Сегодня пытался войти в WEB банкинг. Сайт постоянно ругался на ошибочный ввод картинки. Сделал с десяток попыток - все безуспешные.Позвонил в тех. поддержку. Не идентифицируя, оператор Максим по двадцать раз объяснял, что если система пишет ошибку картинки, то я или шрифт, или заглавные неправильно ввожу, или я неправильно буквы определяю и могу менять картинки на подходящие по лёгкости, если я не могу с этим справиться. Звучало как издевательство. Пытаясь объяснить, что это не помогает, что зрение +1 и IQ не обезьяны и явно проблема в другом, он всё равно настаивал на своём, но проверять по логам или сверять в онлайн не желал, ссылаясь на решения руководства. На предложение доказать, что я идентифицирую картинку правильно, предложил ему выслать скрин картинки и мою идентификацию и чтобы они проверили, правильно или нет. Но Максим сразу сказал, что ответа я никогда не получу, потому что якобы нет ПРАВ НА ОТВЕТ НА ТАКИЕ ВОПРОСЫ!Терпение лопнуло. Что мешает? Какое руководство, что за ПРАВА НА ОТВЕТЫ? После ругани он всё-таки соединил с "начальством" по имени Азат, который через полчаса личной переписки скринов ошибок признался, что нет человека, который может посмотреть логи и поэтому решить проблему сегодня не получится, и пообещал перезвонить на другой день.А проблема крылась не в картинках, а в ошибках создателей сайта, т.к. при ошибочном вводе долговременного пароля система всегда ругается на правильные картинки. Выяснил это методом тыка, т.к. догадывался, что сайт у них может работать плохо. И я уверен, что эту проблему на сайте "с картинками" они решать не будут и так же будут рекламировать на сайте новые подключения к Интернет-банкингу через сайт, хотя эта услуга не работает с февраля и уже месяц на сайте не могут указать время работы тех. поддержки и т.д. и т.п. Не советую с ними работать, по крайней мере, сейчас. Может потом, в светлом будущем, всё у них наладится, но я сомневаюсь, т.к. нет системного подхода, а элементарные проблемы не могут решать быстро. Буду следить, когда же недочёты, отосланные Натальи Докучаевой "выше", реализуют.

03 февраля 2011 г. мною была утеряна зарплатная карта. В этот же день я обратился в отделение «Полежаевское» и написал заявление на перевыпуск карты. Приняв у меня заявление о перевыпуске карты, кассир М-нина Н.И. сообщила, что карта будет готова на следующий день, если будет оформлена в срочном порядке. Ознакомившись с условиями (плата за срочный перевыпуск карты в размере 30$), я заказал срочный перевыпуск карты.04 февраля карта не была выпущена, и, как оказалось, не могла быть выпущена в срочном порядке, так как была зарплатной картой с функцией БОП. Мне сообщили, что для перевыпуска моей карты необходимо 9 рабочих дней.В период с 07.02.11 по 13.02.11 никакой информации по карте не было, а сотрудники службы поддержки отказывались давать информацию по карте, ссылаясь на отсутствие кодового слова. После того, как через службу поддержки я оставил претензию на некачественную работу Банка, 11 февраля поступил звонок от Хр-вой О.А., работающей в отделении «Полежаевское», которая заверила, что карта будет готова в начале следующей недели.Во вторник, 15.02 карта готова не была, а в отделении «Пушечное» сказали, что карта не поступала и не поступит, и где ее искать, не знают.В тот же день я обратился в отделение «Полежаевское», где мне объяснили, что мое заявление от 03.02.11 было утеряно, и карта поступит «…в лучшем случае в пятницу (18.02.11), в худшем в понедельник (21.02.11)». Уже по традиции карта в обещанный срок готова не была…На изготовление моей карты ушло почти 3 недели (12 рабочих дней вместо положенных 9), и за это время «Банк Москвы» доставил мне массу неприятностей, фактически оставив без средств к существованию, не предоставив альтернативных возможностей для использования моих денежных средств – выпуск срочной карты, перевод денег на другой счет и т.д., и моральных страданий (безрезультатное общение с сотрудниками банка, службой поддержки).

