08.05.2015 мною, от лица ООО, где я являюсь коммерческим директором, были поданы в ВТБ 24 (ПАО) необходимые документы для открытия паспорта сделки по внешнеэкономическому контракту. Контракт был заключен между ООО, зарегистрированным в Москве и Компанией, зарегистрированной в ОАЭ. Грузополучателем товара являлась Компания, находящаяся в Иране. Т.е. по сути ОАЭ закупали товар для отправки в Иран. Да, в данный момент Иран находится од санкциями и отключен от SWIFT, но в данном контракте Иран лишь грузополучатель и инструкции ЦБ РФ никаким образом не регулируют товарооборот. В итоге в открытии паспорта сделки было отказано на основании п. 6.9.4 инструкции ЦБ 138-И (6.9.4. при наличии предусмотренных правилами внутреннего контроля, разработанными в соответствии с требованиями Банка России, оснований предполагать, что валютные операции, которые будут проводиться по контракту (кредитному договору), могут осуществляться в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма) без уточнения причин. В данный момент любая попытка открыть паспорт сделки на прочие контракты, никак не связанные с Ираном, приводят к отказу со ссылкой на тот самый п. 6.9.4. По сути сейчас мое желание отправить в Латвию продукты питания приравнивается банком к терроризму и отмыванию доходов. При обращении по телефону сотрудники банка ведут себя агрессивно и грубо, выказывая тем самым свою предвзятость, некомпетентность и нежелание сотрудничать. По результатам последнего телефонного разговора с сотрудником валютного контроля, банк отказался открывать паспорт сделки на любые наши контракты. Счета открыты в ДО Сокольники ВТБ 24. Хотелось бы узнать на сколько правомерны действия банка в данном случае? И каким образом можно выйти из этой ситуации?

16 апреля 2015  обратилась в банк с досрочным погашением кредита, плановый платеж должен быть 5.05.2015. Мне сотрудница банка рассчитала платеж и сказала, что счет будет закрыт в течении 24 часов, и можете звонить  в офис, заказать ПТС к получению. Я внесла платеж. Однако счет не закрыли, доначислили проценты,  а с 11 мая начали названивать о просроченной задолженности по кредиту. Написала претензию, однако звонки продолжают поступать. Уже и погасила долг, однако и это не останавливает сотрудников, все звонят. До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Почему из за нерадивых сотрудников я должна страдать материально и морально? Считаю, что банк наплевательски относится к своим клиентам, хотя и получил неплохие проценты с кредита, который я выплатила. У меня не было просроченной задолженности.

Были взяты 2 потребительских кредита на не особо большую сумму. Получилась просрочка 3 месяца, набежало 60 тр, начали звонить, предлагать занять, продавать мебель, телевизоры и пр. домашнюю утварь. Ну, это ещё ладно... всё наладилось, начали выплачивать. Платили полгода по 30 т.р.  а они зачисляли всё на 1-й кредит, на 2-й кредит стояла просрочка и проценты росли, но они про это молчали. Звонят представители банков и говорят по-разному, один говорит, что задолженность по 1-му кредиту есть, другой говорит - что по 2-му.Позвонили в банк, там говорят, что вошёл в плановый платёж. Кому верить - непонятно. Звонки продолжаются и все говорят по-разному, но то, что они начисляли сумму за один кредит - это факт, за другой кредит шла просрочка.

Стоимость недвижимости 1.250.000, первоначальный взнос 250.000 (Платеж по потреб. 6000). З/п 36000 по форме банка. Откажут?

Доброго времени суток! У меня есть вопрос к банку ВТБ24. В марте 2015 года оформил у Вас ипотеку по 2-м документам на 10 лет в готовом (уже сданном жилом комплексе в МО), с первоначальным взносом более 50% под ставку по ипотечному кредиту 15.95%. Прежде всего хочу сказать спасибо отделу ипотечного кредитования офиса в Люберцах, и именно Ал-ровой Венере за сопровождение на всех этапах сделки, все доходчиво объяснила. Подскажите пожалуйста, могу ли я снизить как то процентную ставку по ипотеке в Вашем банке, используя программу субсидирования процентной ставки государством или какие либо другие условия? Во многих банках уже ставка по ипотеке составляет 12-13 %.

