Добрый день! Выражаем благодарность сотруднику банка ВТБ 24 на ул. Автозаводской г.Москвы Горбуновой С.В. Обратились в Банк ВТБ 24 с просьбой в получении ипотечного кредита в связи его высокой степенью надежности. Для нашей семьи это серьезное мероприятие. Сотрудник банка Горбунова Светлана нас встретила приветливо, ответила на наши вопросы, рассказала нам о программе ипотечного кредитования. В итоге мы сдали документы без особых проблем.Горбунова Светлана - коммуникабельный, профессиональный работник. Огромное спасибо!

оформил карту!! снял с неё наличные!! как мне говорили в банке 3а 50 дней надо погасить, а узнается что я влез в такую яму что час голова лысеет!!! не берите кредит в банке ВТб24.

Я не знаю, чем руководствуется компьютерная система банков, но то, что вы, уважаемые сотрудники и владельцы банка, упускаете благонадежных и платежеспособных клиентов - это ФАКТ! Мы подали заявку на ипотечный кредит, в размере 1358000 рублей. Из которых 358 тысяч гасится материнским капиталом. Планировалась покупка вторичного жилья. Забегу сразу вперед, что эта квартира остается залогом или как бы собственностью банка, до тех пор пока мы не погасим полностью кредит. То есть, в принципе в выдаче таких кредитов банк должен чувствовать полную безопасность, во всяком случае он ничего не потеряет, если клиент даже и не сможет погасить такие кредиты. Но вернусь к себе. Документы мы сдали, все в полном порядке, что отметил специалист по приемке ипотечных документов, все их устроило, и нас тоже. Время на рассмотрение 5 рабочих дней. Ждем. Прошло 7 рабочих дней, звонок - Вам отказ! У меня шок. В потребительских кредитах никогда не отказывали, соответственно, кредитная история хорошая, выплаты всегда вовремя, никаких конфликтов с банками. Спрашиваю: "А в чем дело?". Ну, специалист мягко намекнула, что были какие-то незначительные просрочки по платежам. В каком из банков, не сказали. Стала напрягать память и вспомнила, что когда лежала в роддоме, а начались преждевременные роды второго ребенка, у меня действительно был кредит, который я своевременно оплачивала всегда и думала, что перед родами его погасила. Оказывается, я сбилась в графике, из-за того что изначально несколько месяцев платила на месяц раньше и просчиталась с датой окончания кредита. Я лежу после кесарева сечения в послеоперационной палате, а мне звонят сотрудники, по-моему, Русфинанса и сообщают мне, что у меня просрочка по платежам. Я их выслушала, во всем разобрались, объяснила свою ситуацию, но на том конце провода меня почему-то отказывались понимать, требовали, чтоб я немедленно заплатила кредит, что пойдет пеня. Я им сказала, что через неделю после выписки я смогу все догасить и пеню разумеется тоже, раз так сложилось. Мне опять: пусть ваши родственники погасят за вас, а вы потом с ними разберетесь. Я положила трубку и отключила телефон. Объясняться с ними у меня не было больше сил, тем более что принесли ребенка на кормление. Звонить родственникам не стала, поскольку надо было объяснять, где лежат документы с кр. счетом, передавать каким-то образом ключи от квартиры. В общем, я решила, что ничего страшного не будет, если я после выписки заплачу за кредит, пусть даже и с пеней. Что я и сделала впоследствии. Я считала, что никаких проблем с кредитной историей, тем более что сумма шла не более 1000 рублей, у меня нет. Впоследствии я брала потребительские кредиты в других банках и все было нормально. Получается, что ВТБ 24 засомневался в платежеспособности клиента из-за каких-то копеек по одному нелепому случаю. Такое ощущение, что работают бесчувственные роботы, которые до конца не хотят разобраться в ситуации и в причинах что и почему так получилось. А как же положительные стороны кредитных историй в других банках, что, они не имеют никакого мнения? С ВТБ 24, я только потратила свое драгоценное время, которого у меня и так мало. Они лучше дадут таким клиентам, которых называют проблемными, но умеют все хорошо скрывать, а потом они не платят, чем помочь порядочным людям...

Оценку ставить не буду.Но всё таки хотелось бы уточнить.Свежая новость на сайте банка - http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9816/ Банк ВТБ24 запускает акцию, в рамках которой с 1 августа по 15 сентября 2011 года в любом отделении банка держатели зарплатных карт смогут оформить Классическую карту ВТБ24 с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия . Там же ссылка на Специальные предложения для держателей зарплатных карт, где нет никаких ограничений по сроку работы. Более того, там есть предложение просто поставить галочку в анкете на выпуск зарплатной карты (т.е. фактически - можно сразу с получением зарплатной получить кредитную).Буквально полчаса назад зашёл в отделение ВТБ24 в СПб, на Кондратьевском пр. Девушка Екатерина сказала: "Да, замечательно, есть такая акция". Взяла паспорт, карту, вбила номер в компьютер и сказала, что у меня (дословно) "выписка по карте не формируется". Поэтому кредитная карта мне не положена. А не формируется выписка, по её словам, потому что я меньше полугода получаю зарплату на эту карту ВТБ24.Так что приходите через три месяца, тогда и оформим вам кредитку.Или лучше возьмите вот рекламу нашего пенсионного фонда, там есть мой телефон. Вы мне позвоните и мы переведём ваши пенсионные накопления в наш пенсионный фонд.- Нет, спасибо, мне не надо.- Ну почему же. Нет вы возьмите, почитайте. Вы же даже не прочитали, зачем вы отказываетесь...- Спасибо, мне не надо.Встаю, собираюсь уходить - вслед несётся, что я забыл забрать эту бумажку с рекламой пенсионного фонда и её телефоном.Господа, ну нельзя же так. Либо в новости на сайте надо уточнять про полгода. Либо менеджерам объяснять, какие кнопки надо нажимать, чтобы "выписка сформировалась". И не надо так навязчиво делать кросс-продажи, это некрасиво.Ну и вдогонку, скопирую свой вопрос (опять связанный с новостью на сайте ВТБ24), который я задал на горячей линии:Добрый день. Планирую брать ипотеку в ВТБ24 на квартиру в строящемся доме (СПБ, "Семь столиц", "Квартал Вена"). На сайте http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9735/ в новости привлёк внимание абзац:Кроме того, если клиент приобретает объект недвижимости в рамках партнерских программ банка, то ставка для него снижается еще на 1%.Ипотечный менеджер "Петербургской недвижимости" сказал, что да, они являются партнёрами банка. И на квартиры в интересующем доме действует специальная партнёрская программа с банком ВТБ24. Но про эту новость она ничего не знает (долго изучала распечатку с сайта), и ни о каком уменьшении ставок не слышала. В тоже время в данной новости нет никакой дополнительной информации о том, что уменьшение ставки на 1% действует только на избранных партнёров или по специфическим программам. Это ипотечный менеджер агентства "не в курсе" или в новости "забыли" уточнить такой мааааленький нюанс?

