Брала кредит в Банке Москвы. Вовремя расплатилась. Добренький вежливый банк зачислил меня в лояльные клиенты. Большое спасибо, как бы я без этого жила, даже себе не представляю. Примерно каждые полгода мне звонят из этого банка и предлагают получить ПРЕДОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. В последний раз предложили аж МИЛЛИОН рублей, только приди и забери. Я подумала и согласилась. Хорошее предложение, без справок, без волокиты. Хотя все справки я могу предоставить, зарплата у меня белая, не очень маленькая. Ну, дали бы со справками чуть поменьше. Если бы не поленилась, то оформила бы ипотечный кредит и платила бы меньшие проценты.Решила купить квартиру. Развила бурную деятельность, это все непросто, нужно подобрать квартиру, продать имеющуюся и т.п., ну сами можете все представить. Не говоря уже о том, сколько родственников вовлечено в этот процесс. Ведь беру не 50 тыс. на косметику.Порядок выдачи кредита, как мне объяснили, таков: я прихожу только с паспортом, приношу 20 т.р. на страховку, они за 5 мин. заполняют мою анкету, 5 мин. принимают решение, и я довольная ухожу с денежками, при выдаче даже учтут мое желание получить все самыми крупными купюрами, большой мешок приносить не надо. Пришла за кредитом в оговоренное время. Отпросилась для этого с работы. Это я так думала, что иду за деньгами. До этого я общалась по телефону в разное время с 4-5 барышнями, ни одна из них даже не намекнула, что после 5 минутного рассмотрения могут отказать в выдаче кредита, ласковым голосом сообщали мне, какая я хорошая и как они меня ждут. Чем я им не угодила в тот день, наверное плохо причесалась... Короче говоря, в выдаче мне было отказано. Зазывали, зазывали, чтобы плюнуть в душу. Сказали, что они не виноваты, все решается там, в Москве. В Москве в это время было 7 утра. Наверное Москва спросонья не разобралась какая я хорошая...Я решила утешить себя написанием жалобы в жалобную книгу, и сказать их начальнику, как я ими не довольна. Их начальник, без фамилии на двери, в своем кабинете полулежал в кресле, уперевшись коленкой в край стола, ноги выше головы, что называется. Увидев меня, позу не сменил. Мне пришлось его три раза попросить убрать ноги со стола и принять вертикальное положение, чтобы мне было удобнее с ним разговаривать. Я ему изложила свою ситуацию, он принес мне извинения от имени банка, сказал, что во всем виноват компьютер, проводил меня стоя. По поводу позы, в которой он встречает посетителей, он сказал, мало ли кто тут ходит. В любом случае мы Клиенты банка и надо проявлять к нам уважение, даже если мы приперлись в 9 утра клянчить деньги, для этого банки и существуют. Но на этого начальника я не жалуюсь, он извинился, обещал больше так не делать. Меня удивляет эта абсурдная ситуация. Банк все про меня знает. Сами достали меня со своими предложениями. Ничего нового о себе в анкете я не сообщила. Почему нельзя заранее четко определиться, можно ли мне давать кредит, все можно было решить по телефону. Зачем приставать к людям, рекламировать, как быстро и просто все делается, если ничего полезного из этого не выходит. Если бы я знала, что есть вероятность, что могут ничего не дать, я бы и внимания на эти звонки не обратила. Зачем они меня заставили потратить на их банк столько времени? Просто поиздевались.

Доброго дня Вам, уважаемые читатели и представители Банка Москвы (хотя работники данного банка и не любят здороваться, но тем не менее). Являюсь клиентом более трёх лет - имею кредит и, благодаря ему, счастливо езжу на собственной машине. Никаких претензий к качеству обслуживания у меня никогда не возникало (может потому, что езжу платить ночами через банкоматы и непосредственно с сотрудниками банка не встречаюсь) Но в этот злосчастный холодный ноябрьский день, я осознала, что в суматохе дел и забот ВЧЕРА пропустила очередной платёж! А посему прыгнула за руль и, не прогрев машину, устремилась в ближайший офис, расположенный на в ТРК Континент на улице Троллейной... О боги, лучше бы я перетерпела муки совести до ночи и спокойно оплатила в банкомате на Депутатской... Зайдя в уголок, отведённый для дополнительного офиса Банка Москвы, отодвинув ногой горшочек с пальмой, не будучи поприветствованной сотрудниками, я внесла сумму (большую, чем мой платёж) денежек через банкомат… и ВОТ ТУТ началось интересное! Я на свою дурную блондинистую голову решила уточнить - хватит ли её для оплаты, ведь у меня 1 день просрочка!! ай-яй-яй… Лучше бы я уехала... За рабочими столами уютно были расположены два тела, будто с полотен Рубенса… Одно принадлежало взрослой тёте, другое - дяде… Так как бейджиков с именами не было, про себя я их называла так :) Подала паспорт и карту тёте, ибо пухлый мальчонка был занят обсуждением по телефону каких-то краников и шлангиков... Но тётя настойчиво отправляла меня к нему… Ну, что ж... Сунув почти насильно к нему паспорт (ВОТ НЕГОДЯЙКА - ему пришлось прервать важный разговор), я (ГЛУПАЯ) спросила про грейс-период... (надеялась, что за день просрочки мне ничего не будет =)) На что парнишка, важно поглаживая катышки на шерстяном жилете, начал меня высмеивать, смешивая в кучу мои умственные способности, кредитные карты, другие банки… Разговаривал парень явно дерзко, чем вынудил меня попросить предоставить книгу отзывов… "А её нет!" - и нагло лыбится... "Ну, позовите администратора" - "Я здесь администратор!"... "Вы, как администратор, скажите, почему в офисе нет книги отзывов?" - "Потому что нет" - и продолжает, шельмец такой нагло лыбиться своими масляными щёчками :) "Представьтесь, пожалуйста" - уже вопрошаю я, ибо не желаю спускать данную ситуацию на тормозах… "ЗЛЫДНЕВ АНТОН" - очень по-злыдневски произносит тельце и скалит зубы :) В общем, спросила я телефон головного офиса у Антоши (кстати, дал он мне его с ошибкой - то ли намеренно, то ли нет - не пойму) и решила высказать своё недовольство данным обслуживанием руководству. ХА-ХА - наивная женщина :) Во-первых, чтобы хоть кому-то высказать свою претензию, мне пришлось очень долго провисеть, запутавшись в переключаемых номерах офиса на Каменской... Во-вторых, НИКТО из взявших трубку (четыре человека!) не представился и не назвал свою должность… В-третьих, меня выслушали, кивнули, никак не отреагировали на моё желание продолжить разбирательство на сайте banki.ru и положили трубку... Выводы: - три года хорошего сотрудничества действительно можно перечеркнуть одним антоном злыдневым; - в банке Москвы нет стандартов обслуживания клиентов и стандартов телефонных разговоров; - в банке Москвы грубо нарушают закон, не размещая книгу отзывов в доступном для клиентов месте (или не выдавая по первому требованию). Вопросы: - всё-таки скажите, будут ли ко мне применены штрафные санкции, если дата платежа, указана в договоре 1 ноября, а я заплатила 2-го? - прошу объяснить мне, почему упитанный мачо офиса на Троллейке счел нужным мне нахамить? - когда в доп.офисах Банка будут размещены книги отзывов? - почему руководство г. Новосибирск не интересуется качеством обслуживания клиентов и спокойно отправляет меня на banki.ru (хотя я знаю цену каждого подобного отзыва в других банках)? Засим всё, пойду поднимать настроение чашечкой кофе и подумаю об идеальной схеме "клиент-банкомат" и неидеальной "клиент-антонзлыднев" :)

