После неудачной попытки получить кредитную карту в «Райффайзенбанке» (см. мой отзыв от 30.12.2010), решил попытать счастья в банке «ВТБ-24», а именно в операционном офисе «Брянский» (г. Брянск, пр. Ленина, 99). Выбор пал на этот банк, т.к. здесь обслуживается организация-работодатель.Обратился с заявлением в пятницу, 14 января. Прием и оформление заявки на получение кредитной карты, а также оказание консультативной помощи осуществляла менеджер Галина Мироненко. На все мои вопросы были даны четкие, исчерпывающие ответы. Несколько раз Галина консультировалась с начальником отдела, но это не заняло более 10 секунд. Время нахождения в банке с момента открывания входной двери офиса до момента выхода из него составило 30 минут. Заявку было обещано рассмотреть в течение 3 рабочих дней (как и указано на сайте банка).Действительно, в среду 19 января, Галина позвонила и сообщила, что по моей заявке было принято положительное решение, карта будет готова в течение 10 рабочих дней. О самом же положительном решении я узнал на день раньше, посетив «Телебанк» и увидев новую «привязанную» карту.Ровно через 2 недели, 2 февраля, то есть на 10 рабочий день после объявления кредитного решения, Галина позвонила и сообщила, что карта ждет меня в офисе, и я могу забрать кредитку в любое удобное для меня время.На следующий день, 3 февраля, я после работы зашел в офис за карточкой. Вначале Галина была занята, и начала проводить процедуру выдачи менеджер Карина Дударева, но через пару минут Галина освободилась и сама продолжила оформление документов для выдачи. Также Галина сообщила, что оказывается карточка доставлена в офис была раньше, но попала не в тот отдел, а она нашла ее. Также порадовало то (это мне тоже сообщила Галина), что первый год пользования кредитной картой для меня будет бесплатным. Время нахождения в банке при получении также составило 30 минут.Резюме, которое можно также считать основанием для выставленной мной оценки:1. Положительное кредитное решение, причем банк согласовал сумму кредитного лимита большую, чем я просил в «Райффайзенбанке».2. Четкая и корректная работа сотрудников банка, компетентность, лояльное отношение к клиенту.3. Менеджер Г. Мироненко проявила инициативу для того, чтобы я получил карту в срок.4. Выдержаны сроки рассмотрения заявки и получения карты, указанные на сайте. Не пришлось звонить самому и «капать на мозги».5. Минимальное время нахождения в банке.Всем спасибо, так держать!

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

На первый взгляд, банк оказывает хорошее впечатление. Оформлен современно. Электронная очередь. Приветливые сотрудники в офисе. И все, что делаешь через офис, вызывает только положительные оценки. Девушки в офисе умеют работать. За это бы поставил 5. Но...Однако когда дело доходит до перевода денег за границу (а нам как международной компании это очень важно), то тут просто нет слов, одни эмоции.Но расскажу все по порядку.У нас с одной компанией в США был заключен договор. По которому мы должны были оплатить предоставленные нам услуги.Ну я, не ожидая подвоха, составляю заявление на покупку валюты. Все проходит нормально. Ознакомившись с законодательством по международным переводам (так как это был мой первый опыт работы с международными переводами), я пытаюсь составить заявление на перевод МТ103. А так как у каждого банка форма своя, то приходится звонить в отдел валютного контроля для выяснения некоторых нюансов.Дозванивался я в отдел валютного контроля полдня. Так как прямого номера телефона нет, звоню в службу тех.поддержки, естественно, жду и слушаю "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, наконец-то. Говорю - хочу узнать вот это и это. Мне говорят - щас соединим вас с отделом валютного контроля. Соединяют и опять - "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, аллилуйя. Говорю - мне надо узнать вот это и вот это. Мне опять говорят - щас мы вас соединим. Оказывается, меня перевели на тех поддержку Банк Клиент Онлайн. Теперь мне просто говорят: "Вам ответят. Ждите".Жду 10, 20, 30 минут... Наконец-то ответили. И даже нужный мне отдел.Спрашиваю, что мне нужно указать тут и вот тут. А мне в ответ - "А мы не знаем. Попробуйте разобраться сами". О боже... У меня нет слов. Ладно, с горем пополам, собрав информацию по ниткам из других источников, я составил таки заявление сам.Высылаю в отдел валютного контроля нужные документы. Жду. Приходит отказ. Ну, собственно, я так и думал. Думаю - сам накосячил где-то. Читаю текст отказа: "Нет ПС". И все. Ну я в недоумении. Для человека, первый раз подавшего такое заявление. Неужто сложно расписать поподробнее? Ладно. Пытаюсь опять дозвонится до отдела валютного контроля. Вышеизложенная история с дозвоном повторяется, только при этом связь как-то обрывается несколько раз. В итоге, чтобы дозвониться туда, я потратил пару часов. Дозвонился.Спрашиваю почему отказ. И что такое "Нет ПС". Говорят, что должен быть паспорт сделки. На что я говорю, что для моего случая вроде не нужен (ведь я ознакомился с законодательством). На что мне говорят - у вас перевод больше 5000 у.е., так что нужен и никак иначе. Ну, думаю, ладно, может сам ошибся...Составляю паспорт сделки. Повторно все отправляю в отдел валютного контроля. Ну, думаю, сейчас-то все будет хорошо. Приходит отказ, читаю: "оформление ПС не требуется", О БОЖЕ МОЙ! Убираю паспорт сделки. Все делаю сначала. Отправляю все документы. Жду. Отказ. Что теперь не так? Читаю: "необходимо предоставить договор (если сумма расчетов по контракту превышает сумму (эквивалент) 5000 долл США, необходимо оформить ПС". Мозги начинают кипеть.Пытаюсь дозвониться. Трачу полдня опять, чтоб дозвонится. Дозвонился. Пытаемся решить проблему. В течении разговора меня раз 5 переводят на разных сотрудников. В общем, скопом решили, что паспорт не нужен. Хорошо.По-новой отправляю документы. Жду. ОТКАЗ! Читаю: "ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТРАКТ". Я в бешенстве уже.Опять трачу полдня, чтоб дозвониться. Дозвонился. Минуты 3 слушаю как девушка, взяв трубку, с кем-то мило беседует, видимо с рядом сидящим, шутят, смеются. В итоге слышу: "Алло". Наконец-то...Говорю - каким местом вы документы смотрите, контракт, то есть договор я присылал. Ответ: "Ой, извините, вот же он". Ору уже матом. Нервы не выдержали.Потом было еще 2 отказа. Оказывается, нужны были еще отчет и заявление. Но как-то сразу объяснить никто не удосужился.В итоге по прошествии месяца многострадальные деньги ушли, а наш партнер остался зол.Думаете все? Нет! Был еще платеж на сумму, меньшую 5000 уе. Было тоже 2 отказа. То опять договор не разглядели, то дата не та.И осталось у нас по договору с партнером не переведено 100 у.е.Заключили с партнером еще договор. Абсолютно такой же. Буква в букву, только номер договора и даты другие. Ну, думаю, переведу 100у.е. по старому договору и 10000 у.е. по новому. 100 у.е. благополучно уходят партнеру. Однако после перевода приходит отказ. Уже смешно... Деньги-то ушли. Ладно.Платеж на 10000 не проходит. Отказ: "Необходимо указать номер паспорта сделки (если пс не оформлялся, то СОПД не предоставляется)". Звоню. Говорю:- Паспорт сделки не нужен. - Зачем тогда справку прислали?- До этого каждый раз присылал. - Нет, это неправильно. Отправил документы повторно. Жду...В общем, в итоге что получаем:1. С отделом валютного контроля нормально связаться нельзя.2. Сотрудники отдела валютного контроля похоже ничего не знают вообще.3. Сотрудники отдела валютного контроля невнимательные.4. Сотрудники отдела валютного контроля некультурные.5. Сотрудники отдела валютного контроля ни с кем по телефону говорить не хотят и ничего объяснять не будут.6. Отказы пестрят сокращениями и аббревиатурами. Человеку бывает трудно разобраться в том, что они значат.Может еще что-то забыл. Ну да ладно и этого хватает с лихвой, чтобы отказаться работать с таким банком.Интересно послушать, что скажут представители банка. Или тоже будут грубить и отнекиваться?

