Здравствуйте. Хотелось бы описать ситуацию и узнать решение. У меня две карты ВТБ: зарплатная и кредитная. По кредитной карте имелась просроченная задолженность. 15.05 обе карты были заблокированы. 20.05 через кассу банка я внес наличными просроченную задолженность 52000. На следующий день банк сначала списал с зарплатной карты 50000, после этого провел платеж и 52000 также закинул на кредитную карту. Я обратился в банк, мне сказали, что тут ошибки банка нет, а мне, скорее всего, придется снимать свою зарплату с кредитной карты и после этого платить заново %. Сотрудница банка взяла контакты и сказала, что ничего не обещает, но попробует что-либо сделать. Придя с банка домой, я обнаружил что именно. 61 000, которая лежала на кредитной карте, исчезла, так как на эту сумму был понижен кредитный лимит. Вот так - идти банку навстречу, гасить задолженность... они тебя еще и без зарплаты полностью оставляют.

Здравствуйте. Хотелось бы описать ситуацию и узнать решение. У меня две карты ВТБ: зарплатная и кредитная. По кредитной карте имелась просроченная задолженность. 15.05 обе карты были заблокированы. 20.05 через кассу банка я внес наличными просроченную задолженность 52000. На следующий день банк сначала списал с зарплатной карты 50000, после этого провел платеж и 52000 также закинул на кредитную карту. Я обратился в банк, мне сказали, что тут ошибки банка нет, а мне, скорее всего, придется снимать свою зарплату с кредитной карты и после этого платить заново %. Сотрудница банка взяла контакты и сказала, что ничего не обещает, но попробует что-либо сделать. Придя с банка домой, я обнаружил что именно. 61 000, которая лежала на кредитной карте, исчезла, так как на эту сумму был понижен кредитный лимит. Вот так - идти банку навстречу, гасить задолженность... они тебя еще и без зарплаты полностью оставляют.

Добрый день Хотел бы рассказать о "заботливом" сервисе в банке ВТБ 24. Решил попробывать для себя новый банк. Пришел открыть дебетовую карту, процедура ожидания очереди затянулась на час... (напомнило Сбер). Получил карту (делов тоже почти на час) и начал пользоваться. Система телебанк не очень понятна и проста.  Через пару месяцев решил взять  кредит в данном банке. Привез все документы в отделение на Рублёвском шоссе. Отдал кредитному специалисту. И через три дня случилось "чудо"..., мне позвонил специалист из колл цента и проинформировал, что я могу получить из запрашиваемого мною одного миллиона на два года, только 430  тысяч и то, только на пять лет! На следующий день я приехал в отделение и решил, раз банк пошел мне навстречу таким образом, пойду ему тоже навстречу и подключу пакет "привилегия", дабы не стоять в очередях  и решать вопросы быстро и оперативно.. Тут меня "обрадовал" специалист, сказав, что денег они мне не дадут, поскольку статус заявки в непонятном статусе на доп. проверке. Возник резонный вопрос - зачем было меня вводить в заблуждение и говорить мне, что всё одобрено и можно приехать и получить денег, я  решил набрать в колл центр и уточнить что все таки с моей заявкой... Специалист сказал мне, что все в силе - получайте деньги. Пришлось пообщаться с руководителем данного отделения, Сергей меня заверил, что он обязательно разберется в ситуации и  свяжется со мной до 18.00. и расскажет, что на самом деле происходит. На том и порешили. ... звонка так и не последовало... (Предлагаю ввести в банк систему ежедневников либо битрикс 24... может поможет контролировать свои обещания.) Сегодня утром, как я им и обещал, заехал закрыл все свои счета и отключил все подключенные  услуги (на что, кстати, потратил тоже больше часа.) Вот такая она замечательная опция "привилегия" ...