Получил в 2008 году зарплатную карту (аппарат правительства Ставропольского края) и в течение двух лет успешно обслуживался по ней в банке. До окончания срока действия карты перешёл работать в другой орган власти аппарата правительства Ставропольского края, о чём в банк были заблаговременно поданы сведения. Банк предложил в связи со скорым истечением срока действия получить новую карту на тех же условиях. Позвонили, когда карта уже была в отделении (355017, г.Ставрополь, ул. Мира, д 284/1, операционист по работе с корпоративными клиентами, окошко №6). 10 февраля 2010 пришёл к данному окошку для получения новой карты. Операционист под предлогом сверки данных взяла прежнюю карту, достала пакет с бумагами и новой картой, разрезала ножницами прежнюю карту. Пока она со всем этим возилась, я успел упомянуть, что работаю в другом органе. После этих слов операционист сразу же заявила, что я должен оплатить выпуск и годовое обслуживание новой карты, в противном случае у меня не будет возможности получить доступ к своему счёту и средствам на нём. Я по вполне понятной причине отказался. Операционист в вызывающе грубой форме отказала в дальнейшем обслуживании.В течение последующих часов я названивал в 8-800-100-24-24 для выяснения законности данного поведения и доставал жалобами заведующую отделением. После этого операционисту было дано указание принять заявления о закрытии счёта и возврате остатка средств. При этом операционист признала вину в совершённом, но намекнула, что в её силах замять вопрос и избежать взыскания. В течение трёх последующих посещений к настоящему дню денежные средства получить не представляется возможным.После описания ситуации в те же дни, февраль 2010, в электронной форме в адрес ВТБ 24, никакой реакции и ответа не последовало.После описания 07.10.2011 ситуации на "горячей линии" данного сайта, 13.10.2011 в 13:16 был звонок из отделения он не представившейся женщины, которая сказала, что мой вопрос передан им для разбора. При этом сообщила, перевыпущенная взамен использовавшейся карта оформлена как выданная (я не подписывал никаких бумаг по ней и карту не получал); карта в отделении отсутствует; по перевыпущенной карте за мною числится задолженность; на указанной мной использовавшейся зарплатной карте собственные средства отсутствуют, баланс равен нулю; данные о снятии или перечислении остававшихся средств уничтоженной карты в отделении отсутствуют. И чтобы я принёс для сверки ВСЕ чеки по операциям 2008-2011 гг. для сверки.После повторной жалобы в тот же день, 13.10.2011 на горячей линии сайта и через несколько дней по звонку из ВТБ 24 (Москва) с номера (495) 771-78-78 меня заверили, что в ближайшее посещение средства будут выплачены и вопрос закрыт.При посещении этого же отделения в назначенный день 29 октября 2011 операционист окошка №5 начала свою работу в вызывающем тоне, обвинив меня, что я создаю всем проблемы тем, что якобы первоначально дал им карту с целью её уничтожения, что выплата денег мне не светит и ей не давали никаких указаний кроме как взять дубликаты моих заявлений от 10.02.2010. Чтобы предотвратить поток дальнейших оскорблений, я попросил вернуть мне паспорт и покинул отделение.Интересно, департаменту клиентского обслуживания ВТБ 24 доставляет удовольствие такое обращение с корпоративными клиентами? Или дубликаты бумаг от клиента сложно получить иным способом без посещения отделения? Или в обязанности клиента входит внутренний контроль банковской работы в части ненарушения работниками инструкций, норм поведения и т.п.? Это при том, что в начале события, помнится, каждое рабочее место просматривается 3-4 камерами наблюдения, а сейчас 2-3. Какая-то сильная несогласованность в том, что сообщается из Москвы ВТБ 24 и говорится-делается на местах, в отделении.

