08.05 в 9 утра сформировал три документа и направил их в валютный отдел данного банка. Документы были сформированы на шаблонах. Через час перезвонил в валютный отдел и имел разговор с молодым человеком, который просмотрел документы, не сделал никаких замечаний по содержанию, добродушно со мной побеседовал на тему платного нового статуса "срочно" (то, что раньше было само собой - теперь платно). Днем после обеда пришло подтверждение принятия первых двух документов, отвечающих за перевод с транзитного счета денег. Осталось дождаться срабатывания третьего, собственно, на перевод денег уже на пластик. Проверяя документы весь день, не получал никаких сообщений ... ровно до вечера. Уже после 17 часов пришло сообщение, что третий документ отвергнут. Сотрудник, сформировавший отказ: К-цева М. А.ТП: Филиал № 6318 Операционный офис "Пролетарский" в г. Йошкар-ОлеПричина: наименование банка - Филиал №6318 ВТБ 24 (ПАО) или Филиал № 6318 Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество).Сначала даже не понял прикола. Но внимательно посмотрев на отосланный документ: наименование уполномоченного банка ФИЛИАЛ 6318 ВТБ 24 (ПАО) , понял грубейшую ошибку! Нет символа № в названии филиала. Хочу заметить, отсутствие символа № на протяжении нескольких лет не вызывало ни у кого никаких претензий. Более того, документ был составлен первично с помощью сотрудника этого банка. Кроме этого, в этот же день, этот же отдел принял два документа с абсолютно таким же отсутствием символа №. В другой день не обратил бы никакого внимания, просто переписал бы документ и все. НО, дорогая К-цева М.А., Вы ушли в мини отпуск с 8 до 12 числа, оставив мою семью без ожидаемой суммы на карте, моих же денег. Видимо для Вас этот символ так принципиален ... как ни для кого в Вашем отделе. Отвратительное отношение к клиентам. Заведомо зная о долгих выходных днях, оставить человека без денег, на основании странной ошибки, которую сотрудники этого же отдела и за ошибку не считают.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже много лет. В данный момент нахожусь на Кипре в отпуске. Вчера поехали гулять, в час дня оплатили бензин на заправке. Около трех часов пришли две СМС с разницей в минуту, о снятии наличных средств!!! Потом три СМС об отклоненных операциях по снятию. При чем, в совершенно непонятной валюте (DNG), и при том, что мы в это время находились в горах, где вообще за километры никаких банкоматов! Вернувшись в отель, позвонила в банк. Оказалось что с моей карты сняли деньги во Вьетнами!!!  Около 7 тыс. рублей! Банк заблокировал мою карту (спасибо!). Теперь я на отпуске осталась без денег!! На вопрос: "Как такое могло произойти - невразумительные ответы, приезжайте, пишите заявление, будем разбираться". Карта находится на Кипре, а деньги снимают в другой стране! Две успешные операции!!! Я не только заявление напишу, я еще и в суд подам, за моральный ущерб. И попробуйте деньги не вернуть. Сегодня утром еще две СМС пришли об отклоненных операциях попытки снятия денег. Тоже во Въетнаме. Вы там наведите порядок в безопасности платежей, а то пароль заставляете в интернет банке менять каждые полгода, а деньги красть какие то мошенники во Вьетнаме удаленно запросто могут. Бред и ужас!!

Вот уже полгода жду, когда заработает СМС-оповещение об операциях по карте мастеркард классик. Еженедельно обращаюсь к операционистам, они внимательно выслушивают и подключают, но ничего не происходит. Звоню, меня очередной сотрудник переводит в техподдержку, там долго выясняют с какой карты я оплачивал услугу подключения, Я объясняю, что карта у меня одна, долго слушаю прочую чушь, наконец мне сообщают, что направлена заявка и она в течении 3 рабочих дней будет выполнена... Но всё продолжается как и прежде. Когда это кончится?

