Благодаря низкому профессиональному уровню сотрудников банка ВТБ24 в Магнитогорском ф-ле по пр.Ленина, 89, я оказалась в черном списке нарушителей платежей в банковской базе данных, несмотря на то, что своевременно выплачиваю кредит согласно графику. В черный список я попала из-за 30 рублей (!), не оплаченных мною за кредитную карту, которой я не пользовалась и даже не активировала!История моих мучительных отношений с банком ВТБ24 выглядит следующим образом. При оформлении потребительского кредита в июне 2009 г. менеджер сказал, что получение кредитной карты - обязательное условие выдачи кредита (ненавязчивый российский сервис?). Пришлось согласиться, несмотря на то, что кредитка была абсолютна не нужна. Со слов менеджера поняла, что за обслуживание этой карты надо платить в том случае, если я начинаю ею пользоваться. Таким образом, с июня 2009 г. по июнь 2010 г. эта злополучная кредитка тихо-мирно лежала у меня дома в первозданном неактивированном виде вместе с пакетом документов по оформленному кредиту.В июле 2010 г. на мобильник приходит sms - у меня задолженность в сумме 15 руб. за кредитную карту. Т.к. картой я не пользуюсь, а кредит выплачиваю своевременно, я посчитала, что это сообщение ошибочно. В августе 2010 г. приходит вторая такая же sms. Я уже забеспокоилась, позвонила в ВТБ24 - что это за непонятная задолженность, ведь карта не активирована. К сожалению, сотрудница, отвечавшая на мой звонок, ничего внятно не смогла пояснить и переключила мой звонок на бухгалтерию. Я просидела 10 минут с трубкой в руке - на звонок так никто и не ответил. Потом я закрутилась в своей повседневной жизни, и как-то выпустила из виду этот непонятный момент. В сентябре 2010 г. мне позвонили из офиса Москвы и наконец-то (о чудо!) пояснили, что задолженность 30 руб. образовалась, т.к. я не оплатила обслуживание кредитки. Срочно отпросившись с работы, понеслась в ВТБ24 на Ленина, 89. И опять никто не смог ответить на мои вопросы - почему при оформлении кредита четко и ясно не прозвучало, что за обслуживание карты надо платить, независимо от того, активирована она или нет. В чем заключается годовое обслуживание карты, по которой не было проведено ни единой операции? Почему менеджер при оформлении кредита утаил, что все-таки можно было написать отказ от получения кредитки? В общем, написав заявление с отказом от кредитной карты и заплатив в кассе уже не 30, а 800 рублей (выяснилось, что годовое обслуживание в сумме 750 руб. оплатить я должна в любом случае), вышла из офиса с единственной мыслью: "Зачем я вообще связалась с этим банком?".Естественно, когда мне в феврале этого года понадобилось взять кредит, я обратилась в другой банк. И представьте себе степень моего изумления, когда сотрудница этого банка позвонила и сообщила, что они не могут дать мне кредит без поручителя, т.к. я внесена в список нарушителей платежей у банка ВТБ24! Я просто обалдела, сказала, что такого не может быть. Мне ответили, что нарушение связано с кредитной картой. Пришлось пояснять, как такая ситуация возникла. В итоге в этом другом банке мы договорились, что если я приношу из ВТБ24 письмо, подтверждающее, что кредит я выплачиваю четко по графику, и кредитной картой я не пользовалась, то здесь мне разрешат оформить кредит без поручителя.И тут началась новая эпопея... Позвонила в ВТБ24, соединили с начальником отдела потребительского кредитования, которой я высказала свое мнение по поводу всего произошедшего и задала вопросы: вы считаете нормальным, что из-за 30 рублей у меня испорчена кредитная история? Почему никто не связался со мной в июле 2010 г. и ничего не пояснил, несмотря на то, что в моей анкете указаны и номера телефонов - домашний, рабочий, мобильный, и e-mail? Выслушав меня, начальник отдела пообещала, что все выяснит и поможет решить проблему. Вскоре перезвонив, она подтвердила, что нарушений по выплате кредита у меня нет и согласилась, что это "недоразумение" произошло, т.