Всем доброго времени суток! 14 октября 2010 года я подал документы в ипотечный центр "Каретный ряд" (Москва, Каретный ряд, 5/10 стр.2). Мне менеджер объяснил, что решение принимается в течение 28 дней (в некоторых банках срок рассмотрения заявки составляет 3 дня), меня это устроило, в частности потому, что можно получить кредит, проработав на новом месте не менее 3 месяцев. На тот момент я проработал на новом месте 3 полных месяца. Прошло 28 дней, я решил позвонить, мне сказали, что, ну, как бы рассмотрение идёт месяц, и, скорее всего, "в конце этой недели будет решение". Бог с ним, пусть месяц. Через месяц и одну неделю я ещё раз позвонил - ответ тот же ("в конце этой недели, скорее всего, будет решение". По прошествии двух месяцев я 14 декабря 2010 года направился лично в отделение. В отделении мне тот же менеджер ответил, что "идёт пересмотр в связи с отменой комиссий, чтобы вам меньше тратиться, и... скорее всего, ЗАВТРА будет решение!".В конце 2010 года я на официальном сайте Банка Москвы оставил письмо, где описал эту ситуацию с одной определённой целью: чтобы мне дали хоть какой-то ответ! До сих пор ни ответа, ни привета! Создана специальная служба в банке, чтобы отвечать на письма, так и та, видимо, не работает. Меня не оставляет равнодушным тот факт, что до сих пор мне не дали никакого ответа. ЗА ТРИ МЕСЯЦА! И как это понимать?Не буду ставить оценок, думаю, что по содержанию итак понятно, что здесь я никого не хвалю.P.S. Таким отношением к клиентам положительную репутацию не заработать!

Получил валютный перевод и попросил выслать swift к нему (специальное межбанковское сообщение, передаваемое между Банками в момент перечисления денежных средств), вместо этого мне сообщили swift банка ВТБ 24 ). Как бы я смог сделать валютный перевод, если бы я не знал swift банка ВТБ 24?Такой ответ показывает непрофессионализм и некомпетентность сотрудников тех, кто отвечали на мои email 13 января 2011 г. с 22.00 до 22.40. Прошу им выписать премию, да побольше! Я знаю, что банк ВТБ 24 имеет специальное межбанковское сообщение, передаваемое между Банками в момент перечисления денежных средств ("свифтовку"), но из-за лени и некомпетентности работников Телебанка они меня отправляют к банку-отправителю!Только после того как пишу в народный рейтинг, только тогда согласились высылать...

30 декабря 2010 мною с целью погашения части основного долга потребительского кредита было составлено заявление по стандартной форме, представленной Банком, в котором, в числе прочего, указано, что погашение будет произведено с любых банковских счетов, открытых на моё имя в Банке ВТБ24. Однако в дату очередного платежа с моего счета был списан только очередной ежемесячный платеж, а сумма для погашения части основного долга не была списана. Таким образом, мое заявление сотрудниками отделения Банка не было исполнено. В связи с чем 12.01.2011 года я обратилась в отделение "Никитское" с вопросом: "Почему не было исполнено мое заявление?". Сотрудник и начальник отдела кредитования заявили, что деньги для погашения части основного долга необходимо было положить на пластиковую карту (ПК), которая является привязанной к кредитному счету.На мой вопрос: "Чем это регламентировано? Ведь и в кредитном договоре и в заявлении на списание денежных средств четко указано, что погашение производится с ЛЮБЫХ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, открытых на моё имя в Банке", получила, в т.ч. следующие ответы: Начальник отдела кредитования сказал, что частичное погашение основного долга производится только с ПК, привязанной к кредиту, а заявление просто стандартное. На мой вопрос, почему это не указано в кредитном договоре, последовал ответ, о том, что это ОШИБКА в договоре. Сотрудник отдела аргументировала действия Банка по невыполнению моего заявления на частичное погашение основного долга тем, что Банк анализирует только счет, привязанный к кредитному договору, чтобы случайно не списать денежные средства с депозитных счетов клиентов. Услышав данный АРГУМЕНТ, я пришла к выводу, что сотрудник, очевидно, не видит разницы между банковским СЧЕТОМ и банковским ВКЛАДОМ, и готова, в случае чего, воспользоваться любыми денежными средствами. На мое предложение произвести сейчас же частичное погашение (я готова была переложить деньги с одного банковского счет на другой), мне было сказано, что деньги будут списаны только в дату следующего очередного погашения (а это только через месяц), согласно условиям договора (почему-то данный пункт договора ошибкой не назван). В связи с вышесказанным отмечается либо некомпетентность и недостаточный профессионализм сотрудников отделения, либо такова позиция Банка любыми способами препятствовать интересам клиентов.От администратора: Просьба ответить представителю банка.