В конце декабря 2010 года я закрыл кредитную карту ВТБ 24 Visa Gold в офисе «Проспект Стачки» (г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, д. 23/4. При оформлении закрытия я написал все необходимые заявления и сотрудница банка забрала у меня карту и сказала, что карта закрыта и никаких действий более предпринимать не нужно. В апреле 2011 года я зашел в интернет-банк - кредитная карта числится активной и в марте 2011 по ней начислилось 3000 руб. за годовое обслуживание.Я обратился в это отделение, описал ситуацию и сотрудника - другая сотрудница пообещала разобраться в ситуации. Спустя неделю, она сообщила, что все в порядке, девушка которая оформляла мне закрытие, уволилась на следующий день и карточку не закрыла, но в банке все отмечается, она уже написала письмо по внутренней почте банка, все будет ок. Пообещала перезвонить. Спустя месяц все повторилось - эта девушка тоже уже уволилась, я снова объяснял проблему по-новой.Спустя два месяца я снова приехал в отделение и пошел к начальнику. Он меня выслушал и спустя 3 дня отзвонился. Он все понимает, но формально ЕГО сотрудник в конце декабря 2011 кредитный лимит обнулил, но не закончил закрытие, поэтому мне ежегодно в марте будет начислять плата за годовое обслуживание, пока я не расплачусь по долгу и снова не закрою карту. Я давно сотрудничаю с ВТБ24 и как юридическое, и как физическое лицо. Мне очень горько и обидно.

Думала, когда рефинансировала ипотеку в ВТБ, что это коммерческий банк с хорошим отношением к клиенту. За 4 года ни разу не просрочила платеж. Решила досрочно полностью погасить. На прошлой неделе сделала перечисление на остаток суммы, а специалисты отдела сопровождения ипотеки в г.Казань на ул.Калинина д.62 уже четвертый день не могут выяснить, что нужно сделать, чтобы списать деньги с моего счета. Перечислили в среду, отправила им скан платежки, а они в пятницу вечером обнаружили, что деньги не списаны. Дескать, я должна узнать, сколько дней банк-отправитель перечисляет. Узнаю - один день. ВТБ не может разобраться, где мои деньги... Потом - оказывается, в назначении не хватает ФИО. Требуют письмо от отправителя с новым назначением платежа. Предоставляю. Сегодня, 31 октября в обед, оказывается, что надо еще и письмо от банка-отправителя. Кто разбирается, понимает, что я не знаю банк отправителя и не могу у них письмо запросить. После получасовой беседы с московским офисом банка мне предлагают всего два варианта развития событий: 1. Написать от имени головы официальный запрос в филиал в г.Казань о том, что же это там случилось с моим погашением (!)) 2. Написать претензию, которую будут рассматривать две недели и потом решат, то ли зачесть мне, то ли подумать взыскивать с меня ПЕНИ за эти 4 дня так называемой просрочки, которая образовалась из-за того, что сумму не списали, а считали ее на среду 26 октября.На мой вопрос, а почему я должна платить пени, если я свои обязательства выполнила, они мне предлагают писать претензию.ИТОГ - на 16 часов вечера 31 октября ни ВТБ 24 в г. Казань, ни ВТБ в г.Москва не знают и не могут мне посоветовать (а с бухгалтерией или операционным отделом разговаривать клиентам нельзя, и сами сотрудники с ними общаться не могут), что еще мне нужно сделать, чтобы зачислить деньги, которые были перечислены 26 октября и, соответственно, не знают, когда будет списан остаток суммы. И даже сколько мне нужно будет заплатить ПЕНИ, они тоже не знают. А перечисленная сумма - 950 тыс. рублей, которая так и лежит на "неопознанных" счетах в банке уже четвертый день. Очень удобно, не правда ли? И возникает тогда вопрос, а почему затраты по пеням должны ложиться на клиента, который сделал все так, как сказали в банке, для того чтобы его же досрочное погашение списали?Хисамова Г.Ф., кредит. договор 623/****-0000190.

Ну, начну с того, что с Банком имею дело с 2005 года, созрела на отказ от продуктов сначала по вкладам в валюте, теперь и по кредитной карте, которую имела на протяжении этих 5 лет. 25.10. позвонила в службу поддержки клиентов и объяснила, что не хочу перевыпускать карту VISA Classic на следующий год, попросив рассказать, что нужно сделать, чтобы карточку мне не выпускали. Срок действия карты 12/2011. Мне оператор рассказала, что нужно подъехать в Отделение Банка, где выпускали данную карту, и написать соответствующее заявление, причем сделать это надо не позднее, чем за месяц до начала наступления периода перевыпуска, то есть грубо говоря 01.11 я должна была написать заявление. Я, зная работу банка в целом, решила не откладывать в долгий ящик и подъехать до начала ноября 2011 года, чтобы успеть заранее подать заявление о том, чтобы карту кредитную мне не перевыпускали. 27.10 я до 12:00 оформила данное заявление по форме, предоставленной мне в Отделении "Проспект мира" сотрудником Сайфуллиной Ю.Т. (печать на штампе заявления), копию которого я догадалась попросить мне отскерокопировать и, как оказалось, не зря. Ещё хочу уточнить, что при написании заявления я уточнила, не будет ли мне перевыпущена карта, на что мне сотрудник клятвенно ответил, что ни карта, ни даже доступ к ней не будут доступны со дня, следующего за днем написания заявления, то есть с 28.10. Вроде бы всё здорово, меня предупредили о том, что нужно будет погасить имеющуюся задолженность по карте, а потом написать заявление по отказу от пользования картой. В формулировке заявления имеется фраза "Прошу не перевыпускать мне карту VISA №..... до момента моего дополнительного распоряжения...". Каково же было моё девичье удивление сегодня (31.10.2011), когда я увидела, что мне в смс пришло извещение о списании с меня 650 рублей за перевыпуск вышеуказанной кредитной карты... аж в 05:45 утра!!! Я позвонила в Службу клиентской поддержки пластиковых карт БМ и попросила уточнить тип комиссии, списанный с меня и, каково же было моё девичье удивление, когда выяснилось, что комиссия была списана за перевыпуск указанной мною в заявлении о неперевыпуске карты, причём оператор сказала, что никакого заявления, привязанного к карте, не имеется. А как тогда регистрируются заявления, вносится ли информация в систему, если человек заранее не хочет пользоваться продуктом банка на следующий год и кто ответственен за внесение данной информации в систему банка - клиент что ль должен везде отслеживать, как банк вовремя информирует процессинговый центр?. Я выразила желание связаться с сотрудником, у которого оформляла данное заявление. Мне заявили, что это невозможно, нужно лично подъезжать в Отделение, правда попробовали связать с указанным выше сотрудником, чей телефон был чудесным образом, конечно же, занят. Я оставила претензию по телефону, на что мне даже не сообщили, какой-то № или хотя бы № оператор назвала бы, с кем я разговаривала... Не надеюсь, что данная петиция куда-то дойдет, но платить деньги за перевыпуск карты, тем более имея на руках копию заявления о том, что я отказалась официально от её перевыпуска, я не буду. Прошу разобраться в "химичении" со стороны видимо отдельных сотрудников или же отделения в целом. P.S.: обидно другое, что за всё время пользования данной кредитной картой, не было ни разу нарушений по срокам внесения средств на счет карты и все платежи возмещались банку в полном объеме, а иногда и с переплатами.

