С некоторых пор разочаровался в этом банке. Являюсь клиентом банка уже больше двух лет, привел меня туда зарплатный проект, получил карту, хотя, честно говоря, из трех банков, с которыми на нашем предприятии действует соглашение, выбрал именно ВТБ 24 по той причине, что банк открывал овердрафт на карте, но, к сожалению, я его не получил, причину мне так и не смогли объяснить. Немного расстроился, но решил, что со временем может быть откроют. Прошел год я уже успел поменять карту, но овердрафта у меня так и не появилось. Но это не беда. За время обслуживания в банке я успел воспользоваться многими их услугами, во-первых, я стал клиентом Телебанка и очень активно им пользовался, да и сейчас пользуюсь, очень нравится и все устраивает. Перевел свои пенсионные накопления в их дочку ВТБ Пенсионный фонд, стал клиентом по брокерскому обслуживанию и активно совершаю операции на рынке ценных бумаг. Тоже все устаревает, тоже все очень хорошо продуманно, небольшие комиссии, хорошо работает сервак. Как-то понадобились деньги, я ни разу в жизни не кредитовался, на тот момент, когда я решил это сделать, мне было 25 лет. Сотрудник банка предложил мне открыть кредитную карту, расписав все ее возможности и преимущество, я с радостью согласился. Предоставил справки, все документы, что были необходимы. Но мне опять, к сожалению, отказали. Я конечно попробовал и в других банках, но результат оказался тот же, причину разумеется не объяснили, хотя всем родственникам, близким я имею виду, кредиты дают везде и всегда. Пришлось просить родителей, они, конечно, мне не отказали и взяли кредит, который я успешно и без проблем выплатил. Я забыл о возможности брать кредит и все это время деньги в банке мне брали родственники, ну а платил разумеется я. Пока не случилось то, что сотрудник банка, видимо из Москвы, не позвонил мне и не предложил оформить кредитную карту. Мне как раз исполнилось уже 27, я объяснил девушке, что уже пробовал это делать и по непонятным причинам мне отказали, она настояла на том, что может быть в этот раз все будет хорошо, я согласился и она по телефону взяла все мои данные, объяснив мне, что несмотря на то, что я обслуживаюсь по зарплатному проекту, мне надо предоставить справку 2-НДФЛ (я конечно не совсем это понимаю, так как банк и так может проверить мой реальный доход). На данный момент я находился в отпуске и решил отложить это до выхода, так как предприятие режимное и попасть я туда во время отпуска не могу. Зато удивительно - на следующий день мне позвонил еще один сотрудник другого банка, ТКС, и предложил тоже кредитную карту, но от мня в принципе ничего не требовалось, кроме как заполнить небольшую анкету. Я тоже согласился, так как ранее мне везде отказывали, а тут звонят и предлагают сами. Так вот, решение по ТКС мне пришло положительное и карту мне выслали (пока еще не получил) вот было мое удивления, что столько времени я пытался взять хоть где-то кредит, чтоб не просить родителей, и тут на тебе, положительно... Уверенный в том, что может что-то поменялось в политике банков в отношении меня, я пошел в ВТБ 24 взять кредит наличными на сумму 20000 рублей. Хотел купить машину. Сотрудник банка мне посчитал средний и сказал, что при таком среднем 65000 тысяч я вполне могу рассчитывать на положительное решение. Но вот увы, сегодня пришло смс с отказом... Я, честно говоря, разочаровался - зачем мне тогда вообще звонить, тратить свое и мое время, предлагая мне карту, если мне не хотят предоставить кредит?.. При абсолютно чистой кредитной истории, а точнее - отсутствующей. Какой-то банк, который не знает меня, дает мне положительное решение, а банк, в котором я обслуживаюсь, имею достаточный доход, в очередной раз бракует меня, не объясняя мне причины, вот это лояльность, я вам скажу, к своим клиентам... В общем, я решил сменить банк сменить все, я не хочу обслуживаться в банке, который считает меня несостоятельным клиентом, а выдает кредиты (а я знаю таких людей) совершенно безответственным людям, которых потом увольняют и их приходиться искать. В общем, я очень обижен на банк, который мне очень нравился.

