Сегодня узнал,что в сутки с карты снять больше 100000 рублей нельзя!Не только через банкомат,даже в кассе!!!А в месяц более 600000!Клиент не может получить свои же деньги!К примеру.если накопить на однушку 3600000(плохенькую),надо 6 месяцев снимать свои(!!!)деньги.Представляю,если бы в Швейцарском банке были такие правила–люди свои миллионы снимали бы всю жизнь=)!Вобщем не продуманная политика в ВТБ–24!Больше никогда не буду их клиентом и других буду отговаривать.

Пару лет назад хотел взять кредитную карту в ВТБ. Долго заполняли кучу анкет, притом почему-то заполнял я их сам! Это моим-то почерком... Потому оформляли мы анкеты по 2-3 раза... на что ушло не меньше часа, а люди ожидали своей очереди (консультант "по этим вопросам" был один).Очень пожалел, что обратился в этот банк, ибо в анкете банк попросил указать кучу телефонов, сфоткал меня на память и... Начался просто ужас! Банк замучал своими звонками абсолютно всех. По всем телефонам из анкеты звонили по 10 раз и всех требовали доказать, что я не верблюд и что они за меня поручаются и т.д.Т.е. о какой-то злосчастной кредитной карте узнали все (и друзья и работодатель и родственники). Начали даже сочувствовать мне и пытались даже дать мне в долг, выручить меня... У вас в банке не знают, что деньги любят тишину? И что не стоит обрывать телефоны клиентов без повода?Мою кредитную историю вы и так могли изучить - она безупречна. Зачем де было так назойливо всем названивать и надоедать, тем более без причин?В итоге, когда мне позвонили и предложили забрать мою кредитку, я отказался.Не поставил единицу только потому, что единицу я поставил уже Альфа-банку, ВТБ на их фоне хотя бы не мошенничал.Ну и такая же просьба к ВТБ как и в Альфе: Я более не являюсь вашим клиентом (и не являлся фактически) - поэтому будьте добры уничтожьте все мои персональные данные, находящиеся у вас в распоряжении.

Сдал документы на ипотечный кредит 10 марта 2011 в отделение на Павелецкой, г.Москва. Сегодня, 18 марта 2011 от банка ни ответа, ни привета. Решил позвонить сам: обещают соединить со специалистом - потом слушаю гудки - далее телефон отключается. Так повторяется много-много раз. Прошу соединить с другим специалистом ипотечного кредитования - та же история.Почему по каждому вопросу я должен срываться с работы и приезжать в офис банка на Павелецкую? И успеть надо до 18 часов, потому что потом все уходят домой. Зато у сотрудников колл-центра есть информация, что я просил потребительский кредит 250 т.р. в 2007 году! Почему нет информации по ипотеке? Время уходит, квартира тоже может уйти. Мне нужно знать точно - либо да, либо нет! Где рассмотрение от ДВУХ дней?18.03.2011 12:19Ответный звонок от сотрудника получен оперативно, беспокоящие вопросы выяснены - очень приятно. От администратора: К автору: какую оценку в итоге Вы бы хотели поставить банку?Kreditobor: Главная причина отзыва - долгое рассмотрение, еще не разрешена, я жду ответа банка. Как только я получу ответ, будет понятно действительно ли оно долгое.Контактные данные были получены только после написания отзыва, сотрудники колл-центра их не могли предоставить, за это поставлю 3.

Сдал документы на ипотечный кредит 10 марта 2011 в отделение на Павелецкой, г.Москва. Сегодня, 18 марта 2011 от банка ни ответа, ни привета. Решил позвонить сам: обещают соединить со специалистом - потом слушаю гудки - далее телефон отключается. Так повторяется много-много раз. Прошу соединить с другим специалистом ипотечного кредитования - та же история.Почему по каждому вопросу я должен срываться с работы и приезжать в офис банка на Павелецкую? И успеть надо до 18 часов, потому что потом все уходят домой. Зато у сотрудников колл-центра есть информация, что я просил потребительский кредит 250 т.р. в 2007 году! Почему нет информации по ипотеке? Время уходит, квартира тоже может уйти. Мне нужно знать точно - либо да, либо нет! Где рассмотрение от ДВУХ дней?18.03.2011 12:19Ответный звонок от сотрудника получен оперативно, беспокоящие вопросы выяснены - очень приятно. От администратора: К автору: какую оценку в итоге Вы бы хотели поставить банку?Kreditobor: Главная причина отзыва - долгое рассмотрение, еще не разрешена, я жду ответа банка. Как только я получу ответ, будет понятно действительно ли оно долгое.Контактные данные были получены только после написания отзыва, сотрудники колл-центра их не могли предоставить, за это поставлю 3.

