Хочу выразить от своего имени и от имени жены благодарность сотрудникам СКП и офиса «На Невском» в Санкт-Петербурге. В силу ряда обстоятельств понадобилось досрочно и быстро закрыть вклады в ВТБ24.Позвонили в СКП и задали вопрос – как это сделать с минимальными потерями времени. Получили подробную консультацию, предложение выбрать наиболее удобный для нас офис и заранее заказать туда деньги на удобное для нас время.Как пообещали – так и сделали. В офисе быстро оформили все документы и выдали деньги. Вдвоем с женой на всю процедуру, включая получение денег в кассе, мы потратили 15-20 мин.Во многих банках досрочное закрытие вкладов превращается в крайне неприятную для клиента процедуру, но здесь все было предельно вежливо и доброжелательно.Банк приятно удивил своим отношением к нам. Еще раз хочу выразить благодарность всем сотрудникам, но, к сожалению, запомнил фамилию только одного из них – Букреев Роман, фамилию его симпатичной помощницы не успел запомнить – ну очень быстро обслужили.

Добрый день! Решила оформить себе кредитку с функцией проездного в метро! На сайте указан срок рассмотрения заявки до 3 дней! 25.05.2011г в мини офисе оформила заявку, предоставила справку о доходах. Сегодня уже 06.06.2011г и до сих пор на рассмотрении. Ощущение, что миллион в кредит беру звонили уже из службы безопасности, опять задали все вопросы, что и в анкете (зачем это?), пообещали результат еще 1-го числа и опять на рассмотрении. Жаль, что справку отдала, пошла бы в нормальный банк. Зачем писать на сайте до 3 дней если 2 недели ответить не могут? Не хватает сотрудников (сообщила девушка из службы безопасности). По-моему в Москве не проблема штат расширить. И это крупный Московский банк!

С 31го марта (если оператор не наврал) отменили операцию "9998" (перевод средств между клиентами телебанка). Зачем? Конечно, чтобы ещё сильнее испортить жизнь клиентам! Раньше, чтобы перевести приятелю денег, я должен был указать его (6-значный) УНК. Теперь мне надо указывать ещё и номер его счёта (20-значный), которого я, разумеется, никогда не знал и не знаю. Кому это надо?! Позвонил в поддержку, мне там радостно сообщили, что это "для снижения финансовых рисков". Каких рисков? Если человек - идиот и не способен проконтролировать ввод 6и знаков, то и 6+20 его не спасут. А нормальным людям опять сделали неудобно. Скажите, представители ВТБ24, вам там не икается? Вас НЕНАВИДЯТ все без исключения мои знакомые, кто ещё не покинул ваш банк, так как сервис становится всё хуже и хуже. Те, кто уже ушли, радуются, глядя на страдания самых терпеливых из нас. Но наше терпение уже тоже на исходе.

Работают отвратительно, не знают процедуру, не понимают справки и документы, ничего толкового не могут объяснить, врут и не краснеют. Просят иногда бредовые инесуществующие справки и просто неквалифицированные. Если есть возможность с ними не общаться – обойдите этот банк стороной!

