Решил рефинансировать свой ипотечный кредит, думал перекредитоваться в ВТБ24. Звонил на ипотечную горячую линию несколько раз, выяснял всякие подробности. В результате оформил предварительную заявку-анкету на сайте. Из банка никто не перезвонил, заявку потеряли. Позвонил на горячую линию, составили заявку по телефону и выслали мне на электронную почту пакет документов, который необходимо собрать. В качестве точки обращения выбрал офис "На Октябрьском" в г. Люберцы, т.к. в Московской области действует пилотная программа с разными "вкусностями". На горячей линии сказали, что подача документов происходит по записи, и для согласования времени мне перезвонят в течение следующего дня. Опять никто так и не перезвонил. Обратился на горячую линию сам еще раз, на что мне ответили, что никакого согласования времени не требуется, и нужно обращаться в офис в порядке общей очереди со всем пакетом документов. Специально несколько раз уточнил, работает ли офис в субботу - меня заверили, что работает.Приехал в субботу в офис "На Октябрьском". Как можно догадаться, в офисе меня встретил удивленный взгляд девушки на ресепшене и слова "А в субботу ипотечный отдел не работает..." Прямо с ресепшена звоню на горячую линию - там отвечают, что офис работает. :-) Тут мне уже этот маразм слегка поднадоел, я передаю трубку девушке на ресепшене и прошу, чтобы они там сами с собой разобрались, работают они или нет. После непродолжительного мозгового штурма решили, что все-таки не работают, и предложили мне приехать в рабочий день. Я уехал из офиса ни с чем.Очень хочется поставить жирный осиновый кол тому, кто отвечает за информационную поддержку клиентов. В то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной (С) в call-центре не знают график работы офисов и отделов... Но подождем реакции банка.P.S. от 18.10.2011 Сегодня был в офисе "На Октябрьском" в г. Люберцы. Утром позвонили из банка и подтвердили, что меня ждут. Это приятно.Принял меня начальник отдела. Но, откровенно говоря, приемом это сложно назвать - мы даже не проверили толком анкеты и пакет документов, он постоянно жаловался на сильную загрузку, и небезосновательно: примерно процентов 60 времени нашего общения он разговаривал по телефону и решал какие-то другие вопросы. Как выяснилось, рефинансированием ипотечных кредитов они там вообще практически не занимались раньше, и подобного опыта не имеют. А теперь, когда ввели пилотную программу со сниженными процентами и отменой комиссии, поток клиентов резко увеличился. Ну, господа банкиры, об этом надо было думать, когда стартовали программу...Конечно же, пакет документов, который я подготовил, оказался неполным: с меня попросили такие документы, которые не фигурировали ни в одном из списков: ни на официальном сайте, ни в письме, которое я получил по электронной почте после оформления предварительной заявки. Например, необходим документ, по которому банк-залогодержатель разрешает или запрещает последующую ипотеку. Я специально выяснял этот вопрос на ипотечной горячей линии, и меня заверили, что такой документ не нужен.Я попытался хотя бы привлечь сотрудника банка к тому, чтобы вместе проверить правильность заполнения анкеты и остальных документов, но мне предложили просто оставить документы в офисе. Ну что же, хорошо если там все правильно, и дополнительных правок не потребуется.В итоге я просто оставил весь пакет документов, который принес, и начальник отдела честно мне сообщил, что не знает, когда рассмотрят мою заявку в связи с колоссальной загруженностью работой. Ну плюс мне теперь еще надо дособирать недостающие документы. Такие дела.Я задумался об оценке и вот что подумал: с каким настроением я, потенциальный клиент, вышел из офиса? С чувством ненужности банку. Тут надо правильно понимать, обиды никакой нет - банк не жена, чтобы на него обижаться, любить или не любить; с банком надо иметь партнерские отношения. Ну или не иметь. Вот у меня сложилось впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован, хотя очень бы хотелось верить, что это впечатление ошибочное. Я даже не виню в этом конкретных сотрудников люберецкого офиса: в конце концов, если в банке так построена система мотивации (с учетом того, что ипотечный клиент - он "штучный"), то их поведение вполне естественное.Но опять же, история все-таки еще не окончена, и оценку я, пожалуй, поставлю после ее окончания. Для себя же я решил, что следующий поход в отделение (когда получу недостающие документы) будет в любом случае последним перед одобрением или отклонением заявки: либо документы примут к рассмотрению, либо я откажусь от ВТБ24 как от потенциального кредитора.

