Доброго времени суток!Прямо к делу, ситуация обстоит следующим образом:Я являюсь клиентом Банка Москвы уже более 3,5 лет, примерно 2,5 года назад я взяла кредит наличными на три года (оформлен в мини-отделении "Медведково"). В августе 2010 г. у меня появилась возможность погасить кредит досрочно, позвонив в банк и пообщавшись с сотрудницей банка, которая объяснила мне условия погашения, я взяла деньги и направилась в мини-отделение "Медведково".Попытка №1: по приходу - мне сообщили, что погасить кредит я могу только в день зачисления ежемесячного платежа (почему-то по телефону меня об этом не уведомили).Попытка №2: прихожу в день погашения в то же отделение, примерно в 18 ч., сообщают - сбой в программе, я звоню в банк, ответ на это - что программа у них должна работать, т.к. все неполадки устранены в 14 ч., но, увы, мне опять было отказано.Попытка №3: не состоялась (по причине моего отъезда).Попытка №4: захожу в отделение, время примерно 17 ч. 15 мин. - все идет неплохо, подхожу, интересуюсь можно ли погасить, мне отвечают, что да, берут паспорт - и потом "Оооо, Боги..."- отказ. Причина - "извините, надо приходить раньше, руководство, которое ставит галочку о погашении кредита, работает до 16.30 ч., придите в другой раз!".На следующий день иду, скидываю сумму остатка с небольшим плюсовым перевесом на счет, звоню в банк, оформляю претензию с просьбой все-таки погасить остаток по кредиту - в ответ продолжительная тишина. Я так понимаю, что с претензиями там особо не церемонятся .ОТЗЫВ о Банке Москвы - ужас, отношение к потребителю услуг пренебрежительное, сотрудники банка (конкретно в мини-отделении "Медведково", сколько бы они там не менялись) - некомпетентны, сотрудники на телефоне – некомпетентны.Вердикт - никому этот банк не рекомендую, и рекомендовать не буду, отзывы о нём от моего имени всегда будут отрицательные.От администратора: Укажите даты Ваших посещений.Бусян: 1. Начало августа, дату не припомню; 2. 10-11 августа 4. 11 октября.

В ноябре 2009 года в отд. Земляной вал г. Москвы открыл срочный вклад, не являясь до этого клиентом банка. Сотрудница банка, открывавшая мне вклад, в качестве "подарка" от банка выдала мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием на год. В связи с большим количеством бумаг на подпись (вклад, дебетовая карта, кредитная карта) я честно предупредил девушку, что читать ничего не буду, а подпишу там где укажут, при этом задал несколько важных для меня вопросов, один из которых звучал так: "Будет ли закрыта моя кредитная карта после года обслуживания без моего участия или мне придется снова стоять в очередях на ее закрытие?", на что получил ответ, что от меня ничего не потребуется. Кредитной картой воспользовался 1 раз в течение года, погасил кредит вовремя, за неудобностью погашения отказался от ее дальнейшей эксплуатации.В конце декабря 2010 (спустя 13 месяцев) получил сообщение от банка о наличии задолженности, внимание ему не придал, т.к. дебетовая карта привязана ко вкладу, там денег более чем достаточно, принял за технический сбой.В 2 половине января 2011 раздается звонок от девушки из банка, которая заявляет мне, что у меня есть задолженность по кредиту. В процессе разговора мне сообщают, что "в связи с тем, что от меня не поступило заявления от закрытии кредитной карты, банк автоматически пролонгировал срок действия договора еще на год и сразу списал комиссию за год обслуживания этой карты мне в кредит", и было в категоричной форме предложено срочно "в течение 1 дня" прийти в отделение банка и погасить кредит. На что я аргументировал (абсолютно вежливо и корректно), что вижу в этом нарушение своих прав и мне требуется время на консультацию в обществе защиты прав потребителя и корректное оформление претензии. В ответ на это мне было заявлено, что "в моих интересах погасить кредит немедленно" и оборван разговор. В течение конечных 5 дней мне ежедневно раздаются звонки от девушек из банка, которые в ультимативной форме требуют от меня погасить кредит. На мои комментарии о том, что свою позицию я уже объяснил предыдущему звонящему и прошу ее зафиксировать во избежание лишней траты времени со обеих сторон, я сам приду, когда буду готов, мне начинают навязывать абсолютно некорректные диалоги, как будто предыдущих 5 минут общения не услышали:- "значит, я могу указать, что вы отказываетесь платить за кредит?.." - "я не считаю, что имею кредитную задолженность на данный момент";- "я передаю в службу безопасности, что вы отказываетесь посетить отделение банка" - "я приду в банк, как только подготовлю необходимые для посещения документы"и подобное...В связи с этим ставлю четкую "двойку" за этичность поведения сотрудников, которым нужно было "впарить" кредитную карту клиенту, а теперь хамским образом действуют мне на нервы.Я признаю, что в договоре могут пункты, которые я подписал не глядя и которые обяжут меня погасить "нарисованную" мне задолженность, однако это не снимает с сотрудников банка ответственности предельно правдиво и корректно информировать меня о условиях предоставления мне услуг, а не прятаться потом за договором. В другом крупном банке (рекламы не будет), клиентом которого я являюсь, регулярно по телефону сообщают мне об изменении тарифов в обслуживании, окончании действий договора, имеющихся задолженностях, при этом по банк-клиенту я имею возможность в течение 3 минут перекинуть необходимые мне средства со счета на счет, а также отправить претензию на рассмотрение какой-либо не устраивающей меня операции (кстати, два раза текст претензии мне диктовали по телефону сами сотрудники банка). Хотелось видеть в ВТБ хотя бы некоторое подобие отношения к клиенту.Резюме: если вы вступаете в финансовые взаимоотношения с банком ВТБ24, будьте готовы к тому, что собственные внутренние показатели (в моем случае количество выданных кредитных карт и сроки погашения задолженности) банк ставит выше лояльности клиента.

