С момента открытия самого большого офиса ВТБ 24 на Луначарского и перехода туда на обслуживание ждал я поступления к ним генераторов паролей, да так и не дождался. Пришлось ехать на Просвещения 87. Усердно и правильно трижды абсолютно вменяемая сотрудница ВИПов пыталась подключить мой пин-калькулятор, но тщетно. На следующее утро я обнаружил, что Телебанк заблокирован вовсе. Разблокировали и дистанционно продолжили увлекательный процесс и, о чудо, с пятого раза он "ожил". Направил я после этого жену свою за этой дивной вещицей, т.к. она тоже клиент ВТБ 24 и не хухры-мухры, а владелец пакета "Привилегия"! 5 раз выполнен был ритуал, аж с двумя картами, но не помогло. На следующий день провели еще один спиритический сеанс дистанционно, трижды - опять не судьба. Через день попробовали через систему другого специалиста ВТБ 24 - результат отрицательный. Так вот, после недели терпеливых и толерантных попыток, получить нормальное обслуживание в Телебанке, я обратился через офис в службу тех поддержки ВТБ 24. Если мне не изменяет память, то было это 22 или 23 апреля. Позавчера, 5 мая, я справился в отделении об ответе на мой запрос. Так его и нет по сей день. У меня вопрос к ВТБ 24... Сколько времени нужно для решения банального технического вопроса? Месяц? Заслуженно и без удовольствия ставлю оценку 2 за обслуживание. Трудитесь...

Летим с девушкой в Чехию... ну как летим - если банк ВТБ24 не устранит свои косяки,то и мы не полетим!Уже 5 с половиной часов бьемся с оплатой билетов на самолет. Мало того, что коды безопасности не приходили в течении 3.5 часов, так еще и платеж не проходит! Хотя днем ранее успешно забронировали отель в Праге.Оператор говорит - мы не видим ваш платеж, но как? Смс приходит же, операция идет... но не проходитИз-за таких мелочей нарушаются все планы, скорректировали график, хотели пойти получить визу, и что теперь?Пропало желание сотрудничать с этим банком моментально, едва начавшись.

Всем доброго дня!Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 достаточно долго, на данные момент выплачиваю второй автокредит в этом банке. Со мной произошла вот такая ситуация: 06.05.2015 со мной связывается представитель банка (на сотовый телефон) и информирует, что на данный момент у меня есть задолженность в размере 12 тыс. рублей. Я прихожу в отделение банка, данную информацию мне подтверждают, обосновывая это тем, что я несвоевременно вносил очередной платеж и задолженность числится с сентября 2014!Около 3х месяцев назад я получил письмо на почту, что у меня есть задолженность по автокредиту в размере 6 тыс. рублей, после чего я сразу же связался с банком и оператор мне сказал, что это техническая ошибка и никакой задолженности нет.После чего я продолжал ежемесячно вносить сумму не менее минимального платежа.Теперь у меня есть несколько вопросов к банку ВТБ 24:1) Почему с сентября месяца 2014 года до мая 2015 сотрудники банка со мной не связались ни по домашнему, ни по мобильному телефону?2) Почему оператор банка меня НЕПРАВИЛЬНО проинформировал, когда я звонил после получения письма (тогда задолженность была 6 тыс. руб.)?Как добросовестному плательщику, мне конечно придется заплатить сейчас всю сумму задолженности на данный момент, но я считаю, что помимо меня банк тоже должен  как-то своевременно контролировать возникновение задолженностей и решать в ближайшее время, а не спустя 8 месяцев.Ставлю работе банка твердую 3!

