Добрый день, сотрудники банка и посетители портала!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке.Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго.В первый же месяц вышел на просрочку, т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени.Из минусов (было 2 за все время):1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал.2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо.В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.

Была нормальная кредитная карта. В течение 8 лет. Многократно перевыпускалась. И вот срок последней закончился 07/11. Карту не перевыпустили. Наверное, потому что мне 57 лет и дело идет к пенсии. Но пришло sms-сообщение, что с моего счета снято 650 рублей за обслуживание карты. Бред какой-то.Звоню в службу поддержки. Отвечают, что банк просто ошибся и нужно ехать в Ленинградское отделение и писать заявление и слезно просить вернуть деньги за обслуживание несуществующей карты. Я живу в Долгопрудном. Мне до м. Сокол тащиться полтора часа туда и столько же обратно. Плюс около часа в очереди в Ленинградском отделении. Это какое-то издевательство.Я же не мальчишка. Почему банк не может исправить свою ошибку без моего участия. Это было бы справедливо. Кто может ответить?Карта ******5065.Надейкин Александр Александрович.

Добрый день!
Хотела взять автокредит в ВТБ.Мне 23 года,стаж работы на одном месте 2 года,зарплата хорошая.Все документы были в порядке.В автоцентре девушка–представитель банка поленилась распечатать мне анкету заново (я испортила один лист из–за того,что в графе помечено,что зарплату надо указывать после уплаты налогов,а она мне потом сказала,указывайте до уплаты).Таким образом,предложила мне зачеркнуть и написать другую сумму,которая шла по справке.Сказала,что анкету перепечатает.Так вот потом мне не дали кредит и по секрету сказали,что ошибка в анкете была!Вот так я и осталась без кредита и без машины(((((

Решил сделать рефинансирование имеющегося ипотечного кредита и понизить проценты с 13% до 9,05% (так посчитали мне в банке). И что же вы думаете? После 1.5 месяцев сбора документов обнаружилась просрочка по платежам в размере 0.49$ - это очень возмутило банковских работников и сказали, что при такой просрочке кредит не дадут. То, что это просрочка за обслуживание счета, на банк не подействовало, они попросили детальную выписку со счета, чтобы посмотреть так ли это.При том что я имею положительную кредитную историю в ВТБ 24, и еще в 5-ти банках: МДМ, СБ РФ, МКБ, ВТБ24, РБР, при том что имею кредитную карту VISA GOLD и являюсь, как они выражаются, VIP-клиентом при заработке 150000 руб./месяц и предоставлении 5 кг бумаг на уже имеющуюся квартиру, купленную по ипотеке, и проверенную, и за 3 года уже погашенную на 45% ипотеку, мне отказали из-за просрочки в 0.49$. Обидно и смешно...

Попала в чудовищную ситуацию. Никогда не думала, что окажусь обманутым вкладчиком.4 июня открыла вклад в банке ВТБ 24, срок закрытия вклада 3 сентября. Менеджер, подписывавшая договор, рекомендовала мне заблаговременно 2 сентября сделать ей звонок и договориться о времени выдачи вклада.2 сентября в пятницу я сделала звонок, менеджера мне услышать не удалось, зато оператор call-центра сказал мне, что звоню я поздно, надо было звонить до 11 часов, тогда можно было бы записаться на выдачу вклада на понедельник, а раз я звоню поздно, то теперь запись есть только на вторник.У меня даже глаза из орбит повылазили от этого.В договоре русским языком сказано, что вклад я должна забрать 3 сентября, вклад выдаётся мне с процентами по первому обращению. В случае, если 3 сентября я не забираю вклад, он автоматически пролонгируется на такой же срок.Бросаю работу - иду в банк лично выяснять в чём дело. В банке меня успокаивают, что напрасно меня так проконсультировали, завтра, в субботу - рабочий день банка и я могу совершенно свободно закрыть свой вклад и получить проценты.Итак, наступает 3 сентября, я приезжаю днём в банк. Первый вопрос я слышу - "Вы в курсе, что Вы теряете проценты?".У меня опять глаза вылазят из орбит!П. 1.2 договора чётко указывает: "Банк возвращает вклад в последний день срока вклада, 3 сентября. При обращении вкладчика за возвратом вклада в дополнительный офис банка/филиала банка, осуществляющего работу в выходные дни (в субботу), срок возврата вклада в соответствии с пунктом 1.2. договора считается наступившим, вклад возвращается вкладчику в дату, указанную в п. 1.2 договора, то есть 3 сентября".Мне говорят, что проценты ещё не начислены, сегодня не рабочий день, приходите в понедельник 5 сентября, вот мы тогда всё и выплатим.Разумеется, я высказываю негодование как лицо, чьи права нарушены, в рамках общения с операционистом мне же ещё была высказана претензия, что все клиенты банка приходят в банк со своей ручкой, а у меня ручки не оказалось с собой...У меня больное сердце и из банка мне пришлось загрузиться в машину скорой помощи. Сказать, что всё происходящее не приятно - не сказать ничего.Я даже не могу поверить, что всё это происходит со мной.Как я сейчас догадываюсь, это инструмент банка не платить проценты, в понедельник я приду и мне скажут - "а где вы были раньше?", "а... вы общались с операционистом... так она ошиблась, всё, вклад ваш пролонгирован, ловите ваши проценты через 3 месяца...".Но позвольте, я ведь вкладывала не миллионы, размер процентов порядка 700 рублей...Да я в жизни ни разу не открою ни в одном российском банке ни один вклад больше, если ради 700 рублей заваривается такая ситуация, что будет, когда я размещу в этом банке миллионы...

