Пришлось столкнуться с данным банком.Не являясь клиентом банка, обратились по наследственному делу в ДО Бульвар Рокоссовского 22 мая утром. Сотрудники  совершенно некомпетентны. Был вопрос: когда будут выданы дс на основании документов о наследовании. Никаких официальных документов и сроков нам не озвучили. Сказали только, что через неделю, 29 мая, но позвонят в течение 2 х рабочих дней и мы придем и получим дс. Прошла рабочая неделя, никто не позвонил. Впервые встречаю банк, который на готовый пакет документов "смотрит" неделю. Обычно в банках этот процесс занимает максимум часа 3, если прийти в обед! После 2 х оставленных претензий и десятка звонков нам предложили приехать в Банк. Когда приехали в офис, выяснилось, что необходимо написать какое-то заявление на выплату дс. Об этом изначально речи не шло! Сегодня прошло 3 дня. 2 звонка из офиса. Итог - денег нет. Видите ли, головной офис отправил деньги, но они не дошли. Как это? Отправляя рейс, он не может не дойти внутри банка. Видимо, офис не очень стремится нарастить поток Клиентов, поэтому им совершенно все равно сколько раз они прогоняют человека туда-сюда. При всем при этом, второй раз звонила уже директор офиса. Почему нельзя взять было этот вопрос в свои руки после двух претензий?! Почему нельзя было утром связаться с "головой" и попросить отправить деньги утренним рейсом? Во всех банках так делают, кроме ВТБ24, им же не нужны новые Клиенты!Это называется банк с проверенной репутацией? Теперь даже мысли нет стать клиентом банка, более отвратительное обслуживание сложно найти. При обращении в офис во второй раз (про первый и писать без толку, таких сотрудников поискать, приняли претензию, а потом сообщили, что не имели права ее принять).... так вот, второй раз, обращаясь с документами, объяснили ситуацию и попросили пустой бланк для заполнения дома фин претензии. Дали. Когда дома посмотрели бланк, он не имел к нашей ситуации никакого отношения! Слушают в пол уха, работают через...

Вечно у них "компьютеры не работают" - невозможно просто положить денег на счёт. А если вдруг и работают, то из 13-14 рабочих мест функционируют 5. Остальные просто ходят туда-сюда... В очереди полчаса сидишь, чтобы платёж по ипотеке сделать. Но чтобы не терять свою зп, внаглую при всех печатают пачку электронных талонов, и уходят с ними.

Вечно у них "компьютеры не работают" - невозможно просто положить денег на счёт. А если вдруг и работают, то из 13-14 рабочих мест функционируют 5. Остальные просто ходят туда-сюда... В очереди полчаса сидишь, чтобы платёж по ипотеке сделать. Но чтобы не терять свою зп, внаглую при всех печатают пачку электронных талонов, и уходят с ними.

11.05.2015 я отправила через сайт ВТБ24 заявку на выпуск кредитной карты ТРАСНСАЭРО платиновая с нулевым балансом. 12.05.2015 моя заявка была одобрена. На сегодня 03.06.2015 карта до сих пор не выпущена! Прошло 23 календарных дня! Была куча звонков, куча телефонных регистраций с жалобой с обещанием, что придет смс о решении этого вопроса, но ни результата ни решения вопроса до сих пор нет... Причина ситуации, которую называют сотрудники банка - техническая.   Прошу помочь в разрешении данного вопроса.

