Если у меня одобрена ипотека под 15,95%, но сделка еще не произошла, я могу получить кредит под 14,95%?

Только что посетила банк ВТБ 24, простояла в живой очереди с талончиком около часу, затем попала к операционистке. Она взяла паспорт, начала оформлять. Я, кстати, заполнила бумаги, выданные на ресепшн в очереди, и затем сообщила, что денег нет. А почему мне сразу не сказали о том, что их нет, и нужно ехать в другой банк? Зачем брали в руки мой паспорт, для чего я заполняла свои паспортные данные да и стояла в очереди? Чтобы сообщить мне, что нет денег? Предложили положить деньги на расчетный счет, но когда я их смогу получить с расчетного счета, тоже не сообщили.. В выпуске карты отказали.

У меня сложилась такая ситуация!Я взяла потребительский кредит "коммерсант" в банке ВТБ24 на сумму 1912000 рублей в мае 2012 года, сроком на 60 месяцев. Ежемесячный платеж составляет 61037 рублей. Платила исправно на протяжении всего этого времени в течении 39 месяцев. Осталось оплачивать этот кредит в течении 21 месяца. В настоящее время в связи со сложной экономической ситуацией платить эту сумму очень сложно. Я хотела бы перекредитоваться, чтобы мой ежемесячный платеж по кредиту уменьшился. Согласна была на более длительный срок. Обратилась в банк  ВТБ24, г.Сочи, ул.Московская, д.5. Мне ответили, что перекредитоваться на выгодных мне условиях невозможно, т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, и мне может быть предоставлен кредит для предпринимателей. По сумме ежемесячного платежа это не выгодно, т.к. сумма будет 59000 рублей, а также сотрудники банка мне не подсказали, что я могу отказаться от страховки в сумме 5000 рублей каждый месяц, по истечении 6 месяцев своевременных оплат. Все это время я оплачивала эту страховку в сумме 168000 рублей. И в данный момент, когда сложно производить эти выплаты по кредиту, банк не идет мне навстречу и не может произвести реструктуризацию, чтобы мой платеж уменьшился. Хотелось бы решить эту проблему. Также я обратилась в службу безопасности, они мне тоже не могут помочь в разрешении этого вопроса, потому что в их базе данных я пока отсутствую. Но я не хочу в ней присутствовать, не хочу портить свою кредитную историю. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. От обязательств перед банком не отказываюсь. С Уважением, Демина М.В.

У меня сложилась такая ситуация!Я взяла потребительский кредит "коммерсант" в банке ВТБ24 на сумму 1912000 рублей в мае 2012 года, сроком на 60 месяцев. Ежемесячный платеж составляет 61037 рублей. Платила исправно на протяжении всего этого времени в течении 39 месяцев. Осталось оплачивать этот кредит в течении 21 месяца. В настоящее время в связи со сложной экономической ситуацией платить эту сумму очень сложно. Я хотела бы перекредитоваться, чтобы мой ежемесячный платеж по кредиту уменьшился. Согласна была на более длительный срок. Обратилась в банк  ВТБ24, г.Сочи, ул.Московская, д.5. Мне ответили, что перекредитоваться на выгодных мне условиях невозможно, т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, и мне может быть предоставлен кредит для предпринимателей. По сумме ежемесячного платежа это не выгодно, т.к. сумма будет 59000 рублей, а также сотрудники банка мне не подсказали, что я могу отказаться от страховки в сумме 5000 рублей каждый месяц, по истечении 6 месяцев своевременных оплат. Все это время я оплачивала эту страховку в сумме 168000 рублей. И в данный момент, когда сложно производить эти выплаты по кредиту, банк не идет мне навстречу и не может произвести реструктуризацию, чтобы мой платеж уменьшился. Хотелось бы решить эту проблему. Также я обратилась в службу безопасности, они мне тоже не могут помочь в разрешении этого вопроса, потому что в их базе данных я пока отсутствую. Но я не хочу в ней присутствовать, не хочу портить свою кредитную историю. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. От обязательств перед банком не отказываюсь. С Уважением, Демина М.В.

У меня сложилась такая ситуация!Я взяла потребительский кредит "коммерсант" в банке ВТБ24 на сумму 1912000 рублей в мае 2012 года, сроком на 60 месяцев. Ежемесячный платеж составляет 61037 рублей. Платила исправно на протяжении всего этого времени в течении 39 месяцев. Осталось оплачивать этот кредит в течении 21 месяца. В настоящее время в связи со сложной экономической ситуацией платить эту сумму очень сложно. Я хотела бы перекредитоваться, чтобы мой ежемесячный платеж по кредиту уменьшился. Согласна была на более длительный срок. Обратилась в банк  ВТБ24, г.Сочи, ул.Московская, д.5. Мне ответили, что перекредитоваться на выгодных мне условиях невозможно, т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, и мне может быть предоставлен кредит для предпринимателей. По сумме ежемесячного платежа это не выгодно, т.к. сумма будет 59000 рублей, а также сотрудники банка мне не подсказали, что я могу отказаться от страховки в сумме 5000 рублей каждый месяц, по истечении 6 месяцев своевременных оплат. Все это время я оплачивала эту страховку в сумме 168000 рублей. И в данный момент, когда сложно производить эти выплаты по кредиту, банк не идет мне навстречу и не может произвести реструктуризацию, чтобы мой платеж уменьшился. Хотелось бы решить эту проблему. Также я обратилась в службу безопасности, они мне тоже не могут помочь в разрешении этого вопроса, потому что в их базе данных я пока отсутствую. Но я не хочу в ней присутствовать, не хочу портить свою кредитную историю. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. От обязательств перед банком не отказываюсь. С Уважением, Демина М.В.

