Клиентом банка, которому нужны мои деньги я себя не ощутил. Организовано концептуально, в общем не плохо, исполнение отвратительное. Итог 3 с большим "–". Производительность работы сотрудников – "очень плохо"

Можно я начну с самого начала?..Прошлым летом я решила открыть вклад в банке. Слышала, конечно, что банки обманывают, но как-то искренне верила, что со мной этого не произойдёт.После долгого поиска наиболее компетентного банка остановила свой выбор на ВТБ 24. Изучила всю информацию об интересующем вкладе, думала, что вооружена до мозга костей. Взяв средства, отправилась в банк на Таганке.Мой номер высветился на экране... Встретила очень приветливая девушка. Я с ней посоветовалась, она мне вроде бы всё убедительно объяснила. Сказала, что вклад, открытый на 3 года, можно будет снять уже через полгода без потери процентов. В Договор сильно не вчитывалась. Поверила, можно сказать, на слово.Вклад пополняла очень часто. И при каждом пополнении спрашивала о том, какой у меня процент и не возникнет ли никаких проблем при снятии денег раньше срока. Практически всегда получала очень интересный ответ, что процент я смогу узнать при снятии денег и никаких проблем возникнуть не должно.Я была уверена в этом. Поэтому и сегодня, на 9 месяц нахождения моих денег в банке, пополнила счет в очередной раз. Но именно сегодня я узнала то, что таили раньше от меня. Оказалось, что проценты по вкладу я смогу получить в конце срока (через 2,3 года). Если я захочу снять сейчас, то я потеряю все проценты. Это во-первых. Во-вторых, меня интересует пункт в моём договоре: проценты "капитализируются" (присоединяются к сумме ВКЛАДА), как я понимаю в конце срока, хотя по другим данным, у меня без капитализации.И ещё один момент.Я не могу вникнуть в этот пункт: если ВКЛАД находился в БАНКЕ 181 и менее дней в течение основного срока, следующего после продления Договора в соответствии с п. 3.3 настоящего Договора, проценты по ВКЛАДУ начисляются и уплачиваются БАНКОМ по процентной ставке вклада до востребования, действующей в БАНКЕ на момент досрочного востребования ВКЛАДА. При этом разница между уплаченной и подлежащей уплате в связи с досрочным востребованием ВКЛАДА суммой процентов возмещается ВКЛАДЧИКОМ из сумм, причитающихся к выдаче ВКЛАДЧИКУ. Условие капитализации процентов по ВКЛАДУ при досрочном расторжении Договора не применяется.Если говорить о моём отношении к банку ВТБ-24, то оно всегда было положительным. Я посещала семинары по экономическим вопросам в банке на Чистых прудах. Вчера открыла дебетовую карту. Через неделю нужно будет идти за картой. Интересовалась ПИФами банка, планировала попробовать их открыть. Стремилась даже в ближайшем будущем после окончания университета устроиться в банк работать. Но очень боюсь просто разочароваться.

