Здравствуйте. Интересует, какого лешего с меня второй раз в мае сняли 375 рублей за обслуживание карты? Я всегда была вашим клиентом, и вы были моим любимым банком, а теперь я негодую. Первый раз нужно было заплатить 375 рублей, чтобы можно было начать пользоваться картой, что я и сделала в ноябре 2014 года. А теперь вы выставили меня олухом в супермаркете, я была уверена, что на счету есть деньги для оплаты покупки, а вы оказывается второй раз сняли с меня эту плату на обслуживание? Не жирновато ли будет? Прошу разобраться в ситуации и дать пояснения. Мало того, что эту карту мне выдали вместо взломанной старой, которая должна была еще жить и жить, но подверглась мошенничеству, так еще и сняли с меня 375 рублей два раза. Жду пояснений, спасибо!

Доброго времени суток! Я, Н-на Ольга Александровна. Моя мама (Н-на Людмила Петровна) открывала в Банке Москвы вклад на третье лицо (на мою бабушку - С-ну Марию Владимировну 1930 г.р.). В один из прекрасных солнечных дней 11.04.2015г., отделение «Центральное» посетила моя мама для закрытия вклада. После чего, она оставила отзыв на сайте banki.ru:«Здравствуйте Председатель Правления Банка Москвы Михаил К-ев! Уделите, пожалуйста, минутку внимания моему к Вам обращению. Сотрудников Вашего Банка, в частности отделения "Центральное", отличает некомпетентность, И ПОЛНОЕ РАВНОДУШИЕ к людям. А клиенты - тоже люди. Огромным для нашей семьи (мы с мамой - пенсионеры) финансовым потерям мы обязаны сотрудникам отделения "Центральное", работавшим 11 апреля 2015 года. В результате ОТСУТСТВИЯ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО УЧАСТИЯ (о профессионализме речь не идёт) моя мама потеряла 5130 рублей при закрытии вклада. Да, в феврале сотрудником банка была предоставлена недостоверная информация о дате закрытия вклада! Да, в полной уверенности, что вклад закрываю вовремя (вклад открывала я на имя мамы), я пришла в отделение "Центральное".Так почему же сотрудник банка не спросил, не поинтересовался, не задал простой человеческий вопрос: "Вы будете досрочно закрывать вклад? При досрочном закрытии вклада Вы потеряете значительную сумму!". ПОЧЕМУ не был задан этот вопрос? До закрытия вклада оставалось всего два дня! Вклад то открывался для небольших накоплений. Спасибо Вам, господин Михаил К-ев, и сотрудникам Вашим спасибо, за ПОЛНОЕ РАВНОДУШИЕ и ВЯЛО ТЕКУЩУЮ ПОПЫТКУ ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Я три с лишним часа провела в отделении "Центральное" в ожидании решения возникшей проблемы. Маме я вернула полную сумму вклада, вложив изъятую Банком Москвы сумму. (Маме 85 лет, неграмотная, имеет удостоверение узника, большие проблемы со здоровьем).P.S. Претензию я оставила, но какой будет ответ - предполагаю, если ВООБЩЕ ОН (ответ) БУДЕТ!? С уважением, Людмила Никулочкина (отдавшая Банку Москвы лучшие года своей жизни), тел.: 892699773**».Ответ Банка был таким: «Благодарим Вас за обращение. Как нам стало известно, с Вами связался руководитель отделения, предоставил необходимые разъяснения и принес извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Ваше обращение о возмещении денежных средств находится на рассмотрении в уполномоченном подразделении. Просим Вас ожидать ответ от Банка. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете написать на zabota@mmbank.ru. Фантиклюся, надеемся на скорейшее разрешение Вашего вопроса. Желаем Вам удачного дня!» Ответ от банка был! По указанному в отзыве номеру телефона,позвонила сотрудник Банка Москвы и сообщила моей маме о том, что Банк принял решение о возврате денежных средств и еще раз принесла извинения. Ею так же было сообщено, что как только банк решит, каким образом  вернуть деньги они тут же позвонят еще раз. А вот теперь мой отзыв и собственно вопросы: 28.04.2015г. сотрудник Банка Москвы отделения Центральное позвонила по городскому номеру (не указанному в претензии) напрямую С-ой Марии Владимировне. Но так как С-на М.В. имеет большие проблемы с опорно-двигательной системой и органами слуха, по телефону разговаривала Я! Мне было сообщено о том, что информация конфиденциальная. На мои вопрос: «Почему они не звонят по телефону указанному в претензии, человеку который открывал и закрывал вклад?», сотрудница банка честно ответила: «НЕ ЗНАЮ». Она меня пыталась уговорить, чтобы я привезла свою неходячую бабушку в отделение Центральное для передачи ей информации, которую она по телефону сообщить не может. Мною было предложено направить заказное письмо С-ой М.В. на адрес ее проживания в город Лобня. Но сотрудник банка сказала: «Банк никому и никогда письма не отправляет!».  После чего мне очень захотелось поговорить с управляющим данного отделения. Я ей задала все те же самые вопросы, но ответы были: «Я не знаю...», «банк письма не отправляет», «и как же нам поступить теперь, я не знаю».  Скажите мне, уважаемые, с какого момента банк не отправляет заказные письма? Город Лобня находится не так далеко, чтобы почты Росси там не было, а работала только голубиная!!! Я попросила позвонить доверенному лицу (моей маме), которая занималась открытием и закрытием вклада. И оставила 2 номера телефона 892699773** (который указан в отзыве и по которому был первый звонок) и 890572031**. Управляющая обещала позвонить  в ближайшее время, но звонок не поступил.1.Когда будет решение по данному вопросу? Оно вообще будет?2.Почему сотрудники не звонят по указанным номерам?3. Почему после вопроса на zabota@mmbank.ru , опять нет ответа?4. Почему по номеру 880020023** доб.577* никто не берет трубку?5. Будут ли возвращены денежные средства? ДЛЯ СВЯЗИ, ЗВОНИТЬ ТОЛЬКО ПО ДВУМ НОМЕРАМ 892699773** и 890572031**!

