откровенно не советую вообще даже заходить в этот банк!!! в 2008 открыл вклад на сумму 3,5млн руб. под 12% +открыл дебетовую карту Visa Gold и сразу положил на нее 300тыс. руб., предлагали ещё и кредитку, но отказался, что–то остановило, и кроме того есть кредитка другого банка. по началу было все очень не плохо, но по истечении полутора лет начался какой–то цирк, мало того, что приехав из командировки узнаю, что мои деньги из депозита превратились в обычный счет до востребования, так и процентов там нет никаких, объяснили тем, что закрыли программу по которой я делал вклад, начал писать претензии, всего четыре, а в это время еще и с карты исчезают 39тыс. руб., сняты где–тов Турции, пришлось нести копию загранпаспорта. ну вообщем три месяца боданий меня вывели из себя, надоело нанял хорошего адвоката, он дважды съездил в банк безрезультатно, пришлось подавать в суд. в суде встретились с представителями банка всего один раз и сразу они предложили мировое соглашение, в общем оплатили и проценты и вернули деньги по карте и даже оплатили гонорар юриста, вот только осадочек остался и неслабый, вывел из банка обе свои фирмы, закрыл зарплатные проекты, на более чем 2тыс. человек, мои сотрудники и раньше жаловались, а тут такой повод. не приятно когда кто–то тебя поиметь пытается! я смог решить проблемы с банком, но думаю те у кого денег на юриста нет попадают так, что мама не горюй!

1. замучили с приемом документов, пока сам не поинтересуешься чего не хватает так и будут ждать
2. банкоматы ВТБ тысячные купюры выдают, а вот положить их же на счет – не принимают, и это в течении года...
3.забыли (как пояснил операционист!) выпустиь пластиковую карту, с помощью которой можно вносить ежемесячные платежи, добил – выпустили, но на два года, почему? разводят руками как заправские рыбаки; срок карты кончился, пошли пени, т.к. платежи с нее не приходили, разобрались – пени вернуть отказались, пришлось платить, новую карту выпустили, не оповестив, нашли ее в банке – добил.
4.красиво написано в договоре, только жестко спать... так, наверно, у всех банков.
5.почему взял ипотеку в ВТБ?! – на тот момент у них было единственное предложение среди банков: 0% первый взнос.
6.два моих одноклассника живут в Гамбурге и Солониках соответственно, тоже взяли кредиты...no comment.

Пользуюсь Телебанком не один год, функционал устраивал, особенно четкое исполнение поручений. И тут наступил закон Мерфи - все что может испортится - портится, что не может испортится - портится тоже. Возникла необходимость в субботу вечером перевести деньги физлицу, резиденту, клиенту Телебанка. Реквизиты есть, подвоха не предвидел.Пробую воспользоваться УПИ 9999 - не дает, пишет - Ошибка проверки операции - 10046 - Пополнение этой карты или счета недоступно. Звоню в поддержку, на 15-й минуте меня радуют - это нормально, банк запретил эту инструкцию к использованию. Пользуйтесь СПИ 29. Замечательно... Пытаюсь воспользоваться, ан нет - механизм этого действа подразумевает проверку оператором банка такого платежа. И естественно, не в режиме Онлайн. Но самое интересное - при наличии ВСЕХ реквизитов счета НЕВОЗМОЖНО оформить платеж, не зная УНК контрагента. Представляю глаза человека, которому ему звонят в час ночи в субботу и спрашивают: "Паш, скажи свой УНК..." Опять звоню в поддержку и на 35-й минуте узнаю радостную новость - не зная УНК перевести деньги физлицу в Телебанке теперь НЕВОЗМОЖНО.Вопрос, в том числе и компетентным сотрудникам ЛЮБЫХ банков - является ли нарушением со стороны ВТБ24 требовать НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ с точки зрения ЦБ реквизиты получателя для осуществления платежа (перевода)? Буду благодарен за подробные ответы, можно в личку.