Ситуация следующая. 28.01.2011 года подхожу к банкомату "Банка Москвы", вставляю зарплатную карту того же банка, набираю "пин код", после чего банкомат выдает ошибку, на экране появляется надпись "Банкомат не исправен", карта остается в банкомате. Примерно через минут пять банкомат начинает работать, я по номеру, который высветился на экране банкомата, позвонил, телефон "Банка Москва" бесплатный. Объяснил ситуацию оператору, мне предложили заблокировать карту, что и было сделано, также мне дали телефон отделения банка в нашем городе Кемерово. После этого я позвонил по номеру, который мне назвал оператор. На мой звонок ответила девушка сотрудница банка, я ей также объяснил, что произошло, она пообещала мне, что на утро поедет бригада и изымет мою карту из банкомата, а мне позвонят, когда карта уже будет в банке, примерно в 12 часов 29.01.2011. Когда все происходило, было примерно 19 час. 00 мин. 28.01.2011.Также в течении получаса от банкомата я никуда не отходил и не видел, чтобы моя карта вылезла обратно. В это время подходили, снимали деньги, но моей карты я не видел. Так вот, на следующий день примерно в 13 час. 00 мин. 29.01.2011 я решаю сам позвонить в банк, так как ответа никого нет. Набираю номер, объясняю, что произошло, мне отвечают, что ездили в банкомат и карты моей нет. Я решил сам приехать в банк, как говорится, а вдруг... Когда приехал, то немного оторопел от объяснений работников банка. А именно - мне рассказывали, что свою карту я вставил не в тот банкомат. Я сразу написал заявление на просмотр видеозаписи с данного банкомата, САМ ПОЧТИ НАЧАЛ СОМНЕВАТЬСЯ... Конечно, в заявлении я указал причину, почему хочу просмотреть видеозапись. На заявлении поставили входящий, мне дали копию, затем я написал заявление на выдачу новой карты, взамен утраченной также 29.01.2011. После пошел домой. 30.01.2011 после просмотра интернета решил написать заявление на выдачу денег со счета, так как зарплатная карта осталась в банкомате, а денег нет, а хочется. Приехал в банк, взял с собой заявление, паспорт, все как положено или в данном случае "наложено". В общем, мне почти вежливо объяснили, чтобы я ждал новую карту, так как свою я типа "потерял". Кроме зарплатной карты, в этом банке у меня есть и кредитная карта, и я по этой карте немного должен. Поэтому я написал еще одно заявление, в котором указал, при каких обстоятельствах карта осталась в банкомате, и в заявлении попросил, чтобы не начисляли проценты за задержку внесения платежа по кредиту, так как у меня нет возможности внести очередной платеж. Кстати, мне опять вежливо сказали, что в банкомате, о котором я говорю, не работает видеокамера и поэтому видеозаписи нет. Примерно 02.02.2011 работники банка все таки отыскали мою зарплатную карту в банкомате и вернули ее мне, со словами типа "ну ты и.......". Самое интересное было, это когда сотрудница банка, как я понял, начальник отдела, я точно не знаю, рассказала мне о том, что мою карту в банкомате они сразу не нашли, потому что я вставил карту в отсек для выдачи наличных денег.Прошло больше месяца, ответа на все мои заявления я так и не получил. Складывается мнение, что им там в банке пофиг на все.

В 2009 году взял в банке ВТБ 24 кредит наличными. Кроме выданного кредита, мне предложили воспользоваться также кредитной картой, которая позволяет в течении 30 дней пользоваться беспроцентным кредитом. Выданной кредитной картой не пользовался, даже конверт с ПИН-кодом не был вскрыт. Однако по истечении года вдруг образовалась задолженность перед банком. Как оказалось, эта задолженность образовалась из-за неуплаты обслуживания по кредитной карте, которой я не пользовался. Зашел в отделение банка, где персонал мне все объяснил (претензий к персоналу нет). Решили написать письменную претензию с предложением не взимать деньги за обслуживание карты. Через неделю мне позвонили из московского отделения и сообщили, что я "сам дурак" и мной, на момент выдачи кредита наличными, была подписана какая-то бумага, что я согласен с такими условиями обслуживания. Банк ВТБ24 отказался удовлетворять претензию и предложил погасить образовавшийся долг по обслуживанию кредитной карты, которой ни разу не воспользовались. Считаю, что банк ВТБ24 не является банком для народа, а обычный "рвач".

В 2009 году взял в банке ВТБ 24 кредит наличными. Кроме выданного кредита, мне предложили воспользоваться также кредитной картой, которая позволяет в течении 30 дней пользоваться беспроцентным кредитом. Выданной кредитной картой не пользовался, даже конверт с ПИН-кодом не был вскрыт. Однако по истечении года вдруг образовалась задолженность перед банком. Как оказалось, эта задолженность образовалась из-за неуплаты обслуживания по кредитной карте, которой я не пользовался. Зашел в отделение банка, где персонал мне все объяснил (претензий к персоналу нет). Решили написать письменную претензию с предложением не взимать деньги за обслуживание карты. Через неделю мне позвонили из московского отделения и сообщили, что я "сам дурак" и мной, на момент выдачи кредита наличными, была подписана какая-то бумага, что я согласен с такими условиями обслуживания. Банк ВТБ24 отказался удовлетворять претензию и предложил погасить образовавшийся долг по обслуживанию кредитной карты, которой ни разу не воспользовались. Считаю, что банк ВТБ24 не является банком для народа, а обычный "рвач".

