Здравствуйте! Обслуживаюсь уже 1.5 года в ВТБ 24, после перехода из другого, не менее крупного и именитого банка, и только сейчас решил поделиться своими впечатлениями. Сложилось уже определенное мнение и появилось время высказаться.Итак: в ВТБ у меня только зарплатный счет с овердрафтом. Пользуюсь системой Телебанк, имею дебетовую карту, ближайшее отделение на Новослободской.По ведению счета и отношениям с банком...Могу сравнивать с банком, в котором обслуживался ранее. В ВТБ за прошедшее время радует отсутствие какой-либо навязчивости. Нет ни рекламных СМС, ни телефонных звонков с предложением новых услуг. В общем, создается очень хорошее чувство, что банк понимает, что если мне что-то понадобится, то я и сам все узнаю или спрошу при необходимости. А если все хорошо, то зачем клиента беспокоить попусту?.. Отсутствие "левых" списаний и комиссий, путаницы при пользовании банкоматами (с последующими "Приносим извинения") тоже не может не радовать!По системе Телебанк.Регулярно пользуюсь данной услугой, всем очень доволен. Временные коды не вызывают никакого негатива. Понимаю, что все для моей же безопасности, поэтому доверяю разработчикам. Есть пожелание-бесплатные СМС-уведомления. Было бы очень приятно! По отделению на Новослободской.Был в этом отделении только один раз, когда только открыл счет и подключал Телебанк. С тех пор общение только дистанционно. Это ли не показатель качества работы Банка?Еще "+": проживаю в Мытищах. Недавно установили новый банкомат, теперь добираться до него очень удобно - большое Банку спасибо!Почему "4"? Может придираюсь, но однажды, заботясь обо мне, была заблокирована карта, после использования за границей в отпуске. Узнал об этом только в Москве - можно было бы и предупредить. Думаю, что в будущем как-нибудь стоит предупреждать Банк о моих передвижениях. Новыми услугами Банка пока пользоваться не собираюсь. Возможно ипотека, но не хочу загадывать. В общем, если будет о чем, то будет повод написать еще один отзыв. А пока простое человеческое спасибо, ВТБ!

Здравствуйте! Обслуживаюсь уже 1.5 года в ВТБ 24, после перехода из другого, не менее крупного и именитого банка, и только сейчас решил поделиться своими впечатлениями. Сложилось уже определенное мнение и появилось время высказаться.Итак: в ВТБ у меня только зарплатный счет с овердрафтом. Пользуюсь системой Телебанк, имею дебетовую карту, ближайшее отделение на Новослободской.По ведению счета и отношениям с банком...Могу сравнивать с банком, в котором обслуживался ранее. В ВТБ за прошедшее время радует отсутствие какой-либо навязчивости. Нет ни рекламных СМС, ни телефонных звонков с предложением новых услуг. В общем, создается очень хорошее чувство, что банк понимает, что если мне что-то понадобится, то я и сам все узнаю или спрошу при необходимости. А если все хорошо, то зачем клиента беспокоить попусту?.. Отсутствие "левых" списаний и комиссий, путаницы при пользовании банкоматами (с последующими "Приносим извинения") тоже не может не радовать!По системе Телебанк.Регулярно пользуюсь данной услугой, всем очень доволен. Временные коды не вызывают никакого негатива. Понимаю, что все для моей же безопасности, поэтому доверяю разработчикам. Есть пожелание-бесплатные СМС-уведомления. Было бы очень приятно! По отделению на Новослободской.Был в этом отделении только один раз, когда только открыл счет и подключал Телебанк. С тех пор общение только дистанционно. Это ли не показатель качества работы Банка?Еще "+": проживаю в Мытищах. Недавно установили новый банкомат, теперь добираться до него очень удобно - большое Банку спасибо!Почему "4"? Может придираюсь, но однажды, заботясь обо мне, была заблокирована карта, после использования за границей в отпуске. Узнал об этом только в Москве - можно было бы и предупредить. Думаю, что в будущем как-нибудь стоит предупреждать Банк о моих передвижениях. Новыми услугами Банка пока пользоваться не собираюсь. Возможно ипотека, но не хочу загадывать. В общем, если будет о чем, то будет повод написать еще один отзыв. А пока простое человеческое спасибо, ВТБ!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Соловьёвой Екатерине Сергеевне ведущему специалисту-кассиру отдела обслуживания Филиала № 7806 ВТБ 24 (ЗАО) г. Санкт-Петербург за человеческое отношение и грамотные действия, позволившие мне получить мне мою зарплату с заблокированной карты. Побольше бы таких сотрудников. Несмотря на то, я уже смирился с тем, что придётся ждать новую карту, Екатерина Сергеевна нашла возможность сделать так, чтобы я не остался совсем без денег, показав себя при этом грамотным специалистом вежливым человеком. Если есть возможность просьба отметить г-жу Соловьёву согласно действующему в банке регламенту.От администратора: Поясните, что конкретно сделала сотрудник банка для решения проблемы... Когда это все произошло? По каким причинам карта была заблокирована?zuaf: В добавление к выше сказанному, деньги мне были выданы с помощью одноразовой пластиковой карты, которую с помощью Екатерины мне оформили за одни сутки и перевели на неё мою зарплату с заблокированного счета. Вот собственно и всё.

