Добрый день, пользуясь уникальным случаем, хотелось бы попросить дать оценку реальной ситуации, являющейся, видимо, для БМ нормальной формой ведения "бизнеса" с физ. лицами.Итак. В тесном сотрудничестве с компанией-застройщиком, не заинтересованным, по разным причинам, в продаже сразу квартир, и делающей ставки на продажу т.н. целевых векселей, БМ разрабатывает, выводит на рынок и активно рекламирует ипотечный кредит. Кредит привлекателен для доверчивых людей, типа меня, относительно приемлемыми ставками. Но (!) более всего тем, что, как пИсано банком в официальном Уведомлении о выдаче кредита и ОБЕЩАНО неоднократно устно на стадии "подсечки" доверчивого лица - "после оформления ипотеки в силу закона (читай - замена залога векселя на залог квартира) - процентная ставка будет снижена". После всего этого доверчивый гражданин, уверенный, что имеет дело с первоклассным, известным и авторитетным банком (вроде как не с шарашкиной конторой), конечно, со счастливой улыбкой платит первоначальный взнос, берёт это кредит и начинает ждать, терпя невыносимые тяготы по повышению курса валюты кредита вдвое. Когда же наступит счастливый момент оформления Ипотеки в силу закона, дабы, наконец, утешиться обещанным Банком снижением процентной ставки.И вот, наконец, наступает этот чУдный день, когда застройщик зовёт к себе жертву с благой вестью о готовности оформить квартиру в собственность. "Клиент" на радостях бежит в банк поделиться долгожданным счастьем (в моём случае это ожидание заняло 3 года) и заложить-таки саму квартиру под обещанные сниженные проценты (напомню - "оформление ипотеки в силу закона"), и тут - ТАДАААМ! Банк говорит ему в ПЕРВЫЙ РАЗ за все три года совместного, казалось бы, безоблачного сосуществования: "Все извещения об условиях, которые мы Вам давали 3 года назад - НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ, вы про них забудьте и извольте-ка оформить основной договор по нашим НОВЫМ, ЛОМОВЕЙШИМ ставкам.Какое там снижение ставки - быть такого не может! И вообще ваш вексельный кредит никакого отношения к квартирному не имеет - это 2 СОВЕРШЕННО разные вещи! А если вы этого не знали - это ваши сугубо проблемы". Итого, либо ты вынужден вписаться в этот "новый" абсолютно непредвиденный кабальный кредит, либо - потерять ВСЁ: и квартиру, и все свои выплаты за 3 года, и первоначальный взнос. Клиент после таких новостей в офигевшем состоянии начинает метаться по юристам, где ему доходчиво объясняют, что документы на кредит изначально составлены таким образом, что любой суд-то клиент выиграет, включая обвинения банка в мошенничестве, и будет сто раз прав, Но: последствиями будет признание сделки недействительной, с последствиями по описанному выше сценарию: досвидос квартира, первоначальный взнос и много-много денег, отданных банку за 3 года.И правда, какой смысл париться над какими-то конкурентными преимуществами, придумывать какие-то темы по привлечению клиентов, когда можно просто ловить лохов на одни условия, а потом, когда им некуда деваться - ставить их в любые позы, которые позволяет извращённая фантазия! БРАВО!

взяли с мужем кредит в втб 24.всё очень легко,выгодно и в указанные сроки!никакой суматохи и волокиты!приятный и очень вежливый персонал.думаем и в дальнейшем иметь дело с этим банком!!!спасибо.

Ранее я писала о рассмотрении заявки на кредит в ВТБ24. Сегодня я получила кредит. Обслуживание на твердую пятерку - все четко, ясно, понятно (при этом вместо назначенного времени в 12.00 получилось подойти только в 14.00, мне постоянно приходилось отвлекаться на свои рабочие звонки, спасибо менеджеру за терпение).Далее. Нужно было перевести полученный кредит на счет юр. лица - без ожидания в очереди и опять все четко и оперативно. Итог: провела в офисе Банка всего минут 30.Благодарю за качественное обслуживание Годилова С.А. и Капустину Т.О.Единственное недовольство - сегодня в очередной раз позвонили из ВТБ24 и девушка очень настойчиво интересовалась, как я узнала об одобрении кредита.

