Офис на интернациональной города Тамбов. Из 10 окон работает только три, администратор забился бегает в мыле руководителя отделения на месте нет. Зашёл со своим вопросом сказали ожидать до 15.00 сотрудник который должен был решить мой вопрос выходил с обеда. Народу сидит тьма. По итогу сотрудник в 15.00 не появился руководитель не появился, все сотрудники каждые 5 минут бегали в служебное помещение. Прождал в этом отделении ада порядка 2.5 часов вопрос не решил. Связываться с данным банков не рекомендую от слова совсем. Выполнение своей работы офис не осуществляет. Пусть руководство которое находится выше решит данный вопрос проверив камеры видео наблюдения и заодно убедится как идёт работа с действующими и потенциальными клиентами которые в очередях стоят по 2.5 часа.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание Ланцовой Анастасии (г. Орёл, пер. Воскресенский). Всё грамотно объяснила, а самое главное доброжелательно и со вниманием отвечала на возникающие вопросы. Есть сотрудники, которые как роботы работают (да ещё и без настроения...). Анастасия (табельный номер 70232538) к таким не относится, спасибо за человеческое отношение👍

Сегодня,03.06.24г. мне поступили деньги на карту, помощь при рождении ребенка. Банк это прекрасно видел. Я решил перевести 1000 руб. на свой счёт в отп банк,по номеру телефона. Во время проведения операции произошла подмена карты,начинал операцию со своей дебетовой карты,знаю что по сбп между счетами комиссии нет,и в последний момент замечаю,что за перевод 1000 руб. с меня комиссия 641 руб.! Нервное движение по кнопкам... нет,не успел, перед совершен. Звоню в поддержку банка ВТБ и прошу отменить операцию,я ведь в здравом уме и не нуждаюсь в таких отчаянных операциях. На все мои доводы сухие аргументы банка,что сам виноват... Так то оно так, получается,по их правилам. Я думаю все сталкивались с ситуацией подмены картыво время перевода средств, начинаешь с одной,а на следующим этапе ты снова на не желательном продукте,с которого удержат грабительский процент. На встречу как всегда не идут. Я иду со своей болью и проблемой в банки ру. Пусть все знают и будут осторожны!

Кешбэк в категориях за май не отображается в истории операций. Обращалась в банк в чате в Интернет-банке начиная с 13.05.2024 многократно и уже 4 раза получала ответы по такому шаблону: "Действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 07.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?" - это последнее сообщение такого рода, каждый раз меняется только дата. Сумма возле каждой операции так и не появляется, общая сумма вроде как отобразилась, но некорректно - меньше той что должна быть. Уже устала обращаться - неужели нельзя решить за такое время проблему раз и навсегда?

Как и многие премиум клиенты банка Открытия был насильно переведен в ВТБ со статусом Привилегия (не халявный, а по сумме активов). 12 марте 2024 года решил воспользоваться своим статусом и посетить бизнес-зал в аэропорту города Баку (он там один).  В списке базнес-залов этот зал присутсвовал и я, показав QR код, уже предвкушал воспользоваться этой услугой. При попытке считать QR код, система бизнес зала. не смогла его распознать и в доступе мне было отказано. Я решил связаться с поддержкой банка, я ведь вроде как являюсь "любимой женой", но тут начался "цирк с конями". - персональный менеджер (контакты указаны в приложении) не отвечал (звонок через мессенджера) - поддержка банка (онлайн чат) сказала, чтобы я обращался напрямую в поддержку OnPass, т.к. банк не могет помочь своему клиенту - поддержка OnPass имеет только городской телефон и больше никаких средств связи с ними нет, а проблема возникла за пределами РФ и компенсировать телефонный звонок мне никто не планировал - никаких вариантов решения возникшей проблемы мне не предложили По возвращения в РФ мною было составлено обращение CR-12021191 и спустя месяц была получена "отписка", что проблема была не на стороне банка и они не виноваты. Через некотрое время планировалось посещение Вьетнама и аэропорта города Хо Ши Мина. Не найдя действующих бизнес залов в аэропорту Хо Ши Мина (у банка Открытия возможность посетить бизнес зал именно в этом аэропорту имеется), мною был задан вопрос в виде обращения CR-12258270 за ПОЛТОРА МЕСЯЦА от планируемой даты посещения, какие варианты может предложит банк совему клиенту со стасуом Привилегия, чтобы воспользоваться посещением бизнес зала Спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА была получена "отписка" с выдержкой из правил, которые я до это сам несколько раз перечитал. На повторное обращение уже был получен ответ, что банк ничем не может помочь и никак не может компенсировать посещения бизнес-зала, который по неизвестной причине отсутсвует в списке (хотя у банка партнера Открытия присутвую даже несколько). В итоге бизнес-залами можно воспользоваться на территории РФ, а за её пределами это практически не возможно, причём не в самых "захудалых уголках". Поддержка вообще ничем не может помочь. На обращения отвечают по несколько месяцев, фразами из правил. Воспользоваться услугами посещения бизнес-залов, заявленные в пакете, очень проблематично и практически не возможно.

