Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела Привилегия г. Пермь на ул. Ленина 66. Работа всегда слаженная и превосходная. Сегодня помогли разобраться с мультибонусами. Отдельное спасибо Леночка. С наступающим Вас новым годом, пусть все у Вас спорить и только улучшается. Здесь все для Клиентов! Спасибо!

Хочу выразить свою глубокую благодарность сотруднице Анастасии Валерьевне Устенко за отличную работу. 

Обратилась в отделение банка за час до закрытия, посетителей было немного, поэтому ожидать приёма практически не пришлось. 

Анастасия Валерьевна оперативно и профессионально совершила несколько операций: выдала справку о наличии счётов для госслужбы, закрыла не актуальный счёт( кредитную карту), внесла изменения в анкетные данные( смена прописки), посоветовала использовать средство накопления

«копилка», а не «кошелёк», как более выгодное конкретно для меня, и помогла открыть эту функцию в личном кабинете.

И всё это сопровождалось фотографированием, многочисленным

ВХОДОМ- ВЫХОДОМ В ЛИЧНЫЙ

кабинет,расчётами,записями и пояснениями.
Однозначно, великолепная, грамотная и вежливая сотрудница отделения!

04.12.23 в 11:38 я посетила офис по адресу г. Пермь, ул. Ленина 66. Сотрудник банка С-на Татьяна А-на оформила на меня заявку на ипотечное кредитование!!!!! Без моего разрешения и согласия! Во вовремя решения моего вопроса она сказала, что мне нужна актуализация данных, якобы у меня не указан номер дома по прописке. Я усомнилась в этом, переспросила точно ли это актуализация необходима? Она ответила, что без этого мой вопрос не будет решен, это нужно для каких -то там налоговых сборов. Какую-то ерунду начала говорить и даже успела сделать фото настолько быстро, что я и понять не успела ничего. Закончив свои дела я вышла из банка и мне приходит смс, что ипотека мне не одобрена!!! сказать, что я была в шоке, это мягко сказано! Я иду обратно в банк, подхожу к ней, озвучиваю свою претензию, на что она мне отвечает, что она меня ПРЕДУПРЕДИЛА!!!! КОГДА?ГДЕ? В ДРУГОМ МИРЕ, ВСЕЛЕННОЙ!??? Что это вообще такое? Какое она имела право? Наглость не знает границ!
Надеюсь представители данного банка отреагируют на мое обращение! 

Добрый день! 

24 ноября я подъехала в банк ВТБ (г. Омск, офис на 21-ой Амурской), чтобы сдать биометрию - до этого мне пришло смс-сообщение от банка с оповещением о возможности сдачи биометрии у них в офисе. Все прошло довольно быстро, сотрудница понятно объснила, что конкретно мне нужно делать). И на все мои вопросы отвечала вежливо и доступным языком! Спасибо!

хотела бы выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ Дмитриевой Анастасии по адресу город Барнаул, ул.Малахова 88в. 

5.12.2023года пришла в офис для консультации по вопросу кредитной карты.

Анастасия ответила на все возникшие вопросы, оформила карту, помогла скачать приложение и подробно объяснила условия пользования картой.

вообщем большое спасибо 

29.11.23 обратился в офис банка по адресу г.Москва, Тверская улица, 8к1. Хотел сделать рефенансирование кредитных карт на сумму прмерно 300000 р. на 3 года,а также дополнительно взять 50000 р. на вскякий случай, предворительно оставив заявку на сайте VTB. Практический сразу пришло сообщение "Вам предворительно одобрено рефинансирование" Прийдя в офис мне сразу предложили вместо рефенансирования взять автокредит, аргументирую тем, что он более выгоднее. Из-за своей доверчивости, глупости и невнимательности, я согласился и просто не заметил как вместо 350000 р. я взял кредит на 595000 р. Девушка меня постоянно подгоняла тыкая пальцем в мой телефон проставляю галочки в докментах (одно дело показать и рассказать, что я подписываю, но это совсем другое), а так же во время оформление отвлека, начав рассказывать и показывать о накопительном счете (который меня вообще неинтересовал) И только на следующий день я увидел, что: 1. Кредит на 7 лет!!!
2. С карты в тот же день как списалось 140592, 05 рублей за Оплату комисси какрты "Автолюбитель" И это не говоря о разных страховках которые в сумме дают около 900000 тысяч.
В тот момент я подумал, может быть какая то ошибка и на следующий день прийдя в офис меня "обрадовали" сказав, что низкая ставка как раз из-за этой карты "Автолюбитель" и отказаться я могу, но если откажусь мне повысят ставку на 10%!!! А если откажусь от страховки то это еще 3%. А когда я просил почему на 7 лет если я просил на 3 года, они просто развели руками. Плюс ко всему прочему из-за того я брал кредит не на траспортное средство, а на РЕФЕНАНСИРОВАНИЕ, а в договоре прописано, что если я не передам ТС в залог процентная ставка станет 34.60%
Сказать, что расстроился это еще очень и очень мягко сказано. Все что я хотел так это рефенансировать кредиты и все.

