Хочу отметить ужасную работу софта Телебанк... чем дальше-тем хуже... Операция по внутренним переводам зависла 21 мая 2015 года, все мои звонки ни привели до сих пор ни к каким результатам, все так и висит в блокировке. Более того, какой то умелец смог "спионерить" с моего накопительного счета вчера, при этом undefined-неопределен, очень забавно, а скорее - напрягалово... доверие к софту пропало... Это для вас пост программеры ВТБ24... у Сбербанка софт гораздо стабильнее работает!

30 мая 2015 года, в 16:40, я обратился в отделение банка по адресу Волгоград, пр-т Ленина, д. 5, с очень простым вопросом. Попросил принять у меня принять заявление, в котором просил сообщить, когда мне будет выдана на руки закладная на квартиру, по которой я погасил ипотечный кредит. Обратился к девушке на входе с данной просьбой, она мне выдала талон электронной очереди и я отправился с этим заявлением на второй этаж. Там меня встретила девушка, тут я второй раз в жизни, при общении с сотрудниками банка ВТБ24, сделал глупость, не записал ФИО этой девушки, я просто не предполагал, что дальше так будут разворачиваться события. Она сказала, что она не может принять это заявление, я попросил меня отвести к старшему сотруднику банка, который сейчас присутствует на работе. Этим сотрудником оказалась У-а Юлия Михайловна. Как я получил эти данные, я расскажу дальше. Я обратился к ней с той же просьбой, на что опять получил отказ, т.к., внимание, сегодня не рабочий день. И такие заявления принимает только секретарь, а его нет. Прошу обратить внимание, что я не просил мне выдать закладную, я только просил принять заявление. Они с первой девушкой, начали пытаться узнать, где моя закладная у своих коллег. 22 мая мне озвучили сроки получения закладной, 26-27 мая. В продолжении разговора, мне стали говорить, что сроки выдачи закладной, 14 рабочих. Я с этим не спорил и не просил отдать мне закладную. Мне было только необходимо, чтобы у меня приняли заявление, и на основе его сообщили мне точную дату, когда могу забрать закладную. Первая девушка ушла. Юлия Михайловна на отрез отказалась со мной разговаривать. На мои просьбы сообщить ее ФИО, сказала, что сделает это позже. Прошу обратить внимание, что она была без бейджа. И это могут подтвердить камеры наружного наблюдения в банке. Через несколько минут, прибыла частная охрана. Прошу обратить внимание, что я сидел на стуле, куда меня пригласила У-а. Оснований для вызова охраны не было. Я не бегал, не кричал, не ломал мебель, я просто сидел на стуле и общался с У-й. Только при охране, У-а назвала свое ФИО. Понимая бессмысленность дальнейшего общения, и чтобы не доводить до конфликтной ситуацией с охраной, я покинул отделение банка. Ее слова охране, что я ее фотографировал, не соответствуют действительности, т.к. я у нее спросил разрешение, на проведение фото видео съемки, и не получил согласия этого не делал. Вот как оказывается... В субботу в отделениях ВТБ24, не рабочий день, хотя на официальном сайте написано, что отделение работает до 17:00. Вот как они работают с клиентами в "нерабочее" время, только с охраной. Уважаемые волгоградцы. Лишний раз подумайте, а стоит ли вам общаться с данным менеджером в ВТБ24? Надеюсь, что не все такие сотрудники там. PS: Через полчаса, мне перезвонила девушка, из ипотечного отдела, и сказала, что моя закладная уже в банке. Но это никак не может повлиять на мою оценку банка.

