Добрый день! Оформлена заявка на потребительский кредит и одобрена банком 30 октября 2023 года. Но оформить документы на кредит не можем в течение 10 дней. Руководитель офиса на Муравьева-Амурского, д.18 г.Хабаровск, заверяет что закончить оформление документов не дает техническая ошибка программы. Не понятно почему ВТБ не может в течении такого длительного времени. ( 10 дней) решить эту проблему-устранить ошибку программы, объяснений нет. Вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ и Федеральную антимонопольную службу

Огромная благодарность Кошелеву Сергею Романовичу за профессионализм и знание своего дела.Он несомненно поднимает престиж банка, который лично для меня ввиду безыниниативности предыдущего менеджера, просто рухнул, я потеряла деньги, задумалась о смене банка( 6 лет с ВТБ).Сергей посоветовал оптимальный пакет для моих вложений. Спасибо большое! Больше таких сотрудников! 

Добрый день!

В августе как раз после повышения ставок планировалась сделка с ипотекой. Буквально за несколько дней до сделки выяснилось, что заемщик отправляется на медийный проект и лично участвовать в сделке не может.

Ситуация усложнялась тем, что продавец прилетал под сделку из Франции, часть документов мы ожидали по международной почте, а покупатель был в Москве.

У нас сложилась плохая ситуация. Заемщик не может приехать на сделку даже в Москве, т.к. с проекта (реалити-шоу) освобождается только во время, когда банк уже не работает.

Не выход на сделку сулит и повышением ставки (катастрофическим) и потерей суммы задатка.

В итоге сотрудник ВТБ сдельщик Волкова Ирина Олеговна предлагает блестящую схему. Заранее (еще до отъезда на проект) покупатель должна выпустить себе электронную подпись. То же самое должен сделать продавец, как только прилетит в Россию.

А саму сделку мы проводим, заранее выверив все детали, дистанционно под руководством Ирины. Шанса на ошибку нет, цена ошибки огромная.

В итоге медийный проект завершается раньше запланированного. Все встречаются в Петербурге и спокойно проводят сделку (к которой мы шли полтора месяца).

Огромное спасибо Волковой Ирине. Это выдаюйщийся результат и высочайший уровень профессионализма. Идеально проведенная сделка! Спасибо!

Я сегодня посещал отделение банка ВТБ ДО Дом Правительства МО.

Подавал заявку на ипотеку. Мне все внятно, четко,подробно рассказали, без лишних слов, всё было по существу моего вопроса и мне все понятно. отношение ко мне было очень вежливым, профессиональным, приятная атмосфера в офисе. Выражаю благодарность Главному КМ П-ко Светлане и персональному менеджеру С-ву Михаилу за высокий профессионализм, а также выражаю благодарность Наталье Юрьевне за чуткое руководство коллективом. Прошу вас ответить мне письменно почтой Красногорск Строительный проезд 3 кв 7. Я глубоко убежден, что вы мне ответите письменно. 

с уважением, Ш-ев 

30.11 застройщик ПИК передал ДДУ ВТБ и по регламентным срокам со мной должны были связаться из банка в течение 48 часов.Спустя 72 часа я снова связалась с ПИК для того, чтобы они ускорили банк, т.к. со мной до того момента никто не связался.В итоге менеджер связался со мной только на 5 сутки после отправки документов в банк, а именно 3.11.

Дополню, что ПИК дает на подписание ипотечного договора с банком 7 рабочих дней, т.е. по вине банка я потеряла на тот момент 5 суток.

3.11 менеджер озвучил, что подписание состоится 7.11. 7 числа начиная с 12 часов дня, т.к. никакие документы мне так и не были присланы, я начала звонить/писать менеджеру неоднократно, перезвонив в 14:00 менеджер сообщил, что оказывается у меня новый менеджер и она попросит сейчас его со мной связаться. Так же дополнительно мной было оставлено обращение на горячей линии и менеджеру со стороны ПИК.

В итоге 7.11 15 часов. На подписание документов не по моей вине остается 1 рабочий день, а у меня нет ни менеджера, ни ипотечных документов, ни открытого эскроу счета, который банк должен открыть дистанционно, не говоря уже о том, что с документами, даже если они будут присланы, необходимо ознакомиться и могут возникнуть вопросы. Судя по телефонному разговору сотрудникам абсолютно все равно на проблемы клиента, на сроки подписания, на то, что я в итоге потеряю деньги за бронирование квартиры, к тому же по цене,которую я зафиксировала квартиру уже не купить, она повысилась.

