Здравствуйте. История такова - кредитная карта, из-за дорогостоящего лечения начал пропускать платежи. Сотрудник банка посоветовал обратиться в отделение для решения вопроса о реструктуризации. Написал заявление с приложением копии мед. справки. Мне ответили, что банк предлагает переоформить долг по карте в кредит сроком до десяти лет. Я согласился, сказали ждать до завершения всех процедур. Полгода от банка не было ни единого звонка, в том числе с вопросами почему не платите, следовательно можно подумать, что некий процесс идет. Но не тут-то было. Звонок с вопросом - почему не платите? На мои попытки узнать о реструктуризации в ответ хамство и слова о том, что я что-то напутал. В итоге банк обвинил меня в неуплате задолженности и подал в суд на взыскание со всеми пенями и процентами. Красиво, не правда ли?Вот так теперь в условиях кризиса "работает" банк ВТБ24.Более того, состоялось судебное заседание, после которого мною была подана апелляция. Но самое интересное, что пообщавшись с сотрудниками банка, я выяснил, что никто в банке даже не курсе о том, что это заседание уже было! Таким образом, у меня просьба к руководящим сотрудникам банка обратить внимание на своих подчиненных - ведь получается, что благодаря таким нерадивым сотрудникам количество должников банка увеличивается. Ведь, если бы мне не пообещали реструктуризацию (что оказалось либо нерадивостью сотрудников, либо простой ложью), очень вероятно, что я бы нашел средства для уплаты задолженности.

Здравствуйте.30 апреля был неподалеку от банка, время утреннее, бегал по рабочим делам, и одновременно мне было необходимо пополнить карту. На небольшую сумму в 5000 рублей.Подхожу я к банкоматам, расположены они (4 штуки) за отдельными дверями рядом с банком. Дергаю ручку - закрыто. Захожу в банк, спрашиваю у девушек (консультантов), говорят минут 15-20 еще идет инкассация.Тороплюсь, показываю карточку, беру ВИП талончик в кассу, захожу в кассу и радостно узнаю (в общем, моя промашка, не ознакомился с условиями комиссии, но да ладно), что мне необходимо заплатить комиссию в 50 рублей.Пришлось пополнить, сумма маленькая, но неприятный осадок остался, так как все таки я не по собственной воле пошел в кассу, а был вынужден тем, что банкоматы закрыты на инкассацию, причем все разом. Сколько раз видел как обслуживают банкоматы в других банках, никогда все не закрывают, по одному обслуживают.К моменту выхода из банка, у банкоматов собралась уже очередь человек 10-15.

соответственно график платежей изменился. Увеличение неправомерно и необоснованно, все условия договора мной выполняются, страховка оплачена. Как объяснил специалист - в связи с тех. сбоем. Претензию у меня приняли в хабаровском филиале по ул. М-Амурского в апреле, число не помню. Просьба ускорить процесс рассмотрения претензии и решения данной проблемы! Ваши технические сбои вы должны самостоятельно устранять, а не гонять клиента писать претензию, а потом рассматривать ее в течение месяца.

