Доброго всем времени! Со вчерашнего дня не могу отойти. Не могу не написать отзыв. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже давно и брала до этого кредит, который был полностью погашен в срок. сейчас решила еще раз воспользоваться данной услугой. Мне нужна была сумма небольшая - 100 тысяч, я планировала погасить ее досрочно.Пришла в банк, отсидела минут 30-40, ладно, это мелочи. Сотрудник банка сообщил, что спец предложений нет, надо будет составить заявку. Я попросила в анкете указать, что хочу кредит без страховки, он ответил, что отправит, но как правило такие заявки не одобряются. В общем, ответ был положительным, НО со страховкой. Сумма страховки примерно 400 руб. в месяц, ладно, думаю, мелочь. Вечером пришла оформлять кредит. Хорошо, что сотрудник обещал обслужить без очереди, народу было еще больше. 500 бумажек заполнили, показал мне ежемесячный платеж, я попросила распечатать график платежей. Потом он мне сказал, что "в подарок" идет еще кредитная карта - я отказалась. Мне было сказано, что это вроде как по умолчанию, отказаться можно только завтра. это я уже к вечеру не соображала видимо. Что это за навязанный сервис? Кредитная карта - это по сути еще один кредит. Еще 500 бумажек заполнила, и теперь мне еще раз приходить и расторгать? Есть подозрение, что сотрудник видимо ради бонусов старался. Ладно, это еще тоже мелочи. когда все 100500 бумажек заполнили, я еще раз попросила график платежей, где меня и ожидал основной сюрприз - сумма кредита 124 689 руб. Я говорю: что это за сумма? Я просила 100 000 р. на что получаю ответ: это сумма со страховкой, я же Вам говорил... я не знаю, может и говорил, может я не совсем соображаю. Я говорю, да, про страховку говорили, но не что она входит в тело кредита, раньше это был отдельный договор. Мне ответили: а теперь вот так. Но при том, что я планировала через пару месяцев его гасить, я просто дарю банку 25 штук. меня это не устроило. Сотрудник мне сказал, что это все написано в договоре, что он мне все показывал (все, кроме этого пункта). И что я все подписала и поэтому как бы назад пути нет. При том, что деньги из кассы я еще не взяла.Я вот до сих пор чувствую себя как в 90-е в переходе. Говорю: не надо мне страховку, по закону это вроде доп услуга, нет - бери. Не прочитал все пункты договора, плати четверть кредита сверху. Говорю: не надо мне кредитную карту - нет, тоже бери. В общем, неожиданно и крайне неприятно, при том, что до этого все было нормально. Да, фио сотрудника, которого я теперь поминаю мысленно, С-ров А.Б. судя по бумажкам.

Так сложилось, что руководство моей компании решило часть заработной платы переводить на карту ВТБ. Всем сотрудникам необходимо было оформить дебетовые карты. Обратившись в ближайший офис с просьбой оформить дебетовую карту, сотрудник банка попросил предъявить оригинал загр. паспорта или документы на квартиру. На вопрос зачем это, мне ответили, что банк оформляет только кредитные карты, и для ее оформления  необходимо предъявить вышеуказанные документы.  Я отказался от оформления такого вида карт. Изучив сайт банка, я удостоверился, что дебетовые карты все-таки существуют, позвонил на телефон горячей линии, где оператор с моих слов заполнил заявление на получение дебетовой карты. При этом я акцентировал внимание на нежелании получать кредитную карту.  Через некоторое время я получил уведомление, что карта готова. В отделении мне предложили оформить договор на кредитную карту,  с 0 процентной ставкой по кредиту. И опять меня стали убеждать, что дебетовых карт банк не выдает. Так как руководством срок получения карты был жестко лимитирован, пришлось согласиться на навязанную услугу. При этом был неприятно удивлен, что банк берет деньги за все сопутствующие карте услуги, такие как банк-клиент и смс информирование. 8 мая 2015 года я через банкомат стороннего банка снял 40 000 рублей. 13 мая получил смс уведомление об образовании просроченной задолженности по договору. По телефону горячей линии мне разъяснили, что при снятии наличных мне начислена комиссия в размере 1% от суммы, и что любое снятие наличных с кредитной карты будет мне стоить 1% от суммы. Получается мне навязал услугу, которая была мне не нужна, и за нее я должен постоянно платить. В течении дня мне на телефон из банка позвонили 2 раза робот-информатор, и сообщил, что мне необходимо срочно погасить задолженность и 1 раз молодой человек, сообщивший, что мне до 16 мая необходимо внести 900 рублей. Попросив его разъяснить, из чего сложилась эта сумма, молодой человек не смог этого сделать, сославшись на сбой программы и посоветовал придти в отделение. Спросив у коллег, я узнал, что они тоже сталкиваются с сбоями и начислениями "ошибочных" платежей. Из всего этого я сделал 2 вывода: 1) ни в коем случае не брать кредит в этом банке (не представить как часто мне стали бы звонить, если бы моя задолженность была не 300 рублей, а 10 000; 2) руководство банка ставит конкретную задачу перед сотрудниками - каждый клиент банка должен оформить кредит, даже если он не нужен.17.05.2015 16:108 мая в банкомате стороннего банка я запросил баланс своей карты ВТБ24. Увидев положительный баланс, я полностью снял деньги. 11 мая я получил от банка уведомление о штрафе за превышение лимита использования денежных средств. В отделении банка, расположенном по адресу: СПб, Лиговский пр.116, я получил разъяснение, что деньги были зачислены на карту 8 мая, но пользоваться ими я имел право только 11 числа, так как все это время деньги находились в "блокировке" банка, причину блокировки я так и услышал, но мне в течении 1,5 часов три сотрудника отделения искали об этом ссылку в правилах обслуживания. Получается, узнав что у меня на карте появились деньги - я должен позвонить в банк и спросить разрешения, когда ими можно пользоваться, ну или на всякий случай подождать недельку. За слишком раннее пользования собственными средствами с меня взяли штраф 500 рублей.

