Отказался от предварительно одобренного решения под 25 %, ( 640 т.р ) (одобрение по инициативе банка) , хотелось взять под 18.5 или хотя бы 20 % сумму поменьше ,в итоге отказ и мараторий . Неожиданно и неприятно , придется переводить з/п карту в другой банк. К персоналу замечаний нет , все вежливо.

Хочу поблагодарить коллектив Департамента дистанционного обслуживания за хорошо выполненную работу. Желание поблагодарить возникло давно, но я тщательно и досконально тестировал тот объект, который у меня вызывал всегда желание быть усовершенствованным и измененным. Речь идет об Интернет-банке.Прошу модератора не переносить отзыв в профильную ветку, поскольку в данном случае речь идет не о анализе самого Интернет-банкинга, а именно о данных и сдержанных, пусть немного с "затянутыми" сроками, обещаниями.Скажу честно, увидев "новый" Интернет-банк, хотел влепить ему "кол", и выразить огромную благодарность за то, что пока есть возможность использовать "старую" версию. Удивительно, но те же эмоции меня переполняли, когда изменился и дизайн этого портала, - Банки.руЯ очень консервативный человек, и "новые веяния" в дизайне мне были не по душе. Игнорировал дизайн, начал тестировать только функционал. Со временем привык к дизайну.Итак:- Обещали полностью "перебрать движок" Интернет-банка, уменьшить время отклика системы.  Сделано!- Обещали интегрировать в Интернет-банк, а также в интерфейс официального сайта Банка форму простого перевода средств с карты на карту. Сделано!OFF:  Тем более, ввиду важных причин (никак не связанных с БМ), я вновь стал клиентом Сбербанка, и операции перевода средств с карты на карту между этими банками мне очень актуальны.- И самое главное! Пообещали "держать" тарифы по переводным операциям на уровне лучших предложений на рынке.  Сделано!Я считаю что 1,6% (min 70р.) за возможность быстро, не отходя от компьютера (или смартфона или планшета) перевести средства между картами разных банков, - вполне адекватный тариф.Очень надеюсь продолжать использовать все эти преимущества и после процедуры слияния в Группе ВТБ!

Номер операции 64 25 мая 2015 года 17:00:24 (ДО «ЛЮБЛИНО» ВТБ 24) Сегодня возникла необходимость в обмене валюты - решил обменять 200$ - ближайший по пути банк ВТБ 24. Отделение большое, но очень много недостатков в организации обслуживания клиентов! - На входе в большой зал клиентов никто не встречает; - Непонятно где находится обменный пункт; - Непонятно как устроено получение очередных талонов; - Невнимательные сотрудники! Этот список можно продолжать и продолжать. Возле кассы обмена очередь из одного человека, тем не менее даже здесь создали неудобство и вызвали раздражение! Кассовый работник не предупредил о внутренней смене курса перед проведением операции обмена валюты. На цифровом табло четко отображается информация - курс покупки 49,10 рублей за доллар! При обмене совершено проведение операции обмена с долларов на рубли с нарушениями - кассовый работник не предупредила о том что стоимость покупки доллара на табло - не соответствует «другому» внутреннему курсу обмена (оказывается что на табло указана стоимость при обмене менее 300$ - но ВТБ 24 в лице кассового работника - меня вы забыли об этом предупредить! После того как я попросил пересчитать выданные рубли - кассовый работник сообщила что на табло - это другой, внутренний курс, который действует при обмене с 300$... Когда я сказал что это ваша ошибка - предупреждать нужно до а не после и что я хочу обмен по курсу указанному на табло - а если курс другой - предупреждайте перед тем как берете валюту у клиента и проводите операцию обмена! Вместо извинения, кассовый работник начала искать предлог как от меня избавиться, в ответ на мой вопрос почему отличается курс на табло и при реальном обмене, кассовый работник перевела тему: указала мне что подходить к кассе нужно с талоном - при том что перед кассой была очевидная пустота - очереди не было. Затем была вторая попытка кассового работника избавиться от меня: кассовый работник сообщила что для обмена необходим паспорт, хорошо - паспорт передан вместе с выданными ранее рублями и дополнительно 100$ - для обмена по курсу 49,10 Дальше было самое интересное - паспорт так и не был открыт кассовым работником, а справка об обмене выписана с крестиками в полях вместо указания данных клиента, т.е. документ проведен без ввода паспортных данных. Такое отношение работника банка - кроме раздражения и повышения недоверия к банкам не может ничего другого вызывать (Кассовый работник ведет себя так как будто я к ней домой пришел поменять валюту).