В мае было пять лет, как я пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Позади "досрочных" 4 автокредита и одна ипотека. Я перешла из Сбера и не могла нарадоваться качеству сервиса и отзывчивости сотрудников, за которыми перемещалась по городу, когда их отделения переезжали. Но, к моему сожалению, теперь эти люди ушли в другие банки. В марте 2015 я решилась на смену жилья. Подала заявку, принесла все необходимые документы и началось представление. Несмотря на хорошую "чистую" 2-НДФЛ, непрерывный стаж более 3 лет, корпоративную программу, свидетельство собственности на квартиру и на машину, которые в сумме давали больше, чем сумма по кредиту, меня обязали застраховаться. Но учитывая, что в 2014 году у меня диагностировали онкологическое заболевание, о чем я указала в анкете на страховку, сотрудники банка сделали испуганные глаза и не знали, что со мной делать. В страховании жизни мне было отказано, без указания причин, якобы, банк имеет права их не озвучивать. Хотя в Правилах страхования жизни самого ВТБ четко указано: 3.2. Не подлежат страхованию и не являются Застрахованными лица: 3.2.1. являющиеся инвалидами I или II группы, относящиеся к категории «ребенок-инвалид», а также лица, состоящие на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере; 3.2.2. находящиеся в местах лишения свободы. Если будет установлено, что договор страхования заключен в пользу такого лица без согласия Страховщика, Страховщик вправе потребовать признания договора недействительным и применения последствий, предусмотренных п. 2 ст.179 ГК РФ.  Я не инвалид и не наркоман и тем более не нахожусь в местах лишения, но чувствовать себя полноценным человеком для банка перестала. После долгих разговоров и опущенных глаз, выяснилось, что ипотеку мне все же дадут, просто поднимут ставку на 1%. Таким образом, вдавливание в мою голову ущербности от моего диагноза было закрыто +2 000 рублей в месяц к платежу. Дальше начался аттракцион с оформлением документов, которые переделывались трижды, отправкой денег застройщику, путанием паспортных данных, зависанием принтеров, постоянных инкассаций при одной работающей кассе, ворчащих менеджеров, делающих одолжение и еще кучи всякой мелкой ерунды, которая мною тогда списывалась на кризис в стране и отсутствие мотивации у сотрудников. И вот 12 марта я становлюсь счастливым обладателем договора ипотечного кредитования. В апреле мне приходит подтверждение поездки за границу. У меня сжатые сроки от начальства и я бегу в родной ВТБ 24 купить валюту. В кассе меня встречает унылый кассир, с которой у меня состоялся следующий диалог: - Добрый день, мне нужно N тысяч долларов. Деньги нужно снять с этой карты. - А Вы не можете придти в понедельник? - Не поняла?.. - Сегодня суббота, приходите в понедельник. - Еще раз...? - В выходные курс обмена выше, приходите в понедельник. - Мне нужно срочно. - Вы два дня прям не подождете? - Нет! - А у Вас карта мультивалютная? - Не знаю, а какую роль это играет? - Если мультивалютная, сразу снимем в долларах. - Я не знаю, какая она. Давайте уже сделаем все. - Но тогда меньше бумажек. Сходите к менеджеру, уточните. Возвращает мне карту и паспорт, я бреду к менеджеру. Суббота. Два менеджера. Обе заняты. Подхожу к администратору за помощью, мне вызывают откуда-то еще одну барышню, которая отводит меня в свою закуток с надписью "Привилегия". Она бодро отвечает, глядя в свой компьютер, что карта обычная, уточняет: с чего возник вопрос. Говорю: мне бы доллары купить, а говорят, можно уже проще как-то, а я все с картой от первого автокредита хожу. Благодарю и ухожу в кассу. Пока мы с кассиром печатаем-подписываем документы, в кабинку чуть ли не с криком залетает консультировавшая меня девушка, широко улыбаясь, называя по имени-отчеству, очень просит потом обязательно к ней зайти. Разговор начался с фразы "я посмотрела обороты по Вашей карте". И меня сразу же закружил вихрь лести, улыбок, понимания, отзывчивости и заинтересованности. Мне предложили "Привилегию"! Вернувшись к вопросу об обмене валюты, было