В августе сего года мы с мужем решили взять квартиру. Внесли задаток и отправились в банки. Тут не вкусно, там неуютно, здесь вообще драконовские условия... А наши друзья посоветовали ВТБ-24. Зашли на удачу. Первая консультация нас вдохновила, вторая - обнадежила, на третьей нам дали официальное добро! А надо сразу сказать, что меня очень удивила все уменьшающаяся в процессе кредитная ставка, она остановилась на 8,5%, единовременные выплаты за выдачу кредита, с 24 000 сократились до 11 000, страховка всего 5000. Ужас перед ипотекой постепенно исчезал...На сегодня, на 28.10.2011, была назначена сделка. И вдруг, как гром среди ясного неба, накануне днем, в обед, звонит риэлтор и говорит, что продавцы подняли стоимость квартиры на сто тысяч! Что делать?! Куда бежать?! Как решать вопрос с банком?! Боже! Сколько седых волос добавилось! Мы с мужем помчались в банк. Наше дело вела Меньшинина Татьяна Юрьевна. Я в соплях-слезах к ней! Татьяна развела руками и объяснила, что сумма уже заказана, нужно отзывать заявку и оформлять новую. Я уже начала тихо сползать по стенке, как мне пришла в голову мысль подойти к начальнику ипотечного отдела.Девушка на рецепшине пошла уточнять, как к нам уже подходила Анна Сергеевна Крапивко. Она собиралась уже уходить, но занялась нашим вопросом безотлагательно! Сначала она нас успокоила, потом пообещала отправить нашу просьбу об увеличении кредита в первую очередь и предположила, что уже в понедельник мы сможем выйти на сделку... "Позвоните мне вечером, я буду владеть более полной информацией", - сказала она, дав нам свой личный номер телефона. Вечером муж перезвонил и Анна Сергеевна высказала предположение, что сегодня все решится. Настоящий шок мы испытали, когда уже в 11 утра она позвонила нам и пригласила на сделку к 14:00! Мы созвонились с продавцом и прибыли в банк! Татьяна Юрьевна, бросив все дела, шила наши документы! МЫ СДЕЛАЛИ СЕГОДНЯ ВСЕ! 3.11.2011 мы получаем "зеленку"! Так что я хочу сказать всем этим изложением!УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ВТБ-24! Выражаем огромную благодарность Анне Сергеевне, Татьяне Юрьевне, службе безопасности и всему коллективу в целом за наше дело! За то, что не бросили нас в трудный момент, не отказали, а напротив: носились с нами, как с писаной торбой, словно мы не обычные люди, и VIP-КЛИЕНТЫ! Решить такой вопрос за сутки! Это дорого стоит! Я теперь точно знаю, что я ВАШ клиент, и ваш рекламный агент по совместительству!С П А С И Б О!

+открыл дебетовую карту Visa Gold и сразу положил на нее 300тыс. руб., предлагали ещё и кредитку, но отказался, что–то остановило, и кроме того есть кредитка другого банка. по началу было все очень не плохо, но по истечении полутора лет начался какой–то цирк, мало того, что приехав из командировки узнаю, что мои деньги из депозита превратились в обычный счет до востребования, так и процентов там нет никаких, объяснили тем, что закрыли программу по которой я делал вклад, начал писать претензии, всего четыре, а в это время еще и с карты исчезают 39тыс. руб., сняты где–тов Турции, пришлось нести копию загранпаспорта. ну вообщем три месяца боданий меня вывели из себя, надоело нанял хорошего адвоката, он дважды съездил в банк безрезультатно, пришлось подавать в суд. в суде встретились с представителями банка всего один раз и сразу они предложили мировое соглашение, в общем оплатили и проценты и вернули деньги по карте и даже оплатили гонорар юриста, вот только осадочек остался и неслабый, вывел из банка обе свои фирмы, закрыл зарплатные проекты, на более чем 2тыс. человек, мои сотрудники и раньше жаловались, а тут такой повод. не приятно когда кто–то тебя поиметь пытается! я смог решить проблемы с банком, но думаю те у кого денег на юриста нет попадают так, что мама не горюй!

Год назад, в ноябре 2010 года я закрыла кредитную карту ВТБ 24 в офисе Б.Проспект ПБ, 32. При оформлении закрытия, я написала необходимые заявления и сотрудник банка сказала, что карта закрыта и никаких действий более предпринимать не нужно. Вчера, при попытке оформить кредит в другом Банке оказалось, что по данным НБКИ кредитная карта числится активной и соответственно в кредите мне отказали.Написала обращение на сайте ВТБ 24, но пока никакого ответа не получила...

