Уважаемые читатели отзывов, хотела бы поделиться своим опытом работой с банком ВТБ24! Обслуживаться в Банке начала в 2009 года. Удобно расположенный офис. Грамотная система безопасности. Очень вежливые, доброжелательные, предупредительные сотрудники.Работа с этим банком началась с рекомендации близкого мне человека, обсуживающегося в этом отделении банка в течение нескольких лет. Прельстили также весьма приличные проценты по вкладам и низкие ставки по кредитам. При первом обращении в банк заявка по кредиту была одобрена очень быстро, кредитная карта пришла в установленные и оговоренные сотрудниками сроки, о том, что карточка готова и ее можно забрать сообщили по телефону, а при обращении в банк все необходимые документы были оформлены буквально в течение нескольких минут.В 2010 году имела кредиты и в других банках (2 в Росбанке, 1 в Москомпривате и 1 в Хоум Кредите). В феврале 2011 года поняла, что оплачивать такое множество кредитов не то что обременительно, а просто не удобно и для того чтобы погасить все эти кредиты и платить уже одному Кредитору подала заявку на кредит в банк в котором работаю - мне отказали, пошла в Росбанк - тоже отказ, и тут естественно вспомнила про ВТБ 24.Подача заявления на кредит заняла 5 минут, заявку рассмотрели в течение 3-х часов, а сумму одобрили даже больше, чем я хотела. Сотрудники банка объяснили это тем, что банк считает меня своим надежным кредитом - согласитесь, что приятно такое услышать!Так же хотелось бы отметить качественный сервис, которого нет практически нигде и отлаженную работу не только банковских систем (касса, банкоматы, Телебанк), но и сотрудников!Приятно обращаться в красивые офисы ВТБ 24, где каждый сотрудник тебе улыбается и старается быстро решить каждую твою проблему! На мой взгляд, в высшей степени достойный банк, с которым приятно иметь дело. Огромное спасибо ВТБ 24 за доверие и качественный сервис!

