Добрый день! Брали кредит в этом банке. Когда брали - все было хорошо, но вот в мае решили закрыть полностью кредит, оформили заявку на полное досрочное погашение, 12.05.2015 года приходит смс, что 20 мая мы можем досрочно его погасить, сумма такая-то... В разговоре с сотрудником банка уточняем дату досрочного погашения, сумму, которую надо внести, и КАК МЫ МОЖЕМ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ! На последний вопрос сотрудник ответила, что любым удобным нам способом. Мы уточнили, что деньги будем вносить на КАРТУ... 17 мая положили деньги на счет (на сто рублей больше, чем надо)... 20 мая после 21.00 нам приходит смс о списании платежа, НО НЕ ДОСРОЧНОГО, а ОЧЕРЕДНОГО! Так как за плечами большой опыт работы в банке, понимаю, что сегодня досрочного погашения не будет! Звоним около 22.00 за ПОДДЕРЖКОЙ (смешно даже) сотрудникам колл центра! Нас поддержали!Говорят - все хорошо, деньги на счете, заявление зарегистрировано, заявка обрабатывается... все ок! Завтра все будет! После того как объясняю, что не будет, т.к. уже просто платеж списан, молодой человек уверяет, что все будет хорошо, и если возникнет какая-то проблема, нам её помогут решить! УТРО! Приходит сообщение, что кредит не погашен! Звоним, оформляем претензию... Хочу отметить, что все разговоры у вас записываются, слушайте, наслаждайтесь.... Во-первых, нам сообщили, что скорее всего ошибка техническая, но нам все равно придется ждать решения до 15 дней! Т.е. ошибка ваша, а ждать нам! Во-вторых, ни один человек из колл центра не извинился, а наоборот, пытались меня переубедить, что претензия - это дар с небес, и я должна быть рада.... Дальше - больше, дозваниваюсь до ДО, где брали кредит, мне сообщают, что наша досрочка не прошла, т.к. мы внесли деньги на карту, а не через кассу! И это после уточнения 16-17 числа, как положить деньги! Пишем претензию опять, теперь на то что нас ввели в заблуждение, что мы как угодно можем вносить средства и куда угодно! Сами подумайте, зачем нам писать заявление на досрочное погашение, вносить деньги на карту, звонить и переживать 20 мая в 22.00! Мы же не дебилы В итоге тишина! Ждите до 15 дней! Кредит мы закроем но хотим обратиться в суд, т.к. мы потеряли время, нервы, а также, по все видимости, деньги т.к. что бы закрыть кредит в ближайшее время нужно вносить деньги еще... Будем ждать ответ на претензии, закрывать и разбираться дальше, если вдруг кто-то, в лице банка, решил на нас заработать... И еще когда девушка сообщает вам, что у нас деньги на счете есть, заявление есть и скорее всего это техническая ошибка, на мое естественное возмущение не происходит извинений, какого-либо сглаживания ситуации! Все это перерастает в ДЕЛО ПРИНЦИПА! И прошу не оставлять комментариев типа: " Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Для предоставления ответа нам потребуется некоторое время. Как только у нас появятся результаты, мы сразу же Вам сообщим". Я здесь написала отзыв для того, чтобы сотрудников колл центра в любой ситуации учили извиняться, даже если они не виноваты! Они - лицо банка! Стыдно, очень стыдно, что сейчас ко всем людям относятся как к необразованному быдлу!

Обратился 12 в банк со всеми документами. Все приняла документы девушка (старший менеджер, что-то там), заполнил, сфотографировала - сказала "ждите теперь до субботы - я с вами свяжусь", но программа новая и "тупит", поэтому возможно до понедельника придется.  Ждем до субботы - ни 1одного звонка. Решил позвонить в тех поддержку в понедельник, узнать. В ответ получил: "А на ваши данные еще не было заявок или подачи документов". Естественно, я был " удивлен". Пошел в отделение - девушка сказала, что вопросом занимаются, чтоб я не переживал и что что-то висит в программе и надо ждать. После вечером она позвонила сказала, что вроде как все ок и доки прошли. Теперь ждать звонка завтра или послезавтра.  В итоге прошло 3 дня. Естественно, никто не перезвонил. В течении всего этого время звонил тех поддержке, и никогда с 1 раза на удавалось узнать ничего - каждый день какие-то технические работы. 👿 Так же, 20 числа связался со специалистом, сказал, что составит бланк о том, чтоб рассмотрели получившуюся ситуацию (что я жду одобрения или отказа уже неделю), но естественно никто не звонил. Сегодня позвонил в техподдержку, где приняв мои данные, сначала они сказали, что я будто подавал заявку 30 марта. Потом спросили, где я подавал - сказали адрес. В итоге сотрудник тех поддержки связался с той девушкой, что оформляла документы, и сказал мне, что там все еще какие-то сбои и сотрудник с банка (та самая девушка) со мной сама свяжется.   В общем, по факту какие-то работы, какие-то сбои и очень долго ждать решения. Это, конечно, не угроза жизни и не смертельно (по крайне мере мне), но осадок есть. По вежливости сотрудников все ок. Вроде как даже были заинтересованы в помощи мне...

