Мелочи ВТБ24:в марте заказал дебетовую мультивалютную карту Classic - эмбоссировали неправильно имя, хотя я специально указал в заявлении правильный вариант и сделал акцент, что надо один в один, как в загранпаспорте. В итоге забрал с ошибкой, т.к. в следующий раз я смог бы посетить офис только через неделю. Мелочь, но я заплатил за карту деньги и не хочу, чтобы мое имя было написано с ошибкой, даже на банковской карте!в марте сотрудник ДО Юго-Западный неправильно указал мой временный пароль для подключения 3D secure к новой карте, колл-центр сказал, что можно исправить ситуацию только опять посетив ДО. В итоге 2 субботы подряд я подключал 3D secure и 2 раза заполнял вручную заявление на бумаге. Я в налогой сейчас меньше  заполняю бумажных документов!в мае заказал мультивалютную карту MC Gold. Кстати, заявление на эту карту тоже надо заполнять руками на бумаге! Выпустили в итоге ошибочно Classic. Отказался, перевыпустили, сказали, что Classic уничтожена. Пришел на следующей неделе, меня спрашивают, какую будете получать: Classic или Gold? Никто ничего не уничтожал! Мелочь, но я заплатил 3 тыс. рублей за эту карту и потратил время двух суббот в ожидании своей карты на рваном синем диване из кожзама!02.06 июня оплатил аренду квартиры 3227 eur по карте в Испании, банк провел транзацию через 2 дня 04.06 и списал уже по курсу 64.43. Я все понимаю, что меняется курс быстро, финансовая транзакция всегда позднее проходит, но подумайте о клиентах, придумайте уведомление хотя бы в Телебанке, что между открытием транзакции и ее финансовым закрытием произошло сильное изм. курса рубля к евро. Спред 9% к курсу ЦБ 59.11  и ни одного комментария или уведомления клиентам для банка ТОП2, как он себя позиционирует, не  клиентоориентированно. Проявите заботу о своих клиентах, наконец! Не нужны нам заезженные фразы о том, как вы цените нас, просто избавьте нас от неприятных мелочей! Мою операцию 4.06 обработали в конце дня и списали 207.9 тыс. рублей. Я позвонил в колл-центр, спросил, как можно написать заявление, чтобы получить подробные разъяснения о том, когда пришла операция из банка-эквайера и почему обработана после третьего повышения курс в течение дня, мне сказали, для письменного ответа вам надо написать заявление в офисе. Конечно, опять на бумаге. (Почему этого нельзя сделать в дистанционном сервисе Телебанк?)Качество для простого клиента складывается из неприятных мелочей!

Мелочи ВТБ24:в марте заказал дебетовую мультивалютную карту Classic - эмбоссировали неправильно имя, хотя я специально указал в заявлении правильный вариант и сделал акцент, что надо один в один, как в загранпаспорте. В итоге забрал с ошибкой, т.к. в следующий раз я смог бы посетить офис только через неделю. Мелочь, но я заплатил за карту деньги и не хочу, чтобы мое имя было написано с ошибкой, даже на банковской карте!в марте сотрудник ДО Юго-Западный неправильно указал мой временный пароль для подключения 3D secure к новой карте, колл-центр сказал, что можно исправить ситуацию только опять посетив ДО. В итоге 2 субботы подряд я подключал 3D secure и 2 раза заполнял вручную заявление на бумаге. Я в налогой сейчас меньше  заполняю бумажных документов!в мае заказал мультивалютную карту MC Gold. Кстати, заявление на эту карту тоже надо заполнять руками на бумаге! Выпустили в итоге ошибочно Classic. Отказался, перевыпустили, сказали, что Classic уничтожена. Пришел на следующей неделе, меня спрашивают, какую будете получать: Classic или Gold? Никто ничего не уничтожал! Мелочь, но я заплатил 3 тыс. рублей за эту карту и потратил время двух суббот в ожидании своей карты на рваном синем диване из кожзама!02.06 июня оплатил аренду квартиры 3227 eur по карте в Испании, банк провел транзацию через 2 дня 04.06 и списал уже по курсу 64.43. Я все понимаю, что меняется курс быстро, финансовая транзакция всегда позднее проходит, но подумайте о клиентах, придумайте уведомление хотя бы в Телебанке, что между открытием транзакции и ее финансовым закрытием произошло сильное изм. курса рубля к евро. Спред 9% к курсу ЦБ 59.11  и ни одного комментария или уведомления клиентам для банка ТОП2, как он себя позиционирует, не  клиентоориентированно. Проявите заботу о своих клиентах, наконец! Не нужны нам заезженные фразы о том, как вы цените нас, просто избавьте нас от неприятных мелочей! Мою операцию 4.06 обработали в конце дня и списали 207.9 тыс. рублей. Я позвонил в колл-центр, спросил, как можно написать заявление, чтобы получить подробные разъяснения о том, когда пришла операция из банка-эквайера и почему обработана после третьего повышения курс в течение дня, мне сказали, для письменного ответа вам надо написать заявление в офисе. Конечно, опять на бумаге. (Почему этого нельзя сделать в дистанционном сервисе Телебанк?)Качество для простого клиента складывается из неприятных мелочей!