"Извините, система находится на техническом обслуживании.Приносим свои извинения за возможные неудобства. Предполагаемое время включения 19:30 16 февраля."Это как всё понимать?

Наша группа компаний (несколько ООО, кто покрупнее, кто помельче, но все вместе) выбирала, какой банк выбрать для осуществления зарплатного проекта (перейти с наличной выдачи денег на банковский). Выбор стоял между двумя банками: Сбербанком РФ и ВТБ 24. Представители обоих банков наносили личные визиты и рассказывали, почему они - лучшие.В итоге победили ходоки от ВТБ 24. Договорённость с ними, которая стала одной из причин "победы", заключалась, в частности, в выдаче классических карт всем сотрудникам, а некоторым - золотых.После того как через три месяца карты были выданы, оказалось, что подавляющая часть карт - электронные unembossed вместо классических; кто-то, кто заказывал золотую, получил классическую. Ну, и ряд золотых тоже был, судя по всему, по формальному соответствию значению "генеральный директор ООО". Это, может, и соответствует неким правилам, но точно не соответствовало обещаниям представителей банка в момент конкурентной борьбы за "зарплатный проект" группы компаний.В процессе выдачи карт представители банка ВТБ 24 тоже говорили, что это может быть недоработка; делали соответствующие пометки. Говорили, что неожиданная классическая карта будет заменена на золотую бесплатно и единственной затратой может быть время в две недели для перевыпуска карты. В дополнение: бывали ошибки в именах на выпущенных картах и в данных в анкетах-заявлениях, но это не так важно.Во время следующей встречи представители банка заявили, что всё соответствует их правилам, никаких карт другого уровня не будет выпущено и единственный способ изменить что-то для недовольных сотрудников - отказаться от участия в зарплатном проекте. Тем, кто готов доказывать что-то - предложили написать заявление на отказ от карты.Как минимум трое сотрудников ВТБ 24 в разные периоды времени - конкуренции и после подписания договора - резко противоречили друг другу.Это очень нехорошо, неправильно и нечестно: менять поведение сразу после того, как борьба за "присесть на уши" выиграна.От администратора: Просьба ответить представителю банка.

Проживаю в г. Пскове, являюсь добросовестным заемщиком ВТБ 24 с 2007 года.В декабре 2010 года подала в банк заявление на получение ипотечного кредита на сумму 500 000 руб., мне необходимо было всего 30% от стоимости недвижимости. Через 3 недели позвонили и отказали, я, естественно, обратилась в банк по адресу (г. Псков, ул. Советская) за разъяснениями, мне объяснили, что в связи с наличием действующих кредитов (в этом же банке) Банк признал меня рисковым клиентом (т.е. я платила 3 года, а теперь получается не могу). Ладно... Мне предложили погасить 2 кредита сегодня и подать заявку заново, что я и сделала... но увы незадача, через 3 недели пришел опять отказ, на что сотрудник банка любезно предложил обратить в другой Банк под названием "Х", что я и сделала, правда это уже был конец января 2011 г. А продавец квартиры нервный, ждет обещанные 500 тыс. Банк "Х", где % ставка оказалась гораздо ниже, в течении 5ти дней принял положительное решение на сумму в 3,5 раза больше, чем мной запрашивалась, но с условием предоставить Справку об операциях по ссудному счету из ВТБ24 с информацией о погашенных кредитах. И тут началась самое интересное: При обращении в главный офис на ул. Советской г. Пскова мне ответили ОТКАЗОМ. Девочка на входе сказала "Женщина, какое еще вам подтверждение нужно? Вы же кредиты свои сами закрывали, а раз закрыли, то официальных справок мы не даем". Я: "А где же мне взять информацию о погашенных кредитах, ведь в документах, которые мне выдавались при выдаче кредита, было указано, что я, платно правда, но могу заказать такую информацию?". А девочка все за свое: "Не даем". Я в полном замешательстве была целую неделю, пока знакомые не подсказали, что офисов в нашем городе 2 и там сотрудники намного адекватнее и обходительные. И что вы думаете, я прихожу в маленький офис в "Империал", а там и "здрасьте" и "чем вам помочь" и "нам очень жаль, что так вышло". Я в шоке! После 2-х месяцев волокиты с головным офисом такое чувство, что в рай попала.Единственный минус - пришлось подождать, сотрудников мало очень там работает, а людей ооочень много, а может час пик был, но когда освободился молодой человек, к сожалению, я его имя не запомнила, он мне и все объяснил, и за все беды банковские извинился, и решил мою проблему за 5 минут, и ушла я довольная, оставив ему благодарность в книге предложений.Вывод: Благодаря одному маленькому офису у меня не сложилось отвратительного впечатления о ВТБ24 и совсем пропало желание обращаться в Роспотребнадзор!От администратора: Какого числа обращались в отделение на ул. Советской за необходимой Вам справкой?manager2011: Обращалась на Советскую 25 января - в этот день мне нахамили.Спустя неделю 01 февраля получила справку в офисе на ул. Коммунальной ТК"ИМПЕРИАЛ" - в этот день и оставила благодарность.