Оценку ставить не буду.Но всё таки хотелось бы уточнить.Свежая новость на сайте банка - http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9816/ Банк ВТБ24 запускает акцию, в рамках которой с 1 августа по 15 сентября 2011 года в любом отделении банка держатели зарплатных карт смогут оформить Классическую карту ВТБ24 с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия . Там же ссылка на Специальные предложения для держателей зарплатных карт, где нет никаких ограничений по сроку работы. Более того, там есть предложение просто поставить галочку в анкете на выпуск зарплатной карты (т.е. фактически - можно сразу с получением зарплатной получить кредитную).Буквально полчаса назад зашёл в отделение ВТБ24 в СПб, на Кондратьевском пр. Девушка Екатерина сказала: "Да, замечательно, есть такая акция". Взяла паспорт, карту, вбила номер в компьютер и сказала, что у меня (дословно) "выписка по карте не формируется". Поэтому кредитная карта мне не положена. А не формируется выписка, по её словам, потому что я меньше полугода получаю зарплату на эту карту ВТБ24.Так что приходите через три месяца, тогда и оформим вам кредитку.Или лучше возьмите вот рекламу нашего пенсионного фонда, там есть мой телефон. Вы мне позвоните и мы переведём ваши пенсионные накопления в наш пенсионный фонд.- Нет, спасибо, мне не надо.- Ну почему же. Нет вы возьмите, почитайте. Вы же даже не прочитали, зачем вы отказываетесь...- Спасибо, мне не надо.Встаю, собираюсь уходить - вслед несётся, что я забыл забрать эту бумажку с рекламой пенсионного фонда и её телефоном.Господа, ну нельзя же так. Либо в новости на сайте надо уточнять про полгода. Либо менеджерам объяснять, какие кнопки надо нажимать, чтобы "выписка сформировалась". И не надо так навязчиво делать кросс-продажи, это некрасиво.Ну и вдогонку, скопирую свой вопрос (опять связанный с новостью на сайте ВТБ24), который я задал на горячей линии:Добрый день. Планирую брать ипотеку в ВТБ24 на квартиру в строящемся доме (СПБ, "Семь столиц", "Квартал Вена"). На сайте http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9735/ в новости привлёк внимание абзац:Кроме того, если клиент приобретает объект недвижимости в рамках партнерских программ банка, то ставка для него снижается еще на 1%.Ипотечный менеджер "Петербургской недвижимости" сказал, что да, они являются партнёрами банка. И на квартиры в интересующем доме действует специальная партнёрская программа с банком ВТБ24. Но про эту новость она ничего не знает (долго изучала распечатку с сайта), и ни о каком уменьшении ставок не слышала. В тоже время в данной новости нет никакой дополнительной информации о том, что уменьшение ставки на 1% действует только на избранных партнёров или по специфическим программам. Это ипотечный менеджер агентства "не в курсе" или в новости "забыли" уточнить такой мааааленький нюанс?

Оценку ставить не буду.Но всё таки хотелось бы уточнить.Свежая новость на сайте банка - http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9816/ Банк ВТБ24 запускает акцию, в рамках которой с 1 августа по 15 сентября 2011 года в любом отделении банка держатели зарплатных карт смогут оформить Классическую карту ВТБ24 с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия . Там же ссылка на Специальные предложения для держателей зарплатных карт, где нет никаких ограничений по сроку работы. Более того, там есть предложение просто поставить галочку в анкете на выпуск зарплатной карты (т.е. фактически - можно сразу с получением зарплатной получить кредитную).Буквально полчаса назад зашёл в отделение ВТБ24 в СПб, на Кондратьевском пр. Девушка Екатерина сказала: "Да, замечательно, есть такая акция". Взяла паспорт, карту, вбила номер в компьютер и сказала, что у меня (дословно) "выписка по карте не формируется". Поэтому кредитная карта мне не положена. А не формируется выписка, по её словам, потому что я меньше полугода получаю зарплату на эту карту ВТБ24.Так что приходите через три месяца, тогда и оформим вам кредитку.Или лучше возьмите вот рекламу нашего пенсионного фонда, там есть мой телефон. Вы мне позвоните и мы переведём ваши пенсионные накопления в наш пенсионный фонд.- Нет, спасибо, мне не надо.- Ну почему же. Нет вы возьмите, почитайте. Вы же даже не прочитали, зачем вы отказываетесь...- Спасибо, мне не надо.Встаю, собираюсь уходить - вслед несётся, что я забыл забрать эту бумажку с рекламой пенсионного фонда и её телефоном.Господа, ну нельзя же так. Либо в новости на сайте надо уточнять про полгода. Либо менеджерам объяснять, какие кнопки надо нажимать, чтобы "выписка сформировалась". И не надо так навязчиво делать кросс-продажи, это некрасиво.Ну и вдогонку, скопирую свой вопрос (опять связанный с новостью на сайте ВТБ24), который я задал на горячей линии:Добрый день. Планирую брать ипотеку в ВТБ24 на квартиру в строящемся доме (СПБ, "Семь столиц", "Квартал Вена"). На сайте http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/9735/ в новости привлёк внимание абзац:Кроме того, если клиент приобретает объект недвижимости в рамках партнерских программ банка, то ставка для него снижается еще на 1%.Ипотечный менеджер "Петербургской недвижимости" сказал, что да, они являются партнёрами банка. И на квартиры в интересующем доме действует специальная партнёрская программа с банком ВТБ24. Но про эту новость она ничего не знает (долго изучала распечатку с сайта), и ни о каком уменьшении ставок не слышала. В тоже время в данной новости нет никакой дополнительной информации о том, что уменьшение ставки на 1% действует только на избранных партнёров или по специфическим программам. Это ипотечный менеджер агентства "не в курсе" или в новости "забыли" уточнить такой мааааленький нюанс?

