Сразу оговорюсь, что изначально в сей истории был сам виноват (потому и без оценки). Потребность высказаться появилась, только из-за масштабности операции по исправлению ситуации со стороны ВТБ24. Такой подход меня вначале испугал, а потом происходящее стало смешить.Итак: брал я в далеком 2007 году в банке кредит в долларах. Совокупные выплаты по кредиту составляли около 1/5 части моих доходов, что позволяло без проблем и ограничений погашать кредиты. Осенью 2008 после финансовых приблуд в разных окрестных странах кризис докатился до нашей тихой гавани, а летом 2009-го начал задевать и меня. Доходы сократились, курс доллара подскочил, и теперь на кредит приходилось отдавать уже 3/5 своих доходов, что вынуждало уже сильно ограничивать себя в очень многом. В итоге, к великому моему стыду и горю пришлось в течение некоторого времени график погашений нарушать. Со временем я приспособился к новым условиям. В общем, начал сокращать разрыв по выплатам, но дело оказалось небыстрое: штрафы/пенни – покруче любых процентов денег отнимают, да и сама задолженность накопилась немаленькая. При этом сотрудники банка меня не беспокоили – то ли видели прогресс с моим кредитом, то ли я на тот момент не включался ими в списки самых «злостных неплательщиков». В марте сего года раздался звонок из «взыскательной» службы банка. Милая (по голосу) девушка Елена уточнила, как я там жив-здоров и каковы мои планы по пути вхождения в график? Я ей ответствовал, что здоровье мое хорошее, от уплаты кредитов ни в коей мере не отказываюсь и даже более того прошел уже более половины обозначенного ею пути и до октября 2011 года (а может быть и раньше) дойду путь до конца. Видно ответ был правильным – больше меня не беспокоили… до июля месяца.В конце июля позвонила из той же службы уже некая Надежда (кстати, представилась она почему-то в самом конце разговора и только после моей просьбы). Состоялся традиционный для таких случаев дежурный разговор с прочтением нотаций и прочих благомысленных слов. Я попытался обратить ее внимание на то, что уже была достигнута договоренность с ее коллегой Еленой в марте, ситуация с тех пор у меня не изменилась и т.д. Надежда ответила, что она знать ничего не знает (что странно, так как всегда предупреждают, что ведется запись) и вообще, что я ничего не делаю для исправления ситуации (что тоже странно, т.к. сумма моей задолженности уменьшилась в 11 раз за последний год). Разговор закончился угрозой, что если до конца августа я не войду в график, то будет мне плохо. По каким-то причинам до конца августа этой странной женщине ждать было невмоготу, и она продала (или как это называется) мой долларовый кредит агентству «Секвойя чего-то там». Может перепутала что-то или ей надо было срочно сымитировать «работу» со мной перед продажей договора в «Секвойю…». Во всяком случае, письмо о том, что мое дело у них я получил спустя неделю после разговора с немилой Надеждой. Писем из «Секвойи...» на самом деле было почему-то два. Договор в них упоминался один и тот же, но вот сумма задолженности почему-то была разной и обе суммы почему-то в рублях. С этого момента началось великое сражение за сокращение и без того успешно сокращаемой просрочки...«Секвойя…» в лице 2-3 разных человек ежедневно названивало мне. Причем каждый день это были абсолютно новые люди. Ссылка на то, что уже общался с таким-то и такими-то их товарищами во внимание не принималась. Беседа первое время строилась по следующему сценарию: - представление сторон друг другу; - озвучивание с их стороны мне двух разных (!) задолженностей по одному договору; - попытки выяснить, как я буду выкручиваться из сложившейся ситуации.В зависимости от сообразительности звонившего (трое из первой десятки на этапе озвучивания мне данных по «двум» задолженностям по одному договору начинали подозревать, что что-то тут не так) меня тупо пытались убедить заплатить все, что они мне наговорили или же просили в банке уточнить «а как оно на самом деле». Последняя просьба меня несколько удивила, но чувствуя свою вину за организацию просрочки как таковой, не стал качать права и последовательно взял три справки, после чего отправлял их запрашивающим. Звонки от новых сотрудников «Секвойи..» меж тем шли, не останавливаясь, все с той же периодичностью каждые 8 часов. В какой-то момент мне, как казалось, удалось договориться с одним из троих самых сообразительных сотрудников (ею оказалась милая дама по имени Елена Владимировна) закруглить все контакты между мною и «Секвойей…» в одни руки и на некоторое время наступило великой телефонное затишье. Новая волна звонков началась в сентябре – после очередного ежемесячного обновления баз данных по должникам, уничтоживших на корню упоминания о мирном договоре между мной и «Секвойей…», с трудом достигнутом благодаря Елене Владимировне. На этот раз в бой была двинута отборная панцирная пехота – только один из примерно сорока уже дозвонившихся до меня человек согласился, что две задолженности на один договор выглядят как-то странно. Остальных не смущало и не смущает ни 100% сходство в номере договора, ни 100% сходство кредитных счетов, ни то, что суммы задолженностей отличались на порядок. Также во внимание не принималось, что мною уже предоставлено в «Секвойю…» целых ТРИ справки о своей реальной задолженности и что вообще-то задолженность одна. То, что кредит в другой валюте, я вообще не успевал упоминать сотрудникам «Секвойи…». Стрелы здравого смысла отскакивали от их брони и тут же втаптывались в грязь следующими шеренгами бойцов. Кстати, попутно я выяснил, что в «Секвойи…» работает около 600 сотрудников. Будущее виделось туманным – не понятно было: то ли они растянут удовольствие и малыми партиями по очереди будут биться до мая 2012 года, то ли произведут перегруппировку и попробуют построиться все вместе клином и единовременным безжалостным таранным ударом убедить меня, что 1=2. Надо было что-то срочно делать. По итогам июльско-сентябрьской кампании были выявлены и сформулированы проблемы:1) задвоившийся кредит мог с таким же успехом и дальше продолжать почковаться,2) суммы у разных версий договора все больше начинали друг от друга отличаться,3) не было понятно как доллары (кредит выдавался в валюте) превращались в рубли (по версии «Секвойи…», я должен был именно рубли), хотя условия договора никто не менял.Позвонил во «взыскательную» службу банка и попробовал объяснить происходящие – мне уверили, что скорей всего в «Секвойе..» старые сведения как-то сплелись с обновленными данными и все вскорости исправят (попутно дежурным голосом пожурили за просрочку). В самой «Секвойе…» все валили на данные, которые они получают от банка. Круг замыкался. Попытки выйти на руководство звонящих были безуспешны, как и попытки выяснить источник информации о задвоенной задолженности. Поток звонков спустя неделю не утих ни на грамм. Звонки уже не воспринимались серьезно (в конце концов кредит почти уже погашен).Вместо приведения в порядок отчетности между собой и "Секвойей.." в конце недели банк в лице все той же Надежды (упорно забывает представляться перед разговором, пока не попросишь) открыл запоздало второй фронт. Прочтя очередную порцию нотаций, Надежда начала грозным голосом уточнять, когда я все-таки погашу кредит (речь, правда, шла уже об одной сумме). Я опять напомнил ей все, что я ей говорил в конце июля, уточнив, что ситуация никоим образом не поменялось и более того за полтора месяца остаток задолженности существенно сокращен. Т.е. я ей подтвердил свою приверженность изначальным (т.е. с марта) договоренностям по выходу из просрочки. Учитывая, что остаток задолженности уже составляет сущий пустяк, а так же что за прошедшие 1,5 месяца мне одно и тоже повторяли столько разных людей, то ее попытки грозить выглядели уже не столько ужасными, сколько смешными. Не желая в явном виде разочаровывать Надежду в иллюзии всемогущества ее слов, я попросил ее наладить коммуникации с «Секвойей…» и разобраться, откуда пошла ошибка (все-таки единственный человек в банке, кто интересуется моим кредитом, стало быть и данные от нее пошли – может и не сама Надежда напутала, но помочь разобраться могла бы) – не тут-то было! Последовал ответ типа «ничего не знаю, разбирайся, мол, сам. Я и так тут с тобой вся вспотела» (начальник у нее что ли рядом в этот момент сидел?).Страшное и занудное наконец-то стало окончательно смешным. Можно пожалеть людей, которым запрещают думать и гонять на клиента как на амбразуру с пулеметом (авось один да упадет на амбразуру). Можно испугаться, когда на тебя бежит толпа из 50 таких человек. Переводишь дух, когда эта толпа проносится куда-то мимо, к следующей амбразуре. Но вот после все этого откуда-то сбоку выскакивает 51-й человечек и начинает в твою сторону размахивать игрушечным пистолетиком и говорить, что вот он-то и есть самый страшный из всех – это смешно. Понимаю, что без толку, но вдруг до кого-то дойдет... Тем сотрудникам ВТБ24, кто не умеет общаться с клиентами, кто боится общаться с клиентами – подумайте о том, как выглядит ваша работа в глазах клиентов. Если Вы непосредственно работаете с клиентами – Вы лично смешны. Но если Вы пишите программы, технологии или инструкции – смешным выглядит весь банк и, пусть заглазно, Вас матерят не только клиенты, но и свои же коллеги.