Банк вымогает у клиентов деньги за продление карты, которое они не заказывали. Нагло и безапелляционно.В 2009 году взяла карту с кредитным лимитом 10 000 Classic. Выдали на руки:- расписку в получении карты, где написано: соглашаюсь с Правилами (правила не выдали, они не были мною подписаны, не были приложены к расписке). Обязуюсь дважды (четко написано это слово!) произвести оплату карты (по 750 руб. в год), что и было сделано;- преимущества карты;- конверт с картой.Весь пакет хранила 2 года. Истек срок карты в сентябре 2011. И ладно. Карта мне не понравилась. Ее не принимают американские интернет-ресурсы, то есть то, для чего брала, приходится через другие карты осуществлять.14 октября приходит смс: "Вам нужно до 20 октября погасить 33 рубля". Думаю, странно - всегда держала остаток неотрицательным, но может что напутала. В банке говорят: Вы должны поехать на Чайковского забрать карту и оплатить 750 рублей". Извините, кому я должна? На кой мне эта карта? Я писала заявление на перевыпуск? Вообще что-то подписывала, что согласна с перевыпуском? Нет.Оказывается, в правилах теперь написано, что если я в течение года хоть раз ее использовала (ну конечно, заплатив 750 р., человек старается как-то их "отбить" и за год карту как-то постарается использовать), то банк автоматом ее перевыпускает и я, клиент, обязана ее купить! Классическое навязывание услуги. Нарушение прав потребителя.Правила не фиксируются на момент подписания расписки в получении карты. За два года их банк может менять как угодно, не ставя меня в известность. Он может обязать меня делать что угодно, получается. А у меня - только обязанность принять это (моей подписи, что ознакомлена, не надо - красота). Не жирно ли требовать банку моего присутствия в городе и в добром здравии ровно за 60 дней до окончания срока действия карты? Потому что карта будет закрыта не через 60 дней, а через 45, как объяснили. То есть раньше напишешь - досрочно закроешь карту, хотя оплатил год. Позже придешь - все, карта направлена на перевыпуск. И вообще, почему полмесяца разницы не в мою сторону (мне так объяснила оператор)? Я могу находиться в отъезде, рожать, болеть, хоронить родственника, да мало ли что может произойти за 60 дней до окончания двух лет. И наказанием мне за это будет обязательство оплатить перевыпуск карты. Вы вообще понимаете, на сколько это грязно?Кстати, оператор сама минут 15 искала в правилах пункт о перевыпуске (он написан достаточно криво, чтобы не сразу понять - смотрите пункт такой, оттуда пункт такой. потом вернитесь назад и пересмотрите) и в конце концов, сдавшись, позвонила старшей по званию. Та по телефону помогла найти.Очень некрасивый бизнес у банка получается. 750 рублей отнято у меня, моего ребенка (на днях родится). Причем сказано холодно: "Вы обязаны заплатить, и делайте потом что хотите". А я не подписывала такие условия. Если дополнительное приложение (Правила) является неотъемлемой частью договора, причем так серьезно материально обязывают одну сторону, то стороны его всегда подписывают. А здесь совсем не так.В результате я взяла карту, т.к. мне рожать. Заниматься защитой прав нет возможности, а накапливания штрафных процентов не хочу. Волноваться нельзя.Зачем пишу:1. Банк должен устранить такое нарушение прав потребителя. Условие о бесконечном продлении карты должно обязательно подписываться клиентом, он должен об этом знать. Обосновывать его, что это "Для удобства клиентов" - смешно. Клиенту неудобно получать смс-ку "Придите заплатить за то, что не заказывали". Ему удобно написать заявление о продлении карты.2. Клиенты должны знать, что их ждет.Кстати, запомнился случай с этой картой, когда положила 22 тысячи в 11,30 утра, в 20.00 сняла через банкомат (не принял карту американский интернет-ресурс). С меня списали комиссию за кредит! Причем кредит в размере 11,4 тыс.рублей. То есть они у них по копейкам капают со счета на счет, что ли - не вся сумма, а как-то постепенно. Кассир всегда говорит: ваши деньги уже на счету. И с дебетовой так и было. Мои деньги. Я положила, я сняла. Но если карта с кредитным лимитом - тут уж банк не упустит мои же деньги мне как кредит вернуть.

На днях оформил ссуду наличными в вышеуказанном банке. Подавал заявку онлайн, после чего мне позвонил оператор для уточнения моих данных и направил меня в офис. И по телефону, и в офисе банка мне предложили страхование по программе "Профи", заверив, что стоимость ее составит 399 рублей в месяц и согласие на страхование может положительно повлиять на принятие решения. Немного подумав и посоветовавшись с женой я согласился на такую сумму - ну чего не случается. Однако после подписания всех документов и получения денег, дома я увидел в графике совсем другую сумму - почти 1000 р. в месяц! На следующий день я снова позвонил на горячую линию, где девушка разъяснила мне, что сумма страхования составляет 0,4 процента от взятой в кредит суммы, а 399 рублей - это минимальные страховые взносы... Чего до этого ни оператор ни сотрудник банка мне не объяснили.Я согласен - вина полностью моя, я не просмотрел все документы, не был внимателен. НО... В том же разговоре по горячей линии я спросил, как мне отказаться от страховки? На что мне ответили, что надо подойти в офис, написать заявление. И при отказе от страховки МОЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕСМОТРЕНА И УВЕЛИЧЕНА! Простите, с каких таких пирожков? По-моему, страхование - абсолютно добровольная услуга и на кредит абсолютно никакого влияния оказывать не может.В ближайшие дни поеду в офис писать заявление. Надеюсь, вопрос решится без лишних проблем. В противном случае намерен передать дело в суд, благо опыт в подобных делах уже есть.Совершенно справедливо считаю, что страховка была навязана мне обманным путем и продолжает навязываться убеждениями не отказываться от нее.