Не так давно по центральным каналам крутились ролики одного из ведущий банков нашей страны - ВТБ24. Уважаемые люди нашего шоу бизнеса и спорта пиарили, раскидывали красивые фразы от лица банка. Остановлюсь на одной из них - "Всё решаемо!". Как звучит! Но есть ли в ней хоть капля правды?Моя история с банком началась, когда я был еще студентом, устроился на работу на предприятие. По образованию я не юрист, да и кто-нибудь из нас в таком возрасте читает договора? Выдали карту по зарплатному проекту с овердрафтом, все хорошо.Но рано или поздно мы меняем работу, я не стал исключением. Прошло после смены работы полгода, в один прекрасный день у меня вытаскивают кошелек. Сразу же я звоню в банк с просьбой заблокировать карту, заявку приняли, заблокировали. На этом я успокоился... хотя денег на карте не было.Новая работа, планы на будущее, открыли в ВТБ24 ипотечный вклад, каждый месяц аккуратно вносили деньги. Через год после кражи карты приходит на домашний адрес уведомление о просроченном долге, прошу запомнить цифру, в районе 100 руб.! Обратился в банк, отделение на Войковской - долго там не могли объяснить, откуда взялся долг, в итоге решили, что это комиссия за обслуживание карты и так как я уволился с предыдущей работы и сам должен за карту платить. Оплатил...Пришло время брать ипотеку, собрали полный пакет документов, даже работник банка это отметил. Проходит время, неделя, две, три... Звоню инспектору как наша заявка, он говорит, что все хорошо, не стоит беспокоиться. Звонок - "Вам отказали...".Мы в шоке... Сослались на кредитную историю. Я стал перебирать в голове, из-за чего так получилось, брал в Эльдорадо кредит, выплатил вовремя...Обратился в банк, сделали выписку, стало не до смеху, целый год пока мы жили спокойно и строили планы, там каждый день шли копейки пени.Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации с учетом того, что я являюсь клиентом банка, есть желание взять ипотеку, открыли ради этого вклад с низкими ставками, а не злостный нарушитель. На что мне ответили спустя несколько дней по телефону: "Я Вас понимаю, но помочь ничем не можем, Вы сами виноваты, что не написали заявление о закрытии карты". Мои аргументы о абсурдности ситуации, о том, что я не знал об этом, мне никто не сказал и что из-за этих 100 рублей они потеряют клиента, не помогли. А звучали только дежурные, лицемерные фразы "Мы Вас понимаем"...Обратился в Сбербанк, Связьбанк, отказали...Написал запрос в НБКИ, что и следовало ожидать, период, когда я был должен 100 рублей за карту, стоят 5-ки!Направился в банк, кредитный инспектор понял ситуацию, посоветовал написать повторное обращение, ответ был не в мою пользу... Такое ощущение, что в банке работают бездушные машины, а красивые фразы "Все решаемо" - это лицимерство!Знающие люди, подскажите, куда обратиться в моей ситуации? Есть ли в судебном порядке заставить банк исправить 100 рублевый период?

