Здравствуйте! Недавно хотел в "Интернет банке" ограничить доступ к вкладу. В разделе "Настройки" выбрал опцию: "Я хочу ограничить доступ к вкладу". Получил ответ "Заявление на изменение доступа успешно оформлено". И все! Доступ не изменился. Сделал еще две попытки в последующие дни. Имел около 10 контактов со службой поддержки, как онлайн-консультантов, так и телефонных. Отправлял скриншоты по почте. Результата нет. В пятницу вечером получил "гениальное" послание от службы поддержки: "Добрый день! Сообщаем Вам, что данная функция недоступна и находится в доработке. Приносим извинения за временные неудобства". То есть другими словами Банк Москвы предлагает своим клиентам пользоваться продуктом с НЕДОРАБОТАННЫМИ ЗАЩИТНЫМИ функциями! Друзья мои, это же не онлайн-игра в птичек и не сайт знакомств! В остальном к Банку Москвы претензий не имею. Все остальное на хорошем уровне.

Добрый день!Какой месяц уже наблюдаю такую ситуацию: с карты списывается средства с пометкой Client Deposit Special Upper Limit Special. Списывают не один раз за месяц! Например, одно списание 1000 рублей, в этом же месяце 34 рубля (что не так страшно, как 1000 рублей). Первый месяц была спокойна... т.к. случайно зашла за лимит (было мало средств и не учла, что возьмут за защиту кредита). Но данная ситуация продолжается! В банке мне так толком не ответили. Мол это проценты за использование кредитом, НО... когда я вношу например 5000 рублей, мне на счёт приходит 3800 рублей, т.е. 1200 рублей - это проценты (тут всё логично, за кредит надо платить   но не два же раза!Против банка ничего не имею, но вот таким методом около 10000 рублей уже было снято! И это не процент за кредит! А, собственно, не понятно что!

Оплачивал 6.04.15 в "Связном" картой S7-Банк Москвы-VISA авиабилеты а/к S7 на сумму 86 120 рублей. За эту покупку 2870 миль на счет в «S7 Приоритет» не получил. Из правил банка: "Банк оставляет за собой право определять перечень операций, совершенных с использованием карты S7-Банк Москвы-VISA (ее реквизитов), по которым мили не начисляются (снятие наличных в банкоматах и пунктах выдачи наличных, расчеты в казино, отмененные/возвращенные транзакции, денежные переводы, покупка лотерейных билетов, тотализатор, покупка дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов, иностранной валюты, пополнение предоплаченных/виртуальных карт/электронных кошельков (типы операций с кодом MCC 6012,6051,6534,6538,6540), оплата телекоммуникационных услуг и оборудования (услуг телефонной и мобильной связи, радиовещания, интернета и т. д. Типы операций с кодом MCC 4812,4814,4816)). Банк вправе отказать клиенту в начислении миль/расчете миль и/или произвести пересчет ранее начисленных миль в случаях злоупотребления привилегиями, выявления в действиях клиента элементов мошенничества, а также аннулировать ошибочно начисленные мили". Что за ерунда - карта S7-Банк Москвы-VISA, билеты S7, а миль нет?

