Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы, до последнего момента у меня было две карты, привязанных к одному счету - одна из карт золотая.06.06.15 я обратился в отделение «Варшавское» с просьбой заблокировать одну из карт (обычную) и оставить действующими счет и вторую карту. Не объяснив деталей и без письменного заявления смоей стороны сотрудник банка провела ряд операций в системе, разрезала карту и уверила меня, что карта заблокирована. Позже, после звонка в службу поддержки, я узнал, что была инициирована процедура закрытия карты и счета (в отделении банка меня не поставили в известность о том, что заблокировать карту нельзя иблокировка/закрытие карты приводит к закрытию счета).08.06.15 я написал обращение клиента (уже в другом отделении, регистрационный номер 4206-5811-8/195), а также обратился в отделение «Варшавское» с просьбой отменить процедуру закрытия карты и счета, но сотрудник банка отказала мне в помощи. На текущий момент (11.06.15) я не знаю актуального статуса по моему обращению.Никому не рекомендую проводить какие-либо операции со счетами и картами в отделении «Варшавское». Сотрудники отделения совершенно некомпетентны и без вашего письменного заявления / ведома могут проводить в системе различные операции.

Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы, до последнего момента у меня было две карты, привязанных к одному счету - одна из карт золотая.06.06.15 я обратился в отделение «Варшавское» с просьбой заблокировать одну из карт (обычную) и оставить действующими счет и вторую карту. Не объяснив деталей и без письменного заявления смоей стороны сотрудник банка провела ряд операций в системе, разрезала карту и уверила меня, что карта заблокирована. Позже, после звонка в службу поддержки, я узнал, что была инициирована процедура закрытия карты и счета (в отделении банка меня не поставили в известность о том, что заблокировать карту нельзя иблокировка/закрытие карты приводит к закрытию счета).08.06.15 я написал обращение клиента (уже в другом отделении, регистрационный номер 4206-5811-8/195), а также обратился в отделение «Варшавское» с просьбой отменить процедуру закрытия карты и счета, но сотрудник банка отказала мне в помощи. На текущий момент (11.06.15) я не знаю актуального статуса по моему обращению.Никому не рекомендую проводить какие-либо операции со счетами и картами в отделении «Варшавское». Сотрудники отделения совершенно некомпетентны и без вашего письменного заявления / ведома могут проводить в системе различные операции.

Всегда работают банкоматы,очень вежливо обращаются сотрудники банка.Самый лучший банк.Спасибо,что вы есть.

затем оказалось что такой процент только на 3 года, затем снова звонили и уточняли информацию, в итоге, все это надоело и я отказалась от заявки, только зря потраченное время! Почему УФАС не наказывает их за не добросовестную рекламу банковского продукта?

От страховки сказали не откажешься и даже если досрочно гасить получается нужно гасить с той самой страховкой т.е 175 т.р. И с какова у нас вдруг времени нельзя отказываться от страхования? Обязательным может являться только ОСАГО!

Прискакал в отделение на м.Отрадное в 19:35 (думал - работают до 21, а оказалось до 20) за страховкой АСВ по банку, на который ЦБ обозлился. Меня спросили, записывался ли я. Я сказал - нет. Рассказали, что процедура занимает 25 минут и очередь еще есть... А про себя думаю и закипаю: сейчас будут утраивать запись, я начну скандалить и жалобы писать... Предложили записаться на другой день и без очереди обслужиться, но работают в другой день до 19 и запись на 18, что мне неприемлемо. Я сказал, что давайте сегодня в день обращения, мне выдали талончик. Все общение с сотрудниками происходило спокойно с их стороны уравновешенно, доброжелательно, рассудительно. Совсем не ощущалось напряга с их стороны, что выдача мне денег закончилась на 20 минут позже официального закрытия офиса. В общем, все прошло гладко!

Подали заявку на кредит 04.06.15 через сайт ВТБ24. Перезвонил менеджер, уточнил все данные, сказал - ждите ответ от 2 до 5 дней... Сегодня уже неделя, ни ответа ни привета... Хотелось бы воспользоваться услугами данного банка, т.к. удобно оплачивать кредит. Позвонили по тел. 88001002424, там вообще по техническим причинам не могут сказать что с моей заявкой...Интересно, есть ли смысл ждать ответ, т.к. деньги срочно нужны, либо стоит обратиться все-таки в другие банки?Вроде серьезный банк, но какое-то несерьезное отношение к работе.

