Являюсь клиентом банка с 2006 года и мое впечатление о банке монотонно меняется обратно пропорционально количеству клиентов и новых офисов банка, то есть от отличного к крайне неудовлетворительному.Начну по порядку, чтобы не нарушать отчетности.1. Наша компания в августе 2006 года выдала нам зарплатные карты ВТБ24. В силу того, что в городе не было банкоматов ВТБ24, нам в офис поставили банкомат!2. На картах был установлен лимит овердрафта 20 тыс., который я с легкостью увеличил до 120 тыс., можно было и больше. Комиссия за выдачу кредитных средств отсутствовала, процент за использование овердрафта - 18. Сказка! 3. Классный телебанк, быстрый, удобный, довольно хорошо защищенный.4. Несколько сотрудников нашей компании пострадали от рук мошенников, которые устанавливали считывающие устройства на банкоматы, считали параметры их карт и сняли деньги. Деньги были полностью возвращены клиентам банка в течение месяца.5. Решил погасить овердрафт через банкомат. Банкомат деньги взял, но на счет они не поступили. Претензия решила проблему, но отчасти. Деньги-то были зачислены на счет через месяц, но проценты, которые набежали за то время, компенсированы не были. Якобы я должен был в претензии это указать отдельно. 6. Ну это ладно, в целом все было бы хорошо, кабы не осень 2008 года. Первая ласточка - устанавливается мзда за снятие наличными кредитных средств, 1%. Ладно, сделал дебетовую карту, переводил на нее через телебанк без комиссий и снимал наличные. Но счастье длилось не долго. Потом стали брать процент и за безналичные операции с кредитными средствами. Увеличилась процентная ставка по овердрафту.7. Через 8 месяцев после получения дебетовой карты VISA Unembossed выяснилось, что выпущена она была на 4 месяца раньше, чем мне ее выдали, а деньги за абонентское обслуживание начисляются с момента выпуска (не выдачи) карты. Письменная претензия решила проблему - с меня вообще не стали брать деньги за эти 8 месяцев. Но осадок-то остался. Тем более я уверен, что не каждый клиент банка будет писать претензии из-за 100 рублей.8. И вот наши дни... Снимаю наличные рубли с дебетовой карты в банкомате ВТБ24. Есть одно но - счет на карте долларовый. Но не страшно, думаю. Курс банка я знал, так как регулярно получаю уведомления на почту о курсах валют банка. И действительно, блокируются на карте средства, соответствующие курсу доллара 29.6. Я без задней мысли вечерком перевожу остатки долларов через телебанк на другие счета. На следующий день вечером мне приходит письмо счастья, что на моей ДЕБЕТОВОЙ карте отрицательный баланс. Начинаю разбираться - ага, провели транзакцию через 32 часа после совершения операции снятия наличных по курсу на момент совершения транзакции 29.25. То есть суть такая, что на падающем долларе банк может не проводить транзакции (вплоть до 30 дней) и делать должниками ничего не подозревающих мирных граждан. Более того, на самом деле даже падающий доллар не нужен, ведь обмен валют производится по курсу БАНКА. Получается, что процесс снятия наличных - стохастический. В переводе на русский - случайный, где случайной величиной является то, сколько после этого вы будете должны банку. Будьте осторожны! Объективных причин, для того чтобы задерживать транзакции нет, так как в том же телебанке операции обмена валюты происходят моментально.Написана претензия, жду ответа.

