... если была бы возможность, поставила бы оценку не 1, а - 1![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Добрый день всем! Пока еще являюсь клиентом этого Банка только по одной причине - очень хороший кредитный продукт, кредитная карта "Мой проездной". Моя палочка-выручалочка, к сожалению, так мало представленная в других Банках. Но, в свете последних событий, все же склоняюсь к решению об отказе от этой карты. Итак. Я. Майские праздники. Амстердам. 9 мая обнаружила отсутствие карты, скорее всего, потеряла накануне в Роттердаме. По факту обнаружения пропажи попыталась позвонить, однако из-за выбранного тарифа звонок не прошел. Зашла на сайт Банка и в режиме on-line описала свою проблему сотруднику Банка с просьбой позвонить мне. Что мне ответили? Заполните форму обратного звонка. Уважаемые сотрудники Банка Москвы! Не приходила ли в Ваши светлые головы мысль о том, что если Клиент просит о помощи, находясь за границей, может, у него нет времени/возможности/ресурсов на заполнение всех бюрократических форм? Неужели это так сложно передать поручение в соответствующий отдел? Или Вам просто откровенно наплевать? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cry.gif[/img]К слову сказать, wi-fi в нашем отеле ловил через раз, и многих попыток стоило написать это самое сообщение с просьбой о помощи. В этой части моей жалобы я уже предвижу Вашу пресловутую официальную отписку, что в своих действиях вы руководствуетесь Регламентом/Порядком/ Прочей неинтересной и нечитаемой ерундой, поэтому идем дальше. Окей гугл! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ok.gif[/img]Я заполнила эту самую "форму обратного звонка". Еще раз обращаю Ваше внимание - я заполнила ее в районе 12 00 дня 9 мая. А когда, простите, мне соизволил позвонить Ваш сотрудник-грубиян? 10 мая в 16 00! Занавес... нет слов... Т.е. за сутки, потребовавшиеся Вам получить-прочитать-осознать-подумать стоит ли-еще раз почитать-покурить-поесть-попить-сделать все свои дела, мою карту могли 100 раз присвоить очаровательные роттердамцы, и так же, раз 100 ей воспользоваться. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bonk.gif[/img]"Как дела?!",- спросила я вашего сотрудника на его не внятный бубнеж. Но и это еще не все. Самое интересное, что заблокировали вы ее самостоятельно, сразу после состоявшего долгожданного разговора. без каких либо запросов, хочу ли я, без запросов паспортных данных, вообще без каких либо вопросов. Видимо, и в этот раз Ваши светлые головы не посетила мысль: может, уже не надо? Ведь есть вариант моего благополучного возвращения на родину, и о чудо! обнаружения якобы утерянной карты где-то в чемодане! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]Ну а что? Как вариант. Логику мне вашу не понять: то Вы, пардон, тупите сутками (больше это никак не назвать), то Вы проявляете невиданную прыть и блокируете карты клиентов направо и налево! Еще раз: Бесчеловечно, Бессердечно и Не профессионально! Обращаюсь ко всем читающим[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]если Вы хотите получить кредитку и думаете, какой Банк Вам выбрать, задумайтесь о вышеописанной ситуации. Такое может случиться с каждым![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] Со светлыми надеждами на Ваше отсутствующее благоразумие, Дарья Ф-нова.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/grandmercy.gif[/img]