Большинство отзывов о кредитовании в банке ВТБ-24  - отрицательные, однако лично меня процесс кредитования удивил с положительной стороны, потому посчитал необходимым оставить свой отзыв. Заполнил заявку на сайте, сотрудница банка перезвонила буквально через час, чтобы уточнить анкетные данные (на самом деле осуществить процедуру anti-fraud). Обещали принять решения за три дня, по факту перезвонили на следующий день - все ок, кредит одобрен, приходите. При получении кредита в офисе провел не более 30 минут, это при том, что мне потребовалось открыть карту и подключить Телебанк. Отдельно отмечу кредитного менеджера Александра - на все вопросы ответил, страховок не навязывал, в общем молодец.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img] Через месяц решил сделать частично-досрочное погашение. Позвонил в call-центр, назвал сумму досрочного погашения и все готово - в офис, в отличии от большинства российских банков, ехать не надо.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img] В общем был приятно удивлен удобством, быстротой и слаженностью процесса кредитования физических лиц. Молодцы! P.S.: Почему оценка хорошо, а не отлично? Ответ прост - Телебанк. Это приложение полностью смазывает все впечатление от отличной работы сотрудников банка. У меня нет слов, одни вопросы: [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] 1) Почему большинство банков использует 4-значные коды, но разработчики Телебанка увеличили их до 6 знаков?   2) Почему как только я попадаю на основную вкладку, то сразу вижу сообщение об ошибке? 3) Почему я вижу вообще все свои счета(депозит, закрытый в 2007 году,  кредит, закрытый в 2010 году, счет зарплатной карты, закрытой в 2011 году и прочие полезные сведения) и никак не могу это исправить? 4) Почему большинство банков для подтверждения оплаты online присылает SMS код, а пользователь Телебанка вместо этого должен бежать изучать выписку, чтобы обнаружить код в виде суммы фиктивной блокировки?  5) Почему после оплаты картой онлайн, чтобы увидеть актуальный остаток в Телебанке, мне надо перезайти в приложение? 6) Почему я могу подать заявление на досрочку через call-центр, но не могу это сделать через Телебанк? 7) Почему разработчики мобильной версии вместо того, чтобы позволить мне задать удобный код доступа (как Tinkoff) или разрешить push-сообщения (как Raiffeisen), заставляют меня вбивать код из SMS в мобильное приложение?

9.15 - пришел в банк ВТБ24 за выплатой страховой суммы вклада банка Транспортный. 9.15 - обошел толпу кричащих вкладчиков, которым деньги нужны немедленно, но их надо заказывать (теперь уже на 4 июня). 9.20 - сел к свободному операционисту и дал реквизиты для перевода на ВКЛАД в ДРУГОЙ банк. 9.35 - освободился. 17.50 - деньги пришли на вклад. Все сотрудники вежливые, приветливые, все легко и просто, кроме совдепа в лице вкладчиков банка Транспортный.

Итак... Я решилась на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и предложение о кредите мне пришло по смс, ок, мне нужна была определенная сумма, тут понравилось, что для зарплатных клиентов не нужно предоставлять доп документов, кроме паспорта. Позвонила в контактный центр, еще раз узнала условия. Мне предложили кредит на 279 000 рублей сроком на 7 лет. Я сказала, что мне нужна сумма поменьше (250 000), мне сказали, да-да-да, мы вам пока отправим заявку на 279 000, но в отделении вы можете назвать устраивающую вас сумму. О том, что в эту сумму (279 тыс.) входит страховка - ни слова. Я прихожу в отделение. И тут милая барышня начинает мне говорить про то, какие есть риски, про то, что сейчас тяжелые времена и банк хочет обезопасить и себя, и меня и блаблабла. И что мне уже одобрили 279 000 руб., и если я захочу меньше, то на руки получу гораздо меньше, ведь в эту сумму входит... тадам! страховка! На прямые вопросы - обязаловка это или нет, я ответа не получила, лишь уклончивое - ну вы понимаете, это комплекс услуг, надо обезопасить и себя и банк, ведь кризис блаблабла. Ну и плюс ко всему заявили коронное - если я на страховку не согласна, кредит могут не одобрить.В общем, для чего я все это пишу: на кредит я согласилась, нужны были деньги, на страховку тоже пришлось, претензий к банку нет, т.к. да, это принудительно-добровольное решение, но я сама на него пошла, хоть и было оказано на меня давление. Понятно, что банку нужно на что-то кушать, но очень-очень неприятно, ведь я итак пришла за кредитов, значит, мне нужны деньги, значит, лишних особо нет, зачем еще с меня их сдирать... (это, скорее, риторический вопрос).Этот отзыв больше для потенциальных клиентов: знайте и умейте отстаивать свои права. Страховка является добровольной, это и прописано в договоре, а решение о выдаче или не выдаче кредита не зависит от того, согласились ли вы на страховку или нет. Переплата получилась большая, ведь страховка идет в теле кредита, под те же проценты. Удалось мне отказаться только от ненужной мне юр. поддержки за 4 тыс. И то чуть ли не с боем, ибо пришлось несколько раз переспрашивать, что это и зачем это, т.к. мой вопрос игнорировали и просто подсовывали бумажку на подпись.И помните, что конкретно в этом банке в договоре есть пункт, что деньги за страховку при отказе от нее не возвращаются... Второе, уже про обслуживание: я стала подключать интернет-банк, но у там возникли проблемы (когда уже нужно вводить присланный код подтверждения, случалась ошибка). начала написала он-лайн помощнику - перевели стрелки, мол, звоните в ваш филиал, потом позвонила в тех поддержку, сказали, пишите письмо, написала письмо - ни ответа, ни привета.