Являюсь клиентом банка с 2006 года и мое впечатление о банке монотонно меняется обратно пропорционально количеству клиентов и новых офисов банка, то есть от отличного к крайне неудовлетворительному.Начну по порядку, чтобы не нарушать отчетности.1. Наша компания в августе 2006 года выдала нам зарплатные карты ВТБ24. В силу того, что в городе не было банкоматов ВТБ24, нам в офис поставили банкомат!2. На картах был установлен лимит овердрафта 20 тыс., который я с легкостью увеличил до 120 тыс., можно было и больше. Комиссия за выдачу кредитных средств отсутствовала, процент за использование овердрафта - 18. Сказка! 3. Классный телебанк, быстрый, удобный, довольно хорошо защищенный.4. Несколько сотрудников нашей компании пострадали от рук мошенников, которые устанавливали считывающие устройства на банкоматы, считали параметры их карт и сняли деньги. Деньги были полностью возвращены клиентам банка в течение месяца.5. Решил погасить овердрафт через банкомат. Банкомат деньги взял, но на счет они не поступили. Претензия решила проблему, но отчасти. Деньги-то были зачислены на счет через месяц, но проценты, которые набежали за то время, компенсированы не были. Якобы я должен был в претензии это указать отдельно. 6. Ну это ладно, в целом все было бы хорошо, кабы не осень 2008 года. Первая ласточка - устанавливается мзда за снятие наличными кредитных средств, 1%. Ладно, сделал дебетовую карту, переводил на нее через телебанк без комиссий и снимал наличные. Но счастье длилось не долго. Потом стали брать процент и за безналичные операции с кредитными средствами. Увеличилась процентная ставка по овердрафту.7. Через 8 месяцев после получения дебетовой карты VISA Unembossed выяснилось, что выпущена она была на 4 месяца раньше, чем мне ее выдали, а деньги за абонентское обслуживание начисляются с момента выпуска (не выдачи) карты. Письменная претензия решила проблему - с меня вообще не стали брать деньги за эти 8 месяцев. Но осадок-то остался. Тем более я уверен, что не каждый клиент банка будет писать претензии из-за 100 рублей.8. И вот наши дни... Снимаю наличные рубли с дебетовой карты в банкомате ВТБ24. Есть одно но - счет на карте долларовый. Но не страшно, думаю. Курс банка я знал, так как регулярно получаю уведомления на почту о курсах валют банка. И действительно, блокируются на карте средства, соответствующие курсу доллара 29.6. Я без задней мысли вечерком перевожу остатки долларов через телебанк на другие счета. На следующий день вечером мне приходит письмо счастья, что на моей ДЕБЕТОВОЙ карте отрицательный баланс. Начинаю разбираться - ага, провели транзакцию через 32 часа после совершения операции снятия наличных по курсу на момент совершения транзакции 29.25. То есть суть такая, что на падающем долларе банк может не проводить транзакции (вплоть до 30 дней) и делать должниками ничего не подозревающих мирных граждан. Более того, на самом деле даже падающий доллар не нужен, ведь обмен валют производится по курсу БАНКА. Получается, что процесс снятия наличных - стохастический. В переводе на русский - случайный, где случайной величиной является то, сколько после этого вы будете должны банку. Будьте осторожны! Объективных причин, для того чтобы задерживать транзакции нет, так как в том же телебанке операции обмена валюты происходят моментально.Написана претензия, жду ответа.

Моя подруга погашала довольно большой кредит по одной карте в течение нескольких месяцев. Потом подкопила, решила погасить одновременно весь кредит. Внесла сумму. А через месяц оказалось, что кредит не погашен, потому что на второй карте за ней числился долг в пару тыс. руб. Сотрудники банка без всякого разговора погасили сначала маленький кредит, на большой кредит денег не хватило, поэтому через месяц ее известили о долге. Подруга наскребла оставшееся и отнесла то, чего не хватило + приличные проценты за месяц и просрочку. Очень плохо, что клиентам не рассказывают обо всех этих подводных камнях.

