Честно сказать, не понимаю, что за ерунда творится с банками. Но видимо это заразно. Сначала писала отзыв о Почта Банке, теперь же, ВТБ отличился. Открыла автокредит в июле 2021 по 2024, в августе 2023 досрочно его погасила. После внесения денег, сотрудница уведомила меня о том, что карты я сама могу закрыть через мобильное приложение и спустя 10 дней, прийти в банк для закрытия счета. Так я и поступила. Карты закрыла (как я думала), а потом никак не доходили руки дойти до офиса, работа. Тут мне пришло уведомление о снижении кредитного рейтинга, 09.11.23! Захожу и вижу заявку от ВТБ банка на ипотеку, в размере 2млн! Сумма смешная, заявка от 25.10.23, но факт в том, что я ее НЕ ПОДАВАЛА!. Тут же звонок на горячую линию, блокировка учетной записи и карт каких-то (хотя я думала они все закрыты) , рекомендация обратиться в офис. 10.11.23 выбила время, дошла до офиса на Советской 19а в 10:35, в Балашихе. Приняли быстро, но вот дальше. Я там сидела час! Ровно столько сотрудник(видимо стажер)пытался мне помочь. В итоге радостно сообщил мне, что заявку на ипотеку подавала или я, или какая-то сторонняя организация?, что за организация, они НЕ ЗНАЮТ! ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! Нужно закрывать ее самой и при этом разблокировать свой личный кабинет. Все сделала, но опять в приложении заявки НЕТ! Хорошо, говорит менеджер, зайдите через интернет в личный кабинет, захожу, пусто. У сотрудника в голове обезьяна бьет в тарелки. Карты, оказывается, через приложение я заблокировала, а не закрыла. Закрыть карты он не может, на какой-то социальной карте(хотя ее я тоже не открывала), есть целых 18 рублей. На помощь ему пришла еще одна сотрудница. Сказать, что это уважающий своих клиентов человек-НЕТ! Эта дама по имени У-ва Анна Г., начала обвинять меня в том, что я пришла в офис напрасно, так как они не могут отозвать эту заявку на ипотеку. Намекала на то, что я сама ее подала или слила свои данные другому лицу, вот он то "редиска" и оформил заявку! Карты с горем пополам закрыла, общалась неуважительно. Заставила в её присутствии снова звонить на горячую линию банка и разговаривать с оператором. Но вчера мне там сказали обратиться в офис. В итоге с кем-то из сотрудников колл-центра мы оформили заявку на отзыв заявления о предоставлении ипотеки, нормальная такая практика, сидя в офисе банка общаться с горячей линией.... В течение двух дней, со мной должен связаться сотрудник.... Свяжется ли....Странное дело получается, товарищи, открыть и закрыть заявку на ипотеку можно по телефону, а в офисе банка отозвать ее не получается, при ЛИЧНОМ присутствии! Будто кто-то меня держит за дуру. Я еще пока в своем уме, чтобы оформлять только те услуги, которые мне нужны! Теперь снова нужно будет идти в банк, чтобы закрыть СЧЕТ! НО ЭТО ЛАДНО. Вопрос был в том, что рассмотрение заявки на эту ипотеку, будет идти до 24.11.23. Если до этого времени мне ее не отзовут, сможет ли тот, кто подал заявку на 2млн, получить деньги?! Этот вопрос сотрудники банка деликатно обошли. Вроде как сказали, что без моего присутствия-нет... Но как же так? Заявку на ипотеку могут оформить без моего ведома, также могут сделать меня должником, из-за того, что этот кто-то в тихую снимет деньги и оставит меня в долгах! Судя по всему у банка серьезные проблемы с безопасностью... Но от этого не легче. Ведь в случае, если эти деньги каким-то образом перейдут мошенникам, ничего кроме явки и заявления в суд, мне не останется. 

Сегодня 10.11.2023 оформляли с женой ипотечный займ, и к ипотечному займу вопросов нет, всё компетентно офрмили, но в конце сделки жену уводят к операцианистам под предлогом завершения резервирования средств ипотечного займа на счёте, и пол часа она отбивается от оформления кредитной карты, в итоге ей всё время говорят, что это обязательно и без оформления кредитки дальше дело не пойдёт, т.к. дословно цитирую "Оформление кредитной карты входит в пакет услуг.".

Мало того ещё и активировать заставили карту, и убили пол часа нашего времени на сделке.

После того, как я узнал о всех этих махинациях, и сказал закрывайте, мне было отвечено "закрыть можно только через пол года в апреле".

Считаю это недопустимым, так нагло вводить в заблуждение людей и навязывать совсем не нужные нам услуги.

Всё происходило в ЦЕНТРАЛЬНОМ отделении банка г. Омск, ​Улица Тарская, 14.

Времени на месте разбираться не было и так потратили на эту карту и затянули сделку, поэтому вечером пойдём писать заявление на закрытие карты и жалобу на действия персонала и банка.

П.с. Не могу прикрепить фото к записи, перекидывает на главнцю страницу %(

Сегодня в 18:15 произвел пополнение через банкомат втб (НОМЕР банкомата 399717) при их офисе.Сумма к пополнению составляла 9500р,но после перерасчёта купюр купюроприёмником,он выплюнул назад 5500р а 4000р банкомат удержал,что было написанно на экране банкомата.При вопросе куда обращаться сотрудники банка сказали звонить на горячую линию.С горячей линии,меня наоборот отправляют в банк писать обращение. Я являюсь клиентом банка вот уже год,прошу разобраться с моей проблемой!