Срочно понадобились деньги (100 тыс. руб.) перекантоваться, еду в отпуск, а зп будет после отпуска (приеду и отдам). Началось все с того, что супруге пришла смс (ранее супруга брала кредит в БМ и являлась там добросовестным заемщиком), что мол вам ободрен кредит (360 тыс. руб.) приезжайте, забирайте. Приехали в мини офис Орехово, нам сказали, что вам вот дали 360 тыс. на 60 месяцев. Мы говорим нам надо 120 максимум, ну в итоге отправили заявку на 150 тыс, на 60 месяцев (надо максимум на 3). НО нам сказали, что вы не можете поменять срок кредита, т.к. у вас пред одобренный кредит и условия таковы (но есть досрочное погашение хоть с завтрашнего дня, приходите и закрывайте). Но мы сказали оке, давайте отправляйте. Они отправляли-отправляли, в итоге программа нас не пропускает на 120 тыс. и приходиться запросить 151 тыс. (Т.К. вам кредит одобрили на 60 месяцев, а на 60 месяцев минимальная сумма кредита должна составлять минимум 151 тыс.руб.) Ладно и на это закрыли глаза, типа 31 тыщу не будем снимать, а отправим с первого же дня на досрочное погашение. Ждали-ждали не выдержали, уехали ждать ответа домой (хотя изначально говорили, что кредит пред одобренный и, мол, приходите, забирайте деньги). Часа через 2 звонят и говорят, вам нужно предоставить 2НДФЛ и копию трудовой. Мы приехали в мини офис Орехово и сказали, что мы отказываемся от этого кредита, т.к. супруге очень долго доставать 2НДФЛ и копию трудовой. Взамен я поинтересовался ,а если кредит будет на меня??? Мне ответили: да не вопрос, у нас есть 3 условия выдачи кредита наличными:1) паспорт и загран с выездами; 2) паспорт и 2НДФЛ и трудовая (копия);3) паспорт и ПТС на авто.Выбрал третий вариант (так как проше, всего авто у меня 3 шт. ну, думаю дадут уж точно). Через несколько дней 26.05.11 приехал в отделение и привез с собой один из птс (самого нового авто, что есть в моей коллекции Иномарка (для банка)). Заявку составили, отправили документы, все приложили, пообещали скоро рассмотреть, я довольный ушел жду...27.05 Звоню в кол центр, захотелось мне узнать, сколько по регламенту рассматривают заявки на кредит.- Один день по регламенту Я спрашиваю, а какой ответ по моей заявке?-По вашей заявке еще нет решения, по вам проводиться дополнительная проверка.Отступление от темы:Ну, оке бывает (при всем при том, что я когда то обращался в БМ и получил отказ перечит не стал)ХОТЯ (не мало важно, за всю мою кредитную историю (история есть в Альфе, КЕБе, Ренесансе, и т.д.) у меня была лишь одна ТЕХНИЧЕСКАЯ просрочка в АБ из-за не исправности банкомата АБ это все спустил на тормоза и даже извинился). Дальше хуже:Как здравый человек понимаю, что заявки не рассматриваются в выходные, звоню...30.05 .-Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ.31.05.-Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ.01.06.-Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ.02.06.-Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ.03.06.Не выдерживаю и еду в офис, там говорят:-заявка находиться на рассмотрении, так сейчас у всех...Ну, оке думаю, напишу как я претензию. Звоню в кол центр, мне там объясняют, что, мол, все сейчас в отпуске и рассматривать особо не кому... я говорю, давайте составим претензию, что мою заявку долго рассматривают.-оке изложите суть претензии.Изложил (что по мне нет ответа уже неделю, а по регламенту 1 день). И спрашиваю, а какой срок рассмотрения претензии? На что мне отвечают:-Я НЕ ЗНАЮ у нас сроков рассмотрения претензий.Я говорю, что, мол, везде есть, а вас нет это как? Уточните, пожалуйста, какие сроки и ответьте на поставленный вопрос. После 5 минут молчания мне выдают:-Ваша претензия будет рассмотрена в течение 1 часа максимум 1,5 .Оке, перезваниваю через час. Можно ли узнать результат рассмотрения претензии?-Да, ваше ФИОГоворю-На вас нет претензии.Я в шоке!!! Как это - нет претензии? Соедините меня с претензионным отделом, соединяют:-да, действительно претензии нет, т.к. она будет у нас только завтра (наша служба построена так, что претензии приходят к нам во вторник и в пятницу.) Давайте на всякий случай напишем еще одну претензию, чтоб быстрее поступила.-оке давайте, и мы обязательно поторопим отдел рассмотрения, чтоб они вас в первую очередь рассмотрели.Написали, счастлив доволен, хоть чего то добился.03.06. утро звоню, задаю сначала вопрос по поводу рассмотрения, отвечают: -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ.Спрашиваю, как там с моей претензией? Смотрят, говорят, что претензии не видят Прошу соединить с претензионным отделом, соединяют. Прошу уточнить результат рассмотрения моей претензии.-от вас нам не поступало ни какой претензии.УБИЛО!!! Две претензии оставил, ни одну не рассмотрели, ни одну даже в базу не завели... ТАКОГО БАРДАКА В БАНКЕ еще не видел, сам работал в Альфе, в Росе и т.д. ну, были косяки, но такие...Как с этим бороться? И вообще, когда рассмотрят мое заявление на кредит, и когда ответят на мою претензию? В понедельник возьму справку и копию трудовой, пойду в СБРФ, пообещали максимум 3 дня (по регламенту 2) посмотрим. А в БМ просто понадеялся, что все просто и КИ в БМ не помешала бы хоть и ставки выше, чем в СБРФ.

Вроде приличный банк... Заказал дебетовую карту через интернет. Три дня назад карта была выпущена - сам был в отделении на Октябрьском поле. Дали телефон, по которому якобы можно дозвониться и узнать, когда можно забрать.Звоню по общеизвестным телефонам типа 8-800...., выслушиваю автоответчик на 2 часа. Потом наконец трубу взял какой-то менеджер, пытался соединить с доб. №, указанным в отделении - 39-505 и 39-510, ответ - никто не берет трубку.Почему нет обычного тел.: позвонил - ответили - поговорил?

гоняли целых два месеца,но так и не дали.

Я крайне недоволен отношением банка ВТБ 24 к клиентам. Пришел в отделение банка в городе Мурманска, поначалу им не нравились справки о доходах, но в итоге с горем пополам оформили заявку на получение потребительского кредита.По истечению 3 дней было принято положительное решение, указана сумма кредита и даже указали процентную ставку. Через неделю присылают отказ на выдачу кредита.О таких ситуациях мне говорили, но я не верил и решил обратиться. В итоге с банком ВТБ 24 при оформлении кредита пустая трата времени и денег. Не советую обращаться в БАНК ВТБ 24 за какими-либо услугами.

я являюсь зарплатным клиентом банка, и сегодня в офисе банка,(прождав при отсутствии посетителей порядка 30 минут) при восстановлении системы Телебанк, попросила предоставить бонус "Зарплатный" на бесплатное обслуживание в системе. Сотрудница рассказала мне, что этот бонус предоставляется только для использования СМС.Пришлось согласиться на списание абонплаты. А уже вечером я позвонила по банковской "горячей линии", где мне подтвердили, что этот бонус действителен.И дело даже не в сумме абонплаты, а просто противно становится, что опять в этом банке нас "имеют" при каждом удобном случае.