В филиале 7806 банка ВТБ-24 есть вклад на имя моей (ныне покойной) бабушки. Мама моя является единственным наследником, в наследство вступила и оформила на меня доверенность у нотариуса на ведение дела о передаче ей наследственного имущества, в том числе на получение денег и вкладов. С этой доверенностью я оформляла на маму квартиру, доставшуюся ей в наследство от бабушки и т.д., а также получала деньги по вкладам в различных банках - всё хорошо. И вот заканчивается срок вклада в ВТБ-24. Приношу я все необходимые документы, даю доверенность, мне сообщают, что данную доверенность они будут проверять 3 рабочих дня. (С чего это? В других банках, в т.ч. и в Сбербанке, проверка занимала max. 10-15 минут.) Ну да ладно, мне скрывать нечего, пусть проверяют. Через 3 дня мне звонят и сообщают, что доверенность недействительна, т.к. спустя 8 месяцев после того, как была выписана данная доверенность, моя мама поменяла паспорт. Копии страницы нового паспорта мамы, где указаны сведения о ранее полученных ею паспортах, не прокатили. Я к нотариусу, который делает большие глаза и начинает доказывать мне, что доверенность действительна… Всё. В итоге принимаем решение оформлять новую доверенность с новыми паспортными данными. Оформили, несу эту доверенность в банк - мне опять втирают про три рабочих дня (на календаре 24.12.2010 г.). 28.12. мне звонят и говорят, что юристы банка просят образец моей подписи (ДЛЯ ЧЕГО? Внятного ответа нет, я понимаю, что просто тянут время.) Получив образец, говорят, что решение уже будет после Нового Года. (Кто бы сомневался! Срок вклада, кстати, закончился 17.12.2010 г.) И вот развязка (почти): 12.01.2011г. через десятых лиц узнаём, что сотрудники банка ищут мою маму. Связываемся с банком - в чём дело, ответ поражает наивностью и простотой: "Мы хотим на неё ПОСМОТРЕТЬ"! ЗАЧЕМ? На неё вообще-то уже нотариус посмотрел. Только видимо для банка ВТБ-24 институт нотариуса не существует и все нотариально заверенные документы являются филькиной грамотой. Короче, сказали, что покажу им маму - отдадут деньги. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию, меня просят подождать, в итоге сообщают, что звонили в этот филиал, там сказали, что решение примут через два дня, короче ждите и не занимайте телефон… Часа через полтора после моего звонка на горячую линию мне звонят из филиала, где находится вклад, и сообщают, что доверенность, выданная нотариусом, юридически НЕГРАМОТНАЯ. Я в шоке! Еду в этот банк, некая Светлана Борисовна (начальник?) мне говорит, что в доверенности не указано, что я имею право получать деньги ИМЕННО В ЭТОМ ФИЛИАЛЕ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА. Короче, или новая доверенность, в которой будет указан данный филиал, а лучше - встреча с мамой, иначе деньги так и останутся у них. Я попросила, чтобы мне написали письменный отказ, на что Светлана Борисовна мне ответила, что никаких письменных отказов ни она ни другие сотрудники банка давать не будут.Вообще в доверенности указано, что мне предоставляется право кроме всего прочего (принять наследство, подавать заявления, получать свидетельства, представлять интересы и бла-бла-бла) получать имущество и деньги, в том числе вклады и компенсации по ним. А отдельно есть свидетельство о праве на наследство по закону, где указано, что наследство, на которое выдано данное св-во, состоит из средств по вкладу, хранящегося в филиале таком-то, № счета такой-то. И почему-то в других банках такая доверенность всех устраивала, хотя названий этих банков в доверенности также нет. Ну, я конечно позвонила опять на горячую линию, оттуда позвонили в этот филиал, мальчик, который со мной разговаривал, передал слово в слово, что ему сказали там (то же, что и мне), и предложил, чтобы… ПРИШЛА МАМА. Я попросила телефон головного офиса, но оказалось, что на горячей линии его не знают... Но ничего, нашла сама, но по телефону 8(812)324-12-10 так и не дозвонилась, связь всё время обрывалась.Сотрудники банка хотят видеть мою маму? Не вопрос, пусть едут по месту её проживания и смотрят, разговаривают и всё такое. Почему мне ставятся непонятные ультиматумы из ряда "или мама приходит, или деньги не выдадим"? Если меня подозревают в мошенничестве или других преступных действиях, то пусть обращаются в компетентные органы, а не сидят и обсасывают свои предположения и подозрения. В конце концов, если они считают свои действия законными и обоснованными, то написали бы письменный отказ в выдаче мне денежных средств и нет проблем.Завтра пойду опять в банк - уже с доверенностью, в которой вписан ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА, как и требовали. Но ожидаю, что появятся ещё какие-нибудь претензии и требования...Для себя уже решила, что как закончится вся эта история, данный банк буду обходить стороной.