Имею зп карту Транскредитбанка (теперь ВТБ 24 ). Так же есть 2 кредита в вашем банке. К карте подключена услуга автоплатеж. Каждый месяц с зп карты списывают ежемесячный платеж по кредитам. В этом месяце проверил, с карты деньги на кредит не списались! Образовалась просрочка. По какой причине деньги не были списаны? Карта активна, проблем с картой нет. Денег на карте достаточно для оплаты кредитов. Кто вернет мне неправомерно начисленные штрафы и исправит кредитную историю? И почему я не могу обслуживаться в любом отделении? Почему меня постоянно гоняют по разным отделениям банка? Траскредитбанка не существует, а меня все гоняют по каким-то "особенным" отделениям!15.05.2015 16:23Обратился я в отделение банка (наб. Обводного канала, 120/1). Объяснил всю ситуацию. Сотрудник Панкр-ва А.А. объяснила мне, что раньше банк просто шел мне навстречу и списывал платежи по кредиту с моей зп карты. А когда отделение закрылось, "халява" кончилась и платежи списываться перестали. Начала тыкать мне договором, где написан счет карты, которая выдавалась с кредитом. Сказала, что я сам виноват, что платеж не списался, что нужно читать договор. Я начал ей объяснять, что сотрудник после выдачи кредита дополнительно мне подключила услугу автоплатеж к зп карте. Она слушать ничего не хотела, начала на повышенном тоне настаивать, что сам виноват в просрочке. Я попросил, чтобы она подняла мое заявление на автоплатеж. Панкр-ва ответила, что за это я должен заплатить 300 р. Я спросил почему я должен платить не за свои ошибки? Она ответила опять, что раньше банк шел мне навстречу и списывал с зп карты, хотя по договору указан счет списания той карты, которая оформлена была при выдаче кредита. Я ответил ей еще раз, о том, что я уверен, что подключал себе автоплатеж. Она сказала - можно оплатить 300 р и проверить так ли это. Весь разговор с Панкр-вой был не приятен мне. Так как она не умеет спокойно разговаривать. После долгих разговоров подключился рядом сидящий сотрудник и они уже вдвоем начали "наезжать" на меня... и утверждали - сам виноват. Я не сдавался... Пакр-ва пригласила директора отделения, так как сама не знала что делать. Директор отделения пригласила меня к себе в кабинет и вежливо и спокойно объяснила, что это массовая проблема, согласилась, моей вины здесь действительно нет. Предложила написать заявление. Теперь жду ответа. Спасибо большое директору отделения за человеческое отношение, подробное объяснение проблемы банка. И помощь в решении моего вопроса! Жду результатов. А Панкр-вой нужно работать подальше от людей, нервная, некомпетентна как сотрудник.

Имею зп карту Транскредитбанка (теперь ВТБ 24 ). Так же есть 2 кредита в вашем банке. К карте подключена услуга автоплатеж. Каждый месяц с зп карты списывают ежемесячный платеж по кредитам. В этом месяце проверил, с карты деньги на кредит не списались! Образовалась просрочка. По какой причине деньги не были списаны? Карта активна, проблем с картой нет. Денег на карте достаточно для оплаты кредитов. Кто вернет мне неправомерно начисленные штрафы и исправит кредитную историю? И почему я не могу обслуживаться в любом отделении? Почему меня постоянно гоняют по разным отделениям банка? Траскредитбанка не существует, а меня все гоняют по каким-то "особенным" отделениям!15.05.2015 16:23Обратился я в отделение банка (наб. Обводного канала, 120/1). Объяснил всю ситуацию. Сотрудник Панкр-ва А.А. объяснила мне, что раньше банк просто шел мне навстречу и списывал платежи по кредиту с моей зп карты. А когда отделение закрылось, "халява" кончилась и платежи списываться перестали. Начала тыкать мне договором, где написан счет карты, которая выдавалась с кредитом. Сказала, что я сам виноват, что платеж не списался, что нужно читать договор. Я начал ей объяснять, что сотрудник после выдачи кредита дополнительно мне подключила услугу автоплатеж к зп карте. Она слушать ничего не хотела, начала на повышенном тоне настаивать, что сам виноват в просрочке. Я попросил, чтобы она подняла мое заявление на автоплатеж. Панкр-ва ответила, что за это я должен заплатить 300 р. Я спросил почему я должен платить не за свои ошибки? Она ответила опять, что раньше банк шел мне навстречу и списывал с зп карты, хотя по договору указан счет списания той карты, которая оформлена была при выдаче кредита. Я ответил ей еще раз, о том, что я уверен, что подключал себе автоплатеж. Она сказала - можно оплатить 300 р и проверить так ли это. Весь разговор с Панкр-вой был не приятен мне. Так как она не умеет спокойно разговаривать. После долгих разговоров подключился рядом сидящий сотрудник и они уже вдвоем начали "наезжать" на меня... и утверждали - сам виноват. Я не сдавался... Пакр-ва пригласила директора отделения, так как сама не знала что делать. Директор отделения пригласила меня к себе в кабинет и вежливо и спокойно объяснила, что это массовая проблема, согласилась, моей вины здесь действительно нет. Предложила написать заявление. Теперь жду ответа. Спасибо большое директору отделения за человеческое отношение, подробное объяснение проблемы банка. И помощь в решении моего вопроса! Жду результатов. А Панкр-вой нужно работать подальше от людей, нервная, некомпетентна как сотрудник.