Всем привет. Я сейчас нахожусь в поиске банка, который может предоставить мне кредит на большую сумму. До этого момента я и знать не хотел о существовании кредитования населения, но так как пришлось столкнуться, то за 10 дней столкнулся с немалым возмущением. Во-первых - ужасная горячая линия: то спят, то думают, то ПОДОЖДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА и так далее... ну и бог с ними - стажировка всем нужна... Больше всего меня взбесил ваш "КРЕДИТНЫЙ КАЛЬКУЛЯТОР", который выставлен на офсайте!!!КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ЛЮДЕЙ?! Изучил весь пакет документов, необходимый для кредита. Оказалось, что я могу предоставить еще больше, чем надо по перечню. Просмотрел инфу по кредиту и выплатам ежемесячным - идеально. Радостный пошел в их филиал в г. Краснодаре ул. Российская. Встретила женщина с бутербродом в руках и попросила подождать, пока она сходит, помоет руки. Прошло 3-5 минут. Пришла. Поинтересовалась, какая сумма меня интересует, усмехнулась и начала что-то шлепать на компьютере. В итоге выяснилось, что мои показатели кредитоспособности совершенно минимальны, и я не могу рассчитывать на весомые цифры. Бог с вами БМ, но больше всего меня возмутило, когда я узнал от сотрудника банка, что выплата по моей сумме, оказывается, была бы 80 ТЫС., а не как обещает ваш калькулятор в 37 тыс... разницу чувствуете? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ПИШИТЕ, ЧТО ЛЬГОТНАЯ СТАВКА - ЭТО ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ УЖЕ ЯВЛЯЮТСЯ ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ?! Почему об этом мне не сказали в горячей линии, когда я спросил, могу ли я рассчитывать на такие ставки!!! Вы бы сказали правду - так меньше бы пришлось ненужных людей выслушивать, и мы бы не мотались фиг знает откуда и фиг знает куда!!!И последнее - научите ваших сотрудников сдержанности - было ну ооочень неприятно видеть, как ваша бм-работница ехидно захихикала, когда увидела мое изумление по поводу того, что оказывается банк мне будет считать не по льготной системе, а от 20% годовых. Непрофессионально!!!От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время посещения офиса. Обращали ли Вы на сайте банка внимание на фразу: "Размер процентной ставки определяется Банком индивидуально для каждого Заемщика на основании оценки его кредитоспособности, а также наличия поручительства и страхования жизни и трудоспособности." Далее, в процессе оформления кредита речь шла о переплате за кредит или о ежемесячном платеже? Учитывалось ли страхование?От Mysheg: обращался 23.10.11г. да, обратил внимание на этот текст и поэтому позвонил в колл-центр и уточнил могу ли я рассчитывать на такую ставку - мне сказали, что ДА! Cтраховка учитывалась и я сам был согласен оплатить страховку на весь период кредитования.

Я уже описывал свою историю: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3172983Вкратце: имею ипотечный кредит в Газпромбанке (13,0%) – подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в ВТБ24 21 июля 2011 года – ставка переменная 9,5% на 5 лет, далее ставка рефинансирования ЦБ + 3,0%. Ждал ответа более двух недель – поначалу менеджер, принявший документы, сообщил, что служба безопасности проверила меня и дала «добро», далее, по его словам, меня будет изучать аналитический отдел. Но самое интересное начинается после этого рассмотрения – со слов менеджера, служба безопасности все-таки «добро» не дала, а потому мои документы направлены на повторное рассмотрение.В итоге, после моего сообщения от 23.08.2011 через сайт banki.ru достаточно оперативно откликнулась руководитель отделения «Автозаводский» и сообщила мне, что службой безопасности мне было отказано и при повторном рассмотрении.Была удивлена, когда я сообщил, что в ноябре 2010 года мне была выдана кредитная карта с лимитом в 140 000 рублей – предположила, что выдали мне ее по ошибке.Три недели назад я подал заявление на увеличение кредитного лимита и оно было удовлетворено.Вопрос к представителям банка – как такое возможно?И, собственно, для чего я все это нескладно здесь описал (приехал поздно с работы, прошу прощения, спать хочу):Есть ли кто-нибудь, кто получил кредит под ставку 8,5-9,5% годовых (при условии 60% собственных средств) – отзовитесь.А то, думается, это лишь реклама, ведь если вы располагаете менее чем 60% собственных средств, ставка увеличивается сразу на 2,75%.

В далекой далекой галактике...В одно доброе (хотя какое оно доброе) время суток...В общем, как и большинство пользователей на этом портале обращаюсь к вам с неожиданно свалившейся проблемой.Отбросим лирику, суть вопроса:23.10.2011 в 17:30 мы совершили покупку в магазине Ecco (в ТЦ "Фестиваль") на сумму 7760 руб. По инфе Телебанка операция подтверждена (обработана) 25.10.2011. А теперь, собственно, проблема: в этот же день, в 21:52:16 (согласно тому же Телебанку) некто совершил операцию по снятию наличных в банкомате (ATM RUS MOSCOW 12, PROFSOYUZNAYA 517279).Самое интересное, что и карта, и владелец в это же время находились в районе Мичуринского проспекта, дома, наслаждаясь вечером выходного дня.К сожалению, смс оповещение по карте не подключалось. Сегодня, зайдя в Телебанк (периодически мониторим состояние счета), увидел, что карта заблокирована. Звонок в информационный центр причин блокировки не прояснил - оператор пробубнил что-то про службу безопасности, и про то, что он еще юный падаван и не может рассказать, кто воспользовался темной стороной силы.После внимательного изучения выписки и была обнаружена странная транзакция на сумму 7000 (7343 с учетом комиссии).Очень прошу вас поспособствовать максимально быстрому решению этого вопроса и расставить все точки над "i".Со своей стороны готов оказать всяческое содействие и оперативное предоставить всю необходимую информацию (телефон указываю в доп. информации к отзыву).п.с. Первые шаги мной уже предприняты - написано заявление на опротестование транзакции. п.п.с. Надеюсь на вашу репутацию, которая в моих глазах и глазах моих знакомых пока ничем не запятнана.