7 или 8 февраля 2011 (понедельник или вторник) в офисе банка ВТБ24 в СПб на ул. Марата я заказала перевыпуск по потере карты для оплаты кредита (VISA Classic Instant Issue). Девочка на входе дала мне заявление, но не могла сказать мне какой у меня тип карты и сколько будет стоить перевыпуск. Потом меня вызвали к специалисту по работе с картами, но она в процессе работы со мной разбирала еще какие-то документы, и в итоге заявление у меня принял уже другой сотрудник, молодой человек. Когда я спросила, сколько стоит перевыпуск, мне ответили, что от 120 до 150 руб. Т.е. либо банк берет, сколько ему вздумается, либо сотрудники не знают тарифов напрочь. Попросили меня позвонить через 5 рабочих дней, а лучше в пятницу "карта уже точно будет в офисе". В итоге я обзвонилась в это отделение на телефон Ив-ко Анны. Каждый раз получала разные ответы, почему карта не готова: "Ваше заявление только вчера обработано", "Карты делают в Москве, мы понятия не имеем, когда они будут готовы", "Звоните еще, мы не знаем, когда карта будет".И только через 2,5 недели меня пригласили в офис за картой.Господа, говорите сразу, что карта оформляется около 2 недель, а не 5 рабочих дней.Про работу Телебанка сотрудники этого офиса тоже неуверенно отвечают. Спрашиваю, можно ли деньги перевести на мой текущий счет в Телебанке, пока карта не готова, сотрудница отвечала: "ни в коем случае, он блокируется". Я сама сотрудник банка и понимаю, что это не может быть так. Блокируют карту, а счет не меняется. Вот ответ моя переписка со службой техподдержки Телебанка: - Здравствуйте! Подскажите, если у меня идет замена пластиковой карты по потере VISA Classic Instant Issue, то меняется ли номер моего текущего счета в системе Телебанк?- Номер текущего счета в системе Телебанк не меняется. С уважением, Департамент клиентского обслуживания ВТБ 24.И по поводу работы Колл-центра: мне назвали стоимость перевыпуска моей карты 30 руб., а на самом деле списывать собираются 150. Учите сотрудников тарифам. Они должны от зубов отскакивать!

Для покупки товаров в интернете решил приобрести Visa Virtual.Проходил мимо отделения банка, зашёл, узнал всё что нужно, но так как у меня не было с собой паспорта (не планировал визит в банк), то мне сказали, что можно заказать карту через интернет. Срок изготовления - 7 рабочих дней.19 марта (суббота) заполнил анкету.25 марта (пятница) решил позвонить, вдруг повезёт и я удачно подал заявление.Выясняется, что 7 рабочих дней - срок рассмотрения заявки, а вот если бы я сразу подал в отделении, то всё было в порядке. То есть 7 рабочих дней плавно превращаются в 14.Всегда считал, что электронные коммуникации позволяют сократить время операций, что-то ускорить, убрать очереди из отделений.P.S. Являясь клиентом банка с момента основания, пользовался разными продуктами. К сожалению, улучшения качества обслуживания не наблюдаю.

Брала кредит 400 т.р. Ставка по договору 24,5%. А когда дали график (это уже после подписания договора) я чуть не упала. Мне никто даже не обмолвился, что обязательно надо страховку. Пересчитала, ставка получилась 45%.

А у меня возник вопрос по пластиковой карте кредитной.У меня лимит по карте не выбран, а карта уже заблокирована, так как операции не проходят. Так уже было несколько месяцев назад, я звонила 8-800-... мне сказали, что проблема техническая.А теперь снова все повторяется. Решила не звонить, а направить письмо.Написала в Телебанк - ответа до сих пор нет, а вопрос пустяковый. Нет и подтверждения о получении письма... В настоящее время даже небольшие конторы подтверждают прием письма в обработку.Я знаю, что есть телефон 24 часа, но хорошо было бы, если бы имелась бы и e-mail связь по горячей линии.Телефонные разговоры - это не документ, да и недопонимание возможно, а письмо - это документ.Есть у Вас e-mail on-line response service?Фаршакова.

Преамбула: в банке ВТБ24 у меня ипотека. Угораздил черт взять ее в конце лета 2008 года, теперь плачУ тонно-километры за четыре стены в панельном доме. Тогда, три года назад выбрал этот банк, потому что устраивала процентная ставка. Также в "плюс" могу добавить, что за период "кризиса" банк меня не прессовал, не просил предоставить доказательства того, что мой доход не уменьшился, не намекал, что залог сильно подешевел. Ну и я его не подвожу, выплачиваю установленную сумму точно в срок, ошибся только один раз, исправился через неделю. ops: Всеми остальными банковскими услугами я пользуюсь в другом банке, типа иностранном, с чёрными конями на желтом фоне. Но к теме сегодняшнего рассказа это никак не относится.Теперь, как водится, амбула: начало зимы – время подавать 3-НДФЛ в налоговую для получения налогового вычета по ипотеке. А для этого необходимо, помимо прочего, взять справку о фактически уплаченных процентах по ипотечному кредиту за прошедший год. День. Прихожу в банк, отделение на Фрунзенской набережной, заявляю о своём желании. Девочка на фронтЕ радостно объявляет прейскурант: "300 рублей за срочное изготовление, до конца дня, 150 рублей – на третий рабочий день сможете забрать". На мой вопрос: "А чего так долго-то?", последовал ответ: "А у нас теперь все справки делают в головном офисе!"Память у меня хорошая, я прекрасно помню, как в прошлом году и в позапрошлом эту справку для меня печатали на месте, непосредственно из АБС-ки. Значит одно из двух: либо девочка что-то путает, либо банк, поиздержавшись, решил выжимать из клиентов все возможные комиссии. Решил потерпеть день, проверить свои наблюдения в другом отделении, благо с работы почти по пути.Вечер. Отделение "Марьино". Еще более вежливая девочка: "Да, действительно, справки платные, вот бланк, заполняйте." Я решил не пороть горячку и попросил справку за 150 р., а деньги списать с текущего счёта. Операционистка проверила заявление и говорит: "Вы не спешите платить, придёте через два дня за документом, тогда и заплатите". А теперь развязка истории!Когда через несколько дней я снова пришел в это отделение забирать справку, то другая (ну, это естественно и понятно) девушка начала её распечатывать и подписывать у начальства НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРИ МНЕ! Это заняло у нее вместе с походом в другой кабинет за подписью минут 7–8. И сразу же эта справка была вручена мне без какой-либо оплаты с моей стороны.Вот тут уже взыграло моё любопытство: - Евгения, - спрашиваю я, - скажите мне как ведущий специалист ведущему специалисту: почему три дня назад мне говорят, что справки делаются в головном офисе и они стоят денег, а сегодня вы её формируете на моих глазах и выдаёте бесплатно? Если честно, у меня в голове наступил когнитивный диссонанс и я требую внятных объяснений.- Михаил, все очень просто, ЭТО СПРАВКА ГОТОВИТСЯ В ПРОГРАММЕ, О КОТОРОЙ ЗНАЕТ НЕ КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ. Резюме: (Почёркано цензурой, потому что мне еще долго работать с этим банком и ссориться я не хочу, в конце-концов справка у меня есть.) Я могу объяснить эту ситуацию двумя способами:1. (циничный) Осознанный развод тех клиентов, кто очень спешит. Торопишься – заплати – получи. Остальным со второго раза – бесплатно. Тем более, что не все такие наблюдательные и в массе своей люди не будут спрашивать как, кем и где готовилась эта справка.2. (раздолбайский) Текучка на фронтЕ в банке такова, что в массе своей сотрудники выходят на работу, не получив достаточного тренинга о функциях и возможностях АБС. Если это так, то это не менее печально, чем п.1.И один невыясненный вопрос: почему при заполнении бланка с меня не взяли деньги с справку предоплатой? Настойчиво не взяли. Неужели п.1 более близок к истине, просто девушка попалась порядочная?