Долго не решался я написать отзыв об этой "чудо" системе. Начнём с того, о чём я уже писал вчера в комментарии к сообщению: "Апгрейд новой версии системы телебанк. Поддержка клиентов по телефону". Я ещё раз призываю банк или руководителей данного ведомства, отдела одуматься и отключить обязательность ввода переменного кода при входе. Эти карты невозможно получить, всё время с ними возникают какие-то трудности, на то это и телебанк, чтоб я я не бегал по офисам и не сидел там часами за этой картой, чтобы потом её или не оказалось или её мне не активировали. Это создаёт только неудобство и раздражает сильно. Потом, если я просто хочу просматривать свой баланс, ожидая поступлений денег, я всё равно должен вводить этот ужасный код. А если эту карту у меня украдут, ведь все мои деньги просто перечислят куда угодно?! На этом Вам низкий поклон, дорогой банк. Вот Ваша забота обо мне! Зачем, вот зачем это делать объясните мне? Это же чистой воды помощь мошенникам, ведь им проще подменить всего одну страницу при входе в Телебанк, а не изворачиваться и меня половину системы, чтобы была возможность его своровать. Если, конечно, банк не в доле с мошенниками, и так выжимая последние копейки из людей. Если Вы так печётесь о моей безопасности, то тогда верните мне возможность вводить пароль, состоящий не только из цифр, а ещё и из БУКВ! Ведь их сломать гораздо тяжелее, чем просто цифровые, это любой человек знает, но не программисты и руководители ВТБ 24. Введите в договор, пункт, в котором клиент сам будет выбирать - использовать ему карту или нет. И клиенту хорошо, и банк, если что, чист... Но нет, это не Ваш случай. Мои постоянные вопросы на электронный ящик вообще игнорируются, такое ощущение, что начальство телебанка дало команду удалить или не отвечать на любые вопросы, отправляемые по электронке. Кто-нибудь хоть раз получил от них ответ (ОПЕРАТИВНЫЙ) быстрый, который нужен вот, а не через 2-3 дня! Это если повезёт и ответят. Что за бред написан на странице при входе в систему: "при каждой повторной попытке входа система должна запросить переменный код с тем же номером, что и при первой попытке"? Вы что, не знаете, что у Вас ужасная система, выдает постоянно какие-то внутренние ошибки, ошибки идентификаций и т.д. и просит повторно ввести переменный код! Это, по Вашему, нормально для так позиционирующего себя банка?!С начальником этого подразделения вообще связаться не удаётся, не соединяют, то на обеде, но на каких-то совещаниях! Совещания, наверное, как ещё можно испортить жизнь клиентам, создать больше неудобств, проблем. Я так себе понимаю - там начальник "боец невидимого фронта" и вроде есть, а по факту нет. Всем всё до фонаря, никто ничего делать не хочет и не собирается! На линию вообще не дозвониться, ожидания по 15 минут. Да и смысла туда особого звонить нет или случайно, во время разговора сорвётся звонок или тебя просто культурно отправят, как уже здесь писалось "читать инструкцию". Но оно и понятно, рыба гниёт с головы. Про возможность использовать старый дизайн системы я уже и не говорю. А рекомендация, которую Вы указали у себя на странице: "Убедиться, что установлено безопасное соединение с сайтом системы (в случае входа с помощью защищенного соединения), т.е. адресная строка начинается с https:// и при этом отсутствует сообщение об ошибке сертификата" Напишите ссылку полностью, любой мошенник сделает поддельный сайт, начинающийся https://www.telebank.ru. Ладно, я знаю настоящий сайт и читаю сообщения, но некоторые люди просто на Ваше сообщение об ошибке сертификата и не увидят, да и не будут знать, где его смотреть. Вам трудно указать полностью ссылку? Наверное да, ведь Вы пойдёте на встречу клиентам, а это не в ваших принципах.Вы посмотрите на Ваших конкурентов Альфу, Авангарда, Газпромбанка и даже Сбер банка у них уже системы намного лучше Вашей. Мой совет напоследок банку: разгоните всё начальство и пригласите тех людей, которые действительно будут работать, а не ходить по обедам весь день и совещаниям, пока не поздно! Всё, не хочу, не могу больше работать с Вашей системой и банком вообще! Буду работать с тем банком, который меня ценит как клиента!

