Здравствуйте! Регулярно посещаю филиал банка ВТБ 24 на ул. Глинки в Санкт-Петербурге. Очень приветливые сотрудники, за что им большое спасибо. Пользуюсь разными продуктами банка. Ни разу не возникло каких-либо затруднений, сложностей с оформлением документов.Проблема одна - в помещении филиала очень душно. 22 июня 2011 года, при посещении мне стало плохо, хорошо, девочки дали стакан воды и помогли выйти на улицу. Хотелось бы узнать, когда в филиале заработает кондиционер.Тамара ИвановнаОт администратора: Расскажите подробнее о своем опыте обслуживания в филиале: какими продуктами банка пользуетесь, какие документы оформляли и когда?..k.cz: Карта зарплатного проекта. В прошлом году переводилась на негосударственный ПФ.Консультируюсь по воросам работы с системой "Телебанк". Кредитная карта с марта 2011 года.

Крайне противоречиво мое мнение о банке ВТБ 24. Поясняю: почти два являюсь держателем дебетовой карты VISA CLASSIC, за это время через мой счет прошло примерно 400 000 - 450 000 рублей, сам закидываю на счет деньги и трачу их через карту по своему усмотрению. К персоналу претензий нет никаких, девушки безупречно вежливы и достаточно квалифицированы (филиал № 2754 ДО "Советская Гавань"). В здании, в котором находится ДО, имеются 3 банкомата, при этом к двум из них доступ круглосуточный. Имеется банкомат, принимающий наличные, что очень удобно. Система Телебанк исключительно проста в обращении, пользуясь ею, оплачиваю мобильную и стационарную связь, делаю переводы в другие банки на свои счета. Это о хорошем. Теперь о плохом. 21 июня 2011 года подал заявку на получение кредита (60 000 рублей на 2 года). При этом предоставил 2НДФЛ, сходил в отделение Сбербанка и взял справку о перечислении пенсии за последние 6 месяцев (имею льготную пенсию по выслуге лет). Сегодня, 23 июня 2011 года на мой мобильный пришло СМС-сообщение: "Уважаемый имярек, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 90 000 руб. сроком на 18 мес. по ставке 22,4 % годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита." В это время я находился за 80 км от указанного офиса.Так как ближайшие несколько дней я буду очень занят, то решил подъехать в офис и получить деньги. Что же я услышал, подъехав менее чем через 1,5 часа в ДО "Советская Гавань"? Менеджер, посмотрев в монитор компьютера, сообщила, что моя заявка отклонена. Я ей показал телефон с процитированным СМС. Девушка, кстати, очень корректно пояснила, что не знает, каким образом получилось такое противоречие.С домашнего телефона позвонил в Единую справочную ВТБ 24 на тел. 8-800-100-24-24. Там все объяснили сбоем в компьютерной программе. Не удовлетворившись данным ответом, я позвонил в справочную банка в г.Хабаровск. Консультантом мне довольно подробно был разъяснен порядок принятия решений по заявкам на кредит и сказано, что мой случай единичный. Было высказано 2 предположения: мою заявку отклонила служба безопасности банка, либо тот же пресловутый сбой в компьютерной программе. Если бы мне сразу отказали в выдаче кредита, я бы не имел никаких вопросов. Общеизвестно, что банки имеют право не объяснять причин такого решения. Меня возмущает, что я зря проехал 160 км (в два конца). Естественные вопросы: если дело в службе безопасности - почему решение, озвученное СМС-кой, не было согласовано со всеми службами банка? Ну, а если произошел сбой в компьютерной программе - банку ВТБ 24 не по карману взять на работу квалифицированных программистов? Или руководство не оценивает важность нормального программного обеспечения?

Хочу выразить благодарность коллективу ВТБ24 ДО №17 (Лиговский, 116) за неоценимую помощь при оформлении ипотечного кредита. Все было очень оперативно: заявку я подала в понедельник, а в следующий вторник (через неделю) мне прислали одобрение. Большое спасибо девушкам, за то, что пошли на встречу и так быстро рассмотрели мою заявку - у меня уже был подобран объект и я очень волновалась, что "он меня не дождется".- Перегримова Наталья (Ведущий менеджер Группы продаж ипотечных продуктов) принимала мое заявление, помогала сформировать пакет документов, отвечала на все возникающие по ходу вопросы;- Данюк Елена Владимировна (теперь работает в новом отделении на Петроградской стороне) оперативно получила согласование на выдачу кредита и порадовала положительным ответом;- Баранова Ирина Александровна (Главный менеджер Отдела ипотечного кредитования) провела нашу не такую и простую сделку (у нас была "цепочка" из четырех звеньев) без каких-либо заминок и накладок.На всех этапах моего общения с банком было видно, что люди вникают в твою проблему, искренне стараются помочь и, кроме того, являются квалифицированными специалистами.Еще раз хочу сказать Вам БОЛЬШУЩЕЕ спасибо!