Столкнулся с беспределом в ВТБ24. 8 раз продавали мои акции Сбер и Газпрома на низах, причем закидывали в короткую почти на всю маржу. Откупал почти сразу. Смотрю в таблицу сделок и опять появляется продажа. Напоминает маржин кол, но плечей-то нет, с чего сбрасывать так? В итоге, на претензию ответ - "вы сами осуществляли данные операции". Денег не вернуть с ВТБ 24, все счета закрыл и никому его не посоветую, хотя на нем сидел 7 лет. По всем отчетам похоже на ошибку брокера, но это не доказать. Будьте осторожны, в этой конторе если у вас отнимут деньги - вы никто, и ничего для них не значите.

Оставлял заявку через интернет, перезвонили, общались 27 минут, попросили паспортные данные загран паспорта, которого у меня с собой не было. Хотели созвониться на следующий день. Перезвонил сам - "отказ по инициативе клиента". Просят снова заполнить с ними заявку. Заявку составляют медленно, как-будто они там шаблон в 1с в конфигураторе редактируют. Теперь надо снова все данные сообщать... :(

Имею кредит в банке ВТБ 24.  Из-за того, что [b]специалист банка неправильно меня проинформировала[/b] по реструктуризации, сейчас я имею задолженность. А именно - за 2 недели до даты очередного платежа по кредиту, я пришла в банк на пр. Ленина, 51, чтобы поговорить об уменьшении суммы ежемесячного платежа на короткий срок. Выслушав меня, так называемый специалист банка сказала, что т.к. на данный момент У МЕНЯ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредиту, банк не будет рассматривать этот вопрос. И только, когда задолженность будет НЕ МЕНЕЕ 2-х месяцев, банк сможет пойти мне навстречу. Естественно, я поверила специалисту. Умышленно не оплатила очередной платеж. Другие специалисты, по долгам, теперь мне обзвонились.  Я не скрываюсь, я хотела решить вопрос без конфликтов с банком. ВОТ ТАК "РЕШИЛА", с помощью сотрудника банка... Теперь я не могу вовремя погасить задолженность, т.к. сейчас в нашей семье сложная временная финансовая ситуация, которая улучшится через 2-3 месяца, и я смогу платить по прежнему графику.  Фамилию "специалиста" не знаю, не  посмотрела, помню только внешне. Зайдя потом на сайт банка, поняла, что она дала мне совсем неправильную информацию. Зачем? Умышленно? Такая инструкция, чтобы ТАК отвечать и вводить в заблуждение? Я не пойму, ведь это сотрудник ЭТОГО банка, мы же к ней идем за разъяснениями. Как всё же можно мне решить вопрос о реструктуризации долга? Т.к. я имею задолженность по вине сотрудника банка, из-за его неправильной информации.

Воспользовался как вкладчик услугами воронежского отделения ВТБ24, заключил договор на полгода. Сотрудник банка объяснил, что приходить через полгода не обязательно - договор автоматически продляется на следующие полгода (я про себя подумал как замечательно, наконец-то начали думать о людях). И, о чудо, закрывая через год договор, я получаю проценты за полгода и вежливый намек на то, что внимательнее надо читать условия договора (договор продляется, но на условиях банка, а не на условиях договора, то есть желательно иметь собственного юриста если хотите иметь дела с этим банком), и не верить на слово сотрудникам банка ни в коем случае.

Задержки: все сотрудники, которые получают зп на сбер уже с утра ходят при деньгах, я только после 16-00... Это не страшно, пережить можно. но сегодня просто веселуха! в январе у меня закончился срок действия карты и мне ее перевыпустили, зп продолжала падать как положено день в день, сегодня у меня выплата премии 56000рублей... И что же впервые с января мне приходит смс о том что зачисление отклонено в связи с блокировкой карты. Звоню, говорят перечисление возможно на следующий рабочий день! Люди это же 12 числа! а что будет делать банк с моими деньгами в течении 4 предстоящих дней? говорю что до конца рабочего дня еще 3-4 часа перечислите сейчас, отвечают: НЕТ!! ВОПРОС: почему с января подобное смс пришло впервые? почему нельзя перечислить деньги сегодня?