С моей карты Виза Классик были проведены транзакции в магазине, которые я не совершала. Причем факт совершения покупки не мной зафиксирован видеокамерами и милицией. Написав заявление в банк ВТБ, что подпись была подделана и что я требую отмены операций согласно пункта 4.6. (Подписанный слип/чек/квитанция ...являются для Банка распоряжением списать сумму Операции со Счета) и согласно международным правила Визы, я получила отказ. Звучал он так, если переложить на бытовой - "сами виноваты". То есть банку ни указ ни Виза, ни собственные документы. Готовлю жалобу в ЦБ и в суд, а брать карты в ВТБ никому не советую - никакой клиентской поддержки. Отвратительное отношение и впечатление.P.S. от 27.10.2011 *История из жизни моих отношений с ВТБ*Что нужно, чтобы жить богато и счастливо?Инструкция для продавца.Прежде всего зарплатная кредитная карта от ВТБ24 - http://www.vtb24.ru/perm/company/programs/salaries/ .Ее получить достаточно просто - нужно просто ее или украсть, или найти.Лучшее место для воровства кредитных карт - небольшие продуктовые магазины. Люди, которые ходят в такие магазины - или работают где-то рядом с ними, или живут где-то рядом с ними. Они посещают такой магазин регулярно, поэтому не составляет труда отследить - сколько денег тратит тот или иной человек за раз. Плюсом, между клиентом и персоналом достаточно часто возникают нормальные человеческие отношения, а это резко снижает уровень подозрительности у клиента. Особенно, если его в этом магазине не обманывали, не обсчитывали, не обвешивали и вообще - ведут себя как нормальные люди.Пример такого магазина - "Славяновский" в Перми на пересечении Горького и Ленина.Дальше нужно карту из человека изъять. Способов - масса. Самый тупой и наглый - это просто ему ее не отдать, сделав вид, что ты ее уже отдал. Как не странно - работает, особенно, если человек, как вы выяснили ранее, наблюдая за ним не первый день, несколько рассеян.После чего нужно научится расписываться хотя бы отдаленно похоже на подпись человека на карте. Хотя и это - необязательно. Желательно, чтобы пол ваш и вашей жертвы совпадал. Хотя и это необязательное условие, в случае, если у вас на руках карта - VISA CLASSIC от ВТБ24.А дальше все просто.Нужно очень быстро совершить покупки - например, купить дорогого алкоголя. Сразу и много на максимальную сумму, которая может быть на карте. Или же - совершить покупку через интернет-магазин, который принимает визу через какую-то платежную систему.И главное - не жадничать. Один раз и точка. Потому что, если ты начинаешь жадничать, то можешь не успеть и владелец, получив СМСку о том, что с его карты сняли деньги, сначала ее заблокирует, а потом бросится в магазин и вызывать полицию, потому что-то, а кассы почти в любом магазине - на видеонаблюдении и лицо вора опознается очень легко. И если ты не успел, то уходить тебе приходится как в детективе - через задний ход, с погоней.Хотя, пока владелец общается с банком, можно вполне успешно совершить еще две покупки. Если, конечно, ты их делаешь в том же магазине.Ну а теперь - главное.Почему Виза Классик от ВТБ24? Для совершения покупок не требуется пин-кода. Достаточно подписи.Второе - большинство кассиров умеет принимать карты к оплате. Но тех, кто будет проверять совпадение подписи на карте и подписи на слип-чеке - настолько мало в Перми, что можно просто ставить крестик или писать слово из трех букв - кассиру на это пофиг. Если все же есть некоторое сомнение и вы не знаете, как прореагирует кассир на покупку 19-летней девушкой дорогого бухла на много тысяч - лучше постараться подписаться похоже. Но самое главное - большинство кассиров вообще могут не удивиться, почему на карте написано Оля Зайчикова, а подает ее бухой в доску мужик, больше напоминающий бомжа.И третье, самое главное и интересное. Совершая такое воровство, вы конечно попадаете под действие 158.2, если верить в этом вопросе сотрудникам полиции, но одновременно вы наказываете и клиента: ВТБ24 не выполняет отмены операций, даже если они НЕ БЫЛИ АВТОРИЗОВАНЫ. Все равно банк проведет все переводы и списания. Они не возвращают деньги, не отменяют платежи, не блокируют зачисление этих украденных сумм. Они отвечают в стиле - это ваши личные проблемы. Мы не имеем отношения к вашей карте. Ну и что, что заведено дело по случаю воровства, ну и что, что подпись на чеке не совпадает с образцом подписи на карте. Это ваши личные проблемы и банк их решать отказывается. Мы все равно проведем операцию - нам так проблем меньше. Это я к чему все пишу - у вас карта ВТБ24? Проблемы будут. Обязательно. Отвратный банк, отвратное отношение и обслуживание.