Имею расчетный счет в ВТБ как ИП. Открыл в этом году.Квартал закончился, полез платить налоги в банк-клиент онлайн. Но вот какая незадача - не проставляется "0" в поле КПП плательщика и все. Из-за этого не могу отправить платежку. Звоню на волшебную горячую линию ВТБ24. Соединяют со специалистом, который мне объясняет, что да, у вас не стоит КПП, обратитесь в ваш офис, вам там должны внести, у нас такой возможности нет. Ну думаю ладно, пофиг, доеду до офиса. Ровно на следующий день (06/04) с утра приехал в ДО Семеновский. Прекрасная девушка из отдела обслуживания юрлиц долго тыкала в клавиатуру, искала где же она может проставить мне КПП, куда-то уходила, выясняла. В итоге приходит и говорит: "Вы знаете, мы КПП не ставим, у меня негде его поставить, а у вас все должно работать". Начинаю объяснять про свой звонок на горячую линию, она опять куда-то уходит, но безрезультатно. В итоге сошлись на том, что вероятно мне ответил некомпетентный специалист, мне стоит позвонить на горячую линию еще раз и еще раз спросить, а она еще раз выяснит и мне в течение дня перезвонит. Ну, я позже в этот день позвонил еще раз на горячую линию, получил тот же ответ - мы вам не поменяем, вы вероятно неправильно объяснили в офисе, где надо поменять (!). Я, конечно, начал закипать, она стала соединять меня опять с ДО Семеновский. Я долго ждал, а она потом такая радостная сообщает, что вроде как вопрос решаем, и "вам в течение двух часов все внесут". Я ее поблагодарил и успокоился. В итоге на конец дня 06.04.11 так ничего и поменяли и не позвонили. Такие милые отзывчивые люди...

Волею судеб я неоднократно сталкивался с банком Москвы. Так как накопилась очень большая порция негатива по поводу работы этого банка, то решил изложить свои впечатления. Итак.1. Навязчивая реклама по телефону. Когда звонишь в службу поддержки, оператор обязательно начнёт рассказывать про "выгодные предложения". Уважаемые руководители банка Москвы, опомнитесь! Всем давно известно, что у банка Москвы невыгодные тарифы, как по кредитам, так и по вкладам. Подобная реклама ничего кроме раздражения не вызывает.2. Если вы позвоните в службу поддержки и попросите переключить на конкретное отделение, то вам сразу откажут. Под тем предлогом, что "мы не знаем внутренних номеров". То есть, чтобы вас переключили на нужное вам отделение, вы должные знать фамилию, имя, отчество конкретного сотрудника, либо знать номер добавочного. Уважаемые руководители банка Москвы, не могли бы вы объяснить, чем вызвана такая недружелюбная политика? Предположим, я хочу подъехать в какое-то удобное для меня отделение и перед поездкой туда хочу предварительно позвонить и уточнить какие-то технические детали. Как я туда дозвонюсь, если не знаю добавочного? Почему в службе поддержки врут, что они не знают номера отделений?3. Межбанковские платежи через интернет-банк осуществляются только после того, как их одобрит операционистка. Это жутко неудобно! В это плане банк Москвы крайне недружелюбен к рядовым физ. лицам. Если вы отправили платёж в пятницу вечером, то он будет висеть до утра понедельника, пока операционистка не придет на работу и не соблаговолит дать "добро" вашему переводу. А если это не просто выходные, а затяжные праздники? Уважаемые руководители банка Москвы, не могли бы вы отказаться от этой идиотии?4. Отсутствует ночная поддержка интернет-банкинга. То есть если у вас ночью (или в выходные) возник вопрос по работе с интернет-банкингом, то будьте добры ждать до утра (или до окончания выходных). Жутко неудобно!5. Мини-отделения, которые понатыканы по всей Москве, оказывают очень ограниченный спектр услуг. Если вам нужно сделать что-то сколь-либо серьёзное (например, подключиться к интернет-банкингу), то будьте добры ехать в одно из больших, полноценных отделений.6. Участие в ПИФах банка Москвы очень неудобно в плане времени. При приобретении ПИФа нужно заполнить целую кучу бумаг. А при погашении паёв, получить деньги наличными вы не можете. Деньги (через несколько дней после погашения) будут перечислены на специальный счёт. А потом нужно отдельным визитом в банк переводить эти деньги к себе на карточку. Это жутко медленно и неудобно!7. Некоторое время назад ко мне на работу приходили "двое из ларца, одинаковых с лица" и предлагали оформить кредитку банка Москвы. Меня это предложение заинтересовало, поэтому решил оформить. Заполнил анкету, отдал. Прошёл месяц, два. Тишина... Звоню в банк и после долгих и нудных выяснений мне сообщают, что моя заявка отклонена (причины отказа банк кокетливо скрывает). Почему банк не звонит первым?8. Немного субъективных впечатлений от вашей рекламы. Какое чудо придумало вот этот стиль рекламы со зверьми? Выглядит очень смешно. Псы на автомобилях, хомяки на арбузах и т.п. Детский сад.9. Опишу один комичный и показательный эпизод с подключением к Мос-брокеру. Дело было в отделении около метро Сокол в середине февраля этого года. Я был вынужден туда поехать, чтобы переоформить интернет-банк. И заодно решил подключить Мос-брокера. Операционистки долго выясняли, что это за зверь такой - "Мос-брокер". (Отсюда делаем один простой вывод - Мос-брокером никто не пользуется! Никому он не нужен, не смотря на постоянную замануху на главной странице сайта банка Москвы.) Потом с горем пополам нашли мою заполненную через интернет-заявку. Распечатали нужные бумаги и дают мне на подпись. И в первой же графе (там, где ФИО) стоят одни вопросительные знаки. На мой вопрос, что это такое, операционистка выдала гениальное: "Наверное, это так надо. Наверное, это сделано из соображений безопасности". На что я ответил, что такую бумагу я подписывать не буду. В итоге затея окончилась ничем! Я убил полтора часа времени, пока операционистки пытались бороться с глюком программного обеспечения. Который так и не победили. Благо ещё было воскуренье и служба поддержки Мос-брокера не работала. Не советую никому пользоваться Мос-брокером!Есть ли в БМ что-то хорошее? Да, есть. Например, обилие мини-отделений около станций метро (и в вестибюлях). Межбанковский платёж стоит всего десять рублей. Это супер, конечно.Ставлю банку Москвы трояк с минусом. Такое чувство, что физические лица вас просто не интересуют.

