Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, брал автокредит в вашем банке, погасил досрочно в августе этого года. Нужно ли брать справку об отсутствии задолженности или в этом нет необходимости? А то начитаешься кошмарных отзывов и страшно становиться, что через 3 года присылают какие-то долги, якобы на неоплаченные % и т.д. И как узнать правильно ли мне рассчитали сумму для досрочного погашения, а то может и правда сотрудник ошибся и через года три будет неприятный сюрприз? И справку об отсутствии задолженности дают сразу или нужно ее заказывать?

В июне решил открыть вклад. Посоветовали через Телебанк - чтобы было без комиссии (!). Подключился к Телебанку, открыл пополняемый вклад. Вчера решил пополнить немного. Стал заходить в Телебанк - чтобы вспомнить условия, сроки и т.п. Не смог войти. Звонил три раза в поддержку Телебанка. Сказали - вам "привязали" новую карту переменных кодов. Я удивился - сам я в банк не обращался, даже на сайт не заходил. И кто-то зачем-то мою карту отключил, а подключил свою.Немного подумав, я стал требовать объяснений и потребовал заблокировать мой счет - чтобы злоумышленник не мог снять мои деньги. Помочь в колл-центре ничем не смогли, но счет заблокировали и послали в отделение.Сегодня час провел в отделении ("Волгоградское"). Ни операционист, ни старший администратор так и не смогли ни выяснить, кто и зачем привязал свою карту кодов к моему счету. Обещали выяснять. И все пока.Считаю, что безопасности в Телебанке нет никакой, если такое происходит.Пойду забирать свой вклад - ведь начнут говорить, что досрочно берете - проценты не начислим... Так по чьей вине я буду расторгать договор? Или я должен ждать, пока жуликоватый сотрудник украдет мои деньги?

В июне решил открыть вклад. Посоветовали через Телебанк - чтобы было без комиссии (!). Подключился к Телебанку, открыл пополняемый вклад. Вчера решил пополнить немного. Стал заходить в Телебанк - чтобы вспомнить условия, сроки и т.п. Не смог войти. Звонил три раза в поддержку Телебанка. Сказали - вам "привязали" новую карту переменных кодов. Я удивился - сам я в банк не обращался, даже на сайт не заходил. И кто-то зачем-то мою карту отключил, а подключил свою.Немного подумав, я стал требовать объяснений и потребовал заблокировать мой счет - чтобы злоумышленник не мог снять мои деньги. Помочь в колл-центре ничем не смогли, но счет заблокировали и послали в отделение.Сегодня час провел в отделении ("Волгоградское"). Ни операционист, ни старший администратор так и не смогли ни выяснить, кто и зачем привязал свою карту кодов к моему счету. Обещали выяснять. И все пока.Считаю, что безопасности в Телебанке нет никакой, если такое происходит.Пойду забирать свой вклад - ведь начнут говорить, что досрочно берете - проценты не начислим... Так по чьей вине я буду расторгать договор? Или я должен ждать, пока жуликоватый сотрудник украдет мои деньги?

Говорят, что не владеют ею! Сотрудники банка – где находится Центральный офис ВТБ24? Кто может сказать?

Называть себя по понятным причинам не буду, но хочу, чтобы мое обращение все же довели до руководящего состава Банка.
Среди Ваших сотрудников работает человек, у которого есть на сегодняшний день судимость, причем непогашенная, по двум серьезным уголовным статьям. Данный сотрудник ранее работал в БАНКЕ, но в процессе уголовного расследования был видимо уволен (ВРЕМЕННО). На сколько мне известно, данный сотрудник был ВНОВЬ принят на работу в БАНК. Ранее данный сотрудник работал с физ.лицами и на Автозаводской Ф.И.О. (Файзеева.Ирина.Генннадьевна) , а в данный момент работает на речном вокзале в доп.офисе.
ВОПРОС топ–менеджменту многоуважаемого мной БАНКА: а у нас в нашем огромном городе разве нет квалифицированных сотрудников с ВЫСШЕМ ОБРАЗОВАНИЕМ и опытом работы, или данный сотрудник настолько незаменим, что даже такая ситуация никак не повлияло репутацию БАНКА. Но тогда почему, когда человек (потенциальный клиент) хочет воспользоваться услугами БАНКА (взять кредит допустим), то после проверки СБ БАНКА, БАНК отказывает в данной услуге только потому, что дедушка или другой близкий родственник был привлечен не то, что к уголовной ответственности, а просто к административной (потому как не так проехал перекресток). Интересно а имеется ли во внутренних документах банка ограничения по требованиям к работникам (наличие судимости и т.п.), Обычно в таких случаях Банки отказывают в приеме на работу. Но поскольку работа в банке предполагает повышенную ответственность и в целях избежания неоправданного риска, в большинстве крупных банков требуется от кандидатов, поступающих на службу, обязательного ответа на данный вопрос. Сокрытие факта судимости рассматривается как грубое нарушение условий заключения трудового договора (соглашения) и ведет к автоматическому увольнению (по статье ) немедленно вслед за обнаружением обмана.
Мне интересно, а как данный сотрудник объяснил данную ситуацию (видимо для себя в лучшем свете), когда БАНКУ было все известно о том, что данный сотрудник привлечен к уг.ответственности? И почему, после осуждения данный сотрудник продолжает работать? Видимо клиенты –это ничто, а сотрудник с купленным дипломом кассира и без высшего образования–это все.
Интересно, а господин Задорнов вообще в курсе того, какие кадры работают у него в банке. И почему, кадры Банка (в том числе СБ, руководитель ФИЛИАЛА, наконец служба персонала) никак не хотят реагировать на такие заявления (причем это можно проверить без особых проблем), заведомо зная, о том, что за сотрудники у них работают.
Если данные сотрудники имеют доступ ко вкладам клиентов ИМЕЯ СУДИМОСТЬ!!!!,то как можно вообще говорить о БАНКЕ в положительном цвете.

