К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон.В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность?Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон.В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность?Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

Время и место действия: отделение Ленинградское Банка Москвы, 3 октября, около 13:30. Захожу в банк с целью оплатить квитанцию с госпошлиной для оформления загранпаспорта. Объясняю девушке за стойкой своё пожелание. Она интересуется, являюсь ли я клиентом банка - отвечаю, что есть их карточка. Через какое-то время девушка протягивает мне пару одинаковых листочков и между нами происходит примерно следующий диалог (если выбросить воду).БМ: У вас в нашем банке зарплатная карта. Мы можем сделать на ней возможность овердрафта.Я: Спасибо, не интересует.БМ: Я обязана вас об этой возможности уведомить. Подпишите, пожалуйста, что вы в курсе этой возможности и расценок.Смотрю на листочки. На них масса цифр с какими-то суммами, процентами, сроками погашения. Обращаю внимание на шапку документа - "Приложение 1 к заявлению". Спрашиваю - а что за заявление? Девушка нехотя (как мне показалось) даёт мне другой листочек, это оказывается заявление на подключение овердрафта. Подписывать отказываюсь. Девушка настаивает со словами, что это надо обязательно, а если мне не надо, то я могу потом написать заявление на отключение. Пообщавшись немного и поняв, что мне просто пытаются обманом навязать услугу, разворачиваюсь и ухожу.Насколько я понимаю, расчёт на то, что многие поверят словам девушки о том, что это просто уведомление о возможности, и подпишут.

Был неделю назад в подразделении банка на «Октябрьском поле», обратился с консультацией по вопросу ипотечного кредита. В очереди пришлось ждать всего несколько минут, а мягкие кресла сделали это минуты прекрасным отдыхом. Сотрудники банка внимательно выслушали мое обращение, рассмотрели возможные варианты, провели расчеты и предложили разные варианты. Такое внимание к клиенту редко встретишь, при том, что ипотечным кредитованием занимается их другой офис. Затем, мне также смогла уделить время директор офиса Наталья Михайловна, еще раз проконсультировала, посоветовала оптимальные варианты, поручила сотрудникам запросить дополнительную информацию у соответствующего подразделения. Впоследствии она была направлена по электронной почте. Резюмируя, хотел сказать, что доброжелательное и внимательное отношение к клиентам - те ассоциации, которые возникают при словосочетании vtb24.От администратора: Не припомните дату своего посещения? Вы обратились в данный офис с вопросом об ипотеке наудачу?От shplint: дата обращения 23 сентября 2011 г. Обратился с вопросом в отделение, т.к. была устная договоренность.

В пятницу брали автокредит в ВТБ24. Ранее, когда обсуждали условия, заполняли анкету и даже когда нам звонили и рассказывали подтвержденную сумму и ежемесячный платеж - ни разу не было упоминания о страховании жизни.Когда же приехали в автосалон оформлять договор - нас поставили перед фактом, что в сумму кредита включается еще 52 000 р. на страхование жизни, так как без этого кредит нам не дадут (как доказательство фигурировала распечатка письма из банка, где указывалось, что в одобренный кредит включено страхование). После долгих препирательств нам сказали, что если оплатить страховку прямо сейчас, за наличные - то это будет стоить "всего" 31800, зато кредит будет таким, как нам обещали по телефону. Ввиду того, что деваться было некуда, заплатили за страховку.Сейчас почитал подобные случаи среди отзывов и понял, что видимо нас развели...

Банк ВТБ24 клиентов за людей не считает. Взял кредит в 2006 году сроком на 5 лет. Первые 3 года платил день в день. В конце 2008 потерял работу, начались проблемы с ежемесячными выплатами. Копились штрафы, пени и т.д. От кредитора не прятался, был на связи. Через полгода менеджеры предложили сделать реструктуризацию и растянуть срок на 10 лет. Почитал документы, они там сложили все штрафы, пени, приплюсовали к остатку невыплаченного основного долга и попытались на эту сумму заключить со мной новый кредитный договор. Я отказался. Начались визиты сотрудников отдела по работе с проблемными клиентами, угрожали уголовной ответственностью и прочей ерундой. Затем уважаемый банк обратился в коллекторское агентство Секвойя, хотя право на это ему никто не предоставлял. В договоре нет пункта о передаче задолженности третьим лицам, дополнительно моего согласия банк не спрашивал, решения суда по этому вопросу не было. Кроме того, банк передал агентству мои персональные данные, которые стали ему известны из моей анкеты (заполнялась мною при выдаче кредита). Таким образом, банк дважды НАРУШИЛ ЗАКОН! Завтра пишу письмо г–ну Задорнову М.М., дождусь ответа, если он меня не устроит, составлю жалобу в Центральный Банк РФ, также есть договоренность о создании и размещении сюжета в региональных СМИ (Иркутская область). Теперь я всеми силами буду разрушать репутацию ВТБ24.

