Подали заявку на ипотеку по программе Ипотека + материнский капитал. Документы были собраны и предоставлены банку 20 апреля. Обещали рассмотреть заявку в течении 2-х недель. Ну вот, прошло три недели, а решения все нет. Говорят, что не работает программа (выдает сбой), которая рассчитывает ипотеку по программе с материнским капиталом в качестве первоначального взноса. Сроки, когда ее исправят, никто не называет, ни представители банка в Новосибирске, ни представители банка в Москве. Просто говорят - ждите...Хотелось услышать бы сроки, ведь цены на квартиры растут по часам... От администратора: К автору: какие документы были Вами изначально поданы в банк? Кто именно и когда сказал Вам, что длительное ожидание решения связано со сбоем в работе некой программы?

Я попала под влияние людей,которые с помощью обмана вовлекали людей в свои махинации. Они оформляли фирмы–однодневки, для получения крупных кредитов. При этом гарантируя полную безопасность заёмщику, что у него не будет в дальнейшим никаких проблем (выплаты процентов по кредиту и погашение ссудной задолжности ).
16.12.2010 я получила постановление о возбуждении исполнительного производства, в соответствии с которым с меня как солидарного должника по договору поручительства подлежит взысканию в пользу ЗАО БАНК ВТБ–24 17.510.000 рублей. Как мне стало известно в дальнейшим,заёмщик денежных средств ООО "Электроторг" заключал кредитное соглашение без намерения возвращать полученную сумму. Соответственно, договор поручительства также был подписан с целью возложить на меня в дальнейшим обязанности по выплате сумм займа. Кроме того,меня постоянно вводили в заблуждение относительно подписываемых документов, я также не знала, что стала поручителем. Лица не имели намерения выплачивать деньги по договору займа, а сознательно сообщали заведомо ложные сведения о цели заключения договора поручительства, чем ввели меня в заблуждение.На момент заключения кредитного соглашения юридически я являлась директором ООО"Электорорг", сама того не зная. Мне известно, что возбуждено уголовное дело в отношении этих лиц по факту мошенничества. Но банк подал иск о возврате ему денежных средств. На сегодняшний день на мне долг в 17.510.000 рублей. Может кто–то оказался в такой ситуации или знает как дальше действовать, буду рада любой помощи и совету.

Добрый день!Я являюсь держателем зарплатной карты Банка Москвы порядка 5-ти лет. 6 мая 2011 года столкнулась со следующей проблемой: решила снять деньги с карты в банкомате (м. Павелецкая радиальная, рядом с филиалом Банка Москвы), и банкомат в секунду "проглотил" карту, появилась надпись "Пожалуйста, подождите"... и всё, больше я не получила карту обратно. Сразу же позвонила по телефону, указанному на банкомате, мне заблокировали карту, сказав, что в течение трех рабочих дней её должны изъять. Задав вопрос, могу ли я снять свои денежные средства с лицевого счета карты, не имея при себе карты (которая осталась в банкомате), получила ответ, что такой операции я не могу сделать!Дорогие сотрудники, у меня вопрос, почему я (клиент Банка Москвы) не могу снять свои же собственные средства из Вашего же банка, в котором у меня счёт, на который в течение пяти лет поступает заработная плата? В чем, собственно, проблема? Все данные в банке имеются, так почему в подобной ситуации клиенты должны ждать изъятия карты и не имеют права воспользоваться собственными средствами? Насколько мне известно, в других банках есть данная услуга, при предъявлении паспорта можно обналичить счёт!

Добрый день! Хочу дать оценку не банку, а филиалу и человеку. В филиале Банка ВТБ24 Невский,140 Виктория Коробицина оформила для меня кредит за 15 мин. Мне показалось, что Виктория молода и не может быть очень опытна, но это не помешало ей выполнить свои обязанности быстро и четко, услышать и понять мои потребности.Может быть, я не стала бы описывать свои впечатления от работы Виктории Коробицыной, если бы за 5 дней до посещения филиала на Невском,140 я не побывала бы в филиале на Невском,175. Там я была 3 раза, потратила 1,5 часа своего времени, некое количество своих нервов, не была услышана, не получила того, чего хотела. Мне предлагали все, что угодно, но не то, что мне надо было. Вывод известен и банален: кадры решают все! В данном случае все решила Виктория Коробицына. Спасибо!