На первый взгляд, банк оказывает хорошее впечатление. Оформлен современно. Электронная очередь. Приветливые сотрудники в офисе. И все, что делаешь через офис, вызывает только положительные оценки. Девушки в офисе умеют работать. За это бы поставил 5. Но...Однако когда дело доходит до перевода денег за границу (а нам как международной компании это очень важно), то тут просто нет слов, одни эмоции.Но расскажу все по порядку.У нас с одной компанией в США был заключен договор. По которому мы должны были оплатить предоставленные нам услуги.Ну я, не ожидая подвоха, составляю заявление на покупку валюты. Все проходит нормально. Ознакомившись с законодательством по международным переводам (так как это был мой первый опыт работы с международными переводами), я пытаюсь составить заявление на перевод МТ103. А так как у каждого банка форма своя, то приходится звонить в отдел валютного контроля для выяснения некоторых нюансов.Дозванивался я в отдел валютного контроля полдня. Так как прямого номера телефона нет, звоню в службу тех.поддержки, естественно, жду и слушаю "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, наконец-то. Говорю - хочу узнать вот это и это. Мне говорят - щас соединим вас с отделом валютного контроля. Соединяют и опять - "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, аллилуйя. Говорю - мне надо узнать вот это и вот это. Мне опять говорят - щас мы вас соединим. Оказывается, меня перевели на тех поддержку Банк Клиент Онлайн. Теперь мне просто говорят: "Вам ответят. Ждите".Жду 10, 20, 30 минут... Наконец-то ответили. И даже нужный мне отдел.Спрашиваю, что мне нужно указать тут и вот тут. А мне в ответ - "А мы не знаем. Попробуйте разобраться сами". О боже... У меня нет слов. Ладно, с горем пополам, собрав информацию по ниткам из других источников, я составил таки заявление сам.Высылаю в отдел валютного контроля нужные документы. Жду. Приходит отказ. Ну, собственно, я так и думал. Думаю - сам накосячил где-то. Читаю текст отказа: "Нет ПС". И все. Ну я в недоумении. Для человека, первый раз подавшего такое заявление. Неужто сложно расписать поподробнее? Ладно. Пытаюсь опять дозвонится до отдела валютного контроля. Вышеизложенная история с дозвоном повторяется, только при этом связь как-то обрывается несколько раз. В итоге, чтобы дозвониться туда, я потратил пару часов. Дозвонился.Спрашиваю почему отказ. И что такое "Нет ПС". Говорят, что должен быть паспорт сделки. На что я говорю, что для моего случая вроде не нужен (ведь я ознакомился с законодательством). На что мне говорят - у вас перевод больше 5000 у.е., так что нужен и никак иначе. Ну, думаю, ладно, может сам ошибся...Составляю паспорт сделки. Повторно все отправляю в отдел валютного контроля. Ну, думаю, сейчас-то все будет хорошо. Приходит отказ, читаю: "оформление ПС не требуется", О БОЖЕ МОЙ! Убираю паспорт сделки. Все делаю сначала. Отправляю все документы. Жду. Отказ. Что теперь не так? Читаю: "необходимо предоставить договор (если сумма расчетов по контракту превышает сумму (эквивалент) 5000 долл США, необходимо оформить ПС". Мозги начинают кипеть.Пытаюсь дозвониться. Трачу полдня опять, чтоб дозвонится. Дозвонился. Пытаемся решить проблему. В течении разговора меня раз 5 переводят на разных сотрудников. В общем, скопом решили, что паспорт не нужен. Хорошо.По-новой отправляю документы. Жду. ОТКАЗ! Читаю: "ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТРАКТ". Я в бешенстве уже.Опять трачу полдня, чтоб дозвониться. Дозвонился. Минуты 3 слушаю как девушка, взяв трубку, с кем-то мило беседует, видимо с рядом сидящим, шутят, смеются. В итоге слышу: "Алло". Наконец-то...Говорю - каким местом вы документы смотрите, контракт, то есть договор я присылал. Ответ: "Ой, извините, вот же он". Ору уже матом. Нервы не выдержали.Потом было еще 2 отказа. Оказывается, нужны были еще отчет и заявление. Но как-то сразу объяснить никто не удосужился.В итоге по прошествии месяца многострадальные деньги ушли, а наш партнер остался зол.Думаете все? Нет! Был еще платеж на сумму, меньшую 5000 уе. Было тоже 2 отказа. То опять договор не разглядели, то дата не та.И осталось у нас по договору с партнером не переведено 100 у.е.Заключили с партнером еще договор. Абсолютно такой же. Буква в букву, только номер договора и даты другие. Ну, думаю, переведу 100у.е. по старому договору и 10000 у.е. по новому. 100 у.е. благополучно уходят партнеру. Однако после перевода приходит отказ. Уже смешно... Деньги-то ушли. Ладно.Платеж на 10000 не проходит. Отказ: "Необходимо указать номер паспорта сделки (если пс не оформлялся, то СОПД не предоставляется)". Звоню. Говорю:- Паспорт сделки не нужен. - Зачем тогда справку прислали?- До этого каждый раз присылал. - Нет, это неправильно. Отправил документы повторно. Жду...В общем, в итоге что получаем:1. С отделом валютного контроля нормально связаться нельзя.2. Сотрудники отдела валютного контроля похоже ничего не знают вообще.3. Сотрудники отдела валютного контроля невнимательные.4. Сотрудники отдела валютного контроля некультурные.5. Сотрудники отдела валютного контроля ни с кем по телефону говорить не хотят и ничего объяснять не будут.6. Отказы пестрят сокращениями и аббревиатурами. Человеку бывает трудно разобраться в том, что они значат.Может еще что-то забыл. Ну да ладно и этого хватает с лихвой, чтобы отказаться работать с таким банком.Интересно послушать, что скажут представители банка. Или тоже будут грубить и отнекиваться?