1. 28 апреля оставил заявку на кредит наличными.Являюсь зарплатным клиентом банка, есть ипотека в банке, раньше брал автокредит, т.е. был лояльным клиентом, все мои данные есть в банке.После заявки мне позвонили разные люди, уточняли одно и то же: адреса, телефон и прочие вещи. Я понимаю - один раз уточнить по анкете, зачем звонить 4? Зачем звонить зарпалтному клиенту с кредитом в банке несколько раз? При этом я был в роуминге, тратил на разговоры по 20 минут (постоянно слышал -подождите минуту, еще минуту).Ок, ладно, после этого звонки прекратились, обещали рассмотреть.20 мая, нет звонков из банка, тишина, захожу на сайт, оставляю повторную заявку, процент уже другой, опять такая же история с звонками, на этот раз отвечать не стал, спросил, что с прошлой заявкой - оказывается, она одобрена, но про старому проценту. Вопрос - почему не перезвонили? Второй вопрос -  почему не пересчитали процент? Этот вопрос я задал по телефону "менеджеру", в ответ - "подождите минуту...", потом "еще минуту, у нас зависло..." и т.д. В итоге он ответил, что знать ничего не хочет, такие правила, хотите кредит по новой ставке - заново проходите процедуру.В результате волокиты, вышел срок по справке НДФЛ, потеряно время.И самое интересное - после одобрения звонят и пытаются навязать другой срок, не 3, а 5 лет, с другими процентами, т.е. "предлагают" варианты, т.е. вы не получите заявленного процента на сайте, даже если вы - ЗП клиент с хорошей историей.2. Дозвониться до отдела автокредитования в Нижнем Новгороде в офис на улице Минина 8а невозможно, нужно было узнать по ПТС, которая хранится в банке -  пришлось ехать туда. А если человек в области? Трубку не берут в принципе, пытался в течении двух недель ежедневно. Оставлял претензию по телефону - реакции не было.3. Не приходят СМС с кодом при онлайн платежах в 90 процентах случаев, очень неудобно.4. В нижегородском  отделении по ул Минина 8а часто обслуживают стажеры - ошибки, медленно. Я все понимаю - что учить людей нужно, но это происходит регулярно там,  в итоге клиент теряет время и немало.РЕЗЮМЕ: настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам банк, если вы хотите получить нормальное уважительное отношение и качественное обслуживание, некие привилегии за лояльность. Аналогичная ситуация у коллег.

1. 28 апреля оставил заявку на кредит наличными.Являюсь зарплатным клиентом банка, есть ипотека в банке, раньше брал автокредит, т.е. был лояльным клиентом, все мои данные есть в банке.После заявки мне позвонили разные люди, уточняли одно и то же: адреса, телефон и прочие вещи. Я понимаю - один раз уточнить по анкете, зачем звонить 4? Зачем звонить зарпалтному клиенту с кредитом в банке несколько раз? При этом я был в роуминге, тратил на разговоры по 20 минут (постоянно слышал -подождите минуту, еще минуту).Ок, ладно, после этого звонки прекратились, обещали рассмотреть.20 мая, нет звонков из банка, тишина, захожу на сайт, оставляю повторную заявку, процент уже другой, опять такая же история с звонками, на этот раз отвечать не стал, спросил, что с прошлой заявкой - оказывается, она одобрена, но про старому проценту. Вопрос - почему не перезвонили? Второй вопрос -  почему не пересчитали процент? Этот вопрос я задал по телефону "менеджеру", в ответ - "подождите минуту...", потом "еще минуту, у нас зависло..." и т.д. В итоге он ответил, что знать ничего не хочет, такие правила, хотите кредит по новой ставке - заново проходите процедуру.В результате волокиты, вышел срок по справке НДФЛ, потеряно время.И самое интересное - после одобрения звонят и пытаются навязать другой срок, не 3, а 5 лет, с другими процентами, т.е. "предлагают" варианты, т.е. вы не получите заявленного процента на сайте, даже если вы - ЗП клиент с хорошей историей.2. Дозвониться до отдела автокредитования в Нижнем Новгороде в офис на улице Минина 8а невозможно, нужно было узнать по ПТС, которая хранится в банке -  пришлось ехать туда. А если человек в области? Трубку не берут в принципе, пытался в течении двух недель ежедневно. Оставлял претензию по телефону - реакции не было.3. Не приходят СМС с кодом при онлайн платежах в 90 процентах случаев, очень неудобно.4. В нижегородском  отделении по ул Минина 8а часто обслуживают стажеры - ошибки, медленно. Я все понимаю - что учить людей нужно, но это происходит регулярно там,  в итоге клиент теряет время и немало.РЕЗЮМЕ: настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам банк, если вы хотите получить нормальное уважительное отношение и качественное обслуживание, некие привилегии за лояльность. Аналогичная ситуация у коллег.

