Почти год назад открыл в ВТБ 24 (филиал г.Выборг) вклад под 8,3% годовых. Объяснили (да и в договоре прописано), что по истечении полугода проценты при закрытии вклада не теряются. Сегодня в банке хотел закрыть вклад, мне сказали, что у меня процентов 7(!) РУБЛЕЙ за почти год вклада. Банковские работники сами удивились, конечно, и принесли извинения, но мне-то от этого что?Сумма 100 тысяч рублей на вкладе лежит. Ужасно разочарован... Никогда бы не подумал, что в таком приличном банке можно так дурить людей..От администратора: Интересен ответ банка... Средства на вклад зачислялись наличными?ArKu: Да, деньги вносили на счет наличкой.Обижен на сотрудника, обещавшего мне проценты даже при досрочном закрытии вклада. Несколько раз я уточнял этот вопрос, т.к. знал, что деньги понадобятся раньше, чем через 3 года. И именно тот сотрудник оформил вклад с такой выплатой процентов, которые я при досрочном закрытии не получу. Вот так.

Брал в ВТБ24 кредит как-то давно-давно. Погасил досрочно. Претензий к банку было много, но худо-бедно как-то решилось все. Обиды вроде нет. Решился на повторный кредит в этом банке. Захожу на сайт и читаю: "Процентная ставка по кредиту составляет разницу между действующей ставкой по автокредиту ВТБ24 и 2/3 ставки рефинансирования ЦБ РФ на дату выдачи кредита. В настоящее время при ставке рефинансирования 7,75% дисконт составит 5,17%."Не, я условие задачи и способ решения понял. Где ответ? Какова действующая ставка с учетом дисконта? Неужели трудно по-русски - тут же озвучить конечную действующую ставку.

Подал заявку на потребительский кредит в размере 250 т. (в четверг), позвонил сам во вторник (в Москву, заявку подавал в Ставрополе). Там мне ответили, что кредит одобрен, но на 150 т.р. Предварительно позвонил в Москву, узнал можно ли сегодня получить деньги? Они созвонились со Ставрополем и сказали, что можно приезжать. Я приехал. Мало того, что я простоял очень долгое время в очереди, так после они ответили, что в кредите было отказано. Как такое может быть? Ведь со вчерашнего времени мне дали положительный ответ!От администратора: Можно детали: по каким телефонам и когда звонили с кем разговаривали? Когда (дата, время) приезжали в отделение за кредитом? Сколько стояли в очереди?tanch1204: Сегодня утром я получил смс, о том, что в кредите отказано. А вечером 17.26 позвонили с Москвы, с номера 84957717878, узнали мою проблему и сказали, что кредит одобрен на 150т.р. Рассказала о процентах, потом попросила минуту подождать. После чего сказала, что мы приносим вам извинения... Так поясните, мне дают кредит или нет?!

Являюсь держателем золотой картой в банке ВТБ24, очень не доволен сервисом, недавно перестали приходить смс сообщения о списании и пополнении счёта , позвонил в службу поддержки, мало того что ждал ответа 25 минут пока они соизволят взять трубку и поговорить со мной, после того как я объяснил ситуацию, девушка составила заявку сонным голосом, сказала что служба поддержки свяжется со мной в течении 2 дней, это при том что когда я открывал счёт, мне рассказывали такие истории о быстром обслуживании держателей золотых карт, но дальше больше в течении двух дней со мной так никто и не связался, смс оповещение мне так и не приходят, короче говоря я решил что поменяю банк в котором так относятся к своим клиентам.

Недавно я подключила web-банкинг, для оплаты ипотеки, так как после работы дойти до отделения я не успеваю. Ипотека у меня в швейцарских франках, и сегодня, увидев самый низкий курс за последние дни, я решила купить франки через эту систему. Создала платеж… Был седьмой час, отделения работают до 20-00, но до 20-00 платеж числился в статусе "у операциониста", а в 22-30 я обнаружила, что платеж отвергнут.Я позвонила в общую справочную, и мне сказали, что сотрудники техподдержки работают до 21-00. Как странно, отделения работают до 20-00, техподдержка до 21-00, а платеж был отвергнут после 22-00 и никто никаких объяснений дать не может. А если платеж был отвергнут до 21-00, то почему web-банкинг так работает, что увидеть это можно как минимум через 1.5 часа? И мне кажется, что если специалисты переводят платеж в статус «отвергнут», нужно, чтобы клиент видел, по какой причине перевод отвергнут. Также сегодня я решила посмотреть выписку по своему счету и увидела там откровенную белиберду. Я понимаю, что сейчас вам не до клиентов, но все таки очень хотелось бы чтобы к клиентам было уважительное отношение, мы вам платим огромные проценты, особенно те, кто оформил ипотеку! И ещё, объясните, пожалуйста, почему я не могу со своей кредитной карты оплатить телефон через web-банкинг? У меня к вам просьба огромная, настройте web-банкинг до конца, чтобы им можно было пользоваться без нервотрепки!От администратора: А что было в выписке?