В филиале 7806 банка ВТБ-24 есть вклад на имя моей (ныне покойной) бабушки. Мама моя является единственным наследником, в наследство вступила и оформила на меня доверенность у нотариуса на ведение дела о передаче ей наследственного имущества, в том числе на получение денег и вкладов. С этой доверенностью я оформляла на маму квартиру, доставшуюся ей в наследство от бабушки и т.д., а также получала деньги по вкладам в различных банках - всё хорошо. И вот заканчивается срок вклада в ВТБ-24. Приношу я все необходимые документы, даю доверенность, мне сообщают, что данную доверенность они будут проверять 3 рабочих дня. (С чего это? В других банках, в т.ч. и в Сбербанке, проверка занимала max. 10-15 минут.) Ну да ладно, мне скрывать нечего, пусть проверяют. Через 3 дня мне звонят и сообщают, что доверенность недействительна, т.к. спустя 8 месяцев после того, как была выписана данная доверенность, моя мама поменяла паспорт. Копии страницы нового паспорта мамы, где указаны сведения о ранее полученных ею паспортах, не прокатили. Я к нотариусу, который делает большие глаза и начинает доказывать мне, что доверенность действительна… Всё. В итоге принимаем решение оформлять новую доверенность с новыми паспортными данными. Оформили, несу эту доверенность в банк - мне опять втирают про три рабочих дня (на календаре 24.12.2010 г.). 28.12. мне звонят и говорят, что юристы банка просят образец моей подписи (ДЛЯ ЧЕГО? Внятного ответа нет, я понимаю, что просто тянут время.) Получив образец, говорят, что решение уже будет после Нового Года. (Кто бы сомневался! Срок вклада, кстати, закончился 17.12.2010 г.) И вот развязка (почти): 12.01.2011г. через десятых лиц узнаём, что сотрудники банка ищут мою маму. Связываемся с банком - в чём дело, ответ поражает наивностью и простотой: "Мы хотим на неё ПОСМОТРЕТЬ"! ЗАЧЕМ? На неё вообще-то уже нотариус посмотрел. Только видимо для банка ВТБ-24 институт нотариуса не существует и все нотариально заверенные документы являются филькиной грамотой. Короче, сказали, что покажу им маму - отдадут деньги. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию, меня просят подождать, в итоге сообщают, что звонили в этот филиал, там сказали, что решение примут через два дня, короче ждите и не занимайте телефон… Часа через полтора после моего звонка на горячую линию мне звонят из филиала, где находится вклад, и сообщают, что доверенность, выданная нотариусом, юридически НЕГРАМОТНАЯ. Я в шоке! Еду в этот банк, некая Светлана Борисовна (начальник?) мне говорит, что в доверенности не указано, что я имею право получать деньги ИМЕННО В ЭТОМ ФИЛИАЛЕ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА. Короче, или новая доверенность, в которой будет указан данный филиал, а лучше - встреча с мамой, иначе деньги так и останутся у них. Я попросила, чтобы мне написали письменный отказ, на что Светлана Борисовна мне ответила, что никаких письменных отказов ни она ни другие сотрудники банка давать не будут.Вообще в доверенности указано, что мне предоставляется право кроме всего прочего (принять наследство, подавать заявления, получать свидетельства, представлять интересы и бла-бла-бла) получать имущество и деньги, в том числе вклады и компенсации по ним. А отдельно есть свидетельство о праве на наследство по закону, где указано, что наследство, на которое выдано данное св-во, состоит из средств по вкладу, хранящегося в филиале таком-то, № счета такой-то. И почему-то в других банках такая доверенность всех устраивала, хотя названий этих банков в доверенности также нет. Ну, я конечно позвонила опять на горячую линию, оттуда позвонили в этот филиал, мальчик, который со мной разговаривал, передал слово в слово, что ему сказали там (то же, что и мне), и предложил, чтобы… ПРИШЛА МАМА. Я попросила телефон головного офиса, но оказалось, что на горячей линии его не знают... Но ничего, нашла сама, но по телефону 8(812)324-12-10 так и не дозвонилась, связь всё время обрывалась.Сотрудники банка хотят видеть мою маму? Не вопрос, пусть едут по месту её проживания и смотрят, разговаривают и всё такое. Почему мне ставятся непонятные ультиматумы из ряда "или мама приходит, или деньги не выдадим"? Если меня подозревают в мошенничестве или других преступных действиях, то пусть обращаются в компетентные органы, а не сидят и обсасывают свои предположения и подозрения. В конце концов, если они считают свои действия законными и обоснованными, то написали бы письменный отказ в выдаче мне денежных средств и нет проблем.Завтра пойду опять в банк - уже с доверенностью, в которой вписан ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА, как и требовали. Но ожидаю, что появятся ещё какие-нибудь претензии и требования...Для себя уже решила, что как закончится вся эта история, данный банк буду обходить стороной.

