Хотелось бы пожаловаться на сотрудника Вашего банка Татьяну С. в офисе города Сосновый Бор Ленинградской обл. Человек просто не может адекватно ответить на элементарные вопросы. Есть подозрение, что представилась она тоже не своей фамилией, т.к. на вопрос с просьбой представиться, начала бормотать что-то невнятное, что она поменяла фамилию и т.п. Пришел в банк по вопросам страхования, задал вопрос свободному менеджеру в какое окно я могу обратиться и получил в ответ какие-то дикие недовольные бурчания. Дело так и не сделано. Хотелось бы предостеречь других пользователей банковскими услугами и сказать им, что сервис в этом банке страдает. Не первый раз с этим сталкиваюсь. И не раз наблюдал это со стороны. Постоянные очереди, уровень паспортного стола лет 10 назад. Сотрудники хамы. Обычно на ресепшене хоть кто-то стоит, в Сосновом бору и того нет, вот и приходится самому ходить по банку и узнавать к кому тебе обратиться.

10 декабря 2014 года мною был заключен кредитный договор, при этом сотрудник банка -отделение "Тверская,8" - отказывалась заключать договор без оплаты страховки, мотивируя это тем, что без страхования кредиты не выдаются. 31 декабря 2014 года я обратилась в банк (отделение "на Юго-Западной") с заявлением об отказе от договора страхования (исключении из программы коллективного страхования жизни и здоровья в ОАО "Страховая группа МСК"): право на досрочное прекращение договора страхования предусмотрено ст. 421, 422, 927, п. 2 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, а также в п. 5 Заявления об участии в программе страхования, подписанным мною при заключении кредитного договора (прямо указано, что "могу отказаться от участия в программе страхования в любое время, обратившись с соответствующим письменным заявлением в любое подразделение Банка". Тем не менее специалист Ем-ва Ю.С. вначале отказывалась принимать у меня заявление (в грубой форме - зачем я пришла перед праздником в их отделение и т.п.), затем сказала, что так и быть примут, но может другие банки и расторгают договор страхования, но только не Банк Москвы (?!), т.о. признавая, что Банк Москвы нарушает законодательство. Также мне было объявлено, что ответ на заявление будет направлен мне через 45 рабочих дней. На сегодняшний день - 15.05.2015 г. - никакого ответа не было. Считаю, что банк грубо нарушает права клиентов (не скрывая это), не рассматривает заявления потребителей и удерживает страховую премию.

Здравствуйте! Вчера банкомат ВТБ24 задержал мою карту, банкомат находится не в отделении банка, а в аптеке. Позвонила в службу поддержки, карту заблокировали, сказали, пока инкассация не доставит мою карту в отделение банка, деньги со счета я снять не смогу в виду отсутствия карты. Таким образом, нное количество дней я не могу получить деньги со своего счета. Приходила в отделение банка, просила разблокировать карту и перевести средства на другую карту, но мне отказали, обосновав это тем, что правила банка осуществить подобную операцию не позволяют. У меня в кошельке 1000 рублей, других средств не имею, что мне делать в сложившейся ситуации? Неужели банк не должен в подобном случае всячески идти навстречу клиенту и пытаться решить проблему в пользу клиента? Тем более своими действиями меня лишают права распоряжаться моей собственностью, а именно деньгами на счету. Было бы замечательно, если бы правилами банка был предусмотрен определенный механизм урегулирования подобных проблем, причем быстрого урегулирования, ибо находиться без средств к существованию более чем неприятно.