Летом 2010 начал увлекаться покупками на Ebay. Привязал карточку от VTB24 (@-card) к Paypal и начал осуществлять покупки. Ох уж, азартное и заразное это дело. Опыта особого еще не было, поэтому, начитавшись о работе нашей почты, старался до последнего не оставлять кляузу (case) на продавцов, если посылка долго не приходила. На Ebay срок подачи жалобы до 60 дней (на Paypal 45 дней). Выиграл лот на Ebay. Посылка не пришла на 55 день после оплаты. Я отписал продавцу. Он ответил мне, мол, что все нормально и просил подождать еще недельку другую. У него был большой положительный рейтинг да и по причине своей веры в людей я ему поверил и не стал открывать case. Через две недели я ему написал снова, но он просто начал меня игнорить, при этом успешно продолжая продавать свои товары. Все мои письма в его сторону в последующие 2-е недели так и не получили ответа. Немного полазив по интернету, я вычитал про процедуру chargeback, которую гарантирует своим клиентам Visa. Но инициализировать может только банк эмитент. В моем случае - это VTB24. Решил я попробовать осуществить chargeback. Терять-то все равно было уже нечего и правда была на моей стороне. Несколько раз звонил в службу поддержки VTB24, но про такую процедуру там даже и не слышали и настойчиво отправляли меня в милицию писать заявление. Мол, 45 дней прошло с момента платежа и усё. Но мне тогда нужно наверное было идти не в милицию, а сразу в Интерпол, так как продавец был гражданином США. В общем, и смех и грех. В очередной раз убедился только, что порой лучше полазить на тематических форумах, чем звонить в службу поддержки. На данном сайте мне посоветовали написать e-mail в VTB24. Я обрисовал свою ситуацию и в принципе уже не надеялся на положительный результат и ожидал, что в очередной раз меня направят в милицию. Но со мной на связь вышел главный специалист УКП ДКО Бочарова Наталья Александровна. Она четко сказала как поступить в данной ситуации и что для этого нужно, при этом не обещав ничего. Я поступил как сказала мне Наталья Александровна, собрал необходимые бумаги и пошел в офис VTB24 писать заявление на chargeback. В свой успех я особо не верил, но опыт порой дороже денег.В общем, в моем случае все завершилось благополучно и мне вернули деньги на карточку. Хотелось бы выразить огромную благодарность Бочаровой Наталье Александровне за ее профессионализм, благодаря которой собственно мне удалось отстоять правду. Ведь порой даже не в деньгах дело.

Был взят кредит в 2006г .Своевременно выпачивала 3 года.С мая 2009 в связи с окращением (кризис) осталась без работы .Год получился перерыв .Обращалась с просьбой произвести реструктуризацию уменьшив ежемесячный платеж увеличив срок погашения,отказали.

В 2010 с сентября возабновила платежи,основной долг погашен, но несмотря на это в январе 2011г отдали в коллекторскую фирму "ПРИСТАВ"
Начислили 1.ПЕНИ 1313,38 долл
2.ПЕНИ на просроченную задолженность.7974,77 долл
Хотя в пункте 2,6 Есть пени 0,5 % в единственном числе

Нарушив пункты договора:

5.5 Стороны обязуются соблюдать конфидециальность в отношении условий настоящего Договора,а равно в отношении любой финансовой,коммерчиской и прочей информации,ставшей им известной вследствии или в связи с заключеним или исполнением настоящего Договора.

