В последнее время банк ВТБ24 (далее - Банк) приносит одни разочарования.Являюсь клиентом Банка с 2010 г.Начну по порядку:1) Чудесная система Телебанк, которая до недавнего времени использовала одноразовые коды с карточки, в то время как все банки или многие (крупные уж точно) использовали систему одноразовых паролей по смс, но слава Богу и Банк тоже до этого дошел, однако после изменений в системе Телебанка данная система стала часто виснуть, не предоставлять информацию, простои достигают до нескольких дней! Лично я, после того как столкнулся с проблемой одноразовых паролей с пластиковой карты, решил отказаться от Телебанка и спокойно пользовался Телеинфо (лично мне вполне достаточно данной системы);2) Ранее в Банке не было никаких проблем с смс оповещением, смс приходили стабильно, подключались и оплачивались через банкомат, с апреля 2015 г. перестал получать смс сообщения (истек оплаченный период) неоднократно пытался подключить (оплатить) данную услугу через банкомат и всегда банкомат выдавал сообщение, что операция невозможна и это почти месяц! Также неоднократно пытался подключить через Телебанк (Телеинфо), но опять безрезультатно. Обратился в службу тех поддержки Телебанка, несколько раз отвечали, что некий сбой и скоро все решится, а раз на 4 наверное сообщили, что оказывается подключить смс оповещения теперь возможно только при подключении Телебанка, а через Телеинфо услуга не предоставляется (для подключения Телебанка необходимо обратиться в офис т.е. клиенту необходимо потратить свое время и совершенно не важно нужна ли данная услуга клиенту или нет), и сообщили, что сроки решения данной проблемы в банкоматах не представляется возможным т.к. сами сотрудники Банка не знают сколько уйдет время на устранение проблемы в банкоматах, повторюсь проблема уже более месяца;3) И самая главная ситуация, которая просто поразила...Имею кредитную карту Банка, 9 мая 2015 г. хотел внести минимальный платеж через один из банкоматов (который установлен в одном из отделений) при подсчете купюр произошел сбой, банкомат вернул деньги и "повис", карта осталась в банкомате. Звонок в Банк, сотрудник банка сообщила, что карту изымут при инкассации, а сейчас необходимо заблокировать, предоставил все сведения о себе, карту заблокировали и сотрудник Банка сообщила, что составила заявление на изъятие карты, после изъятия карту доставят в одно определенное отделение Банка и забрать карту можно будет только там (при этом данное отделение находится далеко от места где карту "съел" банкомат и к тому же работает исключительно в будни и насколько данное отделение Банка и его график работы удобны клиенту не имеет значения.12 мая 2015 г. по электронной почте получил сообщение от Банка, что моя карта не подлежит возврату причину можно узнать по телефону клиентской поддержки и необходимо обратиться в отделение Банка для перевыпуска карты или оформить заявление на пеервыпуск по телефону клиентской поддержки, сегодня (13 мая 2015 г.) сотрудник клиентской поддержки сообщила, что оказывается для моей карты поставили статус не "изъять из банкомата", а что "карта подлежит уничтожению"! Это простите как, для чего тогда сообщали по телефону (при блокировке) примерный график инкассации, сколько займет доставка в отделение и адрес отделения?Сотрудник клиентской поддержки также отказалась принимать заявление по телефону на перевыпуск карты (хотя раньше даже на сайте была специальная форма для заказа перевыпуска карты).Дополнительно сотрудником по телефону было сообщено, что могу внести минимальный платеж либо через отделение Банка (через кассу) либо, если данный способ неудобен, могу осуществить перевод с другой карты Банка на заблокированную карту через банкомат Банка назвала сколько составит комиссия. Хорошо, пошел к банкомату, ввел номер карты на которую хочу осуществить перевод, ввел сумму, нажал подтверждение, но банкомат выдал сообщение, что операция невозможна.Вопрос: почему сотрудники предоставляют информацию, которая противоречит друг другу, предоставляют одну информацию, а на деле этого сделать невозможно? Как вносить суммы для погашения минимального платежа если нет возможности подойти в отделение Банка?В других банках уже давно практикуется более автоматизированная система при работе с клиентами (авторизация клиентов происходит через систему интернет банкинга, в котором есть формы обратной связи, формы обращений в банк через которые банки предоставляют всю интересующую информацию (т.к. идентификация пройдена путем ввода логина, пароля и одноразового пароля, полученного по смс) в интернет банках клиенты могут оформить множество операций с картами (при этом для подключения интернет банка нет необходимости ехать и отстаивать очередь в отделении банка) в том числе и перевыпуск карты, многие банки уже осуществляют доставку готовых карт на дом или в офис или почтовой службой или курьером (пластик доставляется неактивированным и никаких проблем в таком виде доставки не вижу), у многих (почти у всех крупных) на сайте предоставлены образцы различных заявлений, которые клиенты могут скачать заполнить дома и придти в офис с уже заполненным заявлением и не тратить время на это в отделении банка тем самым сокращая время и для себя и для других клиентов. Пытался найти на сайте Банка образцы заявлений...