21 июня оформил заявку на получение кредитной карты на сайте ВТБ24 и в этот же день получил на электронную почту сообщение:Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 633/000000513959 успешно принята.Для завершения оформления вам необходимо обратиться в указанное вами в анкете отделение банка со следующим пакетом документов:- Паспорт РФ- Документ, подтверждающий доход, который вы обозначили в процессе оформления заявки.Оформление заявки в отделении банка займет у вас не более 5 минут.Сильно порадовало, что оформление займёт не более 5 минут, хотя и подозревал, что времени уйдёт не менее получаса.На следующий день(22 июня) взял НДФЛ, отправился после работы в отделение "Автозаводский", дабы быстро подписать заявление и отправиться по своим делам. В банк я прибыл около 18:00. Там меня встретила приятного вида девушка и поинтересовалась целью моего визита. Я сообщил, что заполнил заявление на сайте и хотел бы подписать документы. Здесь и начались загвоздки. Девушка либо практикант, либо работает первую неделю, т.к. по каждому вопросу она отходила совещаться с более опытным сотрудником. Уточнив у более опытного сотрудника, она сообщила, что передо мной 2 человека и время ожидания составит более часа.Мои опасения по поводу 5 минут сбылись. Т.к. в ближайшее время возможности выбраться в банк не было, взял номерок и решил ждать. Желудок предательски урчал. Я уточнил у девушки, могу ли я отлучиться на время своего ожидания и получив положительный ответ, отправился в ближайший ресторанчик. Поужинав, я вернулся в банк (18:50) и спросил у девушки, не опоздал ли я, на что получил ответ, что передо мной опять 2 человека, хотя у специалиста сидел человек, после которого должен был обслуживаться я (то есть его номерок был 33, а мой 34). Не став выяснять подробности ситуации, пожелал приятного вечера и был таков.На этом моё знакомство с банком закончилось.

Доброе время суток. Прошу оказать содействие и главное помощь. Обратился в Банк Москвы с письменным обращением (текст обращения см ниже) обращение зарегистрировано в отделении «Садово-Триумфальное», вх. № 31-001/464 от 22 июня 2011 г. Хотел решить проблему мирно. Письмо направлялось на имя г-жи М-ник Е. М. Управление кредитного мониторинга. В этот же день мне перезвонил сотрудник данного подразделения и сообщил об отказе в решении проблемы, без объяснения причин. Текст обращения:Мой отец, Семенков Николай Николаевич, 23.02.1956 года рождения являлся заемщиком в Вашем Банке. Потребительский кредит оформлен 17.01.2007года, кредитный договор №00001/15/0001707 на сумму 200 000руб.На данный момент Семенков Н.Н умер (дата смерти 20.07.2008года). Свидетельство о смерти и св-во о праве на наследство, где я являюсь единственным наследником, предоставлено в Банк, отделение Садово-Триумфальное. Кредит был застрахован и я обратился в страховую компанию. Начисление процентов по кредиту было приостановлено, и даже предоставлен новый график платежей, по которому рекомендовали платить. Регулярно, согласно графика, осуществлялись платежи. Сотрудники банка принимали деньги без проблем и каких-либо комментариев, не смотря на факт смерти заемщика, более того приходные ордера оформлялись на паспортные данные умершего.После внесения последнего платежа, согласно графика, я решил обратиться в Банк Москвы по общему телефону с уточнением ничего ли я не должен, и тут я узнаю шокирующую новость, а именно, что все это время ни копейки не было списано в погашение кредита и, более того, начисляются штрафные санкции. Итак, 12 июля 2010 года я решил разобраться с данной ситуацией. Выясняется, что нужно было оформить новое св-во о праве на наследство, где будет указан номер вклада «До востребования», с которого должно было происходить автоматическое списание (данный счет открыт на имя умершего). Я еще раз проделал процедуру получения св-ва о праве на наследство, согласно рекомендациям Банка. Затем посыпались письма из Банка Москвы, о том, что стали начисляться штрафные санкции. Причем письма приходили на адрес умершего, свои контакты я оставлял, в том числе и адрес пребывания, хочу заметить, что по адресу умершего давно никто не проживает, и о данном факте я сообщал в Банк. Итак, о просрочке я узнаю только после звонка сотрудника Банка. Я не собираюсь скрываться и готов заплатить и сумму кредита и процент за пользование кредитом, тем более деньги находятся на счете, который предназначен для погашения кредита, но не более той суммы, которая должна была быть на дату последнего взноса. Готов довнести недостающую сумму в течение суток и закрыть этот вопрос. Прошу посодействовать в решении данной проблемы. От администратора: Уточните, пожалуйста, при обращения в страховую компанию Вам было отказано в выплатах по страховке? Как Вы узнали, что приостановлено начисление процентов по кредиту и кто выдал новый график платежей - т.е. на чью консультацию Вы ориентировались в своих действиях? Ваш отец оформлял кредит в отделении «Садово-Триумфальное»?pollinaS: Совершенно верно, в страховке было отказано, как выяснилось не страховой случай, но дело не в страховой компании. Все вопросы выяснялись в отделении, где был выдан кредит, а именно в отделении «Садово-Триумфальное». Там же выдали график и там же сказали как платить. Так как мы обратились в Банк в кротчайшие сроки, после смерти отца, то спустя 2 года я не вспомню ФИО сотрудников т.к все это время "спал" спокойно и не подозревал, что у меня зреет такая проблема. Что самое главное на сегодняшний день никто из сотрудников Банка не хочет решить проблему мирно, сегодня мне еще сообщили, что мое дело направляется в суд...