Три месяца назад заключила договор "Доходный банкомат" в телебанке. Предварительно позвонила по тел 8-800-100-24-24, уточнила размер процентов. По телефону меня уверили, что сумма процентов будет та, которая отобразилась на экране. Звонила уточнить, ибо по вкладу "Доходный телебанк" процент был ниже. В телебанке отобразилась вносимая сумма и сумма, которую я получу после окончания срока действия вклада. Условия меня устроили и операцию я подтвердила.Сегодня вклад закончился, деньги с процентами зачислили на текущий счет телебанка, только сумма процентов оказалась существенно меньше. Что же это получается? Договор заключили на одну сумму, а пришла пора - вот вам другая. Причем, получить на руки договор или хотя бы посмотреть на него нет возможности, т.к. в телебанке пишут, что на настоящий момент договоров нет.Звонок в колл-центр в 22-00 ситуацию не прояснил. "Ситуация нестандартная" - сказала девушка в трубке, ответа которой я прождала 2 раза по 2 мин.Обман номер 2.Анонсируется дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, но с меня взяли деньги за второй год обслуживания. Это тоже так надо? Пишем одно, думаем о другом, а делаем третье? Пустяки, вроде бы. Подумаешь, 150 рублей. С миру по нитке - получится ворох. Я теперь сильно подумаю, открывать ли в этом банке вклад.От администратора: Вы где-нибудь зафиксировали свой вариант процентной ставки по вкладу? При звонке в колл-центр Вы уточняли, как можно получить информацию об условиях закрытого депозита, а также ознакомиться с договором? По поводу дебетовой карты... на момент взимания комиссии за второй год обслуживания вклад еще был действующим?

8 сентября закрывал кредитную карту в Белгородском филиале. Предварительно уточнил у операциониста, сколько внести средств, чтобы полностью погасить задолженность. Поскольку вносил через cash-in, пришлось округлить и внести на 170 р. больше. Перед написанием заявления, уже в офисе, операционист предложил мне эти "лишние" деньги внести на моб.телефон, что я и сделал. Приняли заявление на закрытие. Вот бы и всё, прощай БМ, и спасибо, НО: сегодня (15.09) получаю и-мейл о необходимости погашения задолженности 159 руб. Как выяснилось, за восемь дней сентября выставлены %. Неужели нельзя было их высчитать и списать при принятии заявления? Не знаю, что это - некомпетентность сотрудника или недостаток программного обеспечения, но отрываться с работы и снова ехать в БМ (который, как назло, работает только ПН-ПТ 09-1 было не очень приятно. P.S. Это я ещё не сказал про комиссию при переводе между своими счетами, чего не встречал в других банках. Конечно, были и плюсы - низкая стоимость годового обслуживания карты и бесплатное смс. Но по последней ситуации "осадок остался"...

Дружу с банком давно, до сих пор был отзывчивым и шел на встречу, но...Крайне неприятная история случилась на днях. Из-за скачка валютного курса своевременно внесенная на карту в счет погашения кредита сумма сконвертировалась с копеечной недостачей. Об этом на следующий день мне и было сообщено автоинформатором. И все бы ничего, если бы не суббота. Ну, думаю, ладно, сейчас перезвоню в службу поддержки, уточню сумму задолженности, доеду до банкомата и закрою ее. Но не тут-то было. Звоню в службу, объясняю проблему: "Циферку меня надо узнать", жду ответа. Для проверки моей "подлинности" запрашивают паспортные данные и прописку. С паспортными данными разобрались, а вот с пропиской начались чудеса. Называю текущую. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение писать заявление о смене данных". Объясняю, что, возможно, сохранился старый адрес, и называю его. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение..." «Ребята, - говорю, - там точно копейки, назовите сумму, закрою, чтобы кредитную историю не портить». В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение..." Ок, думаю, перезвоним и назовем предыдущую. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте..." Ну, вот тут уже мое терпение лопнуло. Опустив в банкомат все, что болталось в кармане (сумму в 40 долларов), пребываю в горячем желании закончить историю. Между тем автоинформатор продолжил нервировать меня в воскресенье и понедельник наличием задолженности, без указания размера оной.В понедельник, будучи человеком обязательным, специально покинув рабочее место раньше (а ведь без этого с моей работой к живому операционисту не попасть, но это уже мелочи), иду в отделение банка писать заявление о смене всех возможных и невозможных данных и узнать, наконец, сколько копеек составляет мой долг банку. Благо, с живыми людьми мне в этом банке доводилось общаться более чем адекватными, быстро выяснили, что долг составляет 96 центов (!), вот уж воистину секретная информация, не для передачи. А вот дальше открылось следующее: адрес прописки значился пред-предыдущий, по которому нет меня с 2004 г., притом, что данные мы в программе меняли точно, т.к. было уже обращение по смене данных в 2009 г. Грустно, что из-за такой ерунды, из-за несовершенства системы, лояльным клиентам приходится тратить свои нервы и время.