Так уж вышло, что в семье финансами занимаюсь я, в том числе и картами мужа. В ВТБ24 у нас потребительский кредит и зарплатная карта. Произошла просрочка по кредиту, под рукой не было карты, привязанной к кредиту, пополнила 29.05.15 зарплатную карту. С неё списали сумму просрочки, только вот на кредит так и не зачислили. В интернет банке вижу назначение платежа 554386XXXXXX8341 Uniqu RUS VORONEZH31, KOLTSOVSKAYA 887847. Вот что я должна понять из этого назначения платежа? Звонок в службу поддержки: назовите номер карты... При чём все 16 цифр. Бардак. А CVC не назвать? Назовите паспортные данные... Назовите адрес прописки, по которому оформляли кредит... Назовите адрес прописки сейчас... Назовите фактический адрес... После всего вышеназванного узнаём, что данные не соответствуют ни одним зарегистрированным... Говорят, что могут соединить только с кредитным отделом... А те, в свою очередь, даже не поговорив, переводят звонок на оценку работы специалиста. Что оценить, простите? Что деньги ушли непонятно куда, и мы даже выяснить не можем, куда именно? Можно в назначении платежа указывать, на какой счёт зачислили? Это же мои счета, я имею право знать. Не смотря на то, что деньги положили 29 мая, 30 продолжают присылать СМС и звонить о просрочке. Соединить со специалистами по просроченной задолженности не могут... Всё могу понять, просрочка всё-таки. Только банк за это не маленькие проценты списывает, платить не отказываемся. Всякое бывает в жизни.

Так уж вышло, что в семье финансами занимаюсь я, в том числе и картами мужа. В ВТБ24 у нас потребительский кредит и зарплатная карта. Произошла просрочка по кредиту, под рукой не было карты, привязанной к кредиту, пополнила 29.05.15 зарплатную карту. С неё списали сумму просрочки, только вот на кредит так и не зачислили. В интернет банке вижу назначение платежа 554386XXXXXX8341 Uniqu RUS VORONEZH31, KOLTSOVSKAYA 887847. Вот что я должна понять из этого назначения платежа? Звонок в службу поддержки: назовите номер карты... При чём все 16 цифр. Бардак. А CVC не назвать? Назовите паспортные данные... Назовите адрес прописки, по которому оформляли кредит... Назовите адрес прописки сейчас... Назовите фактический адрес... После всего вышеназванного узнаём, что данные не соответствуют ни одним зарегистрированным... Говорят, что могут соединить только с кредитным отделом... А те, в свою очередь, даже не поговорив, переводят звонок на оценку работы специалиста. Что оценить, простите? Что деньги ушли непонятно куда, и мы даже выяснить не можем, куда именно? Можно в назначении платежа указывать, на какой счёт зачислили? Это же мои счета, я имею право знать. Не смотря на то, что деньги положили 29 мая, 30 продолжают присылать СМС и звонить о просрочке. Соединить со специалистами по просроченной задолженности не могут... Всё могу понять, просрочка всё-таки. Только банк за это не маленькие проценты списывает, платить не отказываемся. Всякое бывает в жизни.

Сказать в шоке, ничего не сказать! Я яв-сь давно клиентом ВТБ 24, оплачиваю кредиты своевременно и ответственно! После закрытия очередного кредита, мне предложили повторно взять кредит по 1 паспорту в сумме 300 т.р. неоднократно слали смс, звонили с ГЛ, присылали письмо с предложением! Ну вот я решила взять не большую сумму на личные нужды до ЗП в размере 35 т.р. Обратилась я в банк в г.Сургут ул.Свободы д.2. Меня обслуживала Г-а Илона Викторовна, которой я конкретно обговорила сумму и условия которые мне необходимы (прежде проконсультировавшись на ГЛ). Она очень долго бегала с зала в зал ссылаясь на то, что то программа у нее не работает, то принтер не печатает, то на рабочем столе у нее нет необходимых программ... Я терпеливо ждала... По ходу этой беготни ее я спросила может мы предварительно обговорим условия по кредиту, прежде чем она будет печатать мне договор... На что она мне ответила - я не могу рассказать условия пока не подпишем договор :o ... Ок...Спустя 2 часа беганья по отделению принесла договор и я была ОШАРАШЕНА, стоит сумма 300 т.р. сроком на 60 мес... :o + 3 льготных платежа, которые мне совсем не нужны (настойчиво навязывала мне доп.услуги)! Я не поминаю одного?! Она на что надеялась? Выдача на "дурака"? Естественно я отказалась от такой суммы... На что она предложила завести заявку повторно, но уже иметь при себе справку по форме банка... Я поехала на работу за заполнением этой справки... Вернувшись в втб 24, меня Г-а И.В. направила к другому сотруднику, на что та сняла копию паспорта и снилс, и буквально 2 мин. отправила меня домой ожидать звонка! Ехав домой я позвонила на ГЛ, мне сказали, что заявка одобрена приезжайте! Я разворачиваюсь на пол пути домой СНОВО в втб 24! На что мне эта девушка, которая сняла копии док-тов отвечает ВНИМАНИЕ - А Я НЕ ЗАВОДИЛА ДАЖЕ ЗАЯВКУ ЕЩЕ :o ... Ссылаясь на то, что ГЛ некорректно консультируют НАС КЛИЕНТОВ! Итог таков. Я никогда и ни за что не по рекомендую больше банк ВТБ 24 ни кому! Спасибо ребята за мой "отличный" выходной проведенный с вашим банком!