Здравствуйте!Попробую и я плеснуть свою ложку дегтя на репутацию банка ВТБ 24. Но постараюсь изложить все по порядку, хотя получится несколько длинновато. Как предприятие обслуживаемся в банке ВТБ с 2003 года (так что мне есть с чем сравнивать). Поэтому, когда потребовалось открыть дебетовую карту VISA для перечисления зарплаты, вопросов как-то и не возникало (Дополнительный офис «Комсомольский»), правда, вот тарифы… Ну да ладно. Первый звоночек прозвенел в 2008 году. Жена зарегистрировала ИП и возникла необходимость в открытии расчетного счета. Просмотрев сборники тарифов на оказываемые услуги различных банков, после некоторых колебаний (тарифы ВТБ 24 все же немного выше) решили открыть расчетный счет в Дополнительном офисе "Дземги" (г. Комсомольск-на-Амуре, пр-т Победы, д.22). Как преимущество посчитали территориальное расположение и наличие карточки VISA, обслуживаемой в этом банке. В Дополнительном офисе "Дземги", после обращения к менеджеру, меня направили к девушке, но та сказала, что пока не работает с клиентами, и направила к другому работнику. (Нормальное явление, бывает… Начали беседовать… Сказал, что собираемся открыть расчетный счет ИП и сразу подключить услугу "Банк-Клиент-Онлайн". Мне распечатали список документов для открытия счета. Я сообщил, что все документы в наличии. Затем распечатали лист с сообщением, что: "Уважаемые клиенты, Банк ВТБ 24 рад предложить Вам новую форму обслуживания – пакеты по расчетно-кассовым операциям…". После моего заявления, что пакет не нужен, а надо открыть расчетный счет, подключить "Банк-Клиент" и взимать плату за обслуживание расчетного счета в соответствии со сборником тарифов ВТБ 24, мне сообщили, что все новые клиенты подключаются только по пакетам на расчетно-кассовое обслуживание. Попросил объяснить – меня направили опять к той девушке, которая была занята (сказали, что она начальник). После просьбы разъяснить почему – мне было сказано, что есть такое распоряжение… Попросил показать это распоряжение – не показали.Пришлось повернуться и уйти, в результате счет был открыт в банке АТБ с подключением системы банк-клиент по стоимости намного ниже. (Обслуживается в этом банке до сих пор, нареканий нет.)По горячим следам написал запрос через форму на сайте банка ВТБ 24.Робот ответил сразу:Написано: 6 августа 2008 г., 23:45:27 (6 Aug 2008 16:45:27 +0400)Получено: 7 августа 2008 г., 0:06:09 (Thu, 7 Aug 2008 00:06:09 +1100)Здравствуйте!Вы отправили сообщение с сайта ВТБ 24. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено специалистами банка. Благодарим вас за интерес к нашим продуктам и услугам.Сотрудники чуть позже...Написано: 10 августа 2008 г., 23:04:20 (Sun, 10 Aug 2008 16:04:20 +0400)Получено: 11 августа 2008 г., 7:51:16 (Mon, 11 Aug 2008 07:51:16 +1100)Добрый день, Владимир, спасибо Вам за обращение. Ваше письмо передано в профильное подразделение. С Уважением,Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24.Ну а Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24 отвечает до сих пор.Вторым звоночком стало введение платы за перевод средств внутри Телебанка. (Со своей карточки на карточку дочери). Плата небольшая – но неприятно!Ну а последней каплей стала попытка оформления кредитной карты ВТБ 24.(Когда собирался оформлять – большинство знакомых убеждали оформлять в Сбербанке, что прибавил за последний год он очень прилично и проценты пониже, но как же, – зарплатная карта в ВТБ 24!)Заполнил заявку и получил ответ от робота:Написано: 25 января 2011 г., 3:09:28 (Mon, 24 Jan 2011 19:09:28 +0300 (MSK))Получено: 25 января 2011 г., 22:09:37 (Tue, 25 Jan 2011 22:09:37 +1100)Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 633/000000150305 успешно принята.Для завершения оформления вам необходимо обратиться в указанное вами в анкете отделение банка со следующим пакетом документов:- Паспорт РФ- Документ, подтверждающий доход, который вы обозначили в процессе оформления заявки.Оформление заявки в отделении банка займет у вас не более 5 минут.Ага, 5 минут! Держи карман шире! Минут сорок по-новой заполняли все мои данные. (Неужели программистам ВТБ 24 религия не позволяет написать конвертер из одной базы в другую?)А чем дальше – тем интереснее:Менеджер банка задает вопрос:- Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный? (Почему-то ни у налоговой, ни у банка ВТБ (Без цифирь 24) такого вопроса не возникало...)Объясняю, что нам так удобнее и дешевле, и еще, так как я руководитель предприятия, он еще и совпадает с моим личным сотовым номером.Перешли к вопросу о кредитном лимите – посмотрев справку 2НДФЛ, мне сказали, что можно и максимум, но я сказал, что хотелось бы побольше, но самый максимум ни к чему, достаточно 200000 – 250000 на ваше усмотрение. Правда, когда разговаривал, у меня сложилось впечатление, что работники банка не понимают разницы между КРЕДИТОМ (который и получают сразу) и КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ по кредитной карте. (Лучше б уж те денежки, которые тратите на рекламу, вложили бы в тренинг и обучение своих сотрудников!)Далее мне было сказано, что позвонят в течение двух недель… (Ага! Позвонили...)Во второй половине февраля надо было ехать в командировку. Решил навестить банк. (Числа так 10, точно не помню). Направили к девушке, у той были квадратные глаза, потом кое-как нашли анкету, сказали, что отправят в Хабаровск (и опять вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?" и заполнение некоторых данных). Девушка посоветовала перезвонить в Москву, мол, так быстрее будет. Вечером перезвонил – в Call-центре ответили, что да, заявка подошла, Вам позвонят. И правда, через несколько дней позвонили. Дежурный вопрос: «Для каких целей КРЕДИТ?». Да какая вам разница, для каких целей оформляется кредитная карта! Значит надо. После этого было несколько ничего не значащих вопросов. Сложилось впечатление, что ничего не смотрели и отмахиваются, как от назойливой мухи. По тону собеседника понял, что скорее всего будет отрицательное решение. Через несколько дней пришла СМС-ка с отказом. Расстроил не столько отказ, сколько общение…А тут еще и такие мелочи – регулярно через сайт МТС оплачивал с дебетовой карты ВТБ 24 VISA Classic сотовый телефон. Свой и жены. Последнее время оплата первого номера проходит, а вот оплата второго или третьего номера почему-то блокируется. После возвращения из командировки отправился в Сбербанк. Потребовали к справке 2-НДФЛ еще и копию трудовой. Те же минут тридцать-сорок на заполнение анкет (заполнять потребовалось собственноручно, под чутким руководством). Вопроса - «Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?» не возникало. Обсудили кредитный лимит, сказали, что кредитная карта с лимитом от 200000 называется золотой и годовое обслуживание стоит 3000, естественно, что выбрал обычную - лимит до 200000 и годовое обслуживание 750. На следующий день позвонили – вопрос: «Для каких целей» не задавали, зато задали пару таких вопросов по работам предприятия (про которые уже и забыл), что стало интересно, где откопали? Вечером перезвонила кредитный инспектор и сказала, что карта будет готова недели через три-четыре.Все карта получена. Попробовал СБЕБАНК ОНЛ@ЙН – оказался удобнее Телебанка, можно работать с любого компьютера, не надо устанавливать специального ПО, контроль в режиме реального времени через сотовый телефон.В общем, пришел к выводу, что стоимость услуг ВТБ 24 очень уж не соответствует качеству оказываемых услуг. Так что прощай ВТБ 24 – завтра иду сдавать пластиковые карточки банка и расторгать договора. Да и рекомендовать этот банк знакомым не буду.От администратора: Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении? Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении? Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали? Какие данные пришлось дозаполнить?v_kms: Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении?- 25 января, на следующий день после заполнения анкеты на сайте.Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении?- Да нет, просто сотрудник по-новой заполнял все данные, на мой вопрос об экспорте данных из заполненной анкеты, ответил, что программы не стыкуются и экспорт невозможен. (Насколько я понимаю в отделении банка база у Вас под DOS-ом, как бы ни на Foxbase... сделана).Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали?- был в офисе числа примерно 8 - 10 февраля, просто сотрудники, оформлявшие мою анкету, сказали, что в течение двух недель перезвонят.Какие данные пришлось дозаполнить?- Да ни какие! Просто попросили паспорт и снова задали вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?"

