Добрый день ! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 достаточно давно (более 5 лет) и как обычно (раз в год) у меня закончился ранее оплаченный пакет СМС-оповещений. Мне в принципе непонятно, зачем мне продлевать каждый год услугу, которая мне оказывается за деньги,  как будто нет возможности списывать эти деньги автоматически? Так можно и каждый год обслуживание счета приостанавливать, пока я его наличными не оплачу... :) Одно время этот пакет можно было продлить в отделениях, когда ещё он зависел от количества сообщений в пакете, потом можно было воспользоваться услугами банкомата. Обратившись в службу поддержки 28.04.2015, я узнал, что теперь услуга как обычно подорожала, но подключить её в банкомате пока что нельзя, в связи с временными проблемами, которые решаются и скоро решатся. Ну, всякое бывает, подождём... 30.04.2015 я снова позвонил на "горячую" линию, так мне казалось, что мой вопрос достаточно горящий для меня, т.к. я не могу понимать что происходит с моими транзакциями. 05.05.15 я позвонил на ту же самую линию, после продолжительного общения: меня соединяли с разными специалистами, которые пытались решить мою проблему. Я, стоя возле банкомата, неоднократно вставлял карту в банкомат проверяя можно ли добавить эту опцию в меню. Но чуда как всегда не произошло. Рекомендовали попробовать позже, т.к. работы-то ведутся. 07.05.15 Попробовал в банкомате, как всегда, не получилось. 08.05.15 Снова звонок, те же рассказы про ведущиеся работы.  13.05.15 Попытка в банкомате. 15.05.15 Звонок со "стабильным" результатом, проблема решается, не переживайте... Беспредел какой-то! Честно скажу, не будь я зарплатником, после такого подхода к решению вопросов (которые как выяснилось имеют массовый характер) я бы прекратил свои отношения с банком навсегда (и забыл этот банк как страшный сон). Это, мягко говоря, некомпетентность и полное безразличие к нуждам клиентов.  Хотелось бы получить внятный комментарий от представителей Банка ВТБ24, поскольку проблема не решается уже почти месяца. Очень надеюсь, что ситуация наконец разрешится. Спасибо.

Добрый день !Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 достаточно давно (более 5 лет) и как обычно (раз в год) у меня закончился ранее оплаченный пакет СМС-оповещений. Мне в принципе непонятно, зачем мне продлевать каждый год услугу, которая мне оказывается за деньги,  как будто нет возможности списывать эти деньги автоматически? Так можно и каждый год обслуживание счета приостанавливать, пока я его наличными не оплачу... Одно время этот пакет можно было продлить в отделениях, когда ещё он зависел от количества сообщений в пакете, потом можно было воспользоваться услугами банкомата.Обратившись в службу поддержки 28.04.2015, я узнал, что теперь услуга как обычно подорожала, но подключить её в банкомате пока что нельзя, в связи с временными проблемами, которые решаются и скоро решатся. Ну, всякое бывает, подождём...30.04.2015 я снова позвонил на "горячую" линию, так мне казалось, что мой вопрос достаточно горящий для меня, т.к. я не могу понимать что происходит с моими транзакциями.05.05.15 я позвонил на ту же самую линию, после продолжительного общения: меня соединяли с разными специалистами, которые пытались решить мою проблему. Я, стоя возле банкомата, неоднократно вставлял карту в банкомат проверяя можно ли добавить эту опцию в меню. Но чуда как всегда не произошло. Рекомендовали попробовать позже, т.к. работы-то ведутся.07.05.15 Попробовал в банкомате, как всегда, не получилось.08.05.15 Снова звонок, те же рассказы про ведущиеся работы. 13.05.15 Попытка в банкомате.15.05.15 Звонок со "стабильным" результатом, проблема решается, не переживайте...Беспредел какой-то! Честно скажу, не будь я зарплатником, после такого подхода к решению вопросов (которые как выяснилось имеют массовый характер) я бы прекратил свои отношения с банком навсегда (и забыл этот банк как страшный сон). Это, мягко говоря, некомпетентность и полное безразличие к нуждам клиентов. Хотелось бы получить внятный комментарий от представителей Банка ВТБ24, поскольку проблема не решается уже почти месяца. Очень надеюсь, что ситуация наконец разрешится.Спасибо.

