Хотел пополнить оплату кредита, перед по сбп нужную сумму , зашёл в приложение втб , нажал на погашения (перевод средств) в итоге вместо мои средств списались деньги с кредитки и взялся прошецент , в чате оператор все равно, помощи нет , только вы сами виноваты , на просьбу составить претензию и вернуть средства ! Вот такая лояльность банка к клиенту, сегодня поеду закрывать счета и продукты и останусь обслуживать у красного банка 

Добрый день. Хочу рассказать о своем обращении в отделение банка ВТБ. Я обратилась в отделение банка для закрытие кредитной карты. Кроме данной карты, я имею также дебетовую карту, на которую получаю заработную плату. Заявление у меня приняли, 2 июня кредитная карта должна быть закрыта. В итоге в приложении я обнаружила, что заблокирована моя зарплатная карта. Обратившись в чат банка выяснилось, что вместо кредитной карты была закрыта зарплатная. При том, что при подаче заявления я проговорила сотруднику, что зарплатную карту закрывать не нужно. Я на восьмом месяце беременности и на эту карту буду получать выплаты. Сотруднику банка я доверяла, поэтому номер счёта к закрытию перепроверять не стала. В итоге придется ещё раз ехать в банк! А в моём положении при такой жаре на улице это не легко! Поэтому данный банк не рекомендую, отношение к клиентам отвратительное! Бонусная программа обновлена, но приложение не информативно, в связи с чем пользоваться беспроцентным периодом кредитной карты невозможно. Поэтому к слову я её и закрыла. По кредитным картам других банков таких проблем, за более 10 лет использования, не возникало.

От банка пришло уведомление, что меняются условия кэшбека и он теперь в рублях. Плюс хорошие категории. 

Предлагаемые условия были заманчивыми, поэтому с мая я довольно активно пользовавался картой ВТБ. 

Однако, довольно быстро выяснилось, что обещанный кэшбек не начилсяетя. Ну ладно думаю, напишу в поддержку - помогут. Но не тут то было. 

По этому поводу я писал в поддержку 4 раза начиная с середины мая и каждый раз операторы делали стандартные отписки, что проблема будет решена к такому-то числу. Но она, конечно, не была решена иначе этого отзыва не было бы. 

В поддержку я писал 14, 21, 26, 30 мая, последний раз обещали исправить проблему к 1 июня, но не исправили. 

Кешбек стал начисляться на операции с 24 мая, но и то частично. На операции до 24 нет никакого кэшбека. 

В мае были категории аптеки 25% и 2% на всё, на текущий момент начислено кэшбека в примерно четвертая часть от того что должно быть. 

Порекомендовала своего супруга для открытия дебетовой карты, повторюсь дебетовой карты. Но без результатно, три похода в офис ВТБ на Ленинградскую 19 г Когалым ничего не дали. Просто хотели карту для частых переводов, так как у ВТБ довольно хороший внутрибанковский лимит. Сначала сказала что мол какой запрет стоит, приходите позже когда будет начальник, потом сказали не можем оформить карту, а потом уже нет допуска для онлайн банка. На минуточку мы живём в посёлке, каждый раз приходилось добираться до банка. Намекали на какое-то банкротство, но мой муж никогда не был банкротом, а потом и вовсе несколько раз спорили был ли он на СВО? Что с ними не так? Хотя мой супруг не был на СВО. За то всё узнали своими звонками, где работает, сколько зарабатывает, какие будут переводы, и даже этого им мало... В чём проблема выдать карту, нам не нужна кредитная, а просто ДЕБЕТОВАЯ. Хотя у самой пропало желание обслуживаться в этом банке. Ужасное отношение к потенциальным клиентам. И проценты по вкладам стали ниже, чем у главного конкурента, раньше всегда было наоборот. Хочу свернуть ВТБ инвестиции, и с этим вопросом не смогли мне помочь в этом отделении. 

Стал клиентом ВТБ Банка . В первый же день селал вклад , выбрал категории кешбека . 

Сделал несколько покупок в разных категориях - в том числе и где повышенный кешбек - в данном случае Аптеки . Пошло 14 дней , но по покупкам в мае , так ничего и не насчитали ,в колл центре кормили завтраками , то 5 дней ждать , то 10 , но вот уже новыц месяц пришел, совершаю покупку в июне - все начисляется. Звоню на номер 1000 - говорю давайте составлять претензию , в ответ - нет , давайте подждем зачисления первого а там разберемся. Впервые с таким сталкиваюсь , что Банк не принмает претензию . Думайте !