Я являлась клиентом Банка ФК Открытие (БФКО). Была зарплатным клиентом, а также владельцем ипотеки, пользовалась дебетовой картой, как основной, открывала накопительные счета/вклады.

В 2022 году новости о том, что БФКО будет поглощен, меня очень расстроила. ВТБ уверяло, что все условия останутся такими же, как в Открытии. НО!

Увы и ах, сервис просто ужасный. В апреле 2024 года я оплатила страховку по ипотечному кредиту и направила документы в Открытие. Но к сожалению, через одну-две недели мне пришло "письмо счастья", в котором говорилось, что кредит переведен в ВТБ. Направила повторно документы, подтверждающие оплату страховки, так как не было уверенности, что при переводе были переданы все необходимые данные. И вот уже третий месяц у меня в личном кабинете горит красная вывести "требуется внимание" рядом со страховкой. Сначала я видела, что документы находятся в работе, потом почему-то пропала данная информацию. Сотрудники ВТБ утверждают, что нужно, чтобы моя страховая подтвердила оплату. Я позвонила в страховую, все данные давно подтвердили и передали. Пытаюсь написать в ВТБ, но чат постоянно не работает. А если работает, то ответ всегда один - ждите.

Сколько ждать можно? Моя заявка в работе или нет? Уже третий месяц пошел.

В Открытии это делали меньше, чем за месяц! Такая сложная процедура? 

Также еще один важный вопрос. В БФКО и страховой мне сказали, что титул могу не оплачивать, так как прошло более трех лет, как я взяла ипотеку. В ВТБ я получила разные комментарии на данную тему. Сначала мне сказали, что нужно оплачивать, потом, что не нужно, потом вообще отправили в отделение банка, якобы там все скажут. Сомневаюсь, что сотрудник фронт-офиса сможет ответить на такой вопрос в моменте. Тем более у меня нет желания ходить по вашим офисам, где километровые очереди.

Если честно, очень плохой сервис, если сравнивать с БФКО. Приложение ужас, сервис ужас, чат не работает. К сожалению (или к радости), не я Вас выбрала. По сути, нас принудительно перевели в Банк, в который мы не хотели. Раньше думала, что, если будет все нравиться, что выберу ваш Банк, как основной. НО! Уже точно нет.

Закрою ипотеку и закрою все счета.

Еще и ипотеку перевести не смогли самостоятельно дистанционно. Пришлось ходить и открывать мастер счет. Очень нелояльно. Несколько миллионов человек из-за этого пришли в отделения ВТБ. Зачем? Почему нельзя было открыть без нас? Брокерский же счет смогли перевести без визитов в Банк.

Итого:

1. Я не понимаю, получили ли Вы мои документы по страхованию или нет? В работе ли они? Когда будет отображена вся информация в приложении? Когда уберут табличку "требуется внимание"?

2. Нужен ли титул? 

3. Точно ли мне не будет поднят процент по ипотеки из-за вашей нерасторопности? 

Я бы не писала на Банки.РУ, то уже безысходность. Сотрудники ничего сделать не могут, на вопросы отвечают по-разному. Может Вы хоть ясность введете?! 

Являюсь клиентом банка с 2007 года (в 2008 году брал и уже давно погасил ипотеку). Ничего с того времени в лучшую сторону не изменилось. Конкретика: 24 мая после двух дней неудачной попытке подать заявку на ЦИФРОВУЮ кредитную карту (выдаёт ошибку при подаче заявки) через приложение (а также через полную версию сайта) в личном кабинете клиента создал обращение CR-12399582. Срок решения отвели до 31 мая. Но как всегда (ожидаемо не первый раз создаю обращение и всегда сдвигают срок решения), естественно же 31 мая мне сообщили о прядении срока до 06 июня, и ещё не факт, что опять не пролонгируют срок рассмотрения. Была необходимость открыть карту к 1 июня. но банк ВТБ за 17 лет ни грамма не изменился в лучшую сторону. Скорость решения вопросов на уровне 2007 года (если не хуже), клиент ориентированность как была на очень низком уровне, так и осталась. Такое впечатление, что БАНКУ совсем наплевать на рейтинг и доверие среди рядовых клиентов. Прогресс двигатель развития и капитализации всех банков. По поему субъективному мнению по вопросу скорости и комфортности обслуживания ВТБ остался на уровне 2007 года, хотя многие банки за это время очень сильно прогрессировали (даже остальные банки с весомой долей государства), но эта история не про ВТБ. Видимо консервативность управления равно отсутствию всяческого прогресса.