14.9% только если вы являетесь корпоративным клиентом либо имеете их зарплатную карту. Для остальных заявителей процент совершенно другой :)

Добрый день!Сдал документы 25.03.2011 на рассмотрение кредитной заявки (кредит наличными, без поручительства) в офис ВТБ24 г.Мурманска. Предоставил самый полный пакет документов для рассмотрения кредитной заявки.Менеджер, принимавший пакет документов, сказала, что срок рассмотрения вопроса по кредитованию составит 2-3 рабочих дня, что она обязательно сообщит о принятом решении.В течение недели ждал звонка от менеджера, так и не дождался, хотя на сайте ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/) указаны стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок: 2 рабочих дня по кредиту без поручительства и 5 рабочих дней по кредиту с поручительством.Позвонил 30.03.11 менеджеру, который меня курирует. Менеджер сказала, что еще нет положительного решения по кредиту, необходимо перезвонить 31.03.11.Позвонил утром 31.03.11, менеджер опять сказала, что пока нет положительного решения, служба безопасности Банка еще не проверила документы, заключения нет. Я спросил, почему происходит такая долгая процедура согласования и проверки службы безопасности по данному кредиту, прошло 7 рабочих дней, и нет никакого решения. Менеджер ответила, что постарается написать служебную записку службе безопасности Банка об ускорении данного вопроса, чтобы я перезвонил во второй половине дня или она сама позвонит.Звонка от менеджера так не поступало, я сам позвонил менеджеру и еще раз уточнил о каком-либо решении, на что менеджер сказала, что пока нет от службы безопасности решения, что она позвонит сегодня вечером и скажет о решении.Сегодня уже 6.04.11 и ответа с банка до сих пор нет. Как долго это будет продолжаться?Господа, как можно так работать с потенциальными заемщиками для Банка, занимать 5 место среди рейтингов Банков, писать на своем сайте о сроках рассмотрения заявок до 2 рабочих дня по кредиту без поручительства?

Добрый день! Постараюсь быть предельно краток и ограничусь хронологией событий с оценкой качества. Была задача рефинансировать ипотечный кредит.Этап 1-й:1) 25-го января мною через сайт подана предварительная заявка на рассмотрение возможности рефинансирования ипотечного кредита стороннего банка.2) Через 1,5 недели, так и не дождавшись обещанной обратной связи "В ближацшее время" ответа от специалистов банка, обращаюсь в колл-цетр.3) В колл-центре, мне первым делом (не спрашивая данных по заявке) предлагают подождать и перезвонить еще через 1-1,5 недели, аргументируя тем, что колл-центр обслуживает "Всю Россию". Потратив достаточно большое кол-во времени на общение с оператором и приведение доводов, что я хочу стать клиентом, а сотрудники колл-центра должны в этом помогать, а не отфутболивать на неопределенный и необоснованный период времени, удалось убедить найти мою заявку и прислать хотя бы комплекты документов необходимых к сбору и подаче.Этап 2-й:Сбор первичного пакета документов и заполнение анкет осуществил достаточно быстро. Около 14 дней (т.к. были задержки с БТИ).Этап 3-й: 1) Отзвонив в колл-центр и заявив о готовности документов, получил назначение к кредитному менеджеру.2) Менеджером определены дополнительные справки, которые необходимо получить в первичном банке.3) 9-го марта 2011 г. сданы последние документы и определен срок ожидания 2-2.5 недели4) 22-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Решение пока не вынесено,так как очень много заявок в рассмотрении, ожидаем отчет только или в конце этой недели или уже на следующей. "5) 31-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Пока решение не принято, но ожидаем в течение 3-4 дней".6) 6-е апреля - прошло 28 дней. Имеет ли смысл еще чего-то ждать?Выводы:1) Качество работы колл-центра оставляет желать лучшего.2) Создается впечатление, что весь скоринг осуществляется полностью в ручном режиме.3) Имеет ли смысл так активно привлекать клиентов, если банк не готов их обслуживать?1-я преграда, достаточно неожиданная, была встречена на 1-й лин.9-го марта мною был подан последний документ.