13.05.15 по телефону обратился в офис ДБО ВТБ24 по поводу частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Обращение произошло в платежный период. Сумма покрывала ежемесячный платеж и, дополнительно, остающееся часть денежных средств шла на частичное погашение тела кредита. Подобную операцию неоднократно проделывал в офисах ВТБ24. Объяснил все сотруднику ДБО. Однако, по его информации подобную операцию провести невозможно, в ДБО можно только погасить обязательный ежемесячный платеж и принять заявление о частичном досрочном погашении НА ДРУГОЙ ДЕНЬ. По информации сотрудника ДБО, техническая возможность принять заявление на ту же дату и провести в один день погашение ежемесячного платежа и частичного погашения кредита у него отсутствует. Оформлять не стал. Вечером того же дня обратился в офис ВТБ24. Заявление приняли, списание и ежемесячного платежа, и суммы направляемой на добровольное погашение произошло одним днем в тот же день. Более того, пояснили, что сотрудник ДБО по телефону должен был принять у меня такое заявление. В связи со сложившейся ситуацией прошу пояснить: 1. Существует ли в ДБО техническая возможность принимать от клиентов и проводить заявления с теми же условиями что и в стационарных офисах? Или в настоящий момент ДБО ВТБ24 является не более чем хорошо разрекламированным нерабочим инструментом? И клиентам следует обращаться в стационарные офисы ВТБ для проведения операций. 2. При возникновении подобной ситуации в следующем месяце куда следует обращаться?   3. Почему происходит сокращение перечня предоставляемых услуг в стационарных офисах ВТБ24 при неготовности ДБО проводить данные операции? В частности, офисы в Марьино и на Новослободской уже перестали принимать заявления о досрочном погашении кредита. 4. Когда в Телебанке будет реализована возможность оставлять подобные заявления?

Итак, история у меня такая: у меня кредиты в этом банке, я их плачу исправно, а вот мои родители не могут их платить, так как не хватает средств. В поисках должника коллекторы названивают мне и моим коллегам. Так вот, эти ваши действия незаконны, так как вы ищете мать через моих коллег по работе, которые к их кредитам вообще не относятся. Если ваши незаконные действия не закончатся, я подам на вас в суд, а мои коллеги напишут на вас жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте!Над мною, как постоянным клиентом (более 5 лет) уважаемого мною Банка ВТБ 24 ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ ВСЕ СОТРУДНИКИ БАНКА!Я получил кредит в размере более 0.5 млн. рублей и далее началось...13 апреля у меня неожиданно отключилось предоплаченное мною и полагающееся мне по закону Банка ВТБ 24 (так как я владею 3 картами этого банка, из которых 1 золотая и 1 платиновая)  смс информирование, которое я якобы должен продлевать каждый год заходя в банк ВТБ 24 с паспортом (что каждый год я и делаю ... напрягает, знаете ли ... нельзя автоматом это делать?) в связи с тем, что у банка ВТБ 24 идет смена программного обеспечения и никто не в состоянии в банке ВТБ 24 подключить оплаченную мною услугу. БРЕД! (У меня пять карточек различных банков и везде приходит SMS-информирование.) За этот  период, пока у меня непонятки, что происходит у меня со счетом, уже пропали по выписке, которую я сегодня получил на руки, порядка 300 тысяч рублей (по моим прикидкам, ещё буду разбираться...) , на что я написал претензию в банк ВТБ 24, оспаривая непонятные транзакции, пока на 100 тыс.У меня складывается мнение, что руководство и сотрудники банка не в состоянии решить вообще какие-либо проблемы клиентов и мою, в частности... "Звезда в шоке"! И я сейчас уже готов написать претензию в Центробанк на бездействие и беспечность всего руководства ВТБ 24, и преступную халатность можно включить туда же... Есть ещё ряд известных мне организаций, которые заинтересованы в раздувании скандалов вокруг известных банков, и к ним я обращусь тоже и незамедлительно!Спасибо.Ген. директор ООО "ЭКОЛОГИЯ И ДРАЙВ" Алексей