Я хотел сделать вклад в ВТБ24 и понемногу пополнять с помощи карты. Почитал у них на сайте, что если делаю вклад, то unembossed карту дадут бесплатно. Прихожу. Излагаю свое желание. Менеджер заявляет, что для того, чтобы сделать вклад, нужно сначала купить карту unembossed за 150 рублей, положить на нее денежки, а уж потом я получу эту бесплатную карту. Вторую. На вопрос, зачем мне две unembossed карты, она затруднилась ответить. Наверно запасная, вдруг первая сотрется. Я попросил, может сразу дадите вторую, бесплатную? Я в Сбере денежки храню и им недоволен, но такого идиотизма я не ожидал. Думаю, это некомпетентность менеджеров.От администратора: Когда и в какое отделение Вы пришли? Вы сразу назвали наименование интересующего Вас вклада и высказали пожелание пополнять его в будущем?

Думала, что выпуск новой карты занимает гораздо меньше времени, чем в этом банке. По крайней мере, в других банках все было намного лучше...Моя организация предложила мне на выбор два банка. Я выбрала ВТБ 24, как оказалось, зря... Документы на оформление карты (зарплатный проект) подали еще в конце мая. Сообщили, что карта будет готова через 1,5 месяца. В середине июля пришла в отделение банка на м.Аэропорт и оказалось, что карта не готова и ее даже не начинали оформлять, объяснив это отсутствием копии моего паспорта. Очень странно, что мне об этом даже не сообщили!Я предоставила копию паспорта, и мне сказали, что карту постараются сделать побыстрее, все-таки зарплатная, жить-то на что-то надо!Сотрудник по имени Светлана С., она же наш зарплатный менеджер в банке, оставила мне свой телефон: 9602424 доб.88416. Все бы ничего, только трубку она не берет и дозвониться до нее - целый подвиг и трата времени и нервов! Если она говорит позвонить в понедельник, то это значит, что дозвониться до нее можно только к следующей пятнице, и то если повезет! А дозвонившись, мне говорят, что моя "карта на выпуске"... И так почти шесть недель! Шесть! Уже четвертый месяц пошел, как мне делают карту! Какой-то сомнительный сервис.Я решила не тратить время у телефона, а сходить в отделение... Был четверг, 01.09.11, 16:30 и на рабочем месте этой сотрудницы не оказалось (даже не удивительно) и от других ее коллег мне передали, что карта на выпуске! Опять! Ну сколько можно!Карты у меня до сих пор нет и когда будет, мне не сообщили. Я что-то уже не уверена, что могу доверять этому банку. Если в таких элементарных делах они подводят, то о какой серьезности может идти речь! Скорее всего, от "таких" услуг я откажусь и обращусь в другой банк! Чего и всем желаю, сохраните кучу нервов и времени!