Добрый деньХотел бы рассказать о "заботливом" сервисе в банке ВТБ 24.Решил попробывать для себя новый банк. Пришел открыть дебетовую карту, процедура ожидания очереди затянулась на час... (напомнило Сбер). Получил карту (делов тоже почти на час) и начал пользоваться. Система телебанк не очень понятна и проста.  Через пару месяцев решил взять  кредит в данном банке. Привез все документы в отделение на Рублёвском шоссе. Отдал кредитному специалисту. И через три дня случилось "чудо"..., мне позвонил специалист из колл цента и проинформировал, что я могу получить из запрашиваемого мною одного миллиона на два года, только 430  тысяч и то, только на пять лет! На следующий день я приехал в отделение и решил, раз банк пошел мне навстречу таким образом, пойду ему тоже навстречу и подключу пакет "привилегия", дабы не стоять в очередях  и решать вопросы быстро и оперативно.. Тут меня "обрадовал" специалист, сказав, что денег они мне не дадут, поскольку статус заявки в непонятном статусе на доп. проверке. Возник резонный вопрос - зачем было меня вводить в заблуждение и говорить мне, что всё одобрено и можно приехать и получить денег, я  решил набрать в колл центр и уточнить что все таки с моей заявкой... Специалист сказал мне, что все в силе - получайте деньги. Пришлось пообщаться с руководителем данного отделения, Сергей меня заверил, что он обязательно разберется в ситуации и  свяжется со мной до 18.00. и расскажет, что на самом деле происходит. На том и порешили. ... звонка так и не последовало... (Предлагаю ввести в банк систему ежедневников либо битрикс 24... может поможет контролировать свои обещания.)Сегодня утром, как я им и обещал, заехал закрыл все свои счета и отключил все подключенные  услуги (на что, кстати, потратил тоже больше часа.)Вот такая она замечательная опция "привилегия" ...

На деле курс покупки USD оказался 48.70 вместо заявленных 48.90!

Добрый день!20.05.2015 г. с дебетовой карты № ....4384 (никаких кредитных лимитов по карте не предусмотрено) было произведено списание денежных средств в размере 158,62 рублей с основанием – Client Deposit Special Upper Limit Special.Обратившись 21.05.2015 г. в колл-центр, получил информацию о том, что списанные денежные средства – это проценты на сумму «технического перелимита» по карте, образовавшегося в апреле 2015 года в результате перевода денежных средств внесенных на карту через банкомат на счет в системе «Телебанк».По словам сотрудника колл-центра, внесенные на карту денежные средства на момент перевода на счет в системе «Телебанк» (в тот же день) не были зачислены на карту. При этом внесенные суммы отражались в выданной банкоматом выписке как поступившие на карту и доступные к использованию (в строке доступный остаток). Кроме того, денежные средства, внесенные на карту, также были доступны и для перевода на счет в системе «Телебанк».На указанные замечания понятных комментариев от сотрудника колл-центра получить не удалось.Если объяснение сотрудника колл-центра соответствует действительности, то фактически мне Банком по дебетовой карте был предоставлен кредит, согласие на который я не давал. Таким образом, действия Банка по начислению и списанию процентов, в рассматриваемом случае, являются необоснованными.Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные с карты денежные средства.