Имею зп карту Транскредитбанка (теперь ВТБ 24 ). Так же есть 2 кредита в вашем банке. К карте подключена услуга автоплатеж. Каждый месяц с зп карты списывают ежемесячный платеж по кредитам. В этом месяце проверил, с карты деньги на кредит не списались! Образовалась просрочка. По какой причине деньги не были списаны? Карта активна, проблем с картой нет. Денег на карте достаточно для оплаты кредитов. Кто вернет мне неправомерно начисленные штрафы и исправит кредитную историю? И почему я не могу обслуживаться в любом отделении? Почему меня постоянно гоняют по разным отделениям банка? Траскредитбанка не существует, а меня все гоняют по каким-то "особенным" отделениям!15.05.2015 16:23Обратился я в отделение банка (наб. Обводного канала, 120/1). Объяснил всю ситуацию. Сотрудник Панкр-ва А.А. объяснила мне, что раньше банк просто шел мне навстречу и списывал платежи по кредиту с моей зп карты. А когда отделение закрылось, "халява" кончилась и платежи списываться перестали. Начала тыкать мне договором, где написан счет карты, которая выдавалась с кредитом. Сказала, что я сам виноват, что платеж не списался, что нужно читать договор. Я начал ей объяснять, что сотрудник после выдачи кредита дополнительно мне подключила услугу автоплатеж к зп карте. Она слушать ничего не хотела, начала на повышенном тоне настаивать, что сам виноват в просрочке. Я попросил, чтобы она подняла мое заявление на автоплатеж. Панкр-ва ответила, что за это я должен заплатить 300 р. Я спросил почему я должен платить не за свои ошибки? Она ответила опять, что раньше банк шел мне навстречу и списывал с зп карты, хотя по договору указан счет списания той карты, которая оформлена была при выдаче кредита. Я ответил ей еще раз, о том, что я уверен, что подключал себе автоплатеж. Она сказала - можно оплатить 300 р и проверить так ли это. Весь разговор с Панкр-вой был не приятен мне. Так как она не умеет спокойно разговаривать. После долгих разговоров подключился рядом сидящий сотрудник и они уже вдвоем начали "наезжать" на меня... и утверждали - сам виноват. Я не сдавался... Пакр-ва пригласила директора отделения, так как сама не знала что делать. Директор отделения пригласила меня к себе в кабинет и вежливо и спокойно объяснила, что это массовая проблема, согласилась, моей вины здесь действительно нет. Предложила написать заявление. Теперь жду ответа. Спасибо большое директору отделения за человеческое отношение, подробное объяснение проблемы банка. И помощь в решении моего вопроса! Жду результатов. А Панкр-вой нужно работать подальше от людей, нервная, некомпетентна как сотрудник.

Сегодня, 14.05.2015 г., по адресу пр-т Ленина, 54 (N банкомата 387050) я совершила два платежа на карту. Первый платеж был зачислен на карту, а второй, банкомат не зачислил, написав про сбой в системе. Сумма в размере 100 000 руб. возвращена не была. Банкомат вернул карту, квитанцию не выдал. В офисе сказали, что если через два дня не зачислят, звонить на ГЛ. Позвонила туда почти сразу, там составили претензию. Пока вопрос не решен!

Знакома с банком уже много лет. Все началось с оформления потребительского кредита 6 лет назад, тогда банк предлагал очень выгодные ставки. Обслуживалась я в отделении на ул.Раевского, уже тогда была удивлена насколько доброжелательно к клиентам относятся в этом Банке. Кредит свой успешно досрочно закрыла, после чего и отделение, к сожалению, закрыли. Сказать, что я расстроилась, ничего не сказать, ведь всегда через Банк Москвы я оплачивала коммуналку, поэтому даже после погашения кредита в офисе я была частым гостем.  Колл-центр работал на твердую 4, информацию могла всегда уточнить по телефону, но очереди порой заставляли ждать длительное время. За это и ставлю такую оценку. Позже, как выяснилось, открылось новое отделение прямо недалеко от ст.м.Киевская. Я очень обрадовалась, и вопрос о дальнейшей работе с Банком Москвы решился сам по себе. Конечно, немного не хватает старых сотрудников офиса, но это проблемой не стало. Работа дальнейшая с банком заключалась практически лишь в оплате ЖКХ, но не много позднее я ушла в декрет, и получила СКМ молодой мамочки, и на сколько удивилась, увидев на карте Банк Москвы! На этом наше общение и продолжилось. А потом перед Новым годом скаканул курс валюты, все, в том числе и я беспокоилась за свои сбережения. Поэтому в этот момент было принято решение вложить деньги куда-нибудь во вклад. Скажу честно, тут искала мелкие Банки, где ставка была максимальней всего. В тех Банках мне конечно же были рады, старались обслужить по полной, но надо было видеть лицо этих сотрудников, когда я изъявляла желание подумать. На последок я решила позвонить в Банк Москвы и проконсультироваться с операторами по действующим предложениям. И тут мне уже открыли глаза на то, каким образом устанавливается ставка, я узнала про налогообложение и ставку рефинансирования… Услышав выгодное предложения от Банка Москвы, я согласилась и оформила вклад Максимальный доход. За работу сотрудников Банка Москвы ставлю твердую 5! Работу с банком однозначно продолжаем.

