Начиная с 19 мая наша организация не может подключиться к системе "Банк-Клиент онлайн". Оставляли заявки, звонили, ругались. Все бесполезно, оператор готов принимать заявки до бесконечности (вплоть до того, что принимают заявку на сорванный срок по предыдущей заявке и с жалобой на то, что не выполнена предыдущая заявка), хотя регламентированный срок рассмотрения заявки 1-3 рабочих дня. Номер первоначальной заявки 3732 от 19 мая 2015 г.

Начиная с 19 мая наша организация не может подключиться к системе "Банк-Клиент онлайн". Оставляли заявки, звонили, ругались. Все бесполезно, оператор готов принимать заявки до бесконечности (вплоть до того, что принимают заявку на сорванный срок по предыдущей заявке и с жалобой на то, что не выполнена предыдущая заявка), хотя регламентированный срок рассмотрения заявки 1-3 рабочих дня. Номер первоначальной заявки 3732 от 19 мая 2015 г.

Сотрудницы банка, как дети малые без мамки, собрались в кучу, никто не знает что делать, начали звонить куда только можно. Смешно и грустно смотреть. А старший менеджер банка по фамилии Веселуха, не сумев никому дозвониться, " атаковала" меня заявлением в достаточно грубой форме, что это я сам виноват, что не проверил все данные за банковским работником. В итоге они, всё таки, дозвонились до знающих людей, вопрос с оплатой решился. Никто передо мной даже не извинился, напротив, сотрудницы банка были грубы. Поражает некомпетентность и непрофессионализм сотрудников, а также грубость с клиентами. Да, забыл сказать, за то что оплата не прошла во время по вышеописанной причине, нам пришлось доплатить ещё 950 руб. Спасибо сотрубникам Усть-Илимского банка ВТБ!

Получил от банка ВТБ24 предложение о выдаче кредита. Явившись в дополнительный офис "Армавирский", заполнил анкету и стал ждать окончательного решения о выдачи. Через пару дней раздался звонок от банка и девушка приятным голосом сообщила, что по моей заявке принято положительное решение. В этот же день 01 июня 2015г., придя к назначенному времени в офис банка, обратившись к кредитному инспектору, стал ожидать оформления кредита. Но каково же было мое изумление, когда из уст Кредитного специалиста банка, оформлявшего мою заявку, прозвучала фраза: "[i]ДЛЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТА ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИОБРЕСТИ ОДИН ИЗ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ[/i] (чего-то там про страхование детей и онкологию, а если детей нет, то ничего страшного, застрахуем соседских), стоимость страховых продуктов составляет 3800 рублей ...копейки"[/i]. Удивившись такому повороту событий, я пояснил, что данное требование является нарушением закона "О защите прав потребителей", на что кредитный инспектор Ирина Геннадьевна П. заявила: "[i]В таком случае вам банк отказывает в выдаче кредита[/i]" и отправила меня беседовать с заместителем директора дополнительного офиса. Такой наглости в части нарушения законодательства от ВТБ24 не ожидал или это самодеятельность кредитного инспектора, зарабатывающего себе бонусы оформлением страховых продуктов, в любом случае вина руководства дополнительного офиса "Армавирский" в нарушении законодательства просматривается отчетливо. Очень жаль, что банк стараниями таких горе-руководителей превращается в шаражку. Кстати, процентная ставка по моему кредитному предложению составляла 29.1%, под такой процент банк еще пытается впарить страховые продукты, увеличивая тем самым стоимость кредита, которая и так является высокой. Отдельное внимание стоит уделить внешнему виду кредитного инспектора и общению с клиентом: - Считаю неуместным реплики при оформлении заявки "ух ты, какой молодечик, даже просрочек нет", мне, простите, не 20 лет, я не мальчик и не нуждаюсь в ваших комплиментах и публичном обсуждении кредитной истории. - Реплики типа "я даже кофе не пила еще" и "дайте мне поесть спокойно" вызывают некоторое беспокойство за здоровье инспектора... - Находиться рядом с кредитным инспектором невозможно - запах потного тела чувствуется на расстоянии более трех метров... это кошмар. Ранее неоднократно был клиентом "Армавирского" отделения банка ВТБ24, пожалуй больше не буду пользоваться его услугами.