Купился на рекламу банка ВТБ24 и открыл дебетовую мультивалютную карту как средство защиты от ненужных конвертаций для расчётов в основных валютах. Внешне выглядит всё пристойно – три отдельных счёта карты (рубль, евро, доллар). Перевод средств на свои счета в телебанк и обратно, расчёты за товары и услуги должны проходить без комиссии и ненужных конвертаций. Решил проверить на небольшой сумме – внёс на карту наличными 150USD и перевёл на долларовый счёт в телебанк. Всё вроде перевелось… и вроде без «потерь»… Но! В движении средств появились рублёвые транзакции. Я напрягся – вот она, ловушка. Обратился в офис за разъяснениями, где меня вполне доброжелательно успокоили: – Основной счёт карты рублёвый и потому транзакции в телебанк и обратно происходят в рублях… - А потери при конвертации? - Конвертация из валюты в рубли и обратно происходит по одному курсу и потому клиент ничего не теряет…Ну, если так, тогда мне всё равно, в какой валюте основной счёт – хоть в юанях, хоть в драхмах, наивно подумал я. Через день-два заглядываю в выписку – действительно все рублёвые движения «самоуничтожились» и остались только +150USD-150USD по карте и +150USD в телебанке. Рублёвый остаток по карте не изменился. Значит, правду говорят? Ага, счазз! 16.05 приношу в банк 13800 евро с большим желанием положить на депозит. Но уже в кассе обнаруживаю отсутствие паспорта. Участливый кассир предлагает воспользоваться банкоматом для внесения наличных, а потом через телебанк «куда угодно». Зная о возможных проблемах при внесении наличных в банкомат …всё-таки решил рискнуть. Зверская машина проглотила всю сумму и выдала чек, гласящий, что 13 800 евро он успешно принял на мою мультивалютную карту. Во второй половине этого дня захожу в телебанк и вижу – на 16.05.2011 входящий остаток 10 394 руб., 13800 евро поступили в 09:37 16.05.2011. Плюс ещё пару «непонятных» операций по 541 641 руб.… немножко напрягают, но я помню про «основной рублёвый счёт» и последующее исчезновение этих «левых» не моих операций. В 13:43 перевожу 13800 евро со счёта карты в телебанк и далее на депозит. Всё тут же успешно проходит. Правда, по счёту кроме моей опять проходят «не мои» операции в евро и в рублях, но я подобное уже наблюдал и жду ещё сутки для полной «стабилизации» счёта. Через сутки все транзакции прошли и на счёте карты осталось … 53.76 евро и 00 руб.! А где 10 394 руб.? И откуда 53.76 евро? Звоню в тех. поддержку с вопросом – «Что происходит?», операторы, глядя на эту вакханалию на счёте, сами ничего не понимают и переключают меня несколько раз на «более компетентного специалиста». Самый компетентный (видимо уже некуда было переключать), оценив «масштаб разрушений», подытожил – всё правильно! Что правильно? На карте был остаток в рублях, вношу наличными сумму в евро для размещения в этом же банке, и остаток уменьшается примерно на 8 тыс. руб. – это правильно?! Далее следует ответ, который меня просто убил – «Это особенности этой карты»! Неплохие «особенности» на 8 тыс. руб., я бы сказал... Причём в правилах и тарифах ничего не сказано о такой «особенности». Я, конечно, обратился в офис, где написал претензию. Сотрудники офиса, чисто по-человечески посочувствовав, вручили мне телефон и тут же принялись соединять меня с техподдержкой банка … далее, как обычно переключения на более компетентного специалиста и бормотание про «особенности». Уже после этого, для эксперимента, перевожу с карты в телебанк и обратно 3 евро – всё нормально переводится, без потерь и комиссий, хотя «левые» рублёвые операции также появляются и исчезают. Может, просто сумма небольшая и нет резона проявлять «особенности»?

Итак, ситуация:У меня ипотека в Банке Москвы, валюта - японские йены. Оплату произвожу 15-го числа каждого месяца, кладу деньги на дебетовую карту, с нее на рублевый счет, с рублевого счета покупаю валюту. Так длится уже два года, проблем не было. В понедельник, 16.05.11 (15-е был выходной) в 9:21 утра я повесил заявку на покупку необходимой суммы валюты в интернет-банке. В среду, 18.05.11 г. мне позвонил "автоматический оповещатель" банка Москвы и сообщил, что у меня имеется задолженность. Я позвонил в Банк Москвы, где мне сказали, что у меня задолженность в сумме 1400 рублей, но не смогли пояснить, откуда она взялась. Я залез в интернет банк и увидел, что моя заявка на покупку валюты исполнена 17.05.11. Сказал специалисту, что возможно дело в этом. Она сказала: "Да, похоже". ТО ЕСТЬ Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ, В ЧЕМ ДЕЛО, ЧЕМ ОНА. Штука в том, что операцию покупки валюты подтверждает "живой" сотрудник банка, в котором у меня открыта ипотека. Я чудом дозвонился до начальника оперзала моего отделения, она сказала, что случай беспрецедентный, что она не может сказать, почему заявка сотрудником была одобрена так поздно и посоветовала написать заявление (по эл. почте или на бумаге в любом отделении) в специальный отдел Банка, чтобы мне вернули деньги. После разговора с сотрудниками департамента кредитного мониторинга (тел. 221-13-73), выяснилось, что мне нужно написать заявление на бумаге, но (после пяти минут уламываний) можно и по эл. почте. Что задолженность лучше погасить, а то по истечении трех дней будут какие-то санкции и потом будет сложнее доказать, что я не виноват. Что мое заявление на возврат денег будут рассматривать 30 календарных дней. Что она не знает, как мне погасить задолженность через интернет банк.В итоге: Мне испортили кредитную историю, и не уверен, что ее восстановят. Я за два дня поговорил с десятком, а то и больше, специалистов банка, потратив на разговоры не меньше часа. На 80% моих вопросов я сам же "предполагал" ответы, потому что специалисты оказывались не компетентны. Я пересказывал "свою историю" каждому сотруднику по новой, т.е. десять раз. При этом специалисты после двух-трех моих слов старались переключить меня куда-то еще. А те, на которых переключили - переключить обратно. Пару раз после переключения те, на которых переключили, просто сбрасывали телефон. Я заплачу 1,5-2,5 тысячи рублей из своих денег и буду ждать месяц-полтора, пока мне их вернут. А учитывая их подход, могут и не вернуть.При этом они даже еще не приняли мое электронное заявление, т.е. ни входящего номера принятого заявления, ни назначенного по моему делу ответственного сотрудника я не знаю.