пример : была подана заявка на кредит,сказали в течении 2–5 дней ждите ответа,ответ не пришел,через 8дней позвонили и сказали по чему не приходите, результат положительный, назначили день, а с утра перезвонили и сказали пока не приходите. Это называется обслуживание???

Взял в июне 2010 года потребительский кредит в данном банке (750 000 рублей) и вот на прошлой неделе (14.04.2011) решил погасить его досрочно. Согласно моему договору, полное досрочное погашение возможно в любой день. В день моего обращения в офис "Октябрьское поле" т.е. 14 числа, заявление на досрочное погашение оформить не смогли, т.к. у них произошло какое-то обновление системы, которая распечатывает данные заявления, и она у них не работает. На вопрос - работает ли в других офисах, мне ответили, что возможно работает. Я поехал домой и по пути заехал в офис "Ломоносовский", но там меня ожидало то же самое. На следующий день позвонил в банк - услышал, что все нормально, и опять отправился в офис "Октябрьское поле". Результат тот же, что и в предыдущий день.В субботу, 16 числа заехал в офис "Ломоносовский", опять пытался отдать деньги, результат тот же. Оставил свой телефон, сказали, что перезвонят. Перезвонили и сказали, что, оказывается, по субботам они такие заявления не оформляют, приезжайте в понедельник и точно будет все ОК! Ладно, приехал в понедельник в офис "Октябрьское поле"... и какой вы думаете результат? Правильно - никакого! Мне предлагали оформить частичное досрочное погашение (почему-то это они могли сделать), но в этом случае я теряю n-ую сумму в процентах. В итоге: 1. Существенная потеря времени (я четыре раза съездил к ним в офис, чтобы услышать, что у них что-то не работает) 2. За это время мне уже накапало как минимум дополнительно 2 000 рублей процентов.

Уже давно являюсь клиентом банка как юр. лицо и имею кредитку... впечатления были только позитивные. Но в последнее время прямо какая-то полоса странностей.Решил взять кредит наличными, убежал пораньше с работы, и был в офисе банка (г. Дмитров) в 18.30... передо мной было 2 человека... в 19.30 я стал догадываться, что ничего я оформить не успею, т.к. продвижений вообще никаких. Ну что сложно предупреждать клиентов в очереди, что "Вы сегодня не успеете?" Типа сидите, сидите, а в 20.00 вам просто укажут на дверь и всё... тьфу…Ладно с вами, решил зайти в офис в Москве на следующий день, к слову оперативность работы очень порадовала, за 15 минут полностью всё оформили, пообещали, что через 2-3 дня будет ответ... это было 7 апреля... сейчас уже 18 число, и не слуху - ни духу. По телефону: "Ваша заявка на рассмотрении"... сколько же ещё ждать? Где ваши обещанные 2-3 дня? Я бы уже давно в другой банк обратился, а то будет очень печально услышать отказ, потеряв при этом почти две недели (или больше?).

Добрый день! В 2007 г. был взят автокредит сроком на 5 лет, просрочек оплаты не было. В ноябре 2010 г. закончился срок действия очередного полиса КАСКО. В декабре 2010 г. в связи с тем, что я не предоставил полис КАСКО на еще один год, банк начислил мне штраф 10% от залоговой стоимости (примерно 39 000 руб.). Узнал я об этом, когда пришел за ПТС (оно необходимо для прохождения ГТО), т.е. банк даже не уведомил меня об этом. Тогда на карточке, по которой я плачу кредит, было 6 220 руб. (очередной взнос), банк их списал на погашение штрафа. Специалисты банка уверяли меня, что как только я принесу полис, они тут же отменят штраф и вернут деньги. 17 декабря 2010 г. я предоставил банку полис КАСКО и написал заявление на отмену штрафа и возврат денег. Через полтора (!) месяца, в начале февраля 2011 г., банк отменил штраф, устно сообщив об этом, но деньги возвращены не были. Пообещали вернуть до конца февраля, потом до конца марта, потом сказали, что они ждут согласования из Москвы. Теперь говорят, что по большому счету они вообще не обязаны ничего возвращать, ждите, мол, а ведь прошло четыре месяца. Обманывать своих клиентов не хорошо!