Добрый день! Поделюсь с Вами проблемами в пакете услуг "Привилегия". До сих пор сам не понимаю в чём она состоит, т.к. нужный минимум даже не получается использовать. Начну с самого начала. Итак, я выбирал между пакетами услуг Сбербанк Премьер и ВТБ 24 Привилегия. Выбирал досконально, ушло около полутора месяцев, если честно, то менеджеры в этот период устали от меня, но в итоге остановился на ВТБ 24 Привилегия. Ну как и водится у нас везде, именно со мной и началось....  Нужно отдать должное персональному менеджеру, который выдерживал все мои претензии, работал со мной, уверял, что банк прекрасный и технические специалисты профессионалы и всё сделают. Но он не техперсонал, даже не тот, кто может принять решение, поэтому ей оценка "5". А вот те, кто это создаёт, сопровождает, решает вопросы - их работы не видно. Пакет Привилегия, а по факту куча лимитов и ограничений. Понимаю, что это для безопасности, но далее поясню в чём проблема... Началось всё с необходимости сделать переводы через Телебанк на карты клиентов ВТБ 24.  Конец апреля 2015.  Положил деньги на счёт. И собрался отправить. Но... Зашёл в телебанк и вижу лимит - 1000 рублей. (Это лимит для Привилегии?) Звоню в техподдержку, "грамотные сотрудники", советуют - "а вы сделайте перевод как в другой банк, только укажите реквизиты ВТБ24, и всё нормально" (говорят, сами не зная что говорят). Я поясню: такая операция не возможна, система блокирует такие переводы. В итоге мучился, мучился - никак. Звоню и персональному менеджеру и в техподдержку, но результатов нет. Вариант есть - снять деньги и сделать всё вручную (опять же, это для Привилегии). Идём дальше, числа с в 8-9 лимиты увеличили. (Я, конечно, понял, что только ради меня и я должен это ценить!) Но вот следующая недоработка - при проведении переводов с мастер -счёта на карты клиентов ВТБ 24, через телебанк, есть система подтверждения (без подтверждения, смс, режим А, режим В) у каждого варианта свои лимиты, ну так как я - "Привилегия", мне нужны максимальные возможности, иными словами режим В. Позвонил менеджеру она всё пояснила и в ближайшее время у меня появился генератор паролей. Вы думаете, он мне помог? Да, но только в режиме А, но там лимиты не те, которые мне нужны. А режима В именно при этих операциях НЕТ! Звонил и тех. поддержку, отправлял им скрины экрана, и персональный менеджер помогал со своей стороны - но результат следующий. Я пошёл снимать деньги со счёта и отправлял средства, написав заявления - вот это Привилегия! Самое интересное, что у меня никогда не было проблем с переводами на карты, а тут она даже внутри банка не решена! Даже не смотря на все старания директора ДО РЖД вопрос не решается. Я понимаю, если на месте люди видят проблемы клиентов, которые надо решать, то Выше - главное сказать красиво - ПРИВИЛЕГИЯ, и на этом всё оканчивается, т.к. реально вопросы не решаются. До сих пор ситуация остаётся на том же месте.