При оформлении дебетовой карты я изъявил желание не подключать платное SMS-информирование. Через некоторое время банк, вопреки моему желанию, подключил платное SMS-информирование. О факте подключения я был уведомлен постфактум.В обществе уже устоялось мнение, что подключение платных услуг без согласия клиента, это весьма ПОДЛОЕ и МЕРЗКОЕ поведение любой организации, будь-то сотовые операторы или банки.

Увидел рекламу в интернете о снижении ставок на потребительский кредит "быстрый". Кредитная ставка фиксированная. Отказался от страхования жизни. Стаж работы на предприятии более 6 лет. Задолженностей пор кредитам нет и не было. Поручителем ни у кого не был. Предоставил справку о зарплате с окладом 32 т. р. Доход на семью из 2х человек около 60 т. р. в месяц. Хотел взять кредит 110 т. р. на 2 года. Выходило примерно 5700 в месяц. В течение 3х рабочих дней мне никто не позвонил и не послали смс (хотя обязались). В конце третьего рабочего дня я сам заехал в банк и спросил как продвигаются дела по кредиту. В ответ - мне одобрен  кредит НА 5 ЛЕТ С КРЕДИТНОЙ СТАВКОЙ 25% (что, как я потом посчитал, составляет 4000 рублей в месяц) и при этом переплата будет составлять 125%. Кроме как невыполнением своих обязательств я назвать не могу. Больше с этим банком связываться не буду и никому не посоветую.С уважением, Александр.

Господа!В глубине души я как-то несколько понимаю, когда коллекторы звонят должникам по утрам, но вкладчиков-то за что?В прошлый раз пачка SMS про пролонгированный вклад пришла в воскресенье в 7 утра. Сегодня - суббота. Самый лучший день, чтобы в 7 утра пролонгировать вклад. И разумеется, банк не упустил эту возможность! И прислать три SMSки.В прошлый раз мне ответили: "Настройте SMS, чтобы по ночам не ходили". Настроить-то я их настрою, но тогда по ночам будут ходить мошенники и чистить карты, пользуясь тем, что за ними никто не приглядывает....Неужели нельзя прологнировать вклады днём? Да-да, посоветуйте мне отключить информирование об этих событиях. Тогда объясните, зачем ваши сотрудники звонят и сообщают: "Через 5 дней у вас истекает вклад, советуем перейти на такой-то, у него процент выше". Думаете я через 5 дней вспомню об этом звонке? Вот SMS - самое то. Всё задумано верно, а реализовано так, что в этот раз я очередную пачку налички с зарплатой из Сбера вам не понесу. Ибо нефиг будить по утрам в выходные.