Добрый день!В декабре 2010 мы с женой подали заявки на получение кредитных карт. Жена успевала получить карту еще в декабре, чему мы были рады - т.к. предстояли большие предновогодние расходы. Ожидание в пресловутой очереди к сотруднице банка было утомительным и тем радостнее нам было, когда девушка сказала, что весь пакет документов для получения карты ею уже подготовлен, остается их подписать. Единственное, о чем не упомянула - так о том, что она решила самостоятельно, не спрашивая нас, присоединить и жену (и как впоследствии выяснилось, и меня) к программе коллективного страхования жизни. Естественно, даже упоминания о существовании данной программы, а тем более о ее условиях не было. В документах, касающихся страхования, самостоятельно, ВМЕСТО КЛИЕНТА, сотрудница банка поставила галочку, что клиент желает быть застрахованным. Конечно, усталость от ожидания своей очереди и желание поскорее закончить формальную процедуру получения кредитки не могут быть оправданием того, что мы невнимательно читали подписываемые документы, но, все же, предлагать клиентам уже заполненные по своему усмотрению документы - это нечто невообразимое. Таким образом, говоря формально, сотрудница банка лишила нас грейс периода, "подписала" нас на 2400 рублей (только за январь) ненужной страховки, а так как практически весь лимит карты был нами использован, то "на закуску" мы получили технический овердрафт. Хотелось бы, чтобы по данному случаю была проведена проверка. И, напоследок, предостережение клиентам банка. При подписании документа о согласии/несогласии страхования жизни, обратите внимание, что документ состоит из нескольких страниц. Вы подписываете последнюю, а галочки о желании/нежелании застраховаться проставляются на первой, причем, как в нашем случае, исключать того, что галочку поставите не вы, или первая страница будет заменена, ни в коем случае нельзя. Подписывайте все страницы!Очень хочется увидеть комментарии официальных представителей банка.Любезная девушка, заполняющая документы за клиентов, работает в филиале на Есенина, 5, Санкт-Петербург.От администратора: Поточнее дату подачи документов не подскажете?MGSPB: К сожалению, точных дат подачи заявлений не помним. Ориентировочно: жена - в первой декаде декабря, я - во второй половине декабря. Даты получения кредитных карт и подписания документов: жена - 22.12.2010, я - 18.01.11.