Ожидаю зачислений на свою карту ВТБ24, зачисления от нескольких физ. лиц, в том числе сумму 4400 руб. В системе Телебанк отображается поступление суммы, которую ни от кого не жду - 1400 руб. В этой же системе вы никак не узнаете, от кого пришла эта сумма. В выписке по карте в графе «операция» только «RUS Moscow 35 MYSNITSKAYA 485473». Что такое «485473», от кого перевод? Звоню в справочную банка, где меня идентифицируют разными паролями и кодами, но, извините, эта информация не предоставляется, идите в офис банка. Во всех других банках, с которыми я работаю, в интернет-банке есть полная информация о плательщике, но только не в ВТБ24.Разбираемся дальше. Ищу в Телебанке счёт, на который могла быть зачислена эта сумма. С этого счёта все деньги автоматом списываются на мою карту после поступления. Счёта этого в Телебанке нет. Есть разные старые, давно не пользуемые счета. А этого основного нет. Опять звоним в справочную. Девушка говорит, что непонятно, почему его нет, и обещает прямо сейчас подключить. Для этого мне надо 2 раза перезайти в Телебанк. Но счёта всё равно нет. Девушка обнаруживает этот счёт в архиве (только подключила и сразу в архив!).  Девушка любезно советует сделать мне скриншот экрана и написать электронное письмо в тех. поддержку с изложением проблемы. Сама она связаться с тех. поддержкой не может, но проблему видит. Это моя проблема, а не её. Сами и разбирайтесь, товарищ. Хотя бы в архиве, но он есть. Ура! НО, остаток на счёте – 0 руб.!Далее я вижу зачисление на счёт ожидаемых 4400 руб. и списание 1400 на карту. Должно оставаться 3 тыс. руб! Где деньги, Зин?! В выписке по счёту в графе операции только «Резидент. Перевод собственных средств». Какой именно резидент, с какого города – иди в офис, там узнаешь. Но, к счастью, я знаю, от кого я жду эту сумму. Вопрос телебанку: Почему из 4400 руб. перевели на карту только 1400 р.? Ответ – не знаем, идите в офис. Вопрос телебанку: почему на счёте отображается остаток 0 руб. Ответ: не знаем, идите в офис, но мы видим, что у вас на счёте осталось 3000 руб. Друзья, не слишком ли много проблем для клиента с одним маленьким переводом? На дворе давно 21 век, разные умные технологии, и т.п., а у вас такой цирк. Несколько лет назад президент обещал сделать Москву международным финансовым центром. Вы будете там участвовать? Ставим оценку единицу. Хотя, как видим, даже единицы много.