Хотел через телебанк перевести сумму в фунтах, позвонил на горячую линию, спросил возможно ли это, мне подтвердили, что да, без проблем, вы должны приехать в свой офис обслуживания (ни в какой другой, ни в коем случае!) и вам откроют счет в фунтах в телебанке.Офис на Покровке, как выяснилось, работает только в будни, ну что делать, выбрал время, приехал. Как вы думаете, что я услышал? Правильно, счет в фунтах в телебанке открыть нельзя... Похоже, что этот форум - единственное место, где можно получить квалифицированный ответ от ВТБ24. Так можно или нет?

Сразу оговорюсь, что кредит, о котором пойдет речь ниже, получал не я, а моя супруга. Но так как именно я управляю семейными финансами, в том числе и платежами по кредиту, то и разбор данной ситуации остается за мной.Итак, по порядку: 11.09.2009 г. был получен кредит наличными на сумму 100 000 (сто тысяч) рублей сроком на 2 (два) года и процентной ставкой 27,4% годовых, о чем заключен договор № 625/****-0000452. В качестве приложений к договору, в числе прочих, шли следующие приложения:а) график погашения кредита и уплаты процентов;б) уведомление о полной стоимости кредита.График погашения с аннуитетными платежами предполагал 24 (двадцать четыре) платежа, из них первый на сумму 2927 (две тысячи девятьсот двадцать семь) рублей 67 копеек; платежи с второго по двадцать третий включительно суммой 5637 (пять тысяч шестьсот тридцать семь) рублей 31 копейка каждый; двадцать четвертый платеж на сумму 5665 (пять тысяч шестьсот шестьдесят пять) рублей 65 копеек. Все платежи в сумме составляют 132 614 (сто тридцать две тысячи шестьсот четырнадцать) рублей 14 копеек, в том числе уплата процентов по кредиту 32 614 (тридцать две тысячи шестьсот четырнадцать) рублей 14 копеек. Та же сумма значится в Уведомлении о полной стоимости кредита.Кредит погашался согласно графика погашения путем безналичного перечисления на счет с распределением на неименную карту VISA 4272 **** **** 0163. Своевременное поступление средств контролировалось мной через систему "Телеинфо". Средства поступали без задержек и списывались согласно графика погашения.03.09.2010 супругой был получен второй кредит, привязанный к тому же счету. К второму кредиту также была выдана неименная карта VISA 4272 **** **** 8870. Погашение второго кредита производилось тем же образом, что и погашение первого.Таким образом, на дату последнего платежа по первому кредиту (12.09.2011) на счете было 5670 (пять тысяч шестьсот семьдесят) рублей 06 копеек, в том числе: распределенных на карту 4272 **** **** 0163 - 5665 (пять тысяч шестьсот шестьдесят пять) рублей 65 копеек; распределенных на карту 4272 **** **** 8870 - 4 (четыре) рубля 41 копейка (срок очередного платежа по второму кредиту - 03.10.2011). Тогда, после списания последнего платежа по первому кредиту, общий остаток по счету должен был бы составить те самые 4 (четыре) рубля 41 копейка, распределенных на карту 4272 **** **** 8870. Однако, контроль списаний через "Телеинфо", проведенный утром 13.09.2011 (сегодня), показал, что дебетовый остаток по счету равен нулю.Пришлось совершить визит в офис банка, взяв с собой полный комплект документов по кредиту, а также распечатанную выписку по счету из "Телеинфо". Операционистом была, однако, озвучена сумма последнего платежа по первому кредиту в размере 5677 (пять тысяч шестьсот семьдесят семь) рублей 24 копейки, что на 11 (одиннадцать) рублей 59 копеек больше той суммы, что обозначена в договоре, графике погашения и уведомлении о полной стоимости. Таким образом, по данным банка, образовалась задолженность по кредиту в сумме 7 (семь) рублей 18 копеек.Операционисту были заданы следующие вопросы:а) когда была изменена сумма процентов по кредиту;б) кем она была изменена;в) на каком основании;г) если основание имелось, то почему заемщик не был надлежащим образом извещен?Непродолжительное копание в компьютере и более продолжительный разговор операциониста с непосредственным руководством ответов ни на один из этих вопросов не принесли. После этого было предложено написать заявление на рассмотрение данной ситуации, отмену пеней и штрафов и внесение изменений в кредитную историю. Заявление было написано и передано по команде на рассмотрение.Имея основания предполагать, что банк, некорректно работающий с финансами, будет еще менее корректно работать с претензиями клиентов, я принял решение оставить развернутый отзыв на данном портале. Надеюсь, что такое дублирование повысит шансы на быстрое и внимательное рассмотрение изложенной ситуации, а в случае оставления без рассмотрения подтвердит в достаточной степени добросовестную попытку досудебного урегулирования конфликта.