Добрый день уважаемые читатели и представитель банка. 24 или 25 марта я позвонил в Волгоградское отделение банка для уточнения условий потребительского кредитования (мне понравился гибкий подход к клиентам и низкие начальные % ставки), консультант банка подтвердил что:1. Банк кредитует физических лиц.2. Созаемщиком или поручителем может быть супруг.Сей факт меня порадовал, ибо мы с супругой собирались взять у банка взаймы, (т.е. стать длительным клиентом) кругленькую сумму рублей, а поручителей у нас нет. Выбрав время (к слову сказать, моей супруге пришлось взять на работе отгул, а мне бросить важные дела) мы поехали в банк к началу рабочего дня 29 марта. В банке нас встретили тепло, даже скажу радушно. За стойкой сидели 4 девушки. На мой вопрос: «Кто из специалистов занимается кредитованием?» - одна из девушек откликнулась, пригласив к стойке (остается загадкой как можно стоя у стойки оформить кредит с поручителем, либо в Банке Москвы это делают за 10 минут, либо ни во что не ставят клиентов).Мы поинтересовались у специалиста о возможности оформить кредит на мою жену, а мне выступить как созаемщику или поручителю. На что услышали удивленный возглас: «Супруг не может быть ни поручителем, ни созаемщиком». Мне стало очень интересно, с какого числа изменились условия кредитования. Специалист замялась, ответив "недавно" (быть может в банке так принято говорить клиентам, а быть может это дата такая, мне неизвестная). В итоге настойчивых вопросов уточнить дату специалист задумчиво ответила: «С 1». И подумав, добавила: «Марта (напомню мой звонок уточняющий тарифы в банк был 24 или 25 марта)».Вердикт:1. Специалистам отделения клиенты не интересны, специалисты некомпетентны.2. Информация на сайте, телефоне, в банке противоречива.3. Банк не ценит розничных клиентов не устраивая удобств для кредитования.Оценки нет, так как хочу получить комментарий банка.Теперь сами вопросы представителю банка:1. Цените ли Вы время Ваших клиентов, и есть ли у Вас предположения, какую сумму Ваши клиенты зарабатывают (теряют на пустые визиты с позволения сказать в банк) в час?2. Где Вы нанимаете специалистов и как часто Вы их инструктируете относительно Ваших тарифов?3. Информация на сайте (мною предварительно изученная) не соответствует действительности?Жду с нетерпением Ваших ответов и комментариев.Не Ваш клиент, А. Потапенко.

После ухода директора в Соликамском филиале ВТБ 24 полный бардак с руководящим составом, началась текучка кадров, кого хотят того принимают, кого хотят увольняют. Заставляют названивать всем подряд навязывать свои кредиты, такая назойливость наоборот отпугивает клиентов.Прежде чем спрашивать с рядовых специалистов, не мешало бы поменять руководство филиала.

Такая вот ситуация со мной произошла... Много лет являюсь пользователем кредитных карт данного банка и никогда вопросов у меня не возникало. Но в один прекрасный момент, мне на остаток задолженности в размере ~14 000 за месяц начислили процентов на сумму более 700 руб. Я был крайне удивлен и обратился в Call-центр, где мне предложили обратиться в ближайшее отделение банка. Далее, я обратился в отделение "Тихвинское" с просьбой рассчитать, каким образом такое могло произойти, на что меня пытались отправить обратно в Call-центр, но после настойчивой просьбы согласились посмотреть, в чем дело. И в течение полутора часов мне по очереди, от рядового инспектора до руководителя пытались рассчитать, но так сами и не смогли этого сделать! После предложили написать претензию, что я и сделал. Хочу отметить, что сотрудники данного отделения отнеслись ко мне очень внимательно и доброжелательно.НО по прошествии трех недель я получил интересное письмо на свой адрес, где мне привели расчет процентов за остаток задолженности и к ним прибавили интересную сумму в размере более 400 рублей с мотивацией - начисления за прошедший период, без расшифровки. И это притом, что когда я вношу очередной платеж, я в первую очередь, по их же правилам, погашаю проценты, комиссии, надбавки, а затем уже основной долг. Что же тогда переходит на следующий период?! Кроме того подобного ранее я не замечал и проценты, на мой взгляд, начислялись адекватно. Из всего этого я сделал вывод, сумму просто подогнали для отписки на мою претензию, по телефону объяснить мне ничего не могут, опять посылают в банк и предлагают написать очередную претензию...Я закрыл полностью свою задолженность и видимо буду вынужден расстаться с этим банком, т.к. есть подозрение на ошибки в биллинговой системе, но банк никогда не признает этого, а судиться за столь малые деньги я пока не готов, хотя подожду тут ответа и возможно изменю свое решение.