нет ни одного.Такое ощущение, что Банк категорически не хочет развиваться, развивать информационные технологии, которые облегчили бы жизнь клиентов.Уже мучает большой вопрос, а стоит ли оставаться клиентом такого Банка и дальше...17.05.2015 18:30Продолжение:Сотрудники отдела клиентской поддержки по электронной почте и по телефону уверили, что моя карта не подлежит возврату (после того как ее задержал банкомат). После того как написал первый отзыв на данном сайте, мне перезвонил третий сотрудник банка (до этого один сотрудник отвечал мне на электронную почту, со вторым общался по телефону), который подтвердил, что карту вернуть уже не получится, изначально сотрудник банка допустила ошибку и заблокировала мою карту неправильно (что за сотрудников набирают и допускают к работе, которые не знают что и как делать?) и при этом заблокировал ее так, что ее не то что вернуть и разблокировать нельзя, но ее даже перевыпустить нельзя и единственный выход - это делать новую карту, но чтобы было быстрее и проще предложил выпустить новую карту как дополнительную к моей основной и что Банк в виде исключения, признавая ошибку своих сотрудников, готов принять заявление по телефону. Прошел процедуру идентификции, сотрудник сказал, что карту скоро выпустят, спросил куда ее доставить и сказал, что когда карта будет готова он еще раз перезвонит и подключит смс оповещения (которые уже благополучно 1,5 месяца клиенты Банка не имеют возможности подключить себе через банкоматы, как это было раньше...и при этом Банк никак не исправляет эту ситуацию) сотрудник еще раз извинился за неудобства и попрощался. Через пару часов у меня в Телеинфо появились данные третьей карты и стал ждать звонка, что карта готова и можно ее забрать. Это все было 13 мая 2015 г.14 мая 2015 г. получаю письмо по электронной почте от сотрудника отдела клиентской поддержки, что они СМОГЛИ! изменить статус моей карты на корректный и я, оказывается, могу поехать и забрать ее (так и захотелось прокричать: "А о чем Вы думали несколько дней назад, о чем Вы думали вчера?!"). Отпрашиваюсь днем с работы, еду в отделение в которое доставляются все карты, которые были "съедены" банкоматами (к слову, отделение расположено совершенно неудобно, рядом никаких станций метро нет, парковки для машин нет), в отделении сотрудницы Банка на рецепшен сообщили, что моей карты у них нет. Вышел из отделения, отправил ответное письмо по электронной почте, что видимо они ошиблись, т.к. моей карты нет в отделении, вернулся на работу и где-то через 1-1,5 часа получаю еще одно письмо, что они все перепроверили и моя карта действительно в отделении и я могу спокойно ее получить. В очередной раз(!) отпрашиваюсь с работы, в очередной раз(!) еду в отделение Банка, заполнил заявление на возврат и разблокировку, получил карту (на все ушло минут 5-7, единственный положительный момент). В Телеинфо обнаружил операцию 14 мая 2015 г. в размере 100 руб., какая-то операция сделанная Банком, как я понимаю за разблокировку карты, вопрос - блокировка карты была сделана из-за сбоя в работе банкомата, банкомат является собственностью Банка, т.е. блокировка из-за некорректной работы Банка, почему клиенты должны платить в данном случае? Вопрос не в сумме, просто дело принципа, если вина Банка, то клиенты не должны за это платить, вся ответственность должна быть исключительно на Банке.Но на этом история, к сожалению, не заканчивается.15 мая 2015 г. по электронной почте получаю очередное письмо, что после того как будет готова дополнительная карта мне необходимо ее получить и оплачивать за ее обслуживание или опять поехать в отделение Банка и писать заявление на закрытие карты. Я уже, честно говоря, устал от посещений отделений, я за несколько дней общался с сотрудниками Банка и посещал отделения больше раз, чем до этого более чем за 4 года. И какого либо желания в очередной раз тратить свое личное время и силы на поездку в отделение для получения и закрытия не имею, тем более, что выпуск данной карты был просто наглым образом НАВЯЗАН сотрудниками отдела клиентской поддержки (т.к. по их словам это единственный вариант) почему сотрудники вначале не могли попробовать изменить статус блокировки, а уже потом говорить, что это нереально.Вся это история - это просто издевательство над клиентом. Вся эта история показывает, что в Банке творится полнейший бардак, сотрудники, которые являются лицом Банка, некомпетентны, предоставляют противоречивую информацию и не несут никакой ответственности.