Возникла срочная необходимость в деньгах, и я решила пойти в банк. Выбор пал на ВТБ24.9 июня я пришла в ВТБ24, в отделение в ГУМе. Заполнила заявку, и вечером того же дня мне позвонили из ВТБ и сказали, что кредит одобрили.10 июня я пришла снова в отделение банка в ГУМе, уверенная в получении средств. Кредитный специалист мне дала подписать бумаги, затем она сказала, что пойдет подтверждать кредит. Ушла она недалеко от того места, где я сидела, и я услышала разговор за перегородкой кредитного специалиста с еще одним сотрудником. "Я не одобряю ей кредит, так как у нее просрочка была ранее по кредиту и еще она не приобрела страховку. Пусть покупает страховку" - услышала я от сотрудника.Пришла кредитный специалист и сказала, что я не прошла дополнительную проверку. На что я ей сказала, что слышала разговор и истинную причину. Я потребовала сообщить мне ФИО сотрудницы, с кем она разговаривала, и написала на нее жалобу.Итак, на каком основании К-шкина К.С. имела право мне отказать в выдаче кредита без страховки, если банк мне кредит одобрил и услуга страхования приобретается добровольно?По кредитной карте, которая была у меня 2 года назад в банке ВТБ, была просрочка несколько дней, в сумму 200 рублей. Кредит 2 года назад был полностью мной погашен. И если бы это было так критично, то служба безопасности банка мне отказала бы сразу, я так понимаю, но мне его одобрили, а какая-то К-шкина К.С. решила что я должна заплатить несколько тысяч за страховку, которая мне совсем не нужна!Я чувствую себя облитой грязью.Я полноценный гражданин страны, работаю руководителем в финансовой компании уже 3й год, зарабатываю стабильный доход, На каком основании я не прошла так называемую "дополнительную проверку"?Прошу дать мне объяснения, а к сотруднице К-шкиной К.С. принять соответствующие меры.

В конце апреля банк отключил смс-информирование. Без предупреждения. Просто вдруг перестали приходит смс по транзакциям. В Пулково спросил в представительстве банка - сказали, что закончился срок годового "абонемента" и введены новые правила. Но да, предупредить должны были, покивали вежливые представительницы ВТБ 24. Согласились: "Ай-яй-яй", что не пришли смс. И предложили попробовать обновить подключение тут же, в аэропорту, через банкомат - и безуспешно. В офис банка получилось обратиться только спустя почти две недели. Мальчик-манагер покивал важно головой, проверил номер телефона, поправил (местный, оказывается, вновь слетел на старый и другого региона, который уже года два назад как сменен и от меня "ушел") и заверил, что через два-три дня всё будет окей. "Окей" не было и через неделю. Зам руководителя филиала внимательно выслушал претензию, обещал юному манагеру дать втык,  а меня заверил, что дня через два-три... и он обязательно перезвонит, как и что... В итоге ещё через неделю пришлось подключить телебанк. Подключить целый телебанк, чтобы оплатить-таки услугу смс-информирования. Только ради смс-информирования, Карл! Целый телебанк! Сегодня - 10 июня. При попытке провести платеж через интернет выяснилось, что в системе банка опять вылез старый номер телефона, на который ушла смс с паролем для подтверждения платежа. Кто её получил - тайна великая есть, ибо номер тот уже, повторюсь, года два как от меня отвязан. Позвонил в службу поддержки, которая 8-800... "Дистанционно круглосуточная телефонная поддержка ничего сделать не может, надо идти в банк", - сказали мне там. Но при этом "Да, - согласились со мной обе девочки-оператора - просто оператор и старший, - это проблемы банка". Но маяться с их решением, дали понять они мне, будет дорогой клиент, звонок которого, если верить автоинформатору, так важен для банка... Вот здесь после всего вышеизложенного много букав, и все нецензурные.... А здесь - резюме: меньше рекламы с дорогими актерами в прессе, больше вложений в технику, софт и специалистов. Чтобы при очередном переходе на ещё какую-нибудь платежную систему у "дорогих клиентов" не возникал новый геморрой. В общем, повернитесь уже к клиенту лицом! Бизнес вам делают не президент с правительством, выделяя суммы поддержки в кризис. Бизнес делаем вам мы, простые клиенты. Греф вот понял это, судя по недавнему интервью. Жаловался, что именно простые граждане чуть не обвалили старейшее российское ростовщическое учреждение. У вас, похоже, пока массово вклады не забирали, раз так к клиентам относитесь? Урока своего не прошли, а на чужом не учитесь? И да, жаль, что у оценок нет минусов - я бы вам минус пять поставил. Как минимум. Ибо проблема с смс-информированием была масштабной, массовой. Но признали это ваши сотрудники только после того, как поняли, что я в курсе и проблемы, и масштаба, и причин её возникновения. Но врать про кратчайшие сроки исправления при этом не перестали, хотя по факту 22 мая заявки ставились в очередь на 31-м мая и без гарантии, что в этот день проблемы будут решены.