У меня сегодня Телебанком дважды были "съедены" деньги с п/к другого банка.Сначала в 14:55:33 я оформил распоряжение 23130187, в результате исполнения которого в банк-эмитент пришло 2 запроса на списание средств: первый запрос банк-эмитент п/к исполнил, заморозив на счету денежные средства, а второй запрос отклонил по причине недостаточности средств (хотя запрос должен был поступить только один, поскольку я подписал только одно распоряжение).При этом деньги на счет в системе Телебанк не поступили. Написал обращение в ВТБ24, точнее, как это принято, e-mail в Телебанк (ответ до сих пор не получил), позднее оформил в банке-эмитенте п/к заявление о спорной трансакции (но ведь оно же может разбираться и полгода - это обычная практика решения межбанковских споров!)В шоке, но тем не менее пополнил счет и в 22:26:56 рискнул ещё раз. В результате исполнения распоряжения 23145012 снова получаю от банка-эмитента сначала СМС об успешном совершении покупки и, как результат, блокировку средств на счете, а потом отказ в авторизации точно такой же суммы по причине недостаточности средств. И снова деньги в Телебанк не поступили, а результатом обработки распоряжений 23130187 и 23145012 висят отказы. Деньги банком-эмитентом п/к заблокированы по запросу ВТБ 24 (ЗАО). Слушайте, зачислите деньги на счет немедленно! Это ж мошенничество. Я одно распоряжение подписывал. На каком основании отправляли второй запрос?И чего мне предпринять теперь? От администратора: И все таки - Вы делали официальный запрос в банк-эмитент карты, чтобы он инициировал разбирательство?bugnut: Ну, конечно, обратился! И Авангард мне разблокировал средства уже на второй день (как видите в моем комментарии здесь 01.04.2011 23:20). И эти, и последующие заблокированные суммы. А для интереса уточнил в ВТБ24 вчера состояние данной жалобы: до сих пор в стадии рассмотрения.Хотя на мои последующие жалобы они уже ответили - обращаться в банк-эмитент, распечатав выписку из Телебанка. Интересно, а что они тогда отвечают не клиентам "Привилегии"?На единице не настаиваю. Снимите, пожалуйста. Уже верю, что не нарочно.

Терпение иссякло, решила написать отзыв. Банк работает просто отвратительно. Обслуживание ужасное, на валютном контроле просто бардак,дозвониться туда очень сложно, специалисты работают кто во что горазд. С банк–клиентом вечно какие–то проблемы–то зайти в него не возможно, то проведенные платежки вдруг преобретают статус ошибки. А уж дождаться отметки банка на платежке просто нереально!