Выбрали ВТБ24, поскольку это крупный банк, у которого, скорее всего, не отзовут завтра лицензию. Еще его преимущество в том, что ни разу ни отказывали в открытии расчетного счета и им не нужен договор аренды для его открытия. Тарифы банка для юридических лиц на РКО также вполне лояльны. Однако не без огромной ложки дегтя. Я конечно понимаю, что защита важнее всего, однако 3 пароля для входа в интернет банк - это перебор. Сам интернет банк тоже далеко не самый удобный, да и не всегда интуитивно понятный. Наименования некоторых пунктов меню не всегда соответствует тому, что откроется при нажатии. Но ко всему привыкаешь. Зато есть бесплатный прямой обмен с 1С, правда последний месяц он по техническим причинам не работал. Технические специалисты, видимо, ушли в отпуск всем отделом. Но, что более всего вызвало мое негодование - это то, что операционисты в отделении банка отказываются заверять платежные поручения, отправленные через интернет банк. А многие госорганы, например суд, не принимают платежное поручение, распечатанное из интернет банка. Написал свою жалобу представителю банка и получил следующий ответ: [i]Информируем, что согласно п. 5.14 Условий комплексного обслуживания (Раздел 13 Правил комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ВТБ 24 (ПАО)) [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fwww.vtb24.ru%2Fcompany%2Fbco%2FDocuments%2Fvtb24_terms_bko_241114_%D3%F1%EB%EE%E2%E8%FF%2520%C1%CA%CE.pdf&hash=b1fa5914be00466e32d24c950cf1d21d]http://www.vtb24.ru/company/bco/Documents/vtb24_terms_bko_241114_Условия%20БКО.pdf[/url]) электронная выписка и электронные приложения к ней, направленные клиенту в системе «Банк — Клиент Онлайн», подтверждают проведение операций по счету клиента. Выписка и приложения к ней на бумажных носителях считаются дубликатами электронной выписки и электронных приложений и выдаются клиенту по его требованию. В соответствии с Тарифами банка за предоставление дубликата взимается комиссия.[/i] Ответ достаточно полный и логичный с точки зрения договорных отношений с банком, однако существует практика в других банках, когда операционисты просто проверяют действительно ли был отправлен платеж и ставят штамп о принятии платежного поручения и подпись без взимания дополнительной платы, т.к. им выгодно, чтобы клиент не испытывал неудобств в использовании интернет банка - использование интернет банка клиентами экономит время сотрудников банка. Банк пишет, что электронная выписка и электронные приложения к ней, направленные клиенту в системе «Банк — Клиент Онлайн», подтверждают проведение операций по счету клиента. Однако если разобраться, кому нужно это подтверждение? Мне? Нет, я и так вижу движение по счету в интернет банке. А вот суд такое платежное поручение не примет, основываясь на ст. 75 АПК РФ -Письменные доказательства представляются в арбитражный суд в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Также сомневаюсь, что ИФНС примет такую платежку, как оплату госпошлины. Навязывание услуги выдачи дубликата платежного поручения является удорожанием обслуживания по системе Интернет банк, что делает этот банк менее привлекательным по критерию стоимости обслуживания, особенно, если вы часто оплачиваете госпошлину или подтверждаете понесенные расходы в суде. А если к этому добавить частые технические проблемы в интернет банке, то можно сделать вывод, что этот банк совершенно не подходит для комфортной удаленной работы.

Выбрали ВТБ24, поскольку это крупный банк, у которого, скорее всего, не отзовут завтра лицензию. Еще его преимущество в том, что ни разу ни отказывали в открытии расчетного счета и им не нужен договор аренды для его открытия. Тарифы банка для юридических лиц на РКО также вполне лояльны.Однако не без огромной ложки дегтя. Я конечно понимаю, что защита важнее всего, однако 3 пароля для входа в интернет банк - это перебор. Сам интернет банк тоже далеко не самый удобный, да и не всегда интуитивно понятный. Наименования некоторых пунктов меню не всегда соответствует тому, что откроется при нажатии. Но ко всему привыкаешь. Зато есть бесплатный прямой обмен с 1С, правда последний месяц он по техническим причинам не работал. Технические специалисты, видимо, ушли в отпуск всем отделом.Но, что более всего вызвало мое негодование - это то, что операционисты в отделении банка отказываются заверять платежные поручения, отправленные через интернет банк. А многие госорганы, например суд, не принимают платежное поручение, распечатанное из интернет банка. Написал свою жалобу представителю банка и получил следующий ответ:Информируем, что согласно п. 5.14 Условий комплексного обслуживания (Раздел 13 Правил комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ВТБ 24 (ПАО)) http://www.vtb24.ru/company/bco/Documents/vtb24_terms_bko_241114_Условия%20БКО.pdf) электронная выписка и электронные приложения к ней, направленные клиенту в системе «Банк — Клиент Онлайн», подтверждают проведение операций по счету клиента. Выписка и приложения к ней на бумажных носителях считаются дубликатами электронной выписки и электронных приложений и выдаются клиенту по его требованию. В соответствии с Тарифами банка за предоставление дубликата взимается комиссия.Ответ достаточно полный и логичный с точки зрения договорных отношений с банком, однако существует практика в других банках, когда операционисты просто проверяют действительно ли был отправлен платеж и ставят штамп о принятии платежного поручения и подпись без взимания дополнительной платы, т.к. им выгодно, чтобы клиент не испытывал неудобств в использовании интернет банка - использование интернет банка клиентами экономит время сотрудников банка.Банк пишет, что электронная выписка и электронные приложения к ней, направленные клиенту в системе «Банк — Клиент Онлайн», подтверждают проведение операций по счету клиента. Однако если разобраться, кому нужно это подтверждение? Мне? Нет, я и так вижу движение по счету в интернет банке. А вот суд такое платежное поручение не примет, основываясь на ст. 75 АПК РФ -Письменные доказательства представляются в арбитражный суд в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Также сомневаюсь, что ИФНС примет такую платежку, как оплату госпошлины.Навязывание услуги выдачи дубликата платежного поручения является удорожанием обслуживания по системе Интернет банк, что делает этот банк менее привлекательным по критерию стоимости обслуживания, особенно, если вы часто оплачиваете госпошлину или подтверждаете понесенные расходы в суде. А если к этому добавить частые технические проблемы в интернет банке, то можно сделать вывод, что этот банк совершенно не подходит для комфортной удаленной работы.