Чудеса с ВТБ24 продолжаются. Вот очередная история.В августе 2010 я брал потребительский кредит, который досрочно погасил через 4 месяца без просрочек и нарушений договора. Я уже писал раньше о том, что банк не потрудился сообщить в БКИ о погашении кредита. Сейчас история другая.Вместе с кредитом банк автоматически выпустил кредитную карту. Я категорически отказался от ее получения, т.к. данная услуга мне не нужна, я ее не заказываю, а в заявлении на кредит нет никакого упоминания о том, что я обязан ее получить. Карта осталась в отделении.28.07.2011 я получаю SMS из банка "Активируйте вашу карту, совершите покупки и получите 1000 р. обратно на карту" (текст не дословный). Карты у меня нет, никаких покупок я делать не собираюсь, ничего активировать я не стал.11.08.2011 приходит следующая SMS c предложением внести минимальный платеж по карте (!). Я еду в отделение банка на Малом проспекте СПб и узнаю, что с моего счета карты была списана комиссия за годовое обслуживание. На мои возражения менеджер банка пытается уверить меня, что карту я получил, но забыл об этом (!). Прошу показать мою расписку в получении карты - в ответ молчание.Пишу письменное заявление с требованием аннулировать незаконное списание и закрыть все счета, связанные с кредитной картой на том основании, что карту я не заказываю, не получал и не пользовался. Требую дать письменный ответ по моему адресу. Заявление приняли.Сегодня 12.09.2011. Никакого ответа из банка нет. Банка нарушает требование законодательства о работе с обращениями граждан, а именно - банк обязан в течение месяца дать ответ. Подожду еще немного и буду писать в вышестоящие организации.Зачем я пишу здесь? Хочу, чтобы все знали об отношении банка к клиентам, об уровне их процессов. Поэтому оценка 2.

Решила открыть брокерский счет в втб24 для 10% скидки на каско в том же втб страховании. Началось с первого посещения банка! Девочка неправильно заполнила бланк анкеты вкладчика, вдумайтесь, не написала номер дома! Из–за этой ошибки главное отделение не открыло в теч. 3 дней счет, пришлось ехать повторно! Но! к тому же, из–за смещения повысились цены на КАСКУ, на добрые 7 %. Пришлось трясти операционистку девушку–школьницу, решила кое как вопрос со скидкой. Дальше, ровно при каждом моем посещении офиса происходили ляпы, ошибки, демонстрация полной профнепригодности и не обученности. Кадры вообще без среднего специального, малолетки. Просто не ходите туда!!! Потратите массу времени и нервов, а главное – бестолку. Продуктов у банка конкурентных – НЕЕЕТ! И не будет! П.С. В ВТБ Страхование даже не звоните. Выплаты 2–3 мес, мах 65 %, ремонты некачественные. Полное несоблюдение Страхового законодательства и других законом, дело в суде 6 мес. Желаю им закрыться, всему ВТБ.

Проживаю в г. Новосибирске. Устроилась на работу в организацию, у которой зарплатный проект с Банком Москвы. Требований о регистрации в регионе при поступлении на работу не предъявлялось. Но на второй день позвонили из бухгалтерии и сообщили, что без регистрации (временной или постоянной) Банк отказывается оформлять карту, соответственно, до тех пор пока я каким-то волшебным образом не оформлю регистрацию как я буду получать з/п не ясно! В связи с этим вопрос:1. На основании каких правовых актов Банк установил требование о регистрации для оформления карты?+ Насколько мне известно, по Закону № 5242 -1, а именно ст. 3 регистрация или ее отсутствие не может служить основанием ограничения или условием реализации прав граждан.И хотелось бы отметить НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ call-центра! Мало того, что пришлось ждать минут 10, пока специалист что-то выяснит, так еще и в итоге не получить никакого внятного ответа на поставленный вопрос! УЖАС!От администратора: Когда звонили (дата, время), по какому телефону и что хотели узнать в call-центре?..От kris22: телефон с сайта: 8-800-200-2326, в 12.21 по Новосибирскому времени. Хотела узнать на основании каких актов предъявляется требование о регистрации. И если работодатель не предъявляет требование о регистрации, то почему банк ставит такие требования.

я кредиты не просил, а использую данный банк,как систему перевода денег. ОООчень удобно, без процентов (в отличии от вестерна), зачисление сразу при тебе (вне зависимости от региона) и девченки улыбчивые. В общем все хорошо.

С указанным банком, а точнее - с его банкоматами, имею отношения всего полгода, после того как предприятие прекратило обслуживаться в Сбербанке (к величайшему разочарованию трудового народа). Так вот, банкоматы - китайский отстой. В нерабочем состоянии, а они в нем оказываются с завидной регулярностью, только и висит черный экран с китайскими иероглифами. Налички мало, поэтому выхватить свою зарплату в день ее выдачи считается большой удачей. И банкоматов крайне мало на город-миллионник, только в центре города кое-где встречаются. Таким образом банк стимулирует своих подневольных клиентов к снятию наличных в терминалах других банков, разумеется с комиссией - дабы те другие банки имели хлеб не только с маслом, но и с черной икрой. Банкомат ВТБ24, по сравнению с банкоматом СБЕРа, "пустой" по функционалу - безналом с карты через него можно только положить на мобильный. А через СБЕР-банкомат можно было сразу с карты, не снимая наличку, заплатить сразу все коммунальные платежи, налоги, стац.телефон и т.д. Да, и еще последний штрих: при установке на некоторых банкоматах сэкономили на заземлении, может просто не посчитали нужным, но после дождя, когда обувь насквозь промокшая, бьет током даже на этапе вставки карты, до клавиатуры вообще коснуться невозможно. Ну вот пожалуй и все "прелести" обслуживания в данном банке, испытанные на собственной, как говорится, "шкуре"... mg: От администратора: О каких из перечисленных 55 банкоматов города идет речь? Приведите, пожалуйста, примеры из жизни, по возможности, с указанием дат, когда банкоматы, которыми Вы пользовались, не работали или били Вас током.