Уже 3 дня являюсь счастливым клиентом банка ВТБ - получил кредитную карту. Мелкие косяки при получении не в счет, бывают банки и более неторопливые. То, что банк для подтверждения дохода принимает декларацию ИП - это плюс, не все банки это делают. За это я добавляю лишний бал к своему отзыву (вместо 1 будет 2), а теперь жесткий негатив:1. Пошел отплачивать покупку, не прошло, позвонил в банк, узнал про то, что надо в отделении писать заявление про подключении 3d-secure, стал гуглить, прочитал отзывы про украденные деньги из-за его отсутствия, и в итоге дошел до пункта в правилах ...КЛИЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ7.1.13. Подключить 3-D Secure в день получения Карты, передав заявление на предоставление данной услуги по форме, установленной Банком. 3-D Secure является сервисом, позволяющим Клиенту производить расчеты в сети Интернет с использованием карт Visa и MasterCard в защищенном режиме. Подключение Карты к 3-D Secure осуществляется бесплатно.Т.е. я получил карту, ничего от представителей банка не услышал про то, что 3d secure не подписана, ушел из банка и оказался НАРУШИТЕЛЕМ, потому что не прочитал все "мелкие буквы" в правилах не прочитал. Потом в ресторане у меня скопируют номер карты и CVC, украдут деньги платежом через интернет, а банк при претензиях заявит, что я сам виноват.Отличный пункт, до такого, кажется, еще никто не додумался.Вы думаете, сотрудники просто не успели из-за большой нагрузки? Расскажу, чем занималась сотрудница при выдаче, вместо разъяснения мне столь важного пункта и выдачи заявления на подключения 3d secure:2. Вместе со всеми документами на подписание я получил и договор страхования задолженности по карте ... последней страницей вперед, без разъяснений. При этом девушка тактично не стала ставить галочки на первой, где я должен был выбрать виды страховки или отказаться (это я обнаружил, когда стал смотреть, что мне подсовывают), от вопроса "это ОБЯЗАТЕЛЬНО?" начала увиливать, потом стала уговаривать, потом уговаривать подписаться, а через месяц можно отказаться и "не надо платить, если не будет задолженности на 1 число" (а зачем мне тогда карта вообще?). В общем - потратила кучу моего времени впустую на попытку втюхать мне страховку, про которую я сразу же сказал, что она мне НЕ НУЖНА.Конечно, можно все свалить на "перегибы ан местах", но пункт 7.1.13 "правил" однозначно указывает, что гнить все начало именно с головы.

Уже 3 дня являюсь счастливым клиентом банка ВТБ - получил кредитную карту. Мелкие косяки при получении не в счет, бывают банки и более неторопливые. То, что банк для подтверждения дохода принимает декларацию ИП - это плюс, не все банки это делают. За это я добавляю лишний бал к своему отзыву (вместо 1 будет 2), а теперь жесткий негатив: 1. Пошел отплачивать покупку, не прошло, позвонил в банк, узнал про то, что надо в отделении писать заявление про подключении 3d-secure, стал гуглить, прочитал отзывы про украденные деньги из-за его отсутствия, и в итоге дошел до пункта в правилах ... КЛИЕНТ [b]ОБЯЗУЕТСЯ[/b] [i]7.1.13. Подключить 3-D Secure [b]в день получения Карты[/b], передав заявление на предоставление данной услуги по форме, установленной Банком. 3-D Secure является сервисом, позволяющим Клиенту производить расчеты в сети Интернет с использованием карт Visa и MasterCard в защищенном режиме. Подключение Карты к 3-D Secure осуществляется бесплатно.[/i] Т.е. я получил карту, ничего от представителей банка не услышал про то, что 3d secure не подписана, ушел из банка и оказался НАРУШИТЕЛЕМ, потому что не прочитал все "мелкие буквы" в правилах не прочитал. Потом в ресторане у меня скопируют номер карты и CVC, украдут деньги платежом через интернет, а банк при претензиях заявит, что я сам виноват. Отличный пункт, до такого, кажется, еще никто не додумался. Вы думаете, сотрудники просто не успели из-за большой нагрузки? Расскажу, чем занималась сотрудница при выдаче, вместо разъяснения мне столь важного пункта и выдачи заявления на подключения 3d secure: 2. Вместе со всеми документами на подписание я получил и договор страхования задолженности по карте ... последней страницей вперед, без разъяснений. При этом девушка тактично не стала ставить галочки на первой, где я должен был выбрать виды страховки или отказаться (это я обнаружил, когда стал смотреть, что мне подсовывают), от вопроса "это ОБЯЗАТЕЛЬНО?" начала увиливать, потом стала уговаривать, потом уговаривать подписаться, а через месяц можно отказаться и "не надо платить, если не будет задолженности на 1 число" (а зачем мне тогда карта вообще?). В общем - потратила кучу моего времени впустую на попытку втюхать мне страховку, про которую я сразу же сказал, что она мне НЕ НУЖНА. Конечно, можно все свалить на "перегибы ан местах", но пункт 7.1.13 "правил" однозначно указывает, что гнить все начало именно с головы.