Мы обслуживаемся в Челябинске, в отделении "НА ГАГАРИНА". Поражает непрофессиональное отношение к работе сотрудников вашего банка. Уже не первый раз допускает ошибки в платежках оператор Елена Р-ских, из-за этого деньги зачисляются на невыясненные платежи и до клиента идут долго, что подрывает наш имидж и договорные отношения с ним.Платеж был 16.05.11 на сумму 2368000, сегодня 19.05.11 - до сих пор деньги до клиента не дошли, хотя банк вдогонку выслал подтверждение. И еще... приходишь в банк в 15-30, говорят - ждите, обед. Какой обед в 15-30? А потому что Лена Р-ских работает с 11-00 утра и у нее обед с 15-00 до 16-00 и никто не может ее заменить. Сидишь и тратишь свое рабочее время. Хотя одна девушка стоит, как истукан и только и делает, что отрывает талончики на посещение клиентов (как в больнице) и больше ничего, а другая просто сидит и тоже никого не принимает. Зову руководителя отдела Рез-кову Евгению Васильевну, спрашиваю, почему свободные девушки не могут нас обслужить. Объясняет, что они только с физ. лицами работают, а мы - юр. лицо. То есть в вашем банке работают не универсальные сотрудники, а очень узкие специалисты. Это непрофессиональное отношение, тем более что мы являемся VIP-клиентами. Еще момент...На обратной стороне чека на получение наличных ограничено место для заполнения данных паспорта. Я сократила, как смогла, например, Челябинская область - Чел., Ленинский район - Лен. р-н. Ну нет больше места! Лицевая сторона чека была оформлена правильно. Так меня развернули, чтобы я переписала чек без сокращений! И никакие доводы их не убедили, что чек заполнен правильно. Хотя я считаю, что вот вам паспорт - сверяйте сокращения, и не моя вина, что такая форма чека. Главное - сумма указана правильно, стоит подпись руководителя и печать организации. И к чему такие препоны для получения своих же денег?! Это не лицевая сторона. Тем более что в других банках совсем другое отношение к клиентам по этим же вопросам. Поверьте, я не первый год работаю, поэтому считаю, что это политика только вашего банка.

Всем добрый вечер! Я клиент Банка ВТБ24 и очень довольна. Сотрудники все очень вежливые, специалисты своего дела, интеллигентные люди,
Огромное спасибо руководству Банка. Успехов Вам и процветания во всем.

Хочу сказать спасибо этому специалисту за его работу. Евгений оч. доброжелателен, хорошо информирован, оперативен в решении возникающих вопросов. У меня сегодня была сделка и спасибо ему за то, что ее вел он. Все документы были им подготовлены буквально за половину рабочего дня, мне есть с чем сравнивать потому что мы уже боялись, что не уложимся в срок действия аванса, не выйдем на сделку. До него был человек, который внезапно уходил в отгул (не предупредив нас) или не отвечал в течении всего рабочего дня на звонки и не реагировал на оставленные сообщения с просьбой перезвонить. Его заменили на Евгения, который нам сразу дал свой мобильный и проблемы взаимодействия с сотрудниками банка тут же исчезли.