Так сложилось, что руководство моей компании решило часть заработной платы переводить на карту ВТБ. Всем сотрудникам необходимо было оформить дебетовые карты. Обратившись в ближайший офис с просьбой оформить дебетовую карту, сотрудник банка попросил предъявить оригинал загр. паспорта или документы на квартиру. На вопрос зачем это, мне ответили, что банк оформляет только кредитные карты, и для ее оформления  необходимо предъявить вышеуказанные документы.  Я отказался от оформления такого вида карт. Изучив сайт банка, я удостоверился, что дебетовые карты все-таки существуют, позвонил на телефон горячей линии, где оператор с моих слов заполнил заявление на получение дебетовой карты. При этом я акцентировал внимание на нежелании получать кредитную карту.  Через некоторое время я получил уведомление, что карта готова. В отделении мне предложили оформить договор на кредитную карту,  с 0 процентной ставкой по кредиту. И опять меня стали убеждать, что дебетовых карт банк не выдает. Так как руководством срок получения карты был жестко лимитирован, пришлось согласиться на навязанную услугу. При этом был неприятно удивлен, что банк берет деньги за все сопутствующие карте услуги, такие как банк-клиент и смс информирование. 8 мая 2015 года я через банкомат стороннего банка снял 40 000 рублей. 13 мая получил смс уведомление об образовании просроченной задолженности по договору. По телефону горячей линии мне разъяснили, что при снятии наличных мне начислена комиссия в размере 1% от суммы, и что любое снятие наличных с кредитной карты будет мне стоить 1% от суммы. Получается мне навязал услугу, которая была мне не нужна, и за нее я должен постоянно платить. В течении дня мне на телефон из банка позвонили 2 раза робот-информатор, и сообщил, что мне необходимо срочно погасить задолженность и 1 раз молодой человек, сообщивший, что мне до 16 мая необходимо внести 900 рублей. Попросив его разъяснить, из чего сложилась эта сумма, молодой человек не смог этого сделать, сославшись на сбой программы и посоветовал придти в отделение. Спросив у коллег, я узнал, что они тоже сталкиваются с сбоями и начислениями "ошибочных" платежей. Из всего этого я сделал 2 вывода: 1) ни в коем случае не брать кредит в этом банке (не представить как часто мне стали бы звонить, если бы моя задолженность была не 300 рублей, а 10 000; 2) руководство банка ставит конкретную задачу перед сотрудниками - каждый клиент банка должен оформить кредит, даже если он не нужен.17.05.2015 16:108 мая в банкомате стороннего банка я запросил баланс своей карты ВТБ24. Увидев положительный баланс, я полностью снял деньги. 11 мая я получил от банка уведомление о штрафе за превышение лимита использования денежных средств. В отделении банка, расположенном по адресу: СПб, Лиговский пр.116, я получил разъяснение, что деньги были зачислены на карту 8 мая, но пользоваться ими я имел право только 11 числа, так как все это время деньги находились в "блокировке" банка, причину блокировки я так и услышал, но мне в течении 1,5 часов три сотрудника отделения искали об этом ссылку в правилах обслуживания. Получается, узнав что у меня на карте появились деньги - я должен позвонить в банк и спросить разрешения, когда ими можно пользоваться, ну или на всякий случай подождать недельку. За слишком раннее пользования собственными средствами с меня взяли штраф 500 рублей.

Надумал позавчера открыть мультивалютную дебетовую карточку в ВТБ24.На обслуживание в отделении нет никаких претензий - оперативно и вполне профессионально. Немного насторожило, когда девушка предупредила - мол у нас служба безопасности суровая, но если что им не понравится, мы вам перезвоним. Пропустил мимо ушей, ибо не кредит же беру в конце концов. Предположил, что может это у них в сценарии общения с клиентом так положено.Сегодня звонит та самая девушка и сообщает, что мне ОТКАЗАНО в открытии текущих счетов и дебетовой карты по причине, что на штампике прописки в паспорте у меня нет подписи сотрудника ФМС, из-за этого я СБ банка признан чуть ли не шпионом и банк ВТБ24 со мной работать не будет. Я, честно говоря, был удивлен, но проверив, выяснил, что подписи действительно не оказалось. Остается догадываться зачем это банку, когда Я ИМ вообще-то собирался доверить свои деньги, а не они мне чего-то одолжить. Да и вообще никто до этого ни из банков, ни госструктур разного профиля к такой фигне не придирался. Исправлю конечно замечание, но больше в банк ни ногой.Слава богу, что все эти приколы выяснились на самом первом этапе. Можно только представить с какой тщательностью банк бы анализировал мои валютные зачисления на карту. Так что это все даже к лучшему для меня. Банков у нас хватает.Заслуженная единица, причем все 100% этой оценки относятся к особенностям службы безопасности.

В случае финансовых затруднений банк с клиентом договариваться никак не хочет. Ему наплевать. Так что подумайте тысячу раз, прежде чем брать кредит в этом банке. "Платежные какникулы" - это видимо рекламная акция. Если они нужны, идет отказ, а потом консультанты талдычат в трубку "надо платить" и больше ничего сказать не могут. Не рекомендую брать кредит в этом банке.

В случае финансовых затруднений банк с клиентом договариваться никак не хочет. Ему наплевать. Так что подумайте тысячу раз, прежде чем брать кредит в этом банке. "Платежные какникулы" - это видимо рекламная акция. Если они нужны, идет отказ, а потом консультанты талдычат в трубку "надо платить" и больше ничего сказать не могут. Не рекомендую брать кредит в этом банке.