Попыталась подключить сегодня услугу Телебанк... в нашем городе Йошкар-Ола всего 2 отделения ВТБ24. В первом отделении (считается центральным) мне сказали, что у них всего один сотрудник знает как подключить эту услугу! Но у него, к сожалению, сегодня выходной! «Сегодня четверг, приходите завтра!» - так и сказали. Я говорю: «Хочу сегодня». Они: «Тогда идите в другое отделение». Спрашиваю: «А там точно есть сотрудник, который умеет?» Они: «Ну, должен быть». Приезжаю в другое отделение, сажусь к оператору, улыбаюсь. Так как в Инете все про Телебанк прочитала, сразу прошу подключить без всяких расспросов. Она смотрит на меня так, как будто я пришла банк ограбить и спрашивает: «Зачем мне нужна эта услуга?» Далее наш диалог:- Ну для проведения операций через инет...- Ммм... ну для начала вам надо проговорить с нашим директором.- Зачем?- У нас такие правила.- Хорошо.- Но его сейчас нет, он на обеде, будет ПРИМЕРНО через полтора часа.- И что мне делать?- Придется подождать.- А что я хочу провести какую-то криминальную операцию? Зачем мне разговаривать с директором банка?- У нас такие правила!Я встала и ушла. Приехав домой, позвонила сразу оператору по тел 8 (800) 100-2424, уточнила правила подключения системы и оставила жалобу на это отделение. Хотелось бы уточнить у банка могу ли я получить какую-то компенсацию за такое обслуживание и как это сделать? Я не жадная до денег, просто работая руководителем, поняла, что лучший способ наказания сотрудников - это штрафные санкции, очень быстро и эффективно запоминается!

Добрый день!Я работаю в фирме, оказывающей услуги по бухгалтерскому обслуживанию, имею дело со всеми банками наших клиентов и есть с чем сравнивать...Расчетный счет нашей компании заблокировали (не разнесли декларацию в Налоговой Инспекции - кто сталкивается, знает, что такое бывает...), в налоговой всё выяснили, налоговая отправила разблокировку почтой, ждем пока письмо придет в банк ВТБ, доп.офис Аэропорт, и счет разблокируют... Стандартная процедура. На нее уходит столько времени, сколько идет письмо по Москве из налоговой в банк. Сначала просто ждем. Потом начинается просто... бег по лабиринту.Телефона самого отделения нет, только общий телефон, по которому девочка Вас соединит именно с Вашим доп.офисом. Начинаем звонить в 10 утра, дозваниваемся в 11 на общий телефон, нас пытаются соединить с Доп.офисом, но там никто не берет трубку... Начинаем всё снова. В 12 в Доп.офисе Аэропорт взяли трубку, YES! Но письма им приходят из головного офиса, а туда телефон никто не даст, закрытая информация, звоните завтра. На завтра начинается та же песня, с утра полтора часа как минимум уходит на то, чтобы получить возможность поговорить со своим операционистом, которая ничего сделать не может, так как ей письмо не принесли. И никакого телефона она дать не может, так как юр.лица, с ее слов, могут общаться ТОЛЬКО со своим операционистом, ни руководство, ни отдел по работе с корреспонденцией в центральном офисе с нами разговаривать не будет...Спустя неделю мы смогли выпросить телефон нашей операционистки напрямую, чтобы не тратить по 2 часа по утрам на звонок ей через общий телефон.Спустя 32 ДНЯ мы ничего не добились в этом вопросе, счет с деньгами заблокирован, операционист отвечает одной фразой "письма нет, в головной офис я звонить не буду, телефон туда не дам". Я не говорю про то, что компания несёт убытки, что деньги заморожены, работать не может, всё это лирика, я понимаю, что это огромная система в ВТБ, и обычный клиент им просто безразличен. И всё моё возмущение - это просто буря в стакане для них. Директор сегодня вернулся из командировки, поехал в налоговую, возьмет письмо в руки, отвезет сам в ВТБ 24, ему же все равно больше нечем заниматься, сразу после этого мы счет в этом банке закроем. Всех наших клиентов я смогу уберечь от ВТБ 24, но и всем хочу посоветовать обходить его стороной, если не хотите столкнуться с этой бюрократической машиной...От администратора: Укажите конкретные даты, когда Вы в течение полутора-двух часов не могли дозвониться до банка? Пришлите название вашей организации на elena@banki.ru.

