Хотела бы сообщить о негативном опыте сотрудничества с ипотечным отделом банка ВТБ 24 г. Иваново.Если бы не привязка к продавцу квартиры (из-за долгого ожидания), вообще не стала связываться. Подала заявку 17 октября 2011 г. на ипотеку по программе Ипотека с государственной поддержкой. Документы были собраны и предоставлены банку. Обещали рассмотреть заявку быстро. Ну вот, прошло три недели, а решения все нет. По телефону невозможно дозвониться, трубку не берут, неоднократно приходила в офис, где мне обещали то через час перезвонить (но звонка так и не было), то через день дать ответ. Говорили, что сбой в программе, много очень заявок на ипотеку. Просто говорят - ждите... Хотелось бы узнать срок рассмотрения заявки и по какой причине не могут дать ответ, почему такое несерьёзное отношение к клиентам.

В июле 2010 родила ребенка, в сентябре того же года в связи с производственной необходимостью пришлось выйти на работу на неполный рабочий день. При этом имела стабильную зарплату в районе 15 тыс. (за неполный день) + 9 тыс. пособие по уходу за ребенком. В феврале 2011 возникла необходимость в кредите в 100 тыс. Обратилась в Банк Москвы в связи с приемлемыми ставками. Ничего не хочу сказать, обхождение персонала было просто супер! Но... Справку 2-НДФЛ предоставить не могут, поскольку пособие на ребенка налогами не облагается, оформляю справку по форме банка.Два дня мне, мужу и в отдел кадров звонит служба безопасности: А криминального ничего за вами не числится? А с кем у вас ребенок? А няню вы нанимать не планируете? Все подробно объясняю, потом звонит девочка из банка: "Вы проверочку прошли, но поскольку вы справку подали в рукописной форме, то у вас одна цифра не читается - принесите новую". В голове возникает вопрос: "Если проверочку прошла, то какая разница, что там за цифра?" Тем не менее, иду в бухгалтерию - выписываю справку еще раз с тщательным прописыванием всех цифр - приношу в банк.Через полчаса звонок - вам отказано. Я не ропщу, может быть, наличие малолетнего ребенка - это препятствие для получение кредита, но давайте тогда прописывать это в требованиях к заемщику. Зачем было двое суток выяснять всю подноготную информацию, чтобы потом отказать? И если справка 2-НДФЛ - это единственный вариант, то зачем прописывать другие возможности, где цифры не читаются? 9 месяцев уже прошло, а до сих пор обидно.

При звонке в Call-центр ВТБ24 по простому вопросу - изменился ли % по вкладу "Свобода выбора", открытому год назад, меня переадресовывали 7 раз, каждый раз я по 5 минут слушала, что все операторы заняты, что и неудивительно при такой-то компетенции, а в конце переговоров я узнала, что "теоретически - нет", лучше подъехать в отделение банка. Супер! Причем у меня по телефону потребовали и номер паспорта, и дату рождения, наверное, на % отражается. Да, уж к слову пришлось, в отделении отношение тоже не сахар, лишний раз обращаться не захочешь.От администратора: А что у Вас произошло в отделении (и в каком?)?

При звонке в Call-центр ВТБ24 по простому вопросу - изменился ли % по вкладу "Свобода выбора", открытому год назад, меня переадресовывали 7 раз, каждый раз я по 5 минут слушала, что все операторы заняты, что и неудивительно при такой-то компетенции, а в конце переговоров я узнала, что "теоретически - нет", лучше подъехать в отделение банка. Супер! Причем у меня по телефону потребовали и номер паспорта, и дату рождения, наверное, на % отражается. Да, уж к слову пришлось, в отделении отношение тоже не сахар, лишний раз обращаться не захочешь.От администратора: А что у Вас произошло в отделении (и в каком?)?

Да уж, я тоже разочарована. Являюсь участником зарплатного проекта. Наша организация имеет немаленький денежный оборот в ВТБ. Зарплата неплохая. Обратилась в ВТБ по двум причинам: как сказала, являюсь клиентом и программа у них с материнским капиталом хорошая. Так вот была уверена, что с ВТБ все будет просто. Так нет же. Принесла документы, свои и мужа, оставила инспектору, надо было донести еще анкеты, приношу через 2 дня - она случайно замечает, что в справке 2НДФЛ (которая уже давно сдана ей) некорректность - надо переделывать. Переделали. Занесли на следующий день - все устроило. И вот - началось. По условиям банка заявка рассматривается 3-4 дня. Ну-ну... проходит 4 дня, я звоню:- Как там? - Вот только вчера служба безопасности отдала вашу заявку, я отправила в Москву. - Когда ответ?- В понедельник. Хорошо, я в понедельник звоню, ничего не изменилось. Прихожу во вторник - оказывается, "вот только что пришел вопрос от СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, нужен еще один номер телефона, мы просто позвоним и придет ответ, точно одобрим, т.к. просто для порядка нужен номерок". Дали. "Когда ответ?" - "Сегодня вечером". Нифига! На следующий день звоню ничего не изменилось. В общем, только к обеду отказали. Самое обидное, что когда сказали, что вопрос только про номер телефона, отдали задаток за квартиру. Теперь и продавцов подвели, и квартиру продают, и задаток не вернется, и вообще вера в банк потеряна. Согласна с теми, кто говорит "не повезло", но вот элементарно про некорректную справку и номер телефона можно же было позвонить для ускорения процесса... Ужасное отношение даже к компаньонам, что уже говорить о людях со стороны.От администратора: Просьба указать даты первого и последующих обращений в банк. В каком отделении подавали заявку?