5.6 Все споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются в суде общей юристдикции по месту нахождения Банка в соответствии с законодательством Российской Федирации.Настоящий Договор подчиняется законодательству Российской Федирации

С недавних пор я прихожу к выводу, что без ВТБ 24 жизнь была бы намного скучнее.Опуская промежуточные мелкие и неубедительные подробности, расскажу о самой последней (для меня) фишке ВТБ 24.Не так давно моя сестра сообщила мне, что ей реально ни с того, ни с сего ей на телефон свалилась СМС следующего содержания: "Уважаемая *** ***! В ВТБ 24 для Вас одобрен автокредит на *** руб. на особых условиях. В ближайшие дни Вы получите письмо с предложением. Подробности по бесплатному телефону 88002002424" (ну, этот телефон как минимум половина пользователей ВТБ 24 знает лучше, чем Отче наш. ) Я всячески пыталась усомниться в ее сообщении и поймать на нестыковках, ибо всем известно, что кто ж просто так направо и налево начнет раздавать автокредиты и, тем более, в такое тяжелое время, когда элементарно ради оплаты квартиры в ВТБ 24 нужно постоять с часок в очереди... что уж тут говорить о кредите? Но через некоторое время моей сестре действительно пришло письмо, где среди прочего звучала фраза о том, что кредит ей предоставлен и действителен до какого-то там мая (короче, +3 месяца с момента отправки смс).Вопрос нумер раз - что ли это от безделья работники ВТБ 24 строчат смс и письма клиентам, которые даже и не собирались брать никакой автокредит?Вопрос нумер два - таки если сестра соберется брать автокредит, скажем, 1-го июня, ей его не дадут, что ли?

Отправила заявку на получение потребительского кредита и поняла,что нафиг надо связываться,лучше в родной Сбербанк

Выражаю огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ 24 по адресу улица Чайковского, дом 32, Хуперту Кириллу Михайловичу за проявление глубокого уважения и заботы к клиентам, с которыми работает данный менеджер, а также за стремление помочь людям в любых сложившихся нештатных ситуациях, несмотря на трудности, которые могут встретиться при выполнении поставленных задач. Этот молодой человек отлично знает своё дело и очень хорошо может исправить некоторые трудноразрешимые проблемы, а, самое главное, как я вижу, поднять и исправить сложившееся по каким бы то ни было причинам плохое настроение клиента в лучшую сторону. Особенно приветствую одно очень важное на мой взгляд качество в этом человеке - это намерение делать добро для других людей без какого-либо корыстного умысла, в первую очередь, думая о самих людях, и всегда ставя себя на их место, то есть, полное понимание других - тех, кто нуждается в помощи разрешения каких-либо проблем и трудностей.От администратора: За общими фразами пока не видно конкретной ситуации... Расскажите, пожалуйста, при каких обстоятельствах Вам помог указанный сотрудник и что именно он сделал?9387734: Конкретная ситуация. Осенью 2011 года я обратился в БАНК ВТБ24 по адресу С-ПБ, ул. Чайковского, 32 с заявлением с просьбой выдать мне кредит рефинансирования с целью погашения кредитов, которые у меня были на тот момент в других банках. Кредит одобрили, однако специфика работы других банков, а именно, банка "Русский Стандарт" поставила меня в такое положение, что предоставить документы для ВТБ24 в срок о текущем кредите в банке "Русский Стандарт" не представилось возможным, так как официальная форма-справка выполняется в последнем банке на заказ в течение двух недель. К тому моменту, когда были готовы все документы, истекли сроки их предъявления в ВТБ24 для открытия кредита. Таким образом, я потерял очень много времени и частично денег на проезд на пустые поездки, которые привели меня ни к чему. В данной ситуации менеджер банка Кирилл очень оперативно проявил себя в качестве человека, который быстро помог оформить кредит наличными для меня на бытовые нужды, из которого мне хватило денег погасить и некоторые другие кредиты в других банках. Само обслуживание было настолько слаженным - вплоть до того, что человек просто в буквальном смысле сделал всё за меня... я лишь знакомился с документацией и ставил подписи, даже до кассы меня проводил, заполнил сам форму для внесения денег на другую карту, я лишь её подписал, всё чётко и понятно объяснил, на все вопросы ответил, всё рассказал, вплоть до того, что даже очередь сам в кассу чуть не отстоял за меня, за что я человеку очень благодарен, так как видно, что он проявляет всего-лишь человеческую заботу, но не делает из себя манекен на показ, как это любят делать некоторые другие работники крупных престижных организаций и фирм! Конкретнее мне уже сейчас не вспомнить, что именно было, но общее впечатление осталось замечательным. Каждый раз, когда я прихожу в этот банк, то всегда ухожу оттуда с приподнятым настроением. Больше нечего добавить.