В рамках этого пакета банк согласно информации на сайте и в брошюрах распространяемых в банке обязуется выдать владельцу пакета следующие продукты: дебетовую карту, кредитную карту с функцией cash back, кредитную линию, карту priority pass, медицинское страхование путешественников. Я получил все продукты за исключением кредитной карты. На мой запрос банк ответил мне, что это его (банка) право выдавать или нет кредитную карту, я написал второй запрос где попросил выдать карту с нулевым кредитом, но банк опять отказал мне в этом, ссылаясь на нормы законодательства. Я согласен, что это право банка выдавать или нет кредитные карты гражданину. Но владельцам пакета привилегия банк, согласно информации на сайте и в брошюрах обещает выдавать кредитные карты без всяких условий.Получается, что банк распространяет недостоверную информацию, тем самым нарушаются права клиентов, в рамках ст.8 и ст.10 Закона о Защите Прав Потребителя. Интересно мнение здесь представителя банка ВТБ24. Может ли банк владельцам пакета привилегия отказать в каком либо продукте, входящем в опции пакета? Ситуация моя уже банком рассмотрена, поэтому наверное нет смысла писать Вам мое ФИО на адрес: SM2@vtb24.ru P.S. Сегодня пришел в магазин "Ювелирторг", согласно информации на сайте ВТБ24, владелец пакета привилегия имеет 15% скидку в данном сети магазинов. Мне было сказано, что договора с ВТБ24 расторгнуты были еще в прошлом году. Но на сайте это скидка идет как опция "привилегии" до сих пор!

06.03.2015 г. столкнулся в Телебанке с проблемой: невозможно открыть вклад, выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе".На мое обращение обратная связь была предоставлена 17.03.2015 г., якобы после проведения работ с целью устранения указанной технической ошибки. Однако ситуация после проведенных работ не изменилась: ошибка при открытии вклада не была устранена. Информация была якобы передана в профильное подразделение с целью разрешения имеющейся проблемы.Я периодически связываюсь с техническими специалистами, но до сегодняшнего дня (14.05.2015 г.) единственный ответ, который я получаю и уже успел выучить наизусть - это фраза "Уточнить сроки решения данного затруднения не представляется возможным". И происходит это вот уже на протяжении почти 2,5 месяцев (с момента моего первичного обращения 06.03.2015 г.). Сколько мне еще ждать? Полгода? Год?И все это происходит, между прочим, при наличии пакета "Привилегия".

06.03.2015 г. столкнулся в Телебанке с проблемой: невозможно открыть вклад, выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе".На мое обращение обратная связь была предоставлена 17.03.2015 г., якобы после проведения работ с целью устранения указанной технической ошибки. Однако ситуация после проведенных работ не изменилась: ошибка при открытии вклада не была устранена. Информация была якобы передана в профильное подразделение с целью разрешения имеющейся проблемы.Я периодически связываюсь с техническими специалистами, но до сегодняшнего дня (14.05.2015 г.) единственный ответ, который я получаю и уже успел выучить наизусть - это фраза "Уточнить сроки решения данного затруднения не представляется возможным". И происходит это вот уже на протяжении почти 2,5 месяцев (с момента моего первичного обращения 06.03.2015 г.). Сколько мне еще ждать? Полгода? Год?И все это происходит, между прочим, при наличии пакета "Привилегия".

Кредитная карта 5538. Поставил себе на телефон андроид-приложение "Банк Москвы". Приложение оказалось неадекватным, т.к. постоянно отражает некорректную информацию по карте. Например, 13.05.2015 в приложении показан ежемесячный платеж 2766.89 руб., а в банке мне дают выписку с 3309.67 руб. (в смс-напоминании об обязательном платеже стоит такая же сумма, но эти смски не всегда приходят). Что будет, если я сделаю платеж в соответствии с данными мобильного приложения? Правильно - попаду на штраф за неполное внесение обязательного платежа. И в прошлом месяце была такая же картина - ходил разбираться в банк, потому что увидел несоответствие данных в приложении и в СМСке. О неадекватности приложения говорит и то, что показана общая задолженность 58 т.р., а за льготный период (текущий месяц) 59 т.р. Это как? Зачем вообще нужно делать мобильное приложение, если я всё равно должен каждый месяц ходить в банк за выпиской? К тому же приложение не показывает операции хотя бы за предыдущий месяц, чтобы можно было самому выявить ошибочные данные.