Здравствуйте. 25 февраля 2011 года в одном из филиалов банка ВТБ24 в Калининграде я досрочно погасила потребительский кредит с полным перерасчетом процентов. Вздохнула спокойно, но, как оказалось, ненадолго. В мае текущего года мне пришло уведомление, что у меня не погашен очередной платеж по кредиту. Я тут же позвонила в главный офис, и мне там подтвердили, что у меня кредит вообще не закрыт... посоветовали позвонить в тот операционный центр, где я якобы закрывала кредит, что я и сделала. А вот тут начинается самое интересное... После не одного переключения с одного менеджера на другого, меня все таки соединили с руководством это центра. Я объяснила девушке, что 25 февраля я в вашем офисе погасила кредит досрочно, а сейчас мне приходит уведомление о задолженности. После некоторого выяснения информации мне объясняют, что по правилам договора я должна была написать договор о досрочном погашении кредита, что мною сделано не было. НО... этот договор должен был мне предоставить менеджер, который меня обслуживал, и на мой вопрос "надо мне ещё что-то или нет?" девушка просто сказала: "Вы оплачиваете в кассе сумму для досрочного погашения кредита и все". Что и было сделано в этот же день... Не придя к какому-то единому соглашению, мне сотрудники банка просто предложили: "Вы оплатите задолженность по кредиту, и кредит будет закрыт". Так почему по халатности или некомпетентности сотрудника филиала мне не был предоставлен договор по досрочному погашению? Или это называется как-то по другому? Когда я начала рассказывать друзьям про эту ситуацию, друзья посмеялись, сказав, что такое же безобразие было и с ними... НО надо отдать должное службе банка "отдел по проблемным кредитам" - они свою работу выполняют хорошо! А то могли бы вообще не сообщить, а сообщили бы тогда, когда бы уже долг был бы ну очень большой.На данный момент мне кажется, что вся эта ситуация выглядеть вот так - (стена - это банк). С уважением...От администратора: К автору: можете как-то идентифицировать сотрудницу, введшую Вас в заблуждение?dbnf: К девушке, которая мне звонила, я не имею никаких претензий. Она озвучила решение банка, и я с ним не имею права не согласиться. Мои претензии направлены на менеджера, который меня обслуживал в день погашения кредита. Почему не выполнилась вся процедура по досрочному погашению? Почему не уточнилась информация?

В среду, 4-го мая обратился в отделение Площадь Победы, хотел обнулить лимиты в телебанке. Обратился заранее, зная, что с обнулением у меня всегда проблемы - из-за большого количества операций система дико тормозит.В этот раз система не просто тормозила, а выдавала ошибку - обнулить было технически невозможно.Создали заявку в техническую службу. Объяснил операционистам, что на праздники уезжаю, очень нужна возможность работы в телебанке.Но зная ВТБ решил подстраховаться - использовал альтернативные источники финансирования, и как оказалось не зря.Сегодня 10 мая, а воз, он же телебанк, и ныне там.Очень интересно, если такова скорость решения проблем клиентов - обладателей Приоритета, как же обстоят дела у обычных клиентов ВТБ...

Сегодня, 06.05.2011г. в/ч 42676 были выданы пластиковые карты, выпущенные Банком ВТБ 24 в рамках реализации Приказа МО РФ №400 «О дополнительных выплатах офицерам, проходящим военную службу в объединениях, соединениях и воинских частях Вооруженных Сил Российской Федерации, в 2011 году". Хотелось бы отметить, что данные карты наша часть получила одними из первых в г. Санкт-Петербурге и Лен. обл. благодаря оперативности и профессионализму сотрудников Дополнительного офиса Банка ВТБ 24, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21. От лица командования и офицерского состава войсковой части 42676 выражаю искреннюю благодарность сотруднику Банка ВТБ 24 Батурко Юлии Юрьевне, которая осуществляла выдачу карт офицерам, за профессиональное и оперативное обслуживание, индивидуальный подход и исчерпывающие консультации по интересовавшим вопросам. С вашими сотрудниками очень приятно иметь дело. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ 24.От администратора: В чем выражался индивидуальный подход по отношению непосредственно к Вам? Какие вопросы Вас интересовали?kapitan1983: Карты были доставлены сотрудником банка и выдавались на территории в/ч, в этом и заключался индивидуальный подход для всех офицеров, и в том числе для меня (т.е. карты выдавались не на территории банка в общей очереди, а лично каждому офицеру в удобное для нас время и в удобном для нас месте).Лично меня интересовали вопросы по тарифам по карте, по правилам пользования телебанком. От сотрудника банка я узнал, что с использованием системы телебанк я могу, не выходя из дома, открывать вклады, используя те деньги, которые будут размещаться на моей карте, т.е. получить дополнительный доход. Оказывается, это очень легко и быстро можно сделать. После доступного и грамотного объяснения сотрудником банка тех возможностей, которые мне открывает система телебанк.