Добрый день! Претензий к банку у меня много. Но сегодня мое недовольство достигло «точки кипения».Год назад я имела глупость оформить автокредит в этом банке, т.к. обслуживалась там по зарплатному проекту. Надо сказать, что не выиграла я, как зарплатный клиент, ничего, скорее даже проиграла за счет кабальных условий по страхованию жизни и КАСКО, да и процентная ставка была не ниже, чем в сторонних банках. Ладно, это моя недоработка. При оформлении кредитного договора мне была вручена карта для погашения этого самого кредита. Карту эту я нигде не светила. Даже и не доставала. Деньги переводила с карты мужа (он тоже «зарплатник» в ВТБ24 ) через банкомат по номеру карты. СМС информирование и 3D-Secure мне предложить подключить при выдаче карты «забыли», видимо. Ладно, ок, сама виновата, нужно было обеспокоиться о безопасности карты, которой я не пользуюсь (!!!).В общем, в конце февраля я внесла очередной платеж, который должен был списаться 10марта. 12 марта мне позвонили из банка и проинформировали о просрочке. ЧТО????!!! Я в панике позвонила на горячую линию, где узнала, что в период с 28 февраля по 2 марта (прошло 10 дней!!) мои деньги увели мошенники через Робокассу. Вопрос: почему карту не заблокировали при сомнительных транзакциях? Ведь видно, что по ней не совершалось никаких операций кроме расчетов по кредиту… Непонятно. Естественно, на мою претензию банк отписался, что деньги не вернет и т.д. В этом моя история неоригинальна. Карту я заблокировала, естественно, перевыпускать не стала. Ну их.. Решила переводить деньги прямо на расчетный счет через сторонний банк. Чтобы отслеживать остаток по счету, думаю, дай-ка подключу Телебанк. Тут начинается эпопея…Я обратилась в отделение на Молодогвардейской , 204 16 мая 2015 года. Сначала я села к девушке , по-моему Татьяне, фамилию не помню. Ждем, пока загрузится Телебанк. Опаньки, все зависло, Ждем, пока перезагрузится комп. Прождали минут 10.Не работает. Татьяна перенаправила меня к главному менеджеру отдела продаж и обслуживания Н-ову Дмитрию. Сразу оговорюсь, что к Дмитрию у меня претензий нет. Он искренне пытался мне помочь. Спасибо!!!Я уточнила сразу, много ли времени займет процедура подключения, т.к. очень торопилась. «Нет, 5 минут» был ответ. В итоге, подключиться к этой глупой недоработанной системе не вышло и за полчаса. Я ушла из банка, прямо скажем, в негодовании. С Дмитрием мы договорились, что он напишет о проблеме в Москву и мы созвонимся в понедельник. Попробуем завершить процедуру по телефону, потому что мотаться в отделение каждый раз у меня нет возможности. Ок.Наступает понедельник, звоню Дмитрию. Он отвечает, что проблема осталась. В следующий раз созваниваемся в среду, затем в четверг. К вечеру четверга (АЛИЛУЙЯ!!) удалось сгенерировать пароль. Пробую войти. ЧТО?!!!! НЕЕЕТ!! Система выдает «С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с “Телебанком”, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов.» и не пускает….. Я не пойду больше в отделение!!! Я этот банк видеть не могу, не хочу тратить свое время на загрузку-перезагрузку ваших систем и компьютеров. Буду, как и раньше, узнавать остаток по счету по телефону, пока еще существует хотя бы эта возможность.Я читала в отзывах на этом сайте, что проблемы с Телебанком имеют место быть. Причем давно. Так скажите, пожалуйста, уважаемые представители банка, кто-нибудь работает над устранением неполадок в системе? Или ждете, авось само рассосется? Почему доступ к услуге может быть предоставлен только таким тернистым путем, а?Как только представится возможность, я закрою кредит в этом чертовом банке, и никогда больше не буду иметь с ним дела.

ЗП приличная, являюсь давним клиентом банка, полный пакет документов, + машина и недвижимость в собственности под залог! Итог - одобрение кредита на 60 месяцев под 27%!!! Браво, виртуозно-мошенническая схема в действии!!! Крайне сомневаюсь, что хоть кто-то смог получить обещанные 18,5%. Банку, как можно понять из моей ситуации и др.клиентов, абсолютно не интересны доходы и добропорядочные клиенты, а на отрицательные отзывы они плевать хотели. Работают и ладно) Уважаемый БАНК, прошу не писать в отзыве о том, что Вы, якобы, подходите к каждому клиенту рассмотрев все нюансы исходя из ЗП, собственности и прочей шалупени. Итог то у Всех одинаков... Просто отнимаете время у людей!