Добрый день!Я работаю в фирме, оказывающей услуги по бухгалтерскому обслуживанию, имею дело со всеми банками наших клиентов и есть с чем сравнивать...Расчетный счет нашей компании заблокировали (не разнесли декларацию в Налоговой Инспекции - кто сталкивается, знает, что такое бывает...), в налоговой всё выяснили, налоговая отправила разблокировку почтой, ждем пока письмо придет в банк ВТБ, доп.офис Аэропорт, и счет разблокируют... Стандартная процедура. На нее уходит столько времени, сколько идет письмо по Москве из налоговой в банк. Сначала просто ждем. Потом начинается просто... бег по лабиринту.Телефона самого отделения нет, только общий телефон, по которому девочка Вас соединит именно с Вашим доп.офисом. Начинаем звонить в 10 утра, дозваниваемся в 11 на общий телефон, нас пытаются соединить с Доп.офисом, но там никто не берет трубку... Начинаем всё снова. В 12 в Доп.офисе Аэропорт взяли трубку, YES! Но письма им приходят из головного офиса, а туда телефон никто не даст, закрытая информация, звоните завтра. На завтра начинается та же песня, с утра полтора часа как минимум уходит на то, чтобы получить возможность поговорить со своим операционистом, которая ничего сделать не может, так как ей письмо не принесли. И никакого телефона она дать не может, так как юр.лица, с ее слов, могут общаться ТОЛЬКО со своим операционистом, ни руководство, ни отдел по работе с корреспонденцией в центральном офисе с нами разговаривать не будет...Спустя неделю мы смогли выпросить телефон нашей операционистки напрямую, чтобы не тратить по 2 часа по утрам на звонок ей через общий телефон.Спустя 32 ДНЯ мы ничего не добились в этом вопросе, счет с деньгами заблокирован, операционист отвечает одной фразой "письма нет, в головной офис я звонить не буду, телефон туда не дам". Я не говорю про то, что компания несёт убытки, что деньги заморожены, работать не может, всё это лирика, я понимаю, что это огромная система в ВТБ, и обычный клиент им просто безразличен. И всё моё возмущение - это просто буря в стакане для них. Директор сегодня вернулся из командировки, поехал в налоговую, возьмет письмо в руки, отвезет сам в ВТБ 24, ему же все равно больше нечем заниматься, сразу после этого мы счет в этом банке закроем. Всех наших клиентов я смогу уберечь от ВТБ 24, но и всем хочу посоветовать обходить его стороной, если не хотите столкнуться с этой бюрократической машиной...От администратора: Укажите конкретные даты, когда Вы в течение полутора-двух часов не могли дозвониться до банка? Пришлите название вашей организации на elena@banki.ru.

Проработал 20 лет на севере ,всу жизьн ездил на ВАЗ хотел автокредит в ВТБ–24 и взять авто по приличнее,в кредитном отделе сказали что НДФЛ–2 в БАНК а надо в ИФНС кредит не дадим,соединил вашу девушку по телефону с моим бухгалтером та сказала что НДФЛ в ИФНС дают только по заявке с налоговой. В 2010 году мои колегам давали кедит с рабочим стажем меньше года и со справками в БАНК.А мне так и придётся без автокредита ездить на ВАЗ.

8 февраля я обратился в отделение "Тихвинское" для оформления БЫСТРОкредит'a на 50000 руб., сроком на 12 месяцев (ежемесячный платеж чуть более 4700 руб.).Являюсь зарплатным клиентом банка, около года. Сумма среднемесячных поступлений на карту - более 49000 руб. У меня идеальная кредитная история (6 лет), все кредиты в других банках погашены и за все время у меня никогда не было ни одного пропуска платежей. Кредитов в Банке Москвы нет.Интересно, по какому алгоритму проводилась оценка моей платежеспособности? Мне было отказано в получении даже этой мизерной суммы. Более того, у меня выпытали столько информации, которая даже с точки зрения здравого смысла вряд ли была нужна для принятия решения.Деньги мне нужны, я все равно их возьму, но, как обычно, у Русского стандарта. У них, конечно, адовые ставки, но куда деваться. И им безразлично, я исправно выплачиваю.И уж конечно, снизойти до звонка мне, имея как минимум три моих телефона, и сообщить мне о решении, пусть даже и отрицательном - это явно невыполнимая задача.Безвкусной штампованной жвачки в виде ответов представителей мне не нужно.Мне жаль потраченного времени. Ничего хорошего я вам не желаю.