Я - пенсионер, индивидуальный предприниматель. С апреля 2015 года стал клиентом ВТБ24. На этот момент расчетно-кассовое обслуживание в банке стоило 2000 рублей, что было вполне терпимо. Однако с 1 июня 2015 года это обслуживание для лиц не использующих Банк- Клиент онлайн (БКО) стало составлять 10 000 рублей, что сопоставимо с размером моей пенсии! Обращаю внимание, что не каждый пенсионер, пытающийся выжить за счет организации мелкого бизнеса, способен приобрести качественный компьютер и, тем более, научиться им пользоваться. Беда! Лично я, не смотря на седьмой десяток, приобрел и научился. Стал работать и вдруг обнаружил, что справочник кодов бюджетной классификации, используемый БКО этого уважаемого банка не обновлялся как минимум три года! Могу назвать конкретные КБК, которые ежеквартально используются Индивидуальными Предпринимателями и никак не отражены в указанном справочнике: 392 102 02140 06 1000 160 392 102 02101 081011 160 Попытка объяснить эту ситуацию службе технической поддержки БКО ВТБ24 ни к какому результату не привела. Оказывается, что единственный способ обратиться к компетентной службе  банка ВТБ24 это портал БАНКИ.РУ. Увы... Заранее благодарен за вашу работу...

Я - пенсионер, индивидуальный предприниматель. С апреля 2015 года стал клиентом ВТБ24. На этот момент расчетно-кассовое обслуживание в банке стоило 2000 рублей, что было вполне терпимо. Однако с 1 июня 2015 года это обслуживание для лиц не использующих Банк- Клиент онлайн (БКО) стало составлять 10 000 рублей, что сопоставимо с размером моей пенсии!Обращаю внимание, что не каждый пенсионер, пытающийся выжить за счет организации мелкого бизнеса, способен приобрести качественный компьютер и, тем более, научиться им пользоваться. Беда!Лично я, не смотря на седьмой десяток, приобрел и научился. Стал работать и вдруг обнаружил, что справочник кодов бюджетной классификации, используемый БКО этого уважаемого банка не обновлялся как минимум три года! Могу назвать конкретные КБК, которые ежеквартально используются Индивидуальными Предпринимателями и никак не отражены в указанном справочнике:392 102 02140 06 1000 160392 102 02101 081011 160Попытка объяснить эту ситуацию службе технической поддержки БКО ВТБ24 ни к какому результату не привела. Оказывается, что единственный способ обратиться к компетентной службе  банка ВТБ24 это портал БАНКИ.РУ. Увы... Заранее благодарен за вашу работу...

увы обнаружили это уже дома, сами виноваты в своей невнимательности - претензий не предъявишь, но сам факт подобного возмутителен!

Одобрили под 30 процентов на 60 месяцев. А ведь думал, что банк нормальный, отличающийся от кучи коммерческих обдираловок. Оценка 0 баллов, то, что заслужили!

Хотела бы выразить свое возмущение работой отделения банка ВТБ24 на Рязанском проспекте, Москва. Предвосхищая вопросы почему отзыв пишу я, а не мой муж, который, собственно, столкнулся с некомпетентными сотрудниками этого банка. Честно сказать, у моего мужа после общения с сотрудниками и вообще всей абсурдности ситуации просто не находится цензурных слов, чтобы описать работу этого банка. 11 апреля мой муж пытался снять наличные деньги с зарплатной дебетовой карты в банкомате банка-партнера ВТБ24. Карту эту банкомат проглотил и не выплюнул, деньги банкомат тоже не выдал... Естественно, как и полагается в таких ситуациях, муж сразу же позвонил в ВТБ24, карту заблокировал и в тот же день отправился в отделение на Рязанском проспекте, написал заявление о перевыпуске дебетовой карты. Сказали ждать около 2-3 недель. Прошли 2 недели - карты нет, не готова. Прошла еще неделя - карты опять нет. Оправдание - "санкции", "технический сбой" и т.д. и т.п. Потом наступили майские шашлычные праздники, естественно, уважаемые банковские служащие отдыхают даже в рабочие дни между праздниками, и плевать на всяких там клиентов, которые ждут перевыпуска карты, чтобы снять свои кровно заработанные... В общем, спустя полтора(!)  месяца после подачи заявления о перевыпуске, после звонков и посещения отделения банка, оттуда позвонили и "обрадовали" - "получите карту". Оказалось, банк выпустил именную КРЕДИТНУЮ карту с нулевым балансом! Иначе как  навязывание услуг (оформление кредита) и мошенничеством с зарплатной картой я назвать такие действия не могу. Благодаря таким вот "компетентным"  банковским служащим, из-за которых мой муж не может получить свою зарплату второй месяц (приближается уже третий), наша семья влезла в долги, потому что (слава всем богам) у нас ипотека в другом банке, а на одну заплату с двумя детьми и ежемесячным ипотечным взносом тяжеловато прожить в Москве. Я искренне желаю банку ВТБ24 поменьше вкладчиков и побольше недобросовестных кредитных заемщиков!