Итак... Я решилась на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и предложение о кредите мне пришло по смс, ок, мне нужна была определенная сумма, тут понравилось, что для зарплатных клиентов не нужно предоставлять доп документов, кроме паспорта. Позвонила в контактный центр, еще раз узнала условия. Мне предложили кредит на 279 000 рублей сроком на 7 лет. Я сказала, что мне нужна сумма поменьше (250 000), мне сказали, да-да-да, мы вам пока отправим заявку на 279 000, но в отделении вы можете назвать устраивающую вас сумму. О том, что в эту сумму (279 тыс.) входит страховка - ни слова. Я прихожу в отделение. И тут милая барышня начинает мне говорить про то, какие есть риски, про то, что сейчас тяжелые времена и банк хочет обезопасить и себя, и меня и блаблабла. И что мне уже одобрили 279 000 руб., и если я захочу меньше, то на руки получу гораздо меньше, ведь в эту сумму входит... тадам! страховка! На прямые вопросы - обязаловка это или нет, я ответа не получила, лишь уклончивое - ну вы понимаете, это комплекс услуг, надо обезопасить и себя и банк, ведь кризис блаблабла. Ну и плюс ко всему заявили коронное - если я на страховку не согласна, кредит могут не одобрить.В общем, для чего я все это пишу: на кредит я согласилась, нужны были деньги, на страховку тоже пришлось, претензий к банку нет, т.к. да, это принудительно-добровольное решение, но я сама на него пошла, хоть и было оказано на меня давление. Понятно, что банку нужно на что-то кушать, но очень-очень неприятно, ведь я итак пришла за кредитов, значит, мне нужны деньги, значит, лишних особо нет, зачем еще с меня их сдирать... (это, скорее, риторический вопрос).Этот отзыв больше для потенциальных клиентов: знайте и умейте отстаивать свои права. Страховка является добровольной, это и прописано в договоре, а решение о выдаче или не выдаче кредита не зависит от того, согласились ли вы на страховку или нет. Переплата получилась большая, ведь страховка идет в теле кредита, под те же проценты. Удалось мне отказаться только от ненужной мне юр. поддержки за 4 тыс. И то чуть ли не с боем, ибо пришлось несколько раз переспрашивать, что это и зачем это, т.к. мой вопрос игнорировали и просто подсовывали бумажку на подпись.И помните, что конкретно в этом банке в договоре есть пункт, что деньги за страховку при отказе от нее не возвращаются... Второе, уже про обслуживание: я стала подключать интернет-банк, но у там возникли проблемы (когда уже нужно вводить присланный код подтверждения, случалась ошибка). начала написала он-лайн помощнику - перевели стрелки, мол, звоните в ваш филиал, потом позвонила в тех поддержку, сказали, пишите письмо, написала письмо - ни ответа, ни привета.

Уже около месяца пытаюсь подключить услугу смс-оповещений - через банкомат, через телебанк, в офисе. В Телебанке, разделе "Настройки" - "Оповещения" даже нельзя самим выбрать счет, с которого будут списываться средства за услугу. Обращалась в отделение банка с данной проблемой, сказали, не могут ничего сделать, о проблеме знают, решают... В банкомате тоже невозможно выполнение данной операции. Как долго будут решать? Это очень неудобно!