Сложилась следующая ситуация: обратился в конце января 2011 года за ипотекой, предоставил все необходимые документы и получил от банка отказ. Но с формулировкой "уточните кредитную историю в банке ВТБ24". Обратился с заявкой на предоставление выписки из кредитных историй (БКИ и Equifax). Оказалась, что две выписки отличаются по составу касаемо кредита карточного ВТБ24. Кредит на момент обращения в БКИ был закрыт полностью, карта была возвращена банку, просрочек свыше 30 дней, как было указано в Equifax, не было никогда. Направил в банк претензию. Получил ответ, что банк все предоставил правильно и "дурак" я, так как платил несвоевременно в июле, августе, октябре, декабре 2009 г. и марте 2010 г. При этом, согласно БКИ, у меня была 1 техническая просрочка в декабре 2009г. Взял выписку по контракту - все нормально, просрочек свыше 31 дня не было, платил каждый месяц и досрочно закрыл карту в марте 2010г. Что делать, не знаю. Писать еще одну жалобу в банк?Т.к. являюсь руководителем предприятия, для себя решил, что работать с банком ВТБ24 больше не буду никогда. Т.к. был неприятный случай с одним из моих предприятий, когда банк одобрил директору реструктуризацию, затребовав доп. залог (хотя стоимость объекта в кризис оставалась достаточной, что было подтверждено независимой оценкой) и увеличил процентную ставку до 23%. При этом банк не попросил согласия учредителей компании (что считаю недопустимым, т.к. сделка была крупной). На выходе я потерял только на одних процентах свыше 500000 рублей и продолжаю терять.

Сложилась следующая ситуация: обратился в конце января 2011 года за ипотекой, предоставил все необходимые документы и получил от банка отказ. Но с формулировкой "уточните кредитную историю в банке ВТБ24". Обратился с заявкой на предоставление выписки из кредитных историй (БКИ и Equifax). Оказалась, что две выписки отличаются по составу касаемо кредита карточного ВТБ24. Кредит на момент обращения в БКИ был закрыт полностью, карта была возвращена банку, просрочек свыше 30 дней, как было указано в Equifax, не было никогда. Направил в банк претензию. Получил ответ, что банк все предоставил правильно и "дурак" я, так как платил несвоевременно в июле, августе, октябре, декабре 2009 г. и марте 2010 г. При этом, согласно БКИ, у меня была 1 техническая просрочка в декабре 2009г. Взял выписку по контракту - все нормально, просрочек свыше 31 дня не было, платил каждый месяц и досрочно закрыл карту в марте 2010г. Что делать, не знаю. Писать еще одну жалобу в банк?Т.к. являюсь руководителем предприятия, для себя решил, что работать с банком ВТБ24 больше не буду никогда. Т.к. был неприятный случай с одним из моих предприятий, когда банк одобрил директору реструктуризацию, затребовав доп. залог (хотя стоимость объекта в кризис оставалась достаточной, что было подтверждено независимой оценкой) и увеличил процентную ставку до 23%. При этом банк не попросил согласия учредителей компании (что считаю недопустимым, т.к. сделка была крупной). На выходе я потерял только на одних процентах свыше 500000 рублей и продолжаю терять.