В 2010 году я купил автомобиль Hyundai i20. У автомобиля был до меня 1 хозяин и оригинальный ПТС без всяких записей об обременениях. Я поездил на автомобиле 1 год и продал в 2012. В 2015 году ко мне приходит покупатель и сообщает, что, оказывается, автомобиль находится в залоге у банка ВТБ 24. Куплен он в кредит первым владельцем М-вым А.Н. Долг на автомобиле - 250.000 рублей, с машины сняли номера. Глубокое возмущение у нас вызвало то, что банк ВТБ 24 оставил оригинал ПТС у заемщика, который недобросовестно его продал. Очевидно, что все забирают ПТС в залог. Как же вышло, что из-за этого косяка банка мы с новым покупателем страдаем? Пытались дозвониться в отдел проблемных активов и договориться о выкупе долга на взаимовыгодных условиях. Секретарь обещает, что нам перезвонят, но ответа нет Завтра попробуем прийти в офис на Остоженке 11 и решить вопрос лично. Потом будем жаловаться, что из-за разгильдяйства банка мы имеем такие проблемы.

Здравствуйте. Мне, Евдокименко О.В., на телефон  890940***30 поступают звонки от работников ВТБ 24  по поводу задолженности моей матери Васильевой Г.А. К её кредиту никакого отношения не имею, не являюсь поручителем или созаемщиком. Согласие на использование персональных данных (номер телефона) я не давала. Разговоры ведутся некорректно, преподносят абсолютно ложную информацию о моей матери, требуют от меня  погасить долг. Считаю, указанные действия банка нарушением моих гражданских прав, действующего законодательства, в том числе о защите персональных данных. Просьба перестать меня беспокоить, в противном случае буду вынуждена с записями разговоров обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Заранее благодарна.

11 мая на сайте ВТБ 24 оформила заявку на потребительский кредит наличными, после чего на электронную почту пришло автоматическое подтверждение того, что заявка принята к рассмотрению. На следующий день на указанный в заявке номер телефона поступил звонок от сотрудника банка, сотрудник сообщил о необходимости проверить указанные в заявке данные, но так как у меня не было с собой паспорта, я не смогла уточнить некоторые данные, после чего сотрудник уточнил удобное для меня время для того, чтобы перезвонить и сказал, что мне перезвонят в указанное время того же дня или на следующий день. 16 мая звонка из банка не поступило. Я оформила новую заявку на сайте 16 мая, сегодня 18 мая, звонков из банка не было.  Напрашивается вопрос - работают ли сотрудники банка или валяют дурака, на месте ли у них глаза, руки и прочие органы? и почему человек, который желает обратиться за услугами банка, вынужден тратить время на оформление и переоформление заявок повторение данных по телефону и проч.?  Некомпетентность и наплевательство на клиентов поражают воображение.

В марте 2015г. от банка с Москвы (телефонный звонок) поступило предложение на оформление потребительского кредита (я являюсь постоянным клиентом банка уже более 4-х лет) и этим предложением я могу воспользоваться до 18.05.2015г. Я обратилась в отделение банка по адресу: г.Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91 14 апреля 2015г. и мне было предложено подписать заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО), т.к. без этого заявления кредит мне не могут оформить. Дальше происходит следующее: сотрудник банка отправляет запрос на подтверждение предложения в Москву, запрос не проходит, т.к. происходит сбой в компьютерной программе. Звоню в Москву на горячую линию, мне отвечают: обращайтесь в отделение банка ул. Карла Маркса, д. 91 и пусть там решают вашу проблему, а в отделении говорят, что отсылают запрос в Москву, но ответа на выдачу денег не приходит. Замкнутый круг. Начало -14.04.15г., конец - 18.05.15г., когда срок предложения от банка истек. Денег я так и не получила, но для себя я сделала вывод, что больше ничего общего с банком ВТБ 24 иметь не хочу, завтра напишу заявление о переводе с зарплатного проекта в другой банк. Елена. 18.05.2015г.