В конце апреля банк отключил смс-информирование. Без предупреждения. Просто вдруг перестали приходит смс по транзакциям. В Пулково спросил в представительстве банка - сказали, что закончился срок годового "абонемента" и введены новые правила. Но да, предупредить должны были, покивали вежливые представительницы ВТБ 24. Согласились: "Ай-яй-яй", что не пришли смс. И предложили попробовать обновить подключение тут же, в аэропорту, через банкомат - и безуспешно.В офис банка получилось обратиться только спустя почти две недели. Мальчик-манагер покивал важно головой, проверил номер телефона, поправил (местный, оказывается, вновь слетел на старый и другого региона, который уже года два назад как сменен и от меня "ушел") и заверил, что через два-три дня всё будет окей."Окей" не было и через неделю. Зам руководителя филиала внимательно выслушал претензию, обещал юному манагеру дать втык,  а меня заверил, что дня через два-три... и он обязательно перезвонит, как и что...В итоге ещё через неделю пришлось подключить телебанк. Подключить целый телебанк, чтобы оплатить-таки услугу смс-информирования. Только ради смс-информирования, Карл! Целый телебанк!Сегодня - 10 июня. При попытке провести платеж через интернет выяснилось, что в системе банка опять вылез старый номер телефона, на который ушла смс с паролем для подтверждения платежа. Кто её получил - тайна великая есть, ибо номер тот уже, повторюсь, года два как от меня отвязан.Позвонил в службу поддержки, которая 8-800... "Дистанционно круглосуточная телефонная поддержка ничего сделать не может, надо идти в банк", - сказали мне там. Но при этом "Да, - согласились со мной обе девочки-оператора - просто оператор и старший, - это проблемы банка". Но маяться с их решением, дали понять они мне, будет дорогой клиент, звонок которого, если верить автоинформатору, так важен для банка...Вот здесь после всего вышеизложенного много букав, и все нецензурные....А здесь - резюме: меньше рекламы с дорогими актерами в прессе, больше вложений в технику, софт и специалистов. Чтобы при очередном переходе на ещё какую-нибудь платежную систему у "дорогих клиентов" не возникал новый геморрой.В общем, повернитесь уже к клиенту лицом! Бизнес вам делают не президент с правительством, выделяя суммы поддержки в кризис. Бизнес делаем вам мы, простые клиенты. Греф вот понял это, судя по недавнему интервью. Жаловался, что именно простые граждане чуть не обвалили старейшее российское ростовщическое учреждение. У вас, похоже, пока массово вклады не забирали, раз так к клиентам относитесь? Урока своего не прошли, а на чужом не учитесь?И да, жаль, что у оценок нет минусов - я бы вам минус пять поставил. Как минимум. Ибо проблема с смс-информированием была масштабной, массовой. Но признали это ваши сотрудники только после того, как поняли, что я в курсе и проблемы, и масштаба, и причин её возникновения. Но врать про кратчайшие сроки исправления при этом не перестали, хотя по факту 22 мая заявки ставились в очередь на 31-м мая и без гарантии, что в этот день проблемы будут решены.

В связи с этим 20.05.2015 по звонку на горячую линию карта была заблокирована. Заявление в этот же день 20 мая 2015 года о спорной транзакции у меня принято не было, так как транзакция ещё не была завершена и деньги всё еще находились на счёте. Тем не менее, 21.05.2015 -через день после блокировки карты и обращения в филиал №7806 банка ВТБ 24 (ПАО) ДО "Тореза, 9" в Санкт-Петербурге с просьбой о приостановке транзакции - деньги были списаны со счёта. После подачи заявления о спорной транзакции я получила ответ с отказом в возвращении мне денежных средств с в соответствии с п. 9.3 Правил Банка. Считаю, что ссылаться на пункт 9.3 Правил в данной ситуации абсолютно неуместно, так как банком не была приостановлена транзакция до выяснения обстоятельств. Данный случай, к сожалению, не первый в практике Банка. Банк ВТБ 24 позиционирует себя как Банк с большой социальной ответственностью. Главный показатель социальной ответственности - это отношение к своим клиентам. Особенно постоянным клиентам, пользующимися услугами Банка более 10 лет.

Потрещало,пожурчало и написало "по тех. причинам не обслуживается".Денег НЕТ.Обратился к персоналу,говорят звоните на горячую линию. Только не надо посылать меня по адресу.Моя оценка - БОЛЬШОЙ НОЛЬ.