Очень не хочется платить за Телебанк. Я обратился в банк, чтобы получить защиту средств от инфляции, возможно даже прибыли. Для этого пользуюсь инструментами: Депозит, ПИФ, ОМС.По поводу функционала Телебанка я писал в техподдержку, ответ меня обнадежил.Вот ответ и мое письмо.Здравствуйте.1) В качестве подтверждения действий с системой Телебанк в данный момент используется только карта переменных кодов. В начале 2012 года банком ВТБ 24 планируется произвести изменения по части использования средств подтверждения. К сожалению, в данный момент нет точной информации по данному вопросу. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.2) В системе Телебанк Вы можете изменить пароль в разделе "Настройки" - "Безопасность" (в этом разделе кнопка "Сменить пароль" будет находиться с правой стороны). Вы можете изменить пароль на Ваш собственный личный цифровой пароль в соответствии с указанными в системе требованиями.3) К сожалению, в данный момент счета ОМС и счета АБС, открытые в регионах РФ, доступны только для получения информации. В ближайшее время у клиентов системы Телебанк появится возможность дистанционного управления данными счетами. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.С уважением,Департамент Клиентского ОбслуживанияБанк ВТБ 24 (ЗАО)-----Original Message-----Sent: Thursday, September 01, 2011 10:30 PMTo: TelebankSubject: Пожелания от клиентаЗдравствуйте, уважаемая служба поддержки.После знакомства с системой Телебанк выявил множество неудобств. Пользовался другим интернет-банкингом однажды. Пишу, что не нравится по сравнению.1. Карта разовых кодов доступа. В другом банке в качестве разовых кодов использовались sms-сообщения на привязанный телефон, что гораздо удобнее (не нужно носить с собой карту).2. Долгосрочный пароль я мог изменить на свой вкус (чтобы опять же не носить с собой бумагу с этим паролем - неудобно и небезопасно)3. Понятие "счет в Телебанке" и "счет в АБС".Я бы хотел привязать все используемые мной продукты к Телебанку и переводить деньги например с текущего счета на ОМС, на депозит без лишних проблем. Девушки в банке упорно уверяют меня, что такой возможности нет. Для меня это нонсенс. Преимуществами управления счетом открытым не в Телебанке является только возможность его мониторинга. Странно.Все это есть в Web-Банкинге вашего партнера Банк Москвы.Поправьте меня, если я не прав или мне что-то неправильно объяснили. И спасибо за внимание.С уважением.В общем, вот такие проблемы. Вернемся к взиманию банком платы. За СМС-банкинг я платить привык, за Интернет-банкинг - нет. Причина в том же, не хочу терять средства. Хоть и небольшие.Однако, есть бонусы.1. Бонус новому клиенту (3 месяца телебанка бесплатно) - пока я за него не платил.2. Еще милая девушка-менеджер сообщила мне о возможности получения дополнительного бонуса в случае, если в день оформления подключения к телебанку я открою специальный депозит, который оформляется самостоятельно (дистанционно). Однако, эта попытка провалилась, депозит я открыл не сразу (по причине того, что шел перевод средств из другого банка и я не имел никакого положительного баланса, чтобы открыть такой депозит). В принципе - моя ошибка, нужно было похитрее поступить, однако хотелось бы увеличения такого срока. А лучше отмены его.По поводу обслуживания ощущения двойственные. Все девушки очень милые и с удовольствием помогают и разбираются в моих просьбах. За это отдельная благодарность отделению "Красноармейское" г. Тула. Минус в том, что все операции занимают огромное количество времени. Тут проблема не в сотрудниках, а в ПО или законодательстве, я сказать не могу, возможно здесь ответят. Почему мои паспортные данные забиваются при каждой операции по новой (почему нельзя реализовать автозаполнение и простую сверку)? И вообще всяческой ручной работы для отдела обслуживания слишком много, я думаю, что проблемы в ПО. За это по совокупности 4 с минусом.От администратора: О пожеланиях к Телебанку Вы можете оставить отзыв в рейтинге интернет-банков. Расскажите, пожалуйста, о том, как и в каких просьбах Вам помогали сотрудницы отделения "Красноармейское"...Camarada: Администратор, не знал про рейтинг интернет-банков.Когда я говорил про сотрудников банка Красноармейское, я имел в виду, что сыпал на их голову вопросы один за другим, они зачастую не сталкивались с такими вопросами, но очень быстро обмениваясь информацией между собой и старшими сотрудниками, проблемы усраняли. Это все к тому, что ждать мне приходилось долго не по их вине. Работают девушки быстро, а вот ручной работы приходится им делать много, что как результат дает минус.

Очень не хочется платить за Телебанк. Я обратился в банк, чтобы получить защиту средств от инфляции, возможно даже прибыли. Для этого пользуюсь инструментами: Депозит, ПИФ, ОМС.По поводу функционала Телебанка я писал в техподдержку, ответ меня обнадежил.Вот ответ и мое письмо.Здравствуйте.1) В качестве подтверждения действий с системой Телебанк в данный момент используется только карта переменных кодов. В начале 2012 года банком ВТБ 24 планируется произвести изменения по части использования средств подтверждения. К сожалению, в данный момент нет точной информации по данному вопросу. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.2) В системе Телебанк Вы можете изменить пароль в разделе "Настройки" - "Безопасность" (в этом разделе кнопка "Сменить пароль" будет находиться с правой стороны). Вы можете изменить пароль на Ваш собственный личный цифровой пароль в соответствии с указанными в системе требованиями.3) К сожалению, в данный момент счета ОМС и счета АБС, открытые в регионах РФ, доступны только для получения информации. В ближайшее время у клиентов системы Телебанк появится возможность дистанционного управления данными счетами. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.С уважением,Департамент Клиентского ОбслуживанияБанк ВТБ 24 (ЗАО)-----Original Message-----Sent: Thursday, September 01, 2011 10:30 PMTo: TelebankSubject: Пожелания от клиентаЗдравствуйте, уважаемая служба поддержки.После знакомства с системой Телебанк выявил множество неудобств. Пользовался другим интернет-банкингом однажды. Пишу, что не нравится по сравнению.1. Карта разовых кодов доступа. В другом банке в качестве разовых кодов использовались sms-сообщения на привязанный телефон, что гораздо удобнее (не нужно носить с собой карту).2. Долгосрочный пароль я мог изменить на свой вкус (чтобы опять же не носить с собой бумагу с этим паролем - неудобно и небезопасно)3. Понятие "счет в Телебанке" и "счет в АБС".Я бы хотел привязать все используемые мной продукты к Телебанку и переводить деньги например с текущего счета на ОМС, на депозит без лишних проблем. Девушки в банке упорно уверяют меня, что такой возможности нет. Для меня это нонсенс. Преимуществами управления счетом открытым не в Телебанке является только возможность его мониторинга. Странно.Все это есть в Web-Банкинге вашего партнера Банк Москвы.Поправьте меня, если я не прав или мне что-то неправильно объяснили. И спасибо за внимание.С уважением.В общем, вот такие проблемы. Вернемся к взиманию банком платы. За СМС-банкинг я платить привык, за Интернет-банкинг - нет. Причина в том же, не хочу терять средства. Хоть и небольшие.Однако, есть бонусы.1. Бонус новому клиенту (3 месяца телебанка бесплатно) - пока я за него не платил.2. Еще милая девушка-менеджер сообщила мне о возможности получения дополнительного бонуса в случае, если в день оформления подключения к телебанку я открою специальный депозит, который оформляется самостоятельно (дистанционно). Однако, эта попытка провалилась, депозит я открыл не сразу (по причине того, что шел перевод средств из другого банка и я не имел никакого положительного баланса, чтобы открыть такой депозит). В принципе - моя ошибка, нужно было похитрее поступить, однако хотелось бы увеличения такого срока. А лучше отмены его.По поводу обслуживания ощущения двойственные. Все девушки очень милые и с удовольствием помогают и разбираются в моих просьбах. За это отдельная благодарность отделению "Красноармейское" г. Тула. Минус в том, что все операции занимают огромное количество времени. Тут проблема не в сотрудниках, а в ПО или законодательстве, я сказать не могу, возможно здесь ответят. Почему мои паспортные данные забиваются при каждой операции по новой (почему нельзя реализовать автозаполнение и простую сверку)? И вообще всяческой ручной работы для отдела обслуживания слишком много, я думаю, что проблемы в ПО. За это по совокупности 4 с минусом.От администратора: О пожеланиях к Телебанку Вы можете оставить отзыв в рейтинге интернет-банков. Расскажите, пожалуйста, о том, как и в каких просьбах Вам помогали сотрудницы отделения "Красноармейское"...Camarada: Администратор, не знал про рейтинг интернет-банков.Когда я говорил про сотрудников банка Красноармейское, я имел в виду, что сыпал на их голову вопросы один за другим, они зачастую не сталкивались с такими вопросами, но очень быстро обмениваясь информацией между собой и старшими сотрудниками, проблемы усраняли. Это все к тому, что ждать мне приходилось долго не по их вине. Работают девушки быстро, а вот ручной работы приходится им делать много, что как результат дает минус.