Здравствуйте!Над мною, как постоянным клиентом (более 5 лет) уважаемого мною Банка ВТБ 24 ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ ВСЕ СОТРУДНИКИ БАНКА!Я получил кредит в размере более 0.5 млн. рублей и далее началось...13 апреля у меня неожиданно отключилось предоплаченное мною и полагающееся мне по закону Банка ВТБ 24 (так как я владею 3 картами этого банка, из которых 1 золотая и 1 платиновая)  смс информирование, которое я якобы должен продлевать каждый год заходя в банк ВТБ 24 с паспортом (что каждый год я и делаю ... напрягает, знаете ли ... нельзя автоматом это делать?) в связи с тем, что у банка ВТБ 24 идет смена программного обеспечения и никто не в состоянии в банке ВТБ 24 подключить оплаченную мною услугу. БРЕД! (У меня пять карточек различных банков и везде приходит SMS-информирование.) За этот  период, пока у меня непонятки, что происходит у меня со счетом, уже пропали по выписке, которую я сегодня получил на руки, порядка 300 тысяч рублей (по моим прикидкам, ещё буду разбираться...) , на что я написал претензию в банк ВТБ 24, оспаривая непонятные транзакции, пока на 100 тыс.У меня складывается мнение, что руководство и сотрудники банка не в состоянии решить вообще какие-либо проблемы клиентов и мою, в частности... "Звезда в шоке"! И я сейчас уже готов написать претензию в Центробанк на бездействие и беспечность всего руководства ВТБ 24, и преступную халатность можно включить туда же... Есть ещё ряд известных мне организаций, которые заинтересованы в раздувании скандалов вокруг известных банков, и к ним я обращусь тоже и незамедлительно!Спасибо.Ген. директор ООО "ЭКОЛОГИЯ И ДРАЙВ" Алексей

Банк подключил супруге к зарплатной карте овердрафт в размере двух месячных окладов на дебетовую карту! При этом договора на предоставление данной услуги не заключалось, супругу при получении карты никто об этом не предупреждал. Узнали об этом только через 3 месяца, когда с карты были сняты доступные к использованию средства, и сотрудники банка стали звонить и требовать вернуть средства.Обратились в отделение выдавшее карту - Лениниский 45. Договора с согласием на услугу овердрафт предоставить не могут. Никаких документов о согласии на подключение данной услуги сотрудники банка предоставить не могут. При этом начисляют проценты. Зарплата у супруги 11 484 р. (сотрудник школы). сумма по овердрафту предоставленная Банком - 22 500 р. При этом на сайте самого банка говориться, что размер овердрафта не более 50% от месячного дохода. И как это все должны теперь отдавать?

Банк подключил супруге к зарплатной карте овердрафт в размере двух месячных окладов на дебетовую карту! При этом договора на предоставление данной услуги не заключалось, супругу при получении карты никто об этом не предупреждал. Узнали об этом только через 3 месяца, когда с карты были сняты доступные к использованию средства, и сотрудники банка стали звонить и требовать вернуть средства.Обратились в отделение выдавшее карту - Лениниский 45. Договора с согласием на услугу овердрафт предоставить не могут. Никаких документов о согласии на подключение данной услуги сотрудники банка предоставить не могут. При этом начисляют проценты. Зарплата у супруги 11 484 р. (сотрудник школы). сумма по овердрафту предоставленная Банком - 22 500 р. При этом на сайте самого банка говориться, что размер овердрафта не более 50% от месячного дохода. И как это все должны теперь отдавать?

подал заявку через интернет повелся на вашу рекламку о 20 процентах. я хотел взять 115000 руб. на 3 года. но в итоге банк выставил свои условия . в частности сумма та же но на 5 лет и под 26 процентов. красавцы не чего сказать.я пришел в банк уже сам и работник банка сам удивился этим процентам. мы решили с ним подать новую заявку только изменили сумму до 100000 руб. я принес все документы и справки о доходах. через какое то время мне перезванивают и опять впихивают в место 3 лет 5 и боже мой под 28 процентов годовых. вас можно поставить в один уровень с веселым банком русский стандарт.зачем же вы врете с вашей рекламой. обдираете. государство вам вообще то выделяет деньги чтоб вы людям помогали а не раздевали их.народ в стране худеет вы же жиреете. вот такая история. и не надо сваливать все на экономическую ситуацию в стране на вас она никак не отражается судя по вашим процентам.