Приватную информацию вформе вам оставил . Работайте !

Добрый день. На момент 1 апреля по кредитной карте были погашены все задолженности. 1 апреля беру кредит, начинается беспроцентный период, 28 добираю еще один. 29 апреля приходит списание 874,11. Сначала не понимаю за что, потом прикидываю, что это должен быть платеж за пользование картой раз в год. 9 мая делаю платеж по карте и через несколько дней обращаю внимание, что следом за платежем списались какие то проценты в объеме 281,4. Мало того, исчез беспроцентный период (просто не начат), а списание 874,11 29 апреля почему то превратилось в 1288,17. Иду в отделение банка, там разводят руками и говорят позвонить на линию 1000. 22 мая через горячую линию открываю обращение CR-12384764, которое обещают рассмотреть "до 29 мая". При этом подробно объясняю ситуацию с цифрами и скриншотами, отправленными в чат. При этом мне упорно хотят прорекламировать взятие кредита (при том, что я звоню из-за проблемы с кредитом). 30 мая нет изменения статуса. Звоню на горячую линию, девушка говорит, что видит мое обращение, но при этом, судя по вопросам, она как будто не видит его содержания - приходится объяснять все сначала. Она говорит, что записала мои контакты, во всем разберется и перезвонит. С тех пор из ВТБ мне позвонил только робот с предложением о взятии кредита. Заявка висит без изменений статуса, проценты капают каждый день, при каждом пополнении снимается лютая комиссия (на текущий момент сумма комиссий - 3321.03). 

Прислали уведомление, что теперь по кредитной карте можно оплачивать в магазине покупки по куркоду и это будет входить в льготный период и не будет облагаться комиссией как перевод. Все так и делал, ХОТЯ ПО ФАКТУ МОГ ПЛАТИТЬ ОБЫЧНЫМ ПУТЕМ И ПОЛУЧАТЬ КЭШБЕК, НО магазины порой дают скидки за оплату по куркоду. в итоге 20 мая 2024 в кредитке у который был полностью погашен долг и не начался льготный период приобрел технику дорогую. Сегодня захожу что бы ознакомится пок аим кредиткам надо закрывать долги и вижу по данной карте с номером .... 1319 что на нее бегут какие то проценты уже и льготный период не действует с момента оплаты по куркоду. Тех поддержка в чате начал меня в начале уверять, что я прошлый льгтный период не опгасил ( тоже там сидят и думают я дурачок), когда я им доказал скринами что все погашено было в срок они признали, что произошла ошибка и почему то за оплат укуркодом стали начислять проценты будто я эти деньги снял и льготный период не действует. в итоге составил претензию на аннулировани всех процентов и востановления периода. буду до суда дозходить если надо, скрины у меня сохранены как доказательсва. но нервы попротили этой ситуаций, а если бы япретензию не стал оставлять и нчал верить чату, то меня бы развели на деньги, хорошо я у мный и слежу за всем эти. по итогу советую обходить ст ороной этих врунов и их карты. пойду в суд если нужно. компенсацию морального вреда и потраченных 4 часа времени на разборке мне компенсировать даже балами отказались. ну и вот оно вам надо такой банк??

Мною 20.05.24г. в подразделении 2536 банка ВТБ(г.СПб,Ленинский пр., д.151) был открыт Мастер-счет и оформлена дебетовая карта Мир. В этот же день были выбраны категории для кэшбэка: 2% на все покупки, 5% театры и кино,25% аптеки. За период с 20.05 по 31.05 мною были совершены покупки на общую сумму 18.718,60 рублей, в том числе театры и кино на сумму 9.650,00 рублей и аптеки на сумму 3.085,00 рублей. До сегодняшнего дня ни на одну покупку за май 24г. мне не было никаких начислений кэшбэка. Пыталась для решения данного вопроса звонить на номер 1000,но отвечает только голосовой помощник, через мобильное приложение в разделе обращения отвечает бот-помощник. С сотрудником банка связаться не удалось. 

Прошу помочь мне с решением данного вопроса,так как с моей стороны условия для начисления кэшбэка были выполнены.