Не так давно по центральным каналам крутились ролики одного из ведущий банков нашей страны - ВТБ24. Уважаемые люди нашего шоу бизнеса и спорта пиарили, раскидывали красивые фразы от лица банка. Остановлюсь на одной из них - "Всё решаемо!". Как звучит! Но есть ли в ней хоть капля правды?Моя история с банком началась, когда я был еще студентом, устроился на работу на предприятие. По образованию я не юрист, да и кто-нибудь из нас в таком возрасте читает договора? Выдали карту по зарплатному проекту с овердрафтом, все хорошо.Но рано или поздно мы меняем работу, я не стал исключением. Прошло после смены работы полгода, в один прекрасный день у меня вытаскивают кошелек. Сразу же я звоню в банк с просьбой заблокировать карту, заявку приняли, заблокировали. На этом я успокоился... хотя денег на карте не было.Новая работа, планы на будущее, открыли в ВТБ24 ипотечный вклад, каждый месяц аккуратно вносили деньги. Через год после кражи карты приходит на домашний адрес уведомление о просроченном долге, прошу запомнить цифру, в районе 100 руб.! Обратился в банк, отделение на Войковской - долго там не могли объяснить, откуда взялся долг, в итоге решили, что это комиссия за обслуживание карты и так как я уволился с предыдущей работы и сам должен за карту платить. Оплатил...Пришло время брать ипотеку, собрали полный пакет документов, даже работник банка это отметил. Проходит время, неделя, две, три... Звоню инспектору как наша заявка, он говорит, что все хорошо, не стоит беспокоиться. Звонок - "Вам отказали...".Мы в шоке... Сослались на кредитную историю. Я стал перебирать в голове, из-за чего так получилось, брал в Эльдорадо кредит, выплатил вовремя...Обратился в банк, сделали выписку, стало не до смеху, целый год пока мы жили спокойно и строили планы, там каждый день шли копейки пени.Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации с учетом того, что я являюсь клиентом банка, есть желание взять ипотеку, открыли ради этого вклад с низкими ставками, а не злостный нарушитель. На что мне ответили спустя несколько дней по телефону: "Я Вас понимаю, но помочь ничем не можем, Вы сами виноваты, что не написали заявление о закрытии карты". Мои аргументы о абсурдности ситуации, о том, что я не знал об этом, мне никто не сказал и что из-за этих 100 рублей они потеряют клиента, не помогли. А звучали только дежурные, лицемерные фразы "Мы Вас понимаем"...Обратился в Сбербанк, Связьбанк, отказали...Написал запрос в НБКИ, что и следовало ожидать, период, когда я был должен 100 рублей за карту, стоят 5-ки!Направился в банк, кредитный инспектор понял ситуацию, посоветовал написать повторное обращение, ответ был не в мою пользу... Такое ощущение, что в банке работают бездушные машины, а красивые фразы "Все решаемо" - это лицимерство!Знающие люди, подскажите, куда обратиться в моей ситуации? Есть ли в судебном порядке заставить банк исправить 100 рублевый период?

Если у Вас есть лишние нервы и время, можно начать сотрудничество с Банком Москвы. Для того чтобы заменить кодовое слово на пластиковой карте, нужно потратить кучу времени в отделении банка, где Вам говорят, что вы можете начинать пользоваться новым кодовым словом, буквально сразу. На следующий день, перезванивая в службу клиентской поддержки, называю новое кодовое слово и с интересом узнаю, что никакой замены не произошло. На простой вопрос: когда новое слово будет введено в действие? Слышу ответ: Вы неправильно назвали кодовое слово, никакой информации Вам предоставлено быть не может. Звоню по телефону для справок, указанному на сайте. Объясняю ситуацию. Результат - мы можем соединить Вас со службой клиентской поддержки. Прошу дать телефон того, кто может ответить на мой вопрос, ответ тот же. Начинаю ругаться. В результате говорят: звоните в отделение где выпускалась карта, т.е. в моем случае в Левобережное отделение банка. Там опять по кругу: звоните в службу клиентской поддержки, ах, уже звонили, ну тогда в справочную, ах, тоже уже звонили, ну тогда ничем помочь не можем. На это ушло 2 часа...Затем по тел. 925-80-00, специалист по имени Наталья, ответила, что информация о смене кодового слова идет max три дня до службы клиентской поддержки. Почему этого никто кроме нее не знал просто не понятно. Теперь жду, когда пройдут три дня, вот думаю персен в аптеке купить или валидол?

Плохой банк.Всем доброго времени суток! Хочу, чтобы кто-нибудь разъяснил ситуацию, с которой столкнулись я и моя жена. В октябре 2010 года моей жене от ВТБ 24 предложили кредит на сумму 150000 рублей. Предложение они это сделали, так как у неё уже был кредит в этом банке. Посоветовавшись, мы решили оставить этот кредит, мало ли, вдруг пригодится. Жена подписала все бумаги о соглашении на предоставление. Проходит время и в мае месяце она решила - зачем использовать два кредита, когда один можно полностью закрыть, тем более сумма была небольшой, около 13000 рублей, и оставить на бремя тот, на котором разрешённая сумма 150000. Когда пришла в банк, ей сказали, что по кредиту 150000 рублей с её счёта списаны проценты по кредиту по 8270 каждый месяц, хотя до этого момента мы ни рубля не снимали. Она сняла сумму необходимую для погашения старого кредита. После она пошла разбираться и ей порекомендовали пересчитать сумму в 13000 и проценты за период использования (которым мы не пользовались). В итоге сумма составила 35260. То есть я плачу проценты на 20000, которыми вообще не пользовались.Звонок консультантам в банк завершился следующим ответом одного из них: "Вам же деньги были предоставлены, а то, то что вы ими не воспользовались, это ваши проблемы." Честно, после этих слов я был в недоумении. Сразу дополню, никаких смс оповещений о том, что подходит время оплаты или сколько снято с карты не было. Итог: мы были в полном неведении и какого вообще с нашего счёта предоставленного банком без нашего ведома происходили какие-либо операции. Считали его престижным банком, а тут я разочаровался от такого. Заранее спасибо.

К своему большому сожалению, я — зарплатный клиент Банк Москвы. Раньше про эту организацию могла сказать "банк с низким уровнем обслуживания", сейчас все цензурные слова по отношению к работе с клиентами закончились.В позапрошлую субботу угораздило потерять карту. В прошлый понедельник пошла в отделение на 1-Владимирской писать заявление о срочном перевыпуске карты. Раньше после приема заявления со счета списывалось порядка 1000 рублей и на следующий день карту можно было забрать в центральном отделении. История с восстановлением карты в этот раз превратилась в настоящую феерию. И я даже не о том, что сотрудники в принципе не знают, как писать заявление на срочный перевыпуск, или о сумме, которая за это взимается. В принципе, в ситуации, когда на карте заблокированы все имеющиеся на данный момент средства, заплатить за доступ к ним 30 или 50 долларов - не насколько критичная проблема. Тем не менее, меня заверили, что 30 долларов (почти 1000 рублей) спишется у меня со счета, и я смогу получить свою карту завтра в Пушечном отделении. Приехав в пушечное отделение через день я обнаруживаю, что карта до сих пор не готова. Звонок в службу поддержки был откровением: оказывается, срочный перевыпуск стоит не 30, а 50 долларов; что их якобы нужно было оплатить отдельно; и что срочный перевыпуск карты для зарплатных клиентов сейчас вообще не существует. Ровно как нет и возможности получить свои деньги по паспорту или перевести их на счет другого банка через интернет. Также мне было отказано в возможности закрыть счет и получить свои деньги до момента, пока карта снова не будет выпущена. С момента подачи заявления прошла уже неделя, а моя карта так до сих пор и не выпущена, хотя сотрудники говорили о 5 рабочих днях, необходимых для ее перевыпуска.Иными словами, для этого банка считается нормальным оставить своего клиента без его же денег на полторы недели и вообще без какой-либо возможности получить их раньше. Эта ситуация только мне кажется вопиющим произволом?