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка, был автокредит на сумму 650000 рублей, который платился без опозданий и был досрочно погашен  за 8 месяцев, на данный момент пользуюсь кредитной картой с лимитом 10000 рублей, в апреле 2015 я полностью закрыл кредитный лимит, т.е 10000. А ситуация у меня следующая: в мае 2015 мне потребовалась дебетовая карта ВТБ24 и я позвонил на телефон горячей линии, чтобы уточнить можно ли данной кредитной картой пользоваться как дебетовой без каких-либо комиссий, на что получил ясный и четкий ответ, что да, это возможно, но главное - не пользоваться кредитными деньгами. 12 мая я положил свои собственные средства (15000 рублей) на карту и тут же их перевел по безналичному расчету. А 16 мая с интернет ресурса произвел перевод на карту 2 суммы 10000 и 12250, после чего позвонил на горячую линию проверить баланс, сказали - баланс карты 32299 рублей (с учетом 10000 рублей кредитные!). Я тут же сделал снова перевод по безналу, на сумму 6000 рублей, и поехал к банкомату снять оставшиеся собственные средства. Снял 16200 и тут же проверил баланс, на экране банкомата высветилась сумма 10099, ну я конечно думал, что все окей! 19 мая я воспользовался картой в магазине на 68 рублей, так как на карте было 99 рублей собственных средств. 20 мая я решил проверить баланс по карте в отделении на Луначарского, на экране увидел сумму 9889 рублей... не понял и подошел к операционисту, просидел около часа с ней, ничего конкретного я не услышал! Ладно из за 100 рублей как -то не удобно ругаться и спорить, подумал - доложу. И вот самое интересное: 21 мая 2015 утром в 8:15 мне поступил звонок со службы взыскания, +792652***52, не представилась как зовут, и с ходу ничего не объяснив, начала в грубом тоне со мной общаться, говорить про какой-то, непонятный для меня долг по данной кредитной карте! Это неприемлемо для сотрудников банка! Я в шоке пошел на работу, в 16:00 мне снова поступил звонок +792652***52, со мной уже общался робот и говорил тоже про какой-то образовавшийся долг! Я решил разобраться с этим, отпросился с работы и поехал в головной офис на Ленина 27, просидел там тоже довольно долго и менеджеры были в недоумении и не понимали о чем идет речь, так как никакого долга по моей карте они не видели! После долгого мониторинга моих операций по карте они мне сказали, что в связи с тем, что я в один день и положил и снял деньги, то ситуация возникла следующая: операция списания прошла раньше, а операция зачисления этих денег прошла через два дня и в связи с этим я превысил свой лимит якобы. Тогда у меня тут же 3 вопроса: 1. Почему я видел эти деньги в банкомате и при снятии баланс остался  баланс 10099? 2. Как тогда я снял 22200, если они не "зачислились", при том, что кредитный лимит у меня 10000!?     3. И почему мне звонит служба взыскания через 3 дня? Разве картой можно пользоваться всего 3 дня?   Раньше другого мнения был о банке, это не по теме но все же, подавал заявку на кредит наличными, думал что хороший клиент за 8 месяцев закрыл кредит на 650000, при минимальном платеже 35000 рублей, просил 150000 на что пришел отказ, причины конечно не говорят! Из действующих кредитов у меня только эта кредитная карта на 10000! Действующих кредитов нет, а в других банках я и никогда не брал!

Моя бабушка пенсионер и около 3 лет получает пенсию на соц.карту. Каждый месяц обязательным ритуалом для нас является прогулка до ближайшего банкомате Банка Москвы. Так в начале апреля, мы по обычаю, пришли к банкомату, проверить начисление пенсии. но оказалось, что ПИН код, бабушка вспомнить не может, путается в последовательности цифр. Попробовали дважды ввести, но в сожалению не угадали. Вернувшись домой, попытались найти документы от карты, но увы. Думаю все представляют то состояние в которое впала моя бабушка, сказать паника, ничего не сказать. При этом, ситуация с забытым ПИН кодом уже не первая. Зная по предыдущему опыту, что перевыпуск карты занимает около месяца, решили отложить поездку в МФЦ.На днях, мы собрались поехать и переоформить карту. Чтобы не ездить несколько раз, я решила уточнить какие документы нужны для переоформления карты. Не дозвонившись в МФЦ, набрала номер Банка Москвы, хоть дозвониться тоже быстро не удалось, запуталась в голосовом меню. Молодой человек предложил обратиться по номеру телефона 539-55-55 после чего отключился для уточнения моего вопроса. Вернувшись в диалог, оператор удивил меня информацией. Сказал, что теперь  ПИН можно поменять в их службе. Бабушке присвоили новый ПИН код.  Своим отзывом хотим поблагодарить Банк Москвы за удобную услугу.