Взял кредит в 2006 году сроком на 5 лет. Первые 3 года платил день в день. В конце 2008 потерял работу, начались проблемы с ежемесячными выплатами. Копились штрафы, пени и т.д. От кредитора не прятался, был на связи. Через полгода менеджеры предложили сделать реструктуризацию и растянуть срок на 10 лет. Поитал документы, они там сложили все штрафы, пени, приплюсовали к остатку невыплаченного основного долга и попытались на эту сумму заключить со мной новый кредитный договор. Я отказался. Начались визиты сотрудников отдела по работе с проблемными клиентами, угрожали уголовной ответственностью и прочей ерундой. Затем уважаемый банк обратился в коллекторское агенство Секвойя, хотя право на это ему никто не предоставлял. В договоре нет пункта о передаче задолженности третьим лицам, дополнительно моего согласия банк не спрашивал, решения суда по этому вопросу не было. Кроме того, банк передал агенству мои персональные данные, которые стали ему известны из моей анкеты (заполнялась мною при выдаче кредита). Таким образом, банк дважды НАРУШИЛ ЗАКОН! Завтра пишу письмо г–ну Задорнову М.М., дождусь ответа, если он меня не устроит, составлю жалобу в Центральный Банк РФ, также есть договоренность о создании и размещении сюжета в региональных СМИ (Иркутская область). Теперь я всеми силами буду разрушать репутацию ВТБ24.

Продолжение темы https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3047809Операции однотипные - снятие с депозита, перевод на дебетовую карту через Телебанк, получение наличных в банкомате. Только в этот раз по нескольким картам и сумма больше.-1.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ2923 (30.09.2011)-56.05 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ2939 (01.10.2011)-757.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ7114 (01.10.2011)Очень хочется ПОТРЕБОВАТЬ от банка ОФИЦИАЛЬНОГО ответа о причинах регулярного повторения однотипных проблем и хотя бы формальных извинений. И возврата денег на счета карт.P.S. Мог бы - поставил бы "НОЛЬ" только за то, что за год проблема возникла в пятый раз!P.S.S. от 09.11.2011 На этот раз вообще непонятная ситуация - с момента последней транзакции по карте прошло больше десяти дней, и тут видимо банк решил подчистить остатки на карточном счете:2923 17.10.2011 21:45:18 17.10.2011 -11 600.00 RUR 0.00 RUR -11 600.00 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 99593131.10.2011 00:00:00 31.10.2011 1.00 RUR 0.00 RUR -1.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit SpecialТолько на этот раз в тему технического овердрафта ну никак не попадает. Чем представитель банка объяснит списание на этот раз? Очень жаль, что по правилам за каждый косяк нельзя ставить оценку. На мой взгляд, было бы более объективно, особенно в случае их (косяков) регулярного повторения.

В банкомате, расположенном на КПП в⁄ч 90600 пгт Рощинский, можно снимать суммы лишь более или = 500 руб. Как быть солдатам срочникам, если им зачисляют по 450? Произведите инкассацию банкомата более мелкими купюрами, Больше 100 и 50. Пожалуйста. Заранее спасибо