Добрый день!Поделюсь с Вами проблемами в пакете услуг "Привилегия". До сих пор сам не понимаю в чём она состоит, т.к. нужный минимум даже не получается использовать. Начну с самого начала.Итак, я выбирал между пакетами услуг Сбербанк Премьер и ВТБ 24 Привилегия. Выбирал досконально, ушло около полутора месяцев, если честно, то менеджеры в этот период устали от меня, но в итоге остановился на ВТБ 24 Привилегия.Ну как и водится у нас везде, именно со мной и началось.... Нужно отдать должное персональному менеджеру, который выдерживал все мои претензии, работал со мной, уверял, что банк прекрасный и технические специалисты профессионалы и всё сделают. Но он не техперсонал, даже не тот, кто может принять решение, поэтому ей оценка "5". А вот те, кто это создаёт, сопровождает, решает вопросы - их работы не видно. Пакет Привилегия, а по факту куча лимитов и ограничений. Понимаю, что это для безопасности, но далее поясню в чём проблема...Началось всё с необходимости сделать переводы через Телебанк на карты клиентов ВТБ 24. Конец апреля 2015. Положил деньги на счёт. И собрался отправить. Но... Зашёл в телебанк и вижу лимит - 1000 рублей. (Это лимит для Привилегии?) Звоню в техподдержку, "грамотные сотрудники", советуют - "а вы сделайте перевод как в другой банк, только укажите реквизиты ВТБ24, и всё нормально" (говорят, сами не зная что говорят). Я поясню: такая операция не возможна, система блокирует такие переводы.В итоге мучился, мучился - никак. Звоню и персональному менеджеру и в техподдержку, но результатов нет. Вариант есть - снять деньги и сделать всё вручную (опять же, это для Привилегии).Идём дальше, числа с в 8-9 лимиты увеличили. (Я, конечно, понял, что только ради меня и я должен это ценить!) Но вот следующая недоработка - при проведении переводов с мастер -счёта на карты клиентов ВТБ 24, через телебанк, есть система подтверждения (без подтверждения, смс, режим А, режим В) у каждого варианта свои лимиты, ну так как я - "Привилегия", мне нужны максимальные возможности, иными словами режим В.Позвонил менеджеру она всё пояснила и в ближайшее время у меня появился генератор паролей. Вы думаете, он мне помог? Да, но только в режиме А, но там лимиты не те, которые мне нужны. А режима В именно при этих операциях НЕТ! Звонил и тех. поддержку, отправлял им скрины экрана, и персональный менеджер помогал со своей стороны - но результат следующий. Я пошёл снимать деньги со счёта и отправлял средства, написав заявления - вот это Привилегия!Самое интересное, что у меня никогда не было проблем с переводами на карты, а тут она даже внутри банка не решена! Даже не смотря на все старания директора ДО РЖД вопрос не решается.Я понимаю, если на месте люди видят проблемы клиентов, которые надо решать, то Выше - главное сказать красиво - ПРИВИЛЕГИЯ, и на этом всё оканчивается, т.к. реально вопросы не решаются.До сих пор ситуация остаётся на том же месте.

В мае 2015 решила снять деньги, но банкомат мне написал что у меня есть задолженность 424,01руб (с учетом что до этого на ней было 2300руб) Итого сняли - 2724,01руб. Прихожу в офис - мне сообщают, что при переводе денег на карту (даже если они уже перевелись и числятся на карте) - необходимо подождать три дня (обязательно!) и только потом снимать. Иначе - штраф (это на мои то личные средства!). Т.к. было пару моментов в 2015 году когда я снимала раньше трех дней (первый раз слышу вообще об этих трех днях), то мне начислились штрафы. Как раз в общей сумме 424,01руб. На вопрос - а куда тогда ушла сумма 2300 - мне сначала говорили что я их сама сняла (в действительности не снимала), потом сказали что это служебная информация и мне не могут показать и рассказать куда делась эта сумма. просто в один момент именно в мае 2015 денег не стало на карте...и я еще должна...и объяснить мне это не могут. На написанную претензию в начале мая ответа также не поступило.

14 мая 2015 года я обратился в ОО "На Ленина" филиала № 3652 ВТБ-24 (ПАО) с целью получения кредита на сумму 300000 рублей сроком на 36 месяцев. Предоставил все требуемые документы для оформления заявки. Попутно менеджер банка обрадовал меня информацией о снижении процентной ставки до 18,5% годовых.  Вроде все нормально, только вот какая-то там программа пока не работает, надо немного подождать. Ладно, бывает... 21 мая мою заявку № 1-5I9EWWT благополучно приняли к рассмотрению и 26 мая ее одобрили.  27 мая я пришел в офис на выдачу кредита, подписал все необходимые документы, и по договору № 625/0051-0273522 от 27.05.2015г. получил номер счета, кредитную карту и тд. и т.п - в общем все, что необходимо. Менеджер банка заверила меня, что через несколько минут я смогу воспользоваться предоставленными мне кредитными средствами. Воодушевленный таким событием, я пошел и внес задаток 50 тысяч рублей за покупку, на оплату части которой я и брал кредит. Однако деньги на мой счет так и не поступили! :( На следующий день мне позвонила менеджер банка и сообщила о "технических проблемах" в банке, которые будут незамедлительно решены" и в течении 2-х часов деньги на мой счет будут переведены. Не тут-то было! Дальнейшая череда вранья просто поразила меня своим цинизмом! В течении 5 дней мне не останавливаясь рассказывали о том, что весь операционный офис занимается решением исключительно моей проблемы, что виноваты не они, а центральный офис, что они пять дней не могут дозвониться в службу поддержки, что мой счет "странным образом" заблокирован, что никакого обмана потребителя не произошло, а КРЕДИТ МНЕ и вовсе НЕ ВЫДАВАЛИ! Правда напомнили, что в соответствии с графиком погашения кредита Я ДОЛЖЕН ВЫПЛАЧИВАТЬ ПРОЦЕНТЫ! ...1 июня я узнал, что за просрочку оплаты, задаток за планировавшуюся покупку мне не вернут! Для подтверждения форс-мажорных обстоятельств, я обратился в офис банка, где написал жалобу. Заявление приняли, от меня отмахнулись и со словами "Достал уже ходить сюда!" пожелали удачного пути в Роспотребнадзор, в отделение ЦБ РФ и в суд по месту жительства. Сказали, что у них тоже есть юристы...