Здравствуйте!Попробую и я плеснуть свою ложку дегтя на репутацию банка ВТБ 24. Но постараюсь изложить все по порядку, хотя получится несколько длинновато. Как предприятие обслуживаемся в банке ВТБ с 2003 года (так что мне есть с чем сравнивать). Поэтому, когда потребовалось открыть дебетовую карту VISA для перечисления зарплаты, вопросов как-то и не возникало (Дополнительный офис «Комсомольский»), правда, вот тарифы… Ну да ладно. Первый звоночек прозвенел в 2008 году. Жена зарегистрировала ИП и возникла необходимость в открытии расчетного счета. Просмотрев сборники тарифов на оказываемые услуги различных банков, после некоторых колебаний (тарифы ВТБ 24 все же немного выше) решили открыть расчетный счет в Дополнительном офисе "Дземги" (г. Комсомольск-на-Амуре, пр-т Победы, д.22). Как преимущество посчитали территориальное расположение и наличие карточки VISA, обслуживаемой в этом банке. В Дополнительном офисе "Дземги", после обращения к менеджеру, меня направили к девушке, но та сказала, что пока не работает с клиентами, и направила к другому работнику. (Нормальное явление, бывает… Начали беседовать… Сказал, что собираемся открыть расчетный счет ИП и сразу подключить услугу "Банк-Клиент-Онлайн". Мне распечатали список документов для открытия счета. Я сообщил, что все документы в наличии. Затем распечатали лист с сообщением, что: "Уважаемые клиенты, Банк ВТБ 24 рад предложить Вам новую форму обслуживания – пакеты по расчетно-кассовым операциям…". После моего заявления, что пакет не нужен, а надо открыть расчетный счет, подключить "Банк-Клиент" и взимать плату за обслуживание расчетного счета в соответствии со сборником тарифов ВТБ 24, мне сообщили, что все новые клиенты подключаются только по пакетам на расчетно-кассовое обслуживание. Попросил объяснить – меня направили опять к той девушке, которая была занята (сказали, что она начальник). После просьбы разъяснить почему – мне было сказано, что есть такое распоряжение… Попросил показать это распоряжение – не показали.Пришлось повернуться и уйти, в результате счет был открыт в банке АТБ с подключением системы банк-клиент по стоимости намного ниже. (Обслуживается в этом банке до сих пор, нареканий нет.)По горячим следам написал запрос через форму на сайте банка ВТБ 24.Робот ответил сразу:Написано: 6 августа 2008 г., 23:45:27 (6 Aug 2008 16:45:27 +0400)Получено: 7 августа 2008 г., 0:06:09 (Thu, 7 Aug 2008 00:06:09 +1100)Здравствуйте!Вы отправили сообщение с сайта ВТБ 24. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено специалистами банка. Благодарим вас за интерес к нашим продуктам и услугам.Сотрудники чуть позже...Написано: 10 августа 2008 г., 23:04:20 (Sun, 10 Aug 2008 16:04:20 +0400)Получено: 11 августа 2008 г., 7:51:16 (Mon, 11 Aug 2008 07:51:16 +1100)Добрый день, Владимир, спасибо Вам за обращение. Ваше письмо передано в профильное подразделение. С Уважением,Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24.Ну а Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24 отвечает до сих пор.Вторым звоночком стало введение платы за перевод средств внутри Телебанка. (Со своей карточки на карточку дочери). Плата небольшая – но неприятно!Ну а последней каплей стала попытка оформления кредитной карты ВТБ 24.(Когда собирался оформлять – большинство знакомых убеждали оформлять в Сбербанке, что прибавил за последний год он очень прилично и проценты пониже, но как же, – зарплатная карта в ВТБ 24!)Заполнил заявку и получил ответ от робота:Написано: 25 января 2011 г., 3:09:28 (Mon, 24 Jan 2011 19:09:28 +0300 (MSK))Получено: 25 января 2011 г., 22:09:37 (Tue, 25 Jan 2011 22:09:37 +1100)Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 633/000000150305 успешно принята.Для завершения оформления вам необходимо обратиться в указанное вами в анкете отделение банка со следующим пакетом документов:- Паспорт РФ- Документ, подтверждающий доход, который вы обозначили в процессе оформления заявки.Оформление заявки в отделении банка займет у вас не более 5 минут.Ага, 5 минут! Держи карман шире! Минут сорок по-новой заполняли все мои данные. (Неужели программистам ВТБ 24 религия не позволяет написать конвертер из одной базы в другую?)А чем дальше – тем интереснее:Менеджер банка задает вопрос:- Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный? (Почему-то ни у налоговой, ни у банка ВТБ (Без цифирь 24) такого вопроса не возникало...)Объясняю, что нам так удобнее и дешевле, и еще, так как я руководитель предприятия, он еще и совпадает с моим личным сотовым номером.Перешли к вопросу о кредитном лимите – посмотрев справку 2НДФЛ, мне сказали, что можно и максимум, но я сказал, что хотелось бы побольше, но самый максимум ни к чему, достаточно 200000 – 250000 на ваше усмотрение. Правда, когда разговаривал, у меня сложилось впечатление, что работники банка не понимают разницы между КРЕДИТОМ (который и получают сразу) и КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ по кредитной карте. (Лучше б уж те денежки, которые тратите на рекламу, вложили бы в тренинг и обучение своих сотрудников!)Далее мне было сказано, что позвонят в течение двух недель… (Ага! Позвонили...)Во второй половине февраля надо было ехать в командировку. Решил навестить банк. (Числа так 10, точно не помню). Направили к девушке, у той были квадратные глаза, потом кое-как нашли анкету, сказали, что отправят в Хабаровск (и опять вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?" и заполнение некоторых данных). Девушка посоветовала перезвонить в Москву, мол, так быстрее будет. Вечером перезвонил – в Call-центре ответили, что да, заявка подошла, Вам позвонят. И правда, через несколько дней позвонили. Дежурный вопрос: «Для каких целей КРЕДИТ?». Да какая вам разница, для каких целей оформляется кредитная карта! Значит надо. После этого было несколько ничего не значащих вопросов. Сложилось впечатление, что ничего не смотрели и отмахиваются, как от назойливой мухи. По тону собеседника понял, что скорее всего будет отрицательное решение. Через несколько дней пришла СМС-ка с отказом. Расстроил не столько отказ, сколько общение…А тут еще и такие мелочи – регулярно через сайт МТС оплачивал с дебетовой карты ВТБ 24 VISA Classic сотовый телефон. Свой и жены. Последнее время оплата первого номера проходит, а вот оплата второго или третьего номера почему-то блокируется. После возвращения из командировки отправился в Сбербанк. Потребовали к справке 2-НДФЛ еще и копию трудовой. Те же минут тридцать-сорок на заполнение анкет (заполнять потребовалось собственноручно, под чутким руководством). Вопроса - «Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?» не возникало. Обсудили кредитный лимит, сказали, что кредитная карта с лимитом от 200000 называется золотой и годовое обслуживание стоит 3000, естественно, что выбрал обычную - лимит до 200000 и годовое обслуживание 750. На следующий день позвонили – вопрос: «Для каких целей» не задавали, зато задали пару таких вопросов по работам предприятия (про которые уже и забыл), что стало интересно, где откопали? Вечером перезвонила кредитный инспектор и сказала, что карта будет готова недели через три-четыре.Все карта получена. Попробовал СБЕБАНК ОНЛ@ЙН – оказался удобнее Телебанка, можно работать с любого компьютера, не надо устанавливать специального ПО, контроль в режиме реального времени через сотовый телефон.В общем, пришел к выводу, что стоимость услуг ВТБ 24 очень уж не соответствует качеству оказываемых услуг. Так что прощай ВТБ 24 – завтра иду сдавать пластиковые карточки банка и расторгать договора. Да и рекомендовать этот банк знакомым не буду.От администратора: Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении? Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении? Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали? Какие данные пришлось дозаполнить?v_kms: Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении?- 25 января, на следующий день после заполнения анкеты на сайте.Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении?- Да нет, просто сотрудник по-новой заполнял все данные, на мой вопрос об экспорте данных из заполненной анкеты, ответил, что программы не стыкуются и экспорт невозможен. (Насколько я понимаю в отделении банка база у Вас под DOS-ом, как бы ни на Foxbase... сделана).Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали?- был в офисе числа примерно 8 - 10 февраля, просто сотрудники, оформлявшие мою анкету, сказали, что в течение двух недель перезвонят.Какие данные пришлось дозаполнить?- Да ни какие! Просто попросили паспорт и снова задали вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?"