Отец получает з/плату на карту банка ВТБ24. Понадобились деньги, решили взять кредит. Вопрос о том, в каком банке отпал сразу - конечно в "своем". Посмотрели информацию на сайте - зарплатникам решение сразу при клиенте. Отлично думаем, если и не дадут, то хоть сразу скажут, тогда можно будет рассматривать другие банки и не терять время. Приехали в отделение 7 марта (отделение пока не называю), конечно, понимаем, что предпраздничный день, но получается банк работал, раз принимал клиентов.Заполнили заявку, ждем, девушка все ввела в компьютер и говорит: заявка рассматривается в течение двух дней, звоните 9-го. Сказали про информацию в Интернете, что там написано - решение сразу - удивленные глаза. Ну, думаем ладно, тут праздник на носу не до нас. Звоним 9-го, нам в ответ, что заявку будут рассматривать завтра, получается 10. Хорошо, опять подождем. Звоним 10, нам ответили то же самое: «Звоните завтра, а вообще заявки у нас рассматриваются от 2-х до 5-ти дней».ПОЧЕМУ ВЕЗДЕ РАЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ? В Интернете одно, в отделении другое, в колл-центре третье. Если бы знали, что так долго, уже получили бы в другом банке. И что интересно по зарплатному клиенту рассматривать? Все поступления как на ладони, организация получается тоже! А они уже 5-й день все рассматривают. Да чуть не забыла - взять хотели сумму, на которую в других банках даже копию трудовой не попросят.

Отец получает з/плату на карту банка ВТБ24. Понадобились деньги, решили взять кредит. Вопрос о том, в каком банке отпал сразу - конечно в "своем". Посмотрели информацию на сайте - зарплатникам решение сразу при клиенте. Отлично думаем, если и не дадут, то хоть сразу скажут, тогда можно будет рассматривать другие банки и не терять время. Приехали в отделение 7 марта (отделение пока не называю), конечно, понимаем, что предпраздничный день, но получается банк работал, раз принимал клиентов.Заполнили заявку, ждем, девушка все ввела в компьютер и говорит: заявка рассматривается в течение двух дней, звоните 9-го. Сказали про информацию в Интернете, что там написано - решение сразу - удивленные глаза. Ну, думаем ладно, тут праздник на носу не до нас. Звоним 9-го, нам в ответ, что заявку будут рассматривать завтра, получается 10. Хорошо, опять подождем. Звоним 10, нам ответили то же самое: «Звоните завтра, а вообще заявки у нас рассматриваются от 2-х до 5-ти дней».ПОЧЕМУ ВЕЗДЕ РАЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ? В Интернете одно, в отделении другое, в колл-центре третье. Если бы знали, что так долго, уже получили бы в другом банке. И что интересно по зарплатному клиенту рассматривать? Все поступления как на ладони, организация получается тоже! А они уже 5-й день все рассматривают. Да чуть не забыла - взять хотели сумму, на которую в других банках даже копию трудовой не попросят.

Неудобное, медленное, дорогое обслуживание интернет–банка (за каждый пук надо платить), постоянно беспричинно отклоняются транзакции, невозможно дозвониться в любое время. Хамоватый персонал в отделениях, дикие очереди. Еще и грабят своих акционеров.
Доплачу кредит и ноги моей больше там не будет
Друзья, если вы ищите для себя банк, втб – это не банк, это декорация

телефоны указанные в визитке ни кто не поднимал в течении часа, затем ответили, два раза куда то переключали и бросали трубку или просили подождать. Опять звоню и та же самая история. Опять звоню – трубку не берут не одну. Знал бы не связывался, видать заняты. Приеду напишу в книгу все что думаю . И этот банк обслуживает наше Министерство!!

Ситуация: у супруги завтра последний день внесения очередного платежа по ипотеке. У меня и у неё есть счета в Телебанке - собственно в Телебанке и производится платеж. Обычно я переводил ей необходимую сумму (платеж между клиентами Системы ТБ). Сегодня был неприятно удивлен, что более эта УПИ недоступна. ОК - смотрим там же, в Телебанке - Служба поддержки (495) 771-78-24 круглосуточно(!) - может подскажут лучший вариант внесения платежа...Две попытки - "робот" говорит: "оператор ответит через 13 минут" - в итоге после 15-ти минутного ожидания на линии и уверений робота, что "вам скоро ответят" - сброс звонка. КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ? Зачем декларировать несуществующий сервис?

Доброго времени суток. У меня было два потребительских кредита: валютный и рублевый. Платила всегда в срок, но случилось так, что жизненная ситуация изменилась: образовалась задолженность. Писала заявления об отмене штрафов и пени, банк итак уже заработал на мне прилично. Мне сказали, что полностью мне не отменят штрафы, и я должна заплатить даже при полном погашении кредитов еще 30% сверх задолженности.Я оплатила, теперь мне заявляют, что оплатите налоги (госпошлину какую-то...). Якобы дело передавали в суд, я об этом ничего не знаю. Какой суд? Ранее у меня была карточка, которую я полностью оплатила и сдала, которая закрыта уже год назад, ее забрали в Вишняковском отделении банка, ее не закрыли и у меня долг. Якобы с этого счета деньги списали на погашение других кредитов. Узнаю об этом, только когда долг вырос до 16 000 руб. И получается, что у меня три долга. Я в шоке уже от вранья и беспредела этого банка. Сотрудники совершенно ничего не могут вразумительно сказать, ощущение, что они бредят. Сколько можно издеваться?..