без учета долга и срок кредита не 120 мес (10лет), как мы просили, а 121. Менеджер не может внятно объяснить, что это за нулевой месяц. Получается, что % начислены за 121 месяц, хотя кредит мы просили на 120. Я предполагаю, что это замаскированная комиссия банка за выдачу кредита, которая в настоящее время противозаконна. В договоре никакой конкретики, все запутано и размыто, срок кредита принудительно заставляют увеличивать на два месяца, а про последний платеж так замутили, что не разобрать: "...последний платеж по кредиту подлежит внесению в течении календарного месяца, начинающегося с даты, отстоящей от даты предоставления кредита на число календарных месяцев, равное сроку погашения кредита, уменьшенное на 1 календарный месяц". Это как раз и означает, что % за нулевой месяц и есть не обоснованная комиссия банка. Вот теперь думает стоит ли брать такую ипотеку. Уважаемые банкиры! У вас совесть есть?! Зачем обманываете народ? Вам запретили брать комиссии, так вы их в "нулевой" месяц запихиваете и придумываете "2 технических месяца". К вам обращаются те, у кого денег не хватает на приобретение, а вы обманом обдираете людей как липку, вам мало %?! Нужно коллективно обратиться в Роспотребнадзор и в ЦБ, пусть проверят как ВТБ нарушает права потребителей и отберут у них лицензию.

В своем банке нет порядка,не могут решить перевод денег.Буду жаловаться во все инстанции,своих клиентов так кидают.

Здравствуйте! Очень хотелось бы, чтобы этот отзыв прочитало руководство банка ВТБ 24.Уважаемые банкиры, я понимаю, что мы живем в нелегкое время, в стране кризис и все такое. Я являюсь клиентом Вашего банка, а именно имею ипотечный кредит. В течении восьми лет исправно выплачиваю деньги в счет погашения вышеуказанного кредита без просрочек. Каждый год для осуществления законного права получения налоговых вычетов мне приходится в одном из Ваших офисов заказывать справку о выплаченных процентах по кредиту. И все бы ничего, в предыдущих годах эта услуга стоила 150 рублей. Сегодня я узнал, что теперь цена на данную услугу выросла, и составляет 1000 руб. Очень хотелось бы узнать откуда такая цена?! Вы печатаете справки на долларовых банкнотах? При всем уважении, но заработная плата в связи с так называемым кризисом у меня не выросла, а даже наоборот уменьшилась. Я понимаю, что цены в последнее время поднялись, но не до такой же степени!