Хотел взять ипотеку, рассматривали 18 дней. Дозвониться до ипотечного брокера нереально, всегда на переговорах нагрузка у них много желающих, в итоге мне отказали при идеальной кредитной истории (делал запрос в бюро кредитных историй), белой зп за 100тр, московской прописке и прочих прелестях. самое интересное, что отказали без объяснения причины, понятно, что не обязаны, но тем не менее. а я рассчитывал, теперь пропадает залог за квартиру. в общем могли бы и быстрее проверить.

Я заполнил анкету на получение кредитной карты на сайте банка, после чего получил письмо о необходимости подачи документов (паспорт, 2НДФЛ) в отделении банка. Придя же в отделение, неприятно удивился работе специалистов. Город Волгоград, красноармейский филиал. Большой, хороший офис, администратор, много специалистов, электронная очередь (по-моему, даже с распределением на виды обслуживания, т.е. придя оформлять кредит, тебя направят именно к специалисту, занимающимся только кредитными продуктами). По действующей сейчас акции «Легкое начало» можно оформить классическую кредитку с бесплатным первым годом использования, золотую с 50% скидкой на первый год, я хотел классическую, но в отделении при подаче документов и оформлении было мне было сказано, что скидки на первый год нет, обслуживание 750 руб. в год. Спросил про акцию на сайте, девушка ответила, что они бесплатно выдают кредитные карты тем, кто оформляет кредит наличными, и предложила оформить этот кредит. Попросил открыть сайт, показав на страницу где описаны условия акции, получил ответ, что она не регулярно читает сайт и возможно там написали неправильно. И что акция действует только в Москве, аргументировала - сайт автоматически определил «Москва», после того как вручную выбрал «Волгоград», - что кредитки по акции выдают тем, кто уже оформил кредит. Спросил, почему про это не сказано в условиях акции, и предложил девушке уточнить – отказалась. Извинился, ушел. Вот самая главная проблема, из-за чего и решил написать. Дальше – лучше. Позвонил по телефону 8-800 решил уточнить правильно ли я понял условия акции, ответили, что все правильно, и предложили оформить заявку по телефону. Далее еще небольшой косяк – специалист колл-центра не «видит» мою анкету, заполненную в интернете, причем уточнил, что если бы я ее заполнил в отделении, то информация ему была бы доступна. Недостатки или особенности информационной системы банка, ну ладно, заполнил все заново по телефону (3 раза пришлось перезванивать из-за ограничения связи в 20 мин на сотовом).Вопрос: это вина конкретного сотрудника в отделении (незнание, обман?) или вина их руководства (неправильно инструктируют, не доводят информацию?). В любом случае, ситуация не думаю что редкая – неужели за время проведения акции никто не пытался ей воспользоваться?За работу специалиста колл-центра оценка не 1, а 2.