Постоянно сталкиваемся с непрофессионализмом менеджемента банка – 1.Даются противоречивые консультации, толком не могут ответить на интресующие вопросы – постоянно спрашивают друг у друга и каждый дает свой ответ, зачастую противоположные друг другу. 2. Постоянно нет долларов в банкоматах – снять наличку настоящая проблема. В очередной раз 11 января с головного офиса (тащились туда с одного конца города на другой) отправили на площадь Победы – якобы там есть– приехали, а там банкомат вообще не работает!!! Неужели этого нельзя было выяснить заранее, чтобы не гонять клиентов, ведь просили об этом!!! 3. При оформлении депозита несколько раз приходилось переделывать договор из–за невнимательности менеджеров: то ФИО исказят, то дату рождения, практически в каждой строке ошибки элементарные, не говоря о существенных (хотя паспорт перед глазами – просто перепиши!!!) Поэтому сами внимательно их перепроверяйте – особенно вносимые суммы!!! 3. При оформлении депозита за карточкой к этому депозиту ездили 5 раз!!! а потом еще 5 раз ездили, чтобы ее активировать!!! 4. Отношение к клиентам равнодушное. 5. Неужели банку жалко поставить лишние стулья и телевизор, чтобы клиентам было удобно ждать в очереди, как во всем цивизованном мире?!!! Руководство банка! Неужели вам так наплевать на своих клиентов?! Ведь забота о нас – это и ваше благополучие! Ведь вы так теряете клиентов!!!

Я проживаю во Владимире и не однократно сталкивался с проблемой обналичивание денег в Банке(ночью). Ни один из заявленных Банком банкомат 24 часа не работает. Звонил, жаловался. Но руководству Банка глубоко фиолетово.. Вот такой БАНК ВТБ24 в городе ВЛАДИМИРЕ!!!!

Восхищаюсь работой сотрудников этого банка уже не один год, особенно приятно поразили они меня перед Новым годом, когда банк стал выплачивать деньги вкладчикам другого банка (Монетный дом), дополнительно к своим обязанностям. Такая всегда доброжелательная предновогодняя атмосфера, никаких очередей, все руководители лично помогали клиентам, были созданы все условия даже для престарелых клиентов: поставлены дополнительные стулья, организовано обслуживание очень внимательными и компетентными сотрудниками. В этот филиал просто приятно приходить.Передайте, пожалуйста, огромное спасибо и пожелания всего наилучшего в новом году.От администратора: Какими продуктами пользуетесь лично Вы? Какого числа и по какой надобности приходили в отделение перед Новым годом? Сколько времени там провели?EAzY: В банке перед Новым годом (30 декабря) я была для пополнения депозита в валюте. Провела там примерно 35-40 минут. В данном филиале несколько раз брала кредиты (начиная с 2008 года) по программе кредитования с поручительством (наше предприятие). Кстати, 12 января я опять взяла кредит, на оформление которого (с учетом одобрения и получения денег) я потратила около часа. Коллектив просто потрясающий. Огромное им спасибо!

Восхищаюсь работой сотрудников этого банка уже не один год, особенно приятно поразили они меня перед Новым годом, когда банк стал выплачивать деньги вкладчикам другого банка (Монетный дом), дополнительно к своим обязанностям. Такая всегда доброжелательная предновогодняя атмосфера, никаких очередей, все руководители лично помогали клиентам, были созданы все условия даже для престарелых клиентов: поставлены дополнительные стулья, организовано обслуживание очень внимательными и компетентными сотрудниками. В этот филиал просто приятно приходить.Передайте, пожалуйста, огромное спасибо и пожелания всего наилучшего в новом году.От администратора: Какими продуктами пользуетесь лично Вы? Какого числа и по какой надобности приходили в отделение перед Новым годом? Сколько времени там провели?EAzY: В банке перед Новым годом (30 декабря) я была для пополнения депозита в валюте. Провела там примерно 35-40 минут. В данном филиале несколько раз брала кредиты (начиная с 2008 года) по программе кредитования с поручительством (наше предприятие). Кстати, 12 января я опять взяла кредит, на оформление которого (с учетом одобрения и получения денег) я потратила около часа. Коллектив просто потрясающий. Огромное им спасибо!

Народ, прежде чем брать ипотеку в ВТБ 24, подумайте 100 раз. Это просто кошмар! Взяли ипотеку в 2008 г. Платили 2 года исправно. Начался кризис, с работы сократили сначала меня, потом мужа. Ипотеку оформляли на родителей (так как только их зарплата проходила для условий ипотеки), платили сами, но после сокращения пришлось прибегнуть к помощи родителей. Но к тому моменту отца отправили на пенсию, а у матери урезали зарплату до минимума, опять же в связи с кризисом. Пришлось продать комнату в коммуналке, чтобы рассчитаться с долгами в банке. Банк звонил каждый день и ничего не хотел слушать, только угрозы и требования выплатить долг, как мы ни пытались объяснить, что мы не отказываемся платить, мы и проценты заплатим, только войдите в положение и дайте немного времени... В тот момент появилась программа об уменьшении ежемесячной платы, мы попытались поговорить с банком, на что нам сказали - нас не интересуют ваши проблемы, у вас есть график платежей и там прописана сумма, которую вы должны платить. Ко всему этому, мы ещё такие дураки, когда покупали квартиру, нас уговорил риэлтор взять кредит в долларах, и мы согласились, посчитав, что так будет лучше. В общем потом попытались поговорить с банком, чтобы нам наш договор переоформить на рубли, на что нам озвучили ТАКУЮ сумму за пересмотр договора, что мы решили оставить всё как есть. 7 января 2011 г. нас банк обрадовал повесткой в суд о прекращении ипотечного договора, вот теперь ждем суда, и опять мы же не против платежей и не против процентов, дайте возможность только насобирать и мы готовы заплатить и стараться платить во время, но снова разговоров никаких не хотят с нами вести, просто пугают по телефону и требуют денег. Неужели в банке работают не люди, а роботы, и когда уже все жалобы дойдут до вышестоящих руководителей?! И когда они начнут разговаривать с нами и понимать, что есть кто не хочет платить, а есть люди, которые брали ипотеку, чтобы жить в квартире и платить за неё, и более того, если и просрочили платежи, готовы платить проценты, только бы не забрали квартиру, жить-то нам потом где, на улице, получается...