Здравствуйте, решил оставить свой отзыв - первое впечатление о банке. Оформляли потребительский кредит. Единственный недостаток - это то, что в Волгодонском отделении работает один кредитный инспектор, а людей было много, сидели в очереди полчаса не меньше. В принципе персонал вежливый, доходчиво все объяснили, рассказали, заявку приняли, сказали рассматривать будут 5 дней. Но при нас приходила пара, которые ругались, что ждут решение по кредиту уже 4-ю неделю! Посмотрим, как быстро примут решение по нашей заявке!

Обычно отрицательные отзывы пишут чаще, чем положительные. Первый мой отзыв о другом банке был именно отрицательный. Раз написал отрицательный отзыв, то напишу и положительный!ВТБ пользуюсь полгода. Эмоции положительные, полет нормальный. Поставил 4, а не 5 потому что была неприятная ситуация с перевыпуском карты, мое заявление то ли потеряли, то ли что-то не сделали с ним. В общем, пришлось ждать дольше обычного. К такому в принципе отношусь нормально, человеческий фактор присутствует в любом деле и все мы люди, а не роботы.Намного хуже, когда банк вводит доп. платежи, комиссии и другие заморочки, в которые нужно вникать, а если не вникнешь, то твои проблемы. В ВТБ такого не заметил. Что изначально мне сказали при заключении договора, то и есть на самом деле.Отдельно хочу отметить Телебанк. Очень рад, что есть такая система и теперь не представляю жизни без неё. Не могу ничего сказать про поддержку по телефону - просто не было необходимости обращаться.Общее впечатление: услугами банка пользоваться просто, удобно и приятно.От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Расскажите про утерю заявления подробнее.

14 октября в 19:15 в банкомате я перечисляла деньги на кредитную карту… банкомат деньги скушал, и через пару минут на экране появилась надпись: "Операцию выполнить невозможно"… возвратил карту, а деньги в размере 10 500 руб. остались при нем. Чека не выдал. Банк работал "к счастью", ко мне подошла девушка с отрешенным видом и сказала, что посмотрят. "Смотрели" человек пять… вместе с директором филиала. Мило переговаривались, щебетали около получаса, затем вышло все то же "лицо" и равнодушно предложило написать претензию. И в случае удачного исхода дела мне обещали вернуть деньги.При написании претензии как бы главный кассир не записала важные сведения, которые я хотела указать, и я внесла их самостоятельно. После разговора с директором филиала кассир вела себя так, будто я ей должна. Буратино не иначе! Сказали, банкомат деньги зажевал, но когда я уходила из банка банкомат работал! Еще неизвестно чем закончится дело, вернут ли мне деньги?! (А они для меня не маленькие!) Не начислят ли пени и штрафы?! Но никто вежливо не сказал: "Извините, внештатная ситуация"… хотя бы. Неужели, уважаемые работодатели, вы не видите, как общаются ваши работники с клиентами?! Люди берут кредиты, платят банкам немаленькие проценты, а в ответ получают такое отношение к себе, что прибегать к услугам вашего банка больше не хочется.

Два года назад я погасила кредит по карте и в тот же день написала заявление о закрытии. Карту у меня порезали на глазах, заявление приняли к обработке (дело происходило в отделении Алексеевское), обещали в случае чего связаться. Никто со мной не связался, естественно, и только через год, когда с меня списали комиссию за обслуживание, я узнала, что карта не закрыта.Я позвонила в банк и меня заверили, что с ситуацией разберутся и все уладят. Однако, выяснилось, что документы УТЕРЯНЫ и обработаны НЕ БЫЛИ!!! На данный момент этот чудный банк выпускает мне новую карту, о чем мне также пришла радостная смс-ка. На основании чего он это делает - не очень ясно.Думаю, что дело закончится моей жалобой в ЦБ и в Роспотребнадзор. Хотелось бы увидеть здесь прилюдный внятный обед от Банка по данной ситуации, потому что жалобно пищащие сотрудники колл-центра способны только на пищание и почему они не могут мне сообщить о состоянии моей карты без ее номера?Это Банк, услугами которого я не воспользуюсь больше НИКОГДА.От администратора: Уточните, пожалуйста, как Вы узнали о том, что документы были утеряны?От Ellisava: Мне перезвонили и сказали об этом сами сотрудники, после моего обращения о списании за обслуживание, посчитавшие, что потерянные в их отделении документы - это МОЯ проблема. А мне неудобно еще раз посещать их отделение и я не вижу причин объективных, почему я должна из-за их ошибок тратить свое время на их исправление.

