14.05.2015 был произведен перевод между мастер счетом на текущий счет в телебанке на сумму 30 000 рублей. Но по  каким-то техническим причинам (как мне объяснил оператор) платеж был аннулирован и не былвозвращен на мастер счет. 19.05.2015, общаясь с оператором, мне составили обращение и сказали ждать 5  рабочих дней, в этот период технические специалисты все исправят.26.05.2015 Проблему не исправили, деньги так же висят в статусе обработки, операторы говорят, что когда все исправят, неизвестно. Я считаю, что это неуважительное отношение к клиенту. Проблемы у банка и они должны знать в какие сроки все решится, а не кормить «завтраками».

Добрый день! В декабре 2011 года мной была оформлена кредитная карта "Мои условия". Продуктом довольна. В "Телебанке" обнаружила ежемесячное списание по статье "Debit Insurance Fee Защита кредита базовая". Обратилась на телефон горячей линии за разъяснениями. Оператор пояснила, что это программа страхования и у меня на руках должны быть документы, в которых я ознакомилась с данной программой и согласилась, заверив подписью. Точно помню, что при подписании договора отказалась от любого вида страхования. В подписанных мной документах нет ни единого упоминания об этом. Посчитала общую сумму страхования, списанную за весь период пользования картой, получилось более 11000 рублей.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, а деньги списаны неправомерно.

Добрый день! Меня зовут Танасюк Кристина И. Являюсь держателем карты Visa банка ВТБ24. Со вчерашнего дня пытаюсь разобраться в непонятной мне ситуации.У меня подключено смс-оповещение о действиях по карте, 25.05.2015 пришло смс следующего содержания: "Увеличен баланс счета карты на 13478, 40 руб., доступно 12147,09". У меня возник вопрос, куда же делись 1440 рублей с карты, так как по тем же смс была возможность отследить, что на 29.04.2015 остаток составлял 112,29 руб., картой не пользовалась больше. Вчера же (25.05) сделала выписку в банкомате, в которой указано, что 29.04 2 раза была списана сумма 1143,60 руб. (заметила, что 2 раза указана эта цифра только сегодня). Сегодня (26.05) я пошла в офис ВТБ24 в Иркутске, там девушка мне помочь ничем не смогла, так как выписка по карте у них отображалась только до 25.05, т.е. есть только увеличение баланса карты и все, она посоветовала позвонить по телефону горячей линии банка, что я тут же и сделала. Специалисты с горячей линии обнаружили, что был проведен двойной платеж гипермаркетом Апельсин в г.Ангарске, как там мне сказали 29.04 и 2.05 (хотя 2.05 я не была в данном магазине). Тут я вспомнила, что у кассира в тот раз был сбой и проводили 2 раза платеж, тогда мне смс-оповещение пришло не сразу, думала глюк связи, а когда пришло, что остаток по карте 112 руб, успокоилась и выкинула чеки (пришло только 1 смс о списании 1443 руб). На горячей линии объяснили, что 2й этот платеж заблокирован и по истечении 33 дней банк либо вернет мне деньги, либо спишет, но если спишет, то я могу и не вернуть данную сумму (а для меня, как и для всякого студента, живущего на стипендию, 1400 - значимая сумма). Там же мне посоветовали обратиться в Апельсин, чтоб они посодействовали разблокировке средств.Но так как у меня нет чеков, я решила пойти в офис ВТБ24 в Ангарске (т.к проживаю в этом городе) за заверенной выпиской, в которой будет указано, что гипермаркет Апельсин снял 2 раза у меня деньги. Девушка Алла за стойкой регистрации в офисе ВТБ24 не смогла мне выдать такую выписку, так как заблокированная сумма бы в ней не отражалась и мне сказали ждать возврата моих денег. Сколько ждать - неизвестно. И гарантий, что вернут тоже нет.  В комментариях к схожей проблеме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=215684 написано, что нужно написать заявление о разблокировке денежных средств, почему мне об этом не сказали в моем банке? На имя какого банка писать данное заявление (банка, обслуживающего гипермаркет или ВТБ24), тоже мне не понятно. Что делать дальше не знаю, не хотелось бы потерять деньги. Надеюсь на Вашу помощь, заранее спасибо.