Имею на руках 2 овердрафтовские карты ВТБ24.По 1й платеж до 26 по 2й до 20.По ошибке обе оплачивал 25–26.И самое удивительно на протяжении 3х лет !!! ни кто не заикнулся что идет просрочка платежа,выяснил только сам.Пока не попробовал взять ипотеку–тут и выяснилось что я злостный неплательщик.Дурдом. В банке Ренесанс заранее предупреждают о часе Х , да и в других банках то же. Забота о клиенте или желание набрать штрафов?

Позвонив по тел. (495)9825858 доб 1039 с
целью уточнения были ли зачислены денежные средства клиенту ВАШЕГО банка (по письму на уточнение реквизитов от нашего клиента) в ответ услышала :
"Во–первых, мы НИЧЁ по телефону говорить не будем, во–вторых – куда вы факс отправляли?"
"На телефон Екатеринбургского филиала 6602". На что девушка в ещё более мерзком и агрессивном тоне сообщила: "Ну так туда и звоните. И вообще мы ничего по тел. говорить не будем–это банковская тайна".
Мы всегда без проблем работаем по такому регламенту с другими банками.
На что мне в грубой форме заявили: "ВОТ И ОБЩАЙТЕСЬ с другими банками как хотите– а у нас так!"
Такой тон меня возмутил: "Почему вы так со мной разговариваете? Я по моему с вами вежливо общаюсь" На что она мне заявила " САМИ НЕ РАБОТАЕТЕ И ДРУГИМ НЕ ДАЁТЕ" И бросила трубку. Я никогда в жизни не встречалась с такой грубостью и хамством.

Здравствуйте! В 2009 году взяла кредит в банке ВТБ 24 на сумму 60000 руб. сроком на 1 год. Исправно платила ежемесячные платежи, вовремя, но последние платежи не получилось заплатить вовремя. Вот тут и началось... Каждый день звонили из банка и в грубой форме говорили, что им все равно, что со мной, главное, чтоб я заплатила оставшиеся деньги. После того как я сказала им, что пока возможности заплатить нет, но как только выпишут, то обязательно заплачу ежемесячные платеж и все пени и штрафы за просроченный кредит. Но сотрудников банка это не устроило, и они стали звонить мне на работу и рассказывать всем подряд о том, что я должна им деньги, и т.д., хотя они никакого права не имеют сообщать другим лицам такую информацию. Ну да ладно, при первой же возможности все оплатила в банк. Через 2 недели пришла получить справку о том, что я погасила кредит и задолженностей нет. Предварительно позвонив по телефону несколько раз, уточнила, что ничего не должна. Мне ВЫДАЛИ эту справку за 150 руб. и я со спокойной душой решила, что все закончилось. Но не тут-то было, через месяц раздается звонок из долговой компании и мне сообщают, что я должна еще 3800 банку, на что я сказала, что у меня справка есть и я ничего не должна. В общем, на протяжении 2-х недель долговая компания меня доставала и я решила пойти в банк на Мясницкой и разобраться. В банке мне сообщили, что якобы сотрудник ошибочно выдал справку, и я, оказывается, им должна еще... По сей день они звонят мне и с угрозами заставляют платить, хотя справка у меня есть и претензий ко мне не должно быть, а если они не могут выдать корректные справки, то пусть сами платят! В общем, банк ужасный не советую связываться! Если они не могут научить сотрудников корректно выдавать справки, то о какой популярности банка может быть и речь?

Ни на один интересующий вопрос по работе нашего юр лица, ответа четкого не поступало.