Первый кредит в этом банке брал в размере 100 000 на три года, вот недавно погасил. Нареканий никаких. Нравится в первую очередь довольно выгодная процентная ставка. Во–вторых – отсутствие дополнительных платежей. Поручители не нужны. Второй кредит взял недавно в размере 50 000 на полгода. Из заказанных 50 000 получил ровно 50 000 – нет ни комиссии за обналичивание денег ни страхования жизни. Погашаю через телебанк, но можно и через кассу, в любом случае комиссии за пополнение счета нет. Стоимость процентов кредита 50 000 на полгода – 2700 рублей. Общая сумма к возврату – 52700

Посетил офис 19 февраля 2011 года в субботу. На офисе банка в Железнодорожном 2 таблички, согласно одной он в субботу выходной, согласно другой – работает (одна табличка для юридических лиц, но люди то читают название и время работы).
Внутри офиса нет никаких указателей – куда и по каким вопросам обращаться, где что находится. Спросил девушку работницу банка, где можно получить информацию по вкладам – она нажала на пульт и дала квитанцию с номером очереди. В очереди перед табло 3 человека, сел с ними, просидел 5 минут, мне подсказали, что я не сюда сел. Пошел спросил у девушки – работницы банка – она махнула рукой направление движения – опять пошел не туда – опять подошел –еще раз махнула рукой, а нормально объяснить, повесить таблички – никак. Да зачем я буду счет открывать в таком банке с такими сотрудниками – очередь у них по табло.

Уже больше месяца служба клиентской поддержки банка передает заявки на исправление банкомата (Москва, ул. Юн.Ленинцев, магазин Асаки) и вежливо уведомляет, что заявка передана и будет выполнена в ближайшее время.На конкретные вопросы "в чем измеряется это время?" ответы такие - "это секретная информация", "мы такой информацией не располагаем" и т.п.Оставил им претензию по телефону, на вопрос в течении какого времени она будет рассмотрена, такие же ответы, как и выше. Неужели сообщить клиенту в течении какого времени его претензия - это невыполнимая задача?Такое совковое обслуживание во всем. И в отделениях, и в службе поддержки интернет-банкинга тоже. Вроде бы это коммерческий банк, а работают как госы.

День добрый!Хочу поделиться впечатлениями и опытом по новому "web-банкингу". Это "шедевр"! Я не знаю, кто делал постановку задачи на реализацию этого проекта и о чем он думал и кто изобретал процессы подключения услуги, но этот человек, или группа людей, явно не думали о клиенте. Особое "спасибо" хочется передать тем, кто ответственен за информирование сотрудников отделений и колл-центра. Потрясающая недальновидность!Теперь по существу. Краткая предыстория. У меня ипотечный кредит в валюте. После консультаций с операционистом я был доволен и рад тем, что вместо посещений банка каждый месяц я смогу все делать удаленно. Процесс выглядел следующим образом. НА карточку банка, через банкомат вносилась необходимая сумма рублей. Затем в банкинге (тогда это был "Internet-банкинг") осуществлялся перенос средств на рублевый счет, открытый в рамках ипотечного договора, после чего делалась заявка на покупку валюты, в которой источником являлся этот рублевый счет, а назначением - валютный счет. Оба счета открыты в рамках договора ипотечного кредитования и именно этот перевод, между этими двумя счетами является основанием предоставления льготного курса при конвертации. В течение некоторого времени, все было отлично, все работало.Затем было объявлено о закрытии Internet-банкинга и переходе на Web-банкинг. Прежде чем ехать и подключать сие, я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, смогу ли я делать все вышеописанные операции через Web-банкинг. И дважды получил утвердительный ответ. Подъехал в отделение на Арбате (м. Смоленская) и там, перед подключением еще раз изложил всю ситуацию и получил утвердительный ответ. Оформил доступ. Подошло время очередного платежа. Делаю взнос на карточку через банкомат. На следующий день захожу в веб-банкинг, делаю перенос средств с карточки на рублевый счет. Все ок. А вот на этапе покупки валюты меня ждет сюрприз - окошко апплета с просьбой предоставить ключ, пароль... чего мне не было выдано. Но самое главное, я не даром написал о том, что я дважды звонил к колл-центр и общался в отделение, главное - что мне НИКТО, ни один сотрудник банка не сказал, что потребуется токен. Выяснилось это уже потом, после звонка в поддержку веб-банкинга. Вопрос о том, везде ли есть эти токены - "Везде". "Точно везде?", - "Точно!". В пятницу, вместо того, чтобы ехать домой к семье, еду опять в то же Арбатское отделение. Зло и гнев переполняют,- хоть один бы из трех человек предупредил! В отделении узнаю девушку, которая мне подключала банкинг, подхожу с мыслью излияния накопившегося гнева... Оказалось, что она сама не в курсе, как и что. В том числе про необходимость токена для совершения валютных операций. Браво! "Токены есть?". "Нет". Звонки в ближайшие отделения... оказалось, что есть на Киевской. Время 18:15, отделение работает до 19:00. Бегу, иначе это не назвать. 18:35, в отделении, очередь. Подхожу, прошу токен. Оказывается, кого-то уже нет и токен получить нельзя. Последнее, что меня просто ввергло в уныние (злиться уже сил не было) - слова менеджера с улыбкой: "Все равно вам два раза приезжать!".Господа. Для того, чтобы характеризовать ситуацию, печатных слов у меня нет. До ваших инициатив все замечательно работало, я, как клиент был доволен. У меня был удобный способ исправно платить ипотечный кредит. Сейчас меня его лишили.Теперь отдельно. Я как ИТ-профессионал не могу не "приложить" вашу систему. 1. Ввод долговременного пароля при входе в систему, при условии получения временного пароля по СМС - паранойя! Именно с точки зрения безопасности.2. Отдельного внимания стоит система ввода с виртуальной клавиатуры - паранойя. Посчитайте вероятность снятия дампа клавиатуры, поймете.3. Система ввода пароля с виртуальной клавиатуры лишает возможности работы с клиент-банком с планшетных устройств. А они сейчас активно завоевывают рынок.4. Работа с токеном лишает возможности работы с планшетником в принципе. Я подозреваю, что там еще и ограничения по операционным системам есть.5. Про возможность работы с мобильного телефона и речи не может быть.6. Получение токена: приехать в банк, взять, приехать домой, сделать действие и опять ехать в банк - это мог придумать только человек советской закалки. С клиентами так не поступают, над ними так издеваются. Браво! У вас получилось.7. Подтверждение операций операционистом - прошлый век. У всех все автоматизировано. У вас интерфейс с клиентом автоматизирован, внутренние процедуры - ручные. Напоминает банкомат, в котором внутри сидит человек и выдает деньги.К слову сказать. Изложить это все в колл-центр - не получится. Видимо надо не один раз прочитать, чтобы понять ситуацию. Форма обратной связи на сайте не работает, вот результат попытки отправить это:Warning: ociexecute() [function.ociexecute]: OCIStmtExecute: ORA-01704: string literal too long in /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/lib/php/_db_sql_oracle.php on line 129Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/lib/php/_db_sql_oracle.php:129) in /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/modules/form_question/form_question.php on line 222Даже сайт нормально не работает. Банальные ошибки в коде PHP.