У меня был ОВЕРДРАФТ.... при увольнении решила закрыть карту. Работник банка в г. Владивостоке проконсультировала, что ОВЕРДРАФТ останется.... Какому человеку захочется закрывать карту, если есть возможность воспользоваться ОВЕРДРАФТОМ !???? Я была согласна платить за пользование картой , если при малейшей возможности использовала бы деньги . чем ходить с протянутой рукой по знакомым !!!!.... Но не тут то было !!!!! ....Молча онулировали ОВЕРДРАФТ.... А только через год сообщили, что я должна за пользование картой .... За карту, в которой 0 рублей !!!!! ДАЙ БОГ ИМ СЧАСТЬЯ И ЗДОРОВЬЯ , но ровно на столько, на сколько они заслуживают по заповедям ГОСПОДНИМ !!!!

Данное сообщение, скорее не отзыв, а попытка уточнить некоторые возникшие вопросы. Прочитал на вашем сайте следующее: «Получаете зарплату на карту ВТБ24? Воспользуйтесь специальным предложением и получите экспресс-кредит по сниженной ставке:- решение о выдаче кредита принимается при клиенте;- для получения кредита необходим только паспорт;- большая сумма кредита;- ставка снижена: от 17 до 24% годовых;- без комиссий;- без поручительства».Решил воспользоваться данным предложением, взять кредит, тем более, что все так просто оформляется. Посетил отделение банка, где мне пояснили, что оформление кредита по паспорту производится только в том случае, если я не менее ПОЛУГОДА получаю заработную плату через банк (на сайте о данном обстоятельстве упоминания нет), а в моем случае необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. Рассудив логически (не уточнил у работника банка, за какой срок нужна справка), я взял вышеупомянутую справку, где был указан мой доход за полгода (на январь 2011 г., т.к. заработную плату получаю в 20-х числах месяца). Взял именно такую справку т.к. решил, что если для получения кредита нужно получать з/п через банк в течении ПОЛУГОДА, значит банку необходима информация о моих доходах за тот же период времени. Однако, когда я пришел в банк, сотрудница кредитного отдела сказала, что справка нужна за 2010 г. Должен оговориться, что именно в этот момент я проявил невнимательность, которая и стала причиной данного сообщения. Я не расслышал или прослушал, что нужна справка за ВЕСЬ 2010 год, а не просто за год, и обратился в бухгалтерию с просьбой выдать мне справку 2-НДФЛ за год. Главный бухгалтер была удивлена, т.к. ранее банк ВТБ (наша организация является корпоративным клиентом банка) требовал справку только за полгода. Справку мне выдали и я вновь пришел в банк, где (вот досада) мне сказали, что такая справка не годится, так как в ней отражены мой доходы не с января 2010г., а с февраля и что нужно ее переделать. В связи с этим и вопрос (извините за длинное вступление) – почему нужна справка с января по декабрь 2010 года, а не с февраля 2010г. по январь 2011 г. (данные о моих доходах в последнем случае более объективны) и почему вообще нужна справка за год, если в случае ПОЛУГОДОВОГО пользования зарплатной карточкой банка я мог бы оформить заявку на кредит БЕЗ СПРАВОК. Надеюсь, что мое обращение не будет проигнорировано. И кому-то поможет заранее подготовить ПРАВИЛЬНУЮ справку.Всего вам наилучшего (это искренне).

Данное сообщение, скорее не отзыв, а попытка уточнить некоторые возникшие вопросы. Прочитал на вашем сайте следующее: «Получаете зарплату на карту ВТБ24? Воспользуйтесь специальным предложением и получите экспресс-кредит по сниженной ставке:- решение о выдаче кредита принимается при клиенте;- для получения кредита необходим только паспорт;- большая сумма кредита;- ставка снижена: от 17 до 24% годовых;- без комиссий;- без поручительства».Решил воспользоваться данным предложением, взять кредит, тем более, что все так просто оформляется. Посетил отделение банка, где мне пояснили, что оформление кредита по паспорту производится только в том случае, если я не менее ПОЛУГОДА получаю заработную плату через банк (на сайте о данном обстоятельстве упоминания нет), а в моем случае необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. Рассудив логически (не уточнил у работника банка, за какой срок нужна справка), я взял вышеупомянутую справку, где был указан мой доход за полгода (на январь 2011 г., т.к. заработную плату получаю в 20-х числах месяца). Взял именно такую справку т.к. решил, что если для получения кредита нужно получать з/п через банк в течении ПОЛУГОДА, значит банку необходима информация о моих доходах за тот же период времени. Однако, когда я пришел в банк, сотрудница кредитного отдела сказала, что справка нужна за 2010 г. Должен оговориться, что именно в этот момент я проявил невнимательность, которая и стала причиной данного сообщения. Я не расслышал или прослушал, что нужна справка за ВЕСЬ 2010 год, а не просто за год, и обратился в бухгалтерию с просьбой выдать мне справку 2-НДФЛ за год. Главный бухгалтер была удивлена, т.к. ранее банк ВТБ (наша организация является корпоративным клиентом банка) требовал справку только за полгода. Справку мне выдали и я вновь пришел в банк, где (вот досада) мне сказали, что такая справка не годится, так как в ней отражены мой доходы не с января 2010г., а с февраля и что нужно ее переделать. В связи с этим и вопрос (извините за длинное вступление) – почему нужна справка с января по декабрь 2010 года, а не с февраля 2010г. по январь 2011 г. (данные о моих доходах в последнем случае более объективны) и почему вообще нужна справка за год, если в случае ПОЛУГОДОВОГО пользования зарплатной карточкой банка я мог бы оформить заявку на кредит БЕЗ СПРАВОК. Надеюсь, что мое обращение не будет проигнорировано. И кому-то поможет заранее подготовить ПРАВИЛЬНУЮ справку.Всего вам наилучшего (это искренне).