Я надеюсь, что представитель ВТБ увидит мою проблему и ситуация разрешится.

Обратился в офис на Коммунистической 67, чтобы разместить крупную сумму на вклад. Пригласили в отдел Привилегия. Проконсультировала меня менеджер Казакова Полина. Очень подробного рассказала мне все условия, ответила на все вопросы. Очень приятная атмосфера в офисе, доброжелательные сотрудники. Все понравилось, решил написать отзыв.

ФЛ АО "РЖД-ЗДОРОВЬЕ" САНАТОРИЙ "ДОЛИНА НАРЗАНОВ" Г. НАЛЬЧИК является давним клиентом ВТБ банка и очень приятно когда работают профессионалы своего дела как директор отдела Кешева Диана Амербиевна ВТБ по Ул. Кешокова. Кешевой Д. А. неоднократно приезжала к нам в организацию проводила презентацию на которой очень подробно все рассказывала. Наши сотрудники обращались к ней по разным вопросам: переводы, проблемы с онлайн приложением, мошеннические действия, кредиты, ипотека и всегда готова помочь с соблюдением конфиденциальности консультирует, детально разбирается в сложившейся ситуации в любое время (что самое удивительное и трогательное - даже после окончания своего рабочего времени, либо на больничном). Нечасто встречаешь таких отзывчивых, грамотных, приятных в общении, добросовестных, профессиональных сотрудников которым доверяешь. Это и есть доверительные отношения с клиентом. Коллектив ФЛ АО "РЖД-ЗДОРОВЬЕ" САНАТОРИЙ "ДОЛИНА НАРЗАНОВ" Г. НАЛЬЧИК выражает благодарность банку ВТБ за правильную кадровую политику и таких профессионалов своего дела. 

Планируем сотрудничать и дальше так как все наши вопросы решаются быстро и профессионально. Желаем процветания банку ВТБ и успехов в работе Кешевой Диане Амербиене.

Здравствуйте,

Вчера 6 ноября после обеда пытался решить вопрос своего обращения с сотрудником кол-центра Екатериной. Общение крайне негативное - Екатерина считает всех клиентов идиотами и бесконечно врет, перебивает клиента банка и не дает сказать. Екатерина не присутствовала при моем общении в офисе банка на Бабушкинской, но начинает выдумывать истории исходя из интересов банкка - сообщая о том что клиент что-то неправильно понял- ему говорили о другом накопительном счете. Осталось крайне негативное впечатление благодаря не профессионализму оператора, вранья и нежелания оказать помощь клиенту. Не сумев оказать помощь -по прошествии длительного времени- Екатерина решила переключить меня на специалиста. Вопрос: что мешало Екатерине сразу переключить меня затратив меньшее время. Переключили на Дениса, который в самой очевидной ситуации начал учить меня как правильно на русском читать ответ банка. Хотя ответ банка был весьма определенный, Денис стал искать второй смысл в содерржании ответа банка. Операторы банка не профессиональны и очень скользкие - поенциальные клиенты банка должны знать это. Спасибо!

В октябре 2023 я оформила Автокредит в ВТБ через Автосалон. При этом была навязана карта "Автолюбитель" . Списана комиссия в размере 43 151.99 руб. Ладно от этой услуги я отказалась своевременно в течении 14 календарных дней. Деньги вернули. Но по условиям КД процентная ставка должна увеличиться на 2 п. п. В ноябре списался ЕП при это% ст не увеличилась. И ни один сотрудник на линии КЦ не предоставляет корректную информацию о сроках её повышения. Отправляют в Автосалон. Зачем❓ Если КД заключён между мной и банком причём тут Автосалон?. При это сотрудники КЦ сбрасывают звонок, прерывают разговор. Я понимаю, когда клиент хамит и т. д.... В нашем диалоге не было подобного. На просьбу зарегистрировать обращение, они отказывают и отправляют в Автосалон. Всё против клиента. Нет желания помочь, решить... Лишь бы только отстал клиент. Не думала, что с ВТБ возникнут проблемы и я буду вынуждена тратить своё время на разбор их же ошибок. Уточню, что звонки на линию осуществлялись в октябре, где сотрудники КЦ говорили, что%ст изменится после первого ЕП. 7 ноября они уже меня отправляют в Автосалон. 

Мною 17 октября 2023 года был оформлен кредит на сумму 500 000 рублей в ВТБ банке по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Еременко 64 под воздействием мошенников. 