ВТБ24 -- мой банк. У меня в нём несколько счетов и ЗП-проект. Всё более-менее устраивает кроме СМС-оповещений по операциям с кредитными картами. Когда я совершаю операцию с картами, мгновенно приходит сообщение, к.т. начинается со слов "Karta *XXXX. Oplata XXX.00 RUR". Ура! Спасибо. Всё отлично. Но спустя какое-то время (несколько часов) начинают приходить СМС-ки об изменении карты счёта: "[b]Umenshen balans scheta karti *XXXX[/b]." Время прихода всегда разное: могут в течении дня, могут в течение ночи. В частности: [b]12 мая в 4:06 утра![/b] Мало того, что мне эта информация вовсе не интересна, так и ещё и в такое позднее время. Телефон приходится отключать. : ( Несколько раз пытался включить/отключить это дело в течение года -- не помогало. [b]Сотрудницы банка сами жалуются на эту недоработку[/b], говорят, сами страдают.

ВТБ24 -- мой банк. У меня в нём несколько счетов и ЗП-проект. Всё более-менее устраивает кроме СМС-оповещений по операциям с кредитными картами. Когда я совершаю операцию с картами, мгновенно приходит сообщение, к.т. начинается со слов "Karta *XXXX. Oplata XXX.00 RUR". Ура! Спасибо. Всё отлично.Но спустя какое-то время (несколько часов) начинают приходить СМС-ки об изменении карты счёта: "Umenshen balans scheta karti *XXXX." Время прихода всегда разное: могут в течении дня, могут в течение ночи. В частности: 12 мая в 4:06 утра! Мало того, что мне эта информация вовсе не интересна, так и ещё и в такое позднее время. Телефон приходится отключать. : (Несколько раз пытался включить/отключить это дело в течение года -- не помогало. Сотрудницы банка сами жалуются на эту недоработку, говорят, сами страдают.

ВТБ24 -- мой банк. У меня в нём несколько счетов и ЗП-проект. Всё более-менее устраивает кроме СМС-оповещений по операциям с кредитными картами. Когда я совершаю операцию с картами, мгновенно приходит сообщение, к.т. начинается со слов "Karta *XXXX. Oplata XXX.00 RUR". Ура! Спасибо. Всё отлично.Но спустя какое-то время (несколько часов) начинают приходить СМС-ки об изменении карты счёта: "Umenshen balans scheta karti *XXXX." Время прихода всегда разное: могут в течении дня, могут в течение ночи. В частности: 12 мая в 4:06 утра! Мало того, что мне эта информация вовсе не интересна, так и ещё и в такое позднее время. Телефон приходится отключать. : (Несколько раз пытался включить/отключить это дело в течение года -- не помогало. Сотрудницы банка сами жалуются на эту недоработку, говорят, сами страдают.