Я крайне возмущен сложившейся ситуацией с моим кредитом в "Банке Москвы"! 24.10.2011 г. я оформил кредит, № договора 00004/15/00566-11. Просрочек по платежам за все время пользования кредитом не допускал, необходимые суммы для погашения всегда вносил в полном объеме. Платежи и погашения всегда отслеживал в интернет-банке и сверял ее с суммами в графике платежей, который мне выдали при получении потреб. кредита. Все погашалось четко по графику. В течение всего времени пользования кредитом списывался одинаковая сумма платежа и только в конце (02.02.2015 г.), как корректирующий платеж, должна была списаться сумма немного меньше (в размере 15 730 р. 93 коп.). Эта сумма и все предыдущие были указаны в графике платежей и совпадали с суммами, указанными в интернет-банке. Последний платеж был мной полностью погашен в установленный срок, но в интернет-банке у меня почему-то осталась отражаться еще задолженность, которую необходимо было погасить  до 02.03.2015 г. в размере 14 669 р. 93 к., хотя последний корректирующий платеж должен был быть все же в феврале и это четко прослеживалось на графике платежей и в интернет-банке. Я уверен, что просрочек никогда не допускал, для меня эта ситуация была полной неожиданностью, но я все же решил требуемую сумму заплатить, т.к. не хотелось портить свою кредитную историю этим недоразумением. Решил, что после с этим вопросом разберусь, хотя и не понимал почему, по мнению Банка, я оставался должен дополнительно 14 669 р. 93 к. Ведь по графику платежей, который формировался в момент оформления кредита, все оплачено и я планировал спокойно закрыть кредит 02.02.2015 г. За объяснениями по данному вопросу я дважды письменно обращался в офис Банка 06.02.2015 г. и 06.03.2015 около метро Южная. Банк ответил на них неофициальными электронными письмами, которые мне потом распечатали в отделении Банка на Южной. Якобы был технический сбой, что и привело к излишнему списанию процентов по моему кредитному договору. В связи с этим Банком был произведен перерасчет и возврат мне излишне списанных процентов в размере 2 524 р. НО! Я же переплатил 14 669 р. 93 к., а вернули всего 2 524 р. Почему появился данный дополнительный платеж в размере 14 669 р. 93 к., вопреки графику платежей, и куда пропали больше 12 000 р., мне так никто и не смог объяснить. Возврата переплаты я до сегодняшнего дня так и не дождался, хотя в каждом из двух писем подчеркнуто просил мне подробно разъяснить за что и почему были дополнительно списаны средства. Сделал вывод, что письменно подробно разбираться Банк не хочет. Два раза пришло письмо без ответа на главный вопрос, такое ощущение, что Банк совершенно не ценит свою репутацию, просто отмахивается от клиентов. В ответах Банка фигурирует исполнитель, некая П-това Л.В., указаны контакты, но дозвониться до данного специалиста и получить хотя бы устные комментарии у меня так и не получилось. Очень разочарован в Банке Москвы, так как до этого момента были только хорошие впечатления о нем в плане расчетного обслуживания. А вот в плане кредитования для себя однозначно решил, что больше никогда не буду связываться с "Банком Москвы" и не посоветую его друзьям и знакомым. Так не работают солидные организации. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен потенциальным клиентам Банка. Будьте бдительны!

Обратилась в банк 05.05.2015 по спец. предложению. При формировании заявки сотрудник банка С-реева А.Р. уведомила меня, что в моем спец. предложении идет ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование жизни, мотивировала это тем, что оформление заявки без этой страховки невозможно. Также обязательным условием подачи заявки было страхование либо жилья, либо детей. Т.к. у меня детей нет, выбрала жилье. Стоимость страховок составила 33900 рублей! При обращении на горячую линию несколько раз, мне дали четкий развернутый ответ, что страхование является НЕ обязательным условием! Данная сотрудница ввела меня в заблуждение и договор страхования был заключен обманным путем. Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка и в дальнейшем планировала пользоваться Вашими услугами (ипотека), после данного инцидента я задумаюсь. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Если страхование является добровольным. Правомерны ли их действия? Я сам клиент втб 24, зарплатная карта

10.04.2015 произвел частично досрочное погашение по договору. 14.04.2015 пришел за новым графиком платежей, график мне распечатали и я обнаружил в нем пункт, что с 11.04.2015 процентная ставка по договору увеличена с 12,15% до 13,15%, соответственно и расчет графика был произведен некорректно. Далее меня направили к главному специалисту отдела ипотечного кредитования, которая сначала предположила, что я не оплатил "страховку" и по условиям договора процент автоматически увеличивается на 1%, я сразу же предоставил квитанцию о своевременной оплате "страховки" в полном объеме (оплата была 11.03.2015), я получил ответ, что данные не были вовремя подгружены в ПО и программа автоматически повысила процент и рассчитала новый график. Затем, пока я писал обращение клиента, специалист поменяла свою позицию и сообщила, что данные об оплате "страховки" были подгружены вовремя, просто произошел технический сбой, приняла у меня заявление попросила ждать звонка до конца недели. Звонка я не дождался, когда позвонил сам, меня отфутболили, сказав, что в Москву сообщили, ждите, от нас ничего не зависит. Сегодня я опять позвонил, мне указанный ранее специалист сообщил, что вопрос под контролем в Москве, якобы вы не один такой, вся страна страдает, ждите. С 10.05.2015 по 18.05.2015 очередной платежный период, прошу Вас разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры к ее исправлению.

Банк ВТБ24 перешел со стационарного пароля для подтверждения 3DS на коды, рассылаемые по СМС, однако в качестве номера телефона привязали совершенно левый номер (из другого города), на который теперь шлют код от моих операций с онлайн оплатой. К хорошему, видимо, быстро привыкаешь, потому что поменять телефон можно только при личном обращении с паспортом (ни один другой документ не удостоверяет личность).