Подал заявку на получение потребительского кредита на сумму 150 000 рублей в банк Москвы через сайт банка. Пришло сообщение с информацией, что банк мне предварительно одобрил данную сумму. После этого я обратился в отделение банка на станции метро Белорусская, где меня обслуживала операционист Из-ва Светлана. Она активно пыталась мне навязать страхование, однако после небольшого диалога мы пришли к решению, что подаем заявку без финансовой защиты. На следующий день мне позвонил старший менеджер этого отделения Александр и сказал, что кредит одобрили со страховкой. Я сказал, что получать деньги не буду. 12 мая мне позвонила Светлана Из-ва и сказала, что банк изменил решение и теперь уже можно взять без страховки. Сегодня 14 мая я пришел в это же дурацкое отделение, что бы получить кредит. Светлана еще раз подтвердила, что кредит без страховки, однако добавила, что выдача кредита невозможна, так как у нее не работает программа. Предложила поехать в отделение на Павелецкую. Я спросил: Точно без страховки? Мне ответили, что да Когда мы приехали на Павелецкую мне озвучили, что пока 20 минут мы ехали в метро банк снова изменил свое решение и теперь мне должны оформить фин защиту. Кредит я не взял. Что за цирк господа? Банк изменяет решение каждые 20 минут? Бред! Разберитесь со своими сотрудниками.... продавать страхование не умеют, а глупо впаривают и тратят время клиентов! Цирк!

Стал клиентом ВТБ24 довольно давно. Началось все около 5 лет назад с дебетовой мультивалютной карты, и долгое время ей и ограничивалось (на данный момент закрыта). 2 года назад стал зарплатным клиентом (и до сих пор являюсь), поэтому имею зарплатную и кредитную карты с бесплатным обслуживанием. В ноябре взял в банке кредит наличными. Качеством оказания банковских услуг я вполне доволен: переводимые мне деньги до меня доходили, переводимые мной доходили до получателей, плата за банковские услуги взималась согласно тарифам - ничего лишнего не просили. банкоматы ни денег, ни карт у меня не отнимали, "чужих" операций по моим картам не происходило. Обслуживание в офисах вполне адекватное (чаще всего захожу на Невский пр., 29, но и в других бываю), сотрудники банка приветливы и вежливы. очереди иногда удручают, или один из банкоматов не работает, но в каком банке такого не случается. Интернет-банк (Телебанк) довольно функционален (дизайн - дело вкуса), есть приложение для айфона. Из неочевидно развивавшихся событий в рамках сотрудничества с банком могу выделить следующие:  [list][*]мультивалютную карту мне перевыпустили без моего ведома (автоматически), но узнал я об этом, когда зашел самостоятельно в офис уточнить условия перевыпуска. С одной стороны, приятна забота банка (забудь я о перевыпуске - мог бы на некоторое время без карты остаться), с другой - она оказалось в офисе, в котором в свое время открывалась: думаю, банку не составило бы большого труда связаться с клиентом и уточнить, в каком из офисов мне удобнее забрать карту. [/*][*]когда выпускали зарплатную карту, в анкете я указывал написание имени 'ALEXANDER', выпустили с написанием 'ALEKSANDER'. естественно, меня не устроило - пришлось ожидать перевыпуска (порядка двух недель, как и в большинстве банков), что довольно неприятно, учитывая, что в анкете явно было указано желаемое написание, и его вполне можно было сделать изначально.  [/*][*]чуть позже узнал, что в дополнение к зарплатной карте банком предлагается дополнительная кредитная, захотел оформить и ее. Видимо из-за истории с выпуском зарплатной, мне принесли извинения и сообщили о невозможности выпуска кредитной, попросив обратиться позже и заверив, что тогда все получится (назвав срок ожидания в порядка двух месяцев). Обратившись по прошествии обозначенного срока ожидания, карта с кредитным лимитом была выпущена. [/*][*]в ноябре обратился в банк за кредитом как зарплатный клиент (ставка ниже, чем для не зарплатных клиентов). До этого однажды мне было отказано, когда просил сумму в 500 000 - 600 000, после чего ни размер зарплаты, ни место работы не менялись. В этот раз банк одобрил мне кредит на 950 000 сроком на 5 лет (вообще говоря, просил 600 000 - 700 000, но в итоге взял максимально возможную сумму) с условием страхования. [До сих пор мне кажется, что кредит мне одобрили только потому, что мой среднемесячный доход за последние 3-6 месяцев банк видел больше реального (зарплатного) в связи с тем, что в октябре работодателем мне были перечислены отпускные, а в конце июля - годовой бонус. впрочем, я не жалуюсь.] Довольно удобно, что возможно не привязывать выплаты по кредиту к зарплатной карте - выдается отдельная неименная (которая, однако, не видна в Телебанке).  [/*][*]отдельно упомяну о страховке по кредиту. Менеджер, принимавшая запрос на оформление кредита, заверила, что без страховки кредиты на тот момент не оформлялись (так и не знаю, правда ли это), но от страховки можно будет отказаться по прошествии трех месяцев. В страховке я изначально не был заинтересован, но, выбирая переплачивать три месяца или пробовать обратиться за кредитом в другой раз, выбрал первое, и пошел получать кредит. Выдавшая кредит менеджер также подтвердила о возможности отказа от страховки через три месяца. После трех ежемесячных платежей по кредиту обратился в офис, где брал кредит, и написал заявление об отказе от страховки - страховку с моего кредита сняли.[/*][/list] ВТБ24 не является единственным банком, клиентом которого я являюсь. Точнее сказать, в ВТБ24 сейчас пользуюсь лишь услугами для зарплатных клиентов. Не все было идеально, но и совсем из ряда вон выходящего ничего не происходило, так что оцениваю банк на "четверку".

