приняли претензию и о чудо обещали в течени 15 рабочих дней рассмотреть вопрос о возврате, а отпуск как мне как-то без денег Проводить? Короче я такого еще не разу не встречал при обращении по телефону никто нечего не знает сказать не чего толком не могут. Мало того так еще звонки за якобы просроченный кредит уже в течении 3х дней достали проще говоря отпуск сорвали так еще и издеваются

Более года назад мой зарплатный проект был переведен на ВТБ24, восторга конечно не было, но до 2015 года создавалось впечатление, что вполне приличный банк. Все проблемы начались пару месяцев назад. Сначала совершенно случайно узнала, что с моего счета списываются суммы от 200 до 400 рублей. Оказалось, что это комиссия за пользованием другими банкоматами. И не было бы никакой претензии, если бы приходили смс-оповещения, за которое на тот момент я платила. Снятие сумм кстати проходило не в тот же день, а дня через 3-4. Из-за задержки в снятии денег и отсутствии смс складывается впечатление о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. И вроде уже смирилась с этой проблемой и "отошла", как смс-оповещение и вовсе пропало. Пошла в банкомат для продления, но банкомат вернул карту и сообщил, что операция невозможна. Обращалась в отделение банка, где мне сообщили, что помочь не смогут. Посоветовали чаще ходить к банкомату и пытаться... Попыток уже было более пяти. Обращалась также на горячую линию и также результата никакого не дало. Если проблема не решится в ближайшее время, буду менять банк.

21.05.15 в Телебанке провела операцию по снятию 60 тыс руб. со вклада Комфортный онлайн с выводом денег на рублевый Мастер счет. Позже сделала ту же операцию на 10 тыс. руб. Денежные средства не поступили. Позвонила в службу поддержки и составили обращение. Каждый день начинается со звонка в службу поддержки. 22.05.15 попробовала еще снять 1 тыс. руб. Тоже пропали в никуда. 23.05.15 сотрудники службы поддержки составили финансовую претензию. 24.05.15 мне зачислили деньги! Целую 1000 руб.! На сегодняшний день 70 тыс числятся пропавшими без вести. Это все при наличии пакета Привилегия. За эти 2 месяца, когда я его подключила, уже успела намучиться. На мастер счета деньги зачисляются от 3 часов до ??? суток (не знаю, когда свои увижу).В системе Телебанка у меня теперь числится 8 открытых счетов в разных валютах и системе АБС плюс 9 карт! Не могу избавится от чего либо, поскольку дебетовые карты Привилегия не привязываются к PayPal, с генератором паролей работает только карта классик и т. д.

я переоформляю кредит ,и что в итоге я просто в бешенстве у меня дар речи пропал банк отказывает мне под 18.5% а предлогает под 24.6% на 5 лет вы что там все с ума сходили .я являюсь клиентом банка 7 лет никаких других кредитов у меня нет зарплата 45 тыс руб.с какого извините фига вы мне повышаете % почему вы не идете на встречу клиенту или вы не дорожите своими клиентами.Требую обьяснений

затем мне кредит одобрили. 23 мая я приехал покупать машину. менеджер по кредиту уточнил у меня сумму первоначального взноса, и опять ни слова не сказал про страхование жизни. я заплатил первоначальный взнос, оформил КАСКО и ОСАГО, оплатил их, и затем мне дают на подпись кредитный договор, где уже и прописана страховка жизни. На мой вопрос, "что это?" - кредитный менеджер объяснил, что это обязательное условие кредита. А у меня уже все мои деньги уплачены, я спорить не стал. когда вернулся домой, задним умом, полез в интернет. И оказывается это "любимый" заработок менеджеров ВТБ24. Есть ли способы вернуть деньги за страхование жизни, или только суд?

Банк специально не выбирался, обслуживают несколько. Телебанк работает качественно, почти все нужное для управления счетами есть, только СМС подтверждения иногда идут долго. Хотелось бы, чтобы банк использовал Authenticator. Остался доволен обслуживанием Екатерины И. Решила проблему быстро.Спасибо.

На официальном сайте есть возможность подачи онлайн-заявки. Затем перезванивает менеджер, проводит опрос, и указывает какие документы необходимы для оформления заявки. Собираешь все документы, а это справки ндфл, копия трудовой, другие документы, подходишь в офис, но тебе сразу (в течение 5 минут) отказывают в предоставлении кредита (как говорят система), даже не посмотрев на документы. И в чем смысл звонка этого менеджера? Зачем сбор этих как оказывается ненужных банку документов?