Вопрос у меня, наверное, не самый сложный, но всё же хотелось бы прояснить его. У меня был кредит в "Банке Москвы", который потом перевели в ВТБ24, поскольку "Банк Москвы" в Астрахани закрыли год назад. Кредит я два года платил исправно, кредитная история была идеальная, но в марте начались проблемы, т.к. потерял некоторые источники дополнительных доходов, были проблемы после неудачного бизнеса и издержки, с этим связанные. Чувствуя, что могут быть проблемы, я обратился в ВТБ24 с письмом, где их изложил, представил документы, что лишился одной из работ и попросил банк предоставить так называемые "кредитные каникулы" на 3 или 6 месяцев. На тот момент, когда писал письмо, повторюсь, никаких просрочек не было, всё было идеально в плане кредитной истории.Банк мне, к сожалению, отказал и навстречу не пошёл. Поняв, что платить я всё равно пока не могу, и что начнутся звонки бесконечные, я направил заявление об отзыве своих персональных данных, чтобы не трогали тех, чьи телефоны я указывал при получении кредита. Но несмотря на то, что банк получил это заявление и принял его, звонки продолжаются. При этом банк упорно не идёт ни на какой компромисс, а предлагает гасить долг, либо грозит судом. Хотя я думаю, что там не дураки сидят и прекрасно понимают, что договориться было бы разумнее. Смешно сказать, но я даже с банком "Русский Стандарт" смог найти компромиссное решение (там была аналогичная ситуация), внёс небольшую сумму, получил небольшие "каникулы" и готовлюсь к реструктуризации кредита. То есть, банк оказался умнее, поняв, что судом он делу не поможет, а только будет трепать нервы себе и мне. А в итоге, скорее всего, вообще останется ни с чем.А ВТБ24 упёрлись и ни в какую... В результате и они проблему в лице меня никак не решают, и я пока не знаю, как с ними быть. При том что от обязательств своих не отказываюсь, просил лишь отсрочку, причины чего подтвердил документально. Как быть? Забить на них и встречаться с ними лишь в суде или что?

Родственник по моей рекомендации (как старого клиента банка) заполнил заявку на сайте банка на выпук золотой(!) карты ВТБ24.Выскочило сообщение, что сотрудник банка перезвонит в течении 3 часов в рабочий день.Теперь негатив:1) Никто не перезвонил заявителю в течении 9 (!) рабочих  часов.2) После звонка на 8-800-100-24-24 общались с 4(!) РАЗНЫМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ ТРЁХ РАЗНЫХ ОТДЕЛОВ ВТБ24, включая старшего специалиста call-центра, и все(!) четыре сотрудника проявили полное равнодушие и отсутствие заинтересованности хоть в какой-нибудь помощи.Оценку банку пока не ставлю, так как хотелось бы услышать:1) ожидаемый ответный звонок сотрудника банка.2) конкретный ответ о оргвыводах по отношению к виновным.

Погашаем частями и со штрафными суммами (кстати, по ним юрист посоветовала обратиться в суд, так как они составляют 0,6% за каждый день просрочки, а по закону не должны превышать 0,1% - но это после) . Писали заявления несколько раз на продление срока кредита с уменьшением ежемесячных платежей. Каждый раз отказ. Помимо этого постоянно названивают менеджеры с угрозами и предложениями продать квартиру или машину, хотя кредит не предполагал никаких залогов. Нам посоветовали поставить звонки на запись, что и сделали. Не понимаю, зачем банку идти на конфликт с клиентом, когда, если они продлят срок кредита, получат большую сумму по процентам? Тем более все кредиты застрахованы Центробанком, это тоже мы выяснили после консультации с менеджерами Центробанка. Теперь отправили заказным письмом с уведомлением нотариально заверенное заявление о продлении срока кредитования. Если будет в очередной раз отказ, юрист посоветовала подавать встречный иск.

Здравствуйте, у меня такая проблема: брал кредит в ТрансКредитБанке, сейчас банк ВТБ, платил все вовремя, без задолженностей. Последние полгода происходит следующая ситуация: банк незаконно снимает с з-п карты деньги в счет кредита, снимают больше, чем положено, около 9000-10 000, вместо 7000. Карта постоянно в минусах, цельной зп и цельного аванса нет. На каком таком основании банк снимает самостоятельно деньги с карты, так еще и постоянно вводит ее в минус? У меня беременная жена, а банк поступает нагло, а самое главное - незаконно. Вместо 13 000 зп, я снимаю 4000, в результате на карте снова - 4000. Вместо 10 000 аванса я снимаю 6000, после чего на карте -4000. Объясните как такое может быть, на каком основании банк так поступает. Прошу разобраться и ответить в короткие сроки.

Подавала заявку на кредит, сотрудник сказал, что по кредиту получено положительное решение, причём изначально кредит оформлялся без страховки, так как сама являюсь сотрудником данного банка. Перед тем как получать денежные средства, менеджер попросил предварительно с ним связаться для подготовки документов. После этого мне предоставляется информация о том, что кредит я не получу, если не оформлю договор страхования. По телефону горячей линии мне предоставляется информация, что мне одобрен кредит без услуги страхования, нужно просто обратиться в офис для получения денежных средств. Идёт прямое нарушение законодательства, путём навязывания услуги страхования. Удивлена таким отношением банка к его клиентам, а тем более сотрудникам. Обязательно буду обращаться в ФАС и Роспотребнадзор.