Стал клиентом ВТБ24 довольно давно. Началось все около 5 лет назад с дебетовой мультивалютной карты, и долгое время ей и ограничивалось (на данный момент закрыта). 2 года назад стал зарплатным клиентом (и до сих пор являюсь), поэтому имею зарплатную и кредитную карты с бесплатным обслуживанием. В ноябре взял в банке кредит наличными.Качеством оказания банковских услуг я вполне доволен: переводимые мне деньги до меня доходили, переводимые мной доходили до получателей, плата за банковские услуги взималась согласно тарифам - ничего лишнего не просили. банкоматы ни денег, ни карт у меня не отнимали, "чужих" операций по моим картам не происходило. Обслуживание в офисах вполне адекватное (чаще всего захожу на Невский пр., 29, но и в других бываю), сотрудники банка приветливы и вежливы. очереди иногда удручают, или один из банкоматов не работает, но в каком банке такого не случается. Интернет-банк (Телебанк) довольно функционален (дизайн - дело вкуса), есть приложение для айфона.Из неочевидно развивавшихся событий в рамках сотрудничества с банком могу выделить следующие: мультивалютную карту мне перевыпустили без моего ведома (автоматически), но узнал я об этом, когда зашел самостоятельно в офис уточнить условия перевыпуска. С одной стороны, приятна забота банка (забудь я о перевыпуске - мог бы на некоторое время без карты остаться), с другой - она оказалось в офисе, в котором в свое время открывалась: думаю, банку не составило бы большого труда связаться с клиентом и уточнить, в каком из офисов мне удобнее забрать карту.когда выпускали зарплатную карту, в анкете я указывал написание имени 'ALEXANDER', выпустили с написанием 'ALEKSANDER'. естественно, меня не устроило - пришлось ожидать перевыпуска (порядка двух недель, как и в большинстве банков), что довольно неприятно, учитывая, что в анкете явно было указано желаемое написание, и его вполне можно было сделать изначально. чуть позже узнал, что в дополнение к зарплатной карте банком предлагается дополнительная кредитная, захотел оформить и ее. Видимо из-за истории с выпуском зарплатной, мне принесли извинения и сообщили о невозможности выпуска кредитной, попросив обратиться позже и заверив, что тогда все получится (назвав срок ожидания в порядка двух месяцев). Обратившись по прошествии обозначенного срока ожидания, карта с кредитным лимитом была выпущена.в ноябре обратился в банк за кредитом как зарплатный клиент (ставка ниже, чем для не зарплатных клиентов). До этого однажды мне было отказано, когда просил сумму в 500 000 - 600 000, после чего ни размер зарплаты, ни место работы не менялись. В этот раз банк одобрил мне кредит на 950 000 сроком на 5 лет (вообще говоря, просил 600 000 - 700 000, но в итоге взял максимально возможную сумму) с условием страхования. [До сих пор мне кажется, что кредит мне одобрили только потому, что мой среднемесячный доход за последние 3-6 месяцев банк видел больше реального (зарплатного) в связи с тем, что в октябре работодателем мне были перечислены отпускные, а в конце июля - годовой бонус. впрочем, я не жалуюсь.] Довольно удобно, что возможно не привязывать выплаты по кредиту к зарплатной карте - выдается отдельная неименная (которая, однако, не видна в Телебанке). отдельно упомяну о страховке по кредиту. Менеджер, принимавшая запрос на оформление кредита, заверила, что без страховки кредиты на тот момент не оформлялись (так и не знаю, правда ли это), но от страховки можно будет отказаться по прошествии трех месяцев. В страховке я изначально не был заинтересован, но, выбирая переплачивать три месяца или пробовать обратиться за кредитом в другой раз, выбрал первое, и пошел получать кредит. Выдавшая кредит менеджер также подтвердила о возможности отказа от страховки через три месяца. После трех ежемесячных платежей по кредиту обратился в офис, где брал кредит, и написал заявление об отказе от страховки - страховку с моего кредита сняли.ВТБ24 не является единственным банком, клиентом которого я являюсь. Точнее сказать, в ВТБ24 сейчас пользуюсь лишь услугами для зарплатных клиентов. Не все было идеально, но и совсем из ряда вон выходящего ничего не происходило, так что оцениваю банк на "четверку".