Народ, прежде чем брать ипотеку в ВТБ 24, подумайте 100 раз. Это просто кошмар! Взяли ипотеку в 2008 г. Платили 2 года исправно. Начался кризис, с работы сократили сначала меня, потом мужа. Ипотеку оформляли на родителей (так как только их зарплата проходила для условий ипотеки), платили сами, но после сокращения пришлось прибегнуть к помощи родителей. Но к тому моменту отца отправили на пенсию, а у матери урезали зарплату до минимума, опять же в связи с кризисом. Пришлось продать комнату в коммуналке, чтобы рассчитаться с долгами в банке. Банк звонил каждый день и ничего не хотел слушать, только угрозы и требования выплатить долг, как мы ни пытались объяснить, что мы не отказываемся платить, мы и проценты заплатим, только войдите в положение и дайте немного времени... В тот момент появилась программа об уменьшении ежемесячной платы, мы попытались поговорить с банком, на что нам сказали - нас не интересуют ваши проблемы, у вас есть график платежей и там прописана сумма, которую вы должны платить. Ко всему этому, мы ещё такие дураки, когда покупали квартиру, нас уговорил риэлтор взять кредит в долларах, и мы согласились, посчитав, что так будет лучше. В общем потом попытались поговорить с банком, чтобы нам наш договор переоформить на рубли, на что нам озвучили ТАКУЮ сумму за пересмотр договора, что мы решили оставить всё как есть. 7 января 2011 г. нас банк обрадовал повесткой в суд о прекращении ипотечного договора, вот теперь ждем суда, и опять мы же не против платежей и не против процентов, дайте возможность только насобирать и мы готовы заплатить и стараться платить во время, но снова разговоров никаких не хотят с нами вести, просто пугают по телефону и требуют денег. Неужели в банке работают не люди, а роботы, и когда уже все жалобы дойдут до вышестоящих руководителей?! И когда они начнут разговаривать с нами и понимать, что есть кто не хочет платить, а есть люди, которые брали ипотеку, чтобы жить в квартире и платить за неё, и более того, если и просрочили платежи, готовы платить проценты, только бы не забрали квартиру, жить-то нам потом где, на улице, получается...

Прочитав интернет-страничку банка по специальным предложениям Ссылка касательно телебанка, а именно Бонус "Зарплатный топ" (год бесплатного интернет-банка), понял - кто ж как не я подхожу под условия акции. - "Если вы являетесь владельцем зарплатной карты ВТБ24 Visa Classic..." - являюсь.- "Если вы еще не подключены к системе, то при начислении бонуса вы получите в подарок 300 бесплатных SMS-оповещений" - да, подключен к системе с 2009 года, но на подарок в 300 смсок не претендую.- "Бонус может быть начислен только один раз." - без проблем. Пока такой бонус не получал.Казалось бы, всё логично и правильно. Иду в банк, где операционистка обрезает крылья моему ещё не оперившемуся, но вожделенному предвкушению "бесплатности".Ответ был таков. - Вы подключены к Телебанку аж с 2009 года (как будто тыщу лет назад...), а тогда (в те стародавние времена) этого бонуса ещё не существовало, он появился с 2010 года.В ответ на мою ссылку на сайт банка девушка разочарованно вздохнула, мол, многое там не соответствует действительности. И вот это напрягло меня...Банк, входящий в первую пятёрку банков России, оказывается, не считает информацию на своём сайте публичной офертой и своим обязательством к выполнению. Это всё равно как если б я пришёл в супермаркет, увидел товар по акции (скажем со скидкой или бесплатно при условии....) и только на кассе узнал бы, что действие акции на меня не распространяется, потому что я выше 180 см, хромой блондин, не пионер, и прочая белиберда, НЕ указанная на стенде акции.В общем, очередное разочарование и потерянный час жизни.Банк хотел бы попросить более чётко прописывать условия акции и привести информацию на сайте к "реальной жизни", дабы люди не тратили времени ни своего, ни сотрудников банка.Оценку не снижаю до 2 либо 1, потому что мне симпатично щёлковское отделение, вежливость и скорость обслуживания клиентов (о чём уже оставлял отзывы), что в принципе было и в этот злосчастный визит.