Суть отзыва в том, что я намеревался стать клиентом банка (оформить кредит). Но первое "но": я заполнил анкету предварительную на сайте, в банке ее не оказалось. (Почему?! Видимо, потому, что мне позвонили и спросили, приду ли я в банк, я сказал, что да - "приду оформлять".) Я понимаю, что это не само оформление - но почему нет заявки?!Второе: Я просидел на сайте, заполняя анкету, + потратил время в банке - час отсидел в очереди! (Это не придумано! Это действительно так, я не как бабушки кричу о том, что час сижу, а на самом деле 5 минут, я реально провел в банке час.) Я понимаю, что высшему менеджменту как-то все равно на люд мирской, и на то, что они трутся часами в офисах банка. Мое время вообще безразлично для ВТБ24?!Третье: Благо, я спросил о документах! Мне радостно сообщили, что ни один представленный мною документ не будет мне возвращен! Вот здорово! Я прям так от счастья начал прыгать - что из-за ВТБ24 мне придется еще раз заказывать документы. Спасибо! На резонный вопрос, на каком основании - ответ простой! "А у нас инструкция внутренняя". Вот весело... у них инструкция - а ты бегай, потом собирай снова, мальчик... И обрадовали - "даже если откажут, мы документы себе оставим, мы их в архив поместим"! Какая строгая и серьезная взрослая компания ВТБ24 [ксероксы - это видимо прошлый век]! А то, что человек берет документы для того чтоб не только в Ваш банк подать заявку - никого не осеняло?! Ау, Топ-менеджеры, головы не болят от таких инструкций сурьезных?! Так что ж и паспорт у меня не забрать для архива?! А?! Я ж и анализы могу принести для будущей истории положительной. Вы меня, конечно, извините - я понимаю, если бы я принес по форме банка справку и документы - тогда она никому кроме ВТБ и не нужна в помине. Но когда человек приносит официальную справку, выданную на неопределенный круг потребителей - я считаю, это противоправно! И инструкция, тем более, ВНУТРЕННЯЯ, не может являться причиной для сохранения в архиве ОРИГИНАЛА того, что не адресовано банку! Кстати, мне заявили, что я могу и не подавать заявку на кредит - если не хочу предоставлять документы! Но! Стоп! Я то предоставляю - но хочу их забрать, в случае если мне откажут! А мне - не хотите, не подавайте, у нас инструкция! Прикольно. В общем, ждите меня, если в других откажут банках приду, специально подам заявку.Кстати в случае отказа буду официально считать, что отказ банка из-за отзыва на работу отделения на Новый Арбат 12.Да, господа, пускай это прозвучит смешно, но также напишу в ЦБ РФ - о том, что в ВТБ правят внутренние инструкции, а не законодательные и прочие документы государственного уровня. Предвкушая ответ, что инструкция не противоречит закону, отвечу - в данном случае это форма документов для неустановленного круга лиц и документы не могут быть изъяты у владельца, т.к. не принадлежат банку ни на каких основаниях.Ждем-с официального ответа от ВТБ24.

15 октября с моей зарплатной карты были украдены денежные все средства (личные + овердрафт). Узнал я об этом совершенно случайно, зайдя в офис ВТБ24 в Мега Химки, чтобы узнать почему не проходят платежи с карты. В офисе мне сообщили, что карта была заблокирована по причине подозрения проведения мошеннической операции по ней. И при этой мошеннической операции у меня с карточки было снято 43600 р. Операционистка в офисе почему-то позвонила в поддержку и передала мне трубку. В поддержке мне еще раз подтвердили, что была операция по снятию наличных в банкомате с вводом пин-кода. Также в поддержке мне сообщили, что заявления никакие (ни в банк, ни, тем более, в полицию) писать не надо, т.к. деньги еще не списаны, а только заблокированы и "банк будет разбираться". Заявление в банке я написал (дали какой-то бланк, на котором я поставил галочку, что транзакцию на такую-то сумму я не проводил). После этого мной было написано заявление в ОВД.А банк тем временем 16 октября вечером успешно списал деньги и еще комиссию, вогнав меня в полный минус. После этого банк еще списал 150 р. за перевыпуск карты и увеличил отрицательность моего баланса. В поддержке мне сообщили, что заявка зарегистрирована и будет рассматриваться 15 рабочих дней. При этом ВТБ мне начал писать смски (хотя раньше никогда этого не делал). Сначала, 17 октября, мне пришла смс, что карточка моя заблокирована (какая скорость). Потом мне сообщили, что образовалась задолженность. Ну а потом был звонок девушки с автоматическим голосом, которая настойчиво просила погасить задолженность. За задолженностями ВТБ следит активно, а вот разбираться с ситуацией они не спешат.

Выскажу мнение по указанным в теме моментам:А. Существующая биллинговая система крайне неудобна для пользователя. 1. Обозначение операций. Если со снятием денег или платежами в торговых точках все понятно, то как доходит до списаний в пользу банка, поди пойми за что списаны деньги. Много ли можно понять из фразы "Client Deposit Special Upper Limit Special"? Наличие номера в этой фразе пользователю ничего не объясняет. Абсолютно нелогично и неудобно.2. Выписки по кредитным картам. Архив ежемесячных выписок не ведется. Как можно найти и проверить информацию о начисленных, но не предъявленных к оплате процентах по грейс-периоду, обязательном платеже, процентах уплаченных за прошлый период? Применительно к п.1, запутывает пользователя еще больше.Б. Смс банкинг. Сообщения доходят с большим опозданием. Такими темпами в случае, например, мошеннических операций, смс придет, когда деньги уже будут далеко.ИМХО - по перечисленным моментам ВТБ24 проигрывает многим банкам, услугами которых доводилось пользоваться (Если опубликуют - Юникредитбанк, Барклайсбанк, Номосбанк, Райффайзенбанк. И даже Сбербанк-онлайн местами удобнее). Спасибо.