Банк дважды списал годовое обслуживание - 12.02.2015 и 16.03.2015.Попробовал опротестовать списание, номер обращения 1879163. Через пару дней позвонили из банка и сообщили, что списание было проведено правомерно и в опротестовании мне отказано.Что это вообще такое было? В суд подавать, из-за трех тысяч?

Вот уже 10 дней недоступна услуга смс оповещения по операциям по карте. Я подключил услугу смс оповещения до 10 мая 2015 года, а когда пошел продлевать эту услугу в банкомате, то мне пишут "выполнение операции невозможно". Консультант мне объяснил, что идет смета программного обеспечения в Москве и сами они ничего сделать не смогут.. Вот уже 10 дней жду когда сделают смс оповещение, без него жуть как неудобно.. Есть ли какие то регламентированные сроки - когда же все заработает?

Вот уже 10 дней недоступна услуга смс оповещения по операциям по карте. Я подключил услугу смс оповещения до 10 мая 2015 года, а когда пошел продлевать эту услугу в банкомате, то мне пишут "выполнение операции невозможно". Консультант мне объяснил, что идет смета программного обеспечения в Москве и сами они ничего сделать не смогут.. Вот уже 10 дней жду когда сделают смс оповещение, без него жуть как неудобно.. Есть ли какие то регламентированные сроки - когда же все заработает?

Добрый день! Удивляет работа операторов техподдержки банка: вместо того чтобы зафиксировать проблему и назвать реальный срок её решения, предлагается поиграть в игру "позвоните позже". 07.05.2015в телебанке мною была проведена операция по переводу денег между [b]своими[/b] счетами. С текущего счёта средства успешно списались, на мастер счёт деньги так и не поступили. 08.05.2015 позвонила в техподдержку, оператор подтвердил, что да, проблема есть  и скорее всего деньги поступят на счёт в течение дня. 09.05.2015 позвонила ещё раз, ещё раз подтвердили существование проблемы и пообещали, что по моему обращению будет составлена заявка и в течение трёх дней деньги либо будут зачислены на мастер счёт, либо вернутся на текущий.  Позвонив 12.05.2015, выяснила, что заявка по моему вопросу так и не была составлена. Оператор техподдержки составил заявку (№ 7803) и сообщил, что нужно подождать некоторое время (ориентировочно - неделю). Вечером 19.05.2015 в службе техподдержки сказали, что сегодня как раз идёт последний (пятый) день рассмотрения заявки и моя проблема будет вот-вот решена. По состоянию на 21.05.2015 ситуация без изменений. Позвонив в техподдержку выяснила, что, оказывается, в отдельных случаях вопрос о разблокировании средств может решаться до 15 дней. [b]С момента первого обращения в службу техподдержки прошло 14 календарных и 8 рабочих дней. Каждый раз операторы называют новый срок (один день, три дня, пять дней, пятнадцать дней).[/b] Могу понять технические проблемы банка, но что (кроме профессионализма?) помешало оператору составить заявку при первом моём обращении в службу поддержки 08.05.2015? Почему бы сразу не сообщить клиенту реальные сроки рассмотрения заявок? Где гарантия, что по истечении пятнадцатидневного срока мне не сообщат, что это - исключительный случай и заявка может рассматриваться от месяца до полугода?!! Судя по отзывам на banki.ru, проблема с зависанием средств - не единичная. Аналогичную проблему клиента банка решили за сутки (отзыв оставлен 18.05.2015 14:33, ответ банка получен 19.05.2015 14:09). Возникает впечатление, что быстрее решить вопрос оставив негативный отзыв, чем позвонив в службу поддержки банка.

