Являюсь зарплатным клиентом. Я что то не пойму, зачем банк названивают и сообщают о том, что одобрен кредит. Ну вот понадобился, пришел в отделение, на следующий день сообщили об ОТКАЗЕ. Хотя пару лет назад кредит был одобрен и с выплатами проблем у меня не было.  Бред какой то.Еще замечание по работе СМС оповещения. Оно просто не работает.

Являюсь зарплатным клиентом. Я что то не пойму, зачем банк названивают и сообщают о том, что одобрен кредит. Ну вот понадобился, пришел в отделение, на следующий день сообщили об ОТКАЗЕ. Хотя пару лет назад кредит был одобрен и с выплатами проблем у меня не было.  Бред какой то.Еще замечание по работе СМС оповещения. Оно просто не работает.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже три года. Заработок стабильный, немал! Несколько раз обращался за потребительским кредитом и всегда получал отказ, без объяснения причин! Они не уважают своих клиентов, и я намерен переходить в обслуживание другого банка, хоть это и не совсем просто!

Давно являюсь клиентом банка, имею зарплатную карту и не раз пользовалась кредитами банка. В мае 2015 г. мне  поступило  специальное предложение по кредитованию. Решила им воспользоваться. Обратилась в отделение 16.05.2015 г. Мне выдали карту для погашения кредита. Во время оформления кредита программа выдала техническую ошибку. Специалист банка объяснил, что направит заявку в службу технической поддержки и перезвонит мне. Сегодня уже 27.05.2015 г., а проблема так и не решена. Созванивалась за это время с горячей линией и отделением банка, помочь мне нечем не могут, т.к. заявка не выполнена службой технической поддержки. По срокам тоже никто ничего не может сказать.

рассказывать про звонки и прочие напоминания по 50 раз в день на все доступные телефоны не буду ибо этим людям абсолютно безразличны твои финансовые трудности. Имел VISA "GOLD" с доступным кредитным лимитом в 642000 рублей, в декабре карта была истрачена в ноль и по идее минимальная сумма к погашению была в 3%, что прописано в договоре. Сумма по моим подсчетам на момент оплаты 20 декабря составляла примерно 18000, но банк выставил мне сумму к погашению в 36000 и пошло-поехало по нарастающей. К апрелю месяцу минимальный платеж вырос до 180000!!! Обратился в ДО "Королевский" за разъясниями, толком добиться от них не смог. Попросил выдать мне копии договоров, а у меня их 4, сотрудница сказала, что копии договоров платные и "1 лист будет стоить 100 рублей", как вы понимаете это обойдется в немалую сумму и я отказался. Юрист посоветовал обратится письменно, заказным письмом с описью вложения с требование предоставить бесплатно копии договоров. Отправил письмо, ответ уже жду 3 недели.

Добрый день! Хотелось написать отзыв и поделиться проблемой, связанной с банком ВТБ24 и зарплатной картой и реакцией банка на мою проблему.Ситуация следующая: 5 мая около 17-00 нахожусь я на даче в Рязанской области и мне приходит СМС о списании 74980.80 руб. Я сразу проверил свои документы, где увидел свою банковскую карту в целостности и сохранности. Звоню на телефон колл-центра, мне подтверждают данную операцию и предлагают заблокировать карту во избежание дополнительных нелегальных операций, что я и делаю. На следующий день, 6-го мая я приезжаю домой, сразу бегу в отделение банка ВТБ24 в г. Ногинске, где мне говорят, что да, "сумма в 74980.80 заблокирована, еще не ушла, может и не уйдет, так что ждите, заявление сейчас мы у вас принять не можем". И сотрудник берет мой номер телефона, говорит будет проверять и как деньги уйдут, она мне позвонит, чтоб я подъехал и написал заявление. Я жду сутки и 7 мая не выдерживаю - звоню в колл-центр, спрашиваю ушли ли деньги, на что мне отвечают - зачем я жду, скорее надо писать заявление о опротестовании транзакции. Я лечу в банк, успеваю за 15 минут до закрытия написать заявление и оформить новую карту, взамен заблокированной. Мне говорят, что заявление рассмотрят в течении 14 дней. Прошло 5 дней с момента написания заявления, еду в банк за новой картой и узнаю, что оказывается не 14 дней будут рассматривать моё заявление, а 60 дней! А так же узнаю что всё, деньги списаны и как говорится в выписке были переведены через реквизиты в банк Москвы. Я еду в ОВД писать заявление о краже. Заявление приняли, ведется расследование, но что то все долго. Также заезжал в отделение банка ВТБ24, чтобы поподробней узнать где и при каких обстоятельствах было снятие денег - на что сотрудники разводят руками.На сегодняшний момент прошло 22 дня, в колл центре при звонке каждый раз говорят про сроки в 60 дней и я так понимаю, что на 60 день мне придет ответ. У меня такое ощущение, что банк специально затягивает данный процесс, чтобы у меня было меньше времени при отказе подать в суд и вообще найти виновных!Если есть хоть какая-то возможность ускорить данный вопрос, и вернуть деньги я был бы очень благодарен, так как сумма для меня очень существенная и копилась на благие нужды.

