В свое время у меня была задолженность перед банком. Дело передали в суд. Было вынесено судебное решение, которое в свою очередь было передано судебным приставам. Я стала выплачивать долг банку, но после нескольких взносов, приставы сообщили, что необходимо платить не на прямую банку, а по реквизитам Службы судебных приставов. Долг уже полностью выплачен в соответствии с указанной банком суммой в соответствии с банковской выпиской. Документы, подтверждающие оплату долга в полном размере имеются.Но в последнее время стали поступать угрожающие звонки из банка с требованием выплатить долг по сумме, указанной еще до судебного решения. Насколько я знаю, если банк передает дело в суд, то дальнейшие действия по взиманию задолженности производят судебные приставы, а не коллекторский отдел банка. Пускай банк сам взаимодействует с судебными приставами. Если ни у кого нет информации, значит стоит усомниться в компетентности банка. В случае повтора звонков из банка, оставляю за собой право обратиться с жалобой с соответствующие надзорные органы (в крайнем случае, с ответным иском в суд).Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить ответ, как поступить, чтобы не портить друг другу нервы.

В общем, стандартная наверное история. В 2006 году брал кредит наличными. Платил по графику. Гасили кредит я сам, моя жена, один раз заезжал друг. Через пару лет финансовое состояние поправилось, погасил кредит полностью и досрочно. Изначально брал кредит в ЗАО "Внешторгбанк Розничные услуги" в головном отделении Челябинска, гасил там же или уже в розничных филиалах ВТБ24 после реорганизации.Окончательный платеж внес по заявлению по Комсомольскому проспекту, 41. Было это в августе 2009 года. Денег у меня было предостаточно - дважды удостоверился у оператора о наличии/отсутствии долга. Погасил остаточек и довольный расстался с не очень удобным сервисом этого госбанка.Каково было мое удивление, когда по бывшим моим адресам прописки пошли звонки якобы от службы судебных приставов. Те отзвонились мне и я начал искать: кому же я в конце-концов должен денег. В службе судебных приставов на мне по кредитам ничего не висело. Наконец-то и меня застал звонок от Павла Валерьевича, непонятной службы приставов. Сумма долга, обозначенная со стороны ВТБ, составила 5800 с копейками рублей. Короче, берите, говорит, 5900 - сроку Вам неделя.Мое общее мнение: если я остался должен банку, почему, когда я досрочно гасил кредит, мне об этом никто не сказал? Почему надо было выждать два года? Почему меня не стали искать по адресу прописки? Почему моим родственникам государственный банк угрожает? ВТБ 24 - госбанк, лицо нашего государства. И я уверен, что правды там не найду, погашу свои вновь образовавшиеся "долги" и плюну в эту компанию.

Я являюсь госслужащим, при устройстве на работу работодателем была оформлена мне заработная карта в ОАО «Банк Москвы». 11 июня 2011 г. Я совершала покупки в магазине. При попытке оплатить товары кассир сообщил, что моя карта не проходит и оплата по ней произведена быть не может, я попыталась снять деньги из банкомата, но после ввода пин-кода на мониторе банкомата появилась надпись: «Карта не действительна». После этого я позвонила в сервис поддержку Банка Москвы, где мне сообщили, что моя карта была заблокирована при попытке произвести мошеннические действия по снятию денежных средств в 03 часа 00 минут 11 июня 2011 г. На мой вопрос, были ли в итоге сняты деньги, сотрудник сервис поддержки сообщил, что деньги сняты не были «они заблокированы банком». Карта будет автоматически перевыпущенна и мне необходимо после выходных подъехать в любое отделение банка и написать заявление на возврат денег.14 июня 2011 г. я пришла в Гагаринское отделение Банка Москвы в районе метро Академическая, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 24 и написала заявление на возврат денежных средств по форме представленной сотрудниками банка. Приняв у меня заявление, сотрудники банка сказали, что на рассмотрение заявления уйдет 10 дней. Через 5 дней я позвонила в сервис поддержку банка, для того, чтобы получить информацию о ходе рассмотрения моего заявления. Мне сообщили, что мое заявление еще не рассмотрено и по правилам банка будет рассматриваться от 50 до 180 дней. 17 июня 2011 г. была перевыпущенна моя банковская карта, которую я получила в отделение Банка Москвы, расположенном по адресу: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 64/2. На новой карте денежных средств не оказалось. Примерно 30 июня приехала в отделение "Банка Москвы", сотрудники дали разъяснение о том, что заявления такого обращения рассматриваются с течение месяца. 20 июля я вновь приехала в "Банк Москвы" и никакого конкретного решения банк не предпринял и сотрудники банка предложили повторно заполнить заявление на возврат денег...