Добрый день. Ситуация с одной стороны смешная, с другой стороны демонстрирует массу отрицательных сторон сотрудников ВТБ 24. [b]18 мая в 16.02 (время г. Хабаровска) [/b]мне позвонила сотрудница ВТБ 24, обратилась ко мне по имени отчеству (т.е. четко знала кому она звонит и однозначно видит перед глазами какую-либо базу), далее она спросила у меня удобно ли мне разговаривать. В связи с тем, что у меня рабочий процесс, я попросила перезвонить мне через 3 часа. Сотрудница уверила меня, что совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]19 мая в 16.03 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне позвонила уже другая сотрудница ВТБ 24, также обратилась ко мне по имени отчеству, далее она также спросила у меня удобно ли мне разговаривать (скриптам придерживаются - молодцы). В связи с тем, что у меня время рабочего процесса осталось со вчерашнего дня без изменений, я также попросила перезвонить мне через 3 часа. Сотрудница, так же как и вчера, уверила меня, что совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]20 мая в 16.00 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне позвонила третья сотрудница ВТБ 24, также обратилась ко мне по имени отчеству и далее читайте 18 и 19 мая. Я уже возмутилась и объяснила девушке, что она у меня уже третья и это ни в какие ворота не лезет, что ситуация повторяется третий день. Сотрудница  сослалась на технический (кто бы сомневался) и клятвенно обещала, что именно она исправит эту оплошность и совершит повторный звонок ровно через 3 часа. Звонка в этот день не последовало. [b]21 мая 16.03 [/b][b](время г. Хабаровска)[/b] мне снова звонят сотрудники ВТБ 24 (на этот раз мужчина) клиентского отдела г. Москва, сценарий диалога повторяется. После объяснения ситуации сотрудник ссылается на разницу во времени, мол когда Вам удобно, мы не работаем и уточняет, что у них рабочий день до 19.00 по времени г. Москва. Снова извиняется и уже не обещает перезвонить. Что из этого следует? А всё просто: 1. Сотрудники выполняют свою работу номинально, не удосуживаясь поставить себе элементарную пометку о повторном звонке Клиенту и у тем более совершить данный звонок; 2. Полнейший игнор пожеланий Клиента; 3. Сотрудники честно рассказывают наизусть заученный текст "Удобно разговаривать? Когда будет удобно?", однако, даже не пытаются принять во внимание полученную от Клиента информацию, что также говорит о формальном выполнении своих обязанностей. 4. Сотрудники нагло врут и даже не задумываются о том, что они говорят, т.к. "сбой в программе" - это смешно 3-й день подряд, а фраза "когда Вам удобно, мы не работаем" абсурдна, т.к. разница во времени между Москвой и Хабаровском +7 часов, т.е. когда в Хабаровске удобные для меня 19.00, в Москве 12.00. Как сказал сам сотрудник, их рабочий день длится до 19.00 по московскому времени. Ложь в чистом виде. Как вывод могу сказать, что 4 сотрудника ВТБ 24 продемонстрировали отсутствие клиентоориентированности, а также полное нежелание придерживаться принципу, о котором заявляет Банк на своём официальном сайте: "исключительное качество банковского сервиса", ибо невозможно считать качественным сервисом формальное выполнение своих обязанностей, нежелание услышать Клиента, а главное подстроиться под потребность Клиента (учитывая, что в этом нет ничего сложного).

О том, что родственник перестал платить кредиты мы узнали, только когда начались звонки из банков и стали приходить письма, в которых просят ПОЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, если должника по месту прописке нет. Так вот,  ВТБ 24, ваша ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ совсем не работает. Место проживания, телефон, работу его мы не знаем. А бегать и искать ВАШЕГО должника, мы, родственники, соседи, коллеги и работодатели именно РОДСТВЕННИКОВ, НЕ СОБИРАЕМСЯ и оставьте нас в покое. Действия банка нарушают ст.152 ФЗ РФ, ст.115 УК РФ, ст. 137 УК РФ, ст.26 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Так что ждите проверок Роскомнадзора, Роспотребнадзора, а пожалуют коллектора, то и Прокураторы!

Добрый день. Меня несколько удивила страница входа в интернет-банк. Мало того, что нужно выбирать регион, что по сути лишнее действие, должно быть достаточно логина и пароля, так ещё и субъект РФ нужно по таблице сопоставить с регионом вручную. Может стоит сделать аутентификацию более user-friendly? Спасибо.

Имею кредитную карту "Банка Москвы". С недавних пор не могу вносить платежи из-за серьёзных финансовых затруднений. Поставила в известность сотрудников банка о своих финансовых проблемах по телефону. С тех пор сотрудники звонят на сотовый, рабочий номера, в грубой форме требуют найти деньги для оплаты, не важно где и каким образом. Требую прекратить звонки на номера 3-13-54, 3-30-37, исключить данные номера из обработки персональных данных, т.к. сотрудники своими звонками нарушают рабочий процесс в организации. Периодически руководителю организации звонит девушка, представляется сотрудником "Банка Москвы" и в грубой форме требует позвать меня к телефону, угрожает, разглашает сведения о моих кредитных задолженностях. В связи с чем руководитель предлагает мне уволить. Вынуждена обратиться в прокуратуру с соответствующим заявлением.