Я являюсь клиентом данного банка уже более 3х лет, на депозитах банка у меня довольно приличная сумма, и нареканий не было, но после последних событий я планирую в ближайшее время расторгнуть наше сотрудничество с банком и найти более достойную замену.
Понадобился мне срочно кредит на ремонт и покупку авто. Я не раздумывая пошел в надежный и проверенный банк ВТБ24. Да, условия кредитования не самые удобные, но я настроил себя на мысли, что лучше брать в проверенном банке. Подал анкету, указал сумму и срок и пошел ожидать решения. Веселье началось уже на следующий день.
Мне позвонили и попросили телефонный номер и ФИО начальника с предыдущей работы – мне показалось это очень странным, ибо какое отношение он имеет к этому, я там уже давно не работаю. Либо в интересах банка оповестить всех моих работодателей, что я беру кредит? Ну да ладно, надо так надо, сообщил.
На следующий день опять звонок, девушка, довольно в грубой форме спрашивает мой адрес прописки. Я интересуюсь – "А что, разве в Анкете и скане паспорта её нет?". Ответ – "Мне нужно для проверки, может вы не правильно заполнили!". Это как? Неправильно заполнили печать в паспорте?
Ладно, повторяю адрес прописки. Мне задают встречный вопрос – "У кого там прописаны", отвечаю "У друга отца". Мне в ответ, очень в грубой форме – "Вы покупали прописку!!!" Я отвечаю – "Как это покупали?! Я прописан у знакомых!". Девушка, продолжает уже в повышенном тоне – "Я вам говорю! ВЫ КУПИЛИ ПРОПИСКУ!".
Меня эта манера общения немного взбесила, на что я задал вопрос "А что вы так со мной разговариваете?". Ответ последовал – "Всё с Вами ясно!" и положила трубку. В этот вечер я узнаю что мне отказали в кредите. И замечательно, терпеть такую грубость к клиенту, который берет кредит и выплачивает огромные проценты я не намерен.
Да и вообще, какая разница – куплена прописка или нет. Это что? Доп. гарантия. Да даже прописанный у близких родственников человек, может легко выписаться и свалить, если не захочет выплачивать кредит. Либо у банка все очень хорошо, что ему наплевать на клиентов, что позволяет им грубить.

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного центра банка на Новослободской в Москве Светлану Сергиенко и Светлану Михно за то, что ровно через две недели после первого просмотра понравившейся мне квартиры я стала ее полноправным собственником (при этом 8 дней собственник готовил документы, и менее 5 дней ушло на андеррайтинг и подготовку сделки). Финансово данную сделку я оцениваю как очень выгодную для себя, а скорость и аккуратность ее проведения решила многие мои текущие жизненные проблемы.Очень понравилась гибкость банка при принятии решения о максимальной сумме одобрения и размере первого взноса, а также то, что документы, необходимые для сделки, мне согласовывали по электронной почте в самые кратчайшие сроки.Благодаря моему опыту работы в Дельта-кредите я могу оценить работу Светлан как профессионал в ипотеке, и дать ей самую высокую оценку за качество работы с клиентом.Параллельно получала одобрение в Дельта-кредите - совсем не та сумма и скорость, что в ВТБ, а сделку, которая у продавца моей квартиры шла альтернативой в Дельте - тот банк вообще в день проведения запорол.Что не понравилось - работа страховой компании ВТБ-24, абсолютно некорректно проконсультировали меня и допустили ошибку в договоре страхования, которую и не собираются исправлять.Советую будущим ипотечникам при выборе банка обращать внимание не только на процентную ставку, но и размер комиссии, расходы за обналичивание средств, оценку - в ВТБ этих расходов нет или они минимальны и это влияет на итоговую цену сделки.

Являюсь клиентом банка, взяла кредит и плюсом выпустили мне кредитную карту. О том, как сработали при рассмотрении и выдаче - 5 баллов, быстро, и квалифицированно... Но при внесении очередного платежа по кредиту банкомат "сожрал" мои денежки, сказал - больше не работаю... Написала претензию, с просьбой разобраться и зачислить мне средства по назначению, т.е. в счет погашения кредита (деньги вносила за 9 дней до нужной даты), попросила уложиться до даты платежа, на что девушка мне ответила, что срок рассмотрения - 15 дней, но они постараются... Прошла неделя - звонят, переспрашивают то, что уже было написано в претензии, повторяю, говорят, что рассматривают... и, что срок рассмотрения 15(!) рабочих дней (это же 3 недели). Знакома с банковской системой не понаслышке и ни за что не поверю, что при хорошей проходимости они инкассируют банкомат с такой частотой, УЖАС. Прошло уже две недели, когда это пишу, так и нет ответа от банка, что же они в итоге решили по моей претензии. Мало того, что при погашении кредита через кассу установили комиссию на сумму меньше 10000 руб., так еще и претензии технического характера рассматривают почти месяц.

Когда наконец–то соедитнят,то в филиале Хабаровска не отвечают.Если сравнить с Далькомбанком,то там все отлажено,позвонил,сразу ответили,предоставили нужную информацию–с ними приятно работать!