Хочу поблагодарить за четкую и профессиональную работу сотрудников отделения на Лесном пр. 63. Сегодня получала возмещение по банку Транспортный. Все очень оперативно и быстро. Вышла накладка - пин код, выданный к карте, был нечитаем. Но сотрудники помогли решить проблему. Спасибо им, сил и терпения в работе!

Документы отсканировали, ничего не выдали, что их приняли и попросили ждать звонка в течение 30 дней, для проверки доверенности. Я живу не в Москве, жду звонка, уже раза 4 звонил по указанным на асв телефонам, оставлял свой номер, меня вежливо заверяли, что с вами свяжутся - бесполезно. Оставил жалобу в АСВ, отношение просто наплевательское. Я представляю интересы иностранных граждан - отличное мнение у них сложится о работе банков, по работе ВТБ24. Даже офис и работа на Тульской хуже чем в глубинке. Для меня теперь этот банк - в ЧЕРНОМ СПИСКЕ! Придется ехать в Москву наугад, и велика вероятность, что приеду, а результа будет ноль, не удивлюсь, если мне скажут, что вы не сдавали никаких документов, чтобы выгородить свое разгильдяйство. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен - не тратьте свое время, у меня просто выхода нет - так как выплаты именно в этом банке. Но где возможно буду оставлять негативные отзывы, чтобы помочь другим людям. Вы потратили мое время и деньги Уважаемые Господа - лучше бы делали хорошо свою работу.

В 2014 году открыл дебетовую карту. Так как территориально проживаю в отдалении, то первые проблемы начались с пополнения карты. Я, не поверите, 3 (три) раза носил как идиот свои деньги (сумма была каждый раз разная порядка 200-400 тысяч) и не мог положить на карту. То банкомат не работает, то закрыты. Даже жалобу написал руководству, после этого сделали банкомат. Закинул туда денег, кажется тысяч 300 (сколько было с собой) и думал проблемы кончатся.Когда начали списывать по 2 раза, мне мило сказали, что такое бывает, ничего страшного, посетите нас, заполните заявление, мы разберемся и после проверки вернем вам сумму. В связи с тем, что я за свои деньги не планировал посещать их офисы для общения, я просто подарил им эти деньги и разорвал все отношения. Кто любит себя истязать или мило общаться с девушками и посещать их постоянно, то это для Вас.

Периодически на мой мобильный приходят смс-ки по какой-то карте. То пополнена она на 7000, то списано с нее в пятерочке 358 рублей, то списано с нее 23 000. Я, конечно человек вполне уравновешенный, но они начали мне под надоедать. Да и человек, кому они предназначались вероятно тоже удивлен, что у него нет смс-ок. А приходят мне они с отправителя BankMoskvy. Недалеко от моей работы есть один из офисов сего банка. Решила зайти по пути с работы. Прошу девушку Ольгу Кр-кову, что стоит при входе в банк, чтобы помогла мне с этим вопросом. Она меня внимательно выслушала и побежала куда-то звонить. Ну думаю дела, ситуация сложная. Через пару минут вернулась, выяснила у меня на какой номер приходят сии сообщения. Сказала, что все выяснит и свяжется со мной дополнительно, после того, как что-то выяснится. Также она не без особого намека на навязчивость проконсультировала меня насчет их вкладов, это как раз было на пике повышения ставок. Посоветовавшись с супругом решили снять половину суммы в другом банке и положить под более высокий процент "Правильный ответ называется. Так мы снова стали клиентами банка Москвы. Прежнее наше обращение в банк Москвы запомнилось не очень приятными воспоминаниями, т.к. мы заключали договор покупки жилья и закладывали деньги в ячейку именно в банк Москвы по желанию продавца. Благодаря нашему "товарищу", у которого покупали жилье для дочки, был потерян один из ключей от ячейки. Как оказалось, процедура с вскрытием ячейки очень сложная и целый день мы проторчали в отделении, оформляю бумаги. Такова уж процедура. Хочу отметить, что вины сотрудников конечно в этом нет. Ведь это не замок от квартиры и нужно соблюдать всю процедуру. С извинениями за доставленные неудобства и коробкой конфет и чаем пока ждали завершения, все и закончилось.В общем, оформив вклад дали еще и карту с смс-сообщениями (кстати, бесплатными"" напомнила девушка) и на остаток обещали начислять проценты. Приятно. По поводу сообщений мне перезвонили на следующий день в обед и сказали, что действительно, какой-то из клиентов ошибся в одной из цифр своего мобильного номера. Более меня банк не беспокоит по чужим сообщениям, а приходят мне только мои. Довольна в целом этим банком: и обслуживание приятное, и условия не хуже чем в других.