[b]Мелочи ВТБ24:[/b] [list][*]в марте заказал дебетовую мультивалютную карту Classic - эмбоссировали неправильно имя, хотя я специально указал в заявлении правильный вариант и сделал акцент, что надо один в один, как в загранпаспорте. В итоге забрал с ошибкой, т.к. в следующий раз я смог бы посетить офис только через неделю. Мелочь, но я заплатил за карту деньги и не хочу, чтобы мое имя было написано с ошибкой, даже на банковской карте![/*] [*]в марте сотрудник ДО Юго-Западный неправильно указал мой временный пароль для подключения 3D secure к новой карте, колл-центр сказал, что можно исправить ситуацию только опять посетив ДО. В итоге 2 субботы подряд я подключал 3D secure и 2 раза заполнял вручную заявление на бумаге. Я в налогой сейчас меньше  заполняю бумажных документов![/*] [*]в мае заказал мультивалютную карту MC Gold. Кстати, заявление на эту карту тоже надо заполнять руками на бумаге! Выпустили в итоге ошибочно Classic. Отказался, перевыпустили, сказали, что Classic уничтожена. Пришел на следующей неделе, меня спрашивают, какую будете получать: Classic или Gold? Никто ничего не уничтожал! Мелочь, но я заплатил 3 тыс. рублей за эту карту и потратил время двух суббот в ожидании своей карты на рваном синем диване из кожзама![/*] [*]02.06 июня оплатил аренду квартиры 3227 eur по карте в Испании, банк провел транзацию через 2 дня 04.06 и списал уже по курсу [b]64.43. [/b]Я все понимаю, что меняется курс быстро, финансовая транзакция всегда позднее проходит, но подумайте о клиентах, придумайте уведомление хотя бы в Телебанке, что между открытием транзакции и ее финансовым закрытием произошло сильное изм. курса рубля к евро. [b]Спред 9% к курсу ЦБ [/b][b]59.11 [/b] и ни одного комментария или уведомления клиентам для банка ТОП2, как он себя позиционирует, не  клиентоориентированно. Проявите заботу о своих клиентах, наконец! Не нужны нам заезженные фразы о том, как вы цените нас, просто избавьте нас от неприятных мелочей!  Мою операцию 4.06 обработали в конце дня и списали 207.9 тыс. рублей. Я позвонил в колл-центр, спросил, как можно написать заявление, чтобы получить подробные разъяснения о том, когда пришла операция из банка-эквайера и почему обработана после третьего повышения курс в течение дня, мне сказали, для письменного ответа вам надо написать заявление в офисе. Конечно, опять на бумаге. (Почему этого нельзя сделать в дистанционном сервисе Телебанк?)[/*][/list] [b]Качество для простого клиента складывается из неприятных мелочей![/b]

Обратилась в офис на Каширской с целью открытия вклада (дата обращения 06/06/15). Консультация по условиям от менеджера Юлии была получена в полном объеме. На просьбу показать доверенность менеджера на выполнение операций получила отказ, т.к. "Доверенность в кабинете управляющего,а он не работает по субботам". Для меня это странно, ведь операции Банк совершат в выходные, почему нет возможности увидеть доверенность без управляющего (хотя бы копию) непонятно! Ну, думаю, не ехать же в понедельник из-за этого снова. Решила все же открыть вклад + доверенность на мужа сроком на 1 год. Менеджер Юлия предложила мне максимальный срок доверенности- 3 года! Тут я начала сомневаться в правильности моего решения доверить деньги этому банку (ведь максимального срока доверенности уже давно нет)! Дальше больше - читаю заявление оферту и не могу найти пункт о страховании вклада. Попросила менеджера помочь мне с этим, т.к. кроме данного заявления никакого договора ко вкладу нет. Мне сказали "в самом начале есть пункт с ссылкой на приказ". Пункт то есть, но он с ссылкой на внутренний приказ по тарифам банка и к 177 ФЗ не имеет никакого отношения. После 10 минут поиска в тексте заявления данного пункта Юлия заверила меня честным словом, что вклады в"Банке Москвы" застрахованы =) и что по вопросам составления данного заявления это не к ней, а к юристам! Подводя итог хочу обратиться к управляющему офиса на Каширской - как так получается, что в офисе, который осуществляет операции в Ваш выходной день невозможно узнать информацию по доверенности ваших сотрудников? Что ваши сотрудники не знают ни нормативных документов ЦБ РФ, ни внутренние документы? А так же огромная просьба к юристам банка о внесении пункта по страхованию в заявление оферту (если основного договора ко вкладу нет), для спокойствия таких вкладчиков как я! Разочарована этим банком. Вклад, конечно же, не открыла.