Итак, страсти улеглись, все остыли – можно поведать об удивительном процессе получения СОБСТВЕННЫХ денег с ЗАКРЫТОГО счета.Итак, время действия – март 2011.Дано: Карта с овердрафтом Visa Electron (ВАЖНО!), окончание срока действия 31.01.2011 (ВАЖНО!).12 марта 2011 года при попытке снять денег с карты, которой пользуюсь крайне редко, обнаружила, что срок действия ее истек в январе 2011 года. Понимая, что деньги в банкомате мне не снять, заезжаю в ДО ВТБ 24 «Подольский». Спрашиваю, можно ли снять деньги со счета. Отвечают – нет, не можно. Два варианта – либо карту перевыпускать и через 10 дней получить карту, либо закрывать счет и ждать 45 дней, по истечении которых можно получить деньги. Имея опыт подобной ситуации в другом банке, не понимаю двух моментов:1. Почему я не могу получить СОБСТВЕННЫЕ деньги со счета при отсутствии карты?2. Почему я должна ждать 45 дней для получения СОБСТВЕННЫХ денег со счета при процедуре закрытия счета.На первый вопрос сотрудники банка не смогли дать вообще никакого ответа, на второй вопрос – ответом послужила отсылка к некоей внутренней инструкции, которую дать в офисе банка в Подольске отказались, но порекомендовали зайти и посмотреть некие правила на сайте банка ВТБ 24 (правда, не сказали в каком разделе). Звонок на горячую линию из банке тоже сделать не позволили. Ну, ладно, правила, так правила. Посмотрим дома. Залезла на сайт ВТБ 24. Ага… вот они – ПРАВИЛА! Хм… Меняются достаточно часто. На момент первого визита - http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_18022011.pdf Так как до следующей недели идти не собиралась, стала смотреть «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО) (действуют с 17 марта 2011 г.)». http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_17032011.pdfТут отступление небольшое сделаю: если мне говорят - правила, я начинаю их смотреть. И раз уж ссылаются на ПРАВИЛА, пусть и сами сотрудники банка делают все по этим официально опубликованным ПРАВИЛАМ.Итак, открываем правила и внимательно читаем пункты, которые относятся к процедуре получения денег с карты с окончившимся сроком действия. Тут писали как-то о том, что карты перевыпускаются автоматически. Обратила внимание и на этот пункт:2.13. Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в Банке порядке, за исключением случаев, указанных в пунктах 2.13.1, 2.13.2, 2.13.3 Правил. 2.13.1. Перевыпуск на новый срок карт типа Visa E-c@rd, Virtual MasterCard, Visa Classic Unembossed Instant Issue, Visa Electron или Visa Electron Instant Issue осуществляется только на основании письменного заявления Клиента, поданного до окончания срока действия Карты.Я никаких заявлений не подавала, следовательно, карту мою автоматически перевыпустить вроде как не должны. Итак, возврат денежных средств со счета производится в порядке, описанном в п. 3.19.3.19. Банк возвращает Клиенту остаток средств по Счету на основании заявления последнего на выдачу или перевод средств при условии подачи Клиентом в Банк заявления об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования и закрывает Счет при условии погашения Клиентом полной суммы Задолженности перед Банком, включая суммы неустоек, комиссий Банка, иных требований, предъявленных к Счету. Возврат средств и закрытие Счета производится по истечении срока, указанного в пункте 3.15.6 Правил.Идем к п. 3.15.6.:3.15.6. В случае приостановления проведения Операций (по инициативе Клиента или Банка) или прекращения действия Карт суммы Операций списываются Банком со Счета на основании Документов, поступающих из платежной системы в Банк, в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подачи заявления о прекращении срока действия Карты или с даты окончания срока действия Карты, в зависимости от того, какой срок наступит ранее.Соответственно, согласно действующим ПРАВИЛАМ, 45 дней мы можем отсчитывать либо с даты подачи заявления, либо с последнего дня действия карты – 1 февраля 2011 года (так как это отдельно оговорено в п.3.15.6). Ну, хорошо, думаю, 45 дней наступают 17 марта (в феврале 28 дней), тогда и пойду за деньгами. Так как 45 дней с момента прекращения действия карты прошло, банк должен сам закрыть счет и выдать мне деньги. Алгоритм понятен: прихожу в Банк, пишу заявление «об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования в связи с окончанием срока действия Карты» и «заявление на выдачу средств» и получаю деньги. Так ведь должно быть в соответствии с Правилами, правда? Тем более что в правилах есть еще один забавный пункт: Банк обязуется: 6.1.4. Возвратить остаток средств со Счета и причитающиеся проценты в установленных Правилами случаях и по истечении сроков, указанных в пункте 3.15.6 Правил. (Опять пункт 3.15.6!).Итак, 18 марта иду опять в ДО «Подольский» ВТБ 24. Принимает меня в порядке живой очереди специалист, которая отказывается действовать по правилам. Требую начальника отдела - Ольга Юрьевна Кос-лева (начальник отдела обслуживания частных лиц). Говорю, карточка кончилась, 45 дней прошло, деньги хочу получить. «Не можете, - говорит, – только через 45 дней». Как же, говорю, в ПРАВИЛАХ же написано. «Ну и что, говорят, что в правилах! А у нас свои правила». И уходит. Нет, думаю, так дело не пойдет. Жду. Параллельно звоню на горячую линию. С мобильного дозвониться невозможно. Звоню мужу – прошу дозвониться на горячую линию и попросить оператора сделать обратный звонок мне на мобильный, чтобы я могла объяснить ситуацию «от первого лица». Муж звонит через какое-то время и говорит, что «старший специалист Наталья» не может сделать обратный звонок, так как обратные звонки сотрудникам службы клиентской поддержки запрещены, но искренне удивляется, почему клиенту банка не дают возможности связаться со специалистами колл-центра по телефонной линии офиса банка. (Не дают и все! Даже не предлагают!)В это время возвращается начальник отдела г-жа Кос-лева, пытаюсь выяснить, кто мне может разрешить эту коллизию права и здравого смысла, кто начальник. Начальники, говорят, наши в Москве (далеко ужасть как – аж 16 км). Не соглашаюсь с доводами – требую встречи с управляющим филиала ДО Подольский. Прежде чем организовать встречу с управляющей ДО Подольский, г-жа Кос-лева делает куда-то звонок и предлагает мне «В ПОРЯДКЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ» (т.е. только мне и только сегодня) к вечеру выдать деньги. Я не соглашаюсь и требую встречи с управляющим ДО Подольский, т.к. исключения мне не нужны; я полноценный клиент банка, я хочу, чтобы ПРАВИЛА действовали для всех: и для клиентов, и для сотрудников офиса. На то они и правила, единые для всех!Управляющий, к ее чести, приняла меня, быстро вникла в проблему и сказала, что ситуация рядовая и деньги я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОГУ ПОЛУЧИТЬ СЕГОДНЯ, только не «прямщасбыстро», а часов через несколько. Легонько отчитав начальника отдела, она, по ее словам, взяла все под свой контроль. Я заполнила заявление на аннулирование карты и выдачу денег. Карту разрезали на моих глазах и отправили меня гулять и ждать ответного звонка. Без единой бумажки, которая хоть как-то подтверждала мои отношения с банком.Все? НЕТ НЕ ВСЕ! Правила нужны, чтобы их соблюдали, иначе зачем вообще про них упоминать и на них ссылаться? Или одни правила более правильные, чем другие.Дошла до дома, выдохнула. Звоню в службу клиентской поддержки еще раз. Объясняю ситуацию – хочу выяснить одно – имею право деньги получить по ПРАВИЛАМ, или банк на уступки пошел, чтобы от меня, «тетки скандальной» отвязаться? Переключают раза три - ничего страшного, привыкли. Попадают на человека по имени Артем. Излагаю ситуацию. Артем говорит - нет, не можете вы деньги получить, так как в соответствии с п. 10.3 для расторжения договора… СТОП! Артем, дорогой, о каком договоре речь? Я хочу со счета забрать деньги, так как у карты срок закончился 45 дней назад! Как же пункты 3.15.6? Да, говорит Артем, есть пункт 3.15.6., но согласно п. 10.3 расторжение договора происходит через 45 дней после подачи заявления… Алёёёё! У меня договор в соответствии с п. 10.2 ВАШИХ ЖЕ ПРАВИЛ заключен на 30 лет. И расторжение его по моей инициативе – это МОЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации! Банк может расторгнуть договор – но это другая песня и к нам она не относится. «Нет, - говорит Артем, - вы должны написать заявление на расторжение договора, и тогда через 45 дней вам выдадут деньги». "Уважаемый Артем, - говорю ему, - наш разговор записывается, не правда ли? Назовите, пожалуйста, ваши ФИО, чтобы знать, кто мне такой совет дал". "Не могу, - говорит Артем, - я Артем 111 (18 марта 2011г.). Мы тут зашифрованы". "Так вот, продолжаю, дорогой зашифрованный Артем, вы только что предложили Клиенту Банка расторгнуть договор с Банком – т.е. лишаете Банк клиента… И делаете это под запись!"Артем замолкает, просит еще время на консультации, обещает перезвонить мне и вешает трубку (кстати утром некая Наталья, тоже сотрудник горячей линии, сказала, что перезванивать сотрудники горячей линии клиенту не имеют права. Опять двойные стандарты банка для собственных сотрудников!). Опять отступление: в Правилах, на которые все дружно ссылаются, есть три понятия: Карта, Счет и Договор. И нигде не сказано, что обязательным условием закрытия карты или счета является расторжение договора. К вечеру перезвонили из банка, пригласили прийти забрать деньги. Пришла, забрала (правда, при моем появлении система дала сбой и висела минут 50, но это не страшно). Время около 18 часов. Звонок с горячей линии (т.е. все-таки могут делать обратные звонки!) – Артем 111. "Вы знаете, - говорит, - я проконсультировался, вы не можете деньги сегодня забрать…". "Артем, - говорю ему, - деньги я уже получила". «Значит мы с вами друг друга неправильно поняли», - резюмировал Артем 111 и повесил трубку.Самое интересное - я до сих пор не поняла: кто прав и какие пункты правил более правильные? В качестве выводов:1. Показательно, что сотрудники банка совершенно не хотят вникнуть в проблему, тем более предложить варианты ее решения. Уверена, что даже при соблюдении шаблонов, которыми отвечают операторы колл-центра, есть возможности соблюсти "клиентоориентированность". (Тренинги бы не помешали. )2. Сотрудники банка (что персонал отделений, что сотрудники колл-центра) не знают содержания собственных регламентирующих документов и трактуют их каждый по-своему. Иначе как объяснить наличие нескольких мнений по поводу изложенной ситуации?3. Пункты Правил, вероятнее всего, противоречат один другому. В таком случае, банку необходимо либо признать, что это так и внести необходимые изменения, либо объяснить всем сотрудникам (и клиентам заодно), какова единая позиция банка в части трактовки отдельных пунктов и Правил в целом.