Мой отец оформил в этом банке потребительский кредит на сумму 50000 р. и одновременно ему выдали кредитную карту лимитом 30000 р. Платежи по потребительскому кредиту производились в срок и в полном объеме (по графику гашения), но по кредитной карте несколько раз возникали незначительные просрочки незначительной суммы. Т.к. отец гасил потребительский кредит "как надо" (читай выше), то по прошествии 12 месяцев (а именно на такой срок оформлялся потребительский кредит) отец считал, что его потребительский кредит погашен. Оставалась кредитная карта... По ней кое как все долги были погашены, ее отец привез в отделение и ее там уничтожили.Прошло 10 месяцев. Приходит письмо от ООО "Пристав", в котором говорится, что отец еще остался должен 31500р. по потребительскому кредиту, из которых долг - 10500, а остальное - это пеня за просрочку. Немедленно отправляемся в отделение банка и ВЫЯСНЯЕМ: оказывается, когда возникали "проблемки" по кредитной карте, банк списывал со счета потребительского кредита недостающую сумму для гашения процентов по кредитной карте, тем самым увеличивая сумму долга по потребительскому кредиту. Напоминаю, что платежи по потребительскому кредиту осуществлялись в срок, в полном объеме. САМОЕ ГЛАВНОЕ: о всех этих списаний со счета потребительского кредита банк ни разу НЕ УВЕДОМИЛ должника, согласия на такие операции в договоре кредитования НЕТ!В момент ликвидации кредитной карты должник спросил работницу банка, есть ли какие либо претензии (долги), на что ему ответили, что все в норме и погашено. Сейчас при разбирательстве оказалось, что тогда она имела в виду, что все погашено по кредитной карте, а остальное: "...у меня что, фонарь должен был загореться о том, что у вас там еще кредиты есть?" ШОК!Получается, что человек платил по кредиту все исправно, считал, что погасил его, потом погасил кредитную карту, прошло еще 10 месяцев и он узнает, что кредит не погашен и общая сумма со штрафами - это еще 31500р. Мало того, все это уже требует коллекторское агентство с сомнительной репутацией.Возникающие вопросы:1) Каким образом такие операции по счетам могли осуществляться, т.к. в договоре кредитования это не прописано? В общем смысле получается, что просрочку по кредитной карте гасят, увеличивая другой долг да еще и в тайне от должника, это бред...2) Почему не осуществлялось надлежащее извещение должника (без изменения: место работы, мобильный телефон, регистрация по месту жительства) по вопросу возникновения первой задолженности на том или ином счете, по вопросу возникновения "постоянного накопления задолженности", по вопросу перечисления средств с одного счета на другой, по вопросу передачи дела коллекторскому агентству... Ни одного извещения (в любом виде) по любому вопросу не поступало. Тут стоит отметить, что мобильный телефон был утерян в момент, когда долг копился уже несколько месяцев.3) Почему когда должник в очередной раз, каждый месяц, приходил гасить потребительский кредит, ему кассовый работник не сообщала о накоплении задолженности по этому счету, а просто зачисляла принесенную сумму и все на этом... Руководитель отделения по этому вопросу объяснила: "А зачем это делать? У нас кассовый работник просто зачисляет деньги на счет и все. Вы сами должны следить за состоянием счетов... У нас свои правила..." Видимо, в следующий раз придется в наглую залезть за их компьютер и влезть в базу данных... В общем, ситуация такова: будем общаться с банком, требовать отмены всех пеней, штрафов, будем настаивать на том, чтобы погасить только сумму долга с начислением на нее текущих процентов с момента извещения о существовании этого долга. Если этот порядок не устроит банк, придется решать вопрос в судебном порядке. По совету специалиста собираем необходимые документы и в бой!P.S.: Я сын должника. Моя кредитная история: 2 автокредита (1 погашен досрочно), 3 кредитные карты, несколько потребительских кредитов (со счета сбился), это Русский Стандарт, Восточный Экспресс, Алтайэнергобанк. Смысл в чем - везде, всегда, при приеме денег в кассу, кассовый работник делает счет-выписку по кредиту, смотрит ситуацию и сообщает, если есть претензии по оплате и сколько надо прям сейчас внести. Тем более никогда не спутывались счета кредитов и кредитных карт. Всегда после просрочки звонят и интересуются, когда погашу, и сообщают сумму (при этом доп услуг по информированию не оформлялось). В общем, мне есть с чем сравнивать...