Добрый день!  Расскажу свою историю обслуживания в банке ВТБ.  [b][i]Часть первая. Я - клиент[/i][/b] Являюсь клиентом банка около 5 лет. За это время я взял 2 кредита и имею кредитную карту. И тем и тем пользуюсь по сей день. Сразу скажу, я не являюсь претендентом на лучшего клиента банка, в связи со сменой работы были просрочки по платежам, но не более недели. При этом не платить по кредитам не в моих интересах. Вопрос с трудоустройством был весьма острым для меня последний год, до этого я платил исправно и в срок. Для понимания, до 20-го  числа каждого месяца я плачу по кредитной карте и до 25 и 27-го я плачу по кредитам. [b][i]Часть вторая. Обслуживание в банке[/i][/b] В марте я прихожу в отделение банка, чтобы оплатить очередные платежи. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код, карту выплевывает, на экране отказ от операции. Так во всех 4-х банкоматах, причем на обеих картах (1-я кредитка, по 2-й плачу кредиты). Подумав, что тех сбой в системе (время было около 23х), плюнул на все, поехал домой. На следующий день заезжаю в другое отделение, история повторяется... Обращаюсь к сотруднику банка, он долго ищет информацию по компьютеру и выясняет, что все мои карты и счет арестованы судебными приставами.  Я повторюсь, что я не идеальный клиент, судебные приставы арестовали счет, в связи с неуплатой штрафов ГИБДД (около 7000р). Никакой информации от банка и уж тем более от приставов я не получил, узнал по факту невозможности оплаты кредитов. 27.03 (по кредитке и 1-му кредиту я уже должник) я прихожу в отделение банка на Маршала Жукова. С вопросом: как можно решить данную проблему? У меня есть деньги и я готов заплатить, чтобы не капали проценты и я не находился в просрочке. Сотрудник банка долго ищет возможности и находит! Я пишу заявление, чтобы мои средства поступили на счет через кассу. Я плачу со всеми просрочками на тот момент и с запасом на 1 день (платежка имеется, сумма около 20,000р), со слов сотрудника банка. С мыслями, что мои обязательства перед банком выполнены, я иду домой, планирую как буду решать вопрос с приставами... Хочу отметить, если б сотрудник банка отказал мне в приеме денежных средств, я начал решать вопрос с судебными приставами раньше и оперативнее. Через неделю (3-4.04, точную дату уже не помню) мне поступает звонок от банка ВТБ отдела взыскания с репликой: "Вы почему не платите?" Я, признаться, растерялся. Да, с просрочкой на 2 дня, но я всё оплатил! На что мне отвечают: "Ваш счет арестован, деньги, которые вы внесли 27.03, так и лежат где-то в банке, но не поступили на ваш счет, вам нужно внести платеж 20.000р+4000р проценты". Думаю, мои эмоции понятны... О вежливости сотрудника банка говорить не приходится, у меня появилось ощущение, что я уже полгода не плачу и скрываюсь... В связи с этим, решаю прекратить разговор, ибо сотрудник банка требует денег, а я их внес еще неделю назад и диалога не получалось... На тот момент возникло 2 вопроса: 1) если банк не смог списать мои деньги, которые я внес через заявление, зачем банк взял мои деньги? 2) почему меня оповестили о невозможности зачисления денежных средств только через неделю? В течении недели я решаю вопрос с приставами, хочу отметить, что я зарабатываю не сотни тысяч рублей в месяц, а об экономической ситуации в стране все и так в курсе... Я оплачиваю все штрафы, еду к самим приставам, забираю все постановления о снятии арестов и в этот же день везу их в банк (17.04). Отмечу, что все это время у меня капают проценты по "неоплаченным" кредитам и поступают звонки с требованием внести оплату. 17.04 я привожу в отделение банка на Маршала Жукова постановления о снятии арестов. В ходе разговора с сотрудником банка я выясняю, что мне повезло, что мне позвонили через неделю после внесения средств и известили о невозможности их списания... Так же я узнаю, что мое постановление еще 3 (рабочих!) дня будут доставлять до центрального офиса, потом там его рассмотрят и только после этого возможно снимут арест. Отмечу, что 17.04 - это пятница, т.е. в лучшем случае мое постановление поступит в ЦО понедельник, а рассмотрят его в среду (т.е. пройдет 5 дней минимум!)... А у процентов нет выходных...  :) Мне, как клиенту банка, всё равно центральный офис или нет. Я обратился в ВТБ 24 с документами, мне не понятно почему так долго мой документ обрабатывают. На предложение отправить копию моего постановления по электронной почте я получил строго отрицательный ответ. Никогда не думал, что государственный банк, тем более на столько масштабный, идет мимо 21-го века... Вопросов к банку много, ответов очень мало, поэтому пишу претензию. Т.к. здравый смысл говорит, деньги в банк я принес 27.03, банк их взял, не видел препятствий для зачисления, а вся дальнейшая история не имеет поводов для существования. В претензии, которую будут рассматривать 14 дней, я просил оповестить меня о решении банка по телефону. После передачи в банк документов и написания претензии ухожу домой. 21.04 мне поступает звонок от коллекторов банка, с требованием внести платеж. Я в очередной раз объясняю ситуацию. В ходе разговора выясняется, что на кредитную карту деньги автоматически списались из суммы (произошло это 20.04), которая так и лежала с марта месяца где-то в банке. "Эврика! - подумал я. - Полдела сделано, теперь я должник только по двум кредитам". Меня по-прежнему просили внести платеж в размере 24000р (оплата кредитов + %). Требовали до 24-го числа. Естественно, я не мог дать точного ответа, т.к. я не знаю когда банк снимет арест... Разговор закончился без достижения компромисса. 22.04 (спустя 3 рабочих) дня я прихожу в банк (всё то же отделение на Маршала Жукова) для уточнения информации о снятии ареста. Сотрудник банка оповещает меня, что арест до сих пор не сняли... При этом мне дают информацию, что на 22.04 я не должен ничего банку, и сняли арест с карты, которая идет на погашение кредитов. Я 3 раза спросил сотрудника банка, точно ли я ничего не должен банку на данный момент? Т.к. вносил я 20,000р, а кредиты + кредитная карта - это около 25,000р. На мой вопрос я получаю утвердительное ДА! "Вам нужно внести 2 платежа по кредитам 25-го и 27-го числа, соответственно" (согласно графику платежей). В ходе разговора с сотрудником банка я спрашиваю: "Куда мне направляют счета выписки по кредитной карте?", ответ: "Никуда, вы должны самостоятельно звонить в банк и уточнять информацию каждый месяц, либо через банкомат". Звонить в справочную банка - значит провисеть на телефоне 3-5 минут в ожидании ответа... На что я отвечаю: "Я готов платить деньги, что бы мне оказывали данную услугу (для меня важно платить своевременно)", и опять ответ отрицательный. Единственное, что смогли сделать - это поменять адрес доставки смс с городского рабочего на мой мобильный. Странно, кто направляет смс на городской телефон? В итоге, поменяли на мобильный телефон. На тот момент арест с кредитной карты и со счета еще не сняли, но для меня было важно своевременно оплатить кредит и это произошло! С чистой совестью и чувством выполненного долга я ухожу домой. Наконец я вернулся в график платежей. 24.04 я вношу плановые платежи по кредитам. Эпизод закончен, подумал я... [b][i]Эпизод третий (продолжение второй части)[/i][/b] Где-то в начале мая мне поступает звонок из банка ВТБ. Девушка монотонным голосом зачитывает мне ответ на мою претензию. В монологе на 2 минуты, я вскользь слышу: "Банк приносит свои извинения" и чтение текста продолжается... Все ошибаются, подумал я, хорошо, что банк может признать свои ошибки. Я немного утешился и продолжил заниматься своими делами.  Через 2 дня мне поступает звонок из банка ВТБ 24, меня извещают, что я опять должник банка... Якобы из суммы, которую я внес 24.04, был списан платеж на кредитную карту вместе с процентами просрочки. Хотя 22.04 сотрудник банка мне утверждал, что я ничего не должен по данному продукту. Я не буду описывать свои эмоции, но разговор с сотрудником банка по телефону я решил закончить, ибо он был не целесообразен. В течении последующих дней мне поступали звонки из банка с требованием оплатить задолженность, на 2-м звонке я сказал, что буду обращаться в отделение банка для разбирательств по данному факту. В тот же день мне поступает очередной звонок от коллекторов банка ВТБ, история повторяется... Очевидно, сотрудники банка не отмечают в кредитном деле информацию, которую предоставляют клиент. Т.е. некомпетентность сотрудников банка видна не только в отделении банка на Маршала Жукова, но и в структуре банка в целом... На дворе майские праздники, банки не работают, плюс у меня много работы. Выкроил из бюджета деньги, 05.05 на карту сделал платеж на карту, с мыслями решить вопрос на данный момент. Хотя у меня остался к банку ряд вопросов. Которые я обязательно задам! Сегодня ночью (07.05), на электронную почту мне пришло письмо, "несите деньги" ... П.С. Я думаю, из моей трилогии всем будет понятно о компетентности сотрудников банка и клиентоориентированности банка. Следите за продолжением!