к. мне не предоставили полную информацию по кредитной карте. Пообещала, что подготовит письмо для другого банка. Это обещание я получила В НАЧАЛЕ ФЕВРАЛЯ (!).И вот на сегодня, 25 марта 2011 г., я так и не дождалась обещанного письма. Ожидание проходило на фоне моих постоянных звонков этой, как оказалось, необязательной даме, которая первые 2 недели мне отвечала - не беспокойтесь, письмо готовим; не беспокойтесь, письмо на подписи. Прождав 2 недели, звоню - когда же письмо-то подпишут? Это проблема? И вдруг мне сообщают - вообще-то мы не должны клиентам такие письма предоставлять. У меня просто состояние шока... И опять задаю вопросы - а я что, прошу письмо о чем-то фантастическом? А как же ваши обещания и мое потраченное время? А как же теперь моя репутация у банков? В ответ слышу - хорошо, мы подумаем. После очередной порции моих настойчивых звонков дама перезвонила мне 18 марта и сказала, что я могу приехать и забрать подготовленное и даже подписанное письмо. Я заехала в офис к ней 21 марта - выяснилось, что письмо вдруг куда-то подевалось. Дама меня опять успокаивает - не волнуйтесь, завтра, 22 марта письмо вам на работу завезет наш водитель. Как все уже догадались, водитель не приехал. Я даже и не стала звонить в этот раз... 23 марта звонит дама и сообщает - сегодня я сама к вам заеду после 11 часов. Ну, понятное дело, что она не приехала...Прождав до 15 часов, я решила позвонить в последний раз, чтобы передать пламенный привет отделу потребительского кредитования. Мне опять не повезло - я звонила в течение 5-7 минут, но трубку на телефоне 27-95-48 никто не поднял. Пришлось звонить второй раз в 15.28. После определенного количества гудков трубку наконец-то подняли, переключили звонок на мою любимую даму. И с 15.28 до 15.49 (!) я сидела с трубкой в руке и слушала длинные гудки. Мне так и не ответили... СУПЕР!Вот поэтому я и вынуждена обратиться за помощью, раз в Магнитогорском офисе на меня просто наплевали. Ответьте, пожалуйста, на 2 моих вопроса:1. Могу ли я все-таки получить письмо, которое мне так долго обещали? Если могу получить, то у кого и в какие сроки?2. Возможно ли исправить мою испорченную кредитную историю? Получается, что я теперь каждый раз при обращении в банки должна буду всю жизнь пояснять эту идиотскую историю? Для того чтобы испортить мою репутацию и внести меня в список нарушителей, у сотрудников ВТБ24 ушло наверное не больше 5 минут. А я пытаюсь безуспешно защитить свою честь почти 2 месяца! Представляете, сколько я потратила времени, сил и нервов?!Может, не со мной одной так безобразно обошлись? Потому что, зайдя в банк 21 марта в первой половине дня, я увидела пустой зал и всего лишь 2-3 посетителей. А года 3-4 назад в этом офисе было всегда многолюдно...И еще поясню, почему я утверждаю о некомпетентности менеджера, оформлявшего мне кредит в июне 2009 г. В октябре 2009 г. я перешла на работу в ОАО "ММК", график получения зарплаты здесь в более поздние сроки, чем на предыдущей работе (разница в 3-4 дня). Позвонила в банк, спросила - что можно сделать? Мне ответили - приезжайте, сразу же оформим вам новый график платежей. Заехала вечером с работы и услышала ответ менеджера - "о, это сложная процедура, надо столько всего сделать, я наверное не смогу вам сегодня помочь...". После того, как я возмутилась, он проконсультировался у другого сотрудника и с трудом, но все-таки переделал мой график платежей. Согласитесь, что степень его профессионализма как-то не внушает доверия...