В ноябре 2009 года в отд. Земляной вал г. Москвы открыл срочный вклад, не являясь до этого клиентом банка. Сотрудница банка, открывавшая мне вклад, в качестве "подарка" от банка выдала мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием на год. В связи с большим количеством бумаг на подпись (вклад, дебетовая карта, кредитная карта) я честно предупредил девушку, что читать ничего не буду, а подпишу там где укажут, при этом задал несколько важных для меня вопросов, один из которых звучал так: "Будет ли закрыта моя кредитная карта после года обслуживания без моего участия или мне придется снова стоять в очередях на ее закрытие?", на что получил ответ, что от меня ничего не потребуется. Кредитной картой воспользовался 1 раз в течение года, погасил кредит вовремя, за неудобностью погашения отказался от ее дальнейшей эксплуатации.В конце декабря 2010 (спустя 13 месяцев) получил сообщение от банка о наличии задолженности, внимание ему не придал, т.к. дебетовая карта привязана ко вкладу, там денег более чем достаточно, принял за технический сбой.В 2 половине января 2011 раздается звонок от девушки из банка, которая заявляет мне, что у меня есть задолженность по кредиту. В процессе разговора мне сообщают, что "в связи с тем, что от меня не поступило заявления от закрытии кредитной карты, банк автоматически пролонгировал срок действия договора еще на год и сразу списал комиссию за год обслуживания этой карты мне в кредит", и было в категоричной форме предложено срочно "в течение 1 дня" прийти в отделение банка и погасить кредит. На что я аргументировал (абсолютно вежливо и корректно), что вижу в этом нарушение своих прав и мне требуется время на консультацию в обществе защиты прав потребителя и корректное оформление претензии. В ответ на это мне было заявлено, что "в моих интересах погасить кредит немедленно" и оборван разговор. В течение конечных 5 дней мне ежедневно раздаются звонки от девушек из банка, которые в ультимативной форме требуют от меня погасить кредит. На мои комментарии о том, что свою позицию я уже объяснил предыдущему звонящему и прошу ее зафиксировать во избежание лишней траты времени со обеих сторон, я сам приду, когда буду готов, мне начинают навязывать абсолютно некорректные диалоги, как будто предыдущих 5 минут общения не услышали:- "значит, я могу указать, что вы отказываетесь платить за кредит?.." - "я не считаю, что имею кредитную задолженность на данный момент";- "я передаю в службу безопасности, что вы отказываетесь посетить отделение банка" - "я приду в банк, как только подготовлю необходимые для посещения документы"и подобное...В связи с этим ставлю четкую "двойку" за этичность поведения сотрудников, которым нужно было "впарить" кредитную карту клиенту, а теперь хамским образом действуют мне на нервы.Я признаю, что в договоре могут пункты, которые я подписал не глядя и которые обяжут меня погасить "нарисованную" мне задолженность, однако это не снимает с сотрудников банка ответственности предельно правдиво и корректно информировать меня о условиях предоставления мне услуг, а не прятаться потом за договором. В другом крупном банке (рекламы не будет), клиентом которого я являюсь, регулярно по телефону сообщают мне об изменении тарифов в обслуживании, окончании действий договора, имеющихся задолженностях, при этом по банк-клиенту я имею возможность в течение 3 минут перекинуть необходимые мне средства со счета на счет, а также отправить претензию на рассмотрение какой-либо не устраивающей меня операции (кстати, два раза текст претензии мне диктовали по телефону сами сотрудники банка). Хотелось видеть в ВТБ хотя бы некоторое подобие отношения к клиенту.Резюме: если вы вступаете в финансовые взаимоотношения с банком ВТБ24, будьте готовы к тому, что собственные внутренние показатели (в моем случае количество выданных кредитных карт и сроки погашения задолженности) банк ставит выше лояльности клиента.