Кредитная карта 5538. Поставил себе на телефон андроид-приложение "Банк Москвы". Приложение оказалось неадекватным, т.к. постоянно отражает некорректную информацию по карте. Например, 13.05.2015 в приложении показан ежемесячный платеж 2766.89 руб., а в банке мне дают выписку с 3309.67 руб. (в смс-напоминании об обязательном платеже стоит такая же сумма, но эти смски не всегда приходят). Что будет, если я сделаю платеж в соответствии с данными мобильного приложения? Правильно - попаду на штраф за неполное внесение обязательного платежа. И в прошлом месяце была такая же картина - ходил разбираться в банк, потому что увидел несоответствие данных в приложении и в СМСке. О неадекватности приложения говорит и то, что показана общая задолженность 58 т.р., а за льготный период (текущий месяц) 59 т.р. Это как? Зачем вообще нужно делать мобильное приложение, если я всё равно должен каждый месяц ходить в банк за выпиской? К тому же приложение не показывает операции хотя бы за предыдущий месяц, чтобы можно было самому выявить ошибочные данные.

К сожалению, зарплатная карта у меня из этого "прекрасного" банка. Всю его прелесть я осознал, когда мне понадобилось сменить основной номер телефона. В отделении мне поменяли контактный номер, отключили смс-информирование, а когда попытались сменить номер для интернет банкинга, выяснилось, что нужен какой-то супер-специалист, которого в этом отделении нет. Пришлось ехать в другое отделение, где такой человек нашелся, но подключил опять старый номер. Через несколько недель мытарств, переписок с саппортом и посещений разных отделений (все это время я был без веб-банкинга) номер все-таки удалось сменить.С этого момента старался не связываться с услугами банка. Но несколько недель назад я получил дублирующую карту (gold в дополнение к обычной) и узнал о бесплатной услуге "зарплатная смс". По своей наивности, я решил, что проблем возникнуть не должно и позвонил для ее подключение в колл-центр. Неоднократно акцентируя внимание на том, что мне нужна только эта бесплатная услуга, я ее подключил. Снял денег и получил об этом смс. Позвонил за уточнением-уверили меня, что подключена только бесплатная услуга, а смс пришла из-за технического сбоя. Через неделю "сбой" повторился при снятии денег, и после повторного звонка выяснилось, что у меня подключена ПЛАТНАЯ услуга о полном смс информировании. Вообще-то это незаконно, подумал я, и написал в саппорт. 2 недели мытарств и переписок и услугу, о которой я не просил, отключили, дописав в конце письма "Информируем дополнительно, что подключить зарплатную смс Вы можете самостоятельно по телефону информационно-справочной службы Банка". Ну второй-то раз они на эти грабли не наступят, наивно подумал я и набрал номер. Неоднократно обращая внимание на то, что мне нужно, и напоминая об уже совершенных ошибках, я просил о подключении зарплатной смс. Подключил. Снял для проверки денег в банкомате и совсем не удивился, что мне пришла об этом смс. Позвонил в колл-центр-опять технический сбой. Второй виток отключения незаконно подключенной услуги начинается.Если вам дорого время, нервы и деньги-не связывайтесь с этим банком. Самые тривиальные и стандартные действия в нем сопряжены с трудностями, глупостью, некомпетентностью на всех уровнях. Самый худший банк из всех, с которыми мне приходилось работать (больше 10 банков от входящих в топ10 до мелких региональных). Нигде такого не встречал.

Всем привет!Я человек в плане банковских услуг очень избалованный, так как половину времени проживаю в ЕС. В России я уже давно являлся клиентом одного из известных банков, ВТБ24, которым и сейчас абсолютно доволен, и не было бы причин искать другой банк, если бы не лимит страхования вкладов на тот момент в 700 тыс. Именно поэтому пришлось заняться поиском банка, который также бы не подвел. Долго и тщательно искал банк, ориентируясь на большое количество отделений, наличие адекватной системы дистанционного доступа, широкую линейку вкладов, на отзывы клиентов и отношение сотрудников. В итоге выбрал Банк Москвы.Забегу вперед и с уверенностью скажу, Банк Москвы не обманул мои ожидания. Знакомство с банком началось со звонка в контакт службу. Сотрудники вежливо и на соответствующем уровне проконсультировали меня, подобрали оптимальный вклад. Для открытия вклада "Годовой бонус" обратился в отделение на Соколе, вклад оформил без очередей, при открытии возникли некоторые вопросы, на которые сотрудник ответила полностью. Никаких "подводных" камней не было, при том что многие банки пытаются где-то, да обмануть/не договорить. Пару месяцев назад я оформил кредитку в том же офисе. Хочу сказать, профессионализм на высоте так и остался, сложностей с оформлением и получением не возникло. В общем, уровень обслуживания клиентов - на 5+.Спасибо за внимание.