Суть ситуации в том, что при внесение наличных на собственную дебетовую карту в сумме 50 000 рублей, банкомат деньги изъял, а зачислить на карту видимо забыл... Затрещал, зазвенел, сообщил что бы я забрал свои деньги, но вернуть опять-таки их забыл. Выплюнул карту и как ни в чем не бывало продолжил дальше работать. Я со всей своей экспрессией побежал к операционистам, мол, как так, верните мои деньги. На что меня любезно попросили написать претензию о работе банкомата, хотя я бы с удовольствием написал претензию на работу банка, вернее претензию банку. Сделав как меня и просили, отдали корешок от бланка претензии с входящей отметкой без номера. Прошло 3 часа, но ВТБ24 не торопился что-то там делать. Я обратился в контактный центр, чтобы узнать статус моего обращения, там меня гоняли с одного на другого специалиста, слушать музыку я вашу устал. В итоге попал таки на нужного специалиста, который попросил мне сообщить регистрационный номер обращения, который якобы должен быть мне известен на основание смс-оповещения, коего вовсе не было. По окончанию своего рабочего дня я вновь направился в банк дабы узнать заветный номер. Узнав, я позвонил в контактный центр где меня проинформировали, что действительно обращение зарегистрировано и будет рассмотрено, а теперь внимание, в течение 15 рабочих дней! Ребят, вы оказываете услуги, оказывайте их в разумные сроки, извините, 3 календарных недели это не разумный срок. Неделя - это край. К тому же, когда люди вам просрочивают выплаты по кредиту вы врубаете свой дебильный автодозвон, даже мне как поручителю, который работает дальше после погашения кредита. Была бы у меня возможность, тоже бы все линии Вам занял. Нехорошо, некрасиво, некультурно, не по человечески. Ну неужели Вам не приходит в голову, что для обычного человека эта сумма является значимым, а 3 недели это срок от аванса до зарплаты. Тошно от ваших регламентов и работников контакт центра. Да, забыл сказать, со слов работника контакт центра ни на какие возмещения я претендовать не могу. Так вот, если действительно вернут деньги, я с удовольствием пойду в суд и буду с вами судится за: а) ненадлежащим образом предоставленную услугу; б) за получение компенсации, т.к. услуга не была предоставлена в разумные сроки.

12.05.2015 открыл счет, как индивидуальный предприниматель в отделении ВТБ24. Получил все реквизиты, настроил банк-клиент онлайн. Собрался пользоваться счетом, дал реквизиты партнерам. 25.05.2015 получил первый платеж от клиента и сделал первое платежное поручение в пользу своего поставщика. Успел обратить внимание в выписке счета, что платежка прошла, плюс были списаны средства за открытие счета, подключение БКО, выпуск чековой книжки, удостоверение подписи. Казалось бы работай и радуйся, НО! Через пару часов, в ожидании очередного платежа, пытаюсь зайти в банк-клиент онлайн, чтобы проверить выписку. В ответ получаю от системы: "Пользователь не подключен ни к одному клиенту." Пробую повторно через пару часов - результат тот же.Звоню в 8-800, где мне сообщают: "Ваш банк клиент заблокирован вашим отделением. Причина блокировки неизвестна". Звоню в отделение сотрудникам, кто мне оформлял договор и слышу, какой-то невнятный бред: "А ну да, вы у нас новый клиент, и пока вам придется поездить к нам. Банк-клиент пока работать не будет." На вопрос "А когда будет?" - невнятный ответ - ну наверное месяц, может больше, может меньше.Зачем мне, как предпринимателю такое обслуживание? Я планирую получать по нескольку платежей в день, делать оплаты поставщикам. Мне НЕОБХОДИМО проверять выписку несколько раз в день, а не "вам придется поездить". Вопрос на который я также не получил ответ - за что списаны с меня деньги, если я не могу пользоваться БКО?С банком у которого проблемы начались в самом начале сотрудничества, который списывает деньги, но не оказывает услугу, сотрудники которого не могут дать ответов -  мне не по пути.

12.05.2015 открыл счет, как индивидуальный предприниматель в отделении ВТБ24. Получил все реквизиты, настроил банк-клиент онлайн. Собрался пользоваться счетом, дал реквизиты партнерам. 25.05.2015 получил первый платеж от клиента и сделал первое платежное поручение в пользу своего поставщика. Успел обратить внимание в выписке счета, что платежка прошла, плюс были списаны средства за открытие счета, подключение БКО, выпуск чековой книжки, удостоверение подписи. Казалось бы работай и радуйся, НО! Через пару часов, в ожидании очередного платежа, пытаюсь зайти в банк-клиент онлайн, чтобы проверить выписку. В ответ получаю от системы: "Пользователь не подключен ни к одному клиенту." Пробую повторно через пару часов - результат тот же.Звоню в 8-800, где мне сообщают: "Ваш банк клиент заблокирован вашим отделением. Причина блокировки неизвестна". Звоню в отделение сотрудникам, кто мне оформлял договор и слышу, какой-то невнятный бред: "А ну да, вы у нас новый клиент, и пока вам придется поездить к нам. Банк-клиент пока работать не будет." На вопрос "А когда будет?" - невнятный ответ - ну наверное месяц, может больше, может меньше.Зачем мне, как предпринимателю такое обслуживание? Я планирую получать по нескольку платежей в день, делать оплаты поставщикам. Мне НЕОБХОДИМО проверять выписку несколько раз в день, а не "вам придется поездить". Вопрос на который я также не получил ответ - за что списаны с меня деньги, если я не могу пользоваться БКО?С банком у которого проблемы начались в самом начале сотрудничества, который списывает деньги, но не оказывает услугу, сотрудники которого не могут дать ответов -  мне не по пути.