30 мая по инициативе банка была заблокирована моя кредитная карта. В этот же день я позвонила узнать в чем дело и сотрудник банка заявил, что в выходные был несанкционированный доступ к банкомату, которым я пользовалась, поэтому карта заблокировали, НО она обязательно будет перевыпущена ЗА СЧЕТ БАНКА в течение НЕДЕЛИ, забрать можно в отделении на Зубовском бульваре. Через неделю, позвонив в банка, я узнала, что карта не перевыпущена, но, наверно, это вот-вот случится. "Перезвоните через неделю" - попросила девушка на проводе. Дав банку не одну, а еще 2 недели, я перезвонила и узнала: "Никто из сотрудников банка не оформлял заявку на перевыпуск вышей карты, поэтому задача по ее перевыпуску даже не стоит. Сейчас я оформлю заявку и через неделю ваша карта будет готова" - заверил меня молодой мужской голос в трубке. Прошло еще полторы недели, звоню в банк: "Нет, вы знаете ее, ваша карта еще не перевыпущена, сейчас я оформлю заявку и через неделю вы сможете ее получить" - на этот раз очередная девушка-сотрудница пыталась меня успокоить, поскольку сил общаться в сдержанном официальном тоне почти не осталось.Через неделю: "Да, Ваша карта готова, приезжайте на Мясницкую, 35 и забирайте". "Почему на Мясницкой? Мне там не удобно.". Ответ сотрудницы: "К сожалению, можно только там."30 июля (2 месяца после блокировки карты) я на Мясницкой. Сотрудник банка: "Ваша карта не перевыпущена. Вам необходимо заполнить заявление и в течение недели Вам ее перевыпустят за ВАШ счет." Далее немая сцена. Спустя полминуты я выдавила из себя: "Вы издеваетесь?"Писать заявление отказываюсь - моему гневу нет предела! 2 месяца вынимания мозга из-за перевыпуска карты, которую банк сам же и заблокировал, и она до сих пор не готова!Звоню на горячую линию банка: "Да, ваша карта может быть перевыпущена только за Ваш счет".- Почему я об этом узнаю через 2 месяца после 4-х звонков в банк и общения с разными сотрудниками и получения ответа, что моя карта готова и ее можно забрать? Почему я должна платить за карту, которую банк по своей инициативе заблокировал?- Заблокировал ее банк, но по инициативе платежной системы Visa. До Вас просто некорректно донесли информацию. - А ВТБ 24 не имеет никакого отношения к Visa и тем банкоматам (на территории отделения банка), которыми я имела несчастье воспользоваться? Как случилось, что 4 сотрудника 4 раза донесли до меня одну и ту же информацию некорректно?- Я владею лишь той информацией, которая находится в системе, и больше ничего сказать не могу. Перевыпуск карты стоит всего-то 150 руб.Друзья, да при чем здесь деньги? Не в 150 руб. дело!Хочу отметить, что я неоднократно писала претензии на сайте и в книге отзывов банка по качеству обслуживания, поскольку подобный бред случается не впервые. Но мне НИ РАЗУ не поступил ни один звонок сотрудника клиентской службы с целью разобраться в ситуации и каким-либо образом ее урегулировать.На заблокированный карте находится очередной платеж по кредиту, который до перевыпуска карты я не могу снять, а банк не может списать деньги. Эти деньги лежат мертвым грузом. 2 месяца задолженность по кредиту списывают с моей зарплатной карты, чем доставили мне в первый месяц огромные неудобства в связи с необходимостью оформлять рабочую визу в Англию. Поэтому, уважаемые посетители сайта, будучи 5 лет клиентом банка (проблемы начались через 3 года), я вам ни в коем случае не советую, связываться с этим банком по каким-либо вопросам. Если они даже процесс перевыпуска обычной карты организовать не могут, а на телефонах у них сидят как минимум 4 сотрудника, которые дают некорректную информацию по такому простому вопросу, о каком доверии и компетентности данного финансового учреждения можно говорить...Будьте счастливы и выбирайте финансового партнера с огромной осторожностью.