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка с 26.05.2010г., оформляла кредит в офисе "На Автозаводской", платежи провожу регулярно, дополнительную кредитную карту погасила досрочно. При изменении своих паспортных данных (в связи с вступлением в брак и изменением фамилии) сообщила об этом в Банк.12.09.2011г. мне поступил звонок из Банка с предложением выпустить на мое имя кредитную карту "Мои условия", после обсуждения условий и тарифов оператор уточнила мои данные паспорта (НОВОГО!) и предложила подъехать в офис за картой через 2 недели.26.09.2011г. я позвонила в Банк, назвала все свои данные (НОВЫЕ Ф.И.О., паспорт) и уточнила о наличии карты в офисе. Мне было предложено подойти и забрать ее в любое время работы отделения. Вечером того же дня при посещении офиса выяснилось, что карта выпущена на мою СТАРУЮ фамилию (?). При разговоре с Главным Специалистом данного офиса (молодым человеком), в довольно грубой форме мне было отказано в объяснении данного факта с дальнейшим "посылом" меня в Колл-Центр со всеми моими вопросами.На следующий день, при обращении в колл-центр Банка и переговорами с Отделом информационной поддержки было выяснено, что из-за ошибки операционистов в Офисе данные моего паспорта и Ф.И.О. были введены некорректно в программном обеспечении, т.е. не во все базы.Я сама являюсь сотрудником другого банка и очень хорошо понимаю, что кредитный отдел и отдел пластиковых карт - разные по сути. НО! При изменении паспортных данных клиента новые вносятся в весь программный комплекс, тем более что мною было написано заявление и копия паспорта предоставлена. Мне было предложено подъехать снова в офис и оформить заявление на перевыпуск карты, что я и сделала...К сожалению, 28.09.2011г. при обращении в офис в приеме данного заявления мне было отказано, по причине того, что данная кредитная карта была одобрена на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ(?) и переоформить на новую ее невозможно. Возникает вопрос - если мне звонили и предлагали данный продукт, сверяясь с НОВЫМ паспортом, то каким образом карта сделана на старый?! Данные в базу внесены, как минимум, полгода назад, если не больше... Выпуск и получение карты мне не столько принципиальны, сколько непонятно "отфутболивание" из офиса в колл-центр и обратно. Господа хорошие, давайте будем относится к клиентам достойно, зачем давать неверную или неполную информацию о действиях в офисе - что возможно, а что - нет. Не стоит вводить людей в заблуждение и гонять по городу...И, в заключение, хотелось бы получить ответ Банка о том, как могло такое произойти!От администратора: Сентябрьские события также происходили в допофисе "На Автозаводской"?SL123: В данной ситуации все переговоры происходили в офисе на "Автозаводской" и, еще соответственно, по телефону вне офиса...

Банк отличный!! Подали заявку– через 3 рабочих дня пришло одобрение на кредит. А всего то потребовалось: паспорт, снилс, св–во о регистрации брака и св–во о рождении детей.,ВСЕ!!ни каких нерв ,ни какой волокиты, низкая процентная ставка(если есть первоначальный взнос) ,пришли–принесли все документы,заполнили анкету и все!!!По всем текущим вопросам нас грамотно и приветливо консультировали ,по много раз+дают 4 месяца на поиски жилья и минимальный расход по кредиту.РЕКОМЕНДУЮ!!!!

В мае 2011 года я обращалась в операционный офис «Прокопьевский» (Кемеровская обл., г. Прокопьевск, Центральный р-н, пр-т Шахтеров, д. 43), подавала заявку на кредит наличными - сумма 70 тысяч рублей. Зарплата у меня 12000, просила на 3 года. Специалист банка Юлия мне сразу сказала, что лучше оформлять на мужа, т.к. у него з/пл больше. Я считаю, что со своей зарплатой я вполне могу себе позволить взять кредит на такую сумму. Мне тогда отказали, в принципе я об этом знала еще до подачи заявки, работник банка очень неохотно оформляла мою заявку. Прошло время. 12 сентября я решила попробовать оформить кредитную карту от ВТБ 24. Заполнила расширенную заявку и жду ответа. Через три дня сама позвонила на 88007002424. Оказывается, что заявка моя не зарегистрировалась. По телефону со мной разговаривала очень приятная девушка, предложила оформить заявку по телефону. Оформили мы с ней заявку, через пару дней мне позвонили с банка и сказали, что банк одобрил мне 2 карты, одну - с лимитом 32500, другую - с лимитом 10500. Жду десять дней для изготовления карт. Прихожу в отделение банка утром 28 сентября, там заполняют еще одну заявку (как объяснили - аттестация работодателя) и говорят позвонить после обеда. Звоню после обеда - нет данных, звоню к вечеру - нет данных, на следующий день - опять нет, предлагают звонить в понедельник 3 октября. Специалист, которая меня обслуживала - Юлия. У меня к банку закономерный вопрос - зачем вы информируете на своем сайте что "Оформление карты не займет у вас много времени. На рассмотрение вашей кредитной заявки уйдет не более 3 рабочих дней, на выпуск карты — 10 рабочих дней"?