Сюрприз подкрался незаметно! Я получаю зарплату через карту банка Москвы. И вот вставляю карту в банкомат на станции метро «Проспект Вернадского» 31.01.2011 г., пытаюсь снять деньги, банкомат шуршит банкнотами и ВСЁ! Ни карты, ни денег! Через некоторое время сообщение: « Ваша карта изъята» и этот хам (банкомат) через некоторое время включается и продолжает работать в обычном режиме. Ну, я всё понимаю, техника, что с неё взять. Но дальше, больше!Звоню в службу клиентской поддержки сообщаю о проблеме мне милый женский голос говорит что, да ваша карта в банкомате и деньги которые вы не получили не списаны со счёта. Всё бы нечего НО! На вопрос: « Когда Я могу получить свою карту?» мне говорят: «До двух недель!». На вопрос: «Почему так долго?». Отвечают, что у службы, которая отвечает за изъятия карт, имеет свой график, который известен только им. По рекомендации милого голоса «Позвоните в конце недели» я звоню! И, что? Ничего! Судьба карты неизвестна! Зарплаты НЕТ! Через неделю 8.02.2011 г. звоню службу клиентской поддержки, спрашиваю о карте, ответ аналогичен. Мне это надоело, и я интересуюсь, можно ли написать претензию к банку, мне говорят, да в любом филиале банка. Прихожу, в тот же день (8.02.2011 г.), пишу, и представитель банка мне рекомендует позвонить ещё раз в службу клиентской поддержки и, О! чудо мне говорят, что карта изъята из банкомата 6.02.2011 г. хотя несколькими часами раньше (3-5 часов) говорили, что карта в банкомате. И каково было моё удивление, на вопрос: «Когда можно получить мою карту?». ОТВЕТ: НЕ ЗНАЕМ!Если бы это был единичный случай, это ещё можно было бы понять, но это становиться системой, банкомат не работает, а кто в ответе?Уважаемая администрация банка Москвы! Я понимаю, что вам на клиентов наплявать, но если не МЫ, то и Вам, тоже, зарплату брать будет неоткуда! .

Добрый всем вечер.Являюсь клиентом ВТБ 24 с начала 2008 года, являюсь пользователем кредитной карты со льготным периодом, карта револьверная, ну короче говоря обладает всеми условиями, чтобы ей пользоваться и быть довольным.Сейчас собрался закрывать карту в связи с немаленькими %.Правда, есть много хороших воспоминаний о карте, она выручала меня заграницей не раз, все операции проходили быстро и четко.Перейду к сервису обслуживания неповоротливого банка ВТБ 24.А началось все с посещения офиса в г. Москве, Химкинский б-р, д. 16, корп. 1, собственно для закрытия карты. Взял талончик и стал дожидаться очереди, время было около 18:30 31.01.2011. Где-то в 18:45 прошел к операционистке, довольно приятной высокой девушке, уточнив все нюансы по закрытию, она все объяснила и предложила оплатить задолженность по кредитной карте и подойти на следующий день для закрытия карты, так как деньги спишутся на следующий день! Вот тут-то все и началось...Приехал в отделение на Химкинский б-р, д. 16, корп. 1 05.02.2011, около 14:00 с полным чувством уверенности, что сейчас быстро закрою карту. Но не тут-то было... деньги пришли на карту, но не погасили задолженность по кредиту. Операционист долго пыталась понять, что происходит, пошла советоваться в кредитный отдел, через пять минут приходит и говорит: "Сейчас позвоним в службу клиентской поддержки".Оператор выслушала, но ничем не смогла помочь и предложила пообщаться со старшим оператором Call centra. После переключения заиграла музыка и вот оно началось - "сотрудник ответит в течение 13 минут"... Ну, тут я не стал ждать, дабы не портить себе выходной, и оставил все на понедельник.07.02.2011 с 11:00 до 12:00 я дозвонился до Call centra, снова все рассказал сотруднику, он не смог помочь, но опять переключил на СТАРШЕГО сотрудника Call centra. О чудо!, мне ответила доброжелательная девушка, очень мило с ней пообщался, все мне объяснила, сказала, что деньги спишутся 20 числа, в дату расчетного периода, НО есть другой вариант - погашение в дату раньше чем 20 число, нужно написать заявление на полное досрочное погашение по карте. Я много раз переспросил, она сказала, что никаких проблем, а на мой вопрос почему сотрудница в доп офисе не предложила мне совершить данную операцию, ответила: "Значит, она не компетентна", на вопрос, что мне делать, она сказала: "Обратитесь к управляющей доп офиса, она уж точно поможет!".Поблагодарив девушку за исчерпывающую информацию, мы распрощались.Но посетив доп офис на Сходненской 08.02.2011, я опять встретился с ошеломленными глазами другой сотрудницы. Ситуация повторилась снова: кредитный отдел, Call centr - она поговорила со специалистом, они друг с дружкой посмеялись в трубку, что мол никаких заявлений на д/п по карте не существует в природе, множество отговорок типа: ошибка, никого нет на месте, кто смог бы мне помочь, опять я остался без ответа, но мне обещали позвонить и помочь решить ситуацию, но я в это вряд ли верю.Операционисты говорят одно, Call centr другое, кому верить - непонятно... Надеюсь, тут мне смогут ответить на мой вопрос более компетентные сотрудники.Ставлю 1 за достоверность информации и 1 за ее противоречивость и 5 за сам продукт - карта очень удобная, но сервис оставляет желать лучшего. Итого, твердая 3.