Моя бабушка пенсионер и около 3 лет получает пенсию на соц.карту. Каждый месяц обязательным ритуалом для нас является прогулка до ближайшего банкомате Банка Москвы. Так в начале апреля, мы по обычаю, пришли к банкомату, проверить начисление пенсии. но оказалось, что ПИН код, бабушка вспомнить не может, путается в последовательности цифр. Попробовали дважды ввести, но в сожалению не угадали. Вернувшись домой, попытались найти документы от карты, но увы. Думаю все представляют то состояние в которое впала моя бабушка, сказать паника, ничего не сказать. При этом, ситуация с забытым ПИН кодом уже не первая. Зная по предыдущему опыту, что перевыпуск карты занимает около месяца, решили отложить поездку в МФЦ.На днях, мы собрались поехать и переоформить карту. Чтобы не ездить несколько раз, я решила уточнить какие документы нужны для переоформления карты. Не дозвонившись в МФЦ, набрала номер Банка Москвы, хоть дозвониться тоже быстро не удалось, запуталась в голосовом меню. Молодой человек предложил обратиться по номеру телефона 539-55-55 после чего отключился для уточнения моего вопроса. Вернувшись в диалог, оператор удивил меня информацией. Сказал, что теперь  ПИН можно поменять в их службе. Бабушке присвоили новый ПИН код.  Своим отзывом хотим поблагодарить Банк Москвы за удобную услугу.

и звонки менеджеров, и уведомления в банкоматах, и смс-оповещения. заявления сводились к тому, что кредит практически "одобрен" только приди-распишись-забери. в связи с планами на ближайшее будущее потребовалась определенная денежная сумма. решил все же воспользоваться чудесным предложением данного банка, посчитал размер предполагаемого платежа по калькулятору на оф.сайте и подал онлайн-заявку. менеджер позвонила в тот же день, собрала данные, и сообщила о предварительной сумме ежемесячного платежа, которая отличалась от рассчитанной на оф.сайте тысячи на 3, объяснив это включением страховки и расчетом по средней процентной ставке. через 3 рабочих дня менеджер сообщает, что из-за технических проблем "программа" не может произвести расчеты и дать заключение по кредиту - необходимо обратиться в региональный офис и повторно заполнить заявку. на следующий день обратился в региональный офис, при повторном сборе сведений предварительная сумма ежемесячного платежа увеличилась еще на пару тысяч, объяснили тем, что считают по максимальной процентной ставке, а окончательный процент будет назначен после рассмотрения. на вопрос о доначисленной на запрашиваемую сумму кредита страховке в размере 75 тыс. получен ответ, что это практически обязательное для одобрения кредита условие, от которого нельзя отказаться. заявка была о сформирована и направлена на рассмотрение - в течение одного рабочего дня пришел...отказ в кредите! попробуйте обратиться через месяц. в итоге имеем: 1. потеря времени на заполнение данных, ожидание ответа, визит банк - неделя вместо официально заявляемого срока рассмотрения в 2 рабочих дня. 2. неясная процентная ставка по кредиту вместе с незаконным навязыванием страховки увеличивают размер ежемесячного платежа как минимум на треть и общую сумму кредита на 15 процентов. 3. неясная позиция по требуемым для оформления кредита документам - разных 3 менеджера заявляли о разном пакете документов, отличном от указанного на сайте. 4. даже при согласии с незаконно навязываемыми дополнительными услугами высока вероятность получить отказ.

Получаю субсидию по оплате услуг жкх. Раньше получал деньги на карту Сбербанка, не позднее 20 числа деньги уже были на карте. Решил перевести на Банк Москвы. В прошлом месяце деньги поступили только 23 числа, а в этом их опять, до сих пор, нет. Деньги перевёл потому, что пенсию банк начисляет быстро. Что можно сделать, чтобы деньги поступали как и в Сбербанке - не позже 20 числа (в последние месяцы там деньги поступали и 19, и 18 числа).