29.09 в 9:30 пришел в Дополнительный офис «Гагаринский» г. Москва, Ленинский пр-т, д. 34/1, чтобы открыть вклад в $. Взял талончик и, ожидая в течении 30 мин, хотя я был первый в очереди, наблюдал следующую картину: очередь возрастала с большими темпами, количество сотрудников банка явно не хватало для физических лиц, так как 2 из 4 работающих операторов, я так понимаю, работали с корпоративными клиентами, одна была в течении всего времени моего присутствия в банке занята одним клиентом более 40 мин и весело ему что-то рассказывала. Вся нагрузка по приему почты, подписи курьерам, служащим по смене входных ковриков и нашей очереди пала на операциониста Бориса. В итоге высветился мой номер Р001, окно №05, и я попал к нему, оформил документы и меня направили в кассу. На информационном табло высветился мой номерок, но уже с другим окном, так как я свой номер отдал операционисту, то в кассу пошел без номерка, так как висел-то мой номер Р001, окно №02. Но в кассе мне сказали - идите номер получайте, я ответил - это мой номер, она мне - номер идите получайте... Я говорю - это мой номер, она сказала: "Вы что, не понимаете, я не могу вас обслужить, так как у вас нет номера". Выйдя из кассы, я с надеждой на здравый смысл взглянул на Бориса - "мол, куда ты меня отправил", в итоге он подошел, пробил номерок новый! (Зачем тогда дана возможность ему отправлять меня с моим номером в кассу?)Далее, отдав купюры, кассир начала их осматривать и с твердой решимостью ответила - вот эту не возьму и эту не возьму точно, и эту, на них какие то пятна или плесень. И сказала - покупайте недостающие купюры за рубли. Я попытался объяснить, что я покупать ничего не буду, купюры нормальные, я их только обменял в другом банке, но все тщетно. Итог: мое мнение о ВТБ 24 как о солидном и надежном банке изменилось, так как, я понимаю, политика ВТБ 24 нацелена на корпоративных клиентов, а не на физических лиц. Качество обслуживания ужасное, кругом недоработки, впрочем как и всех гос структурах. В ВТБ больше ни ногой.От администратора: В итоге, сколько времени Вы провели в банке, включая заминку в номерком в кассу?ragman: По моим расчетам, я вышел в районе 10:10. Итого: 35 минут.