Сегодня, 8 мая 2015-го, со мной связался некий Олег Валерьевич из, якобы, некоего досудебного отдела банка "ВТБ 24". Звонок поступил вот с этого номера: +7 926 52***78. И касался моей задолженности перед банком. Не спорю, долг имеется. Попал в очень тяжёлую жизненную ситуацию, оказался без работы, но при этом всегда был на связи с сотрудниками этого банка в своем городе, и, надо сказать, мы как-то всегда находили общий язык. Но то, что произошло сегодня при общении с московским сотрудником... Я просто в шоке. Чего я только не наслушался. Мне и нагло грубили, и откровенно хамили! И оскорбляли! И даже угрожали!Обязательно напишу об этом подробный материал! Гарантирую его публикацию в самом рейтинговом СМИ города. И буду отныне писать еще здесь. Буду держать в курсе событий...Моя оценка этому банку после произошедшего - самая нижайшая.Никому не посоветую иметь дело с "ВТБ 24".

Сегодня, 8 мая 2015-го, со мной связался некий Олег Валерьевич из, якобы, некоего досудебного отдела банка "ВТБ 24". Звонок поступил вот с этого номера: +7 926 52***78. И касался моей задолженности перед банком. Не спорю, долг имеется. Попал в очень тяжёлую жизненную ситуацию, оказался без работы, но при этом всегда был на связи с сотрудниками этого банка в своем городе, и, надо сказать, мы как-то всегда находили общий язык. Но то, что произошло сегодня при общении с московским сотрудником... Я просто в шоке. Чего я только не наслушался. Мне и нагло грубили, и откровенно хамили! И оскорбляли! И даже угрожали!Обязательно напишу об этом подробный материал! Гарантирую его публикацию в самом рейтинговом СМИ города. И буду отныне писать еще здесь. Буду держать в курсе событий...Моя оценка этому банку после произошедшего - самая нижайшая.Никому не посоветую иметь дело с "ВТБ 24".

Деньги банк принял , но они не поступили на р\с вклада. Сотрудники отделения говорят , что был технический сбой надо подождать . прождал часа четыре наверно -технической сбой все устраняется . Прождал почти до закрытия "сбой " все устраняется . На просьбу вернуть ден.средства, которые внес - говорят ВЕРНУТЬ НЕ МОЖЕМ , так как средства уже отправились куда-то. Предложили подождать ДО ЗАВТРА .на вопрос в течении какого времени исправят "СБОЙ" никто ответить не может , вплоть до горячей линии , туда тоже звонил .Техническая служба банка не может определить срок исправления . Вопрос!! Почему я должен ждать когда вы исправите свой технический сбой? и почему мне никто не может ответить .либо когда мне вернут мои средства, либо когда они поступят на депозит? вот завтра опять поеду в банк и что предлагаете мне делать если завтра "сбой" все еще будет исправляться?!!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже два года. Плачу кредит исправно и без задержек. Всё ровно и всё в срок. Недавно пришло смс оповещение о том, что мне одобрен кредит в этом же банке на сумму 500 тысяч рублей. Позже звонок с тем же предложением. Зашла в отделение банка рядом с домом, просто узнать,  к тому же менеджеру по кредитам, который выдавал мне два года назад первый кредит. Те же документы, те же условия. Сама по себе я являюсь очень стабильным человеком, работаю на одном месте более 11-ти лет, да есть кредиты в других банках, но просрочек и штрафов, тем более нареканий нет нигде, ни в одном из банков! Заполнили всё как всегда... Потом менеджер убежал разговаривать с начальником отделения... Вернулись в паре. И тут началось! Меня отчитывали, как маленькую девочку! Но, люди! Пардон! За что? Если вы не уверены в своём клиенте? Зачем предлагать ему новый кредит?!Одним словом я потратила 2 часа своей жизни ... впустую, ещё и оплевали меня там с ног до головы (это я ещё мягко выражаюсь...). На уме одно: погасить побыстрее первый кредит и никогда больше не иметь деловых отношений с данной "организацией", даже банком назвать данное заведение язык не поворачивается. А ВТБ 24 желаю финансового процветания и благополучия! И самое главное - ЗДОРОВЬЯ! Психологического и физического! Разочарована в вас сильно! Именно из-за тона, в котором вёлся диалог со мной (вам на курсы надо по этике делового общения!). И очень жаль своего времени.