Хотелось бы отметить и особо поблагодарить сотрудника “Банка Москвы” – Главного специалиста отдела продаж и обслуживания Отделения ”Новокузнецкое” С-ву Анну Андреевну – за отзывчивость, внимательность к клиенту, высокий профессионализм. В феврале 2015 года у меня случилась очень сложная жизненная ситуация, в которой пришлось начать искать возможность взять кредит. На фоне экономического кризиса это было очень не просто, а действия нужны были оперативные. Стоило мне обратиться в "Банк Москвы", волею судеб, к С-ой А., всё, связанное с обработкой заявки, получением и переводом денег на нужный мне счет, ответы Анны по телефону на самые разные мои вопросы в самом разном психологическом состоянии в непростой ситуации, связанной с целями, для которой я брала кредит, все эти мои обращения находили отклик Анны, не зависимо от ее занятости. Если я не могла до нее дозвониться, мне перезванивали и внимательно занимались моими вопросами. Если я не понимала ответа,мне отвечали на высоком профессиональном и человеческом уровне. Я знаю, что встретить в наши дни талантливого учителя, врача, специалиста практически в любой области – это большая удача. Именно к нему ты идешь в ту или иную организацию, потому что именно от первого контакта зависит долгосрочное сотрудничество. Я сама работаю в банках давно, как в крупных, так и в небольших, и очень хорошо понимаю, что работа с клиентом требует отшлифованных годами, либо данных при рождении, как компетенций эмпатии - понимания сути проблемы и человеческих особенности, так и разработки решения проблем клиента, а это, разумеется, не возможно без глубокого знания продуктов, услуг организации, которую представляет специалист.По моему мнению С-ва Анна по праву является ролевой моделью специалиста по работе с клиентом! Желаю ейуспехов во всем, а "Банку Москвы" дальнейшего развития!

Хочу поделиться своим отзывом о Банке. За немалое время работы, как я считаю, а это 3 года, хочу поделиться своими впечатлениями. Изначально обратилась в банк, т.к. являюсь обладательницей зарплатной карты. Через Банк Москвы я проводила сотню платежей, а благодаря карте все платежи были с минимальной комиссией. Сколько банков обходила, никто не мог предложить мне такие условия, как Банк Москвы. Позже оформила кредит, успешно выплатила, а позже открыла вклад. Попробую перечислить основные плюсы банка: удобный режим работы, в том числе и в выходные дни, грамотный и любезный персонал (я отслуживалась на Полежаевской, Беговой и Тверской), низкие ставки по кредитам, возможность досрочного погашения без процентов, приличные проценты по вкладам, смешные комиссии за переводы, и, на мой взгляд, удачный кол-центр...Наверное, можно перечислять достаточно много, но самое главное, что больше всего понравилось, ни одной накладки в работе банка за весь период, сейчас в банк я реже обращаюсь, с подключением личного кабинета, а раньше каждый месяц ходила.За что банку большое спасибо!