В банке ВТБ24 у меня действующий ипотечный кредит, с целью его частичного досрочного погашения материнским капиталом обратился в отделение в г.Ижевске (какое - не имеет значения) для получения справки о размере задолженности по данному продукту. Очень удивился, когда мне озвучили стоимость такой услуги, оказывается эта очень трудоемкая и требующая высокой квалификации операция  согласно тарифов стоит всего-то каких-то 500 рублей и делать эту технически сложную бумажку будут в течении 5 рабочих дней, а еще мне необходимо заполнить целую форму заявления на выдачу данной справки, видимо, чтобы было понятно, что это дополнительная услуга и производится по собственной инициативе клиента, отнимающая уйму времени сотрудников и поэтому столько стоит .

Добрый день! Не так давно мною была закрыта кредитная карта, а также три потребительских кредита. Судя по сегодняшнему отчету, полученному в НБКИ, один кредит - самый крупный - не закрылся!!! Стоит статус активный, более того - указана сумма следующего платежа!!!Прошу срочно обновить информацию, обнулить сумму и закрыть счет. По карте и двум другим кредитам все в порядке. Данная информация мешает подать заявление на ипотеку.

Став обладателем карты ВТБ24, заполнил заявление на предоставление комплексного обслуживания. Заветный УНК (логин) указан в заявлении, пароль должен прийти на телефон... Вот тут начинаются приключения. Когда на второй день не пришел пароль, начал звонить в банк, бесконечное прослушивание "электронных женщин", ожидание по 5 минут разных "специалистов" и конечно, распустив уши, слушаю увещевание: "SMS отправлена, оператор подтвердил доставку". Друзья, куда отправлена? Кто подтвердил? У меня-то ее нет! А может кто-то уже снимает мои деньги?На третьей неделе терпение лопнуло, попросил "специалиста" Геннадия (л/н 09497) соединить меня с кем-либо из руководства. Оказывается, ВТБ24 не клиентоориентированый банк, у них нет регламента на соединение недовольного клиента с руководством! Руководство ВТБ24, вы нас (клиентов) боитесь?Попытки восстановить пароль через функцию "забыл пароль"  в приложении приводят к сообщению "Обратитесь в офис". В офисе успокаивают, не переживайте, SMS придет, а если что - звоните в поддержку. Что было в "поддержке" - описано выше. Как думаете - экономят на SMS?P.S. 2 часа я провел в отделении на Автозаводской, чтоб подключить услугу, которой не могу воспользоваться третью неделю... И сколько еще придется его там потратить? Для чего паспортные данные, секретные слова и прочая конфиденциальная информация, если такую задачу нельзя решить дистанционно?Оценка банку 1. Нет иметь возможности использовать интернет-банкинг в XXI веке - это уныло! Если все продукты банка имеют такой уровень сервиса - грош цена банку.

Став обладателем карты ВТБ24, заполнил заявление на предоставление комплексного обслуживания. Заветный УНК (логин) указан в заявлении, пароль должен прийти на телефон... Вот тут начинаются приключения. Когда на второй день не пришел пароль, начал звонить в банк, бесконечное прослушивание "электронных женщин", ожидание по 5 минут разных "специалистов" и конечно, распустив уши, слушаю увещевание: "SMS отправлена, оператор подтвердил доставку". Друзья, куда отправлена? Кто подтвердил? У меня-то ее нет! А может кто-то уже снимает мои деньги?На третьей неделе терпение лопнуло, попросил "специалиста" Геннадия (л/н 09497) соединить меня с кем-либо из руководства. Оказывается, ВТБ24 не клиентоориентированый банк, у них нет регламента на соединение недовольного клиента с руководством! Руководство ВТБ24, вы нас (клиентов) боитесь?Попытки восстановить пароль через функцию "забыл пароль"  в приложении приводят к сообщению "Обратитесь в офис". В офисе успокаивают, не переживайте, SMS придет, а если что - звоните в поддержку. Что было в "поддержке" - описано выше. Как думаете - экономят на SMS?P.S. 2 часа я провел в отделении на Автозаводской, чтоб подключить услугу, которой не могу воспользоваться третью неделю... И сколько еще придется его там потратить? Для чего паспортные данные, секретные слова и прочая конфиденциальная информация, если такую задачу нельзя решить дистанционно?Оценка банку 1. Нет иметь возможности использовать интернет-банкинг в XXI веке - это уныло! Если все продукты банка имеют такой уровень сервиса - грош цена банку.