в кассу снять со своей с зарплатной карты все наличные. На что мне ответили,у вас неполадки с картой. Обратитесь к операционисту. Обратилась к Главному менеджеру кассиру М-ну Виталию Валентиновичу,и оказалось что мою карту заблокировали якобы 05.06.2015г. по причине подозрительных больших перечислений.И для того чтобы разблокировать мою же личную зарплатную карту мне нужно предоставить платежки с места работы для подтверждения каждой поступившей мне суммы! Спрашивается на каком основании мне заблокировали мою карту?Я не обязана ничего никому предоставлять,это моя личная зарплатная карта,что хочу то и делаю со своими деньгами!Это не ваши деньги,и вы не имели право так делать!

После отзыва лицензии у Транспортного с нетерпением ждал, кто же будет производить выплаты, надеясь, что отделения агента будут рядом. Повезло, рядом с работой – ВТБ24. Однако в сравнении с Сбером (где тоже когда-то получал выплату) вы, ребята, подкачали. Деньги я в конце концов получил (в отделении ГУМа), но осадок в лице пары вопросов остался: 1. Зачем оформлять текущий счет? Ответ ваших сотрудников - что по другому деньги не получить - мог бы быть более убедительным, если бы рядом сидящему товарищу по выплате не говорили, что, дескать, открытием счета, мы отчитываемся перед АСВ. 2. Очередь – в отделении я провел около 45 минут. За это время, за выплатами в очереди стояло уже трое человек. У "зеленого слона" я получил выплату за 20 минут. Может вам просто не тратить время на оформление текущих счетов? 3. За что, собственно, и ставлю два. В отделении "Измайлово-Гольяново" сегодня (06.06) получить деньги (это уже была попытка моей матери) не получилось. Терминал "электронной очереди" то ли выключен, то ли не работает. Администратор ведет список от руки, куда записывает фамилии и мобильные очередников. Мать записалась на субботу (13.06). Альтернативный вариант: ждать пару часов, может повезет, и деньги в кассе не закончатся. Ждать когда понесут "мешки с наличкой", мы не стали. а.) Почему список ведется от руки? Где гарантия, что это список не попадет третьим лицам? б.) Почему не работает электронная очередь? в.) Почему ваши сотрудники говорят про большой наплыв вкладчиков Транспортного с которыми они  не справляются, хотя вроде уже в первый день выплат если верить вашим высказываниям вы выплатили четверть страхового возмещения вкладчикам банка «Транспортный»? P.S. Если соизволите ответить не банальной отпиской, буду очень признателен.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! Я собрала необходимые документы на получение ипотечного кредита с государственной поддержкой по ставке 12%, но заявку в местном отделении банка подать не удалось из-за того, что погашенный 26.05.2015 года кредит другого банка до сих пор висит активным в БКИ. Сотрудница банка сказала подождать неделю и попробовать подать заявку снова, на мой вопрос - возможно ли использование справки о закрытии кредита - получила отрицательный ответ. Ситуация осложняется тем, что на квартиру оформлена бронь, которая через 12 дней закончится и квартира перейдет другим покупателям. Банк, в котором погашен досрочно кредит, сообщил, что со своей стороны он данные в БКИ (НБКИ, Эквифакс и ОКБ) передал сразу же после закрытия кредита. С какими БКИ сотрудничает Ваш банк при рассмотрении заявок на ипотечные кредиты? Действительно ли нет никакой возможности подать заявку с использованием справки о закрытии кредита? Ведь данные в БКИ могут обновиться нескоро, будет очень обидно из-за этого потерять нужную квартиру в случае одобрения моей заявки позже.