Хотел подключится к веббанкингу в Ростове-на-Дону. Но мне отказали, в связи с тем, что счет у меня открыт в Екатеринбурге. Хм, так может пойти дальше и денег в банкоматах не давать, ведь счет-то открыт в другом городе?С чем связана такая дискриминация? Просто в Екатеринбурге у меня открыт счет в связи с зарплатной картой, которую почему-то мне все же в Ростове-на-Дону выдали.

Добрый день! Столкнулась с необычайным хамством сотрудника хваленого банка ВТБ24.У меня имеется просроченная задолженность по кредиту наличными. Просрочила я его, потому что запарка на работе и возвращаюсь очень поздно - не успеваю доехать до банка и заплатить. Просрочка составляет 3 рабочих дня и я не считаю, что эта просрочка требует такого отношения ко мне. Ежемесячный платеж примерно 1500 с рубликами... Звонит девушка, я была очень занята - на рабочем висел поставщик, взяла трубку, чтобы сказать, чтоб перезвонили позднее... но девушка мне и слова вставить не дала, сразу начала на меня наезжать. Тут влетел мой начальник, при нем мне не хотелось говорить на тему просроченной задолженности и на вопрос, почему я просрочила, я ответила, что обязательно все погашу в субботу со всеми процентами и штрафами и вежливо попросила сказать мне полную сумму... Она, как будто бы не слыша меня, опять задала вопрос про причину, я ответила, что просто не успела погасить, но повторила, что обязательно все погашу в субботу... Она повышенным тоном заявила, что у меня просрочка уже 35 дней. Тут я вообще была ошарашена... я сказала, что вносила в прошлом месяце средства в полном объеме и вовремя. Она начала просто орать в таком духе: "когда вы брали кредит, вы должны были думать, что деньги надо вносить вовремя и в полном объеме, а вы вообще еще не платили ни разу!" Я охренела от такого ответа... при том, что я была очень занята на работе и у меня абсолютно не было желания ругаться. Номер, с которого мне она звонила - 8(495)7979088, девушка не представилась, даже имени не назвала... Потом я звонила по этому номеру и спросила ФИО сотрудника, с которым я разговаривала - ведь все звонки фиксируются, но девушка по имени Екатерина мне ответила, что информацию не может предоставить, но передаст, чтоб она мне еще раз позвонила... Она звонила, но я, к сожалению, не имею желания с ней заново общаться... я не какой-нибудь сброд, на который можно орать, я довольно-таки уважаемый человек и если я взяла кредит, то это не значит, что я обязана выслушивать наглое хамство сотрудников данного банка. Прошу разобраться и наказать данную сотрудницу.От администратора: Дату звонка уточните, пожалуйста. Вы пытались выяснить в банке, откуда взялась 35-дневная просрочка, имеете ли доступ к выписке по кредитному счету?bialkiska: 20.10.2011 я не пыталась ничего выяснять - у меня есть график погашения, я знаю какую сумму я должна внести, я только спросила у сотрудницы, какую сумму я должна буду на 23.10, т.к. только в этот день смогла бы погасить.

Подал и тут заявку на ипотеку. Дали одобрение. Только ждал я его ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ДНЯ! Как оказалось, в банке работают очень неадекватные сотрудники. Плюс их обращение с клиентами как с быдлом.Я их кормлю процентами, а не они меня, и требую уважительного отношения. Если бы не привязка к продавцу квартиры (из-за долгого ожидания пришлось), вообще не стал с ними связываться.Доход мой и история устроил еще несколько банков (это я для умников с фразами, что все должники и лохи злые на ВТБ), где я получил одобрение (эх, если бы не продавец и эта хата, плюнул бы на ВТБ). И поскольку мы еще не вышли на сделку, а с такими работниками это не известно когда произойдет, я чувствую, мы еще хапнем с ними.Я уверен, что это не частый случай и связан с конкретными сотрудниками конкретного филиала, но будьте бдительны.Поскольку даже когда их начинаешь совестить, вместо адекватной реакции мне говорят, что просто аннулируют решение, написав, например, что я отказался.От администратора: В чем, если не секрет, заключались неакдекватность и неуважительное отношение сотрудников к Вам как клиенту?alanoff: Читайте мой ответ банку.