Долго не решалась ничего писать, но какую-либо реакцию получить хочется. Ситуация неоднозначная и не в мою пользу. Я у банка в длительной просрочке. Сложились так обстоятельства, никому не пожелаю. В результате приобрела опыт общения с отделом реструктуризации, отделом телефонного взыскания, теперь заочно общаюсь с юротделом. Зная, что у банка есть программы реструктуризации, в том числе повторной. Надеялась, что программы эти работают. К сожалению, увы. Только если это банку выгодно. Кредит брала я давно - в марте 2008 года, и просрочек по моей вине до 2010 года у меня не было ни одной. Была одна техническая в 2010, когда оператор отделения Черкизовское перепутала мои счета, и деньги положила не на тот, который для погашения, а на еще один. Но тогда Начальник оперзала принес устные извинения.Проблемы у меня начались в августе, когда по месту основной работы из-за двухнедельной госпитализации мне начислили 6 или 7 тысяч рублей зарплаты, т.е. не буду говорить во сколько раз меньше ожидаемого, даже с учетом больничного. Плата за съемную комнату 10, за кредит 12-13 тысяч (в зависимости от курса доллара). Про расходы на телефон, транспорт и банальное покушать - молчу. За две недели до даты очередного платежа прибежала в Банк, узнать, как можно ситуацию урегулировать, возможно ли воспользоваться программой повторной реструктуризации. (Первая у меня была на 3 месяца в 2009 году - я на всякий случай перестраховывалась на время поиска работы). Специалист по реструктуризации в Курском отделении рассчитала и уверила, что можно, но только когда у меня будет просрочка, в других ситуациях банк не работает. Плюс, по заверению специалиста, в просрочке нужно будет продержаться недели две, пока банк будет принимать решение. Как штык, в первый день просрочки пришла, оформила заявление, и, немного одолжив у друзей, через две недели погасила. Звонила в банк стабильно каждую неделю, плюс спустя месяц после подачи заявления непосредственно в отделении взяла документ, из которого следовало, что спустя 30 дней решения по мне еще не принято. И, поддавшись уверениям специалиста, стала ждать от нее звонка. Неделю нет звонка, полторы, позвонила в банк сама (отдел реструктуризации) - и, О, ЧУДО! - заявления нет, и зафиксировано не было. И от комментариев отказываются. На просьбу предоставить решение в письменном виде - отвечают, что банк не обязан. На фоне ослабленных нервов и проблем на работе (в частности денежных, руководитель отдела приняла решение, что не будет выплачивать обещанные по результатам работы бонусы сотрудникам, а присвоит все себе) - меня вновь скосила болезнь, и вновь с госпитализацией. Денежная ситуация сложилась аховая. Я вновь вышла на просрочку. В отделении Академическом сотрудники кое-как нашли ответ на мою заявку о реструктуризации и сделали предположение, почему ПРОФИЛЬНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОФИЛЬНОГО ОТДЕЛА потеряли заявку из вида - по ней просто отказ! При этом, спустя неделю после посещения банка, мне домой приходит письмо от банка: "если у Вас проблемы - обратитесь в отдел реструктуризации! Он вам обязательно поможет! Либо банк воспользуется правом досрочного истребования, которое у него появляется уж через 10 дней после просрочки". Пусть это и совпадение, но отсутствие коммуникации между отделами одного структурного подразделения - это очевидный факт!Решила для себя - пусть истребуют! Тем более, что там - в суде сумму закрепим. Ну, раз быстро из сложившейся ситуации выбраться не получается. Кроме писем "пугалок" и хамских звонков в 8 утра в субботу и воскресенье за два месяца банк никаких юридических действий работы со мной не предпринимал. Я настоятельно при ответе на звонки просила подавать на меня в суд. Спустя три месяца от сотрудника службы "выезда" к "проблемным" узнаю, что в суд банк подает, только если просрочка более полугода. Заняла денег, погасила, но тем самым долговая яма стала еще бездоннее, а на собеседованиях сплошные провалы.В марте 2011 года, по совету все того же сотрудника "выездника" я написала огромное письмо, с просьбой предоставить мне повторную реструктуризацию с подробным объяснением зачем, почему, и с готовностью предоставить все необходимые документы, подтверждающие, что я временно неплатежеспособна, и что мне нужно время (соответствующее срокам в программах реструктуризации) для восстановления собственной платежеспособности. Я не стандартную заявку оформила, а подготовила огромное письмо. На такое письмо по закону полагается письменный ответ! Банк отреагировал через полторы недели. Естественно отказом. Я озвучила, а потом и письменно (по e-mail) попросила дать мне письменный ответ, т.к. сотрудник уверяла меня, что банк не обязан мне отвечать. Спустя три дня мне перезвонили, и сказали: "Банк еще раз взвесил и решил, что по одной программе вы все-таки пройдете". Радости не было предела. Но!!! Мне по ней отказали в виду моей неплатежеспособности. Т.е. я изливалась в письме просьбами дать отсрочку в виду неплатежеспособности и по неплатежеспособности мне отказывают. Письменный ответ пришел - спустя 2 месяца. Где указывалось, что т.к. я не могу подтвердить платежеспособность, мне отказывают. Кстати, эта сотрудница уверяла меня, что в письменном ответе будет объяснение отказов по все трем заявкам. В итоге ответ - это формальная отписка сотрудника, которому лень было разбираться с ситуацией, причем отписка - только по последней заявке. Все остальные так без внимания и остались. Кроме того, "телефонные взыскатели" категорически отказывались сообщать информацию по состоянию моего дела (направлено ли в суд, рассчитана ли пошлина, в какой суд, цена иска). Уровень хамства у этих сотрудников запредельный.Текущая ситуация такая - согласно информации в системе банка - юротдел подготовил и передал курьером 14.07.2011 в канцелярию судебного участка заявление о выдаче приказа. В суде по информации на 28.07.2011 этого заявления не обнаружили до сих пор. После звонка в канцелярию суда, отзвонилась в банк, просила зафиксировать, что документов в суде нет. Не знаю, зафиксировал ли сотрудник, но с моей стороны трижды была озвучена просьба комментарий внести.Я согласна с тем, что исполнять обязательства нужно, что виновата. Ситуация и моральная, и материальная - критическая. Я готова и без суда исполнять обязательства, но если мне дадут время на формирование денежного пула для погашения, т.е. отсрочку. Но т.к. банк общаться на эту тему отказывается - суд - как очевидное решение проблемы. Но материалы УЖЕ затерялись. Боюсь, дальше будет хуже.P.S. - право на отсрочку готова отстаивать до конца. На руках уже есть ответы по существенным вопросам от разных компетентных ведомств. Как сказал один судья - если у Вас получится, буду аплодировать стоя!