Выбрала этот банк из-за неплохих ставок по депозитам в прошлом году да еще из-за надежности. Заходила иногда, пополняла депозит. Обслуживаюсь в Кемерово в двух подразделениях - на б-ре Строителей - маленькое, удобное, где обычно мало народу к операционистам, но всегда очередь к банкомату, через которую всегда протискиваешься.Второе на проспекте Ленина - огромное помещение с множеством окон, две трети из них используются, но не для работы с клиентами. Этот филиал еще и двухэтажный. Терминал электронной очереди стоит на входе и выдает талоны. Я всегда думала, что нет проблем взять талон самой, не привлекая консультанта - тем более что он один. И вот в примерно в середине февраля надумала закрыть вклад. Предварительно зашла в свой маленький филиальчик на б-ре Строителей - узнала когда причисление % и какого можно закрыть, чтобы не потерять. Мне все рассказали. Подошла я 21 февраля в этот офис - но операционист мне ответила, что нет, дата причисления % - 23 число, причем развернула мне экран монитора и ткнула пальцем, что дата окончания вклада у меня 23-е августа. Из филиала я вышла и, сомневаясь, решила сходить в более крупное отделение на Ленина - тем более что было 9 утра, до начала моего рабочего дня еще было 1.5 часа. И вот моя самоуверенность и подвела - в терминале я выбрала операцию по закрытию вклада и пошла на первый этаж, где всегда обслуживалась как физическое лицо. Просидела я со своим талоном около часа, а моей очереди все нет. Пришлось уходить, поднялась на второй этаж, чтобы выйти из здания (такая вот архитектура) - и вот она, очередь, с моей же буковкой, но уже с более поздними цифрами. Вот тогда я подошла к замученному консультанту, который стоял в окружении нескольких человек у терминала электронной очереди. На мой вопрос почему моя очередь высвечивается на табло в зале, где обслуживаются юридические лица, мне ответили, что закрытие вклада делается на другом этаже. На мой вопрос - где я должна была это узнать? - пожали плечами. Вывод: консультант клиенту - друг.Ладно, спешу на работу и в тот же день на обеде снова прибегаю в филиал, я-то знаю - главное, чтобы консультант мне сам дал талончик. Талон мне дали и снова отправили вниз. Я переспросила - точно на первый этаж? Да, точно. Ну, номер и серия талона другой, им виднее... Опять ожидание, но не так долго - минут 15. Подходит очередь и операционист говорит:- Так у вас же закрытие? - Да. - Так вам на верхний этаж. ??? Опять?! Я прошу: - Проверьте хоть дату, могу закрыть сегодня, проценты причислились? - ДА.Я в шоке, что снова ждать очередь, объясняю, что талон мне дали, какая операция я объяснила... Опять все заново, но девочка прониклась и попросила по телефону принять меня наверху без очереди. Окно, куда меня направили было в середине сплошного ряда столов, отделенных друг от друга маленькими перегородками. На каждой перегородке номер, но к какому окну относится - справа или слева - непонятно. Поэтому, чтобы найти "свое", пришлось вернуться к краю и понять как идет отсчет. Мне что-то оформили в компьютере и вновь отправили вниз. Так как заверить док-т мог только особый специалист с первого этажа. Я возмутилась этой беготней туда-сюда, но мне спокойно так сказали, что касса все равно внизу - так что я движусь к деньгам. Операционист даже пошла со мной и договорилась и переключила талон на кассу, так как обед катастрофически заканчивался.В общем, вклад я закрыла и деньги получила, но так все было проблематично... а ведь могла закрыть вклад еще утром в пустом филиале без очередей, если бы мне попался знающий специалист. Грустно...В общем, банк ничего, но рассказывать об услугах приходится самой. Хотела телебанк. Читала на сайте ВТБ, что при открытии некоторых вкладов пользование им бесплатное в течении года. В филиале говорят НЕТ - я говорю, проверяйте. "Ой, да, извините". Прошу привязать к Телебанку карту другого банка. Говорят нельзя - прошу позвонить в тех поддержку, взяли данные карты для привязки, мучались, мучались... "Зайдите через неделю - мы разберемся". Дня через три звонят - получилось.Карту мобильный бонус по телефону заказала, позвонили - все готово, узнавайте в филиале. Уточнила через горячую линию, что карта поступила в филиал. Пришла, а меня спрашивают: - Вы записывались? Куда? Зачем? Очереди нет. - А вдруг бы была? - говорят. Вот такая забота... - А когда заказывали? Отвечаю. - А почему Вы пришли? Мы Вам не звонили... Я говорю: - А что, карты нет? - Нет доступа, - говорят, - чтобы посмотреть пришла ли карта... Супер! Карту нашли, выдают. Уточняю бесплатен ли первый год. "Что вы! - отвечают, так не бывает...". Я прошу проверить - "ДА, бесплатен..." - и такое чувство, что операционист в шоке. Спрашиваю - по каким реквизитам пополнить через межбанковский платеж. Нет, говорят, так нельзя, только через банкомат или кассу... Но я-то не раз сквозь эти очереди протискивалась. Снова прошу уточнить. Сбегала вновь куда-то, уточнила - можно. И дали реквизиты. Но это же, говорят, ПЛАТНАЯ услуга. Спрашиваю: - Ваш банк за это берет комиссию? - НЕТ. - Ну, а с моим-то я сама разберусь.В общем, много хороших продуктов. Неплохой колл-центр, но то, что часто приходится рассказывать операционистам об их услугах, напрягает. В последний раз мне сказали - раз Вы лучше нас знаете про наши услуги, то нечего и спрашивать... Отвечаю, что благодаря мне Вы освоили кучу новых услуг - меня же на руках носить надо.В общем, узнай сама и научи операциониста.