Да уж, я тоже разочарована. Являюсь участником зарплатного проекта. Наша организация имеет немаленький денежный оборот в ВТБ. Зарплата неплохая. Обратилась в ВТБ по двум причинам: как сказала, являюсь клиентом и программа у них с материнским капиталом хорошая. Так вот была уверена, что с ВТБ все будет просто. Так нет же. Принесла документы, свои и мужа, оставила инспектору, надо было донести еще анкеты, приношу через 2 дня - она случайно замечает, что в справке 2НДФЛ (которая уже давно сдана ей) некорректность - надо переделывать. Переделали. Занесли на следующий день - все устроило. И вот - началось. По условиям банка заявка рассматривается 3-4 дня. Ну-ну... проходит 4 дня, я звоню:- Как там? - Вот только вчера служба безопасности отдала вашу заявку, я отправила в Москву. - Когда ответ?- В понедельник. Хорошо, я в понедельник звоню, ничего не изменилось. Прихожу во вторник - оказывается, "вот только что пришел вопрос от СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, нужен еще один номер телефона, мы просто позвоним и придет ответ, точно одобрим, т.к. просто для порядка нужен номерок". Дали. "Когда ответ?" - "Сегодня вечером". Нифига! На следующий день звоню ничего не изменилось. В общем, только к обеду отказали. Самое обидное, что когда сказали, что вопрос только про номер телефона, отдали задаток за квартиру. Теперь и продавцов подвели, и квартиру продают, и задаток не вернется, и вообще вера в банк потеряна. Согласна с теми, кто говорит "не повезло", но вот элементарно про некорректную справку и номер телефона можно же было позвонить для ускорения процесса... Ужасное отношение даже к компаньонам, что уже говорить о людях со стороны.От администратора: Просьба указать даты первого и последующих обращений в банк. В каком отделении подавали заявку?

На сайте банка черным по белому написано: "Вы можете открыть вклад до востребования в рублях или иностранной валюте (долларах США, евро, английских фунтах стерлингов и швейцарских франках)". При обращении же в отделение в открытии счета в швейцарских франках было отказано, и такой счет, как оказалось, открыть невозможно. Видимо, Банку плевать на потраченное время потенциального клиента, вводя в заблуждение. Не стал я их клиентом и что-то желание пропало, несмотря на корпоративные предложения.

На сайте ВТБ24 опубликованы условия акции Победа над формальностями - при первоначальном взносе по ипотечному кредиту более 50% предлагают рассмотреть кредит за один день по двум документам http://www.vtb24.ru/personal/loans/mortgage/base/victory/.По факту выясняются дополнительные ограничения, например, нельзя брать ЖСК, а только долевое участие. Получается, банк промотирует неполные условия акции, умалчивая важные подробности. Кстати при попытке задать вопрос на сайте банка, не активна кнопка его Отправить (заполняю все обязательные поля, но кнопка продолжает быть бледно-серой).

13.11.11 закончился срок депозита в банке Москвы. 14.11.11 обратился на информационную линию банка для уточнения необходимости заказа денежных средств. Сотрудник информационной линии порекомендовала сделать предварительный заказ, спросила с каким отделением соединить. Мне было удобно отделение Автозаводкое, с которым меня соединили и в котором я сделал заказ.15.11.11 подъехал в отделение Автозаводское. Операционист Стукова Ольга Вячеславовна предложила продлить депозит, я отказался. После этого операционист отказалась закрывать депозит и выдавать денежные средства, сказав, что для этого нужно обращаться в отделение, где депозит открывался.На вопрос в каком месте договора или иных открытых источниках это прописано, был ответ, что это прописано в служебных внутренних документах банка Москвы. Т.к. К внутренним я доступ не имею, попросил написать отказ выдачи денежных средств в письменной форме. Операционист не смогла это сделать и углубилась в изучение каких-то внутренних документов. Прождав ее 15 минут, я ушел из Банка, не получив денежных средств.Очень жаль потраченного времени из-за непрофессионализма сотрудников информационной линии и сотрудников отделения.

Все началось в сентябре месяце, понадобились срочно деньги на покупку жилья. Обратились с заявкой в банк ВТБ24. Предварительную заявку благополучно одобрили. Позвонила девушка на следующий день, я задала все волнующие меня вопросы, в том числе "одобрят ли мне кредитную заявку со справкой по форме банка?, она сказала - "да".Я пришла в ВТБ, оформила заявку, это было 18 октября. Мне сказали, что в течении 5 дней мне напишут смс с решением банка. В течении недели ничего не пришло. Я позвонила в банк, спросила - в чем проблема, почему мне никто ничего не ответил? Сказали, что на рассмотрении еще и необходимо уточнить данные, касаемые ИП. Я в течении 5 минут перезвонила и все данные уточнила. Прошло еще 2 недели, ни ответа, ни привета. Уже 15 ноября, я пятый (рабочий) день подряд сама звоню в банк и узнаю о решении, на что мне каждый раз отвечают одну и ту же фразу: "Заявка еще на рассмотрении в главном офисе, она на последней стадии проверки, мы ничего не можем сделать, перезвоните завтра, а лучше через 2 дня, уже что-то будет известно!". Я каждый раз обещаю человеку, который ждет от нас определенного решения по покупке жилья, и мы ничего не можем ему ответить...У меня вопрос к руководству банка - у вас всегда так долго рассматривают заявки? И сколько мне еще ждать решения? Неделю? Две? Месяц? Хочется определенности... если отказ, я обращусь в другой банк! Раньше мнение на счет банка было положительным, так как часто пользовались вашими услугами и я, и мои близкие родственники, и рекомендовала этот банк своим знакомым... Очень жаль, что у вас такое отношение к клиентам!