Стал клиентом ВТБ24 довольно давно. Началось все около 5 лет назад с дебетовой мультивалютной карты, и долгое время ей и ограничивалось (на данный момент закрыта). 2 года назад стал зарплатным клиентом (и до сих пор являюсь), поэтому имею зарплатную и кредитную карты с бесплатным обслуживанием. В ноябре взял в банке кредит наличными.Качеством оказания банковских услуг я вполне доволен: переводимые мне деньги до меня доходили, переводимые мной доходили до получателей, плата за банковские услуги взималась согласно тарифам - ничего лишнего не просили. банкоматы ни денег, ни карт у меня не отнимали, "чужих" операций по моим картам не происходило. Обслуживание в офисах вполне адекватное (чаще всего захожу на Невский пр., 29, но и в других бываю), сотрудники банка приветливы и вежливы. очереди иногда удручают, или один из банкоматов не работает, но в каком банке такого не случается. Интернет-банк (Телебанк) довольно функционален (дизайн - дело вкуса), есть приложение для айфона.Из неочевидно развивавшихся событий в рамках сотрудничества с банком могу выделить следующие: мультивалютную карту мне перевыпустили без моего ведома (автоматически), но узнал я об этом, когда зашел самостоятельно в офис уточнить условия перевыпуска. С одной стороны, приятна забота банка (забудь я о перевыпуске - мог бы на некоторое время без карты остаться), с другой - она оказалось в офисе, в котором в свое время открывалась: думаю, банку не составило бы большого труда связаться с клиентом и уточнить, в каком из офисов мне удобнее забрать карту.когда выпускали зарплатную карту, в анкете я указывал написание имени 'ALEXANDER', выпустили с написанием 'ALEKSANDER'. естественно, меня не устроило - пришлось ожидать перевыпуска (порядка двух недель, как и в большинстве банков), что довольно неприятно, учитывая, что в анкете явно было указано желаемое написание, и его вполне можно было сделать изначально. чуть позже узнал, что в дополнение к зарплатной карте банком предлагается дополнительная кредитная, захотел оформить и ее. Видимо из-за истории с выпуском зарплатной, мне принесли извинения и сообщили о невозможности выпуска кредитной, попросив обратиться позже и заверив, что тогда все получится (назвав срок ожидания в порядка двух месяцев). Обратившись по прошествии обозначенного срока ожидания, карта с кредитным лимитом была выпущена.в ноябре обратился в банк за кредитом как зарплатный клиент (ставка ниже, чем для не зарплатных клиентов). До этого однажды мне было отказано, когда просил сумму в 500 000 - 600 000, после чего ни размер зарплаты, ни место работы не менялись. В этот раз банк одобрил мне кредит на 950 000 сроком на 5 лет (вообще говоря, просил 600 000 - 700 000, но в итоге взял максимально возможную сумму) с условием страхования. [До сих пор мне кажется, что кредит мне одобрили только потому, что мой среднемесячный доход за последние 3-6 месяцев банк видел больше реального (зарплатного) в связи с тем, что в октябре работодателем мне были перечислены отпускные, а в конце июля - годовой бонус. впрочем, я не жалуюсь.] Довольно удобно, что возможно не привязывать выплаты по кредиту к зарплатной карте - выдается отдельная неименная (которая, однако, не видна в Телебанке). отдельно упомяну о страховке по кредиту. Менеджер, принимавшая запрос на оформление кредита, заверила, что без страховки кредиты на тот момент не оформлялись (так и не знаю, правда ли это), но от страховки можно будет отказаться по прошествии трех месяцев. В страховке я изначально не был заинтересован, но, выбирая переплачивать три месяца или пробовать обратиться за кредитом в другой раз, выбрал первое, и пошел получать кредит. Выдавшая кредит менеджер также подтвердила о возможности отказа от страховки через три месяца. После трех ежемесячных платежей по кредиту обратился в офис, где брал кредит, и написал заявление об отказе от страховки - страховку с моего кредита сняли.ВТБ24 не является единственным банком, клиентом которого я являюсь. Точнее сказать, в ВТБ24 сейчас пользуюсь лишь услугами для зарплатных клиентов. Не все было идеально, но и совсем из ряда вон выходящего ничего не происходило, так что оцениваю банк на "четверку".