Как зарплатному клиенту, мне обещают кредит до 1 500 000, от 17,5%. Зарплата у меня не маленькая для нашего региона и платить по кредиту 20000 могу без проблем. Мало того, что ответ ждал 1,5 недели, так в итоге еще и предложили в место 454 000 под 27,2%. Это ужас, и потом еще банки жалуются, что люди не хотят брать кредиты и сваливают при этом на какой-то кризис. На таких условиях берите сами у себя такие кредиты. Жаль нельзя поставить 0 звезд или даже -.

Являюсь уже вашим клиентом и был вполне доволен. Но недавно в телебанке увидел предложение на потребительский кредит, написано, что ставка ~18% и рассмотрение в течении суток. Заполнил анкету 20 мая. 22 мая мне так никто и не позвонил, решил сам поинтересоваться. И тут началось. Созванивался много раз с 22 мая до 25 мая, и каждый раз мне рекомендовали перезвонить "попозже", т.к. сейчас "у некоторых сотрудников наблюдаются технические проблемы и они не могут статус заявки смотреть". В самый первый раз сказали заполнить анкету повторно, что я и сделал. На вторую анкету (от 22 мая) тоже никакого ответа "в течении суток" не последовало. Зачем предлагать, если заведомо известно, что ответа не будет?! Заполнение анкеты тоже времени требует. В общем, как минимум плохо то, что технические проблемы решаются больше 5 дней (если дело действительно в технических проблемах). Звонить надоело. [b]27.05.2015 8:36[/b] Выдача кредита теперь похожа на покупку полиса ОСАГО где-нибудь в глубинке - по схеме "не купить какую-нибудь доп. страховку - не продадим полис". Я явно говорил, что страховка мне не нужна, несколько раз. В итоге мне таки говорят, что кредит одобрен только со страховкой, но "минимальной", всего 3900р. Настроение было такое, что согласился. При оформлении кредита смотрю, что нигде эта страховка не фигурирует, и даже отказ от страховки на кредит дали подписать. Удивился, уточняю. А оказывается, что потом с выданного кредита нужно будет купить полис страхования квартиры . Кредит уже оформлен, деньги на счету, спрашиваю - а если я теперь не куплю страховку, что будет? Говорят мне, что руководство отменит кредит, спишут деньги обратно. Смехота - с выданной карточки иду снимать часть кредита, чтобы за нал купить полис, и это является условием уже выданного кредита. P.S. Полис мне не нужен, активировать не буду, если найдется у банка совесть - поменяйте мне его обратно на деньги.

Являюсь уже вашим клиентом и был вполне доволен. Но недавно в телебанке увидел предложение на потребительский кредит, написано, что ставка ~18% и рассмотрение в течении суток. Заполнил анкету 20 мая.22 мая мне так никто и не позвонил, решил сам поинтересоваться. И тут началось. Созванивался много раз с 22 мая до 25 мая, и каждый раз мне рекомендовали перезвонить "попозже", т.к. сейчас "у некоторых сотрудников наблюдаются технические проблемы и они не могут статус заявки смотреть". В самый первый раз сказали заполнить анкету повторно, что я и сделал. На вторую анкету (от 22 мая) тоже никакого ответа "в течении суток" не последовало.Зачем предлагать, если заведомо известно, что ответа не будет?! Заполнение анкеты тоже времени требует.В общем, как минимум плохо то, что технические проблемы решаются больше 5 дней (если дело действительно в технических проблемах).Звонить надоело.27.05.2015 8:36Выдача кредита теперь похожа на покупку полиса ОСАГО где-нибудь в глубинке - по схеме "не купить какую-нибудь доп. страховку - не продадим полис". Я явно говорил, что страховка мне не нужна, несколько раз. В итоге мне таки говорят, что кредит одобрен только со страховкой, но "минимальной", всего 3900р. Настроение было такое, что согласился.При оформлении кредита смотрю, что нигде эта страховка не фигурирует, и даже отказ от страховки на кредит дали подписать. Удивился, уточняю. А оказывается, что потом с выданного кредита нужно будет купить полис страхования квартиры .Кредит уже оформлен, деньги на счету, спрашиваю - а если я теперь не куплю страховку, что будет? Говорят мне, что руководство отменит кредит, спишут деньги обратно. Смехота - с выданной карточки иду снимать часть кредита, чтобы за нал купить полис, и это является условием уже выданного кредита.P.S. Полис мне не нужен, активировать не буду, если найдется у банка совесть - поменяйте мне его обратно на деньги.