У меня автокредит в банке ВТБ 24, за который я исправно плачу уже в течение 2 лет. 20 декабря была дата очередного платежа. 18 декабря в отделении банка на Ленинградском проспекте (м. Аэропорт) я вносила платеж. Очень часто в разных отделениях ВТБ 24 банкоматы на внесение наличных были сломаны, поэтому я хотела внести деньги через кассу, но администратор мне вместо талона в очередь предложила внести деньги через банкомат. В момент внесения денег, когда я внесла 7150 рублей, деньги были взяты банкоматом, стали перечитываться, и в этот момент на экране банкомата отразилась надпись "...произошла ошибка, заберите деньги" (дословно не помню). В момент отображения этой надписи окно, куда я вставляла деньги, было ЗАКРЫТО. Дальше происходит следующее: на экране отображается надпись "Банкомат временно не обслуживает", карту обратно он выдал, а ДЕНЬГИ ОСТАЛИСЬ В БАНКОМАТЕ, НЕ ЗАЧИСЛЕННЫЕ на карту. Я тут же, в отделении написала претензию. При этом сотрудник банка, принимавшая мою претензию, сообщила, что претензия будет рассмотрена в течение двух недель, и что беспокоиться не надо, деньги мне зачислят и, если набегут пени, их отменят. Дальше с 18 декабря по 11 января в промежуток через 3-4 дня мне поступают звонки с настойчивыми просьбами внести еще раз сумму, на что я отвечаю, что у меня нет в данный момент возможности ЕЩЕ РАЗ заплатить за кредит за декабрь. При этом каждый оператор называет РАЗНЫЕ сроки рассмотрения претензии: 10 рабочих дней, 10 календарных дней, 15 рабочих дней, 15 календарных дней. В итоге я так и не знаю точной даты, когда наступает ФИНАЛЬНЫЙ срок рассмотрения моей претензии. Плюс, некоторые операторы говорят, что по моей претензии потребовалось дополнительное время для рассмотрения. Когда я сама перезваниваю и еще уточню, говорят о других сроках и что дополнительного времени не требовалось. В последний раз сотрудник банка ВТБ 24, который мне звонил, очень недоброжелательно сказал, что мне необходимо еще раз внести плату за декабрь до 14 января + все начисленные ПЕНИ за «просроченный кредит» - тот, который съел банкомат. Следующий платеж у меня наступает 19 января, в этот срок я готова буду внести платеж, но за январь, не за декабрь. Почему я должна ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКОМАТА ПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ ДВАЖДЫ?

Все началось в декабре, числа 14, по-моему. Прихожу и говорю сотруднице, что при нынешних процентах я закрываю вклад. Она мне, а Вы 7 января приезжайте, я закажу деньги и мы его закроем. Я ей в ответ, так это вроде как праздник. Она мне - а мы работаем и 7, и 8 января. Я ей, уточните, пожалуйста. Она ушла, минут через пять приходит и говорит, нет, 7 и 8 мы не работаем, а вот 10 приезжайте. Я ей, а Вы не ошибаетесь? Она - я точно знаю, что 10 числа мы будем работать... Хорошо, говорю, закажите сумму. Она что-то там писала, звонила, куда-то уходила... Минут через десять приходит - все, 10 числа не опаздывайте, все готово...10 января я, как идиот, там. У Даниловского отделения... Хорошо, что на машине, смотрю - что-то пусто как-то... Звоню по 925-80-00. Справочная мне - а Даниловское отделение 10 не работает. Спрашивается, ЗАЧЕМ мне было упорно втирать, что это не так?Ну, могу я справиться и сам, на сайте БМ или как-то еще, но - СОТРУДНИЦА ВЕДЬ МНЕ ЛИЧНО С УБЕЖДЕНИЕ ВТИРАЛА ОБРАТНОЕ...11 января приезжаю в то же Даниловское отделение. Спрашиваю, как получить вклад... Мне опять - закажите деньги. Так ведь я уже В ПРОШЛЫЙ РАЗ ЗАКАЗЫВАЛ. Проверяем - НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. НИКТО ВООБЩЕ НИКАКОГО ЗАКАЗА НЕ ДЕЛАЛ, что тогда она там возилась?Кстати, 14 декабря я в ожидании Дежурной по отделению просидел 40 минут, и на все мои вопросы мне какие-то десятиклассники в дресс-кодах отвечали: "Она у руководства"... Сегодня, 11 января 2011 годя, я за 60 минут не видел Дежурную НИ РАЗУ!Когда-то в Даниловском Отделении была электронная очередь. Это было классно. Теперь приходится иногда локтями доказывать, что очередь начинается не у стойки... В 2004 году там даже подрались клиенты у кассы, охрана вообще отошла в сторону, я тогда тоже написал.Тогда была там г-жа ТРЕСЦОВА ЛОЛИТА ЛЬВОВНА, она мне ответила, что с внедрением электронной очереди все наладится. НЕ ОБМАНУЛА, И БОЛЬШОЕ ЕЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! А потом там ремонт был, и нет следа от этой электронной очереди... Экономия, однако...Но вот теперь, за последние лет так пять, банк опустился на уровень асфальта. Благодарить там теперь просто некого и не за что... Впрочем, мне остался ВСЕГО ОДИН ДЕНЬ - и я туда больше НИ НОГОЙ!Кстати, НИКУДА ВЫ НЕ ДЕНЕТЕСЬ - ВЫ ВОЛЕЙ-НЕВОЛЕЙ ОТДАТИТЕ МНЕ ВСЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я У ВАС ХРАНИЛ! НИЧЕГО ИНОГО НЕ БУДЕТ, И Я ИЗ ПРИНЦИПА ПОТРЕБУЮ У ВАС ВСЕ ДО ПОСЛЕДНЕЙ КОПЕЙКИ, Я ИХ ЛУЧШЕ ВЫБРОШУ ПО ПУТИ ДОМОЙ, ЧЕМ ОСТАВЛЮ ВАМ ХОТЬ ОДНУ!Мне придется ШЕСТЬ РАЗ пройти одну и ту же операцию. Мерси, банк Москвы... Мнение ведущих рубрику "бм" с дежурными улыбками на фото мне параллельно и фиолетово.Я обращаюсь к вкладчикам, кто пока размышляет, в какой банк пойти - подумайте 10 - 20 - 100 раз, прежде чем появляться в "бм". Я умышленно пишу аббревиатуру маленькими буквами, долг по уважению платежом красен, как известно...Кстати, есть еще одна контора, кинувшая пол-России со своими акциями, и зовется она "втб24". Народ теперь не знает, куда с ними - акциями - податься, одни убытки... А знаете, люди добрые, что "бм" продается именно "втб24"? Вы догадываетесь, что там теперь настанет?Я мог бы написать, но культурное воспитание не позволяет мне использовать инфернальную лексику, так что я приведу аналог в литературной форме - "конец всему". Размышляйте, люди добрые, сами. Что я хотел бы - так чтобы ЗАВТРА я забрал бы ВСЕ ДЕНЬГИ из "бм" - И БОЛЬШЕ БЫ НИКОГДА НИКОГО ИЗ ЭТОГО УЧРЕЖДЕНИЯ В ЖИЗНИ НЕ ВСТРЕТИЛ БЫ...ГОСПОДИ, ПОМОГИ МНЕ ЗАВТРА!