Здравствуйте! В июне прошлого года  потерял документы, где была кредитная карта. Тут же ее заблокировал и написал заявление в милицию, где указал в перечне потерянных документов и кредитную карту. Затем поехал в банк объяснил ситуацию, отказался от перевыпуска карты. Карта была на два года, выпущена в сентябре, первый год обслуживания бесплатно. Дали справку о том, что на карте задолженности нет. Также имею зарплатную карту у этого же банка. Недавно выяснил, что оказывается карту не закрыли, а заблокировали и снимают деньги за годовое обслуживание с зарплатной. Законно ли это? И можно ли оспорить все снятия денежных средств с зарплатной карты? Как правильно написать претензию, так как считаю, что банк должен был закрыть карту.

позвонили сказали можете подъезжать в банк кредит одобрен, приехал, сказали что у вас еще документы на рассмотрении и заявка предварительно одобрена, и деньги выдать не могут. зачем тогда вводить людей в заблуждение. да, и заявку рассматривают долго, на прямую в банк не позвонить, только через горячую линию, где информацию толком не получить, вечно какой нибудь сбой системы.раньше отношение к клиентам банка было лучше

Впервые в жизни оформляла ипотеку (с господдержкой на новостройку) - думала, замучают с анкетами, справками, придется каждый день к ним бегать. На деле все прошло очень быстро. В субботу утром подала заявление и заполненную анкету, во вторник днем - уже предварительное одобрение. Поскольку решила брать квартиру дороже, еще сутки потребовалось на одобрение чуть большего кредита.   Все последующие встречи со специалистами банка проходили без ожиданий, очередей,  в заранее оговоренное время, в удобной переговорке. Какие документы с собой брать, говорили по телефону. Все сотрудники были корректны, доброжелательны, специалист по ипотеке оставила свой сотовый, вопросы можно было задавать по телефону, чем я пару раз воспользовалась. Если она не брала трубку, то потом сама перезванивала. Вот это меня просто потрясло. :)  Ну и я сама ничего не путала, документы не забывала, приходила на встречи вовремя. Так что впечатления от самой процедуры получения ипотеки в этом банке самые приятные.

В воскресенье 17.05.2015 проводил операцию в телебанке по переводу денег между своими счетами. В результате операции деньги на мастер счет не пришли (но успешно списались с основного счета). Оператор техподдержки сказал, что произошла какая-то проблема и деньги придут в течении дня или на следующий день. На сегодняшний момент 18.05.2015 деньги на мастер счет так и не пришли. Повторный звонок на техподдержку 18.05.2015 ничего не прояснил, кроме того, оператор заявил, что разбирательство по заявке проходит в течении 5 рабочих дней! Почему в случае проблем со стороны банка и я должен оставаться без денег в течении 5 дней?! Действительно ли регламентирован такой срок решения проблем?

при подаче заявки сказали, что для успешного рассмотрения необходимо будет в заявке указать о "добровольно-принудительном " желании оформить страховку от "похищения инопланетян" или от "встречи с динозавром", отчего я отказался. Вечером позвонили и сказали, что мне одобрен кредит с включённой суммой страховки в платежи, так как банк беспокоится о своих клиентах и очень огорчится, если я не оформлю страховку (сумма ежемесячного платежа увеличилась на 3 тысячи рублей). От столь уникального предложения я отказался так как прочитал в википедии, что динозавры вымерли, а случаи похищения инопланетянами очень редки, доказано всего два (Элвис Пресли и Майкл Джесон). Подал заявку еще раз, опять без страховки (купил у местного шамана амулет от инопланетной нечести и разного колдунства). Прошли долгие земные сутки ожидания (раньше подавал заявку и оформлял кредит в банке в течении 20 минут - банк ничего не навязывал и работал отлично, я пишу объективные отзыв). Звоню на горячую линию, где мне теперь каждый раз отвечают, что сбой компьютерной программы перезвоните позже или второй вариант ответа мы вас не можем идентифицировать. Я спрашиваю что делать? Отвечают приезжайте в банк привозите документы паспорт, билет на автобус, полное собрание сочинений Ленина. В общем документы я привёз, сделали ксерокопию, мою фотографию, анализ ДНК. Звонючерез 2 дня на горячую линию, и как думаете какой ответ, угадали компьютерный сбой или не можем (на самом деле не хотим) вас идентифицировать. Был отличный банк, а теперь? Теперь у вас будут клиенты, которые соглашаются на любые проценты, которые не думают как платить и страховка вам не поможет. Отзыв я написал по одной причине, в отделении говорят звоните на горячую линию, а на линии езжайте в отделение (замкнутый круг), но сегодня сотрудник горячей линии сказал, а вы напишите отзыв, и начните распространять его в соц. сетях, стенах общественных туалетах, клейте его на столбы уличного освещения. И наконец, ради чего мы собрались! Можно оформить кредит без страховки?, а я напишу много хороших отзывов, и не таких скучных, как пишут ваши сотрудники, а люди их даже не читают.