решено делать мультивалютную карту. Я вернулась из поездки и пошла пополнять баланс своей старой карты, заодно получать новую дополнительную. Все было очень просто, я не плачу ничего пока: у меня ипотека более 3 000 0000, либо обороты по карте от 75 000 рублей в месяц. В противном случае - вынь 6 000 в квартал. На вопрос о роли депозита ответа не поступило. Подписывая документы, я спросила: - Я верно понимаю, что карта мультвалютная и я смогу оставшийся кэш в долларах положить на нее? - Да! Вы просто в банкомате выбираете доллары и они автоматом падают на счет карты. Вы когда в телебанк зайдете, увидите, что у Вас три варианта счетов: рубли, евро и доллары, - продекларировала девушка. - То есть, я смогу и снимать сразу валюту. - Конечно! Тем временем подписание документов дошло до страховки в международных поездках, где обязательно нужно указать, имеются ли у меня какие-либо из перечисленных заболеваний. Естественно, там была и онкология. Я подняла глаза и говорю: я не могу это подписать, у меня диагностирован рак в прошлом году. На что я получила сразивший меня ответ: "Я знаю, подписывайте, это уже не играет никакой роли". Я вышла из банка с "Привилегией" и осадком. Видели не меня, а деньги. Пока я была с потертой картой, мне повышали ставки. Как только увидели оборот и депозит - дали консьерж-сервис и отдельную горячую линию. Первый сюрприз был через пару дней при попытке оплатить картой покупку. Я набрала номер выделенной горячей линии, но там все специалисты были заняты. С третьей попытки я попала на оператора, который сообщил, что на моей карте первоначальная блокировка. Сюрприз! Видимо, при выдаче снимать ее не прописано в регламенте. Второй сюрприз, который поверг меня в полное недоумение, ждал меня при внесении валюты через банкомат. Конечно, он любезно предложил мне выбрать валюту операции и выплюнул бумажку с суммой о зачислении денег в валюте. Ровно столько долларов, сколько я в него и засунула. Все, как объясняла менеджер. Но дальше началось самое интересное. Ночью в 1:40 пришло смс о том, что на счет в Телебанке зачислена сумма в рублях, но гораздо меньшая, чем даже в пересчете по курсу валют от того же Телебанка. Я в недоумении утром звоню на горячую линию, где мне отвечают, что да, операция в валюте, но карта у меня рублевая, и положив деньги в банкомат я их "продала" самой себе по текущему курсу ВТБ 24 в Телебанке. При этом я сильно потеряла на курсовой разнице. Я оставила претензию, попросив вернуть мне эту сумму в валюте наличными, т.к. менеджер меня уверял, что я смогу пополнять свой валютный счет через банкомат. Банк в претензии отказал, мотивируя тем, что я сама подписывала документы, с которыми должна была ознакомиться, а там все указано - пересчет по курсу на дату операции. И они провели расследование, менеджер все рассказала верно. И возвращать денежные средства мне не будут. В ответ я попросила предоставить информацию, как я могу закрыть все лицевые счета и рефинансировать ипотеку, но меня перевели куда-то, где долго не брали трубку. И так по замкнутому кругу у нас уже несколько недель. Пакет услуг "Привилегия" при попытке закрытии счетов не работает. :) Но самое интересное, господа, вот в чем. Вот те самые Тарифы, которые я подписала и на основании которых мне отказывают: Пункт "Зачисление наличных денежных средств на счета": Прием и зачисление на счета денежных средств через АТМ ВТБ 24 (ПАО) - без взимания вознаграждения. Попрошу заметить, что речи ни о валюте, ни о курсе, просто "без взимания вознаграждения". Другая история с безналом, там действительно все четко. Но операция мной проведена с участием наличных денежных средств. И после внесения их через банкомат я их между своими счетами не перекидывала. Меня очень удручает эта ситуация. ВТБ 24 стал другим. Они все так же присылают на почту опросники о качестве сервиса, но я захожу в отделение, где обслуживаюсь давным-давно, и оно больше не вызывает у меня радости. Мои отзывы не нужны никому. Я для них депозит или оборот по карте или ежемесячный платеж, но не Человек.