История такая: договорился я с работодателем переводить ЗП на карточку стороннего Банка, банкоматы которого ко мне поближе. Выбор пал на ВТБ24. Смотрю - на сайте можно оформить заказ по интернету. Вот, думаю, технологии, ведь так с работы выбираться трудно... И примерно 10 марта подал заявку под номером №195050. Поставил галочку через пару недель отзвониться, узнать как дела. Набираю 22 марта местный офис и слышу ответ операционистки "не вижу вашу карточку нигде". Звоню на 8 800 ... там начинается тягомотина, через 15 мин прослушивания роботов выхожу на одушевленное лицо, меня выслушали и сказали "счас переключу" и .... еще минут на 10. Дальше слушать не стал, я физически не могу занимать столько линию в офисе на работе. Вот думаю, Банк занятой, загруженный, составлю письмо через сайт, будет время, рассмотрят и скажут, когда карту ждать, все удобней, чем по телефону дозваниваться. Написал 22 марта обращение с сайта, и вот 24 марта мне приходит супер ответ, дословно:"Спасибо, что решили воспользоваться услугами Банка ВТБ 24. Для получения информации о готовности карты Вы можете обратиться в отдел информационного обеспечения по телефону (495) 771-78-88 или 8(800)700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист Банка предоставит интересующую информацию."Очуметь... Дальше разглагольствовать не буду.Банку твердую двоечку и за заказ карты через интернет, и за информирование клиента о ходе дел.

Хочется выразить огромную благодарность руководству и сотрудникам банка ВТБ 24, Кировского отделения, расположенного на проспекте Стачек дом 47. Особенно хочется отметить работу Галины Владимировны. Всегда приветливая, готовая помочь в любой ситуации с решением любых вопросов. Ее всегда можно встреть в операционном зале, первая приходит на работу и последняя уходит. Это замечательный человек и поэтому все отделение - такие же приветливые и радушные. Специалисты своего дела. Спасибо им большое.Генеральный директорООО "ЭЛИАДА"Гараничева Елена ВалентиновнаОт администратора: Для зачета отзыва необходимо привести примеры "решения любых вопросов"...