Обратились 2.11.2023 г. в отд. Банка ВТБ г. Кисловодска открыть накоп. счёт. Не смогли пишут отсутствует какой то документ? Какой никто не знает. Обещали разобраться перезвонить. Обманули, не разобрались, не перезвонили. Через месяц! 1.12.2023 г. снова обратились в банк, опять не смогли открыть, так же пишут отсутствует какой то документ, какой опять никто не знает. Месяц вообще никто не разбирался. Мною было написано письменное обращение. До сих пор на рассмотрении. Очень печально, что в банке всем всё равно. Писали в чат банка, звонили постоянно по номеру горячей линии. Никто ничего ответить не может. И никто ничего не делает. Такое ощущение, что положительные отзывы пишут только сами работники этого банка. 

Приятно удивлен работой специалиста Елены, у меня просто отказывалось работать приложение банка, что я только не делал. По итого проходил мимо отделения и решил обратиться с этой проблемой, моя проблема была решена за 2 минуты с учетом ожидания в очереди, это супер, спасибо за такую скорость и вежливость!

процентная Ставка ипотеки была повышена с 9.7 до 14 %!!! Основание: отсутствие Страховки. Но страховой полис был куплен еще 8 месяцев назад, и чек отправлен в банк! Но не дошел. 

Звонила, Писала, отправила все документы еще раз и подтверждения. Обещали в течение 5 рабочих дней все исправить.

прошло 5 дней. Списали повышенный платеж. ситуация НЕ разрешилась. Через контакт центр и операторов невозможно решить вопрос! ждите ждите 5 дней. Но ничего не решается!!! Я в шоке от того, как ловко повысили ставку и в панике, что делать. Я все оплатила! Полисы, ежемесячные выплаты всегда вовремя! И вот так вот...не предупредили даже! ВТБ почему вы так? 

4.12.2023 г. были с мужем в отделении банка ВТБ на Марксистской д.5. Сотрудники не смогли сделать нужные выписки по открытым счетам и картам, которые нужно предоставить в Социальную Защиту Населения. Убедительная просьба решить нашу проблему в срочном порядке, т.к. вы своими действиями лишаете моих детей назначенных им пособий.

Спасибо специалисту Дмитрию, сотруднику контакт центра втб , 04.12.2023 21:15 консультировал по накопительному счету , условия мне понравились, все подробно рассказал , условия начисления, пополнения и снятия! Ни в одном банке такого не встречала! Планирую дальнейшее размещение ДС. 5 баллов!!!!!!!!!

18 сентября 2023 года на счет социальной карты 2200 **** **** **** были перечислены денежные средства от СФР (пособие по беременности и родам). 

Данные денежные средства не отображаются на балансе карты, а так же нет возможности перевести или снять эти деньги, но в истории операций по карте приход денежных средст имеется.

23 сентября 2023 года в отделении банка ВТБ "ДО Вернадский" Филиал №7701 мною была предпринята попытка снять данные денежные средства или перевода на другой счет, либо в другой банк, с помощью сотрудников банка. Сотрудники банка пояснили, что они, не имеют никакой возможности произвести какие либо действия с этими денежными средствами. После чего сотрудниками банка было принято заявление о переводе данных денежных средств с карты 2200 **** **** **** на карту 4893 **** **** ****.

Полутора месяца, мне сообщали, что заявка в работе, переходит между различными подразделениями. 

2 ноября 2023 года, от сотрудника банка Максима Л, поступило сообщение о том, что "деньги поступят на ваш счет в течении 7 дней". По сей день, деньги на счет так и не поступили.

Ответа по заявлению от 23 сентября 2023 года так и не поступило ни в каком виде, несмотря на "Максимальный срок рассмотрения - 30 календарных дней согласно ФЗ № 59." 

27.11.2023 было составлено обращение CR-11614650, с описанием ситуации и просьбой о переводе денежных средств, для возможности их использования. О результатах обещали сообщить в срок до 04.12.2023. Сегодня пришла СМС о том, что срок рассмотрения в очередной раз продляется.