Здравствуйте! Столкнулся с "косяком" системы в ВТБ24 при выдаче кредита наличными.Мне было одобрено получение кредита наличными до 27.01.2011. В рабочей суете после праздников я вырвался с работы в банк, чтобы получить одобренный кредит. Однако мне его не выдали, так как из-за какого-то "бага" в системе, она не может мне выдать кредит. Просидел 2 часа с операционисткой, которой пытались помочь все сотрудники филиала, служба технической поддержки, но проблему понять и решить не смогли. Кредит одобрен, но выдать нельзя!Прошло два рабочих дня и ситуация свелась к тому, чтобы заново подавать заявку. Я уже несколько лет являюсь клиентом ВТБ24 и в принципе доволен банком, активно пользуюсь его интернет-банком. И такой "косяк"...

Предупреждаю всех! Обман идет сплошнейший. В офисах сидит часть работников такое ощущение с купленными дипломами. Меня обманули с возвратом кредита: 28.12.2010г. я обратился в кредитный отдел отделения ВТБ24 с желанием досрочно (полностью) погасить кредиты. Проверив мою кредитную историю мне вручили заявление с указанием суммы, 58 725,57 рублей, которую мне необходимо внести и информацию о состоянии кредитной карты. 28.12.2010г. я внес данную сумму 58750,00 рублей. 12.01.2011г. я прибыл в банк, чтобы сдать пластиковые карточки. Мне отказали, сказали, что сумма не списалась, якобы появилась еще какая то сумма, около 900 рублей, которую я не доплатил и договор не может быть закрыт. Одновременно, в связи с тем, что сумма, уплаченная мной не списалась, до 12.01.2011г. производились начисления процентов за пользование кредитом и еще появилось около 600 рублей. С 28.12.2010г. по 12.01.2011г. меня никто не известил о нехватке средств для закрытия кредитного договора. Начальник кредитного отдела вообще не пожелала выяснять на что пошло списание около 900 рублей, она просто заявила ВЫМОГАТЕЛЬНЫМ тоном, если я сейчас не оплачу еще около 1500 рублей то никакого закрытия не будет. Одновременно с этим вела себя как ФИНАНСОВЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МИРОВОГО УРОВНЯ, а вокруг нее находится непонимающее быдло. Хочу обратить внимание, я согласно договора в отделении банка выяснил недостающую сумму и в тот же день внес в кассу и при уплате 58750 рублей для меня сумма 900 рублей не была принципиальной. Появление же этой суммы сотрудники банка также не могли объяснить, заявив только, что сумма списана в безакцептном порядке, а за что и как никто не мог и НЕ ХОТЕЛ пояснить. Я даже предложил оплатить сумму около 900 рублей, а начисленные проценты снять, т.к. я 28.12.2010г. выполнил свои обязательства. Но сотрудники банка вообще отказались признавать свою ошибку и некомпетентность. Мне не стали объяснять, что я могу написать претензию к банку, только после моего звонка в центральный офис ВТБ24 мне объяснили мои права, одновременно с этим пояснив, что сотрудники отделения полностью виновны в данной ситуации. 13.01.2011г. я подал жалобу. мне отказали. По состоянию на 24.01.2001г проценты капают, в это же время банк прекрасно пользуется моими 58000 рублями, обманным путем полученными у меня . На мои звонки отвечают просто, Вы обращайтесь куда хотите, время будет идти и проценты капать.