Мой отец оформил в этом банке потребительский кредит на сумму 50000 р. и одновременно ему выдали кредитную карту лимитом 30000 р. Платежи по потребительскому кредиту производились в срок и в полном объеме (по графику гашения), но по кредитной карте несколько раз возникали незначительные просрочки незначительной суммы. Т.к. отец гасил потребительский кредит "как надо" (читай выше), то по прошествии 12 месяцев (а именно на такой срок оформлялся потребительский кредит) отец считал, что его потребительский кредит погашен. Оставалась кредитная карта... По ней кое как все долги были погашены, ее отец привез в отделение и ее там уничтожили.Прошло 10 месяцев. Приходит письмо от ООО "Пристав", в котором говорится, что отец еще остался должен 31500р. по потребительскому кредиту, из которых долг - 10500, а остальное - это пеня за просрочку. Немедленно отправляемся в отделение банка и ВЫЯСНЯЕМ: оказывается, когда возникали "проблемки" по кредитной карте, банк списывал со счета потребительского кредита недостающую сумму для гашения процентов по кредитной карте, тем самым увеличивая сумму долга по потребительскому кредиту. Напоминаю, что платежи по потребительскому кредиту осуществлялись в срок, в полном объеме. САМОЕ ГЛАВНОЕ: о всех этих списаний со счета потребительского кредита банк ни разу НЕ УВЕДОМИЛ должника, согласия на такие операции в договоре кредитования НЕТ!В момент ликвидации кредитной карты должник спросил работницу банка, есть ли какие либо претензии (долги), на что ему ответили, что все в норме и погашено. Сейчас при разбирательстве оказалось, что тогда она имела в виду, что все погашено по кредитной карте, а остальное: "...у меня что, фонарь должен был загореться о том, что у вас там еще кредиты есть?" ШОК!Получается, что человек платил по кредиту все исправно, считал, что погасил его, потом погасил кредитную карту, прошло еще 10 месяцев и он узнает, что кредит не погашен и общая сумма со штрафами - это еще 31500р. Мало того, все это уже требует коллекторское агентство с сомнительной репутацией.Возникающие вопросы:1) Каким образом такие операции по счетам могли осуществляться, т.к. в договоре кредитования это не прописано? В общем смысле получается, что просрочку по кредитной карте гасят, увеличивая другой долг да еще и в тайне от должника, это бред...2) Почему не осуществлялось надлежащее извещение должника (без изменения: место работы, мобильный телефон, регистрация по месту жительства) по вопросу возникновения первой задолженности на том или ином счете, по вопросу возникновения "постоянного накопления задолженности", по вопросу перечисления средств с одного счета на другой, по вопросу передачи дела коллекторскому агентству... Ни одного извещения (в любом виде) по любому вопросу не поступало. Тут стоит отметить, что мобильный телефон был утерян в момент, когда долг копился уже несколько месяцев.3) Почему когда должник в очередной раз, каждый месяц, приходил гасить потребительский кредит, ему кассовый работник не сообщала о накоплении задолженности по этому счету, а просто зачисляла принесенную сумму и все на этом... Руководитель отделения по этому вопросу объяснила: "А зачем это делать? У нас кассовый работник просто зачисляет деньги на счет и все. Вы сами должны следить за состоянием счетов... У нас свои правила..." Видимо, в следующий раз придется в наглую залезть за их компьютер и влезть в базу данных... В общем, ситуация такова: будем общаться с банком, требовать отмены всех пеней, штрафов, будем настаивать на том, чтобы погасить только сумму долга с начислением на нее текущих процентов с момента извещения о существовании этого долга. Если этот порядок не устроит банк, придется решать вопрос в судебном порядке. По совету специалиста собираем необходимые документы и в бой!P.S.: Я сын должника. Моя кредитная история: 2 автокредита (1 погашен досрочно), 3 кредитные карты, несколько потребительских кредитов (со счета сбился), это Русский Стандарт, Восточный Экспресс, Алтайэнергобанк. Смысл в чем - везде, всегда, при приеме денег в кассу, кассовый работник делает счет-выписку по кредиту, смотрит ситуацию и сообщает, если есть претензии по оплате и сколько надо прям сейчас внести. Тем более никогда не спутывались счета кредитов и кредитных карт. Всегда после просрочки звонят и интересуются, когда погашу, и сообщают сумму (при этом доп услуг по информированию не оформлялось). В общем, мне есть с чем сравнивать...