12.05.2015 подал по средствам интернета заявку на ПК, заполнив все поля, получил сообщение на экране, что заявка будет рассмотрена в течение 2 раб.дней. Ну, думаю, отлично, быстро. В тот же день связался со мной специалист call-центра, уточнила все данные, доп.вопросы и сообщила, что заявка будет рассматриваться уже 5 раб. дней. Ок, 5 так 5. Жду 5 дней, звонков от банка нет. Звоню в колл-центр, узнать о судьбе моей заявки, на что получаю ответ, что заявка в рассмотрении, но можно составить СЗ и отправить в отдел, дабы ускорить рассмотрения заявки, т.к. сроки нарушены. Отправляем. Проходят дни, на календаре уже 20.05, звонков  нет. Звоню сам в колл-центр, опять решения нет, когда будет не знают, отправлен запрос, ждем. 22.05.2015 в конце дня долгожданный звонок от "спецов" СБ, с вопросами и уточнениями по заявке, прозвонили и работодателя. Ну, думаю, сегодня должен быть ответ (да.нет), нооооо... опять тишина (а это пятница, впереди выходные), ответа нет. Наступает новая раб. неделя. 25.05.2015 опять под вечер раздается звонок специалиста СБ, уточняет мой факт.адрес. я уже не выдерживаю и интересуюсь, когда же мне ждать ответа, специалист сообщает мне, что все ок, ждите скоро, скоро, вот, вот, с Вами свяжутся и все сообщат. 27.05.2015, как Вы понимаете, решения нет, прошло уже 16 дней (11 рабочих), решил поведать мою тяжкую судьбу в получении кредита. Отмечу, что являюсь клиентом банка, есть кредит, место работы я не менял с прошлой работы. Более того, являлся сотрудником банка. Банк идет к "успеху"!

В банке ВТБ (адрес Марксистская 5, стр.1) 11.05.15 были поданы документы на реструктуризацию кредитов, взятых в ВТБ 24. Документы были приняты. Через неделю из банка позвонили и сказали, что реструктуризация будет одобрена, но нужно забрать документы на Марксистской 5 стр.1 (в том окошке, в котором они подавались) и отвезти в филиал банка, в котором кредит оформляли. Я забрал документы и отвез в ВТБ на ул.Енисейская 17 (м. Бабушкинская), но оператор не принял у меня документы и сказал, что "Вам одобрит банк реструктуризацию только в том случае, если у Вас будет три просроченных платежа по кредиту. (?!) А так как у Вас на данный момент нет проблем  с оплатой, то и реструктуризировать не сможем". Это что за правила? Я наоборот, боюсь проблем, так как платить практически нечем, последние крохи собираю, в заявлении указано, что возникли финансовые затруднения, но я хочу, чтобы не было долга перед банком и не росли пени, поэтому хочу, чтобы банк пошел мне навстречу. Неужели банку выгодно, когда заемщик не платит? Влезает в долг перед банком? Прошу Вас ответить на мой вопрос и разобраться с данной проблемой.