Доброго времени суток. У меня возникла такая проблема - У меня имеется кредит в банке ВТБ24. Три года платила исправно, но по сложившимся обстоятельствам сейчас не могу платить по кредиту. То есть у меня имеется на сегодняшний момент просрочка. 1. Незаконное списание денежных средств с зарплатной карты. Был и такой момент, зарплата задержалась на зарплатной карте немного дольше чем обычно и банк списал 10 тыс рублей в оплату кредита, хотя это НЕЗАКОННО!2. Что наиболее ВАЖНО сейчас для меня - это блокировка зарплатной карты. В отношении меня НЕ ВЫНЕСЕНО НИКАКИХ ПОСТАНОВЛЕНИЙ! Но зарплатная карта всё же заблокирована. Я обращаюсь к сотрудникам банка, в честь чего ваш банк решил, что он может нарушать ВСЕ людские законы. Он оставляет меня без единственного дохода - и просит погасить долг? С каких денег я должна это делать? Помимо этого лишает меня и мою семью ПРОЖИТОЧНОГО МИНИМУМА (!). Даже судебные приставы не позволяют себе такого. Эти права защищены Российской Федерацией. ЭТО НЕЗАКОННО ТРИЖДЫ!Насколько я понимаю систему банка ВТБ24, мою карту блокировал по своей инициативе человек из дистанционного взыскания. За что он должен ответить хотя бы перед руководством банка. Обращение в филиалы.Я обращалась в филиал по месту жительства, на что мне со спокойной душой сотрудник банка ответил, что у вас имеются просрочки по кредитам, поэтому заблокирована зарплатная карта. Ваш сотрудник видимо тоже не понимает, что это незаконно.Я прошу если это видит сотрудник банка ВТБ24, помочь в решении этой проблемы. И надеюсь, что люди, описанные в данном отзыве - всего лишь единичный случай персонала.

Начну с того, что в 2010 году оформляла потребкредит, досрочное его погашение провела в 2012 году, получила справку, что кредит закрыт и задолженности нет, и пошла спокойно домой. Спокойно жила и по сей момент, пока не пришлось обратиться в другой банк за ипотекой. Заемщик я идеальный, ни просрочек, ни тп, зп белая, красивая, в общем, получай не хочу. Но! Пришел отказ. Через знакомых в банке сказали, что проблема с кредитной историей и на мне числится кредит открытый. Хм, подумала я, странно, никакого кредита нет, если только это не мошеннические действия. Сделала запрос в несколько бки, потратив свои кровные, и... та-дадам! Висит по мне этот кредит за 2010 год, причем задолженности нет (ну это и ясно с самого начала), но в статусе "Активен", т.е. якобы я его могу получить/забрать в любой момент. Из-за этого и отказ, т.к. сумма ой не маленькая там.  Собственно, к чему это все. Сегодня иду в ДО разбираться и писать заявление. А параллельно здесь требую в кратчайшие сроки исправить мою кредитную историю, бки где она светится такой, тоже знаю, готова представителю банка предоставить все необходимые документы и информацию.  А пока - кол, т.к. ВТБ 24 лишил меня возможности получить ипотеку по сниженной ставке и теперь я вынуждена ждать, когда исправят историю, и подаваться уже по не таким актуальным условиям.

И вот пришло время когда мне понадобились деньги и так я являюсь клиентом вашего банка и получаю зарплату на вашу карту я подал заявку на 400т.р на 3 года под фиксированный процент 20%! Но по служебным причинам у меня не получилось подойти и взять кредит! Пришлось заново подать заявку, хоть щас уже у вас фиксированная ставка 18,5 % мне одобряют 140т.р под 25% на 5 лет! Ребята, я же русским языком сказал что мне надо 400т.р под 18,5 %! Вы или вообще не звоните или как нибудь делайте так как вы предлагаете! Когда реально нужны деньги, начинаются качели какие то! Разберитесь там пожалуйста! Жду ответа!

По роду своей деятельности (обслуживающая бухгалтерия) мне часто приходится сталкиваться с разными банками г. Сергиев Посад. Могу с полной уверенностью заявить, что ВТБ24 занимает первое место в городе по качеству обслуживания, отсутствии очередей и доброжелательности.  Хочу выразить благодарность работникам банка ВТБ24 доп. офис Сергиево-Посадский. В частности, специалистам по обслуживанию юр.лиц: Марине Руденко и Виктории Дыхне. Всегда очень быстро проводят бумажные платежки, а не откладывают их до вечера, что частенько бывает в других банках. Они очень ответственные, компетентные и просто красивые девушки! Также хочу выразить благодарность Зориной Светлане Сергеевне в оперативном решении сложных проблем. Несмотря на свой выходной, Светлана Сергеевна для решения моего вопроса пришла на работу. Всем своим клиентам рекомендую переходить в данный банк.