Подал и тут заявку на ипотеку. Дали одобрение. Только ждал я его ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ДНЯ! В банке работают (не все) бестолковые и очень неадекватные сотрудники. Плюс их обращение с клиентами как с быдлом. Я их кормлю процентами, а не они меня, и требую уважительного отношения. Если бы не привязка к продавцу квартиры (из–за долгого ожидания пришлось) вообще не стал с ними связываться. Доход мой и история устроил еще несколько банков (это я для умников с фразами, что все должники и лохи злые на втб) где я получил одобрение (эх, если бы не продавец и эта хата, плюнул бы на втб). И поскольку мы еще не вышли на сделку, а с такими работниками это не известно когда произойдет, я чувствую мы еще хапнем с ними.
Я уверен, что это не частый случай и связан с конкретными олухами конкретного филиала, но будьте бдительны.
Поскольку даже когда их начинаешь совестить, вместо адекватной реакции мне говорят, что просто аннулируют решение, написав, например, что я отказался.

Одно время я был доволен этим банком, мне нравился интернет-банкинг. Но потом произошли известные события... Интернет-банкинг был заменен на веб-банкинг, который я не смог осилить. А потом произошел этот случай:21 июня 2011 года ночью пришла СМС, что у меня в банкомате сняли 16 000 руб. (т.е. под ноль, что позволял размер кредитки, при этом карта была со мной). В смс не было номера банкомата, только надпись "Perekrestok". Я через несколько минут дозвонился до банка, там подтвердили этот факт, я заблокировал карточку, но было уже поздно. На следующий день пошел в отделение Университетское, писать заявление. Прождал около месяца - никакого движение. Позвонил еще раз, они сказали, что заявление не пришло в головной офис. Написал еще. Заодно подал в милицию. Спросил у банка, чтобы мне сказали, где расположен этот банкомат. Ответили, что это невозможно, поскольку принадлежит стороннему Мастер-Банку. Через еще два месяца на мой звонок сказали, что поскольку при снятии денег использовался карточка и пин-код, то действия признаны законными и мне необходимо платить. Я попросил, чтобы мне дали это решение на руки. В ответ мне сообщили, что надо еще раз писать заявление и указать в какой-то графе, просьбу выдать результаты на руки. Мне выдали заявление в заглавии, которого было написано "Заполнять только по-английски", и соответствующей графы тоже не было. Написал, как было велено на английском с переводом на русский, дописал внизу, чтобы выдали результат.Через некоторое время пришел официальный ответ, что поскольку в банкомате использовалась карта, и был введен ПИН, то операция признана действительной. В общем, неласково со мной обошлись.

Года 4 назад пользовался кредитной картой Банка Москвы. Срок действия ее истек, задолженность погашена. Карту не перевыпускал. Прошло 2 года. Приходит на электронную почту письмо от банка, что, мол, уважаемый товарищ, мы Вас любим... с Вашего счета списана комиссия на следующий год пользования картой!? Какой картой, какая комиссия. Где банк был 2 года?Итог - 2 года банк молчал и никак не проявлял активность, карты на руках нет и где она не понятно, комиссия списана и ее нужно погасить. Разговор с операционистом в отделении Акватория в Санкт-Петербурге задачку не решил. Девочка в call центре тоже не помогла. Говорят, пишите заявление о закрытии карты, и тогда банк будет принимать решение. Не хочется писать заявление о закрытии с начисленной комиссией за выпуск карты. Карта не нужна, поэтому хочется не тратить время и оперативно решить вопрос сначала об отмене комиссии, а потом о закрытии карты.

Здравствуйте! Хотелось бы довести до Вашего сведения информацию о крайнем непрофессионализме Ваших работников в вышеуказанном допофисе. Дело в том, что сегодня я открывала себе счет в Телебанке и делала три карты, две из которых - виртуальные. Ладно, я могу еще списать на технические неувязки и накладки доставки отсутствие карточек с кодами для системы Телебанк, из-за чего мне за этой карточкой пришлось мчаться в другой офис. Я даже могу в какой-то мере оправдать отсутствие пинкода для Визы-электрон, из-за чего мне пришлось приезжать в допофис еще и сегодня. Но скажите мне, до какой степени надо быть непрофессиональным пофигистом, чтобы открыть мне счет в Телебанке, выдать бумажку с УНК, и не выдать конверт с паролем, а? Я даже могу назвать Вам фамилию Вашего героя - это некий менеджер К-ин С.А. Я все эти три дня в Ваш допофис хожу буквально наперевес с грудным ребенком - мне негде оставить сына и не с кем.Теперь удовольствие увидеть господина К-на мне светит еще и завтра. Равно как и выслушать его бормотание в виде извинения. Бумажка о том, что счет в Телебанке открыт, есть. Поле, где указывается конверт с паролем за номером таким-то и моя подпись - девственно пуст. Внизу - гордач подпись и печать господина К-на. И все. Вот почему я, клиент, должна сидеть дома и копаться в Ваших бумажках, чтобы понять, что у Вашего работника критический день, и он все забыл? И благодаря его девичьей памяти мне завтра снова туда идти... И не удивлюсь, что завтра он снова что-то забудет...