После проведения оплаты по карте мне требуется напечатанная выписка для отчетности по оплате. В интернет - банке возможности напечатать выписку нет - отсутствует такая кнопка (это подтверждает и техническая помощь). Если печатать экран, то не хватает данных - фамилии, полного номера карты - и для отчетности такая бумага не подходит. Соответственно приходится идти в отделение банка.Вчера 12.10 около 11 утра в Красносельском отделении выписку мне напечатать не смогли - при попытке печати подвисли один за другим два компьютера и специалисты сказали мне, что не работает система.Сегодня 13.10 с 11:20 я провела час в очереди в Сокольническом отделении. За этот час двумя сотрудниками по работе с физическими лицами было обслужено 3 человека, которые стояли в очереди передо мной. Причем некоторые вопросы могла решить только девушка за второй стойкой и люди сначала подходили к первой стойке, а потом возвращались обратно в очередь. За это время за мной образовалась очередь из 6 человек и еще 4 человека ушли, увидев данную очередь. Соседние две стойки для юридических лиц работали замечательно - несколько раз сложившиеся очереди из 2 - 3 человек обслуживались за 5 - 10 минут и специалисты по 10-15 минут сидели без дела. Печать моей выписки заняла 1 минуту.Выводы и предложения:- банк не заинтересован в работе с физическими лицами;- если банк все-таки заинтересован в работе с физическими лицами, то - надо добавить в интернет - банке кнопку печати выписки с указанием данных клиента; - организовать стойку "ресепшн", на которой специалист отправляет клиента к правильной стойке и делает простые операции, занимающие несколько минут; - выделить необходимое количество специалистов по работе с физическими лицами или/и подключить к данной работе специалистов по работе с юридическими лицами, когда у них нет клиентов, а физические лица стоят в очереди часами.