как ип и как физ лицо, при официальном обращении всегда получаю отказ, прокредитовали только через откат в 2010 г ,как фмз лицо, в 2011 дошло до абсурда – выдали кредит моему мужу на мой бизнес, за один день,более миллиона,причём, мне при этом не было задано ни одного вопроса, разумеется через откаты безопасникам и не только..., любое легальное обращение в Банк ВТБ24 закнчивается отказом, деньги выдаются только по серым схемам.., если учесть, что ВТБ24 один из самых обласканных властью банков.., выводы напрашиваются однозначные

Читаю на сайте:"Подключение к системе «Телебанк» в Раменском.Регистрация в системе «Телебанк» осуществляется в любом офисе банка, предоставляющем услуги дистанционного обслуживания, на основании документа, удостоверяющего личность..."Прихожу в офис получать новую кредитную карту. Прошу подключить меня к телебанку. Слышу в ответ, что это возможно только при заполнении заранее некой анкеты на сайте и повторном посещении банка. Очень удивляюсь. Спрашиваю, можно ли как-нибудь сразу. Меня отправляют в Жуковский филиал со словами: ну, мы вам все что могли, предложили...Понимаю, что теперь все равно придется идти в банк за картой сменных кодов, но сразу же возникает вопрос - если бы я так хотел все сделать через сайт, то я бы не поленился и анкету расширенную заполнить, чтобы льготы в обслуживании карты получить... А так и не получил никаких бонусов, так сказать, так еще и десять раз теперь бегай. Нигде еще подобных проблем не испытывал. Заявку через сайт заполнять не желаю по причине, процитированной в начале отзыва.Оценку не ставлю. Надеюсь, что при следующем моем посещении Раменского филиала я смогу все оформить на месте. Тем более, что анкеты с сайта у ВТБ-24 зачастую не соответствуют истине и их приходится переделывать. По-любому получится напрасно потраченное время....

Читаю на сайте:"Подключение к системе «Телебанк» в Раменском.Регистрация в системе «Телебанк» осуществляется в любом офисе банка, предоставляющем услуги дистанционного обслуживания, на основании документа, удостоверяющего личность..."Прихожу в офис получать новую кредитную карту. Прошу подключить меня к телебанку. Слышу в ответ, что это возможно только при заполнении заранее некой анкеты на сайте и повторном посещении банка. Очень удивляюсь. Спрашиваю, можно ли как-нибудь сразу. Меня отправляют в Жуковский филиал со словами: ну, мы вам все что могли, предложили...Понимаю, что теперь все равно придется идти в банк за картой сменных кодов, но сразу же возникает вопрос - если бы я так хотел все сделать через сайт, то я бы не поленился и анкету расширенную заполнить, чтобы льготы в обслуживании карты получить... А так и не получил никаких бонусов, так сказать, так еще и десять раз теперь бегай. Нигде еще подобных проблем не испытывал. Заявку через сайт заполнять не желаю по причине, процитированной в начале отзыва.Оценку не ставлю. Надеюсь, что при следующем моем посещении Раменского филиала я смогу все оформить на месте. Тем более, что анкеты с сайта у ВТБ-24 зачастую не соответствуют истине и их приходится переделывать. По-любому получится напрасно потраченное время....

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2008 года (ипотека), регулярно произвожу ежемесячные платежи. Но есть одно ОГРОМНОЕ неудобство. Приходя в отделения ВТБ 24 пользуюсь электронной очередью (обязаловка), и это приводит к еще большему простою в очереди, нежели в "живой".Например, раньше было: подошел к операционисту - провел платеж, затем в кассу, а теперь в очереди перед тобой стоит клиент, который пришел оформить кредит, или открыть вклад и операционисту ему необходимо уделить больше времени, чем просто провести платеж. Это приводит к тому, чтобы просто оплатить за кредит я провожу в банке не менее 40 (сорока) минут. Для меня это очень много времени.Администратор отделения предлагал мне оформить карту для оплаты через банкомат, но платить еще и за обслуживание карты - это перебор. В моем понимании, введение какой-то придумки должно улучшать обслуживание, а не приводить к простоям. Считаю, что в интересах банка либо усовершенствовать процесс оплаты, либо изготовить мне бесплатную карту для оплаты через банкомат.