Меня заинтересовало одно из предложений банка, а точнее Web-банкинг. По телефону милая девушка мне объяснила, чтобы воспользоваться этой услугой, надо открыть счет в банке. Я сегодня пришла в Марьинское отделение банка, для того чтобы это сделать. Открытие счета заняло 50 минут!Девушка, которая оформляла открытие счета, видимо делала это в первый раз и постоянно бегала по банку, пытаясь-таки выяснить, как же это делается? Господа, ну это же не солидно! Надо обучать персонал перед тем как он будет работать с клиентами или вы не согласны?

1-ое. Год назад хотел подключить смс-банкинг на кредитную карту, послали в паспортный стол, чтобы я принес справку, о предыдущем моем паспорте, хоть пометка была на последней странице паспорта, о ранее выданном. Справку получил - обновить данные мне не смогли. Я потратил на это прилично времени.2-ое. Вчера не правильно ввел пин-код три раза, банкомат об этом сказал, когда я в третий раз пытался положить деньги на банкомат. Банкомат просто возвращал деньги и не писал, что я не правильно ввел пин-код.3-ое. Позвонил сегодня в банк, чтобы мне разблокировали карту - даю данные, для проверки. Меня спрашиваю номер телефона, какой я указывал. У меня их может быть два, домашний и мобильный. По-этому телефону мне приходит смс-уведомления, и на домашний тоже звонили - то есть нормальные номера. Мне оператор говорит, что я говорю ей неправильно номера. Т.е. разблокировать она мне не может.4-ое. Летом хотел положить деньги на карту, у меня паспорт новый создавался, мне дали справку обычную, со всеми данными. Я клал деньги - и кассир меня послал, что без паспорта - НЕЛЬЗЯ класть деньги. Это нормально, когда я кладу деньги, не снимаю, а кладу - и этого нельзя сделать.Я очень недоволен вашими услугами, завтра пойду закрывать кредитную карту в вашем банке.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?nik2019: Южная или Курская метро.

Доброго времени суток. Есть у меня зарплатная карта этого банка. Получаю регулярно на эту карту уже год заработную плату. Пришла нам на фирму реклама, где говорится что: "Самые быстрые кредиты наличными. Получите экспресс-кредит, всего лишь предъявив паспорт. Если у вас есть зарплатная карта ВТБ24, вы можете получить экспресс-кредит по сниженной процентной ставке!" (это заголовок), ставка снижена: от 17 до 23% годовых, сумма до 500 000 руб., без поручителей, без комиссий, кредитное решение принимается в день обращения". И что вы думаете? При таких условиях решил взять кредит в 190 000 руб. на сроком на 5 лет. Собрал документы - справка о доходах по форме банка за последние 6 месяцев, паспорт, карту зарплатную ВТБ и отправился в офис на ул.Северную, г.Краснодара. Приняли заявку 02.03.2011г., менеджер Екатерина К. в завершении дала распечатку, на которой написаны графики платежей по будущему возможному кредиту, а также процентная ставка указана как 19.90%. Обещала связаться со мной через 3 - 5 дней. Сегодня уже 16.03.2011г., мне позвонили! Ура! И сказали: кредит одобрили, процентная ставка 23.4%, сумма 90 000 руб. на 5 лет. Что это? Издевательство над клиентами? Вам не нужны деньги (за 5 лет со 190 000 руб. при 19.90% годовых банк поимел бы с меня порядка 120 000 руб.)? Как же рекламные обещания: принятие решения в день обращения!? Ставка до 23.00%!?Ну видите, что не подхожу вам как клиент, которому можно выдать кредит - позвоните сразу и скажите, что отказ! Время-то идет! На рынке благо у вас много конкурентов. На что направлена политика банка?