24.01.11 была направлена заявка на кредит (залоговое имущество).По состоянию на 31.01.11 (прошла неделя) со мной до сих пор не связался сотрудник банка. Интересно, так всегда? Такой срок "тишины" нормален?31.01.11 я позвонила в центр клиентского обслуживания.Сотрудник центра в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) перенаправил меня в отдел кредитования...В отделе кредитования в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) пояснили, что мои координаты "точно" переданы клиенту банка (продавцу). "Не волнуйтесь". Я попросила подтверждения этой информации. После расспросов, что за объект (это отдельная история, ну да ладно), девушка начала меня переключать на сотрудника, который занимается этим объектом... что-то у нее видимо, не получилось, жаль... в трубке я услышала гудки... В результате остались озвученные выше вопросы и появился новый: 1. Каково текущее состояние дел по моей заявке на кредит?2. Как банк контролирует исполнение обязанностей сотрудниками банка, направляя по спорным вопросам клиента к исполнителю, к которому, собственно, и есть вопросы?

24.01.11 была направлена заявка на кредит (залоговое имущество).По состоянию на 31.01.11 (прошла неделя) со мной до сих пор не связался сотрудник банка. Интересно, так всегда? Такой срок "тишины" нормален?31.01.11 я позвонила в центр клиентского обслуживания.Сотрудник центра в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) перенаправил меня в отдел кредитования...В отделе кредитования в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) пояснили, что мои координаты "точно" переданы клиенту банка (продавцу). "Не волнуйтесь". Я попросила подтверждения этой информации. После расспросов, что за объект (это отдельная история, ну да ладно), девушка начала меня переключать на сотрудника, который занимается этим объектом... что-то у нее видимо, не получилось, жаль... в трубке я услышала гудки... В результате остались озвученные выше вопросы и появился новый: 1. Каково текущее состояние дел по моей заявке на кредит?2. Как банк контролирует исполнение обязанностей сотрудниками банка, направляя по спорным вопросам клиента к исполнителю, к которому, собственно, и есть вопросы?

Вынужден был перевести деньги за кордон именно из банка Москвы... Это реальный финал - полчаса стоял в очереди, час (!) "открывали счет" (у меня кредитная карточка банка уже три года как...) так нет, всё-всё заново (всю информацию обо мне собирали, паспорт копировали полностью!).Стоимость перевода - 20 долларов. Ладно, заплатил. В итоге - через ТРИ дня (!) вместо 21 евро 26 центов получателю пришли... 1 евро 26 центов.

Считаю необходимостью и своим гражданским долгом предупредить будущих клиентов ВТБ 24 о том, какие сети расставляются его сотрудниками.История такова: мною 17 октября 2008 года было оформлено заявление на полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору от 23 октября 2007 года № 625/03**-0000199 на сумму 455737 руб. 30 коп. После подписания заявления и регистрации его сотрудниками филиала банка № 2351 П-иус П.М. (страна должна знать своих "героев") и главным специалистом Сал-вой Е.В., оператором банка Ав-ян А.А. в тот же день на основании заявления был оформлен приходный кассовый ордер. При оформлении Ав-ян А. А. сообщила, что в связи с имеющимся остатком денежных средств на счету сумма платежа для полного погашения кредита составит 452676 руб. 00 коп. После внесения денег в кассу банка я запросил в кредитном отделе банка дать письменное подтверждение о погашении кредита. Сотрудник банка, сославшись на условия кредитного договора, в котором не оговаривается такая услуга, отказал мне в получении подтверждения.20 октября 2008 года в кредитном отделе филиала банка № 2351, расположенном в г. Сочи, Адлерском районе, сотрудником банка у меня была изъята банковская кредитная карточка и уничтожена в связи с закрытием кредита. Данные об уничтожении кредитной карты при мне были внесены в компьютер. Прошел год...На 05 сентября 2009 года потребительский кредит оказался не закрытым, а денежные средства продолжали списываться с моего счета, при этом работники банка даже не пытались известить меня об этом на протяжении года! Узнав о том, что кредит не закрыт, мной была оформлена 1-я претензия, ответ на которую я ожидал 55 дней. Во время ожидания я написал 2-ю и 3-ю претензии, после которых банк сообщил, что мною была внесена недостаточная сумма, поэтому кредит не закрыт. Как выяснилось, оператор банка при оформлении платежного поручения на сумму погашения кредита неправильно высчитала остаток денежных средств, имеющихся на моем счету вследствие переплаты аннуитетного платежа каждый месяц. А при оформлении платежки самовольно уменьшила сумму на данный остаток денежных средств на моём счету. С марта 2010 года, когда любые разбирательства по данному факту банком прекратились, я подал в суд исковое на нарушение моих прав. Судебное разбирательство продолжается. В ходе судебного допроса оператор стала отрицать свою ошибку, мотивируя тем, что она действовала со слов клиента, а оформленное кредитным отделом заявление не является для неё основным документом для оформления платежки (ПРОСТО БРЕД). Запомните эту уловку!В последнем судебном заседании судья назначил проведение аудиторской проверки дополнительного офиса филиала банка № 2351, расположенном в г. Сочи, директор Дор-ко Е.Н. Любые попытки суда решить дело мировым соглашением представителями банка категорически отвергаются (ещё одна инструкция для работников банка). А за то, что я нарушил их "покой" (если гадить, то до конца), работники ВТБ24 включили меня в список неблагонадежных в Бюро Кредитных Историй, из-за чего я не мог 3 дня назад оформить кредит в Сбербанке, к котором до ВТБ у меня были кредиты и были погашены все досрочно. Если есть пострадавшие по такой же схеме работы банка ВТБ24, прошу откликнуться на адрес: peterimov@mail.ru. В случае успеха в суде, готов выслать полную информацию по судебному разбирательству.