Являлся владельцем кредитной карты БМ. Использовал около 2 лет. Ни одной просрочки за это время. Находился в длительной командировке (г. Канск, Красноярский край) в это время произошла блокировка карты с предложением о перевыпуске (причину так и не объяснили). Для перевыпуска оператор предложил явиться с паспортом и написать заявление в отделение выдававшее карту (Сокольники). Оплату очередного платежа при этом произвести по карте было не возможно (заблокировали карту полностью). В Канске БМ естественно нет. Пока был в Канске, родителей (а я прописан по адресу их проживания) издергали по телефону, хотя я не однократно просил связываться со мной по мобильному телефону. Три раза диктовал свой мобильный для связи оператору. Вернувшись из командировки в Москву, обнаруживаю решение суда в пользу банка о взыскании через судебных приставов суммы просроченной задолженности по основному долгу + проценты, подлежащие уплате по просроченной задолженности + гос. пошлина. Произвел оплату на расчетный счет судебных приставов в полном объеме. (Удостоверился спустя 10 дней, что переправлены на расчетный счет БМ).Через месяц звонки на телефон (опять родителям) от БМ возобновились с требованием еще каких-то процентов по кредитному договору (договора кредитного я не подписывал. Карта выдавалась по заявлению). Оператор снова утверждает, что решить этот вопрос могут только в отделении БМ в Сокольниках и только Управляющий данного отделения, который мне и объяснит, откуда взялись проценты после выполненного решения суда.Приезжаю в отделение Сокольники. Сумм процентов, которые я якобы должен, в отделении не увидели и вообще предложили мне при них набрать оператора БМ (мне пришлось доказывать, что БМ от меня действительно чего-то хочет). Набрал. Там мне опять про проценты, согласно какому-то кредитному договору. (Причем проценты продолжают начисляться). Прошу мне предоставить копию данного кредитного договора. В ответ Управляющая отделения Сокольники сама уже говорит, что какой еще кредитный договор, если карта выдается на основании заявления. Прошу еще раз записать мой мобильный телефон для связи со мной, а не с моими родителями... (я уже не знаю в какой раз).В итоге в отделении ничего вразумительного ответить мне не смогли... Предложили написать заявление Начальнику Департамента кредитного мониторинга ОАО "Банк Москвы" Е.М. Молочник, где описать ситуацию и приложить копию квитанций об оплате судебного решения. Рассматривается данное заявление месяц. Что писать в заявлении мне не понятно, т.к. выяснить природу данных процентов ни мне, ни сотрудникам отделения Сокольники не удалось. Письменно БМ мне ничего не присылал. В свою очередь требую:1. направить мне письменно задолженности (если таковые имеются) с описанием их происхождения. Если требований нет, то направить письмо или справку, что таковых не имеется.2. перестать звонить на телефоны, особенно которые я не давал для связи (по адресу прописки), иначе оставляю за собой право обратиться в прокуратуру (вымогательство и неприкосновенность частной жизни).3. отозвать, поданные данные в бюро кредитных историй, т.к. я не являлся злостным неплательщиком. (Каким образом карта была заблокирована для погашения задолженности так и осталось загадкой и для меня и для Управляющей отделением Сокольники и Начальника Опер. зала).

В нашу компанию насильно "пропихнули" зарплатный проект данного банка. Сотрудников компании обязали заключить договора с данной организацией, при этом сказав, что ни на какие карточки кроме карт ВТБ 24 зарплата переводиться теперь не будет. Ранее мы работали со Сбербанком и сотрудников всё устраивало.Мы были разочарованы, но это полбеды. Мы являемся филиалом московской компании и почему-то карты нам привезли сотрудники банка из Москвы.Когда нам принесли карты, мы были неприятно удивлены тем, что без нашего ведома и на то соглашения нам были выпущены КРЕДИТНЫЕ карты ДОПОЛНИТЕЛЬНО к зарплатным. Кроме того, банк самостоятельно, БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ, разрешил ОВЕРДРАФТ на зарплатной карте в размере 50% от нашего оклада под ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ (около 29% годовых). Возможности отказаться от получения кредитной карты и овердрафта при получении карт нам не дали, проставить сумму овердрафта равной нулю - тоже, сказав, что иначе не выдадут зарплатную карту в принципе.Я нормальный человек и могу понять, что банк может ПРЕДЛОЖИТЬ свои услуги по кредитам, но НАВЯЗЫВАТЬ их он права не имеет. В итоге для того, чтобы обезопасить себя от ненужных мне кредитов, я должна прийти в офис банка и тратить своё время на написание заявлений для отказа от НЕНУЖНЫХ мне услуг. И то я смогу это сделать не ранее чем через 2 недели, когда карта будет у них активизирована. Я очень не люблю, когда мной манипулируют, поэтому постараюсь как можно меньше в дальнейшем иметь дел с данным банком, и при возможности отказаться от их услуг вовсе.В заключение хочу обратиться к руководству данного банка: дайте людям выбор и они к вам потянутся.

Являюсь клиентом банка 10 лет. Открыла счет, получила карточки на семью и пользовалась все это время без проблем.
Но 17.06.2011г. со счета были сняты деньги в три приема с оплатой комиссии за использование чужого банкомата аж в Москве ( мы проживаем в Находке). Муж находится в море уже как месяц, карта дома. Дочь живет и работает в Хабаровске. Она то и сообщила о том, что счет пустой.
Для меня не важно, что была снята маленькая или большая сумма , важен факт ненадежности ВТБ24!!!!!!!!!!!!!!!! 23.06.2011 оператор , которая очень не хотела заниматься моим вопросом, сказала, что да, сейчас ставят насадки на банкоматы, с помощью которых фотографируют карты и пинкоды. Отливают карты и снимают деньги. И еще она сказала, что на моем счете нет защиты. Ну очень хочу узнать что это за защита. И почему ее нет!
24.06.2011 когда стали выяснять что же случилось, я натерпелась... Оказывается я просто врушка , а дочь ,скорее всего, и будет воровкой. Я объясняю, где могла произойти утечка: дочь летела из Европы , заказывала билет через интернет и последний раз пользовалась картой в Домодедово, для оплаты перевеса. Да и дочери 27 лет, серьезный человек, оказывается может и не такое сделать ( это по мнению сотрудников нашего банка)
Удивительно, но ВТБ24 имеет свой взгляд на законы! Мне сообщили, что рассмотрение данной ситуации будет происходить 60 дней ( правда не сказали календарных или рабочих). А понятия о законе "О защите прав потребителей" там не знают. И не догадываются, что клиенту надо ответить в течении 10 дней!!!
Тут вдруг мне на счет поступила сумма больше той, что была снята. Я звоню в банк, а мне не может ни Москва, ни Находка ответить что это за деньги, кроме того, что это межбанковский перевод.На выяснение этого я потратила 4 часа! Я поступлений ниоткуда не жду.
В общем , обращаюсь к руководству ВТБ24 :
Теряете клиентов!!!!!!!!!
Ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы!!!
А инспекторов в Находке надо научить быть более корректными. Потому, что когда клиент теряет деньги, даже небольшие, это для человека стресс. Ехидство и заявления типа: "Вы должны понимать, что вам ничего не вернут" НЕДОПУСТИМЫ. И хочется надеяться, что все деньки будут возвращены.
Елена, Находка