ВТБ24 подставил по полной программе!1,5 месяца назад решила взять кредит 360.000, чтобы поменять автомобиль. Кредитная история у меня хорошая, никогда не было никаких просрочек, всегда плачу вовремя. В ВТБ24 уже погашен автокредит на 570 тыс. Подала заявку через интернет 30 марта, очень быстро все одобрили, сказали 4-го апреля приезжать получать деньги (поясню, что на тот момент уже внесла часть суммы за новый автомобиль). Приехала в банк, подписала все бумаги: договор (ДКО), страховку и т.д., но на последнем этапе программа выдала техническую ошибку (в банке установлена новая программа). Сказали ехать домой и ждать звонка из офиса банка - будут связываться с технической поддержкой и решать вопрос (СПБ, Просвещения 87).Прошел день. Два... три.... И тут началось "веселье". Раз 15 я ездила в банк и вместе с сотрудниками (в том числе зам.директора офиса) мы связывались с головным офисом в Москве, чтобы как-то решить эту проблему. Раз 80 я звонила на горячую линию, оставляла жалобы. За месяц  никто ничего не сделал. Хотя исправить техническую ошибку в программе - дело нехитрое.В итоге 30 апреля кончился срок одобрения по кредиту. Сотрудники сказали - отправим заявку повторно, прикрепив всю информацию (номера обращений, жалоб) о том, что именно из-за сбоя в программе не удавалось выдать мне кредит.После майских снова подали заявку. Прошло 2 дня - отказ.Итог:1,5 месяца нервотрепки, куча зря потраченных денег на поездки в банк и телефонные переговоры с офисом и самое главное - автомобиль, за который я внесла предоплату, продан. Потому что продавец устал ждать! Никогда в жизни не обращусь больше в ВТБ24! И вам не советую! В конце мая закрою кредитку в ВТБ24 и все, до свидания. С таким банком никаких общих дел лучше не иметь.

ВТБ24 подставил по полной программе! 1,5 месяца назад решила взять кредит 360.000, чтобы поменять автомобиль. Кредитная история у меня хорошая, никогда не было никаких просрочек, всегда плачу вовремя. В ВТБ24 уже погашен автокредит на 570 тыс. Подала заявку через интернет 30 марта, очень быстро все одобрили, сказали 4-го апреля приезжать получать деньги (поясню, что на тот момент уже внесла часть суммы за новый автомобиль). Приехала в банк, подписала все бумаги: договор (ДКО), страховку и т.д., но на последнем этапе программа выдала техническую ошибку (в банке установлена новая программа). Сказали ехать домой и ждать звонка из офиса банка - будут связываться с технической поддержкой и решать вопрос (СПБ, Просвещения 87). Прошел день. Два... три.... И тут началось "веселье". Раз 15 я ездила в банк и вместе с сотрудниками (в том числе зам.директора офиса) мы связывались с головным офисом в Москве, чтобы как-то решить эту проблему. Раз 80 я звонила на горячую линию, оставляла жалобы. За месяц  никто ничего не сделал. Хотя исправить техническую ошибку в программе - дело нехитрое. В итоге 30 апреля кончился срок одобрения по кредиту. Сотрудники сказали - отправим заявку повторно, прикрепив всю информацию (номера обращений, жалоб) о том, что именно из-за сбоя в программе не удавалось выдать мне кредит. После майских снова подали заявку. Прошло 2 дня - отказ. Итог:1,5 месяца нервотрепки, куча зря потраченных денег на поездки в банк и телефонные переговоры с офисом и самое главное - автомобиль, за который я внесла предоплату, продан. Потому что продавец устал ждать! Никогда в жизни не обращусь больше в ВТБ24! И вам не советую! В конце мая закрою кредитку в ВТБ24 и все, до свидания. С таким банком никаких общих дел лучше не иметь.