Стал клиентом ВТБ24 довольно давно. Началось все около 5 лет назад с дебетовой мультивалютной карты, и долгое время ей и ограничивалось (на данный момент закрыта). 2 года назад стал зарплатным клиентом (и до сих пор являюсь), поэтому имею зарплатную и кредитную карты с бесплатным обслуживанием. В ноябре взял в банке кредит наличными.Качеством оказания банковских услуг я вполне доволен: переводимые мне деньги до меня доходили, переводимые мной доходили до получателей, плата за банковские услуги взималась согласно тарифам - ничего лишнего не просили. банкоматы ни денег, ни карт у меня не отнимали, "чужих" операций по моим картам не происходило. Обслуживание в офисах вполне адекватное (чаще всего захожу на Невский пр., 29, но и в других бываю), сотрудники банка приветливы и вежливы. очереди иногда удручают, или один из банкоматов не работает, но в каком банке такого не случается. Интернет-банк (Телебанк) довольно функционален (дизайн - дело вкуса), есть приложение для айфона.Из неочевидно развивавшихся событий в рамках сотрудничества с банком могу выделить следующие: мультивалютную карту мне перевыпустили без моего ведома (автоматически), но узнал я об этом, когда зашел самостоятельно в офис уточнить условия перевыпуска. С одной стороны, приятна забота банка (забудь я о перевыпуске - мог бы на некоторое время без карты остаться), с другой - она оказалось в офисе, в котором в свое время открывалась: думаю, банку не составило бы большого труда связаться с клиентом и уточнить, в каком из офисов мне удобнее забрать карту.когда выпускали зарплатную карту, в анкете я указывал написание имени 'ALEXANDER', выпустили с написанием 'ALEKSANDER'. естественно, меня не устроило - пришлось ожидать перевыпуска (порядка двух недель, как и в большинстве банков), что довольно неприятно, учитывая, что в анкете явно было указано желаемое написание, и его вполне можно было сделать изначально. чуть позже узнал, что в дополнение к зарплатной карте банком предлагается дополнительная кредитная, захотел оформить и ее. Видимо из-за истории с выпуском зарплатной, мне принесли извинения и сообщили о невозможности выпуска кредитной, попросив обратиться позже и заверив, что тогда все получится (назвав срок ожидания в порядка двух месяцев). Обратившись по прошествии обозначенного срока ожидания, карта с кредитным лимитом была выпущена.в ноябре обратился в банк за кредитом как зарплатный клиент (ставка ниже, чем для не зарплатных клиентов). До этого однажды мне было отказано, когда просил сумму в 500 000 - 600 000, после чего ни размер зарплаты, ни место работы не менялись. В этот раз банк одобрил мне кредит на 950 000 сроком на 5 лет (вообще говоря, просил 600 000 - 700 000, но в итоге взял максимально возможную сумму) с условием страхования. [До сих пор мне кажется, что кредит мне одобрили только потому, что мой среднемесячный доход за последние 3-6 месяцев банк видел больше реального (зарплатного) в связи с тем, что в октябре работодателем мне были перечислены отпускные, а в конце июля - годовой бонус. впрочем, я не жалуюсь.] Довольно удобно, что возможно не привязывать выплаты по кредиту к зарплатной карте - выдается отдельная неименная (которая, однако, не видна в Телебанке). отдельно упомяну о страховке по кредиту. Менеджер, принимавшая запрос на оформление кредита, заверила, что без страховки кредиты на тот момент не оформлялись (так и не знаю, правда ли это), но от страховки можно будет отказаться по прошествии трех месяцев. В страховке я изначально не был заинтересован, но, выбирая переплачивать три месяца или пробовать обратиться за кредитом в другой раз, выбрал первое, и пошел получать кредит. Выдавшая кредит менеджер также подтвердила о возможности отказа от страховки через три месяца. После трех ежемесячных платежей по кредиту обратился в офис, где брал кредит, и написал заявление об отказе от страховки - страховку с моего кредита сняли.ВТБ24 не является единственным банком, клиентом которого я являюсь. Точнее сказать, в ВТБ24 сейчас пользуюсь лишь услугами для зарплатных клиентов. Не все было идеально, но и совсем из ряда вон выходящего ничего не происходило, так что оцениваю банк на "четверку".

Посетила сегодня отделение банка ВТБ 24, дабы уведомить, что моя мама, их клиент, скончалась. Они меня внимательно выслушали, сказали, что у них не принимается заявление о приостановлении начисления процентов, что несмотря на смерть клиента, я должна или погасить всю задолженность сейчас или по графику вносить платежи. Мне любезно написали на бумажечке сколько я (?!!) должна сейчас и сколько нужно вносить ежемесячно, при том, что я клиентом этого банка не являюсь и в права наследования еще не вступила.

С данным банком у меня "высокие отношения". Я пользуюсь брокерскими услугами данного банка. Брокерское обслуживание мне нравится, но вот работа филиалов - жуть.         Впервые столкнулась с работой филиала № 45 "Индустриальный 26" Банка ВТБ24 где-то года 2 назад. Захотела поменять тариф по брокерскому обслуживанию. Надо было просто подать заявление - подавала ПОЛТОРА часа. Когда подошла к оператору, сказала, что я хочу и предложила позвонить в службу технической поддержки по брокерскому обслуживанию. Она ответила: "Одну минуточку, Мы сами все знаем." Достала папку с инструкцией и стала на мне "практиковаться", потом позвала другого операциониста, стали вдвоем "играться" в компьютере, затем позвали старшего - но ничего не получалось. После 1 часа 15 минут, операционистка сказала: "Давайте позвоним". Позвонили - 10 минут и заявление подано. Второй раз столкнулась, когда нужна была справка 2 НДФЛ. Позвонила отдел обслуживания на финансовых рынках, меня справили: "Как вам удобнее подать заявление - через отделение или по пришлете скан по электронной почте? Я не подумала, что может случиться и сказала: "Через отделение". Пришла в отделение. Оказывается, я должна прийти только в часы работы одного сотрудника. Ни другие сотрудники, ни управляющий филиалом, ни его замы, ни старшие ничего не могут сделать - только этот сотрудник. Написала претензию - письменного ответа до сих пор нет. Управляющая данным филиалом разговаривала со мной так, как будто перед ней стоит первоклашка. Долго пререкались по поводу предоставления книги жалоб. Потом я по электронке отослала заявление. Получала в отделении в часы, когда "нужный" сотрудник должен быть на месте, т.к. была на больничном и была возможность прийти в часы работы сотрудника. "Нужный сотрудник" ушел на обед и вернется минут через 20. После моей просьбы позвонить ей, позвонили, справку отдали. А вчера приключился вообще вопиющий случай. Мне нужна была карта паролей для регистрации личного кабинета. Тоже сказали, что нет человека, который этим делом занимается. Но потом мне карту выдали. Счастливая, я пришла домой и вошла в личный кабинет. Смотрю там все изучаю и вижу, что личный кабинет зарегистрирован на Ф-пова И.В. Я "гуляю" по этому кабинету, что хочу могу делать  - здорово! Звоню в службу поддержки - мне говорят, что такого не может быть. Как можно так работать?! Сегодня позвонили из офиса на Индустриальном, сказали, что произошел сбой. Какой сбой может произойти в программе, когда карта кодов должна выдаваться на руки и только потом прикрепляться к соглашению?  И можно еще организовать работу сотрудников так, чтобы удобно было клиентам, а не сотрудникам. Обучите других операторов работе с инвестиционными услугами, измените режим работы сотрудников.  Сложный банк, а отношение к клиентам такое, как позволяет относиться руководство. Руководство, Вы меня слышите?