Ничего не предвещало, как говорится.Меня зовут Остроумов Д.М. Карта Мультивалютная MC. Банк - ВТБ24. Подключен Телебанк.Детективная история.Понедельник, 25.05.15. Утро - остаток по карте 918.34 RUB.Утром прогулялся до отделения банка и положил двумя частями 900 USD на карту (400 в 11:02 + 500 в 11:04. Двумя частями - потому что много тут пишут о том, что кладут в банкомат, рррраз и нет денег, технический сбой, бла-бла-бла, пишите заявление. Поэтому крупные суммы привык делить, чтобы в случае чего не все терять сразу на долгий срок.Прекрасно! Приходят две СМС, что деньги на карте. При этом особо не обращаю внимания на то, что остаток показывает не по курсу ВТБ24, а ниже. Ну, мне все равно, потому что платить картой я не собираюсь, так как все платежи делаю через Телебанк.Возвращаюсь домой, и через несколько часов захожу в Телебанк и отправляю на счет Телебанка 900 USD с карты. По сути, переложил из одного кармана в другой. Получаю СМС (16:35 об операции по карте - снятие средств 900 USD). Остаток 918.34 RUB. Казалось бы, все отлично.Уже оперирую счетами Телебанка. Обмениваю 600 USD на рубли и оплачиваю услуги (+какая-то комиссия). Что по сути не важно, так как эти операции не по карте.Напоминаю, на карте баланс 918.34 RUB.Вечером того же дня приходит СМС - баланс увеличен на 43766,97 RUB остаток -1556.69 (Минус!!). Разберемся, что за сумма такая 43766.97 RUB. А это те самые 900 USD, только по курсу 48.63. Очень странно, ведь курс 25.05.15 у ВТБ24 был 49.20 (покупка Банком валюты). Ну да ладно, я же не продавал Валюту на карте, я просто переложил из одного кармана (счета карты) в другой карман (счет телебанка) одну и ту же сумму. Тогда откуда минус? Не люблю технических овердрафтов, на всякий случай кидаю 3000 RUB с телебанка на карту, чтобы был плюс (СМС - 26/05/15 12:06 - 3000 рублей упали на карту).Начинаем разбираться. Сначала телефон. Оператор мне все твердила, что это потери на курсе/конвертации. Либо она тупила, либо я ничего не понимаю. Как можно потерять на конвертации, если не было обмена валюты на карте. Я положил 900 USD, и перевел 900 USD на счет телебанка. Где конвертация?Залезаю в телебанк, там куча разных транзакций. Начинаю разбираться. И выясняю, что со счета Карты почему-то списано не 900 USD, а двумя платежами 794,70 USD + 105.30 USD. причем оформлено все в виде ПОКУПКИ USD по курсу (ВНИМАНИЕ!) 51,38. То есть, Вы понимаете, на карту МОИ usd попали по курсу 43.68, а перевелись с карты МОИ USD в Телебанк по курсу 51,38 (если я не ошибаюсь, продавали USD ВТБ в тот день слегка более 50).  Фигня какая-то - операции были в пределах одной валюты. Какой может быть курс конвертации?Разница 2,75 рубля на каждый USD = что в итоге привело к потере 2475 рублей (2,75*900). Просто так на ровном месте.Если Банк не разберется в этой ситуации - пойду в роспотребнадзор. И еще я потратил как минимум час, чтобы разобраться в этих переводах.

Связывалась со старшими специалистами, составляла претензию. НИЧЕГО не меняется! Это что за банк, работа с физическими лицами- это просто ужас! Роботы-специалисты вежливые, а что от этого меняется? Есть другие кредитные организации, а вышестоящее руководство, пусть для своего самолюбования почаще читают отзывы и делают выводы.

Сразу говорю - вина моя на 99 процентов. Но просто неприятно...Был такой неплохой банк "ТрансКредитБанк", его со временем купил ВТБ24...  Был хороший и удобный сервис - стал ужасный от ВТБ24. Был понятный, простой и удобный интернет-банк - стал чудовищно неудобный, непонятный и абсолютно отвратительный "телебанк".Был кредит, взятый в удобном ТКБ и списывался с зарплатной карты... а потом стал зарплатным ВТБ24, который начал списывать суммы странным образом (грубо говоря - ТКБ списывал платеж сразу, ВТБ24 стал списывать гораздо позже), из-за чего возникла идиотская ситуация, что кредит погашался не полностью и вышла просрочка. Итогом стало то, что мне ЗП карту заблокировали! И снять свою ЗП со счета невозможно... На все мои попытки убедить людей, что это моя ЗП и мне надо будет на что-то жить целый месяц, я получил вежливый посыл. Карту заблокировали - ВСЮ ЗП списали, в итоге я как бомжара, без средств к существованию.Из плюсов выделю одно - остался должен совсем немножко. В итоге - перевел ЗП в другой банк, а после того как оплачу остатки - окончательно с этим распрощаюсь...PS. Жаль, что в стране самый крутой банк с циферками "24" закрыли, а самый неудобный банк с циферками "24" продолжает жить-поживать и поглощать другие хорошие банки, заставляя переходить на свой суперужасный сервис клиентов, привыкших пользоваться качественным банковским обслуживанием... PPS. Еще раз повторю - вина моя на 99 процентов. Я просто думал, что будет как минимум все так же хорошо, а оказалось очень и очень ущербно...PPPS. "телеинфо" - вообще фу!