Я оформила в банке Москвы пластиковую карту для оплаты коммунальных услуг. Очень удобно. Вскоре понадобились деньги и я решила оформить кредит в этом банке. Собрала все документы и обратилась в офис Полежаевская. Вот тут начались неудобства.Работает один операционнист, очередь человек 5-6, ждать не стала... решила - отпрошусь пораньше и приду завтра (23 марта). Пришла где-то в 17-30 и опять в первое окошко 4 человека, а во второе никого! Попыталась туда обратиться, но получила резкий ответ, что работник занята оформлением заявки на кредит! Пошла в первое окно и заняла очередь и отошла заплатить за коммунальные платежи. И вижу, что буквально через 5 минут мимо меня стремительно пролетает девушка в верхней одежде, которая якобы была занята оформлением кредита. Отстояв какое-то время, я поняла, что опять не успеваю оформить кредит и ушла... Может, стоит взять его в другом месте. Где это оформляют быстрее?

Я являюсь клиентом ВТБ 24 около 6 месяцев (держу деньги на дебетовых счетах) - и вот однажды, зайдя в одно из отделений банка, я встретил свою знакомую, которая уговорила меня подать заявление на кредитную карточку. Заказал справку 2НДФЛ, пришел с ней в отделение банка и подал заявку.Карту одобрили и тут начался бред. 1) в справке 2НДФЛ у меня между серией и номером паспорта стояла запятая (кстати, это один из отличительных признаков настоящей справки - во всяком случае, так учат на тренингах в службах безопасности большинства банков) - оказывается, в ВТБ 24 это препятствие к выдаче карты (т.е. звучит это примерно так - "извините, но по настоящим справкам 2НДФЛ мы карту вам не дадим, несите поддельную" ). Справедливости ради отмечу, что проблему удалось решить;2) тут уже косяк нашей бухгалтерии - справку сделали не за 8 мес., как я просил, а за 5 (ну накосячили, бывает). Приношу на выдачу новую справку с тем же номером, и о чудо - "ваша справка неверная, ибо у нее другая дата". Нет, ну я все понимаю, но кааак бухгалтерия будет мне переделывать справку от той же даты? (Так, к слову, это документ строгой отчетности и выдача каждой справки на любом предприятии фиксируется). Тут снова должна быть моя ремарка о поддельных справках... Как итог, одобренная карта, которая уже лежит в отделении, была уничтожена на основании отказа клиента и была написана заявка на новую карту, и все это только потому, что их не устроила дата. Они просто по другому не могут принять мою новую справку. К администрации: я прошу не публиковать и никак не передавать представителю банка пункт обслуживания и данные, достаточные для моей идентификации, т.к. это может повлиять на судьбу сотрудников банка, а в данной ситуации их вины нет, они наоборот приложили все усилия, чтобы облегчить мои страдания и именно за работу сотрудников я ставлю 2, а не 1. Оцениваю в данном случае я бредовые инструкции.

Понадобился мне потребительский кредит. Отправил заявки в разные банки. Решил обратиться и в ВТБ24, т.к. компания, где я работаю, обслуживается в нем. Хоть официальная ЗП у меня и не большая, но был шанс, потому что наша компания крупная и обороты солидные. Думаю, это тоже играет роль при вынесении решения. Поэтому справку о доходах предоставил по форме банка с реальной ЗП. Подал документы в пятницу в отделение на Кондратьевском, 14 (СПб). В следующую среду позвонили и пригласили оформить и получить кредит.Оформляя кредит, я был просто в приятном шоке от вежливости, грамотности и профессионализма сотрудницы Ирины Юрьевны, которая меня обслуживала. Она все очень грамотно и доходчиво объяснила. Указала на моменты, которые требуют особого внимания и о разных мелочах, о которых часто забывают. Еще вчера я ничего не понимал в кредитах и даже боялся, а теперь я могу давать консультации друзьям.После оформления кредита меня проводили к операционистке для подключения системы Телебанк и прочих услуг. Там очень приятная и приветливая девушка Анастасия (к сожалению, не запомнил ее фамилию) продолжила меня очаровывать великолепным обслуживанием и своей улыбкой. После такого обслуживания даже не встает вопрос о выборе другого банка. Не знаю, как обстоят дела в других отделениях, но в этом все на высшем уровне.В общем, выношу благодарность Сотрудницам банка ВТБ24 на Кондратьевском, 14 Ирине Юрьевне из кредитного отдела и операционистке Анастасии. Работали 23.03.2011 в 18:30.От администратора: Прокомментируйте эту фразу: "Указала на моменты, которые требуют особого внимания и о разных мелочах". Хотелось бы более полной информации.Andrey_ Ну здесь речь идет о погашении и обслуживании кредита. Поскольку это мой первый кредит, то я ничего об этом не знал. А она "разжевала" мне все очень подробно. Когда нужно вносить суммы, как это удобнее сделать, что делать если нет возможности внести деньги на карту, как оплатить с других банков, как сделать досрочное погашение, как пользоваться банковским счетом, какие комиссии взимаются при разным операциях, как вносить средства из других регионов, что делать при проблемах с картой, ну и т.д. И это все не в двух словах, а очень подробно, внятно и с примерами, так чтобы далекий от этого человек легко в этом разобрался. Может это и стандартная ситуация при оформлении кредитов, но судя по отзывам пользователей, которые часто попадают в нелепые ситуации по своей неосведомленности, это происходит далеко не везде.