Пишу на холодную голову, когда оставили эмоции. За это время успел сравнить работу разных банков и понял, что ВТБ, как был совком так им и остался. В конце года обратился за кредитом на бизнес в ВТБ 24. До этого обошел несколько банков, пока не наткнулся на рекламу этого банка, сулящую выгодные ставки. Как оказалось, деньги - не главное!Переступив порог кредитного отдела на Лиговке, у меня сложилось впечатление, что я всем должен. Сотрудники с удрученным видом сновали по отделению, напоминая менеджеров супермаркета, которые убегают от вас, когда вы хотите задать им вопрос. Начальница отдела, которая соблаговолила меня выслушать, изображала суровую Фемиду, ставя меня в положение подсудимого на допросе. Задав несколько хлестких вопросов о наличии залога и размере выручки, услышала ответы и потеряла ко мне всякий интерес. Перечислила мне условия кредитования, перечень документов, не отрываясь от монитора и что-то печатая. По-моему, это уже слишком! Выслушать-то меня, хотя бы, можно было? Судя по всему, ей очень хотелось, чтобы я поскорее ушел, что я и сделал.Самое интересное заключается в том, что в результате я получил кредит, со своей выручкой и залогами! И пусть не под десять процентов, но поверьте, ни капли не жалею! Никакие ставки не оправдывают ТАКОГО отношения к людям!

Накипело, никому ничего не надо…Случай №1.Все началось с того, что однажды я решил узнать свою кредитную историю. Зашел на сайт Центрального банка, ввел паспортные данные и узнал, в каких бюро кредитных историй находятся сведения обо мне. Т.к. у меня было два кредита на тот момент, один из них я точно знаю, что банк подает сведения в НБКИ. Но в отчете указано, что по мне сведения хранятся аж в 4-х бюро кредитных историй.Методом исключений, решил узнать куда подают сведения по второму кредиту. Звоню в Call центр банка ВТБ24, спрашиваю - в какие бюро вы подаете сведения, но там сказали, что так не могут сказать, необходимо обратиться в офис Банка и письменно запросить. Ну ладно, думаю, обращусь (вот была моя главная ошибка).В субботу (вот не помню точно дату, не то 19.02.11 или 26.02.11) покатался по городу, захожу в офис, который находится по адресу г.Оренбург, пр.Победы. Объясняю ситуацию консультанту. Та не поймет о чем речь, но все равно отправляет к девушке. Но тут меня ждало разочарование! "Да, мы можем принять от Вас заявление, но только в будний день!" Я в шоке! Начинаю объяснять, что я только напишу заявление, а вы его в будни отрабатывайте, это же не в банковской системе что-то сейчас делать. Я на неё смотрю пол минуты, молчу, не понимаю ничего, потом начинаю снова и снова объяснять…В итоге девушка просто не знала, где у неё на компьютере находится бланк заявления такой. Отошла, перезвонила по сотовому телефону и вуа-ля, все нашлось и я довольный уехал из банка. Через неделю обещали позвонить и сказать когда можно получать. Эх, ну и «дурак» был я, когда им поверил… До сих пор, мне никто не звонил и никуда не приглашал… А на самом деле это делается путем нажатия несколько кнопочек и введением моих паспортных данных. Но Банк ВТБ24 не ищет простых путей! (Быть может, они отправляют запрос на имя председателя правления, а у того дел много?)Случай №2.Узнал я на сайте ВТБ 24 о такой услуге в их ИБ (Телебанке) как пополнение счета, картой, эмитированной другим банком (так называемый квази кэш). Узнал и комиссии пополнения. Прихожу в офис, к консультанту. Объясняю ситуацию, она смотрит и не поймет меня (хлоп хлоп глазками), говорит в итоге - «нет, нельзя»! Я говорю - можно! Ушла совещаться... О чудо, говорит, можно привязать чужую карту и только видеть её баланс, а пополнять можно только путем платежек из другого банка! Думаю, да уж, причем тут межбанковский перевод, девушка и весь ОО не в курсе какие операции они предлагают. В итоге ушел ни с чем. Написал в горячую линию ВТБ24, но ответа не получил, они тоже не знают. Зачем же тогда создана это «линия» (но не будем обсуждать это тут).Вот, я думаю - либо я такой вредный, хочу, не знай что, либо сотрудники Банка не хотят ничего делать. Если бы у них было желание, то позвонили бы, проконсультировались и т.п. А нет, никому ничего не надо, и на горячей линии видимо тоже. Конечно, банк не один в городе, можно и в другом обслуживаться, но услуги такой нет больше нигде у нас…От администратора: Случай №2 произошел в том же офисе? Когда обращались на горячую линию?trollik: Обращался в горячую линию 28.02.11, вот ссылка https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=15&id=655412#nav_startСлучай произошел в одном и том же офисе, просто устал я от них, вот и решил написать. Ранее были тоже косяки. До этого летом оформил 2010г. оформил кредитную карту, "Мои условия" так не приходил кэш back, когда я к ним пришел, и спросил почему не приходят деньги, никто мне вразумительно не сказал, молчали или пожимали плечами. Ой, много там мелких еще косяков, постоянно как я посещаю офис, недовольный ухожу. Некоторые скажут, что типа такой тип клиентов "ворчливые и дотошные", но почему же в других банках все четко и гладко, аж настроение повышается от обслуживания?..Надеюсь, к ВТБ24 я буду редко приходить, может лишь за картой кодов для телебанка (заканчивается...).