Ну вот опять здравствуйте, решила проредить свои неиспользуемые счета путем закрытия оных. Ну как назло они попали в период предоставления выписок для пособий. Думаю ничего, пойду в банк и их закажу. Но какое мое удивление и удивление сотрудника, когда система при попытки распечатывания просто вылетала либо с критической ошибкой, либо со словами « счет не найден». Буквально пару минут система его находила, а тут бах-счёт не найден. Я уже смирилась с тем, что без танцев с бубном, нельзя получить выписку по СКМ Банка Москвы, хотя в Москве с этим проблем нет. Можно просто прийти и тебе сразу выдадут распечатанную выписку. А тут теперь еще нет возможности распечатать выписку для закрытых счетов банка ВТБ. Именно ВТБ, никакого приемного банка. Открытых в офисе Банка ВТБ СПБ, и закрытых там же. Зачем ломать то, что и так работало. В итоге я постояла в очереди в двух офисах и не там и не там мне не смогли сделать нужные выписки. 

Да, мне сотрудники банка написали в тех поддержку обращение, но по прошлому опыту это не помогло. Единственное что помогает, это отзыв на банки ру.

Добрый день. 27.11.2024 обращалась в офисе банка ВТБ (Москва, улица Автозаводская, Д. 6) для получения выписки по закрытому 20.10.2023 счету 

(ранее Банк Москвы), сказали ждать 2-3 дня, а может и больше. На сегодняшний день 04.12.2023 нет ответа. У меня нет столько времени. 01.12.2023 обратилась снова в банк (Москва, ул. Люсиновская, 72), направили в банк на Домодедовскую. Мне для социальной защиты нужна выписка по вышеуказанному 408****7103 счету за период с 01.11.2022 по 31.10.2023 и справка по остатку на 01.12.2023. Адрес электронной почты ****@list.ru

Удобно будет забрать справку в банке по адресу Москва, ул.Автозаводская, д.6

Спасибо заранее.

Всем добрый день. Сегодня были в офисе на Люблино, пытались взять выписки по социальной карте. Выписки выдали, но там не указано, что не было операций по карте, и не указаны входящий и исходящий остатки в выписке на 1 декабря. Попытались оставить заявку на подготовку нормальных документов - отказали, сказали, что в офисе такие заявки не принимают, звоните на горячую линию. Отдельно хочется отметить хамство всех сотрудников офиса, крайне неприятно было с ними беседовать. А для горячей линии владелец соцкарты - не клиент втб, и заявки никакие не принимают. Что делать? Очень нужны документы на детское пособие 

Обслуживаюсь в г. Ярославле, в офисе ВТБ Привилегия, Кирова д.10/25. Хочу выращить благодарность моему персональному менеджеру Плотниковой Ирине. по всем вопросам могу обратиться и всегда уверен, что вопрос будет решен, быстро и качественно. Обслуживаемся у Ирины всей семьей. Всем знакомым рекомендую обращаться именно к ней! 

Приходила в банк ВТБ на улице Васильевна в г Бийске купить доллары, все понравилось.

Очереди в кассу нет, курсы валют размещены удобно, все понятно, сотрудники вежливые, приятно посмотреть.

В кассе обслуживала Акулова Наталья, отдельное ей спасибо. Все корректно, быстро, качественно, добро желательно. Спасибо, приду ещё и друзьям расскажу.

27.11.2023 мной был заключен Договор с банком ВТБ на рефинансирование трех кредитных карт в других банках. Согласно п. 19 Договора деньги на погашение кредитных карт должны были в течение 1 рабочего дня быть перечислены на указанные счета. Ни 28.11 ни 29.11 деньги на карты не поступили. 30 ноября я сама обратилась в банк с вопросом, когда будет исполнен договор и поступят деньги на карты? Ответ работника Банка был интересным: Если через 6 дней деньги не зачислятся, вы должны будете приехать в Банк ВТБ, снять деньги наличными и самостоятельно погасить ваши карты. В каком пункте Договора это указано, работники филиала № 3652 г. Орел мне пояснить не смогли. При детальном рассмотрении , оказалось, что деньги на счет, открытый в день заключения договора до 30 ноября 2023 г. не поступали, и соответственно средства на погашение кредитов сторонних банков не перечислялись. Причем процент за предоставление рефинансирования с меня взимается исправно с 27.11.2023. 

Обращения на горячую линию банка ВТБ также ситуацию не прояснили. Сегодня 4 декабря, кредиты не погашены, соответственно проценты начисляются и на них, и на кредит -рефинансирования банка ВТБ. Буду писать жалобу в Центробанк.