02.01.2011 обратилась в отделение "Курское", в котором меня ждала перевыпущенная на новый срок кредитная карта. Настроение отличное - завтра уезжаю на отдых. Но при выдаче карты произошло "досадное недоразумение" - кассир (так на всякий случай - старший) минут пять рылась в мешочке (искала нужную карту). Я стою, жду терпеливо, читаю рекламку... Ура! Вроде карта найдена! Но что-то как-то долго идет оформление (т.к. сама работаю в банке, знаю примерно какое время может занять операция выдачи карты)....И вдруг кассир мне сообщает: "Извините, но я вашу карту испортила..." Она просто разрезала в нескольких местах новую карту, вместо старой. Это ничего, что старая карта зеленая, а новая красная... На мой вопрос как ей удалось спутать карты, услышала ответ: "... я тоже плохо себя чувствую (почему "тоже" я не поняла, т.к. сама вроде ей на здоровье не жаловалась), и вообще я должна быть на больничном, т.к. упала, потому что дорожки у нас нечищеные и скользкие, НО НАЧАЛЬСТВО ВЫЗЫВАЕТ НА РАБОТУ!Уважаемое начальство! Зачем вызывать на работу сотрудника, который так плох, что даже не различает цвета. А как же она с деньгами работает? Карту хотя бы можно перевыпустить... Кстати о перевыпуске - надеюсь, комиссию за вынужденный перевыпуск заплатит кассир (фамилию см. в книге жалоб отделения Курское). А на отдых пришлось ехать с картой другого банка...

являюсь клиентом этого банка!! хотел взять кредит наличными к новому году под минимальные проценты: –отказали! а на получение кредитной карты под максимальные проценты:–отказали!!! дурдом.......

Вот и мое время пришло написать отзыв об одном из отделений банка ВТБ 24 и, к сожалению, нелестный. Произошла ситуация три-четыре месяца назад в одном из отделений этого банка, но руки написать об этом дошли только сейчас.Все началось с того, что у моей мамы есть зарплатная карта банка ВТБ 24 и ей должны были перечислить на эту карту некую сумму денег и попросили реквизиты карточного счета. Она человек пожилой и не разбирается в банковских тонкостях (научилась снимать зарплату в банкомате, а большего ей и не нужно), поэтому обратилась ко мне за помощью.Я взял у мамы зарплатный договор на карту, внимательно изучил, но кроме лицевого счета карты, других реквизитов там не нашел. Звоню в банк ВТБ 24, берет трубку девушка, задаю вопрос узнать все реквизиты по карте. Диалог был поставлен примерно так:- "Здравствуйте, мне нужны остальные реквизиты счета зарплатной карты Вашего банка, которые не указаны в договоре, для перевода на неё денег через другой банк".- "Приходите к нам в отделение, мы Вам всё дадим!"- "Девушка, у меня нет возможности подъехать к Вам, так как у меня такой же график работы как и у Вас, давайте я задам интересующие меня вопросы, а Вы мне продиктуете ответ по телефону?"- "Хорошо".- "Мне нужен БИК Вашего банка (диктует) (к/с уже не стал спрашивать, посмотрел по справочнику БИК)", далее задаю уточняющий вопрос: "Каким образом у Вас зачисляются деньги на счет пластиковой карты? Отправителю нужно будет указывать в платежке общий сводный счет банка или можно напрямую в поле «счет получателя» указать л/с владельца пластиковой карты?"- «Извините, я не знаю ответа на Ваш вопрос, сейчас Вас переключу» (переключает, видимо на более компетентного, как мне казалось, специалиста).Трубку берет другая девушка, я ей задаю тот же самый вопрос, она мне отвечает:- «Нет, нет, нет, никакой общий сводный счет не нужен, указывайте в платежке в поле «счет получателя» сразу лицевой счет карты владельца и Вам всё зачислят».Переспросил даже на всякий случай:- «Вы уверены?»- «Да, я уверена».Удовлетворенный полученной информацией, передаю все реквизиты отправителю платежа, жду пару дней, проверяю баланс по карте через банкомат (кстати, только за проверку баланса в чужом банкомате они берут 15 рублей комиссии), денег нет. Звоню отправителю – «мы все отправили, звоните в банк разбирайтесь». Звонил пол дня в банк, берет трубку девушка, пытается переключить на ответственного за зачисление сотрудника, но каждый раз безуспешно – либо никто не берет трубку, либо занято. Начинаю «закипать» – думаю «хорошо, позвоню-ка я в Кол-центр, хотя бы бесплатно узнаю остаток по карте», набираю бесплатный номер 8800… (указан на карте)». Диалог построен следующим образом:- «Здравствуйте, я хочу узнать информацию об остатке и зачислениях по карте Вашего банка, но карта не моя, а моей мамы».- «Передайте трубочку телефона своей маме».- «Её нет рядом, но я знаю «кодовое слово», могу Вам паспортные данные её сказать, дату рождения и т.п.»- «Я не могу Вам предоставить информацию по карте, так как карта не Ваша».