Добрый день! Расскажу свою историю обслуживания в банке ВТБ. Часть первая. Я - клиентЯвляюсь клиентом банка около 5 лет. За это время я взял 2 кредита и имею кредитную карту. И тем и тем пользуюсь по сей день. Сразу скажу, я не являюсь претендентом на лучшего клиента банка, в связи со сменой работы были просрочки по платежам, но не более недели. При этом не платить по кредитам не в моих интересах. Вопрос с трудоустройством был весьма острым для меня последний год, до этого я платил исправно и в срок.Для понимания, до 20-го  числа каждого месяца я плачу по кредитной карте и до 25 и 27-го я плачу по кредитам.Часть вторая. Обслуживание в банкеВ марте я прихожу в отделение банка, чтобы оплатить очередные платежи. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код, карту выплевывает, на экране отказ от операции. Так во всех 4-х банкоматах, причем на обеих картах (1-я кредитка, по 2-й плачу кредиты). Подумав, что тех сбой в системе (время было около 23х), плюнул на все, поехал домой. На следующий день заезжаю в другое отделение, история повторяется... Обращаюсь к сотруднику банка, он долго ищет информацию по компьютеру и выясняет, что все мои карты и счет арестованы судебными приставами. Я повторюсь, что я не идеальный клиент, судебные приставы арестовали счет, в связи с неуплатой штрафов ГИБДД (около 7000р). Никакой информации от банка и уж тем более от приставов я не получил, узнал по факту невозможности оплаты кредитов.27.03 (по кредитке и 1-му кредиту я уже должник) я прихожу в отделение банка на Маршала Жукова. С вопросом: как можно решить данную проблему? У меня есть деньги и я готов заплатить, чтобы не капали проценты и я не находился в просрочке. Сотрудник банка долго ищет возможности и находит! Я пишу заявление, чтобы мои средства поступили на счет через кассу. Я плачу со всеми просрочками на тот момент и с запасом на 1 день (платежка имеется, сумма около 20,000р), со слов сотрудника банка. С мыслями, что мои обязательства перед банком выполнены, я иду домой, планирую как буду решать вопрос с приставами... Хочу отметить, если б сотрудник банка отказал мне в приеме денежных средств, я начал решать вопрос с судебными приставами раньше и оперативнее.Через неделю (3-4.04, точную дату уже не помню) мне поступает звонок от банка ВТБ отдела взыскания с репликой: "Вы почему не платите?" Я, признаться, растерялся. Да, с просрочкой на 2 дня, но я всё оплатил! На что мне отвечают: "Ваш счет арестован, деньги, которые вы внесли 27.03, так и лежат где-то в банке, но не поступили на ваш счет, вам нужно внести платеж 20.000р+4000р проценты". Думаю, мои эмоции понятны... О вежливости сотрудника банка говорить не приходится, у меня появилось ощущение, что я уже полгода не плачу и скрываюсь... В связи с этим, решаю прекратить разговор, ибо сотрудник банка требует денег, а я их внес еще неделю назад и диалога не получалось...На тот момент возникло 2 вопроса: 1) если банк не смог списать мои деньги, которые я внес через заявление, зачем банк взял мои деньги? 2) почему меня оповестили о невозможности зачисления денежных средств только через неделю?В течении недели я решаю вопрос с приставами, хочу отметить, что я зарабатываю не сотни тысяч рублей в месяц, а об экономической ситуации в стране все и так в курсе... Я оплачиваю все штрафы, еду к самим приставам, забираю все постановления о снятии арестов и в этот же день везу их в банк (17.04). Отмечу, что все это время у меня капают проценты по "неоплаченным" кредитам и поступают звонки с требованием внести оплату.17.04 я привожу в отделение банка на Маршала Жукова постановления о снятии арестов. В ходе разговора с сотрудником банка я выясняю, что мне повезло, что мне позвонили через неделю после внесения средств и известили о невозможности их списания... Так же я узнаю, что мое постановление еще 3 (рабочих!) дня будут доставлять до центрального офиса, потом там его рассмотрят и только после этого возможно снимут арест. Отмечу, что 17.04 - это пятница, т.е. в лучшем случае мое постановление поступит в ЦО понедельник, а рассмотрят его в среду (т.е. пройдет 5 дней минимум!)... А у процентов нет выходных...   Мне, как клиенту банка, всё равно центральный офис или нет. Я обратился в ВТБ 24 с документами, мне не понятно почему так долго мой документ обрабатывают. На предложение отправить копию моего постановления по электронной почте я получил строго отрицательный ответ. Никогда не думал, что государственный банк, тем более на столько масштабный, идет мимо 21-го века...Вопросов к банку много, ответов очень мало, поэтому пишу претензию. Т.к. здравый смысл говорит, деньги в банк я принес 27.03, банк их взял, не видел препятствий для зачисления, а вся дальнейшая история не имеет поводов для существования. В претензии, которую будут рассматривать 14 дней, я просил оповестить меня о решении банка по телефону.После передачи в банк документов и написания претензии ухожу домой.21.04 мне поступает звонок от коллекторов банка, с требованием внести платеж. Я в очередной раз объясняю ситуацию. В ходе разговора выясняется, что на кредитную карту деньги автоматически списались из суммы (произошло это 20.04), которая так и лежала с марта месяца где-то в банке. "Эврика! - подумал я. - Полдела сделано, теперь я должник только по двум кредитам". Меня по-прежнему просили внести платеж в размере 24000р (оплата кредитов + %). Требовали до 24-го числа. Естественно, я не мог дать точного ответа, т.к. я не знаю когда банк снимет арест... Разговор закончился без достижения компромисса.22.04 (спустя 3 рабочих) дня я прихожу в банк (всё то же отделение на Маршала Жукова) для уточнения информации о снятии ареста. Сотрудник банка оповещает меня, что арест до сих пор не сняли... При этом мне дают информацию, что на 22.04 я не должен ничего банку, и сняли арест с карты, которая идет на погашение кредитов. Я 3 раза спросил сотрудника банка, точно ли я ничего не должен банку на данный момент? Т.к. вносил я 20,000р, а кредиты + кредитная карта - это около 25,000р. На мой вопрос я получаю утвердительное ДА! "Вам нужно внести 2 платежа по кредитам 25-го и 27-го числа, соответственно" (согласно графику платежей). В ходе разговора с сотрудником банка я спрашиваю: "Куда мне направляют счета выписки по кредитной карте?", ответ: "Никуда, вы должны самостоятельно звонить в банк и уточнять информацию каждый месяц, либо через банкомат". Звонить в справочную банка - значит провисеть на телефоне 3-5 минут в ожидании ответа... На что я отвечаю: "Я готов платить деньги, что бы мне оказывали данную услугу (для меня важно платить своевременно)", и опять ответ отрицательный. Единственное, что смогли сделать - это поменять адрес доставки смс с городского рабочего на мой мобильный. Странно, кто направляет смс на городской телефон? В итоге, поменяли на мобильный телефон. На тот момент арест с кредитной карты и со счета еще не сняли, но для меня было важно своевременно оплатить кредит и это произошло! С чистой совестью и чувством выполненного долга я ухожу домой. Наконец я вернулся в график платежей. 24.04 я вношу плановые платежи по кредитам.Эпизод закончен, подумал я...Эпизод третий (продолжение второй части)Где-то в начале мая мне поступает звонок из банка ВТБ. Девушка монотонным голосом зачитывает мне ответ на мою претензию. В монологе на 2 минуты, я вскользь слышу: "Банк приносит свои извинения" и чтение текста продолжается... Все ошибаются, подумал я, хорошо, что банк может признать свои ошибки. Я немного утешился и продолжил заниматься своими делами. Через 2 дня мне поступает звонок из банка ВТБ 24, меня извещают, что я опять должник банка... Якобы из суммы, которую я внес 24.04, был списан платеж на кредитную карту вместе с процентами просрочки. Хотя 22.04 сотрудник банка мне утверждал, что я ничего не должен по данному продукту. Я не буду описывать свои эмоции, но разговор с сотрудником банка по телефону я решил закончить, ибо он был не целесообразен. В течении последующих дней мне поступали звонки из банка с требованием оплатить задолженность, на 2-м звонке я сказал, что буду обращаться в отделение банка для разбирательств по данному факту. В тот же день мне поступает очередной звонок от коллекторов банка ВТБ, история повторяется... Очевидно, сотрудники банка не отмечают в кредитном деле информацию, которую предоставляют клиент. Т.е. некомпетентность сотрудников банка видна не только в отделении банка на Маршала Жукова, но и в структуре банка в целом... На дворе майские праздники, банки не работают, плюс у меня много работы. Выкроил из бюджета деньги, 05.05 на карту сделал платеж на карту, с мыслями решить вопрос на данный момент. Хотя у меня остался к банку ряд вопросов. Которые я обязательно задам! Сегодня ночью (07.05), на электронную почту мне пришло письмо, "несите деньги" ...П.С. Я думаю, из моей трилогии всем будет понятно о компетентности сотрудников банка и клиентоориентированности банка. Следите за продолжением! 