В мае было пять лет, как я пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Позади "досрочных" 4 автокредита и одна ипотека. Я перешла из Сбера и не могла нарадоваться качеству сервиса и отзывчивости сотрудников, за которыми перемещалась по городу, когда их отделения переезжали. Но, к моему сожалению, теперь эти люди ушли в другие банки.В марте 2015 я решилась на смену жилья. Подала заявку, принесла все необходимые документы и началось представление. Несмотря на хорошую "чистую" 2-НДФЛ, непрерывный стаж более 3 лет, корпоративную программу, свидетельство собственности на квартиру и на машину, которые в сумме давали больше, чем сумма по кредиту, меня обязали застраховаться. Но учитывая, что в 2014 году у меня диагностировали онкологическое заболевание, о чем я указала в анкете на страховку, сотрудники банка сделали испуганные глаза и не знали, что со мной делать. В страховании жизни мне было отказано, без указания причин, якобы, банк имеет права их не озвучивать. Хотя в Правилах страхования жизни самого ВТБ четко указано:3.2. Не подлежат страхованию и не являются Застрахованными лица:3.2.1. являющиеся инвалидами I или II группы, относящиеся к категории «ребенок-инвалид», а также лица, состоящие на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере;3.2.2. находящиеся в местах лишения свободы. Если будет установлено, что договор страхования заключен в пользу такого лица без согласия Страховщика, Страховщик вправе потребовать признания договора недействительным и применения последствий, предусмотренных п. 2 ст.179 ГК РФ. Я не инвалид и не наркоман и тем более не нахожусь в местах лишения, но чувствовать себя полноценным человеком для банка перестала.После долгих разговоров и опущенных глаз, выяснилось, что ипотеку мне все же дадут, просто поднимут ставку на 1%. Таким образом, вдавливание в мою голову ущербности от моего диагноза было закрыто +2 000 рублей в месяц к платежу.Дальше начался аттракцион с оформлением документов, которые переделывались трижды, отправкой денег застройщику, путанием паспортных данных, зависанием принтеров, постоянных инкассаций при одной работающей кассе, ворчащих менеджеров, делающих одолжение и еще кучи всякой мелкой ерунды, которая мною тогда списывалась на кризис в стране и отсутствие мотивации у сотрудников.И вот 12 марта я становлюсь счастливым обладателем договора ипотечного кредитования.В апреле мне приходит подтверждение поездки за границу. У меня сжатые сроки от начальства и я бегу в родной ВТБ 24 купить валюту. В кассе меня встречает унылый кассир, с которой у меня состоялся следующий диалог:- Добрый день, мне нужно N тысяч долларов. Деньги нужно снять с этой карты.- А Вы не можете придти в понедельник?- Не поняла?..- Сегодня суббота, приходите в понедельник.- Еще раз...?- В выходные курс обмена выше, приходите в понедельник.- Мне нужно срочно.- Вы два дня прям не подождете?- Нет!- А у Вас карта мультивалютная?- Не знаю, а какую роль это играет?- Если мультивалютная, сразу снимем в долларах.- Я не знаю, какая она. Давайте уже сделаем все.- Но тогда меньше бумажек. Сходите к менеджеру, уточните.Возвращает мне карту и паспорт, я бреду к менеджеру. Суббота. Два менеджера. Обе заняты. Подхожу к администратору за помощью, мне вызывают откуда-то еще одну барышню, которая отводит меня в свою закуток с надписью "Привилегия". Она бодро отвечает, глядя в свой компьютер, что карта обычная, уточняет: с чего возник вопрос. Говорю: мне бы доллары купить, а говорят, можно уже проще как-то, а я все с картой от первого автокредита хожу. Благодарю и ухожу в кассу.Пока мы с кассиром печатаем-подписываем документы, в кабинку чуть ли не с криком залетает консультировавшая меня девушка, широко улыбаясь, называя по имени-отчеству, очень просит потом обязательно к ней зайти.Разговор начался с фразы "я посмотрела обороты по Вашей карте". И меня сразу же закружил вихрь лести, улыбок, понимания, отзывчивости и заинтересованности. Мне предложили "Привилегию"! Вернувшись к вопросу об обмене валюты, было решено делать мультивалютную карту.Я вернулась из поездки и пошла пополнять баланс своей старой карты, заодно получать новую дополнительную.Все было очень просто, я не плачу ничего пока: у меня ипотека более 3 000 0000, либо обороты по карте от 75 000 рублей в месяц. В противном случае - вынь 6 000 в квартал. На вопрос о роли депозита ответа не поступило.Подписывая документы, я спросила:- Я верно понимаю, что карта мультвалютная и я смогу оставшийся кэш в долларах положить на нее?- Да! Вы просто в банкомате выбираете доллары и они автоматом падают на счет карты. Вы когда в телебанк зайдете, увидите, что у Вас три варианта счетов: рубли, евро и доллары, - продекларировала девушка.- То есть, я смогу и снимать сразу валюту.- Конечно!Тем временем подписание документов дошло до страховки в международных поездках, где обязательно нужно указать, имеются ли у меня какие-либо из перечисленных заболеваний. Естественно, там была и онкология. Я подняла глаза и говорю: я не могу это подписать, у меня диагностирован рак в прошлом году. На что я получила сразивший меня ответ: "Я знаю, подписывайте, это уже не играет никакой роли".Я вышла из банка с "Привилегией" и осадком. Видели не меня, а деньги. Пока я была с потертой картой, мне повышали ставки. Как только увидели оборот и депозит - дали консьерж-сервис и отдельную горячую линию.Первый сюрприз был через пару дней при попытке оплатить картой покупку. Я набрала номер выделенной горячей линии, но там все специалисты были заняты. С третьей попытки я попала на оператора, который сообщил, что на моей карте первоначальная блокировка. Сюрприз! Видимо, при выдаче снимать ее не прописано в регламенте.Второй сюрприз, который поверг меня в полное недоумение, ждал меня при внесении валюты через банкомат. Конечно, он любезно предложил мне выбрать валюту операции и выплюнул бумажку с суммой о зачислении денег в валюте. Ровно столько долларов, сколько я в него и засунула. Все, как объясняла менеджер. Но дальше началось самое интересное. Ночью в 1:40 пришло смс о том, что на счет в Телебанке зачислена сумма в рублях, но гораздо меньшая, чем даже в пересчете по курсу валют от того же Телебанка.Я в недоумении утром звоню на горячую линию, где мне отвечают, что да, операция в валюте, но карта у меня рублевая, и положив деньги в банкомат я их "продала" самой себе по текущему курсу ВТБ 24 в Телебанке. При этом я сильно потеряла на курсовой разнице.Я оставила претензию, попросив вернуть мне эту сумму в валюте наличными, т.к. менеджер меня уверял, что я смогу пополнять свой валютный счет через банкомат. Банк в претензии отказал, мотивируя тем, что я сама подписывала документы, с которыми должна была ознакомиться, а там все указано - пересчет по курсу на дату операции. И они провели расследование, менеджер все рассказала верно. И возвращать денежные средства мне не будут. В ответ я попросила предоставить информацию, как я могу закрыть все лицевые счета и рефинансировать ипотеку, но меня перевели куда-то, где долго не брали трубку. И так по замкнутому кругу у нас уже несколько недель. Пакет услуг "Привилегия" при попытке закрытии счетов не работает. Но самое интересное, господа, вот в чем. Вот те самые Тарифы, которые я подписала и на основании которых мне отказывают:Пункт "Зачисление наличных денежных средств на счета":Прием и зачисление на счета денежных средств через АТМ ВТБ 24 (ПАО) - без взимания вознаграждения.Попрошу заметить, что речи ни о валюте, ни о курсе, просто "без взимания вознаграждения".Другая история с безналом, там действительно все четко. Но операция мной проведена с участием наличных денежных средств. И после внесения их через банкомат я их между своими счетами не перекидывала.Меня очень удручает эта ситуация. ВТБ 24 стал другим. Они все так же присылают на почту опросники о качестве сервиса, но я захожу в отделение, где обслуживаюсь давным-давно, и оно больше не вызывает у меня радости. Мои отзывы не нужны никому. Я для них депозит или оборот по карте или ежемесячный платеж, но не Человек.