Причём не спросил, а сказал. Далее сообщил что у меня ошибка... я пришёл открывать счёт! У меня единственная ошибка, то что счёт решил открыть в ВТБ 24. В анкете, как следствие и на карте, неправильно записали моё имя... Вместо ANTON написали ANTOV... и это моя ошибка? Сначала долго при мне обсуждали что с этим делать, потом сказали, что: "ошибка пустяковая, но за границей я не смогу пользоваться картой"... когда я предложил поменять карту, мне сказали что эта процедура платная и не принципиально нужная... Дословно :"Ты пока походи с такой, а как соберёшься за границу ехать, придёшь поменяешь"... Я не считаю себя старым и не прошу что бы ко мне все обращались на Вы, но по правилам приличия деловые переговоры должны вестись в уважительном ключе. И слова типа :"Ну вы не ОБИЖАЙТЕСЬ такое бывает" - это верх бестактности и отсутствие профессионализма. К девушке допустившей ошибку в моих данных никаких претензий не имею, не ошибается только тот, кто ничего не делает. А вот молодой человек, бестактно общающийся с кл-ми это очень большая проблема. Буду просить бухгалтерию, что бы сделали зарплатной картой, карту другого банка. Надеюсь моя обратная связь поможет Вам улучшить сервис.

Добрый день. Обратившись в феврале в отделение банка "Таганское "для подключения услуги "Телебанк", сотрудница банка внесла неправильный номер моего телефона вместо 8926332***[u]2[/u] внесен номер 8926332***[u]0.[/u] В результате чего я не могу оплачивать покупки в интернете, т.к. не приходит SMS-код подтверждение операции.  18 мая обратившись в тоже отделение банка, сотрудница подтвердила, что была допущена ошибка в номере телефона и заверила меня, что ошибку исправила, что с этого момента я могу оплачивать покупки в интернете своей картой.  Сегодня, при попытке оплатить билеты через интернет, я обнаружила, что номер телефона так и не исправили, что SMS-код подтверждение операции отправлен на номер 8926332***[u]0.[/u] Сколько раз нужно обратиться в банк, потратить своё время на сидение в очереди, чтобы ошибка была устранена? Сотрудники настолько некомпетентны, что не в состоянии правильно внести номер телефона в базу?

Вчера, 24 апреля, целый день было не войти в Телебанк - "Внутренняя ошибка. Операция невозможна."Сегодня колоссальный прогресс - войти в Телебанк удаётся, но вот список счетов и вкладов не загружается и никаких операций соответственно не выполнить.Скажите, зачем нужен этот ваш Телебанк, если он не работает?

Добрый день!22 мая около 16:10 в системе Телебанк обнаружила списание 6 руб 59 коп. (время списания не отражается) с моей карты BEELINE MOBILE TOP-UP. Небольшая странная сумма, около 19:00 освободилась и решила сразу разбираться. В системе Телебанк обнаружила списание еще 1500 руб. 00 коп. этим же BEELINE MOBILE TOP-UP.Сразу позвонила на горячую линию, заблокировала карту, сообщила, что эти операций не совершала и пока они в статусе обработки, попросила заблокировать их, отменить списание.К карте отношусь бережно - на ней большой кредитный лимит, расплачиваюсь ей только в крупных торговых центрах, никогда не расплачивалась в интернете.На следующий день утром приехала в офис г. В.Новгород, написала заявление на оспаривание операций и обращение на имя директора Банка, в котором все подробно описала. Просьба службу безопасности разобраться в мошеннических действиях (неужели клиенты настолько не защищены?), отменить списания с моей карты, перевыпустить карту (возможно с другим номером счета, чтоб исключить подобные списания) Заранее спасибо!