Сколько раз был в ВТБ в Пензе,столько раз жалел. Работа с клиентами через заницу. Сразу понятно что представляет из себя руководство, мозг один на всех.

Получил от работодателя зарплатную карту ВТБ24 с автоматически сгенерированным кодовым словом. Решил его поменять и зашёл в ближайший офис.На что мне сказали: "А мы кодовое слово не меняем. Обращайтесь в другой город. Там может быть поменяют, да и то маловероятно." Так и ушёл без ничего.На следующий день - дай думаю позвоню в поддержку. И что я слышу? "Кодовое слово Вам должны поменять в любом офисе. Это стандартная процедура."Кому верить?У меня создаётся впечатление, что сотрудники этого офиса запомнили меня из-за попыток через них установить код кредитной истории и теперь по-любому вопросу отсылают в другой офис. Так им наверное живётся проще.

Приятно поражен работой сотрудника кредитного отдела на Мясницкой, у которого оформлял две заявки на кредитные карты. В прошлую субботу заехал в указанный офис, чтобы оформить себе кредитную карту "Мобильный бонус 10%". Попал в 3-е окно совершенно без очереди, процедура оформления заявки заняла минут 10, в ходе которых также получил исчерпывающую информацию по продукту и консультацию по условиям карты "Мои условия". Так как на тот момент еще не созрел, то оставил только одну заявку. Во вторник созрел и заехал в офис, чтобы оформить заявку на еще одну карту (заявка через интернет где-то потерялась и по ней позвонили только в среду, когда я уже все оформил в офисе). В итоге я получил обе карты в четверг! Я просто в шоке от такой оперативности!Одновременно мне сообщили о предодобренном автокредите, что также характеризуют профессионализм менеджера, не только выполняющего свои обязанности, но и параллельно осуществляющего кросс-продажи.Также стоит отметить, что менеджер отзванивался по мере прохождения процесса рассмотрения (одобрение, выпуск карты), т.е. обратная связь на высоте.Бочку меда испортила небольшая порция дегтя в виде ошибки в первой букве фамилии, но мне сразу дали бланк заявления на перевыпуск карты, который я сразу же и оформил. Остается только немного подождать, когда придет новая карта.Когда мне 2 года назад в отделении на Земляном валу выпустили карту с такой же ошибкой, то меня просто вежливо послали, предложив перевыпустить карту за мой счет. Данным фактом собственно и вызван был вопрос на горячей линии - проверить корректность информации, которую мне оперативно подтвердили. Сейчас же все совсем иначе, что радует.В итоге работу оцениваю на пять (накладки у всех случаются) и хочу сказать спасибо!Самое смешное, что это мой первый положительный отзыв (медведей в лесу жалко).

Был взят кредит в данном банке, который оплачиваю через карту. Платеж, по моим меркам, немаленький, чуть больше 7500 рублей. Принципиально вношу деньги через кассу, так как в случае технического сбоя банкомата мне будет проблематично внести еще такую же сумму. Проблемами с банкоматами сейчас, увы, никого не удивишь. Я уже за год своих хождений, привыкла к тому, что меня ориентируют на оплату через данное устройство (банкомат). При этом, встречая мое бурное недовольство, нехотя дают талон на оплату через кассу. Ну да ладно...Итак. 1 апреля... вхожу в офис банка, расположенный в СПб на ул. Бабушкина. Девушка интересуется, что я хочу, я ей мило так объясню... мол, деньги на карту внести. Она мне также мило говорит, что ДА... но теперь взимается комиссия...- Какая? На каком основании? - говорю ей я.- Идите в кассу, Вам там тарифы покажут.Ну ладно, думаю, иду. Прихожу в кассу... жду свой очереди. Захожу в кассовую кабинку. Говорю кассиру:- Хотелось бы уточнить, что за комиссия? Можно ознакомиться с тарифами?- Да, пожалуйста.И получаю: какую-то бумажку - письмо руководителя своим подчиненным, которое мило так распечатали и дали мне... В данном письмо говорится, хорошо в понятной форме, что, мол, комиссия берется при наличии 2 банкоматов в офисе, что если, мол, вы не знаете как пользоваться баксвитом (по всей видимости какая-то их программа), то, мол, обращайтесь...Я уточняю:- Это тарифы?- Да.- Хочу тарифы, это для меня не обоснование...- Нету у меня.- Где могу посмотреть?- Не знаю...- Позовите того, кто знает...- Идите к старшему, Вам покажут.Попутно набираю телефон поддержки: 8-800*****24-24 (Весь офис ищет тарифы. Ну, думаю, ищите...) В этот момент меня соединяют с оператором. Описываю ситуацию - хочу, мол, тарифы посмотреть, какой пункт позволяет брать с меня комиссию... Молчание... 5 минут ожидания... (В офисе ВСЕ ЕЩЕ ищут тарифы...) Девушка-оператор мне:- Да, есть тарифы на сайте банка...Ок, говорю ей, где найти, и какой пункт мне смотреть, чтобы не тратить свое время. Повисла... Через минуту:- Я вам старшего дам...Переводит.В этот момент - о чудо! - приходит старший кассир и говорит:- Нет тарифов. Поэтому пройдите, мы у вас платеж без комиссии примем. Иду... Принимают, попутно просят отдать то письмецо, что кассир мне так любезно под видом тарифов дала. Говорю: - Что ж Вы так людей-то дурите...Она мне: - Не дурим...- Как же не дурите, когда не понятно на каком основании комиссию берете.В этот момент меня соединяют со старшим оператором (по телефону, трубку-то не повесила). Анастасия 44:- Тарифов нет на сайте, ознакомьтесь в офисе.Ну, думаю пипец... Кто-то вообще видит эти тарифы? Или для взимания достаточно письма руководителя? Я в шоке. Солидный банк вроде.