2 июня 2015г. посетили 4 офиса банка ВТБ24 (ДО "Войковский", ДО "Сокол", ДО "Водный стадион" и ДО "Верхние Лихоборы") с целью получить страховую выплату банка Транспортный. Увы, во всех офисах была одна и та же плачевная ситуация - "денег в кассе нет....", и это в период времени с 13-15 часов, т.е. в час дня деньги кончились во всех офисах. На вопрос: "Как же так?! Вы не подготовились к данному случаю, понимая что в первый день основная масса населения придёт забирать свои деньги?" ответ один: "Мы не ожидали такого наплыва народу". А в ДО "Войковский" вообще предложили записаться на 6 число, чтобы вероятнее всего услышать ответ - "денег нет". Считаю ужасной организацию работы по данному случаю, надеюсь ,АСВ будет выбирать банки-агенты, которые достойны. В общем, получилось только перевести деньги на счёт банка ВТБ24, а заказать только на субботу. Так что за этот промежуток времени деньгами банк будет пользоваться бесплатно...

Здравствуйте! Дорогой мой зарплатный банк и его сотрудники, вы наверное решили заморить меня голодом. 29 мая около 20:05 я воспользовался сервисом телебанк с единственной целью перевести свои деньги с рублевого мастер-счета на зарплатную карту. Простая внутрибанковская операция, никакого межбанка. Так вот, искомые 4420 руб. 04 коп., будучи успешно списанными с мастер-счета, до карты так до сих пор и не добрались. (Распоряжение №125235680 В обработке.) Неужели требуется 15 дней, чтобы найти незавершенную операцию с известным номером, обработать её должным образом? Еще раз - деньги банк не покидали, но мне от этого не легче. Я обращался в банк в офис в г.Свободном, в техподдержку 88001002424 (заявка 9524), сегодня пришло СМС: "Ваше обращение зарегистрировано № CR-1901054, срок рассмотрения до 15-ти дней". Слушайте, 15 дней - это чудовищно много.

Добрый день! Обратились 29 мая 2015 года  с мужем в отделение Банка Москвы в Смоленский, ипотечный центр (г. Москва, 2-й Смоленский пер., д. 1/4) с  заявкой на ипотечный кредит.Документы принимала Алия т. 8 (495) 925-80-00, доб.**-748.Сегодня утром в 10:05 раздался от нее звонок с номера (495) 221-40-26 с тем, что подпись сотрудника отдела кадров на копии трудовой книжки мужа "факсимильная",а не от руки. Я передала информацию мужу и телефон Алии, чтобы он прояснил ситуацию.Перезвонил муж со словами, что Алия говорит не о трудовой, а  что сотрудники банка не могут дозвониться генеральному директору или главному бухгалтеру, чтобы подтвердить справку 2 НДФЛ мужа. В компании более  1000 человек! Это полный непрофессионализм отвлекать представителя высшего руководства из-за сотрудника, которого он может и не знать/не помнить. Я позвонила Алие на номер 8-965-121-45-** в 12:20, чтобы уточнить информацию о возникшей проблеме. Она подтвердила, что генеральный директор/главный бухгалтер, подписывающий справку, должен ПОМНИТЬ, что он подписывал и подтвердить это сотруднику банка. Это полный асбурд, извините  за эмоции! Работа на данных должностях подразумевает подписание огромного количества документов,  руководители помнить физически не могут, что они подписывали на прошлой неделе.Неужели сложно позвонить в отдел кадров компании по телефону, указанному в справке 2 НДФЛ и уже через них уточнить,  кто делает данного вида справки и сможет подтвердить занятость,  заработную плату данного сотрудника? Затем сотрудник банка Алия перевела меня на мобильном телефоне в режим ожидания, без предварительного уведомления об этом. Это является неуважением ко мне, как к потенциальному клиенту. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о рассмотрении нашей заявки. Данное письмо также направила на электронный адрес банка: zabota@mmbank.ru