Предъявил справку по форме 2НДФЛ и другие требующиеся документы. Кредитный менеджер составила заявку и сказала, что заявка рассматривается заявка от 2-х до 5-ти дней, так же добавила, что она сообщит решение мне 30.04.2015, то есть в четверг. В четверг не дождавшись звонка, я сам приехал за час до закрытия. Подходя к 11 окну кредитный менеджер узнав меня, сказала что срок 5-дней еще не истек, и ввиду того, что 01.05.2015 (пятница) праздничный день,то она сообщит мне результат в субботу 02.05.2015. В субботу звонка не последовало, не последовало его и 5 и 6 и даже 7 числа. Прийдя сегодня 7.05.2015 в банк и походя к 11 окну, обнаружил отсутствие кредитного менеджера. Спросив соседних кредитных менеджеров они поинтересовались моей проблемой и предложили зайти в другой день, так как этот кредитный менеджер на выходном, второй кредитный менеджер сказала, что она в командировке, и вообще чего это я пришел? На мой вопрос, умеют ли они считать дни, третий кредитный менеджер с иронией в голосе сказала, что вы от нас хотите, у нас был в системе сбой. На мою просьбу вернуть справку 2НДФЛ, она сказала приходить в тот день, когда будет работать тот кредитный менеджер, который составлял заявку. И только услышав нашу полемику, кредитный менеджер в 9 окне решила помочь, и составил заявление и я забрал справку о доходах. Но перед составлением поставила меня в известность, что в кредите мне отказали, и отказали 30.04.2015. "В ТОТ САМЫЙ ЧЕТВЕРГ" в четверг в который я приходил за час до закрытия. Уважаемая администрация и руководящий состав, объясните мне, как? Как?? Как так получилось : 1. Что кредитный менеджер не знает точных сроков рассмотрения заявки? 2. Почему вовремя не оповещают? 3. Что это за ирония в голосе кредитного менеджера??? 4. Они не знают где их коллега или врут? 5. Если бы я не пришел сегодня, мне вообще не сообщили бы решение, пока я сам не пришел бы?

Несколько дней назад пришла смс, что "Вам одобрен кредит на такую-то сумму", не стал обращать внимание, ставка высока достаточно. Потом звонок по этой же теме - отказался, потом еще один звонок, думаю, ладно возьмем немного (присмотрели с женой кое что для дома, а с кредитки снимать не хотелось на эти цели). Решили взять сумму в три раза меньше предодобренной. Еще раз позвонил, уточнил что с собой взять и пошел в отделение банка. Пришел, ждал недолго, сел к специалисту. Начали оформлять, все идет хорошо, говорят, что я хороший клиент без просрочек и что оформим быстро (у меня есть еще кредиты в ВТБ). И тут, между делом, я сказал, что страховку оформлять не хочу, тут-то все и началось... Специалист куда-то убежала минут на 10, потом прибежала, сказала, что страховка обязательна, я ей объяснил про пункт в договоре, что "отказ от страхования не может и не влияет на принятие решения по кредиту", снова убежала. В итоге пришла, улыбаясь сказала, что у меня подтянулись данные старого паспорта и что выдача невозможна, что нужно писать в службу поддержки и может они исправят через несколько недель (НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ!). Но дело еще в том, что с полгода назад данные нового паспорта вносили, мы брали кредитку. Ладно, я попрощался и поехал домой, дома решил позвонить и узнать что же произошло через горячую линию... и, угадайте что мне сказали? Что в отделении банка мне отказали без пояснения причин. Я переспросил, может это ошибка, ответили, что специалист поставила отказ! Обман и навязывание страховки, между прочим, конской. Позор, товарищи.