Добрый день. Сегодня оформляла кредит (опыт кредитования большой, есть с чем сравнить) в ВТБ24 по адресу: 150048, г.Ярославль, Московский пр-т, д.147. Осталась довольно полностью - заявку на кредит подала 17 января 2011 г. Одобрение от банка пришло сегодня. Кредит на руки выдали за 30 минут после прихода в отделение.Отдельное спасибо хочу высказать сотруднику банка Строгановой Татьяне Сергеевне за помощь в оформлении заявки, а также за оперативность в выдаче кредита. По совету специалиста застраховала свой кредит (очень удобно). А также за два визита в данное отделение хотела бы отметить работу девушки-администратора, к сожалению, не записала ФИО, которая знала ответы на все вопросы любого клиента, входящего в отделение. Из пожеланий. Установите пожалуйста дополнительный диван (достаточно многим людям приходятся стоять).От администратора: В чем конкретно заключалась помощь Татьяны Сергеевны при оформлении заявки? На какие Ваши вопросы отвечала администратор?aisidora: Помощь заключалась в грамотной консультации (было предложено указать дополнительные номера телефонов, а также дополнительно сняты копии ПТС и свидетельства на квартиру, что, я думаю, увеличило мои шансы в получении кредита) и помощи с выбором срока кредита для меньшего процента. Администратор отвечала по всем вопросам: в частности процентам по вкладам, перечню документов по ипотеке, также она давала ответы на вопросы клиентов по кредитным картам.

Здравствуйте! Хотела все забыть как в кошмарный сон, но почитав сообщения на форуме, решила все-таки написать. Я - владелец кредитной карты ВТБ24, сама, собственноручно, попыталась снять деньги в банкомате одного из офисов банка в Центре Москвы, попытка оказалась неудачной. Банкомат ни денег, ни квитанции мне не выдал, на экране появилась надпись: извините, операция невозможна. По возвращению домой в своем электронном ящике я обнаружила письмо, в котором банк сообщил мне о том, что транзакция прошла удачно. Я в ужасе на следующий день иду в банк, где никто ничего мне внятно объяснить не может. Пишу заявление, обещают разобраться в течение 15 дней, жду. Через 15 дней получаю официальный ответ банка о том, что деньги мною получены, при этом банк разъясняет мне правила пользования картой. Пишу заявление повторно, в котором прошу разобраться в сложившейся ситуации, разъясняю, что с правилами знакома, карточкой пользовалась сама, пинкод никому не сообщала, денег не получала. Через 1,5 месяца получаю официальный ответ Банка о том, что сбоев на тот день никаких не было, деньги получены мною в полном объеме, что зафиксировано на носителях и камерах видеонаблюдения (я в ШОКЕ!). Правда почему-то Банкомат после моего заявления в этом отделении поменяли... Горю желанием как можно быстрее закрыть свою кредитную карту и больше в этот Банк ни ногой и ВАМ не советую.

В нашем городе всего 3 банкомата,из них 1 находится в банке,который опять же находится в конце города.2 банкомата работают один раз в три месяца.Хотелось бы чтоб они работали каждый месяц!!!

Здравствуйте! Решил я стать клиентом ВТБ24, о чем уже начинаю жалеть...Решил воспользоваться "инновационным" предложением, открыть расчетную карту для оплаты в Интернет (ранее клиентом не был). Отстояв очередь (человек 20), написал заявление (а в некоторых банках сотрудницы умеют и сами заполнять заявления, кстати!). Через 2 недели карта была готова... Я ожидал большего от карты за 150 (!) рублей в год, это был тончайший кусочек пластика, который даже в руки-то страшно взять, вдруг сломается... Но дело не в этом. Захотел я положить деньги, в этот же день, отстояв громадную очередь, но теперь уже в кассу, я наконец-то пробился в эту злосчастную кассу... И что я слышу? Глаза кассирши удивленно разглядывают карту, такое ощущение, что видит первый раз в жизни... говорит: "Ой, а она у Вас еще и не активированная, активируйте и приходите". Непонятно почему сотрудник банка в моем присутствии не мог активировать, что легко делается в других банках простой операцией пополнения... Ладно, 2 часа впустую, ушел. Через некоторое время позвонил в Москву и активировал карту.Служба поддержи - просто ужас, я 5 (!) минут слушал обо всяких предложениях банка, мозг чуть не вскипел, и вот наконец-то предложения закончились и я смог соединиться с поддержкой... Сами сотрудники службы поддержки нареканий не вызывают. Порадовавшись раньше времени, пришел в банк, отстоял не очень большую очередь в кассу, с довольным видом захожу, чтобы пополнить карту... И что же я узнаю? Оказывается, надо заполнить заявление размером А4, с большим количеством граф о различных персональных данных... И это XXI век? Чтобы пополнить карту, надо каждый раз заполнять "портянку" по 5-10 минут, с учетом, что его и негде заполнить! Опять заняв очередь, заполнил "проклятое" заявление, и о чудо, смог пополнить карту (правда у кассира что-то не получалось сначала ввести)... Уважаемые сотрудники Банка, это сделано специально, чтобы отбить клиентов? Почему в другом банке только предъявив карту, через 20 секунд мне ее уже пополняют, а тут такие трудности? Карта для оплаты в интернет - это конечно хорошо, но пополнение явно недоработано, увы... Оцениваю работу банка на 3.5, и округляю до 4... P.S. Карта, как ни странно, работает. От администратора: Пока "на троечку"... Можете добавить какие-либо положительные моменты, имевшие место при взаимодействии с банком?scootvl: Положительные моменты есть, конечно, в филиале "Владивостокский" во Владивостоке (был только там) установлена электронная очередь, есть диваны, несколько стульев, человек 6-7 вполне могут сидеть... но конечно, очередь как правило бывает больше и 90% - в кассу.