Последние два года регулярно пользуюсь услугами данного отделения - погашаю там ипотеку. Что радует: отсутствие очередей (надеюсь, не только благодаря местоположению ). Работники работают оперативно, всегда вежливы, грубости или невнятного ответа никогда не слышала. Случается, конечно, что иногда молодой сотрудник выдает неверную информацию (например, что по доверенности нельзя досрочно гасить кредит), но исправляется и извиняется. В общем, претензий к работе этого отделения нет. Особенно хотелось бы выделить сотрудницу банка Яну Гуторову. По моим ощущениям, самый компетентный человек и самый отзывчивый.Спасибо.От администратора: Просьба привести хотя бы один факт, иллюстрирующий компетентность и отзывчивость указанной сотрудницы.piratova: По всем возникающим в процессе обслуживания вопросам сотрудники обращаются именно к ней. Когда обслуживаюсь у нее, то все проходит четко и без лишних заминок. Например, именно она помогла составить форму доверенности для удостоверения нотариусом по управлению средствами ипотечными кредита. Потом эта форма была нами удостоверена у нотариуса и по ней я без проблем обслуживаюсь и в других отделениях банка. Она отвечает на все мои вопросы сама, не обращаясь за помощью к другим сотрудникам.

Заключили договор с ипотечным брокером для получения скидки -0.5% годовых, предоставили документы через него. После предварительного просмотра документов банк согласился рассмотреть нашу заявку, не понятно зачем понадобились расчетки с работы жены, без них пакет документов оказался неполным, хотя документы жены были по форме 2 НДФЛ. Пришлось ждать неделю, когда придут расчетки. Брокер периодически поддерживал, говоря, что для банка мы золотой клиент и должны получить положительный ответ от банка.Спустя три недели наконец вместе с нашим брокером в банке, в отделе корпоративных клиентов нам открыли счет. Брокер сообщил, что документы рассмотрены и со стороны банка осталось поставить 2-е подписи на подтверждение предоставления нам ипотеки.Прошла еще неделя, после чего брокер сообщил удивительную новость! Банк завернул нашу заявку и все заявки, которые были свыше 1 млн рублей. В связи с тем, что банку нужны денежные средства на инвестирование своих проектов!Зачем вообще банк взял на рассмотрение наши документы, если ему требуется инвестиции в какие-то свои проекты, а потраченное зря нервы и время клиентов его совсем не волнуют?! Зачем нужны были эти манипуляции с открытием счета?

Размещали свободные средства в банке ВТБ 24. Если бы знали, что будут такие проблемы, не делали. Поэтому, л-ю-д-и, знайте.Размещали на валютный вклад. Для того чтобы рубли перевести в банк и разместить на валютном вкладе, есть ряд нюансов с открытием сразу рублевого счета, затем валютного.Через полгода понадобились средства. Мы разместили в рублях, например, 1000000. А возвратили нам меньше миллиона. Получается, банк заявляет свои услуги как размещение средств с целью получения процента по вкладу клиентом, а по факту нас обворовал. Притом делал это, мило учтиво улыбаясь, а менеджеры какие были внимательные, ну просто душки... Но это все расчитано, как у нас говорят в России, на Л-О-Х-О-В.

В вашем филиале г. Ангарска был оформлен потребительский кредит + карта. По карте образовалась задолженность (в связи с переездом в другой город + трудоустройство), также она была оставлена в Иркутской области. Когда переехала, придя в банк ВТБ24 в Санкт-Петербурге отстояв очередь, предъявив паспорт, мне было отказано в оплате кредита, так как моей фамилии там не значилось. Я не могла внести на карту деньги, не имея ее на руках. Позвонив в службу поддержки, было сказано, что нужна карта для погашения кредита.В декабре месяце я съездила в Усолье и забрала карту. Так как по потребительскому кредиту всегда во время производились платежи. То со счета начали списываться средства за счет погашения задолженности по кредитной карте.Вопрос номер 1. Почему на электронный ящик не приходит никаких уведомлений о задолженности, о переводе со счета на счет? (Мы его указываем в своих реквизитах). Я понимаю, что это хорошо сделано (в частности в моем случае). Но почему мне не могли сказать об этом в тех поддержке? (Была трата за проезд + набежавшие проценты).Вопрос 2: Почему когда процентов набежало под 100 %, то потом только начали снимать? Ну и самое основное, что побудило меня написать сюда, о том что, я не могу опять выяснить ни у одного операциониста и работника банка, сколько месяцев мне придется оплачивать с равными суммами (указала в письме)! Хотелось бы открытости информации своего платежа.За ранее благодарю.