Добрый день!Хочу оставить свое впечатление о банке ВТБ-24. По решению руководства, предприятие перешло с зарплатных карт Сбербанка на зарплатные карты ВТБ-24.За несколько недель владения картой ВТБ-24 поняла, что Сбербанк гораздо лучше в обслуживании, нежели ВТБ-24.Во-первых, банкоматы ВТБ-24 (я из г. Твери) днем с огнем не сыщешь! Буду подробна в своих претензиях: банкомат в г.Тверь, в ТЦ Рубин, на ул. Калинина, д.15 не работает уже не первую неделю. Банкомат в Чикен-Хаусе у вокзала вообще отсутствует как таковой, хотя на официальном сайте банка он заявлен! Банкомат в Чикен-Хаусе в Юности (район Твери) тоже не работал 12-го июня! Банкомат на Вагонном (вроде это Петербургское шоссе в магазине АНТЭК) также отсутствует, хотя он заявлен банком. Во-вторых, банкомат на ул. Можайского, 61, к которому я приехала, не найдя предварительно в двух местах вашей работающей точки, съел мою карту. И, обратившись в офис банка и на горячую линию, я узнаю, что деньги свои могу получить только по прошествии инкассации, которая состоится не известно когда, ориентировочно в течение 8-10 дней. При этом у меня были срочные платежи, которые я просрочила по вине ВТБ-24.Я очень возмущена обслуживанием ВТБ-24. Почему я должна ждать свои личные средства по вине банка?!