В мае было пять лет, как я пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Позади "досрочных" 4 автокредита и одна ипотека. Я перешла из Сбера и не могла нарадоваться качеству сервиса и отзывчивости сотрудников, за которыми перемещалась по городу, когда их отделения переезжали. Но, к моему сожалению, теперь эти люди ушли в другие банки.В марте 2015 я решилась на смену жилья. Подала заявку, принесла все необходимые документы и началось представление. Несмотря на хорошую "чистую" 2-НДФЛ, непрерывный стаж более 3 лет, корпоративную программу, свидетельство собственности на квартиру и на машину, которые в сумме давали больше, чем сумма по кредиту, меня обязали застраховаться. Но учитывая, что в 2014 году у меня диагностировали онкологическое заболевание, о чем я указала в анкете на страховку, сотрудники банка сделали испуганные глаза и не знали, что со мной делать. В страховании жизни мне было отказано, без указания причин, якобы, банк имеет права их не озвучивать. Хотя в Правилах страхования жизни самого ВТБ четко указано:3.2. Не подлежат страхованию и не являются Застрахованными лица:3.2.1. являющиеся инвалидами I или II группы, относящиеся к категории «ребенок-инвалид», а также лица, состоящие на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере;3.2.2. находящиеся в местах лишения свободы. Если будет установлено, что договор страхования заключен в пользу такого лица без согласия Страховщика, Страховщик вправе потребовать признания договора недействительным и применения последствий, предусмотренных п. 2 ст.179 ГК РФ. Я не инвалид и не наркоман и тем более не нахожусь в местах лишения, но чувствовать себя полноценным человеком для банка перестала.После долгих разговоров и опущенных глаз, выяснилось, что ипотеку мне все же дадут, просто поднимут ставку на 1%. Таким образом, вдавливание в мою голову ущербности от моего диагноза было закрыто +2 000 рублей в месяц к платежу.Дальше начался аттракцион с оформлением документов, которые переделывались трижды, отправкой денег застройщику, путанием паспортных данных, зависанием принтеров, постоянных инкассаций при одной работающей кассе, ворчащих менеджеров, делающих одолжение и еще кучи всякой мелкой ерунды, которая мною тогда списывалась на кризис в стране и отсутствие мотивации у сотрудников.И вот 12 марта я становлюсь счастливым обладателем договора ипотечного кредитования.В апреле мне приходит подтверждение поездки за границу. У меня сжатые сроки от начальства и я бегу в родной ВТБ 24 купить валюту. В кассе меня встречает унылый кассир, с которой у меня состоялся следующий диалог:- Добрый день, мне нужно N тысяч долларов. Деньги нужно снять с этой карты.- А Вы не можете придти в понедельник?- Не поняла?..- Сегодня суббота, приходите в понедельник.- Еще раз...?- В выходные курс обмена выше, приходите в понедельник.- Мне нужно срочно.- Вы два дня прям не подождете?- Нет!- А у Вас карта мультивалютная?- Не знаю, а какую роль это играет?- Если мультивалютная, сразу снимем в долларах.- Я не знаю, какая она. Давайте уже сделаем все.- Но тогда меньше бумажек. Сходите к менеджеру, уточните.Возвращает мне карту и паспорт, я бреду к менеджеру. Суббота. Два менеджера. Обе заняты. Подхожу к администратору за помощью, мне вызывают откуда-то еще одну барышню, которая отводит меня в свою закуток с надписью "Привилегия". Она бодро отвечает, глядя в свой компьютер, что карта обычная, уточняет: с чего возник вопрос. Говорю: мне бы доллары купить, а говорят, можно уже проще как-то, а я все с картой от первого автокредита хожу. Благодарю и ухожу в кассу.Пока мы с кассиром печатаем-подписываем документы, в кабинку чуть ли не с криком залетает консультировавшая меня девушка, широко улыбаясь, называя по имени-отчеству, очень просит потом обязательно к ней зайти.Разговор начался с фразы "я посмотрела обороты по Вашей карте". И меня сразу же закружил вихрь лести, улыбок, понимания, отзывчивости и заинтересованности. Мне предложили "Привилегию"! Вернувшись к вопросу об обмене валюты, было решено делать мультивалютную карту.Я вернулась из поездки и пошла пополнять баланс своей старой карты, заодно получать новую дополнительную.Все было очень просто, я не плачу ничего пока: у меня ипотека более 3 000 0000, либо обороты по карте от 75 000 рублей в месяц. В противном случае - вынь 6 000 в квартал. На вопрос о роли депозита ответа не поступило.Подписывая документы, я спросила:- Я верно понимаю, что карта мультвалютная и я смогу оставшийся кэш в долларах положить на нее?- Да! Вы просто в банкомате выбираете доллары и они автоматом падают на счет карты. Вы когда в телебанк зайдете, увидите, что у Вас три варианта счетов: рубли, евро и доллары, - продекларировала девушка.- То есть, я смогу и снимать сразу валюту.- Конечно!Тем временем подписание документов дошло до страховки в международных поездках, где обязательно нужно указать, имеются ли у меня какие-либо из перечисленных заболеваний. Естественно, там была и онкология. Я подняла глаза и говорю: я не могу это подписать, у меня диагностирован рак в прошлом году. На что я получила сразивший меня ответ: "Я знаю, подписывайте, это уже не играет никакой роли".Я вышла из банка с "Привилегией" и осадком. Видели не меня, а деньги. Пока я была с потертой картой, мне повышали ставки. Как только увидели оборот и депозит - дали консьерж-сервис и отдельную горячую линию.Первый сюрприз был через пару дней при попытке оплатить картой покупку. Я набрала номер выделенной горячей линии, но там все специалисты были заняты. С третьей попытки я попала на оператора, который сообщил, что на моей карте первоначальная блокировка. Сюрприз! Видимо, при выдаче снимать ее не прописано в регламенте.Второй сюрприз, который поверг меня в полное недоумение, ждал меня при внесении валюты через банкомат. Конечно, он любезно предложил мне выбрать валюту операции и выплюнул бумажку с суммой о зачислении денег в валюте. Ровно столько долларов, сколько я в него и засунула. Все, как объясняла менеджер. Но дальше началось самое интересное. Ночью в 1:40 пришло смс о том, что на счет в Телебанке зачислена сумма в рублях, но гораздо меньшая, чем даже в пересчете по курсу валют от того же Телебанка.Я в недоумении утром звоню на горячую линию, где мне отвечают, что да, операция в валюте, но карта у меня рублевая, и положив деньги в банкомат я их "продала" самой себе по текущему курсу ВТБ 24 в Телебанке. При этом я сильно потеряла на курсовой разнице.Я оставила претензию, попросив вернуть мне эту сумму в валюте наличными, т.к. менеджер меня уверял, что я смогу пополнять свой валютный счет через банкомат. Банк в претензии отказал, мотивируя тем, что я сама подписывала документы, с которыми должна была ознакомиться, а там все указано - пересчет по курсу на дату операции. И они провели расследование, менеджер все рассказала верно. И возвращать денежные средства мне не будут. В ответ я попросила предоставить информацию, как я могу закрыть все лицевые счета и рефинансировать ипотеку, но меня перевели куда-то, где долго не брали трубку. И так по замкнутому кругу у нас уже несколько недель. Пакет услуг "Привилегия" при попытке закрытии счетов не работает. Но самое интересное, господа, вот в чем. Вот те самые Тарифы, которые я подписала и на основании которых мне отказывают:Пункт "Зачисление наличных денежных средств на счета":Прием и зачисление на счета денежных средств через АТМ ВТБ 24 (ПАО) - без взимания вознаграждения.Попрошу заметить, что речи ни о валюте, ни о курсе, просто "без взимания вознаграждения".Другая история с безналом, там действительно все четко. Но операция мной проведена с участием наличных денежных средств. И после внесения их через банкомат я их между своими счетами не перекидывала.Меня очень удручает эта ситуация. ВТБ 24 стал другим. Они все так же присылают на почту опросники о качестве сервиса, но я захожу в отделение, где обслуживаюсь давным-давно, и оно больше не вызывает у меня радости. Мои отзывы не нужны никому. Я для них депозит или оборот по карте или ежемесячный платеж, но не Человек.