В ВТБ24 я обслуживаюсь уже 2 года, в офисе "Павелецкий" на улице Бахрушина. В этом банке открывал вклад и получал дебетовую карту. Начало сотрудничества сложилось не очень удачно. Менеджер при выдаче карты забыла прикрепить карту к счету. Пришлось ехать в офис дополнительно. Первоначально у меня сложилось впечатление к ВТБ24 как к Сбербанку-2. В течение двух лет раз в три-четыре месяца ездил в офис пополнять вклад. За это время радикально изменилось моё отношение к банку в лучшую сторону. Ни разу не было конфликтных ситуаций. На ресепшене всегда встречают приветливо, готовые всегда помочь в заполнении заявлений. Очередь электронная, что очень удобно. Менеджеры компетентны, работу делают быстро, в подробностях расскажут о нюансах вкладов и дадут дельный совет.Очень благодарен ВТБ24 за ненавязчивость кредитных продуктов, в отличие от Сбербанка, который просто достал этим. Предложили один раз - один раз отказался, больше не навязывали. По окончанию вклада сделали звонок и напомнили о закрытии вклада, даже сделали заказ денег тут же по телефону, чем привел меня в полный восторг. У меня была первоначальная мысль полностью закрыть вклад. Но прекрасное отношение ко мне, как к клиенту, просто подкупило, и я в последний момент решил продолжить с этим банком сотрудничество - переоформил у них вклад (28 июня).

Добрый день. С прискорбием вынуждены констатировать, что с каждым новым годом сотрудничества нашей компании с вашим банком наблюдаем негативную тенденцию, постоянные изменения в условиях работы, трудности с настройкой ПО, а теперь ещё и отказ в предоставлении услуги Интернет-банк, за якобы "сомнительность операций", хотя о какой сомнительности может идти речь, всё понятно и однозначно разжевано в устных беседах с представителям руководства вашего банка в Омске. Очень жаль, но скорее всего наше присутствие среди ваших клиентов скоро превратиться в отсутствие, да и советовать как ранее 2-3 года назад ваш банк уже не хочется не партнёрам, ни друзьям... Жаль, что вы, вопреки призывам в словах премьера РФ о помощи малому бизнесу, только создаёте всё новые и новые препоны и проблемы для его развития. Наша компания слишком долго терпела унизительные письма с просьбами предоставить те или иные документы о деятельности фирмы. Современные технологии не стоят на месте, с таким подходом к клиентам многие со временем уйдут в альтернативные способы взаиморасчётов, не касающиеся банковской сферы. Очень плохо, что вы не стараетесь идти в ногу со временем, показывая лояльность к клиенту и предоставляя новые удобные средства для работы, комфортное обслуживание и дополнительные услуги, а лишь заняты повышением и так не низких тарифов за обслуживание и мероприятиями, в результате которых сами же и наблюдаете отток клиентов. Считайте, в скором будущем у вашего банка ЕЩЁ на одного клиента меньше, а так же вы получите хороший чёрный пиар о сервисе и отношении к одним из самых первых ваших клиентов в сибирском регионе.Всего вам доброго, удачи в бизнесе.