История взаимоотношений с банком началась 10.01.2008 г, когда был получен кредит наличными сроком на 5 лет, который своевременно погашался и в апреле 2009 года. Был выплачен досрочно. Собственно, когда я его решил погасить, то перевел через ИБ Альфы 100 тыс. на счет в ВТБ и остальные 37 696 внес через кассу 10.04.2009, предварительно написав у операционистки заявление на ПДП, ну и собственно на этом и забыл про ВТБ. Однако спустя 2.5 года мне в субботу 08.10.2011 в 09.09 утра приходит смска счастья: "Если вы не внесли очередной платеж по кредиту, напоминаем: платеж составит ...»Сразу же бросился звонить на горячую линию, операционист долго смотрела что и как, и сначала сказала, что заявление не прошло из-за недостатка суммы для досрочного погашения, и мой долг перед банком на данный момент составляет еще 60 000. На вопрос, сколько же не хватило для ПДП, она опять отключилась на какое-то время и потом сообщила, что не правильно информировала меня и сумма была достаточной, и причины по которым ПДП не состоялось, она назвать не может, надо обращаться в офис банка и писать претензию.Я спросил, до которого часа работает отделение в СПБ на пл. Ленина, сейчас точно не помню, но я приехал туда за час до закрытия с ее слов, однако оказалось, что отделение закрывается через минуту. Меня пытались отшить со входа, но я настоял на обслуживании, со мной работала сотрудница П-ва Н.П.Я описал ей суть проблемы, на что она отправила меня к какому-то стенду, где есть формы бланков претензий. Нашел я их минут через 5, ну и собственно обратился к ней за помощью в заполнении, т.к. было очень много вопросов по некоторым пунктам... на что был отослан к тому же стенду. После написания претензии она распечатала какую-то бумагу о моем ПДП и сказала, что в претензии мне будет отказано, т.к. я, когда погашал, мне дали 2 суммы: одна на 139 000 для ПДП, а вторая на 137 000 для какого-то другого погашения, и еще очень плохо, что я часть суммы вносил безналом.Вот мне интересно, как она может так спокойно утверждать, что я что-то перепутал 2.5 года назад, как будто она сама присутствовала при этом и все отчетливо помнит, или она обладает экстрасенсорными способностями, и заглянула в прошлое? И я наверное ядерный идиот и зажал при ПДП 2 тысячи рублей, чтобы деньги списывались просто так 30 мес., чтобы потом отдать еще 600 000. После заполнения претензии и заявления для смены паспортных данных, т.к. за 2.5 года я успел поменять и квартиру, и паспорт и вообще все, кроме банка ВТБ.Я попросил заверенную копию претензии с входящим номером, на что я ее получил, но номера на ней не было. Для получения номера нужно было ее зарегистрировать в системе, а на это у П-ой Н.П. времени уже не оставалось. Она посоветовала мне приехать в понедельник, чтобы узнать номер претензии, или позвонить в ТЦ, чтобы они переключили на отделение. К сожалению, у меня не было технической возможности сделать этот звонок и номера претензии у меня сейчас нет.Теперь суть моей просьбы. Прошу предоставить номер моей претензии, и решить вопрос с ПДП. Я сомневаюсь, что внес не ту сумму, опять же из разных источников разная информация ТЦ сообщает: что сумма была внесена верная, П-ва Н.П. говорит обратное, и даже, если операционист сделал ошибку в 2000 рублей, когда называл мне сумму к ПДП, то это его ошибка, а не мои проблемы... В противном случае придется посудиться. Я не должен платить за ошибки ваших сотрудников.С Уважением!

Сегодня 13.10.2011 г. решила в первый раз воспользоваться услугами банка ВТБ24 по адресу Краснодарский край, г. Темрюк ул. Таманская, 58, а именно открыть вклад. Принесла сумму (сумма значительная), подошла к девушке, чтобы оформить вклад, время было где-то 14.20, (перерыв в банке с 13.00-14.00). На что она мне ответила, что может взять деньги и положить на вклад, но сам договор оформить не может, т.к. некому подписать. Их управляющий еще не вернулся с обеда, и предложила приехать за договором в 17.00 сегодня! На мой вопрос, а что больше подписать не может никто, был ответ - нет! Только наш управляющий, а он на обеде!Обидно, я была о банке лучшего мнения, МЕНЯЙТЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО, ГОСПОДА!

Четвёртый раз за последние 4 месяца блокируют карту по причине компрометации пин-кода. Причем, каждый раз после использования карты в банкомате Банка Москвы в отделении на ст.м. Полежаевская. Выяснил опытным путём. После третей блокировки по одной и той же причине обратился в службу поддержки для заведения жалобы. Жалобу оформили. По прошествии более месяца карту опять блокируют. Звоню узнать, что там с моей жалобой? Ответ оператора (номер и фамилии которого не узнал сразу и после того как позвонил, тоже не сообщили): "Пожалуйста, не используйте этот банкомат". Я понимаю такой ответ как: "Мы не знаем в чем дело, и разбираться не хотим! Просто не надо тем пользоваться, нам не важно, где вы найдёте другой банкомат".