Периодически на мой мобильный приходят смс-ки по какой-то карте. То пополнена она на 7000, то списано с нее в пятерочке 358 рублей, то списано с нее 23 000. Я, конечно человек вполне уравновешенный, но они начали мне под надоедать. Да и человек, кому они предназначались вероятно тоже удивлен, что у него нет смс-ок. А приходят мне они с отправителя BankMoskvy. Недалеко от моей работы есть один из офисов сего банка. Решила зайти по пути с работы. Прошу девушку Ольгу Кр-кову, что стоит при входе в банк, чтобы помогла мне с этим вопросом. Она меня внимательно выслушала и побежала куда-то звонить. Ну думаю дела, ситуация сложная. Через пару минут вернулась, выяснила у меня на какой номер приходят сии сообщения. Сказала, что все выяснит и свяжется со мной дополнительно, после того, как что-то выяснится. Также она не без особого намека на навязчивость проконсультировала меня насчет их вкладов, это как раз было на пике повышения ставок. Посоветовавшись с супругом решили снять половину суммы в другом банке и положить под более высокий процент "Правильный ответ называется. Так мы снова стали клиентами банка Москвы. Прежнее наше обращение в банк Москвы запомнилось не очень приятными воспоминаниями, т.к. мы заключали договор покупки жилья и закладывали деньги в ячейку именно в банк Москвы по желанию продавца. Благодаря нашему "товарищу", у которого покупали жилье для дочки, был потерян один из ключей от ячейки. Как оказалось, процедура с вскрытием ячейки очень сложная и целый день мы проторчали в отделении, оформляю бумаги. Такова уж процедура. Хочу отметить, что вины сотрудников конечно в этом нет. Ведь это не замок от квартиры и нужно соблюдать всю процедуру. С извинениями за доставленные неудобства и коробкой конфет и чаем пока ждали завершения, все и закончилось.В общем, оформив вклад дали еще и карту с смс-сообщениями (кстати, бесплатными"" напомнила девушка) и на остаток обещали начислять проценты. Приятно. По поводу сообщений мне перезвонили на следующий день в обед и сказали, что действительно, какой-то из клиентов ошибся в одной из цифр своего мобильного номера. Более меня банк не беспокоит по чужим сообщениям, а приходят мне только мои. Довольна в целом этим банком: и обслуживание приятное, и условия не хуже чем в других.