Пользуюсь картой ВТБ Мобильный бонус уже почти два года.Хочу отблагодарить банк за отличное обслуживание. Все очень удобно:- пополняю переводом из др. банка, поэтому очередей не вижу;- бонусы получаю ежемесячно, без сбоев;- карта работает в РФ, Германии, Нидерландах;- бонусы отбивают стоимость годового обслуживания;- при окончании срока действия карты перевыпуск был осуществлен без заявлений;- банк помнит обо мне и пытается "вкроссейлить" мне то потреб, то авто;- был удивлен качеством сервиса в 2008 году, когда "сбегал" в ВТБ от кризиса - Сбербанк только-только догоняет вас.Ставлю четыре за:- платное СМС информирование;- платный интернет банк;- необходимость личного присутствия при перевыпуске карты при утере.Мои рекомендации банку:- сделать бесплатным СМС информирование, интернет банк;- принимать заявления на перевыпуск карт при утере по телефону, подписывая с клиентом нужную бумагу при выдаче карты;- развивайте сервис, растите дальше.От администратора: Пока отзыв о заявленных опциях... Просьба дополнить его описанием качественного сервиса. Когда производили перевыпуск карты в связи с ее утерей?birr: Сервис проявился при перевыпуске карты по истечении срока действия самой первой карты - я пришел на Мясницкую и получил карту в течение двух минут.Я полагаю, что мне повезло и я не нарвался на очереди, т.к. я пришел к девяти утра.В целом спец-т, выдававший мне карту, был компетентен, ответил на все вопросы.По утере карту перевыпускал в июле с.г. Но я воспользовался "блатом" и заказал карту по телефону, заполнив все бумаги про получении карты. Поэтому я и снизил оценку, т.к. продукт д.б. более "человечен" и менее бюрократизирован.Сравниваю пластик с Авангардом и Связным.