Являюсь клиентом банка достаточно давно (лет 7-10 наверно). Как ИП открыл расчетный счёт в данном банке, пользовался не один год платиновой кредитной картой. Претензий со стороны банка за всё это время не было. Помимо этого, за всё это время брал достаточно крупные кредиты в других банках - расплачивался вовремя, проблем ни с кем не возникало. Т.е. моя кредитная история не запятнана.В этом году заканчивается действие моей кредитной карты, поэтому решил оформить платиновую карту (аналогичной, которая была) - и получил отказ. Столько лет вместе, без нареканий - и на тебе... Ну ладно, отказали в ипотечном кредите в начале года (хотя сумма была не большая), но карту-то почему не дают?

Сегодня звонила - претензия еще на рассмотрении. Какого, спрашивается, хрена так долго?? Это ваша вина, что произошел какой-то сбой, будьте так сказочно любезны устранить свой сбой в короткие сроки. На прямой линии посоветовали пока платить ипотеку по новому графику. Щасс!! Разбежалась. Вы не обнаглели?? У меня уже заканчивается терпение и всякая вежливость относительно данного вопроса. Если не рассмотрите претензию и не устраните сбой, вернув мне ставку 12.85%, я обращусь в суд. И тут я ранее оставляла сообщение по своей проблеме, и писала на SM2@vtb24.ru - толку ноль!

Вчера, 15 мая, в ДО Бутово при получении справки об оставшейся задолженности по ипотечному кредиту был неприятно удивлен. Данная справка нужна для предоставления в Пенсионный фонд России, чтобы воспользоваться средствами материнского капитала. Банк при оформлении заявки предложил на выбор 3 опции:1) СРОЧНАЯ - справка изготавливается в течение 4 часов, но со слов сотрудника это касается только дебетовых счетов ( не мой случай) 2) ОБЫЧНАЯ - срок изготовления 3 рабочих дня, при этом необходимо заплатить комиссию в размере 1000р!3) 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ (БЕСПЛАТНО) - я выбрал этот вариант, т.к. не был готов непредвиденным тратам.Со слов сотрудника банка у них такой регламент, других сроков выдачи документа не предусмотрено, тоже самое мне ответили в кол-центре банка. А теперь давайте немного посчитаем - при внесении средств материнского капитала сумма переплаты за пользование кредитом сокращается, это очевидно, и чем раньше внесены средства, тем существенней экономия. В моем случае 28 рабочих дней задержки внесения средств (1.5 месяца), а в случае с ВТБ24 это 2 месяца (т.к. средства зачисляются в ближайший платежный день, и внести в период между этими днями нельзя), стоят мне около 6000 р. за каждый месяц отсрочки, т.е. в итоге ожидая "бесплатную" справку, я переплачиваю по кредиту 12000 р.! Т.е. мне выгоднее заплатить 1000р и через 3 дня получить эту справку. Уверен, банк давно все посчитал и этим пользуется, иначе у меня нет объяснения в столь большой отсрочке при выдачи данной справки.Нигде не нашел регламент относительно сроков выдачи данного документа, но в ПФР меня заверили, что банки обязаны данную справку выдавать бесплатно в течение 10 дней, однако официально предоставить документ или ссылку не смогли.На мой взгляд, в данном случае банк навязывает клиенту свои платные сервисы, это я выясню в местном отделении Роспотребнадзора в понедельник.Всем удачи.

1.Отвратительно то, как организована работа отделения в выходной день. Понятно, что многим людям бывает удобно именно в субботу (выходной) сделать необходимые операции, то есть клиентов много, по крайней мере в первой половине дня. Но работает один операционист, который выполняет все операции и стажер, который выполняет 2-3 функции и постоянно бегает к другому для консультации. Итог: очереди по 8-10 человек. Духота в офисе. Система талонов работает избирательно, но об этом ниже. Стажер вообще без талонов работает. 2. Отвратительно то, что ты отстояв в очереди, садишься перед "опытным" операционистом (потому что другой тебя принять не может), а тебе по хамски с недовольным лицом говорят - "номер еще не загорелся" и сразу к этому "опытному" садится человек, который пришел и получил талон после меня. На вопрос, а почему так (я пришел раньше и талон получил раньше) - ответила с уже довольным лицом - "а потому что у этого клиента вип-обслуживание". Вот и будешь после такого клиентом ВТБ-24? А еще всем другим расскажешь. 3. Справедливости ради отмечу, что девушка которая талончики на входе выдает, работает быстро, разговаривает с клиентами дружелюбно, с нормальным клиентским подходом "давайте проверю, чтобы вам не стоять в очереди просто так". За это ей спасибо. 4. Думали переводить две организации на обслуживание в ВТБ-24, теперь не будем.