Я обратилась в Красноармейский Филиал Банка ВТБ-24 города Волгограда с целью открытия срочного вклада на 6 месяцев, в сумме 200000 рублей. После консультации с менеджером–кассиром мною был выбран вклад «ВТБ-24 Свобода выбора» сроком на 3 года (этот вклад имел максимальную процентную ставку), в процессе консультации менеджер–кассир объяснила мне, что через 6 месяцев я смогу снять всю сумму плюс проценты. Если же я закрою вклад ранее 181 дня, то проценты по вкладу «ВТБ-24 Свобода выбора» я не получу и мне будет выплачена процентная ставка вклада до востребования.По моей просьбе после предварительного расчета менеджером–кассиром мне было сообщено, что сумма моих процентов составит около 8000 рублей. Меня данный вариант устроил, и менеджер–кассир приступила к оформлению договора.Во время подписания договора №42307***********0066 я обратила внимание на пункт 1.3, в котором была пометка, что проценты по вкладу выплачиваются в конце срока вклада (последний день вклада). Менеджером–кассиром мне было дано объяснение, что последним днем вклада будет считаться день, когда я буду закрывать вклад. Я переспросила - через 6 месяцев я могу это сделать, на это получила УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ответ ДА. Также мне было указано на пункт 3.4.1, в котором описано, что процент по вкладу я получу, если вклад будет находиться в Банке ВТБ-24 более 181 дня.Далее я обратила внимание на пункт 3.4.2.2 в котором написано, что проценты за текущий (неполный) процентный период начисляются и уплачиваться банком по процентной ставке вклада до востребования, действующей в банке на момент досрочного востребования вклада, на что я получила УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ответ, с ссылкой на пункт 3.4.1., в котором описано, что процент по вкладу я получу, если вклад будет находиться в Банке ВТБ-24 более 181 дня.Так как я пожилой человек, с целью лучшего понятия договора я в очередной раз задала вопрос: открыв вклад сегодня, 30.09.2010 сроком на 3 года, я смогу через 6 месяцев получить свои деньги плюс процент по вкладу, на что в очередной раз получила УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ответ ДА, если вклад будет находиться в банке ВТБ-24 более 181 дня, если же вклад будет закрыт ранее 181 дня, процент по вкладу мне выплачен не будет. После этого я подписала договор и выписала доверенность своему сыну.01.10.2010 года моим сыном был прочитан договор, подписанный мною и банком, ему стали не понятны вышеуказанные ссылки на пункты 1.3 и пункт 3.4.2.2. Он посетил Красноармейский Филиал Банка ВТБ-24 города Волгоград, предоставив договор задав вопрос другому сотруднику банка, который занимается вкладами физических лиц, на что получил утвердительный ответ, что через 6 месяцев он, или вкладчик Титова Валентина Ивановна, может закрыть вклад с получением процентов по вкладу «ВТБ24-Свобода выбора».При закрытии вклада моим сыном по доверенности по прошествии 181 дня (01.04.2011) сотрудником банка было отказано в выплате процентов по вкладу, со ссылкой на пункт 1.3, в котором была пометка, что проценты по вкладу выплачиваются в конце срока вклада. Объяснив ситуацию, которая была при заключении договора (указана выше), получил повторный отказ в ГРУБОЙ ФОРМЕ ("нужно было читать, что подписываете").Считаю, что сотрудники Банка ВТБ-24 красноармейского филиала города Волгограда, при заключении договора мной 30.09.2010 и при обращении моего сына 01.10.2010 года ввели меня в заблуждение и обманули…В связи с этим ТРЕБУЮ ВЫПЛАТЫ ПРОЦЕНТОВ ПО ДОГОВОРУ срочного вклада физического лица «ВТБ24-Свобода выбора». В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд, средства массовой информации и центральный БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Никогда не являлась клиентом банка ВТБ 24, а на меня оформлен кредит в 200 тыс. у меня даже з⁄п не позволяет взять такую сумму. При этом под мошенничества попало 5 тыс чел. по Кемеровской обл.Где же был отдел безопасности когда кто–то оформлял кредиты???