Когда я подавал документы на получение автокредита, я нигде не указывал, что хочу застраховать свою жизнь, что хочу, чтобы страховую премию вписали в сумму кредита. Когда мне звонили из ВТБ 24, чтобы сообщить, что получение мною кредита одобрено, мне также не сообщили, что самовольно вписали туда премию за страхование моей жизни и потери нетрудоспособности. В полисе страхования по программе защиты заемщика написано, что он выдан на основании моего устного заявления — это ЛОЖЬ! Когда я приезжал в автосалон за день до заключения сделки, работающие там представители ВТБ24 также мне не сообщили, что к сумме моего кредита добавляется плата за страхование. Ввиду всего выше перечисленного я до дня составления сделки не знал о том, что меня еще собираются застраховать и плата за страховку вписана в сумму кредита. Непосредственно на сделке на мои указания на разночтения между той анкетой, что я писал, и той, что мне дали просмотреть — мне было заявлено, что сейчас поздно что-либо менять, что от них в автосалоне ничего уже не зависит, что-то менять можно только в отделениях ВТБ24, что у меня есть только 2 варианта: либо подписать то, что дают и забрать машину, либо не подписывать и остаться, соответственно, без нее, также было добавлено, что я могу все сравнительно легко переделать в ЛЮБОМ отделении ВТБ 24, плату за полис мне вернут. Сумма кредита в графике платежей стояла тоже выше той, которую я запрашивал, ровно на эту страховую премию. Позвонил в справочную ВТБ24, спросил возможно и если да, то как отказаться от полиса страхования защиты автозаемщика. Ответили: это возможно, приезжайте в любое отделение ВТБ24 и пишите заявления на отказ, вам все вернут. Полис я подписал тоже именно по той причине, что у меня было “всего 2 варианта” и в надежде сравнительно легко все переделать в любом отделении ВТБ 24. Вам, я думаю, ясно, что в ЛЮБОМ отделении этого не делается, а на Зубовском бульваре мне объяснили, что отказаться от полиса страхования по программе защиты автозаемщика уже невозможно, и очень мило мне пытались объяснить, что он мне нужен и что мне еще повезло, а могли меня подписать (РАЗВЕСТИ) и на более дорогой полис. Так вот резюмируя все вышенаписанное... Я до дня заключения сделки с банком не знал о том, что мне еще придется покупать НЕНУЖНЫЙ МНЕ И НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ полис страхования. В день заключения сделки я был буквально поставлен перед фактом - или я покупаю данный полис, или сделки не будет. Более того, мне было сказано, что от полиса можно отказаться и вернуть деньги — это как, я выяснил, ЛОЖЬ. Я очень настойчиво прошу ВТБ 24 забрать полис страхования по программе «Защита заемщика АВТОКРЕДИТ» и соответственно вернуть мне страховую премию по нему, точнее снизить сумму кредита на стоимость данного полиса. [b]От администратора: [/b] К автору: укажите, пожалуйста, даты: подачи документов на получение автокредита, сделки, звонка в справочную и поездки в отделение на Зубовском бульваре. [b]AlexFox: [/b] Дата подачи заявления на кредит - 31.03.2011. Дата сделки - 04.05.2011. Звонки в справочную - 05.05.2011. Общение с офисом на Зубовском происходило из офиса на Осеннем бульваре по телефону, так как для решения данной проблемы я приехал в офис на Осеннем бульваре. Там меня связвли по телефону с Зубовским бульваром, разговаривал с Алсу, было это 06.05.2011.