Начало истории описано тут..Сегодня, вернувшись из командировки и получив комментарий от своего юриста, что вернуть деньги можно, но очень проблемно и затратно, т.к. кредитный договор подготовлен основательно, я поехал в ВТБ (отд. Земляной Вал) с твердым намерением прекратить с ними все финансовые отношения. Твердо отмел все уверения операционистки о том, что "зачем закрывать, у вас хороший процент депозита, у вас оплаченный год эксплуатации карты", написал заявления на закрытие обеих карт, был отправлен в кассу забрать деньги с депозита для его закрытия и заплатить висящую задолженность по обслуживанию - 3000 руб. Услыхав сумму и вспомнив аналогичную историю, я уточнил "только 3000 рублей и никаких процентов?", на что мне был дан ответ: "да, ровно 3000, хотите я вам распечатаю?". Это успокоило меня, я отказался и пошел в кассу. В кассе закрыл долг и попросил снять денег с депозита. На что получил забавный вопрос "вы хотите снять все 70 рублей? ", был несколько удивлен, т.к. по моим ощущениям там должно было быть три порядка больше.Вернулся к девушке-операционистке, изложил ситуацию. Та пробормотала "странно, я же все открыла" и в течение нескольких минут пыталась решить задачку, через некоторое время получив несколько консультаций по телефону, которые ни к чему не привели позвала старшего операциониста (?), вдвоем они колдовали еще минут 10, без результата. После этого они начали изучать депозитный договор и мне была изложена версия, что в связи с тем, что договор по вкладу у меня двухгодичный с минимальным неснижаемым остатком, поэтому при досрочном расторжении они вынуждены будут пересчитать проценты по другой ставке. Так как мне мой юрист это уже озвучил, когда собирал в банк, я сказал, что прекрасно это знаю, но все равно не понимаю, почему пересчет процентов со вклада в 70000+ тысяч рублей на выходе мне дает в сумме только 70. Как мне пояснили, проценты пересчитываются не за год, а за все время вклада (в моем случае это за 14 месяцев). В действительности, у меня 4 месяца первого года отношений с ВТБ там лежала ощутимая сумма денег, поэтому и % там нападало много. Т.е., несмотря на то, что вклад с капитализацией, проценты за прошлый год не являются моими деньгами до конца вклада, что опять-таки явно нигде в договоре не прописано и само собой мне не озвучивалось при открытии вклада.В итоге мне был поставлен выбор: либо я сейчас закрываю вклад, забираю 70 рублей и до свидания, либо я жду до ноября и получаю все, что у меня есть на счету на данный момент. Ладно, бог с вами, пусть деньги полежат, сумма ощутимая, готов ради этого еще раз приехать.Через 1,5 часа после отъезда мне раздается звонок из ВТБ - звонила обслуживающая меня операционистка. Она сообщила, что при закрытии моей кредитный карты всплыла еще одна задолженность в 170 рублей, а именно - проценты за кредит за обслуживание, которые она не могла видеть, т.к. они (дальше шел набор банковских терминов, которые я даже не пытался запомнить), а теперь они появились. Поэтому мне нужно ЕЩЕ РАЗ СЕГОДНЯ ПОДЪЕХАТЬ в банк, меня даже примут без очереди. На мой резонный вопрос "а давайте вы просто перекинете денег с депозита, раз я его не закрыл" и на этом успокоимся, мне было отвечено, что требуется моя подпись и никак иначе. Была идея предложить им послать ко мне курьера за этой подписью, но я отмел ее сразу, так как при таком отношении к клиентам надеяться, что ко мне соблаговолят выслать курьера, чтобы закрыть свои косяки, было бы чересчур самонадеянно. Ничего конкретного не пообещав, я закончил разговор.В итоге я полдня, пока работал ждал повторного уже ставшего привычным звонка от кредитного отдела с требованием "немедленно погасить задолженность, а то мы на вас напишем в "службу безопасности/суд/президенту РФ, а он сегодня злой" (не дождался, а то мне уже начали нравиться угрозы, произносимые женским голосом), я выкроил время и снова поехал в это замечательное заведение. В очередной раз запарковавшись в близлежащих дворах с номером телефона под стеклом, потому что никто не выедет (кстати, раньше это было основным поводом к использованию банка-конкурента с доступными парковками). К чести операционистки отмечу, что она меня действительно приняла без очереди (а там было человек 30 в зале) и потом выбила мне VIP-талон в кассу. В кассе отдав сумму со сдачей в 3 копейки, я получил вопрос: "Вы не против, если я 3 копейки вам на счет зачислю?", я автоматически ответил "как Вам будет удобно". Но что-то щелкнуло у меня в голове секунд через 10 и я поинтересовался "а ведь с тремя копейками счета мне карту не закроют?", на что получил утвердительный ответ и улыбку . Благополучно получив три никелевых монетки, я отдал платежку операционистке и бегом убежал из этого замечательного банка. Надеюсь, это был действительно предпоследний мой визит в этот банк.Резюме от моих приключений:До сих пор считал, что банк ВТБ24, как и любой другой крупный именитый банк, является не только организацией, предлагающей услуги ростовщика, но и неким центром компетенции тех товаров и услуг, которые они предоставляют. Когда я иду покупать технику в крупный магазин электроники, обслуживаясь в известной клинике - я жду, что меня грамотно проконсультируют и продадут, то что мне нужно, а не будут потом прятаться за фразой "надо было читать технические характеристики (приказы Минздрава), а то что вам наговорил наш менеджер - никто не записывал и он вообще ничего вам не обещал". Однако столкнувшись с прямым обманом, затем хамством и просто с некомпетентностью его сотрудников, я сделал вывод, что проблема не в людях, а в организации банка, нанимающей этих людей. Очень благодарен, что мои кредитные взаимоотношения с ВТБ ограничились потерей всего лишь 3174 рублей, времени на 4 посещения и десятком неприятных звонков по телефону, т.к. этот банк был в моем short-list'е банков, где я мог действительно планировать взять кредит в случае необходимости. Хочу отметить, что после моего первого поста на этот ресурс, назойливые звонки сразу же прекратились, что не может не указывать на полезность его существования и наличие хоть такой коммуникации с ответственными сотрудниками банка.С другой стороны, название "народный рейтинг" подразумевает наличие некой субъективности в оценке действий банка со стороны народа, поэтому срезание субъективных оценок с мотивацией "за бездоказанностью/устареванием фактов" считаю некорректным. Спорить ни с кем не буду, это мое личное мнение.