В ноябре 2010 года столкнулся с ситуацией, когда зарубежный интернет-магазин отменил мой заказ, но сумма, зарезервированная им, на карту не вернулась. Получилось, что я не получил ни свой заказ, ни обратно денег. После переписки с иностранцами и их настойчивого "кивания" в сторону моего банка, пошел в отделение ВТБ-24. Объяснил ситуацию, меня попросили написать заявление и сказали, что в течение ДВУХ МЕСЯЦЕВ банк рассмотрит его и решит вопрос. Было это 26 января 2011 года (квитанции о принятии заявления у меня на руках).26 марта Я САМ звоню в банк и интересуюсь, как дела. На что мне отвечают, что до сих пор ничего сказать не могут, и надо ещё подождать. На мой вопрос - и как долго ждать? - ответ был "я точно не знаю, но не очень долго". Ничего более определенного из сотрудника банка уточнить не удалось.Наступил апрель. Из банка мне до сих пор так никто и не позвонил.НО! Зайдя в свой профиль в том же интернет-магазине, я с удивлением увидел, что один из моих старых заказов имеет статус "отправлен"! А недавно заведенный, по промо-программе составленный заказ - ОТМЕНЕН!Я в замешательстве, иду в онлайн-помощь сайта магазина и выясняю, что банк отозвал деньги за уже полученный мною заказ (зачем - не понимаю...), но ничего не спросил за ту сумму, которая осталась на холде при отмененном заказе осенью!Что мне сейчас думать? Что в банке никто два месяца ничего не делал? Или что сотрудникам хватило понимания, что надо отозвать не ту сумму, о которой шла речь, а другую, за совсем другой заказ?Поведение банка для меня крайне непонятное и негативное, почему я должен звонить и интересоваться, а не те, кто должен заниматься этим вопросом? И почему вопрос решается настолько криво, что сейчас я не могу воспользоваться предложением интернет-магазина из-за ошибок банка?И когда, наконец, вопрос будет решен?

В нормальной ситуации просто послал бы сразу, НО работодатель сотрудничает с Этим...Ладно, оформляю карту. На последнем листе мне сообщают полную стоимость кредита! Мне их кредит не нужен, но я должен ждать месяц, а потом пойти в банк, написать заявление и отключить овердрафт, т.к. это их мне "подарок". Битых полчаса прессовал менеджеров банка, что это противоправное навязывание услуги. Убедил угрозой суда. Отключили овердрафт.
Хочу получать СМС о движениях по счету. Во всех нормальных банках это можно сделать в ЛЮБОМ банкомате, узнав цену. Здесь надо прийти в отделение, обратиться к менеджерам банка, написать заявление... Причем стоимость услуги определить невозможно. Соответствующий документ на сайте банка найти можно, но вот понять из него сколько и за что платишь... Желающие могут попробовать.
3. На питерском сайте банка телефоны московские. Да чеслово, лень продолжать, там все в одну струю.

Я уже кредитовалась в банке Москвы несколько лет назад. Потом закрыла кредит досрочно. 26 марта подала заявку на потребительский кредит по телефону, запрашиваемая сумма была 750 000 руб. Сотрудница приняла заявку и сказала, что через 3 дня необходимо перезвонить и уточнить решение. 30 марта позвонил сотрудник банка и попросил уточнить некоторые данные, при этом даже не представился.В итоге в кредите отказали. При заявке на кредит в др. банке позвонили и сказали, что по моим паспортным данным оформлен кредит на 750 000 руб., хотя действующих кредитов точно нет и заявок, кроме Банка Москвы и банка, куда я сейчас подала заявку, тоже не было. Прошу объяснить, на каком основании банк Москвы передал данные в НБКИ, что предоставил кредит на 750 000 руб.?От админа: Как и когда вы узнали, что в кредите банк Вам отказал?Spaniola: Узнала про отказ самостоятельно, позвонив в банк 01.04.2011 г.

Недавно я написал заявление на кредит наличными. Спустя несколько дней получил от банка СМС, уведомляющее меня об отказе. А ещё через пару дней мне на телефон, указанный в заявлении, позвонили с неопределившегося номера, и дама с приятным голосом, представившись и назвав фирму, в которой она работает (к сожалению, названия я не запомнил), сообщила мне следующее:"Сергей Сергеевич! Мы знаем, что банк ВТБ 24 отказал Вам в кредите на сумму (и назвала точную сумму запрашиваемого кредита). Наша компания помогает таким отказникам. Скажите, Вас ещё интересует кредит?"Я ответил, что не интересует, и дама вежливо завершила разговор.Я был очень удивлён. Конечно, я давал банку согласие на обработку моих персональных данных. Но предположить, что эта обработка будет состоять в передаче их сторонним организациям, я никак не мог!От администратора: Какого числа писали заявление на кредит? Вы подавали его через сайт или в отделении?internetional: 21 февраля 2011 года в отделении на Невском, 140 (Санкт-Петербург).