Банк ВТБ24 перешел со стационарного пароля для подтверждения 3DS на коды, рассылаемые по СМС, однако в качестве номера телефона привязали совершенно левый номер (из другого города), на который теперь шлют код от моих операций с онлайн оплатой. К хорошему, видимо, быстро привыкаешь, потому что поменять телефон можно только при личном обращении с паспортом (ни один другой документ не удостоверяет личность).

Оказалось .что счет заемщика заморожен и его платеж не прошел.Вопрос №1.почему заемщику не сообщили,что его счет заморожен?далее попыталась подъехать в отделение банка оплатить задолженность-НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Не имею права! Вопрос №2-зачем звонить поручителю,если он ничего не решает,в обход заемщика?

Добрый день! Столкнулся с проблемой подачи данных в НБКИ. 06.04.2015 (это именно дата закрытия договора) полностью досрочно погасил свой кредит в ВТБ24 на 750 тысяч. Погасил в связи с тем, что собирался подать документы на ипотеку. Но по состоянию на 05 мая в НБКИ мой кредит числится активным! Несмотря на то, что банк обязан предоставлять данные в течении 10 дней. В отделении банка мне никто не может четко ответить на вопрос кто ответственный за передачу данных в НБКИ и к кому обращаться с проблемой. В НБКИ меня отсылают в банк, требуют номер переданного файла, который я не могу получить в отделении. Как быть в этой ситуации? К кому можно обратиться?

ПЕРВОЕ. Хочу написать об одном нехорошем моменте, связанном с использованием мультивалютных карт. Тема неоднократно обсуждалась, но в связи с последними колебаниями курсов валют ее реанимация, на мой взгляд, будет полезной. Итак, перед майскими праздниками, 30.04.2015 г., решил поменять $2000. Отделения банка закрылись на час раньше, и я остался один на один с кэш-ин банкоматом. Как ни странно, курс в Телебанке на тот момент был не намного хуже, чем в среднем по городу, и я решился воспользоваться такой услугой. Загрузил в банкомат свои $2000, и тут же (ЭТО И БЫЛО ГЛАВНОЙ ОШИБКОЙ) запулил эти доллары на долларовый счет в Телебанк, конвертнул, получил рубли и пошел радостный домой, глупо надеясь, что за несколько дней пройдут все технические операции, связанные с перебрасыванием денег туда-сюда, и окончательный счет устаканится на том же уровне, что был до обмена. Естественно, за несколько дней ничего не изменилось, и девушка в колл-центре радостно мне сообщила, что превращение долларов в доллары на мультивалютной карте происходит лишь в течение некоторого времени (до суток), а поскольку я торопился, то система мои команды расценила как покупку долларов у банка, и я потерял свои 5 тысяч рублей. Собственно, мой негатив сводится вот к чему: зачем писать на каждом заборе, что Телебанк - это круто, что все операции проходят почти мгновенно, что это прекрасное дополнение к мультивалютной карте и т.д., и т.п., а о подводных камнях - где-то в массиве текста "Правил использования"? ВТОРОЕ. Телебанком пользуюсь уже больше 5 лет. Раньше был более убогий внешний вид, зато все работало на ура и ничего не тормозило. Сейчас - запутанный интерфейс и пожирание трафика и ресурсов компьютера. Раньше Телебанк был преимуществом банка, сегодня - посредственный сервис, хуже, чем у многих других банков. ИТОГ. Прикол с конвертациями и мультивалюткой стал последней каплей - иду закрывать все свои счета в этом банке, благо, что все они дебетовые. С уважением, Евгений