Примерно полтора года назад в банке ВТБ-24 мной был взят потребительский кредит (досрочно погашен в феврале текущего года). Бонусом к договору мне выдали кредитную карту на сумму в 35000 рублей. Я известила менеджера, что в данной карте не нуждаюсь и платить за нее не хочу, на что меня заверили, что пользование картой абсолютно бесплатно и данная карта автоматически аннулируется через год, если я ей не буду пользоваться, то есть менеджер не сообщил мне, что я должна через год прийти и написать заявление об аннулировании картой, даже если я ей не пользовалась. Я подписывала только уведомление о получение карты и ставила подпись на самой карте. На руках кредитного договора на данную карту не имеется.Сегодня поступил звонок от автоинформатора, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. В офисе банка мне объяснили, что задолженность по кредитной карте - с нее удержано 750 рублей за второй год обслуживания. Повторюсь, картой я ни разу не пользовалась. ПИН-код не вводила. Заявления об активации карты при ее получении не писала. Почему менеджер банка выдал мне активированную без моего ведома карту и предоставил мне ложную информацию об автоматическом аннулировании неиспользованной карты? Почему мне не предоставили копию договора и условия использования карты?За что я сейчас должна платить?От администратора: В каком отделении Вы получали карту?unica2: Карту получала в офисе «Академический» (Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17).

Примерно полтора года назад в банке ВТБ-24 мной был взят потребительский кредит (досрочно погашен в феврале текущего года). Бонусом к договору мне выдали кредитную карту на сумму в 35000 рублей. Я известила менеджера, что в данной карте не нуждаюсь и платить за нее не хочу, на что меня заверили, что пользование картой абсолютно бесплатно и данная карта автоматически аннулируется через год, если я ей не буду пользоваться, то есть менеджер не сообщил мне, что я должна через год прийти и написать заявление об аннулировании картой, даже если я ей не пользовалась. Я подписывала только уведомление о получение карты и ставила подпись на самой карте. На руках кредитного договора на данную карту не имеется.Сегодня поступил звонок от автоинформатора, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. В офисе банка мне объяснили, что задолженность по кредитной карте - с нее удержано 750 рублей за второй год обслуживания. Повторюсь, картой я ни разу не пользовалась. ПИН-код не вводила. Заявления об активации карты при ее получении не писала. Почему менеджер банка выдал мне активированную без моего ведома карту и предоставил мне ложную информацию об автоматическом аннулировании неиспользованной карты? Почему мне не предоставили копию договора и условия использования карты?За что я сейчас должна платить?От администратора: В каком отделении Вы получали карту?unica2: Карту получала в офисе «Академический» (Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17).

Задал вопросы на линии банка, но сегодня было продолжение, поэтому сразу все тут напишу29 августа я обратился в отделение у метро Курская с просьбой о перевыпуске карты (утрата ПИНа). Оформили заявление. Меня предупредили, что выпуск занимает несколько дней, я согласился и изъявил желание снять деньги со счета по паспорту. Мне в этом отказали, аргументировав, что это можно сделать ТОЛЬКО располагая карточкой. Мне пришлось вследствие этого заказывать срочный перевыпуск и платить кратно большую сумму. 30-го августа в отделении Пушечное я получал заказанную 29-го августа дебетовую карточку (зарплатный проект). Время получения примерно от 10.25-11.15. При получении меня предупредили, что зарплатным клиентам подключается бесплатно овердрафт и веббанкинг. Я уведомил операциониста, что отказываются от этих бесплатных услуг. На что мне ответили, что все же надо написать заявление на открытие их и тут же написать на закрытие, что и было выполнено мной. Таким образом, было написано 4 заявления (не считая заявления на активацию карты, но с ним все нормально) - два на открытие овердрафта и веббанкинга и два на их закрытие. Далее, в том же отделении в банкомате я проверил функциональность карты и увидел, что в чеке отражается "доступный кредитный лимит"... Обратился опять к операционистам. Они что-то там нажимали и в конце сказали, что вроде как через сутки отключится. А если нет, то надо будет опять подъехать к ним и дальше разбираться.В связи с этим у меня следующие вопросы: 1. Каким правовым актом допускается отказ в выдаче денег с моего счета по удостоверяющему личность документу? Пока я вижу нарушение 845 и 858 статей ГК РФ (напомню, что Кодексы РФ имеют силу Закона РФ и даже некоторое преимущество) и навязывание мне ненужной услуги; 2. Каким документом предусмотрена ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ написания мной заявления на открытие овердрафта и веббанкинга? Полагаю, что без заявления их не смогли бы открыть. Следовательно, мне что - не выдали бы карточку? 3. В случае продолжения отображения в чеке, получаемом в банкомате, информации о доступном кредитном лимите кто и в каком размере будет компенсировать потраченное мной рабочее время, затраченное на дорогу до офиса, и на решение вопроса? Сегодня, т.е. второго сентября:1. Хотел снять деньги в отделении Тендерное, на Пушечной улице, пришел согласно их расписанию в промежуток от 12:35 до 13:00, дверь закрыта... Позвонил им. Оператор Наталья начала что-то там узнавать, почему я не могу воспользоваться банкоматом, узнавала минут 5-7... так ничего внятного и не смогла сказать, а в это время дверь открыли... Внутри мне сказали, что у другой конторы был обед... Ладно. Начал совать карту в банкомат и увидел, что сумму уменьшилась на 13000! ОФИГЕТЬ! Я не знал точной суммы, которая должна была быть, т.к. ждал поступления и не знал его размер... Но УМЕНЬШЕНИЕ! Единственная мысль, что неграмотные специалисты отделения Пушечное, которые заверили меня, что сумма в чеке отображается БЕЗ учета доступного кредитного лимита, мягко говоря, были неправы!Резюмирую...1. Чем руководствуется банк, отказывая мне в выдаче денег с моего счета по паспорту;2. Банк навязал, используя п.1 мне ненужную услугу, т.к. я мог, сняв деньги, подождать дешевый перевыпуск;3. Банк навязал мне открытие ненужной услуги овердрафта и веббанкинга, внеся путаницу в отображаемые на счете суммы;4. Специалисты банка предоставляют НЕВЕРНУЮ информацию по вопросу овердрафта;5. Время работы отделения Тендерное, представленное на сайте - ЛОЖНОЕ!!! ДОСТУПА к нему в заявленное время - НЕТ!!!Как я жалею, что у меня зарплатный проект, и я не могу сменить это позорище на что-нить более достойное!