Я работаю в Областной больнице. Около месяца назад администрация перевела сотрудников нашей организации на зарплатные карты ВТБ, мнение сотрудников никто не спрашивал. Сотрудники банка много и красиво рассказывали о прелестях банка, как они привезут эти самые карты на рабочее место, для удобства сотрудников. В итоге в зарплатную карту был включен кредит (лимит, как они его называют), без согласия сотрудника и отказаться от него можно, только написав отдельное заявление и предоставив паспорт с его ксерокопией.Но самое интересное, что карты привозили в нашу организацию несколько раз, время и место появления сотрудников банка никто не знал и информация передавалась по "сарафанному радио", естественно, создавались очереди. В организации работает больше 1000 человек и нужно ли говорить, что больше половины карты не получили. Больше сотрудники банка приезжать не будут, но эту информацию я узнала, только дозвонившись в сам банк. Никакой информации в нашей организации ВТБ не оставил. Теперь, чтобы получить зарплатную карту, мне в ущерб собственному времени необходимо ехать в офис банка на другой конец города, стоять в очередях. Конечно, после того как банк получил то, что хотел, проблемы, созданные им для невольных клиентов ВТБ, больше не интересуют.17.11.2011 11:32Проверив списки и увидев свою фамилию, я обрадовалась. 50 карт еще не готово. Я простояла в очереди полтора часа и когда уже момент получения заветного клочка пластика был так близок, оказалось, что в анкете неправильно указан не только адрес (адрес 10 летней давности), номер и серия паспорта, но и МЕСТО рождения. Зачем было собирать ксерокопии паспортов в сентябре, не понятно. В итоге карту мне не отдали. Если ВТБ такой "организованный", то зарплату я похоже в след месяце снять не смогу. И на что же я буду жить?

Хотел бы сообщить о негативном опыте сотрудничества с ипотечным менеджером отделения "Площадь Победы" (ФИО имеются в отзыве, который я оставил на сайте банка). Данный сотрудник проявлял полнейшую незаинтересованность в работе со мной, как с потенциальным клиентом банка. Дозвониться до нее не представляется возможном - ее никогда нет на рабочем месте. На электронные письма она отвечала с огромной задержкой - до недели. Вопросы, задаваемые в письмах, либо игнорировались, либо ответ на них был формальным, поверхностным и не представлял никакой ценности. Мне так и не удалось получить ответа на ряд интересующих вопросов.Все это привело к задержке сделки по рефинансированию ипотечного кредита и заставляет меня обратиться в другой банк, финансовые условия в котором несколько хуже, но качество клиентского обслуживания на порядок выше. Все это вызывает у меня законное удивление, особенно учитывая тот факт, что я являюсь добросовестным заемщиком с безупречной кредитной историей. Надеюсь, данный отзыв позволит Банку повысить качество обслуживания и будет полезным для новых клиентов.

Мной по договору №625/070*****5 от 20.11.2008 был полностью досрочно погашен кредит. Денежные средства были выплачены в счет погашения кредита в отделении банка ВТБ24 (ЗАО) по адресу Московская обл., г. Клин, ул. Мира, д. 58/25. Там же мной было написано заявление на досрочное погашение кредита.В начале 2011 года мне стали поступать звонки от сотрудников call-centre банка ВТБ24 (ЗАО) с требованием погасить задолженность по кредиту. Я обратился в отделение банка г.Клин для уточнения информации. После многократных объяснений с моей стороны сотрудники банка предоставили мне устный ответ, что заявления на досрочное погашения у них нет (оно было утеряно) и поэтому кредит был погашен не одной суммой (как досрочный), а равными долями каждый месяц, пока полностью не был погашен. Также рекомендовали мне написать письменную претензию для уточнения информации по звонкам из call-centre и задолженности.Претензия с подробным описанием ситуации была мной написана и отправлена по адресу г.Москва, ул.Мясницкая, д.35. Ответ на мое письмо пришел (ответ на обращение в ВТБ24 (ЗАО) 14.03.2011 «23-03-21/3512) с комментариями, что кредит мной давно погашен и данные по кредитной истории переданы в Бюро Кредитных историй. Я искренне надеялся, что звонки больше не повторятся. Но уже в апреле и мае 2011 года я стал получать не только звонки из call-centre банка ВТБ24 (ЗАО) на мой мобильный и домашний телефоны, но и письменные уведомления по почте с требованием погасить кредит.Звонки, по указанным в уведомлениях номерам, и объяснения со специалистами call-centre банка, что кредит мной погашен, результата не дали. Каждый специалист обещал разобраться в моим вопросом, но каждый месяц все повторялось вновь.Последней каплей стало смс-сообщение от 10.11.2011 со следующим содержанием: "***! К Вам запланирован выезд для обеспечения возврата просроченной задолженности. Тел.8-800-700-2410".Конечно, я больше никогда не воспользуюсь кредитными продуктами банка ВТБ24 (ЗАО), а также не буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. К сожалению, даже казалось бы такой серьезный и крупный банк как ВТБ24 (ЗАО) ужасно пренебрежительно относится к своим клиентам.Прошу разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ по данному запросу с комментариями и причинам обращения ко мне о взимании несуществующей задолженности.Нервы и время, потраченные на разбирательство с банком, мне и моим близким Вы мне уже не вернете.

Хочу поделиться с работой Телеинфо. Вот уже более недели не могу войти в Телеинфо. Каждый раз при посещении офиса мне дают новый логин и пароль, а при вводе "эта прекрасная системка" отвечает, что вход временно невозможен - Дублирование идентификаторов учетных записей клиента. В отделении банка ничего вразумительного мне не ответили - хлопают все как один глазками и говорят, что у них система работает. Наверное, я идиотка и не умею вводить несколько цифорок или еще что. А за каждую операцию мне предлагают в офисе заплатить 300 руб. (Типа система бесплатная).Не могу перевести свои средства, а надо срочно! Уж не могут связаться со своими службами и выяснить, в чем причина - ведь проще всего из Клиента сделать идиота и хлопать глазками, говоря, что у них в офисе через внешний источник все работает! Раньше я спокойно входила в Телеинфо и не было проблем. Почему сотрудники банка не могут бесплатно провести операцию, если система не работает корректно, ведь это проблемы банка, а не клиента? Вот пусть банк за свой счет решает свои проблемы, а не за счет средств и главное времени клиента! Рассержена ужасно! Отделение Пришвина, 4.Прошу связаться со мной по телефону и решить вопрос, ведь на это требуется не более 1 минуты! И прошу ответить, почему не работает система Телеинфо? Я не хочу устанавливать вашу программку Inter-PRO - там черт ногу сломает - сначала установи, потом еще сертификаты получи, потом еще вагон и маленькую тележку сделай запросов, а потом можешь спокойненько работать!