Доброго времени суток! Уже как 2 года пользуюсь услугами данного банка, выплачивая два кредита, все всегда нравилось и от страховки можно было отказаться через месяц, что существенно уменьшало сумму ежемесячного платежа. Примерно с месяц назад пришло СМС с предложением от банка взять кредит на такую-то сумму, и для этого нужно всего лишь обратиться в банк с паспортом. Ок, взял паспорт и с надеждой поехал в отделение. Вроде бы все шло хорошо, но вдруг при оформлении документов произошел какой-то непонятный сбой и менеджер Татьяна сказала, что с нового года у них программа новая и такое бывает, она при мне звонила в службу поддержки, чтобы выяснить проблему, но все безрезультатно. Служба поддержки не отвечала, вроде и горячая линия... но тем не менее. Просидев в отделении 4 часа, я уехал ни с чем. Завтра будет уже месяц как моя проблема решается, менеджер вроде как и выходит на связь, но предоставляет непонятную информацию, якобы мой вопрос решается... но ПРОШЕЛ УЖЕ МЕСЯЦ! Сколько можно вообще ждать? Пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией.

Добрый день. Давно сотрудничаю с вашим банком и исправно плачу кредит. Недавно мне пришла смс со специальным предложением от банка по поводу кредита. Я решил ей воспользоваться и подал заявку. Сумму мне одобрили, после чего сотрудник вашего банка начал составлять договор. Мне дали на подпись договор об смс-банке и на этом произошел сбой программы. Дальнейшие документы не распечатались (по словам сотрудника, выдавалась какая-то ошибка). На следующий день меня пригласили снова в банк, заверив, что все в порядке, и мы можем завершить процедуру получения кредита. Но опять произошел сбой. После чего мне обещали перезвонить, когда устранится техническая ошибка. С тех пор прошло 2 недели. Я сам звонил в банк и на горячую линию, но никто по срокам сориентировать меня не смог.

Добрый день! С июня 2014 я являюсь держателем карты ВТБ 24 совместно с авиакомпанией Трансаэро. За март и апрель месяцы мне не были начислены бонусные баллы. Пока собирал все квитанции за оба месяца, наткнулся на детализацию счёта за прошлые месяцы и пришёл в ужас! За всё время пользования картой только в июле, августе, ноябре и феврале было начислено верное количество баллов, в остальных месяцах Вашим банком была передана информация в авиакомпанию о моих начислениях по транзакциям неверная. Так, например, в июне я не досчитался 142 балла (еще по правилу за каждые 90 рублей 1 бонусный балл). Далее, в июле банк забыл меня оповестить, что программа лояльности изменилась. Ладно, полбеды, вчера я узнал, что уже за 100 рублей дают 1 балл. Продолжаю подсчёты: сентябрь - не получил 613 баллов (банк не предоставил информацию о 61 300 рублей по моей карте в авиакомпанию), октябрь - 1583 (158 300 рублей), декабрь - 92 балла, январь - 71 балл, март - 9251 балл, апрель - 2607 баллов. Прошу объяснить почему про меня забыли. Также хочу заметить, три сотрудника банка уверили меня в том, что правила начисления баллов после июля 2014 больше не менялись.Ну, а людям, кто так же является участником программы Трансаэро или РЖД привилегия я после данного случая настоятельно не рекомендую делать совместную карту с данным банком, если не хотите быть так же обманутыми.