Мне очень нравится банк ВТБ удобством банкоматов, и не только в Москве. Это действительно плюс для потребителя. Мне очень нравится возможность по карте оплатить интернет. Это чрезвычайно удобно, что не нужно никуда идти и помнить, что у тебя кончаются деньги. Пришел домой - не работает, оплатил - работает.Удобно оплачивать покупки в кафе, магазинах. За обслуживание карточки (Visa) если и берут, то какую-то мелочь. Конечно, это не заслуга ВТБ. Но я как клиент отмечу - задержек в оплате не было, все быстро и четко.Хороший плюс - СМС банк. Обслуживание - удовлетворительно. Критиковать нечего. Хотелось бы больше улыбок - но сам при работе (не сфера обслуживания, но все же) улыбаюсь редко, с чего бы требовать от других.Из того что НЕ нравится.1) В ряде офисов кассы "без кабинки". Учитывая вызов к окошку по "входному" листу (отсутствие выбора кассы) это не очень удобно. Мне неприятно считать наличность на глазах случайных прохожих.2) Большая проблема с смс оповещением. Некоторые (пополнение) СМС приходят 2 раза (уже больше года). В результате не только создается ощущение бардака, но и приходится с ужасом просыпаться в час ночи, чтобы узнать, что тебя не грабят, а лишь обычный банковский глюк.3) В отделениях (Парк победы) бывают очереди (конечно, не такие, как в Альфе или в Сбере). Но просидеть в куртке 20 минут - достаточно неприятно, а раздеваться неудобно. Было бы здорово завести телевизоры с красивыми пляжами и спокойной музыкой. От жары в офисе жутко хотелось пить. Одноразовые стаканчики в паре с кулером были бы жутко кстати.4) Жесточайшие очереди на 8-800-линии, порой до 10 минут. Просто катастрофа. Особенно, когда едешь в транспорте, проезжаешь тоннель и сигнал теряется, хочется что-нибудь испортить.В целом, банк создает впечатление удобного для зарплатной карты банка. Поставлю 5.

Мне очень нравится банк ВТБ удобством банкоматов, и не только в Москве. Это действительно плюс для потребителя. Мне очень нравится возможность по карте оплатить интернет. Это чрезвычайно удобно, что не нужно никуда идти и помнить, что у тебя кончаются деньги. Пришел домой - не работает, оплатил - работает.Удобно оплачивать покупки в кафе, магазинах. За обслуживание карточки (Visa) если и берут, то какую-то мелочь. Конечно, это не заслуга ВТБ. Но я как клиент отмечу - задержек в оплате не было, все быстро и четко.Хороший плюс - СМС банк. Обслуживание - удовлетворительно. Критиковать нечего. Хотелось бы больше улыбок - но сам при работе (не сфера обслуживания, но все же) улыбаюсь редко, с чего бы требовать от других.Из того что НЕ нравится.1) В ряде офисов кассы "без кабинки". Учитывая вызов к окошку по "входному" листу (отсутствие выбора кассы) это не очень удобно. Мне неприятно считать наличность на глазах случайных прохожих.2) Большая проблема с смс оповещением. Некоторые (пополнение) СМС приходят 2 раза (уже больше года). В результате не только создается ощущение бардака, но и приходится с ужасом просыпаться в час ночи, чтобы узнать, что тебя не грабят, а лишь обычный банковский глюк.3) В отделениях (Парк победы) бывают очереди (конечно, не такие, как в Альфе или в Сбере). Но просидеть в куртке 20 минут - достаточно неприятно, а раздеваться неудобно. Было бы здорово завести телевизоры с красивыми пляжами и спокойной музыкой. От жары в офисе жутко хотелось пить. Одноразовые стаканчики в паре с кулером были бы жутко кстати.4) Жесточайшие очереди на 8-800-линии, порой до 10 минут. Просто катастрофа. Особенно, когда едешь в транспорте, проезжаешь тоннель и сигнал теряется, хочется что-нибудь испортить.В целом, банк создает впечатление удобного для зарплатной карты банка. Поставлю 5.

В прошлом месяце был в офисе банка, что на Ноградской, 5г. Мне сделали новую карту для получения зарплаты (у старой срок действия истек). Пока подписывал бумажки, девушка-операционистка мне рассказала о новинках, которые предлагаются клиентам. Меня заинтересовала услуга Web-банкинг. По ней через Интернет можно делать различные операции со своими деньгами в банке, в том числе и с карты. Установили услугу где-то минут за пятнадцать. За пользование системой ничего платить не надо. Там возможностей много, но я пока пользуюсь пополнением своего баланса на мобильном телефоне и еще пару раз производил обмен рублей в евро и обратно (у меня пару лет назад был депозит валютный в банке, поэтому остались счета открытые).Скажу честно, конвертировал сумму всего лишь в 1 евро, чтобы проверить, как система работает. Система работает нормально! Операция прошла где-то за двадцать минут, не знаю много это или мало, но делал ее я со своего рабочего компьютера, и мне не нужно было идти в банк, до которого только добираться примерно столько же. Так что теперь получаю зарплату и потрачу n-сумму, поиграю на курсах валют (меня давно привлекал рынок Forex, но неизвестным мне компаниям я особенно не доверяю, а Банку Москвы я верю!). Не голосую, так как уже оценку банку выставлял, и с тех пор мое мнение о нем не изменилось.