Была необходимость пополнить карту виза ВТБ–24 Томской области из Барнаула, на сумму 8 т.р. Сумма комиссии через другие банки составляет порядка 50 р. Сотрудница колл–центра ВТБ–24 обьяснила что операция бесплатная, и нужно лишь заявление и паспорт. При обращении в центральный офис на Папанинцев, девушки–консультанты предложили оплатить комиссию 50 р. обьясняя это тем, что у них в офисе находится три банкомата и таким образом они стимулируют клиента пополнять счёт через банкомат. Однако мне было предложено (с написанным заявлением) поехать в другой офис, где в наличии всего 2 банкомата, и комиссия за перевод не снимается. Во втором офисе, девочка–консультант долго сверяла анкету со своей, и сделала заключение о том, что она оказывается старого образца))) когда я сказал, что она написана 10 минут назад, это её вроде успокоило, но вдруг снова появилось предложение оплатить комиссию. Причём девушку не смутило, что сотрудницы колл–центра говорили об отсутствии комиссии вообще, а сотрудницы голвного офиса послали именно в их офис, как имеющий на один банкомат меньше и следовательно не начисляющий комиссии. Я объяснил что меня конечно радует, что банк стимулирует своих клиентов пользоваться банкоматами на зачисление, вот только для этого нужна карта, а она находится в другом регионе. Мне ответили что в таком случае единственный вариант – это заплатить 50 р. комиссии. Полное отсутствие профессионализма сотрудников, несогласованность между филиалами, которые находятся на расстоянии 10 минут. Я ходил туда последний раз.

Чуть больше года назад получил ПК этого банка. Карта нужна была только для получения скидки. Пользоваться я ей не хотел.У операциониста я спросил о списании годовой комиссии, если я ее активировать не буду. Операционист, который мне выдавал карту, сказал, что денежные списания за годовое обслуживание начнутся тогда, когда я карту активирую, и сказала, что хоть месяц, хоть год можно не активировать ее и все будет хорошо.Сегодня я денежные средства внес на карту и у меня куда-то ушло 300 рублей. Комиссия годовая - это 150 рублей, а где еще 150 рублей?Звоню по номеру 8 800 100-24-24, мне там никто помочь не может. Сказали, типо это за 2 года. После я сказал - почему не вижу расход в телебанке? Меня этот оператор соединил с техническими специалистами, те же, не зная что и как, опять на кого-то соединили.Потерял около 45 минут.Никто ничего не знает, говорят об одном же или не знают вообще. Один оператор сказал, что видит только одно списание на 150 рублей, а второго нет.От администратора: Время звонка на горячую линию укажите, пожалуйста.Dron309: Звонил в тот момент, когда отзыв писал.

С супругом подали заявление на ипотечный кредит. Предоставили все необходимые документы, менеджера нам назначили К-ву А.Б., что в Москве, в отделении на Новослободской, д. 41 работала. Документы наши приняли, сказали ожидать решения через неделю. Прошла неделя, затем вторая, на третьей неделе наши нервы не выдержали, т. к. на строящемся объекте все меньше квартир остается, да и самые оптимальные варианты уходят. Из банка никаких новостей нет.Написали мы письмо К-ой А. с тем, чтобы узнать, почему до сих пор нет решения. Оказывается А. более там не работает, перевели ее в офис на Мясницкой, она сообщила, что нам назначен новый менеджер К-ва Ю. Мы связались с Ю., она нам сообщила, что решения нет потому, что, скорее всего, (то есть она сама до конца не уверена) у супруга не верно оформлена копия трудовой книжки. То есть, по сути, решение и не собиралось выноситься.Ладно, Ю. сказала, что вышлет на нашу почту контрольное письмо, на которое следует отправить копию трудовой книжки в исправленном виде. Письма мы так и не дождались, пришлось в интернете самостоятельно искать ее электронный адрес и отсылать ей письмо. Получила ли она его опять не ясно. По сути, ждать нам решения еще не известно сколько времени. Как работать с данным банком для меня не совсем ясно. Получается, связываться с нашим менеджером необходимо ежедневно и спрашивать: «Вы проверили документы? Все ли документы в порядке? Переданы ли данные аналитикам?» И т.д.Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка к клиентам. Если банк не заинтересован в выдаче ипотечных кредитов, зачем вообще тогда их предлагать, давать рекламу? 3 года назад мы также пытались брать ипотеку в ВТБ, но в Курске. Там мы также натолкнулись на ряд подобных проблем, хорошо, что не стали тогда брать там кредит, взяли успешно в другом банке и ипотеку уже погасили. Думала, что за три года в ВТБ явно должно было что-то поменяться к лучшему, но, к сожалению, все стало только хуже!