14.07.2011 г. по телефону оформил заявку на кредит 400000 р., приятное общение с оператором добавило уверенности в получении кредита! А как иначе, это же мой любимый БМ!15.07.звонок из БМ - "Уважаемый Андрей Владимирович, ваша заявка предварительно одобрена, принесите недостающие документы". {Ни слова о процентной ставке и уменьшении кредита!} "Уважаемый" - как приятно! А как иначе, я же почетный клиент, как мне говорили при оформлении предыдущего кредита.{350.000, 18% год.} Больше 10 лет являюсь клиентом БМ.19.07 в 16-30 прихожу с документами в отделение Братиславское. Очередь 20 чел., на всех 3 чел сотрудниц. Спрашиваю - куда мне вставать. Ответ - первое окошко. О ГОСПОДИ, передо мною 3 чел.! Ну, час-полтора, думаю Я... Да нет, 3.5 часа! В 18-30, я так понимаю, старший менеджер просто сваливает! {В отделении больше 15 чел!} Атмосфера накалилась. Жалобные книги, истерические крики... сотрудницам все по барабану. {"Пишите шо хатите!"} Ну да ладно, отдал документы (в 19-55). И вот оно! 20.07 звонок из БМ: "Уважаемый Андрей Владимирович, ваша заявка одобрена. Всю заказанную сумму можете забрать в любом отделении банка г.Москвы!" {Ни слова о процентной ставке и уменьшении кредита!} УРРРРААА! Это же мой любимый БМ! Бросаю работу, лечу.Захожу. 12 чел, 2 (двааааа!) сотрудника. Опять Жалобные книги истерические крики... Ну да ладно, мы все стерпим, мы же русские! Подошла очередь: - Договор подписывать будете?- А почему нет?- А вы знаете процентную ставку?- Мне никто нечего не говорил...- У вас ставка 30% год и 323.000.ШОК! Спрашиваю: - А чего не 150% и почему сотрудницы не проинформировали меня о ставке и уменьшении кредита ни разу? Я бы сразу отказался! - Мы ничего не знаем! - это ответ банка!А вы кто? Я рассчитывал все до рубля, для покупки мебели и техники, для новой квартиры, чтобы сдавать в аренду. А это 40-45 тыс. в месяц! P/S. Спасибо, мой любимый БМ! Надеюсь, найду деньги и прекращу с вами любые отношения.

Открыли в одном из отделений банка счет (юридическое лицо). Чтобы решить какие–либо вопросы, связанные с платежами, приходится дозваниваться в банк в течение 2–х часов – персонал обычно не считает нужным отвечать на телефонные звонки. Если уж посчастливится дозвониться, то от операторов выслушиваешь (на радостях, что дозвонился, забываешь, как должны относиться поставщики услуг к клиентам) фразы типа "не морочьте мне голову", "вашу сомнительную компанию мы вообще обслуживаем в последний момент", "как вы мне надоели"..... Меня терзают смутные сомнения: для сотрудников ВТБ24 проводят специализированный тренинг перед тем, как "подпустить" к клиенту?

У меня закончился вклад, хочу забрать деньги. Так как у банка очевидные проблемы, решила позвонить и заказать деньги. Оказалось, что заказывать надо суммы от 10 000 рублей. Номер телефона отделения мне не дали. Звонила по общему номеру 925-80-00. Попытались переключить на отделение. Никто не подошел. Я опять перезвонила, попытались переключить на сотрудника, у которого заказывают деньги. Никто не подошел. Буду еще звонить, конечно.Если у банка трудности, то, когда не подходят к телефону, наводит на плохие мысли. Если я не дозвонюсь, как мне забрать свои деньги? Если я не дозвонюсь и просто завтра приеду в банк, мне могут отказать выдать деньги? Как мне поступать? Звонить в Центральный Банк РФ?

Я оплатил тур на всю семью в Италию. Так как у меня был открыт счет в ВТБ и мне было близко территориально я положил деньги на счет ( 60 000) руб. для получения справки необходимой для оформления визы в Шенгенскую зону. Придя в назначенный день за справкой я обнаружил в ней "0" на счету и я еще должен баку 23 000 руб. Спросив куда делись мои деньги, мне сказали что я в течении трех лет я должник банка. Кредит был досрочно закрыт три года тому назад. Взяв распечатку мох платежей сотрудники банка сделали заключение что да действительно, я закрыл кредит, но программа списывает платежи если они внесены после 19 часов на следующий день. Образовалась "техническая" просрочка и моей вины в этом нет. Я просил в таком случае выдать мне деньги и оформить справку. Нет сказали мне сотрудники банка. Извиняемся, но нет. Пишите заявление которое будет рассмотрено в течении 2–3 недель. В итоге я не успеваю оформить шенгенскую визу, деньги за тур мне если и вернут то далеко не все, на что сотрудники банка сказали. "Мы Вас так понимаем и извиняемся" На хрена мне их извинения! Естественно меня занесли в "Бюро кредитных историй" как злостного неплательщика.Вот так мы съездили отдохнуть. СПАСИБО ВТБ 24! Буду писать в Роспотребнадзор и готовить иск в суд.