Мой случай, пожалуй, единственный в своем роде - грустная история со счастливым концом. Я являюсь клиентом банка уже почти четыре года и за это время мое мнение о банке менялось несколько раз на диаметрально противоположное. Но после долгой и кропотливой работы со специалистом УРПА Дмитрием Сысоевым авторитет банка в моих глазах резко взлетел вверх! Еще раз убедилась в том, что все решают люди, а не система. Руководство ВТБ24 - цените Ваши кадры! В частности тех людей, речь о которых пойдет ниже.Вкратце, о своей истории. В 2007 году я взяла ипотеку в ВТБ24 и была несказанно рада этому - у меня появилась СВОЯ квартира в Москве. Высокая ЗП позволяла мне без труда самостоятельно выплачивать ипотеку (несмотря на то, что я была замужем). Но уже в 2010 году в силу жизненных обстоятельств, я оказалась ипотечницей с большой просрочкой в несколько миллионов рублей. Кризис 2008 - рост курса доллара и, как следствие, рост ежемесячных платежей по ипотеке в 1,5 раза - декрет - потеря работы - рождение ребенка - вынужденный переезд с грудным ребенком в другой город - уход мужа. В итоге, я - в другом городе с малышом на руках, без мужа, без работы и каких-либо накоплений, и с непосильными выплатами по ипотеке. Я предприняла все, чтобы "вырваться" из замкнутого круга - после долгих переговоров с банком (по телефону!) в конце 2009 мне был выдан "стабилизационный кредит" на погашение просрочки по ипотеке. Но и эти деньги быстро кончились, и я опять "вышла на просрочку". Лишиться квартиры и остаться с ребенком на улице - эта мысль вызывала у меня отчаяние. Но банковское и ипотечное законодательство беспощадно ко всем в равной степени - на третий месяц просрочки банк имеет полное право передать дело в суд и забрать квартиру, даже если это - единственное жилье для мамы с грудным ребенком! И в этот момент мне позвонил Дмитрий Сысоев - главный специалист отдела по работе с проблемными активами УРПА. Как и предписывает этика банка, он был вежлив, но весьма настойчив в своих требованиях погасить просрочку и "вернуться в график", либо добровольно реализовать квартиру и полностью погасить задолженность перед банком. Иначе - суд и неизбежная принудительная реализация квартиры. Я понимала, что загасить всю просрочку и платить далее ипотеку более 80 т.р. в месяц я не в состоянии - работы нет, да и ЗП в регионе, куда я переехала после рождения ребенка, заведомо ниже. И я полетела в Москву на переговоры с банком и поиск работы. Как говориться - надежда умирает последней!Мы встретились с Дмитрием, и я рассказала ему о своей ситуации и о намерении сохранить квартиру, устроившись на работу в Москве. И просила немного подождать, пока я не найду достойную работу (к слову, я - опытный топ-менеджер, и получение хорошей должности казалось мне лишь вопросом непродолжительного времени). Дмитрий отнесся ко мне с большим понимаем и просто с человеческим отношением! Догадываюсь, что ему стоило значительных усилий убедить руководство банка в моей потенциальной платежеспособности. Мне было дано время на поиск работы. Более того, мне было "заморожено" начисление не только пеней, но и процентов по ипотеке! У меня буквально выросли крылья!Я начала активный поиск работы, но очень быстро поняла, что рынок труда в Москве "стоит". Месяц поиска работы по сайтам, агентствам и просто знакомым не дал ничего! Мне пора было возвращаться в регион - к ребенку, и снова начинать поиск работы уже там. Денег не было даже "на жизнь". Мои родители могли помочь мне только морально и в уходе за грудным ребенком. Стало понятно, что сохранить квартиру не удастся и нужно начинать жизнь заново уже в другом городе. Об я этом я сообщила Дмитрию и мы начали совместную работу по реализации квартиры по цене, которая покрыла бы мои долги по двум ипотечным кредитам (и еще по кредиту мужа, который я имела глупость оформить на себя). Задача была непростая, но Дмитрий по-прежнему продолжал терпеливо ждать - он под свои гарантии снова согласовал еще несколько месяцев отсрочки до передачи дела в суд.