Добрый день! Являюсь клиентом банка недавно, путем договора цессии мой кредит из Банка Москвы перевели в ВТБ, так как в нашем городе филиал Банка Москвы закрылся.Два с лишним года оплачивала кредит вовремя, без единой просрочки, но вот случился кризис. Другие банки, с кем я сотрудничаю, сразу помогли, по заявлению предоставили рефинансирование и кредитные каникулы... ВТБ отказал и в каникулах и в рефинансировании на основании того, что для договора цессии такого не предусмотрено.Первый раз вылетела в просрочку в феврале.Через месяц достали звонки - всегда отвечаю, не прячусь, прошу помощи... ну там все понятно, занимайте деньги, воруйте, грабьте, убивайте...Заняла денег и оплатила просрочку. Через месяц все стало еще хуже, был же еще один долг с процентами... В итоге сейчас просрочка, звонят, что делать не знаю...Помогите, пожалуйста, в тяжелой ситуации, я не отказываюсь платить, просто платеж для меня в данный момент неподъемный! Очень вас прошу, рассмотрите возможность рефинансирования долга, чтобы хоть спать спокойно... у меня уже нервы на пределе, хоть в петлю лезь....

Добрый день! Являюсь клиентом банка недавно, путем договора цессии мой кредит из Банка Москвы перевели в ВТБ, так как в нашем городе филиал Банка Москвы закрылся.Два с лишним года оплачивала кредит вовремя, без единой просрочки, но вот случился кризис. Другие банки, с кем я сотрудничаю, сразу помогли, по заявлению предоставили рефинансирование и кредитные каникулы... ВТБ отказал и в каникулах и в рефинансировании на основании того, что для договора цессии такого не предусмотрено.Первый раз вылетела в просрочку в феврале.Через месяц достали звонки - всегда отвечаю, не прячусь, прошу помощи... ну там все понятно, занимайте деньги, воруйте, грабьте, убивайте...Заняла денег и оплатила просрочку. Через месяц все стало еще хуже, был же еще один долг с процентами... В итоге сейчас просрочка, звонят, что делать не знаю...Помогите, пожалуйста, в тяжелой ситуации, я не отказываюсь платить, просто платеж для меня в данный момент неподъемный! Очень вас прошу, рассмотрите возможность рефинансирования долга, чтобы хоть спать спокойно... у меня уже нервы на пределе, хоть в петлю лезь....

Здравствуйте!Хочу написать свой отзыв о таком "удобном" продукте банка ВТБ 24 как ТЕЛЕБАНК. До недавнего времени я являлся клиентом Сбербанка, но сменив работу, пришлось поменять на ВТБ 24. В Сбербанке меня полностью устраивал их интернет банк. Подключив Телебанк ВТБ 24, я ожидал от него возможности не хуже, чем в Сбере. Разочарование ждало сразу при подключении в офисе банка, а именно навязывание ненужной мне карты, от которой нельзя отказаться. Следующее разочарование ждало дома, когда я зашел в Телебанк и там не оказалась зарплатной карты, в Сбербанке все карты и вклады были видны сразу. Провозившись некоторое время в Телебанке, так и не вышло привязать зарплатную карту. Посмотрев возможности Телебанка, оказалась, что оплата услуг ЖКХ моей УК невозможна, так как ее не в скудном списке банка. Также нет возможности оплаты по реквизитам квитанции. Если вы стремитесь работать на пять балов, как написано на информационных стойках рядом с операционистами, добавьте больше возможностей в ваш Телебанк. А пока он на твердую единицу.