Вот уже больше 6 лет пользуюсь банком и каждый раз, как только подходит время перевыпускать карту, начинаются проблемы. Когда наконец это закончится? Каждый раз мне приходится решать проблемы с перевыпуском на этом сайте, чтобы не остаться без карты, это нормально? В первый раз карту отправили не туда, второй раз я не смог получить, потому что карта была уничтожена. В этот раз решил перевыпустить карту до отъезда на контракт, т.к. окончание карты выпадает аккурат на середину моего контракта и я никак не успеваю ее забрать. Попробовал заказать досрочный перевыпуск - не тут то было, оказывается я могу это сделать за 60 дней до окончания срока. Спрашивается зачем нужен досрочный перевыпуск, если я не могу это сделать досрочно? Что-то я не улавливаю здесь логики? Ну да ладно, разница невелика, заказал другую карту как посоветовали в техподдержке, а по получении можно будет перекинуть все остатки со старой карты на новую и закрыть ее. И вот уже больше двух недель жду карту. В такие сроки уже даже Сбербанк не выпускает. Альфа банк мне уже 2 раза успел выпустить и прислать карту (в первый раз не смогли привязать к счету, поэтому заказали новую). Со дня на день жду вылета на контракт и что теперь делать?

Вот уже больше 6 лет пользуюсь банком и каждый раз, как только подходит время перевыпускать карту, начинаются проблемы. Когда наконец это закончится? Каждый раз мне приходится решать проблемы с перевыпуском на этом сайте, чтобы не остаться без карты, это нормально? В первый раз карту отправили не туда, второй раз я не смог получить, потому что карта была уничтожена. В этот раз решил перевыпустить карту до отъезда на контракт, т.к. окончание карты выпадает аккурат на середину моего контракта и я никак не успеваю ее забрать. Попробовал заказать досрочный перевыпуск - не тут то было, оказывается я могу это сделать за 60 дней до окончания срока. Спрашивается зачем нужен досрочный перевыпуск, если я не могу это сделать досрочно? Что-то я не улавливаю здесь логики? Ну да ладно, разница невелика, заказал другую карту как посоветовали в техподдержке, а по получении можно будет перекинуть все остатки со старой карты на новую и закрыть ее. И вот уже больше двух недель жду карту. В такие сроки уже даже Сбербанк не выпускает. Альфа банк мне уже 2 раза успел выпустить и прислать карту (в первый раз не смогли привязать к счету, поэтому заказали новую). Со дня на день жду вылета на контракт и что теперь делать?

Я, К-нская Ольга Владимировна, 1962 г.р., москвичка (с хорошей кредитной историей), являюсь постоянным клиентом Банка Москвы. 02 июня 2014 г.  взяла второй кредит в Алексеевском отделении Банка Москвы на   сумму 464 000 р. со страхованием жизни и здоровья. В декабре 2014 г. мне был поставлен диагноз - рак 4 стадии. Я надеялась, что хватит сил справиться с болезнью, планировала выйти на работу… Я хотела быть максимально честной и по возможности выплачивать кредит. Для этого мой муж, Гр-в Олег Юрьевич, обратился в Алексеевское отделение Банка Москвы, известить о тяжелом финансовом положении и о невозможности гасить кредит согласно графику, предъявив выписки из больницы и больничные листы.После получения информации о моей болезни мне неоднократно звонили из банка и предлагали воспользоваться исключительно выгодным эксклюзивным предложением о реструктуризации. Убедили. Подумала: быстро, приветливо идут на встечу, супер предложение! В это время я проходила тяжелый курс химиотерапии, боролась за жизнь. Думала, лишние деньги сейчас не помешают. Смогла, приехала, встретили без очереди. Приятный сотрудник Банка Москвы понимающе сочувствовал, фотографируя мою лысую голову для нового договора. Спрашивала о страховке… Какой человек, когда есть прямая угроза жизни откажется от страхования жизни и здоровья? Cо слов сотрудника банка я поняла, что новый договор - это антикризисная мера и не нанесет ущерба моим интересам. Я подписала договор веря на слово. Сэкономила целых 2000 р. (как позже выяснится, как раз ежемесячная плата за страхование).Когда, через месяц, после моей операции и получении инвалидности (1 группа от 20.02.15) муж вновь обратился в Банк Москвы о рассмотрении страхового случая, оказалось, что последний договор от 13 февраля 2015 г.  заключен без страхования жизни и здоровья.Объясните….Эту страховку всегда «втюхивают» здоровым под разными соусами, и только больным инвалидам, таким хитрым способом «снимают лишнее бремя», чтобы жизнь медом не казалась. Может это заповедь помогать больным и бедным? Мое состояние - слабое оправдание моей юридической безграмотности и излишней доверчивости, но действия сотрудника Банка Москвы я считаю намеренно спланированными и не могу не связать их с желанием банка «облапошить клиента».Скажите какие следующие шаги планируются, как Банк Москвы будет выжимать из безработного инвалида с крошечной пенсией растущие долги?