Добрый день! Хочу рассказать свою грустную историю моих взаимоотношений с Банком Москвы. Имею зарплатную карточку, а также завела кредитную карту этого банка. Регулярно (раз в месяц) произвожу выплаты по кредиту через собственные банкоматы этого банка. Однажды уже нарвалась на то, что банкомат денежные средства принял, но не зачислил на счет. Не стала в тот раз ничего об этом писать (в принципе, относительно штатная проблема), т.к. все денежные средства нашлись и мне благополучно их вернули. В этот раз произошло все иначе.29.07.2011 в 22.25 я вносила денежные средства на счет своей кредитной карты в банкомат Банка Москвы, находящийся в вестибюле станции метро Павелецкая (банкомат № 00001050). Банкомат принял 17 купюр по 1000 руб. и 4 купюры по 500 руб. Общая сумма внесения составила 19000 руб. После приема купюр банкомат выдал сообщение "Ошибка оборудования". Чек не был выдан. Денежные средства остались в банкомате.Тут же, не отходя от банкомата, я позвонила по телефону техподдержки (495) 7287788, где мне объяснили, что для возврата карты необходимо нажать кнопку Отмена. Что я и сделала, и карта была мне возвращена банкоматом. Но денежные средства остались в банкомате. После этого я проверила баланс своей карты, он не был пополнен. Я не отходила от банкомата до 23.45 (зная, что теоретически банкомат может "выплюнуть" застрявшие денежные средства). Была свидетелем неоднократного повторения подобных сбоев при проведении операций пополнения счетов у других клиентов. Т.е. данный сбой носил массовый характер.По совету службы технической поддержки на следующий день, 30.07.2011, я подала заявление на рассмотрение данной операции в отделение банка Москвы по адресу ул.Рождественская, д.15. По результатам расследования 12.08.2011 мне было возвращено только 1500 руб. Но сотрудники банка отказываются мне предоставить письменный ответ по результатам расследования.18.08.2011 я подала повторное заявление на проведение расследования. А также указала, что хочу получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ от Банка Москвы, а также требую предоставить логи банкомата по этой операции и записи камер видеонаблюдения, на которых должно быть зафиксировано количество вносимых мною купюр. Пока банк молчит, не возвращая мне мои денежные средства.Вопрос к представителям банка (если они здесь ответят): когда же мне будут возвращены мои денежные средства, которые Ваш банкомат наглым образом съел, и банк пользуется ими уже больше месяца?! И будет ли устранена ошибка работы данного банкомата?