Добрый день! С июня 2014 я являюсь держателем карты ВТБ 24 совместно с авиакомпанией Трансаэро. За март и апрель месяцы мне не были начислены бонусные баллы. Пока собирал все квитанции за оба месяца, наткнулся на детализацию счёта за прошлые месяцы и пришёл в ужас! За всё время пользования картой только в июле, августе, ноябре и феврале было начислено верное количество баллов, в остальных месяцах Вашим банком была передана информация в авиакомпанию о моих начислениях по транзакциям неверная. Так, например, в июне я не досчитался 142 балла (еще по правилу за каждые 90 рублей 1 бонусный балл). Далее, в июле банк забыл меня оповестить, что программа лояльности изменилась. Ладно, полбеды, вчера я узнал, что уже за 100 рублей дают 1 балл. Продолжаю подсчёты: сентябрь - не получил 613 баллов (банк не предоставил информацию о 61 300 рублей по моей карте в авиакомпанию), октябрь - 1583 (158 300 рублей), декабрь - 92 балла, январь - 71 балл, март - 9251 балл, апрель - 2607 баллов. Прошу объяснить почему про меня забыли. Также хочу заметить, три сотрудника банка уверили меня в том, что правила начисления баллов после июля 2014 больше не менялись.Ну, а людям, кто так же является участником программы Трансаэро или РЖД привилегия я после данного случая настоятельно не рекомендую делать совместную карту с данным банком, если не хотите быть так же обманутыми.

07.05.2015 г я обратилась в вышеуказанное отделение банка за консультацией - каким образом получить средства с вклада дочери, проживающей в Санкт-Петербурге. У меня генеральная доверенность, зарегистрированная в базе банка. Мне уже не единожды приходилось ей пользоваться в этом банке. Обслуживала меня оператор М-сова Ю. Чтобы ответить на любой мой вопрос, убегала консультироваться в секретную комнату. В результате пришлось звонить в Петербург и консультироваться там. Ничего сложного не было. Достаточно было закрыть вклад с потерей процентов и получить наличные. Необходимую сумму заказала на 11.05.2015. В назначенный день пришла за деньгами. И тут НАЧАЛОСЬ! Оператор Б-ллина Д.Р. забрала доверенность на проверку. Поскольку моя доверенность ранее проверялась службой безопасности банка, попросили подождать несколько минут. Ждала 55 минут. Возвращается оператор и предлагает мне оставить мой номер телефона, т.к. сегодня деньги мне выдать не могут (хотя заявка принята и деньги подготовлены). "Вам позвонят, когда решится вопрос". КАКОЙ вопрос и ПОЧЕМУ мне не могут выдать деньги? Оператор снова убегает в секретную комнату и спустя 10-15 мин (я сижу жду) приходит и говорит, что сегодня руководства в банке нет и мне ответить ничего не могут. Приходите завтра. Прошу пригласить дежурного по банку. Пришла Абд-нова Е.А.  Прошу ее дать мне письменный ответ о причине отказа - "Мы не можем это сделать" - и удалилась. Через некоторое время пришел еще один сотрудник, представился дежурным по залу (имя не назвал). И объявил, что ТАКУЮ сумму я вообще не получу, потому что ее можно снять с вклада Телебанк, только в том регионе, где был открыт вклад! Это, якобы, внутреннее распоряжение банка. На мой вопрос, почему мне это не сказали четыре дня назад, но заявку приняли, прозвучал ответ "Ну просто девочка не совсем компетентна" (дословно). Хотя "некомпетентная" девочка в течение получаса, консультировавшая меня, беспрерывно бегала консультироваться сама. С тем дежурный по залу удаляется. Спустя опять же минут 10 вернулась Абд-нова Е.А. с кусочком бумаги, на котором был написан номер телефона. Вручает его мне и предлагает ЗАВТРА позвонить заместителю управляющего банком. Зачем? Чтоб уговорить вернуть мне мои деньги? И сумма уж совсем не баснословно большая. Пришлось звонить в Москву в службу поддержки.Только после того, как там извинились за некомпетентность сотрудников Оренбургского отделения №6318 ВТБ и ответили, что будут разбираться с  ними, деньги мне со скрипом выдали. По времени эта вакханалия продолжалась 2 часа 20 минут. В банке был короткий день,и деньги мне выдавали, когда закрыли помещение и почти все сотрудники ушли, кроме оператора, кассира и дежурной. Сложилось впечатление, что в вышеуказанном отделении нет профессионалов вообще и клиентов не уважают совсем. Сказать. что я возмущена - ничего не сказать. Вернулась домой разбитая, с высоким давлением и больной головой. Моя дочь - клиент банка с 2008 года, я чуть меньше. Думаю, наша история отношений с банком ВТБ на этом закончится.