Здравствуйте, Часто покупаю товары по интернету. Поэтому имею карты 2-х банков, одна из которых банка ВТБ24, а второй не менее известный, но называть не буду. На карте ВТБ24 была подключена услуга 3D-Secure. Исправно приходили смс с кодом подтверждения. Хотел подключить эту услугу на карту жене. Карта у нее дополнительная к моему основному счету. Пришел в офис, девушка по улыбалась, в итоге сказала, что подключила. Когда пришел домой и начал покупать товары в интернет-магазине, на мою карту перестали поступать смс с кодом подтверждения. Позвонив на горячую линию, девушка спросила у меня кучу данных, но в итоге сказала, что возможно, это была ошибка в офисе. Поэтому мне надо идти в офис и решать там вопросы, а по телефону мне не помогут. НЕ ПОМОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ! ДАЖЕ СПРОСИВ КУЧУ ДАННЫХ!!! УБЕДИВШИСЬ, ЧТО ЭТО Я! Да и в офис я бы не прочь сходить, на ближайший и единственный офис в моем городе не работает по субботам и воскресеньям! В итоге испорченное настроение и жалоба на банк. Возвращаюсь к началу истории, так вот, карта второго банка - банка, который имеет только один офис в России, банка, который решает ВСЕ вопросы по телефону. Но почему ВТБ24 не может сделать такой же сервис?

В ДО "Саратовский" (время 13.05) работает только одна касса. Огромная очередь. Менеджер зала вместо помощи клиентам издевательски улыбается, а некоторым даже хамит. Выстояв огромную очередь, наконец-то попала в кассу, где кассир с ухмылкой отказалась принимать платеж, сообщив что моя карта, с которой гасится кредит, в апреле с.г. закончилась и заблокирована. Мало того, что перевыпуск карты должен был произойти автоматически, чего не произошло непонятно почему, сотрудники банка даже не удосужились предупредить заранее о необходимости получения новой карты. Почему СМС о б окончании срока действия карты не пришло? Почему я, добросовестный клиент должна выслушивать грубости в свой адрес от ваших нерадивых сотрудников? В итоге повторно выстояв огромную очередь, кассир внесла платеж на р/с. К этому времени прошло более 1 часа моего пребывания в вашем банке. Господа, вы так растеряете всех добросовестных клиентов, останутся только должники. Примите самые строгие меры к вашему персоналу.

Являясь заемщиком по ипотечному кредиту в силу обстоятельств не смог выплатить по кредиту положенную сумму очередного платежа. В настоящий момент прошло менее месяца от просроченной даты платежа. Я не возражаю на пени и начисленные проценты. Однако, практически каждый день звонят сотрудники банка с требованием немедленно уплатить просроченную задолженность, либо квартира будет продана банком самостоятельно.Не знаю, где и как обучаются сотрудники банка, но в моем договоре ясно написаны все те моменты, когда банк может требовать досрочного погашения обязательств или распоряжаться залоговым имуществом. Учитывая то, что за 1/10 часть срока кредита я уже выплатил банку всю сумму кредита одними только процентами, а у меня принято в зачет лишь 2% от суммы основного долга, то претензии банка о пользовании их деньгами как минимум не корректны.Сотрудники банки не представляются и с первых секунд начинают хамить на грани нецензурной брани. Сегодня, 15.05.2015 мне в очередной раз позвонил сотрудник банка Лаз-ев Алексей Константинович и начал с того, чем и о чем мы с женой думаем, живем бесплатно в квартире за его деньги и т.п. Мои возражения он слушать не стал. Разговаривать дальше мне не захотелось.От Администратора: С какого номера Вам звонили 15.05? Процитируйте, пожалуйста, диалог максимально "близко к тексту".От Олег 1977: Номера начинаются с 8926... Каждый раз номера разные. Всего было более 10 разных номеров. Поэтому указывать конкретный номер не имеет смысла. По данному номеру может находиться любой сотрудник. Это, по-видимому, связано с IP-телефонией, установленной в организации. Тем более это странный вопрос о номере телефона, если изначально указаны данные сотрудника, который только после моей просьбы представился и посоветовал записать его ф.и.о. чтоб не забыть. Дословный диалог был проверен (или не был?) сотрудниками ВТБ24. На это указывает их отзыв - "Мы провели проверку качества ведения диалога сотрудником Банка, сообщаем, что телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения". Любое возражение принимается как ложное, так как отсутствует аудиозапись разговора. После прекращения разговора с моей стороны данный сотрудник перезвонил супруге и продолжил спрашивать не оборзели ли мы или просто охамели, раз кидаем трубки и не удосуживаемся разговаривать с ним. Предлагал пойти занять денег для оплаты долга. Изначально после телефонной консультации с сотрудниками банка нам было предложено не вносить платежи в течение 3-х месяцев для образования просроченной задолженности. И только в этом случае мог быть рассмотрен вопрос о перекредитовке или рефинансировании. До этого момента разговор о пересмотра договора не мог вестись, потому как условия хоть и не в полном объеме, но выполняются.