А я со своим опытом быстро нашла работу в регионе. Это позволило мне "встать на ноги" и вернуть веру в себя. Я поняла, что продажа моей московской квартиры и жизнь "с нуля" в регионе - это не конец света. Вот только бы начать "с нуля", а не "с минуса"! И я начала активный поиск "хорошего" покупателя на квартиру. Дмитрий мне активно помогал в этом: разместил квартиру на "витрине" банка, сведя к минимуму всю бумажную процедуру, направлял мне контакты потенциальных покупателей, в режиме "он-лайн" вносил изменения по параметрам продажи и просто всегда был со мной на связи, отвечая на любые мои вопросы. Доллар понемногу дешевел, я опускала рублевую цену на квартиру. Но цена по-прежнему была выше рынка, и я это понимала. Так прошел месяц, наступил 2011 год. Потом февраль, затем март - "хорошего" покупателя не было. Дмитрий предупредил, что срок ожидания - на пределе. Я понимала, что "подставляю" его, ведь банк давно уже мог бы добиться реализации квартиры в судебном порядке и продать квартиру по любой цене. Но я опять просила подождать еще. Мне нужно было "выйти в ноль"!Апрель также не дал результатов, потенциальные покупатели просили снизить цену до неприемлемого для меня уровня. И вдруг в конце апреля доллар резко "пошел вниз", и я смогла опустить рублевую цену на квартиру. Сразу нашелся покупатель. Но цена, предложенная покупателем, все равно не покрывала все мои долги, т.к. по потребительскому кредиту были огромные пени и специалист по нему не отменил мне их, ссылаясь на регламенты банка. Но упустить покупателя было нельзя.В этот момент снова подключился Дмитрий Сысоев. Несмотря на то, что потребкредит не относился к его зоне ответственности, он предложил мне свою помощь по согласованию с руководством банка по отмене всех пеней по потребительскому кредиту. В этом случае мне хватало денег от продажи квартиры на погашение ВСЕХ кредитов. Признаюсь, я сначала не поверила в такие "преференции" банка, но зная Дмитрия, согласилась на подписание документа о том, что готова полностью погасить все задолженности, при отмене всех пеней. К слову, технология погашения просроченных кредитов такова, что в ряде случаев сначала вносятся деньги на счет кредитного договора, а потом только по решению банка отменяются пени. Я рисковала, продав квартиру, остаться с задолженностью перед банком на внушительные суммы и на долгие годы погашения. Но я поверила Дмитрию.Сделка по продаже квартиры состоялась. Погашение всех задолженностей прошло 27 мая. Я очень волновалась, к тому же этот процесс занял почти весь день. Искренне благодарна Хиноевой Надежде - менеджеру ДО "Площадь Победы". Эта хрупкая, но очень компетентная девушка буквально "водила меня за руку", ускоряя весь процесс и бумажную волокиту. Надежда, еще раз Вам спасибо! К слову, Дмитрий все это время был на связи и не отходил со своего рабочего места, чтобы "вручную" правильно расписать деньги и отменить пени. Все закончилось так, как и обещал мне Дмитрий - я больше НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Кто-то возможно скажет, что нечему радоваться - квартиры-то нет теперь! Да это так. И я вынуждена снимать жилье, будучи единственным добытчиком в своей маленькой семье. Но зато теперь у меня есть шанс все начать "с нуля", а не платить всю жизнь банку нескончаемые проценты и пени! Да и банк не виноват, что у меня пропала возможность платить такие суммы. Поэтому я не только не в обиде на банк, но и просто счастлива, что вышла без потерь! За что искренне благодарна лично Сысоеву Дмитрию! Дмитрий, СПАСИБО ВАМ!P.S. Извините, что длинно и за раскрытие возможно конфиденциальной информации.