Екатеринбург в ДО Чкаловский при оформлении потребительского кредита принудительно навязывают доп. Услуги помимо кредита, в частности страхование, кредитную карту (подарок всем клиентам), сертификат юридической помощи по телефону 8800. В итоге эти услуги в среднем составляют 10 % От суммы кредита. На вопрос "обязательны ли данные услуги?" ответ "да". Почему? Ведь я прихожу в банк за кредитом, а не за какими-то страховками и помощью юристов. Без оформления данных доп. Услуг кредит не выдадут после одобрения. Сожалею, что обратился в банк Москвы, и что пришел без свидетелей или записывающей аппаратуры для доказательства неправомерных действий со стороны сотрудника банка. Приходя за кредитом нужно быть готовым к принудительно-добровольному навязыванию никому не нужных доп.услуг, отказ от которых невозможен. ЦБ и ФАС следует на это обратить внимание. Будущие заемщики, будьте внимательны. Видя вывеску "банк Москвы проходите мимо.

День добрый! Хочу добавить пару слов в уже открытую тему описания процесса выплаты возмещения по вкладам в "Транспортном". Начну несколько издалека. Кто постарше - тот, разумеется, помнит особенности поведения представителей советской торговли. Такие их выражения как "Много вас тут грамотных", "Вас много, а я - одна", "Не нравится - не бери" и т.д. навсегда врезались в память и, казалось бы, канули в Лету вместе с СССР. Признаться, я меньше всего ожидал столкнуться с реинкарнацией такого поведения в банке ВТБ 24. Но факт остается фактом - сотрудник дополнительного офиса "Измайлово-Гольяново" Татьяна Викторовна К. продемонстрировала именно такую модель поведения. Время действия - 18:30, 02.06.2015 г. Место, как я уже сказал, дополнительный офис на "Щелковской". Задача, точнее mission impossible - получить возмещение по вкладу в банке "Транспортный". Диалог: - Добрый вечер! Я - вкладчик банка "Транспортный". Как  я могу получить возмещение? - Здравствуйте. Вас тут очень много (см. выше). Так и быть, записывайтесь на 04.06. - Вы делаете мне одолжение, исполняя свои обязанности, за которые Вашему банку щедро заплатил АСВ? Почему только на 4-е? - Мы же не можем работать по ночам! (Кстати, неплохая идея: Банк24.ру это с успехом делал.) - А почему не на завтра? - Повторяю: вас тут очень много. Мы сами организовали запись (в пояс нужно поклониться?). - А как я с могу узнать, к какому времени приходить? - Ничего не знаю. Договаривайтесь с очередью. Вообще, поезжайте в другое отделение, например на "Семеновскую". - Но отделение на Семеновской не указано в качестве выдающего возмещение. - Вы что, мне не верите (настоящий рык)?! - Постойте, у меня вот тут распечатка с сайта АСВ... - Не буду я смотреть Вашу распечатку!.. - Хорошо, а почему, зная о рекордной выплате, бизнес-процесс организован так убого? - Обращайтесь к руководству! С удовольствием делаю это здесь, а также на горячей линии Банка. Разумеется, отделение на Семеновской компенсацию не выплачивало... Жирная единица как банку, так и хамоватому сотруднику. Напоследок выскажу личное мнение. Есть люди, которых категорически нельзя подпускать к клиентам. Татьяна Викторовна - явно из их числа. Назначивший ее гритером руководитель заслуживает такого же оперативного увольнения за некомпетентность, как и сама героиня моего отзыва. А банку ВТБ 24 наверное, не нужно пытаться откусить кусок, который он не в состоянии прожевать...