Предыстория:Была у меня кредитная карточка этого банка. Лимит небольшой (всего 50 т.р.), но это не смертельно, конечно. Карточкой пользовался достаточно активно. Погашал все в срок, деньги вносил только через терминал, поэтому с персоналом общался мало, а, соответственно, проблем никаких не испытывал. Один раз решил было попросить увеличить себе кредитный лимит, но девушка в отделении, которая со мной общалась, сказала, что у них это практикуется редко и гораздо легче подать заявление на новую карту с бОльшим лимитом. Тогда решил не заморачиваться, не стоило это того.История:Как-то однажды узнал про очень хорошую по условиям программу для кредитных карт, которая имеется в ВТБ24, "Мои условия" называется. Взял свой российский паспорт, загран, документы на машину и отправился в отделение за искомой карточкой. Сначала хотел пойти по легкому пути и попросил выпустить к своей действующей карте дополнительную, но с новыми условиями - отказали, сказав, что такого не бывает. Ладно, подумал я, не суть. (Хотя в Альфе мне сделали именно так.) Открою себе новую, а заодно может и лимит мне увеличат. Погасил остаток, указанный мне операционисткой. Написал заявление на выпуск новой кредитки. Так как за те годы, что я пользуюсь услугами ВТБ, у меня практически ничего существенно в жизни не изменилось, кроме того, что я женился, заполнение документов много времени не заняло. Девушка сама (что, кстати, очень удобно) заполнила анкету и отксерила все мои документы. Однако попросила приехать на следующий день, для того чтобы закрыть мою предыдущую карту, так как деньги, внесенные мною через банкомат, поступят на счет только завтра. На следующий день я приехал в это же отделение. На этот раз обслуживал меня парень. Он подошел к вопросу более основательно и, проверив данные, сообщил мне, что в базу у меня забиты старые паспортные данные. Я действительно когда-то терял паспорт, но прекрасно помню как после его восстановления приезжал в это же отделение и писал заявление на обновление данных. Сказали, что, видимо, мое заявление не дошло до Москвы. Хорошо, написал заявление на обновление паспортных данных, на закрытие старой карты, обнулил свой кредитный лимит, чтобы он не сказывался на определении нового, а заодно, по совету оператора, отказался от предложенного мне банком автокредита на миллион с лишним, тем более что у меня и так уже 2 машины. Когда все перечисленные процедуры были завершены, я, узнав, что решение будет готово через 3 рабочих дня, со спокойной душой поехал домой.Прошло 4 рабочих дня. От банка ни привета. Позвонил сам на 8-800... Там мне сказали, что никакой моей заявки нет, по крайней мере, они ее не видят. И предложили съездить в свое отделение еще раз. Забавная система - с заявкой явно что-то не то, возможно ошибка персонала, который элементарно забыл что-то ввести в компьютер - всякое бывает, но почему я должен опять тратить свое время и ехать в банк? Ведь достаточно просто позвонить туда и все уточнить... Оператор колл-центра сказала, что в офисе нет городских номеров. Спорить не стал. Узнал городской номер в другом месте и позвонил в филиал. Попал на того же парня, который закрывал мне карту. Он, затратив пару минут на выяснение, сообщил, что все нормально, никто ничего не забыл, а то, что банк не уложился в срок, так это дело обычное, особенно под конец месяца и уж к 1-у апреля решение точно будет готово.Через 15 минут мне перезванивает девушка, которая в этом же отделении принимала у меня документы на новую карточку и попросила прочитать ей место выдачи моего ПТС (на копии плохо видно)... Да, явно никто ничего не забывал, поэтому только после моего звонка и опомнился...Спустя какое-то время звонят из Москвы и сообщают мне, что моя заявка одобрена и мне выпущена КРЕДИТНАЯ карта с кредитным лимитом - внимание... 0 рублей! Для увеличения лимита я должен в очередной раз приехать в отделение и написать очередное заявление. Великолепный сервис! Хорошо не поехал сразу, так как, перезвонив теперь уже в другое отделение, узнал, что для так называемого увеличения лимита уже моих документов не достаточно, нужно привести справку 2НДФЛ. Теоретически это легко, но на практике отдел кадров берет 3 рабочих дня на его подготовку. А по специфике моей работы (ночной график + выходные не как у людей, а как по расписанию попадет, то есть 4/4) на его получение у меня может уйти больше недели. Работаю я в Москве, но там абсолютно нет времени заниматься еще и банками, поэтому посещаю их только в Воронеже, когда приезжаю на время своих выходных.Так вот, вопрос - зачем настолько усложнять процедуру и заставлять клиентов приезжать в банк по 5 раз, тем более что работа, что зарплата за время моего общения с банком у меня не изменились?3, а не 2 поставил только из-за того, что персонал был очень вежлив, обходителен (например когда увидели, что мне мешает кондиционер, сразу же его отключили) и улыбчив, пусть даже и не совсем компетентен.