Сотрудники данного банка допускают разглашение банковской тайны. Звонят коллегам по работе и друзьям и сообщают информацию по кредиту. Прошу принять меры, иначе я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции. Друзья и коллеги пойдут свидетелями. Если у вашего банка есть ко мне претензии, обращайтесь в суд. Любые другие попытки вмешаться в мою жизнь, моих друзей или коллег я буду расценивать как вымогательство.Буквально час назад сотрудник ВТБ 24 позвонил и угрожал, что будет портить жизнь моему окружению. Я попросил его обращаться в суд, на что он ответил: "Мы не будем подавать в суд, а продадим долг коллекторам и тогда уже они будут портить вам жизнь".Два месяца назад данный банк заблокировал мою зарплатную карту, после чего я перевел зарплату в другой банк. А это уже шантаж. Не хотят действовать по закону, видимо ностальгия по девяностым напала.От Администратора: Просьба прислать записи, где зафиксировано разглашение конфиденциальной информации третьим лицам, на почту elena@banki.ru.От ilyakuzmin: У меня записи разговоров есть. Пойду в прокуратуру.

Добрый день Для рассмотрения ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Сравни.ру», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 Ну отправил , и что...??? Прошел месяц...Тишина...Очень сожалею , что моя заработная плата проходит через Вас...Ну что ж...буду искать помощь в другом банке...

Наша организация занимается грузоперевозками, обслуживается и кредитуется в банке ВТБ 24 около 3-х лет, данным банком нам было выдано кредитов на общую сумму более 30.000.000.00 рублей, по 8 кредитным договорам, из которых 4 кредитных договора погашены, остаток по кредиту составляет 14.000.000.00 рублей, общий платеж составляет 570.000.00 рублей с учетом гашения основного долга. В связи с сложившейся ситуацией на рынке грузоперевозок было неоднократно написано письмо в банк, с просьбой об отсрочке на 1 год, с выплатой процентов в размере 180.000.00 рублей. Банк просто отписывается и не совершает никаких движений навстречу. Просим вывести часть залоговой техники для продажи, так как техника устарела и не эксплуатируется, получаем отказ, хотя общая стоимость залога многократно превосходит сумму основного дога, так же неоднократно было направлено письмо о реструктуризации, на этот раз банк попросил погасить все просроченные платежи и текущий месяц, мы выполнили свои обязательства, но так ничего и не добились.И в чем тогда, интересно, происходит помощь малому и среднему бизнесу на те деньги, которые наше государство выделяет банкам для поддержки предпринимателей?

Наша организация занимается грузоперевозками, обслуживается и кредитуется в банке ВТБ 24 около 3-х лет, данным банком нам было выдано кредитов на общую сумму более 30.000.000.00 рублей, по 8 кредитным договорам, из которых 4 кредитных договора погашены, остаток по кредиту составляет 14.000.000.00 рублей, общий платеж составляет 570.000.00 рублей с учетом гашения основного долга. В связи с сложившейся ситуацией на рынке грузоперевозок было неоднократно написано письмо в банк, с просьбой об отсрочке на 1 год, с выплатой процентов в размере 180.000.00 рублей. Банк просто отписывается и не совершает никаких движений навстречу. Просим вывести часть залоговой техники для продажи, так как техника устарела и не эксплуатируется, получаем отказ, хотя общая стоимость залога многократно превосходит сумму основного дога, так же неоднократно было направлено письмо о реструктуризации, на этот раз банк попросил погасить все просроченные платежи и текущий месяц, мы выполнили свои обязательства, но так ничего и не добились.И в чем тогда, интересно, происходит помощь малому и среднему бизнесу на те деньги, которые наше государство выделяет банкам для поддержки предпринимателей?