Добрый день! Потерял работу пару недель назад, сократили, поэтому нахожусь в поиске новой, а кредит платить как-то нужно. В Вашем банке два года назад брал кредитную карту, стараюсь платить исправно. Хотелось бы узнать, может ли банк пойти на встречу и предоставить отсрочку платежа на 2-3 месяца, пока моя финансовая ситуация не улучшится? Иначе, платить просто нечем.

Здравствуйте. Я на самом деле хотел извиниться перед сотрудницей вашей техподдержки и сказать спасибо. В чужом городе позавчера пошел в ресторан, в конце обнаружил, что потерял бумажник, остались ключи и визитница, кредиткой пользуюсь очень редко, решил ею расплатиться, а пин-код забыл. Позвонил злой, понимал, что ничего не добьюсь, но платить нечем, накричал сходу на оператора, за что сейчас стыдно! Спасибо за понимание и за помощь в решении моей проблемы, девушка сразу подсказала, что можно сменить по телефону пин-код. Сам понимаю сложно со мной, но профессионализм вашего оператора впечатлил. Спасибо.

Здравствуйте. Я на самом деле хотел извиниться перед сотрудницей вашей техподдержки и сказать спасибо. В чужом городе позавчера пошел в ресторан, в конце обнаружил, что потерял бумажник, остались ключи и визитница, кредиткой пользуюсь очень редко, решил ею расплатиться, а пин-код забыл. Позвонил злой, понимал, что ничего не добьюсь, но платить нечем, накричал сходу на оператора, за что сейчас стыдно!Спасибо за понимание и за помощь в решении моей проблемы, девушка сразу подсказала, что можно сменить по телефону пин-код. Сам понимаю сложно со мной, но профессионализм вашего оператора впечатлил. Спасибо.

Вот решил на работе пополнить телефон и уже час как СМС с кодом подтверждения не приходят и это весьма меня печалит. По телефону 88007002424 мне подтвердили, что не работает этот сервис. Зачем его тогда подключали насильно, если не можете обеспечить нормальную работу? В общем, чем дальше имею дело с этим банком, тем больше он мне напоминает Сбербанк  и вгоняет меня в печаль.

13.04.2015 я обращалась в офис ВТБ 24 (Москва Сити) с целью внести очередной платеж по ипотеке по договору №634/2510-0001676, а также написания заявления на частично досрочное погашение. Внесла через кассу необходимую сумму (очередной платеж + переплата). Вчера, 14.05.2015 я выяснила, что в апреле у меня был списан только очередной платеж, а переплата осталась лежать на счете "мертвым грузом", таким образом я понесла убытки в части уплаты излишка по % и сроку кредитования, в то время, как досрочное погашение стоит нескольких месяцев по ипотеке.Требую возмещения убытков, возникших из-за некомпетентности сотрудника офиса Банка.

Несколько лет пользовался Мультивалютной картой ВТБ24 без каких-то нареканий. Все как и положено - пришли $ - рассчитался долларами и никаких конвертаций. Вчера обнаружил, что у меня что-то не сходится. И оказалось, что мне посылают сумму в USD через card2card из Ирландии. Они мне приходят и считаются по какому-то убитому курсу в рубли. Вообще нигде не найти даже сколько $$$ пришло. Только рубли. Раньше можно было выбрать удобный момент и поменять самому на рубли если нужно. Сейчас на курсе такие горки 1-2 рубля в день, что банк решает сам в какой день тебе зачислить деньги. Учитывая, что срок зачисления варьируется от 5 до 10 дней, нисколько не удивительно, что на карту они падают в день, когда курс самый низкий.Одним словом без лишней лирики - мультивалютная карта не выполняет своей роли. Она по сути рублевая, как у всех банков.