Постоянно теряют мои деньги, ничего только не говорят, не объясняют. Сотрудники спрашивают друг у друга все, даже самые элементарные вещи. В последний раз перевод на мою карту был сделан 12 мая)) как вы думаете где он? ни кто не знает)) где то в недрах ВТБ(( работаю с графиком 6/1, пол выходного своего в банке провела, что бы выяснить где мои деньги. Не нашли! в следующий выходной придется снова идти . У них постоянно виснет система, к тому же нет ни какой связи между офисами! это просто хорошо и грамотно раскрученная шарашкина контора! Они показали все мои остатки по всем счетам совершенно постороннему человеку, который делал мне через них перевод! Горько сожалею, что связалась с этим банком!

Внес деньги на мультивалютную карту (рубли), перевел с мультивалютной карты на счет в Телебанке рубли, затем купил евро (отразились на евро-счете в Телебанке) и потом поревел евро на мультивалютную карту. Так как выбора счета на карте нету и было написано, что евро должны зачислиться на евро счет, не стал волноваться. Но теперь статус стоит "выполнен", в операциях по карте есть снятие рублей (на рублевом счете деньги оставались) и зачисление Евро, но евро на счете карты в Телебанке не появились,  а почему-то они конвертированы в рубли, хотя я такого поручения не давал и такого не должно быть.Первый раз с таким столкнулся, так как до этого без проблем переводил евро на карту и с карты.

Здравствуйте!Осталось очень поганое впечатление после двух неудачных попыток посещения Отделения Банка Москвы по адресу: Ленинский проспект, 45.Попытка № 1: 20.05.2015 - Сотрудница Отделения при входе сказала, что сегодня они не работают.Попытка № 2: 21.05.2015 - Вошли, пробили чек Е005 (время на чеке почему-то совсем даже близко с фактическим не совпадает), из 6 окон работает 1, остальные сотрудники праздно слоняются по залу, прождали около 1 часа, наш номер так и не объявили...Вообще-то безобразие, видимо, отсутствует должный контроль за работой сотрудников, наверное уже пора брать хлыст...

Сложились обстоятельства необходима была сумма в размере 300 000-400 000 руб., сначала подал заявку 31.03.2015 года по интернету - при попытки узнать судьбу заявки в офисе сказали отказ, порекомендовали прийти через месяц, якобы мараторий. Повторно заявку подал в офисе 12.05.15, прождал два часа, при оформлении самой заявки программа все время зависала, ну да ладно 2, 5 часа из жизни ушло на оформление заявки, потом сказали в течение 3-5 ти дней ждите смску. Жду смски нет, сегодня пошел в банк...менеджер да же не глядя в компьютер и паспорт сказала Вам отказали. Вопрос зачем размещять на свой официальном сайте рекламу которая не соответствует реалям? Какой принцип работы банка с корпоративными клиентами? После такого отношения возникло желание написать заявление на работе о смене зарплатного оператора.

Я, обладатель пакета "Привилегия", но не получил все продукты данного пакета. Банк ВТБ24 недобросовестно рекламирует данный продукт. В рамках этого пакета банк, согласно информации на сайте и в брошюрах, распространяемых в банке, обязуется выдать владельцу пакета следующие продукты: дебетовую карту, кредитную карту с функцией cash back, кредитную линию, карту priority pass, медицинское страхование путешественников. Я получил все продукты за исключением кредитной карты. На мой запрос банк ответил мне, что это его (банка) право выдавать или нет кредитную карту, я написал второй запрос, где попросил выдать карту с нулевым кредитом, но банк опять отказал мне в этом, ссылаясь на нормы законодательства. Я согласен, что это право банка - выдавать или нет кредитные карты гражданину. Но владельцам пакета привилегия банк, согласно информации на сайте и в брошюрах, обещает выдавать кредитные карты без всяких условий. Получается, что банк распространяет недостоверную информацию, тем самым нарушаются права клиентов, в рамках ст.8 и ст.10 Закона о Защите Прав Потребителя. На один из моих запросов в службу поддержки по поводу пакета Привилегия вычитал "замечательную фразу": "информация на официальном сайте Банка указывает сведения о предоставлении услуг в рамках пакета «Привилегия» и возможностях клиента.", т.е. для каждого клиента банк сам решает какие опции клиенту будут доступны, а какие нет, но этого нет на сайте. На сайте общие для всех возможности в получении опции без всяких условий. Стоимость пакета 24000 руб. в год. Получается, невзирая на такую высокую стоимость, банк на свое усмотрение может не выдать например страховку для путешественников, посчитав Вас не совсем здоровым, или например карту priority pass, решив, что Вы плохо одеваетесь для бизнес залов аэропортов, или например статусную депозитную карту, посчитав, что Вы ее недостойны. Поэтому советую тем, кто решил стать обладателем пакета привилегия, написать письмо в банк с тем, чтобы банк перечислил каких опций пакета Вы, по мнению банка, будете достойны!