Звонил по двум телефонам в 16 часов в течении часа, тратил свои деньги и время. Телефон (812) 712-10-33, Факс(812) 320-90-58.Телефона офиса, ближнего ко мне, нету. По федеральному номеру постоянно ничего не могут ответить по вопросам из Петербурга.При заключении договора с Мосброкером советуют прийти в любое отделение, на самом деле можно прийти только в центральное для заключения договора.В режиме ожидания можно ждать вечно. Сам этот федеральный телефон поддержки не понимает, кто ему звонит, и служит лишь рекламой кредитов.

А вот ещё разводка (мне против воли впарили кредит на 79500р):
1. Под предлогом акции ненавязчиво, на доверии, втюхивается кредитная Gold карта. Ни договоров, ни объяснений – «только попробуйте». Это бесплатный сыр.
2. Вся система (банкоматы, персонал) настроена так, чтобы максимально размазать границу между своей суммой и кредитной. Любое неосторожное действие ведёт к перерасходу. Клиент и не ведает, что получил кредит, а в это время тикают проценты, да проценты на проценты, да за обналичку снимут. Клиент спит – банк богатеет.
3.В случае досрочного расторжения клиенту впариваются абсолютно голословные данные о сроке в 45 дней, за который необходимо подавать заявку о расторжении. И пользуясь этой фикцией, которую не то, что обосновать – даже показать не могут, отказывают в расторжении.
4. Сразу же на клиента насильственно вешается ещё один кредит на оплату услуг банка на следующий год. А если клиент возмущается, то пригрозить ему бесконечным начислением процентов по этому кредиту с последующей передачей дела судебным приставам.
5. Если же клиент требует показать договор, ему объявляется (так же голословно), что подпись за получение карточки и является подписанием Договора, и тут же обосновывают свои действия пунктами из этого мнимого договора (Вероятно пункты создаются на ходу по теме претензий. Хорошо хоть подпись за получение карты не приравняли за подписание договора о продаже души или недвижимости). Потом переходят в нападение, обвиняют клиента в умышленном сокрытии документов (которые ему и не давали). Пытаются максимально затянуть решение клиента, скрывая ответ на письменные обращения.
Не связывайтесь в кредитными картами ВТБ24 !!! Да и с банком вообще из–за копеечной прибыли жертвуют клиентами, с которыми отношения (прежде) измерялись миллионами.

Решил обзавестись кредитной картой "Мобильный бонус 10%". 26 апреля, вооружившись документами, отправился в отделение на Багратионовской, предварительно оставив заявку на сайте, чтоб попасть под акцию бесплатного первого года обслуживания. Как выяснилось, кредитный специалист об этой акции ни слухом, ни духом, пришлось провести маленький ликбез. Сотрудник не поверил информации с официального сайта своего банка, долго вызванивая кого-то и консультируясь, но в итоге моя информация подтвердилась.Получить карту в Москве для меня оказалось невозможным, ввиду отсутствия регистрации в настоящий момент. Ну да не беда, получим карту в городе, где прописан.Оставил заявочку на сайте еще раз, в тот же день, указав другой город получения. Номер ее 633/000000384852.Свое заявление решил подкрепить звонком на бесплатный номер 8-800. Произошел примерно следующий диалог с оператором:- Здравствуйте, хочу оставить заявку по телефону.- Мы по телефону заявок не принимаем.- Хммм, у вас на сайте прямо противоположная информация.- Нууу, мы временно не принимаем, звоните позже.- Я оставил заявку на сайте, этого достаточно?- Да, вам перезвонят.Ну вот прошло уже больше 3-х недель, от банка ни ответа, ни привета. За что, собственно, вкупе с некомпетентностью сотрудников жирная единица.