Руководство холдинга, в котором я работаю уже несколько лет, очередной раз решило сменить банк, через который его сотрудники будут получать зарплату. Сегодня я стал счастливым обладателем дебитной карты виза от ВТБ 24 (в дальнейшем просто банк), и не только дебитной. Начнем по порядку.1. При получении дебитной карты по месту работы сотрудницей банка мне была предложена еще и кредитная карта. Лично меня кредиты не интересуют, о чем я сразу уведомил сотрудницу банка. В ответ я услышал: "Хорошо, Вам необходимо проехать в ближайшее отделение банка и закрыть карту, а сейчас распишитесь здесь и здесь..." Подписи на договоре на кредитную карту проставлены, карта получена. 21-го в пятницу поеду знакомиться с "ближайшим" отделением банка. Минус.2. При получении карты с удивлением отметил, что кодовое слово уже заботливо пропечатано в договоре сотрудниками банка. Причем выходит так, что я знаю кодовые слова всех сотрудников холдинга, а они знают мое, несмотря на то, что кодовые слова у всех разные. Просто без комментариев. Буду менять при закрытии кредитной карты в банке. Минус.3. Онлайн система Телебанк. Первые 90 дней бесплатно, далее 300 р. в год. Для использования системы Телебанк необходима карта переменных кодов на 110 операций (получается, в банке и по истечении 110 операций необходимо снова ехать в банк за новой картой переменных кодов). Или установка Inter-PRO на ПК, что автоматически привязывает меня к одному ПК (не уточнял, кстати, как поведет себя цифровая подпись при переустановке ОС, чем грешу по разу в год-полгода), если я хочу отказаться от периодических визитов в банк за новыми картами переменных кодов. Для сравнения приведу Альфа-клик. Бесплатен, одноразовые пароли для входа в альфа клик и для проведения операций получаю через СМС, есть возможность двусторонних переводов в Qiwi, Webmoney и Яндекс.Деньги. Платить 300 р. в год за "геморрой" с картами переменных кодов или быть привязанным к одному ПК и все это без возможности привязать свои интернет активы к карте? Минус, т.к. придется оставить карту Альфа банка с Альфа кликом за 129 р. годового обслуживания за пластик, и либо лениться и оставлять небольшой процент ВТБ 24 за перевод денег на карту Альфа банка, или перекладывать деньги из одного банкомата в другой, благо ближайшие банкоматы обоих банков стоят в одном помещении.В итоге твердая 2.

Руководство холдинга, в котором я работаю уже несколько лет, очередной раз решило сменить банк, через который его сотрудники будут получать зарплату. Сегодня я стал счастливым обладателем дебитной карты виза от ВТБ 24 (в дальнейшем просто банк), и не только дебитной. Начнем по порядку.1. При получении дебитной карты по месту работы сотрудницей банка мне была предложена еще и кредитная карта. Лично меня кредиты не интересуют, о чем я сразу уведомил сотрудницу банка. В ответ я услышал: "Хорошо, Вам необходимо проехать в ближайшее отделение банка и закрыть карту, а сейчас распишитесь здесь и здесь..." Подписи на договоре на кредитную карту проставлены, карта получена. 21-го в пятницу поеду знакомиться с "ближайшим" отделением банка. Минус.2. При получении карты с удивлением отметил, что кодовое слово уже заботливо пропечатано в договоре сотрудниками банка. Причем выходит так, что я знаю кодовые слова всех сотрудников холдинга, а они знают мое, несмотря на то, что кодовые слова у всех разные. Просто без комментариев. Буду менять при закрытии кредитной карты в банке. Минус.3. Онлайн система Телебанк. Первые 90 дней бесплатно, далее 300 р. в год. Для использования системы Телебанк необходима карта переменных кодов на 110 операций (получается, в банке и по истечении 110 операций необходимо снова ехать в банк за новой картой переменных кодов). Или установка Inter-PRO на ПК, что автоматически привязывает меня к одному ПК (не уточнял, кстати, как поведет себя цифровая подпись при переустановке ОС, чем грешу по разу в год-полгода), если я хочу отказаться от периодических визитов в банк за новыми картами переменных кодов. Для сравнения приведу Альфа-клик. Бесплатен, одноразовые пароли для входа в альфа клик и для проведения операций получаю через СМС, есть возможность двусторонних переводов в Qiwi, Webmoney и Яндекс.Деньги. Платить 300 р. в год за "геморрой" с картами переменных кодов или быть привязанным к одному ПК и все это без возможности привязать свои интернет активы к карте? Минус, т.к. придется оставить карту Альфа банка с Альфа кликом за 129 р. годового обслуживания за пластик, и либо лениться и оставлять небольшой процент ВТБ 24 за перевод денег на карту Альфа банка, или перекладывать деньги из одного банкомата в другой, благо ближайшие банкоматы обоих банков стоят в одном помещении.В итоге твердая 2.