Имею кредит в банке ВТБ 24. Из-за того, что специалист банка неправильно меня проинформировала по реструктуризации, сейчас я имею задолженность.А именно - за 2 недели до даты очередного платежа по кредиту, я обратилась в банк по пр. Шахтеров, чтобы поговорить об уменьшении суммы ежемесячного платежа на короткий срок, чтобы не доводить дело до просрочки и не испортить кредитную историю. Выслушав меня, так называемый специалист банка сказала, что т.к. на данный момент У МЕНЯ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредиту, банк не будет рассматривать этот вопрос. И только, когда задолженность будет НЕ МЕНЕЕ 2-х месяцев, банк сможет пойти мне навстречу. Естественно, я поверила специалисту. Я смогла оплатить очередной платеж только не всю сумму, а лишь часть. Другие специалисты, по долгам, теперь мне обзвонились. Я не скрываюсь, я хочу решить вопрос без конфликтов с банком. Но банк не идет навстречу, и я таким образом получила и просрочку, и пеню с помощью сотрудника банка... Теперь я не могу вовремя погасить задолженность, т.к. сейчас в нашей семье сложная временная финансовая ситуация, которая улучшится через 2-3 месяца, и я смогу платить по прежнему графику. Специалисты банка, скорее всего, делают это умышленноКак всё же можно мне решить вопрос о реструктуризации долга? Т.к. я имею задолженность по вине сотрудника банка, из-за его неправильной информации.

Добрый день! Хотелось бы оставить свой позитивный отзыв о сотрудничестве с данным банком. Все началось весной 2014г., когда с женой решили купить квартиру. Обзвонив и объездив большое количество банков, самые приемлемые условия оказались у ВТБ24. Отдельное спасибо хочется сказать К-совой А.Б., при первом моем посещении отделения грамотно и доходчиво разъяснила все нюансы по условиям кредитования, собственно, после этого она вела нас до самой сделки. Также менеджер оперативно и полно отвечала на все вопросы, возникавшие у меня при подборе квартиры. Отдельно хочется отметить, что за все время от первого моего посещения отделения и до момента сделки, я приезжал в банк всего 1 раз (привез копии документов для одобрения кредита), все остальное время контактировали с менеджером или по электронной почте или по телефону, что очень удобно.После того как подобрали квартиру, все документы по ней были так же высланы в виде электронных копий и оперативно получены замечания по дополнительным документам, что позволило в короткие сроки выйти на сделку. Сама сделка также прошла без сучка и в сумме по времени у меня вышло не более часа, что немаловажно, так как все таки нужно и самому работать.... Сейчас плачу кредит в отделении в г.Реутов, так как мне удобно и в шаговой доступности от дома, обслуживание всегда быстро и без эксцессов.

Добрый день, хочу написать о том как Банк Москвы относится к постоянным и благонадёжным клиентам. Являюсь клиентом банка несколько лет, имел в нем кредиты как в виде кредитов наличными так и в виде кредитных карт. Нарушений за данный период у меня не было - все платежи выплачивались аккуратно в срок платежа либо заранее. Соответственно являюсь благонадежным клиентом. На данный момент обязательств перед банком не имею. Я всегда считал, что банк заинтересован в клиентах в частности в аккуратных. Но! В определенный момент мне понадобилась кредитная карта, как удобный банковский продукт. После прохождения стандартных этапов и опросов, сегодня, я получил смс уведомление от БМ, о том, что БМ сожалеет и отказывает мне в предоставлении кредита, предлагая сделать повторную заявку. Честно говоря, опуская эмоциональную составляющую, хочу сказать людям, потенциальным клиентам, которые надеятся на доброе взаимное отношение банка, имея положительную КИ, и желающие построить эту историю в данном банке - что это на деле ничего не значит, БМ разбрасывается клиентами не уважая и не ценя их. На дворе кризис и повышение процентной ставки! Бизнес по русски в деле) Обращусь в более сознательные и уважающие клиентов банки. Клиенты, цените и уважайте себя!

Заключил договор на потребительский кредит, но когда работник узнал о моем отказе от доп страховок, возникла техническая ошибка в сети, выдачу приостановили, сказали, что дадут деньги на следующий день. Но на следующий день сказали, что нужно заново писать заявку на одобрение и ждать. Уже неделю жду - ничего. Хотя договор заключенный на руках, но кредитный работник и директор офиса сказали: "Можете считать его недействительным, ссудный счет мы не открыли". Страховку не стал оформлять из-за принципа и любопытства. Как итог, нет страховки - нет денег. Сорвалась важная и выгодная для моей семьи сделка, очень неприятно. Никогда не посоветую этот банк и не воспользуюсь их услугами.