Я плачу кредит в Банке Москвы, платеж составляет 16 500 т.р, т.к. филиалов в нашем городе нет (Гатчина) приходится платить через Евросеть, опаздываю с платежами, но плачу, естественно идет начисление штрафа....в этот раз 540 руб надо оплатить....знаю я виновата...но не так же со мной разговаривать... ладно бы я вообще не платила. Вообщем звонят с частного номера женщина, не помню как представилась, но номер определился, вот и сходу по хамски так: "Почему не платим... я оформляю выезд сотрудников... вы не сможете устроится на работу в течении 15 лет... заплатите до 28 числа". Я естественно ответила ей, что вы со мной не корректно разговариваете и что я не знаю заплачу я в это число или нет(евросеть переводит в течении 3 дней, а у меня в запасе 2 дня с сегодняшнего числа!). В общем все в таком духе... Одним словом хамка. Можно хоть как-нибудь поговорить с персоналом, так блин вообще с банком связываться не очень хочется, даже заходить противно из-за таких сотрудников. Если надо предоставлю номер этой "девушки - оператора". А задолженность обязательно заплачу!

Ранее я была сотрудником одного из отделений банка "ВТБ 24", в свое время оформила кредит наличными, через какое-то время уволилась.В одном из месяцев у меня возникли проблемы и я не могла оплачивать ежемесячный платеж вовремя, у меня образовалась просрочка, сотрудники отделения, в котором я работала, самостоятельно без моего ведома забили в контактные данные моб. номер моего пожилого дедушки, который являлся клиентом банка (в анкетных данных я никаким образом не могла указать его номер), при трехнедельной просрочке платежа стали поступать звонки моему дедушке, где совершенно откровенно ему были озвучены суммы просрочки, суммы полной задолженности, про последствия, связанные со здоровьем моих родственником я рассказывать не буду. Сейчас я собираюсь писать жалобу на тему разглашения информации посторонним людям и самостоятельного заполнения данных Банком.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Недавно подключила пакет "Привилегия". Всем была довольна. До 21 мая 2015 г. :-( 21.05.2015 г. в "Телебанк" проводила операцию по перечислению денежных средств с карточного счета на Мастер счет. Деньги с карты списались, но на Мастер счет до сих пор (26.05) не поступили. Пришло сообщение в Телебанке - "Операция отклонена. Перевод между собственными средствами и картами в одной валюте по причине отказа в авторизации".  21 мая я позвонила в службу поддержки, заявку приняли, 22 мая я позвонила персональному менеджеру (она тоже приняла заявку), но до сих мне не могут дать вразумительного ответа - ни когда поступят деньги на Мастер счет или когда их вернут на карту обратно, какой регламентированный срок обработки заявки и возврата денежных средств.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Недавно подключила пакет "Привилегия". Всем была довольна. До 21 мая 2015 г. :-( 21.05.2015 г. в "Телебанк" проводила операцию по перечислению денежных средств с карточного счета на Мастер счет. Деньги с карты списались, но на Мастер счет до сих пор (26.05) не поступили. Пришло сообщение в Телебанке - "Операция отклонена. Перевод между собственными средствами и картами в одной валюте по причине отказа в авторизации".  21 мая я позвонила в службу поддержки, заявку приняли, 22 мая я позвонила персональному менеджеру (она тоже приняла заявку), но до сих мне не могут дать вразумительного ответа - ни когда поступят деньги на Мастер счет или когда их вернут на карту обратно, какой регламентированный срок обработки заявки и возврата денежных средств.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24 более пяти лет. Очень удобно и практично. Регулярно продлеваю действие услуги по СМС-оповещению. Так и сейчас, в мае этого года вышел срок СМС-оповещения по операциям с картой, но привычная процедура продлить срок действия через банкомат никак не удается. Банкомат сообщает, что "сейчас не возможно" и предлагает сделать это "позднее". Звонок в кол-центр результата не дал. Судя по отзывам о банке ВТБ24 мой случай не единичный. Очень печально.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24 более пяти лет. Очень удобно и практично. Регулярно продлеваю действие услуги по СМС-оповещению. Так и сейчас, в мае этого года вышел срок СМС-оповещения по операциям с картой, но привычная процедура продлить срок действия через банкомат никак не удается. Банкомат сообщает, что "сейчас не возможно" и предлагает сделать это "позднее". Звонок в кол-центр результата не дал. Судя по отзывам о банке ВТБ24 мой случай не единичный. Очень печально.

Здравствуйте.Являюсь владельцем карты по зарплатному проекту. Ежедневно в любое время (и в рабочее и в личное) звонки с номера +749577***78, доходит до 10 звонков в день. Занесла этот номер в черный список, просто невозможно работать и заниматься личными делами.Это неуважение ко мне и к моему времени.Прекратите звонки пожалуйста, мне совершенно не интересны предложения банка.