Добрый всем вечер.Являюсь клиентом ВТБ 24 с начала 2008 года, являюсь пользователем кредитной карты со льготным периодом, карта револьверная, ну короче говоря обладает всеми условиями, чтобы ей пользоваться и быть довольным.Сейчас собрался закрывать карту в связи с немаленькими %.Правда, есть много хороших воспоминаний о карте, она выручала меня заграницей не раз, все операции проходили быстро и четко.Перейду к сервису обслуживания неповоротливого банка ВТБ 24.А началось все с посещения офиса в г. Москве, Химкинский б-р, д. 16, корп. 1, собственно для закрытия карты. Взял талончик и стал дожидаться очереди, время было около 18:30 31.01.2011. Где-то в 18:45 прошел к операционистке, довольно приятной высокой девушке, уточнив все нюансы по закрытию, она все объяснила и предложила оплатить задолженность по кредитной карте и подойти на следующий день для закрытия карты, так как деньги спишутся на следующий день! Вот тут-то все и началось...Приехал в отделение на Химкинский б-р, д. 16, корп. 1 05.02.2011, около 14:00 с полным чувством уверенности, что сейчас быстро закрою карту. Но не тут-то было... деньги пришли на карту, но не погасили задолженность по кредиту. Операционист долго пыталась понять, что происходит, пошла советоваться в кредитный отдел, через пять минут приходит и говорит: "Сейчас позвоним в службу клиентской поддержки".Оператор выслушала, но ничем не смогла помочь и предложила пообщаться со старшим оператором Call centra. После переключения заиграла музыка и вот оно началось - "сотрудник ответит в течение 13 минут"... Ну, тут я не стал ждать, дабы не портить себе выходной, и оставил все на понедельник.07.02.2011 с 11:00 до 12:00 я дозвонился до Call centra, снова все рассказал сотруднику, он не смог помочь, но опять переключил на СТАРШЕГО сотрудника Call centra. О чудо!, мне ответила доброжелательная девушка, очень мило с ней пообщался, все мне объяснила, сказала, что деньги спишутся 20 числа, в дату расчетного периода, НО есть другой вариант - погашение в дату раньше чем 20 число, нужно написать заявление на полное досрочное погашение по карте. Я много раз переспросил, она сказала, что никаких проблем, а на мой вопрос почему сотрудница в доп офисе не предложила мне совершить данную операцию, ответила: "Значит, она не компетентна", на вопрос, что мне делать, она сказала: "Обратитесь к управляющей доп офиса, она уж точно поможет!".Поблагодарив девушку за исчерпывающую информацию, мы распрощались.Но посетив доп офис на Сходненской 08.02.2011, я опять встретился с ошеломленными глазами другой сотрудницы. Ситуация повторилась снова: кредитный отдел, Call centr - она поговорила со специалистом, они друг с дружкой посмеялись в трубку, что мол никаких заявлений на д/п по карте не существует в природе, множество отговорок типа: ошибка, никого нет на месте, кто смог бы мне помочь, опять я остался без ответа, но мне обещали позвонить и помочь решить ситуацию, но я в это вряд ли верю.Операционисты говорят одно, Call centr другое, кому верить - непонятно... Надеюсь, тут мне смогут ответить на мой вопрос более компетентные сотрудники.Ставлю 1 за достоверность информации и 1 за ее противоречивость и 5 за сам продукт - карта очень удобная, но сервис оставляет желать лучшего. Итого, твердая 3.