Добрый день 07.05.2024 года я обращалась в банк ВТБ (4655, операционный офис "майкопский", находящийся по адресу г. Майкоп ул. Пролетарская 240а), обслуживалась я у сотрудника К-ва Бэлла К. Мне необходимо было снять проценты по вкладу, но дополнительно мне подключили "страхование от мошенничества", сотрудница уверила, что это абсолютно бесплатно, но списали 990 руб. Так же она произвела пополнение брокерского счета на 300 руб. (Об этой операции она вообще не сообщила). Заметила я это только сегодня 02.06.2024. Все документы были подписаны безбумажно, сотрудник взяла телефон и сама их подписала, уверена, на камере видеонаблюдения это будет видно. Требую вернуть денежные средства за страхование, и обратить внимание на работу сотрудника К-ва Бэлла К., так как она нарушает права потребителя, нужно уметь продавать продукты банка, а не тихо впихивать!!!! 

В 18 году была зарплатным Клиентом в ВТБ. После устройства на новую работу в том же году заработную плату стала получать в новой организации на Сбер. В 23 году случайно получила перевод от родителей одноклассника моей дочери, в начале 24 года дистанционно закрыла все возможные счета в ВТБ, чтобы больше не получать ошибочные переводы. В конце мая решила воспользоваться предложением ВТБ по накопительному счёту со ставкой 17% на ежедневный остаток. Я перевела деньги по СБП 31.05.2024, чтобы открыть счёт и обнаружила, что 5.000 рублей из этого перевода были списаны задним числом, то есть 29.03.2024 в качестве оплаты за некий пакет услуг Привилегия!

• 1. Я сама не подключала и не отключала этот пакет. Согласно информации, полученной от специалиста Эдуарда из чата, данный пакет был якобы подключен 28.05.2018 года и что более удивительно автоматически отключился 21.05.2024. Из подтверждения, что этот пакет был реально подключен у меня, только списание 29.03.2024 в размере 5.000 рублей. 
• 2. 5 тысяч рублей это ежемесечная плата согласно тарифу. У пакета есть четыре условия бесплатности, далее цитата из приложения: "Обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий по итогам месяца:

- Сумма активов от 2.500.00 р

- Покупки по картам ВТБ от 125.000 р

- Зачисление зарплаты на счёт ВТБ от 200.000 р

- Сумма активов от 1.500.000 р + покупки по картам ВТБ от 100.000 р"

Ни одно условие из этих условий, очевидно, не выполнялось мной в период со второй половины 2018 года, когда я поменяла работу (что подтверждается записями из трудовой книжки), по сегодняшний день. Однако, ВТБ решили начислить комиссию только 29.03.2024. При чём саму операцию заморозили и скрыли из выписки, согласно информации предоставленной специалистом Эдуардом в чате. То есть я не могла предварительно узнать об этом списании, не переведя деньги в банк.

• 3. Вопрос на засыпку. ВТБ, если условие бесплатно не выполняется ни разу более чем за пять лет, на основании чего вы впервые начисляете эту комиссию в марте 2024 года? Согласно той информации, что предоставил Эдуард, комиссия была начислена, потому что перестало выполняться условие о переводе заработной платы, якобы мой работодатель передал сведения, что я больше не зарплатный Клиент ВТБ. Вот только с 18 года я не меняла работу, а на новом месте всегда получала ЗП в Сбере. Факт этого подтверждается выпиской по счёту в Банке ВТБ, Сбере и записями из трудовой книжки.
• 4. На данный момент мной получен отказ в удовлетворении претензии на возврат 5 тысяч рублей по обращению CR-12434869. Обращение возвращено в работу с предоставлением дополнительной информации. Надеюсь предоставленой информации будет достаточно для удовлетворения моей претензии.
• 5. Если вопрос решится в пользу Банка, то мной будут написаны жалобы в Роспотребнадзор (Банк сам включил и сам отключил этот пакет услуг. Я им не пользовалась, не была проинформирована о его содержании, а также сам Банк в нарушении, подчёркиваю, своих же условий бесплатности начисляет комиссии когда ему взбредёт в голову) и ЦБ РФ (вы обманным путём скрыли эту операцию из выписки по счёту, начислили комиссию когда вам взбрело в голову в нарушении своих же условий бесплатности, не отразили отрицательный остаток на балансе счёта).

Чтобы отзыв было проще зачесть или, возможно, даже решить эту проблему мной приложены скриншоты переписки со специалистом Эдуардом и выписка по счёту за один год.

2 июня в 17.00 по местному времени я позвонил в банк на горячую линию с целью решенИя вопроса по страхованию ипотечного договора. 