Хочу поделиться своим отзывом о Банке. За немалое время работы, как я считаю, а это 3 года, хочу поделиться своими впечатлениями. Изначально обратилась в банк, т.к. являюсь обладательницей зарплатной карты. Через Банк Москвы я проводила сотню платежей, а благодаря карте все платежи были с минимальной комиссией. Сколько банков обходила, никто не мог предложить мне такие условия, как Банк Москвы. Позже оформила кредит, успешно выплатила, а позже открыла вклад. Попробую перечислить основные плюсы банка: удобный режим работы, в том числе и в выходные дни, грамотный и любезный персонал (я отслуживалась на Полежаевской, Беговой и Тверской), низкие ставки по кредитам, возможность досрочного погашения без процентов, приличные проценты по вкладам, смешные комиссии за переводы, и, на мой взгляд, удачный кол-центр...Наверное, можно перечислять достаточно много, но самое главное, что больше всего понравилось, ни одной накладки в работе банка за весь период, сейчас в банк я реже обращаюсь, с подключением личного кабинета, а раньше каждый месяц ходила.За что банку большое спасибо!

Хочу поделиться своим отзывом о Банке. За немалое время работы, как я считаю, а это 3 года, хочу поделиться своими впечатлениями. Изначально обратилась в банк, т.к. являюсь обладательницей зарплатной карты. Через Банк Москвы я проводила сотню платежей, а благодаря карте все платежи были с минимальной комиссией. Сколько банков обходила, никто не мог предложить мне такие условия, как Банк Москвы. Позже оформила кредит, успешно выплатила, а позже открыла вклад. Попробую перечислить основные плюсы банка: удобный режим работы, в том числе и в выходные дни, грамотный и любезный персонал (я отслуживалась на Полежаевской, Беговой и Тверской), низкие ставки по кредитам, возможность досрочного погашения без процентов, приличные проценты по вкладам, смешные комиссии за переводы, и, на мой взгляд, удачный кол-центр...Наверное, можно перечислять достаточно много, но самое главное, что больше всего понравилось, ни одной накладки в работе банка за весь период, сейчас в банк я реже обращаюсь, с подключением личного кабинета, а раньше каждый месяц ходила.За что банку большое спасибо!

Хочу поделиться своим отзывом о Банке. За немалое время работы, как я считаю, а это 3 года, хочу поделиться своими впечатлениями. Изначально обратилась в банк, т.к. являюсь обладательницей зарплатной карты. Через Банк Москвы я проводила сотню платежей, а благодаря карте все платежи были с минимальной комиссией. Сколько банков обходила, никто не мог предложить мне такие условия, как Банк Москвы. Позже оформила кредит, успешно выплатила, а позже открыла вклад. Попробую перечислить основные плюсы банка: удобный режим работы, в том числе и в выходные дни, грамотный и любезный персонал (я отслуживалась на Полежаевской, Беговой и Тверской), низкие ставки по кредитам, возможность досрочного погашения без процентов, приличные проценты по вкладам, смешные комиссии за переводы, и, на мой взгляд, удачный кол-центр...Наверное, можно перечислять достаточно много, но самое главное, что больше всего понравилось, ни одной накладки в работе банка за весь период, сейчас в банк я реже обращаюсь, с подключением личного кабинета, а раньше каждый месяц ходила.За что банку большое спасибо!