Начну с хорошего. Первоначально ВТБ произвел очень приятное впечатление (было с чем сравнивать) в срочном открытии дебетовки и sms отчете об операциях. К этому можно добавить мгновенное зачисление на счет с банкоматов с кеш-ин (немаловажно в командировках по России (специфика работы ). И, конечно, большим плюсом является хорошо развитая сеть банкоматов.А теперь о плохом.Почитывала до этого банки.ру, но специально зарегистрировалась, чтобы оставить отзыв в ответ на отзыв №909531. Отпуск. Декабрь 2009 г. - январь 2010 г., sms отчет перестал приходить еще в Абу-Даби, а дальше по Азии (Малазия, Тай) пришлось ездить, полагаясь на внутренний калькулятор счета. Мотивацией банка было: «Ваш оператор не досылает сообщения (Теле2)». Данная проблема была решена по возвращении в РФ в отделении написанием заявления (отделение на Малоохтинском) на смену номера для оповещения на Мегафон (по совету консультанта банка). После этого НИ ОДНОЙ СМС о движении денег не поступило. До сих пор. Ни на один номер. При обращении на «горячую линию» отсылают в … или телебанк (не люблю его и пароль не знаю где).Отпуск, февраль 2011 (Индонезия). Пока бронировали по карте ВТБ из РФ, все было замечательно: во всех точках карта принималась за бронирование, оплата снималась без проблем. Проблемы начались при бронировании из Джакарты: А) ресорт наложил лапу на предоплату (о предоплате, естественно, предупреждалось на сайте бронирующей кампании букинг.ком) от 19.02. Ресорт понять можно – находится на диком острове, интернет по безумным ценам;Б) местный авиаперевозчик не захотел брать оплату по данной карте на сайте. Проблема (Б) была решена заездом в офис данного перевозчика и оплатой с карты через терминал, проблема (А) осталась. На тот момент мы естественно не подозревали о проблеме (А). При попытке оплаты данного ресорта моей картой оказалось «не работает». Мотивация отказа в приеме моей карты – НЕТ ЧИПА НА КАРТЕ. Оплатили со Сберовской (с чипом) мужа. Прилетели в Пулково (28.02), звоню в банк: «Да, у Вас ресорт заблокировал, в ближайшее время вернем». Прошла неделя. Еще раз звоню в банк. "Возможно, блокировка будет 33 дня!" – "На каком основании?" – "Заграница. Но вы нам звоните". Звонила. Много. Дозвонилась до «мы отправим запрос в ресорт от банка». Звонила в банк дальше. Запрос от банка, который обещали послать в пятницу, почему-то ушел во вторник (?) после не единожды повторного звонка (в итоге «нам оттуда так и не ответили, но вы нам звоните».Надоело звонить, отправила сама электронные письма со сканером документов оплаты, брони и прочей хрени в банк, в бронирующую кампанию, в ресорт (2 марта). Ответ получила только от бронирующей кампании – «мы ваших денег не касаемся, мы только предоставляем услугу, извините». От банка ответ по телефону «ждите, скоро вернем, ресорт не ответил». На-до-е-ло! Ждем-с 33 дня – с 19 февраля (дата блокировки) по 23 марта. 23 марта, звонок в банк. Ответ: «Сегодня, в течение дня будут! Ждите». Было вчера 23 марта. Теперь 24-го обещают ждать. Наверно банк буду менять... Не советую с данной картой уезжать за пределы РФ.

Заказал на днях кредитную карту "Мои условия" через интернет. Позвонили, заполнил анкету по телефону. Пригласили в отделение на "Авиамоторной". Приехал в субботу, просидел в электронной очереди не менее часа. Встретила меня девушка в кредитном отделе. Взяла у меня документы: паспорт, справку о доходах за год. Подписал. Сказали, что через три дня позвонят. Так и случилось, ровно через три дня меня обрадовали и пояснили, что лимит в 100000 р. одобрен и через 10 дней я могу забрать свою карту. Жду... Сегодня позвонили: - За Вами должок, справка 2-ндфл не за 2010 г., а за последние три месяца. Я: - Вы знаете, другую справку делать долго.- В таком случае мы поставим "Отказ банка", всего доброго!- И Вам... Надо ли говорить, что я подключен к "Телебанку", есть "Онлайн брокер от ВТБ"?

Хотелось бы выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Банк ВТБ24 (ЗАО) ДО "ЦИК "Площадь Победы" Артюшиной Василисе. В марте 2011 года брал ипотечный кредит в банке ВТБ24 (ЗАО) ДО "ЦИК "Площадь Победы". На заключение сделки мне назначили менеджера Артюшину Василису. Так вот, что хотелось бы сказать по работе Василисы - это менеджер, который сопровождает клиента от начала и до конца сделки, своевременно ставит в известность о каждом изменении, контролирует застройщика, ведя диалог от имени заёмщика, стараясь ускорить процесс заключения и подписания договоров. Оперативно отвечает на электронные письма. Хотелось бы побольше таких мобильных и внимательных, знающих своё дело менеджеров в банке ВТБ24. Дальнейшего Вам карьерного роста. МОЛОДЕЦ! ТАК ДЕРЖАТЬ!С огромным уважением, Александр.От администратора: Приведите, пожалуйста, примеры, иллюстрирующие работу указанной сотрудницы...

Добрый день! Подал заявку на кредит через интернет. 17 марта пришел в отделение банка с пакетом документов, чтобы дооформить заявку. Ничего плохого говорить по обслуживанию не хотелось бы, но менеджер, обслуживающий меня, постоянно отвлекался на другие дела, куда-то уходила, решала какие-то другие дела... И, как следствие, вечером меня вновь вызвали в отделение банка - меня забыли сфотографировать.По словам того же менеджера, ответ от банка я должен был получить через 3-4 рабочих дня. Сегодня уже 5-й день. Вместо ответа опять звонит менеджер и говорит, что "МЫ" не доуказали данные (размер выплачиваемых мной алиментов), в связи с чем ответ от банка откладывается еще на 2-3 дня. Вроде бы, в принципе, все можно понять - много заявок, напряженная работа СБ банка... но как-то уже немного напрягает. Напрягает в плане актуальности подачи заявки. Считал всегда ВТБ 24 солидным банком, а такие, казалось бы, незначительные мелочи лично меня вводят в некоторые сомнения - "быть или не быть" в дальнейшем клиентом этого банка. Как-то не совсем профессионально все это...