Здравствуйте, 01.06.2015 мне одобрен ипотечный кредит в вашем банке по программе строящееся жилье, на сумму 600 000, но оформит сделку не могу, по причине того, что застройщик еще не аккредитован в вашем банке. Посоветуйте пожалуйста, как мне теперь быть. Квартира забронирована в данный момент, но время идет. хотя при подаче заявки было известно, что застройщик не аккредитован в банке.

Являюсь держателем пакета Привилегия.12 мая совершил две покупки за счёт собственных средств через платежную систему Paypal на суммы 524,97 и 384,97 долларов США. У продавца возникли сложности с доставкой товара, в связи с чем им был отправлен возврат средств 19 и 20 мая соответственно.На текущий момент, 4 июня, возвращенные средства до сих пор не поступили на счёт.При запросе средств через персонального менеджера банком был предоставлен ответ электронным письмом следующего содержания: "Ваше обращение SC-4586724 отклонено. Правилами МПС установлен срок 30 дней для предоставления банками-эквайерами к оплате операций в платежную системы, + 3 дня Банк дает на обработку финансовых операций в платежной системе. Срок блокировки 33 дня установлен исходя из этих критериев, сделано это для минимизации рисков, связанных с образованием несанкционированных овердрафтов на счетах клиентов, а также возможных связанных с ним дополнительных финансовых потерь клиента".