Я данный сайт посещаю второй раз с целью написать очередной негативный отзыв о Райффайзен банке. Вообще с Райффайзеном я сталкивался всего 3 раза в жизни и все они вызвали у меня самые негативные впечатления. Но раз я зашел на сайт, то решил и вспомнить о банке, чьими услугами пользуюсь уже много лет и пока не припомню случая, когда был бы чем-то недоволен. В этом банке у меня зарплатная карта, на карты своих сотрудников в этом банке я перечисляю зарплату, много лет пользуюсь системой ТЕЛЕБАНК, в 2008 году брал автокредит на покупку автомобиля, имею депозит в этом банке, на карту этого банка своей матери перечисляю деньги и т.д. Хороший банк, удобный, оперативный, профессиональный. Я помню один случай, когда мне нужно было срочно положить себе на счет деньги, кажется на пластиковую карту. Рядом с моим домом тогда их филиала не было (сейчас открылся на Домодедовской) и я ездил в центр Москвы. Так вот, второпях я приехал без паспорта и не мог положить деньги, а очень нужно было. Я подошел к управляющему, или как там их называют, это был офис на Зубовском бульваре, и объяснил ситуацию. Женщина вошла в мое положение и внесла на счет деньги от своего имени. Может она нарушила какие-то правила, но она подошла к делу неформально. Кроме того, мне очень понравилась работа операционистки по открытию системы ТЕЛЕБАНК, это было уже давно, лет 5 назад, но на меня произвело впечатление, как быстро она все сделала, при этом открыла мне различные валютные счета, о которых я не знал, проконсультировала по возможностям, помогла с получением ЭЦП. Я тогда хотел написать положительный отзыв, но так и не сделал этого, закрутился. Еще раз благодарю руководство и сотрудников этого банка и желаю и дальше развиваться и двигаться навстречу клиентам, а не своей дорогой.

Я данный сайт посещаю второй раз с целью написать очередной негативный отзыв о Райффайзен банке. Вообще с Райффайзеном я сталкивался всего 3 раза в жизни и все они вызвали у меня самые негативные впечатления. Но раз я зашел на сайт, то решил и вспомнить о банке, чьими услугами пользуюсь уже много лет и пока не припомню случая, когда был бы чем-то недоволен. В этом банке у меня зарплатная карта, на карты своих сотрудников в этом банке я перечисляю зарплату, много лет пользуюсь системой ТЕЛЕБАНК, в 2008 году брал автокредит на покупку автомобиля, имею депозит в этом банке, на карту этого банка своей матери перечисляю деньги и т.д. Хороший банк, удобный, оперативный, профессиональный. Я помню один случай, когда мне нужно было срочно положить себе на счет деньги, кажется на пластиковую карту. Рядом с моим домом тогда их филиала не было (сейчас открылся на Домодедовской) и я ездил в центр Москвы. Так вот, второпях я приехал без паспорта и не мог положить деньги, а очень нужно было. Я подошел к управляющему, или как там их называют, это был офис на Зубовском бульваре, и объяснил ситуацию. Женщина вошла в мое положение и внесла на счет деньги от своего имени. Может она нарушила какие-то правила, но она подошла к делу неформально. Кроме того, мне очень понравилась работа операционистки по открытию системы ТЕЛЕБАНК, это было уже давно, лет 5 назад, но на меня произвело впечатление, как быстро она все сделала, при этом открыла мне различные валютные счета, о которых я не знал, проконсультировала по возможностям, помогла с получением ЭЦП. Я тогда хотел написать положительный отзыв, но так и не сделал этого, закрутился. Еще раз благодарю руководство и сотрудников этого банка и желаю и дальше развиваться и двигаться навстречу клиентам, а не своей дорогой.