Хотел оформить потребительский кредит, при подаче заявки сказали, что для успешного рассмотрения необходимо будет в заявке указать о "добровольно-принудительном " желании оформить страховку от "похищения инопланетян" или от "встречи с динозавром", от чего я отказался.Вечером позвонили и сказали, что мне одобрен кредит с включённой суммой страховки в платежи, так как банк беспокоится о своих клиентах и очень огорчится, если я не оформлю страховку (сумма ежемесячного платежа увеличилась на 3 тысячи рублей). От столь уникального предложения я отказался, так как прочитал в википедии, что динозавры вымерли, а случаи похищения инопланетянами очень редки, доказано всего два (Элвис Пресли и Майкл Джексон).Подал заявку еще раз, опять без страховки (купил у местного шамана амулет от инопланетной нечисти и разного колдунства).Прошли долгие земные сутки ожидания (раньше подавал заявку и оформлял кредит в банке в течении 20 минут - банк ничего не навязывал и работал отлично, я пишу объективные отзыв). Звоню на горячую линию, где мне теперь каждый раз отвечают, что сбой компьютерной программы, перезвоните позже или второй вариант ответа - "мы вас не можем идентифицировать". Я спрашиваю, что делать? Отвечают - приезжайте в банк, привозите документы: паспорт, билет на автобус, полное собрание сочинений Ленина.В общем, документы я привёз, сделали ксерокопию, мою фотографию, анализ ДНК.Звоню через 2 дня на горячую линию, и как думаете какой ответ? Угадали - компьютерный сбой или не можем (на самом деле не хотим) вас идентифицировать.Был отличный банк, а теперь? Теперь у вас будут клиенты, которые соглашаются на любые проценты, которые не думают как платить и страховка вам не поможет.Отзыв я написал по одной причине: в отделении говорят - "звоните на горячую линию", а на линии - "езжайте в отделение" (замкнутый круг), но сегодня сотрудник горячей линии сказал: "А вы напишите отзыв, и начните распространять его в соц. сетях, стенах общественных туалетах, клейте его на столбы уличного освещения".И наконец, то, ради чего мы собрались! Можно оформить кредит без страховки? А я напишу много хороших отзывов, и не таких скучных, как пишут ваши сотрудники, а люди их даже не читают.

Доброго времени суток. Обращаюсь с просьбой предоставить возможность уменьшения суммы платежа по кредитам. Есть сложности с деньгами. Пока просрочек платежей нет, но очень не хотелось бы,  чтобы они возникли в будущем. Укажите, пожалуйста, в л\с, куда и к кому обратиться по данному вопросу за подробными разъяснениями. Спасибо.

Письмо ВТБ 24 от 02.02.2015 г. № Ф.20.03/2015-187 на № 12215/14 от 29.01.2015 г. "Возмещение ущерба по страховому событию" было направлено в ЗАО "СГ "УралСиб". Страховая компания отправила п/п 168552 от 09.04.2015 г.  на реквизиты банка денежные средства. Банк отослал обратно денежные средства по п/п 552 от 16.04.2015 г. в назначении написано "Возврат. Не указан номер п/к получателя". Неоднократное обращение в Центр автокредитования к исполнителю письма Г-мовой А.Е. результатов не дало. Отказ давать другие реквизиты. Начальник отдела обработки, выдачи и сопровождения автокредитов  Пош-кина С.В. на рабочем месте 15.05.2015 в 16-30 отсутствовала. С марта 2015 г. не могу получить денежные средства. Прошу разобраться и дать коректные  реквизиты банка. Наказать сотрудников за отвратительное поведение по отношению к клиентам банка.