Пользуюсь услугами банка уже давно, с момента выхода на пенсию в 2006 году (хотя я еще достаточно не старый и активно работающий пенсионер). С работой карточной системы, в принципе, проблем нет. А вот в остальных вопросах - полный завал.1. Обслуживание клиентов в офисе на уровне, ниже "совкового". В частности, в митинском офисе работают максимум две операционистки, не зависимо от времени "ПИК". По вечерам, где-то с 17.00, скапливается огромное количество клиентов. Две операционистки обслуживают по одному, максимум два человека, за 30 минут. Постоянно завалены ворохом бумаг, отвлекаются на проставку каких-то печатей, просят подождать очередь, несмотря на ее размеры, а сами занимаются внутренней работой. Ужас какой-то. Впечатление, что мы даже не в 90-х, а в 70-х годах прошлого века. Наверное, руководство банков вообще никогда не заходит в современные банки. Используя административный ресурс, нахапали социально зависимую от Правительства Москвы клиентуру и издеваются над ней, как хотят . Правильно говорил новый Мэр - приватизация, вот что избавит нас от унижений, которые мы испытываем.2. Имея, в принципе, нейтральный опыт общения с Банком, в октябре прошлого года, по наивности, решил завести себе расчетную карту для зарплаты. Вы будете смеяться, но ее получение вылилось в такой детектив, что "мама не горюй".После подачи заявки, в отделении мне обозначили сроки изготовления карточки (не помню точно, что-то около девяти дней), заверили, что сделают ее гораздо раньше и обязательно позвонят. Выждав дней 10, решил позвонить сам. В центральной справочной очень удивились, что у них есть такой клиент и сообщили, что из отделения им заявка до сих пор не поступила, так что все вопросы к ним.Придя в отделение и выстояв очередную очередь (прошу прощения за тавтологию) сказал, что это нехорошо и что они не правы. Получил ответ, что обязательно разберутся и сделают все в самом ускоренном режиме. Прождав неделю, еще раз позвонил в центральную справочную, чтобы в очередной раз услышать, что заявка из Митинского отделения не поступила, и чтобы я в очередной раз шел занимать очередь в свое уже слегка ненавидимое Митинское отделение. Та искренне удивились, сказав, что все отправлено, и чтобы я разбирался с центральными органами .Тут я начал выходить из себя, вышел на заведующего отделением. Классный, совершенно непробиваемый мужик, которому все по фигу. Выслушав мою возбужденную речь , попытался отправить меня куда-то туда, где я уже был неоднократно (в пределах Банка Москвы, конечно), затем поинтересовался кто я такой, что позволяю себе возмущаться. Записав все (по-видимому), обещал помочь. Такое впечатление, что этот муж искренне верит в то, что Банк, выдавая мне злополучную карточку, оказывает мне неоценимую услугу, за которую я должен "стойко переносить все тяготы и лишения...", славить всех сотрудников и целовать им ноги.Через несколько дней перезвонил мне, обвинил меня в нечестности, сказав, что я не тот, за кого себя выдаю, а на самом деле являюсь, простым держателем социальной карты (а ведь прав, с...н сын). Как будто эта категория, вообще не имеет право ни на какую справедливость и должна молча переносить все издевательства. Еще раз, сказав ему, что думаю о нем и всей их банковской шайке, приготовился ждать. Ведь, согласитесь, в этой обстановке ничего другого больше не остается.И тут свершилось чудо, через несколько дней позвонила девочка, представилась сотрудницей Митинского отделения и пригласила в офис для торжественного вручения банковской карточки. Счастью моему не было предела, и я был готов простить абсолютно всем сотрудникам Банка все издевательства, которым был подвергнут. Но это был бы не Банк Москвы, если бы все так было просто. Отстояв очередную очередь, узнал, что карточки хранятся и выдаются на кассе. И тут-то меня ждало общение с кассиром. Скажу Вам, достойное завершение эпопеи. Вместо того чтобы просто выдать карточку, милая с виду женщина начала у меня выяснять, почему это я позволил себе прийти. Узнав, что мне был анонимный звонок из банка, начала настойчиво интересовать, кто звонил, откуда и когда. При этом было сказано, что она не собирается бегать каждый раз и искать карточки для кого ни попадя, не будучи уверенной, что эта самая карточка, действительно в кассе. И тут уже не выдержал я. Сказав бедной кассирше все, что я думаю о Банке Москвы, а заодно и о его владельце - Правительстве Москвы, я попросил ее найти в себе силы дойти до места хранения карт, чтобы поискать там мою (хотя, если правда, несколько в другой, более убедительной, форме). Обиженная кассирша подчинилась и, о чудо, принесла мне мою карту. И тут я узнал самый большой банковский секрет всей этой истории. В КАССЕ МОЯ КАРТОЧКА НАХОДИЛАСЬ УЖЕ БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Без комментариев...Вывод: Из банка ухожу, имеющийся у меня вклад закрываю. Надоело общаться с бездельниками и просто бесчувственными людьми. Вот так ops:.