Захотелось оставить отзыв о попытке получить кредит в отделении банка ВТБ24 по адресу: Моск.обл., гЖуковский, ул. Ломоносова, д.4.Так как в квартире делаем ремонт, то при подорожании стройматериалов не смогли уложиться в смету, рассчитанную до начала ремонта. Сначала не думали обращаться в банк, но как нельзя вовремя пришло заманчивое СМС на телефон из ВТБ24 о предложении кредита, примерно такого содержания: "Вам предварительно предодобрен кредит на сумму 400000 руб. (не помню точную сумму, но около указанной). Решили не занимать у кого-то из знакомых, а оформить кредит ИМЕННО В ЭТОМ БАНКЕ И В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ (имею опыт вполне удачного сотрудничества, об этом ниже). Сумма нам нужна была небольшая, 100000 рублей. Даже мысли в голове не возникло, что могут возникнуть какие-то проблемы с получением нужной нам суммы в кредит. Я заполняю на сайте анкету на получение потребительского кредита. Через день или два мне перезванивают из банка и уточняют пару деталей - сразу же договариваемся о дате и времени встречи (10 апреля 2015г). Я  получаю 2НДФЛ на работе, беру паспорт, СНИЛС иотправляюсь после работы по указанному выше адресу. На моё удивление (время около 18-20) посетителей в зале оказалось немного, не считая мою семью, 3-4 человека. Взяли талончик и без всяких очередей прошли в кредитный отдел. Кроме нас, желающих в данный момент получить кредит не было, поэтому в кабинете из 5-ти сотрудников  только мы заняли 1 менеджера. Девушка распечатала-заполнила все необходимые бумаги, сфотографировала меня на веб-камеру (раньше такого не было), отсканировала мои документы. Очень мило пообщались (к сожалению, имени девушки не помню). Кредит 100000р, под 22% годовых, на 24 месяца. Платёж 5600р в месяц. По справке 2НДФЛ у меня «белая» зарплата составляет 34000р. На всё оформление заявки время ушло немного, минут 30- 40. Менеджер сказала, что на рассмотрение заявки необходимо 2-3 рабочих дня и после принятия ЛЮБОГО решения банка мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоняти сообщат, одобрен кредит или нет. 10 апреля - пятница, понедельник - 13е, ну, думаю, числа 15-16го позвонят, дадут ответ. Но ни 15го, ни 16го, ни 17го (пятница - неделя прошла!) никаких звонков не было. 20го (понедельник - 10 дней прошло!) звоню сама. Мне в телефон говорят: "Ой, а Вам разве не звонили? Вы уверены, что Вам не звонили?" - "УВЕРЕНА!" - "Извините, а ВАМ ОТКАЗАНО". Я даже не ожидала такого ответа, честное слово. Сумма кредита 100000Р при 2НДФЛ по 34000р в месяц сплатежами по 5600р в месяц на 2 года - отказ? Имею в собственности квартиру, машину, гараж. Стаж работы на последнем месте – более 4х лет. Самое удивительное то, что КРЕДИТ в этом банке и в этом отделении я УЖЕ БРАЛА! В январе 2013г 375000р. Причём по2НДФЛ зарплата была немного меньше, около 27000р по моему, не помню точно. Брала на 5 лет, но получилось погасить через год досрочно. Ни один платёж по срокам не нарушен, никаких пени не начислено. КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ПОЛНОСТЬЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ. Очень жаль потраченного времени и непонятен мотив отказа банка. Если банку невыгодно выдавать кредиты на маленькие суммы (50-100 тысяч рублей), то надо указывать это в рекламе - выдаём потребительские кредиты от 300000р или 400000р. В чём смысл тратить моё время и сотрудника банка на фотографирование, заполнение анкеты и сканирование документов - бумагу деть некуда? Или заняться больше нечем менеджерам в рабочее время? Тогда почему не нашли время позвонить, отправить СМС, телеграмму, почтового голубя и т.д. по поводу отказа в получении кредита? Все сотрудники были заняты? Что-то не заметила супер-занятости сотрудников во время последнего визита. Хотя раньше (в 2013г) при ежемесячных визитах для погашения кредита в этом отделении посетителей наблюдала намного больше. Видно, компетенция сотрудников не особо способствует привлечению клиентов, а наоборот, так как в моём лице они уже потеряли потенциального платёжеспособного клиента. После такого отношения к себе более сотрудничать с ВТБ24 не собираюсь принципиально ни на каких условиях.Очень жаль потраченных впустую 2х недель. P.S Так как ремонт никто не отменял, пришлось идти в другой банк (небуду рекламировать, в какой) и получать там 100000р (пусть чуть большая переплата, но и кредит там я первый раз получаю). Онлайн-заявка, визит в банк и сканирование документов в четверг, звонок супругу из банка в пятницу и в понедельник уже мной получена СМС о одобренном кредите. 5 дней! Включая 2 выходных.

кредит не дали такое ощущение что в чем то виновата или работаю в какой то низкосортной организации где не выплачивают заработную плату -вопрос зачем присылать смс с предложениями дать кредит-избавте меня от этих ложных предложений с вашей стороны пожалуйста,