Здравствуйте.Меня зовут Александр. Я являюсь клиентом банка ВТБ24.Хочу выразить свое недовольство по поводу того, что по истечению почти месяца моя проблема до сих пор не была решена, хотя обещали ее решить в течении 3 дней.По порядку. У меня имеются две проблемы:1) не отображаются счета АБС в телебанке, хотя они существуют и были открыты при оформлении потребительских кредитов;2) в разделе договора имеется два потребительских кредита, по одному из них я не могу получить полную информацию (график платежей и.т.д), выскакивает ошибка.Система телебанк была подключена в г. Казани.Потребительские кредиты оформлены в г. Нижнекамск.Это все один регион - Татарстан.Остался очень разочарован банком, хотя постоянно считал, что это серьезный банк.

Как я и обещал, пишу отзыв о ВТБ24 и том, как я оформлял "Платину" в этом банке..Для начала хотел бы выразить свою благодарность всем сотрудникам банка ВТБ24, с которыми мне пришлось столкнуться по пути к оформлению кредитки и просто при использовании услуг банка:- консультантам ДО «Долгоруковский» - за помощь в выборе оптимальных условий вклада и за консультации по ПИФам;- очаровательной девушке менеджеру в ДО «Долгоруковский», которая оформляла мне вклад (к сожалению, не запомнил фамилию);- кассиру ДО «Новый Арбат» Ингильдеевой за хорошее отношение к клиентам (и когда копейки на карту приходил кидать, и когда 200 долларов зашел купить, и когда вклад приходил пополнять);- прекрасной девушке Анастасии – специалисту по вкладам и кредитам в ДО на Малом проспекте в Санкт-Петербурге, которая принимала у меня заявку на платину и пыталась помочь с разрешением моей ситуации;- Наталье Смирновой, директору департамента клиентского обслуживания, благодаря горячей линии с которой я смог избежать лишних трат и неудобств и в конце концов оформить свою карту;- менеджеру, который оформлял мою заявку на платину в ДО «Новый Арбат» в Москве (фамилию, к сожалению, тоже не запомнил) - за то, что вовремя заметил свою ошибку и сразу позвонил, а также за звонок с приятной новостью о том, что моя заявка уже рассмотрена; - двум красивым девушкам администраторам зала в ДО «Новослободская» - за то, что пусть и безуспешно, но пытались найти хоть кого-нибудь, кто оформил бы мне пакет Приоритет 20 мая и за то, что своими улыбками поднимают настроение посетителям;- всем остальным сотрудникам ВТБ24, с которыми мне приходилось прямо или косвенно сталкиваться в офисах банка при оформлении различных карт, подключении к Телебанку (ДО на Наличной ул. в Питере) и прочих услуг…Прошу прощения за возможные ошибки в написании имен и фамилий, а также за неправильное написание должностей, т.к. запомнить их не представляется возможным. Предисловие.Клиентом ВТБ24 я являюсь уже 5 лет, а именно с 2006 года. Сначала была VISA Electron, которую я оформил в качестве замены сбербанковскому Маэстро, т.к. Внешторгбанк не брал комиссию за снятие наличных в банкоматах. Потом оформил Classic, чтобы билеты по интернету можно было покупать, начал использовать Телебанк, делал вклады через него и оплачивал различные услуги... Сейчас на классику получаю зарплату, недавно открыл вклады, получил "золото" и вот решил всё-таки оформить свою первую в жизни кредитку и сделать это в рамках пакета Приоритет.Сама история.Процесс оформления начался со звонков в 8-800... и тщательного изучения данного сайта и форма. Спасибо местным "приоритетчикам" и желающим ими стать за то, что благодаря вашим вопросам и ответам я смог получить много информации по данному пакету. Звонить в 8-800 пришлось несколько раз, так как информацию разные специалисты мне давали разную: кто-то говорил, что Платина может быть дебетовой, кто-то утверждал, что нужна прописка, кто-то говорил, что обязательно хотя бы временная регистрация... В итоге отправили меня в Питер оформлять пакет. Порылся в ответах местной горячей линии (спасибо Наталье Смирновой), но всё-таки не смог понять, обязательна ли регистрация или нет, а сам почему-то вопрос писать не стал, а решил лично заскочить в офис банка и попытаться купить пакет.Приехал в офис «Новослободская». Подошел к красавице за стойкой у входа и спросил, кто мне поможет оформить, но оказалось, что после 6 эти люди не работают, а я приехал ближе к 7 вечера. В другой день я зашел днем в ДО на Новом Арбате. Долго не мог придумать, какой талон взять, администратора зала не было, зато была огромная очередь, а времени у меня было мало. Наконец 20-го мая я вновь приехал на Новослободскую, с целью застать нужного специалиста приехал днем, вновь подошел к красавицам за стойкой и изъявил желание приобрести пакет, оформить карту и т.п. Меня отправили в какой-то кабинет (не помню номер… 6 или 9, а может какой другой). Пришел – там никого. Подождал – все равно никого. Вновь пошел к девушкам. Одна из них походила по офису в попытках что-либо узнать и дала мне талончик в очередь. Народу было много, очередь двигалась медленно, а в мое окно до меня сидело еще несколько человек, времени было у меня мало и мне опять пришлось уйти несолоно хлебавши. После этого я еще раз позвонил в 8-800... услышал, что нужна регистрация, и решил больше не ходить по московским офисам и не стоять в очередях.Приехал я в Питер. Так как человек я трудящийся, то приехал в субботу и отправился в ДО на Малом проспекте В.О. Там меня приняла очаровательная девушка Анастасия. Я рассказал ей, что хочу Приоритет, хочу кредитку, живу в Москве, заставили в Питер ехать...и т.п. Она, мило улыбаясь, дала мне заполнить анкету. Тут оказалось, что раз я хочу подтверждать доход вкладами и не хочу нести никакие справки, а вклады у меня оформлены в Москве, то эти самые вклады из Питера не видно и кредитный лимит мне не дадут. Анастасия специально ходила и консультировалась с другими сотрудницами банка, пыталась выяснить возможность увидеть мои вклады, но всё безуспешно. Тогда мне пришла мысль в голову: оформить карту, приехать в Москву и запросить увеличение лимита на основе вкладов. Анастасия мою мысль поддержала и сказала что так сделать можно будет. Кроме того, я попросил направить карту в Москву (чтобы за ней не приезжать еще раз). Написал я заявление, кинул 5000 на счет и поехал домой. Не успел доехать, как позвонила Анастасия, сказала, что беседовала со своим начальником и узнала, что отправлять кредитную карту в другой офис нельзя, только дебетовую. Пришлось согласиться на еще один визит в питерский офис.