(причем мне уже обещали много раз, что скоро все заработает), так сегодня я попробывал перевести деньги за кредит со своего счета, но платеж не прошел...а деньги, знаете, что с деньгами случилось, они заблакировались!!! ИХ НЕТ не на моем счету, не на кредитной карте! А как мне предложили решить проблему?! ДА все очень просто, написать претензию! Рассмотрение...ну максимум 15 дней! 15 ДНЕЙ, КАРЛ! Мне чем платить за кредит?

Мне надо было пополнить вклад. Это выполняется через операциониста, к сожалению, через кассу нельзя. Дважды пыталась пополнить вклад, но увы, прождав минут 20, уходила. Сейчас идут выплаты, из 6 операторов 4 заняты с теми, кто эти выплаты получают, а 2 оператора занимаются кредитами. Эти операции длительные, как мне ответили до 40 мин., может и более. Пополнение вклада - операция менее сложная и достаточно быстрая. Почему нельзя привлечь еще одного  сотрудника из соседнего зала для таких как я, у которых операция занимает 10-15 минут максимум? Когда я об этом спросила, мне порекомендовали прийти через месяц. Когда закончатся выплаты. Большое спасибо. Лучше уж пойду в другой банк и открою новый счет. А к Вам  ВТБ 24, постараюсь забыть дорогу и другим не порекомендую.

Добрый день. У меня 2 потребительских кредита в ВТБ 24, просроченных задолженностей до 01.06.2015 не было.... Сейчас возникла сложная финансовая ситуация, в связи со сменой работы и уменьшением дохода выплачивать кредиты стало затруднительным. На сайте ВТБ 24 в «Правила кредитования. Общие условия» п.2.5  вижу информацию об услуге «Кредитные каникулы», суть которой в том, что клиент может пропустить текущий платеж, написав заявление, и этой услугой может воспользоваться раз в год любой добросовестно платящий клиент, независимо от своей текущей финансовой ситуации. В данном случае этот вариант очень помог бы выровнять мое положение, а очень хотелось бы остаться для ВТБ 24 добросовестным заемщиком. http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Documents/vtb24_cash_rules_return.pdfОднако по ответу горячей линии и отзывам на Banki.ru, этой услуги у банка ВТБ 24 нет. Обратилась непосредственно 28.05.2015 в филиал банка, попросила Реструктуризацию долга, а для этого, оказывается, должна быть большая просрочка по кредиту. Т.к я - добросовестный заемщик, мне предложили попробовать оформить кредитные каникулы вместо такой услуги. Получила по кредитным каникулам отказ банка. Теперь вот на просрочке позвонили с банка, грозили. Я заплатила 5100 вместо 16200, больше, к сожалению, не могу. Очередной поход в банк и мне сказали - берите где-нибудь кредит и гасите этот, или давайте деньги, иначе подадим в суд. Я еще раз спрашиваю про реструктуризацию долга, на что получаю ответ, что должна быть просрочка от 61 до 91 дней, и то на усмотрение банка, пойдут навстречу или нет. Несколько странно выглядит, что для того чтобы сохранить лицо перед банком я должна намеренно стать злостным неплательщиком. И для чего писать о кредитных каникулах, если этой услуги не существует? Кредитные каникулы и реструктуризация кредита - две разные вещи. Хотелось бы узнать, существуют ли в ВТБ 24 кредитные каникулы (может мне неправильно ответили или я неправильно поняла и такой услуги в реалии нет)? Если кредитные каникулы невозможны и возможна только реструктуризация, реально ли произвести реструктуризацию двух действующих кредитов в один и как это оформляется, нужна ли просрочка по кредитам? И кому в банке ВТБ 24 идут навстречу и оформляют реструктуризацию? Пожалуйста, не отправляйте в отделение или на горячую линию, они там ничего нормально объяснить не могут. Сам Дмитрий Медведев писал, что заёмщикам в России нужна реструктуризация долга.