Обслуживаюсь в этом отделении уже 4 год! Все устраивает! Сотрудники всегда приветливые! Бывает попадаю в очереди, но наблюдаю, как сотрудники стараются оперативно решать проблемы каждого, чтобы люди долго в очередях не стояли! Особо хочу отметить П-лееву (если не ошибаюсь, Наталью) и П-чную - к ним я часто попадаю на прием! Другие ребята тоже всегда помогают и консультируют (к сожалению, фамилии всех не вспомню)! В общем, дружный коллектив, работают как одна команда! Единственное - не очень понравилась кассир (не хочу называть фамилию)... я была беременная, шла из больницы мимо банка, решила зайти кредит оплатить и сделать п/п! Ровно в 9.00 я зашла в кассу, на что увидела недовольное лицо, и она мне кинула фразу, "что к 9.00 я пришла? Надо минут 15!". В общем, может почитав комментарий, сделает каждый вывод! Спасибо руководителю за коллектив!

Обслуживаюсь в этом отделении уже 4 год! Все устраивает! Сотрудники всегда приветливые! Бывает попадаю в очереди, но наблюдаю, как сотрудники стараются оперативно решать проблемы каждого, чтобы люди долго в очередях не стояли! Особо хочу отметить П-лееву (если не ошибаюсь, Наталью) и П-чную - к ним я часто попадаю на прием! Другие ребята тоже всегда помогают и консультируют (к сожалению, фамилии всех не вспомню)! В общем, дружный коллектив, работают как одна команда! Единственное - не очень понравилась кассир (не хочу называть фамилию)... я была беременная, шла из больницы мимо банка, решила зайти кредит оплатить и сделать п/п! Ровно в 9.00 я зашла в кассу, на что увидела недовольное лицо, и она мне кинула фразу, "что к 9.00 я пришла? Надо минут 15!". В общем, может почитав комментарий, сделает каждый вывод! Спасибо руководителю за коллектив!

Когда подавалась заявка было сказано, что кредит нужен срочно. Обещали, что ответ быстро придет. Звонили сами уже 23 мая. Сказали, что виснет программа. Но ничего, позвонили через час и нам уже сказали, что заявка на рассмотрении уже и нам позвонят, крайний срок 26 мая. Вчера сами опять звонили, все на рассмотрении... Где же ваша заявленная гарантия, что за 5 дней? Проще сходить и в другом банке за час ответ получить, чем ждать ваше рассмотрение заявки ! Спасибо этому сайту, я поняла, что в втб24 мы не единичный случай и это уже система у них.

Являясь держателем зарплатной карты Банка Москвы, 05.05.2015г. при попытке обналичивании денежных средств, выяснилось, что карта заблокирована, в связи с несанкционированным доступом третьих лиц. Со слов сотрудника колл-центра, карта была заблокирована 03.05.2015г. При этом меня, владельца карты, никто об этом не осведомил, что является нарушением моих прав, как клиента Банка (практика других более добросовестных банков, говорит об обратном). Факт блокировки моей карты поставил меня в неудобное положение.Также со слов сотрудника колл-центра срок перевыпуска карты составляет 2-3 рабочих дня. Но при посещении банка на приеме у специалиста 07.05.2015г. мне огласили срок перевыпуска карты в 7 рабочих дней. Приняли заявление, в котором я указала местом получения карты Савеловское отделение. Сотрудник, принимавший у меня первое заявление, подтвердил возможность получения карты в указанном выше отделении, а также сообщил, что по готовности карты мне придет на телефон уведомление. Однако, по истечении 7 рабочего дня, никаких уведомлений на телефон мне не поступало. Обратившись снова в кол-центр, мне было сообщено, что моя карта готова, но забрать ее я могу только в отделении Курское. На мой вопрос, почему карту не направили в указанное в заявлении отделение, ни сотрудник колл-центра, ни сотрудник на приеме в отделении Савеловское, мне внятного ответа дать не смогли. Сотрудник колл-центра посоветовал обратиться в отделение Савеловский и написать заявление о пересылке карты тогда в течение суток карту мне перешлют в нужное мне отделение. Я сделала это, хотя и не должна была, так как в моем первом заявлении уже все было указано и то, что сотрудники Банка не выполнили свою работу надлежащим образом, не должно усложнять мою жизнь лишними затратами времени. Заявление на приеме, я оставила сотруднику Екатерине Д. Данный сотрудник Банка заявление принял, но бланк жалобы выдавать отказался. Управляющая данного отделения, выслушав мою претензию, предпринять ничего не захотела, и казалось, что она вообще не заинтересована в решении этой проблемы. Считаю, что для сотрудника такого звена это неприемлемое поведение, так как подобные проблемы они должны решать в кротчайшие сроки. На очередном приеме мне сообщили, что пересылка карты займет 3 рабочих дня. По истечению 3 рабочего дня, выяснилось что карта, находится по прежнему в отделении Курское. Екатерина Д. по телефону разговаривала со мной некорректно, точных сроков о пересылке карты не сообщила, повышала на меня голос, и предложила самостоятельно обратиться в отделение Курское. Снова позвонив в колл-центр, я выяснила, что пересыл карты осуществляется в течение 2 недель. Таким образом, по состоянию на 26.05.2015 карты у меня нет. В связи свышеизложенными фактами, считаю, что сотрудники отделения банка «Савеловский», а также сотрудники горячей линии (колл-центра) некомпетентны в вопросах предоставления информации о регламентированных сроках по изготовлению и перевыпуску карт. Своими действиями сотрудники Банка, являющиеся представителями Банка, нарушили от лица Банка Федеральный закон № 161-ФЗ от 27.06.2011г. Также, сотрудники вышеуказанного отделения, и начальство, не стремятся помочь в решении проблемы, некорректно общаются с клиентами, позволяя себе повышать голос на клиентов.