ПЕРВОЕ. Хочу написать об одном нехорошем моменте, связанном с использованием мультивалютных карт. Тема неоднократно обсуждалась, но в связи с последними колебаниями курсов валют ее реанимация, на мой взгляд, будет полезной. Итак, перед майскими праздниками, 30.04.2015 г., решил поменять $2000. Отделения банка закрылись на час раньше, и я остался один на один с кэш-ин банкоматом. Как ни странно, курс в Телебанке на тот момент был не намного хуже, чем в среднем по городу, и я решился воспользоваться такой услугой. Загрузил в банкомат свои $2000, и тут же (ЭТО И БЫЛО ГЛАВНОЙ ОШИБКОЙ) запулил эти доллары на долларовый счет в Телебанк, конвертнул, получил рубли и пошел радостный домой, глупо надеясь, что за несколько дней пройдут все технические операции, связанные с перебрасыванием денег туда-сюда, и окончательный счет устаканится на том же уровне, что был до обмена. Естественно, за несколько дней ничего не изменилось, и девушка в колл-центре радостно мне сообщила, что превращение долларов в доллары на мультивалютной карте происходит лишь в течение некоторого времени (до суток), а поскольку я торопился, то система мои команды расценила как покупку долларов у банка, и я потерял свои 5 тысяч рублей. Собственно, мой негатив сводится вот к чему: зачем писать на каждом заборе, что Телебанк - это круто, что все операции проходят почти мгновенно, что это прекрасное дополнение к мультивалютной карте и т.д., и т.п., а о подводных камнях - где-то в массиве текста "Правил использования"? ВТОРОЕ. Телебанком пользуюсь уже больше 5 лет. Раньше был более убогий внешний вид, зато все работало на ура и ничего не тормозило. Сейчас - запутанный интерфейс и пожирание трафика и ресурсов компьютера. Раньше Телебанк был преимуществом банка, сегодня - посредственный сервис, хуже, чем у многих других банков. ИТОГ. Прикол с конвертациями и мультивалюткой стал последней каплей - иду закрывать все свои счета в этом банке, благо, что все они дебетовые. С уважением, Евгений

По кредитному договору Банк обязуется самостоятельно списывать денежные средства на погашение кредита, и услуги на всякий случай! Вопрос: почему по списанию недельные задержки, а штрафы платит клиент? Имелась просрочка по кредиту в связи с финансовыми трудностями (сокращение с предприятия). Уточнив у Департамента проблемных активов банка сумму задолженности (она составила 19000 руб.), мне пояснили - оплата должна произойти в 3-дневный срок. Я в свою очередь в течении часа пополнил счет на сумму 20000 руб. через 5 дней, зная, что остаток на счету 1000 рублей, я этой суммой пополнил счет сотового оператора. На следующий день автоинформатор сообщил мне о задолженности по кредитному договору в размере 19500 руб. и 7700 по услуге "На всякий случай" я пополнил дебетовый счет еще на 30000 руб. Прошла неделя, проверив баланс карты, на счету было 29602 руб. Я снял с счета 10000 руб. и 19500 руб., через 20 минут после снятия автоинформатор сообщил о просроченной задолженности. Я уточнил у оператора, что это за задолженность, мне пояснили - по услуге "На всякий случай", я попросил разъяснения, т.к. на счету средства имелись, почему они не были списаны вовремя, на что мне ответили: "Мы списанием не занимаемся, обращайтесь в отделение банка"! Прошу разъяснений... [b]От Администратора: [/b] К автору: ранее Вы являлись клиентом Тренскредитбанка? [b]От роман777: [/b] да являлся.

По кредитному договору Банк обязуется самостоятельно списывать денежные средства на погашение кредита, и услуги на всякий случай!Вопрос: почему по списанию недельные задержки, а штрафы платит клиент?Имелась просрочка по кредиту в связи с финансовыми трудностями (сокращение с предприятия). Уточнив у Департамента проблемных активов банка сумму задолженности (она составила 19000 руб.), мне пояснили - оплата должна произойти в 3-дневный срок. Я в свою очередь в течении часа пополнил счет на сумму 20000 руб. через 5 дней, зная, что остаток на счету 1000 рублей, я этой суммой пополнил счет сотового оператора.На следующий день автоинформатор сообщил мне о задолженности по кредитному договору в размере 19500 руб. и 7700 по услуге "На всякий случай" я пополнил дебетовый счет еще на 30000 руб. Прошла неделя, проверив баланс карты, на счету было 29602 руб. Я снял с счета 10000 руб. и 19500 руб., через 20 минут после снятия автоинформатор сообщил о просроченной задолженности. Я уточнил у оператора, что это за задолженность, мне пояснили - по услуге "На всякий случай", я попросил разъяснения, т.к. на счету средства имелись, почему они не были списаны вовремя, на что мне ответили: "Мы списанием не занимаемся, обращайтесь в отделение банка"!Прошу разъяснений...От Администратора: К автору: ранее Вы являлись клиентом Тренскредитбанка?От роман777: да являлся.