Банк Москвы! Почему Вы игнорируете клиентов и не отвечаете на наболевшие вопросы? Вам не хватает пары тысяч обиженных клиентов? Почему Ваш банк (Банк Москвы - "Да, так как АО «ПСКБ» является Банком-Агентом для ОАО «Банка Москвы»") не выполняет обязательства по эквайрингу и опротестованию транзакций? Что происходит? Из-за фактов происходящего подрывается доверие к банковской системе в общем!Вот что ответили соучастники: Начальнику управления выпуска и обслуживания платежных карт АКБ "Банк Москвы" (ОАО) А-ву В.В. От Начальника управления банковских карт ОАО "ПСКБ" Ш-ва А.Г. Где они говорят, что мой Альфа отдал деньги по моему поручению ПСКБ, а ПСКБ отдал их innovinfotehnoligies (ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» р/с 40702810719000000885 )! Доказательств того они не предоставили! Постарайтесь урегулировать ситуацию и объяснить происходящий произвол! Донесите до своего руководства, что пока не поздно - пусть предпримут шаги, который будут компромиссными для граждан и Банка, а не так как происходит сегодня... Ведь правила МПС VISA по опротестованию, как раз таки и придуманы для того, чтобы защитить клиента от недобросовестных ТСП.Уважаемый Банк Москвы! Почему Вы не отвечаете на вопрос? А именно: "Почему ОАО "Банк Москвы", как банк эквайер у АО «ПСКБ» НЕ ВЫПОЛНЯЕТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ЭКВАРИНГУ??? МПС VISA это знает? Почему Вы не отвечаете и не решаете эту насущную проблему? Пострадавших от рук Ваших обслуживающих счетов - много! Вопрос Выше да и его часть присутствует и здесь, но Вы его игнорируете!!!1 - 29.08.2014 alfabank.by 127 068,55 RUB 36 374 336 BYR PSCB (Петербургский социально-комерческий банк) - Банк Москвы 29.08.14 www.INN Покупка товара/получение услуг. PSCB INNOVINFOTEH http://innovinfotehnoligies.ru ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» р/с 40702810719000000885 29.08.2014 13:27 3500$;2 - 29.08.2014 alfabank.by 181 526,50 RUB 51 963 293 BYR PSCB (Петербургский социально-коммерческий банк) - Банк Москвы 29.08.14 www.INN Покупка товара/получение услуг. PSCB INNOVINFOTEH http://innovinfotehnoligies.ru ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» р/с 40702810719000000885 29.08.2014 13:34 5000$.Вот и посмотрим, на что способен эквайер - ОАО "Банк Москвы", т.к. ЗАО "Альфа-Банк" (эмитент) вместе с эквайером (Банк Москвы/ПСКБ) - искажают суть написанных мною заявлений и не опротестовывают мои транзакции ссылаясь на то, что ПСКБ всего лишь должен был осуществить перевод моих денежных средств, которых я у него так и не заказывал. Надеюсь, или уже даже не надеюсь на Ваше понимание.P.S.: Раз я спрашиваю у Вас, значит вопрос касается Вашего "Банка"! Вопросы касательные других банков я задаю в соответствующих темах! Если можно - донесите мои обращения до Вашего "руководства"! Думаю они скоро сильно задумаются, когда на Вас подадут иски в суд тысячи граждан!

Считал, что ВТБ 24 хороший, стабильный банк, с качественной системой обслуживания клиентов. Только до той минуты, пока не пришлось столкнуться с ним... Супруга перешла на обслуживание по зарплатному проекту, гос. учреждение, стабильная з/пл. Не успела получить зарплатную карту, пришло предложение по КК,  с заранее одобренным лимитом. Сразу не оформила, не было необходимости. Перед отпуском решила подстраховаться и ЗАРАНЕЕ, срок доставки карты в регион более 2 недель, обратилась в банк, предложение уже не действовало, ставки были выше, но это было не столь важно. В итоге: оператор уверила ее, что ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит супруге при любом истечении результата. Прошло 3 недели, в течении которой никто не позвонил, 2 раза звонила сама круглосуточному оператору, дважды ей говорили, что сроки рассмотрения заявки уже вышли, мы ее "толкнем" ответственным лицам. Вам позвонят...  Тишина. Наверное не протолкнули.  Пришлось обратиться в др. кредитное учреждение. Оценку ставлю за безразличие к клиентам. Хотя, если заявляете о сроках рассмотрения, то придерживайтесь их.