Здравствуйте,  29.05.24 утром я обнаружила, что мне недоступен вход в втб онлайн. Позвонила на 1000 , мне сказали идите в офис ,там разблокируют. В тот де день я обратилась в офис по адресу Санкт-Петербург ул Долгоозерная 14, в окне 7 мне сказали, что помочь не могут, я обратила внимание, что 31.05.24 должен быть платёж по кредиту, на что мне было сказано, что всё хорошо, счёт для погашения активный. Я сразу его пополнила через сбп на 3600р( при менеджере). 31.05.24г списание утром не произошло, я поехала сразу в тот же офис, менеджер мне сказала, что всё нормально, счёт активный, платёж спишут до конца дня. По моей просьбе оформила заявление на полное досрочное погашение. Я тут же в офисе при сотруднике пополнила счёт для погашения на недостающую сумму. 31.05.24 около 12 часов ночи я позвонила на 1000, мне предложили заново оформить заявление на полное досрочное погашение,  я согласилась,  также оператор сообщила, что вот только что обновился график, произошло списание ежемесячного платежа. После разговора я перезвонила на 1000, робот подтвердил, что платёж списан, следующий 01.07.24, прислал смс( см скрин во вложении). Утром 01.06.24 я позвонила на 1000 проверить баланс счета,  тк пришло сообщение от банка, что досрочное погашение не выполнено, баланс не изменился, я поняла, что платёж ежемесячный не списали в итоге, что мне и подтвердил робот, сообщив, что я вышла на просрочку. Я позвонила на 1000 , оператор сказал, что счёт для погашения активный,  но расходные операции недоступны,  поэтому платёж не списан. Я поехала в офис на Долгоозерную 14, естественно мне там ничем не помогли, хотя этот менеджер ( 1 окно) была заинтересована решить проблему мою. Дали реквизиты ссудного счёта,  вечером первого июня я отправила на него 4 000р, просрочка само собой никуда не делась. Впереди ещё кредиты , я уже вся на нервах. Я ни разу не подводила банк, все платежи всегда вносили вовремя,  а вот банк меня подводил и не раз. Ссудный счёт- это ,конечно, выход, но деньги я отправляю вслепую,  нормально мне так никто и не ответил, как я смогу узнать поступили деньги или нет, могу ли я получить какую-то выписку. Я прошу Банк разобраться в ситуации,  не препятствовать погашению кредитных обязательств( 4 кредита, 1 кредитка), снять ограничения для расходных операций с мастер счета 3792. Также сообщаю, что о блокировке счетов,карт , учётной записи меня никто не предупреждал, я узнавала об этом по факту, тк ежедневно заходила в онлайн банк, чтобы проверить, что все в порядке и тп Также сообщаю, что все эти дни я постоянно была на связи с банком , звонила на 1000, то мне говорили, что счета арестованы, то , что заблокированы на расходные операции, по телефону мы ничего не решаем, идите в офис, в офисе сделать ничего не могут, просто какой-то замкнутый круг.  Перед тем как выложить этот текст на банки ру, тк в офисе и на горячей линии не могут никак мне помочь, я написала на почту i***@v**.ru(пришел автоматический ответ с посылом в чат или на горячую линию) и на s*****@v**.ru( этот адрес эл почты я узнала из ответов представителя банка на банки ру) ВНИМАНИЕ, на мою "простыню" мне достаточно оперативно ответили Для консультации по вашему вопросу просим обратиться в банк по номеру 1000! ЗАНАВЕС.

07.10.2023 обратился в отделение ​на Московской 5, попросил закрыть все кредитные счета и карты, всё закрыли, кроме счёта бывшего банка Москвы.

Звоню в контактный центр - говорят что нужно идти в отделение писать заявление.

13.04.2024 обращаюсь в отделение на ​Ульянова, 80Б, прошу закрыть все счета, все карты, подчёркиваю что есть старый счёт банка Москвы, написал все заявления, все счета закрыты, но кредитный счёт бывшего банка Москвы так и открыт.

Звоню в контактный центр - говорят что нужно идти в отделение писать заявление.

Уважаемый банк ВТБ, подскажите, сколько раз нужно посетить ваши отделения, чтобы наконец-то перестать быть вашим клиентом? Возможно всё доделать не посещая вас?

Добрый день, сегодня начался новый месяц, а кэшбэк по кредитной карте недоначислили (20% на все покупки первые 30 дней) написал в техническую поддержку по данному поводу, как итог сначала были разбирательство, что кэшбэк должен быть начислен, но потом чуть позже выяснилось, что из-за смены программы лояльности, меня лишили 20% кэшбэка в первые тридцать дней. Хотя изначально все было нормально...