Началось все с неожиданного перехода из ВТБ в ВТБ24 всей организации.Первое, с чем столкнулся, что картой (голд) не заплатить на пэйпал (по словам сотрудника, неблагонадежная система).Потерял карту (получить деньги невозможно, пока не восстановишь карту (слова сотрудника)). После перевыпуска и ожидания в течение почти месяца написал претензию, на что получил ответ, что мог получить в с паспортом в любой день!Третьим была "прокрутка" заработной платы всей организации отделением на ул. Чайковского, после 2 дней ругани и звонков в головной офис, угроз сообщения в комитет финансов деньги вернули.На этом злоключения не завершились. Карту потеряла жена, ей сказали, что перевыпуск - 10 дней и также нет возможности (тут помог ответ, полученный ранее по моей карте). И все бы хорошо, но карту смогли перевыпустить только через 28 дней.И вот сегодня прихожу в банк писать заявление на разблокировку карты, девушка читает заявление, регистрирует и говорит, что через 2 часа все будет порядке. Но не тут-то было, через 4 часа пытаюсь платить, а карта заблокирована. Позвонил 8-800-700-24-24, сказали, что заявление неправильно оформлено! В общем, не обслуживание, а издевательство.От администратора: В какие отделения Вы обращались за перевыпусками утерянных карт? Где писали заявление на разблокировку карты и что там было неправильно оформлено?

Для того, чтобы снять деньги со счета, нужно потратить как минимум 40–50 мин при отсутствии очереди. Каждый раз какая–нибудь новая история, которую слышишь из уст операторов, то почему–то очередь проходит, хотя она электронная, то отговорки , что предыдущая операция с другим клиентом очень долго обрабатывалась. Сегодня была в банке ВТБ 24, решила снять деньги. Сначала прошла моя очередь на что оператор мне сказала, что выдаст новый номер и меня пригласят в кассу. Но ожидание нового номера затянулось, по причине того, что оператор была занята другим разговором со своим сотрудником. Вобщем один негатив. Куда смотрит РУКОВОДСТВО – не понятно. Или им выгодно смотреть сквозь пальцы на все это безобразие?