Я, являюсь держателем карты зарплатного проекта в Банке Москвы. Если бы организации не навязали этот проект, клиентом Банка Москвы я бы не стал никогда. И возникающие проблемы подтверждают мое мнение. 18.05 в смс-информировании обнаружил недостаток денег на балансе карты. Утром 19.05 я пытаюсь выяснить, куда были списаны деньги. В личном кабинете информации не оказалось, в онлайн-чате личного кабинета в консультации мне отказали, отправив звонить по телефону для идентификации. По телефону сотрудница банка (Светлана, №418) ответила, что у меня [b]отсутствует[/b] кодовое слово. Я не первый раз обращаюсь в банк, всегда меня идентифицировали по кодовому слову, и куда сотрудники банка дели это слово, выяснять надо руководству банка, а не мне, клиенту. Спустя сутки в личном кабинете появилась информация о списании, куда исчезли денежные средства со счета моей карты, я выяснил, но остались серьезно беспокоящие меня вопросы: 1. В моих персональных данных исчезло кодовое слово - кто имеет доступ к данным клиентов и может изменять их? Прошу провести расследование, поднять логи изменений и найти виновное должностное лицо, так как теперь мне необходимо идти в отделение банка, чтобы снова зафиксировать кодовое слово, а это для меня существенные денежные и временнЫе затраты! 2. В моем личном кабинете указан адрес проживания, из которого я выписан более года назад, и с тех пор оформлял очередной кредит, прошел все проверки и внес все изменения в свои персональные данные - кто ответственен за изменения? Прошу провести расследование и принять меры к недобросовестному сотруднику. 3. В личном кабинете при просмотре операций по картам отсутствует графа "баланс" - неизвестно, сколько денег остается на счете после каждой операции - банк специально вводит клиентов в заблуждение? Прошу изменить форму отчета по карте и предоставлять информацию по остатку денежных средств на счету после каждой операции.

Я, являюсь держателем карты зарплатного проекта в Банке Москвы. Если бы организации не навязали этот проект, клиентом Банка Москвы я бы не стал никогда. И возникающие проблемы подтверждают мое мнение. 18.05 в смс-информировании обнаружил недостаток денег на балансе карты. Утром 19.05 я пытаюсь выяснить, куда были списаны деньги. В личном кабинете информации не оказалось, в онлайн-чате личного кабинета в консультации мне отказали, отправив звонить по телефону для идентификации. По телефону сотрудница банка (Светлана, №41 ответила, что у меня отсутствует кодовое слово. Я не первый раз обращаюсь в банк, всегда меня идентифицировали по кодовому слову, и куда сотрудники банка дели это слово, выяснять надо руководству банка, а не мне, клиенту.Спустя сутки в личном кабинете появилась информация о списании, куда исчезли денежные средства со счета моей карты, я выяснил, но остались серьезно беспокоящие меня вопросы:1. В моих персональных данных исчезло кодовое слово - кто имеет доступ к данным клиентов и может изменять их? Прошу провести расследование, поднять логи изменений и найти виновное должностное лицо, так как теперь мне необходимо идти в отделение банка, чтобы снова зафиксировать кодовое слово, а это для меня существенные денежные и временнЫе затраты!2. В моем личном кабинете указан адрес проживания, из которого я выписан более года назад, и с тех пор оформлял очередной кредит, прошел все проверки и внес все изменения в свои персональные данные - кто ответственен за изменения? Прошу провести расследование и принять меры к недобросовестному сотруднику.3. В личном кабинете при просмотре операций по картам отсутствует графа "баланс" - неизвестно, сколько денег остается на счете после каждой операции - банк специально вводит клиентов в заблуждение? Прошу изменить форму отчета по карте и предоставлять информацию по остатку денежных средств на счету после каждой операции.