Периодически на мой мобильный приходят смс-ки по какой-то карте. То пополнена она на 7000, то списано с нее в пятерочке 358 рублей, то списано с нее 23 000. Я, конечно человек вполне уравновешенный, но они начали мне под надоедать. Да и человек, кому они предназначались вероятно тоже удивлен, что у него нет смс-ок. А приходят мне они с отправителя BankMoskvy. Недалеко от моей работы есть один из офисов сего банка. Решила зайти по пути с работы. Прошу девушку Ольгу Кр-кову, что стоит при входе в банк, чтобы помогла мне с этим вопросом. Она меня внимательно выслушала и побежала куда-то звонить. Ну думаю дела, ситуация сложная. Через пару минут вернулась, выяснила у меня на какой номер приходят сии сообщения. Сказала, что все выяснит и свяжется со мной дополнительно, после того, как что-то выяснится. Также она не без особого намека на навязчивость проконсультировала меня насчет их вкладов, это как раз было на пике повышения ставок. Посоветовавшись с супругом решили снять половину суммы в другом банке и положить под более высокий процент "Правильный ответ называется. Так мы снова стали клиентами банка Москвы. Прежнее наше обращение в банк Москвы запомнилось не очень приятными воспоминаниями, т.к. мы заключали договор покупки жилья и закладывали деньги в ячейку именно в банк Москвы по желанию продавца. Благодаря нашему "товарищу", у которого покупали жилье для дочки, был потерян один из ключей от ячейки. Как оказалось, процедура с вскрытием ячейки очень сложная и целый день мы проторчали в отделении, оформляю бумаги. Такова уж процедура. Хочу отметить, что вины сотрудников конечно в этом нет. Ведь это не замок от квартиры и нужно соблюдать всю процедуру. С извинениями за доставленные неудобства и коробкой конфет и чаем пока ждали завершения, все и закончилось.В общем, оформив вклад дали еще и карту с смс-сообщениями (кстати, бесплатными"" напомнила девушка) и на остаток обещали начислять проценты. Приятно. По поводу сообщений мне перезвонили на следующий день в обед и сказали, что действительно, какой-то из клиентов ошибся в одной из цифр своего мобильного номера. Более меня банк не беспокоит по чужим сообщениям, а приходят мне только мои. Довольна в целом этим банком: и обслуживание приятное, и условия не хуже чем в других.

Являюсь зарплатным клиентом с 2007 года, положительная кредитная история. Всегда обслуживался у одного и того же специалиста - обслуживание было на 5. Год назад взял потребительский кредит на 3 года на 800000. В начале года в виду сокращения супруги оформил реструктуризацию с понижением платежа с 29 т.р. до 12 т.р., увеличив срок.Подыскали работу, но нужно переехать - пришёл за кредитом в 200 т.р. на 5 лет, чтобы около 5 т.р. платёж был.Менеджера моего не оказалось, в итоге тот, что попал мне, очень долго оформлял заявку, постоянно уточняясь у коллеги. Объявили, что без страховки нельзя - 30 т.р. В итоге, при том, что доход семьи не изменился с прошлого года, и суммарные платежи меньше тех, что были, в одобрении отказали - ещё и два месяца нельзя повторно обратиться. Немного в шоке, был уверен, что одобрят без проблем, а теперь не знаем что делать, другие банки дерут проценты, а на работу сразу после переезда планировали, который или в июле или уже только через год.Не уверен, но есть подозрение, что из-за того, что в процессе заполнения анкеты записали, что работаю по срочному договору до 17 года (в/сл, контрактник, мне до 2030 служить минимум). Хотя кто их знает, может обиделись, что сделали реструктуризацию, а я за вторым пришёл...

Сотрудница офиса, была невежлива, игнорировала мои вопросы, делая вид, что не слышит их, скорее всего просто не знала ответы на них... Не рассказала про возможности работы с ПК, как можно подключить СМС-информирование по операциям с картой. Я был вынужден звонить в Call-центр, где получил полную картину, как это сделать. Руководству офиса прошу обратить внимание на манеру общения с КЛИЕНТАМИ и принять меры к сотрудникам банка!

Обслуживаюсь (малый бизнес) уже много лет. Кредитуюсь по овердрафту и по 3-х летнему кредиту. В декабре подняли ставку по овердрафту до 30% годовых с обещанием опустить, когда всё устаканится. В марте по 3-х летнему кредиту - до 23% с теми же обещаниями. Судя по предложениям для новых клиентов (овердрафт под 20,5%) - всё устаканилось. В кредитном отделе сказали, что мне, при моей идеальной кредитной истории, ставку снизят только если я заново переоформлю кредит и заплачу комиссию 10 000 руб. За что? Старые клиенты не нужны? Я уже открыл счёт в другом банке и буду переводить свои объемы туда.Такая история не только со мной. Я и другие предприниматели писали 3 недели назад письмо с требованием опустить ставки по кредитам, которые были увеличены в последнее время. Хотя бы до уровня ставок по вновь выдаваемым кредитам. Ответа нет. Зачем так поступать со старыми клиентами.