обидно а он нужен.

Вчера, 7 февраля, решила сделать себе телеинфо к карте и узнать реквизиты для пополнения карты через другой банк. Позвонила в службу поддержки. Ждать долго не пришлось, мне объяснили, где на сайте найти реквизиты, сама я долго бы искала. Для решения вопроса по телеинфо переключили на другого сотрудника. При попытке зарегистрироваться через интернет система отказывалась принимать кодовое слово. Мне подтвердили, что слово я писала верно, и тут же подключили мне эту услугу сами. За что большое спасибо. Все ясно и понятно, результат положительный. Служба свои функции выполняет. Молодцы! И вообще впечатления от банка положительные: в очереди не попадала, карты выпускали вовремя.

16 января 2009 года заключил Договор, согласно которому АСВ (Агентство страхования вкладов)перечислило на мой счет денежные средства. По истечении срока Договора (395 дней) пришел забирать деньги– денег нет. Все мои попытки выяснить куда же он делись закончились формальными отписками.Готовлю заявления в прокуратуру ЮВАО и Террриториальное управление банковского надзора МГТУ Росиии.

Имел проблему с кредитной картой. 4 февраля в течение всего дня пытался связаться с банком по представленным на сайте телефонам ((495) 777-24-24 и 8-800-100-24-24). После нескольких ДЕСЯТКОВ безуспешных попыток отправил электронное письмо со следующим содержанием: "Уважаемые господа. Почему в течение нескольких часов ни один из представленных на сайте телефонов не отвечает? Вы Банк или бордель?"Сегодня, 8 февраля (оперативно, однако) получил ответ от банка: "Уважаемый Игорь Витальевич! Благодарим Вас за обращение.Информируем Вас о том, что Вы можете получить подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам по телефону горячей линии Департамента клиентского обслуживания (495) 777-24-24 или 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный). Сообщаем Вам, что данные телефоны работают круглосуточно.Благодарим Вас за интерес к банковским продуктам ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24".Ну что ж, думаю, может был сбой какой, и сейчас все наладилось. Сделал опять несколько попыток связаться по указанным телефоном. Увы. Это тот случай, когда попытка превращается в пытку.А что скажет на это сам банк? Не удивлюсь, если получу такой же ответ. От администратора: Вариант с неисправностью Вашего телефона не рассматривается? Просьба указать время звонков.

все в заголовке. ловите клиентов. В Новочеркасске отделение работает на твердую "двойку"!