Доброго времени суток! Более 5 лет являюсь клиентом Вашего банка (зарплатный проект, кредиты). До настоящего времени банк устраивал полностью. Нравилась возможность дистанционного погашения кредитов. В конце 2014 года банком несколько раз предлагалось воспользоваться предварительно одобренным кредитом.В мае 2015 года возникла такая необходимость, я обратился в дополнительный офис "Бауманский". 6 мая с учетом "добровольно-обязательной" страховки по кредиту, мы с менеджером А-ым Рагимом подписыли кредитные документы (заявка " 1-4Т7SО8В от 06.05.2015 г.), осталось получить только наличные, но в этот момент происходит сбой в банковской системе ("БТБ24-фронт" со слов менеджера). По состоянию на 20.00 20 мая 2015 года денежные средства по кредиту мной так и не получены. Уже пришлось откладывать поездку и сдавать билеты.Ежедневные звонки и личные приходы в отделение банка результатов не дают. Сотрудники ссылаются, что заявка в службу техподдержки направлена (там она значится в режиме исполнения - уже ДВЕ НЕДЕЛИ!!!), но конкретную дату сообщить не в состоянии.Прошу сообщить следующее:1. В какой срок я смогу получить денежные средства по уже подписанным с моей стороны и стороны менеджера банка документам?2. Насколько правомочно требование на оформление страховки по кредиту? я являюсь военнослужащим, поэтому жизнь и здоровье уже застраховано априори.Спасибо.

Дебетовая карта с разрешенным овердрафтом Visa Classic, оформление и обслуживание - 0 рублей. 01.08.2014 истек срок действия. В октябре 2014 и обратилась в банк за новой картой. Сотрудник сообщил, что карта уже уничтожена, но я могу написать заявление на ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ. Написала и забыла о карте. В январе 2015 года обратилась в банк за "перевыпущенной картой" - опять опоздала, карта была не получена в срок и уничтожена. СЮРПРИЗ от подачи этого заявления ждал меня в мае 2015 года: - есть действующий кредит в ВТБ 24, денежные средства исправно вношу на специальную карту для погашения (всегда чуть больше нужной суммы).02.05.2015 пришло СМС о ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ - 3,02 рубля.Звоню в Центр поддержки - с кредитом все нормально, долг у меня по КАРТЕ с овердрафтом. КАК, у меня нет никаких карт?! Еду 06.05.2015 г. в офис банка. Они выпустили мне ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КАРТУ и 375 рублей за обслуживание списали со средств овердрафта! Понять это я не могу: 1. Сотрудник не уведомил меня, что за выпуск новой карты берется плата 375 рублей.2. Деньги списаны с разрешенного овердрафта (28% ГОДОВЫХ!) в счет оплаты товара (карты).3. На эту сумму банк начисляет мне проценты и списывает их с карты, выданной для погашения кредита - БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА (т.к. СМС по этой карте мне не приходят).4. Эту "ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ" карту я НЕ ПОЛУЧАЛА - каким образом Вы сняли деньги за ее выпуск и начисляете проценты НА НЕПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР?5. С 26.11.2014 года по сегодняшний день списали более 100 рублей в счет НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО ТОВАРА (карты) - это я увидела по выписке, которую попросила у сотрудника.6 мая 2015 года подала Заявление в банк и полностью описала всю ситуацию. Сегодня, 20 мая 2015 года, звонок из банка, монотонный голос зачитывает Решение по заявлению - отказ, банк всегда прав, там не ошибаются....Если не примете меры по решению этой бредовой ситуации и аннулированию непонятной задолженности, я буду обращаться в вышестоящий орган - Банк России.