Проведя мониторинг процентных ставок по кредитам, я обратила внимание на предложение данного банка , совершенно подходящая для меня процентная ставка18,5% . Вечером 24 мая оставила онлайн-заявку на официальном сайте ВТБ, 25 мая мне перезвонили, но звонок сорвался, я набрала телефон горячей линии дабы уточнить как связаться с сотрудниками банка чтобы предоставить необходимую информацию, оператор предложил ждать повторного звонка либо оформить еще раз заявку, что я и сделала. 26 мая звонок- срыв, видимо проблемы со связью в ВТБ это нормальное явление... Не дожидаясь повторных звонков я взяла справки 2-НДФЛ за 2014 и 2015 год и явилась в офис банка, где сотрудник банка принял у меня все необходимые документы, отсканировали паспорт, страх.полис, взяли справки, заполнили анкету и ... Предложили дожидаться ответ банка... Хочу сразу пояснить: работаю я официально и к слову тоже ЯВЛЯЮСЬ СОТРУДНИКОМ БАНКА! Зарплата у меня -белая , причем не маленькая. В банке ВТБ 24 в 2010 году я оформляла автокредит, преобретая в автосалоне г.Смоленска автомобиль. Кредит я выплатила досрочно, практически на год. НО после выплаты кредита обратилась в банк с претензией о возврате комиссии за выдачу кредита ( 6 тысяч рублей). Заниматься этим процессом доверила юристам, в результате все мои требования были исполнены. После чего я приобрела уже другой автомобиль, кредитуясь в своем банке, который также выплатила досрочно на год раньше положенного срока. Кредитная история не просто положительная, а даже можно сказать завидная, просрочек не допускала. Исполнительных производств в отношении меня никогда не возбуждалось, обязательств перед налоговыми, судебными, муниципальными органами не было НИКОГДА! И что в итоге? Прошло 6 дней и в результате когда я связалась с сотрудницей банка мне сказала операционист что в кредите мне отказано... Сказать что я удивлена, значит ничего не сказать... Якобы меня не пропустила служба собственной безопасности... Даже были предположения что может у меня у родственников кредиты есть, даже если это так, то причем здесь я? А теперь скажу вам для информации: родственники мои- мама, дочь, кредитов у них нет, 7-ми летнему ребенку его не оформят а маме он абсолютно не нужен... Заработная плата у меня -приличная, поверьте на слово, в собственности -2 квартиры, машина( не дешевая)... Вопрос: почему дали в первый раз... и отказали во второй... может досрочное гашение-это грех , так впервые такое слышу...или может возврат незаконно взятой комиссии сыграли свою роль? Я просто ошарашена, печально ... Солидный банк и тут такое...

Банк Москвы регулярно нарушает мои права как клиента и действующее российское законодательство. Так, 25 мая 2015 года мне позвонила сотрудница Банка (не представившись) и сообщила, что не может обработать мой внутрибанковский платеж в погашение кредита в связи с недействительностью моего российского паспорта. Мне пришлось несколько раз объяснять сотруднице Банка, что в соответствии с законодательством РФ, а именно: пунктом 15 Постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации" при достижении гражданином 45-летнего возраста, документы и личные фотографии для замены паспорта должны быть сданы гражданином не позднее 30 дней после наступления обстоятельств, указанных в пунктах 1, 7 или 12 настоящего Положения для переоформления. Мне исполнилось 45 лет 16 мая 2015 года. Для меня только с 17.05.2015 на портале госуслуг была открыта возможность подачи заявления на замену паспорта, что я как законопослушный гражданин и сделала.Я попросила сотрудницу банка сослаться на норму закона, в соответствии с которой Банк Москвы признает мой паспорт недействительным и отказывает в возможности осуществить погашение кредита. Ответа так и не получила, но платеж банком, в итоге, был проведен. 01 июня 2015 года в 19:39 я обратилась в Чертановское отделение Банка Москвы (талон эл.очереди ВО35) за снятием наличных денежных средств со своего вклада. Девушка-операционист отказала мне в выдаче части вклада, также ссылаясь на недействительность моего паспорта. Мне пришлось объяснить ей, что в соответствии с законодательством РФ мне дается 30 дней на замену российского паспорта, и у Банка нет права признать мой паспорт недействительным. Кроме того, пункт 6 Положения о паспорте гражданина РФ дает четкое определение недействительности паспорта: Паспорт, в который внесены сведения, отметки или записи, не предусмотренные настоящим Положением, является недействительным. Другим образом трактовать недействительность паспорта нельзя. Пункт 7 этого же положения определяет лишь сроки замены паспортов. И не более того.В разговор вступил сотрудник Банка Станислав З-тдинов, который представился старшим по Чертановскому отделению. Он выслушал мои объяснения и стал невнятно лепетать, что по правилам Банка, установленным внутренней инструкцией мой паспорт признан недействительным, и что эта инструкция выше, по статусу чем какие-то законы Российской Федерации, на которые я ссылаюсь. На мою просьбу ознакомиться с этой инструкцией – он ответил отказом, поясняя тем, что это внутренний документ Банка, не подлежащий показу клиентам. После моей повторной просьбы сослаться на документ, по которому Банк признал мой паспорт недействительным и отказывает мне в снятии наличных денежных средств, Станислав вообще перестал со мной разговаривать.Таким образом, некомпетентное бездействие сотрудников Банка повлекло для меня материальный ущерб в связи с невозможностью получить свои деньги со вклада и погасить ими договорные обязательства по договору строительного подряда, а также моральный ущерб, вызванный бездействием некомпетентных сотрудников Банка.