07.05.2014 оставила заявку на оформление кредита наличными. вроде сделала правильно. Перезвонил сотрудник, сказал ждите 2 рабочих дня и вам придет ответ либо положительный либо отрицательный. Ждала до 13.05.2015 мая, никто не перезвонил, решила сама позвонить, на что мне сотрудник сказал: "А вам отказали". я спросила: "А почему не информируете? Я жду ответ уже 5-й день" - "Ну... там были праздники, не успели вам смс отправить. ждите смс, тоже придет". Смс так и не было. Уважаемый банк ВТБ24, я являюсь хорошим клиентом в 8 банков и везде у меня положительная кредитная история, 13 раз брала кредиты и досрочно гасила всегда. ни одного пропуска Не дали, ну и фиг с ним, пойду приносить доход в другой банк. Но отношение ваше к клиентам просто возмутительное.

Пришла в банк оформить на кредит наличными, отстояла очередь. Отправили смс вам кредит одобрен, приходите заберите деньги. Пришла в отделение, как всегда народу кучу. Обслуживают всего 3 оператора. Я подошла к девушке спросить, может выдача без очереди (как и в нормальных банках) на что мне девушка ответила: с чего вы взяли, все в порядке живой очереди. На мой вопрос на оформление кредита ждешь, потом получить ждешь, как вы вообще с клиентами работаете. На что мне девушка ответила просто слов нет: Девушка, давайте без возмущений, тут у нас и так проблемы, с утра милицию вызывали из-за этой очереди, не надо со мной разговаривать или вас эти люди сожрут. Через 20 минут она ко мне подошла и говорит: хотя нет, вы не успеете ничего, приходите завтра. В тот же день позвонила и оставила претензию на этого сотрудника, сотрудник контактного центра уверил, что со мной свяжутся по данному вопросу, но звонка так и не дождалась. Через 2 дня пришла и попала к тому же специалисту, она мне сказала: вам добрили только половину суммы кредита, будете брать или откажетесь. Естественно, откажусь! Самый ужасный банк в России, не дай бог с вами связаться, особенно с вашими специалистами. Люди, не обращайтесь в этот банк, не выберетесь от туда никогда. 4 дня пыталась получить кредит и ушла пустая, потому что мне его добрили только 50%.

Очень расстроило качество обслуживания в конкретном отделении.Срочно был необходим расчетный счет в рублях для ООО. Заранее позвонила на горячую линию, выяснила все нюансы. Пришла в отделение - сразу же выяснилось, что оказывается, на самом деле надо записываться заранее (хотя по горячей линии этого не говорили) и что "вообще, сотрудник ушел на час на перерыв"), хотя информации про перерывы также не сообщили. Ок, в итоге документы приняли, я сразу же уточнила, что нас интересует именно срочное открытие счета. По пакету документов у сотрудника возникли вопросы: попросили дополнительно принести некоторые документы. Все принесли в течение часа, пакет документов был принят, дополнительных вопросов не возникло. Сотрудник банка сказала ждать новостей: либо откроют счет, либо у юристов возникнут дополнительные вопросы и тогда надо будет предоставить дополнительные документы. В итоге утром мне позвонил сотрудник отделения, которая принимала документы, и сообщила, что в открытии счета отказано! На мой вопрос каковы причины - ответила, что это не раскрываемая информация.В связи с этим вопрос: неужели нельзя было заранее предупредить, зная, что нам требуется срочно расчетный счет, сообщить, что могут отказать?  И мне уже чисто по-человечески интересно, что послужило причиной отказа? Наше ООО существует уже 5 лет, является исправным налогоплательщиком- максимальный долг перед бюджетом за все годы составил около 200 рублей всего и то был закрыт в течение 2 часов, как узнали. Ни одного иска в суд на нас никто не подавал никогда, обладаем более чем приличной деловой репутацией и имеем успешные контракты с крупными организациями. Я бы поняла отказ, будь мы ответчиками по 30 делам, находились бы в состоянии банкротства, имели долги перед бюджетом... Также еще год назад, зимой 14 года обращались в это же отделение с заявкой на предоставление кредита. В итоге заявление рассматривали 3 недели, потом перезвонил сотрудник банка, стал называть какие-то левые наименования организации и сообщил, что нам отказано по заявке. Я подошла к нему лично, чтобы уточнить, о чем речь хотя бы, оказалось, он просто перепутал заявки или же перемешал наши документы с чьими-то еще. Извинялся и предлагал еще раз рассмотреть заявку, теперь уже быстрее. К счастью, нам за это время уже одобрили кредит в другом банке.

