Уже месяц банк не может выпустить золотую кредитную карту с нулевым кредитным лимитом. Хотел перед поездкой за рубеж оформить золотую карту "Карта мира" ВТБ24. Оформил заявление, через неделю приходит СМС, что карта доставлена. Приезжаю в отделение на 1905 года, "Нет, - говорят. - Не готова карта (но одобрена), у нас был технический сбой". Ну ладно, думаю, бывает. Через неделю звоню - карту не сделали. В общем, уехал с имеющимися картами. Через 3 недели карту не сделали, написал обращение - позвонил сотрудник и сказал, что был технический сбой, после майских выпустим. Ну думаю, про технический сбой я уже слышал. Прошел месяц, звоню - "нет", говорят, "карта не выпущена, но одобрена"... Удивительный банк! Хотя ранее кредиты оформлял и зарплатная карта была...

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24. С начала месяца перестали приходить смс-оповещения, по началу проблему списала на сбой системы и стандартную задержку. Но спустя некоторое время вспомнила, про возможное окончание услуги. Никого оповещения в день окончания, никаких предупреждений заранее от банка не поступало .  Пришла к банкомату, для стандартной услуги подключения, и столкнулась с такой проблемой, что при выборе из меню к подключению услуги, банкомат, немного думая, "выплюнул" мою карту обратно. Попыталась  ввести номер телефона для смс-оповещения, думая, что проблема из-за этого, но банкомат поступил так же. Попробовала провести ту же процедуру в других банкоматах по городу, но результат тот же. После стольких неудач, обратилась в банк. На входе в отделение администратор зала развернул меня, обоснование было такое, что с данной проблемой столкнулись многие, услуга должна заработать на следующей неделе и данный вопрос не в компетенции оператора. Прождав еще неделю с постоянными неудачами подключения услуги, посетила другое отделение банка. Администратор  без лишних вопросов дала талон на обслуживание, где менеджер обработав мою информацию и после некоторых манипуляций в компьютере попросила повторить попытку подключения через банкомат, предупредив, что возможна повторная неудача. В итоге так оно все и оказалось, администратор зала подсказала, что существует проблема, причины неизвестны, подключение невозможно через банкоматы и "Телебанк", но есть некие "окна", в которые попадают клиенты и успешно подключают услугу. К сожалению, почти месяц я не попадаю в "окна", почти месяц зря трачу время на тщетные попытки подключения услуги и постоянный контроль и выписку по счету. Услуга полезная и удобная, но в данном случае, без должного контроля, приходится тратить время на лишние обращения к банку. Прошу решить данную проблему!

Являясь клиентом банка  с 2008 г., погасив  досрочно два потребительских кредита, пользуясь кредитной и зарплатной картой банка, а также являясь сотрудником  организации, которая является  клиентом банка более 7 лет, получила отказ в получение потребительского  кредита на днях.Значит пришло время  прощаться с данным банком!

Добрый день! Сегодня в офисе Банка Москвы г.Волгоград попытались оперативно заплатить по кредиту и узнать о возможном уменьшении суммы платежа при увеличении срока кредитования. В результате операционист Кристина очень медленно, со словами "у меня небыстрый компьютер, и все не в одной программе", в течение 15 минут пыталась выписать платежку на погашение. Без извинений в задержке, без отправки нас к другому операционисту, нам с раздражением сказали, что компьютер висит, при наличии в офисе более 3-х операционистов. На вопрос об уменьшении суммы платежа, Кристина не ответила, позвала Светлану, Светлана оказалась занята, попросив подождать. При этом история клиента была уже открыта на компьютере Кристины. Дождавшись Светланы, я с таким же вопросом обратилась к ней. Меня попросили предъявить паспорт и рассказать все вновь, хотя 10 минутами ранее я ей же все рассказывала. В итоге, по прошествии 20 минут объяснений и пререканий, я получила от Светланы ответ, что уменьшить платеж возможно только получением нового кредита, при этом ставка у них сейчас 21,5%. Я объясняю, что предложение о сохранении ставки и уменьшении платежа не единожды приходила на сотовый телефон (смс и голосом). Вот мы и решили этим воспользоваться. Но не тут-то было! Я хочу срочно уйти из этого позорного банка, погасив кредит и забыть о нем! Я всем своим знакомым расскажу об отсутствии сервиса и антилояльности к клиентам в данном банке! За два года кредитования ни одной просрочки, и вот получаем такое отношение!