Добрый день! Хочу поделиться своими положительными эмоциями в отношении БМ. Появилась необходимость в наличных для ремонта в квартире. Обратилась сначала в Сбербанк. И тут началось! Невозможно дозвониться до консультантов, определиться со временем, когда можно подойти подать документы на кредит, потому как кредитные эксперты постоянно то на учебе, то еще где-то, то перерыв!В общем, уже расстроилась и решила не подавать заявку! В интернете наткнулась на рекламу БМ. Зашла и ради интереса оставила заявку на кредит. Уже на следующий день мне позвонила девушка и очень вежливо и корректно задала все необходимые вопросы и пригласила подойти в банк по улице Большая Санкт-Петербургская, 4 для подачи документов. Определились со временем визита, подала документы и уже с утра на следующий день мне сообщили, что кредит одобрен. Опять же поинтересовались когда мне удобно подъехать для подписания документов и получения денег. Обслуживание очень даже на уровне. Байданова Жанна Владимировна - отличный спец.! Все объяснила, ответила на все мои вопросы. Объяснила, как пользоваться банкоматом для зачисления денег на счет.В общем, ушла я с огромным удовлетворением. Оплачивать кредит очень удобно! Мой рабочий день до 18.00 и рабочий день многих банков до стольки же, а в БМ я могу через банкомат, без очередей внести сумму.Вот сейчас хочу взять второй кредит, и конечно только в этом банке. Спасибо Вам за такой отличный банк в нашем городе!P.S. Есть один минус - неудобная маленькая парковка около банка. От администратора: Когда подъезжали для подписания документов?.. Когда выдали карту?

В целом, безусловно, неплохо. Но без функции "снятие с п/к другого банка" не интересен не только Теле-, но и вообще банк (и пакет Привилегия в частности ).Ничего такого уникального я больше не нахожу, чтобы так переплачивать за услуги. Чтобы вообще платить за внутрибанковский перевод через ИБ. Застряли где-то в Гуте и ведь держатся в основном еще на ее достижениях. Развиваются очень медленно. Нужно же как-то активнее двигаться вперед, а не просто заниматься римейками с повышением комиссий (к примеру - за перевод в другой банк, внутрибанковский перевод(!), снятие наличных в чужих банкоматах - это из того, что меня лично коснулось).Это мое мнение. Оставляю без оценки.

Добрый день. Как то подал заявку во все банки по автокредиту. Сегодня (12.10.11) позвонила девушка с ВТБ24, представилась Ольгой. Сначала была добра, хотела переговорить со мной по поводу заявки. Я ей сказал, что уже взял кредит в другом банке.девушка спросила в каком банке.я ей ответил,на что она резко рассмеялась в трубку и сказала "ну удачи вам с вашими платежами!" и бросила трубку. пытаясь таким образом меня унизить. Девушку конечно жалко – точно неадекватная или проблемы в личной жизни и она все выплескивает на клиентов, которые ей не угодили.
ВТБ24 хотелось бы пожелать вам сотрудников адекватных и уважающих людей. Очень расстроился в вашем обслуживании. Хорошо отношусь к вашему банку, т.к не раз сталкивался с ВТБ24, НО ваша сотрудница Ольга совершенно не умеет разговаривать с людьми. Примите пожалуйста во внимание. Вы с такими "работниками" потеряете клиентов. И я 10 раз подумаю перед тем как обратиться к вам еще раз

Являюсь держателем кредитной карты, использую ее также как и дебетовую (свои собственные средства размещены также на ней), вчера - 11.10. не смогла расплатиться картой. Банкоматами пользуюсь крайне редко и сегодня решила попробовать снять наличные, опять неудачно. Звоню в колл-центр, мне говорят, что карта заблокирована по причине компрометации и будет готова в пятницу 14-го числа. Прошу объяснений!Вопрос: по какой причине, если карта заблокирована по инициативе Банка, она не выпускается в СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ? Все деньги на карте, на что прикажете жить?P.S. от 17.10.2011Итак, карту перевыпустили и я ее получила 13.10. без проблем в отд. Садовое-Триумфальное. Теперь самое интересное.В пятницу 14 октября в рабочее время примерно около 15-00 на домашний (!) номер телефона раздается звонок из БМ. Милый голосок сообщает моей свекрови (те третьему лицу) инфо о том, что карта, принадлежащая такой-то с таким-то номером, заблокирована! И просят передать мне номер, по которому я должна позвонить 728----! Господа, я требую объяснений! Каким таким непостижимым образом инфо о моих картах и так далее передается совершенно посторонним лицам или у вас так принято?