Вступление.Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк.Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом.По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина".Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет.Далее попросила паспорт и сняла копию.Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются.Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись.Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может.По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что:1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может;2) претензия не должна быть на 5 листах;3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени;4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно;5) не в его компетенции принимать претензии;6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время;7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда;8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит;9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий;10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили;11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом;12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде.После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет.А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк.Претензия.Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88.1-й раз, 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39.Претензия №1: мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88.Претензия №2: мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так!Претензия №3: мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88.2-й раз, 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано!Претензия №4: мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800...Претензия №5: меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется.Претензия №6: мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита.Претензия №7: почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет?3-й раз: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис.Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. Претензия №8: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет?Претензия №9: почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита».Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены...Претензия №10: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах?Претензия №11: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку?Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит.4-й раз. Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит?Претензия №12: получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? Претензия№13: в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос».5-й раз. Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ.6-й раз. Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит.Претензия №14: почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку?Претензия №15: почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! Претензия №16: почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? Претензия №17: почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет?Претензия №18: почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов!Претензия №19: почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»!Претензия №20: почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают?Претензия №21: почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...?7-й раз. 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита.8-й раз. 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете!Претензия №22: почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это?Претензия №23: почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом?На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции.Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный.И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк?И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Вступление.Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк.Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом.По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина".Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет.Далее попросила паспорт и сняла копию.Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются.Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись.Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может.По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что:1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может;2) претензия не должна быть на 5 листах;3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени;4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно;5) не в его компетенции принимать претензии;6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время;7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда;8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит;9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий;10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили;11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом;12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде.После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет.А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк.Претензия.Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88.1-й раз, 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39.Претензия №1: мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88.Претензия №2: мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так!Претензия №3: мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88.2-й раз, 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано!Претензия №4: мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800...Претензия №5: меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется.Претензия №6: мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита.Претензия №7: почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет?3-й раз: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис.Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. Претензия №8: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет?Претензия №9: почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита».Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены...Претензия №10: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах?Претензия №11: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку?Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит.4-й раз. Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит?Претензия №12: получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? Претензия№13: в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос».5-й раз. Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ.6-й раз. Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит.Претензия №14: почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку?Претензия №15: почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! Претензия №16: почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? Претензия №17: почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет?Претензия №18: почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов!Претензия №19: почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»!Претензия №20: почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают?Претензия №21: почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...?7-й раз. 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита.8-й раз. 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете!Претензия №22: почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это?Претензия №23: почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом?На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции.Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный.И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк?И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Вступление.Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк.Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом.По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина".Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет.Далее попросила паспорт и сняла копию.Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются.Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись.Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может.По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что:1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может;2) претензия не должна быть на 5 листах;3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени;4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно;5) не в его компетенции принимать претензии;6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время;7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда;8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит;9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий;10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили;11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом;12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде.После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет.А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк.Претензия.Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88.1-й раз, 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39.Претензия №1: мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88.Претензия №2: мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так!Претензия №3: мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88.2-й раз, 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано!Претензия №4: мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800...Претензия №5: меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется.Претензия №6: мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита.Претензия №7: почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет?3-й раз: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис.Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. Претензия №8: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет?Претензия №9: почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита».Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены...Претензия №10: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах?Претензия №11: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку?Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит.4-й раз. Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит?Претензия №12: получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? Претензия№13: в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос».5-й раз. Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ.6-й раз. Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит.Претензия №14: почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку?Претензия №15: почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! Претензия №16: почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? Претензия №17: почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет?Претензия №18: почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов!Претензия №19: почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»!Претензия №20: почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают?Претензия №21: почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...?7-й раз. 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита.8-й раз. 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете!Претензия №22: почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это?Претензия №23: почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом?На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции.Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный.И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк?И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Совершенна не понятна причина отказа. Устроена по трудовой книжке, зарплата более 100 тыс. есть недвижимое и движимое имущество в собственности. Не поняла по какой причине отказали.