Доброго времени суток всем читателям!Посетила меня идея, попробовать получить ипотечный кредит в ВТБ 24. Тем более что организация, в которой я тружусь, является корпоративным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Была надежда, что для данной категории клиентов будут более выгодные условия. При последующем общении по телефону с горячей ипотечной линией выяснилось, что никаких льготных условий банк не представляет, хотя могли бы. Но я не об этом.Мне прислали пакет документов по кредитованию. При изучении анкеты заемщика выяснилось, что мне необходимо предоставить информацию о погашенных кредитах. У меня в 2007 году был погашен кредит в одном из филиалов ВТБ 24. Я позвонил на ипотечную горячую линию, там мне сказали, что отсутствие задолженности должно подтверждаться справкой. Я обратился в допофис на Зубовском бульваре, об этом свидетельствует талон с порядковым номером D-603 от 10.02.2011 г. Заказал данную справку 10 февраля 2011 г. (четверг), заплатил 150 рублей (приходный кассовый ордер №509434 от 10.02.2011 г.). Мне сказали, что за три рабочих дня её подготовят. За справкой я пришел во вторник 15 февраля (талон D-547 от 15.02.2011 г. 15 часов 45 минут), т.е. это уже был 4-й рабочий день с момента моего обращения, который стремительно близился к завершению.Когда до меня дошла очередь (11 окошко), я минут 10-12 наблюдал, как сотрудница разыскивала мое заявление, потом она куда-то уходила, потом что-то смотрела в компьютере. После этих манипуляций она мне предложила подождать ещё 30 минут, потому что моя справка готова не была. Начала вешать мне какую-то лапшу про какие-то причины. Я высказал свое возмущение тем, что в оговоренное время справка не была подготовлена. А так как у меня не было возможности ждать ещё 30 минут, то я предложил отправить справку мне по почте. В ответ мне было сказано, что справки по почте не направляем. На этом наше милое общение было закончено. О чем в принципе я не сожалею.В итоге, я решил не обременять себя общением по вопросу ипотечного кредита с данным банком.Получается ситуация, что вместо того, чтобы привлекать клиентов, наращивать кредитный портфель, в том числе и за счет прозрачных клиентов, банк, в лице своих сотрудников, только всячески усложняет данный процесс. Клиент просто теряет свою ценность в таком банке. В итоге, я обратился в другой банк (пока не буду озвучивать в какой, до вынесения решения по моей заявке), где без всяких бюрократических проволочек оперативно и быстро приняли от меня необходимый пакет документов.Вот видите, из-за какой-то справки в 150 рублей, которую банк своевременно не смог подготовить для Клиента, Банк потерял потенциальный доход на процентах размером в несколько миллионов рублей.От администратора: Какие именно причины неподготовки вовремя справки озвучила сотрудница банка?AndreyBest: Сначала сотрудница изображала бурную деятельность (ИБД) минут 10-15, после чего сказала - подождите 30 минут. Я сказал, что мне некогда ждать. Я и так пришел на 4-й рабочий день за справкой в надежде на то, что она уж точно должна быть готова. Но на момент моего прихода, а именно 15-45 четвертого рабочего дня, справка не была готова.А то, что бормотала сотрудница, мне неинтересно слушать. Банк ведь принял от меня плату за справку и в срок не выполнил свою работу.Сотрудница бормотала что-то под нос, мне неинтересно и некогда было слушать эти сказки.

10 февраля в 20-15 часов я вносила наличные денежные средства на кредитную карту ВТБ24 через банкомат по адресу Краснопресненская набережная, 12. После пересчета купюр банкомат выдал предупреждение о том, что операция прервана, вернул кредитную карту, зачисление денежных средств осуществлено не было. Я вносила 2 купюры по 5 тысяч и 28 купюр по 1 тысяче рублей. На следующий день мною было написано заявление с требованием зачислить мои средства в срочном порядке на кредитную карту. Заявление было написано в отделении по тому же адресу с подробным изложением указанной проблемы. Инкассация прошла 11 февраля и внесенные мной купюры были обнаружены при пересчете. Тем не менее, на сегодняшний день зачисление моих средств на карту без видимых причин не осуществлено. Считаю, что ограничение доступа клиента банка к его средствам без серьезной причины является нарушением правил обслуживания клиента. Прошу срочно урегулировать ситуацию.