Место действия - Москва, отделение ВТБ24 Мясницкая, 35. Цель - получение страхового возмещения от АСВ по банку "Транспортный". Время: 16.00. У входа вас встречает охранник, который говорит, что если вы по банку Транспортный, то денег нет. Идем разбираться - вызываю начальника отделения продаж и обслуживания (Ел-ва Анна Александровна). Она выдает ответ, что деньги кончились, записываем на 4 июня. Спрашиваю: - Кто виновен в том, что не было заказано достаточное количество наличных? Ведь о начале выплат с сегодняшнего дня Вам было известно за 10 дней, заранее! - Никто не виноват, просто мы не ожидали, что придет много народа. - Почему не заказали сегодня подкрепление наличностью, раз у вас уже в обед закончились деньги? - Мы заказали, но нам не привезли. Подходит ее заместитель (мужчина, бейдж не рассмотрел) - начинает опять сказки про то, что они не знали, они не ожидали, они не подготовились и прочее. Разговор с ним закончился тем, что он покритиковал меня, что я держу деньги в ненадежных банках. Проходит час (моя очередь еще не подошла). Возвращаюсь к разговору с Ел-вой А.А. и спрашиваю - не подкрепили ли инкассаторы отделение наличными? Получаю ответ, что "нет". Спрашиваю: - А как я узнаю, появились деньги? Не появились? Ответ ошеломляющий из уст Начальника отдела по обслуживанию: - Ну, когда увидите, что тут мешки с деньгами понесли, значит подкрепили. Этакий Петросян местный женского пола! В общем, ставлю единицу за отвратительное обслуживание. И это центр Москвы, метро Чистые пруды. Сплошная нервотрепка и стресс.

Посетил сегодня 02.06.2015 г. отделение в ГУМ в 19.00 (работает до 22.00), в очереди - никого. Вопрос - хочу получить страховое возмещение АСВ, банк "Транспортный". Ошарашили в лоб - записывайтесь в очередь на 06.06.2015 г. На мой робкий вопрос: "А как же получить сейчас? В очереди других клиентов ведь нет..." ответ: "Нет!". Пришлось развернуться и уйти, а нужно бы, конечно, было подождать для интереса, будут ли очередники? Конечно, мне сейчас представители банка ответят, что вся очередь расписана, что вот-вот откроется дверь, и войдет "очередной" клиент. Вас, вкладчиков, очень много, мы не успеваем всех обслужить. Я же думаю три версии: - банк получил деньги от АСВ и хочет их как можно дольше покрутить, не выдавая клиентам, создавая видимость очереди; - денег у АСВ нет, и оно выделяет лимиты банку; - банк просто "не смог проглотить слона" - не может "переварить" такой страховой случай. Зачем же тогда банк полез в конкурс АСВ, если нет необходимого количества отделений, да и персонал подсокращен у него: уже несколько месяцев видны пустующие стойкам операционистов. В ЦБ и АСВ что ли обратиться? Ведь Банк не выполняет Порядок взаимодействия государственной корпорации "Агентство по страхованию вкладов" с банками-агентами при проведении выплаты возмещения по вкладам (утв. Решением Совета директоров ГК АСВ от 26 июня 2012 года (протокол N 2)), согласно которому: 2.1. Банк-агент к началу выплаты возмещения по вкладам: - обеспечивает техническую готовность к приему заявлений о выплате возмещения по вкладам и осуществлению выплаты такого возмещения; 4.1. Выплата возмещения по вкладам производится банком-агентом в соответствии с реестром. Выплата осуществляется в день обращения вкладчика (его представителя) при условии предоставления им предусмотренных для этого Федеральным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172915]законом[/url] документов. 7.2. В случае поступления в Агентство жалоб вкладчиков (их представителей) на невыполнение или ненадлежащее выполнение банком-агентом условий агентского договора, в том числе на нарушение сроков выплаты, Агентство вправе получать от банка-агента разъяснения по этим вопросам. 7.3. При выявлении нарушения банком-агентом условий агентского договора Агентство вправе потребовать у него устранения выявленных нарушений и установить сроки для устранения нарушений и (или) уплаты штрафных санкций, предусмотренных агентским договором, а также возмещения убытков. В случае допущения банком-агентом существенных нарушений агентский договор может быть расторгнут в порядке, определенном этим договором. Налицо невыполнение договора с АСВ, ну и, соответственно, п.12 ст.12 ФЗ от 23.12.2003 г. № 171-ФЗ.