Не могу не высказаться по поводу своей попытки взять кредит в одном из офисов банка ВТБ-24.Начну с того, что в конце 2010 года подал впервые заявку на получение кредита в банке ВТБ-24, так как получаю зарплату именно через этот банк. Через 3 дня сообщили о том, что по данной заявке мне отказано. После благополучно воспользовался услугой другого банка.В начале 2011 (5 месяцев спустя) года со мной связался один из работников банка ВТБ-24 и сообщил о том, что мне одобрили кредит на сумму 283 000 рублей на 5 лет. Так как на данный момент я ещё не закрыл кредит в другом банке, я не воспользовался услугой.И вот июль 2011 года. Решил поменять авто. Связался через Интернет с банком и по телефону заполнил предварительную заявку. После чего мне было сообщено, что необходимо подойти в офис банка с ПАСПОРТОМ и СПРАВКОЙ О ЗАРПЛАТЕ, к примеру НДФЛ-2 (которую я ждал 2 дня на своём предприятии). Пришёл в офис банка ВТБ-24 с указанными документами, где мне сообщили, что данная справка от меня не требуется, а они работают по выпискам по электронным картам, где указан чистый доход, получаемый на руки. На вопрос, зачем от меня затребовали справку по телефону и с какой целью я заполнял предварительную заявку, мне ответили, что за тех.поддержку головного офиса они не отвечают.Получается, что те и эти работают на разных условиях и, как говорится, ... за голову не отвечает.В общем, мне предложили заполнить заявку по-новой и на их условиях, где, кстати, % ставку обещали меньше, чем по телефону.В итоге и на этот раз мне отказали, хотя с прошлого их одобрения мои доходы не уменьшились, а у супруги даже увеличились.Встают вопросы:- по каким критериям отбирают "счастливчиков" на получение кредита?- зачем морочить мозги людям: то одобрили, то отказали?- как вообще работает данный банк в плане кредитования?

Дело было так: 9 июня с.г. зашел в отделение банка ВТБ24 (отвечающий» за розничное направление банковской группы «ВТБ», которая сейчас спасает Банк Москвы) и спросил: «У вас ведь есть предложение с бесплатной кредитной картой дополнительно к зарплатной?». Ответ: "Да, все так, пожалуйста, заполните анкету и получите карту без каких-либо проблем". Никаких особых условий и нюансов заявлено не было, просто получать з/п в банке и все. Заполнил анкету. Кредитный лимит утвердили, правду карту делали долго, ну наконец сделали 24 июня с.г. И тут началось самое интересное: при получении оказалось, что кредитный лимит - 0 (ноль). На мои многочисленные попытки узнать, почему это так, т.е. Ноль, при утвержденном кредитном лимите и когда он изменится не на ноль, различные сотрудники банка говорили различные версии причин происходящего, перечисляю все:1. Я не знаю...;2. Кредитный лимит точно появится на карте в ближайший понедельник (карту получил в пятницу);3. Забыли поставить какую-то галочку где-то, мы ее поставили, и все будет скоро хорошо;4. Надо зачисление з/п 50% от кредитного лимита;5. Надо зачисление з/п 80% от кредитного лимита;6. Надо, чтобы было зачисление исключительно з/п, аванс не подходит;7. Уже зачислений достаточно, все произойдет автоматически, но в моем случае, почему то это не произошло, и почему так, я не знаю;8. Уже зачислений достаточно, и все будет хорошо, но надо подождать неделю, или две.Одним словом, надоела эта чехарда, не хочу я уже никакой кредитной карты ВТБ24, пойду ее закрывать, когда исполнится месяц с ее получения и 0 (нуля) на ней (при утвержденном кредитном лимите).От администратора: Сотрудникам какого отделения принадлежит авторство выслушанных Вами 8-ми версий происходящего? Просьба идентифицировать себя представителю банка.Ratio: Один из ДО в Петербурге, а также по горячей линии 8 800 100-24-24. Касательно идентификации сообщаю, что электронная почта не является защищенным каналом доступа, поэтому информация финансового характера и личных данных не может быть предоставлена.