Я данный сайт посещаю второй раз с целью написать очередной негативный отзыв о Райффайзен банке. Вообще с Райффайзеном я сталкивался всего 3 раза в жизни и все они вызвали у меня самые негативные впечатления. Но раз я зашел на сайт, то решил и вспомнить о банке, чьими услугами пользуюсь уже много лет и пока не припомню случая, когда был бы чем-то недоволен. В этом банке у меня зарплатная карта, на карты своих сотрудников в этом банке я перечисляю зарплату, много лет пользуюсь системой ТЕЛЕБАНК, в 2008 году брал автокредит на покупку автомобиля, имею депозит в этом банке, на карту этого банка своей матери перечисляю деньги и т.д. Хороший банк, удобный, оперативный, профессиональный. Я помню один случай, когда мне нужно было срочно положить себе на счет деньги, кажется на пластиковую карту. Рядом с моим домом тогда их филиала не было (сейчас открылся на Домодедовской) и я ездил в центр Москвы. Так вот, второпях я приехал без паспорта и не мог положить деньги, а очень нужно было. Я подошел к управляющему, или как там их называют, это был офис на Зубовском бульваре, и объяснил ситуацию. Женщина вошла в мое положение и внесла на счет деньги от своего имени. Может она нарушила какие-то правила, но она подошла к делу неформально. Кроме того, мне очень понравилась работа операционистки по открытию системы ТЕЛЕБАНК, это было уже давно, лет 5 назад, но на меня произвело впечатление, как быстро она все сделала, при этом открыла мне различные валютные счета, о которых я не знал, проконсультировала по возможностям, помогла с получением ЭЦП. Я тогда хотел написать положительный отзыв, но так и не сделал этого, закрутился. Еще раз благодарю руководство и сотрудников этого банка и желаю и дальше развиваться и двигаться навстречу клиентам, а не своей дорогой.

Переводят зарплату на карту и я все деньги сразу снимаю. Услуги и товары картой не оплачиваю. Пора банку карты с чипом выпускать

Я данный сайт посещаю второй раз с целью написать очередной негативный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3175191]отзыв о Райффайзен банке[/url]. Вообще с Райффайзеном я сталкивался всего 3 раза в жизни и все они вызвали у меня самые негативные впечатления. Но раз я зашел на сайт, то решил и вспомнить о банке, чьими услугами пользуюсь уже много лет и пока не припомню случая, когда был бы чем-то недоволен. В этом банке у меня зарплатная карта, на карты своих сотрудников в этом банке я перечисляю зарплату, много лет пользуюсь системой ТЕЛЕБАНК, в 2008 году брал автокредит на покупку автомобиля, имею депозит в этом банке, на карту этого банка своей матери перечисляю деньги и т.д. Хороший банк, удобный, оперативный, профессиональный. Я помню один случай, когда мне нужно было срочно положить себе на счет деньги, кажется на пластиковую карту. Рядом с моим домом тогда их филиала не было (сейчас открылся на Домодедовской) и я ездил в центр Москвы. Так вот, второпях я приехал без паспорта и не мог положить деньги, а очень нужно было. Я подошел к управляющему, или как там их называют, это был офис на Зубовском бульваре, и объяснил ситуацию. Женщина вошла в мое положение и внесла на счет деньги от своего имени. Может она нарушила какие-то правила, но она подошла к делу неформально. Кроме того, мне очень понравилась работа операционистки по открытию системы ТЕЛЕБАНК, это было уже давно, лет 5 назад, но на меня произвело впечатление, как быстро она все сделала, при этом открыла мне различные валютные счета, о которых я не знал, проконсультировала по возможностям, помогла с получением ЭЦП. Я тогда хотел написать положительный отзыв, но так и не сделал этого, закрутился. Еще раз благодарю руководство и сотрудников этого банка и желаю и дальше развиваться и двигаться навстречу клиентам, а не своей дорогой.

21 июля 2011 года я подал документы для рефинансирования ипотечного кредита в Центр ипотечного кредитования "Автозаводский". Менеджер сообщил мне, что на рассмотрение заявки уйдет 5-7 рабочих дней. Сразу скажу, что являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2007 года и даже держателем его акций, приобретенных на IPO.Справку о заработной плате предоставил по форме 2-НДФЛ, компания у нас большая, прозрачная, и что называется, на слуху. Имею две позитивные кредитные истории (автокредит) без просрочек на протяжении 2,5 и 1,5 лет. Так вот до сих пор я не могу получить внятного ответа.Точнее менеджер поначалу сказал, что заявку одобрили, но примерно две недели назад сообщил мне, что банк вроде как отказал, но он был "очень удивлен" и поэтому мою заявку направили на повторное рассмотрение. Обещания перезвонить на следующей неделе, выполнены не были, как впрочем, и на последующей.Прошу, по возможности, в ближайшее время дать мне ответ. Свои данные по запросу отправлю сразу.

21 июля 2011 года я подал документы для рефинансирования ипотечного кредита в Центр ипотечного кредитования "Автозаводский". Менеджер сообщил мне, что на рассмотрение заявки уйдет 5-7 рабочих дней. Сразу скажу, что являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2007 года и даже держателем его акций, приобретенных на IPO.Справку о заработной плате предоставил по форме 2-НДФЛ, компания у нас большая, прозрачная, и что называется, на слуху. Имею две позитивные кредитные истории (автокредит) без просрочек на протяжении 2,5 и 1,5 лет. Так вот до сих пор я не могу получить внятного ответа.Точнее менеджер поначалу сказал, что заявку одобрили, но примерно две недели назад сообщил мне, что банк вроде как отказал, но он был "очень удивлен" и поэтому мою заявку направили на повторное рассмотрение. Обещания перезвонить на следующей неделе, выполнены не были, как впрочем, и на последующей.Прошу, по возможности, в ближайшее время дать мне ответ. Свои данные по запросу отправлю сразу.