Я с очередным гневным отзывом. ВТБ просто издевается надо мной... Из месяц в месяц у меня с ним одни и те же проблемы!!! Каждый раз мне вешают лапшу на уши!!!

Пришли мне деньги за больничный!!!! И опять списали всю сумму!!! Обращение было создано 13(!!!) мая!!! Сегодня уже 3 июня!!! Вы понимаете, 3 июня...и каждый раз им требуется все больше времени!! Самый ужасный банк...я серьезно.. что там за специалисты такие??? Увольте их!!! Это просто невыносимо уже!!!

Категорически не рекомендую данный банк!!! Люди кто читает отзывы...не связывайтесь... только одни проблемы...

На следующей неделе займусь вопросом о переводе зарплаты в Сбербанк!!! Это издевательство мне уже надоело...одни нервотрёпки....так я ещё и в положении... нафиг мне вот это?

Н

На зарплатную карту уже поступает 50-ти процентная удержанная зарплата и аванс, но банк периодически с них умудрялся списывать средств по исполн.листу. Добила ситуация в конце мая: 30 мая поступила уже удержанная 50-ти процентная зарплата, банк удерживает с нее еще 50%, а 31 мая поступает выплата по больничному листу и банк удерживает его 100% и остаток вчерашней уже удержанной ими зарплаты и обнуляет счет. Т.е. я осталась без средств существования с ребенком. 1 и 2 июня - счет 0 руб. и нет отчета, куда списаны средства. К 3 июню родился отчет, что все средства взысканы по исполн. листу. Вот мне интересно, каким законодательством руководствуется банк, если удержания должны составлять 50% с неудержанных зарплат, соц выплат, пособий и подобного!?

Оформила дебетовую карту в ВТБ. В банке красиво напели про услугу кэшбека. На деле никакого кэш бека нет. Точнее есть, но он не приходит. в разделе историй операций , во всех ранее оплатах стоит статус выполнено, начислено кэшбека: 0. самые ранние операции были сделаны еще недели 2-3 назад. Обратились в службу поддержки, там мне ответили: ждите. Кэшбек по операциям начисляется через 5 дней после операции. Жду . Естественно ничего не начислялось. Пишу снова. В ответ: кэшбек начислится 29 мая. Снова жду. 29 числа снова обращаюсь в поддержку с вопросом когда начислится кэшбек. Ответ: ждите 1 июня. Сейчас 3 июня и конечно никакого расчета по кэшбеку я так и не получила. Только одни обещания и кормления завтраками. Зато кредит мне предложить они не забыли каждый раз, когда обращалась в поддержку. Что крайне неприятно. Вывод: отвратительное обслуживание, не можете решить проблему клиента, значит не нужно вообще давать каких-то обещаний. Желание пользоваться услугами банка отпало. p.s. Карту оформляла по акции от теле2, в рекламе обещали после совершения первой покупки по карте , что на счет теле2 придут 1000 рублей. Прошло уже 3 недели, а так ничего и не поступило. И тут обман чистой воды!

Обращалась в отделение банка ул Профсоюзная 11/11. Почему то именно у банка ВТБ вечные проблемы с выписками по счету. Будто первый раз видят и слышат о таком. Требуется выписка по СЧЕТУ, выдают "операции по карте". И это, старший менеджер. Обращалась в феврале выдали сразу, Это карта москвича. Почему то ее не могут корректно сделать! 

Здравствуйте,вчера заказала выписку по счету, нужна выписка остатка на 01.06.2024г. выписка пришла но с положительным балансом,хотя там должно быть на момент 1 числа по нулям. Я обратилась сперва в контактный центр,там мне помочь не смогли ,и сказали написать в онлайн чат. В онлайн чате связаться с живым человеком тоже та ещё задача,в итоге связали и зарегестрировали мое обращение,и сказали что решат проблему аж в течении 9 дней! Т.е как кредит оформить или ещё какой продукт это пожалуйста тут же и быстро,а как решить вопрос клиента ждите 9 дней! Хотя эта выписка нужна в максимально короткие сроки.сумма которая отображается в остатке вообще была переведена между своими счетами в мае месяце!

16 Марта Любовь И. О-ко стала рефералом.Условия выполнила но вознаграждения нет --прошло уже 90 дней больше 2 месяцев.Враньё и заблуждение .Я звонил писал в чат вот и думайте.Ссылку скопировал и в гугл там их страница туда и вёл данные -человеку что пришел друг сказал что карту рекомендовал друг.Паспорт реферала в низу скрин.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Втб Искандарян Нелли Владеевне, за помощь нам, в не легкой сложившейся ситуации. Нелли Владеевна отнеслась с пониманием, уважением и добротой. решила проблему, за что я ей очень благодарна! Спасибо Вам большое за понимание и помощь!Желаю Вам карьерного роста!