Решил поделится своей проблемой с Телебанком от ВТБ24.  17 мая 2015 года в 9:41 через систему "Телебанк" осуществлял перевод денежных средств в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей с зарплатной пластиковой карты на текущий рублевый мастер-счет в системе "Телебанк". При переводе система выдала ошибку про "авторизацию платежа", ранее такую ошибку никогда не наблюдал. Результатом явилось то, что денежные средства все же были списаны с карты (перевод имеет статус "Исполнен"), но при этом эти денежные средства не поступили ни на один из счетов в Телебанке, исчезли деньги непонятно куда.  В этот же день в 10:00 я обратился по телефону в отдел поддержки ВТБ24, где зафиксировали инцидент под номером 8221 и проинформировали, что решение может занять до 5 рабочих дней. После этого срока я дважды обращался в отдел поддержки, где мне поясняли, что была техническая проблема, но инцидент еще не разрешен, при этом окончательные сроки разрешения проблемы не называются.  На сегодняшний день (2 июня 2015) проблема не решена. То есть банк удерживает мои собственные средства и не объявляет даже сроки разрешения проблемы!  По форуму подобных ситуаций не нашел, если есть пострадавшие подобным образом, то делитесь. Думаю, что жалоба здесь будет первым шагом, а дальше Роспотреб, наверное....

Решил поделится своей проблемой с Телебанком от ВТБ24. 17 мая 2015 года в 9:41 через систему "Телебанк" осуществлял перевод денежных средств в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей с зарплатной пластиковой карты на текущий рублевый мастер-счет в системе "Телебанк". При переводе система выдала ошибку про "авторизацию платежа", ранее такую ошибку никогда не наблюдал. Результатом явилось то, что денежные средства все же были списаны с карты (перевод имеет статус "Исполнен"), но при этом эти денежные средства не поступили ни на один из счетов в Телебанке, исчезли деньги непонятно куда. В этот же день в 10:00 я обратился по телефону в отдел поддержки ВТБ24, где зафиксировали инцидент под номером 8221 и проинформировали, что решение может занять до 5 рабочих дней. После этого срока я дважды обращался в отдел поддержки, где мне поясняли, что была техническая проблема, но инцидент еще не разрешен, при этом окончательные сроки разрешения проблемы не называются. На сегодняшний день (2 июня 2015) проблема не решена. То есть банк удерживает мои собственные средства и не объявляет даже сроки разрешения проблемы! По форуму подобных ситуаций не нашел, если есть пострадавшие подобным образом, то делитесь. Думаю, что жалоба здесь будет первым шагом, а дальше Роспотреб, наверное....