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ 24. Скажу честно, до этой ситуации была довольна работой ДО «Сочинский» г. Сочи ул. Карла Либкнехта, д. 10. Один из адекватных и нормально работающих в г. Сочи. Но на родном предприятии начали перевыпуск зарплатных карт и понеслось:1. Мне не выпустили карту, потому как их программа не отслеживает получена карта или нет, активна она или нет. (У меня был перевыпуск, но эту карту я не получала, приходила в офис и говорила, что она мне не нужна, т.к. ПИН-код от старой карты нашла. Сказали все хорошо, эту карту уничтожим).2. Пошла сама, заказала карту. Жду! 10 рабочих дней. Получаю, пытаюсь активировать, но ПИН-код не подходит, карта блокируется. Думаю – сама виновата, память подводит. Поэтому нашла конверт. Но ситуация та же. «Не верно введен ПИН-код».3. 15.03.2011 иду в ДО «Сочинский» просить помощи у сотрудников банка (не знаю как у всех, но на наших бейджей не было с утра, забыли). Я прошла все стадии: от полного безразличия (чего ты с утра пришла), введения сотрудником банка собственноручно моего ПИН-кода, т.к. мне она не доверяет; сообщения, что Визу Электрон нельзя перевыпустить с тем же ПИН-кодом, это невозможно вообще (ничего, что у нас 30 человек на предприятии перевыпустили?), предложения сотрудника банка, которая даже не удосужилась ко мне лицом повернуться, выпустить карту за свой счет, до написания претензии, номер которой мне скажут завтра (но по секрету сказали, что это «дохлый» номер, и новый пластик я оплачу сама).Выводы:- как можно было выдать карту с неизвестным никому ПИН-кодом;- почему я должна оплачивать халатность сотрудников банка;- какое право сотрудники имеют не попытаться мне помочь, а обвинить меня во всем и найти только мои ошибки?Р.S. На карте моя заработная плата, очень хочется ее увидеть!

Некоторое время назад, консультируясь со специалистом колл-центра по дебетовым картам, выслушал заодно все достоинства кредитных карт ВТБ-24 и предложение подать заявление на карту по акции «Легкое начало». Как вариант, можно получить карту даже без подтверждения доходов, например, по часто используемому загран.паспорту. Тем не менее, получил по месту работы справку 2-НДФЛ за 2010 год и отправился в банк после получения смс о том, что моя анкета принята. Одним посещением дело не ограничилось, так как «специалистка» знает о возможности оформления кредитной карты только с предоставлением 2-НДФЛ за последние 6 месяцев. В моей же справке не хватает января и февраля 2011, а про способы без справки она не знает (клиентом банка я не являлся). Через день донес справку о доходах за 2011 год. При третьем посещении банка в назначенный день узнал, что мне отказано в получении кредитной карты без объяснения причин. Никто из знакомых не может в это поверить: подтвержденный доход 100-150 т.р./месяц, стабильная работа на одном месте, долгов и просрочек никогда не имел, вообще никогда не имел необходимости в кредитовании, и сейчас бы не пошел, если бы не уговоры воспользоваться акцией «Легкое начало»; есть недвижимость, штампы о пересечении границ, нет обязательств и т.д. Сам себе завидую, а тут не устроил! Да согласен, много денег они бы на этой кредитной карте не заработали, особенно с льготным периодом. Но гонять меня три раза, чтобы я принес о себе всю информацию за просто так…Сдается мне, что подобные «акции» направлены на сбор персональной информации банком, ну и наверное последующее ее использование в своей деятельности. Банк ведь, организация коммерческая, деятельность которой направлена на получение прибыли. P.S. Их рекламный лозунг стоит изменить: «…Думаете, только я могу получить отказ в ВТБ-24?».Попутно, в другом отделе, оформил дебетовую карту, для безопасных платежей, которая теперь мне нужна, но это сам виноват.