Открыл вклад в феврале 2015, и начал наблюдать за процентами, ну и как водится они росли месяц от месяца. Но тут наступил день выплаты процентов в мае и что же вижу я? Правильно сумма выплаты меньше чем в предыдущем месяце. С чем это связано? Хотелось бы понимать от чего при увеличении суммы вклада, сумма выплат по вкладу не растет а уменьшается?

Огромное спасибо менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок ДО "Алексеевский" В-чкину Андрею  за качественно оказанные услуги. Его профессионализм и глубокое знание своего дела позволили нам провести сделку в самые кратчайшие сроки. Надеемся на дальнейшее развитие деловых отношений. Желаем продвижения по карьерной лестнице.

Добрый вечер. Хотелось бы оставить отзыв об известном и, до сего момента, любимом банке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ситуация: я - руководитель в первой грузовой компании, наша компания аккредитована в банке ВТБ24 на зарплатный проект. Почти месяц назад я подал заявку на кредит в 1,5 млн. рублей для отделки своего таунхауса. Раньше никаких проблем не возникало, пользовался продуктами сначала ТрансКредитБанка, а после реорганизации - ВТБ24. Гасил всё досрочно, без просрочек. Каково же было моё удивление, когда с зарплатой больше 100 т.р. и без действующих кредитов мне отказали. Спасибо сотруднику (какого офиса писать не буду, так как он не должен был мне сообщать причину отказа), который сказал мне, что отказали из-за изменённого ИНН компании. Да, в нашей компании произошла реорганизация и изменилось название (о чём я уведомил при подаче) и ИНН, о чём я не знал. Позже, обратившись в бухгалтерию, я уточнил когда была произведена реорганизация и изменение данных, на что получил ответ - 1 апреля. Т.е. с момента реорганизации и до момента подачи мною заявки прошло достаточное количество времени для того чтобы Банк, который позиционирует себя как клиентоориентированный, внёс изменения о далеко не самой маленькой корпоративной компании. Впечатление осталось весьма негативное, т.к. в нынешних условиях такое отношение к хорошим заёмщикам очень на мой взгляд неразумно.

Являюсь клиентом БМ с 2001 г. Тогда БМ старался быть коммерческим и предлагал вполне конкурентные услуги. Потом у них стало все по-советски, т.е. так, как бывает у конторы, присосавшейся к бюджету.Годами у них была программа интернет-доступа, явно сделанная племянником завхоза на коленке. Несколько лет назад программа стала чуть походить на современную, но оставалась примитивной и недоделанной до жути (например, в выпадающих меню вариант можно выбирать только мышкой, таб или ввод приводят к завершению диалога...) Недавно сделали интерфейс с претензией на использование с айпада. Гламурненько так. Картинки большие, а текст маленький...Позавчера начал, как обычно, платить за квартиру и пополнять карту - конец месяца скоро. Ба! Мой счет, на котором рубли, не присутствует в меню счетов, доступных для снятия денег. Не выпадает в меню. Хоть тресни. Пытаюсь перевести деньги на карту. Карта как получатель выбирается, а счета, с которого деньги надо перевести - не видно. Пытаюсь оплатить ЕПД с карты. Еще круче. карта как источник для оплаты тоже не выбирается. Пишу обращение тут, на сайте - нет ответа.Пишу обращение по элпочте - получаю запрос: имя, фамилия, явки. Даю. Проходят сутки - нет ответа. Банковские людишки любят в ответ на критику задавать вопросы: а с кем вы говорили, а какого числа, а с какого номера телефона, а это был женщина или мужчин... Так вот. Ответил мне "С уважением, Отдел сервисной поддержки клиентов."Банк от перехода под серое крыло ВТБ, видимо, станет вообще таким же, как ВТБ.