Все-таки как приятно иметь дело с людьми, которые понимают ценность такой наиглавнейшей составляющей лояльности клиента как положительные эмоции! Несколько дней назад обратилась в офис «ВУЗовский» банка «ВТБ24» г. Екатеринбург с заявкой на потребительский кредит «Коммерсант». Являюсь индивидуальным предпринимателем, имею постоянный и неплохой доход от своей частной деятельности. Однако срочно потребовалась довольно приличная сумма на личные нужды, связанные со строительством дома. Понятно, что в данном случае кредиты для малого бизнеса меня не интересовали – нужны были наличные, а не средства для пополнения расчетного счета предприятия. И тут от партнеров по бизнесу я узнала, что «ВТБ24» как раз предлагает предпринимателям продукт для таких целей. Честно говоря, не особо надеясь на скорое и успешное разрешение вопроса, я и отправилась в выше указанный пункт назначения. И с самых первых минут была приятно удивлена. На пороге посетителей встречает милая девушка и, расспросив о цели визита, направляет к нужному специалисту. Заявку у меня принимал старший менеджер Сергей Сергеевич Плеханов. Очень любезно, подробно и ненавязчиво рассказал как об условиях кредита, так и о сопутствующих услугах для предпринимателей. Надо сказать, что в целом вся процедура оформления заявки заняла не больше 20 минут с учетом развернутых ответов на мои многочисленные вопросы. В завершение встречи я получила заверение в том, что заявка будет рассмотрена точно в указанные сроки (не более 5 дней). И каково же было мое удивление, когда разрешение на выдачу кредита пришло уже на следующий день! По приезде в офис, я была приятно удивлена еще раз – банк одобрил даже бОльшую сумму. На этот раз меня обслуживала начальник отдела продаж розничных продуктов Лилия Даниловна Галлямова. Хочу выразить ей большую благодарность за чуткий и в то же время деловой, профессиональный подход к клиентам. При подписании договора обо всем рассказала, расставила акценты на нужных пунктах и даже сопроводила в кассу для получения наличных. И все это с улыбкой, вежливо и корректно. В общем, резюмирую: от посещения данного офиса осталось очень хорошее впечатление. Видно, что руководство четко ориентирует своих сотрудников на завоевание лояльности клиентов. Молодцы! P.S. Прошу руководство филиала поощрить выше названных сотрудников.От администратора: Какого числа и во сколько оставляли заявку на кредит? Какие именно "многочисленные вопросы" Вы задавали менеджеру? Когда подписывали кредитный договор?

Решил купить авто в кредит. Отдал документы в ВТБ 24 на рассмотрение. Ждал. Кредит одобрили. Пришел его оформлять, подписал бумаги, внес первоначальный взнос, застраховал авто. Говорят - ждите, скоро деньги в автосалон перечислим.Ждал несколько дней - тишина. Названивал в службу поддержки. В конце концов, дождался... Звонок: "В кредите отказано!".Это после того, как я отдал первоначальный взнос? Застраховал авто? Для чего тогда до этого была проверка документов ирешали выдавать ли?Все документы на кредит находятся в банке (все договора и мои и их версии - на подписании). На вопрос, что будет с ними, мне наивно сообщают - их уничтожат. ??? Как я могу быть в этом уверен?! Хочу иметь документ, подтверждающий данный акт, а то, судя по остальным отзывам, могу вполне еще и буду обязан гасить невыданный кредит.Обещали перезвонить завтра...Хм...Результат: 1 месяц беготни. Отдал первоначальный взнос в салон - теперь как-то забирать... Застраховал авто - как-то выбивать деньги обратно (со страховыми вообще вопрос тяжелый). Куча потраченных нервов (в частности, представитель банка требовал страховать в салоне, что не очень выгодно). И совсем нулевой результат, хотя нет - даже отрицательный.От администратора: Какого числа и куда Вы пришли оформлять кредит? Какие конкретно бумаги подписывали? Кто Вам назвал сумму первоначального взноса?

Здравствуйте все, кто хочет стать клиентом банка! Выбирайте другие банки, в них намного ниже процентная ставка.По глупости своей взял кредит, торопился очень… Дали кредит два года назад под 28%, я замучился платить проценты, они просто ужасные! В итоге досрочно погасил кредит, чему очень рад. Теперь я никогда в жизни в этот банк не приду. Отношение к клиентам халатное. Я погасил кредит и для интереса пришёл к кредитному специалисту, для того чтобы узнать под какой процент они выдадут мне следующий кредит они мне, и говорят - от 21% до 26%. Если очень интересно, зайдите в другие банки, там проценты намного ниже и доступнее… У меня не было ни дня просрочки и такое отношение к своим клиентам.... Лучше взять в другом банке, хоть срок рассмотрения больше, ну зато процентов меньше... В Сбербанке относятся к своим клиентам с уважением - если взял один раз и вовремя платил, в следующий раз, когда будешь брать кредит, процентная ставка намного ниже, ну пусть 2-3 процента, но как приятно хоть и так процентная ставка у них до 19%, в Сбере чётко говорят, а не как ВТБ - от21% до 26% плавающие проценты, то есть банк захочет - даст под 21, захочет - под 26, вот такой вот постоянный банк! На 1 клиента у них теперь точно стало меньше! Удачи вам, ВТБ, и процветания!