День добрый!Хочу поделиться впечатлениями и опытом по новому "web-банкингу". Это "шедевр"! Я не знаю, кто делал постановку задачи на реализацию этого проекта и о чем он думал и кто изобретал процессы подключения услуги, но этот человек, или группа людей, явно не думали о клиенте. Особое "спасибо" хочется передать тем, кто ответственен за информирование сотрудников отделений и колл-центра. Потрясающая недальновидность!Теперь по существу. Краткая предыстория. У меня ипотечный кредит в валюте. После консультаций с операционистом я был доволен и рад тем, что вместо посещений банка каждый месяц я смогу все делать удаленно. Процесс выглядел следующим образом. НА карточку банка, через банкомат вносилась необходимая сумма рублей. Затем в банкинге (тогда это был "Internet-банкинг") осуществлялся перенос средств на рублевый счет, открытый в рамках ипотечного договора, после чего делалась заявка на покупку валюты, в которой источником являлся этот рублевый счет, а назначением - валютный счет. Оба счета открыты в рамках договора ипотечного кредитования и именно этот перевод, между этими двумя счетами является основанием предоставления льготного курса при конвертации. В течение некоторого времени, все было отлично, все работало.Затем было объявлено о закрытии Internet-банкинга и переходе на Web-банкинг. Прежде чем ехать и подключать сие, я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, смогу ли я делать все вышеописанные операции через Web-банкинг. И дважды получил утвердительный ответ. Подъехал в отделение на Арбате (м. Смоленская) и там, перед подключением еще раз изложил всю ситуацию и получил утвердительный ответ. Оформил доступ. Подошло время очередного платежа. Делаю взнос на карточку через банкомат. На следующий день захожу в веб-банкинг, делаю перенос средств с карточки на рублевый счет. Все ок. А вот на этапе покупки валюты меня ждет сюрприз - окошко апплета с просьбой предоставить ключ, пароль... чего мне не было выдано. Но самое главное, я не даром написал о том, что я дважды звонил к колл-центр и общался в отделение, главное - что мне НИКТО, ни один сотрудник банка не сказал, что потребуется токен. Выяснилось это уже потом, после звонка в поддержку веб-банкинга. Вопрос о том, везде ли есть эти токены - "Везде". "Точно везде?", - "Точно!". В пятницу, вместо того, чтобы ехать домой к семье, еду опять в то же Арбатское отделение. Зло и гнев переполняют,- хоть один бы из трех человек предупредил! В отделении узнаю девушку, которая мне подключала банкинг, подхожу с мыслью излияния накопившегося гнева... Оказалось, что она сама не в курсе, как и что. В том числе про необходимость токена для совершения валютных операций. Браво! "Токены есть?". "Нет". Звонки в ближайшие отделения... оказалось, что есть на Киевской. Время 18:15, отделение работает до 19:00. Бегу, иначе это не назвать. 18:35, в отделении, очередь. Подхожу, прошу токен. Оказывается, кого-то уже нет и токен получить нельзя. Последнее, что меня просто ввергло в уныние (злиться уже сил не было) - слова менеджера с улыбкой: "Все равно вам два раза приезжать!".Господа. Для того, чтобы характеризовать ситуацию, печатных слов у меня нет. До ваших инициатив все замечательно работало, я, как клиент был доволен. У меня был удобный способ исправно платить ипотечный кредит. Сейчас меня его лишили.Теперь отдельно. Я как ИТ-профессионал не могу не "приложить" вашу систему. 1. Ввод долговременного пароля при входе в систему, при условии получения временного пароля по СМС - паранойя! Именно с точки зрения безопасности.2. Отдельного внимания стоит система ввода с виртуальной клавиатуры - паранойя. Посчитайте вероятность снятия дампа клавиатуры, поймете.3. Система ввода пароля с виртуальной клавиатуры лишает возможности работы с клиент-банком с планшетных устройств. А они сейчас активно завоевывают рынок.4. Работа с токеном лишает возможности работы с планшетником в принципе. Я подозреваю, что там еще и ограничения по операционным системам есть.5. Про возможность работы с мобильного телефона и речи не может быть.6. Получение токена: приехать в банк, взять, приехать домой, сделать действие и опять ехать в банк - это мог придумать только человек советской закалки. С клиентами так не поступают, над ними так издеваются. Браво! У вас получилось.7. Подтверждение операций операционистом - прошлый век. У всех все автоматизировано. У вас интерфейс с клиентом автоматизирован, внутренние процедуры - ручные. Напоминает банкомат, в котором внутри сидит человек и выдает деньги.К слову сказать. Изложить это все в колл-центр - не получится. Видимо надо не один раз прочитать, чтобы понять ситуацию. Форма обратной связи на сайте не работает, вот результат попытки отправить это:Warning: ociexecute() [function.ociexecute]: OCIStmtExecute: ORA-01704: string literal too long in /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/lib/php/_db_sql_oracle.php on line 129Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/lib/php/_db_sql_oracle.php:129) in /u03/www/mmbank.ru/common.mbank.rbc.ru/data/modules/form_question/form_question.php on line 222Даже сайт нормально не работает. Банальные ошибки в коде PHP.