Вызывает недоумение неадекватные действия сотрудников Банка Москвы и их наплевательское отношение к потенциальным клиентам. Я, коренной москвич и бюджетник г. Москвы, хотел получить в Банке Москвы кредитную карту на сумму 30 тыс. руб. Данная сумма значительно меньше моей ежемесячной зарплаты. Планировал использовать карту для оплаты услуг ЖКХ без комиссии и покупок в супермаркетах с возвратом 1% сумм. Я также помогаю своим престарелым родственникам и соседям в оплате услуг и доставке продуктов.Заполнил заявку на сайте банка, предоставил в отделение БМ все необходимые документы. Каково же было мое удивление, когда на следующий день в 9 вечера мне позвонила сотрудница некого контролирующего подразделения Банка Москвы и в резкой и недоброжелательной форме начала выяснять подробности моей прошлой и настоящей семейной жизни. Мне даже показалось, что она была нетрезва. Пришлось ей объяснить, что выяснение персональных данных клиента в такой форме недопустимо и незаконно (согласно Закону РФ о персональных данных).В результате в выдаче копеечной кредитной карты мне было отказано. Не пора ли уже банковскому сообществу обуздать некоторых зарвавшихся сотрудников Банков Москвы!

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. В апреле мне перестали приходить смс-уведомления. Я самостоятельно, звонком в банк, выяснил, что у меня закончился оплаченный ранее смс пакет. На вопрос почему банк об этом не информирует, сотрудник внятного ответа не дал и послал меня в банкомат.В 3 разных банкоматах я пытался подключить услугу смс-информирования и всё четно, банкомат возвращал карту и писал, что услуга не доступна. Работники банка тоже не помогли, сказали, система не работает уже давно и когда заработает - не известно! (Замечательно!) Добавили, что можете пытаться подключить через какое-то время. (Еще лучше!)Данная ситуация меня не устраивает абсолютно!Вопрос: как мне подключить смс-оповещение? Очень надеюсь, что работники ВТБ24 откликнутся и помогут решить данный вопрос!!

Уже много лет являюсь держателем дебетовой карты ВТБ 24. Каждый раз собираюсь уходить, но всегда даю "еще один шанс" банку. Уже месяц как я не могу получать смс уведомления о состоянии моего банковского счета и о расходах. МЕСЯЦ!! не могут устранить какие-то технические неполадки. Ни в одном уважающем себя банке такого себе даже представить не могут! Буду уходить... :(