«Заложен нос – заложи и телевизор»незапомненный автор.Часть первая. Прелюдия. Ипотека… Что же это за зверь такой, про которого многие слышали, некоторые видели, но не все пользовали? Нахожусь в процессе, им же наслаждаюсь, и очень хочется поделиться ощущениями.Сегодня многие эксперты банковского рынка (я бы даже сказал, все, кому не лень) заявляют о возврате «докризисных» условий, изменении отношения населения к тратам и сбережениям и прочих сложных для проверки и трудных для восприятия терминах – вообще почти везде у нас «докризис пришел». Лично мне в том «докризисе» было хреновее, чем сейчас, но это уже детали.На каждом углу Оренбурга висят яркие и не очень яркие баннеры, установлены стойки с рекламными буклетами/проспектами/листовками, банковские сотрудники атакуют наших с вами работодателей с целью проведения презентаций (а по назойливости они уже приближаются к продавцам пылесосов), с экранов на нас льется информационный поток о том, что «ВОТ ИМЕННО СЕГОДНЯ, ИМЕННО У НАС САМАЯ ДЕШЕВАЯ И ВЫГОДНАЯ ИПОТЕКА». Ни слова не скажу о том, что прочитал про ипотеку во всяких германиях и прочих загнивающих демократиях – ибо наш Путь – единственно верный. И вообще, нечего тут пропагандировать ИХ вредные простому НАШЕМУ обывателю ценности.Итак, начну по порядку.Как это – «взять в ипотеку»? О, меня лично ждала масса открытий!Подробно останавливаться на том, что такое ипотечный кредит сам по себе, думаю, смысла нет, на сегодня эта тема не является секретной. Вкратце, ипотека – способ купить недвижимости, содрав с себя несколько слоев эпителия/эпидермиса и прочих непонятных слов.Квартирный вопрос, который, если верить классику, неминуемо портит людей, зачастую встает перед каждым из нас в те периоды, когда финансовые возможности не позволяют купить квартиру/дом/землю «за наличку». И тогда мы начинаем озираться по сторонам, теребить друзей и знакомых, гуглить и яндыксить, выедать мозг банковским сотрудникам (которые в оном выедании поднаторели сильнее Вас, уж поверьте, судя по всему, их там специально дрессируют и бьют палками, а некоторым даже дают премии – у них цепочки золотые и толстые, а глаза хитрющие).Пройдя/прозвонив пару-тройку банков, в нашем сознании начинается формироваться стройная картина в виде каши из таких ингредиентов, как комиссии, ставки, скидки, льготы, преимущества и «мы вам щас ого-го». Мозг постепенно закипает и мешает спать своим скрипом. Притом, в зависимости от мотивации и профессиональной подготовки консультанта, информация может быть получена на уровне «так эта, че, у нас лучше, ага» до «добрый день, меня зовут Иван, чем могу Вам помочь».Не могу остановиться на таких замечательных вещах как так называемые «акции по отмене чего-то там навеки вечные». Особенно это касается комиссий. Самое забавное, что в Банках, которые отменили комиссии, ставка в среднем выше на 0,5%, нежели там, где они имеются. Предварительно взяв две недели отпуска, вооружившись калькулятором, берестой и стилом, поплелся на поиски ТОГО, единственного. Кредитора. Узнал:- оказывается, в Оренбурге уйма банков, «дающих в кредит» уйму всякого;- оказывается, в некоторых можно услышать внятный ответ на вопросы;- оказывается, в остальных – невозможно;- оказывается, в некоторых офисах прям как дома и девушки красивые;- оказывается, в других офисах – тоска зеленая;- оказывается, можно и без страховки кое-где, но это больно, страшно и лучше страховаться;- оказывается, найти квартиру – это, скажу я вам, реальный квест, я его только начал, но экспы получил кучу, буду прокачивать интеллект;- оказывается, придя за ипотекой, можешь получить воз и маленькую тележку всякого «жутко необходимого», о чем еще вчера слыхом не слыхивал (правда интернет-банкинг и правда штука удобная, а вот от потребительского кредита, кредита на бизнес, кредита, кредита, кредита, карты, карты, карты, монеты и монеты я мужественно отказался, хотя долбают до сих пор звонками и письмами, но это тема для отдельного рассказа);- оказывается, даже после телефонного разговора ухо в слюнях – зацелованное;- «оказывается» – слово-паразит.- Ну и тэ дэ.Итак. Нашел. Его, вернее все-таки Их – решил подстраховаться и подать в три места. Принес бумажки. Сдал. Жду решения, во снах расставляю мебель. Риелтор клацает хелицерами, во снах считает деньги. Банковские сотрудники, судя по их виду, клацают по клавишам, во снах тоже.Часть вторая. Дневник. Свершилось. День… первый, назовем его так. Я – счастливый (?) обладатель двух положительных решений и одного непонятно какого (чего то там нужно принести непонятное). Названий банков покамест не скажу (все из ТОП-15). Вообще удивился всем этим градациям банков по каким-то там рейтингам. Притом сотрудники очень важно раздували щеки, говоря, что вот они, мол, в пятерку входят. Было ощущение, что вот именно этот сотрудник туда и входит. Хотя, наверное, так и нужно говорить, это просто я вредничаю.Итак. Поскакал по риелторам, махая решениями. Пробежал по семерым штукам, обещали всякое, совали в руки многое, показывали разное, толку пока никакого.Вообще, риелторы, как мне кажется делятся на три вида: вменяемые, невменяемые и бабули. И все в шубах. Ночью грызли комары.День второй. Во сне ругал таджиков за плохо положенную плитку в ванной. Возмущался так искренне, что, проснувшись, минут 5 лежал насупленный. Купил три газеты на тему «про недвижимость» и погрузился. Вообще, есть желание приобрести квартиру в небольшом доме, на двух-четырех хозяев, может даже с небольшим клочком земли. Новый таунхаус пришлось отмести в силу зверских цен. Полистав газеты, прозвонив контакты, из которых половина – риелторы, треть «мы уже продали» и остальные (а то и меньше) – живые люди, продающие квартиры. Пришел к выводу, что покупать квартиру при посредничестве риелтора равняется отвалить от 50 до 300 тыс. непонятно кому не понятно за что. Сумма зависит от того, сколько агентов присосалось к квартире и немножко от жадности.Атаки комаров все также беспощадны. Чешусь.День третий. Начинаю с покупки дымной спирали от кровососущей сволочи (не путать с налоговыми инспекторами). Один риелтор сообщил, что нашел для меня 2 варианта и сказал, что мне жутко везет и что все очень быстро и что вообще у нее даже доверенности есть (очень рассчитываю на белый цвет риелтора). Посмотрел обе, понравилась одна. Кирпичный дом 19 века, высокие потолки, 2 этажа, минимум соседей, центр города – красотища. Ухватив клешнями документы, понесся по кредиторам. В первом же отбрили, пояснив, что мол деревянные перекрытия, дом старый, всего 2 этажа… В общем, все то, что я люблю, оказалось препятствием. Почувствовал себя обиженным ребенком, которому мама не дает шоколад, мотивируя тем, что зубы развалятся. Пока мучил сотрудников 2 банков, прошел день. В последний банк уже не успел.Русские не сдаются. Комары беспощадно казнены. Один пойман и казнен собственноручно.День четвертый.Продолжаю чесаться. В дУше раздираю покусанные места мочалкой, от удовольствия жмурюсь.В руках документы, в глазах решимость, на морде щетина. Иду в последний банк. ВТБ24. Залог им понравился, я им понравился. От неожиданной хорошей новости чесаться перестал.Но моя справка о зарплате им не приглянулась, копия трудовой тоже. Просят поменять. Запросто.Поехал есть мозг бухгалтерии и кадровику (она у нас красавица). Бухгалтерия справку дала сразу, крепость кадровика пала после третьего комплимента и шоколадки.Приволок остатки документов в банк, сказали, что договор будет в следующий рабочий день. Во сне гонялся за тараканами по новой кухне. Тараканы матерились и пытались отобрать тапок. Видимо, я переволновался за день.Комаров нет. Немножко почесываюсь. Впереди выходные.День пятый. Вышел на работу. В течении дня со мной связались и выслали договоры по электронке для ознакомления. Приятно. Вечером подписание.Начал доставать риелтора, выскуливать поход в ФРС на вторник. Сказала, что такое удовольствие стоит всего-то 500 рублей (сначала задумал поклон нашим чиновникам за заботу о малоимущих, потом передумал, так как деньги нужно отдать хмурому дядьке в кожанке возле входа в ФРС).Вечером все подписал, толкаясь с другими подписантами. Кабинет у ипотеки маловат. Душно. Соседний клиент наполняет воздух сивушными ароматами и пытается строить глазки менеджеру. Пришел домой совершенно измученный, уж не знаю почему. Лег спать, открыл окна. Снова погрызли. Ну и ладно. Все равно скоро съеду и они все умрут с голода. Вуу-ха-ха-хааа.День шестой. Продрал глаза в 5.30 утра, поскользнулся в ванной, треснулся филейной частью о раковину, чуть ее не снес (раковину). День в ФРС прошел незабываемо. Для того чтобы взять талон электронной очереди, нужно выстоять в очереди на получение талонов в очереди. Ух.Хмурый дядька взял 500 руб. и провел меня с риелтором в первые ряды. Возмущенные бабульки и прочие несознательные граждане в расчет не принимались – дядька большой и сильный.Запускать страждущих начинают в 8.30. Перед входом лабиринт из металлических трубок высотой по пояс, как в детсаду. Как мне объяснили, чтобы не ломились толпой. Пару месяцев назад в этом лабиринте кому то сломали ребра, но это допустимые потери, как я понимаю. Так что теперь охрана запускает кучками по 10 человек примерно. Тут случилась магия. Я в очереди на получение очереди имел счастливый номер «13», но вот номерок в электронной очереди я получил почему-то «29». Зайдя в клиентскую зону, увидел несколько дам в шубах (жрицы Недвижимости, судя по всему), у которых уже были номерки. Пораскинув остатками мозгов, пришел в выводу, что левел моего риелтора значительно ниже их или прокачаны у нее не те скиллы (жуткая словесная конструкция, признаю). В общем, мой номер «29» был вызван где то часов в 11. Подал грешные бумаги. Уехал работать. Через неделю стану заемщиком.Часть последняя. Радостная, слегка омраченная аннуитетом.День Х (икс). Всю неделю шарахался по магазинам. Выбирал всякое. Выбрал много, денег мало. С утра поехал забирать документы. Очередь человек 50. Электронная очередь умерла. Все стоят, пахнут, некоторые орут. По большей части тихо, где то в углу помещения плачет ребенок.Спустя 2,5 часа вожделенные бумажки в руках. В банке все прошло быстро. Спасибо им, хотя жаба уже начинает душить потихоньку при взгляде в график платежей.Итого, оценка «5» ипотечникам ВТБ24. Программа не самая лучшая, но профессионализм сотрудников на высоте. Приятно и комфортно общаться, все быстро. Наверное, я человек хороший, предположили сотрудники, что все прошло так быстро и просто. В общем, с меня им конфеты и коньяк. И арбузы. И дыни. И аннуитетные платежи.Отдельно отмечу и сотрудников Промсвязьбанка, тоже помогли по ходу дела (не скажу в чем), начальнику и менеджеру Ипотечного центра спасибо! Ладно, поехал я за сантехникой.От администратора: В каком отделении и когда подавали заявку? Когда подписывали договор?Shaman20000: Заявку подавал в начале августа, кредит получил в конце августа. В этом году, конечно же.Заявку подавал в Оренбурге в Дополнительном офисе "Чкаловский" на ул. маршала Г.К. Жукова.