Добрый день! Хотела бы поделиться с вами положительным опытом обслуживания в офисе в г. Барнауле на улице Папанинцев, 106а. Всё началось с того, что мне захотелось карту для путешествий, и так как у офиса очень удобное расположение и комфортная парковка, выбор пал именно на этот офис. Встретила меня приветливая девушка, на входе, проводила к специалисту. Оформили заявку на карту, всё очень быстро, без очереди, меня буквально с полуслова понимали. При получении карты рассказали все условия, вообщем обслуживанием осталась очень довольна. Продуктами ВТБ24 пользуюсь не первый раз, также есть ещё и кредит. Подходил срок очередного платежа, и как назло забыла, то ли платила уже, то ли нет. В связи с плотным графиком работы в будний день, нет никакой возможности в банк зайти за выпиской, и О ЧУДО, офис, где мне так понравилось, где со мной обращались как с самым важным клиентом, работает ещё и по субботам, что помогло мне зайти в офис и спокойно, никуда не торопясь, разобраться с платежами, сделать выписку и со спокойной совестью отправиться домой!Спасибо Банку ВТБ24 за такой вежливый и отзывчивый персонал, в частности, хочу поблагодарить администратора Ирину и менеджера Евгению за оказанную помощь!

Добрый день! Хотела бы поделиться с вами положительным опытом обслуживания в офисе в г. Барнауле на улице Папанинцев, 106а. Всё началось с того, что мне захотелось карту для путешествий, и так как у офиса очень удобное расположение и комфортная парковка, выбор пал именно на этот офис. Встретила меня приветливая девушка, на входе, проводила к специалисту. Оформили заявку на карту, всё очень быстро, без очереди, меня буквально с полуслова понимали. При получении карты рассказали все условия, вообщем обслуживанием осталась очень довольна. Продуктами ВТБ24 пользуюсь не первый раз, также есть ещё и кредит. Подходил срок очередного платежа, и как назло забыла, то ли платила уже, то ли нет. В связи с плотным графиком работы в будний день, нет никакой возможности в банк зайти за выпиской, и О ЧУДО, офис, где мне так понравилось, где со мной обращались как с самым важным клиентом, работает ещё и по субботам, что помогло мне зайти в офис и спокойно, никуда не торопясь, разобраться с платежами, сделать выписку и со спокойной совестью отправиться домой!Спасибо Банку ВТБ24 за такой вежливый и отзывчивый персонал, в частности, хочу поблагодарить администратора Ирину и менеджера Евгению за оказанную помощь!

ВТБ 24 опустился до низов мелких и сорных банков. Печально... Никогда не думала, что столкнусь с таким хамством, неуважением и угрозами банка такого масштаба.Кредитовалась в банке ВТБ 24 уже раз 5-6. Все всегда было прекрасно, несмотря на то, что иногда были просрочки. На сегодняшний день у меня остался 1 кредит в данном банке, который я исправно платила, НО на сегодняшний день я осталась без работы (сокращение по ликвидации предприятия), также я знала, что мое предприятие будет закрыто и за месяц до данного мероприятия я обращалась в банк и просила рассмотреть реструктуризцию. На мое письменное обращение банк дал отказ, сославшись на то, что он предоставляет реструктуризацию только тем, у кого уже есть просрочки, т.е. банк абсолютно осознанно толкает людей на просрочки и испорченную кредитную историю! Ок, вот и настал тот день, когда у меня нет возможности заплатить ежемесячный платеж (на сегодняшний день у меня всего шестой день просрочки), но уже четвертый день мне звонят с отдела взыскания, а начинают они звонить в 8 утра и сегодня уже были прямые угрозы! Кратко о самом диалоге. Я уже утром увидела, что номер ВТБ, сняла трубку и сообщила, что мне не стоит звонить каждый день, что я в курсе своей задолженности и что я собираюсь завтра ехать в офис и подавать повторное заявление на реструктуризацию (обращаю внимание, что каждый сотрудник, который звонит каждый день, он постоянно регистрирует и вносит комментарии по каждому договору, т.е. информация с моей историей у них есть). На мои слова сотрудница банка сказала, что, мол, "когда заплатишь, (на ТЫ), тогда и не будет звонков". Я ей также сообщила, что утром звонить и будить людей - ненормально, на что она заявила: "Подъем! Пора просыпаться, нечего спать!" - дословно ее слова. В предыдущих звонках мне сотрудницы предлагали что-то продать или перезанять деньги. Вот сейчас как раз думаю о продаже почки (это, конечно, лирика). Так вот, я, как бывший банковский сотрудник, прекрасно понимаю, что, где, как и почему! Так же прекрасно знаю, как работают и отделы взыскания, и коллекторы. И какие действия являются правомерными, а какие - нет! Поэтому, я, как человек сознательный и человек, который не отказывается от своих долгов перед данной организацией, но, человек, которому свое здоровье гораздо важнее, мне придется обратиться как в ЦБ РФ, так и в Прокуратуру.