05.05.15г. мне позвонили из call-центра ВТБ24 и говорят, что банк одобрил мне кредит на сумму 95 000 руб. на 1 год, и 94000 на два года под 32% годовых, интересно ли вам данное предложение? Я сказал, что в принципе да, интересно. Мне назвали сумму платежа 5 353р. в месяц, что меня устроило, и я попросил назначить на отделение г. Москва, Ленинский проспект, 69, для получения кредита. Вчера мне звонит сотрудник банка по имени Г-ченков Виктор, говорит, что банк приготовил вам предложение... Я ему отвечаю, что мне уже звонили и я в курсе всего уже. Он говорит, что тогда нужно подъехать на г. Москва, Ломоносовский, 25. Я спрашиваю, почему туда, ведь я просил Ленинский, 69... он отвечает, что без разницы куда. Но ведь это отделение, где обслуживаются по программе "Привилегия", мне отвечают, что можно и у них, так выбрала программа. Хмм... Я поехал. Мне начали объяснять, какие возможности дает программа «Привилегия», как хорошо совершать те или иные покупки, делать вклады от 1 .5 млн... (наверное, все-таки клиенту, который пришел за кредитом 94 тыс. руб. не особо интересны вклады от 1.5 млн...), потом мне начали навязывать страхование "Управляй здоровьем" и рассказывать, какая это замечательная и необходимая программа. Я сказал, что мне это пока не интересно, и меня направили к специалисту для оформления документов. Все это время со мной общался менеджер по имени Г-ченков Виктор. Мне начали оформлять документы, открыли счет, выдали карту с ПИН кодом, связались с этим Виктором, который сказал, что в принципе все, я свободен. Я и уехал из банка. Через час-полтора, когда я захотел снять деньги уже в банкомате другого отделения, на счету нарты денег не было. Я звоню этому Виктору, который говорит, что, к сожалению, "мы забыли подписать договор и вам нужно вернуться"... Как это вы забыли? Вы серьезно, что ли? Как вы можете отпустить клиента, и потом лишь когда он сам вам перезванивает, говорить, что вы забыли договор? Спрашиваю у него, могу я в другое отделение обратиться где поближе? Он говорит, что раз они начали, они и должны закончить. Через все пробки через еще час я вернулся в отделение, где мне дают распечатку на два года с включенным страхованием. Я говорю, что не хочу страхование и мне вчера в call-центре сказали, что можно без него, и суммы выплат называли без страхования. Он говорит, что без страхования нельзя, это обязательное условие, нужно выбрать либо страхование жизни, что в распечатке, либо можно заменить страхованием "Управляй здоровьем". Что-то меня разводят тут жестко... Я говорю, что я не буду пока брать, мне нужно выйти и позвонить, что я и сделал, в 18:26 я позвонил в call-центр, где объяснил всю суть, что мне навязывают эту программу. Там мне ответили, что я смело могу отказаться от страхования, что это добровольно, и меня обманывают.  Т.е. я смело могу идти получать кредит, если даже программа не выдает без страхования (хотя по словам сотрудника, на линии программа не может не выдать) и на следующий день могу смело писать заявление об отказе от страхования и с меня снимут страховку? Совершенно верно - мне ответили в call-центре. Я иду обратно, говорю, оформляйте на два года со страховкой, я завтра приду и напишу заявление об отказе. Менеджер Виктор мне отвечает, что на два года нельзя, он уже вбил в программу один год без страхования и поменять уже ничего не получится. - Как это вы вбили один год?! Как это так? Отделение у вас обслуживает только Привилегию, поэтому тут очень тихо и тут аж 10 свидетелей. Где я вам сказал или хоть как-то спросил про год? Вы с чего вообще вот без моего мнения вбили в программу один год и распечатали заявление с графиком, что теперь ничего не изменить? - Ну, вот так вышло... - отвечает он мне. Мне-то что с того, что так вышло? Это вы сделали без моего спроса и желания, исправляйте. Я сказал, что мне нужно выйти позвонить уточнить, а за это время вы вбили от себя изменения в программу, не спросив меня. Дальше он мне начал объяснять всю прелесть кредита на год... вот он мне сделал три месяца «льготных» по 2500р., а дальше нужно платить 12 500. Я в шоке! Я что, в дурдом попал? Он мне говорит, что «почему я на год не рассматриваю?» Мне, наверное, лучше знать, что мне лучше, что хуже для себя рассмотреть. Мне предложили на два года, я посчитал, меня это устроило, я приехал. Вы занесли от себя в программу данные, сменили от все что можно на свое усмотрение, теперь я должен понимать всю прелесть года… Я говорю, что идите исправляйте, как хотите. Он ушел писать в тех поддержку, вернулся через час и говорит, что сделать ничего нельзя, только это. У него в руках договор на один год уже под 37%. Было 32, стало 37%. Замечательно просто. Я уже не выдержал и зову директора банка. Та приходит, говорит, что мы вообще можем не выдать вам кредит... это на наше усмотрение - выдавать или нет, и под какие условия выдавать... И вообще, Витюш, ты сверил паспортные данные клиента? Тот молчит. Не сверил, за это тебе «по башке». А у вас возможно что-то поменялось, так что мы еще рассмотреть должны давать или нет... давайте мы закроем эту заявку, напишем отказ, т.к. 32% - это очень дорого, потом увидела, что вообще 37%, говорит, что лучше подать со справками и получить под 22%. У меня медленно стекает крыша, словно я в дурном бредовом сне: 1) мне звонят не с моего отделения и говорят, что нужно на Ломоносовский 25, хотя я записывался на Ленинский 69; 2) мне активно навязывают программу Привилегия, которая мне в принципе не интересна, т.к. я пришел просто получить кредит, и навязывают страхование "Управляй жизнью"; 3) мне оформляют кредит, выдают карту и говорят, что деньги на счете, можете воспользоваться прямо сейчас, либо, когда захотите, пользуйтесь на здоровье. Я уезжаю; 4) через час денег на счете не оказывается. Я звоню менеджеру Виктору, который мне говорит, что мы забыли подписать договор... как вообще возможно забыть подписать договор? Не серьезно, как такое возможно?! 5) я, оставив работу, через все пробки еду снова в банк, где мне уже активно навязывают либо страхования жизни, либо "Управляй здоровьем"; 6) выхожу звоню в call-центр, объясняю все, где мне говорят, что это навязывание, что страхование - это добровольная программа и, как и сейчас, так и после, я смело могу отказаться от страхования; 7) возвращаюсь в отделение, где мне дают договор уже на 1 год с 37% годовых и говорят, что уже занесли в программу 1 год и эти данные, поменять ничего нельзя... отправляю его писать и звонить куда хочет, чтоб снова вернуть начальные условия. Прождал час, притащил "уменьшенные" три месяца до 2500 и увеличенные девять месяцев до 12 500р. 8 ) зову директора отделения, которая говорит, что мы можем как выдать, так и не выдать... и вообще Виктор должен был проверить ваши документы, вот ты не проверил, а у вас могли смениться данные… т.е. я еще виноват, что ваш Виктор не удосужился сверить мои паспортные данные? Что вообще тому ли человеку он оформляет кредит? Она мне говорит, что неважно чья вина, сделать ничего нельзя, пишите отказ от этой заявки и подавайте снова. Либо ждите нового предложения от банка. НУ ЭТО БРЕД! Как можно оформлять документы о выдаче кредита, не проверив паспорт? Как можно забыть оформить договор? Как можно «случайно» забить в программу один год, когда тебя об этом вообще не просили, и даже не интересовались об одном? И это все спокойно говорит директор (руководитель) банка!? В итоге я потерял в банке 4 часа времени, потратил кучу нервов, и заявка сгорела… столько бреда в один день услышал и увидел. Это я должен ехать брать справки с работы, вести снова в банк, подавать заявку и ждать рассмотрения дней 10 с учетом праздников. И из-за чего? К ВТБ 24 у меня всегда было очень хорошее отношение! Но то, что вчера было – такого даже самый непонятно какой шарлатанский банк себе не позволяет.