Хочу поблагодарить сотрудницу Банка Москвы С-ву Анну за ее профессионализм. Очень доброжелательная сотрудница, Если что-то непонятно, то спокойно объясняет все столько раз, сколько понадобиться! Да и вообще сотрудники отделения "Новокузнецкое"очень дружелюбные и отзывчивые. Сами подходят и помогают..Если, например, в кредите отказывают, то они помогают найти другое решение. Не как в других банках. В общем спасибо всему отделению за приятную атмосферу

Хочу поблагодарить сотрудницу Банка Москвы С-ву Анну за ее профессионализм. Очень доброжелательная сотрудница, Если что-то непонятно, то спокойно объясняет все столько раз, сколько понадобиться! Да и вообще сотрудники отделения "Новокузнецкое"очень дружелюбные и отзывчивые. Сами подходят и помогают..Если, например, в кредите отказывают, то они помогают найти другое решение. Не как в других банках. В общем спасибо всему отделению за приятную атмосферу

Сначала Банк, фактически втюхал мне их новую карту, ISIC, ( подкупило то, что метро там "типо" 20 рублей, как обьяснил мне представитель их банка и куча бонусов для студентов) случилось так, что пришлось залезть там в кредит -10 тысяч (кредитный лимит), исправно платил некоторое время, делая взносы, потом начались резкие списания, какие то космические суммы, за поездки на метро - 29 в месяц, я такое количество раз в месяц, точно не езжу, это практически каждый день, и помимо 10 тысяч лимита, ушло еще на 3 тысячи, я погасил часть, через день снова списались деньги и долг снова три тысячи, после чего, у меня не было возможности платить, и мне начались постоянные звонки с угрозами, более того, звонили родителям, рассказывали им всю информацию, пугали и угрожали моей матери.Ежемесячно долг рос на 1000 рублей, на что я говорил, что с этим я не согласен и столько я не ездил на метро, а самое смешное, что после того, как карту заблокировали, продолжались списания за ее обслуживание, начали пугать 177 статьей, я им ответил, что по трудовой я не работаю и 15 тысяч общей задолжности не попадают под эту статью, звонки прекратились, через месяц позвонил представитель досудебного урегулирования и снова грубым тоном, намекая на то, что я неудачник начал требовать сумму. Народ никогда не имейте дело с этим банком

И какие нужны документы?

Видимо, в Банке Москвы ввели новый продукт - как по-новому облапошить клиента. Получаю смску - "Уважаемый имя отчество! Ваша карта номер такой-то (последние 4 цифры) доставлена в такое-то отделение Банка.Карту никакую я не заказывал и вообще не клиент банка. Откуда у них мой номер и имя-отчество? Ладно, звоню. Спрашиваю - чё за карта? Оператор N 14, Татьяна, на повышенных тонах, еще и с грассирующим "р" (первый раз такое  на колл-центрах слышу), постоянно перебивая, заявляет - мол, Вам надо приехать в отделение и закрыть карту. По телефону никакой информации не даем, т.к. не можем Вас идентифицировать. То есть чтоб выпустить какую-то карту, идентификация не нужна, а рассказать о ней - фиг.Короче, полное идиотство, не ехать же в банк, в самом деле, других дел нет? Да и после разговора с операторшей никакой охоты нет. Вот такой банк.

Абсолютно согласна с отзывом одного из клиентов, что их "технические неполадки" ну просто достали в прямом смысле! Ужасный банк, особенно отделение в Люблино, на Совхозной ул., 39! Сотрудники абсолютно не несут никакой ответственности за заполненные документы клиентов, спят на рабочем месте, просто в наглую "залипают" и только малейший звук со стороны... тут же просыпаются со вздрагиванием. Ждали решение Банка по кредиту около 3-х недель - это "из ряда вон" выходящая ситуация! Постоянные наши звонки в отделение - это постоянные их технические неполадки, а по итогам, как оказалось, допущены грубые ошибки при направлении документов сотрудниками банка на рассмотрение кредита! При обращении в банк одобренный кредит просто "откатили" (на русском языке - удалили из программы) и снова началось 1,5 недельное рассмотрение на получение одобрения! Это не банк - это сплошное издевательство над людьми, по вине таких банков у людей срываются все планы, рабочие дни проходят сидя в отделение банка по 6 часов! Когда звонят сотрудники банка сверять данные по анкете - не соответствие данных просто поражает, причем при обращении в банк они пишут себе на бумажке, по млн. раз переспрашивают, а данные вводят абсолютно с космоса взятые!По итогам: это второй раз одобренный кредит, но как и писали другие клиенты, навязывание страховки! Увеличенный процент (в отличие от первого одобрения)! И значительно сниженная сумма, также в отличие от первого одобрения!Банк ВТБ 24 просто издевается над людьми! А сотрудники  - это не квалифицированные специалисты, а просто менеджеры для набивания текста!