Наша организация открыла в ВТБ 24 зарплатный проект. Пока суть да дело, банк выпустил карты сотрудникам, не так много, сотрудников, кстати, чуть более 40 человек. В банке сейчас предлагают к зарплатным картам открывать еще и кредитные. Части сотрудников принесли эти кредитные карты вместе с зарплатными. Некоторые взяли, некоторые отказались от кредитных карточек. Все бы ничего, но сотрудники банка при выдаче перепутали карты и выдали двоим сотрудникам вместо зарплатных карт, кредитные, от которых те уже отказались, подписав соответствующее заявление. Одной сотруднице повезло, банк сам обнаружил ошибку, ей позвонили, извинились и заменили карту. А второй не повезло, причем это выяснилось уже, когда я благополучно перечислила зарплату сотрудникам на эти самые карты ВТБ 24. Эта девушка ко мне приходит, сообщает, что баланс ее карты ноль. Я сначала проверила свои начисления, вдруг ошиблась и не переводила на ее счет деньги, нет, все в порядке! Стала звонить в банк.Дозвониться туда - та еще песня, мы звонили туда вдвоем, второму человеку повезло больше и он узнал телефон отделения! Эврика! Звоню в отделение, долго не берут трубку, взяли наконец, объясняю ситуацию, прошу проверить начисления, мне говорят, что все в порядке и, что наша сотрудница по ошибке трижды ввела неверный пин-код! Тут уже я выпадаю в осадок и говорю, что мы, в общем-то, люди вменяемые и с банкоматами худо-бедно освоились, и, вероятнее всего причина в чем-то другом. В банке отвечают, тогда, значит, ваша сотрудница не активировала карту! Говорят, что сделать и обещают, что после этого будет все прекрасно.На следующий день история повторяется с теми же действующими лицами, нулевой баланс карты, расстроенная сотрудница, звонок в банк. Тут уже я говорю, постойте, а номер карты?! И выясняется, что эта не зарплатная карта, на которую пришли деньги, а как раз-таки кредитная, от которой человек отказался! Дело было в четверг, мне на другом конце провода говорят, хорошо, это наша ошибка, мы придем заменить карту в понедельник или во вторник! От такого ответа я даже оторопела - впереди выходные, человек по вине банка остался без начисленной ему же зарплаты, а они ошибку исправлять будут только на следующей неделе! После заявления сотрудницы, что она пойдет в банк подавать претензию, карту ей принесли в пятницу! Ура! Но и это, оказалось, еще не все. На неделе приходит ко мне совсем другой сотрудник и просит расчетный листок, посмотреть, сколько ему начислено. Выдаю, он мне рассказывает историю, что снял определенную сумму, ровно половину начисленной, а по балансу получается, что на карте денег меньше. Звоню снова в банк. И боже мой! Выясняется, что этот "распрекрасный" банк ВТБ 24 берет 15 рублей за каждый ПРОСМОТР БАЛАНСА не в своем банкомате! До этого, по-моему, даже Сбербанк не додумался! Человек 2 раза посмотрел баланс, причем сумму баланса так и не увидел, чужой банкомат выплюнул карту ВТБ 24 и написал на чеке "операция не выполнена", а 30 рублей банк себе забрал.Да, вчера на сайте, я нашла тарифы по обслуживанию банковских карточек и там написано про эти 15 рублей, НО! Когда раздавали карты сотрудникам, никто из сотрудников банка не принес с собой тарифы на обслуживание банковских карт, пришлось мне оповещать людей самостоятельно, чтобы не было ко мне больше таких вопросов. И вообще по общему впечатлению от сервиса банка я не в восторге, sms-оповещение и интернет-банк у них бесплатный ТОЛЬКО в первый год обслуживания, дальше, платите ваши денежки за наши услуги. Хорошо, sms-оповещение в некоторых банках за деньги, но интернет-банк?!