через 1,5 года пришлют, что вы должны за пользование картой сумму и проценты растут как на дрожжах. Что либо доказывать бесполезно, платите один ответ. Свою не граммотность и ошибку сотрудники перекладывают на Ваши плечи,это мы должны знать больше при открытии счета,чем они. Разочеровалась в банке,не советую к ним обращаться, если Вам дорого здоровье.

2–жды брала кредит наличными: всегда идут навстречу пожеланиям клиента, сами аккуратны, приветливы,компетентны! Выгодно отличается от всех банков,с которыми я до этого имела дело!!! Если и буду где–то брать деньги, то только в "ВТБ 24"!!!

Пользуюсь системами Internet-банкинга и Web-банкинга уже 2 года. За это время наметилась отчетливая тенденция: операции межбанковских переводов в этих системах занимают все больше и больше времени.Сотрудники службы поддержки утверждают, что перевод должен быть осуществлен в течение одного рабочего дня. В действительности же обработка транзакций занимает гораздо больше времени. Иногда, по счастливому стечению обстоятельств, от момента регистрации перевода в системе до момента списания денег со счета, действительно проходит менее суток. Но это большая редкость. Гораздо чаще приходится ждать более 24 часов, а то и вовсе нескольких дней, пока транзакция пребывает в статусе "у операциониста".Обращаться по поводу каждой задержки в службу поддержки - это не выход. Т.к. часто ответом на обращение является стандартная отговорка: "Нужного специалиста сейчас нет, попробуйте позвонить завтра".Очень удивляет, что транзакции через системы Web-банкинга, проходят через обычных операционистов. В большинстве банков такие операции проводятся автоматически и без задержек.

Добрый день!Делюсь своей историей отношений с банком.При устройстве на работу, в рамках "корпоративных" правил, меня обязали оформить карту банка ВТБ24 по программе "Зарплатный проект". Поскольку кредитов и схожих им по смыслу программ я не люблю, надлежащим образом оформил заявку на получение карты.При получении карты мне выдали информационный листок, согласно которому сумма доступного овердрафта составляет 0 руб. 0 коп., и я был счастливым обладателем этой карты, пока не перешёл на работу в другую компанию. После окончательного расчёта я снял часть суммы через банкомат, а часть оставил - мало ли, пригодится.Первый звонок из банка поступил через несколько месяцев и начался словами "С бла-бла-бла месяца у вас изменился кредитный лимит по карте до бла-бла-бла суммы, которую вы сняли и обязаны погасить". Свой дословный ответ я не перескажу, возможно там было что-то о полётах с желудёвых на вечно-колючие, но, в целом, всё сводилось к вопросам "Кто? Зачем? И на каком основании изменил мой лимит?". После нескольких таких звонков я обратился в филиал банка, где мне выдали кредитную историю, согласно которой лимит овердрафта по моей карте отличался от нуля всё время моих отношений с банком.Увы, договора с банком, на руках у меня нет. В бухгалтерии, на прошлой работе - тоже. Остаётся только одно - запросить копию из архива, что я и сделал. Через некоторое время я снова обратился в филиал, узнать пришла ли копия, однако мне дали устный ответ, что дело под таким номером в архив не поступало и они ничем помочь не могут.Прояснив для себя ситуацию, я написал претензию к банку, приложив ксерокопию информационного листка о нулевом лимите и указав, что не могу получить копию своего договора, в которой я согласился оплатить ту сумму, которую я взял в долг у банка, исключая просрочки, пени и прочие проценты, которые успели набежать за это время... ...И следующий коннект состоялся с фирмой по выбиванию долгов "Пристав".Уточнив у них сумму, которую я должен погасить, и сравнив её с выпиской банка, я решил, что мою претензию удовлетворили. Оплатил её в срок и собирался забить об этом кошмаре, пока не получил очередное требование от "Пристава".После этого меня уже заинтересовала судьба претензии и, поскольку никакого письменного ответа в филиале меня так и не ожидало, я позвонил на "горячую" линию, и получил устный ответ, что в удовлетворении претензии отказано. Вы уж простите, но понять обоснование, выданное в устной форме языком "согласно пункту ... ссылаясь на подпункт ... основываясь на правилах номер ... в соответствии с требованием ..." попросту невозможно.На данный момент, я вообще без понятия, что со всем этим делать. Повторно запросил копию договора и письменные ответы: об отсутствии такового и ответ на претензию.Итого: Информация о лимите в сопутствующих карте документам - не соответствует действительности. Никакого разграничения денег на овердрафт или начисленные средства в банкоматах нет. Всё называется "Доступный остаток" - зачем Вам знать, что Вы берёте в долг? Обратной связи о готовности ответов - нет. Если ответы есть, то только устные. Ты, парень, плати и точка, ибо мы банк, у нас есть юристы и "Пристав".И что, спрашивается, я могу написать хорошего?