Очень расстроило качество обслуживания в конкретном отделении.Срочно был необходим расчетный счет в рублях для ООО. Заранее позвонила на горячую линию, выяснила все нюансы. Пришла в отделение - сразу же выяснилось, что оказывается, на самом деле надо записываться заранее (хотя по горячей линии этого не говорили) и что "вообще, сотрудник ушел на час на перерыв"), хотя информации про перерывы также не сообщили. Ок, в итоге документы приняли, я сразу же уточнила, что нас интересует именно срочное открытие счета. По пакету документов у сотрудника возникли вопросы: попросили дополнительно принести некоторые документы. Все принесли в течение часа, пакет документов был принят, дополнительных вопросов не возникло. Сотрудник банка сказала ждать новостей: либо откроют счет, либо у юристов возникнут дополнительные вопросы и тогда надо будет предоставить дополнительные документы. В итоге утром мне позвонил сотрудник отделения, которая принимала документы, и сообщила, что в открытии счета отказано! На мой вопрос каковы причины - ответила, что это не раскрываемая информация.В связи с этим вопрос: неужели нельзя было заранее предупредить, зная, что нам требуется срочно расчетный счет, сообщить, что могут отказать?  И мне уже чисто по-человечески интересно, что послужило причиной отказа? Наше ООО существует уже 5 лет, является исправным налогоплательщиком- максимальный долг перед бюджетом за все годы составил около 200 рублей всего и то был закрыт в течение 2 часов, как узнали. Ни одного иска в суд на нас никто не подавал никогда, обладаем более чем приличной деловой репутацией и имеем успешные контракты с крупными организациями. Я бы поняла отказ, будь мы ответчиками по 30 делам, находились бы в состоянии банкротства, имели долги перед бюджетом... Также еще год назад, зимой 14 года обращались в это же отделение с заявкой на предоставление кредита. В итоге заявление рассматривали 3 недели, потом перезвонил сотрудник банка, стал называть какие-то левые наименования организации и сообщил, что нам отказано по заявке. Я подошла к нему лично, чтобы уточнить, о чем речь хотя бы, оказалось, он просто перепутал заявки или же перемешал наши документы с чьими-то еще. Извинялся и предлагал еще раз рассмотреть заявку, теперь уже быстрее. К счастью, нам за это время уже одобрили кредит в другом банке.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком, после чего закрыла карту, и прекратила всякое сотрудничество с банком. В начале апреля 2015 года подала онлайн заявку на предоставление мне потребительского кредита по 20% годовых. На тот момент являлась держателем карты ВТБ 24 в течение 2-х лет. После подачи онлайн заявки буквально на следующей день мне позвонил менеджер, который уточнил мои данные для рассмотрения заявки и сказала, что в течение 5 рабочих дней заявка будет рассмотрена и решение вынесено.  Как вы понимаете, если человек обращается в банк для получения кредита, то деньги ему уже нужны в ближайшее время.  В своей заявке я просила 300 000 рублей на 3 года. Уровень заработной платы позволяет оплачивать мне такой кредит и не бедствовать. Ну вот сложились обстоятельства, что необходимы были деньги сразу в такой сумме. Через 5 рабочих дней решение по заявке так и не было принято. Я сама звонила в банк, где брали трубку менеджеры, которые ничего, кроме выученных фраз сказать не могу: "Да, действительно, что-то долго вашу заявку рассматривают. Мы составим сейчас направим (какое-то то ли напоминание, не помню как точно называется у них это сообщение о том, чтобы рассмотрели заявку, по которой заявленный Банком срок рассмотрения уже истек) в специальный отдел и вам перезвонят". И каждый раз один и тот же ответ. От меня должно было поступить около 10 штук таких сообщений, что я клиент ждет рассмотрения. 10 рабочих дней спустя заявка так и не была рассмотрена. Банк потратил моё время, если бы через 5 рабочих дней я получила от него ответ по результатам рассмотрения, мне удалось бы избежать других хлопот, сберечь свои нервы. Даже если бы ответ по каким-либо причинам был бы отрицательным, наступила бы какая-то определенность и не теряя время, я могла бы обратиться в другой банк, что я в итоге и сделала. Другой банк вовремя рассмотрел мою заявку и, кстати, вынес положительное решение, а от банка ВТБ 24 до сих пор нет никакого решения. После этого случая я закрыла карту Банка ВТБ 24 (а благодаря этой карте, Банк хорошо заработал между прочим, я не была для него убыточным клиентом) и больше не являюсь его клиентом. Никому из друзей не посоветую туда обращаться и вся наша семья будет обходить его стороной, пока в нем не изменится качество обслуживания.