Всем привет!Я человек в плане банковских услуг очень избалованный, так как половину времени проживаю в ЕС. В России я уже давно являлся клиентом одного из известных банков, ВТБ24, которым и сейчас абсолютно доволен, и не было бы причин искать другой банк, если бы не лимит страхования вкладов на тот момент в 700 тыс. Именно поэтому пришлось заняться поиском банка, который также бы не подвел. Долго и тщательно искал банк, ориентируясь на большое количество отделений, наличие адекватной системы дистанционного доступа, широкую линейку вкладов, на отзывы клиентов и отношение сотрудников. В итоге выбрал Банк Москвы.Забегу вперед и с уверенностью скажу, Банк Москвы не обманул мои ожидания. Знакомство с банком началось со звонка в контакт службу. Сотрудники вежливо и на соответствующем уровне проконсультировали меня, подобрали оптимальный вклад. Для открытия вклада "Годовой бонус" обратился в отделение на Соколе, вклад оформил без очередей, при открытии возникли некоторые вопросы, на которые сотрудник ответила полностью. Никаких "подводных" камней не было, при том что многие банки пытаются где-то, да обмануть/не договорить. Пару месяцев назад я оформил кредитку в том же офисе. Хочу сказать, профессионализм на высоте так и остался, сложностей с оформлением и получением не возникло. В общем, уровень обслуживания клиентов - на 5+.Спасибо за внимание.

На протяжении 7 лет, являясь клиентом ВТБ24 (не по своей воле, зарплата там), постоянно сталкиваюсь с необъяснимыми вещами, которые там происходят. То для покупок в интернете нужна отдельная карточка - то не нужна, то срочно вводим стираемые коды - то коды не нужны, вводим смс подтверждения, то давайте изуродуем отличный Телебанк - превратим его в нечитаемое нечто с квадратными табличками, постоянные неоповещения о вводимости их чудесных новшеств, полная некомпетентность сотрудников банка в 2014 году, по вине которых, из-за неправильного оформления ими зарплатной карты, я три месяца не мог получить зарплату. Звонят по выходным после 21 - 22 часов с предложениями своих кредитов, а теперь и просто уже каждый день, на все просьбы выключить меня из своего агрессивного маркетинга, полнейший игнор со стороны сотрудников - занес в черный список телефона.Последнее прямо выбесило, вчера я заметил, что мне перестали приходить SMS о транзакциях и нет оповещения о поступлении заработной платы. Залез в Телебанк, оказалось, что у меня закончился ранее оплаченный пакет SMS-оповещений, причем оплачен он был пакетом на год в октябре (год не кончился еще, почему у меня украли оплаченную услугу?!), стоило что-то около 200 р., а сейчас 49 р в месяц, что равняется 588 р в год, что вообще-то куда как кучеряво для смсок. Банк не уведомил меня об этом никоим образом! Даже не прислал SMS, о том, что закончился данный пакет и о том, что изменились условия оплаты данной услуги! Я пропустил три важные транзакции!В общем, всем, кто хочет туда добровольно, не рекомендую и всех отговариваю.

На протяжении 7 лет, являясь клиентом ВТБ24 (не по своей воле, зарплата там), постоянно сталкиваюсь с необъяснимыми вещами, которые там происходят. То для покупок в интернете нужна отдельная карточка - то не нужна, то срочно вводим стираемые коды - то коды не нужны, вводим смс подтверждения, то давайте изуродуем отличный Телебанк - превратим его в нечитаемое нечто с квадратными табличками, постоянные неоповещения о вводимости их чудесных новшеств, полная некомпетентность сотрудников банка в 2014 году, по вине которых, из-за неправильного оформления ими зарплатной карты, я три месяца не мог получить зарплату. Звонят по выходным после 21 - 22 часов с предложениями своих кредитов, а теперь и просто уже каждый день, на все просьбы выключить меня из своего агрессивного маркетинга, полнейший игнор со стороны сотрудников - занес в черный список телефона.Последнее прямо выбесило, вчера я заметил, что мне перестали приходить SMS о транзакциях и нет оповещения о поступлении заработной платы. Залез в Телебанк, оказалось, что у меня закончился ранее оплаченный пакет SMS-оповещений, причем оплачен он был пакетом на год в октябре (год не кончился еще, почему у меня украли оплаченную услугу?!), стоило что-то около 200 р., а сейчас 49 р в месяц, что равняется 588 р в год, что вообще-то куда как кучеряво для смсок. Банк не уведомил меня об этом никоим образом! Даже не прислал SMS, о том, что закончился данный пакет и о том, что изменились условия оплаты данной услуги! Я пропустил три важные транзакции!В общем, всем, кто хочет туда добровольно, не рекомендую и всех отговариваю.