Здравствуйте. Решил обратиться в банк ВТБ24, после беседы с сотрудником банка в автосалоне. Мне было предложено получить кредит по гос.программе под 7%. Сдал необходимые документы и стал ждать. На следующий день мне позвонили и поздравили с одобрением, но через полчаса перезвонили и извинились, мол, у вас всё хорошо, но кризис-менеджер засомневался, просит поручителя. На следующий день, с поручителем, я подаю новый запрос, в итоге новый отказ, уже без объяснений. Самое интересное, что на протяжении всего общения с менеджерами банка мне постоянно пытались навязать другой кредит - "Экспресс", но под 11%. Получив отказ по госпрограмме, решил проверить удачу по имени "Экспресс". И о чудо, я вновь становлюсь благонадёжным гражданином, кредит одобрен. 4% - цена моей порядочности или банка, не пойму. По-моему, просто мелкое жульничество, в стиле подмены ценников в супермаркетах.От администратора: А в какое отделение и какие документы Вы подавали?hort05: В Нижневартовске одно отделение (ул. Ленина). Сдавал: копию паспорта, 2НДФЛ, затем попросили вод. права. Поручитель сдавал: копию паспорта и 2НДФЛ.

Утеряла свою зарплатную карту ВТБ 24. 11.08.2011 г. подала заявление о перевыпуске своей карты. 25.08.2011 г. позвонила по бесплатному номеру 8 800 100 24 24, оператор мне сказал, что моя карта готова и мне её нужно забрать по адресу в г. Москва дополнительный офис "Автозхаводский". Это с учетом того, что я живу и работаю в г. Прокопьевске Кемеровской области. На следующий день пришла в банк попросила объяснить, как такое могло произойти на что мне ответили, что это ерунда и карту я получу в своем городе 31.08.2011 г. Пришла опять в назначенное мне время, но опять моя карта не готова. Работники банка наконец то увидели, что моя карта по вине оператора принимавшего у меня заявление 11 августа 2011 г. была направлена именно туда, куда я объясняла работнику ВТБ 24 г. Прокопьевска, т.е. в г. Москва дополнительный офис "Автозаводский". Сказали переписать заявление 31.08.2011 г., переписала. Назначили на 06.09.2011 г. В назначенное время позвонила в банк, администратор объяснила, что карта пришла, но получу я её только на следующий день, так как не кому эти карты выдавать. Поскольку мне очень сильно нужны деньги, а на потерянной карте у меня они оставались, я всё равно приехала в этот день в банк, думаю попрошу девчонок может быть выдадут, но как оказалось моя карта по словам администратора, которая по телефону сказала, что карта пришла, находилась по словам того же администратора "ещё в пути". Я на девятом месяце беременности. Банк находится от моего места проживания в 40 минутах езды на маршрутке. Такое впечатление, что работникам банка доставляет огромное удовольствие издеваться надо мной, гоняя из одного конца города в другой. Куда ещё можно обратиться за помощью я не знаю. Одно обращение на официальный сайт ВТБ 24 я уже писала, но ни ответа ни привета. Похоже,что в ВТБ 24 всем плевать на проблемы клиента!!!

Подал заявку на 200 т.р. утвердили только 170т.р. под 21 %. и обязательной страховке. Естественно я отказался и потребовал вернуть мне МОИ документы (справку о доходах) чтоб подать в другой банк, мне отказали!
Пошёл в Сбербанк, там мне спокойно одобрили 250т.р. под 19%, страховка необязательна!

Наша компания обслуживается филиале банка ВТБ24 на Новом Арбате уже 3 долгих ужасных года. За эти годы терпел различного рода неудобства со стороны банка. Очереди, непрофессионализм, хамство ит.п. Но последнее событие просто довело до отчаяния!В связи с окончанием действия сертификата электронно-цифрового ключа был вынужден снова обратиться в данное отделение.Прождал целых 3 часа времени, а очередь не доходит. Сотрудник Шап-лов А.Е. утверждает, что теперь юридических лиц обслуживает лишь один операционист. Валерьянка и нервы подходят к концу.Пишу данное обращение, так как жаловаться в отдел претензий ВТБ не имеет смысла. За 3 года тут работают те же самые сотрудники.В итоге деятельность нашей компании под угрозой срыва поставок из-за невозможности осуществления платежей, и целый день потерян напрасно.Рекомендую воздержаться от каких-либо взаимоотношений с данным банком.С уважением,руководитель ООО "ИнфоСофт".

Добрый день, сотрудники банка и посетители портала!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке.Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго.В первый же месяц вышел на просрочку, т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени.Из минусов (было 2 за все время):1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал.2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо.В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.