Решил оформить кредитную карту "Мои условия", карта и кредитный лимит выбиралась исходя из минимума суеты (копия паспорта и свидетельство на машину). Заполнил анкету через сайт, перезвонила девушка, заполнили анкету, донес копию паспорта и свидетельство. На четвертый рабочий день прилетает смс-ка, что нужны дополнительные документы.Перезваниваю на следующий день в службу поддержки, повторяю свою историю сначала одной девушке, потом другой... В общем, через какое-то время перезванивают и говорят, что готовы выпустить карту с нулевым кредитом. Конечно, мне такая карта не нужна. Причем меня банк замбордировал письмами, о том что мне одобрен персональный кредит на очень большую сумму. Вот такая грустная история.

10.01.11. Звоним на 8-800-100-24-24, чтоб узнать условия, оператор предлагает заполнить заявку. Заполняем, ждем. Почитав форум, решили перезвонить сами.13.01.11 оператор объявляет: заявка одобрена, называет ставку и сумму. Ура! Но не тут-то было, отправляют получать в другой регион... Оператор признается, что напортачил, щас все исправим! Звоним 15.01.11: все одобрено, сумма и ставка те же, НО получать отправляют туда же (за 560 км). Звоним 17.01.11, то же самое. Пообещали исправить! Звоним 18.01.11 и, о чудо!, все, езжайте получать. Ура! Но радость поубавилась, сумма уже значительно ниже да и процент выше... Бог с ним, время жмет, едем в офис. Переспросили раз двадцать: какой нужен стаж, до поездки. В офисе выясняется: оказывается, дело не в месяцах на последнем месте, а в среднеарифметическом значении зарплаты по НДФЛ! Никто не потрудился об этом сообщить. Оказалось, в анкете нужно указывать не зарплату, а среднее значение дохода. Финал: из-за расхождения "мы вам не можем выдать кредит"... Прополоскали мозги и в результате отправили ни с чем...От администратора: Вы проживаете в том же регионе, где и прописаны? В какое отделение банка обращались? Пришлите свои данные представителю банка.kirsik: Речь идет о моей супруге. Прописаны и проживаем в Ростове, работаем в Ростове, а отправляли в Новоросийск. Интересно как можно, работая в Ростове, жить в Новоросийске? А самое интересное как такую заявку одобрили... Неужели у тех, кто это одобрял, напрочь отсутствует логика и знание географии? Возмутило то, что первые два раза одобрили с одними процентами, а в последний раз проценты изменились, да и сумму урезали значительно. Отделение "Южное" в Ростове на Дону, пр. Ворошиловский.