ВТБ24, вам следует пересмотреть свое отношение к клиентам и обратить внимание на уровень безопасности, а также персонала, который этим занимается.Да простят меня бывшие коллеги - банковские работники, но хочу сказать, что оказалась на месте клиента ВТБ24 и ужасно пожалела, что это случилось.Банально, но с моего счета обычной зарплатной карты списали деньги мошенники. Я в курсе, что такое случается. Но кража была совершена за счет моего овердрафта. Банк на протяжении двух месяцев мучил меня звонками с требованием погасить кредит, несмотря на все мои заявления (в том числе в милицию), претензии, визиты и звонки, банк хотел с меня денег за то, что сам не может обеспечить безопасность счетов своих клиентов. Хочу отметить, чтобы всем было понятно, что эта карта мною использовалась крайне редко и деньги снимались только в кассе самого банка. Я никогда не использовала ее в магазинах, банкоматах и интернете. И вдруг, списание через интернет. Любопытно, правда? Позиция банка - клиент всегда не прав, именно он виноват, несмотря ни на что, и клиенту создаются ужасные условия его существования в течение продолжительного времени! Кредитный отдел очень старался вытащить из меня деньги, игнорируя тот факт, что проводится расследование и банку тогда еще якобы не было известно, что это мошенничество (дайте им премию). Такого уровня хамства (от банка и его сотрудников) я давно не слышала. Где ваша клиентская ориентированность, ВТБ24? В результате деньги были возвращены на мой счет по истечении двух месяцев, однако чего мне это стоило... Маленький нюанс - после того, как все разрешилось, сотрудники признались, что по моей карте клиент в принципе не может провести операцию в интернете, ее уровень просто это не позволяет! Тогда зачем все это нужно было устраивать, какое-то "расследование"? Мне также сказали, что кто-то позвонил в банк от моего имени и подтвердил эти операции, причем назвал все мои данные и даже кодовое слово! Я сама давно не помню этого слова, и кто же его знает, кроме как сотрудники банка, у которых есть доступ к общей базе данных? Думаю, что банк сам должен разбираться со своими проблемами, проводить внутренние расследования и так далее, не впутывая туда клиента, тем более в таких случаях. Достаточно было лишь компетентным сотрудникам одним глазом взглянуть на это дело и понять, что клиент тут ни при чем. Но этого никто не делал все 2 месяца, нужно было вывести клиента из себя, а потом просто сказать - "извините". Все так легко у нашего банка ВТБ24. Вывод: друзья, банк ВТБ24 - не ваш банк, это банк низкого уровня обслуживания, с дырами в системе безопасности, страшной неповоротливостью, неквалифицированными кадрами и кучей других проблем. Не нужно вам туда!PS: вот уже 2 месяца пытаюсь закрыть счет по этой разнесчастной карте и банк до сих пор не дает мне документов о прекращении наших "правовых" отношений.От администратора: Какой категории Ваша карта? В чем загвоздка с закрытием счета по карте?ntr: Относительно вопросов администратора:1) карта виза зарплатная наипростейшая (большие подробности относительно ее технических характеристик мне не известны);2) причина задержки закрытия счета мне тоже неизвестна, т.к. банк не смог ответить на этот вопрос (что мне сообщили в ответ на мой звонок), банк обещал отреагировать на мою претензию и разобраться.От администратора: Не подскажете, кто Вам все же рассказал о том, что был подтверждающий звонок, с указанием Ваших данных и кодового слова? От кого Вы узнали о результатах расследования? Карта сейчас у Вас на руках? Есть ли на ней cvv-код? ntr: О результате расследования мне сообщили по телефону и (по моей просьбе) в письменном виде, а именно, что действия с моей картой признаны банком мошенническими. Перевыпущенную после блокировки карту изъяли одновременно с написанием заявления о закрытии счета, про код ничего не могу сказать, не знаю.

Попробовал подключить себе услугу Web-банкинг весной 2011 года в главном офисе в г. Чебоксары. Отказали в связи с отсутствием лицензии, но сказали, что совсем скоро в июне все проблемы будут решены. Приезжал в офис в июне, в июле, два раза в августе. Похоже нет ничего более постоянного, чем временная невозможность. Сотрудники банка после 4 визита дали номера телефонов, стало намного удобнее. Теперь ездить не надо, об отсутствии возможности активировать услугу я узнаю по телефону, но легче не становится. Эта услуга мне нужна. Есть надежда, что к Новому году получу или проще поменять банк?