Я, обладатель пакета "Привилегия", но не получил все продукты данного пакета.Банк ВТБ24 недобросовестно рекламирует данный продукт. В рамках этого пакета банк, согласно информации на сайте и в брошюрах, распространяемых в банке, обязуется выдать владельцу пакета следующие продукты: дебетовую карту, кредитную карту с функцией cash back, кредитную линию, карту priority pass, медицинское страхование путешественников. Я получил все продукты за исключением кредитной карты. На мой запрос банк ответил мне, что это его (банка) право выдавать или нет кредитную карту, я написал второй запрос, где попросил выдать карту с нулевым кредитом, но банк опять отказал мне в этом, ссылаясь на нормы законодательства. Я согласен, что это право банка - выдавать или нет кредитные карты гражданину. Но владельцам пакета привилегия банк, согласно информации на сайте и в брошюрах, обещает выдавать кредитные карты без всяких условий. Получается, что банк распространяет недостоверную информацию, тем самым нарушаются права клиентов, в рамках ст.8 и ст.10 Закона о Защите Прав Потребителя. На один из моих запросов в службу поддержки по поводу пакета Привилегия вычитал "замечательную фразу": "информация на официальном сайте Банка указывает сведения о предоставлении услуг в рамках пакета «Привилегия» и возможностях клиента.", т.е. для каждого клиента банк сам решает какие опции клиенту будут доступны, а какие нет, но этого нет на сайте. На сайте общие для всех возможности в получении опции без всяких условий. Стоимость пакета 24000 руб. в год. Получается, невзирая на такую высокую стоимость, банк на свое усмотрение может не выдать например страховку для путешественников, посчитав Вас не совсем здоровым, или например карту priority pass, решив, что Вы плохо одеваетесь для бизнес залов аэропортов, или например статусную депозитную карту, посчитав, что Вы ее недостойны. Поэтому советую тем, кто решил стать обладателем пакета привилегия, написать письмо в банк с тем, чтобы банк перечислил каких опций пакета Вы, по мнению банка, будете достойны!

Понадобилось закрыть вклад. Удалось прийти в банк только в начале седьмого вечера. Естественно, на работе устал. Естественно, хочется поскорее сделать дело и пойти домой. В зале ~ 12 "приемных мест". Работают 5, 4 обслуживают клиентов. Встал в электронную очередь. По очереди - 2-ой. Проходит 45 минут. Все клиенты уже ушли. По залу НЕПРЕРЫВНО туда-сюда ходят сотрудники, останавливаются поговорить друг с другом. На клиентов в очереди никто внимания не обращает. Проходит 50 минут. Картина та же. По залу НЕПРЕРЫВНО туда-сюда ходят сотрудники, останавливаются поговорить друг с другом. На клиентов в очереди никто внимания не обращает. Пытаюсь привлечь к себе внимание. Получаю вопрос: "А вы VIP клиент?" Отвечаю, что нет, т.к. действительно им не являюсь. Получаю ответ: "Тогда посидите, Вас примут". Прошу жалобную книгу. Тут же нашелся свободный менеджер из другого зала, который снизошел до того, что принял и операцию выполнил. Но наплевательское отношение уже сделало свое дело: НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ "НАДУТЫМ" БАНКОМ. И всем не советую. И очень неприятно, когда к тебе относятся как к человеку второго сорта.