Пару лет назад с дуру заключила договор об овердрафте на 5500 руб. В апреле 2011 у меня заканчивалась зарплатная карта, и я сняла все деньги с карточки в банкомате - сумму, которая высветилась у меня на счету.В июне звонок из Банка: у меня задолженность 5695,88 руб. То есть это овердрафт с накапавшими процентами. Мне этот овердрафт был абсолютно не нужен. А снимая деньги в банкомате, я не получила никакого уведомления о том, что брала деньги в кредит.10 июня 2011 поехала в Университетское отделение и положила на счет 5700 руб. (сумму задолженности - 5695,88 руб. мне сказал сотрудник банка). Разорвать договор на овердрафт и закрыть счет мне не позволили, так как деньги на счет должны были поступить только через 2 часа.Сегодня, 22 июня 2011, звонок из банка - у меня снова задолженность, 49 руб. Из какого воздуха она взялась, если после погашения овердрафта осталось 4 руб. 12 коп.? Почему я должна мотаться в отделение вашего банка, как на работу, ждать в чудовищно медленной очереди? Сотрудник Банка не уведомлял меня о том, что я теперь пожизненно должна за этот навязанный овердрафт расплачиваться.От администратора: "В июне звонок из Банка: у меня задолженность 5695,88 руб." - какого числа это было?violetta.ermilova: Это было в районе 6-8 июня.

Пару лет назад с дуру заключила договор об овердрафте на 5500 руб. В апреле 2011 у меня заканчивалась зарплатная карта, и я сняла все деньги с карточки в банкомате - сумму, которая высветилась у меня на счету.В июне звонок из Банка: у меня задолженность 5695,88 руб. То есть это овердрафт с накапавшими процентами. Мне этот овердрафт был абсолютно не нужен. А снимая деньги в банкомате, я не получила никакого уведомления о том, что брала деньги в кредит.10 июня 2011 поехала в Университетское отделение и положила на счет 5700 руб. (сумму задолженности - 5695,88 руб. мне сказал сотрудник банка). Разорвать договор на овердрафт и закрыть счет мне не позволили, так как деньги на счет должны были поступить только через 2 часа.Сегодня, 22 июня 2011, звонок из банка - у меня снова задолженность, 49 руб. Из какого воздуха она взялась, если после погашения овердрафта осталось 4 руб. 12 коп.? Почему я должна мотаться в отделение вашего банка, как на работу, ждать в чудовищно медленной очереди? Сотрудник Банка не уведомлял меня о том, что я теперь пожизненно должна за этот навязанный овердрафт расплачиваться.От администратора: "В июне звонок из Банка: у меня задолженность 5695,88 руб." - какого числа это было?violetta.ermilova: Это было в районе 6-8 июня.

Взяли с мужем кредит в данном банке, И ЕЩЕ ДОПЛНИТЕЛЬНО НАМ ДАЛИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ПЕРВЫЙ КРЕДИТ ПОГАСИЛИ ДОСРОЧНО, ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА ПОСЛЕ ВЫДАЧИ ДАННОГО КРЕДИТА, НО ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ НАМ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ЗАКРЫТИЕ СУММЫ ВЫДАНО НЕ БЫЛО, ЧЕРЕЗ ПАРУ МЕСЯЦЕВ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО У НАС 2 КРЕДИТА И ОБА НЕ ПОГАШЕНЫ, КАРТА НЕ ЗАКРЫТА, СНИМАЛИ С ПЕРВОГО КРЕДИТА В СЧЕТ ВТОРОГО, УЖАС !!!! И НИКАККИХ СООБЩЕНИЙ, ПРОСТО НАДУРИЛИ , А ПОТОМ ЕЩЕ И СЛУЖБА БЕЗОПАСТНОСТИ ЗВОНИЛА, УГРОЖАЛА, ПОГАСИТЬ СРОЧНО КРЕДИТ, ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ПОВЕРЬТЕ, ЛУЧШЕ ОТЛОЖИТЬ ИЛИ ПОДОЖДАТЬ С ПОКУПКОЙ,А ЕСЛИ ОЧЕНЬ НАДО, ИЗУЧАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, А ЖЕЛАТЕЛЬНО ПОКАЖИТЕ ЗНАКОМОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, ПОТОМУ ЧТО В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, ПОПАДЕТЕСЬ, В ДОЛГОВУЮ ЯМУ , И ЛУЧШЕ ДАЖЕ В ПЛАНЕ КРЕДИТОВАНИЯ СБЕРБАНК, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ВСЕ ОТКРЫТО, НИКАКИХ ПОДВОХОВ, МЫ ТЕПЕРЬ С МУЖЕМ РЕШИЛИ С втб НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ БОЛЬШЕ НИКОГДА, И ПРИ СДАЧЕ КАРТЫ КРЕДИТНОЙ ,НА ВОПРОС СОТРУДНИКА БАНКА, БУДЕТЕ ЕЩЕ ПРОДЛЕЖАТЬ КАРТУ – МЫ ОТВЕТИЛИ – БОЖЕ УПАСИ !!!!!!!!!!!С ВАШИМ БАНКОМ НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ !!!