Решил обзавестись кредитной картой "Мобильный бонус 10%". 26 апреля, вооружившись документами, отправился в отделение на Багратионовской, предварительно оставив заявку на сайте, чтоб попасть под акцию бесплатного первого года обслуживания. Как выяснилось, кредитный специалист об этой акции ни слухом, ни духом, пришлось провести маленький ликбез. Сотрудник не поверил информации с официального сайта своего банка, долго вызванивая кого-то и консультируясь, но в итоге моя информация подтвердилась.Получить карту в Москве для меня оказалось невозможным, ввиду отсутствия регистрации в настоящий момент. Ну да не беда, получим карту в городе, где прописан.Оставил заявочку на сайте еще раз, в тот же день, указав другой город получения. Номер ее 633/000000384852.Свое заявление решил подкрепить звонком на бесплатный номер 8-800. Произошел примерно следующий диалог с оператором:- Здравствуйте, хочу оставить заявку по телефону.- Мы по телефону заявок не принимаем.- Хммм, у вас на сайте прямо противоположная информация.- Нууу, мы временно не принимаем, звоните позже.- Я оставил заявку на сайте, этого достаточно?- Да, вам перезвонят.Ну вот прошло уже больше 3-х недель, от банка ни ответа, ни привета. За что, собственно, вкупе с некомпетентностью сотрудников жирная единица.

Я ооочень не довольная работой банка ВТБ24, так как по их вине мне задерживают зарплату. 12 мая 2011г. моей компанией были переведены денежные средства на зарплату, по договору с банком деньги должны поступить не позднее одного рабочего дня, но денег на сегодняшний день 16 мая 2011г до сих пор нет. Сотрудники банка затрудняются ответить мне куда делись мною заработанные деньги и мер никаких не произведено.
Очень хочется, чтобы такой крупный банк не порочил свое имя такими неприятными казусамикоторые заставляют меня отказаться от услуг. Очень не довольна банком ВТБ24

Были перечислены на зарплатную карту деньги, снимать не стала сразу когда через день начала снимать то оказалось место 4.000 осталось 258 рублей хотя не снимала – это возможно?

Неужели в Санкт–Петербурге нет телефонов?

Сегодня, в 14:15 с помощью web-банка отправил межбанковский платёж. И он, как обычно, завис со статусом "У операциониста". Операция была простейшая - перевод денег с дебетовой карты. Карта подключена в отделении "Рождественка" (а это центральное отделение банка Москвы). Дозвониться до этого отделения просто нереально. Несколько раз меня переключали из службы поддержки на "Рождественку", но ничего, кроме длинных гудков, я не услышал. И выяснить судьбу зависшего платежа не удалось.Наталья, не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Не отписаться с помощью ваших обычных обтекаемых фраз, а вразумительно ответить, почему ваш банк заставляет меня ждать исполнения перевода с обеда пятницы до обеда понедельника? Или это просто незамысловатый способ наварить небольшую денежку? Задержали деньги на три дня, прокрутили их, где надо, вот и навар! Напомню - платёж был сделан в 14:15 и сразу же благополучно завис со статусом "У операциониста". Ваши замечательные операционисты вообще по пятницам работают?