Хотелось бы написать Вам отзыв о работе ваших сотрудников "по выбиванию долгов".Такое создается мнение что они пришли работать в Ваш банк из "мест лишение". Все мы люди и пусть даже есть просрочка по кредиту не недо так себя вести по хамски.

Здравствуйте, являюсь клиентом ВТБ 24 уже более 5-ти лет. Имею отличную кредитную историю в Вашем банке и не только, и досрочно погашенные кредиты. Но так уже случилось, что текущий кредит в связи с ожиданием рождения ребенка я в таком объеме выплачивать не смогу, т.к. я не замужем и родители у меня пенсионеры. Так почему же в других банках идут навстречу своим клиентам могут предложить рефинансирование кредита или пересмотр условий (продление срока), а в Вашем - нет? Мне было отказано в любых возможностях и не предложено никаких альтернативных выходов. Наверное, для любого банка лучше, чтобы клиент выплачивал месяц хоть небольшую сумму, чем не выплачивал вообще. Уверена, что я последний раз сотрудничаю с Вашим банком, знакомым своим вряд ли Вас посоветую.

Всем доброго дня суток! Захотелось поделиться впечатлениями от посещения офиса банка ВТБ 24. Коротко о себе: являюсь заемщиком банка ВТБ 24 с декабря 2010 года, оформлен потребительский кредит. Оплачиваю добросовестно, ни одной просрочки, тьфу, тьфу. И вот пару месяцев назад поняла, что пора мне менять автомобиль. Решила поменять старенького японца на новенького дэу матиз, для моей постоянно разъездной работы идеальный вариант. Выбрала машину в салоне и задумалась об автокредите. У меня положительная история в УралСибе, погасила кредит в этом году в Альфабанке, и вот получается - в ВТБ 24. Сравнила условия, больше понравилось в ВТБ 24, да и опыт общения с этим банком, уже практически год, оставил нормальные впечатления, сотрудники отдела потребительского кредитования в офисе банка на Красной площади в г. Красноярске зарекомендовали себя вполне хорошо. И тут, о чудо, мне приходит письмо из ВТБ 24, с содержанием, что Банк одобрил мне автокредит на сумму более 700 000 рублей, еще и под выгодную процентную ставку. Сомнения окончательно отпали, уже представила себя за рулем Матиза, и направилась в отделение банка на Красной площади. В отделении сказали, что автокредами не занимаются, и предложили поехать в офис по ул. Весны, 26. Прихожу, беру талон, сразу вызывает консультант, и я, полная положительных эмоций, поспешила к ней. Правда, радости на лице девушки явно было меньше, чем на моем... Консультант, развалившись в кресле и не отрывая глаз от монитора, говорит: - Слушаю вас... Странно, обычно хотя бы представляются... Ладно, я объясняю, так и так, вот письмо, вот такая машина, сколько будет точно платеж, и что нужно для оформления. Не поднимая глаз, сотрудник отвечает:- 5 100 платеж.Я говорю: - Почему так? Я и в салоне, и на сайте считала, вроде меньше... Последовал ответ: - Я не знаю, где вы там что считаете.Странно, думаю... Спускаюсь опять за талоном, чтобы попасть к другому консультанту, так как этот мне явно не рад. Жду очереди. Жду долго. Смотрю, что второй консультант что-то ищет в бумагах, подхожу спрашиваю: - Подскажите, скоро вызовут мой талончик? Очень хочу проконсультироваться... Слышу фееричный ответ: - Сейчас, в носу перестану ковыряться и вызову! Вау, подумали мы. На вопрос, считаете нормальным так говорить, ответ - "считаю, да". Прямая речь автора сохранена! Вот это поворот событий, от такой наглости я даже слов возмущения не нашла... Спускаюсь вниз, объясняю администратору, девушка в шоке. Оказывается, начальник отдела автокредитования в отпуске, меня ведут к начальнику отдела обслуживания (вроде так). Возвращаюсь на второй этаж к консультантам, чтобы узнать их имена. Страна должна знать своих героев. Начала с девушки. Говорю - не могли бы вы представиться, или покажите бейдж (который она почему то стала от меня прятать). Только после заявления, что пойду к начальнику, мне дали визитку. Это у нас была С-нова Ю.А. Подхожу ко второму консультанту, который, по его словам, ковырялся в носу, говорю: "А вашу визитку можно?". Мне дают визитку, это оказался Д-денко А.В., главный менеджер по сопровождению и выдаче автокредитов. А далее Д-денко говорит: - Пойдете к начальнику, вообще здесь ничего не получите! И, обращаясь к С-новой, спрашивает: - Ты фамилию ее запомнила? И кивает на меня! Это вообще как?!Спускаюсь на первый этаж, пишу претензию на имя начальника доп.офиса Ч-кова В.А., приняла К-лина В.В.Пока претензию писала, приехал третий менеджер отдела автокредитования А-фьев П.А., который ответил вполне адекватно на все вопросы. Итог таков: я не знаю, что и думать. Сначала банк присылает письмо, и все вроде хорошо. А приходишь - и откровенное хамство. Считаю, что подобные "сотрудники" в банке работать не должны, так как они только отпугивают людей, да еще и угрожают.