В марте 2014 года я взял ипотечный кредит г. Ростове-на-Дону в операционном офисе "Ростовский" филиала №2351 по адресу пр-т Буденновский, д. 91/258. Целый год все было хорошо - я исправно платил по кредиту (в том числе и страховку), а банк исправно не преподносил мне никаких сюрпризов. В мае 2015 года я, зайдя в Телебанк, обнаружил, что ежемесячный платеж по кредиту повысился примерно на 2000 рублей, а процентная ставка выросла ровно на 1%. Я в ту же секунду позвонил по телефону 8800... и обрисовал ситуацию, на что получил ответ, что у банка наблюдается технический сбой и я не единственный пострадавший, чтобы я не волновался, все самой образуется, и блаблабла... Однако, в тот же день сотрудник банка перезвонил мне и посоветовал все же зачем-то съездить в свое отделение. В перерыве между майскими праздниками я так и сделал. Но т.к. большинство сотрудников во время праздников не было на месте мне там помочь не смогли. Предположили лишь, что я не оплатил страховку и система автоматически повысила мне процент по кредиту. Я данную информацию опроверг с помощью квитанции об оплате ипотечной страховки. После праздников я позвонил по телефону сотруднику отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Петру Николаевичу С. Объяснил ситуацию, и Петр подтвердил, что у банка действительно технический сбой, я не единственный пострадавший, и что все само собой образуется, и чтобы я не волновался и блаблабла... Время шло, прошел почти весь май, процент все не понижался (по информации из Телебанка), близился платежный период. На счету для погашения очередного платежа у меня лежала обычная сумма, которую я платил до "сбоя". Я снова позвонил Петру. Петр сообщил, что само-собой оказывается ничего не образуется, и чтобы кто-то пошевелился, мне нужно приехать и написать претензию! Где вы были раньше? Чего я ждал целый месяц? Ок, ладно. 25.05.2015 еду в банк, пишу претензию, претензию принимает девушка на ресепшене (даже никакой не специалист ипотечного отдела) по имени Ч-чкина К.А. и обещает в тот же день мне зарегистрировать, перезвонить и сообщить номер претензии. Улыбаясь, сообщает, что я не первый и не последний с такой проблемой и все будет хорошо, и никаких просрочек у меня не будет,  и кредитная история испорчена не будет и блаблабла. На прощание дает мне отрезной квиток от претензии с датой, печатью и свой фамилией, и сообщает что срок рассмотрения 15 дней. Ок. Ждем. Сегодня 01.06.2015 мне звонит некий человек, представляется сотрудником банка и спрашивает в курсе ли я, что у меня образовалась недоплата в районе тех самых 2000 рублей. Я говорю, что конечно же в курсе и излагаю предельно кратко ему все вышеизложенное. Молодой человек на том конце сотовой сети искренне удивляется, ни о каких технических сбоях он ни сном ни духом и вдобавок сообщает, что процентная ставка вообще-то может у меня меняться раз в квартал и мол чего это я вообще удивляюсь! У меня аж волосы на голове зашевелились от таких новостей.... На прощание молодой человек посоветовал мне ждать результатов рассмотрения моей претензии. Ждем. На текущий момент наблюдается полный бардак. В телебанке процентная ставка вернулась в своему исходному правильному значению до сбоя, НО, ежемесячный платеж не уменьшился до своего исконного значения, а остался на 2000 больше. Номера претензии у меня нет, т.е. я даже не знаю стоит ли мне 15 дней ждать результатов неизвестно чего. Звонить кому-либо кажется уже бесполезным. Идти в отделение - так же. Начинаю морально готовиться к суду.