Узнав о новом продукте банка - банковской карте ВТБ24-Трансаэро, приехал в офис на Ропшинской улице (Санкт-Петербург), чтобы оформить платиновую карту, поскольку привлекли условия начисления миль Трансаэро-Привилегии.Сотрудник кредитного отдела (карты только кредитные по умолчанию) сказала, что платиновые карты у них существуют, но не с Трансаэро, и посоветовала оформить кобренд Сбербанк-Аэрофлот Бонус. Я, в свою очередь, предложил ей заглянуть на сайт ВТБ24, где она прочитала информацию о новом продукте и со скрипом приняла заявление. На момент подачи заявления я был участником программы Привилегия и попросил указать в заявлении номер участника, подчеркнув, что это важно, иначе номер присвоят не тот и карту придется перевыпускать.В процессе одобрения кредитного лимита (мне нужна была просто карта, поэтому попросил с минимально возможным лимитом, дали 50 тысяч), 2 раза звонили из банка, уточняя должность. Почему 2 раза, так и не понял - то ли проверяли меня, то ли операциониста.Когда почти через месяц (обещали позвонить, когда карта будет готова, фактически никто не позвонил, после того, как пришла смска, подождал неделю и сам позвонил в банк, где мне сказали, что карта в отделении) я получил карту, тот же операционист с улыбкой сказала мне, что все супер, но номер участника мне присвоили новый. Я был в курсе того, что в таких случаях карту нужно перевыпускать (опыт других кобрендовых программ), однако операционист уговорила меня получить карту и связаться с Привилегией и банком. Объяснения операциониста по поводу неправильного номера: "Вбила заявления, поле с номером Привилегии было не активно, ждала, пока станет активным (проблемы с ПО), обновляла постоянно, в результате увидела, что система присвоила другой номер". Связаться с Трансаэро она не смогла, т.к. "не знала, куда звонить, а компьютеры в отделении дают выйти только на сайт ВТБ24".Я позвонил в банк, откуда меня, естественно, отфутболили в Привилегию, сказав, что ничего не знают о сотрудничестве с Трансаэро и проблему решить не в состоянии. После этого написал емэйлы в Привилегию и банк. Ответ из Привилегии пришел на следующий день с утра, где сообщили о необходимости перевыпуска карты за счет ВТБ24.Ответ из ВТБ24 пришел через 2 дня, это была формальная отписка из серии "передадим Ваш запрос в отдел, который этим занимается, с Вами свяжутся". Никто с тех пор не связался, естественно (прошло около 2х недель уже).Снова приехал в офис, написал заявление о перевыпуске карты у другого операциониста. Через неделю звоню в коллцентр. Коллцентр видит только уже выпущенную карту. Говорят о том, что никакой информации о перевыпуске они не видят и уверяют в том, что заявления не писал. На следующий день в банке первый операционист уверяет, что заявление вбито в систему давным давно, они горят желанием перевыпустить карту, но это долгий процесс из-за Трансаэро. Первую карту оставили у меня, сообщив, что она основная, а перевыпущенная будет дополнительной. Естественно, мне пообещали позвонить, когда карта будет готова (никто не звонит).Итог:1. Операционисты не знают линейку продуктов, о новых продуктах узнают с сайта.2. Проблемы с ПО при вводе новых продуктов.3. Низкая компетентность коллцентра, не в состоянии решить проблему, нежелание помочь.4. Игнор сообщений по электронной почте (формальная отписка).5. Затянутые сроки решения проблем. Операционист обещала позвонить по разным поводам, ни разу не позвонила.6. Прошел месяц с момента выпуска карты. Комиссия за обслуживание платится за год, целый месяц из которого картой пользоваться не могу (нет смысла пользоваться картой с неправильным номером программы).

Пожалуйста, откликнитесь, те, кто – как и я – столкнулся с кражей денег с карты ВТБ24. У меня сняли огромную сумму через банкомат, при том, что карта была у меня на руках, а ПИН я никому не сообщала. Пока дозванивалась в службу поддержки, украли 2⁄3 сбережений. Заявление в банке и в УВД написала, но хотела бы найти товарищей по несчастью для того, чтобы – если банк откажет в возмещении ущерба – вместе идти в суд.