Являюсь клиентом банка и имею в нем кредитную историю с 2007 года без просрочек. Никогда не было с банком проблем, до текущего момента. Ситуация следующая: для погашения кредита использовалась пластиковая карта, на которой мною поддерживался остаток денежных средств, достаточный для ежемесячных платежей за два месяца. Пополнение остатка производилось безналичным перечислением. 25 числа каждого месяца банк производил списание необходимой суммы. 1-го мая поступил звонок от департамента работы с просроченной задолженностью, сообщающий, что по кредиту имеется непогашенная задолженность. О причинах её возникновения сообщить сотрудник не смог. Заверив его, что это наверняка техническая ошибка, попытался выяснить причину самостоятельно. Оказалось, что срок действия карты, с которой производилось списание, истек еще в марте, т.е карта уже месяц как заблокирована, в результате чего банк не может списать с неё необходимую сумму. На мой звонок в банк сообщили, что для решения данной проблемы необходимо получить новую карту, остаток денежных средств перейдет на неё автоматически и также автоматически будет произведено их списание. В праздники доступные отделения банка не работали и потому мною была перечислена дополнительная сумма, достаточная для погашения, на текущий счет. 5-го мая, в первый рабочий день отделения, мною была получена новая пластиковая карта и привязана к имеющимся кредитным договорам. Сотрудник отделения также заверил, что вся сумма со старой карты перейдёт на новую автоматически. После активации новой карты остаток на ней был нулевым. Сотрудник отделения предложил написать заявление на перевод имеющихся денежных средств со старой карты, пояснив, что перевод займет [u]две недели(!)[/u].  На сегодняшний день новая карта так и не появилась в телебанке и остаток денежных средств до сих пор недоступен мне к использованию. Если бы ранее не была перечислена дополнительная сумма на текущий счет, то погашение было бы невозможно. [b]Краткий список претензий к банку:[/b] 1) Банк не уведомил об истечении срока действия карты; 2) Банк не уведомил своевременно (например в день списания) о невозможности списания внесённых мною ранее денежных средств для погашения кредита; 3) Банк уведомил возникновении «просрочки» спустя 5 дней, в первый день праздников, когда решить эту проблему было максимально затруднительно в связи с закрытыми отделениями банка; 4) Сотрудники банка предоставили недостоверную информацию относительно способов погашения «задолженности», т. к. денежная сумма на новую карту так и не была переведена; 5) Банк не дает мне воспользоваться собственными денежными средствами, находящимися на счету. Из этого можно сделать вывод, что банк намеренно не предоставил информацию о возникновении технической проблемы со списанием денежных средств, подождал до момента, когда решить эту проблему было максимально сложно (праздники), дезинформировал относительно способов погашения и не дает до сих пор пользоваться собственными средствами на счету. Если бы мню дополнительно не был внесен еще один платёж, то продолжалось бы начисление пеней.  В связи с тем, что мною своевременно выполнялись условия договора, а именно: обеспечивалось наличие на карточном счету достаточной суммы для ежемесячного платежа на день списания, считаю свои обязательства перед банком исполненными. Со стороны банка вижу намеренный вывод клиента на просрочку и создание условий для того, чтобы её было максимально сложно погасить, в том числе путем несвоевременного и ненадлежащего информирования о сроках и способах погашения. Зато банк не забыл начислить пени и, с высокой долей вероятности, испортил кредитную историю (на текущий момент еще не получена выписка из БКИ). Отдельно хочу отметить традиционно не работающий телебанк, т. к. мною еще в апреле предпринимались попытки воспользоваться им с целью контроля состояния счетов, но зайти в него так и не удалось. Таким образом, своевременно внося деньги по кредиту, можно оказаться «просрочником» и лишиться возможности использовать собственные деньги, находящиеся в банке.

Являюсь клиентом одного из отделений ВТБ 24 в г. Москве. Получив СМС рассылку с рекламой карт caSH-BACK, заинтересовалась и решила оформить карту. Заполнив заявку на сайте, буквально через час дождалась звонка сотрудника банка. Обсудив все вопросы по открытию кредитной линии, сотрудник поинтересовался в каком отделении я обслуживаюсь. И вот здесь началось самое интересное - СВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СОТРУДНИК БАНКА НЕ СМОГ НАЙТИ ни в собственной базе, ни на сайте Банка, куда я его адресовала. Меня долго просили оставаться на линии и искали собственное отделение. Через какое-то время я попросила связаться со мной, когда найдут - куда передать мою заявку. Через 15 минут мне позвонил другой сотрудник ВТБ 24 с желанием обсудить условия предоставления лимита. Когда я сказала, что все уже обсудила и просто жду, когда они найдут свое собственное отделение, мне ответили, что моя заявка в базе у них висит и мой номер будет автоматически набираться, и предложили мне выбрать время звонка. Выбрала. Прошло 3 часа, звонка нет. Банк, несомненно, держится за своих клиентов и крайне в них заинтересован. Организация бизнес-процессов на высоте.

всем желающим получить кредит советую сэкономить свое время и не обращаться в данный банк, эта реклама ложная. Вам предложат вариант кредитования только на бОльший срок по ставке значительно превышающей эти цифры (28/% и выше). Очевидно, что банк просто завлекает рекламой и собирает информацию, предлагая крайне невыгодные условия.

Днём внес деньги на карту.Вечером через интернет-банк оплатил 3 единых платёжных документа за коммунальные услуги. На моей карте был положительный остаток денежных средств. Причём по выписке у меня Проценты удержанные за овердрафт -8.09 RUR. За что произведено данное списание с моей банковской карты?

У меня корпоративная зарплатная карта Мастеркард. Как только её выдали - начались проблемы. Несмотря на то, что карту вместе с договором сотрудники банка выдали мне прямо на работе (прямо в руки), эта карта с перечисленной уже туда зарплатой была заблокирована три дня - "по пересылке"!Прошло чуть больше месяца - 15.04.2015 в 13:25 с этой карты были списаны 700 рублей. Хорошо, что в это время я (вместе с картой) находилась дома - болела. Увидела смс-ку и стала блокировать карту.Через три дня, 18.04.2015 я, еле живая, добрела до Войковского отделения, чтобы написать заявление о перевыпуске карты и снять-таки мою зарплату. Просидела 3 (!) часа. Кучу озверевших от ожидания клиентов сильно раздражало табло электронной очереди - оно в этом отделении единственно настырно работало и вызывало обладателей "номерков" - то в одно окно, то в другое.Заявление о перевыпуске и возврате снятых денег у меня приняли, а вот зарплату выдать отказались - несмотря на то, что я пришла лично, с паспортом и контрольным словом.Последней каплей стал ответ по моему обращению о возврате средств, списанных по спорной операции. Банк сообщил, что моя карта - "находилась в чужих руках", я сама виновата, денег мне не вернут. Придется сразу снимать зарплату и перекладывать на карту Сбербанка. Хамское отношение к клиентам и низкая защита банковских карт.