Работодатель перешёл в другой банк. Зарплатной картой иногда пользовался, т.к. на ней был подключен овердрафт, но по истечении срока действия (03/15) решил карту закрыть, чтобы банк её не успел перевыпустить, но уже на коммерческой основе.В середине марта сходил в банк, погасил задолженность, написал заявление, карту физически почикали ножницами - на следующий день прилетает смс о задолженности, какой-то платёж дошёл позже. Снова сходил в банк, снова доплатил нужную сумму, даже копеек двадцать лишнего, указал номер карты, на которую нужно перечислить остаток. Смс об успешном закрытии карты всё нет, уж хотя бы сообщение о перечислении тех 20 копеек точно должно быть - ничего. Звоню по телефону горячей линии (8-800), объяснил ситуацию. Мне объяснили, что карта закрывается около месяца, поэтому повода для беспокойства нет. На всякий случай, ещё раз уточнил, есть ли у меня задолженность по закрываемой карте - меня заверили, что задолженности нет. Насколько я понимаю, разговоры у вас записываются, будет любопытно поднять историю, звонок был 22 апреля в 13:06. Сегодня прилетает смс: "если вы ещё не внесли минимальный платёж в размере 26.99- напоминаем: дата платежа 20.05". ЧТО??? Откуда что взялось? Если там была задолженность - почему меня неверно информировали? Что за бардак вообще происходит!?И еще, когда брал кредит - сотрудник банка настояла, чтобы я взял ещё и страховку. По прошествии времени, знающие люди подсказали, что страховка была вовсе необязательна, от неё можно отказаться. В начале апреля я посетил банк и написал заявление об отказе от страховки и уменьшении ежемесячного платежа. Молодой человек принял заявление и пообещал перезвонить, когда будет готов новый (пересчитанный) график платежей. Прошло полтора месяца, скоро очередной платёж. В апрельскую я не успел, но с мая платежи должны быть без платы за страховку, а я до сих пор не уверен, работал ли кто-то с моим заявлением. Это нормально?

Работодатель перешёл в другой банк. Зарплатной картой иногда пользовался, т.к. на ней был подключен овердрафт, но по истечении срока действия (03/15) решил карту закрыть, чтобы банк её не успел перевыпустить, но уже на коммерческой основе.В середине марта сходил в банк, погасил задолженность, написал заявление, карту физически почикали ножницами - на следующий день прилетает смс о задолженности, какой-то платёж дошёл позже. Снова сходил в банк, снова доплатил нужную сумму, даже копеек двадцать лишнего, указал номер карты, на которую нужно перечислить остаток. Смс об успешном закрытии карты всё нет, уж хотя бы сообщение о перечислении тех 20 копеек точно должно быть - ничего. Звоню по телефону горячей линии (8-800), объяснил ситуацию. Мне объяснили, что карта закрывается около месяца, поэтому повода для беспокойства нет. На всякий случай, ещё раз уточнил, есть ли у меня задолженность по закрываемой карте - меня заверили, что задолженности нет. Насколько я понимаю, разговоры у вас записываются, будет любопытно поднять историю, звонок был 22 апреля в 13:06. Сегодня прилетает смс: "если вы ещё не внесли минимальный платёж в размере 26.99- напоминаем: дата платежа 20.05". ЧТО??? Откуда что взялось? Если там была задолженность - почему меня неверно информировали? Что за бардак вообще происходит!?И еще, когда брал кредит - сотрудник банка настояла, чтобы я взял ещё и страховку. По прошествии времени, знающие люди подсказали, что страховка была вовсе необязательна, от неё можно отказаться. В начале апреля я посетил банк и написал заявление об отказе от страховки и уменьшении ежемесячного платежа. Молодой человек принял заявление и пообещал перезвонить, когда будет готов новый (пересчитанный) график платежей. Прошло полтора месяца, скоро очередной платёж. В апрельскую я не успел, но с мая платежи должны быть без платы за страховку, а я до сих пор не уверен, работал ли кто-то с моим заявлением. Это нормально?

Прошу удовлетворить наше обращение по поводу отмены требования Банка по ипотечно­му договору на имя М-кеева М.В.Просроченная задолженность образовалась ­в связи с тяжелым материальным положением, мы готовы оплатить образовавшуюся зад­олженность перед Банком и вступить в график платежей.Если посмотреть на кредитную историю то ­вы увидите, что 7 лет мы оплачивали платежи без просрочек. А так же вы увидите ­наше желание оплачивать кредит даже в период ТМП, мы вносили платежи по мере возможности. В данный момент материальное положение с­табилизировалось и мы просим Банк пойти ­нам навстречу и отменить требование по ­ипотечному кредиту.Спасибо!