--- Даже при наличии такой возможности (в том числе после предоставления мной персональных данных в случае необходимости) настоятельно прошу банк ВТБ 24 и его сотрудников не упоминать мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в публичной переписке. Заранее благодарен. --- В банке ВТБ 24 я обслуживаюсь как зарплатный клиент и заемщик (кредитные карты), а мой близкий родственник - как заемщик (-//-) и вкладчик. Близкий родственник стал клиентом по моей рекомендации, о чем я уже два раза пожалел, тем не менее в последнее время у родственника (тьфу-тьфу-тьфу) особых проблем не наблюдается. В отличие от меня... Но обо всём по порядку. Банк ВТБ 24 был выбран мной для получения кредитных карт по причине уникальности (выгодности) некоторых их предложений на рынке. К сожалению, с высоты накопленного опыта обслуживания в банке это оказалось единственным его существенным плюсом. Минусов же у банка оказалось много. Для правильного совершения недистанционных операций часто необходимо совершить два визита в офис банка вместо одного. Причем это не зависит от офиса (проверено на двух офисах). Примеры: - подключение 3D Secure к пластиковой карте: по одной карте в первый раз неправильно внесли в базу пароль из заполненного заявления, пришлось заполнять повторно; по другой карте пароль с заявления внесли правильно, но забыли сказать клиенту, что пароль не может содержать некоторых символов, пришлось прийти домой, попытаться зарегистрировать карту на сайте банка, увидеть на одном из последних шагов требования к паролю и повторно идти в офис его менять - причем, когда я сотрудникам сказал про это ограничение, глаза у них стали невообразимо большими (т.e. не знали они об этом); - получение зарплатного бонуса к Телебанку: в первый визит молча подключили половину бонуса Зарплатный. Придя домой, я, как обычно, обнаружил, что сотрудники были неправы - к 90 дням Телебанка мне полагалось как минимум 90 дней СМС-информирования, а если быть совсем точным - мне полагался бонус Зарплатный ТОП вместо Зарплатного, т.е. год Телебанка и полгода СМС-информирования. Пришлось снова посещать офис, так как такие ошибки дистанционно не исправляются, во второй визит исправили; - [опыт родственника, происходило при мне] для того чтобы банк принял 2-НДФЛ с хорошей зарплатой (чуть ниже запрошенного лимита), сделанное в бухгалтерии государственного учреждения, где человек работает более 10 лет, пришлось переделывать его дважды - и оба раза банк волновала всякая мелочь (неужели доверие к справке по форме банка какой-нибудь шарашкиной конторы выше, чем к 2-НДФЛ старого гос. учреждения?)....Плюс к описанному выше, общая слабая осведомленность персонала. Даже когда на решение какого-то вопроса хватает одного визита, обычно надо или объяснять сотруднику то, что написано на сайте, или ждать, пока он проконсультируется с другими сотрудниками. Из штук 10 сотрудников есть только одна девушка в одном из офисов (к которой всегда стараюсь попасть на обслуживание, но, к сожалению, редко получается), которая еще ни разу не ошиблась и при этом всегда доброжелательна. Примеры: - описанное в примерах выше;- [опыт родственника, происходило при мне] открывали вклад, зачем-то отправили к фин. консу (никто из нас не является VIP-клиентом) - в итоге нас два раза передали от сотрудника к сотруднику, потому что фин. конс и первый сотрудник не владели навыками и информацией ("нам новую программу поставили", "это у меня не подключено", "на это у меня прав нет", "это я, к сожалению, не знаю/не умею") + к этому и из-за этого открытие заняло очень много времени; правда стоит отдать должное фин. консу - передача от сотрудника к сотруднику была без ожидания в очереди и весь процесс фин. конс проследил вплоть до нашего ухода из отделения, за что ему отдельное спасибо; но всё таки надо быть покомпетентнее. ...Описанное выше отягощается для меня тем, что офисы банка работают до 20:00 и после окончания рабочего дня я в лучшем случае могу добраться до отделения за 10 минут до его закрытия. Не могу сказать, что это объективный минус банка - у многих банков офисы закрываются и того раньше, тем не менее часть банков, в которых я обслуживаюсь, закрываются в 21:00, что мне вполне подходит, и лично для меня часы работы ВТБ 24 являются минусом. Зарплатную карту оформляли больше месяца (задержка была именно со стороны банка). По прошествии некоторого времени предложили к зарплатной карте кредитную карту (при том, что они у меня уже были в этом банке и все с хорошим лимитом). Ничем, кроме как издевательством, назвать лимит в ~15 раз меньше зарплаты и лимитов по каждой из моих карт в этом же банке я не могу. Кредитная история исключительно положительная. Но всё это на самом деле было терпимо. Я в банках обслуживаюсь не первый день и знаю, что идеальных банков не существует. До описанного ниже случая моё отношения к банку, несмотря на описанное выше, характеризовалось как "в целом устраивает", на описанные выше проблемы я смотрел философски, утешая себя тем, что уж больно интересные у банка продукты. До тех пор, пока банк не залез ко мне в карман без моего на то согласия и моей на то вины. А случай этот коротко и ясно описан в заглавии отзыва. По наступлении 20 октября сего года я как обычно ночью инициировал межбанк из другого банка для погашения кредита в льготный период. Деньги ушли из банка отправителя (= пришли на агрегированные счета ВТБ 24) в 12 часов утра 20 октября, в подтверждение чему имеется платежное поручение с печатью банка отправителя. ВТБ 24 зачислил деньги на мой карточный счет, погашая кредит, только в 9 часов вечера 20 октября, тогда как льготный период кончается в 6 часов вечера. Само собой, мне были начислены проценты за пользование кредитом (от просрочки меня спасло то, что по счастливой случайности к тому моменту я уже внёс минимальный платеж - просто лимит кончился раньше окончания платежного периода, пришлось). Еще раз повторю коротко: я, как прилежный заемщик, внёс денежные средства в погашение задолженности за 6 часов до окончания льготного периода, а банк затормозил их зачисление на 9 часов и за это взял с меня проценты за вылет из льготного периода. Это еще не конец истории. Я, как глубоко верующий в сознательность ВТБ 24, оставил по телефону претензию с описанием этих обстоятельств. Через пару дней мне ответили отказом, тем не менее вселили в меня надежду, что отказ не окончательный, посоветовав повторить претензию письменно в офисе с приложением доказательств отправки денежных средств в 12 часов утра. Если кто не пытался получить такое доказательство от полностью дистанционного Связного Банка (а именно из него я отправлял деньги) - скажу вам, что квест это посложнее иной тяжелой работы. После примерно пятидневной переписки и звонков в поддержку Связного со мной аж связался выделенный сотрудник Связного, который по телефону, в режиме реального времени наконец решил мою проблему с получением подтверждения отправки денег в 12 часов утра после нескольких неудачных попыток рядовых сотрудников, отвечающих на emailы. Итак, у меня на руках платежное поручение с вручную указанной датой отправки средств раньше 12 часов утра и печатью банка отправителя, подтверждающего правильность сей информации, я окрыленный иду оставлять письменную претензию в офис банка, прикладываю платежку, жду несколько дней... и в очередной раз получаю отказ. Конец истории печален... правда для банка. Всего за 500 рублей (примерно столько процентов мне начислили) я увидел его истинное лицо. Это, наверное, самый дешевый урок из тех, что были у меня в жизни. Больше меня ни на копейку процентов ВТБ 24 не поймает - бдительность сильно повышена, но раньше, чем это было бы выгодно банку. В ближайший год я собираюсь брать ипотеку и рассматривал ВТБ 24 как один из вероятных вариантов. Теперь же я подумаю минимум четырежды, прежде чем пойти за этим в ВТБ 24, даже если ставки там будут ниже, чем где-то еще - надули на мелочи, чего ожидать на бОльших суммах? Также мой работодатель подумывает о смене провайдера зарплатного проекта. Когда я впервые услышал об этом, я рьяно защищал ВТБ 24. Так получилось, что у нас на работе примерно поровну клиентов, кто обслуживается в ВТБ 24 (помимо зарплатной карты) и кто обслуживается в банке, зарплатный проект которого пристально рассматривается, как замена. Хрупкое равновесие сместилось в сторону замены. Не то чтобы из-за этого прям завтра побегут менять провайдера зарплатного проекта, но мало ли что еще случится... у другого сотрудника с работы вон Телебанк не работает уже несколько недель (он уже раз 5 ходил в офис) и со СПИ88 (которую обсуждали на форуме) это никак не связано, действительно какие-то технические проблемы, не блокировка. Еще забыл указать один минус, с которым регулярно сталкиваюсь. Банкоматы ВТБ 24 частенько не хотят принимать для внесения на кредитную карту не только часть купюр, принесенных с собой, но и которые сами только что выдали (с зарплатной карты ВТБ 24, например), причем проблема не в новизне купюр (например, две тысячные с серебряной полоской - одна принимается банкоматом, другая - только стоящим рядом). Я какое-то время никак не мог дойти до отделения в рабочее время, чтобы активировать Телебанк, и приходилось перечислять деньги с зарплатной карты на кредитную посредством снятия-пополнения в банкоматах после закрытия отделения. И вот ты пришел снять зарплату, вставил зарплатную карту, получил под 30 новеньких хрустящих купюр (банкоматы ВТБ 24 мне всегда выдают только такие), вставил кредитную карту, положил 30 купюр на внесение, банкомат большую часть принял, штук 7 вернул, попробовал повторить операцию с оставшимися, снова получил все 7 обратно... перешел к другому банкомату рядом, попробовал внести эти 7 купюр - часть внеслась, штуки 4 вернулись, попробовал снова, все 4 вернулись... перешел к третьему банкомату, попробовал внести эти 4 купюры, 2-3 внеслись, 1-2 всё равно остались и никаким из трех банкоматов не принимаются. В итоге остается на руках ненужная незапланированная наличка. При мне такая проблема случается периодически и у людей из очереди в банкомат, их это тоже всегда напрягает (еще есть салаги, которые раз 5 пытаются внести деньги в один и тот же банкомат, чертыхаются и потом благодарят тебя, когда советуешь им попробовать в рядом стоящем, одновременно проклиная банк). Вы молодцы, ВТБ 24. Продолжайте в том же духе. Всех благ! P. S. Перед посетителями портала прощу прощения за многословность. ops:От администратора: В каких офисах производили испытания?trytrytry: Большая часть описанного - в ДО Кузьминки, несколько эпизодов в ДО Неглинный, сегодня опять столкнулся с некомпетентностью (а если смотреть глубже и по-честному - неправильной HR-политикой) и описанной проблемой банкоматов (вечером придется забегать в другой офис, так как внести необходимую сумму на карту так и не смог - ни один из банкоматов в отделении не принял часть денег, только что выданных одним из них) в ДО Тверской.