21.12.2010 года мною в ДО ВТБ 24 «Рублевский» было подано заявление о досрочном погашении потребительского кредита. Однако досрочное погашение кредита не было осуществлено, якобы ввиду того, что не хватило 40 рублей. При этом сумму, которую необходимо внести, мне назвал сотрудник ДО «Рублевский». На протяжении 10 месяцев с декабря 2010 г. по август 2011 г. с моего кредитного счета списывались ежемесячные платежи, и никто не удосужился позвонить и сообщить мне об этом, при этом были начислены проценты и для полного погашения кредита на сегодня я должен внести более 7000 рублей. В августе месяце мне позвонили из ВТБ 24 и сообщили, что имеется просрочка очередного платежа по кредиту. В ДО «Рублевский» мною была написана соответствующая претензия, письменного ответа на которую я не получил. По телефону мне разъяснили, что причиной, повлекшей за собой такие неприятные для меня последствия, послужило отсутствие на счете 40 рублей (учитывая, что я являюсь давним клиентом вашего банка и имею кредитную карту). Возникает резонный вопрос о правомерности действий сотрудников ВТБ 24, которые указали мне неверную сумму для погашения и не уведомили меня о проблеме, возникшей с полным погашением кредита. Полагаю, что подобное непрофессиональное, некорректное, выходящее за рамки здравого смысла и границы понимания отношение сотрудников банка к клиентам дает основание сомневаться в целом уважительном отношении банка ВТБ 24 к своим клиентам.31.08.2011 12:37Банк ВТБ 24 сам себя дискредитирует своими кредитными договорами, составленными без соблюдения баланса интересов. В указанных договорах явно прослеживается нечестное отношение к простым людям, которые вынужденны в сложной экономической ситуации в России брать кредиты в подобных банках. Полагаю, что при определенном развитии ситуации в нашей стране подобное отношение к людям, подтвержденное типовым кредитным договором, будет расцениваться как использование народной крови для собственного обогащения.От администратора: Сотрудник, принимавший заявление на досрочное погашение кредита, упоминал о наличии задолженности на момент Вашего обращения? Вы меняли контактные данные?skobun@yandex.ru: О наличии задолженности сотрудник банка не упоминал! Контактные данные не менялись.