Ситуация такова: при неоднократном обращении к сотрудникам банка на всех этапах по решению вопроса о возникшей просрочке мне указывали на то, что реструктуризацию предлагает только Москва, никто ничем помочь не может. Я считаю, что такая позиция банка по отношению к клиенту, который зарекомендовал себя с хорошей стороны, уже заплатив по каждому кредиту большое количество процентов, ввиду аннуитетного платежа, НЕПРИЕМЛЕМА! Банк либо реструктуризирует кредит либо нет. Осталось только в Москву слетать, чтобы там что-то сказали... По горячей линии ничего сказать не могут, на Управление или Департамент, которые принимают такие решения, повлиять не могут. Я готов оплачивать вновь заключенный договор с учетом приемлемой реструктуризации, но такую возможность банк когда и как предоставит - непонятно. Это же не лотерея, а банк... [b]22.05.2015 11:12[/b] Хочу выразить Вам свою благодарность за оказанную помощь в особенности отделу по проблемным задолженностям. И надеюсь в дальнейшем на открытое и честное сотрудничество с Вами. Огромное спасибо ВТБ 24 за ту помощь, которую оказали. Спасибо за Всю оказанную помощь в процессе решения моего вопроса. Спасибо!

Жена, являясь держателем зарплатной карты данного банка, пришла брать потребительский кредит. Запросила о максимально возможной сумме. На следующий день ее пригласили в офис и оказалось, что ей одобрили 375000 на 5 лет под 23.5% с ежемесячной суммой около 9700, причем уже карту подготовили. Но так как надо было всего 200000, а переплачивать за то, что подержал в руках, 175000 не хотела, подала новую заявку на 200 000 на 3 года и по совету оператора под 18.5% с ежемесячным платежом чуть менее 9700 р Так ей отказали. Где логика?! Создается впечатление, что чем больше берешь и дольше отдаешь, тем больше шансов взять кредит!

ВТОРОЙ ДЕНЬ ПОДРЯД нет доступа к счетам и картам через интернет-банк, теперь нет возможности оплатить за садик, за телефон, электроэнергию и прочие ЖКХ. Сегодня пытался закрыть кредит по карте, но не смог, все счета и карты, кроме одного пустого текущего счета заблокированы. В интернет банке сообщение - "только информационный доступ", невозможно сделать перевод по счетам. Цитирую "Сейчас у вас только один счет (карта), а для перевода нужно минимум два счета. Вы можете открыть счета и карты прямо сейчас в Интернет-банке и переводить средства без комиссии." Т.е. просто так, молча взяли и закрыли клиентам доступ к своим счетам и картам. Как я выяснил по телефону, таких как я клиентов - множество! Почему закрыли доступ - ответа не получил, предполагаю - просто сбой в софте или что-то вроде этого и не могут справиться с этим уже несколько дней. Задумайтесь! Предложили пойти в офис и переоформить доступ к моим счетам и картам, которыми я пользовался через интернет уж 8 лет! Являюсь более 10 лет клиентом банка, использую интернет-банкинг уже более 8ми лет, такого безобразия не припоминаю! Вопрос, а кто будет извиняться, и возмещать моральные и материальные убытки, связанные с невозможностью перевода денег, оплаты детского садика, ЖКХ, а также убытки, связанные с начислением процентов за просроченный срок погашения кредита по карте?! Остается риторическим! Да здравствует Банк Москвы! Все - быстро бежим туда и открываем там вклады и счета! Ура! Безобразие, буду подавать заявления в судебные и прокурорские инстанции, в центробанк.

18 мая мне срочно нужно было оплатить счет. Отделение "Новокузнецкое" Банка Москвы оказалось первым, когда я вышел из метро. Зашел в банк, меня встретил администратор и предложила помощь. Дожидаясь своей очереди, меня очень удивила обстановка помещения. В зале висели картины, это неожиданно для банка. Главный специалист Анна быстро и грамотно оформила документы. Хочется выразить благодарность сотрудникам и руководству отделения. Отличная работа и атмосфера. Так держать.