Я пользуюсь услугами отделения банка в городе Королев мос.обл. Крайне удивлена негативными отзывами о ВТБ 24. Здесь работают вежливые люди которые терпеливо и, без присущей большинству чиновникам нервозности, обьясняют все, что непонятно. Клиентов обслуживают быстро. Неужели это единственное отделение банка с достойным обслуживанием.Если это так, то спасибо вам огромное!!!

Обслуживаемся в банке ВТБ 24 достаточно давно. Уже практически привыкли к тому, что дозвониться невозможно, ждать приходиться 10-15-20 минут на телефоне. В офисе, где мы обслуживаемся, есть хотя бы прямой телефон у операционистки, но если вопрос касается Валютного контроля или чего-либо еще связанного с валютными операциями, то это просто ужас. Сначала ждешь на телефоне, тебя соединяют, объясняешь проблему, опять соединяют, опять ждешь - это куча времени, а в случае с валютными переводами это не совсем хорошо. Последнее время стали выдвигать какие-то новые требования при оформлении платежек. Часто оплачиваю счета в евро рублями, так в назначении платежа указываю свой юр. адрес, получателя платежа, договор и счет с датами по которым плачу, сумму и все - поле для заполнения заканчилось. Недавно, впервые за 3 года, от меня попросили письмо с указанием по какому курсу производился пересчет евро в рубли - написала - платеж прошел. Сказали такие письма надо писать теперь всегда.Следующий платеж прошел без дополнительных писем и требований. Сегодня платеж опять не прошел, попросили вписать в назначении платежа курс евро, но в эту графу уже ничего не помещается. Предложила сама написать письмо о курсе, сказали - попробуйте, но лучше курс вписать. Вписывать не стала - отправила письмо, как в предпоследний раз, но видимо что-то опять поменялось, и теперь письмо не прошло, и платеж не ушел. Завтра впишу-таки курс (благо он упал), но не знаю, может опять чего попросят. Поэтому и ставлю 3, (хочется, конечно, 2) за неопределенность и недостоверную информацию.

Добрый день.Уважаемая пресс-служба Банка Москвы, прошу ВАС дать ответ на один из самых распространенных, по моему мнению, вопросов по проблемам держателей кредитных карт ВАШЕГО банка. Все понятно, что в 21 веке без них нельзя, и навязывают их все банки. Но не думал, что это настолько НЕ безопасно! Вот в чем сама суть:Как то хотел совершить очередной платеж на свою кредитную карту через банкомат Вашего банка в сумме 5000руб. Честно говоря, даже не удивился, что банкомат деньги не принимал ни со второй, ни с третьей попытки (обычное дело) Но, после обращения в филиал (с той же операцией) удивился тому факту, что моя карта заблокирована. Хотя на работе, у многих коллег слышал, такие же были проблемы. Сотрудница все-таки приняла деньги только на счет карты и порекомендовала обратиться в службу помощи б/к. После разговора узнал о том, что находясь за две сотни километров в отпуске от Москвы, я якобы снимал НАЛИЧНЫМИ деньги в банкомате, да еще другого коммерческого банк. И еще (сам то я по Вашему не знаю сколько денег на карте) ДВУМЯ операциями разные суммы в общей сложностью 46 575 рублей (с комиссией). Правда, деньги были сняты с считыванием электронной полосы и вводом ПИН кода - единственный аргумент в отказе вернуть денежные средства, далее. Но, думаю, даже студенту первого курса Художественной академии им. Строгонова известно, как это могло произойти. Было установлено считывающееся устройство на ВАШЕМ банкомате, даже очень уверен, что рядом с моей работой, м. Домодедовская 16 автобусный парк, после чего заблокировали множество зарплатных и кредитных карт вашего банка.После написанного мной заявления о спорной транзакции и перевыпуска к/к я был полностью уверен, что ситуация нормализуется и Банк вернет мне денежные средства, которые были похищены с моего счета. Но даже не то,что в письменном виде не ответил на мою претензию, не позвонили и сообщили об ОТКАЗЕ моей претензии. Видимо 47 тысяч тяжелая ноша для непоследнего Российского банка нашей великой державы. После этого, мне всего лишь посоветовали обратиться в нашу благородную полицию, с помощью найти мошенников и разобраться в ситуации. Отделу безопасности банка заняться нечем, наверное, да и предоставить видео материалы с банкомата другого коммерческого банка без написания заявления, естественно, невозможно, что понятно. Думаю, после написанного мной повторного заявление на рассмотрение моей проблемы и, после написанного мной заявления в правоохранительные органы, все решиться, надеяться не приходиться. Просто нет выбора. Без письменного отказа банка в суд обращаться, к сожалению, пока нельзя. Да и все-таки есть надежда на решение проблем просто и быстро. Хочется услышать от ВАС свою точку мнения на выше приведенную ситуацию.