В последнее время, на мой взгляд, банк меняется в лучшую сторону. Поддержка по телефону работает прекрасно. Обслуживание в банке тоже улучшилось... Вчера (17.01.2011) был в ДО Таганском (вернее он теперь именуется кредитным центром), сразу по входу работники банка поинтересовались, по какому вопросу я обращаюсь, и дали соответствующий номерок электронной очереди.Не успел зайти в зал, а меня уже приглашают на обслуживание.Всё прекрасно и быстро сделали.Жаль, не запомнил имени сотрудника.В банк я захожу раза 3-4 в год, поэтому изменения бросаются в глаза. Так вот последние 2 раза обслуживание в данном офисе меня приятно удивили.К представителям банка...Поощрите сотрудницу Таганского отделения (на Марксистской улице), которая работала 17.01.2011 в 9 окошке в период 17:10-17:30.От администратора: А по какому вопросу Вы обращались?dvvarna: Примерно раз в 4-5 месяцев я захожу туда взять оригиналы платёжек из ТЕЛЕБАНКА, которые накопились за это время. В этот раз ещё подавал заявление на выпуск виртуальной карты. Бывает - просто получить новую скретчкарту кодов.ТЕЛЕБАНКОМ пользуюсь ещё с времён ГУТЫ. 21.01.2011 22:57Сегодня, 22 января 2011 года вновь посетил данный офис. И вновь всё прошло быстро и профессионально.17 января 2011 года вечером я был в данном офисе по некоторым вопросам ТЕЛЕБАНКА и заодно написал заявление на выпуск карты OZON Virtual. Порекомендовали зайти за картой через неделю.Но я сегодня (22.01.2011) утром решил - дай позвоню узнаю... Позвонил и оказалось, что карта уже выпущена (18.01.2011 была готова!), и подождав ещё секунд 20, я услышал, что она уже доставлена в офис.Ну вот вечером я и отправился за картой. Идя после работы ожидал, что в офисе будет очередь, но к моей радости как только я вошёл в зал, меня сразу пригласили на обслуживание. Сегодня было всё ещё быстрей чем 17 числа, мне выдали карту и привязали её к ТЕЛЕБАНКУ мгновенно, через 5 минут я уже выходил из банка.Уже добравшись домой, в течении 3-х минут я активировал карту и это в 21 час вечера, когда на поддержке остаётся только дежурная смена.Браво, обслуживание по высшему классу! Телефонная поддержка на высоте.

В кои-то веки решил получить потреб. кредит - понадобилась достаточно крупная сумма средств в короткий срок.Являюсь зарплатником ВТБ24, и, хотя был не лучшего мнения о банке, вовремя на глаза подвернулась заметка о запуске программы экспресс-кредитования для зарплатных клиентов. Привлекала необходимость предоставления только паспорта (без прочих справок и копий трудовой, получение которых в нашей конторе могло растянуться на длительный срок) и рассмотрение заявки за 1 день. Решил попробовать.Для начала уточняю все условия - кое как пробившись через дебри автоинформатора, понимаю, что сотрудники колл-центра о такой программе и сами-то еще не знают, а информация от тех, кто знает, совсем не вызывает 100% доверия. Приходится делать разведку боем, беру документы и сразу в отделение, благо находится рядом.Толпа народу, но электронная очередь и администратор спасают.Выясняется, что мало быть зарплатным клиентом, надо чтобы работодатель являлся корпоративным клиентом ВТБ. Ну и рассмотрение, разумеется, не заявленный 1 день - а дня 2, 3,... - как повезет...Само оформление моментальное - едва успеваешь прочитать, под чем расписываешься. Главный и жирный плюс - рассмотрение тоже моментальное, уже на следующий день звонок об одобрении кредита. Выдача также без проволочек, хоть и много бумажек и пришлось оформлять доп. карту. О "добровольном" страховании был наслышан, спасибо этому сайту, но его особо и не впаривали. Так что в целом - все очень оперативно и достаточно удобно.Досрочное погашение - никаких проблем, так же все четко и быстро.Из минусов - почитать все правила и условия данного кредита удалось только в момент подписания, после дополнительного напоминания, впрочем, никаких неожиданностей там не было. И некоторое ощущение общего бардака - перепутали название филиала организации и ее адрес, хотя указывал правильные (даже исправлять не хотели, правильно, деньги приходят на карту, остальное им не интересно , от предлагаемой кредитки сразу отказался - через день "а мы ее вам уже заказали, приходите получать" и прочие небольшие ляпы.Так что минус балл за неудобный колл-центр и общее ощущение небольшого бардака.От администратора: А отделение какое?terracat: На Есенина.