Добрый день! Уже устала от этого банка, поэтому решила оставить свой отзыв. Надеюсь, он поможет кому-то из честных людей, которые зарабатывают деньги, работают сутками и хотят приобрести хоть какое-то жилье, крышу над головой, обращаясь в этот банк за помощью и получением кредита. Моя семья родом из Луганской области, в Москве очень давно. Нашу квартиру там разбомбили, возвращаться нам некуда. Решили приобретать жильё здесь.  После накопления денег на 20ти процентный первоначальный взнос я обратилась в банк ВТБ за получением ипотечного кредитования. Менеджер Наталья В. при заполнении заявки в банке попросила меня отправить ей на почту наименования застройщиков. Я отправила наименования, Наталья ответила: "Уточните  у застройщиков/правообладателей по объектам. В нашей базе не нахожу, поэтому уточните у них, аккредитованы ли они проходят ли они по гос.поддержке или нет?!". Я ответила, что проходят, предложила предоставить телефоны застройщиков для уточнения информации. Ответа не поступило. Через несколько дней мне пришло письмо о том, что кредит мне одобрен и параметры одобренного кредита: сумма, срок, ставка и первоначальный взнос - не менее 20%".  Естественно, на радостях я поехала к застройщику, внесла аванс в размере 45 000 руб. на бронь квартиры, заключила авансовый договор, в котором указано, что деньги возвращаются только в случае вины застройщика в отказе заключения сделки. Это мои риски, но я пошла на риск, полагаясь на то, что банк мне одобрил ипотеку под условия, которые указаны в письме. После чего застройщик отправил Наталье В. ДДУ для проверки юридическим отделом банка. Через пару дней звонит мне Надежда К. и задает вопрос: "А Вам говорила Наталья о том, что по этому застройщику первоначальный взнос 30%?". На мой ответ: "Нет, не говорила" Надежда предлагает мне внести 30% (это + 300 000 руб.) либо взять у них потребительский кредит под 20%. Очень "выгодное" предложение... Оказалось, что у них своя система. Есть 4 категории застройщиков и мой застройщик входит в 4-ю, поэтому по нему такой взнос. Но как я должна была это понять изначально? Если меня ориентировали на 20%? Я работаю бухгалтером и всегда ориентируюсь на цифры. Я не могу видеть цифру 20 и думать, что это может быть 30 или 50. Если бы изначально меня проинформировали об этих условиях я бы не вносила аванс застройщику и деньги свои не потеряла бы. Я общалась с начальником отдела ипотечного кредитования Константином Б., он мне лил водные фразы типа: "это предварительные расчеты, это ничего не значит". С начальником отдела Евгенией Л., которая мне сначала начала говорить, что у меня какой-то неправильный паспорт, на фотографии нет печати и мой паспорт могут не принять на регистрацию. Дорогие граждане Российской Федерации! Откройте паспорта. Там ни у кого на фото нет печати. Я проверила уже. Видимо, у нас всех "левые", а у сотрудников ВТБ24 с печатью, правильные.  Потом начала нас убеждать в том, что устно нам всё это говорили. Что в письме указано не менее 20 и это не значит, что 20. То есть, мне нужно было собрать 100% стоимости на случай, вдруг банк повысит размер первоначального взноса неизвестно на сколько. Потом сказала, что Наталья В. была на обучении и просто не успела нас оповестить. Где правдивая версия? Может во всём виноват мой паспорт без печати на фото? В итоге мы поняли, что смысла с ними общаться нет, согласились на потребительский кредит. Приходит девочка по имени Кристина, приносит расчет типа графика платежей помесячно. И процент указан 23% (хотя у них сейчас снижение ставок до 18,5%). Кристина нас уверяет в том, что у них ставка 23% сейчас и на мой вопрос :"Я буду такую сумму выплачивать ежемесячно, как в графике, который Вы принесли?" Девушка отвечает мне: "Нет, не такую. Там ещё будет добавлена страховка в размере 51 000. Сумма к оплате будет больше". Вот как мне ориентироваться на цифры и зачем она мне сделала неверный расчёт?  Нам дали другого менеджера Светлану, она сказала, что процентная ставка сейчас 18,5% (видимо Кристине об этом не сказали и она всем шурует под 23%).  Светлана нам всё адекватно рассчитала и всё объяснила.  Самым вменяемым человеком оказался зам. директора Виталий К. Он старался мне помочь, адекватно реагировал. Но, к сожалению, этот вопрос не в его компетенции. Мне очень нужна квартира, но я уже боюсь иметь дело с ВТБ24. Вдруг всплывут ещё какие-то нюансы и я вообще потеряю все свои деньги. Много сил потрачено и нервов! Спасибо большое банку ВТБ24 за помощь в осуществлении мечты и приобретении крыши над головой!