Являемся клиентами банка (юр. лицо) почти два с половиной года. Побывали уже в самых разных ситуациях, большинство из них удавалось решать, некоторые заканчивались написанием претензий и жалоб.Но последняя ситуация до сих пор остается неразрешенной и как ее решать идей уже ни у кого нет (ни у нас, ни у сотрудников того ДО, где мы обслуживаемся).У нас возникла потребность в услуге эквайринга денежных средств клиентов с пластиковых карт. В ДО "Ломоносовский" г. Москвы, где мы обслуживаемся, по данному вопросу нас консультировал К-лов Владимир Викторович. Он рассказал, что такую услугу мы можем получить и для ее получения необходимо всего лишь предоставить договор аренды помещения, где будет стоять терминал для эквайринга (все остальные документы были не нужны, потому что мы являемся действующими клиентами банка). Копия данного договора была мной предоставлена в банк примерно 9 февраля 2011 года, не лично в руки Владимиру (его в тот момент в офисе не было), а менеджеру по обслуживанию юр. лиц Андрею, который должен был передать ее Владимиру. 14 февраля 2011 года я написал емаил Владимиру и поинтересовался как там наш эквайринг (ответа не последовало), потом через некоторое время я зашел в банк и выяснил у Владимира, что он никакого договора от нас (от Андрея) не получал.2 марта 2011 года я отправил сканы договора по емайлу Владимиру и потом зашел чтобы подписать кое-какие бумаги и заполнить анкеты, требующиеся для оформления данной услуги.В начале апреля 2011 года мы так и не получили никаких заключений по поводу поданных документов, а Владимир, выяснив в чем дело, объяснил мне это тем, что в конце марта 2011 года процедура оформления заявки на эквайринг изменилась и надо будет заполнить новые формы (а старые, как пояснил Владимир, банк выбросил в корзину). Список документов возрос - зачем-то понадобилось прикладывать копии всех уставных документов (которые и так есть в банке)? Однако к 19 апреля удалось со всем справиться и заявка была отослана вновь.Дальше началось странное - вроде бы одобрение уже давно было получено, но к нам никто не хотел устанавливать терминал. Владимир постоянно держал это на контроле, всегда спрашивал приезжали ли нам устанавливать терминал. Через некоторое время Владимир рассказал мне, что он созванивался с соответствующим отделом и они рассказали ему, что у них нет возможности выехать к нам (офис, где должна была проводится установка, расположен в Красногорске, МО), потому что то машин не дают, то бензина нет, то еще что-то.После этого в 10 числах мая 2011 года я позвонил в техническую службу по установке терминалов для эквайринга и предложил им организовать рейс в наш офис в Красногорск (либо я их сам довезу от их техотдела до офиса в Красногорске, либо организую им туда такси). В техслужбе обрадовались и сказали, что так было бы хорошо, потому что машин им не дают. Оставил им свои координаты, сказал, чтобы звонили когда будут готовы. Никто не позвонил.В середине мая 2011 года наконец приехал техник устанавливать терминал (звали его Ришат), но к сожалению установить он его не смог, так как уровень сигнала сотовой сети в нашем офисе оказался недостаточен для нормального функционирования терминала. Я договорился (на следующий день) с техслужбой, что нам поставят другой тип терминала, который работает через UTP-кабель, и сообщил всю необходимую информацию, которую они запросили.Уже 2 июня 2011 года нам позвонили и сообщили, что завтра приедут снова устанавливать терминал, но так до сих пор никто и не приехал. А сегодня уже 21 августа.Таким образом банк ВТБ24 устанавливает нам терминал для эквайринга средств с пластиковых карт аж со 2 марта 2011 года (т.е уже больше СЕМИ МЕСЯЦЕВ).Я считаю, что такая нерасторопность банка ничем оправдана быть не может. Если у отдела установки и обслуживания терминалов для эквайринга в Москве и Московской области есть системные проблемы с техниками и автотранспортом (или бензином), то их надо решать. Данная ситуация совершенно для нас неприемлема.Предлагаю соответствующим службам банка исправить ситуацию и сделать это как можно скорее.С уважением, генеральный директор ООО "Инвитро-Красногорск" (ИНН 5024103565)Пупов Данил Владимирович

г Электросталь. проспект Ленина д 30⁄13. Я клиент ВТБ 24 и часто захожу в этот офис по интересующим меня вопросам. Всегда сотрудники на высоком уровне обслуживают своих клиентов Доходчиво и понятно всё что нужно клиенту обьяснят раскажут и покажут.
При выборе Банка Я долго думал лазяя по интернету смотря и сравнивая отзывы капитал банков обслуживание итп .
Как в поговорке (скупой платит дважды).Погонишся за заоблочьными процентами и ? .
А тут всё реально.и поэтому Я и выбрал именно этот банк а не другой
и несколько об этом нежалею...