По прибытии в Москву я усомнился в том, что смогу в Москве потом увеличить кредитный лимит. А болванка с 0 лимитом мне не нужна. И решил написать Наталье Смирновой в "вопрос-ответ". В течение дня меня попросили предоставить личную информацию, а уже на следующий день утром перезвонили из банка с подробными разъяснениями. Оказалось, что я был дезинформирован специалистами на 8-800.. и спокойно мог оформлять пакет в Москве несмотря на отсутствие регистрации. Я спросил, что мне теперь делать, ведь уже в Питере всё заказал? Мне пообещали найти решение проблемы и перезвонить. И правда, не успел я отвлечься на другие дела как вновь зазвонил телефон: связались с банком на Малом в Питере и так как мою заявку еще не обработали, то её аннулировали и теперь я могу при случае забрать оплаченные 5000 и спокойно оформлять пакет в Москве. В разговоре я забыл кое-что уточнить. Написал еще один вопрос на сайте и тут же вновь зазвонил телефон и я моментально получил ответ. В тот же день вечером после работы я отправился в ДО "Новый Арбат", чтобы заново оформить пакет "Приоритет". Пришел незадолго до закрытия, посетителей было немного. Мне дали заполнять анкету (к слову, в Питере анкета была на одном листочке, а здесь пришлось заполнять целую кучу бумаг ), выписали приходник на 5000, всё оформили, деньги я внес и со спокойной душой поехал домой. Вечером увидел сообщение о том, что баланс моей карты **** увеличен. Что это за деньги, я понял, но не понял, ЗАЧЕМ они упали на карту... Мысль: либо это косяк и придется опять идти в банк и переделывать, либо когда выпустят платину спишут деньги с карты. На следующий день мне позвонил менеджер, который начал оформлять пакет (заканчивал со мной другой), извинился и сказал что всё-таки первый вариант... и надо будет идти. Благо банк через дорогу. Вчера по пути на работу зашел, подписал бумагу об открытии нового счета и перекинул туда деньги с карточки. Вечером того же дня, когда я перекинул комиссию за платину "куда надо", мне позвонил менеджер и сообщил, что моя карта уже одобрена и вот вот совсем скоро придет в офис и я смогу её забрать. Таким образом: во вторник вечером я написал заявление, в среду мне позвонили, что накосячили, в четверг я исправил косяк и узнал, что карта одобрена. Не прошло и двух суток! Вместо заключенияХотел бы подвести итоги по своей стандартной схеме...Что понравилось:1) Конечно же, красивые и очаровательные девушки в отделениях банка. 2) Готовность банка оперативно решать проблемы3) Быстрое рассмотрение заявки на карту4) Хорошее обслуживание во всех офисах и филиалах.Что не понравилось:1) Мне потребовалось несколько звонков в 8-800 чтобы получить информацию о продукте и 3 визита в офисы банка чтобы получить хоть какую-то консультацию и начать оформление пакета (причем это те 3, которые безуспешные). 2) Не понравился тот факт, что мне пришлось совершать слишком много лишних телодвижений, без которых можно было бы обойтись, если бы я изначально получил правильную и четкую информацию о том, что мне нужно делать.3) Лишний визит в офис из-за ошибки сотрудника банка при оплате пакета.4) Неинформированность персонала о продуктах и услугах банка. Особенно касается горячей линии на 8-800, где переключают друг на друга и дают противоречивые ответы. Почитал служебный рейтинг и понял, что вина здесь скорее администрации, которая мало занимается обучением новых сотрудников и сразу кидает их в бой с клиентами.Что хотел бы предложить:Сложно что-то предлагать крупнейшему в стране банку с широким и вполне достаточным ассортиментом продуктов. Единственное, хотелось бы, чтобы банк уделял больше внимания обучению сотрудников и оперативному донесению до них информации о новых услугах. Особенно это касается тех работников банка, которые готовы и способны обучаться, которые хотят профессионально расти и хотят работать на 5+, а мне, при моих обращениях в офисы ВТБ24 в основном попадались именно такие люди.Заключение.Многие, кто прочитает мой отзыв, скажут, что я дурак. Безрезультатно сбегал в банк 100 раз, сгонял в другой город, звонил, писал… лишился лишних 5000 (сорри за тавтологию) на время… и после всего этого я ставлю 5. Я же считаю, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. К тому же, в моих "путешествиях" отчасти и моя вина: я не досидел очередь, не смог пробиться к специалистам банка и не написал в горячую линию вовремя. Банк продемонстрировал свою готовность работать, решать различного рода проблемы и идти навстречу клиенту. Обратившись в ВТБ24, не чувствуешь себя забытым – тебе звонят, информируют обо всех возникших накладках или проблемах. Кроме того, банк без лишней бюрократии предлагает вполне достойный набор банковских услуг, имеет широкую сеть банкоматов и доп.офисов, удобный Телебанк, красивый логотип, хорошие лимиты по картам... в общем, удобный банк на любой случай. И никакого «совкового» обслуживания, о котором многие здесь пишут, я здесь не увидел. Тарифы банка в НР обсуждать не принято, поэтому об их плюсах и минусах писать не буду, лишь вне оценки намекну, что было бы хорошо привести процентные ставки по вкладам Приоритет в соответствие фразе на официальном сайте о том, что они повышенные относительно обычных вкладов. В целом, мой итог:Для получения кредитной карты мне потребовалось 7 визитов, несколько звонков (вроде 3), написание двух вопросов в горячей линии на banki.ru, поездка в Питер и несколько часов в интернете для поиска информации о продукте. В процессе оформления лишние 5000 зависли на текущем счете, еще 5000 потрачены на билеты и рублей 100 на звонки в банк. Взамен получены очаровательная улыбка прекрасной Анастасии, спасительная помощь Натальи Смирновой и быстрое оформление карты (с момента подачи последней заявки). Ставлю банку 5 за всё это... и еще одну 5 за веселый аттракцион, в котором я поучаствовал ценой в 10 000 рублей с копейками.P.S. Прошу прощения за возможные опечатки и стилистические ошибки... P.P.S. Если что-то забыл написать, то напишу еще один отзыв без оценки.