Я читаю высказывания и со многим соглашаюсь,как может быть нормальное обслуживание,если даже не было нормального обучения.когда я пришла работать,меня посадили за компьютер и давай работать.,каждый вопрос приходилось спрашивать у специалиста справа.Руководству как ТП так и выше просто наплевать на своих сотрудников,лишь бы были продажи.А как ты будешь это делать твои проблемы вот сиди еще после работы и учись.А еще зар⁄пл копейки.В общем в поисках новой работы....

Банк выбирал по принципу близости расположения к дому, количеству филиалов/банкоматов. Выбор пал на ВТБ24.Плюсы:1. Многообразие предоставляемых услуг, практически всё, что может понадобиться от банка, я могу получить в ВТБ24.2. Развитость интерактивных сервисов. Порадовала возможность оформления онлайн дебетовых карт. Телебанк - очень полезная штука за ту абонентскую плату, что требует в год банк.3. Общий уровень сервиса и поддержки. В моем филиале электронное табло ожидания, талоны, приветливый персонал. Последнее время, когда звоню на единый номер поддержки - время ожидания не превышает 20-30 секунд.Минусы:1. Забюрократизированность. Это понятно, банк крупный, персонала много, небольшая неподготовленность поддержки. Пришлось 3 раза звонить по одному и тому же вопросу, но об этом ниже.2. Чрезмерное навязчивое желание сотрудников получить хорошую оценку за свою работу. Мне кажется, эта корпоративная политика стимулирования персонала несёт негатив. В первые несколько визитов в офис настоятельно просили оставить отзыв в "книге отзывов и предложений", во время телефонных звонков в поддержку по окончании разговора постоянно пытаются включить голосование по уровню конкретного ответа на мой вопрос в поддержку. Это отнимает время. Тем более, если меня не удовлетворил ответ - мне не предлагают оценить его уровень. Собственно проблема.Было решено осуществить покупку с помощью VISA e-card в интернет-магазине США. Оформление заказа было завершено с помощью Google Chekout, деньги повисли на авторизации, и я ждал одобрения магазина и списания средств. Но, по какой-то причине, верификация не устроила магазин и заказ был отменен. Меня уведомили по почте, что при отмене заказа разблокирование денежных средств на карте происходит в течение не более 24 часов, и я не придал этому значения. Я попытался выяснить причину непрохождения верификации, и продавец мне сообщил, что "Some countries with some card companies do not have AVS and 3-D Secure to properly verify your card for this protection and only validate it as an active number.". Из википедии я узнал, что эта система верификации работает только в США и некоторых других странах. Информация может быть не достоверной, но всё равно не очень приятно думать, что моя покупка изначально была невозможна по причине несовершенства VISA в России. Так ли это или не так, не понятно.После того, как через несколько дней деньги продолжали быть заблокированы на счете, я связался с Google Chekout и узнал, что они могут отправить запрос в банк для разблокировки средств. Им был необходим номер факса и название отдела. Я решил связаться с банком. Звонить пришлось 3 раза, но даже с 3 раза проблему мою решить мне не помогли. Первый раз Наталья сказала, что банк получателя средств должен в обычном порядке информационного взаимодействия направить запрос в ВТБ24 на разблокирование средств и ничего сделать с моей стороны не представляется возможным. Номер факса мне не дали, не был также озвучен срок блокировки. На следующий день я позвонил в банк еще раз и более настойчиво попросил помочь разобраться. Тогда ответившая мне девушка, не запомнил имени, к сожалению, проконсультировавшись с кем-то во время нашей беседы, сообщила мне номер факса +7495 775-35-00, на который может быть отправлен запрос банком-ресипиентом, а также составила самостоятельно запрос в адрес этого банка для подтверждения информации, что списываться денежные средства не будут. Она мне также сообщила, что срок блокировки составляет 33 дня, если не поступит никаких данных. Это меня не порадовало.Гуглу не удалось направить факс на этот номер, и после того, как я позвонил в банк 3 раз, мне сообщили добавочный номер 11-03 к тому же номеру факса, что я уже знал. Но и на этот номер отправить факс не получилось, цитирую Гугл: "I'm afraid that we've tried dialing both +7495 775-35-00 as well as +7495 775-35-00 11-03 but during each of the several attempts, we have received no response from the other side and hence were not able to send the fax.". Либо у сотрудников Гугла руки кривые, либо факс в ВТБ24 не работает как следует, но факт остаётся фактом. Уже неделю средства заблокированы, и я боюсь, что ждать придётся еще 3 недели.Всё это очень печально и добавило большую ложку дёгтя к моему впечатлению о банке. Банк направил запрос и просто следует Правилам ВИЗА и своим внутренним правилам расчетов, и винить кого-то конкретно, получается, не могу. Это же Россия, тут никто ни за что не отвечает.