Здравствуйте. Я вот одного понять не могу... меня кто-нибудь грамотно проконсультирует?Мой кредит закрыт по решению суда приставом-исполнителем 05.05.2015г., а вот излишне (снятые с моей заработной карты 100% всех денежных средств включая целевые на учебу) уплаченные денежные средства мне видимо вернут ТОЛЬКО через суд? Или я чего-то не понимаю в вашем банке? Прошу проконсультировать о порядке и сроках выдаче излишне уплаченных денежных средств. Прошу вернуть мои денежные средства, более 100 000 рублей. Иначе буду писать жалобу в прокуратуру писать, заявление в милицию по статье 160 УК РФ и подавать исковое заявление в суд на индексацию и пользование чужими средствами, моральный и материальный ущерб.14.05.2015 18:33Часть вторая, ПОДРОБНАЯ!Я, Елизов А.В. Живу в Забайкальском крае, п. Забайкальск, и работаю в организации ОАО РЖД составителем поездов уже 11 лет. Что меня подвигло на учебу в техникум, я не знаю. В общем, и учусь тоже от РЖД. Организация оплачивает мои учебно-отпускные в другой город и соответственно всю учебу. Данная информация будет ясна к концу рассказа.ПОЕХАЛИ. Все как у всех, работаю, плачу кредиты, живу в гражданском браке с одной нехорошей женщиной. Аппетиты растут, з/п не резиновая, один кредит, второй, третий...Гражданская супруга обещала помогать устроиться на работу и хотя бы кормить нас. А я, третий сын царя из сказки, верил... В общем, перестало куда-либо хватать денег и стал оставлять на зарплатной карте меньше, чем требовалось на ежемесячный платеж, тогда еще Транс Кредит Банк. Я сам виноват, не спорю, и никого не обвиняю, правила есть правила... мой кредит в 620000 рублей вынесли на полную просрочку. 2000 с небольшим в день штрафных, а з/п у меня в среднем 30 000. Думаю, считать все умеют, тело кредита стоит на месте, проценты по кредиту на месте, а я плачу просто штрафы и еще в плюс тридцать тысяч штрафа выхожу за месяц.На дворе февраль 2013, а мне есть нечего, подножный корм еще не посажен даже, а там еще 2 банка. Я, третий сын царя, начал занимать у всех кто даст. Естественно, позвонил на горячую линию. Девушка меня уверила, что вот сейчас 40000 с отпускных еще доснимут и я встану в график платежей. (Хочу здесь отметить тот факт, что намного позже я узнал, что мой кредит выставлен на просрочку еще в ноябре 2012г. Как она смотрела инфу про меня?)Ладно, сын царя решил в деревне у родителей перекантоваться, там покушать есть.Уехал. Жду заветное число. Гражданская супруга позвонила и сказала, что меня больше не любит, и ушла к другому. (Собрав все ценное, что у нас было. Ура-а, отпускные!!! И... банк снял ВСЁ, даже на хлеб не оставили. Хорошо, билет от дороги бесплатный, я поехал домой.Приехал и сразу в банк. А там за 2 месяца 204000 штрафных набежала. Был бы барышней, упал бы прямо там. (Все справки, выписки имеются.) Управляющая на тот момент Марина Ч. любезно нарисовала собственноручно на клочке бумаги мою задолженность (хранится у меня) и рассказала басню, то ли от незнания, то ли "обшиблася" немного - что мне можно перекредитоваться на всю эту сумму (тело, проценты, ШТРАФЫ) под 22% годовых на пять лет.ОТСТУПЛЕНИЕ: за время отпуска в ок я нашел свою старую любовь и мы снова начали общаться, в общем, эмоции, все дела... она решила мне помочь. Пришел домой, показываю, рассказываю, считаем сидим... ну ни в КАКИЕ ВОРОТА НЕ ЛЕЗЕТ. Кормит меня любимая, поит, на путь истинный наставляет... А ведь еще учеба в техникуме, а на ней двое детей, свой кредит, мой в Сбере кредит, я - СЫН ЦАРЯ, в общем, мужик я что надо. Решили в суд подать в г.Чита, я там на сессии был и документы все взял. Собрали, подали в феврале 2014 года. Все это время банк снимал ВСЁ, и те учебно-отпускные. В онлайн банке увидел, что сумма стала фиксированной и начала уменьшаться. Странно!.. В общем, суд не состоялся, банк не явился, потом опять не состоялся, банк несогласный. Юристы просят выписку новую по кредиту и там с меня удержали госпошлину 4568,30 рублей. В банк - делов не знают! На горячую линию - делов не знают. Головной офис - делов не знают. Только один человек вдруг вспомнил, что: 24.01.2014 в МИРОВОМ суде №54 Центрального района города Читы вынесен приказ по делу 2-164-2014 о взыскание с меня в пользу уже ВТБ24 денежной суммы 593.659,09 рублей. Вот она, собака где зарыта... А почему в Мировом суде? Где повестки? Где оповещения? Где копии решения? Рабочий телефон указан в анкете. Я РАБОТАЮ там же, деваться некуда, учусь от РЖД, а уйду - буду возвращать деньги за учебу. Собрали бумажки и отменили решение суда. Идем с женой платить кредит в Сбербанк, а там арестованы счета приставами. К приставам пришли, говорим, что банк с меня снимает и сумма уже меньше, чем в исполнительном, и решение суда мы отменили. Те глаза выпучили: "Как - банк снимает? Это наша работа после решения суда". Идите в прокуратуру - нам говорят. Безобразие... И почему 100% снимают? Это незаконно.Ладно. Суд состоялся 08.11.2014. Умные головы пересчитали и вынесли решение, дело №2-5857/2014 произвести зачет денежных средств в счет погашения долга по кредитному договору №ФА952/11-0187КЖ/ДОО от 13.05.2011г и выплатить, и взыскать с ВТБ24 181175,41 в пользу меня. Выдали через месяц 2 исполнительных. Один приставам, а второй я понес в банк и начал писать заявление и обнаружил ошибку в дате кредита. Звоню юристам, те в суд. В общем, на 19 января 2015 назначили заседание об исправлении ошибки. Ладно, терпим. 20 февраля получил деньги, раздал за пять минут.12.02.2015 второй исполнительный на закрытие принял пристав и начал работу. Пристав мой просрочил сроки по закону, у него на исполнение 2 месяца, но я его понимаю, с вами невозможно работать. Он до сих пор ждет с вашего банка письма что и как. РЕБЯТА, ВЫ ПОНИМАЕТЕ СКОЛЬКО ЭТО ПРОШЛО ВРЕМЕНИ? По странному стечению обстоятельств, мой кредит закрыт от 05.05.2015 года, когда я оставил свой первый отзыв здесь. УРА, через 2 года и 3 месяца я пойду снимать свою зарплату, а не красть, как это получилось раза 4, кто вперед - банк или я? Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ РАЗНИЦУ!Вчера девушка на горячей линии сказала, что зачисление на закрытие кредита 05.05.2015 было на 40000 с хвостиком. Незаконное пользование моими средствами - вот в чем суть всего написанного. Прекратите, пожалуйста, это беззаконие и верните мне деньги. Я уже отсидел шею жены. Самое худшее наказание - это видеть как твоя любимая устала как собака. А я не МУЖИК, работаю, а денег не приношу. Я - третий сын царя, перевернул сказку, превратил свою принцессу в жабу.ИТОГ: я больше ни одной буковки не напишу в ваш банк на возврат излишне уплаченных денежных средств. ГЕН прокуратура, иск в суд на пользование чужими средствами, индексацию моральный и материальный, Роспотребнадзор. И коллективное письмо в РЖД на отказ от вашего банка.Спасибо за внимание.