Услуга СМС оповещение работает очень плохо - не приходят СМС о зачислении денежных средств, приходят только сообщения о списании денежных средств. Я неоднократно обращался в офисы банка - отстаивал очереди, не менее 30 минут каждый раз. Те сказали, что ничего сделать не могут, и посоветовали обратится с жалобой в центральный офис. Хотя за услугу смс оповещения оплату снимают систематически как за оказанную в полном объеме и должным образом.

Здравствуйте!Моему возмущению нет предела. Банк покрывает своих сотрудников.У моей дочери банк снял немалую сумму при переводе ею на мою карту ВТБ24 денежных средств. Она пыталась несколько раз перевести деньги на мою карту со своего счета, но эта операция у нее никак не проходила. Она обратилась в банк узнать в чем дело, ей сказали. что проблем нет. А разве было нельзя посмотреть конкретно, какая у нее проблема, и почему у нее идет блокировка перевода?Дальше совсем как в плохом кино - позвонили из банка (их номер был пробит -  номер банка), и сообщили ей, что да, у вас проблемы и мы их сейчас решим. Решили - сняли часть денег, а часть заблокировали ( другой сотрудник сообщил, что ваши деньги в данный момент снимают мошенники, и успел часть денег заблокировать).Так теперь банк еще и обвиняет мою дочь, что она сама виновата. И даже заблокированные деньги не собираются ей вернуть, уж не говоря про снятые мошенниками.Вопрос - у кого рыльце в пушку? Напрашивается ответ... И банк еще же и покрывает своих сотрудников, вместо того, чтобы разобраться и наказать их.Значит заблокированные деньги банк оставит себе? Как будто не видно, с какого счета были переведены эти деньги? Хорошо решил банк, ничего не скажешь. Это мы просто так не оставим, будем писать и ходить по всем мыслимым и немыслимым инстанциям. И трепать их "честное имя" везде, где можно.

Доброго всем дня! Писать много не хочу и не буду. Я являюсь поручителем супруги в банке ВТБ24! Хочу обратиться к руководству банка: пожалуйста, сделаете доброе дело, научите ваших сотрудников разговаривать и не устраивать шантаж! Пусть учатся разговаривать с клиентами на "спасибо" и "пожалуйста" и не доводить людей до истерики, так, что они потом оказываются в больнице. В следующий раз будет написано заявление в полицию. Я понимаю, что вряд ли это что-то даст, но все же! И еще вопрос: вы когда звоните, вы что хотите слышать? Горькую правду или сладкую ложь? Мы добросовестные клиенты банка и всегда закрывали свои долги! Удачи и спасибо!

Всем доброго времени суток. Накануне оформил потребительский кредит в банке ВТБ 24. 06.05.15. снял всю сумму с кредитной карты и решил в этот же день осуществить платеж за первый месяц. Платеж около 8100. Я внес 10.000 - две купюры по 5.000. Устройство предложило мне их забрать обратно, т.к. якобы невозможна идентификация, но деньги так и не вернул... Карту вернул и вообще выключился на некоторое время... Я сразу же пригласил сотрудника. Написали обращение, сказали ждать... Вот жду, в надежде на лучший исход. По результату отпишусь.

Здравствуйте! Я уверенный и надежный пользователь банковских услуг, исполняющий свои обязательства в срок и в полном объеме!Ранее в связи с необходимостью обращалась в различные банки Екатеринбурга по одному из продуктов банковской сферы. Банки по различным и не понятным причинам отказывались предоставлять её мне.Обратилась в ВТБ 24 в г. Екатеринбурге  пр. Ленина 27. Без всяких проволочек и условий банк 18.08.2014 года оказал необходимую мне услугу. Я осталась очень довольна! Спасибо!