То, что работа в некоторых отделениях банка Москвы идет не слишком ответственно я знаю не понаслышке... Очень жаль, что такая ситуация царит и в службе поддержки... Ситуация следующая: 18.08.11 у меня украли карту. Естественно, я первым делом позвонил и заблокировал карту, одновременно узнав у оператора, как мне получить денежные средства, которые должны были перевести в этот день. Девушка дала полную информацию по карте и рассказала, как мне в кратчайший срок получить денежные средства. Способ был незамысловатый: открыть новый счет и перевести на него деньги... Когда же на следующий день 19.08.11 я перезвонил в службу поддержки, оператор Дмитрий 306 отказался предоставить мне информацию по карте, ссылаясь на ее утерю, и отослал в ближайшее отделение, несмотря на то, что я назвал ему паспортные данные и кодовое слово...Такая неразбериха творится и в отделениях. Одни кассиры отказываются переводить деньги на другой счет, и требуют ждать выпуска новой карты (2 недели с учетом того, что моя карта с функцией БОП), тем самым лишая средств к существованию, а другие охотно это делают. Как говорится: "На кого попадешь".В общем, мое уже давно устоявшееся мнение - Банк Москвы это команда непрофессионалов! Просто потому, что им все равно, КАКИЕ сотрудники обслуживают их клиентов!От администратора: Уточните, удалось ли Вам в итоге перевести деньги?От Vancho: Да, удалось. В день обращения. Опять же не с первого раза, а обратившись к другому операционисту.

Лет пять являюсь клиентом банка, с недавнего времени ещё и как зарплатный клиент, и всем вроде бы доволен, но есть один момент, который стал доводить меня до истерики и который я понять никак не могу и не хочу.В который раз сталкиваюсь с тем, что документы, которые я оформляю при посещении отделений банка, впоследствии бесследно пропадают.В первый раз столкнулся с этим в прошлом году. В офисе в Мытищах почти за 2 месяца до окончания срока действия карты написал заявление о её закрытии. Карту разрезали, поулыбались и … несмотря на это, карта была перевыпущена, списаны средства за её обслуживание… Звонки в службу поддержки сначала ни к чему не приводили, потом мою претензию по этому вопросу всё-таки рассмотрели и решили вопрос в мою пользу. Ну ладно, один раз, с кем не бывает…В прошлом месяце уже как зарплатный клиент получил смс с предложением оформить кредитную карту. Пришёл, заполнил анкету. Получил подтверждение, что всё ок, пришёл получать карту и… все анкеты оформляем по-новой, потому как от старой ни следа. Сверяли, подписывали… Куда она делась? Это ж документ… Хорошо, что карту сделали. За карту, кстати, спасибо. Обещанных подарочных сертификатов правда не подвезли. Наверно, попозже будут… Обещали, по крайней мере…Наученный горьким опытом закрытия карты, в этом году пришёл в отделение за 2 месяца (30 июня, на пересечении Тверской и Камергерского), дабы её обнулить и написать заявление. Сделал, что хотел. Снял деньги, написал заявление. Просто решил сделать это на всякий случай даже чуть пораньше, чем за 45 суток (карта до конца августа), потому как специально позвонив с вопросом о порядке закрытия карты консультант заверил меня в том, что картой я могу пользоваться до последнего дня и заявление нужно написать просто до конца срока действия карты. Немало удивлённый таким ответом, спросил, а как же быть с перевыпуском, ведь её же перевыпустят заранее? На что получил сумбурный ответ, что это, мол, не мои проблемы, и пусть они меня не беспокоят.Не особо поверив такой консультации, закрыл-таки карту за 2 месяца, задав вопрос о порядке закрытия операционистке в офисе. Она мне рассказала про 45 суток. Просто для поддержания беседы интересуюсь, ну ведь странно как-то получается, платишь за годовое обслуживание, а если перевыпускать не собираешься, то последние 45 суток как минимум картой пользоваться не можешь. Её ведь разрезают сразу после написания заявления. На что получил совершенно убивший ответ от ОПЕРАЦИОНИСТКИ – "ну ведь вы же можете обмануть нас и сделать вид, что её у вас украли, и заблокировать её позже…". Я бы упал, если бы не сидел. Сотрудник банка предлагает мне слукавить при общении с банком…Итак, карту разрезали, но в телебанке она уже 50 дней по-прежнему активна.Два раза в течение этого срока задавал этот вопрос службе поддержки, три раза в ходе регулярных посещений офиса – все ответы были на тему – не волнуйтесь, это нормально, по прошествии 45 суток карта станет не активной.Прошло 45 суток. Карта по-прежнему активна. Опять звоню в службу поддержки и узнаю, что карта мало того, что не заблокирована, она ещё и ПЕРЕВЫПУЩЕНА! Ну вот объясните мне, что надо сделать, чтобы карту закрыть по-человечески? Как это везде делается. Ну не случайность это, когда больше половины написанных заявлений просто бесследно исчезают… И опять по телефону помощи никакой. Топайте ножками в отделение и разбирайтесь… Ну, спасибо за такую поддержку…