У меня межрегиональная сделка. Кредитная заявка на ипотеку одобрена в Барнауле, квартира приобретается в Подмосковье. Четыре дня назад заявил квартиру на одобрения банком.Занимается мной ЦИК на пл.Победы, а конкретно - Ящ-ко Анастасия. С тех пор - тишина. Дозвониться невозможно, на письма ответа тоже нет. Ни я, ни риэлтер со стороны продавцов от Миэля не можем добиться назначения хотя бы даты оценки квартиры. По моей просьбе уже подключились к решению вопроса и сотрудники барнаульского филиала. Пытаемся получить ответы или хоть какую-то информацию с трех сторон, но всё без толку. Ожидал гораздо большей оперативности. У нас в Барнауле отношение сотрудников к клиенту гораздо лучше, вопросы решаются быстрее, и все открыты и контактны. В Москве же меня просто игнорируют. Спрашивают мой телефон и не перезванивают. Как решить вопрос?06.05.2011 18:39 Наконец-то попытки поговорить не с call - центром, а с нужным сотрудником увенчались успехом.Благодаря Селивановой А.С. удалось наконец-то разрешить возникшее недоразумение, в котором есть доля и моей вины.Тем не менее, хотелось бы заметить, что сама проблема могла бы вовсе не возникнуть, если бы сотрудники были более доступны для общения по телефону. Чтобы добраться до нужного специалиста, приходится пробираться сквозь дебри автоответчиков, call-центров и иногда десятки минут ожиданий. Не у всех хватает на это терпения и настойчивости. У нас в Барнауле это вообще не проблема, убедился на личном опыте. Все контактны, доступны и перезванивают. Значит можно всё организовать.

Вообще-то, я стараюсь по минимуму общаться с контакт-центрами, а все вопросы решать по интернету - как оказалось, не зря. Приспичило мне как-то в полночь узнать состояние моего ОМС в золоте. Ну позвонил им, сначала выслушал информацию, потом нажал 2, потом еще послушал, нажал 1, потом еще минут пять ждал ответа специалиста. Ну ладно, все ж таки время позднее, могут быть реально заняты. Потом началось интересное - я обращался к операторам с одним и тем же вопросом, и меня пять раз футболили по отделам. Во время ожиданий я выяснил, что современный телефон может выполнять функцию плеера даже во время разговора. В итоге таки выяснилось, что данный вопрос я могу уточнить только непосредственно у представителя отделения, которое заработает с утра.На этом я и успокоился. Вы думаете, это все? Нет, это была только присказка. На следующий день я решил позвонить в отделение. Как обычно происходит звонок в отделение? Заходишь на сайт, находишь номер конкретного отделения и звонишь туда. Но ВТБ24 не ищет легких путей! У них на сайте телефон у всех отделений (по крайней мере, в Москве) один и тот же - 8 800 100-24-24. Туда мне и пришлось звонить. Как вы уже, наверное, догадались, мне пришлось несколько минут послушать, как мой звонок для них важен, пару классических мелодий в отвратительной озвучке (хотя бы без шипения), нажать 2, потом 1, потом дождаться свободного оператора, потом объяснять ему, кто я такой и что мне нужно. О, чуть не забыл, при звонке предлагается ввести непонятный логин и пароль, на что дается две попытки с минутными паузами, пропустить эту приятную процедуру низзя. Через 10 минут после начала вызова я все-таки смог соединиться с моим отделением, а там сказали, что такую инфу могут предоставить только мне лично. Ну разве это не идиотизм, когда на то, чтобы позвонить в отделение, надо потратить 10 минут? Возможно, банк не хило оптимизировал расходы, объединив все отделения в один контакт-центр (или как там эта процедура называется), но нельзя же так издеваться над клиентами! Пусть вон лучше по скайпу прием организовывают. Я, конечно, понимаю, что мои неудобства - сущая мелочь по сравнению с тем, что испытывают те же ипотечники, да и к работе самих отделений у меня особых претензий нет, поэтому от оценки воздержусь. Но обращаться в их контакт-центр настоятельно не рекомендую.