Добрый день, были вынуждены обратиться в отделение ВТБ 24 в городе Орехово-Зуево, т.к. у банка, где до этого момента у нас был счет, отозвали лицензию, и выплачивать наши деньги было назначено ВТБ 24. Мы решили открыть в нем расчетный и специальный счета и начать работу. Первый обычный счет нам открыли быстро, проблем не возникло, второй счет (специальный) тоже быстро, спасибо. А вот подключить банк-клиент нам пока так и не удалось. Прошло уже 5 рабочих дней с момента открытия первого счета, первый счет нам открыли 30 апреля. В этот же день по данной банком инструкции мы сформировали запрос на сертификат для банк-клиента. После первых майских праздников мы обратились в банк с вопросом, когда заработает, на что нам представители банка сказали, что вот-вот, и так ничего не заработало. Затем они сказали, что якобы мы не правильно сформировали сертификат и вполне возможно, если мы его еще раз сформируем, то все будет ок. Мы эту работу проделали снова и отправили запрос и повторно привезли акты в банк, на что нам было опять отказано и причина отказа не была сформулирована, т.е. нас просто послали. После общения с сотрудником банка, нам так и не смогли объяснить причину по которой мы не можем пользоваться банк-клиентом. Также нам сказали сотрудники, что они не могут получить ответ от своего ИТ-отдела. Поэтому, просьба, если отзывы с этого сайта читают сотрудники банка ВТБ 24, которые помогут решить нашу простую проблему, не гоняя нас в свое отделения и не говоря, что мы не можем получить ответ от отдела по ИТ. Очень надеемся и ждем помощи, т.к. в самом отделении нашего города нам помочь не смогли. Готовы пообщаться с сотрудниками банка для скорейшего решения этого вопроса. Спасибо, надеюсь, что ваши клиенты.

Добрый день, были вынуждены обратиться в отделение ВТБ 24 в городе Орехово-Зуево, т.к. у банка, где до этого момента у нас был счет, отозвали лицензию, и выплачивать наши деньги было назначено ВТБ 24. Мы решили открыть в нем расчетный и специальный счета и начать работу. Первый обычный счет нам открыли быстро, проблем не возникло, второй счет (специальный) тоже быстро, спасибо. А вот подключить банк-клиент нам пока так и не удалось. Прошло уже 5 рабочих дней с момента открытия первого счета, первый счет нам открыли 30 апреля. В этот же день по данной банком инструкции мы сформировали запрос на сертификат для банк-клиента. После первых майских праздников мы обратились в банк с вопросом, когда заработает, на что нам представители банка сказали, что вот-вот, и так ничего не заработало. Затем они сказали, что якобы мы не правильно сформировали сертификат и вполне возможно, если мы его еще раз сформируем, то все будет ок. Мы эту работу проделали снова и отправили запрос и повторно привезли акты в банк, на что нам было опять отказано и причина отказа не была сформулирована, т.е. нас просто послали. После общения с сотрудником банка, нам так и не смогли объяснить причину по которой мы не можем пользоваться банк-клиентом. Также нам сказали сотрудники, что они не могут получить ответ от своего ИТ-отдела. Поэтому, просьба, если отзывы с этого сайта читают сотрудники банка ВТБ 24, которые помогут решить нашу простую проблему, не гоняя нас в свое отделения и не говоря, что мы не можем получить ответ от отдела по ИТ. Очень надеемся и ждем помощи, т.к. в самом отделении нашего города нам помочь не смогли. Готовы пообщаться с сотрудниками банка для скорейшего решения этого вопроса. Спасибо, надеюсь, что ваши клиенты.

08.05.2015 (в рабочий день,в 12 дня) отправляю с расчётного счёта деньги на карту в первую очередь для того что бы рассчитаться с поставщиками во вторых на свои нужды на праздники.в результате работа остановилась (пострадали в том числе и клиенты) и на праздничные дни остался без денег.Сотрудник банка объяснил это так: У нас технические проблемы,по этому платёжные документы на физ.лиц уходят с задержкой,извините!очень много проблем в последнее время в системе ВТБ 24.причём деньги за обслуживание снимаются очень оперативно без задержок! при первой возможности перейду в другой банк.

Добрый день!  08.05.2015 продляла страхование жизни, имущества, титула по ипотеке. Сумма оказалась больше, чем в прошлом году, хотя должна с каждым годом идти на уменьшение.Страховой агент К-кова Л.А. дала 2 квитанции, сказала, что это страхование по разным суммам отдельно идет. Я спросила: "Это не дополнительное страхование?", на что она ответила: "Нет, это обязательная страховка по ипотеке". Только после оплаты мне дали на подпись полис (который оказался дополнительным страхованием, который я могла и не оплачивать), и доп.соглашение к договору о комплексном ипотечном страховании.Я понимаю, что сотрудникам очень нужно выполнять план, но научите их заинтересовывать и продавать дополнительные продукты, а не "втюхивать" молча, после чего складывается негативное впечатление.