Здравствуйте!В связи с неисполнением Лизингополучателем в части оплаты лизинговых платежей (неперечисление Лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд по истечении установленных договорами лизинга срока платежа) Лизингодатель (т.е. наша организация), на основании ст. 13 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ  "О финансовой аренде (лизинге)"  выставил  инкассовые поручения к Лизингополучателю.Первый раз инкассовое поручение было отвергнуто по причине отсутствия подписанных со стороны Лизингополучателя документов о наличии просроченных платежей.Во второй раз мы к необходимым документам приложили акт сверки, подписанный обеими сторонами, и отправили в Банк 30.04.2015. До настоящего времени инкассовое поручение не исполнено (деньги на наш счет не поступили).Укажите причину неисполнения. Напрямую дозвониться в Банк не удалось, сотрудники не могут предоставить необходимую информацию. Спасибо!

06.05.15 в банке ВТБ 24 на  ул. Нахимова, 8, мне была оформлена заявка на потребительский кредит.  12.05.15 я обратился в колл-центр, узнать о состоянии заявки. Мне сказали, что заявка на рассмотрении (а ведь прошло уже 6 дней). Сотрудник колл-центра записала мой номер и обещала ускорить процесс, а именно связаться с сотрудником филиала для решения моего вопроса. Мне не перезвонили больше. 14.05.15 находясь рядом с офисом, в котором оставлял заявку, зашел еще раз узнать о состоянии заявки. Сказали - еще в рассмотрении, сегодня до конца дня перезвонят и сообщат о решении. В итоге мне не перезвонили. Пожалуйста, будьте добры, поспособствуйте быстрому разрешению проблемы! Т.к. в другие банки не обращался, и много времени потеряно.

Уважаемые представители банка, прошу вас уже в четвертый раз исключить мой номер и почту для избавления от вашего постоянного спама. Я в течение последних полугода 4 раза обращалась в контакт-центр, писала в тех.поддержку и все специалисты меня слезно уверяли, что это в последний раз. Последняя просьба была адресована специалисту К-ковой Анне, ответ которой ниже: "[i]Уважаемая Александра[/i]! Благодарим Вас за обращение. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что номер телефона, указанный Вами в обращении, передан в профильное подразделение ВТБ24 для исключены из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. В ближайшее время данный номер будет исключен из вышеуказанного списка.   С уважением, К-кова Алена Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)".[/i] И после этого письма звонки от вашей организации стали поступать каждый день. В прошлом месяце я прекратила свое обслуживание в вашем банке, т.к. устала от такого "сервиса".  Про закрытие карты в отделении на Семеновской, г.Москва, можно написать отдельную жалобу - в тот день там не работала система электронной очереди, а заявление на закрытие карты я заполняла вручную (хотя у вас в базе есть мои паспортные данные). И даже после часа в офисе выяснилось, что Телебанк я закрыть могу только в том отделении, в котором его открыла. Ну не бред ли? Я более не хочу иметь никаких писем, звонков от ВТБ, мне не нужны кредиты, ипотека, скидки и подарки. Мне от вас ничего не нужно. Просто перестаньте мне звонить и писать, пожалуйста. Надеюсь, хотя бы здесь представители ВТБ меня услышат.