Мне пришло специальное предложение от банка, потребительский кредит. В течение 2х недель обращался в 3 офиса - везде "техническая ошибка" ПОСЛЕ подписания договора! Т.е. кредит не выдают, хотя он одобрен, по словам менеджеров, и документы подписаны. При этом я неоднократно видел, что люди при мне получают кредиты без проблем, т.е. это не общая проблема. Про навязывание страховки уже писали здесь - так и есть, все сотрудники банка уверяют, что страховка обязательна при оформлении кредита. Вообще, если честно нет слов, насколько все плохо, 2 недели мне каждый новый сотрудник выдает новую информацию. На горячей линии говорят одно, в отделении банка - другое, в еще одном отделении - третье. Просто тянут время до того как истечет срок "специального предложения". Ранее я закрыл автокредит в этом банке. Теперь досрочно закрою свой потребительский кредит и больше пользоваться услугами этого банка не собираюсь и другим не советую. У меня после такого обслуживания остался 1 вопрос - как вернуть вам карту, которая была выдана для зачисления кредитных средств?

2 месяца приходили смс-оповещения, что одобрен кредит на 545 000, а как коснулось, так отказали даже в 250 000 и как это понимать, тем более являюсь заработанным клиентом банка.

Хочу оставить свой отзыв об отвратительном обслуживании.Я активный пользователь интернет Банка, и как-то раз я забыл пароль.Ранее мне был подключен личный код (как проконсультировали сотрудники, с ним я могу поменять пароль по телефону). После того как я один раз попробовал ввести пароль и понял, что забыл (запись не заблокирована), я обратился с службу поддержки, мне сказали, что теперь поменять пароль с личным кодом нельзя и посоветовали обратиться в Банк. После я еще несколько раз пробовал вводить пароль до тех пор пока моя запись не заблокировалась.На следующий день я обратился в Банк и попросил разблокировать запись и дать мне новый пароль. мне выдали документы, я их подписал, уточнил могу ли я входить и поехал домой. Когда я приехал домой зайти я так и не смог. Я обратился в службу поддержки, и мне там пояснили, что запись мне не разблокировали и пароль оказывается можно было поменять до тех пор пока я не заблокировал запись.Хочу отметить крайне низкую квалификацию сотрудников поддержки и сотрудников отделения банка.

Банк Москвы предлагает дистанционное открытие вкладов, но не предупреждает явно о том, что закрыть их дистанционно - нельзя, таким образом блокируя деньги клиентов, которые находятся в отпуске/командировке/и.т.п.Так почему бы Банку Москвы, по аналогии с этим, где-нибудь среди 111(!) страниц "договора комплексного обслуживания" не написать о том что деньги, положенные в Москве можно снять только во Владивостоке, и не тыкать потом в него (этот договор) удивленных клиентов?

Банк Москвы предлагает дистанционное открытие вкладов, но не предупреждает явно о том, что закрыть их дистанционно - нельзя, таким образом блокируя деньги клиентов, которые находятся в отпуске/командировке/и.т.п.Так почему бы Банку Москвы, по аналогии с этим, где-нибудь среди 111(!) страниц "договора комплексного обслуживания" не написать о том что деньги, положенные в Москве можно снять только во Владивостоке, и не тыкать потом в него (этот договор) удивленных клиентов?

Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом, а также зарплатным банка примерно 1,5 года. Всегда платила исправно, без просрочек и т.д. Но в связи со сложившейся ситуацией в стране на работе возникли трудности, а именно, работодатель изменил дату выплаты зп с 28 на 30 число. Дата платежа по ипотеке с 20-28, то есть  я не укладываюсь буквально в два дня, в связи с чем с полной уверенностью и оптимизмом, что в банке действует какая-то программа лояльности к клиентам отправилась в отделение. Каково же было мое удивление, когда сотрудник ипотечного отдела сказала мне, что за предоставление данной возможности (изменить дату платежа на 2 дня) я должна заплатить 15 000 руб. На мой вопрос "Вы шутите"?, она ответила, что это же мое желание. А дело в том, что я одинокая мама, два месяца я перезанимала, чтобы оплатить вовремя, но в этом месяце этого сделать уже не получилось (так как просто не у кого). Я конечно понимаю все и обязательств с себя ни в коем случае не снимаю, но ребят для такого банка, это как минимум несерьезно. Это выглядит как будто "у людей и так трудности, можно воспользоваться и дополнительно заработать".  Потом задаются вопросы, почему так много недобросовестных клиентов и просроченных платежей.

Имею в этом банке дебетовую карту валютную в ЕВРО. 19.05.2015 пришел в отделение на Курской с целью снять деньги евро, предварительно воспользовался банкоматом, проверил баланс, нужная мне сумма на карте была. Банкомат карту принял, пин-код я ввел правильно, банкомат выдал чек с балансом, карту вернул. Взял талон электронной очереди, прошел в кассу снять деньги, кассиру передал паспорт и карту, назвал нужную мне сумму, а далее началось интересное. Три раза вводил пин-код по просьбе кассира, каждый раз был ответ, что пин-код не верный и мне приходили sms о неуспешной операции выдачи наличных - неверный пин. Кассирша всплескивает руками - ой я не знаю, что делать, обратитесь в соседнюю кассу, там эта же сцена повторяется. Обе кассирши просят обратится в зал к операционистам, проверить, что с картой возможно что-то не то (пояснить не берутся, ой мы не знаем) проще сказать начался футбол клиента банка. В зале передаю карту операционисту, проводят в валидаторе, ввожу пин, смотрим баланс - деньги есть, пин-код ВЕРНЫЙ. Заходим в кассу с операционистом из зала, сцена с пин-кодом повторяется, в зале и в банкомате пин-код верный, в кассе неправильный, затем операционист из зала с кассиршей несколько минут пререкаются и в конце пробуем ещё раз, УРА теперь успешно, деньги я все-таки получил.Возникло очень большое подозрение, что кассирам дано указание руководства деньги не выдавать под различными предлогами. Очень забавно выглядели кассирши на эмоциях, ой я не знаю, что делать...,  а кто знает? - ой я не знаю. Во работнички!

Проблема ранее описывалась другим вашим клиентом.  Моя ситуация - деньги были отправлены с карты на личный счет 17.05.2015 при попытка отправить система выдала сообщение "Отклонена операция", попытался отправить ещё раз, выдало тоже самое оповещение, но деньги все-таки через какое-то время куда-то ушли причем 2 раза (1 раз в полном объеме, 2 раз в сумме остатка по счету). И вот сегодня 19.05.2015г. - деньги зависли непонятно где, в справочной говорят ждите. Перевод был осуществлен с целью погашения кредита открытого в вашем банке. Срок платежа 18.05.2015г., кто теперь будет отвечать за просрочку по моему кредиту и платить проценты за просрочку? и когда я уже увижу свои деньги? что за беспредел???

05.02.2014 и 06.02.2014 с использованием реквизитов моей карты в сети интернет были совершены 4 несанкционированные транзакции. Суммы списаний - 3500 руб , 3000 руб, и две операции по 6000 руб. Внимание - вопрос: банк нарушил свои Правила, проведя по две операции в день, по оплате услуг сотового оператора, превысив ограничение в сумме платежа? Или торговая точка не была подключена к 3D Secure? В таком случае, почему отсутствуют права на оспаривание операций? Кстати, ответ на один из вопросов у меня имеется (от первоисточника). Если не совпадет с ответом банка, озвучу. Жду конкретных ответов на поставленные вопросы, а не стандартных отписок, которые я уже могу цитировать наизусть.13.05 2014 обратилась в ОО "Белый город", для предоставления мне платной справки - копии документов, подтверждающих совершение операций по карте (300 руб. за документ) в соответствии с п 0303.3314 тарифов банка. В разделе  "нетиповые формы справок " указала, что прошу предоставить номера счетов, телефонов и IP адреса, на которые переводились денежные средства с моей карты. Категория запроса - обычный (со сроком рассмотрения 3 рабочих дня). 18.05.2014 позвонила в банк. На вопрос, готова ли справка, получила ответ: "Поскольку справка не типовая, ответ будет предоставлен в течении 60-и дней" Очень удивилась и обратилась на горячую линию ВТБ 24 данного сайта с тем же вопросом.Сегодня днем позвонили из ОО "Белый город" и озвучили ответ из Москвы: запрашиваемые сведения предоставить не можем, т.к. не владеем ими, их должна предоставить вам компания BEELINE, в которую ушли платежи. В BEELINE ответили, что этой информацией не владеют и посоветовали обратиться с этим вопросом в банк! КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Экономия трехсот рублей почему-то не обрадовала. Интересно, какие еще есть способы (кроме судебных) добыть эту "сверхсекретную" информацию?