Здравствуйте, уважаемые господа! У меня есть кредит, полученный в филиале ВТБ 24, СПб, ул. Садовая, 21. На прошлой неделе я обращалась по телефону 8 (800) 100-24-24 с вопросом - я хочу произвести частичное досрочное погашение кредита, но в связи с семейными обстоятельствами я не могу лично посетить отделение. Консультанты ответили мне, что частичное досрочное погашение может быть произведено только либо в случае моего личного визита в отделение, либо моим представителем при наличии нотариально удостоверенной доверенности.В то же время в «Правилах кредитования по продукту «Кредит наличными» (без поручительства)» я требований о наличии нотариальной доверенности не нашла, так как согласно п. 5.2.2. «Досрочному погашению Кредита, предоставленного по программе «Кредит наличными», предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении Кредита со стороны Заемщика...»Прошу дать разъяснение, почему информация консультантов отличается от условий «Правил», и могу ли все-таки поручить другому человеку произвести частичное досрочное погашение без оформления нотариальной доверенности.

Казань, 9 февраля 2011г. подали документы на ипотеку, просили всего 350 тыс. при первоначальном взносе 70%. Обещали рассмотреть в течении 5 дней. Прошло более месяца – кормили завтраками, то сотрудник сменился, занимающийся этим вопросом, то еще что–то, извинялись, просили подождать. А в это время были интересные для нас предложения по квартирам, которые нас, разумеется, не ждали. В результате, сроки по справкам, подтверждающими доходы истекли и нам предложили собрать их заново! НО! Мы время даром не теряли и просто обратились в другой банк – Абсолют–банк. Вот там работают четко и без проволочек! По истечении 3–х дней нам дали добро! ВТБ24 – учитесь как надо работать!

При снятии денег я отвлекся и банкомат благополучно забрал мои 9000рублей, что заметил охранник ТЦ где установлен банкомат. Будучи законопослушным гражданином я наивно полагал, что обращусь в банк и получу свои денежки, как же может быть иначе, ведь такой солидный банк. Я даже не придал значения многозначительной слощавой улыбке упитанного сотрудника банка, которому видимо был очевиден ответ на мое обращение. Первый отрицательный ответ получен через десять дней. Второе мое обращение рассматривали еще 15 дней с несколькими звонками, уточнениями, с видимотью серьезного подхода к делу или просто для затягивали время. Ответ был аналогичен первому. Теперь думаю как поступить. Надеяться на правосудие или действовать более надежными методами.

Являясь клиентом ВТБ24 с зарплатной карты, 07/03/11 в 19.40 через банкомат №: 384392 хотела снять 10 (десять) тысяч рублей. После ввода кода, входа в меню и выбора данной суммы банкомат неожиданно определил код неверным, о чём указала выведенная на экран надпись, вернул карту, НЕ ВЫДАВ ДЕНЕГ И ЧЕКА (квитанции). Забрала карту. Что сумма с карты списана, узнала повторно, вставив карту и введя тот же код. Запросила баланс и распечатку операций по карточному счёту. Сняла доступный остаток. Позвонила по телефону 8 (800) 100-24-24. Оператор мне сама сказала, что сумма в 10 (десять) тысяч рублей находится на карте, но почему-то заблокирована и посоветовала перезвонить через НЕСКОЛЬКО дней. 8-го Марта поняла, что звонить бестолку... Позвонив 09/03/11, получила ответ: «... сумма 10 т.р. с карты списана и по нашим данным выдана!..»Заявку на несогласие с операцией приняли по телефону! Даже не спросив номера банкомата, его адреса установки, времени операции и каких-либо подробностей. Неужели это не важно или делается специально для дальнейшей затяжки времени? Через 1,5 часа позвонили и сказали, что заявка принята за № СА 408850 и в течение 15 дней ждать ответа. 10/03/11 в филиале №7806 ВТБ24 (ЗАО), как и положено, я написала письменное обращение! Через полчаса на моей копии обращения проставили № СR-409915 и тогда уже сказали ждать ответа 30 дней! Но, насколько мне известно, если карта и банкомат одного банка, обращение рассматривается не более 15 рабочих дней. И почему сотрудники одного и того же банка называют разные временные рамки? А по сообщениям (отзывам) о ВТБ эти сроки после отписок увеличиваются дальше, после чего и видиозаписи с камер уничтожаются... Может, стоит сразу обратиться в суд, пока не так много времени прошло, или хотя бы в милицию на затребование записей камер наблюдения по данному факту?