А вот у меня другая печальная история. В 2007 году была у меня зарплатная карта с овердрафтом, которым я воспользовалась, даже не подозревая об этом (думала, что з/п перечислили). Сняла 8 т.р. Когда узнала, что з/п еще не было и это овердрафт, сразу 3 т.р. вернула обратно. Потом с з/п собиралась погасить оставшиеся 5 (и, мне казалось, я это сделала - в то же время уволилась с работы). Была уверена в том, что погасила, и забыла об этой карте. Проходит ДВА ГОДА. Мне звонят из ВТБ и говорят, что у меня по з/п карте задолженность 28 000 рублей!Я говорю: "Этого не может быть, уточните и перезвоните!" Никто не перезвонил. Проходит БОЛЬШЕ ГОДА. Мне звонят и говорят, что мы из коллекторского агентства, которому ВТБ продал Ваш долг по з/п карте - он составляет 33 000 рублей! Это что - издевательство? Шутка? Еду в ВТБ, прошу дать распечатку по счету. Мало того, что там все по-английски написано! Все эти 3 года начислялись проценты на эти 5 тысяч. Но это ладно, сама виновата, забыла. Но с % получается 8 тысяч с небольшим плюс % за просроченную задолженность. Всего около 10 тысяч. И кульминация! ШТРАФ за просроченные платежи - 23 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!За что? Ведь за 3 года мне никто не удосужился позвонить, написать, каким-либо способом уведомить меня, что у меня непогашенная задолженность! Я уже не говорю о том, что банк обязан уведомить клиента, если его дело передается в коллекторское агентство, кстати, названия которого я до сих пор не знаю. И не понимаю, что мне теперь делать. Я, естественно, согласна оплатить 10 тысяч, но не 33!

Произошла со мной история следующая... Особого вреда она мне не принесла, может и к лучшему, но репутацию Банка, в моих глазах, подпортила. Выходные, сижу я дома, увидела рекламу о бесплатной карте ВТБ, дай думаю, посмотрю, что за такая карта чудесная. Захожу, смотрю предложения по кредитке, да и заявку можно он-лайн оформить, класс! Выбрала подходящий тариф, хотя вовсе и небесплатная, а 900 руб. - годовое обслуживание, но это ерунда. Заполнила заявку, отправила... думала, что никто и не позвонит, так ерунда... но не прошло и нескольких часов, мне позвонила кредитный специалист и предложила с моих слов оформить официальное заявление, для того чтобы потом, придя в отделение, просто проверить данные и подписать, в целях экономии времени. Мне показалось это очень удобным. Девушка сказала принести с собой лишь паспорт и 2НДФЛ. Сказано - сделано. Прихожу на работу, заказываю справку, а наша кадровичка говорит, что справка пока старого образца, уточняйте подойдет или нет, в Банке. Дабы не тратить времени на поход в отделение ВТБ, я решила набрать тот номер, с которого мне звонила девушка. Набираю, попадаю в call-центр, девушка, поднявшая трубку, представившись, выслушивает и говорит, что по данному вопросу соединит с другим специалистом, не ее прерогатива. Далее поднимает трубку молодой человек, мне снова приходится объяснять, что так вот и так, форму справки заменят только в апреле (тоже бред, конечно), но узнать то мне нужно... на что отвечает мне парень: "Я в бухгалтерских документах не разбираюсь, идите в отделение!" Я говорю: "Зачем же мне идти, дайте номер, я позвоню!", - на что он отвечает: "Мы не даем номер телефона!". Вот это да! А, простите, это что какая то секретная информация, вообще call-центр, как правило, это и есть то место, где клиент существующий либо потенциальный может получить нужную инфу! В отделение я не пойду, вдруг впустую, и таким "сервисом" очень разочарована.