Буквально через несколько дней позвонили из службы безопасности банка и сообщили, что с моего счета странным образом были переведены деньги на другой счет. Писала претензию в банк, несколько месяцев проводили проверку и в итоге отказали в возврате денег. Как вернуть свои деньги теперь непонятно. Со счетов спокойно переводят деньги в неизвестном направлении. Где же защита банка и как же работает служба безопасности? Кто столкнулся с такой же проблемой, напишите как с этим бороться.

Являюсь пользователем системы Телебанк более 5 лет. У меня истек срок действия сертификата, после подписания в банке решил заодно обновить программу Inter Pro Client со второй версии на пятую. Установил программу, скопировал ключи и столкнулся со сложностями в установке. Позвонил на горячую линию, после 30 секундного разговора получил ответ типа "Читайте инструкцию, там все написано". Начал читать инструкцию, которая не направлена на "интуитивную установку", в итоге снова позвонил в службу поддержки. Девушка-консультант также отправила меня к инструкции, со словами, что "мы не можем по телефону общаться продолжительное время, т.к. время на общение с каждым клиентом ограничено"... Понятно, что возможно, я сам явно не большой специалист в настройке орг техники, но такое отношение к клиентам, мягко говоря, подрывает доверие к банку... Данные общения происходили 15 апреля 2011г. в период с 15.00 до 16.30. В итоге, на третий раз мне повезло и меня соединили с нормальным сотрудником, который мне за несколько минут помог все настроить. Благодарность данному сотруднику я напишу в следующем сообщении.Благодарность Кузьмину А.Ю. 0928В данном сообщении выражаю благодарность Кузьмину Артему Юрьевичу (0928), специалисту отдела дистанционного обслуживания клиентов Департамента клиентского обслуживания г. Москва.Данный сотрудник продемонстрировал высокие профессиональные навыки, оказал высококлассную консультационную поддержку. Артем Юрьевич проявил себя вдумчивым, ответственным, выдержанным профессионалом.Благодаря таким специалистам возрастает доверие к банку.Желаю удачи и карьерного роста Кузьмину А.Ю. Побольше таких профессионалов в Ваших рядах!Удержание и продвижение таких сотрудников позволит банку занять лидирующие позиции в отрасли,если конечно у руководства банка есть такая цель.

Чуть больше года назад предприятие, где я работал, перевело всех на зарплатные карты ВТБ 24. Через месяц всем выдали (нам настоятельно порекомендовали их получить, чтобы предприятие наладило отношения с банком) кредитные карты. Получил, не активировал и забыл про неё. На днях приходит смс, что пора внести платеж за обслуживание карты. Думаю, что я ей не пользовался, даже не активировал, а значит, её надо закрыть. Прихожу в банк, отделение в Твери на улице Новоторжской. Сотрудники отделения долго и несвязно пытались донести до меня, что раз прошел год - я в любом случае им должен денег, а именно 750 рублей, иных вариантов не существует. Потом они выяснили, что моя карта не активирована, а следовательно, даже они никаких операций произвести не могут. Я попросил их активировать её прямо сейчас, но они сказали, что сначала я сам должен звонить в службу поддержки, активировать её, внести деньги (которые будут внутри их системы идти сутки, что для современной системы просто немыслимо долго и абсурдно), потом, если желание останется прежним, написать заявление о закрытии карты, следовательно, закрыть её. Вопросов несколько. Первый - как может быть активен (для меня или банка) счет карты, если сама карта не активна? Почему вы предлагаете мне заплатить за то, чем я не пользовался? Объясните мне, представители банка. Договор вступает в силу, когда я совершаю какие-то действия. Я их совершал? Нет! Второй вопрос - почему я должен совершать множество операций и тратить свое время, когда этим должны заниматься сотрудники банка при моём присутствии и согласии, конечно? Третье - почему нет никаких сообщений, ни по почте, ни по майлу, ни по телефону о том, что вскоре необходимо будет заплатить за обслуживание карты? Почему вы все сообщаете поскриптум? Так выгоднее, не правда ли? После этой странной ситуации, у меня возникло желание закрыть все счета и карты ВТБ, чтобы в дальнейшем с ними не связываться.От администратора: Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2891430. По нашей информации, карты выдаются уже активированными.ekspromt: Информация администратора не верна. Карты не выдаются активными, а активируются клиентом в момент совершения первой операции. Сотрудники банка оперативно связались со мной для решения проблемы. Когда она исчерпает себя, сообщу.