Очень недоволен обслуживанием! 5.05.2015 пришел в офис ВТБ 24 по адресу Карла-маркса 148а, отказался от предодобренного кредита на сумму 545 т. руб, т.к. требуется сумма больше, попросил сумму 700 000 руб. Далее - "рассмотрим и позвоним"! 6.05.15 рассмотрели и одобрили 635 000 под 24,5%, думаю - ладно, согласен (и это при среднем заработке 60 000 руб в месяц). Прождал в офисе 3,5 часа и мне говорят, что сбой в программе и счета открыть не можем, хотя предо мной выдали кредит. 7.05.15. звонка от менеджера банка никакого и опять после рабочего дня рвусь туда с надеждой получить кредит, заранее созвонившись с call центром и услышав положительный ответ. Далее послали опять куда подальше в офисе и опять программа виснет. 8.05.15 та же история, и приходите после праздников. 9, 10, 11 прошли. 12.05.15 до 17:00 никакого звонка нету и я еду опять в офис, и тут мне говорят, что вот ваша карточка пока на ней "0" рублей, у нас все получилось, счета открылись, НО... программа отправила заявку на повторное рассмотрение, Вопрос: какое повторное рассмотрение, если уже одобрили 635 000 руб.? 13.05.2015 звоню в службу поддержки дважды и дважды объясняю ситуацию, тут же мне обещают поторопить отдел рассмотрения кредитов, через 5 минут звонок и говорят, что одобрили 519 000 руб под 27,5% руб.  Честно, я в шоке и в огромном недовольстве. Человек я сдержанный, но не "пацан", чтобы бегать каждый день вымаливать деньги и еще кидают дважды, имейте уважение к своим клиентам. Являюсь клиентом этого банка с 2007 года и трижды брал кредиты и добросовестно их платил.  В этот же день звонит Марина (работник офиса банка) и говорит, что не понимает почему так сумма уменьшилась, типо приезжайте получайте. Приехал , прождал ее 40 минут, а далее она мне говорит: "Извините, у меня программа не работает по выдаче кредитов"! Скажите одно - даете кредит или нет? Или в банке денег нет? Зачем морочить голову людям, или так не отпускаете клиентов, абы стрельнет копеечка и кину ему какая есть? Сегодня 14.05.2015 г. 12:00 дня, весточки никакой, терпение заканчивается, будьте добры руководство банка поясните данную ситуацию. С уважением, Антон.

15.08.2014 года я обратилась в ДО "Автозаводская" Банка ВТБ-24 для полного погашения автокредита. В окне №19 М-тан О.В. (сотрудница Банка ВТБ-24) распечатала заявление на сумму 21142 руб. 28 коп. и сразу направила меня в кассу № 2 к кассиру Ф-ровой А.А. Как только я вошла в кассу №2, спросила какую сумму мне внести, кассир запросила сумму 21930 руб., я передала кассиру 22030 руб. и получила сдачу 100 руб. Кассиру Ф-ровой А.А. я передала четыре купюры номиналом 5000 руб., две купюры номиналом по 1000 руб. и три монетки по 10 руб. Все действия проходили при включенном микрофоне и видеонаблюдении. Кассир Ф-рова А.А. распечатала кассовый ордер на сумму 18930 руб. Три тысячи рублей она присвоила, что я обнаружила только 21.08.2014 года при пересчёте всех чеков и кассовых ордеров, ранее оплаченных при погашении автокредита за весь период, и также обнаружила излишне оплаченную сумму по банковской кредитной карте 7650 руб. 82 коп.22.08.2014 года я обратилась в ДО "Автозаводская" Банка ВТБ-24 с жалобой на кассира Ф-рову А.А. о том, что она меня обманула на 3000 рублей при полном погашении автокредита 15.08.2014 года и излишки, мною оплаченные по кредитной банковской карте в сумме 7650 руб. 82 коп., также просила показать снимок с камеры видеонаблюдения, на что получила отказ.22.08.2014 года я хотела снять сумму 7650 руб. 82 коп. (излишне оплаченную сумму) с кредитной карты, но карта было обнулена, а деньги с карты были сняты.Вступая в защиту за действия кассира Ф-ровой А.А. старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания Смирнова Н.А. и директор ДО "Автозаводский" З-ман Ю.О. выдали ответ на моё обращение в Банк ВТБ-24, в котором описано, что я передала кассиру Ф-ровой А.А. три купюры номиналом 5000 рублей, четыре купюры номиналом 1000 рублей, 30 рублей в виде монет и получена сдача 100 рублей. А также сообщается, что на конец операционного дня 15.08.2014 года излишков в кассе не выявлено. По этому поводу хочу отметить, что кассир умышленно не пересчитывала и не проверяла подлинность переданных мною денежных купюр на электрическом счётчике банкнот. Если они утверждают о количестве переданных мною купюр кассиру, пусть подтвердят свои слова записью видеонаблюдения, в которой будет чёткое изображение количество и достоинство переданных мною денежных купюр, а не тот фотомонтаж снимка размером 10*10 см., который был предоставлен в суд первой инстанции, на котором нет чёткого и ясного изображения денежных купюр!Сотрудники Банка умышленно оставляют суммы на кредитках, надеясь, что заёмщик не будет подводить дебет с кредитом, т.е сальдо? Если бы я не собирала все оплаченные чеки и кассовые ордера и не сверила бы сальдо по платёжным документам, то сотрудники Банка были бы не разоблачены!