Здравствуйте. Наша организация оформила кредит в банке ВТБ 24, г. Уфа, ул. Ленина 65/4. В мае 2011 года мы написали в отдел письмо о досрочном погашении кредита, нам сказали, что ответят в течение 10 дней. Пока ждали ответа, просрочили 1 платеж (надеялись после ответа погасить сразу весь остаток). И, кстати, почему-то перестали напоминать об оплате. Ответа не дождались, нас попросили написать еще письмо, так как вышел срок реагирования. Письмо написали и вручили 13 июня 2011 года. Сегодня, 22.06.2011 и при попытке узнать как обстоит дело с нашим письмом, нам ответили, что до начальника ОМБ Гафарова Р.Х. письмо дошло только 17.06.2011 г. и у него есть еще 10 дней до 27.06.2011.Уже 2 месяца прошло как мы хотим погасить кредит досрочно, а нам не дают этого сделать.От администратора: Как в соответствии с кредитным договором должно осуществляться досрочное погашение? На чье имя писали первое письмо?Альб: 1) п.5.8 договора гласит, что Заемщик вправе полностью или частично погасить кредит или проценты по кредиту, письменно уведомив об этом Кредитора не позднее чем за 10 Рабочих дней до даты предполагаемого досрочного погашения, только с письменного согласия Кредитора.2) Первое письмо, также как и второе было адресовано Гафарову Р.Х.

Здравствуйте.Решил посмотреть у супруги выписку по кредитной карте ВТБ24 и меня удивило, что проценты по кредиту начисляются, мягко говоря, неточно.Пример: 19 мая внесен минимальный платеж, ставка 29,9%.Дата начала выписки 20.05.2011 Дата окончания выписки 21.06.2011 Входящий остаток -26974.73 Суммарный приход 2100 Суммарный расход 710.96 Исходящий остаток -25585.69 Номер карты Дата операции Дата обработки Сумма транзакции Валюта транзакции Комиссия (RUR) Итого по счету (RUR)2868 20.06.2011 12:42 20.06.2011 710.96 RUR 0 -710.96 Client Deposit Special Upper Limit Special 7786912868 20.06.2011 12:42 20.06.2011 2100 RUR 0 2100 Note Acceptance RUS BARNAUL 55,NIKITINA 778691Посчитал на калькуляторе: 26974.73*29.9/36500*32=707.11Разница в 3,85 рубля.Меня терзают смутные сомнения... Объясните ситуацию, в чем я ошибаюсь?

Взяла ипотеку в ВТБ 24, добро дали через 3 дня по новой программе "Победа над формальностями"с 2 документами. Есть свои нюансы такие как тариф за взятие кредита и страховка 3–х рисков, о чем было сказано сразу , но если подсчитать среднюю процентную ставку то она практически у всех банков получается одинаковой(прежде чем взять кредит я считала его во многих банках).Пока ничего плохого в этом банке я не увидела. Квалифицированные кредитный и ипотечный менеджеры(вопросы задавала всякие и получала грамотные ответы ). Поверьте мне есть с чем сравнить . Надеюсь и в дальнейшем все пойдет ,как при взятии кредита. Правда при открытии счета девушка видно была ученицей и данные вводила из своей "шпаргалки" . Но если почитать другие отзывы, то это такая мелочь.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ 24, Центра ипотечного кредитования «Площадь Победы», Ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования Грачевой Наталье Владимировне! В банк посоветовали обратиться знакомые, взявшие в ВТБ 24 ипотечный кредит несколько лет назад, которые остались очень довольны качеством обслуживания данного банка. К Наталье Грачевой попали тоже по рекомендации. На первой встрече Наталья оказалась очень приятным, компетентным и профессиональным сотрудником. На всем протяжении рассмотрения нашей заявки она держала нас в курсе всего происходящего, оказала помощь в нашей непростой ситуации. Наталья, мы благодарны Вам и ВТБ 24 за сотрудничество и понимание.Процветания и профессиональных успехов! Спасибо!PS. До ВТБ 24 были попытки обращения в другие банки, которые не увенчались успехом.С уважением, клиент банка Иванова Д.М.От администратора: Благодарность также размещена на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3022336.Можно ли узнать, как именно помогла Вам Наталья в вашей непростой ситуации и что это была за ситуация?Dina21: Наталья грамотно пояснила какие дополнительные документы к обязательному списку необходимо еще предоставить, о чем бы мы сами не вспомнили (например, справку о подтверждении положительной кредитной истории в другом банке и т.д.) А непростой ситуацией в моих глазах является то, что доход подтверждался двумя справками: 2НДФЛ и справкой банка, то, что она оперативно держала связь и с нами, и с компанией застройщиком, к которой мы обращались, и т.д.

Маршруты за гружены до придела, новые не открывают, с ночной развозкой проблема. Лучшие кадры уходят. Народу не хватает. А проблема решается просто,но начальство не хочет решать её.И это в таком банке!И репрессий в свой адрес я не боюсь!!!

Начал пользоваться услугами банка ВТБ24 в 2008 году. За это время сформировалось мнение о банке и его услугах. Прежде всего оформил дебетовую мультивалютную карту. Сделал это без визита в офис на сайте банка. Это большой плюс, что не нужно лишний раз посещать офис. При получении карты подключил Телебанк.Телебанк, то есть интернет-банк, уникален. Ни у одного банка нет такого можно сказать офиса самообслуживания по количеству возможностей операций в интернете как у ВТБ24. Те кто пользуются, поддержат меня, отрицательных отзывов про Телебанк я не слышал. А компетентность специалистов колл-центра Телебанка просто поражает. Ответы всегда можно получить чёткие и ясные. Несколько раз приходилось обращаться по поводу операций в Телебанке, время ожидания минимальное, ответы компетентны и просты для понимания.В прошлом году начал пользоваться кредитной картой Мои условия, а в этом году оформил Приоритет. Эти продукты банка уникальны. Заявки рассматриваются быстро и с минимальным количеством документов. По Приоритету кроме других услуг для меня большое значение сыграла страховка путешественников, которая входит в стоимость обслуживания карты. Страховка выдается сразу на 3 года и для России редкостью является, что зона её действия начинается после 100 км от постоянного места жительства. Подав страховку во французское консульство, я получил шенгенскую визу, срок действия которой совпадает с днем окончания страховки, то есть тоже на 3 года. Дополнительная услуга по карте - страховка есть у многих банков, но чтобы на 3 года... Таким образом, Приоритет является уникальным пакетом услуг, а не просто кредитной картой.За 3 года, а особенно в последний год отмечу подчёркнутую доброжелательность. И всё это без навязывания и впаривания дополнительных платных услуг. Хотелось бы также отметить работу специалистов отделения банка в Лефортово на Авиамоторной ул. и особенно Свириной Ольги. Когда прихожу в этот офис банка, то всегда стараюсь попасть к ней. Кроме доброжелательности прежде всего компетентность будь то вопрос по Телебанку или вопрос по условиям карт, или какой-либо другой вопрос.В общем, работой такого огромного механизма как ВТБ24 очень доволен и ставлю пятёрку за организацию работы по обслуживанию частных клиентов.