Чуть больше года назад предприятие, где я работал, перевело всех на зарплатные карты ВТБ 24. Через месяц всем выдали (нам настоятельно порекомендовали их получить, чтобы предприятие наладило отношения с банком) кредитные карты. Получил, не активировал и забыл про неё. На днях приходит смс, что пора внести платеж за обслуживание карты. Думаю, что я ей не пользовался, даже не активировал, а значит, её надо закрыть. Прихожу в банк, отделение в Твери на улице Новоторжской. Сотрудники отделения долго и несвязно пытались донести до меня, что раз прошел год - я в любом случае им должен денег, а именно 750 рублей, иных вариантов не существует. Потом они выяснили, что моя карта не активирована, а следовательно, даже они никаких операций произвести не могут. Я попросил их активировать её прямо сейчас, но они сказали, что сначала я сам должен звонить в службу поддержки, активировать её, внести деньги (которые будут внутри их системы идти сутки, что для современной системы просто немыслимо долго и абсурдно), потом, если желание останется прежним, написать заявление о закрытии карты, следовательно, закрыть её. Вопросов несколько. Первый - как может быть активен (для меня или банка) счет карты, если сама карта не активна? Почему вы предлагаете мне заплатить за то, чем я не пользовался? Объясните мне, представители банка. Договор вступает в силу, когда я совершаю какие-то действия. Я их совершал? Нет! Второй вопрос - почему я должен совершать множество операций и тратить свое время, когда этим должны заниматься сотрудники банка при моём присутствии и согласии, конечно? Третье - почему нет никаких сообщений, ни по почте, ни по майлу, ни по телефону о том, что вскоре необходимо будет заплатить за обслуживание карты? Почему вы все сообщаете поскриптум? Так выгоднее, не правда ли? После этой странной ситуации, у меня возникло желание закрыть все счета и карты ВТБ, чтобы в дальнейшем с ними не связываться.От администратора: Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2891430. По нашей информации, карты выдаются уже активированными.ekspromt: Информация администратора не верна. Карты не выдаются активными, а активируются клиентом в момент совершения первой операции. Сотрудники банка оперативно связались со мной для решения проблемы. Когда она исчерпает себя, сообщу.

Подали с мужем заявление на ипотеку, первоначальный взнос 60 %,срок 7 лет, зарплата для региона очень хорошая, кредитная история положительная. Была уверена что пройдем! Но... Через обещанных пять дней никто не звонит, звоним сами. Говорят – "Ой, а Вам отказано".Типа по месту работы не подтвердили. А я то точно знаю, что подтвердили ( сама работаю в бухгалтерии ).Короче, отказ не обоснованный. А знакомому с меньшей зарплатой и 10 %–ым первоначальным взносом на 15 лет дали!!! Это мы потом только поняли, что мы то не выгодны для них, мы же за семь лет переплатим не так уж и много, как допустим за пятнадцать.... А так конечно сначала были шокированы!!! В итоге берем в Сбербанке, там вообще все без проволочек ( по крайней мере по сравнению с ВТБ). Никогда больше не обратимся в этот банк, чувствуешь себя просто оплеванным...

Всем привет! Хочу конкретным примером проиллюстрировать очень медленный стиль работы банка Москвы. Итак, сегодня (15-го апреля) ровно в 17:30 я сделал межбанковский платёж (в банк Тинькова). И он благополучно завис (со статусом "У операциониста"). Сейчас уже 19:30, а платёж всё ещё из банка Москвы не ушёл! Почему? Почему так медленно? Сейчас операционистка уйдёт домой, и мой платёж будет висеть до утра понедельника!Кому нужен такой коматозный интернет-банк? Два раза через службу поддержки просил соединить меня на отделение "Рождественка", где заседает та самая загадочная операционистка, которая управляет процессом. Но ничего, кроме длинных гудков не услышал. А ведь это центральный офис банка Москвы! Почему всё так медленно и неудобно?