Кредит был одобрен и я обратилась в отделение банка для получения кредита 16.05.2015. Менеджер банка принял у меня заявление, сообщив, что мне одобрены 2 варианта: кредит сроком на 1 год под 20% годовых и на 5 лет под 23,5%. Мною был выбран первый вариант (сроком на 1 год и под 20% годовых). В этот же день менеджер банка связался со мной по телефону, сообщив что кредит можно получать. Тут началось интересное. В процессе заполнения документов менеджер предложил на выбор три пакетные страховки (страхование "привет сосед" и проч.). От предложения я категорически отказалась, потратив на это не менее 20 минут. Менеждер не стесняясь заявлял, что предложение кредитования и страхования является комплексным и без него выдача кредита НЕ ВОЗМОЖНА. После отказа от данных страховок кредит мне был оформлен со страховкой от несчастных случаев и заболеваний по программе Лайф плюс с единовременной страховой выплатой 15 тыс. руб. так как без этой страховки кредит менеджер (в довольно агрессивной форме) оформлять отказался. Сейчас в 2-х недельный срок я хочу отказаться от данной навязанной страховки и вернуть выплаченную страховую премию. Соответственно, сумма кредита со 115 тыс. руб. должна быть изменена на 100 тыс. руб с пересчетом суммы ежемесячной выплаты. Какие действия для этого надо предпринять? Написать в офисе банка заявление по форме банка? Написать претензию, ссылаясь на то, что заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ)?

Организация отправляет валютные платежи, банк ОБЯЗАН предоставить документы с синей печатью (справка о подтверж. документах, справка о валютных операциях). Почему фирма должна заниматься ерундой и делать для банка данные справки в Word и отправлять письмом, звонить по несколько раз когда он забывают их предоставить? ДЛЯ ВАС ЧТО, ИНСТРУКЦИЯ 138-ЦБ НЕ ДЕЙСТВУЕТ или вы особенные какие то? Каждая организация старается делать все без ошибок, как вы пропускаете справки с суммой в разы больше или др. ПС. Почему, когда сотрудник поехал за наличными деньгами, оказалось не действует чековая книжка, по которой всегда снимали наличку? В КЛИЕНТ-БАНКЕ НЕТ НИ ПИСЬМА, НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. Суммы за обслуживании ВТБ24 снимает авансовым платежом очень четко и регулярно. ВЫНУЖДЕНЫ ДУМАТЬ О СМЕНЕ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО БАНКА. Работа с Вами не стоит своих нервов, оперативность отсутствует.

Обратилась в наше отделение, хотела взять потребительский кредит! Все нужные для этого справки предоставила: справка 2НДФЛ и копия трудовой заверенная отделом кадров. Сотрудник банка долго придиралась к справкам. А потом как оказалось, чтобы взять кредит, необходимо образование не ниже среднего-технического!!! Почему нет информации об этом на сайте?