Я являюсь заемщиком банка ВТБ24 с 2013 года (по автокредиту). В декабре 2014 года я потерял работу, соответственно, начались просрочки ежемесячных платежей, но я продолжал перечислять на карту суммы, собранные мною от 1000-15000 тр., соответственно, они шли только на погашение пеней, штрафов и процентов...Так, просто невыносимо платить... и бесконечно будешь должен.. Я подал заявление на реструктуризацию в отделение "ДО Измайлово-Гольяново" по адресу 9-я Парковая 59 (принял у меня операционист У-тян.Г.Р.) со всеми прилагающими документами: копия трудовой книжки и чеки, но так и не получил ответа... пришлось ехать в это отделение и узнавать. Мне было ОТКАЗАНО..Я хотел оплатить очередной платеж через кассу, с основанием:погашение кредита по договору, но мне отказали, то есть перечисляйте, но без основания, сам банк распределит средства.Помогите, пожалуйста, мне в этом вопросе.

Я являюсь заемщиком банка ВТБ24 с 2013 года (по автокредиту). В декабре 2014 года я потерял работу, соответственно, начались просрочки ежемесячных платежей, но я продолжал перечислять на карту суммы, собранные мною от 1000-15000 тр., соответственно, они шли только на погашение пеней, штрафов и процентов...Так, просто невыносимо платить... и бесконечно будешь должен.. Я подал заявление на реструктуризацию в отделение "ДО Измайлово-Гольяново" по адресу 9-я Парковая 59 (принял у меня операционист У-тян.Г.Р.) со всеми прилагающими документами: копия трудовой книжки и чеки, но так и не получил ответа... пришлось ехать в это отделение и узнавать. Мне было ОТКАЗАНО..Я хотел оплатить очередной платеж через кассу, с основанием:погашение кредита по договору, но мне отказали, то есть перечисляйте, но без основания, сам банк распределит средства.Помогите, пожалуйста, мне в этом вопросе.

При открытии вклада вместо привычного договора с круглой печатью мне выдали 2 документа: 1. Анкета клиента, 2. Заявление на открытие вклада. Оба документа подписаны только операционистами (уполномочены ли они подписывать данные документы?). Круглой печати нет. Не было даже прямоугольного штампа с реквизитами банка. Договора на открытие депозита - тоже нет. На мой вопрос: "С чем это связано?", - операционист ответила: "Круглые печати не ставят, договор на открытие вклада не оформляют, больше ничем помочь не смогла". Обслуживание очень долгое, неповоротливое. Пришла в офис банка в 15 часов, вышла из офиса банка - в 16.30. Девушки совершенно не стремятся ускорить процесс. При мне оформление кредита оформлялось более часа. Может, стоит как-то разграничить потоки клиентов? В офисе душно, кондиционеров нет. Кассир все время не на месте. При мне люди жаловались, что кассира невозможно поймать. Очередью не умеют управлять совершенно.  Операционист выбросила мой талон, хотя в кассу проход только по талонам. Вопрос - как попасть в кассу без талона? Настроение после такого "совкового" обслуживания - хуже нет. Написала вопрос про круглую печать на горячую линию на banki.ru. Так мне ответили отпиской - про печать ни слова. Спросила от какой суммы заказывать средства - так этот вопрос просто проигнорировали. Такое впечатление - лишь бы отписаться. Коллеги, за что вы получаете зарплату? Учитесь быть клиентоориентированными.