Итак, по порядку...Зарплата в праздники не приходит, хоть и перечисляется заранее. Открыли вклад на полгода... по окончании срока решили позвонить уточнить, что нам необходимо сделать. Сотрудник банка дал консультацию, что договор можно продлить 2 раза на ТЕХ ЖЕ условиях. Уточнив и про ставку и получив положительный ответ, мы успокоились и гуляли еще год.Придя закрывать вклад, обнаружили, что ставка в ТЕ ЖЕ условия не входит. Да наша вина, что не так внимательно читали договор, а поверили словам сотрудника... и забыли, что это тот же рынок - лишь бы продать. Больше не буду связываться с банком, где сотрудники намеренно обманывают клиентов. Более того, хочу заметить, что назад Договор пришлось требовать и брать еще 1 талончик... и сидеть еще одну очередь два раза при одной операции. Оценка не 1 только потому, что банкоматов много и купюры там крупные. Остальное мне не нравится.От администратора: В каком отделении и когда оформляли договор вклада? Почему договор пришлось требовать - у Вас не было своего экземпляра или он представляет собой оферту? Просьба ответить представителю банка.

Итак, по порядку...Зарплата в праздники не приходит, хоть и перечисляется заранее. Открыли вклад на полгода... по окончании срока решили позвонить уточнить, что нам необходимо сделать. Сотрудник банка дал консультацию, что договор можно продлить 2 раза на ТЕХ ЖЕ условиях. Уточнив и про ставку и получив положительный ответ, мы успокоились и гуляли еще год.Придя закрывать вклад, обнаружили, что ставка в ТЕ ЖЕ условия не входит. Да наша вина, что не так внимательно читали договор, а поверили словам сотрудника... и забыли, что это тот же рынок - лишь бы продать. Больше не буду связываться с банком, где сотрудники намеренно обманывают клиентов. Более того, хочу заметить, что назад Договор пришлось требовать и брать еще 1 талончик... и сидеть еще одну очередь два раза при одной операции. Оценка не 1 только потому, что банкоматов много и купюры там крупные. Остальное мне не нравится.От администратора: В каком отделении и когда оформляли договор вклада? Почему договор пришлось требовать - у Вас не было своего экземпляра или он представляет собой оферту? Просьба ответить представителю банка.

Имеем: сделал вклад в ВТБ, получил в качестве бонуса карту VISA GOLD. Подходили к концу 2 года её использования (30.04.2011), хочу её перевыпустить. Звоню в службу поддержки. Вопрос - так и так, карту банк автоматом перевыпустит или мне нужно писать заявление? Оператор посмотрел и ответил - "так как карта к вкладу была выдана, то нужно будет написать заявление, автоматически карта перевыпущена не будет".Без проблем. Еду в ближайшее отделение - ДО на Спартановке, г. Волгоград.Пишу заявление о перевыпуске. В качестве причины перевыпуска ставлю галочку - "истечение срока действия карты".Всё хорошо, но 07.04.2011 года в Телебанке обнаруживаю снятую комиссию в сумме 1500 рублей с основанием - Card Renew Not Exp 2 years.Лезу в тарифы и обнаруживаю, что, очевидно, с меня сняли комиссию по п. 0301.07.03 Тарифов, взимаемую в случае повреждения карты, в том числе размагничивания магнитной полосы, в случае изменения личных данных держателя карты, в случае утраты карты и/или ПИНа.Полагаю, что комиссию с меня удержали неправомерно, звоню опять в поддержку клиентов - общаюсь с молодым человеком по имени Алексей, который по телефону подтверждает, что комиссия ошибочна и предлагает оставить обращение по телефону. Что я и делаю. Номер претензии cr432207 от 09.04.2011 года.Сегодня, 15.04.2011 года отзванивается мне сотрудник ВТБ24 Евгения Лыс-ко и говорит, что по моей претензии принято отрицательное решение, комиссию мне не вернут, а списана комиссия на основании п. 0303.37.01.01 Тарифов.К сожалению, тарифов у меня под рукой не было, поэтому задаю свой вопрос представителям банка здесь:1. п. 0303.37.01.01 Тарифов Вашего банка предназначен и находится в разделе для КРЕДИТНЫХ карт, у меня обычная ДЕБЕТОВАЯ карта.2. 0301.07.03 Тарифов также не относится ко мне по основаниям, изложенным выше.Вопрос - так на основании чего с меня снята комиссия в сумме 1500 рублей?После изучения тарифов звоню опять по телефону поддержки клиентов около 16.20, общаюсь с милой девушкой Марией, которая в очередной раз подтверждает мне, что комиссия с меня списана неправомерно, и предлагает мне оставить повторную претензию. Занавес.Ставлю "1" за метания сотрудников банка из стороны в сторону - "комиссия списана верно", "комиссия списана неверно", а также за формальный подход к рассмотрению претензии - уж увидеть, что у меня дебетовая карта, а не кредитная - не тяжело.