Хочу рассказать о моей истории получения кредитной карты «Мобильный бонус», давно хотел написать отзыв, но все ждал завершения этой эпопеи.Место действия: г. Томск, офис «На Льва Толстого».История эта началась с того, что в январе я решил оформить кредитку. Стоит отметить, что до этого момента у меня кредитных карт не было. Так как являюсь клиентом ВТБ24 уже около 4-х лет, то первой мыслью было обратиться именно в этот банк, тем более что заявку на выпуск карты, как оказалось, можно оформить с сайта банка.Сказано – сделано! Как только закончились праздники, на почту пришло (11 января) уведомление о получении кредитной заявки. Предвкушая скорое получение карты, я с нетерпением ждал положенные 5 дней, которые банк отводит на рассмотрение заявки.Проходит неделя – от банка вестей нет. Позвонил в службу поддержки, после некоторого ожидания был дан ответ, что заявка все еще рассматривается. Еще через некоторое время отправил вопрос через сайт банка, на следующий день пришел ответ: звоните в службу поддержки. После этого замкнутого круга у меня появилось предчувствие, что дело этим не кончится.Так как уже долгое время читаю форум banki.ru, то спросил о судьбе моего заявления на горячей линии. Видимо, это единственный способ решать проблемы с банком в разумные сроки, т.к. на следующий день после написания отзыва мне позвонили из банка и сообщили интересную информацию. Оказалось, заявление вообще еще не рассматривали! Мне сообщили, что я, оказывается, должен был принести в банк подтверждение дохода, хотя на сайте написано, что все документы предоставляются в момент выдачи карты. Тем не менее, через некоторое время позвонили опять и еще раз заполнили анкету по телефону.Ждем дальше, через пару дней звонок – сообщают, что одобрена карта с нулевым лимитом, чего я прямо таки не ожидал, т.к. остатки на моих счетах превышают запрошенный лимит раза в 4. Хотя звонившая мне девушка упомянула, что при получении карты можно написать заявление на изменение лимита. Понадеявшись, что лимит увеличат, согласился на выпуск карты, тем более что кэшбэк с нее все равно можно получать.Прошла еще неделя, карту привезли, я её получил (тут еще можно написать отдельный отзыв о системе электронной очереди и очередях, которые она создает) и написал заявление на увеличение лимита. Через несколько дней (2 февраля) позвонили и сказали, что отказали в увеличении лимита. Новость, конечно, была неприятная, но решил попытать счастья и подал заявку на кредитку в другой банк, где мне впоследствии выдали карту, хотя и с меньшим лимитом, правда 2НДФЛ при этом не просили.Я уже почти забыл про все эти неприятности, как вдруг, 6 февраля, в воскресенье (sic!) днем раздался еще один звонок из банка с благой вестью, что в лимите отказано. Видимо решили повторить, как в том анекдоте про Баден-Баден и нового русского.Но и это еще не всё! 16 февраля раздался звонок с сообщением о том, что лимит был все-таки одобрен. Действительно, одна рука не знает, что творит другая! На вопросы это как вообще так, ведь было отказано, причем даже 2 раза и где ходил-бродил мой кредитный лимит, толком не ответили. Да, я еще в разговоре упомянул, что я уже другую кредитку получил в другом банке, на что был дан просто шедевральный ответ – ЭТО ВЫ ЗРЯ, ПОТОРОПИЛИСЬ! Я от такого чуть со стула не упал.Итого: затратив 5 недель я все же получил кредитку «Мобильный бонус» с желаемым лимитом в ВТБ 24 и незабываемые впечатления о работе разных подразделений банка. P.S. За предыдущие четыре года особых проблем с банком не было, в целом банк мне нравился. Были конечно мелкие неприятности, но обслуживание было на хорошем уровне, например иногда звонили и сообщали о скором снижении процентных ставок по вкладам и предложением перезаключить договор на более длительный срок пока действуют еще более высокие ставки. Если бы не эта история, написал бы отзыв об общем впечатлении о банке с хорошей оценкой.