Значит, так! Первое! Имел и по воли судьбы приходится иметь мерзкий опыт общения с банком ВТБ 24. Целью общения являлся мой вклад. Медленнее работы я не то что не видел, но и представить себе не мог. Это было похоже на перемещения черепахи по пляжу во время откладывания яиц. Сотрудники (каждый раз разный), работающие со мной, были чертовски не расторопны. В общем и целом, работа с вкладами в данном банке затягивалась на час, а то и больше (без учета простаивания в очереди к сотруднику и в кассу), и это просто прийти и снять процент по вкладу! Для сравнения, в другом банке (назовем его N) данная операция составляла 15 минут (с учетом очереди к сотруднику банка и очереди в кассу). Бесило то, что при предъявлении паспорта я видел безучастные взгляды на лице сотрудника постоянно. Повторюсь, сотрудники были разные, но данное действо они все как один исполняли на ура. Затем каждый сотрудник оправдывался после того как я начинал возмущаться о столь длительном времени задержки. Оправдания типа: 1) "Я с вкладами не работаю", 2) "Я здесь первый месяц и учусь", 3) "Зависла система". Некомпетентность, а иногда мне кажется и неосознанное, а может и сознательное вредительство (отнимание моего личного времени) просто поражало. Я молил бога, чтобы договор с  этим банком был уже наконец завершен. Слава богу он услышал мои молитвы и все закончилась.Второе! Недавно обратится в этот банк по поводу предоставления мне кредита. Что, собственно, было сделано зря! 1) Быстренько подготовив бумаги к подписи на заявленную сумму, автоматически учли и страховку! Обратив на это внимание сотрудника, работающего со мной, я задал вполне логичный вопрос: "Обязателен ли данный пункт договора?". Ответ был таковым: "Нет! Но в 95 % случаев без страховки кредит не одобряют!". Хорошо, подумал я, страховка так страховка, и согласился! Собственно, не понравилось то что про страховку мне не рассказали ничего!2) Данный кредит был одобрен! Только было одно "но"! Процентная ставка была изменена в большую сторону, сума кредита почему-то увеличилась, а также увеличился и срок кредита. Мне не понятна собственно логика банка! Единственное, что логически верно сделать в этой ситуации - увеличить процент или срок по тем или иным обстоятельствам, которые решит аналитик. По какой причине сумма кредита-то выросла? Складывается впечатление, что на месте аналитика, ответственного за данный вопрос, сидит какая-то машина, случайным образом расставляющая три этих значения! От данного кредитного продукта я естественно отказался! Итог, фактически мое субъективное мнение относительно банка ВТБ 24, полученное в результате прямого общения с ним: хуже этого банка наверное только банк где-нибудь в Сомали! Все, что может быть плохо, было плохо абсолютно! Подобрать слова относительно данного банка без нецензурной брани, извините, не получается, хотя из выше сказанного очевидно о чем я думаю.

Значит, так! Первое! Имел и по воли судьбы приходится иметь мерзкий опыт общения с банком ВТБ 24. Целью общения являлся мой вклад. Медленнее работы я не то что не видел, но и представить себе не мог. Это было похоже на перемещения черепахи по пляжу во время откладывания яиц. Сотрудники (каждый раз разный), работающие со мной, были чертовски не расторопны. В общем и целом, работа с вкладами в данном банке затягивалась на час, а то и больше (без учета простаивания в очереди к сотруднику и в кассу), и это просто прийти и снять процент по вкладу! Для сравнения, в другом банке (назовем его N) данная операция составляла 15 минут (с учетом очереди к сотруднику банка и очереди в кассу). Бесило то, что при предъявлении паспорта я видел безучастные взгляды на лице сотрудника постоянно. Повторюсь, сотрудники были разные, но данное действо они все как один исполняли на ура. Затем каждый сотрудник оправдывался после того как я начинал возмущаться о столь длительном времени задержки. Оправдания типа: 1) "Я с вкладами не работаю", 2) "Я здесь первый месяц и учусь", 3) "Зависла система". Некомпетентность, а иногда мне кажется и неосознанное, а может и сознательное вредительство (отнимание моего личного времени) просто поражало. Я молил бога, чтобы договор с  этим банком был уже наконец завершен. Слава богу он услышал мои молитвы и все закончилась.Второе! Недавно обратится в этот банк по поводу предоставления мне кредита. Что, собственно, было сделано зря! 1) Быстренько подготовив бумаги к подписи на заявленную сумму, автоматически учли и страховку! Обратив на это внимание сотрудника, работающего со мной, я задал вполне логичный вопрос: "Обязателен ли данный пункт договора?". Ответ был таковым: "Нет! Но в 95 % случаев без страховки кредит не одобряют!". Хорошо, подумал я, страховка так страховка, и согласился! Собственно, не понравилось то что про страховку мне не рассказали ничего!2) Данный кредит был одобрен! Только было одно "но"! Процентная ставка была изменена в большую сторону, сума кредита почему-то увеличилась, а также увеличился и срок кредита. Мне не понятна собственно логика банка! Единственное, что логически верно сделать в этой ситуации - увеличить процент или срок по тем или иным обстоятельствам, которые решит аналитик. По какой причине сумма кредита-то выросла? Складывается впечатление, что на месте аналитика, ответственного за данный вопрос, сидит какая-то машина, случайным образом расставляющая три этих значения! От данного кредитного продукта я естественно отказался! Итог, фактически мое субъективное мнение относительно банка ВТБ 24, полученное в результате прямого общения с ним: хуже этого банка наверное только банк где-нибудь в Сомали! Все, что может быть плохо, было плохо абсолютно! Подобрать слова относительно данного банка без нецензурной брани, извините, не получается, хотя из выше сказанного очевидно о чем я думаю.