Такое впечатление, что в ВТБ 24 работают "самые умные" люди, придумали какие–то необоснованные требования к оформлению справок, копий трудовых книжек. Справки чуть ли не линейкой измеряют, а вдруг короче, чем формат А–4?!!!!! причем отмаз классный, у "НАС РЕГЛАМЕНТ"!!!! Дак выйдете с ним на президента, да узаконьте свои требования...а кому надо и так подделают документы!!!! Попыталась пообщаться с сотрудником по телефону, а она отказалась, и ФИО не сообщила, понимает, что не права. Вывод один, к ним точно за кредитом не пойду и знакомым отсоветую.

Долго консультировалась со СПЕЦИАЛИСТОМ по видам вкладов, по системе работы телебанкинга. В конце разговора выяснилось, что ВААПЩЕ–ТО вклад открыть не могут, так как не имею регистрации ни временной, ни постоянной!!!. И это – по директиве самого банка! Звоню в сервисный центр, интересуюсь – это во всех филиалах, или только в сахалинском ? Вежливая девушка отвечает, что вклады открывают по предъявлении паспорта. Значит, никакой регистрации не требуется! Жду на следующий день внутрибанковских разборок, извинений, наказаний некомпетентных горе–консультантов... Напрасно. Звоню в Москву 2 раз. Обещают мою претензию–жалобу рассмотреть... Но желание нести деньги в этот банк поубавилось. Хотя именно этот банк посоветовала подруга... Регистрацию сделать не проблема, но – из принципа деать этого не буду. Придется искать другой. Даже в сбербанке открыли вклад БЕЗ всякой прописки!!!

Здравствуйте! Все, что я хотела сказать о вашем банке, написал уже пользователь Slavyan 26.01.11г. Со мной произошло то же самое в Пермском отделении банка. Я сделала вклад в Вашем банке и в подарок мне дали аж Золотую кредитную карту с бесплатным годом обслуживания. Понятно, сама дура, зачем взяла, не понимаю. Но я, так же как он, спрашивала, чем мне это грозит. Сказали - ничем, ни слова о том, что в следующем году спишут со своего же кредита за обслуживание 3000 руб.Я этой картой вообще не пользовалась. Даже конверт с паролем не открывала. И вообще про нее забыла. Вспомнила, когда начал названивать автоответчик, что у меня долг по кредиту, а сегодня позвонил Дмитрий (фамилию не расслышала) и вообще стал грозить тем, что у меня будет испорчена кредитная история.И еще, вчера 25.01.11 я приходила в отделение банка (Пермь, Комсомольский пр.) и хотела закрыть эту карту (конечно, заплатив весь долг (сама лохушка), насчитали 3120 руб.), а мне сказали сегодня заплатите, а завтра снова приходите, напишите заявление. Неужели нельзя сделать все это в один день, чтобы больше в Ваш банк ни ногой?В общем, никому не посоветую обращаться в Ваш банк. Деньги свои конечно Вам отдам.

Вчера около 16:20 звонил в банк по 8-800-100-24-24 с единственным вопросом: каковы лимиты на пополнение Qiwi в банкоматах вашего банка с карт других банков?Спустя минуту после набора номера, оператор взяла трубку и на мой вопрос ответила:- Сейчас я Вас переключу на специалистов.Через пару минут "специалист" точь-в-точь повторил действия первой девушки. Следующий живой человек, ответивший еще через 2 минуты, пообещал переключить на "отдел, который Вас проконсультирует". Сотрудник этого великого и, все-таки, недоступного отдела, который все-таки может проконсультировать, спросила, не переключали ли меня <уже не помню в какой отдел>. Я сказал, что уже трижды куда-то переключали, не называя наименование структурного подразделения банка ВТБ-24. И вновь куда-то меня переключила.Я, вот наивный, думал, что сейчас меня действительно проконсультируют и скажут эти лимиты. А вот и не тут-то было!Взявшая трубку девушка вновь намеревалась меня куда-то отфутболить. От ПЯТОГО переключения я отказался. Уж извините за не полный отчет о работе колл-центра ВТБ-24. Подумал - суммы у меня небольшие, и, если что, банкомат выдаст сообщение об отказе в проведении операции.Если ПЯТЬ "СПЕЦИАЛИСТОВ" банка ВТБ-24 за 10 минут не смогли ответить на мой единственный вопрос, то колл-центр не заслуживает оценки, отличной от поставленной: КОЛ!