Здравствуйте!Хочу написать свой отзыв о таком "удобном" продукте банка ВТБ 24 как ТЕЛЕБАНК. До недавнего времени я являлся клиентом Сбербанка, но сменив работу, пришлось поменять на ВТБ 24. В Сбербанке меня полностью устраивал их интернет банк. Подключив Телебанк ВТБ 24, я ожидал от него возможности не хуже, чем в Сбере. Разочарование ждало сразу при подключении в офисе банка, а именно навязывание ненужной мне карты, от которой нельзя отказаться. Следующее разочарование ждало дома, когда я зашел в Телебанк и там не оказалась зарплатной карты, в Сбербанке все карты и вклады были видны сразу. Провозившись некоторое время в Телебанке, так и не вышло привязать зарплатную карту. Посмотрев возможности Телебанка, оказалась, что оплата услуг ЖКХ моей УК невозможна, так как ее не в скудном списке банка. Также нет возможности оплаты по реквизитам квитанции. Если вы стремитесь работать на пять балов, как написано на информационных стойках рядом с операционистами, добавьте больше возможностей в ваш Телебанк. А пока он на твердую единицу.

Являюсь клиентом банком уже лет 8. 4 года назад взял в нем ипотеку, выплатил без единой просрочки. Страховался в ВТБ. Перешел в ПИФ ВТБ. Год назад взял вторую ипотеку в ВТБ24, плачу без просрочек. Имею вклады в этом банке. Последний год являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. И так случилось, что потребовалась не очень большая сумма на срочную покупку. Увидел объявление в интернете, подал заявку онлайн. Быстро отзвонились и уточнили все мои данные. На этом приятные впечатления закончились.Во-первых, через обещанные 2 дня не перезвонили и не прислали СМС. Пришлось звонить самому.Во-вторых, отказали. Когда ранее брал потребительские кредиты, другие банки звонили и предлагали уменьшить сумму кредита или увеличить срок, до того как отказать без объяснения причин и с мораторием на подачу повторной заявки 90 дней! 3 месяца! А я рассчитывал на этот банк, деньги нужны срочно! И ведь если бы сотрудник банка, отвечающий за одобрение кредита, проанализировал мои доходы, то увидел бы, что для меня запрошенная сумма не велика.Я считаю данный инцидент примером халатного, формального отношения сотрудников к клиентам! Неуважением к клиенту! ВТБ24 своими действиями подталкивает на переход в другой банк.

Являюсь клиентом банком уже лет 8. 4 года назад взял в нем ипотеку, выплатил без единой просрочки. Страховался в ВТБ. Перешел в ПИФ ВТБ. Год назад взял вторую ипотеку в ВТБ24, плачу без просрочек. Имею вклады в этом банке. Последний год являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. И так случилось, что потребовалась не очень большая сумма на срочную покупку. Увидел объявление в интернете, подал заявку онлайн. Быстро отзвонились и уточнили все мои данные. На этом приятные впечатления закончились.Во-первых, через обещанные 2 дня не перезвонили и не прислали СМС. Пришлось звонить самому.Во-вторых, отказали. Когда ранее брал потребительские кредиты, другие банки звонили и предлагали уменьшить сумму кредита или увеличить срок, до того как отказать без объяснения причин и с мораторием на подачу повторной заявки 90 дней! 3 месяца! А я рассчитывал на этот банк, деньги нужны срочно! И ведь если бы сотрудник банка, отвечающий за одобрение кредита, проанализировал мои доходы, то увидел бы, что для меня запрошенная сумма не велика.Я считаю данный инцидент примером халатного, формального отношения сотрудников к клиентам! Неуважением к клиенту! ВТБ24 своими действиями подталкивает на переход в другой банк.