08.10.2011 я сделал запрос в НБКИ на получение своей кредитной истории. Все банки как банки - предоставляют верную информацию в кредитные бюро касательно моих кредитных продуктов. С большим удивлением обнаружил, что некогда мощный и удобный для клиентов ВТБ24 не может правильно подать сведения в НБКИ.Полученные сведения в части предоставляемых банком ВТБ24 не соответствуют действительности: 1. Вид - кредитная карта - соответствует.2. Счет 633/2506-0000*** - соответствует.3. Размер/лимит – 100 000 руб. - соответствует.4. Финальный платеж - 08-12-2039 - соответствует.5. Открыт 08-12-2009 - соответствует. 6. Последнее обновление - 16-09-2011. 7. Всего выплачено – 192 032 руб. - соответствует. 8. Задолженность - нет данных - НЕ СООТВЕТСТВУЕТ (задолженность на дату предоставления информации составляет 97 981 руб.)9. Просрочено - 0 руб. - соответствует. 10. Следующий платёж – 97 981 руб. - НЕ СООТВЕТСТВУЕТ (по договору следующий платеж должен составлять 7% от задолженности, т.е. 6859 руб.) В результате предоставленной ВТБ24 в НБКИ информации, несоответствующей действительности, на титульном листе моей кредитной истории содержатся данные о ежемесячном платеже более 97 981 руб., что СУЩЕСТВЕННО снижает мои шансы на получение кредитного продукта в других банках.Ещё раз отмечу, что все другие банки сообщают ДОСТОВЕРНЫЕ сведения в НБКИ относительно моих кредитных продуктов в части задолженности, наличия или отсутствия просрочек и размере ежемесячного платежа. Считаю действия ВТБ24 ограничивающими мою кредитоспособность.Особо примечательным был мой поход в отделение банка с целью выяснить, кто или что мешает сотрудникам ВТБ24 подавать правильную информацию о моей задолженности и платежах. Потому что в call-центре ничего вразумительного ответить не смогли и попросили лично обратиться в отделение банка.Администратор банка не смогла с первого раза понять мой вопрос: "С кем я могу переговорить относительно сведений, подаваемых банком в НБКИ по моим кредитным продуктам в ВТБ24?" Ещё раз переспросила и уверенно дала талончик к кредитному специалисту. Та, в свою очередь, выслушала меня и сказала, что я не по адресу. Принесла новый талончик и попросила подождать в холле. Отстоял в очереди минут 15. Пришёл к новому специалисту. Ещё раз объяснил. Выслушал, что я ничего не понимаю в кредитах, и информация о том, что мой следующий платёж равен ВСЕЙ сумме задолженности - правильная.Я попросил меня отвести к нормальному специалисту. Нашлась женщина, которая не занималась клиентской работой, сидела отдельно. Она выслушала, позвонила управляющей и вежливо попросила зайти в отделение не в субботу, а на буднях. Поняв, что я тоже работаю, попыталась урегулировать ситуацию, предложив написать заявление. Большое ей спасибо!В понедельник 10-го октября мое заявление рассмотрели и сразу же позвонили. Женщина с приятным голосом объяснила, что все концы нужно искать в головном офисе банка. Заявление можно оставить на сайте ВТБ24. Вот уже неделю жду ответ на своё заявление, в котором потребовал внести соответствующие изменения в данные, предоставляемые ежемесячно банком в кредитные бюро. И тишина.Очень разочаровался в банке. Буду искать другой.

Добрый день. Пользуюсь услугами данного учреждения больше полугода. В, принципе, многое устраивало - интересные карточные продукты, функциональный Телебанк. С интересом наблюдал, как банк блокировал некоторым карты, урезал лимиты. Меня, пока это не касалось, до поры до времени...Про Телебанк. Недавно, с 11 числа, у всех исчезла СПИ пополнение с карт другого банка. Объясняют, что временный технический сбой, через несколько недель все наладят, привязанные карты все появятся, приходить в отделение для перепривязки не нужно будет. Ну ладно, технический сбой, так технический сбой, чего не бывает Только вот удивляет, а что там несколько недель надо восстанавливать, когда и так все без этого нормально работало. Сегодня отдал распоряжение Связному Банку перечислить на счет в Телебанке сумму...Потом пытаюсь зайти в Телебанк, совершить кое-какие операции... И на тебе, вход заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Ну, я как добропорядочный гражданин, звоню в службу, чтобы выяснить причину. Соединяют меня со специалистами по Телебанку. Да, подтверждают, вход заблокирован Службой Безопасности, причину не знают, что мне следует обратиться в местное отделение лично для выяснения причины и дальнейших действий. Ну конечно, мне просто делать нечего, как ехать в отделение в рабочие часы на другой конец города, тратить свое личное время и деньги... Мало того, что я, в данный момент, безпричинно и без предупреждения лишен платной услуги, и не могу совершить нужной мне финансовой операции, на которую я рассчитывал между прочим. Из всего, создалось впечатление наплевательского, пренебрежительного отношения к своим клиентам.