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ24. В целом, у меня сложилось очень хорошее отношение к профессионализму сотрудников и качеству обслуживания. Я активно пользуюсь телебанком, у меня имеется три различные карты банка, я много покупаю товаров в интернет-магазинах, и техническая сторона взаимодействия с банком меня полностью устраивает.Однако самый последний опыт взаимодействия с банком оставил о себе самые противоречивые чувства и напомнил, что кроме компьютеров есть также и человеческий фактор.Но обо всём по порядку.Всё началось с того, что в середине январе 2011 года я ощутил потребность в увеличении кредитного лимита в банке. У меня было два варианта - увеличить лимит овердрафта на зарплатной карте, либо заказать выпуск кредитной карты Visa Classic. Внимательно изучив все документы на сайте в разделе http://www.vtb24.ru/spb/personal/cards/credit/classic/, я отправился в ближайший офис банка в Санкт-Петербурге № 21 «ЦИК, Чайковского, 32», где милая и доброжелательная девушка пояснила, что так как в лимит оведрафта на моей зарплатной карте превышает половину моей зарплаты, то увеличить его абсолютно невозможно. Даже в том случае, если зарплата с нескольких мест работы будет поступать на данную карту, всё равно будет учитываться зарплата только с одного места работы - основного. В связи с этим девушка-оператор предложила оформить заявление на выпуск карты Visa Classic с нужным мне кредитным лимитом. Уточнив, каковы сроки выпуска карты, я получил ответ, что в течение 3-4 рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка и сообщит решение, касающееся одобрения/неодобрения банком моей заявки, и далее в течение пары недель карта будет выпущена. Так как покупку, кредитные средства на которую мне были нужны, я собирался совершить в конце февраля, сроки меня вполне устроили, и я согласился. Девушка быстро ввела в компьютер данные заявки, сняла копию моего паспорта - и я, радостный, ушёл.Однако звонка из банка о выпуске карты не последовало ни в течение 3 рабочих дней, ни далее.8 февраля я, несколько обеспокоившись, задал через сайт вопрос в департамент клиентского обслуживания, почему мне никто не звонит из банка по поводу принятого решения. 10 февраля я получил по электронной почте ответ с адреса info@vtb24.ru, где приносились извинения за длительный срок рассмотрения заявки и было рекомендовано в ближайшее время ждать звонка от сотрудника банка. Так и не дождавшись звонка от банка, 14 февраля я позвонил в службу поддержки, где мне было сообщено, что карта выпущена 26 января, и ожидает меня в моём отделении банка.Подивившись этому факту, я пошёл в банк, где и началось самое для меня интересное.Получив на рецепшене квиток на получение готовой карты, уже вскоре я сидел перед приветливым молодым человеком, который сообщил, что моя карта MasterCard уже готова, правда, я взял квиток не в ту очередь и не в то окошко (отмечу, что квиток брал не я, а его выдала приветливая девушка на рецепшене, нажав соответствующую кнопку на стоящей там шайтан-машине), но он сейчас сбегает принесёт мне новый квиток в другую очередь. С этими словами он убежал, а я остался сидеть. Что-то в его словах обеспокоило меня. “MasterCard”? Почему MasterCard? Я ведь оформлял заявку на карту Visa. Может быть, мне послышалось? Но нет, вернувшись с талончиком (я зачем-то запомнил его номер - W-616), молодой человек подтвердил, что мне оформлена карта MasterCard, и что это даже лучше, так как с ней в Европе лучше. Размышляя о том, что мне делать в Европе, я был препровождён к другому окошку, где приветливая девушка начала процесс оформления выдачи мне карты. На вопрос, как так получилось, что я просил Visa, а получил MasterCard, она, в свою очередь, спросила - а какие, собственно, у меня причины выбирать именно Visa? Я ответил, что просто ничего про MasterCard не знаю и никогда ими не интересовался, будучи несколько консервативным по своей природе и всю жизнь пользуясь Visa, я не планировал изменять своей привычке без особых на то причин. Но, в принципе, никаких оснований для отказа у меня не было - кредитная карта - она и в Африке кредитная карта, поэтому я продолжил процесс оформления. Когда я поставил все необходимые подписи и получил на руки конверт с картой, уточнил, будет ли карта привязана к телебанку и надо ли её активировать в банкомате и собирался уходить, девушка как бы невзначай спросила:- Да, а вы когда заявление заполняли, вам сказали про активацию кредитного лимита?- Какую активацию? - спросил я, опешив. Я точно помнил, что ничего такого мне не говорили.- Ну, после двух зачислений средств на карту.- Каких зачислений?!- Ваша новая кредитная карта имеет отношение к вашей зарплатной карте. Кредитный лимит будет доступен после двух поступлений средств на вашу зарплатную карту - аванса и зарплаты, который суммарно должен составлять N рублей - ваша установленная зарплата по данным поступлений на карту.- Ээээ... То есть, получается, я не смогу пользоваться этой картой ещё месяц, пока мне не придёт ближайший аванс и зарплата?- Да, именно так.- А я могу самостоятельно внести на зарплатную карту N рублей наличными? Тогда лимит активируется?- Ну... я точно не знаю, возможно, да.Я не нашёлся, что ответить, и ушёл. На всякий случай я положил в тот же день через банкомат на зарплатную карту чуть больше, чем N рублей, но, как и ожидалось, кредитный лимит на новополученной карте не изменился и составил 0 рублей 00 копеек.Краткие итоги:1. Я получил карту MasterCard вместо Visa.2. Я не получил существенной для меня информации об особенностях кредитной карты, которая, получается, делает эту карту для меня ненужной. К тому времени, когда кредитный лимит на карте активируется, кредитные средства мне будут уже не нужны. Мне кажется, это опасный прецедент, ведь теперь мне придётся каждый раз при общении с сотрудниками банка спрашивать “А вы точно сказали все условия, точно ничего не забыли? Точно нет нюансов?”3. Если бы я получил информацию о том, что карта выпущена, в декларируемый банком срок, то меня бы не так огорчил п. 3, так как я бы получил карту 26 января (если, конечно, верить сотруднику колл-центра, назвавшему это число), а 9 февраля мне пришла зарплата+премия, в сумме составляющие больше указанных мне в банке N рублей, так что кредит был бы уже активирован и я мог бы им воспользоваться. Но в ближайшее время премий не ожидается, а через месяц, как я уже писал, кредит мне уже не нужен.4. Я больше не доверяю специалистам из петербургского филиала № 21 «ЦИК, Чайковского, 32». Возможно, со сторону работника банка сделать ошибку в одном из тысяч заявлений, не позвонить одному из тысяч клиентов, или умолчать о важной особенности кредита - это допустимо, но для меня как для клиента это нетерпимо и обидно.5. Меня очень огорчило, что полученное по электронной почте письмо из департамента клиентского обслуживания по факту оказалось формальной отпиской, ведь никакого звонка от сотрудника банка “в ближайшее время” (которое составило 5 календарных дней, или же 3 рабочих) я не получил.Несмотря на то, что в целом я оцениваю работу банка на "отлично", но данный недавний эпизод крайне раздосадовал меня, поэтому я позволю себе поставить тройку в отзыве.