Перевести средства не удавалось, доходила до второго шага, где нужно ввести смс-подтверждение, но кнопка "выполнить" была неактивной - серого цвета. Пробовала несколько раз, но все равно не могла перевести деньги. Звонила в службу помощи банка, там мне сказали, что проблем с Телебанком нет. Попыталась повторить операцию еще раз - но опять моя попытка не увенчалась успехом. Решила опять позвонить в службу помощи, мне опять сказали, что нет проблем с Телебанком, но посоветовали отправить скриншот экрана на почту банка и описать проблему. Я так и сделала - отправила письмо, в нем написала свой УНК и прикрепила снимки экрана с описанием моего вопроса. Ответа не было. На следующий день решила опять попробовать, но тут я уже не смогла войти в систему Телебанка. Позвонила в службу помощи, сотрудники сказали, что нет никаких сбоев в работе системы. Через несколько минут мне поступил звонок с номера телефона 8495 777 2424, молодой человек представился сотрудником банка ВТБ 24. Номер телефона я проверила в интернете - он оказался номером ВТБ. Он сказал, что на данный момент в системе произошел сбой, и попросил опять попробовать войти в Телебанк. Но войти я так и не смогла, на экране было сообщение, что в системе сбой. Сотрудник это подтвердил и попросил ввести пароль, который мне прислали на телефон, на сайте банка. Он объяснил, что у меня много незавершенных операций в Телебанке, из-за которых я и не могу в него войти. Их нужно аннулировать. Я поняла, что это именно те переводы, которые я не смогла осуществить ранее. Он сказал, что сейчас мне придет пароль на телефон для отмены операции, и попросил его ввести на странице Телебанка. Я его ввела, потом пришло еще несколько паролей, которые я тоже ввела. Сотрудник объяснил, что по причине сбоя работы в системе банка мне нужно ввести эти пароли, для того чтобы я смогла войти в систему корректно. В процессе разговора у меня возникли подозрения, и я параллельно позвонила в службу помощи банка с другого аппарата по телефону 8800 100 2424. Я описала всю ситуацию сотруднику банка, он произвел проверку в своей системе и сказал что это мошеннические действия. Все мои деньги были переведены на счет мошенника. Сумма для меня огромная - более 400 тысяч рублей. Сотрудник заблокировал все мои счета и счета мошенников. Незамедлительно я обратилась в отделение банка и написала заявление о спорных операциях. В Банке сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 15 дней. В это же день я подала заявление в полицию, на Петровку 38. Заявление передали в уголовный розыск, возбуждено уголовное дело. Номер, с которого мне звонили, - 8495 777 2424, действительно является номером банка, это мне подтвердили и в отделении банка. Спустя МЕСЯЦ пришел официальный ответ. Никакого расследования они не проводили. Просто решили отписаться. Порекомендовали обратиться в органы, НО я им сообщала письменно и устно, что я обратилась в полицию, и что возбужденно уголовное дело. Про то, что мне звонили с номера банка - ни слова. Всё больше и больше я утверждаюсь во мнении, что без сотрудников банка не обошлось, т. к. звонили с номера банка, все мои данные доступны сотрудникам. Деньги они возвращать не собираются. Но непонятно, на каком основании они могут не вернуть их, т. к. они заблокированы и находятся в банке. Они отдадут их мошенникам, или оставят себе? Банк покрывает своих сотрудников. Отношение к клиентам ужасное.