Я брала кредит наличными все без проблем прошло, очень вежливый персонал, объяснили все формальности понятно. Очень хороший банк!!

У меня была дебетовая зарплатная карта ВТБ–24 с овердрафтом. При увольнении из организации перевела её в свою собственность – польстилась овердрафтом, думала может пригодится. Ан нет. Не пригодился, картой больше не пользовалась, не было необходимости. На момент окончания использования там был плюс порядка 300 рублей. Срок действия карты – 04⁄2010. В середине мая мне прислали письмо из коллекторского агентства – с претензией, что у меня перед ВТБ–24 долг 690 рублей. Выясняется, что банк снял комиссию в апреле 2010 таким образом, что влез в овердрафт. За год образовалась задолженность за счет процентов, штрафов.... А если бы письмо не дошло до адресата, то есть меня, затерялось, например, то еще через пару лет какя бы там сумма образовалась?!! Вы вод, ВТБ–24 выгодны такие ситуации! Собираюсь брать ипотечный кредит в ближайшее время и теперь точно понимаю, что сс ВТБ–24 я в этом смысле никогда не свяжусь!!!!!!!!!!! Люди, будьте осмотрительней.

Добрый день. Хочу поделиться своим мнением о банке, в котором столько лет была уверена, который рекомендовала всем клиентам и которому привела порядка 10 добросовестных заемщиков (по долгу службы помогаю людям собрать документы для ипотечных кредитов). В очередной раз обратилась (первично) за консультацией, показав все документы предполагаемых заемщиков. Сложность одобрения кредита была в предмете залога - люди хотели кредитоваться под конкретный объект недвижимости: по документам 3к.квартира, в реалии - одноэтажный дом на 4-х хозяев, в котором нет центральной канализации. Выбор объекта обусловлен тем, что проживают по данному адресу (у родственников) уже порядка 10 лет (определенная оседлость), а также цена - в кредит требовалось всего 750 т.р., тогда как аналогичные объекты рядом стоят свыше 1,5 млн.руб. Меня заверили, что банк кредитует под такие объекты, масса прецедентов, но с оговоркой: если дом не стоит в планах под снос. Таким образом, заявка была подана, заемщики одобрены, стали собирать доки на квартиру. Тут все серьёзно: один из собственников доли в праве на квартиру проживает в Хакасии (3,5 суток езды на поезде в один конец, 10 т.р. поездка). Ну конечно, это не проблема банка (это не ирония)! Тем не менее, для сбора документов (восстановления) понадобилось две поездки. И вот чудо, в пятницу мне звонит кредитный инспектор (Ульяна), назначает дату и время сделки на среду, я вызываю из Хакасии собственника на сделку (в третий раз), заранее подъезжаю во вторник - согласовываем условия договора купли-продажи, полная боевая готовность. При встрече однако уточняю: готова ли оценка? Посмотрели ли отчет? Никак нельзя, чтоб сорвалось - два месяца собирали док-ты, подъезжает к Челябинску второй собственник и т.д. На что получаю ответ, что все уже на 100% точно и не изменится. Причем ответ не от кредитного инспектора, а от начальницы отдела (по подготовки к сделкам... не помню, как именно он называется). Зовут эту чудесную сотрудницу З-бина Виктория Викторовна. Ок.А дальше начинаются чудеса. Вечером, уже во внерабочее время банка, накануне сделки, Виктория Викторовна набирает моим потенциальным заемщикам (не мне...) и ставит их в известность, что банк не будет кредитовать под данный объект (два месяца переговоров!). Всеобщая паника. Заемщики в трансе. Продавцы в шоке. Успокаиваю, как могу, еду с утра в банк. Как вы думаете, почему? Почему банк (в лице З-биной) не одобрил предмет залога? ЕЙ НЕ ПОНРАВИЛИСЬ ФОТОГРАФИИ! Дело не в том, что туалет на улице (дословно! я даже переспросила...). Дело не в том, что дом может быть снесен (в ВТБ24 есть информация о планах сноса и застройки, там, в планах, этого дома нет - опять дословно). Т.е. теоретически он может быть снесен, пока не истечет срок кредита (я предполагаю, что ЛЮБОЙ абсолютно дом может быть снесен, пока не истечет срок кредита, любое строение), но на данном этапе у банка подтверждения этим сомнениям нет, зато сами сомнения (ни на чем не основанные) есть. Есть у З-биной лично. И она не хочет брать на себя ответственность и т.д. Резонный вопрос: где ВЫ были раньше? Почему назначили время сделки, не посмотрев отчет (кстати, оценщики оценили предмет залога гораздо выше его стоимости, предложенной для моих клиентов). Почему никто не может дать внятного объяснения отказа, именно внятного и обоснованного?Дальше больше. После З-биной иду к зам.руководителя филиалом (САМ в командировке, будет завтра...). Зовут Александр Александрович. З-бина ему ситуацию уже обрисовала. Его ответ заранее "НЕТ". "Нет, мы не будем вникать в Ваши сложности". "Нет, это не наше дело, Ваши поездки, затраты и надежды". Но я надеюсь на чудо. Секретарь просит подождать в коридоре, жду порядка 40 минут. После чего секретарь мне сообщает, что Вас не смогут принять. Т.е. у него сейчас встреча закончится, он уедет, а потом обед, и вообще вам уже ответили, что еще надо? "А можете завтра подойти, управляющий приедет, если будет свободен, он примет вас.... ничего не могу поделать, не ждите". Ок.Я в принципе человек не конфликтный. Я к З-биной за советом подошла, т.е. как быть? Она тоже сотрудник добропорядочный, проводила меня в отдел оформления потребов. Вот только жаль, что в получении потреба на нужную сумму мне сразу же отказали. Т.е. при том уровне доходов, который у ваших заемщиков, какой может быть потреб. на 750 т.р. Ну максимум 400. Ну и это мы еще рассмотрим. Но не факт. И вот пишу и думаю: обидно! У людей затрат на 40 т.р. на всю авантюру. Виноватой для клиентов является та, которая в этот банк отрекомендовала. Репутация, опять же, важно в нашем деле, знаете ли, чтоб меня тоже кому-нибудь рекомендовали за качественную работу. А сотрудники ВТБ 24 уже и подзабыли, наверное, про этот случай недельной давности. И никто не пострадал. Я НИКОГО В ВАШ БАНК БОЛЬШЕ НЕ ПРИВЕДУ (глупая маленькая месть)! Я СПРОШУ У ВСЕХ ПРЕДЫДУЩИХ КЛИЕНТОВ И ВЗЫЩУ ЧЕРЕЗ СУД ВСЕ ВЗЯТЫЕ ВАШИМ БАНКОМ КОМИССИИ. Не буду больше стращать. Но может хоть кого-то мой отзыв остановит от обращения в отдел ипотеки ВТБ24 Челябинский филиал. Лучше сразу прийти к более внимательным и отзывчивым специалистам в другом банке, чем оказаться ни с чем в день назначенной сделки.

Почти два года пользуюсь дебетной картой visa-classic, достаточно активно пользуюсь интернет-банкингом, и поставил бы "пять", но...В связи с тем, что срок действия карты заканчивается, решил открыть кредитную карту, чтобы иметь небольшой буфер в деньгах. Документов, кроме свидетельства о регистрации автомобиля, никаких предоставлять не нужно было.Обратился в офис «Академический» (630055, г. Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17), оформили заявку. Через неделю позвонили из банка и сообщили об отказе в связи с тем, что автомобиль старше 7 лет. Вроде все правильно, но опять "но" - автомобиль Lexus RX 330, год выпуска 11.2004 - автомобилю нет 7 лет, да и стоимость его около 1000000. Не очень-то и надо было, может все и правильно, но осадок очень неприятный остался.