На сайте банка, а именно в разделе "вклады" есть такой вклад, зовется он индексный. Его ставка зависит от ставки рефинансирования ЦБ. Заинтересовавшись сим продуктом, зашла по соответствующей ссылке (http://www.vtb24.ru/personal/savings/deposits/indeks/) и увидела буквально следующую информацию:"СР — ставка рефинансирования Банка России. Для определения ставок по вкладу с 06 мая 2011 г. применяется установленная с 3 мая 2011 г. ставка рефинансирования Банка России 8%."Ай-ай-ай... Как же так, ведь с 3 мая ЦБ РФ установил ставку 8,25%. Аж на 0,25 п. повысил ее...Я понимаю, что речь идет об обычной опечатке, но помилуйте! Это же все-таки официальный сайт крупнейшего Банка, как-никак с государственным участием! Ошибаться в такой информации нельзя.Оценку не ставлю, т.к. клиентом банка пока что не стала...

На сайте банка, а именно в разделе "вклады" есть такой вклад, зовется он индексный. Его ставка зависит от ставки рефинансирования ЦБ. Заинтересовавшись сим продуктом, зашла по соответствующей ссылке (http://www.vtb24.ru/personal/savings/deposits/indeks/) и увидела буквально следующую информацию:"СР — ставка рефинансирования Банка России. Для определения ставок по вкладу с 06 мая 2011 г. применяется установленная с 3 мая 2011 г. ставка рефинансирования Банка России 8%."Ай-ай-ай... Как же так, ведь с 3 мая ЦБ РФ установил ставку 8,25%. Аж на 0,25 п. повысил ее...Я понимаю, что речь идет об обычной опечатке, но помилуйте! Это же все-таки официальный сайт крупнейшего Банка, как-никак с государственным участием! Ошибаться в такой информации нельзя.Оценку не ставлю, т.к. клиентом банка пока что не стала...

Уважаемый Банк Москвы, прошу Вас разъяснить ситуацию об акции по прощению просроченной задолженности.Ситуация такая. БМ подал на меня в суд, хотели больше, но суд присудил мне выплатить 20 тысяч с копейками. Начались звонки из банка, и говорят, что, помимо решения суда, у меня начисляются штрафы. Суммы звучат практически всегда разные начиная от 20 000 заканчивая 220 000 . Еще сотрудники утверждают, что если я быстро погашу решения суда, то по АКЦИИ (???) мне банк простит эти начисляющие штрафы. Информацию о данной акции сотрудники сказать не могут, на сайте банка об этом тоже нет нечего. Как же так получается господа банкиры? Суд эти штрафы отменяет, а банк их все равно начисляет? И что это за акция такая не понятная, о которой даже сотрудники практически не чего не знают?От администратора: С какого номера телефона и когда поступали звонки?tyda-suda: 84952211373 и был еще один номер, он у меня не сохранился.

по какому–то недоразумению с 2007 года остался копеечный долг перед банком,банк молчал 4 года и плюсовал проценты.Теперь когда сумма стала 31000 руб. они зашевелились(стало за что бороться).Уважаемые клиенты этой конторы будте внимательней с остатками денег,не допускайте ни малейшей задолжности,банк раздует ваш долг и снимет с вас последние штаны!!!

Здравствуйте.Прочитала много отзывов о сроках принятия решения. Решила написать ещё и свой. 19 апреля подала пакет документов на получение ипотечного кредита. По поводу сроков принятия решения было сказано примерно так: вообще-то 5 рабочих дней, но заявку отправим только завтра, так что в среду-четверг на следующей неделе (27-28), а потом добавили: до конца месяца должно быть. С тех пор из банка с просьбами о документах не звонили, только переспрашивали девичью фамилию поручителя. Апрель закончился, прошло уже 3 рабочих дня мая и две рабочих недели с момента подачи заявки, впереди очередные выходные, а решения всё нет. Квартиры при этом отлично продаются, и я не знаю сколько ещё застройщик будет ждать решения банка.Из положительных моментов: порадовало обслуживание, доброжелательные сотрудники, которые помогают подобрать оптимальные варианты. Выгодная программа "ипотека с государственной поддержкой" с фиксированной ставкой в 11%. Три рабочих дня - конечно, не очень большой срок задержки решения, но неприятная нервозность нарастает, особенно в предвкушении праздников. Искренне надеюсь, что не придётся ждать долго.