В вашем филиале г. Ангарска был оформлен потребительский кредит + карта. По карте образовалась задолженность (в связи с переездом в другой город + трудоустройство), также она была оставлена в Иркутской области. Когда переехала, придя в банк ВТБ24 в Санкт-Петербурге отстояв очередь, предъявив паспорт, мне было отказано в оплате кредита, так как моей фамилии там не значилось. Я не могла внести на карту деньги, не имея ее на руках. Позвонив в службу поддержки, было сказано, что нужна карта для погашения кредита.В декабре месяце я съездила в Усолье и забрала карту. Так как по потребительскому кредиту всегда во время производились платежи. То со счета начали списываться средства за счет погашения задолженности по кредитной карте.Вопрос номер 1. Почему на электронный ящик не приходит никаких уведомлений о задолженности, о переводе со счета на счет? (Мы его указываем в своих реквизитах). Я понимаю, что это хорошо сделано (в частности в моем случае). Но почему мне не могли сказать об этом в тех поддержке? (Была трата за проезд + набежавшие проценты).Вопрос 2: Почему когда процентов набежало под 100 %, то потом только начали снимать? Ну и самое основное, что побудило меня написать сюда, о том что, я не могу опять выяснить ни у одного операциониста и работника банка, сколько месяцев мне придется оплачивать с равными суммами (указала в письме)! Хотелось бы открытости информации своего платежа.За ранее благодарю.

Добрый день!16.01.2011 у моей супруги принудительно списали с дебетовой карты с почти нулевым балансом деньги в минус за обслуживание телебанка. Притом, списали с учетом штрафа за несанкционированный овердрафт (50%). Скажите, пожалуйста, это нормально - принудительно списывать с карты деньги за фактически постороннюю услугу да еще и в минус со штрафом?P.S. Находимся в данный момент за пределами РФ и обратиться непосредственно в банк в ближайшее время мы не имеем возможности. Узнали об этом факте только сейчас, ради интереса заглянув в систему Телебанк.P.P.S. Во избежание недоразумений: в информации для проверки отзыва я указал данные супруги.

Наша компания обслуживается в БМ на зарплатном проекте! В прошлом году (точно не помню, декабрь или ноябрь) являются к нам в офис 2 человека, представляются сотрудниками банка и начинают бегать по кабинетам и бессмысленно что-то вещать о кассах взаимопомощи и т.д. и т.п. Приехавшие ребята пытаются "втюхать" нам кредитные карты, как оказалось потом! Смеялись всем отделом! Создалось впечатление, что "сотрудники" плохо владеют полной информацией. Хотелось бы посмотреть в глаза начальству, которое "выпускает" ребятишек после школы на продажу финансовых услуг!..От администратора: И все же - почему у Вас создалось такое впечатление? Можно привести конкретные примеры ляпов?jeka2010: А какое у вас складывается впечатление, когда к вам офис приходят различные торговцы низкосортным товаром? Не иначе как "впариванием" эти прогулки по кабинетам не назовешь!

И так во всем, от бесконечного стояния в очереди, до консультантов с полным отсутствием следов интеллекта на лице, а попробуйте закрыть досрочно кредит, вы начнете сомневаться в своем благоразумии, отметите полное отсутствие всякой логики у банка или у себя, с чем будет проще смириться. А вообще банку по барабану, что вы о нем думаете!!! Прошу прощения у сотрудников которые с ответственностью относятся к своей работе, но за два дня мне такие не встретились.

Кто хочет ощутить разницу советую попробовать Онлайн Сбербанк...вот где безобразие и маразм ! Телебанк ВТБ 24 работает отлично, система отлажена, все доступно и просто в управлении, перечень предоставляемых услуг обширный, а самое главное существенная оперативность в обработке операций. Использовала и заграницей и в России...проблем ни каких.Я ее испозую уже два года, все нравится...ВТБ 24 большое спасибо..на данный момент– мой самый любимый банк! Рекомендую тем, кто ценит свое время и любит комфорт!!!!!!