--- Даже при наличии такой возможности (в том числе после предоставления мной персональных данных в случае необходимости) настоятельно прошу банк ВТБ 24 и его сотрудников не упоминать мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в публичной переписке. Заранее благодарен. --- В банке ВТБ 24 я обслуживаюсь как зарплатный клиент и заемщик (кредитные карты), а мой близкий родственник - как заемщик (-//-) и вкладчик. Близкий родственник стал клиентом по моей рекомендации, о чем я уже два раза пожалел, тем не менее в последнее время у родственника (тьфу-тьфу-тьфу) особых проблем не наблюдается. В отличие от меня... Но обо всём по порядку. Банк ВТБ 24 был выбран мной для получения кредитных карт по причине уникальности (выгодности) некоторых их предложений на рынке. К сожалению, с высоты накопленного опыта обслуживания в банке это оказалось единственным его существенным плюсом. Минусов же у банка оказалось много. Для правильного совершения недистанционных операций часто необходимо совершить два визита в офис банка вместо одного. Причем это не зависит от офиса (проверено на двух офисах). Примеры: - подключение 3D Secure к пластиковой карте: по одной карте в первый раз неправильно внесли в базу пароль из заполненного заявления, пришлось заполнять повторно; по другой карте пароль с заявления внесли правильно, но забыли сказать клиенту, что пароль не может содержать некоторых символов, пришлось прийти домой, попытаться зарегистрировать карту на сайте банка, увидеть на одном из последних шагов требования к паролю и повторно идти в офис его менять - причем, когда я сотрудникам сказал про это ограничение, глаза у них стали невообразимо большими (т.e. не знали они об этом); - получение зарплатного бонуса к Телебанку: в первый визит молча подключили половину бонуса Зарплатный. Придя домой, я, как обычно, обнаружил, что сотрудники были неправы - к 90 дням Телебанка мне полагалось как минимум 90 дней СМС-информирования, а если быть совсем точным - мне полагался бонус Зарплатный ТОП вместо Зарплатного, т.е. год Телебанка и полгода СМС-информирования. Пришлось снова посещать офис, так как такие ошибки дистанционно не исправляются, во второй визит исправили; - [опыт родственника, происходило при мне] для того чтобы банк принял 2-НДФЛ с хорошей зарплатой (чуть ниже запрошенного лимита), сделанное в бухгалтерии государственного учреждения, где человек работает более 10 лет, пришлось переделывать его дважды - и оба раза банк волновала всякая мелочь (неужели доверие к справке по форме банка какой-нибудь шарашкиной конторы выше, чем к 2-НДФЛ старого гос. учреждения?)....Плюс к описанному выше, общая слабая осведомленность персонала. Даже когда на решение какого-то вопроса хватает одного визита, обычно надо или объяснять сотруднику то, что написано на сайте, или ждать, пока он проконсультируется с другими сотрудниками. Из штук 10 сотрудников есть только одна девушка в одном из офисов (к которой всегда стараюсь попасть на обслуживание, но, к сожалению, редко получается), которая еще ни разу не ошиблась и при этом всегда доброжелательна. Примеры: - описанное в примерах выше;- [опыт родственника, происходило при мне] открывали вклад, зачем-то отправили к фин. консу (никто из нас не является VIP-клиентом) - в итоге нас два раза передали от сотрудника к сотруднику, потому что фин. конс и первый сотрудник не владели навыками и информацией ("нам новую программу поставили", "это у меня не подключено", "на это у меня прав нет", "это я, к сожалению, не знаю/не умею") + к этому и из-за этого открытие заняло очень много времени; правда стоит отдать должное фин. консу - передача от сотрудника к сотруднику была без ожидания в очереди и весь процесс фин. конс проследил вплоть до нашего ухода из отделения, за что ему отдельное спасибо; но всё таки надо быть покомпетентнее. ...Описанное выше отягощается для меня тем, что офисы банка работают до 20:00 и после окончания рабочего дня я в лучшем случае могу добраться до отделения за 10 минут до его закрытия. Не могу сказать, что это объективный минус банка - у многих банков офисы закрываются и того раньше, тем не менее часть банков, в которых я обслуживаюсь, закрываются в 21:00, что мне вполне подходит, и лично для меня часы работы ВТБ 24 являются минусом. Зарплатную карту оформляли больше месяца (задержка была именно со стороны банка). По прошествии некоторого времени предложили к зарплатной карте кредитную карту (при том, что они у меня уже были в этом банке и все с хорошим лимитом). Ничем, кроме как издевательством, назвать лимит в ~15 раз меньше зарплаты и лимитов по каждой из моих карт в этом же банке я не могу. Кредитная история исключительно положительная. Но всё это на самом деле было терпимо. Я в банках обслуживаюсь не первый день и знаю, что идеальных банков не существует. До описанного ниже случая моё отношения к банку, несмотря на описанное выше, характеризовалось как "в целом устраивает", на описанные выше проблемы я смотрел философски, утешая себя тем, что уж больно интересные у банка продукты. До тех пор, пока банк не залез ко мне в карман без моего на то согласия и моей на то вины. А случай этот коротко и ясно описан в заглавии отзыва. По наступлении 20 октября сего года я как обычно ночью инициировал межбанк из другого банка для погашения кредита в льготный период. Деньги ушли из банка отправителя (= пришли на агрегированные счета ВТБ 24) в 12 часов утра 20 октября, в подтверждение чему имеется платежное