Теперь вот задумал одну из ипотечных квартир расширить с одной комнаты до двух. Как это сделать? Думал так - открыть третью ипотеку (но банк может не согласиться) на двушку, а потом выкупить и продать однушку. Но нужны сразу большие деньги. Может можно как то перенести обременение? Есть ли у банка ВТБ такая практика? Или может специальная программа какая

19 мая сего года, простому ИПешнику со своим партнером понадобилось воспользоваться расчетным счетом. Пришли в отделение, чтобы положить денежку на счет для отправки поставщику в далекий город Вятские поляны.Встретил нас П-ов Александр - сотрудник операционного отдела.  Ну, мы стало быть с простой, банальной просьбой, мол денег хотим внести и контрагенту отправить. Сразу скажу, что счетом пользуюсь очень редко. И поэтому спрашиваю, счет живой? Обременений  нет? -" нет", уверенно говорит он, - "вносите нужную сумму и все спишется в обычном порядке". Рассчитал нам сумму, которую необходимо положить, с учетом всех комиссий и оформил взнос.Я, в тот же день, в офисе сделал платежку и отправил, через банк-клиент. В 13-00 следуюещего дня звонит этот Александр и заявляет, что платеж произвести невозможно. Поговорили.. Вины своей не признал, что ошибся в расчетах и деньги не ушли по его вине. С начальницей отделения не соединил. Все время отдувалась за него сотрудница по имени Дарья. И она не соединяла с начальницей отделения. Очень просил, чтобы та со мной связалась, но не царское это дело за своих безалаберных сотрудников отдуваться. Б-ва Ирина не соизволила позвонить мне.Звоню на общий телефон, дабы поведать о бардаке, но никому нет до этого дела.  Они могут соединить только с отделением, где обслуживаешься. Предложили оставить оставить претензию по телефону. Все записали и обещали рассмотреть, в течение 15-ти дней.В итоге мой партнер, с которым планировали закупку, мне больше не партнер. И поставщик от меня деньги вовремя не получил.

Подал заявку, и что же? Одобрили указанную сумму, но на 5 лет и под 30%!! Т.е. я правильно понимаю, господа банкиры, вам требуется квартиру у военного "отработать"? Заявка вам подана, в ней указаны: сумма, срок, процент (который вы же и предлагаете). Требуется сказать да или нет, а ваши другие предложения меня не интересуют.

14.05.2015 был произведен перевод между мастер счетом на текущий счет в телебанке на сумму 30 000 рублей. Но по  каким-то техническим причинам (как мне объяснил оператор) платеж был аннулирован и не был возвращен на мастер счет. 19.05.2015, общаясь с оператором, мне составили обращение и сказали ждать 5  рабочих дней, в этот период технические специалисты все исправят. 26.05.2015 Проблему не исправили, деньги так же висят в статусе обработки, операторы говорят, что когда все исправят, неизвестно. Я считаю, что это неуважительное отношение к клиенту. Проблемы у банка и они должны знать в какие сроки все решится, а не кормить «завтраками».

14.05.2015 был произведен перевод между мастер счетом на текущий счет в телебанке на сумму 30 000 рублей. Но по  каким-то техническим причинам (как мне объяснил оператор) платеж был аннулирован и не былвозвращен на мастер счет. 19.05.2015, общаясь с оператором, мне составили обращение и сказали ждать 5  рабочих дней, в этот период технические специалисты все исправят.26.05.2015 Проблему не исправили, деньги так же висят в статусе обработки, операторы говорят, что когда все исправят, неизвестно. Я считаю, что это неуважительное отношение к клиенту. Проблемы у банка и они должны знать в какие сроки все решится, а не кормить «завтраками».