К своему глубокому несчастью являюсь зарплатным клиентом БМ поневоле. Срок действия зарплатной карты заканчивался 30 сентября. В начале месяца приехала в один из офисов банка, спросила, нужно ли мне писать заявление на перевыпуск и т.д. Милый мальчик уверил меня, что ничего писать не нужно, карта будет перевыпущена автоматически. Новую карту я получу на руки в офисе СВОЕЙ компании в последних числах сентября, а старая будет действительна до 12 ночи 30 сентября. В родной бухгалтерии меня также заверили, что никуда бегать не нужно, что карту можно будет забрать в бухгалтерии числа 26-го. 30 сентября днем обнаружила, что карта уже заблокирована, а я еще собиралась ей воспользоваться. День-то не кончился. Звоню в банк. Девушка из колл-центра сообщила, что поскольку банк перевыпустил мою карту 28 сентября, то старую банк решил заблокировать раньше окончания срока ее действия. На мой вопрос, почему не 28-го заблокировал, не 29-го, девушка не нашла никакого другого ответа, кроме как: банк так решил. Если Вас что-то не устраивает, пишите претензию. Далее в бухгалтерии выясняется, что карты моей у них нет, хотя договор у нашей компании с БМ подписан так, что карты нам доставляют в офис из банка раз в две недели. Звоню снова в БМ. Там мне сообщают, что карта находится в офисе "Рождественка" и забирать я ее должна сама, никакой курьер привозить ничего не будет. Спустя 10 дней (замоталась по работе) еду в офис БМ "Рождественка". Зная, насколько БМ необязателен по отношению к своим клиентам, перезваниваю в колл-центр, уточняю, точно ли моя карта находится в офисе "Рождественка". Сотрудница банка мне это подтверждает. Еду на Кузнецкий мост. И в отделении банка выясняется, что карты моей нет, что она, оказывается, отправлена в офис моей компании. Ответа на вопрос, почему сотрудницы колл-центра не отвечают за свои слова, так и не получаю. Дохожу до управляющей филиалом "Рождественка". Оказалась на удивление адекватная женщина. Позвонила по нескольким номерам, точно выяснила, что моя карта в офисе моей компании. А поведение девочек из колл-центра объяснила просто: ну, они же видят, что Вы приписаны к филиалу "Рождественка" и что карта выпущена здесь. А на то, что у Вас карта с доставкой в офис, просто не посмотрели. Гениально!!! А зачем тогда нужны эти девочки в колл-центрах, чтобы клиенты просто так мотались по Москве?А потом в нашей бухгалтерии выяснилась еще одна забавная штука. Меня и еще нескольких сотрудников БМ почему-то исключил из списков на продление карты. И, если бы наша бухгалтерия вовремя не спохватилась, то сидела бы я еще без карты долго...Самое обидное, что весь этот бардак они творят за мои же зарплатные деньги, прокручивая их у себя!

На прошлой неделе позвонила в банк, мне нужна была информация: как я могу досрочно погасить ипотечный кредит, как нужно подать заявление (за сколько дней), как вообще эта процедура происходит. Я не понимаю, это что? Военная тайна? Если я не знаю менеджера, кто нас обслуживает, я что, не могу получить эту информацию? Почему мне не могут внятно объяснить как гасится ипотечный кредит? Я работаю, и мне очень жалко тратить свое время на поход в банк. Для чего нужна служба поддержки? Я же не прошу каких-то цифр...

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит.В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью.У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит.В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью.У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит.В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью.У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

06.07.2011г. был оформлен кредит наличными на сумму 60 000 руб.17.08.2011г. кредит был досрочно погашен.В день погашения кредита, мною было написано заявление на закрытие пластиковой карты и счета. Со слов сотрудника все процедуры займут 45 дней и все будет закрыто, на чем наши взаимоотношения с Банком Москвы закончатся. На сегодняшний день счет и карта висят в интернет банке активными, да к тому же мне были начислены 0,58 копеек на счет при остатке с 17.08.2011 равном 0 Вывод - я так понимаю все заявления на закрытия счета и карты были утеряны, вследствие чего они не исполнены. В телефонном центре мычат, что у них нет информации и теперь снова придется тащиться в отделение P.S. оценка в 1 связана также с впечатлением от обслуживания, как то постоянное отсутствие одного из сотрудников в зале, разговор по мобильному телефону на личные цели (в одно из посещений сотрудница за стойкой, будучи беременной, судя по животу, выясняла по мобильному телефону около 20 минут, как ей с мужем оформить ипотеку и какие документы будут нужны). А также это единственный банк, в котором у меня непродолжительное время пролежал депозит, после чего мне стали названивать из различным компаний, предлагая купить паи, золотые слитки, стать инвестором, forex и т.д. и т.п., с периодичностью 1 звонок в месяц. Из чего я делаю вывод, что Банком Москвы была слита телефонная база.