Добрый день! Банк Москвы, разъясните мне, на каком основании Вы звоните мне и присылаете впоследствии подобные смс "недавно мы звонили Вам по вопросу перекредитования текущего кредита с получением дополнительных денежных средств. Напоминаем основные условия: сумма Х р. на Х лет (при этом платеж Х р.) возможно досрочное погашение без комиссии. Ждем Ваше решение до 08.07.15."У меня есть кредит в Вашем банке, но я плачу ежемесячно без просрочек! И как Вы можете мне обещать сумму кредита в 2 раза выше, чем было взято, если я теперь фактически без работы!!!

Сегодня пришел в офис в [b]ВТБ-24[/b], чтобы записаться на следующий день для выплаты страхового случая по банку "Транспортный", в итоге мне сказали, зачем ждать если можно получить выплату сегодня - неожиданно приятно. Выплата прошла за 15 минут и без проблем. Хотя я слышал, что в некоторых офисах очередь до 3 дней.

Добрый день, вчера обратился в этот филиал и подал документы на ипотеку. От менеджера Евгения исходила первоначально информация, что требуется минимум документов и неудобств, так как у меня взнос почти 65% и требуется 2 документа. Хотя я приложил дополнительно справки и задал вопрос, чтобы моя жена была озадачена по минимуму, так как проходит курс лечения в больнице. И она готова подписать доверенность и документы.Но 03/06/15 позвонила дама с номера +74952214046 в 18/30 на телефон жены с упреком, что я не поднял свой телефон. Естественно, при таком начале разговора, я заметил, что дамочка звонит вне рабочего времени и я живу в частном доме. И сидеть вне рабочего времени возле телефона я не обязан. Плюс после дальнейшего "диалога", как-будто я ей чем-то обязан, она в конце разговора потребовала как требование к кредитному договору брачный контракт, ввиду того, что жена не смогла ответить и находится в больнице!Такое хамское отношение к клиенту уже на стадии только подачи заявки, а также несоответствие требований к заемщику на словах и даже с сайта банка, я еще не встречал! Теперь я ни разу не обращусь ни в Ваш банк, ни в группу в ВТБ за какой-либо услугой. А также сообщу об этом инциденте коллегам и родственникам! Позор за такой корпоративный стиль обращения с потенциальными клиентами!

Добрый день, 21.05.15 при закрытии вклада "Выгодный" в системе телебанк деньги не поступили на мастер счёт, сумма крупная.  В этот же день создана заявка № 8556, через тех.поддержку обещали дать какой либо ответ в течение 3-5 дней. Никакого ответа не получил.   27.05.15 после письменного обращения в банк, создана заявка CR 1892821, обещают дать ответ в течение 10-15 дней, про первую заявку никто не вспоминает, включили новый отсчёт времени. 1.06.15 составлена претензия в местном отделении банка по поводу данной ситуации. При обращении в тех.поддержку стандартный ответ - заявка в работе.  С момента первого обращения прошло 15 дней. Сколько ещё нужно времени для того, чтобы решить данный вопрос? Не понимаю такого отношения к клиентам, с такими сроками решения вопросов все клиенты разбегутся.