Дело было так: 9 июня с.г. зашел в отделение банка ВТБ24 (отвечающий» за розничное направление банковской группы «ВТБ», которая сейчас спасает Банк Москвы) и спросил: «У вас ведь есть предложение с бесплатной кредитной картой дополнительно к зарплатной?». Ответ: "Да, все так, пожалуйста, заполните анкету и получите карту без каких-либо проблем". Никаких особых условий и нюансов заявлено не было, просто получать з/п в банке и все. Заполнил анкету. Кредитный лимит утвердили, правду карту делали долго, ну наконец сделали 24 июня с.г. И тут началось самое интересное: при получении оказалось, что кредитный лимит - 0 (ноль). На мои многочисленные попытки узнать, почему это так, т.е. Ноль, при утвержденном кредитном лимите и когда он изменится не на ноль, различные сотрудники банка говорили различные версии причин происходящего, перечисляю все:1. Я не знаю...;2. Кредитный лимит точно появится на карте в ближайший понедельник (карту получил в пятницу);3. Забыли поставить какую-то галочку где-то, мы ее поставили, и все будет скоро хорошо;4. Надо зачисление з/п 50% от кредитного лимита;5. Надо зачисление з/п 80% от кредитного лимита;6. Надо, чтобы было зачисление исключительно з/п, аванс не подходит;7. Уже зачислений достаточно, все произойдет автоматически, но в моем случае, почему то это не произошло, и почему так, я не знаю;8. Уже зачислений достаточно, и все будет хорошо, но надо подождать неделю, или две.Одним словом, надоела эта чехарда, не хочу я уже никакой кредитной карты ВТБ24, пойду ее закрывать, когда исполнится месяц с ее получения и 0 (нуля) на ней (при утвержденном кредитном лимите).От администратора: Сотрудникам какого отделения принадлежит авторство выслушанных Вами 8-ми версий происходящего? Просьба идентифицировать себя представителю банка.Ratio: Один из ДО в Петербурге, а также по горячей линии 8 800 100-24-24. Касательно идентификации сообщаю, что электронная почта не является защищенным каналом доступа, поэтому информация финансового характера и личных данных не может быть предоставлена.

Мне, как налогоплательщику, не нравится, что из-за бездарных действий руководства банка государство выделяет 300 млрд на поддержку Банка Москвы. Поскольку государство - это мы, граждане России, то получается, что каждый "сбросился" по 2 000 рублей, чтобы помочь банку.Еще мне, как заемщику банка, не нравится, что когда у банка проблемы, то он "занимает" у государства (= у меня) под 0.5% годовых, а если проблемы у меня, то банк и шага навстречу не сделает, чтобы помочь и снизить процентную ставку по моему кредиту.Предлагаю банку реструктурировать мой кредит на точно таких условиях - на 10 лет под 0.5% годовых. У меня тоже финансовые трудности и мне также нужна помощь.

Поздравляю ВТБ 24 (ЗАО) с увеличением его рейтинга!Работы по улучшению уровня обслуживания привели к значительным результатам. Заметила изменения неквалифицированного кадрового состава в некоторых ДО. Спасибо директору департамента клиентского обслуживания!У меня произошла неприятная ситуация с досрочным погашением кредита. Кратко. Согласовала сумму по горячей линии. Сверила с графиком платежей. Погасила, получила заявление о досрочном погашении. Потом позвонили из банка ВТБ 24 и сказали, что сумма увеличилась. Прошу разобраться и закрыть мой договор, а также провести заявление о досрочном погашении. Все документы высылаю Вам на эл-ую почту.