Я назвал сотруднику все необходимые свои данные, сотрудник записал . Далее я попросил супругу озвучить вопрос, так как именно она занималась страхованием моей военной ипотеки, соответственно я ничего не знаю , ни когда был заключен договор , ни когда были отправлены документы и тд. Я передал телефон своей супруги , чтобы она озвучила вопрос , я тем самым был на громкой связи , то есть я слышал о чем разговор между сотрудником и моей женой. Я не просил сотрудника что либо называть. Сотруднику необзодимо было выслушать вопрос моей супруги и на этом разговор с 3-м лицом мог бы быть прекращен. 

Сотрудница не дала и слово сказать моей супруге , стала ее перебивать, говорить о том, что она не будет с ней разговаривать . Сотрудник ни дал возможность задать вопрос , так как постоянно перебивала, а в конце положила трубку, то есть сбросила звонок.

Соответсвенно вопрос решен не был . Я потерял время , дозвонится до банка сложно , времени у меня свободного нет . 

резюмирую все выше сказанное :

1. сотрудника ни кто не просил называть информацию какую либо , касающуюся моего договора 3-му лицу .

2. сотруднику следовало просто услышать вопрос , Тем более я был на громкой связи , сотрудник могла бы кореектно послушать , а потом если требуется переспросить у меня , то есть никакой клиентоориентированност.

3. в итоге сотрудник вывел на негатив меня и мою супругу своими некорректными действиями.

А теперь о самой проблеме . В декабре я продлил договор страхования , отправил на электронную почту все необходимые документы, затем звонил в банк , с целью уточнить все ли принято (звонили всегда с супругой, проблем никогда не было , она всегда озвучивала вопрос, сотрудники слушали , и затем общались со мной лично) . однако спустя какое то время мне приходило сооьщение или звонок (не помню) о том , что страхование не продлилось . Я звонил в банк , меня сотрудники заверили , что все перепадут и все будет хорошо , с моим продлением. Я успокоился.

Звонок сегодня 2 июня (то есть прошло пол года после продления страховки) , автоответчик спрашивает продлил я страховку или нет . По этой причине я и позвонил в банк .

В итоге , возможно моя страховка не продлилась по какой то причине , я не знаю , потому что сотрудник не дал возможность задать ей этот вопрос .

сотрудник с которой я разговаривал Юлия 0****6.

я прошу банк прослушать диалог , решить вопрос с сотрудником , научить ее корректно разговаривать , и самое главное научите пожалуйста ее слушать и слышать своих клиентов. и корректно доносить правила установленные банком ! Можно выслушать , а потом в корректной форме , не перебивая , сказать о правилах . Хотя я правила и сам знаю . Что сотрудники не имеют право разглашать мои сведения , но сотрудника , я об этом и не просил , то есть нарушать свою должностную инструкцию я не просил . Все что требовалось , это выслушать вопрос моей супруги .

А также прошу банк, проверить информацию о продлении моего полиса. И продлить его если он не продлен .

Банк не начисляет кэшбэк с покупок по дебетовой карте.

1.Покупка 11 мая в категории "Аптеки" на сумму 11 051. За покупку в данной категории предусмотрено 25% кэшбэка.

2.За химчистку одежды на сумму 7 190, по категории "все покупки" предусмотрено 2% кэшбэка.

Впервый раз о не начислении кэшбэк я написала в чат банка 24 мая и получила ответ, что расчет кэшбэк отображается с задержкой и к 29 мая скорректируют.

29 мая ничего не изменилось и 30 мая сделала повторный запрос и получила ответ о переносе решения на 1 июня. Меня это не устроило и я затребовала предоставить официальный номер моего обращения и тут начался квест. Сотрудник банка по имени Артемий всякими разными способами игнорировал мой запрос, даже так: по данному вопросу обращение не предусмотрено, так как специалисты работают над этим вопросом. С трудом, минут 20 переписки, Артемий предоставил мне номер обращения - CR-12429760. Вопрос до сих пор не решён. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса и начислить заработанный кэшбэк по выбранным категориям за май 2024 года. Мною условия все выполнены.

31.05.2024 года мне постуют деньги с пометкой "проценты по карте". В течение дня выясняется, что это ошибка. Банк ВТБ естественно списывает эти средства и ЗАМОРАЖИВАЕТ мой счет!!! в течение уже более суток я не могу увидеть свои денежные средства. Не первый раз сталкиваюсь с некомпетентной, халатной, некорректной работой как банка, так и приложения! Вопрос : когда я увижу свои деньги на своем счету? Неоднократно звонила в кол центр, мне обещают что разморозят в течение нескольких часов. Уже прошло больше суток!

Добрый день.