Ответа так и не последовало.04.02.2011 получив опыт телефонных заявок, едем в офис Южный, Ростов-на-Дону. Не путать с Новороссийском. Вооружившись справкой 2-НДФЛ и заполненной анкетой, преодолев пробки и попав в офис, подаём заявку. При подачи документов, на вопрос: «Всё ли в порядке на этот раз?» - утвердительно ответили: «Да!» Но ни тут-то было. Звонок с утра на следующий день: «Заявка не проходит, ввиду несоответствия справки 2-НДФЛ, везите скорей другую сегодня же (и это в субботу!). Выясняется, что в справке не указана должность налогового агента, бухгалтер заверяла, что это НОВАЯ форма. В ранней версии справки должность была вписана ручкой, что тоже не устроило банк.Итак, с одной стороны заверения бухгалтера с другой инструкции банка... кто прав непонятно? После длительных звонков и боданий с колл-центром, не получив вразумительной информации, изрядно взвинтившись, я вооружился телефоном и начал методично прозванивать своих знакомых, начав с бухгалтеров и закончив сотрудником ИФНС. Выслушав кучу нехороших слов в свой адрес, всё-таки выходной, я, наконец, получил к вечеру полный объём информации. Хочу заметить, что я к финансовой сфере не имею никакого отношения.Итак, кто прав наш бухгалтер или сотрудники? НИКТО Оказывается, есть Приказ ФНС России N ММВ-7-3/611@ от 17.11.2010 г. Об утверждении формы сведений о доходах физических лиц и рекомендаций по ее заполнению, формата сведений о доходах физических лиц в электронном виде, справочников.Выдержка: 8. Признать утратившими силу приказ ФНС России от 13.10.2006 N САЭ-3-04/706@ "Об утверждении формы сведений о доходах физических лиц" ("Российская газета", N 268, 29.11.2006; зарегистрирован в Минюсте России 17.11.2006 N 8507), приказ ФНС России от 20.12.2007 N ММ-3-04/689@ ("Российская газета", N 18, 30.01.2008; зарегистрирован в Минюсте России 21.01.2008 N 10950), приказ ФНС России от 30.12.2008 N ММ-3-3/694@ ("Российская газета", N 17, 04.02.2009; зарегистрирован в Минюсте России 19.01.2009 N 13101), приказ ФНС России от 22.12.2009 N ММ-3-3/708@ ("Российская газета", N 18, 29.01.2010; зарегистрирован в Минюсте России 18.01.2010 N 16007).Об этом с большим детским удивлением от меня узнали "спецы" и "гуру" финансового мира из ВТБ 24. Исходя из вышеуказанных норм, обе справки были НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ! И не потому что там вписано или неписано что-то ручкой. Возникают справедливые вопросы к руководству и к тем, кто пишет инструкции для сотрудников:1. Почему специалисты, принимающие фин. документы абсолютно не владеют информацией.2. Почему я как физ. лицо должен заниматься этим вопросом и просвещать сотрудников банка о действующих нормах?3. Неужели трудно распечатать действующую форму, как образец?В результате некорректного информирования сотрудниками попытка взять потребкредит превратилась в блокбастер. Весь этот цирк продолжался с 10.01.2011г. Разумеется отношения с данной организацией закончились не начавшись, потому как на аббревиатуру ВТБ 24 выработался стойкий рефлекс.

Собрался квартиру купить – ходи каждый день в течение ?????????? дней и снимай по 100 000...УСЛОВИЯ

Взяли мы кредит в банке под 22.9% а платили все 122% полтора года больше никогда не обратимся.

День добрый. В октябре 2010 купил машину с помощью автокредита ВТБ 24. Машина оформлена на жену, мы состоим в официальном браке. 2 февраля досрочно погасил кредит полностью. Позвонил в call-центр, мне подтвердили, что кредит полностью погашен, и что можно забрать ПТС, НО - забрать его может только жена лично, так как она владелец ТС по ПТС, согласно банковским правилам. Жена на меня оформила генеральную доверенность, в том числе на представление ее интересов в банках по любым поводам. С помощью этой доверенности я лично представлял ее интересы, когда мы понижали ставку по ипотечному кредиту жены, копия доверенности есть в доп. офисе на Садовом, жене звонили, проверяли, согласна ли она, чтобы я представлял ее интересы.Сама жена сидит с двухмесячным ребенком, который кушает каждый час и отлучиться, тем более на Зубовский бульвар, физически не в состоянии. Подвергать ребенка стрессу общения с банком ради ПТС тоже не собираюсь.Объясните мне, почему не предусмотрена возможность забрать ПТС по доверенности? Ведь есть разные ситуации - люди просто не в состоянии физически забрать документ (болезнь и так далее). Для этого и существуют доверенности. Сейчас получается, что при полностью погашенном кредите, ПТС автомобиля будет лежать в вашем сейфе, пока ребенок не подрастет достаточно. Согласитесь, ситуация некрасивая. Я просто не понимаю, в чем риск? Почему придумывать такие строгие правила?С уважением,Сергей