Добрый день, помогите, пожалуйста, в моей проблеме.Мой муж, Волков А.В. умер 30 марта 2015 года, 10 апреля пришло смс, что "просим срочно оплатить просроченную задолженность в ВТБ Банке". Я обратилась в ВТБ Банк, находящийся на улице Декабристов м. Отрадное, на что специалист мне ответил: "У вашего мужа кредитов не было, можете спать спокойно". Но звонки с телефона банка не прекращались и 8 мая я обратилась снова в этот банк с документами подтверждающими, о смерти моего мужа, мне ответили, что в своей базе ничего не видят, надо отсылать документы в центральный офис м.Таганская, ул.Мясницкая д.35.Я написала заявление на приостановление % по кредиту, у меня сняли копии со св-ва о смерти, моего паспорта взяли мой номер телефона и пообещали, что в течении недели специалист того отделения со мной свяжется.Прошел еще месяц. После очередного звонка мы добились от оператора взыскания задолженности адрес куда можно подъехать. Сегодня, 2 июня 2015г я приехала в ВТБ банк, который находится по адресу М. Комсомольская, Комсомольская площадь, д.5, стр.1. Войдя в банк, я сразу попросила позвать главную. Пришла зам. директора Ирина Александровна В., так мне ее потом представил сотрудник! Подойдя к ней, я попросила ее о помощи сказала, что мой муж умер а у вас есть его кредит, объяснила, что я не отказываюсь оплатить кредит, просто хочу, чтоб прекратились постоянные звонки и перестали капать %, т.к. заемщик умер, на что мне было в грубой форме отвечено, что она не знает, что в таком случае делать и почему я именно к ней приперлась (было сказано). Я объяснила, что дважды была в филиалах банка, и объяснила всю вышеизложенную ситуацию, на что мне было отвечено, что во всех этих банках работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ. КОТОРЫЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, И ЧТО ОНИ ПРОСТО НАПЛЕВАЛИ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ! Я попросила предоставить мне документы с подписью моего мужа, что он этот кредит брал сам, и когда он снял деньги с этой карты, на что мне в грубой форме было отвечено, что это банковская тайна и она не разглашается, а все сведения находятся в архиве, типа как туда делать запрос она не знает. Я попросила предоставить мне данные, что это за кредит, молодой человек подошел помахал у меня перед листом бумагой - типа это распечатка, но я вам ее не дам. Ирина Александровна сказала, что это кредитная карта и выдавалась она на 150 000, типа сущие копейки, вы должны нам еще спасибо сказать, что мы не по максимуму их выдали на 2000000, тогда бы мы посмотрели как бы вы плясали. Я ей сказала, что т.к. я безработная, для меня и такие деньги огромные, мне был брошен ответ, что надо было смотреть, что муж делает. Я сказала, что документов по этому кредиту у меня нет, Ирина ответила что, скорее всего карта находится у третьих лиц и у вашего мужа была 100% ЛЮБОВНИЦА. Я ей ответила, какое право она имеет со мной с вдовой их клиента так разговаривать, на что был дан ответ, что она вообще вышла на работу с температурой под 38, и я ей должна быть благодарна, что она меня вообще приняла. Я человек, перенесший микроинсульт, потерявший мужа, должна терпеть такое хамство... После обращения в банк я еле доехала до дома. С МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ МНЕ ТАК И НЕ ПОМОГЛИ. Пока обычный сотрудник пыталась  мне помочь, она нагло сидела и улыбалась. Прошу разобраться в этой ситуации, почему у руководства стоят хамы, которые ничего не знают и даже не хотят узнать и помочь, и помочь мне с вопросом о прекращении начислении % по кредиту в связи со смертью вкладчика.

В очередной раз столкнулся с "ВТБ 24", который выбран АСВ для выплат вкладчика банка "Транспортный". Наученный горьким опытом общения с отделением "Митино" по выплатам другому банку, я 01.06.2015г. в 19.00 получил бланк заявления и попытался заранее записаться на какой-либо день и час, чтобы не тратить зря время. Сотрудница отделения с бейджиком "Екатерина" заявила, что записи нет и заявления будут приниматься 02.06.2015г. с 10.00 в порядке живой очереди. Стоявший рядом субъект, представившийся руководителем отделения "Митино", подтвердил, что никакой записи нет. Повторно приехав в это отделение 02.06.2015г. к 10.00, я обнаружил толпу человек 100, которые, расталкивая друг друга, вбежали в отделение, вручили "Екатерине" список, по которому она начала выдавать талоны! Стоявший рядом с "Екатериной" руководитель отделения на мой вопрос о том, почему он вчера обманул меня, отказался отвечать. Звонки на "горячую" линию банка "ВТБ 24" не дали никакого результата - прокомментировать действия руководителя и сотрудника отделения "Митино" мне отказались, порядок выплат объяснить не могли, а лишь предлагали, как заведённые, одно и то же - обращаться в другие отделения. На обратном пути с работы я снова зашёл в отделение "Митино" и к своему удивлению выяснил, что можно записаться для получения денег, но только на 10.06.2015г. В результате этого явно организованного "бардака" выиграл только "ВТБ-24", получивший от АСВ возможность бесплатно "крутить" доверенные ему деньги вкладчиков. Вывод - какое государство, такие и государственные банки, гарантии вкладов и их возмещения и проч. Поздравим себя с очередным проявлением "надёжности" российской банковской системы!