Малый проспект В.О.
Пришел в банк переслать денюжку за обучение 3000 руб. Две сотрудницы, спустя 15 минут, пришли к выводу что мне нужно заплатить 300 руб за пересылку.
ОК. сказал я, думая что дороговато.

Через две недели прихожу слать еще раз. В этот раз, другая сотрудница обслуживала. И обошлось без комиссии и за 10 минут. Респект этой сотруднице.

Т.о. получается что в банке один из трех человек грамотно справился с задачей – слать денюжку без комиссиии если есть такая возможность.

В 2007 году пытался взять в нем кредит 200 000 - не дали (деньги были нужны срочно). Хотя фирма, где я работал, имела счет в БМ. Взял кредит в другом банке недостающие деньги занял у друзей. Через четыре месяца повторно просил кредит 150 000 соизволили дать на три года.Без всяких задержек платил четко по графику, последний платеж оплатил 28 октября 2010 года. Теперь собрался брать ипотеку (не подумайте плохого не в БМ) стал собирать документы, что у меня нет задолженностей по кредитам.Звоню в к@лл-центр, говорю, закрыл кредит в ноябре нужна справка, где могу взять? Отвечают, если есть карточка и паспорт в любом отделении. Беру карту и паспорт прихожу в то отделение куда платил последние два года (Автозаводское) платежи. Говорю: "Вот карта и паспорт дайте справку", отвечают: "У вас не закрыт кредит - езжайте в Курское" .Еду после работы в Курское все чики-пуки, беру билетик, жду минут двадцать, подхожу к окошку по очереди, мне говорят: "Кредит не закрыт, все ушли, приезжайте завтра" . Приезжаю завтра соизволили за 150 р. выдать бумажку на которой написано, что кредитный договор закрыт 11 февраля 2011, ни слова, что нет задержек, ни слова, что все во время оплачено, нет даже слова "справка" так писулька . И на том спасибо, теперь знаю, куда не обращаться больше.

Сотрудничаю с банком уже больше года как и/п и как физическое лицо. Правда как ф/л клиентом являюсь недавно. Оформил кредитную карту и при выдаче карты подключит услугу Телебанк. Стоит отметить, что обслуживание клиентов в банке - на должном уровне. Спасибо за уважительное отношение к клиентам (филиал №5440, г. Омск, ул. 10 лет октября 43)!Только вот пользоваться системой неудобно: куча явок и паролей - просто так и не запомнишь: постоянно надо носить с собой карту с паролями (это вовсе неудобно), УНК тоже необходимо либо выписывать куда-то и таскать с собой, либо иметь при себе документы, выданные в банке, потому что запомнить все наборы цифр просто нереально.Сегодня решил проверить баланс и расчеты по кредитке (честно говоря, ждал письмо с отчетом на e-mail, как это обычно бывает в других банках, да не дождался) достал кучу бумаг, выданных в банке, отыскал УНК, нашёл карту с кодами, стёр, ввёл и... ничего не получил! появилась надпись: временно сервис недоступен (что-то в этом роде) и ниже приписка "неверно указан УНК или пароль". Повторил попытку - то же самое. И бросил это гиблое дело.Вопросы к банку. Для чего такая неудобная и сложная система? Возможно ли в будущем упрощение для удобства пользования? Возможно ли направлять отчёт по счетам по электронной почте автоматически из банка, чтобы не трогать систему Телебанк, поскольку уже давно в ней разочаровался?

Сотрудничаю с банком уже больше года как и/п и как физическое лицо. Правда как ф/л клиентом являюсь недавно. Оформил кредитную карту и при выдаче карты подключит услугу Телебанк. Стоит отметить, что обслуживание клиентов в банке - на должном уровне. Спасибо за уважительное отношение к клиентам (филиал №5440, г. Омск, ул. 10 лет октября 43)!Только вот пользоваться системой неудобно: куча явок и паролей - просто так и не запомнишь: постоянно надо носить с собой карту с паролями (это вовсе неудобно), УНК тоже необходимо либо выписывать куда-то и таскать с собой, либо иметь при себе документы, выданные в банке, потому что запомнить все наборы цифр просто нереально.Сегодня решил проверить баланс и расчеты по кредитке (честно говоря, ждал письмо с отчетом на e-mail, как это обычно бывает в других банках, да не дождался) достал кучу бумаг, выданных в банке, отыскал УНК, нашёл карту с кодами, стёр, ввёл и... ничего не получил! появилась надпись: временно сервис недоступен (что-то в этом роде) и ниже приписка "неверно указан УНК или пароль". Повторил попытку - то же самое. И бросил это гиблое дело.Вопросы к банку. Для чего такая неудобная и сложная система? Возможно ли в будущем упрощение для удобства пользования? Возможно ли направлять отчёт по счетам по электронной почте автоматически из банка, чтобы не трогать систему Телебанк, поскольку уже давно в ней разочаровался?