Воспользовавшись моим подавленным состоянием, сотрудник банка навязала дополнительные услуги, а именно: кредитную карту, страховка “Защита дома”, услуга “Ваша низкая ставка”. После заявления в полицию и подсчётов выплаты процентов было выявлено, что “Ваша низкая ставка”, которая стоит 110171,00 руб. фективно снижает процентную ставку по потребительскому кредиту, но при этом увеличивает сумму основного долга. Сумма переплаты такая же, как и без данной опции. Сотрудник мне не объяснила, в чем преимущество этой услуги, договор был распечатан в плохом качестве и не читаем даже в очках. С целью выполнения плана и получения выгоды сотрудник умышленно увеличила доход, указав дополнительный доход в размере 10000 руб., которого нет. Таким образом, сумма ежемесячного платежа фактически равна заработной плате, а пенсия едва покрывает коммунальные услуги. Также сотрудник брала в руки мой телефон и сама вводила коды подтверждения, полученных в СМС от ВТБ банка, оформила личный кабинет без моего ведома в ВТБ банке. Спустя некоторое время я обратилась в банк с просьбой отменить страховки и считать выданный потребительский кредит неправомерным, также попросила предоставить ответ в бумажном виде для передачи документов в прокуратуру, суд и другие органы. Я обращалась в несколько отделений ВТБ-банка города Ростова-на-Дону, включая центральный с просьбой закрыть кредитную карту и предоставить в бумажном виде ответ на мое обращение. В нескольких отделениях мне отказали в закрытии кредитной карты, сказав, что нужно подождать 1 месяц, и распечатать ответ в бумажном виде тоже отказались. В одном из отделений сотрудники между собой обсуждали мою просьбу со словами “распечатай, но не ставь ни в коем случае свою подпись и печать”. Прошу разобраться и дать мне ответ, в чём преимущество опции “Ваша низкая ставка”, почему сотрудник поспособствовала выдаче кредита, который был запрошен под воздействием мошенников, и который я не могу оплачивать, исходя из своего реального дохода, не дала пояснения по оплате, по графику платежей, а наоборот оформила дополнительные услуги, не проявила бдительность (подавленное состояние, пришла под закрытие банка, запросила 1 млн., но тут же согласилась на меньшую сумму, все время была на телефоне с мошенником). Анкета была составлена сотрудником с указанием недостоверной информации (указана замужем, не меняла фамилию и прочее). Также почему в нескольких офисах мне отказали в закрытии кредитной карты и не предоставили ответа на моё официальное обращение в бумажном виде?

Решил я поверить в банк ВТБ и открыть там Накопительный счет Сейф. 26 сентября пришел в офис г. Иваново пр-т Шереметьевский 49, взял талон и стал ждать очереди. Загорелось 6 стол сел спросил консультанта как и чего. Я ей объяснил что счет хочу открыть 1, но это выходной говорю может лучше 2.10.2023 прийти и открыть счет, на что девушка консультант ответила, что этого делать не надо можно сейчас 26.09.2023 открыть счет, а 1.10.2023 положить деньги и с этого числа пойдет зачисление и заработает счет. В итоге меня просто кинули, месяц деньги пролежали, банк ими пользовался, а проценты не начислили, сказали ошибка консультанта, но мы не чего сделать не можем. А то что они месяц пролежали? Я сделал все как сказал ВАШ консультант и меня кинул банк. То что это ошибка Вашего консультанта! Почему я должен из за этого страдать, короче веры в ВТБ как не было особо до этого, так её и растоптал сам банк своим сервисом, помощью и работой консультантов! 

При оплате покупок через nfc-метку в различных маркетах на кассе, а также при оплате онлайн посредством СБП банк не принимает платеж и выдаёт ошибку. По qr-коду оплата проходит. Сотрудники через чат в приложении решить проблему не могут, постоянно ссылаясь на различного рода ошибки (не их) приложения, технические сбои, необходимость переустановки (не их) приложения, необходимость повторения попытки в следующий день и т.п. Отправил массу скриншотов по каждому случаю - решения проблемы никакого. Для примера: при оплате билетов с использованием приложения РЖД через СПБ, вышеуказанное приложение перенаправляет в приложение ВТБ, где происходит выбор счёта и, собственно, сама оплата. При уйме таких манипуляции результатом обработки платежей является вышеупомянутая ошибка. Т.к. оплата идёт не в стороннем приложении, а именно в приложении ВТБ, считают заявление сотрудников поддержки абсурдными. Как добиться решения проблемы понимания нет, т.к. никто и не пытается разбираться.