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Я являюсь получателем заработной платы в банке ВТБ 24. Вчера мне понадобился потребительский кредит, увидев рекламу об уменьшенной процентной ставки в своем банке, который я до сего момента считал нормальным. Я отправился его получать. Оформили заявку на 3 года под 18.5 процентов годовых, я даже согласился на страховку, которую мне не сильно, но навязали. Через несколько часов менеджер мне позвонила, сказав, что нужно будет переделать заявку, и спросила номер пенсионного. Ну а наследующий день утром позвонила мне снова и сказала, что банк одобряет мне кредит только на 5 лет и только под 24 процента! Похожие ситуации случались в других банках, но они и не имеют таких больших сетей. По мне так это просто некрасиво, а пониженные ставки - просто реклама ну или менеджеры хотят заработать. Страшно подумать, со сколькими людьми так вот поступают.Не ожидал, что банк с мировым именем будет заниматься такими делами... Кстати, менеджера звали Яна Вячеславовна О. А банк находится на улице Советской, 79 в городе Кострома.

Являюсь клиентом Банка Москвы, очень недовольна работой сотрудников. Очень некорректное обращение.Ситуация такая, по причине, мне неизвестной Таганское отделение заблокировало зарплатный проект компании, где я официально работаю и получаю заработную плату, лично с моей карты была списана комиссия за проезд в метро, списали больше чем на ней было, после чего образовалась задолженность. О том, что есть такая услуга как овердрафт и эта услуга привязана к моей карте, я не знала. Согласие на овердрафт я не давала. Но раз так случилось, что ж поделать.Сотрудники Банка Москвы регулярно названивают, требуют, ругаются, дерзят и хотят, чтобы я оплатила этупросрочку, я бы и оплатила, но после такого отношения, очень не хочется.Надеюсь, больше никогда с ними не буду работать, и обслуживаться у них!

Здравствуйте. Ситуация такая - мне срочно потребовались деньги и я обратилась в Банк Москвы с просьбой о кредите. Я зарплатный клиент этого банка и мне уже неоднократно одобрялись кредиты, которые в то время мне были не нужны. Сотрудница банка приняла заявку, рассказала порядок и нюансы получения кредита. Но, как выяснилось, не все. Кредит был одобрен уже на следующий день и через некоторое время, хорошо все обдумав и подсчитав, я приехала оформлять кредит. В процессе оформления неожиданно выяснилось, что кредит я могу получить ТОЛЬКО со страховкой, о чем ранее не было ни слова. Причем я не имею права ни на выбор СК, ни на состав продукта, вообще ни на что. Я пыталась уговорить сотрудницу не оформлять ненужную мне страховку, но все было бесполезно. Мне очень были нужны деньги и я вынуждена была согласиться. Считаю это наглым обманом и навязыванием ненужных услуг, к тому же, в договор страхования были внесены ложные сведения о моем состоянии здоровья. Я прошу банк разорвать договор и вернуть деньги (более 30 т.р. из 200 т. кредита) на счет погашения кредита. Никогда бы не подумала, что солидный и уважаемый (ранее) банк опускается до таких приемов отъема денег или побуждать к этому своих сотрудников. Очень надеюсь на обоснованный ответ, а не на то, что все это якобы добровольно - это ложь.