Произошла со мной история следующая... Особого вреда она мне не принесла, может и к лучшему, но репутацию Банка, в моих глазах, подпортила. Выходные, сижу я дома, увидела рекламу о бесплатной карте ВТБ, дай думаю, посмотрю, что за такая карта чудесная. Захожу, смотрю предложения по кредитке, да и заявку можно он-лайн оформить, класс! Выбрала подходящий тариф, хотя вовсе и небесплатная, а 900 руб. - годовое обслуживание, но это ерунда. Заполнила заявку, отправила... думала, что никто и не позвонит, так ерунда... но не прошло и нескольких часов, мне позвонила кредитный специалист и предложила с моих слов оформить официальное заявление, для того чтобы потом, придя в отделение, просто проверить данные и подписать, в целях экономии времени. Мне показалось это очень удобным. Девушка сказала принести с собой лишь паспорт и 2НДФЛ. Сказано - сделано. Прихожу на работу, заказываю справку, а наша кадровичка говорит, что справка пока старого образца, уточняйте подойдет или нет, в Банке. Дабы не тратить времени на поход в отделение ВТБ, я решила набрать тот номер, с которого мне звонила девушка. Набираю, попадаю в call-центр, девушка, поднявшая трубку, представившись, выслушивает и говорит, что по данному вопросу соединит с другим специалистом, не ее прерогатива. Далее поднимает трубку молодой человек, мне снова приходится объяснять, что так вот и так, форму справки заменят только в апреле (тоже бред, конечно), но узнать то мне нужно... на что отвечает мне парень: "Я в бухгалтерских документах не разбираюсь, идите в отделение!" Я говорю: "Зачем же мне идти, дайте номер, я позвоню!", - на что он отвечает: "Мы не даем номер телефона!". Вот это да! А, простите, это что какая то секретная информация, вообще call-центр, как правило, это и есть то место, где клиент существующий либо потенциальный может получить нужную инфу! В отделение я не пойду, вдруг впустую, и таким "сервисом" очень разочарована.

В свое время я был очень лояльным пользователем системы Телебанк, всячески советовал его знакомым и близким. Весьма функциональный продукт для граждан. Пробовал Сбербанковский интернет-банк, но их система заметно отстаёт... пока что.Однако с течением времени в силу непонятных мне причин начали исчезать столь нужные для меня СПИ. Началось с того, что прибили СПИ онлайн-пополнения Яндекс-денег, а вслед за ними и WebMoney. На днях выяснилось, что и перевод между клиентами системы ТБ исчез. Конечно, не исключено, что могут быть люди, которые злоупотребляют данным БЕСПЛАТНЫМ сервисом, однако я не понимаю, при чем здесь мои небольшие и нечастые переводы, может разумнее было ввести лимиты?Да, безусловно я не прекращу пользоваться системой, ведь пополнять телефон и платить коммуналку по-прежнему удобно. Но ведь изначально Телебанк был как некая УНИВЕРСАЛЬНАЯ вещь, чего на сегодня увы, сказать нельзя!

Здравствуйте! В прошлом году брала автокредит (экспресс). Приехала в салон, выбрала машину, были с собой 2 документа, сразу и оформили, чтоб не бегать, справки не собирать! Через 30 минут девочка позвонила и сказала - вам одобрили. Все быстро и мозги не крутили. Потом пригласили в головной офис на подписание документов. В течении часа все сделали и поехала, забрала машину! Теперь хочу погасить эту машину и взять другую, только по полному пакету документов. Я думаю, что проблем никаких не будет! За вашу работу 5+.

В связи с определенными жизненными обстоятельствами, решила я завести карту с возможностью оплаты проезда в метрополитене, чтобы не стоять в очередях. Из всех, предложенных на сайте метрополитена банков, Банк Москвы привлек меня тарифами (250 рублей в год за обслуживание).В четверг 17.03.11 я позвонила по телефону +7-(495)-925-80-00 (видимо в контакт-центр). Поспрашивала про карту, верны ли тарифы, могу ли я ее себе оформить. Девушка сообщила, что для моего случая (я сторонний клиент, у меня нет зарплатного проекта или прочих продуктов банка) можно оформить только кредитную карту. На мой вопрос: "Нужно ли предъявлять справку о доходах для ее оформления?" - мне ответили, что справка не нужна, если помимо паспорта я предъявлю любой второй документ (загранпаспорт или водительские права). Это, кстати, полностью соответствует информации на сайте. Меня это полностью устроило. На вопрос: "Где ее можно оформить?" - девушка ответила, что в любое время (даже в выходные) в любом офисе, который работает с услугой "Кредитные карты", подробно можно посмотреть на сайте.Довольная, я выбрала офис с удобным для меня местоположением и графиком работы, чтобы подъехать в субботу и оформить данную карту.Этим офисом оказался Реал Алтуфьево мини-отделение по адресу г. Москва, Сигнальный проезд, вл. 37, ТК «Реал-Гипермаркет». В субботу 19.03.11 в районе 16-00, бодрым шагом я проследовала в данный офис.За стойкой присутствовали два сотрудника. Вся стойка была заставлена табличками и рекламными материалами, свободное место было лишь напротив одной из девушек. Я подошла именно к ней. И тут начались открытия. Я сообщила, что мне нужна карта с возможность оплаты проезда. Мне сообщили, что ОТДЕЛЬНО данную карту оформить нельзя - что она оформляется только как доп. карта к зарплатной, которая у меня уже должна быть. Немножко обалдев, я переспросила, точная ли эта информация (подумав, что может быть, за два дня что-то успело измениться)? И мне сделали одолжение (соответствующим снисходительным тоном) сказав, что возможно еще оформить как кредитную карту. Я выдохнула и сказала, что меня это как раз устраивает.И дальше стало еще веселее. Девушка объявила, что для оформления нужен паспорт, справка 2НДФЛ и явиться в отделение в ПОНЕДЕЛЬНИК, поскольку тогда будет кредитный сотрудник, который все оформит. И уж если мне одобрят кредитный лимит, тогда я и получу карту.И тут я, наивная, решила сообщить сотруднику, что я звонила в колл-центр и мне сказали, что справка 2НДФЛ не нужна и можно обойтись без нее.Тут же к разговору подключилась второй сотрудник, скрытая рекламными табличками. Мне было сказано - "Когда Вы звонили - Вы неправильно поняли. Или Вам неправильно объяснили. Девушки ведь там не знают Вашей ситуации, что у Вас нет зарплатной карты. Позвоните еще раз".Тон сотрудника позволил мне ощутить себя полной дурой, которая не понимает, что ей говорят, и заставляет повторять по нескольку раз.Я попыталась оспорить, что я все внятно объяснила сотруднику колл-центра и мне также все понятно рассказали. Ответ был однозначным "Вы не правильно поняли. Позвоните туда еще раз".Мораль - ушла я без карты и с испорченным настроением. Теперь думаю, стоит ли экономия на годовом обслуживании, терпеливого отношения к такому, мягко говоря, хамскому обслуживанию абсолютно не обученного персонала.