Хотела бы высказать свое мнение о работе клиентского Департамента ВТБ 24.Ранее, на протяжении 4 лет являлась клиентом банка (имея зарплатную карту от организации), ушла в декрет, из организации уволилась, срок действия карты истек, а относительно небольшая сумма денег на ней осталась лежать. Вот я и пришла в ближайшее отделение, чтобы карту закрыть (либо продлить) и денежные средства свои получить. Менеджером мне были озвучены сроки изготовления новой карты - 4 дня (!) и возможность подтверждения моей платежеспособности в любом виде: например ксерокопия загранпаспорта с последней визой, подтверждающей выезд за границу не более месяца назад... Условия меня устроили, поэтому я написала заявление на изготовление карты. Причем я подчеркнула, что кредитный лимит мне вообще не нужен! Но видимо ВТБ таких не держит... То, что происходило далее, никак не согласуется с заявленными условиями! Прождав звонка 2 недели (речь шла о 4 днях!), сама перезвонила Евгении Кор-нко и получила ответ, что служба безопасности не может дозвониться до моей компании. Хорошо, предоставила второй телефон организации (хотя зачем в таком случае была запрошена копия загранпаспорта?). Еще через неделю мне перезвонили из службы безопасности и сообщили, что второй номер им никто не сообщал.Не знаю, чья это вина и что происходит в этой организации, но время мое было потрачено, а результат только один - испорченное настроение! И пришла я не деньги у банка просить, а принести свои! Абсурд и хамство! Сейчас совдеповский Сбербанк работает лучше!Мне еще была предложена карта Платинум (интересно, сколько времени я бы ее ожидала?!)От администратора: В каком отделении и когда оформляли заявку на новую карту?shch: 2 февраля в отделении на Ул. Покрышкина, д. 1.

Получаю, к сожалению, в банке Москвы зарплату и наша бухгалтерия в требовании получать зарплату в кассе или в другом банке отказывает. При замене карточек, второй год получаю каждый раз в разных местах, хотя вся больница им. С.П. Бооткина в петровском отделении.Мало этого трачу много дней и нервов для выяснения, где карточка оказалась. По телефону в один день узнать удалось только в этом году, в прошлом году приезжал три раза никто объяснить ничего не мог. Человеку от работы, который получал их по доверенности, отказались объяснять, что произошло. Отказались давать телефон для справок этого в этом отделении. В результате получил в январе зарплату с задержкой.В отделении у медсестры Хлоп-вой Веры, когда она была в отпуске (именно, когда она ехала в поезде (были предоставлены билеты) сняли зарплату - украли. Человек живет во владимирской области. При жалобе и просьбе разобраться и выдать деньги, объявили без разбору, что она отдала карту другому человеку и деньги сняли в Испании. Мало того, что человек оказался без зарплаты. Его еще внесли в черный межбанковский список, и получить кредит в любом банке сейчас невозможно.У второй мед. сестры нашего отделения (кардиореанимации № 31) после использования при проходе в метро один раз стали регулярно пропадать деньги.Так что если хотите быть обманутыми и обворованными и затем наказанными за то, что вас обманули, пользуйтесь услугами этого банка- банка Москвы.От админа: Можно подробнее про свой личный отрицательный опыт сотрудничества с банком? реан: По телефону никто нормально ответить не мог. Списки всей больницы подают вместе. И дело даже не в том, что выпускают не вовремя, а в том что после оформления усылают каждый раз в разные отделения банка и потом сами не могут найти. А я должен бегать по всей Москве, куда меня пошлют. Еще не могут объяснить лицу, которое пришло получать карту по доверенности. Требуют моего присутствия или моего личного звонка, хотя есть доверенность. Это банковский беспредел. На счет коллеги, думаю, сами все понимаете, что надо завести дело, непонятно где, то ли во Владимире, то ли в Москве. Милиция не хочет заводить без справки, справку банк не говорит где брать, т.е. за свои деньги набегаешься. А почему мы должны тратить наше время, а не банк, свое? И третье самое возмутительное, почему коллегу внесли в межбанковский черный список?