Добрый день!Хотелось бы оставить негативный опыт работы с банком ВТБ24.Клиентом банка я являюсь достаточно давно, и никогда не жаловался, но после последнего случая очень разочарован.17 января 2015 года с моей карты списали 628 долларов США. Банк никак не уведомил меня об этой транзакции, при этом я плачу за СМС-обслуживание, но никаких СМС не было. Об этой транзакции я узнал, совершенно случайно через несколько дней, когда зашел в свой телебанк с телефона. Незамедлительно я позвонил в банк и заблокировал карту. На следующий день я написал заявление на оспаривание данной транзакции. № заявления в банке 1749478. При написании заявления в отделении банка на станции метро Сухаревская я узнал, что деньги списала компания по прокату автомобилей в США. В сентябре 2014 я был в США и оплачивал прокат автомобиля своей картой (компания - Thrifty Car Rental). Аренда закончилась, я все оплатил, и депозит который я оставлял вернулся спустя несколько дней, т.е. на этом мои отношения с прокатной компанией закончились. Спустя 60 дней после написания заявления, банк позвонил мне и озвучил решение, что ничего возвращать не будут, т.к. мне была предоставлена услуга по аренде автомобиля и я ее оплатил, хотя за границей в этот период я не был и ничего не оплачивал и не подтверждал. Так же банк обозначил, что все платежные документы были предоставлены и никаких нарушений в платежной системе выявлено не было. После этого я написал еще одно заявление на оспаривание данной транзакции и запрос на предоставление платежных документов и письменный ответ банк на мое первое обращение №2 заявления в банке - CR-1823956. Несколько дней назад я звонил в колл-центр и мне озвучили решения по второму заявлению, которое идентично решению первого заявления, что это оплата за прокат автомобиля в США, но то, что я не был в США в этот период времени банку все равно и что карта была всегда при мне.Ни один из сотрудников банка не смог мне ответить на главный вопрос всей этой истории, который я не могу понять.На момент списания денег на моей карте не было средств и получается, что банк провел мне овердрафт и я ушел в минус. Как такое возможно? Без моего подтверждения списать деньги в минус и сейчас начислять на меня пенни каждый месяц, словно я оформил кредит. Если у меня на карте денег и я приду в магазин купить продуктов, у меня тоже спишут деньги в минус? Уважаемые господа!Прошу вас разъяснить для меня ситуацию. Почему я должен денег банку в размере 628 долларов, если я не получил ни каких услуг? Где гарантии для меня, как для клиента банка, что меня не обманывают?Я бы очень хотел вернуть деньги, которые у меня украли и ничего не возвращать банку. В противном случае, я погашу все задолженности перед банком и закрою все счета и карты и никогда не буду у вас обслуживаться. Спасибо!

Добрый день!Хотелось бы оставить негативный опыт работы с банком ВТБ24.Клиентом банка я являюсь достаточно давно, и никогда не жаловался, но после последнего случая очень разочарован.17 января 2015 года с моей карты списали 628 долларов США. Банк никак не уведомил меня об этой транзакции, при этом я плачу за СМС-обслуживание, но никаких СМС не было. Об этой транзакции я узнал, совершенно случайно через несколько дней, когда зашел в свой телебанк с телефона. Незамедлительно я позвонил в банк и заблокировал карту. На следующий день я написал заявление на оспаривание данной транзакции. № заявления в банке 1749478. При написании заявления в отделении банка на станции метро Сухаревская я узнал, что деньги списала компания по прокату автомобилей в США. В сентябре 2014 я был в США и оплачивал прокат автомобиля своей картой (компания - Thrifty Car Rental). Аренда закончилась, я все оплатил, и депозит который я оставлял вернулся спустя несколько дней, т.е. на этом мои отношения с прокатной компанией закончились. Спустя 60 дней после написания заявления, банк позвонил мне и озвучил решение, что ничего возвращать не будут, т.к. мне была предоставлена услуга по аренде автомобиля и я ее оплатил, хотя за границей в этот период я не был и ничего не оплачивал и не подтверждал. Так же банк обозначил, что все платежные документы были предоставлены и никаких нарушений в платежной системе выявлено не было. После этого я написал еще одно заявление на оспаривание данной транзакции и запрос на предоставление платежных документов и письменный ответ банк на мое первое обращение №2 заявления в банке - CR-1823956. Несколько дней назад я звонил в колл-центр и мне озвучили решения по второму заявлению, которое идентично решению первого заявления, что это оплата за прокат автомобиля в США, но то, что я не был в США в этот период времени банку все равно и что карта была всегда при мне.Ни один из сотрудников банка не смог мне ответить на главный вопрос всей этой истории, который я не могу понять.На момент списания денег на моей карте не было средств и получается, что банк провел мне овердрафт и я ушел в минус. Как такое возможно? Без моего подтверждения списать деньги в минус и сейчас начислять на меня пенни каждый месяц, словно я оформил кредит. Если у меня на карте денег и я приду в магазин купить продуктов, у меня тоже спишут деньги в минус? Уважаемые господа!Прошу вас разъяснить для меня ситуацию. Почему я должен денег банку в размере 628 долларов, если я не получил ни каких услуг? Где гарантии для меня, как для клиента банка, что меня не обманывают?Я бы очень хотел вернуть деньги, которые у меня украли и ничего не возвращать банку. В противном случае, я погашу все задолженности перед банком и закрою все счета и карты и никогда не буду у вас обслуживаться. Спасибо!