По кредитному договору Банк обязуется самостоятельно списывать денежные средства на погашение кредита, и услуги на всякий случай!Вопрос: почему по списанию недельные задержки, а штрафы платит клиент?Имелась просрочка по кредиту в связи с финансовыми трудностями (сокращение с предприятия). Уточнив у Департамента проблемных активов банка сумму задолженности (она составила 19000 руб.), мне пояснили - оплата должна произойти в 3-дневный срок. Я в свою очередь в течении часа пополнил счет на сумму 20000 руб. через 5 дней, зная, что остаток на счету 1000 рублей, я этой суммой пополнил счет сотового оператора.На следующий день автоинформатор сообщил мне о задолженности по кредитному договору в размере 19500 руб. и 7700 по услуге "На всякий случай" я пополнил дебетовый счет еще на 30000 руб. Прошла неделя, проверив баланс карты, на счету было 29602 руб. Я снял с счета 10000 руб. и 19500 руб., через 20 минут после снятия автоинформатор сообщил о просроченной задолженности. Я уточнил у оператора, что это за задолженность, мне пояснили - по услуге "На всякий случай", я попросил разъяснения, т.к. на счету средства имелись, почему они не были списаны вовремя, на что мне ответили: "Мы списанием не занимаемся, обращайтесь в отделение банка"!Прошу разъяснений...От Администратора: К автору: ранее Вы являлись клиентом Тренскредитбанка?От роман777: да являлся.

Ужасный банк. Пользуюсь услугами банка около 8 месяцев, худший банк из всех, которыми довелось пользоваться ранее. Одни отрицательные эмоции. В октябре 2014 года пытался оформить кредит потребительский на зарплатную карту, но процент оказался одним из самых высоких, в итоге взял кредит под меньшие проценты в Сбербанке. 4 мая 2015 года у супруги закончились деньги на банковской карте, решил перевести ей со своей зарплатной, но увы, сегодня 5 мая, а деньги не поступили на ее карту. Как сообщили специалисты банка: межбанковские переводы осуществляются до 3 суток. Крайне неудобный сервис и крайне невыгодные предложения банка. Единственный выход, который я вижу - это смена банка.

Ужасный банк. Пользуюсь услугами банка около 8 месяцев, худший банк из всех, которыми довелось пользоваться ранее. Одни отрицательные эмоции. В октябре 2014 года пытался оформить кредит потребительский на зарплатную карту, но процент оказался одним из самых высоких, в итоге взял кредит под меньшие проценты в Сбербанке. 4 мая 2015 года у супруги закончились деньги на банковской карте, решил перевести ей со своей зарплатной, но увы, сегодня 5 мая, а деньги не поступили на ее карту. Как сообщили специалисты банка: межбанковские переводы осуществляются до 3 суток. Крайне неудобный сервис и крайне невыгодные предложения банка. Единственный выход, который я вижу - это смена банка.

Выплачиваю потребительский кредит в ВТБ 24, очередная дата списания ежемесячного платежа - 5.05.2015 г. В течение 4.052015 г. неоднократно обращался на Горячую линию с просьбой оформить частично-досрочное погашение кредита, но операторы каждый раз сообщали, что система временно не доступна, перезвоните позднее. Крайний раз позвонил после 22:00, работоспособность системы до сих пор не восстановили, но оператор меня заверила что до 19:00 следующего дня я могу оформить частично досрочное погашение кредита. 5.05.2015 г. в очередной раз дозвонился на Горячую линию с той же просьбой, но получил искренние извинения и ответ, что в дату списания оформить частично-досрочное погашение не возможно, звонить надо было вчера.Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться с данной ситуацией, списать с моего мастер счета в счет погашения кредита все денежные средства находящиеся на нем на 5.05.2015 г. (в том числе ежемесячный платеж), пересчитать график платежей с учетом пропорционального уменьшения ежемесячного платежа.

Выплачиваю потребительский кредит в ВТБ 24, очередная дата списания ежемесячного платежа - 5.05.2015 г. В течение 4.052015 г. неоднократно обращался на Горячую линию с просьбой оформить частично-досрочное погашение кредита, но операторы каждый раз сообщали, что система временно не доступна, перезвоните позднее. Крайний раз позвонил после 22:00, работоспособность системы до сих пор не восстановили, но оператор меня заверила что до 19:00 следующего дня я могу оформить частично досрочное погашение кредита. 5.05.2015 г. в очередной раз дозвонился на Горячую линию с той же просьбой, но получил искренние извинения и ответ, что в дату списания оформить частично-досрочное погашение не возможно, звонить надо было вчера.Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться с данной ситуацией, списать с моего мастер счета в счет погашения кредита все денежные средства находящиеся на нем на 5.05.2015 г. (в том числе ежемесячный платеж), пересчитать график платежей с учетом пропорционального уменьшения ежемесячного платежа.