В прошлом месяце был в офисе банка, что на Ноградской, 5г. Мне сделали новую карту для получения зарплаты (у старой срок действия истек). Пока подписывал бумажки, девушка-операционистка мне рассказала о новинках, которые предлагаются клиентам. Меня заинтересовала услуга Web-банкинг. По ней через Интернет можно делать различные операции со своими деньгами в банке, в том числе и с карты. Установили услугу где-то минут за пятнадцать. За пользование системой ничего платить не надо. Там возможностей много, но я пока пользуюсь пополнением своего баланса на мобильном телефоне и еще пару раз производил обмен рублей в евро и обратно (у меня пару лет назад был депозит валютный в банке, поэтому остались счета открытые).Скажу честно, конвертировал сумму всего лишь в 1 евро, чтобы проверить, как система работает. Система работает нормально! Операция прошла где-то за двадцать минут, не знаю много это или мало, но делал ее я со своего рабочего компьютера, и мне не нужно было идти в банк, до которого только добираться примерно столько же. Так что теперь получаю зарплату и потрачу n-сумму, поиграю на курсах валют (меня давно привлекал рынок Forex, но неизвестным мне компаниям я особенно не доверяю, а Банку Москвы я верю!). Не голосую, так как уже оценку банку выставлял, и с тех пор мое мнение о нем не изменилось.

Добрый день всем. Значит, в 2008 г. оформил зарплатную карту! Снимал деньги. Все шло хорошо. В этом же году уволился, закончил университет, пошел в армию. В 2009 г. вернулся. Устроился работать, и до 2011 г. об этом банке ни слуху! Недавно пришла бумага, о том, что я должен банку 15 тыс.руб.! Я был в шоке. Позвонил туда. Сказали - с вами свяжется специалист. Сутки прошли - ни ответа, ни привета. Ладно. Мне нетрудно позвонить. Сегодня сам позвоню. Но почему спустя 3 года меня уведомляют?! Где были раньше? Ждали? Чего? Возможно, на карте был овердрафт, пару тысяч, но и то это мои предположения. Вот так может случится с каждым. Это значит, что нужно ходить в каждый банк, где ты был и мониторить свои долги.

Наша доблемтная милиция (полиция) дала зарплатную карту ВТБ 24 все поначалу обрадовались, но выяснилось что в г.Моздоке РСО–Алания нет банкомата ВТБ24, сбербанк дерет 4% и за раз не даёт снимать более 6000. Ближайший банкомат в г.Прохладный за 50 км, но он почти всё время не работает.... двльше Нальчик 120 км., Пятигорск 180 и Владикавказ 145 до которого дорога вся разбита.... Может быть ВТБ и очень хороший банк, но я очень прошу поставьте банкомат в г.Моздоке, надоела вся эта беготня. Нас пока такких милиционеров (полисменов) 7 человек, понимаю что это капля в море, но наша милиция (полиция) планирует выдать всем такие карточки, а в г.Моздоке где 700 милиционеров (полисменов) и все будем ездить за 120–180 км за зарплатой... АБСУРД прошу примите меры.