Добрый день. У меня взят кредит в Банке ВТБ24, уже почти два года я его погашаю без единой задержки. В этом месяце решил погасить бОльшую чем обычно, помня условие банка про то, что сумма должна быть больше, чем 20 000 RUR, я внес необходимый платеж на счет.Но списалось ровно столько, сколько обычно списывается ежемесячно. Позвонив в банк, выяснили, что для досрочного погашения необходимо заявление, подписанной мною в банке. На каждую сумму!Я работаю удаленно и не имею возможности каждый месяц быть в своем городе. Более того, я работают там, где нет отделений ВТБ24, и скажите мне, почему столь уважаемый и большой банк, так плохо общается с клиентами, не давая вариантов решения сложившейся ситуации? И как можно решить данную проблему, чтобы не приезжать каждый раз для написания заявления на досрочное погашение?В других банках (например, в Россельхозбанке) таких проблем не возникает. И досрочное погашение не требует написания дополнительных бумаг. Куда можно позвонить в структуре ВТБ24, чтобы оставить заявку о недовольстве подобного отношения к клиентам?

Здравствуйте. Хотел бы поблагодарить Степанову Ирину Геннадьевну и Баранову Ирину Александровну за четкие и грамотные действия при организации выдачи кредита моим клиентам. Коллектив под их чутким руководством работает как часы, ни одной задержки, ни одной помарки. Вся работа построена таким образом, что каждый специалист занимается конкретной работой. Мне есть с чем сравнивать, так как по роду своей работы постоянно сотрудничаю с банками. Поверьте, таких сотрудников не так много, как хотелось бы. Спасибо вам девушки и до скорой встречи.С уважением, Федоров Константинруководитель Компании "Проспект-Недвижимость"

Больше года являюсь владельцем кредитной карточки, полученной в банке на Минаева. Ни разу ни воспользовался - возникло желание ее вернуть. 07.07.2011 обратился в банк по этому поводу. Девушка за стойкой озвучила сумму задолженности за пользование карточкой (страховка и прочее). Там же и тотчас оплатил ее в кассе. Также озвучилось, что изменения в компьютерной системе будут через пару дней и тогда мою карточку примут обратно.11.07.2011 повторно прибыл в банк с той же целью: вернуть карточку. Другая девушка за стойкой обрадовала меня сообщением, что есть задолженность - 24 коп. и я могу ее сейчас уплатить и через пару дней снова и опять попытаться сдать карточку.Понимаю, что я тварь дрожащая и время мое стоит 0, но возникли вопросы:- почему нельзя одновременно провести прием денег и карточки за одно посещение?- уплата 24 коп. будет гарантировано последней уплатой или возникнут еще задолженности - 5 коп., 10 коп.?

Здравствуйте! Недавно решил оформить кредитную карту, после поиска информации в Интернете, решил воспользоваться услугами ВТБ24. Сделал предварительную заявку на кредитную карту на сайте. Буквально через час позвонили с банка, уточнили некоторую информацию и предложили заполнить анкету по телефону, чтобы не тратить время на её заполнение в банке. Объяснили, что эта анкета будет храниться в течение 90 дней, поэтому я в течение этого времени могу прийти в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом и оформить заявку на карту.В течение 2-х недель не получалось зайти в банк для окончательного оформления, за это время опять же позвонили один раз из банка и напомнили мне про мою заявку, так же сказали, что я могу отказаться. Объяснил всю ситуацию, сказал, что будет свободное время, обязательно зайду. Наконец-то нашлось пару свободных часов, решил зайти в банк, время было примерно 18:15 (прийти раньше нет возможности, приезжаю поздно с работы). Думал не примут, скажут поздно, оказалось нет... Милая девушка отправила меня к кредитному эксперту, которому я предоставил справку 2НДФЛ и паспорт, объяснил, что заполнял анкету по телефону. Он сделал ксерокопии, внёс какие-то данные в компьютер, сказал, что на рассмотрение заявки уйдёт 2-3 дня, в случае отказа мне сообщат. Если ответ будет положительный, то карту изготовят в течение 2 недель. Затем предложил воспользоваться услугами НПФ ВТБ24, пока беседовали с ним по этому вопросу около 5-ти минут пришел положительный ответ, о чём он мне с радостью сообщил.В общем, в банке я провёл около 15-20 минут. Примерно через 1-2 дня опять же позвонили по телефону, сказали, что на мою заявку на кредитную карту пришёл положительный ответ и карта будет готова через 7 дней. Впечатления остались хорошие, порадовала оперативность, заинтересованность в клиентах, культура общения сотрудников банка. Надеюсь, дальнейшие впечатления останутся такими же положительными.