Добрый день,21.05.15 при закрытии вклада "Выгодный" в системе телебанк деньги не поступили на мастер счёт, сумма крупная. В этот же день создана заявка № 8556, через тех.поддержку обещали дать какой либо ответ в течение 3-5 дней. Никакого ответа не получил.  27.05.15 после письменного обращения в банк, создана заявка CR 1892821, обещают дать ответ в течение 10-15 дней, про первую заявку никто не вспоминает, включили новый отсчёт времени.1.06.15 составлена претензия в местном отделении банка по поводу данной ситуации.При обращении в тех.поддержку стандартный ответ - заявка в работе. С момента первого обращения прошло 15 дней. Сколько ещё нужно времени для того, чтобы решить данный вопрос?Не понимаю такого отношения к клиентам, с такими сроками решения вопросов все клиенты разбегутся.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24. 03.06.2015г в отделении ВТБ24 по адресу Ленинградская область, г. Гатчина, пр-т 25 Октября, д. 38 я написал заявление о досрочном полном погашении кредита. Сразу же подошел к банкомату (адрес устройства: Ленинградская область, г. Гатчина, пр-т 25 Октября, д. 38; номер устройства 387945), ввел карту, ввел пин-код. Проверил баланс. Выбрал операцию внесения наличных. После готовности устройства ввел в приемник для купюр 19 купюр. Через некоторое время банкомат краткосрочно вывел на дисплей сообщение об ошибке зачисления и тут же вернул карту. Деньги возвращены не были, то есть все деньги остались в банкомате. Никаких чеков банкомат не распечатал. Сотрудница банка дала мне бланк "Обращения клиента по операциям, проведенным в банкоматах ВТБ24 (в том числе с функцией приема наличных)". Я его заполнил и передал ей. Сотрудница ВТБ24 сообщила лишь устно сроки рассмотрения и возврата денежных средств на карту: 15 дней. Сегодня, 04.06.2015г, у меня на руках только "Отрывной талон для выдачи Клиенту" (Принял: *** 03.06.2015г филиал №7806 ВТБ24(ПАО) ОО "Гатчинский" в Гатчине) и полное отсутствие информации и гарантий по возврату мне денежных средств. Написал подобное обращение на официальном сайте ВТБ24 с просьбой: "Прошу Вас ответить на указанный мной Еmail на следующие вопросы: 1. О сроках и гарантиях возврата мне денежных средств, указанных в Заявлении. 2. Почему после неудачной операции сразу же не прекращена работа указанного банкомата с целью скорейшего возвращения мне, денежных средств, не нанести ущерба другим клиентам ВТБ24. 3. После возврата мне на карту указанных денежных средств нужно ли мне повторно писать заявление о досрочном полном погашении кредита или денежные средства снимут автоматически в соответствии с заявлением? В интернете полно негативных отзывов по невозврату денег в подобных ситуациях. Прошу своевременно отреагировать и принять меры по возврату денежных средств." Очень неприятная ситуация. Надеюсь, что никаких трудностей с возвратом средств не возникнет.

такого грубого, невнимательного отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 (ранее ТКБ). При попытке получить кредит в 150 т.р. на 2 года (при заработной плате свыше 30 т.р. и открытом счёте на сумму превышающую сумму запрашиваемого кредита) получила отказ. Ранее в ТКБ без проблем получила кредит на сумму в 450 т.р. , который был успешно выплачен. В связи с этим полагаться на этот банк в дальнейшем нецелесообразно. Если я не могу быть уверена, что получу поддержку в нужный момент ( без видимых причин для отказа), то пропадает смысл обращаться в этот банк (даже если я зарплатный клиент), когда я могу получить кредит в любом другом банке гораздо быстрее.

У него там открыт расчётный счёт ИП, а также есть вклад. Чтобы деньги с р/с ИП быстрее переводить на вклад, управляющий банком подсказал, что нужно переводить их сначала на р/с физ. лица, а потом на вклад. Открыл папа себе там р/с физ лица. Достаточно долго всё происходило по предложенной банком схеме. На р/с ИП приходят деньги за аренду нежилого помещения -одна операция в месяц, больше ничего. Обслуживание этого р/с стоило 1 т.р. месяц Они без уведомления с февраля этого года подняли до 2.3тыс р. А с июня до 5 т.р. И так и не собирались уведомлять, пока отец сам не узнал. Хотели 60т.р. в год за 12 операций минутных взять. Я понимаю если этот расчётный счёт используется организацией у которой поставки, продажи и.т.д., когда в день несколько операций, но так! Это ещё только начало- отца естественно условия такие не устраивают, он хочет снять деньги с р/с ИП и просто переложить их на вклад, а этот р/с закрыть и открыть в другом банке, где дешевле.Так они не хотят снимать эти деньги- говорят только через месяц, мотивируют это тем, что банк должен зарабатывать, а с вклада вы можите снять в любое время. В договоре на открытие р/с таких условий нет- деньги к снятию доступны сразу. Идём дальше - отец им предлагает положить ещё деньги на свой вклад, просто напросто не берут-вы их снимите говорят.Вот как бывает! Говорят, зачем снимать, оплачивайте всё картой. И самое главное сами нарушили -сами нарушили все условия своего же договора. Когда им судом пригрозили, ответили отцу, что вы туда не пойдёте, у вас времени нет. Вот такое вот в ВТБ-24 обслуживание клиентов!

Работниками было обещано, что претензия будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней. после чего я неоднократно обращался на горячую линию по поводу данного вопроса, на все обращения получал ответ: претензия находится на рассмотрении! Уже внесено 2 ежемесячных платежа выше указанных в графике, составлена претензия о нарушении сроков рассмотрения. Прошло 1.5 месяца, вопрос так и не решен! 02.03.2015 была составлена очередная претензия № CR-1901529. По всем мои обращениям я слышу только отговорки: проблема носит массовый характер, технический сбой, и т.д. Возмущен бездействием сотрудников вашего банка, их непрофессионализмом, наплевательским отношением к клиентам банка! Прошу руководство принять меры.