поручение с печатью банка отправителя. ВТБ 24 зачислил деньги на мой карточный счет, погашая кредит, только в 9 часов вечера 20 октября, тогда как льготный период кончается в 6 часов вечера. Само собой, мне были начислены проценты за пользование кредитом (от просрочки меня спасло то, что по счастливой случайности к тому моменту я уже внёс минимальный платеж - просто лимит кончился раньше окончания платежного периода, пришлось). Еще раз повторю коротко: я, как прилежный заемщик, внёс денежные средства в погашение задолженности за 6 часов до окончания льготного периода, а банк затормозил их зачисление на 9 часов и за это взял с меня проценты за вылет из льготного периода. Это еще не конец истории. Я, как глубоко верующий в сознательность ВТБ 24, оставил по телефону претензию с описанием этих обстоятельств. Через пару дней мне ответили отказом, тем не менее вселили в меня надежду, что отказ не окончательный, посоветовав повторить претензию письменно в офисе с приложением доказательств отправки денежных средств в 12 часов утра. Если кто не пытался получить такое доказательство от полностью дистанционного Связного Банка (а именно из него я отправлял деньги) - скажу вам, что квест это посложнее иной тяжелой работы. После примерно пятидневной переписки и звонков в поддержку Связного со мной аж связался выделенный сотрудник Связного, который по телефону, в режиме реального времени наконец решил мою проблему с получением подтверждения отправки денег в 12 часов утра после нескольких неудачных попыток рядовых сотрудников, отвечающих на emailы. Итак, у меня на руках платежное поручение с вручную указанной датой отправки средств раньше 12 часов утра и печатью банка отправителя, подтверждающего правильность сей информации, я окрыленный иду оставлять письменную претензию в офис банка, прикладываю платежку, жду несколько дней... и в очередной раз получаю отказ. Конец истории печален... правда для банка. Всего за 500 рублей (примерно столько процентов мне начислили) я увидел его истинное лицо. Это, наверное, самый дешевый урок из тех, что были у меня в жизни. Больше меня ни на копейку процентов ВТБ 24 не поймает - бдительность сильно повышена, но раньше, чем это было бы выгодно банку. В ближайший год я собираюсь брать ипотеку и рассматривал ВТБ 24 как один из вероятных вариантов. Теперь же я подумаю минимум четырежды, прежде чем пойти за этим в ВТБ 24, даже если ставки там будут ниже, чем где-то еще - надули на мелочи, чего ожидать на бОльших суммах? Также мой работодатель подумывает о смене провайдера зарплатного проекта. Когда я впервые услышал об этом, я рьяно защищал ВТБ 24. Так получилось, что у нас на работе примерно поровну клиентов, кто обслуживается в ВТБ 24 (помимо зарплатной карты) и кто обслуживается в банке, зарплатный проект которого пристально рассматривается, как замена. Хрупкое равновесие сместилось в сторону замены. Не то чтобы из-за этого прям завтра побегут менять провайдера зарплатного проекта, но мало ли что еще случится... у другого сотрудника с работы вон Телебанк не работает уже несколько недель (он уже раз 5 ходил в офис) и со СПИ88 (которую обсуждали на форуме) это никак не связано, действительно какие-то технические проблемы, не блокировка. Еще забыл указать один минус, с которым регулярно сталкиваюсь. Банкоматы ВТБ 24 частенько не хотят принимать для внесения на кредитную карту не только часть купюр, принесенных с собой, но и которые сами только что выдали (с зарплатной карты ВТБ 24, например), причем проблема не в новизне купюр (например, две тысячные с серебряной полоской - одна принимается банкоматом, другая - только стоящим рядом). Я какое-то время никак не мог дойти до отделения в рабочее время, чтобы активировать Телебанк, и приходилось перечислять деньги с зарплатной карты на кредитную посредством снятия-пополнения в банкоматах после закрытия отделения. И вот ты пришел снять зарплату, вставил зарплатную карту, получил под 30 новеньких хрустящих купюр (банкоматы ВТБ 24 мне всегда выдают только такие), вставил кредитную карту, положил 30 купюр на внесение, банкомат большую часть принял, штук 7 вернул, попробовал повторить операцию с оставшимися, снова получил все 7 обратно... перешел к другому банкомату рядом, попробовал внести эти 7 купюр - часть внеслась, штуки 4 вернулись, попробовал снова, все 4 вернулись... перешел к третьему банкомату, попробовал внести эти 4 купюры, 2-3 внеслись, 1-2 всё равно остались и никаким из трех банкоматов не принимаются. В итоге остается на руках ненужная незапланированная наличка. При мне такая проблема случается периодически и у людей из очереди в банкомат, их это тоже всегда напрягает (еще есть салаги, которые раз 5 пытаются внести деньги в один и тот же банкомат, чертыхаются и потом благодарят тебя, когда советуешь им попробовать в рядом стоящем, одновременно проклиная банк). Вы молодцы, ВТБ 24. Продолжайте в том же духе. Всех благ! P. S. Перед посетителями портала прощу прощения за многословность. ops:От администратора: В каких офисах производили испытания?trytrytry: Большая часть описанного - в ДО Кузьминки, несколько эпизодов в ДО Неглинный, сегодня опять столкнулся с некомпетентностью (а если смотреть глубже и по-честному - неправильной HR-политикой) и описанной проблемой банкоматов (вечером придется забегать в другой офис, так как внести необходимую сумму на карту так и не смог - ни один из банкоматов в отделении не принял часть денег, только что выданных одним из них) в ДО Тверской.