Приветствую всех. Уже много лет являюсь обладателем золотой кредитной картой Виза банка ВТБ24. Пользовался картой для оплаты как в России, так и за рубежом. На левых сайтах для оплаты в интернете не использовал. Пин-код нигде не писал, тем более на карте. Карта всегда со мной и никому не передавалась. Наши отношения строились достаточно хорошо, пока не случилась такая неприятность.В субботу 26 июня, сидя на даче в 120 км от Москвы, примерно в 23-30, получаю сразу 6 смс о списании разных сумм (от 700 до 1600$. Суммы округляю.) с моей кредитной карты, по которой имею кредитный лимит аж в 330 000 рублей. Сразу же звоню в банк и блокирую карту. Мне сообщают, что покупки совершены в Нью-Йорке. На мой вопрос: что же делать, предлагают приехать в банк и написать заявление.Через полчаса приходит еще смс о попытке оплатить на сумму в 1000$ оттуда же. Захожу через Телеинфо и вижу в транзакциях в обработке шесть транзакций на общую сумму в 207 000 рублей. Основание одно и тоже: Retail USA NEW YORK APPLE STORE. Транзакции проведены в течение часа, но смс пришли все разом. Видимо это вопрос к оператору.Утром снова звоню в банк и прошу предпринять меры по возврату денег. Снова спрашиваю, что делать и что они делают. Отвечают: «Приезжайте в банк и пишите заявление, но только после того как транзакции пройдут». Не дожидаясь этого счастливого момента, еду в Москву и 28 числа в отделении Семеновское пытаюсь написать заявление. Заявление принять отказываются, т.к. деньги еще в обработке и их нет в выписке. Дождавшись, когда деньги окончательно украли и транзакции прошли и утром 30 июня пишу заявление в банке. Также предоставляю загранпаспорт и настоятельно требую сделать его копию. Сотрудникам это было совсем не нужно, даже не попросили предъявить загранпаспорт.Общее впечатление. Банку конкретно плевать на то, что с вами случилось. И похоже мне теперь понятно почему, а потому, что они долг вешают на владельца карты в любом случае. Теперь я должен ждать 60 дней, пока они будут делать неизвестно что, а скорее всего ничего.Почитав данный форум, я понял, что от банка ждать адекватных действий видимо нет смысла и стоит уже начинать готовится к суду и предпринимать встречные меры. Подскажите, можно по основанию транзакции понять, где была совершена оплата? В реальном магазине или в интернете? А также, что сделать, чтобы упростить процесс возврата банку его же денег, которые видимо повесят на меня плюс еще начислят не слабые проценты и пенни.