Такой случай. В филиале банка ВТБ24(филиал №6318), в г.Саранске на проспекте Ленина 10б, кассир банка вела себя мягко говоря неуважительно со мной, как с клиентом. Я оставил жалобу на нее. Кассир, имея сведения о моем месте работы, желая отомстить за направленную мной жалобу (видимо ей какие–то бонусы порезали), направила по месту моей работы заявление с просьбой принять ко мне меры. В заявлении она утверждает, что я выражался нецензурной бранью, угрожал ей увольнением и т.п., что совершенно не соответствует действительности. Таким образом был нанесен ущерб моей служебной репутации. В ответ на мою жалобу на ее действия в книгу жалоб ВТБ24, мне пришел ответ «Некорректные действия сотрудника дополнительного офиса не подтверждены о чем свидетельствует запись видеонаблюдения»(!). Еще бы! Съемка ведется со стороны ее спины. На записи звука нет. Она не махала руками, а просто хамила в лицо. Вот такое отношение к клиентам.

Добрый день! Давеча читая отзывы, я подумал, что я не одинок и добавлять сюда отзыв не стоит. Кроме этого - что нельзя вносить деньги через банкомат. Однако сегодня, после очередного звонка из банка, решил, что напишу - м.б. прок действительно будет.Кратко. У меня ипотека. Плачу исправно. Перечислением со своего счёта в другом банке. Два месяца назад система банка почему-то не увидела денег на моём счёте и объявила меня неплательщиком. Тут же написал претензию. (Про последующие глупости, типа "а мы не дадим письменный ответ, потому что Вы об этом не просили" даже писать не буду - хотят лишнего количества претензий - пожалуйста. М.б. у них премия от их количества зависит...)Начались звонки из банка. Очень вежливо поговорили со спецотделом. Звонки прекратились, через некоторое время проблема улажена. Получил после новой претензии письменный ответ, в т.ч. об исправлении кредитной истории (хотя исходя из других сообщений здесь понимаю, что может быть надо будет копать глубже...).Но я принял решение, учитывая, что из порядка 10 платежей с одним приключилась беда, поменять схему платежа на внесение через банкомат (хотя это неудобно - снимать в одном месте, вносить в другом). Но и тут не всё гладко. При внесении денег в банкомат 28.04.11 упомянутая здесь много раз проблема - чека нет, денег нет, карту вернул. Написал претензию в установленном порядке. Позвонил в спецотдел. Показалось, что кадры там меняются в худшую сторону (с опытом работы у коллекторов). Выслушали, сказали, что помочь не могут, звонки идут в автоматическом режиме. И посоветовали внести деньги повторно.Понимаю, что опять будут звонить, а повторно вносить не хочется (сумма порядка 120 т.р.) написал дополнительную претензию в отдел клиентского сопровождения ипотеки. С тремя просьбами:1) не звоните, пожалуйста;2) письменный ответ на эту и предыдущую претензию, пожалуйста, дайте;3) кредитная история и т.п. Прошла неделя. Прочитал здесь весь печальный опыт других. Понял, что лучше внести повторно. Внёс (через кассу). Зачислили-списали. Просрочки нет. "Буду спокойно ждать завершения расследования". Это было вчера...А сегодня опять начались звонки...Спасибо, что звоните не в 06-00 (как делает это Альфа, например)! От всей души, спасибо! Оценил. И буду терпеливо ждать рассмотрения претензии...

Здравствуйте всем!Решили взять ипотеку в ВТБ24 в Москве, в отделении на Новослободской ул. Подали документы 9 марта. Через месяц потребовали справку "расчет платежей по страховым взносам" - донесли. На звонки с вопросами - когда ждать результат, менеджер отвечает - аналитики рассматривают. Уже заканчивается второй месяц, а ответа никакого. Хотя, по словам менеджера, сроки рассмотрения заявки - 2 недели максимум! Сколько еще ждать?! В итоге и квартиры уходят, и цена поднимается, а мы все ждем...