Доброго вечера, мой столь дорогой банк. Хочу погасить досрочно кредит, взятый мной в Ростовском ДО вашего многоуважаемого банка, но оказывается нельзя, так как делать это я должна только там, где и подписывала договор, в котором, стоит заметить, данное условие не оговорено. На данный момент, нахожусь на Дальнем Востоке, возможности слетать на Родину нет, появилась денюжка, но вот те на, лети, дорогая, в Ростов-батюшку, здесь никак. А как меня порадовала служба поддержки... Звонок в полдень - категорический отказ, вали и плати, где брала (может тогда билеты оплатите?), вечером того же дня приняли мою заявку на рассмотрение, сроки были самые точные: "в ближайшее время". Ребятки, меня это не устраивает, я девушка скандальная, если поступают не по совести и закону, так недалеко и до суда. Вы меня за три года нашего общения много чем удивили: и перевыпуском кредитной карты с взиманием комиссии без моего согласия на то (еще раз замечу, в договоре, подписанном мной, было четко прописано о невозможности данной операции), и работой вашего допика в Хабаровске, который подключил мне Телебанк, но не выдал не ключей, не паролей, но может все же хватит? Всякому терпению есть конец. Жду вашего звонка до 19 апреля сего года, если мне откажут, пойду по инстанциям.

Доброго вечера, мой столь дорогой банк. Хочу погасить досрочно кредит, взятый мной в Ростовском ДО вашего многоуважаемого банка, но оказывается нельзя, так как делать это я должна только там, где и подписывала договор, в котором, стоит заметить, данное условие не оговорено. На данный момент, нахожусь на Дальнем Востоке, возможности слетать на Родину нет, появилась денюжка, но вот те на, лети, дорогая, в Ростов-батюшку, здесь никак. А как меня порадовала служба поддержки... Звонок в полдень - категорический отказ, вали и плати, где брала (может тогда билеты оплатите?), вечером того же дня приняли мою заявку на рассмотрение, сроки были самые точные: "в ближайшее время". Ребятки, меня это не устраивает, я девушка скандальная, если поступают не по совести и закону, так недалеко и до суда. Вы меня за три года нашего общения много чем удивили: и перевыпуском кредитной карты с взиманием комиссии без моего согласия на то (еще раз замечу, в договоре, подписанном мной, было четко прописано о невозможности данной операции), и работой вашего допика в Хабаровске, который подключил мне Телебанк, но не выдал не ключей, не паролей, но может все же хватит? Всякому терпению есть конец. Жду вашего звонка до 19 апреля сего года, если мне откажут, пойду по инстанциям.

Несмотря на мое негативное отношение к банку в целом, хочется все же поблагодарить за хорошую работу сотрудников ДО КЦ Зубовский бульвар.Например, сегодня обратился в офис для отключения кредитного лимита по карте, а также попросил предоставить справки об отсутствии задолженности по погашенным ранее потреб. кредитам. Был очень удивлен и разочарован, когда узнал, что такая справка стоит 150 рублей! (На мой взгляд, должна быть бесплатной). Но сотрудница, к которой я обратился (Стародубец Е.В.), предложила приемлемый для меня вариант - предоставить выписку (историю кредитного договора) - это делается бесплатно, из которой видно, что кредит полностью погашен. За это ей огромное спасибо!До этого также обращался в этот офис с различными вопросами и всегда получал подробные ответы, все делалось быстро и четко.