Здравствуйте! Около месяца назад подключил впервые платную услугу СМС-информирование, однако по сей день СМС по операциям не приходят. Дважды обращался в отделение банка (Ижевск, пер. Северный, д. 45), а также дважды на телефон горячей линии 8-800-100-24-24 результата нет (ответ один - технические неполадки). Я до настоящего времени не могу контролировать движение средств по счёту. На основании изложенного, прошу: 1. Решить мою (вашу) проблему; 2. Не учитывать  срок "нефункционирования" СМС-информирования с момента моего подключения и до момента исправления проблемы. Заранее благодарен. С уважением, Борис.

Здравствуйте!Около месяца назад подключил впервые платную услугу СМС-информирование, однако по сей день СМС по операциям не приходят. Дважды обращался в отделение банка (Ижевск, пер. Северный, д. 45), а также дважды на телефон горячей линии 8-800-100-24-24 результата нет (ответ один - технические неполадки). Я до настоящего времени не могу контролировать движение средств по счёту. На основании изложенного, прошу: 1. Решить мою (вашу) проблему; 2. Не учитывать  срок "нефункционирования" СМС-информирования с момента моего подключения и до момента исправления проблемы.Заранее благодарен.С уважением, Борис.

27.04.2015г. подал в банк документы на потребительский кредит, сегодня 07.05.2015 г. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, все сроки закончились, а решения до сих пор нет, безобразие какое-то... Единственный позитив в работе банка на сегодняшний день - это то, что звонок в кол центр проходит и операторы приятным голосом сообщают "ждите"...

Интересная история. Банк ВТБ24. Справка о выплаченных % по ипотеке. Срок подготовки - 3 дня. Стоимость (внимание!) - 1000 р. Не хочешь - не бери, но и налоговый вычет не получишь. Интересно: 1) так и в Сбере?2) можно ли подать в суд за такой произвол, так как меня об этом на момент подписания ипотечного договора банк не предупредил?3) если банк будет каждый год повышать тариф на подготовку такой справки, то это уже выглядит как произвол. Причём растянут он будет для некоторых на годы.

В вашем банке ни один менеджер не берет трубку, если у него есть клиент, что в принципе почти постоянно. Обслуживался в вашем банке как юридическое лицо, ушел в Сбербанк именно по этой причине, т.к. из-за пустяковых вопросов приходилось ехать в банк и сидеть в очереди, а менеджер не может ответить на простые вопросы по телефону из-за очереди, которую она же и создала. По стечению обстоятельств снова пришли к вам как физическое лицо за ипотекой. История один в один, чтобы получить ответ на короткий вопрос, на который менеджер потратит 20-30 секунд, мне надо ехать в банк. В Сбербанке по регламенту извиняются перед клиентом, с которым общаются, и отвечают на телефонный звонок.

В вашем банке ни один менеджер не берет трубку, если у него есть клиент, что в принципе почти постоянно. Обслуживался в вашем банке как юридическое лицо, ушел в Сбербанк именно по этой причине, т.к. из-за пустяковых вопросов приходилось ехать в банк и сидеть в очереди, а менеджер не может ответить на простые вопросы по телефону из-за очереди, которую она же и создала. По стечению обстоятельств снова пришли к вам как физическое лицо за ипотекой. История один в один, чтобы получить ответ на короткий вопрос, на который менеджер потратит 20-30 секунд, мне надо ехать в банк. В Сбербанке по регламенту извиняются перед клиентом, с которым общаются, и отвечают на телефонный звонок.