Добрый день!Никогда бы не подумал, что буду писать негативный отзыв про данный банк. Ситуация вот в чем - с некоторого времени начались звонки от данного банка по задолженности за кредит. Я кредит в этом банке никогда не брал. Человек, который указал мой номер телефона при получении кредита, мне не знаком. Об этом неоднократно заявлял сотрудникам банка и неоднократно получал заверение об удалении моего номер из списка обзвона. Сегодня получил штук 8 звонков с номера +7-9*6-527-*2-*2, беру трубку - не отвечают, затем сбрасывают. Это что вообще за тактика? Теперь я в этот банк ни ногой, уж извините.

Добрый день!Никогда бы не подумал, что буду писать негативный отзыв про данный банк. Ситуация вот в чем - с некоторого времени начались звонки от данного банка по задолженности за кредит. Я кредит в этом банке никогда не брал. Человек, который указал мой номер телефона при получении кредита, мне не знаком. Об этом неоднократно заявлял сотрудникам банка и неоднократно получал заверение об удалении моего номер из списка обзвона. Сегодня получил штук 8 звонков с номера +7-9*6-527-*2-*2, беру трубку - не отвечают, затем сбрасывают. Это что вообще за тактика? Теперь я в этот банк ни ногой, уж извините.

Здравствуйте! В дополнительный офисе, находящийся на ст. м. Авиамоторная, никогда не берут трубку телефона для решения срочных вопросов. Еще при существовании дополнительного офиса "Лефортовский"  в том же районе наблюдались подобные проблемы, но после того как "Лефортовский" отдел обслуживания юр. лиц распустили, проблемы обслуживания унаследовал ДО "Авиамоторный". В справочной службе ВТБ 24 рекомендуют дозваниваться до дополнительного офиса или навестить ДП лично, что очень неудобно.

Добрый день.Подал заявку через интернет на кредит наличными. Получил предварительное одобрение по смс, через 30 мин. связалась менеджер, предложила, что она подъедет и возьмет у меня необходимые документы, попросил перезвонить позже в назначенное время. Не перезвонила. Прошло 2 недели. Перезвонил. В колл-центре, меня идентифицировали, сообщили, что услуга мобильный агент предоставляется только по Москве, а также, что невозможно связать меня с указанным в заявке отделением и единственным способом будет личное посещение. Или попробуйте уточнить в головном офисе на Лиговском проспекте, там итог тот же.В надежде получить такой же звонок, заполнил интернет заявку еще раз, получил смс с отказом.Приехал в отделение на большевиков. Консультант, идентифицировала меня, оценила ситуацию и сообщила, что из цбки "подсосался" платеж на ***р. и возможный к выдаче кредит существенно снизился, что необходимы справки о закрытии предыдущих кредитов. Покинул отделение. Выяснил какой из кредитов имел такой платеж. Получил справку о закрытии на конкретный кредит в котором платеж соответствовал заявленному консультантом. Вернулся через 30 мин. Другой консультант провела те же мероприятия и выяснила, что не может завести заявку, т.к. есть отказ системы от 14.05 который перебивает одобрение от 30.04. "..и с системой мы ничего сделать не можем..".Уточнил, точно ли, невозможно ничего сделать, т.к. получается, что решение принимает система, а не человек, предложил уточнить у управляющего. Получил отказ.Никаких претензий. просто "звоночек" для руководства.Ситуация от 22.05 12:00.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 3 года, не имею ни одной просрочки. От банка ВТБ 24 в начале мая поступил звонок на мой телефон о предложении предодобренного кредита на сумму до 870000 рублей по ставке 25,3% годовых на срок от 1 года до 5 лет, при предъявлении паспорта. Далее пришло предложение о данном кредите по почте в начале мая.  20 мая я обратилась в отделение банка в г. Магнитогорске по адресу ул. Труда, 39, корпус А, филиал "Южный" по поводу предоставления данного кредита на сумму 200000 рублей на 3 года. В процессе ввода заявки в компьютер было настойчиво предложено оформить страховку. От чего я отказалась, сославшись на российское законодательство о добровольности страхования. Вновь и вновь предлагалась оформить страховку, с перечислением случаев, что меня могут: уволить, могу умереть от несчастного случая и т.п. Все делалось в некорректной, агрессивной форме, постепенно переходя в процессе разговора на повышенный тон разговора. Далее предложили застраховать внуков, которых у меня нет, детей до 18 лет, которых также не имеется, или квартиру! Девушка, М-нова Марина Алексеевна, которая заводила заявку, в результате обещала перезвонить в течении дня. До сегодняшнего дня звонка от нее не поступило.  Поняв, что в данном отделении банка не чтут закон РФ (О добровольности страхования) и всячески его нарушают, я обратилась в другое отделение банка ВТВ 24, находящееся по адресу: пр. Ленина, 89. Ситуация повторилась, только уже с представителем данного банка более высокой должности, а именно с директором данного отделения. Девушка, которая меня изначально приняла в данном отделении, сказала, что заявка одобрена, но она не знает выдавать ли мне данный кредит. Потом отлучилась куда-то, вернулась и далее к нам подсаживается женщина, на бейджике написано, что она (фамилию не запомнила) является директором данного филиала. И начинает расспрашивать почему я пришла к ним в отделение, просит с меня не только паспорт, но и декларацию, а главное начинается опять настойчивый прессинг насчет страховки! Причем, она постоянно бегает к себе в кабинет, перезванивается с первым отделением банка, где я заводила заявку! И вновь и вновь заводит разговор о страховке! На что получает постоянно от меня отказ. Мне опять говорится, что со мной может произойти несчастный случай! Так она пробегала час, говоря, что банк имеет право отказать мне в выдаче данного кредита. В результате в очередной раз директор удалилась в свой кабинет, ее работница сидела и не знала что ей делать и что говорить. Посидев опять молча, не дождавшись ничего, я ушла за 15 минут до закрытия данного отделения. Видимо этого они и ждали.   Сегодня, 22 мая, поступает опять звонок с московского номера о предложении взять данный кредит! А через 2 часа поступает звонок с Магнитогорска об отказе на данный кредит!  Обслуживание изменилось за последнее время и не в лучшую сторону. Думаю есть все основания обратится в прокуратуру и Роспотребнадзор по факту вымогательства страховок!   P.S. Обращаю внимания данного банка, что не отказ в кредите меня беспокоит, а аморальное и некорректное поведение ваших работников!