Банк отвратительный. Подали заявку на ипотечное кредитование, уже прошло 30 рабочих дней, ответа до сих–пор нет!!! Кредитные менеджеры пренебрежительно относятся к клиентам. Наш менеджер, при подачи заявке, делала неуместные замечания не скрывая сарказма и недовольство клиентами.... Все кому попадется менеджер Школьникова Юлия рекомендую просить нового менеджера. На телефон она вообще никогда не отвечает, "занятость" полная...!!!
Ноги моей больше в этом банке не будет!!!

Добрый день!Сдала документы 10.03.2011 на рассмотрение кредитной заявки (кредит наличными, без поручительства) в офис ВТБ24 «Павелецкий». Предоставила самый полный пакет документов для рассмотрения кредитной заявки, дополнительно представила справку с коммерческого банка о положительной кредитной истории. Менеджер, принимавший пакет документов, сказала, что я очень хороший и потенциальный клиент по кредитованию для Банка, срок рассмотрения вопроса по кредитованию составит 2-3 рабочих дня, что она обязательно сообщит о принятом решении. В течение недели ждала звонка от менеджера, так и не дождалась, хотя на сайте ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/) указаны стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок: 2 рабочих дня по кредиту без поручительства и 5 рабочих дней по кредиту с поручительством. Позвонила 17.03.11 менеджеру, который меня курирует. Менеджер сказала, что еще нет положительного решения по кредиту, необходимо перезвонить 18.03.11. Позвонила утром 18.03.11, менеджер опять сказала, что пока нет положительного решения, служба безопасности Банка еще не проверила документы, заключения нет. Я спросила, почему происходит такая долгая процедура согласования и проверки службы безопасности по данному кредиту, прошло 7 рабочих дней, и нет никакого решения. Ведь я подала не очень сложную заявку для Банка (это не ипотечный кредит, я не юридическое лицо), чтобы так долго принимать решение о кредитовании. Мой вопрос очень затягивается, нет никакого решения, я хочу забрать свои документы по кредиту. Менеджер ответила, что постарается написать служебную записку службе безопасности Банка об ускорении данного вопроса, чтобы я перезвонила во второй половине дня или она сама позвонит. Звонка от менеджера так не поступало, я сама позвонила менеджеру и еще раз уточнила о каком-либо решении, на что менеджер сказала, что пока нет от службы безопасности решения, что она позвонит сегодня вечером и скажет о решении. После этих слов я не стала дожидаться звонка, приехала вечером в офис ВТБ24 «Павелецкий», чтобы разобраться на месте. Решение принято не было. Я выявила желание забрать пакет документов по моей кредитной заявке. Менеджер пошла разговаривать к своему руководству. Чуда не произошло и моя заявка так и осталась дальше рассматриваться. По словам менеджера, все от нее зависящее она сделала, возможно, сегодня вечером будет принято решение, попросила, чтобы я не забирала свои документы, она сегодня обязательно позже перезвонит. Около восьми вечера менеджер позвонила и сказала, она извиняется, рассмотрение моей заявки осталось на прежнем этапе. Немного терпения, все должно точно произойти 21.03.11.Господа, как можно так работать с потенциальными заемщиками для Банка, занимать 5 место среди рейтингов Банков, писать на своем сайте о сроках рассмотрения заявок до 2 рабочих дня по кредиту без поручительства?