Еще пару недель назад я и представить себе не могла, что буду критиковать ВТБ-24. Я была его заемщиком в 2007-2008 годах, обслуживание меня вполне устраивало, никаких нареканий к банку не было, кредит погасила досрочно. Сейчас понадобились деньги на ремонт и первой мыслью было обратиться снова в ВТБ-24. Одно неудобство - рядом с работой и домом Сбербанк, а ВТБ-24 рядом нет. Но сравнила ставки по потребительским кредитам, обнаружила, что у ВТБ-24 они самые низкие - 17%! - и решила, что буду брать там. На сайте ВТБ-24 прикинула примерную сумму ежемесячных платежей, сумму переплаты. Все меня устроило, оформила заявку на сайте. Через два дня мне перезвонили и попросили уточнить ряд данных. Допрашивали наверное, минут 20, вопросы были самые подробнейшие. В конце мне сообщили, что ставка по моему кредиту составит 21%. Я, естественно, возмутилась. Спрашиваю, а почему на сайте сказано, что ставка 17%? Мне ответили, что это для зарплатных клиентов. И вот за это я ставлю ВТБ-24 оценку "два". На сайте НИГДЕ не сказано, что это для зарплатных клиентов! При этом у Сбербанка на сайте отдельно указано, что это - ставки для зарплатников, это - ставки для зарплатников с хорошей кредитной историей, а это - для всех остальных. Для всех остальных у Сбера, кстати, 19,9%. То есть, ниже, чем мне предложил ВТБ-24. Я отдала документы в Сбербанк, который через два рабочих дня одобрил и выдал мне необходимую сумму. Ставка составила 19,5% со скидкой на мою положительную кредитную историю. Я спросила у ВТБ-24 - а разве у вас нет никаких преференций для тех клиентов, которые брали у вас кредит, без проблем и просрочек его погасили? Ведь это не просто абстрактная положительная кредитная история, это история отношений с вашим банком! Мне ответили, что когда банк желает сделать льготное предложение, он сам пишет клиенту письма. Ага, пишет... И звонит. И предлагает кредитную карту. А я не хочу карту, я хочу кредит наличными. Но банку выгоднее впарить всем свои карты, ведь потребы - не такой доходный продукт. Поэтому зачем ему делать мне какие-то льготные условия? В общем, я за то, чтобы банк на сайте указывал основные ставки, а зарплатникам он может персонально делать скидки. Или сообщать на сайте - это ставки для избранных, а это для всех остальных. А так - это дезинформация, и меня такой подход совершенно разочаровал. Больше с ВТБ-24 дел иметь не хочу.

Всем была довольна пока не столкнулась с проблемой бакоматов cash–in. Ни о чем не подозревая, пошла положить на карточку через банкомат cash–in 60.000
По собственной невнимательности засунула в банкомат вместо 50 возможных купюр около 90. Когда поняла что сделала было уже поздно.
Из положенных 90 купюр банкомат распознал только 57. Увидев это нажала отменить операцию. Мне было возвращены деньги из купюроприемника, но только те, которые были опознаны то есть 36.000.
В ужасе побежала к оператору и написала претензию. Через 15 дней 12 мая получила отказ в возвращении мне исчезнувших в банкомате 24.000.
Отказ был мотивирован тем, что деньги мне уже были возвращены (без 24.000), так как я самостоятельно отменила операцию. С этим еще две недели назад мне было все понятно и это здесь совсем ни причем. Куда пропали 24.000, которые банкомат не посчитал. Никого не волнует.

До сегодняшнего дня никаких претензий к Банку Москвы не было за все те 6 лет, что я являюсь его зарплатным клиентом. Но сегодня произошло ужасное - с моей карты была несанкционированно снята моя зарплата, что меня просто повергло в шок. Сумму сняли частями. После первой смс о снятии денег я срочно стала звонить в банк. Пока проходила идентификация моей личности, с карты была снята почти вся имевшаяся на ней сумма денег. Ощущаешь свою полную беспомощность, видишь, как улетают твои кровно заработанные деньги и ничего не можешь сделать. Карту заблокировали, когда на счете осталось 172 рубля. Обидно потому, что я картой нигде не расплачиваюсь, снимаю зарплату только в отделениях Банка Москвы, никому свою карту не давала, ее никто не воровал и уж тем более никто не знает мой пин-код (на карте не написан, не нацарапан). Каким образом так могло случиться, что я осталась без денег? Через час после случившегося я обратилась в Банк Москвы. Спасибо сотрудникам, что объяснили, какие действия я должна предпринять и какие бумаги оформить, чтобы вернуть свои деньги. Хотя пожали плечами в ответ на вопрос: "Вернутся ли мне эти деньги?" Хочу задать вопрос службе безопасности - как могла произойти такая ситуация? И как теперь доверять банку, ведь, к сожалению, я являюсь заложником положения, т. к. зарплатная карта мне выдана на работе? Мне оформят новую карту и у меня опять могут своровать деньги? И можно ли надеяться, что мою зарплату мне вернут? Вся семья осталась в тяжелом положении.