Сегодня 22.05.15 я пришла закрывать кредитную карту в офис на Бутлерова и обслуживание специалиста на уровне, никаких претензий. Но сколько раз я ни заходила в этот офис, никогда не работает электронная очередь! Точнее она работает, номерки загораются на табло, но администратор на входе говорит: "Присаживайтесь на диван и спрашивайте кто последний, в порядке живой очереди". Что?! Как в детстве в поликлинике? Ужасно! Я, честно говоря, от такого-то уже давно отвыкла! Ну ладно, посидеть раз-два, бывают технические проблемы, это все понимают, НО очередь-то в принципе не работает, когда я обращаюсь в этот офис, а я и в разные дни прихожу и в разное время, и я раз в месяц уж точно сижу "в порядке живой очереди", т.к., к сожалению, этот офис мне наиболее удобен территориально. Это я такая невезучая и приходу, когда она не работает или проблема в другом? Естественно, я поинтересовалась у менеджера, который меня обслуживал, почему не работает, но она лишь пожала плечами и сказала, что не может на этот вопрос ответить. Если бы мне объяснили причину, то я бы и не стала ничего негде писать, а так просто стало интересно даже, почему банк от своих сотрудников скрывает такую информацию? ;)   Я еще в прошлый свой визит хотела написать отзыв и задать вопрос, да некогда было, и администратор сама следила кто за кем сидит и направляла поток, а сегодня админ сидел на своем месте и направляла всех на диван спрашивать кто последний, так зачем в этом офисе администратор-то тогда? Поэтому у меня возникает вопрос к банку: почему не работает очередь, а номерки загораются? Почему сотрудники не знают почему в их офисе не работает очередь? И у меня просьба починить электронную очередь, т.к.очень неудобно обращаться в этот офис. Просто складывается ощущение, что очередь то работает, просто номерки не выдают, а почему непонятно!  Я надеюсь, что получу хоть какой-то ответ. Спасибо.

Подавала онлайн заявку на кредит. Сначала работник по телефону ответил мне, что если у вас когда-либо были задолженности (а у меня одна была 12 лет назад, которая успешно погашена!), то на кредит можете не рассчитывать! После позвонил другой менеджер, уточнил данные и сказал принести документы в ближайший отдел банка. Ок! Так и сделала. На сумму 600 000 кредита у меня насчитали 90 000 страховки, причем отказаться нельзя, говорят, т.к. откажут в кредите! Тысячу раз вводили данные, потом еще все по пятьдесят раз уточняли в телефонном режиме у меня и работодателя! В итоге отказ! Могу сказать одно - работники некомпетентны, задают много нелепых вопросов, с такой страховкой идите куда подальше! Никому не советую связываться с этим банком! Замучаетесь!