Пользуюсь банком Москвы уже лет 10. И в который разубеждаюсь, что очень многое зависит от людей, которые там работают.Раньше я работала в районе Сокольники и ходила в Красносельское отделение. Мне не очень нравилось, потому что приходилось ходить туда несколько раз по одному и тому же вопросу. Разные сотрудники рассказывали про продукты банка по разному, плюс не говорили про то, что для интернет-банка нужно подписать несколько разных бумаг. Выяснялось это уже в процессе пользования. Но тут я сменила работу, и уже полгода хожу в отделение на Проспекте Андропова, м.Коломенская. Банк один и тот же, но впечатления разные, а точнее, только положительные, благодаря сотрудникам, которые там работают. Было много ситуаций, например, я открывала вклад, в договоре прописана одна процентная ставка, а в интернет банкинге совсем другая, сотрудница этого отделения, а именно, Ирина Л-на, помогла разобраться в этом несоответствии. Получала карточку дебетовую, Ирина ответила на все вопросы и помогла с переводом денег. Вчера закрывала вклад, Ирина закрыла его очень быстро, и не пришлось сидеть в очереди. Огромная благодарность  ей за ее профессионализм и компетентность. Кассир Кр-ва А.С. выдала деньги тоже быстро. Радует, что в этом отделении для кассы есть отдельная комната. А также хочется сказать отдельное «Спасибо» Юлии, без помощи которой я вряд ли получила дебетовую карточку. Хотелось бы, чтобы руководство банка Москвы оценила подостоинству работу этих сотрудниц, и по возможности, в денежном эквиваленте. Самая трудная работа – это работа с людьми, с которой эти сотрудницы справились на отлично. Отделению «на проспекте Андропова» оценка отлично, думаю многие согласятся со мной.

Пользуюсь банком Москвы уже лет 10. И в который разубеждаюсь, что очень многое зависит от людей, которые там работают.Раньше я работала в районе Сокольники и ходила в Красносельское отделение. Мне не очень нравилось, потому что приходилось ходить туда несколько раз по одному и тому же вопросу. Разные сотрудники рассказывали про продукты банка по разному, плюс не говорили про то, что для интернет-банка нужно подписать несколько разных бумаг. Выяснялось это уже в процессе пользования.Но тут я сменила работу, и уже полгода хожу в отделение на Проспекте Андропова, м.Коломенская. Банк один и тот же, но впечатления разные, а точнее, только положительные, благодаря сотрудникам, которые там работают. Было много ситуаций, например, я открывала вклад, в договоре прописана одна процентная ставка, а в интернет банкинге совсем другая, сотрудница этого отделения, а именно, Ирина Л-на, помогла разобраться в этом несоответствии. Получала карточку дебетовую, Ирина ответила на все вопросы и помогла с переводом денег. Вчера закрывала вклад, Ирина закрыла его очень быстро, и не пришлось сидеть в очереди. Огромная благодарность  ей за ее профессионализм и компетентность. Кассир Кр-ва А.С. выдала деньги тоже быстро.Радует, что в этом отделении для кассы есть отдельная комната. А также хочется сказать отдельное «Спасибо» Юлии, без помощи которой я вряд ли получила дебетовую карточку. Хотелось бы, чтобы руководство банка Москвы оценила подостоинству работу этих сотрудниц, и по возможности, в денежном эквиваленте. Самая трудная работа – это работа с людьми, с которой эти сотрудницы справились на отлично. Отделению «на проспекте Андропова» оценка отлично, думаю многие согласятся со мной.

В апреле перестали приходить SMS-уведомления по операциям банковской карты ВТБ. Использовал всегда пакет "Карты". Позвонил в службу поддержки, сказали - закончился оплаченный период. Ну, думаю, продлю через банкомат (хотя странно, раньше всегда приходили SMS о том, что заканчивается оплата и надо продлить). Странности на этом не закончились, при попытке выполнить операцию продления банкомат радостно сообщил, что такое действие невозможно, и выплюнул карту. Но мы ж русские, настойчивые, опять звоню в службу поддержки, там мне вежливо сообщают, что если не получается с банкоматом, обратитесь в офис, там помогут. Иду в отделение "На Театральной", где мне не менее радостно говорят, что помочь тоже не в силах, - нужно подключать через банкомат. Таким образом круг замкнулся. Регулярно терзаю банкомат на предмет подключения, но в ответ получаю, что выполнить операцию невозможно. Конечно понимаю, что писать о косяках не комильфо, но тем не менее можно было бы новость какую-то на сайте банка разместить, что да, сейчас SMS-ки подключить нельзя, но заработает такого-то.  Проявить хотя бы немного уважения к своим клиентам.

В апреле перестали приходить SMS-уведомления по операциям банковской карты ВТБ.Использовал всегда пакет "Карты".Позвонил в службу поддержки, сказали - закончился оплаченный период. Ну, думаю, продлю через банкомат (хотя странно, раньше всегда приходили SMS о том, что заканчивается оплата и надо продлить).Странности на этом не закончились, при попытке выполнить операцию продления банкомат радостно сообщил, что такое действие невозможно, и выплюнул карту.Но мы ж русские, настойчивые, опять звоню в службу поддержки, там мне вежливо сообщают, что если не получается с банкоматом, обратитесь в офис, там помогут. Иду в отделение "На Театральной", где мне не менее радостно говорят, что помочь тоже не в силах, - нужно подключать через банкомат.Таким образом круг замкнулся. Регулярно терзаю банкомат на предмет подключения, но в ответ получаю, что выполнить операцию невозможно.Конечно понимаю, что писать о косяках не комильфо, но тем не менее можно было бы новость какую-то на сайте банка разместить, что да, сейчас SMS-ки подключить нельзя, но заработает такого-то.  Проявить хотя бы немного уважения к своим клиентам.