Являюсь вип клиентом банка (Привилегия). Все в банке устраивало, но с недавних пор столкнулся с крайне негативным, непонятным и непредсказуемым поведением банка. Для начала недели три назад мне без предупреждения и объяснения причин заблокировали телебанк. Потом прислали на электронную почту какое-то уведомление, что просят погасить всю задолженность по кредитной карте до конца октября. В качестве основания - то, что я открывал Привилегию под депозит, которого уже нет, и поэтому банк несет риски. (Зачем тогда было выдавать привилегию под депозит? Нигде же не написано, что я должен его пожизненно держать в ВТБ. Видимо, очень хотелось 30 т.р. получить...)25.10.2011 подал письменную претензию - ответа до сих пор нет. 09.11.2011 в районе 9 вечера расплачивался платиновой картой в гипермаркете, затем где-то через час попытался заплатить за телефон - карту ни один банкомат не принимает. Звоню на линию Привилегии, мне говорят, что карта заблокирована, т.к. возможно она была скомпрометирована. Просят для разблокировки приехать в отделение банка к директоруВыделил 2 часа своего драгоценного времени на визит в ДО21 СПБ, показал чеки из магазина, карту. Сняли копии, перс. менеджер отправил все в службу безопасности. Вроде как пообещали в течение 30 минут разблокировать. Времени ждать не было, уехал. Карта до сих пор заблокирована... Перс. менеджер и линия Привилегии ничего объяснить не могут. Говорят, что СБ отказывает в разблокировке и это даже после личного визита.Итог: имею пакет Привилегия стоимостью в 30 т.р. с заблокированным телебанком и заблокированной платиновой картой. Перс. менеджер, директор ДО ничего сделать не могут. СБ, как я понял, на все начхать. Объяснений никто никаких не дает. Банк видимо по своим понятиям живет, а клиенты ему жить мешают, вопросы задают. Я в шоке от такого отношения к вип-клиентам. Если в течение завтрашнего дня не разблокируют карту - напишу претензию с требованием возврата стоимости обслуживания ввиду его полного отсутствия. Да и вообще видимо пора уходить из этого банка, в гробу я видел такой "вип" сервис...PS. Поменяйте рекламный слоган Привилегии на более правдивый: "Играть по своим правилам — это привилегия БАНКА"