Я так поняла, что далеко не одна я такая... Т.к. я не нашла, кому написать претензию в банке, напишу здесь! Начну. Я решила купить квартиру в ипотеку. Приехала смотреть один объект построенный элитный, застройщик сотрудничает с ВТБ24. Менеджер на объекте ответил на мои слова о том, что я хочу брать ипотеку в ВТБ24, что не стоит обращаться в офис на Лиговский, т.к. он самый ужасный из всех офисов. Надо было его послушать, но я решила, что это бред. Правила одинаковые для всех офисов. До обращения в ВТБ24 я подала заявку в Сбербанк. Это не реклама, а для сравнения. Туда я принесла анкету, копию паспорта, 2НДФЛ и копию трудовой. ВСЕ. Больше с меня ничего не требовали. Через определенное время мне подтвердили ипотеку на 3 млн.р. Но т.к. в СБЕРе только по 2НДФЛ кредит рассчитывают, а ВТБ24 везде рекламу дает, что по форме банка можно, я решила обратиться туда, наивно полагая, что я - клиент банка, у меня 4 карты дебетовые его, вклад на очень большую сумму. Подкупило еще то, что для вкладчиков маленькая комиссия за выдачу кредита.Приехала в офис на Лиговском, привезла необходимые документы. Мне говорят - а где ваш диплом об образовании? А где ваши свидетельства на собственность на недвижимость (у меня уже есть недвижимость)? Вообще-то это не мои проблемы, службе безопасности платят за то, чтобы они проверяли. Так вот пусть бы и проверяли, является ли эта недвижимость моей или нет.Ладно, спасибо, что хоть по электронной почте можно скан прислать, чтобы не мотаться... Запросила я 7 млн. р. Сказали, что в течение 3-5 дней рассмотрят. Рассматривали мою заявку больше 2 недель! Запросили выписку из ЕГРЮЛ, что я не учредитель. Я принесла. Когда приносила анкету, менеджер обратила внимание, что у фирмы нет сайта, и сказала, что это очень плохо. Вообще-то, у большинства фирм, не работающих с физ.лицами, нет сайтов.Потом мне прислали анкету дополнительную заполнить. Она называется "Для сотрудников, работающих по найму в фирмах, у которых нет сайтов". В этой анкете задаются такие вопросы, которые совсем не относятся к выдаче ипотеки. Наличие складов, главные партнеры и пр. Я ответила на 2 вопроса, что информация не подлежит разглашению. Позвонили бухгалтеру нашему и стали задавать вопросы, которые вообще не имеют права задавать! У кого мы арендуем офис и пр. Я не учредитель фирмы, я не беру под бизнес кредит, во многих фирмах подписывают бумаги о неразглашении информации. К чему такие вопросы, которые совсем не касаются меня, как заемщика? Я высказала свои претензии менеджеру, на что она мне ответила, что я первый человек, который скрывает информацию о фирме. Я в шоке! Я не прошу милостыню! Я хочу взять ипотечный кредит, банк защищен в любом случае, у него в залоге квартира. Неужели все ходят и выпрашивают и лебезят, лишь бы получить кредит? Итак, ближе к делу.У меня есть огромные плюсы:1. Наличие 3 объектов недвижимости в собственности.2. Погашенная за 2 года ипотека в другом банке (кредит повторный там не взяла, т.к. там только по 2НДФЛ выдают).3. Я клиент ВТБ24 и все карты его и вклад большой у них.Видимо, это все мелочи.Мне сказали, что еще не точно, но мне выдадут ипотеку на 3 млн. всего. Я в шоке! 2 недели компостирования мозгов, куча вопросов, бумажек дополнительных и это для того, чтобы срезать мне сумму больше, чем в 2 раза?! Да мне в СБЕРе выдали ту же сумму всего за 1 посещение (я написала выше) и без лишних вопросов. Я высказала все претензии Ирине Ст-новой. Сказала, что у меня есть недвижимость и если я не смогу платить (что исключено), то я могу частично продать и покрыть кредит. Она сказала, что мол давайте поручителя попробуем. Я привела поручителя. Вместо 3 дней рассматривали 10! В итоге, читайте внимательно... звоню, Ирина Ст-нова мне отвечает, что еще не точно (т.е. могут еще срезать), но мне одобрили сумму 2.6 млн.р.! Это издевательствооооо! Без поручителя 3 млн.р. вместо 7 млн.р., а с поручителем - 2.6 млн.р.! Ладно, если бы хотя бы до 5 млн.р. срезали. Я сказала "до свидания!" Почти месяц мне компостировали мозг и с барского плеча (обратите внимание, что еще не точно ) мне одобряют всего 2.6 млн.р. Да 2-3 млн. мне все банки дадут! Мне нужно больше, поэтому и обратилась к ним. Сидят клерки, у них шаблоны, индивидуальные случаи не рассматривают.Сказали, что плохо, что нет сайта, что плохо, что не рассматривают наличие недвижимости, как плюс и закрытая ипотека за 2 года вместо 25 лет в другом банке - это все мелочи, видимо... А вот отсутствие сайта и несоответствие должности и образования - это минус. Много у нас людей работает по специальности, которую в институте получил? Кто набрал таких аналитиков?!Думаю, что если у вас есть 4.5 млн.р., например, только тысяч 500 р. не хватает, то вам к ним.В общем, скоро закрываю вклад досрочно. И 100% сразу мне позвонят и спросят, а почему я закрыла его. Так уже было, когда я закрыла досрочно вклад у них же. Я обижена... Банк не ценит обеспеченных клиентов, отношение, как будто побираются люди у них.На самом деле, все, что ни делается, к лучшему. Я подала заявки в несколько других банков. 2 мне одобрили! И % у них ниже, и условия лучше. Надо было сразу в несколько подавать, месяц потрачен зря на ВТБ24. Спасибо ВТБ24, что так все получилось, теперь я возьму ипотеку на более выгодных условиях и обязательно напишу отзыв о том банке, в котором возьму.