В 2007 г брал ипотечный кредит в другом банке, т.к. ВТБ24 отказали. Однако, через полгода закладная перекуплена ВТБ. Через некоторое время фирма, где я работал, закрылась, я остался без работы. Обратился (устно) в банк с просьбой о реструктуризации. Ответили, что не знают, как это делается, что механизм не разработан. Начались просрочки. Стали запугивать отъемом квартиры. На вопросы о реструктуризации все так же отвечали, что пока не знают, как это делается. В марте 2009 написал письменное заявление. Ответ жду до сих пор. Только после обращения к президенту РФ банк соизволил ответить, что готов рассмотреть вопрос о реструктуризации. Ура! Но не тут-то было.Сдал все положенные документы. Жду месяц, другой. Приходит повестка в суд. Оказывается, АРИЖК ответило отказом, т.к.:1) сроки прошли (но когда я обратился за помощью первый раз, они еще не прошли!); 2) не все документы представлены (однако работник банка, который принимал заявление и документы, неоднократно все проверил. Все было в наличии). Да и сама бумага с ответом не вызывает доверия. Подпись не в оригинале, печати нет. Может, они сами ее на компьютере забодяжили, потому и не спешили отдать? Не дали даже возможности повторного обращения в АРИЖК.В устной беседе управляющий пообещал, мол, согласитесь на суде со всем, будете ежемесячно что-то вносить, пойдем Вам навстречу. На суде согласился со всем. В результате и деньги должен, и проценты за просрочку, и пени, и единственную квартиру отдай, да еще и пошлину заплати. Приходит в голову только одно разумное объяснение всему этому. Банк с самого начала решил обогатиться за счет таких простых граждан, как я, и целенаправленно добивался своего. Специально тянул время, не отвечая на обращения с просьбой о помощи, тем самым увеличивая штрафные проценты. И в конце концов прибегнул к явному обману, чтобы и квартиру присвоить, и денег срубить. А что будет с моей семьей - по барабану.Сильно подумайте, брать ли кредит в таком заведении!