В 2010 году ушла в декретный отпуск и в связи с тем, что выплаты по уходу за ребёнком всего 8200 рублей, муж в настоящее время потерял работу, я обратиласть к сотрудникам банка с просьбой реструктуризации моего кредита, как это делают другие банки. Мне отказали и пояснили, что единственный для меня выход – закрыть настоящий кредит и оформить новый кредит на 10 лет, с более высокими процентами и ежемесячной выплатой 7000 руб. Я пытаюсь объяснить сотрудникам банка, что не отказываюсь погашать свой кредит, но в настоящее время прошу предложить мне более щадящие условия погашеня (например в других банках клиентам в аналогичной ситуации предлагают в течении 1 года выплачивать только проценты по кредиту, а на следующий год – погашение кредита в обычном режиме). Сотрудники банка в категоричной форме отказываются услышать меня и в наглой, вызывающей форме по телефону говорят мне, что если я не буду по прежнему выплачивать по кредиту по 10700 рублей или же не оформлю другой кредит на срок 10 лет ( о котором я говорила выше) у меня просто опишут дома всё имущество. В нашей стране оказывается, вопреки позитивному настрою Президента о повышени демографического уровня, рождение ребёнка для простых клиентов Банка ВТБ 24 , является несчастьем или даже бедой. Я являюсь сотрудником милиции и не имею права подрабатывать , находясь в декретном отпуске, денег мне взять негде .Живу с маленьким ребёнком и мужем на пособие по уходу за ребёнком. Почему Правительство РФ, которое первым рекламировало Банк ВТБ 24, как надёжного помощника и как Банк с поддержкой Правительства , спокойно смотрят на беспредел , творящийся в данном Банке. Так как у меня нет другого выхода, я буду писать и на сайт Президенту , чтобы Правительство изучило отзывы клиентов Банка ВТБ 24 и приняло меры к сотрудникам данного банка.

Итак по порядку:1) Первый раз я пришел в банк 25 января 2011 г., в дополнительный офис на Новом Арбате с желанием открыть счет индивидуального предпринимателя. Все документы на руках у меня были и все заявления и карточку мы с сотрудниками банка написали и заполнили достаточно быстро. Сотрудник банка еще раз тщательно проверил все документы и заверил, что через 3-5 дней счет будет готов и нужно будет придти оплатить и продолжить оформление.В этот же день позвонили из дополнительного офиса (Новый Арбат) и объявили, что они ЗАБЫЛИ снять ксерокопию паспорта. Попросили придти на следующий день.2) Второй раз я явился в дополнительный офис, чтобы сотрудники исправили свою ошибку и сняли-таки ксерокопию паспорта.Примерно на третий-четвертый день позвонили из банка (юристы) и сказали, что заявление на открытие счета и карточка оформлены неправильно (несмотря на то, что сотрудник банка при сдаче документов 25 января 2011 г все проверил и заверил, что все правильно): - в заявлении указан ОГРН вместо номера и даты свидетельства;- в карточке указано сокращение ЧР вместо Чувашская Республика.3) В третий раз я появился в банке 3 февраля 2011 г. для переоформления заявления и карточки.В этот раз оформляем все тщательно и по каждому заполняемому полю консультируюсь с сотрудником банка.Казалось бы, ошибки быть не должно. Сотрудник банка (уже другой) тщательно проверяет на предмет ошибок вновь заполненные документы: заявление и карточку. Стандартные фразы: "Через 3-5 дней будет готово". Аха, это мы уже слышали.В этот раз никто не звонил. Жду до 7 февраля (5 дней) и звоню сам. Оказывается, что в документах СНОВА ошибки (виват профессионализму сотрудников доп. офиса Ново-Арбатский!):- теперь в карточке не указана дата рождения для владельца счета (хотя она не была указана и при первой сдаче);- улица в той же карточке написана как Б.Юности, а должна как Юности Б-Р.4) В четвертый раз являюсь в банк для переоформления документов 7 февраля 2011 г.Снова новый специалист. Но уже он не в курсе про ошибки, долго искал письмо "от юристов". Затемнашел и предложил заполнить карточку снова, но вон там - за стойкой, цитирую "чтоб не мешать посетителям" банка.Я, видимо, посетителем не считаюсь, т.к. четвертый раз по одному и тому же вопросу обращаюсь.Заполняю. Отдаю. Проверяет. Информирует, что через 3-5 дней будет готово. В общем как обычно. День сурка какой-то.Итак, сегодня уже 14 февраля, а от банка никаких известий. Что ж, буду звонить сам!Просьба разобраться с ситуацией и прокомментировать письмо и дать ответы на вопросы:1) Почему сотрудники банка не знают как необходимо заполнять стандартные документы?2) Почему "юристы", которые проверяют документы, не указывают на все ошибки сразу?3) Сколько будет еще открываться мой расчетный счет?Спасибо за внимание,Алексей Владимирович