По программе народный гараж решил взять ипотечный кредит в Банке Москвы, ибо только один этот банк в силу бывшего лужковского лобби выдает по данной программе ипотечные кредиты. Причем схема железобетонная. Люди берут кредиты и кладут деньги на аккредитив в БМ до момента получения документов о праве собственности на объект недвижимости. При все при этом гаражи строятся на деньги из бюджета города Москвы. Это подтверждается тем, что объекты строятся независимо от количества заключивших договор долевого строительства людей и внесших деньги.Теперь по сути отношений с этим банком. Оператор в центре ипотечного кредитования не только слабо представляет себе банковское дело вообще, но даже плохо владеет технологией проведения конкретно операций ипотечного кредитования. Она постоянно бегала куда-то за консультациями. На мой законный вопрос о том, что может быть, я просто перейду на обслуживание к более знающему оператору или к тому консультанту, у которого она консультируется сама, девушка ответила отказом.Далее. Срок рассмотрения заявок на кредит четко не установлен. Девушка сказала, что рассмотрение происходит где-то порядка трех недель. Ближе к сроку я снова обратился в банк за результатом. На что девушка сообщила, что решение еще не принято, и бывает, что решение может приниматься и месяц и даже более. И это притом, что люди берут кредит не в принципе, а под конкретные цели и надеются на конкретные сроки.Дальше - больше. Перечень документов несоизмеримо большой. Видимо в банке нет дифференциации ипотечных кредитов. Кто-то берет на 10 млн., а кто-то на сотни две рублей. Отсюда и риски разные. В других банках даже на потребительские кредиты надо меньше документов, чем в БМ на ипотеку, защищенную со всех сторон. В общем, процедура стала затягиваться на необозримое время.В итоге всевозможных волокит и геморроя я плюнул на все и решил взять потребительский кредит, но уже совсем в другом банке.Видимо господину Бородину после низложения господина Лужкова некогда заниматься организацией работы в банке. У никого теперь совсем другие проблемы и задачи.Чтоб я еще, когда обратился в БМ - нет уж, увольте. Может после покупки его ВТБ наладит в нем работу и выгонит бездарных сотрудников и менеджеров.От администратора: Когда Вы оформляли заявку и где?

Я абсолютно случайным образом решил попробовать обслуживание в этом банке. У меня были кредитные карты других банков (г-н Администратор может проверить отзывы по этому поводу). В общем, я решил отойти от не очень лично мне удобных расчетов по кредитной карте к схеме аннуитентного кредита. Банк ВТБ 24 очень приятно меня удивил, но изначально скажу честно, отпугнули очереди в офисе на Невском, 32. Там я получил консультацию по кредиту. Но так как счет на работе ведется в этом же банке, все же я решил попробовать, так как все наши сотрудники туда обращались. Это офис на Московском проспекте, у м. Московские ворота рядом с моей работой.Я получил у специалиста Дедуриной О.Ю. очень широкую консультацию и по кредиту, и по его страхованию, что для меня важно, поскольку я работаю в сфере продаж авиаперевозок и в фирмах и турфирмах постоянно происходят коллапсы. Кредит наличными мне подтвердили на хороший срок и сумму. Оформил еще заявку на карту Cash Back, мне она очень понадобится, так как я часто летаю и оплачиваю билеты картой и все покупки совершаю по пластику. Мне было предложено вступить в НПФ, что я и сделал, потому как давно хотел это сделать. Меня радует, что банк государственного типа работает по очень грамотным технологиям, мне понравился Телебанк - их интернет-банк, хотя не все счета, увы, там подгружаются одновременно.

Я абсолютно случайным образом решил попробовать обслуживание в этом банке. У меня были кредитные карты других банков (г-н Администратор может проверить отзывы по этому поводу). В общем, я решил отойти от не очень лично мне удобных расчетов по кредитной карте к схеме аннуитентного кредита. Банк ВТБ 24 очень приятно меня удивил, но изначально скажу честно, отпугнули очереди в офисе на Невском, 32. Там я получил консультацию по кредиту. Но так как счет на работе ведется в этом же банке, все же я решил попробовать, так как все наши сотрудники туда обращались. Это офис на Московском проспекте, у м. Московские ворота рядом с моей работой.Я получил у специалиста Дедуриной О.Ю. очень широкую консультацию и по кредиту, и по его страхованию, что для меня важно, поскольку я работаю в сфере продаж авиаперевозок и в фирмах и турфирмах постоянно происходят коллапсы. Кредит наличными мне подтвердили на хороший срок и сумму. Оформил еще заявку на карту Cash Back, мне она очень понадобится, так как я часто летаю и оплачиваю билеты картой и все покупки совершаю по пластику. Мне было предложено вступить в НПФ, что я и сделал, потому как давно хотел это сделать. Меня радует, что банк государственного типа работает по очень грамотным технологиям, мне понравился Телебанк - их интернет-банк, хотя не все счета, увы, там подгружаются одновременно.