Благодаря сотруднице Юлии осталась без кредита! Являюсь зарплатным клиентом банка и недавно появилось предложение на  кредит на достаточно хороших условиях. Пришло письмо из банка, были звонки и смс... В общем, предложение решили принять. В первый день я попала к Юлии (знала бы чем закончится, никогда бы к ней не обратилась), описала ситуацию, что одобренная сумма слишком велика, хотелось бы вдвое меньше. Мне сказали - без проблем, и заполнили заявку.  Еще в первый визит разозлило, что она постоянно отвлекалась на других сотрудниц, постоянно давала им какие- то советы, то подписывала их бумажки, казалось, что ей абсолютно все равно зачем я пришла и почему. После заполнения договорились, что как только от банка придет решение, она мне позвонит. На следующий день, как ни странно, раздался звонок и Юлия сказала, что все готово, можно приезжать и получать кредит. В этот день я не смогла, договорились после праздников. Вчера, приехав в офис, я прождала полчаса пока она освободится, опять постоянные оклики от коллег во время нашего разговора  и в итоге... вместо срока кредитования 60 месяцев она поставила 6!  Но как же это заметить, если одновременно с оформлением выдачи кредита за соседним столом отправляешь перевод western union? Договор распечатался на принтере и тут мне сообщается, что она ввела неправильно срок, кредит этот аннулируется и придется подавать новую заявку, на которую естественно банк ответил отказом, т.к. предложение можно было использовать единожды.  Ну как так, а? Почему я из-за непрофессионализма и рассеянности Вашей сотрудницы  осталась фактически без средств, на которые уже строились определенные планы?  Позвонила сегодня в службу поддержки, объяснила ситуацию, сказали ничем помочь не могут, следующая заявка только через 90 дней, т.е. на одобренную заявку я дала отказ. Но не моя же вина в этом! Как можно согласиться на 6 месяцев вместо указанных мной 60? Я в бешенстве! Неужели ничего исправить нельзя, ведь это вина сотрудника банка?!

Доброго всем времени! Со вчерашнего дня не могу отойти. Не могу не написать отзыв. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже давно и брала до этого кредит, который был полностью погашен в срок. сейчас решила еще раз воспользоваться данной услугой. Мне нужна была сумма небольшая - 100 тысяч, я планировала погасить ее досрочно.Пришла в банк, отсидела минут 30-40, ладно, это мелочи. Сотрудник банка сообщил, что спец предложений нет, надо будет составить заявку. Я попросила в анкете указать, что хочу кредит без страховки, он ответил, что отправит, но как правило такие заявки не одобряются. В общем, ответ был положительным, НО со страховкой. Сумма страховки примерно 400 руб. в месяц, ладно, думаю, мелочь. Вечером пришла оформлять кредит. Хорошо, что сотрудник обещал обслужить без очереди, народу было еще больше. 500 бумажек заполнили, показал мне ежемесячный платеж, я попросила распечатать график платежей. Потом он мне сказал, что "в подарок" идет еще кредитная карта - я отказалась. Мне было сказано, что это вроде как по умолчанию, отказаться можно только завтра. это я уже к вечеру не соображала видимо. Что это за навязанный сервис? Кредитная карта - это по сути еще один кредит. Еще 500 бумажек заполнила, и теперь мне еще раз приходить и расторгать? Есть подозрение, что сотрудник видимо ради бонусов старался. Ладно, это еще тоже мелочи. когда все 100500 бумажек заполнили, я еще раз попросила график платежей, где меня и ожидал основной сюрприз - сумма кредита 124 689 руб. Я говорю: что это за сумма? Я просила 100 000 р. на что получаю ответ: это сумма со страховкой, я же Вам говорил... я не знаю, может и говорил, может я не совсем соображаю. Я говорю, да, про страховку говорили, но не что она входит в тело кредита, раньше это был отдельный договор. Мне ответили: а теперь вот так. Но при том, что я планировала через пару месяцев его гасить, я просто дарю банку 25 штук. меня это не устроило. Сотрудник мне сказал, что это все написано в договоре, что он мне все показывал (все, кроме этого пункта). И что я все подписала и поэтому как бы назад пути нет. При том, что деньги из кассы я еще не взяла.Я вот до сих пор чувствую себя как в 90-е в переходе. Говорю: не надо мне страховку, по закону это вроде доп услуга, нет - бери. Не прочитал все пункты договора, плати четверть кредита сверху. Говорю: не надо мне кредитную карту - нет, тоже бери. В общем, неожиданно и крайне неприятно, при том, что до этого все было нормально. Да, фио сотрудника, которого я теперь поминаю мысленно, С-ров А.Б. судя по бумажкам.