Мой отчим живет в г.Сланцы Ленобласти, он получал зарплату по зарплатной карте ВТБ 24. Никакой кредит он не запрашивал, заявления на кредит не писал, договора кредитного не было.В декабре 2008 года помимо зарплаты на карте оказалось еще 15000 рублей лишних, он решил, что это годовая премия (бухгалтерия квитков и распечаток не давала). Получил эти деньги и забыл. Все это время никаких писем или звонков из банка не было, филиал ВТБ24 за это время в Сланцах закрылся, предприятие выдало новые зарплатные карты ВТБ. Прошло больше двух лет, в начале февраля отчиму звонят домой, говорят из Банка ВТБ 24: "У Вас просроченная задолженность в размере 30 000 рублей. Погасите срочно в течение недели, иначе подадим в суд и издержки судебные и адвокатские на Вас повесим".У него на руках нет никаких документов, он едет в ближайший филиал в г.Кингисепп, так ему на руки не дают ни выписки счета, ни договора, он даже не знает, какие проценты и за что ему начислялись. Сотрудники банка берут с него 20 000 рублей, дают на руки только платежное поручение за эти 20 000 рублей. И требуют в течение ближайших трех дней оплатить еще оставшиеся 10 000 рублей. Человек даже не знал, что у него есть кредит, если бы знал, то давно частями погасил бы его. Теперь по прошествии двух лет почему он должен платить 30000 без каких-либо документов, когда его з-плата в месяц 7000 (в Сланцах такииие зарплаты). Если банк отказывается предоставить кредитный договор и выписку счета, то где гарантии, что они не позвонят через месяц и не потребуют еще какие-то проценты? Прошу руководство банка ответить и связаться со мной. Это сплошной обман, если не будет реакции, буду обращаться в прокуратуру и в Центробанк!

Отправляли перевод в Китай, сумма больше 100 т.р., заполнили в письменной форме заявление на перевод денег. Процедура заполнения заняла больше часа, оказалось, что работник банка не знает, что такое бенефициар, что такое банк бенефициара, и переводы такие вообще оформлять не умеет, разбирались в итоге как это сделать несколько сотрудников банка. Этот работник в итоге оказался стажером и рядом с ним, как оказалось, должен был присутствовать другой работник банка. В заявлении все реквизиты нами заполнены были правильно. С нашего письменного заявления работник банка заполнил форму МТ103 на перевод денег и попросил в ней расписаться, не предупреждая, что нужно проверить за ним правильность заполнения. После почти двух часов ожидания подпись была поставлена. В итоге в этом заявлении оказались неправильный номер счета и название организации, видимо не глядя забили то, что выпало в программе автоматически. Деньги ушли не туда, а обнаружилось это спустя 3 дня, когда получатель не обнаружил их на своем счету. И вот прошло уже 2,5 месяца, а банк деньги до сих пор еще не вернул, писали запросы на уточнение статуса, потом заявление на возврат денег, потом еще что-то, потом запрос на уточнение стадии исполнения возврата и т.д., результата никакого, говорят - то Китай не отвечает, то еще что-нибудь. Что мы должны делать дальше? Надоело слушать обещания руководителя офиса. И это не единичный случай, то Western Union почти по часу отправляем, то каждый раз новые требования при совершении операций то еще что-нибудь... Не банк, а сплошное недоразумение.От администратора: Какого числа отправляли перевод?Andrey Ribentsev: Перевод был 2.12.2010.

28–го января (пятница) вечером у меня вытащили кошелёк вместе с банковской картой данного банка. Позвонила в тот же вечер, заблокировала карту, заявление на перевыпуск карты пришлось ехать писать в понедельник (31–е). Приехала в дополнительный офис №32, отсидела в очереди 40 минут, подошла к сотруднице, которая, не переставая, болтала телефону.. Объяснила ей, что хочу написать заявление на перевыпуск карты. Она мне протянула бланк, я заполнила, хотела узнать, когда будет готова карта, но сотрудница всё так же мило беседовала по телефону.. 7–го числа (прошла неделя), приехала в банк, узнать, готова ли карта. Ничего подобного! Приехала сегодня, 11–го. Оказалось, что моё заявление просто исчезло куда–то, его потеряли!!!!! Спасибо тебе, любимый банк, за изгаженный юбилей! У меня сегодня день рожденья, а мне его даже не справить, так как все деньги находятся на карточке, и их оттуда не снять...