Здравствуйте!В один недобрый день, выбирая банк для оформления кредита наличными, я зашла на сайт ВТБ. Сравнив условия с другими банками я решила остановиться именно на нем, так как хотела сотрудничать с надежным банком. Я позвонила по телефону горячей линии, примерно 2,5 недели назад. Оператор Ирина проконсультировала меня по кредиту и рассчитала нужную мне сумму. При этом Ирина не могла ответить на элементарный вопрос о пересчете процентов при досрочном погашении, не посоветовавшись с кем-то. И это меня, к сожалению, почему-то сразу не насторожило. Далее оператор предложила мне оформить заявку по телефону, и в случае положительного решения просто подъехать в ближайший ко мне офис с документами и забрать деньги. Я согласилась, все свои данные диктовала оператору чуть ли не по слогам.. Через 3 дня я позвонила по телефону горячей линии повторно и мне сказали, что кредит предоставили, все хорошо и я могу проехать в офис и оформить там все документы. Я, естественно, радостная, пребывая в полном восторге от сервиса ВТБ, приезжаю в банк, отсиживаю полчаса в очереди, менеджер открывает мою заявку, долго её рассматривает и сообщает мне, что мало того, что в анкете допущены мелкие ошибки, так еще и кредит мне одобрили не под тот процент... Должны были одобрить по проц. ставке от 17 до 22%, а одобрили под 24,5%. Менеджер предложила мне заполнить заявку повторно, что мы и сделали. Через 2 дня мне приходит сообщение, в котором написано, что по моей заявке принято отрицательное решение. Я звоню по телефону горячей линии и оператор объясняет, что отрицательное решение принято по первой заявке, от которой менеджер отказалась как от ошибочной. Зачем присылать по ней сообщение через 2 дня? На следующий день мне позвонила менеджер и сказала, что по повторной заявке принято положительное решение. Сегодня я приехала в банк, чтобы наконец-то получить кредит и выяснилось, что у ВТБ и в этот раз все не слава богу, в системе что-то сломалось и мне не могут распечатать документы для подписи. И смогут то ли завтра, то ли послезавтра... И это все из-за небольшой в общем-то суммы...Я в шоке от сервиса ВТБ...Выбирала банк в надежде на легкое и приятное сотрудничество, а получаются из этого пока что одни проблемы... Оценка оператору Ирине - 1, работе системы - 1, а вот Ведущему менеджеру Кузнецовой Елене Сергеевне - 5 и большое-большое спасибо за искреннее желание помочь в сложившейся ситуации. Только благодаря её профессионализму и человеческому отношению желание сотрудничать с ВТБ еще не пропало. Жду, пока исправят ошибки в работе системы...

Здравствуйте. Поскольку в ветке Горячей линии мне не ответили, пишу здесь. Прошу разобраться в правильности начисления штрафов по кредитной карте. После внесения через банкомат очередного аннуитетного платежа по кредитной карте обнаружил в выписке через Телебанк несколько строчек с начислением штрафов (основание - Client Deposit Special Upper Limit Special).Минимальный платеж был сделан 20.10.2011 в 12:26, той же датой и временем начислен штраф 64,43 рубля, ранее, 10.10.11 начислен также штраф 1000 руб.Пытался выяснить суть штрафов в службе поддержки, в течение 20 минут ожидания на телефоне так ни с кем не соединили. Если штрафы подтвердятся, имеет ли смысл писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотербнадзор с просьбой проверить законность транзакций с названием Client Deposit Upper Limit Special, как рекомендуют в одной из претензий на этом сайте?C уважением.

Очередные "улучшения" Телебанка толкнули меня на графоманство.Итак, начнем. Обслуживаюсь в банке еще со времен Гута-банка и вот что интересно, тогда все работало удобно, интерфейс Телебанка был продуман и работа с ним не вызывала никаких вопросов. Все функции работали корректно. Но тут пришли комиссары... вернее госбанк в лице ВТБ и все стало как в известном произведении Булгакова. Короче, пропал дом. Сначала поменяли дизайн Телебанка, сделав интерфейс нелогичным, но ладно, это пережил. Потом переделали УПИ по оплате коммунальных услуг так, что я до сих пор не могу настроить оплату Мосэнергосбыта (УПИ2410) в автоматическом режиме. В том виде, в котором данная инструкция существует сейчас, ППИ будет исполняться с одними и теми же показаниями счетчика, за один и тот же месяц. А во времена Гуты все работало корректно. Просто добавить строку ежемесячного расхода электроэнергии и автоматически изменять срок, за который производится оплата, сотрудники ВТБ24 не в состоянии. Они вообще поначалу не понимают о чем речь, а когда им на пальцах объяснишь всю комичность ситуации, то соглашаются, что ситуация бредовая, но сделать они ничего не могут. А недавно еще учудили, теперь редактировать ранее созданные шаблоны стало невозможно. Теперь, чтобы изменить например номер счета в шаблоне, его нужно удалить, создать новый платеж, провести его и только после этого система предложит создать вам шаблон, который Вы в случае необходимости изменить не сможете. Хотя выход из этой ситуации есть, звонить в поддержку и заставлять их самих менять нужные данные в готовых шаблонах ручками. Не умеют работать головой, пусть работают руками. Эта совокупность дебилизма комиссаров от банковского дела заставила меня искать другой банк для обслуживания. А тут еще и цирк с СПИ88 устроили, сначала две недели рассказывали как тяжело им устранять технический сбой, а потом просто увеличили комиссию за проведение операции в пять раз. И если раньше я с зарплатной карты спокойно снимал в Телебанк нужную мне сумму, из которой автоматически пополнялись кредитки, проводились коммунальные платежи. То с новой комиссией я буду класть деньги через кассу, а скорей всего выведу платежи в другой банк. Банк делает все, чтобы клиенты искали другие баки. За сим и оценка соответствующая - 1.

Хорошо, что у меня есть карта другого банка, и я смог расплатиться. Только что сходил в отделение на Тверской. Карта заблокирована уже полностью, снять деньги невозможно в течении 6–7 рабочих дней до перевыпуска. То, что у меня в кармане 20 рублей – никого не волнует. Кстати, я пользовался для оплаты хронопеем, банкоматом сбербанка в их отделении и банкоматом втб 24 в отделении (Тверская), и наибольшее подозрение у меня вызывает именно банкомат втб, т.к. в него круглосуточный свободный доступ при отсутствии охраны, а даже если там есть камера, то мы все прекрасно представляем, какого качества картинку можно с неё получить.

Вобщем, минус 1 клиент. Спасибо, втб 24!