Начну с главного – мне ВТБ24 уменьшил кредитный лимит по карте Мобильный Бонус. Что тут такого, скажете Вы? Такое сплошь и рядом. Может быть вы слышали радостные возгласы об увеличении кредитного лимита? А тут не прибавили, а отняли. Притом, сделал это исподтишка, нагло и цинично.После работы, привычным делом стало зайти в Телебанк, посмотреть, какие операции провелись, по какому курсу прошли покупки в интернет магазине, правильно ли прошло погашение суммы для грейса. Не исключением стал и сегодняшний день. Ничего подозрительного не было обнаружено - на счету оставалась некоторая сумма для планируемой покупки билетов в отпуск через несколько дней. После пары часов отдыха, решаю прогуляться до банкомата и пополнить счет мобильного телефона, да снять некоторую наличность с другой карты.И тут меня ждет настоящий сюрприз – недостаточно средств! В голове сразу появились нехорошие мысли – компрометация карты! Это случилось, ведь я так активно пользуюсь ей, наверняка и меня постигла эта напасть. Запрашиваю остаток по карте и снова шок – минус 80 рублей! Кредитный лимит уменьшен до уровня моей текущей задолженности по карте, а минусом висит захолдированная несколькими днями ранее операция оплаты.Вспоминаю не так давно прочитанный отзыв на портале об испорченной кредитной истории уважаемых участников и удивляюсь, насколько все сделано стремительно и беспощадно. Бегу сломя голову домой и набираю службу поддержки. Отвечают быстро, но по существу только специалист второй линии. Подтверждает, что кредитный лимит уменьшен. Интересуюсь, на каком основании, ведь подписанный на 40 лет договор и уведомление по полной стоимость кредита, совершенно точно определяет его величину. Специалист берёт паузу, после которой начинает цитировать пункты договора, из которых следуют, что банк вправе принимать такую меру при определенных условиях. Наиболее серьезные из которых - это ухудшение материального положения заемщика и грубое нарушение финансовой дисциплины.Тут хочу сказать следующее. Организация, в которой я работаю, по региональным меркам крупная - более тысячи сотрудников. Зарплата белая, падающая чётко 10 числа каждого месяца на зарп. карту Сбербанка. Ни о каком ухудшении материального положения речи быть не может! Да, условия грейс-периода мной выполняются исправно, но это не повод вышибать меня из него бейсбольной битой.Интересуюсь у сотрудника, будет ли дальше происходить уменьшение кредитного лимита и почему в данный момент кредитный лимит уменьшен до суммы текущей задолженности и сверхлимита на сумму холда. Уверяет, что произведено плановое уменьшение кредитного лимита части клиентам и это окончательное. Уточняю, почему при наличии нескольких контактных телефоном, в том числе настроенных на смс-нотификацию, указанных в личных данных Телебанка, адресе электронной почты, не было не единого уведомления. Получил возражение, что уведомления должны поступить, настаиваю что ни на одном из телефонов соответствующего сообщения не обнаружено, хотя в течение дня приходили о проведении ранее совершенных операциях. Спор было/не было не стал развивать, сделав выводы, завершил разговор, чтобы собраться с мыслями для дальнейших действий.А действовать нужно было немедленно. Операция в холде висела уже несколько дней и могла списаться в любой момент, уведя меня уже в настоящий сверхлимит с соответствующим процентом. Второй раз беру ноги в руки и несусь к другому банкомату, уже с кэш-ином, чтобы в срочно порядке обеспечить наличие средств для грядущего списание. Смеркалось, офис был уже давно закрыт, но электронный замок в тамбур с банкомата сработал четко, пустив меня в жаркое помещение. Деньги внесены, теперь дело техники.Лирические отступив от повествования, расскажу, что не далее как на прошлой неделе, целая делегация из молодых сотрудников, посетили с дружеским визитом нашу славную организацию, где сладко вещали в нашем отделе, отвлекая всех от работы, рассказывая, как здорово и выгодно брать дешевые кредиты в замечательном банке. И как будет здорово перевести к ним же все пенсионные накопления. Да и кредитки имеются в банке – все для людей!Без лишней скромности похвалюсь, что всячески рекомендовал банк - мной приведен в банк не один знакомый. Пользуюсь и платным дистанционным параноидальным доступом и недешевыми переводами. И выплаченный без единой задержки кредит в банке и не один ранее оставленный мной положительный отзыв имеются на портале. Видно, дисциплинированный и ответственный клиент не в почете, ведь он не попадает на комиссии, действуя с умом. Так надо добавить ему проблем, как умник выкрутиться! Вот цирк!Только моя бдительность и внутреннее интуитивное чутье, надеюсь, позволит сохранить безупречную кредитную историю, которую банк с таким неистовством пытается мне испортить. Самое забавное в этой истории, что сумма, которую банк отобрал в ходе этих мероприятий, составляет всего 5% от общей суммы первоначального кредитного лимита. Уж даже смешно сказать, какая это пылинка на фоне огромных денежных ресурсов этой финансовой организации.Оцениваю на «единицу»:1) Нарушение банком договора и не информирование о полной стоимости кредита по стремительно уменьшенному кредитному лимиту.2) Не информирование по уменьшенному кредитному лимиту до текущей задолженности по карте по любому из указанных каналов взаимодействия с клиентом.3) Умышленное доведение нового кредитного лимита до сверхлимитной задолженности, уведомление о которой поступит только после списание операции, отследить которую можно только по факту ее завершения, или воспользовавшись шестым чувством.4) За демонстрацию ничтожности человека и вседозволенности могущественной машины для делания из денег денег и нивелирования всех накопленных положительных впечатлений от взаимодействия с банком.5) Действия банка не этичны, не соответствуют нормам делового оборота и дискредитируют финансовые институты. Это просто не по-человечески!Будьте бдительны, господа! Берегите себя и свою кредитную историю смолоду. Спасибо за внимание.