05.06.2015 получили отказ в открытии ПС на основании 6.9.4 Инструкции 138-И ЦБ. У нас недавно открывшаяся организация, договор с Китайским поставщиком, грузополучатели мы. На резонный вопрос, что в нашем договоре или в нас так насторожило, что мы показались нехорошими людьми, ответ был: "Согласно внутренним инструкциям банка против легализации и отмыванию доходов, полученных преступным путем...". Второй вопрос - что нам поменять в договоре, чем он вас так не устраивает или неправильно составлен? Ответ: "Ничем. Мы просто вам не будем по нему открывать ПС и все". СУПЕР профессионалы работают в банке! Ноль конкретики, ноль проблем у них, а то, что клиент реально теряет время и деньги - их просто не волнует. Дозвониться по горячей линии смогли только после 2-х часов непрерывных попыток и потом еще ждали уточнения 20 мин операциониста и ничего не ответили конкретно. И все, что на сайте написано - "наши преимущества", все это просто...Будем закрывать счет в этом заведении... и открывать в нормально клиентоориентированном банке, благо опыт общения с другим банком есть, хоть и находится далековато от офиса.Банк был выбран, т.к. находился рядом с офисом и "предлагает своим клиентам комфортные и выгодные условия обслуживания ВЭД". Вот этот "комфорт" мне показали сотрудники банка... Жаль потраченного времени, сил и денег на открытие счета.

В 2014 году  в банке ВТБ 24 была приобретена серебряная монета 925 пробы знак зодиака Рыба. Возникла необходимость сдать монету в обмен на деньги. Обратилась в Банк ВТБ 24 - отказали в связи с тем, что банк только продаёт монеты, но не покупает их назад. Обратилась в Сбербанк - там даже в каталоге не нашли эту монету. Что дальше?!

Проживаю в Екатеринбурге. Сотрудничаю с банком с 2011 года. В мае 2015 г. пришлось трижды посетить отделение банка на Космонавтов 23А, 11 мая - получал кредит, 23 мая - закрывал дебетовую карту и 30 мая - разблокировал кредитную карту. Пообщался с тремя разными сотрудницами: в 1-м случае с С-ловой Анастасией Петровной, во 2-м случае Ш-вой Ильмирой Юрьевной и в 3-м случае с Арх-вой Марией Борисовной.Был очень приятно удивлен (поражен) приветливостью и активным желанием помочь со стороны этих сотрудниц. Обычно пишут, когда хотят пожаловаться на кого либо. Я же наоборот хочу рассказать про этих замечательных людей, работающих в отделении банка на Космонавтов 23А. Со своей стороны выражаю благодарность и желаю им всяческих благ, хорошего настроения, радости в жизни и прошу руководство банка поощрить С-ву А.П., Ш-ву И.Ю. и Арх-ву М.Б., если, конечно, это возможно.

Проживаю в Екатеринбурге. Сотрудничаю с банком с 2011 года. В мае 2015 г. пришлось трижды посетить отделение банка на Космонавтов 23А, 11 мая - получал кредит, 23 мая - закрывал дебетовую карту и 30 мая - разблокировал кредитную карту. Пообщался с тремя разными сотрудницами: в 1-м случае с С-ловой Анастасией Петровной, во 2-м случае Ш-вой Ильмирой Юрьевной и в 3-м случае с Арх-вой Марией Борисовной.Был очень приятно удивлен (поражен) приветливостью и активным желанием помочь со стороны этих сотрудниц. Обычно пишут, когда хотят пожаловаться на кого либо. Я же наоборот хочу рассказать про этих замечательных людей, работающих в отделении банка на Космонавтов 23А. Со своей стороны выражаю благодарность и желаю им всяческих благ, хорошего настроения, радости в жизни и прошу руководство банка поощрить С-ву А.П., Ш-ву И.Ю. и Арх-ву М.Б., если, конечно, это возможно.