В конце-то концов, когда заработает SMS оповещение?!

Добрый день! Обращаюсь повторно! Кредит был взят в ТКБ, пока существовал прекрасный банк, все было отлично, списывалось все в срок. Как присоединили его к ВТБ 24, начались проблемы по списанию сумм в погашение: то лишнее спишут с зарплатной карты - это было в прошлый раз. В этом месяце внесли деньги вовремя 7 мая на карту ВТБ 24 (выдана была при получении кредита  в ВТБ 24 в марте 2014 года, сотрудники утверждают, что были письма и можно вносить ден. средства для погашения кредита ТКБ), т.к. карта ТКБ просрочена уже и зарплату получаем в другом банке. Сегодня звонит "робот" и сообщает, что имеется просроченная задолженность... При звонках в офисы, никто ничего не видит и переключают друг на друга... В итоге образовалась просрочка, попорчена кредитная история и все это по вине Банка. Прошу поправить кредитную историю, вернуть излишне списанные пени, т.к. свои обязательство исполнил вовремя, и это ваши недоделки, что одни видят эти деньги на карте, другие не видят. Если сейчас один бренд, так должны все знать, а не гонять клиентов по офисам искать, кто ТКБ, кто ВТБ 24.

Но в Апреле текущего года столкнулась с очень не приятной ситуацией, а именно в очередной раз наступала дата погашения кредита и Я как добросовестный плательщик примерно за неделю до даты списания средств в пользу погашения кредита, пополнила карту на 8000 рублей. (примерно 16 апреля). Затем 22 Апреля решила положить на карту наличные в сумме 265000 рублей, предположила — поскольку карту выдавалась баком для зачисления кредита, следовательно уровень ее защиты более высокий нежели обычной зарплатной карты — зря я так подумала, 22 числа в 11 вечера у меня на карте остается 259 тысяч рублей, смс о списаниях не поступали. Испугалась, звоню в банк на горячую линию — девушка мне отвечает что деньги были списаны в счет погашения задолженности по кредиту, на что я ей отвечаю, что для оплаты кредита на карте находилось 8000 рублей. Возникает вопрос — где они? Оператор мне любезно отвечает, что я совершала операции на сумму 3000 рублей 19 апреля примерно в 01:00 и 3000 20 апреля так же примерно в 01:00, так же был запрос на списание еще 3000 рублей 21 апреля — но платеж не прошел так как на тот момент не было на карете достаточной суммы. Я в свою очередь сообщаю оператору, что оплату не совершала, она блокирует мне карту после чего сообщает, что деньги я смогу снять только после замены карты, сроки замены примерно 7 рабочих дней. Я в шоке деньги мне нужны к выходням а не через 7 дней. Утром отпрашиваюсь с работы бегу в отделение банка — там мне временно разблокирывают карту, снимаю денежные средства, затем блокирую и пишу завление на замену. Заменить обещали в течении 7 дней, прошло уже более 2-х недель из банка еще никто не звонил, карту новую еще не выдали. Делаю вывод, что операторы горячей линии предоставляют неверную информацию. Пишу заявление на оспаривание операций - перезванивают после рассмотрения сообщают результат — «отказ в возмещении, так как платеж провели с вводом всех реквизитов карты» вот тут начинается самое интересное: 1. Что бы провести платеж с карты в интернете необходимо ввести: 16 значный номер карты; Фамилия и Имя держателя; Дата окончания срока действия карты; CVC код; Как могли украсть денежные средства если карта все время находится у меня, карта не именная, реквизиты карты никому не предоставляла? 2. ПЛАТНАЯ УСЛУГА СМС - информирования: Как выяснилось позже смс о списаниях не поступили, так как в системе банка произошло за двоение учетной записи 16 апреля. Какое совпадение 16 апреля случайно в системе банко происходит за двоение учетной записи и смс о списания не поступают, и именно в этот период кто то ворует деньги. Ведь маленькая вероятность, что держатель карты в час ночи следит за ее балансом. Правда?! При звонке на горячую линию задала вопрос по какой причине не поступают смс о списаниях? - ответ оператор не предоставил, так как я не смогла назвать ему сумму которую я платила за услугу смс — информирования при подключении примерно год назад. Только после 3-го звонка на горячую линию мне создали заявку и ответили что произошло за двоение. 3. Говорят не нравится решение пиши заявление в полицию — Я БЫ С РАДОСТЬЮ, НО ДЛЯ ЭТОГО МНЕ НЕОБХОДИМЫ РЕКВИЗИТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, НО БАНК МНЕ ИХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.