Благодаря низкому профессиональному уровню сотрудников банка ВТБ24 в Магнитогорском ф-ле по пр.Ленина, 89, я оказалась в черном списке нарушителей платежей в банковской базе данных, несмотря на то, что своевременно выплачиваю кредит согласно графику. В черный список я попала из-за 30 рублей (!), не оплаченных мною за кредитную карту, которой я не пользовалась и даже не активировала!История моих мучительных отношений с банком ВТБ24 выглядит следующим образом. При оформлении потребительского кредита в июне 2009 г. менеджер сказал, что получение кредитной карты - обязательное условие выдачи кредита (ненавязчивый российский сервис?). Пришлось согласиться, несмотря на то, что кредитка была абсолютна не нужна. Со слов менеджера поняла, что за обслуживание этой карты надо платить в том случае, если я начинаю ею пользоваться. Таким образом, с июня 2009 г. по июнь 2010 г. эта злополучная кредитка тихо-мирно лежала у меня дома в первозданном неактивированном виде вместе с пакетом документов по оформленному кредиту.В июле 2010 г. на мобильник приходит sms - у меня задолженность в сумме 15 руб. за кредитную карту. Т.к. картой я не пользуюсь, а кредит выплачиваю своевременно, я посчитала, что это сообщение ошибочно. В августе 2010 г. приходит вторая такая же sms. Я уже забеспокоилась, позвонила в ВТБ24 - что это за непонятная задолженность, ведь карта не активирована. К сожалению, сотрудница, отвечавшая на мой звонок, ничего внятно не смогла пояснить и переключила мой звонок на бухгалтерию. Я просидела 10 минут с трубкой в руке - на звонок так никто и не ответил. Потом я закрутилась в своей повседневной жизни, и как-то выпустила из виду этот непонятный момент. В сентябре 2010 г. мне позвонили из офиса Москвы и наконец-то (о чудо!) пояснили, что задолженность 30 руб. образовалась, т.к. я не оплатила обслуживание кредитки. Срочно отпросившись с работы, понеслась в ВТБ24 на Ленина, 89. И опять никто не смог ответить на мои вопросы - почему при оформлении кредита четко и ясно не прозвучало, что за обслуживание карты надо платить, независимо от того, активирована она или нет. В чем заключается годовое обслуживание карты, по которой не было проведено ни единой операции? Почему менеджер при оформлении кредита утаил, что все-таки можно было написать отказ от получения кредитки? В общем, написав заявление с отказом от кредитной карты и заплатив в кассе уже не 30, а 800 рублей (выяснилось, что годовое обслуживание в сумме 750 руб. оплатить я должна в любом случае), вышла из офиса с единственной мыслью: "Зачем я вообще связалась с этим банком?".Естественно, когда мне в феврале этого года понадобилось взять кредит, я обратилась в другой банк. И представьте себе степень моего изумления, когда сотрудница этого банка позвонила и сообщила, что они не могут дать мне кредит без поручителя, т.к. я внесена в список нарушителей платежей у банка ВТБ24! Я просто обалдела, сказала, что такого не может быть. Мне ответили, что нарушение связано с кредитной картой. Пришлось пояснять, как такая ситуация возникла. В итоге в этом другом банке мы договорились, что если я приношу из ВТБ24 письмо, подтверждающее, что кредит я выплачиваю четко по графику, и кредитной картой я не пользовалась, то здесь мне разрешат оформить кредит без поручителя.И тут началась новая эпопея... Позвонила в ВТБ24, соединили с начальником отдела потребительского кредитования, которой я высказала свое мнение по поводу всего произошедшего и задала вопросы: вы считаете нормальным, что из-за 30 рублей у меня испорчена кредитная история? Почему никто не связался со мной в июле 2010 г. и ничего не пояснил, несмотря на то, что в моей анкете указаны и номера телефонов - домашний, рабочий, мобильный, и e-mail? Выслушав меня, начальник отдела пообещала, что все выяснит и поможет решить проблему. Вскоре перезвонив, она подтвердила, что нарушений по выплате кредита у меня нет и согласилась, что это "недоразумение" произошло, т.к. мне не предоставили полную информацию по кредитной карте. Пообещала, что подготовит письмо для другого банка. Это обещание я получила В НАЧАЛЕ ФЕВРАЛЯ (!).И вот на сегодня, 25 марта 2011 г., я так и не дождалась обещанного письма. Ожидание проходило на фоне моих постоянных звонков этой, как оказалось, необязательной даме, которая первые 2 недели мне отвечала - не беспокойтесь, письмо готовим; не беспокойтесь, письмо на подписи. Прождав 2 недели, звоню - когда же письмо-то подпишут? Это проблема? И вдруг мне сообщают - вообще-то мы не должны клиентам такие письма предоставлять. У меня просто состояние шока... И опять задаю вопросы - а я что, прошу письмо о чем-то фантастическом? А как же ваши обещания и мое потраченное время? А как же теперь моя репутация у банков? В ответ слышу - хорошо, мы подумаем. После очередной порции моих настойчивых звонков дама перезвонила мне 18 марта и сказала, что я могу приехать и забрать подготовленное и даже подписанное письмо. Я заехала в офис к ней 21 марта - выяснилось, что письмо вдруг куда-то подевалось. Дама меня опять успокаивает - не волнуйтесь, завтра, 22 марта письмо вам на работу завезет наш водитель. Как все уже догадались, водитель не приехал. Я даже и не стала звонить в этот раз... 23 марта звонит дама и сообщает - сегодня я сама к вам заеду после 11 часов. Ну, понятное дело, что она не приехала...Прождав до 15 часов, я решила позвонить в последний раз, чтобы передать пламенный привет отделу потребительского кредитования. Мне опять не повезло - я звонила в течение 5-7 минут, но трубку на телефоне 27-95-48 никто не поднял. Пришлось звонить второй раз в 15.28. После определенного количества гудков трубку наконец-то подняли, переключили звонок на мою любимую даму. И с 15.28 до 15.49 (!) я сидела с трубкой в руке и слушала длинные гудки. Мне так и не ответили... СУПЕР!Вот поэтому я и вынуждена обратиться за помощью, раз в Магнитогорском офисе на меня просто наплевали. Ответьте, пожалуйста, на 2 моих вопроса:1. Могу ли я все-таки получить письмо, которое мне так долго обещали? Если могу получить, то у кого и в какие сроки?2. Возможно ли исправить мою испорченную кредитную историю? Получается, что я теперь каждый раз при обращении в банки должна буду всю жизнь пояснять эту идиотскую историю? Для того чтобы испортить мою репутацию и внести меня в список нарушителей, у сотрудников ВТБ24 ушло наверное не больше 5 минут. А я пытаюсь безуспешно защитить свою честь почти 2 месяца! Представляете, сколько я потратила времени, сил и нервов?!Может, не со мной одной так безобразно обошлись? Потому что, зайдя в банк 21 марта в первой половине дня, я увидела пустой зал и всего лишь 2-3 посетителей. А года 3-4 назад в этом офисе было всегда многолюдно...И еще поясню, почему я утверждаю о некомпетентности менеджера, оформлявшего мне кредит в июне 2009 г. В октябре 2009 г. я перешла на работу в ОАО "ММК", график получения зарплаты здесь в более поздние сроки, чем на предыдущей работе (разница в 3-4 дня). Позвонила в банк, спросила - что можно сделать? Мне ответили - приезжайте, сразу же оформим вам новый график платежей. Заехала вечером с работы и услышала ответ менеджера - "о, это сложная процедура, надо столько всего сделать, я наверное не смогу вам сегодня помочь...". После того, как я возмутилась, он проконсультировался у другого сотрудника и с трудом, но все-таки переделал мой график платежей. Согласитесь, что степень его профессионализма как-то не внушает доверия...