При открытии накопительного счета 01.11.2023 вносила на карту денежную сумму в размере 300 000 рублей, но так как в офисе, в который я обратилась, отсутствует касса, вносить деньги пришлось через банкомат. При внесении наличных, произошёл технический сбой банкомата, деньги были устройством приняты, но на счёт так и не поступили. Обратилась на горячую линию, приняли обращение со сроком рассмотрения до 04.11. Далее последовало три переноса срока рассмотрения обращения, сегодня 09.11, был получен ответ о том, что моё обращение рассмотрено и удовлетворено частично, мне вернули 285 000 р., получается 15 000 банку подарено. Совершенно патовая ситуация и что делать дальше не понятно. Никогда с этим банком ранее не сотрудничала, но условия по вкладу показались интересными, но теперь точно не буду с ними работать. Очень разочарована. 

Хочу оставить отзыв о родном отделении банка ВТБ в Кольцово. Родной, потому что единственный. Живу рядом, очень удобно. Менеджеры уже тоже как родные. Дня два назад посещала банк, оформили вклад. Очень быстро. Помогли разобраться во всех инструментах. Теперь без труда могу наблюдать за прогнозируемыми доходами, следить за рынком. Я знаю, что мои деньги не просто в безопасности, их скоро станет больше. 

Здравствуйте!

Так получилось, что мне больше не понадобились услуги вашего банка, и я пришла закрыть все счета.

Хочу поблагодарить Анастасию , которая меня обслуживала, она всё чётко и грамотно объяснила, впечатления остались самые хорошие!

Она и правда сделала мой день, настроение подняла, спасибо!

Обслуживалась в офисе на Фрунзе 234/1. Консультировалась по вопросу потребительского кредитования,специалист Мусохранова Диана.Не в первый раз посещаю этот офис,каждый раз получаю качественное и профессиональное обслуживание. Всегда быстро, никаких очередей, объясняют доступно и легко для восприятия.

Обслуживают в офисе г. Барнаул по. Ленина 45, хотел бы отметить, что сотрудники всегда вникают в ситуацию и контролируют мои вклады, девушки в привелегии отдельное спасибо Вам и вашему директору, за ваше отношение к работе.

Покупали и золото у них сделали все качественно вопросов нет, и поменяли вклады на более выгодные проценты.

Неделю назад через лк сформирована и отправлена Заявка на выдачу КЭП № 112435 от 01.11.2023, при отправке заявки сначала загрузилась страница с ошибкой, потом страницу перезагрузили и заявка стала отображаться в статусе ЧЕРНОВИК, с тех пор ничего не меняется, она висит в этом статусе и ничего с ней сделать невозможно, ни удалить, ни сформировать новую.

Со второго дня после этого происшествия написали о проблеме в техподдержку, но никаких действий по решению проблемы, кроме бесполезных писем, от техподдержки нет. Написали что составили заявку SD- 022353444, но никто ничего не делает.

Почему в переписке в рамках одного письма каждый день отвечает новый сотрудник? Почему прежде чем ответить, этот новый сотрудник не перечитывает суть проблемы и предыдущую переписку, а отвечает вообще не в тему? В чем смысл такой поддержки? Это не помощь, это просто отписки, причем скопировать-вставить могут вообще любой абзац из методички, видимо в рандомном порядке. Вы им за это еще и зарплату платите? Почему у техподдержки нет телефона горячей линии? Разве за такой сервис мы вам платим деньги? Сколько еще добиваться решения проблемы? Это худшее обслуживание в банке с которым мы сталкивались!

Обратился в банк ВТБ во Внуково с доверенностями от нотариуса , чтоб получить деньги со вклада умершего отца . Комплект документов их не устроил - пришлось дождаться возвращения сестры из за границы , туда ее тоже привести с паспортом , делать дополнительно заверенную копию паспорта мамы у нотариуса , по своему паспорту попросили поставить штамп о прописке . Все сделал принес неделю назад , мне и сестре деньги перевели по 1/6 , по маме докопались что нотариус оформлял доверенность не по адресу прописки а по временному месту проживания хотя Москва и московская обл без разницы . В итоге деньги на мамин счет так и не поступили , никто не звонит и ничего не объясняет. В сбербанке данная процедура заняла 40 мин , а тут растягивается больше чем на месяц

Брала кредит в этом банке 500т.р,хотела на 1 год, сотрудник сказал, что меньше чем на 3года нельзя, и обязательна страховка в размере 85т.р. Хотела отказаться от таких условий, но сотрудник банка уверил меня, что если погашу кредит досрочно, мне вернут большую часть денег от уплаты страховки. В итоге через 5 месяцев я погасила кредит в размере 585т.р+проценты по кредиту. Позвонила по поводу возврата страховки,а мне ответили-"приносим извинения, за нашего сотрудника он вас обманул, вам ничего не вернётся"

Это вообще нормально? 

Это получается ваши сотрудники обманщики?

Сотрудник Ангелина наконец то доступно довела информацию, в отличие от предыдущих обращений, после которых оставались вопросы. Разъяснила о непонятных пунктах кредитного договора, ответила на факультативные вопросы, не стала переключать на других сотрудников, сама вместе с нами во ВСЕХ вопросах. Спасибо большое за такую помощь, чувствуешь что банк не бросил тебя, а всегда подскажет и поможет.