Добрый день! Уже устала от этого банка, поэтому решила оставить свой отзыв. Надеюсь, он поможет кому-то из честных людей, которые зарабатывают деньги, работают сутками и хотят приобрести хоть какое-то жилье, крышу над головой, обращаясь в этот банк за помощью и получением кредита.Моя семья родом из Луганской области, в Москве очень давно. Нашу квартиру там разбомбили, возвращаться нам некуда. Решили приобретать жильё здесь. После накопления денег на 20ти процентный первоначальный взнос я обратилась в банк ВТБ за получением ипотечного кредитования. Менеджер Наталья В. при заполнении заявки в банке попросила меня отправить ей на почту наименования застройщиков. Я отправила наименования, Наталья ответила: "Уточните  у застройщиков/правообладателей по объектам. В нашей базе не нахожу, поэтому уточните у них, аккредитованы ли они проходят ли они по гос.поддержке или нет?!". Я ответила, что проходят, предложила предоставить телефоны застройщиков для уточнения информации. Ответа не поступило. Через несколько дней мне пришло письмо о том, что кредит мне одобрен и параметры одобренного кредита: сумма, срок, ставка и первоначальный взнос - не менее 20%". Естественно, на радостях я поехала к застройщику, внесла аванс в размере 45 000 руб. на бронь квартиры, заключила авансовый договор, в котором указано, что деньги возвращаются только в случае вины застройщика в отказе заключения сделки. Это мои риски, но я пошла на риск, полагаясь на то, что банк мне одобрил ипотеку под условия, которые указаны в письме.После чего застройщик отправил Наталье В. ДДУ для проверки юридическим отделом банка. Через пару дней звонит мне Надежда К. и задает вопрос: "А Вам говорила Наталья о том, что по этому застройщику первоначальный взнос 30%?". На мой ответ: "Нет, не говорила" Надежда предлагает мне внести 30% (это + 300 000 руб.) либо взять у них потребительский кредит под 20%. Очень "выгодное" предложение... Оказалось, что у них своя система. Есть 4 категории застройщиков и мой застройщик входит в 4-ю, поэтому по нему такой взнос. Но как я должна была это понять изначально? Если меня ориентировали на 20%? Я работаю бухгалтером и всегда ориентируюсь на цифры. Я не могу видеть цифру 20 и думать, что это может быть 30 или 50. Если бы изначально меня проинформировали об этих условиях я бы не вносила аванс застройщику и деньги свои не потеряла бы.Я общалась с начальником отдела ипотечного кредитования Константином Б., он мне лил водные фразы типа: "это предварительные расчеты, это ничего не значит". С начальником отдела Евгенией Л., которая мне сначала начала говорить, что у меня какой-то неправильный паспорт, на фотографии нет печати и мой паспорт могут не принять на регистрацию. Дорогие граждане Российской Федерации! Откройте паспорта. Там ни у кого на фото нет печати. Я проверила уже. Видимо, у нас всех "левые", а у сотрудников ВТБ24 с печатью, правильные. Потом начала нас убеждать в том, что устно нам всё это говорили. Что в письме указано не менее 20 и это не значит, что 20. То есть, мне нужно было собрать 100% стоимости на случай, вдруг банк повысит размер первоначального взноса неизвестно на сколько. Потом сказала, что Наталья В. была на обучении и просто не успела нас оповестить. Где правдивая версия? Может во всём виноват мой паспорт без печати на фото?В итоге мы поняли, что смысла с ними общаться нет, согласились на потребительский кредит. Приходит девочка по имени Кристина, приносит расчет типа графика платежей помесячно. И процент указан 23% (хотя у них сейчас снижение ставок до 18,5%). Кристина нас уверяет в том, что у них ставка 23% сейчас и на мой вопрос :"Я буду такую сумму выплачивать ежемесячно, как в графике, который Вы принесли?" Девушка отвечает мне: "Нет, не такую. Там ещё будет добавлена страховка в размере 51 000. Сумма к оплате будет больше". Вот как мне ориентироваться на цифры и зачем она мне сделала неверный расчёт? Нам дали другого менеджера Светлану, она сказала, что процентная ставка сейчас 18,5% (видимо Кристине об этом не сказали и она всем шурует под 23%).  Светлана нам всё адекватно рассчитала и всё объяснила. Самым вменяемым человеком оказался зам. директора Виталий К. Он старался мне помочь, адекватно реагировал. Но, к сожалению, этот вопрос не в его компетенции.Мне очень нужна квартира, но я уже боюсь иметь дело с ВТБ24. Вдруг всплывут ещё какие-то нюансы и я вообще потеряю все свои деньги. Много сил потрачено и нервов!Спасибо большое банку ВТБ24 за помощь в осуществлении мечты и приобретении крыши над головой!

Смогу ли я закрыть его в Красноярске, так как в это время буду находиться там. Какие действия мне следует предпринять, чтобы получить свои деньги (800тыс.руб.), каков срок исполнения и комиссия?

Примерно 24 апреля я подала в Москве запрос на кредит. 28-го мне его подтвердили положительно. Вот только незадача, в банке невиданный сбой, нельзя деньги вывести на карту другую, ни снять их. Людям, которым уже оформили кредит, не могли открыть счета! Дни кредита идут, а денег банк дать не может! Стыд и позор таким неполадкам! Только 14 мая проблема со счетами была урегулирована. Мне выдали карту,открыли счет, НО ДЕНЕГ ТАМ НЕ БЫЛО! Из-за технического сбоя, который длился больше двух недель, данные у меня в заявке поменялись и нужно было ЗАНОВО подавать заявку!! Маразм крепчал.Через два дня мне сказали, что кредит не дадут. А чего раньше давали тогда? Или у вас в банке работают не профессионалы.Одним словом, банк очень ненадежный, как вы видите. В любой момент может случиться форс-мажор, с которым будут оооочень долго справляться гении-программисты. А расплачиваться будете вы!