Доброе утро. Сегодня зайдя в мобильное приложение банка ВТБ обнаружил что увеличился ежемесячный платёж по ипотеке, посмотрев детали кредита увидел что ставка поднята на 1%. При обращении в поддержку мне сказали что это сделано из-за того что у банка отсутсвует информация о продлении необходимых страховок, в моём случае это жизнь, имужество и право собственности. Прошлый полис страхования истекал в конце мая 2023 года и был продлён мой заранее в начале мая, квитанция об плате и сам полис были направлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. Дополнительно эту же информацию я направил эту информацию в банк через мобильное приложение потом несколько раз уточнял в поддержке вопрос продления на что было сказано всё хорошо никаких проблем нет. На текущий момент все свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту я выполнил, а в ответ ВТБ без уведомлений повышает мне ставку. Вот такое подлое отношение к клиентам..

Начну прекрасную историю с того, что в этот чудесный банк я по собственному желанию никогда бы не пришёл, чего и вам настоятельно советую. Но к сожалению мой работодатель является подрядчиком данного заведения и в этом году решил пошантажировать своих сотрудников. Неофициально (разумеется неофициально, ведь сесть никто не хочет) по нескольким источникам прошла информация, о том что всем сотрудникам, не находящимся в зарплатном проекте втб, откажут в уже согласованном повышении заработной платы. По ТК рф отказать в использовании другого банка они не могут, но зато с зарплатой могут делать что захотят. Так я стал клиентом заведения втб.

Разумеется пользоваться услугами заведения я не желаю, по этому перевожу свои гроши сразу в другой банк. В эту пятницу пришла очередная зарплата, я решил её перевести по СБП через онлайн банк. Но при попытке это сделать меня заблокировала антифрод система. В UI была ошибка с текстом "Перевести не получилось Пожалуйста, повторите через 5 минут или позже." Думаю окей, подождём. Повторяю еще раз через пять минут. Ошибка всё та же.

Решил посмотреть, что же отображается в консоли браузера в запросе к их системе и вижу такое описание: "Transfer denied by anti fraud system (SPM)". На этом моменте я понимаю, что никакие пять минут мне не помогут, мои переводы заблокировала антифрод система.

Думаю окей, сейчас напишу в чат, помогут. Времени было примерно 14:22, когда я пошёл в чат за помощью. Первое, что мне там ответили, стандартное подождите, но уже 10 минут:
"сейчас проводим профилактические работы, поэтому перевод может не получиться. Извините, скоро закончим работы. Пожалуйста, повторите перевод через 10 мин"

Чтож, подождал 10 минут, но как мы понимаем блокировка сама по себе не снимется, по этому ошибка не исчезла, о чём я сообщил в чат. Теперь любезный сотрудник попросил показать скриншоты ошибки, что я и сделал. Далее меня попытались опять покормить завтраком, сообщив: "Попробуйте произвести перевод позднее". Я решил уточнить насколько позднее и тут оператор решил почистить куки в моём браузере: "в данном случае рекомендую полностью очистить историю (кэш) браузера. После этого закрыть браузер. Открыть его, и совершить операцию повторно." Окей, не проблема, всё сделал, ошибка таже (ну мы то знаем что не в кеше дело).

На этом первый оператор сдался, передал другому и он мне ответил следующие: "Проверил информацию, у вас сработало ограничение по системе безопасности, для их снятия вам нужно позвонить по номеру 1000, с номера телефона, который вы оставляли в банке, как контактный."

Таким образом меня отшили в чате. Дальше я начал звонить по номеру 1000. При звонке нас встречает голосовой помощник. Чтобы заставить его позвать оператора пришлось ему повторить ЧЕТЫРЕ раза просьбу позвать оператора, невероятно удобно. Но наконец меня перевели на оператора.

Я описал проблему и что писал в чат, на что сотрудник Артём сообщил следующее: "Операции были заблокированы службой безопасности до подтверждения, в данном случае тут дистанционно стнять ограничения не получится, требуется подтверждение лично в офисе". Хочется передать привет этому сотруднику. Т.к. была пятница 03.11.2023 дальше меня ждали длинные выходные, паспорта с собой не было на работе, по этому я срочно побежал домой, чтобы поскорее разблокировать и вывести свои деньги из заведения.

Сбегав домой за паспортом, я пришёл в офис втб. Разумеется все окна были заняты, просидел я минут 15. Подойдя к милой девушке, она меня с ходу ошарашила новостью, что онлайн операциями они не занимаются, ничего разблокировать она не может, я должен звонить на горячую линию.