01.05.2024г. я внесла собственные средства на счет кредитной карты через банкомат. После того, как сумма отобразилась в приложнии, я перевела собственные деньги со счета кредитной карты на накопительный счет. За данную операцию банк списал комиссию в сумме 53 690 руб, при лимите кредитной карты в 30 000 руб. Причем предварительно я обращалась на горячую линию и мне подтвердили, чтоза преревод собственных средств комиссия не взымается. В тот же день было составлено и зарегистрировано обращение на возврат комиссии.

 Срок ответа обозначили до 08.05.2024г. По истечении срока ответа не поступило, а срок снова перенесли до 16.05.2024г. Но и по истечении нового срока обращение не было рассмотрено, а срок снова был перенесен уже на 30.05.2024г. Специалист на горячей линии заверил, что максимальный срок рассмотрения не более 30 календарных дней. По истечени 30 календарных дней обращение не рассмотрено, банк комиссию и не возвращает ее.

Специалисты на горячей линии отвечают, что помочь ничем не могут, хотя много раз обращалась, с просьбой ускорить срок и вернуть комиссию. Была даже составлена жалоба, но результата не было. Номер обращения CR-12274365

Получается, что банк украл у меня 53 690 рублей, пользуется ими уже больше месяца и не сообщает когда вернет мне незаконно списанные деньги. 

Был вынужен перевести все свои счета и карты в этот "банк" с банка открытие. Уже сутки жду свои средства, до сих пор ничего, ни на открытии на на втб, сотрудик банка обещала что деньги буду на счету в течении пары часов максимум. Прошли сутки ни намека на положительный баланс нету, все мои деньги пока застряли в пустоте. В поддержке ничего внятного не ответили, только создали обращение, крайне не рекомендую, по опыту уже могу сказать что это один из самых жлобских банков. 

В конце апреля банк ВТБ то ли в целях оптимизации расходов, то ли в целях привлечения новых клиентов, то ли в погоне за двумя зайцами, решил переосмыслить понятие "зарплатный клиент". По новым тарифам зарплатным клиентом можно стать настроив ежемесячное автопополнение из другого банка от 9000руб. Но смс и даже пуши для зарплатных клиентов стали платными, если нет покупок от 10тыс. руб. Экономить на пушах -это, конечно, нечто, но, видать, трудные времена и безопасность уже не приоритет. 

Но претензия не в этом. Я зарплатный клиент с 07.2020 года, сперва получала зарплату, потом, выйдя на пенсию, доплату к пенсии. Однако, эта регулярная ежемесячная доплата меньше 9тыс. рубле и что-то пошло не так в банке ВТБ. Флажок "зарплатный" никуда не делся. Однако преимущества зарплатного клиента банк аннулировал -- раньше срока выставил счет за пакет "карты+" 79руб., лишил дополнительной категории кэшбека (дает 3 вместо 4 категорий), полагаю, что и остальных плюшей ныне не поднесет. 

Мной 10.05.2024 было составлено через чат обращение № CR-12288178 о неправомерности взымания платы за пакет "карты+". Сроки рассмотрения неоднократно переносились, но 26.05.2024 ответ на обращение был представлен в МП. МИНУС банку за отсутстве файла с ответом -на электронную почту не выслано, в МП невозможно сохранить и расшарить. Суть беззодержательного ответа ВТБ -на мой счет 4 и более месяца подряд не поступала зарплата/пенсия. Т.е. доплату к пенсии (с СООТВЕТСТВУЮЩИМ назначением платежа) менее 9тыс банк просто не расценивает как зарплату,пенсию и плющек нет, типа нищим мы не подаем. Составлена жалоба на такой недостойный ответ -бла-бла-бла от банка, "мы проведем дополнительную работу". Извинений от банка не последовало, как и компенсации за потраченные нервы. Составлено новое обращение 26.05.2024 через чат в МП об отсутствии 4-й категории кэшбека как зарплатному клиенту. И опять банк в своем репертуаре --сроки рассмотрения переносятся. Господа, у вас косяки в программном обеспечении после ввода автопополнения, а вы МЕСЯЦ не реагируете. 

(ИТ-блок вроде Вадим Кулик курирует? Или уже это ИИ? Извинения от ИИ предусмотрены?) 

Оформила в мае дебетовую карту. В мае выбрала категории и оплачивала покупки. Сегодня 02.06 кэшбэк за май так и не начислили, в онлайн-чате постоянно переносят сроки корректировки. Обращение отказываются создавать. Говорят, что у всех такая ситуация, требуется время. Но почему тогда за июнь кэшбэк начисляется.