В последнее время банк ВТБ24 (далее - Банк) приносит одни разочарования. Являюсь клиентом Банка с 2010 г. Начну по порядку: 1) Чудесная система Телебанк, которая до недавнего времени использовала одноразовые коды с карточки, в то время как все банки или многие (крупные уж точно) использовали систему одноразовых паролей по смс, но слава Богу и Банк тоже до этого дошел, однако после изменений в системе Телебанка данная система стала часто виснуть, не предоставлять информацию, простои достигают до нескольких дней! Лично я, после того как столкнулся с проблемой одноразовых паролей с пластиковой карты, решил отказаться от Телебанка и спокойно пользовался Телеинфо (лично мне вполне достаточно данной системы); 2) Ранее в Банке не было никаких проблем с смс оповещением, смс приходили стабильно, подключались и оплачивались через банкомат, с апреля 2015 г. перестал получать смс сообщения (истек оплаченный период) неоднократно пытался подключить (оплатить) данную услугу через банкомат и всегда банкомат выдавал сообщение, что операция невозможна и это почти месяц! Также неоднократно пытался подключить через Телебанк (Телеинфо), но опять безрезультатно. Обратился в службу тех поддержки Телебанка, несколько раз отвечали, что некий сбой и скоро все решится, а раз на 4 наверное сообщили, что оказывается подключить смс оповещения теперь возможно только при подключении Телебанка, а через Телеинфо услуга не предоставляется (для подключения Телебанка необходимо обратиться в офис т.е. клиенту необходимо потратить свое время и совершенно не важно нужна ли данная услуга клиенту или нет), и сообщили, что сроки решения данной проблемы в банкоматах не представляется возможным т.к. сами сотрудники Банка не знают сколько уйдет время на устранение проблемы в банкоматах, повторюсь проблема уже более месяца; 3) И самая главная ситуация, которая просто поразила... Имею кредитную карту Банка, 9 мая 2015 г. хотел внести минимальный платеж через один из банкоматов (который установлен в одном из отделений) при подсчете купюр произошел сбой, банкомат вернул деньги и "повис", карта осталась в банкомате. Звонок в Банк, сотрудник банка сообщила, что карту изымут при инкассации, а сейчас необходимо заблокировать, предоставил все сведения о себе, карту заблокировали и сотрудник Банка сообщила, что составила заявление на изъятие карты, после изъятия карту доставят в одно определенное отделение Банка и забрать карту можно будет только там (при этом данное отделение находится далеко от места где карту "съел" банкомат и к тому же работает исключительно в будни и насколько данное отделение Банка и его график работы удобны клиенту не имеет значения. 12 мая 2015 г. по электронной почте получил сообщение от Банка, что моя карта не подлежит возврату причину можно узнать по телефону клиентской поддержки и необходимо обратиться в отделение Банка для перевыпуска карты или оформить заявление на пеервыпуск по телефону клиентской поддержки, сегодня (13 мая 2015 г.) сотрудник клиентской поддержки сообщила, что оказывается для моей карты поставили статус не "изъять из банкомата", а что "карта подлежит уничтожению"! Это простите как, для чего тогда сообщали по телефону (при блокировке) примерный график инкассации, сколько займет доставка в отделение и адрес отделения? Сотрудник клиентской поддержки также отказалась принимать заявление по телефону на перевыпуск карты (хотя раньше даже на сайте была специальная форма для заказа перевыпуска карты). Дополнительно сотрудником по телефону было сообщено, что могу внести минимальный платеж либо через отделение Банка (через кассу) либо, если данный способ неудобен, могу осуществить перевод с другой карты Банка на заблокированную карту через банкомат Банка назвала сколько составит комиссия. Хорошо, пошел к банкомату, ввел номер карты на которую хочу осуществить перевод, ввел сумму, нажал подтверждение, но банкомат выдал сообщение, что операция невозможна. Вопрос: почему сотрудники предоставляют информацию, которая противоречит друг другу, предоставляют одну информацию, а на деле этого сделать невозможно? Как вносить суммы для погашения минимального платежа если нет возможности подойти в отделение Банка? В других банках уже давно практикуется более автоматизированная система при работе с клиентами (авторизация клиентов происходит через систему интернет банкинга, в котором есть формы обратной связи, формы обращений в банк через которые банки предоставляют всю интересующую информацию (т.к. идентификация пройдена путем ввода логина, пароля и одноразового пароля, полученного по смс) в интернет банках клиенты могут оформить множество операций с картами (при этом для подключения интернет банка нет необходимости ехать и отстаивать очередь в отделении банка) в том числе и перевыпуск карты, многие банки уже осуществляют доставку готовых карт на дом или в офис или почтовой службой или курьером (пластик доставляется неактивированным и никаких проблем в таком виде доставки не вижу), у многих (почти у всех крупных) на сайте предоставлены образцы различных заявлений, которые клиенты могут скачать заполнить дома и придти в офис с уже заполненным заявлением и не тратить время на это в отделении банка тем самым сокращая время и для себя и для других клиентов. Пытался найти на сайте Банка образцы заявлений...