Начал пользоваться услугами банка ВТБ24 в 2008 году. За это время сформировалось мнение о банке и его услугах. Прежде всего оформил дебетовую мультивалютную карту. Сделал это без визита в офис на сайте банка. Это большой плюс, что не нужно лишний раз посещать офис. При получении карты подключил Телебанк.Телебанк, то есть интернет-банк, уникален. Ни у одного банка нет такого можно сказать офиса самообслуживания по количеству возможностей операций в интернете как у ВТБ24. Те кто пользуются, поддержат меня, отрицательных отзывов про Телебанк я не слышал. А компетентность специалистов колл-центра Телебанка просто поражает. Ответы всегда можно получить чёткие и ясные. Несколько раз приходилось обращаться по поводу операций в Телебанке, время ожидания минимальное, ответы компетентны и просты для понимания.В прошлом году начал пользоваться кредитной картой Мои условия, а в этом году оформил Приоритет. Эти продукты банка уникальны. Заявки рассматриваются быстро и с минимальным количеством документов. По Приоритету кроме других услуг для меня большое значение сыграла страховка путешественников, которая входит в стоимость обслуживания карты. Страховка выдается сразу на 3 года и для России редкостью является, что зона её действия начинается после 100 км от постоянного места жительства. Подав страховку во французское консульство, я получил шенгенскую визу, срок действия которой совпадает с днем окончания страховки, то есть тоже на 3 года. Дополнительная услуга по карте - страховка есть у многих банков, но чтобы на 3 года... Таким образом, Приоритет является уникальным пакетом услуг, а не просто кредитной картой.За 3 года, а особенно в последний год отмечу подчёркнутую доброжелательность. И всё это без навязывания и впаривания дополнительных платных услуг. Хотелось бы также отметить работу специалистов отделения банка в Лефортово на Авиамоторной ул. и особенно Свириной Ольги. Когда прихожу в этот офис банка, то всегда стараюсь попасть к ней. Кроме доброжелательности прежде всего компетентность будь то вопрос по Телебанку или вопрос по условиям карт, или какой-либо другой вопрос.В общем, работой такого огромного механизма как ВТБ24 очень доволен и ставлю пятёрку за организацию работы по обслуживанию частных клиентов.

После закрытия кредита, 24.05.11 получил от службы сопровождения ипотеки следующее сообщение, обратите внимание на срок:Кредит полностью погашен. На основании Вашего обращения был сделан запрос на подготовку комплекта документов сотрудникам ДО "Площадь Победы" в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Специалист данного отдела подготовит все документы, необходимые для предоставления в Регистрационную Службу, для погашения регистрационной записи об ипотеке (залоге квартиры).Заемщику будут предоставлены следующие документы:- Закладная с отметкой Банка о полном выполнении обязательств перед Банком;- 3 экземпляра справки о полном погашении (для заемщика, для Страховой компании, для Регистрационной службы).- комплект документов по ВТБ24 (ЗАО) для предоставления в регистрационную службу.Заемщик самостоятельно погашает регистрационную запись об ипотеке в регистрационной службе (присутствие представителя Банка в Регистрационной службе не требуется).Сроки подготовки документов - 10 рабочих дней.С уважением,Группа сопровождения ипотечного кредитования Департамента клиентского обслуживания Банк ВТБ24 (ЗАО)Прошел почти месяц, мне регулярно объясняют, что закладная еще не подписана, сегодня объяснили, что нет выписки из ЕГРЮЛ и что вообще нотариальных копий на всех клиентов не хватает, представляете. Пользовался ипотекой ВТБ24 долгое время, поэтому даю всем хороший совет: никогда не берите кредиты в ВТБ24, вас сразу будут считать не клиентом, который приносит доход банку, а должником, с соответствующим отношением.От администратора: А почему закладная еще не подписана и в чем причины задержки с выпиской - Вам пояснили?IgorUK: Пояснили, что руководство долго не подписывало и они ничего не могут поделать с этим.P.S. Сразу после появления моего отзыва на банки.ру, в пятницу, ко мне обратился менеджер, с просьбой подъехать в понедельник, забрать документы, я их только что забрал.

А вот скажите мне, зачем в системе Телебанк отражаются кредиты наличными в разделе Мои договоры? Там ведь даже нельзя узнать сумму платежа, вот что там отражается:Наименование продукта:Номер договора:Дата договора:Сумма договора:Валюта:Годовая процентная ставка:Дата окончания договора:А где сумма ежемесячного платежа? Ну, вот зачем мне знать именно эти параметры? Спасибо я их итак помню, а вот сумма? Оценку ставить не буду, ибо все равно не зачтут за то, что я якобы оцениваю внутренние процессы банка.Администрации, если все же есть возможность поставить оценку, то поставьте, пожалуйста, 2. Оцениваю именно удобство работы с системой Телебанк.