Чуть меньше двух лет назад мне понадобилась срочно приличная сумма денег. Обратилась в ВТБ 24 за потребкредитом. Рассмотрение заявки, заключение договора и получение денег заняло ТРИ дня! Такой прыти я не ожидала... Была приятно удивлена. За всё время обслуживания кредита (полтора года) одни положительные эмоции. Обслуживалась во отделении банка на ул. Марата. Даже когда я стала атаковать банк, потому что мне срочно понадобились некоторые справки - всё делали моментально. Я закрыла досрочно свой потребкредит, но потом решила, что хотела бы открыть кредитную карту. Заполнила заявку на сайте банка. В этот же день позвонил менеджер для уточнения некоторых вопросов, а ещё через день мне сообщили, что выдача кредитной карты одобрена, именно с тем лимитом, который я запрашивала (150 тысяч) и я смогу получить свою карту в уже полюбившемся мне отделении банка на Марата. В общем, я довольна обслуживанием и благодарю сотрудников банка за то, что общение с банком происходит на позитивной волне, а возникающие вопросы решаются именно так, как удобно клиенту!

Чуть меньше двух лет назад мне понадобилась срочно приличная сумма денег. Обратилась в ВТБ 24 за потребкредитом. Рассмотрение заявки, заключение договора и получение денег заняло ТРИ дня! Такой прыти я не ожидала... Была приятно удивлена. За всё время обслуживания кредита (полтора года) одни положительные эмоции. Обслуживалась во отделении банка на ул. Марата. Даже когда я стала атаковать банк, потому что мне срочно понадобились некоторые справки - всё делали моментально. Я закрыла досрочно свой потребкредит, но потом решила, что хотела бы открыть кредитную карту. Заполнила заявку на сайте банка. В этот же день позвонил менеджер для уточнения некоторых вопросов, а ещё через день мне сообщили, что выдача кредитной карты одобрена, именно с тем лимитом, который я запрашивала (150 тысяч) и я смогу получить свою карту в уже полюбившемся мне отделении банка на Марата. В общем, я довольна обслуживанием и благодарю сотрудников банка за то, что общение с банком происходит на позитивной волне, а возникающие вопросы решаются именно так, как удобно клиенту!