Обратился за получением предодобренного кредита, менеджер сказал, что отказ от страховки напрямую влияет на принятие решения о выдаче кредита. Т.е. не оформишь страховку - кредит не получишь. Ок, согласился на страховку, хотя считаю, что эта услуга была навязана. Но в связи с "техническими неисправностями" я не могу получить кредит уже 2 дня! У них какой-то сбой в программе (на горячей линии его подтверждают), а я трачу время на поездки и ожидание в банке. Я улетаю в отпуск послезавтра и рассчитывал получить кредит до отъезда. Но, видимо не судьба.

10мая прошла инкасация этого банкомата. Но 12мая мне карту не выдали,сказав,что инкасация в банк карты на доставила. Получается,что за 2 рабочих дня не могли доставить карту?! Ведь Ангарск не огромный город... Почему не отлажено это? Спасибо.

Я много лет являюсь клиентом банка ВТБ 24. Обслуживалась во всех отделениях банка в г.Липецке. Хочется отметить, что самым лучшим отделением в качестве обслуживания является отделение на ул.Гагарина, д.33 г.Липецка. Здесь работают профессионалы своего дела, которые всегда помогут в сложной ситуации. Особенно хочется отметить главного менеджера-консультанта Л-неву Оксану Николаевну, которая является прекрасным знатоком своего дела, всегда найдет решение сложившейся проблемы и посоветует наилучший выход из любой финансовой ситуации.

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего Банка уже более года. Активно пользуюсь кредитной картой с функцией cash-back. Недавно обращался в Ваше отделение в г. Реутов ДО "Новокосино" с целью увеличения лимита по карте, т.к. изначально общался с Надеждой, то решил и в этот раз обратиться к ней. Оказалось, что на данный момент она занимается с клиентами Привилегия, но не отказала мне в обслуживании, четко и грамотно проконсультировала по Всем интересующим вопросам и приняла заявку. Рассказала о пакете Привилегия, теперь буду думать насчет его приобретения. Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм и быстроту действий персональному менеджеру Надежде!

Здравствуйте, хочу поделиться негативным отзывом. Являюсь плательщиком кредита ВТБ24. 5 мая 2015 года, как обычно пошел класть деньги через банкомат, ошибочно ввел неверный пин код, тем не менее, банкомат принял деньги в размере 10000 рублей (2 купюры по 5000р), после чего выдал ошибку и завис. Карту он отдал спустя некоторое время. Однако деньги обратно не выдал и разумеется не зачислил их на мой счет (проверил баланс введя уже правильный пин код и позвонив в отдел по работе клиентами). Прямо в офисе девушка сотрудник, дала номер телефона, поддержки клиентов  ВТБ24, где я оставил заявку с просьбой разобраться и зачислить 10000р на мой счет.  Девушка сообщила, что моя заявка будет рассмотрена и в течении 2х дней мне придет СМС, с номером моей заявки и я уже смогу звонить узнавать по номеру заявления решение по моему вопросу. В течении 2х дней мне никаких уведомлений на телефон не приходило, 12 мая (спустя 7(СЕМЬ!!!) дней) я сам позвонил в отдел по работе с клиентами, представившись и сообщив о своей проблеме, и тогда я узнал от сотрудника банка что по моему вопросу уже есть официальный ответ из банка (видимо, никто не посчитал нужным мне сообщить). Ну и, соответственно, зачитала примерно следующее: Банк ВТБ24 провел внутреннее расследование, которое установило, что 5 мая действительно произошел сбой, и банкомат забрал  деньги в размере 5 (ПЯТИ!)  тысяч рублей....Таким образом, моё обращение частично подлежит возмещение, напоминаю, что в своём заявлении я указал 10000 рублей.  Хотел бы проконсультироваться у специалистов как мне поступить дальше. 1. Что за внутреннее расследование? Возможно увидеть как оно проводилось? Возможно ли получить доступ к камерам видеонаблюдения в тот день, где было бы видно сколько денег я клал в банкомат? 2. Все общение я вел только по  телефону, в том числе и заявление принимали у меня по телефону, я могу придти в офис и написать на бумаге заявление? 3. Если банк откажется в возмещении полной суммы, есть ли смысл писать заявление в прокуратуру.  Вопросы к сотрудникам банка. 1.  Почему мне не дали написать заявление в офисе банка, почему все общение сводиться к телефонному разговору. 2. Почему мне не пришло смс и никто из сотрудников банка не удосужился позвонить и сообщить ответ. 3. Хотелось бы получить ответ, как проводилось расследование и было ли оно вообще, почему все так непрозрачно.