Решил рефинансировать свой ипотечный кредит, думал перекредитоваться в ВТБ24. Звонил на ипотечную горячую линию несколько раз, выяснял всякие подробности. В результате оформил предварительную заявку-анкету на сайте. Из банка никто не перезвонил, заявку потеряли. Позвонил на горячую линию, составили заявку по телефону и выслали мне на электронную почту пакет документов, который необходимо собрать. В качестве точки обращения выбрал офис "На Октябрьском" в г. Люберцы, т.к. в Московской области действует пилотная программа с разными "вкусностями". На горячей линии сказали, что подача документов происходит по записи, и для согласования времени мне перезвонят в течение следующего дня. Опять никто так и не перезвонил. Обратился на горячую линию сам еще раз, на что мне ответили, что никакого согласования времени не требуется, и нужно обращаться в офис в порядке общей очереди со всем пакетом документов. Специально несколько раз уточнил, работает ли офис в субботу - меня заверили, что работает.Приехал в субботу в офис "На Октябрьском". Как можно догадаться, в офисе меня встретил удивленный взгляд девушки на ресепшене и слова "А в субботу ипотечный отдел не работает..." Прямо с ресепшена звоню на горячую линию - там отвечают, что офис работает. :-) Тут мне уже этот маразм слегка поднадоел, я передаю трубку девушке на ресепшене и прошу, чтобы они там сами с собой разобрались, работают они или нет. После непродолжительного мозгового штурма решили, что все-таки не работают, и предложили мне приехать в рабочий день. Я уехал из офиса ни с чем.Очень хочется поставить жирный осиновый кол тому, кто отвечает за информационную поддержку клиентов. В то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной (С) в call-центре не знают график работы офисов и отделов... Но подождем реакции банка.P.S. от 18.10.2011 Сегодня был в офисе "На Октябрьском" в г. Люберцы. Утром позвонили из банка и подтвердили, что меня ждут. Это приятно.Принял меня начальник отдела. Но, откровенно говоря, приемом это сложно назвать - мы даже не проверили толком анкеты и пакет документов, он постоянно жаловался на сильную загрузку, и небезосновательно: примерно процентов 60 времени нашего общения он разговаривал по телефону и решал какие-то другие вопросы. Как выяснилось, рефинансированием ипотечных кредитов они там вообще практически не занимались раньше, и подобного опыта не имеют. А теперь, когда ввели пилотную программу со сниженными процентами и отменой комиссии, поток клиентов резко увеличился. Ну, господа банкиры, об этом надо было думать, когда стартовали программу...Конечно же, пакет документов, который я подготовил, оказался неполным: с меня попросили такие документы, которые не фигурировали ни в одном из списков: ни на официальном сайте, ни в письме, которое я получил по электронной почте после оформления предварительной заявки. Например, необходим документ, по которому банк-залогодержатель разрешает или запрещает последующую ипотеку. Я специально выяснял этот вопрос на ипотечной горячей линии, и меня заверили, что такой документ не нужен.Я попытался хотя бы привлечь сотрудника банка к тому, чтобы вместе проверить правильность заполнения анкеты и остальных документов, но мне предложили просто оставить документы в офисе. Ну что же, хорошо если там все правильно, и дополнительных правок не потребуется.В итоге я просто оставил весь пакет документов, который принес, и начальник отдела честно мне сообщил, что не знает, когда рассмотрят мою заявку в связи с колоссальной загруженностью работой. Ну плюс мне теперь еще надо дособирать недостающие документы. Такие дела.Я задумался об оценке и вот что подумал: с каким настроением я, потенциальный клиент, вышел из офиса? С чувством ненужности банку. Тут надо правильно понимать, обиды никакой нет - банк не жена, чтобы на него обижаться, любить или не любить; с банком надо иметь партнерские отношения. Ну или не иметь. Вот у меня сложилось впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован, хотя очень бы хотелось верить, что это впечатление ошибочное. Я даже не виню в этом конкретных сотрудников люберецкого офиса: в конце концов, если в банке так построена система мотивации (с учетом того, что ипотечный клиент - он "штучный"), то их поведение вполне естественное.Но опять же, история все-таки еще не окончена, и оценку я, пожалуй, поставлю после ее окончания. Для себя же я решил, что следующий поход в отделение (когда получу недостающие документы) будет в любом случае последним перед одобрением или отклонением заявки: либо документы примут к рассмотрению, либо я откажусь от ВТБ24 как от потенциального кредитора.