21.01.2008 г. между мной и банком ВТБ 24 (ЗАО) был заключен договор кредитования на сумму 8500 долларов США сроком по 20.07.2011 г., неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования по продукту «Кредит наличными».В соответствии с п. 5.2 Правил заемщик имеет право осуществить досрочное погашение кредита. Согласно п. 5.2.2 Правил досрочному погашению кредита, предоставленного по программе «Кредит наличными», предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты планируемого погашения.Это значит, что полное досрочное погашение осуществляется в любой день, следующий за датой оформления заявления на досрочное погашение.01.11.2008 г. вечером, около 18 часов, я обратился в Сокольническое отделение Банка с намерением осуществить полное досрочное погашение кредита, имея при себе необходимую сумму денежных средств. Операционист отделения Банка П-пова Т.А. произвела расчет для определения суммы, необходимой для полного досрочного погашения. После этого она составила на ПК заявление (форма Банка) на досрочное погашение, в котором в нарушение п. 5.2.2 Правил датой полного досрочного погашения указала 01.11.2008 г., то есть дату составления заявления. После чего у меня не приняли денежные средства, аргументировав отказ тем, что операционный день закончился и мне необходимо явиться в Банк на следующий рабочий день и внести в кассу денежные средства. Я уточнил у П-повой Т.А., останется ли действительным заявление на погашение, и получил утвердительный ответ.02.11.2008 г. утром я снова пришел в Сокольническое отделение Банка и обратился к другому операционисту с просьбой оформить приходный кассовый ордер, предъявив при этом оформленные накануне расчет и заявление на полное досрочное погашение кредита. После чего мне выдали приходный кассовый ордер, согласно которому я внес наличные денежные средства в кассу Банка. По имеющейся у меня выписке из лицевого счета, на счет денежные средства почему-то были зачислены только 05.11.2008 г. 29 марта 2011 года после телефонного звонка из Банка с просьбой погасить остаток задолженности я обратился в Сокольническое отделение за разъяснением и мне стало известно, что в 2008 году Банк аннулировал заявление на досрочное погашение и не произвел операцию по погашению ссудной задолженности, но меня на тот момент об этом даже не уведомили, чтобы я мог своевременно предпринять необходимые действия. Все это время Банк пользовался моими денежными средствами, ежемесячно списывая со счета плановые платежи, пока не закончились деньги. Считаю, что сотрудники действовали с нарушением Правил кредитования Банка, некорректно оформили документы на досрочное погашение, а также давали некомпетентные консультации по вопросу досрочного погашения. 29 марта 2011 года я написал обращение с просьбой провести проверку и подтвердить полное досрочное погашение кредита, приложив имеющиеся у меня документы. Ниже привожу ответ Банка.Уважаемый Рифгать Хусяинович!В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ 24 (ЗАО) (далее - Банк) сообщаю, что между Вами и Банком заключен договор кредитования №***1513 от 21.01.08 (далее-Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования по продукту «Кредит наличными» (далее - Правила).В соответствии с п. 5.2 Правил заемщик имеет право осуществить досрочное погашение кредита.В соответствии с п. 5.2.2 Правил досрочному погашению кредита, предоставленного по программе «Кредит наличными», предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (Один) рабочий день до даты планового погашения.В заявлении от 01.11.2008 Вы уведомили Банк о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности 01.11.2008 по Договору.Вы гарантировали, что денежные средства в сумме 7142,72 долларов США будут находиться 01.11.2008 на банковских счетах, с которых Банк имеет право осуществить безакцептное списание в соответствии с Договором.На начало операционного дня 01.11.2008 остаток денежных средств на Вашем текущем счете составлял 2,5 долларов США.В связи с тем, что сумма 7124 долларов США была зачислена на Ваш текущий счет только 02.11.2008 (приходно-кассовый ордер № 181784 0т 02.11.2008), Ваше заявление от 01.11.2008 не могло быть исполнено.В соответствии с п. 5.2.3 Правил в случае отсутствия или недостаточности денежных средств на счетах заемщика, в объеме и в дату, указанные в заявлении заемщика о досрочном погашении кредита, либо не поступления в указанные сроки досрочно возвращаемой суммы на корреспондентский счет Банка, заявление заемщика о досрочном погашении кредита считается недействительным. Действующий до этого момента порядок погашения кредита сохраняется.Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.С уважением,Вице-президент,Директор Департамента Клиентского обслуживания Н.А.Смирнова.P.S. В этом письме искажено содержание п.5.2.2 Правил, где написано, что досрочному погашению кредита предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты планируемого погашения, а не за 1 (один) рабочий день до даты планового погашения. Значит ли это, что Банк имеет право трактовать Правила как ему заблагорассудится? Или эти Правила, являющиеся неотъемлемой частью договора кредитования, обязательны для исполнения только клиентом, а Банк может их нарушать? Оформив заявление на полное досрочное погашение кредита, я дал поручение Банку произвести полное погашение всей задолженности, иных поручений я не давал. При неисполнении поручения по любой причине меня должны были известить об этом. Почему это не было сделано?