Недавно получал мультивалютную - процедура была немного долгой, но самому особо ничего делать не надо было. Сотрудник банка сам все делал. В общем, сотрудники компетентные специалисты.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 уже год, в апреле этого года я заметила, что мне перестали приходить SMS о транзакциях и нет оповещения о поступлении заработной платы. Я обратилась в банк, оказалось, что у меня закончился ранее оплаченный пакет SMS-оповещений. Банк не уведомил меня об этом ни коем образом! Даже не прислал SMS, о том, что закончился данный пакет и о том, что изменились условия оплаты данной услуги!Позвонила в банк, сотрудник ВТБ24 рекомендовал подключить мне SMS-оповещение через банкомат. (Жаль, что нельзя по телефону!)Поехала в банк, пыталась подключить в банкомате данную услугу 2 раза, но опция оказалась не доступна. Обратилась к сотруднику банка, пытались подключить вместе с ним через банкомат - опять же не успешно. Пришлось взять талончик  к операционисту. Он предложил мне подключить теле-банк, но так как, эта процедура оказалась не быстрой, а я не располагала временем, я попросила просто подключить SMS-оповещение, после чего состоялся диалог:- Данная услуга подключается через банкомат.- Банкомат пишет, что опция недоступна.- Попробуйте позже, мы здесь не можем подключить.- Когда заработает система? - Не знаю. - И как быть?- Ну Вам же приходят SMS о заработной плате?- НЕТ!- Ну... можете в банкомате оплатить 49 руб. и попытаться еще раз.- А если 49 руб. снимут, а опция не подключится? - Ну, я не знаю, такого не должно быть, ну Вы пробуйте...Я была жутко раздражена и шокирована и ситуацией и системой банка ВТБ24! Я считаю, что это жуткое неуважение к клиентам! Нет оповещений об отключении услуги, когда сам всё узнал и сам приехал в банк, у тебя нет возможности подключить данную услугу! И когда ситуация изменится - непонятно! И причем эта услуга стоит 49 руб.в месяц = 588 руб. в год! Ни я, ни сотрудники банка не знают, что сделать, чтобы подключить мне SMS-оповещение, которое мне очень нужно! Очень хотелось бы получить комментарий от представителей банка ВТБ24! Очень надеюсь, что ситуация разрешится в самое ближайшее время!

Приобрел Карту МИРА платинум. Поиск билетов работает из рук вон плохо. Систематически по вечерам отключается. Ближайший месяц попытаюсь купить билеты. Если пройдет все так же, как описывали другие пользователи, сдам карту. Так как еще и добавляется Телебанк ВТБ24... Это вообще шедевр программирования: где, за что, сколько заплатил - ничего не разберешь!

Приобрел Карту МИРА платинум. Поиск билетов работает из рук вон плохо. Систематически по вечерам отключается. Ближайший месяц попытаюсь купить билеты. Если пройдет все так же, как описывали другие пользователи, сдам карту. Так как еще и добавляется Телебанк ВТБ24... Это вообще шедевр программирования: где, за что, сколько заплатил - ничего не разберешь!

День добрый! 24.04.15 на сайте была подана заявка на потреб. кредит. 25.04.15 вечером был звонок, не прошел (был в Подмосковье, возможно проблемы со связью). 26.04.15 (по возвращении в Москву) посмотрел, чей это номер, оказалось, что ВТБ24, перезвонил сам, сотрудница зачем то завела новую заявку, аннулировав старую (зачем это нужно, не знаю, может ей премия положена за то что по телефону заявку приняла, опять таки не знаю), уточнила все данные, спросила недостающие, и сказала, что решение будет в течение 5 рабочих дней, обратная связь будет дана (как в случае + так и - решения).  До 30.04.15 тишина, думаю, ну ладно, майские праздники все таки, 5 рабочих дней нужно все таки, наверно ответят после первой части празднования Первомая (к слову, из-за этого перенес свой визит в другой банк, где уже было одобренное решение и еще, к слову, заказал и получил за это время 2-НДФЛ, которую в другом банке (где одобрено уже) ее не запрашивали). 05.05.15 тишина, сегодня вечером (06.05.15) терпение лопнуло, [u]опять позвонил сам[/u] на горячую линию, и от сотрудника узнал... об отказе еще... [u]26.04.15[/u]. Это нормальная практика в банке, не оповещать клиентов о результатах рассмотрения (хоть бы смс послали что ли....)? Судя по аналогичным отзывам и вопросам тут, это нормальная практика [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] К слову, сам работаю в банке в отделе рассмотрения розничных кредитных заявок на кредиты (потребы, автокредиты, кредитные карты) уже 3-й год и, честно, не понимаю причины отказа (запрашиваемая сумма не очень большая, работа/зарплата белая, кредитная история хорошая (у Вас же в банке, к слову, хорошая кредитная дисциплина по кредиту, который вы сами предложили год назад), кредитная нагрузка вроде позволяет, было повышение в должности, без иждивенцев, приводов/судимостей нет, ну и т.д. и т.п.  Не нужны добросовестные и лояльные клиенты? Ну, ок... Так как я сам, можно сказать, "коллега по цеху", и прекрасно понимаю мотивы, по которым банки не озвучивают причины отказов, я ни в коем случае не прошу называть эту причину, просто не понятно... Ну да ладно, в конце концов, у всех своя методика оценки. В общем так. За оперативность рассмотрения - 5 баллов (получилось, что за сутки рассмотрели). За "оперативность" извещения о принятом решении - жирная единица (пришлось заказывать ненужную теперь 2-НДФЛ и звонить в другой банк с просьбой "повременить" с выдачей). За клиентоориентированность... все банки говорят о взаимоотношениях банка и клиента, как о взаимовыгодном сотрудничестве, но в данном случае получилось так, что когда надо банку, он предлагает кредит, а когда надо клиенту, он отказывает. По-моему, [u]взаимовыгодное[/u] сотрудничество тут и близко не проходило. Поэтому за клиентоориентированность в моем случае - 2. Вывод. В ближайшее время (думаю, до конца мая) закрываю действующий кредит у Вас и будем прощаться. Очень жаль. Мораль данного отзыва была чуть выше - "Не нужны добросовестные и лояльные клиенты? Ну, окей [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]"