надо было положить на текущий счет 30 тыс USD. Так как проездом в РФ был я, то транзакцию нужно было совершать мне. Мы готовились за пару недель, звонили раз 5-6 в клиентскую поддержку, чтобы не упустить важные детали, включая требования к паспортам и т.д. Первый заход с день приезда был с самого утра, я был первым. Девушка-клерк возилась со мной минут 30, но не могла обойти пункт перевода паспорта на русский (нотариально заверенный). По телефону об этом в ВТБ24 сказать не могли, хотя их мы намеренно спрашивали об этом и том же пару дней подряд. Хорошо, отправляемся делать перевод, срочный заказ был готов в 15.00 того же дня, дальше сразу - в банк. Той девушки уже нет, есть молодой человек. Который без обидняков заявил, что к нотариальному переводу паспорта требуется временная регистрация. Демонстрация билета на самолет на вечер того же дня и иммиграционной формы из Шереметьево за утро того же дня на него впечатление не произвела. На вопрос, почему об этом требовании никому не известно из его коллег, как по телефону, так и в данном офисе, он отвечать не собирался. Ко всему, манера общения у него могла быть несколько другой. Впрочем, к шефу он таки пошел и вернулся через секунду с тем же ответом. В общем, крайне непрофессионально. Жена позвонила через 5 минут в ВТБ24, накрутила их там, они соединили напрямую с этим же отделением и тот же начальник ей со второго раза сказал, что типа ваш муж может вернуться и мы средства у него таки примем. Поскольку к тому моменту у меня времени на отладку технологий ВТБ24 уже не осталось, я депонировал средства на валютный депозит (а не на текущий счет как в ВТБ24) в 3-х кварталах дальше в Газпромбанке, Мытищи. Что заняло у меня в сумме 20 минут на все, начиная от начала разговора до получения выписки из кассы. Причем, фильтры проверки чистоты операций нерезидентов в Гапромбанке есть и они включены в логику банковской информационной системы. Замечу, что мое дело в Газпромбанке поручили стажеру - девушка часто переспрашивала коллег, но справилась без единой заминки или помарки; ее начальница была рядом и "вела" ее шаг за шагом. Мне до этого случая казалось, что ВТБ в состоянии нанять и обучить любое количество квалифицированных сотрудников, которых в состоянии мотивировать должным образом и которые могли бы дорожить таким местом работы. Я ошибался. Тут практически целиком недееспособное отделение в центре крупного города, которое не в состоянии за один банковский день провести разовую кассовую операцию.

Уехала на 2 недели к родителям в Санкт-Петербург помогать делать ремонт. Оплачивала все необходимое для ремонта за счет сбережений на зарплатной карте банка Москвы. Вот только ремонт обошелся дороже, чем рассчитывали, и уже через неделю деньги закончились, и пришлось попросить помощи у мужа. Попросила мужа перевести мне деньги на карту. Т.к. муж банковскими услугами не пользуется вообще, то пошел в первый попавшийся банк рядом с работой, не в банк Москвы, и перевел деньги на карту. Сказали, что перевод осуществляется до 3 рабочих дней. Прошли обещанные 3 дня, а денег на карте нет. Муж идет в банк, через который направлял деньги. Там ему говорят, что ничего не знают, обращайтесь в Банк Москвы. В панике пришлось дозваниваться до колл-центра. Оператор посоветовал оставить телефонное обращение и пообещал выяснить, где находятся деньги. Звонила я утром, в тот же день, около 4х часов, мне позвонил сотрудник и сообщил, что при переводе была допущена ошибка в номере карты. Из-за ошибки, которую допустили в банке отправителе, банк Москвы не имел право зачислить деньги на карту и хотел произвести отправку назад по установленным правилам, Банк Москвы направил необходимый запрос в банк, по которому не ответили. Спасибо девушке Юлии, которая мне звонила, объяснила все подробно, успокоила и обещала позвонить, как будут новости. На следующий день мне позвонили и сообщили, что деньги поступили по договоренности с банком отправителем. Спасибо вам за помощь, а Юлии желаю успехов

13 мая 2015 г. открыла в отделении счет и положила на него деньги (хотела оформить вклад). В итоге под предлогом "что деньги зависли" меня не смогли обслужить в отделении банка. По приезду домой обнаружила в телебанке 0 руб. на счету. На следующий день проверила счет -  0 руб.   Обратилась в банк оформила претензию. 17.05.2015г. позвонил оператор и сообщил, что в рассмотрении претензии отказано, т.к. деньги якобы были зачислены 13.05.2015 на счет.  Открыла телебанк -  0 руб.   Обратилась опять в  банк, мне говорят, что денежные средства находятся в обработке, что срок начисления СУТКИ. Я внимание оператора обращаю на то, что денежные средства я вносила 13 мая, а сегодня уже 17 число. На что оператор передал мое обращение в техническую поддержку и сказал, что помочь не может и в поддержке слышу тоже самой. Общалась наверно с сотней операторов уже. В итоге теперь даже просто не могу забрать свои денежные средства. Крайне недовольна обслуживанием.