Всем доброго дня суток! Захотелось поделиться впечатлениями от посещения офиса банка ВТБ 24. Коротко о себе: являюсь заемщиком банка ВТБ 24 с декабря 2010 года, оформлен потребительский кредит. Оплачиваю добросовестно, ни одной просрочки, тьфу, тьфу. И вот пару месяцев назад поняла, что пора мне менять автомобиль. Решила поменять старенького японца на новенького дэу матиз, для моей постоянно разъездной работы идеальный вариант. Выбрала машину в салоне и задумалась об автокредите. У меня положительная история в УралСибе, погасила кредит в этом году в Альфабанке, и вот получается - в ВТБ 24. Сравнила условия, больше понравилось в ВТБ 24, да и опыт общения с этим банком, уже практически год, оставил нормальные впечатления, сотрудники отдела потребительского кредитования в офисе банка на Красной площади в г. Красноярске зарекомендовали себя вполне хорошо. И тут, о чудо, мне приходит письмо из ВТБ 24, с содержанием, что Банк одобрил мне автокредит на сумму более 700 000 рублей, :ura: еще и под выгодную процентную ставку. Сомнения окончательно отпали, уже представила себя за рулем Матиза, и направилась в отделение банка на Красной площади. В отделении сказали, что автокредами не занимаются, и предложили поехать в офис по ул. Весны, 26. Прихожу, беру талон, сразу вызывает консультант, и я, полная положительных эмоций, поспешила к ней. Правда, радости на лице девушки явно было меньше, чем на моем... Консультант, развалившись в кресле и не отрывая глаз от монитора, говорит: - Слушаю вас... Странно, обычно хотя бы представляются... Ладно, я объясняю, так и так, вот письмо, вот такая машина, сколько будет точно платеж, и что нужно для оформления. Не поднимая глаз, сотрудник отвечает: - 5 100 платеж. Я говорю: - Почему так? Я и в салоне, и на сайте считала, вроде меньше... Последовал ответ: - Я не знаю, где вы там что считаете. Странно, думаю... :( Спускаюсь опять за талоном, чтобы попасть к другому консультанту, так как этот мне явно не рад. Жду очереди. Жду долго. Смотрю, что второй консультант что-то ищет в бумагах, подхожу спрашиваю: - Подскажите, скоро вызовут мой талончик? Очень хочу проконсультироваться... Слышу фееричный ответ: - Сейчас, в носу перестану ковыряться и вызову! :o Вау, подумали мы. На вопрос, считаете нормальным так говорить, ответ - "считаю, да". Прямая речь автора сохранена! Вот это поворот событий, от такой наглости я даже слов возмущения не нашла... Спускаюсь вниз, объясняю администратору, девушка в шоке. Оказывается, начальник отдела автокредитования в отпуске, меня ведут к начальнику отдела обслуживания (вроде так). Возвращаюсь на второй этаж к консультантам, чтобы узнать их имена. Страна должна знать своих героев. Начала с девушки. Говорю - не могли бы вы представиться, или покажите бейдж (который она почему то стала от меня прятать). Только после заявления, что пойду к начальнику, мне дали визитку. Это у нас была С-нова Ю.А. Подхожу ко второму консультанту, который, по его словам, ковырялся в носу, говорю: "А вашу визитку можно?". Мне дают визитку, это оказался Д-денко А.В., главный менеджер по сопровождению и выдаче автокредитов. А далее Д-денко говорит: - Пойдете к начальнику, вообще здесь ничего не получите! И, обращаясь к С-новой, спрашивает: - Ты фамилию ее запомнила? И кивает на меня! :evil: Это вообще как?! Спускаюсь на первый этаж, пишу претензию на имя начальника доп.офиса Ч-кова В.А., приняла К-лина В.В. Пока претензию писала, приехал третий менеджер отдела автокредитования А-фьев П.А., который ответил вполне адекватно на все вопросы. Итог таков: я не знаю, что и думать. Сначала банк присылает письмо, и все вроде хорошо. А приходишь - и откровенное хамство. Считаю, что подобные "сотрудники" в банке работать не должны, так как они только отпугивают людей, да еще и угрожают.

Здравствуйте! ОООчень хотел взять кредит. ВТБ24 откликнулся по интернету, по предварительной заявке. Общались вежливо, сами неоднократно перезванивали аж из Москвы. Всё выспросили. В течение полутора недель это длилось. Результат меня поначалу обрадовал: осталось только приехать с оригиналами документов (паспорт, 2/НДФЛ) и получить кредит в день обращения. На мои вопросы: где могу получить? - ответили (неоднократно переспросив моё МЖ), что в ЛЮБОМ отделении в регионе регистрации. У нас в регионе это Сургут, Х-Мансийск и ещё некоторые города. И всё отлично, вроде, нет в моём городе, ну и что. Возможность погашения по почте! Классно!Прилетел в Сургут. (Лететь 1 час 40 минут, билет около 4 тыс. руб. в одну сторону, столько же назад, плюс 1,5 тысячи почти на гостиницу потратил, потому что ночевать то надо было). И что бы вы думали? Всё красиво и чисто. Все вежливые, в очереди сидишь, ждёшь на удобном диване... только специалист по кредитам сказала, полистав папку-файл: "Мы вам не дадим, потому что вы не в Сургуте живёте!" Всё! Абзац!» Так что все звонки ваши из головного банка и вся вежливость, как говорится, коту под хвост.Правда кредитную карту на 300 тыс. дали. Но… по ней процент выше. Плюс погасить надо в течение двух лет. Плюс ежемесячно не меньше... короче лежит просто так, боюсь пользоваться.В общем, слетал просто так. Отгулы взял на работе, чтобы деньги на пролёт просто так потратить. Круто. Наверное, я лошара или банковские работники недобросовестно себя вели. Одно из двух.От админа: В какой офис приехали оформлять кредит?jaba.75: В Сургутский. Бульвар Свободы, 2.