Проживаю в Екатеринбурге. Сотрудничаю с банком с 2011 года. В мае 2015 г. пришлось трижды посетить отделение банка на Космонавтов 23А, 11 мая - получал кредит, 23 мая - закрывал дебетовую карту и 30 мая - разблокировал кредитную карту. Пообщался с тремя разными сотрудницами: в 1-м случае с С-ловой Анастасией Петровной, во 2-м случае Ш-вой Ильмирой Юрьевной и в 3-м случае с Арх-вой Марией Борисовной.Был очень приятно удивлен (поражен) приветливостью и активным желанием помочь со стороны этих сотрудниц. Обычно пишут, когда хотят пожаловаться на кого либо. Я же наоборот хочу рассказать про этих замечательных людей, работающих в отделении банка на Космонавтов 23А. Со своей стороны выражаю благодарность и желаю им всяческих благ, хорошего настроения, радости в жизни и прошу руководство банка поощрить С-ву А.П., Ш-ву И.Ю. и Арх-ву М.Б., если, конечно, это возможно.

Имею три потребительских кредита в ВТБ24, просроченных задолженностей нет. Сейчас возникла сложная финансовая ситуация в связи со сменой работы и выплачивать кредиты стало затруднительным. На сайте ВТБ24 в «Правилах кредитования. Общие условия» п.2.5  вижу информацию об услуге «Кредитные каникулы», суть которой в том, что клиент может пропустить текущий платеж, написав заявление и этой услугой может воспользоваться раз в год любой благонадежный клиент, независимо от своей текущей финансовой ситуации. В данном случае этот вариант очень помог бы выровнять мое положение, а очень хотелось бы остаться для ВТБ благонадежным клиентом.http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Documents/vtb24_cash_rules_return.pdfОднако по ответу горячей линии и отзывам на Banki.ru этой услуги убанка ВТБ24 нет, а вместо нее предлагается реструктуризация кредита (погашение текущего за счет оформления нового кредита), при условии, что кредит должен быть просрочен и в случае ее оформления возможна какое-то время выплата только процентов (в моем случае это половина платежа). Несколько странно выглядит то, что для того чтобы сохранить лицо перед банком, я должна намеренно стать злостным неплательщиком. И для чего писатьо кредитных каникулах, если этой услуги не существует? Кредитные каникулы и реструктуризация кредита - две разные вещи?Хотелось бы узнать, существуют ли в ВТБ24 кредитные каникулы (может мне неправильно ответили или я неправильно поняла)? Если кредитные каникулы невозможны и возможна только реструктуризация, реально ли реструктуризировать три действующих кредита в один и как это оформляется, нужна ли просрочка по кредиту?Пожалуйста, не отправляйте в отделение или на горячую линию.

Имею три потребительских кредита в ВТБ24, просроченных задолженностей нет. Сейчас возникла сложная финансовая ситуация в связи со сменой работы и выплачивать кредиты стало затруднительным. На сайте ВТБ24 в «Правилах кредитования. Общие условия» п.2.5  вижу информацию об услуге «Кредитные каникулы», суть которой в том, что клиент может пропустить текущий платеж, написав заявление и этой услугой может воспользоваться раз в год любой благонадежный клиент, независимо от своей текущей финансовой ситуации. В данном случае этот вариант очень помог бы выровнять мое положение, а очень хотелось бы остаться для ВТБ благонадежным клиентом.http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Documents/vtb24_cash_rules_return.pdfОднако по ответу горячей линии и отзывам на Banki.ru этой услуги убанка ВТБ24 нет, а вместо нее предлагается реструктуризация кредита (погашение текущего за счет оформления нового кредита), при условии, что кредит должен быть просрочен и в случае ее оформления возможна какое-то время выплата только процентов (в моем случае это половина платежа). Несколько странно выглядит то, что для того чтобы сохранить лицо перед банком, я должна намеренно стать злостным неплательщиком. И для чего писатьо кредитных каникулах, если этой услуги не существует? Кредитные каникулы и реструктуризация кредита - две разные вещи?Хотелось бы узнать, существуют ли в ВТБ24 кредитные каникулы (может мне неправильно ответили или я неправильно поняла)? Если кредитные каникулы невозможны и возможна только реструктуризация, реально ли реструктуризировать три действующих кредита в один и как это оформляется, нужна ли просрочка по кредиту?Пожалуйста, не отправляйте в отделение или на горячую линию.