История  удивительная. Вроде никто не виноват, но я должна расплачиваться... так система работает. У меня взят кредит в данном банке. Плачу всегда исправно, заранее. Мне нужно оплачивать до 5-го числа каждого месяца. 3 мая, я как исправный плательщик пришла в банк и занесла требуемую сумму на карту (ее выдали, когда одобрили кредит). Сверила выписку в банкомате с суммой, которая была указана в смс от банка. Все верно, сумма правильная. Со спокойной душой ушла копить деньги на следующий платеж. 8 мая в 8:32 раздается телефонный звонок с номера 8926 5277924 где неизвестный мужской голос попросил меня подтвердить свою личность. Возможно он представился, возможно - нет. Ехала в метро, могла что-то не услышать. Но тем не менее, когда я спросила с какой целью я должна представляться и подтверждать, что я - это я, было неясно. Ну не было у меня никогда взаимоотношений с коллекторами... Мужчина мне заявил, что пока я не подтвержу что я это я, он не собирается продолжать со мной разговор. "Окей"- говорю я и заканчиваю разговор. Когда появилась возможность я посмотрела в интернете указанный выше номер телефона. Оказалось, что это телефон коллекторов по задолженности от банка ВТБ24. Очень удивившись, я решила позвонить в банк и узнать причину. По телефону горячей линии мне сказали, что у меня задолженность в размере 1300 рублей. Я попробовала выяснить откуда она взялась и как такое могло случиться! Оператор соединил меня с тем, кто занимается данными вопросами. Пересказав снова свою историю про телефон и непонятный долг, попросила разъяснений. Мне сказали, что я 30 апреля снимала эту сумму (1300), вот поэтому ее не хватает. Я спросила как может такое быть, если платеж по кредиту я делала 3 мая! Мне сказали, что программа ничего не отображает... и посоветовали недостающую сумму положить на карту, "чтобы не портить кредитной истории". Деньги были переведены на карту еще с утра, т.к. сегодня как раз был день аванса. Оператор подтвердил наличие денег, что они поступили на карту. Вечером, после работы, бодрым шагом я отправилась в банк выяснять, что за удивительный долг образовался и откуда он взялся... Девушка минут пятнадцать смотрела в монитор, считала на калькуляторе, потом сказала, что деньги по кредиту были списаны меньше именно на ту сумму, которая висит как долг.. Я удивилась и попросила объяснить причины. Меня отправили сидеть на диван, пока она попробует выяснить, как такое могло произойти. Прошло еще 15 мин.   Причина в следующем, я расплачивалась картой 29 апреля в магазине, по неизвестной причине (хотя карту не проводили дважды, я бы тогда обязательно проверила бы) платеж задублировался. Первый платеж провели 02.05, а второй висит в обработке (теперь 45 суток). Как только я положила деньги по кредиту, недостающую сумму "заморозили". Я все понимаю, такова логика системы и т.д. Но теперь у меня вопросы, которые я задала сотруднику банка, но ответов так и не получила..1. Если появилась задолженность с 29.04., почему банк никак не информирует?!2. Почему банкомат показывает полную сумму денег без всяких заморозок? Как клиенту вашего банка спать спокойно, если в выписке указана требуемая сумма, а на самом деле сумма не вся. Могу предоставить копию выписки с банкомата, где указана сумма и дата платежа.3. Как выяснилось сам банк не работает с должниками, а передает их автоматом кому-то стороннему (если верить сотруднику банка). Почему мои данные передаются третьему лицу, если формально моей вины нет?! Я не являюсь злостным не плательщиком, чтобы мне по три раза в день названивали и напоминали о долге. Я на шестом месяце беременности и мне звонки от посторонних с какими-то непонятными выяснениями на фиг не нужны. Это не та сумма и не та ситуация, которая требует таких мер.4. Никто не виноват, но я должна платить за просроченный платеж пенни. Это около 23 рублей в сутки. Сегодня деньги не списались, а это значит, что они спишутся только после праздников 12 числа. Плюс мне испортят кредитную историю.... Почему банк так относится к своим клиентам?Я всегда была довольна этим банком, рекомендовала друзьям. Но теперь, видя такое безразличное отношение к своим клиентам сильно разочаровалась.