нет ни одного. Такое ощущение, что Банк категорически не хочет развиваться, развивать информационные технологии, которые облегчили бы жизнь клиентов. Уже мучает большой вопрос, а стоит ли оставаться клиентом такого Банка и дальше... [b]17.05.2015 18:30[/b] Продолжение: Сотрудники отдела клиентской поддержки по электронной почте и по телефону уверили, что моя карта не подлежит возврату (после того как ее задержал банкомат). После того как написал первый отзыв на данном сайте, мне перезвонил третий сотрудник банка (до этого один сотрудник отвечал мне на электронную почту, со вторым общался по телефону), который подтвердил, что карту вернуть уже не получится, изначально сотрудник банка допустила ошибку и заблокировала мою карту неправильно (что за сотрудников набирают и допускают к работе, которые не знают что и как делать?) и при этом заблокировал ее так, что ее не то что вернуть и разблокировать нельзя, но ее даже перевыпустить нельзя и единственный выход - это делать новую карту, но чтобы было быстрее и проще предложил выпустить новую карту как дополнительную к моей основной и что Банк в виде исключения, признавая ошибку своих сотрудников, готов принять заявление по телефону. Прошел процедуру идентификции, сотрудник сказал, что карту скоро выпустят, спросил куда ее доставить и сказал, что когда карта будет готова он еще раз перезвонит и подключит смс оповещения (которые уже благополучно 1,5 месяца клиенты Банка не имеют возможности подключить себе через банкоматы, как это было раньше...и при этом Банк никак не исправляет эту ситуацию) сотрудник еще раз извинился за неудобства и попрощался. Через пару часов у меня в Телеинфо появились данные третьей карты и стал ждать звонка, что карта готова и можно ее забрать. Это все было 13 мая 2015 г. 14 мая 2015 г. получаю письмо по электронной почте от сотрудника отдела клиентской поддержки, что они СМОГЛИ! изменить статус моей карты на корректный и я, оказывается, могу поехать и забрать ее (так и захотелось прокричать: "А о чем Вы думали несколько дней назад, о чем Вы думали вчера?!"). Отпрашиваюсь днем с работы, еду в отделение в которое доставляются все карты, которые были "съедены" банкоматами (к слову, отделение расположено совершенно неудобно, рядом никаких станций метро нет, парковки для машин нет), в отделении сотрудницы Банка на рецепшен сообщили, что моей карты у них нет. Вышел из отделения, отправил ответное письмо по электронной почте, что видимо они ошиблись, т.к. моей карты нет в отделении, вернулся на работу и где-то через 1-1,5 часа получаю еще одно письмо, что они все перепроверили и моя карта действительно в отделении и я могу спокойно ее получить. В очередной раз(!) отпрашиваюсь с работы, в очередной раз(!) еду в отделение Банка, заполнил заявление на возврат и разблокировку, получил карту (на все ушло минут 5-7, единственный положительный момент). В Телеинфо обнаружил операцию 14 мая 2015 г. в размере 100 руб., какая-то операция сделанная Банком, как я понимаю за разблокировку карты, вопрос - блокировка карты была сделана из-за сбоя в работе банкомата, банкомат является собственностью Банка, т.е. блокировка из-за некорректной работы Банка, почему клиенты должны платить в данном случае? Вопрос не в сумме, просто дело принципа, если вина Банка, то клиенты не должны за это платить, вся ответственность должна быть исключительно на Банке. Но на этом история, к сожалению, не заканчивается. 15 мая 2015 г. по электронной почте получаю очередное письмо, что после того как будет готова дополнительная карта мне необходимо ее получить и оплачивать за ее обслуживание или опять поехать в отделение Банка и писать заявление на закрытие карты. Я уже, честно говоря, устал от посещений отделений, я за несколько дней общался с сотрудниками Банка и посещал отделения больше раз, чем до этого более чем за 4 года. И какого либо желания в очередной раз тратить свое личное время и силы на поездку в отделение для получения и закрытия не имею, тем более, что выпуск данной карты был просто наглым образом НАВЯЗАН сотрудниками отдела клиентской поддержки (т.к. по их словам это единственный вариант) почему сотрудники вначале не могли попробовать изменить статус блокировки, а уже потом говорить, что это нереально. Вся это история - это просто издевательство над клиентом. Вся эта история показывает, что в Банке творится полнейший бардак, сотрудники, которые являются лицом Банка, некомпетентны, предоставляют противоречивую информацию и не несут никакой ответственности.