Добрый день, уважаемые представители ВТБ 24. Давно являюсь вашим клиентом и всегда с Вашей стороны возникают технические проблемы. И опять в очередной раз Вы не соблюдаете права клиента. Сейчас подробней: в мае я получила ипотечный кредит. При подаче заявки указала, что срок мне нужен 96 месяцев, но согласно Вашим расчетам, мне был предложен срок -134 мес., ок, я согласилась. В банке мне выдали график, где датой платежа указано 2-е число каждого месяца. В июне к погашению по графику у меня стоят только %, но я решила заплатить сумму больше. Сотрудники банка меня уверили, что я могу делать досрочку в любое время либо в офисе банка либо позвонить на горячую линию. Сегодня, 5 июня, я решила сделать частично досрочное погашение, позвонила по Вашему телефону 8 800-100-24-24 и хотела оставить заявление, на что мне ответили: "Это технически невозможно, у вас еще не списаны проценты". Как это - не списаны?! Вы у меня их сняли с карты 2-го числа, сегодня 5-е! На что мне ответил оператор, что ничем помочь не может. Так вот, у меня вопрос: почему Вы нарушаете мои права? Согласно постановлению правительства я могу делать досрочное погашение в любой день когда захочу. Мне что, писать жалобу в ЦБ РФ, тогда может быть Ваши технические проблемы решатся?

4 июня 2015 года в 13:38:01 (по времени на чеке банкомата) положил в банкомат 10000 рублей, чек имеется. Во время попытки положить ещё - банкомат написал, что он временно не работает. Решил проверить, что деньги зачислились - они НЕ зачислились, несмотря на распечатку квитанции. Пока дозванивался, банкомат заработал, то есть сбойный банкомат - продолжил "обслуживать"!Девушка из саппорта зафиксировала претензию и сообщила, что ждать мне 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ПЯТНАДЦАТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ ВТБ24 БУДЕТ ПРОВОДИТЬ РАССЛЕДОВАНИЕ! Это, я посчитал, до 26 ИЮНЯ! То есть до конца месяца банк ВТБ24 будет незаконно и бесплатно пользоваться моими деньгами.Я прождал больше часа, но обещанного уведомления о приёме претензии так и не получил. Заказал звонок из личного кабинета, потому что дозвониться вам НЕРЕАЛЬНО. Дождался звонка и повторно перечислил всю информацию, потому что у сотрудника, оказывается, не фиксируется, что звонок был из личного кабинета, а мою претензию, оказывается, так и не зафиксировали! После этого мне позвонили и сообщили, что номер претензии 10903729, и ещё раз подчеркнули, что по вашим внутренним (!) правилам вы можете 15 рабочих дней "расследовать", а потом ещё и ПРОДЛИТЬ на любой срок расследование! При том, что деньги мне нужны были ВЧЕРА! Спросил у "специалистки" - а могу ли я пользоваться картой, чтобы СНЯТЬ все средства, какие вы ещё не успели "позаимствовать" - она ответила, что не знает и чтобы я звонил на вашу же горячую линию, при том, что туда не дозвонишься!А неисправный банкомат - продолжил "работать" и сегодня. Сутки никаких мер не предпринимается.В результате, я пропустил обед, пропустил платёж вчера, потерял время и деньги! Я уж не говорю про нервы и настроение.Верните мне мои деньги, причём все - чтобы я мог расторгнуть с вами все отношения. Раньше в вашей работе тоже были косяки, но я терпел - но данная ситуация просто последняя капля.