В кои-то веки решил получить потреб. кредит - понадобилась достаточно крупная сумма средств в короткий срок.Являюсь зарплатником ВТБ24, и, хотя был не лучшего мнения о банке, вовремя на глаза подвернулась заметка о запуске программы экспресс-кредитования для зарплатных клиентов. Привлекала необходимость предоставления только паспорта (без прочих справок и копий трудовой, получение которых в нашей конторе могло растянуться на длительный срок) и рассмотрение заявки за 1 день. Решил попробовать.Для начала уточняю все условия - кое как пробившись через дебри автоинформатора, понимаю, что сотрудники колл-центра о такой программе и сами-то еще не знают, а информация от тех, кто знает, совсем не вызывает 100% доверия. Приходится делать разведку боем, беру документы и сразу в отделение, благо находится рядом.Толпа народу, но электронная очередь и администратор спасают.Выясняется, что мало быть зарплатным клиентом, надо чтобы работодатель являлся корпоративным клиентом ВТБ. Ну и рассмотрение, разумеется, не заявленный 1 день - а дня 2, 3,... - как повезет...Само оформление моментальное - едва успеваешь прочитать, под чем расписываешься. Главный и жирный плюс - рассмотрение тоже моментальное, уже на следующий день звонок об одобрении кредита. Выдача также без проволочек, хоть и много бумажек и пришлось оформлять доп. карту. О "добровольном" страховании был наслышан, спасибо этому сайту, но его особо и не впаривали. Так что в целом - все очень оперативно и достаточно удобно.Досрочное погашение - никаких проблем, так же все четко и быстро.Из минусов - почитать все правила и условия данного кредита удалось только в момент подписания, после дополнительного напоминания, впрочем, никаких неожиданностей там не было. И некоторое ощущение общего бардака - перепутали название филиала организации и ее адрес, хотя указывал правильные (даже исправлять не хотели, правильно, деньги приходят на карту, остальное им не интересно , от предлагаемой кредитки сразу отказался - через день "а мы ее вам уже заказали, приходите получать" и прочие небольшие ляпы.Так что минус балл за неудобный колл-центр и общее ощущение небольшого бардака.От администратора: А отделение какое?terracat: На Есенина.

Взял потребительский кредит год назад на 3 года. В этом году решил погасить досрочно. Позвонил вечером из дома в колл-центр, переключился на кредитного специалиста и спросил сколько мне надо будет гасить, ответили, что только задолженность. Переспросил 2 раза. 2 раза ответили, что только задолженность, никаких процентов, независимо от того когда приду.По приходу же в отделение насчитали задолженность + процент за текущий период (на 10.000 рублей больше), "вот если бы вы пришли в день списания средств, то процентов за месяц не было бы, а так... вы же весь этот месяц пользовались кредитом".В ВТБ больше ни ногой.От администратора: Дату и время обращения в колл-центр укажите, пожалуйста. Не припомните, как звали оператора? Вы уточняли, что хотите осуществить полное досрочное погашение кредита?strifus: Звонить в колл центр начал только потому что не понял пункт договора про досрочное погашение, а именно часть про проценты. звонил чтобы специально разобраться в этом.Дата обращения: 17-е декабря.Время: во второй половине дня, точно не помню примерно 16-18 часов.Имя оператора, к сожалению, не помню.И да, совершенно точно говорил что собираюсь делать полное досрочное погашение и совершенно точно помню что оператор ответил "никаких процентов". В принципе, сумма в 10.000 рублей не критична благо отделение в 5-ти минутах езды от дома, поэтому в день погашения вернулся, добрал денег и всё благополучно погасил. "но осадочек-то остался".

Взял потребительский кредит год назад на 3 года. В этом году решил погасить досрочно. Позвонил вечером из дома в колл-центр, переключился на кредитного специалиста и спросил сколько мне надо будет гасить, ответили, что только задолженность. Переспросил 2 раза. 2 раза ответили, что только задолженность, никаких процентов, независимо от того когда приду.По приходу же в отделение насчитали задолженность + процент за текущий период (на 10.000 рублей больше), "вот если бы вы пришли в день списания средств, то процентов за месяц не было бы, а так... вы же весь этот месяц пользовались кредитом".В ВТБ больше ни ногой.От администратора: Дату и время обращения в колл-центр укажите, пожалуйста. Не припомните, как звали оператора? Вы уточняли, что хотите осуществить полное досрочное погашение кредита?strifus: Звонить в колл центр начал только потому что не понял пункт договора про досрочное погашение, а именно часть про проценты. звонил чтобы специально разобраться в этом.Дата обращения: 17-е декабря.Время: во второй половине дня, точно не помню примерно 16-18 часов.Имя оператора, к сожалению, не помню.И да, совершенно точно говорил что собираюсь делать полное досрочное погашение и совершенно точно помню что оператор ответил "никаких процентов". В принципе, сумма в 10.000 рублей не критична благо отделение в 5-ти минутах езды от дома, поэтому в день погашения вернулся, добрал денег и всё благополучно погасил. "но осадочек-то остался".