В 2007 г брал ипотечный кредит в другом банке, т.к. ВТБ24 отказали. Однако, через полгода закладная перекуплена ВТБ. Через некоторое время фирма, где я работал, закрылась, я остался без работы. Обратился (устно) в банк с просьбой о реструктуризации. Ответили, что не знают, как это делается, что механизм не разработан. Начались просрочки. Стали запугивать отъемом квартиры. На вопросы о реструктуризации все так же отвечали, что пока не знают, как это делается. В марте 2009 написал письменное заявление. Ответ жду до сих пор. Только после обращения к президенту РФ банк соизволил ответить, что готов рассмотреть вопрос о реструктуризации. Ура! Но не тут-то было.Сдал все положенные документы. Жду месяц, другой. Приходит повестка в суд. Оказывается, АРИЖК ответило отказом, т.к.:1) сроки прошли (но когда я обратился за помощью первый раз, они еще не прошли!); 2) не все документы представлены (однако работник банка, который принимал заявление и документы, неоднократно все проверил. Все было в наличии). Да и сама бумага с ответом не вызывает доверия. Подпись не в оригинале, печати нет. Может, они сами ее на компьютере забодяжили, потому и не спешили отдать? Не дали даже возможности повторного обращения в АРИЖК.В устной беседе управляющий пообещал, мол, согласитесь на суде со всем, будете ежемесячно что-то вносить, пойдем Вам навстречу. На суде согласился со всем. В результате и деньги должен, и проценты за просрочку, и пени, и единственную квартиру отдай, да еще и пошлину заплати. Приходит в голову только одно разумное объяснение всему этому. Банк с самого начала решил обогатиться за счет таких простых граждан, как я, и целенаправленно добивался своего. Специально тянул время, не отвечая на обращения с просьбой о помощи, тем самым увеличивая штрафные проценты. И в конце концов прибегнул к явному обману, чтобы и квартиру присвоить, и денег срубить. А что будет с моей семьей - по барабану.Сильно подумайте, брать ли кредит в таком заведении!

08.01.2011 г. я позвонил по телефону клиентской поддержки, для того чтобы уточнить мои возможности и действия для полного досрочного погашения кредита, взятого в вашем банке в другом регионе РФ. Оператор центра выслушала мои пожелания, спросила Ф.И.О., уточнила дату, когда я смогу обратиться в офис банка для погашения кредита и сообщила сумму денег, необходимую для полного досрочного погашения. (Я указал 10.01.2011 г.). Затем объяснила, что московские банки и банки Хабаровского края работают в разных программах (21-й век?), и т.к. информации о моем кредите в Московском офисе видно не будет, она создаст и направит в Хабаровское отделение запрос или заявление и 10.01.2011 г. Я, придя в офис ВТБ-24 смогу досрочно закрыть кредитный договор.С чем я согласился и в указанный день в 15-30 МСК добросовестно пришел в банк на ст.м.Чистые пруды. Операционист банка мне стал объяснять о несовместимости программ, о временной разнице, о необходимости запроса и ожидания ответа. Я рассказал о выше упомянутом разговоре с оператором центра поддержки клиентов. На что услышал, что они (операторы ЦПК) не могут составлять таких запросов, это должны делать операционисты офисов и мой договор они действительно не видят и сделать ничего не могут.Кто из них врет: те кто видят мой договор, но ничего не могут делать или те кто не видят мой договор, но сделать могут всё? Возможна ли более корректная работа подразделений, все-таки время и деньги? Завтра с утра снова пойду в офис, будем делать запрос. Дай Бог все удастся.

Перед новым годом возникла необходимость воспользоваться системой телебанк для покупки евро и зачисления их на мультивалютную карту. Для этого на карту через банкомат была внесена определенная сумма рублей (до этого на карте не было ни евро, ни долларов). Далее (через полчаса) часть рублей через телебанк была переведена на рублёвый счёт телебанка, сконвертирована в евро и евро были внесены на карту. Обычная операция, которую до этого проводил не раз. Проходит 2 недели, замечаю пропажу нескольких тысяч рублей, заглядываю в выписку и мягко говоря удивляюсь: по выписке видно, что сумма рублей, снятая для их конвертации в евро через телебанк, снялась с карты частично рублями, а частично через конвертацию евро, которых еще не было на карте!То есть в выписке чётко видно:- зачисление рублей на карту;- снятие рублей с карты (дополнительная операция - конвертация из евро в рубли);- зачисление евро на карту.Девушка из службы поддержки после перевода на старших специалистов и 10-ти минутного разбора сказала лишь, что транзакции могут обрабатываться когда им вздумается и что вполне обычная ситуация, когда евро зачисляются на карту раньше, чем рубли, использованные для их покупки. На руках есть выписка, демонстрирующая этот бред: для покупки евро использовались рубли, полученные путём конвертации этих самых евро. Как быть, может ли банк решить такие вопросы в досудебном порядке?От администратора: Дату и время внесения средств через банкомат, а также поточнее время совершения операции в Телебанке укажите, пожалуйста.Kostja82: Сообщаю дату и время внесения средств через банкомат.29.12.2010 14:41 105000р. внесены на карту через банкомат.29.12.2010 15:11 41885р. сняты с карты через телебанк для частичной конвертации в евро (именно при этой транзакции была использована конвертация тех евро, которые в дальнейшем были внесены на карту).29.12.2010 15:13 550 евро, только что купленные в телебанке, вносятся на карту .

Спасибо Вам всем за хорошую работу.С Новым годом!

Подавали заявку в банк, но гр. мужу отказали, на основании того, что на рабочем месте не было директора фирмы, в которой он работает, а был бухгалтер, в общем, отказ, да и еще перед новым годом - очень печально... Что ж, теперь буду подавать на себя и хотелось бы верить в чудо, что всё-таки нам одобрят заявку и не хотелось верить, что банк ВТБ-24 такой уж плохой, как отзываются люди...Желаю Вам процветания и благополучия, чтобы почаще дарили радость людям. С наступившим ВАС!