Не хотел тратить время, но считаю нужным проинформировать будущих Клиентов Банка ВТБ 24.Итак, начну свой прозаический рассказ.Услуга – Кредитная карта.Персонаж – я, бывший Клиент ВТБ 24.Обрисую картину в целом, чтоб не осталось фрагментального восприятия.Открытие кредитной карты в Банке ВТБ24 мне далось с трудом и не с первого раза, а было это в недалеком 2009 году, летним теплым вечером. Предварительно оформив заявку по телефону, я приехал в Офис Банка, который находится в Москве, рядом со станцией метро Войковская.Документы приняли, заявку одобрили. Приехал получать кредитную карту, но не тут-то было, при непосредственном оформлении Банковского продукта было замечено, что тот самый код-подразделения в моём Паспорте нечетко отображен на печати. Опаздывая на самолёт, я нервничал, т.к. планировал использовать Кредитные средства в рамках лимита установленного по карте. На уговоры побыстрее дать мне ответ и пойти навстречу, вызвали Старшего по Офису, где сообщили – меняйте паспорт, мы дадим Вам Кредитную карту.Заняв денег у Соседа и вернувшись, я все-таки решил поменять паспорт, взять кредитную карту, обналичить и отдать долг добродушному Соседу.Замена паспорта заняла у меня две недели, а т.к. зарегистрирован я в дальнем Подмосковье, процедура вызывала, мягко говоря, не очень положительные эмоции.Прийдя с новым паспортом в тот же злосчастный Офис Банка ВТБ24, меня радушно приняли, но вот заминка. "Мы бы и рады вам дать Кредитную карту", она даже воть, готовая лежить, но "не можем", оказывается. Нужно заново заполнять Анкету, её рассмотрят, затем прийти снова к ним с документами, для получения «доступного» Банковского продукта.- А почему? - задал я наивный детский вопрос. - Как так?, - продолжались мои недоумевающие повторюшки. - Вы же сказали, что нужно просто поменять паспорт... И снова ко мне пришла уже почти старая знакомая, Управляющая офисом. - НЕТ, оформляйте всё заново!(А Соседу, значить, я долг, клятвенно, обещал вернуть в тот же день.) Пришлось перезанимать у другого Соседа. Но это ничего, самое интересное впереди.Не поверите, при заполнении Заявки я указал более дальний, по месту своего расположения от удобного мне места, Офис Банка ВТБ24. На Тверской. Там все прошло благополучно и даже весело. КАЖДЫЙ раз звоня в КУЛЛ-ЦЕНТР Банка, я рассказывал об инцидентах, меня опечаливших, рассчитывая, что разговор–то записывается, о чём, кстати, каждый раз предупреждают. И может это повлияло, может просто другой Офис, и качественно иной персонал. КАРТУ (кредитную) я получил.Вы спросите, почему же я не обратился в другой Банк. Обратился в Сбер, но там, по заявке на кредитную карту мне оформили дебетовую, и даже при получении я твердил о Кредитной, но получил дебетовую. А на вопрос ПОЧЕМУ вместо кредитной дебетовая ВЫШЛА? Мне ответили, что у нас все Клиенты КАРТЫ, не важно какие, называют Кредитными. АААА... Вот оно, что! Теперь у меня есть дебетовая карта Сбербанка, только зачем она мне, я до сих пор не понимаю.Вернемся же к Кредитной карте ВТБ24.Пользовался я ей чуть больше года и решил-таки – пора ГАСИТЬ! Пришел, холодным морозным вечером (в ноябре месяце, уходящего 2010 года), и все прошло удачно, как я думал на тот момент, подписал Заявление о закрытии Кредитной карты, погасил всю указанную мне Девушкой сумму, позвонил жене, обрадовать, что на один кредитный долг стало меньше, купил цветы, шампанское, конфеты и помчался домой. Но эти отступления от темы Вас, милый читатель, наверное, совсем не заинтересовали. К ФАКТАМ, строгим сухим ФАКТАМ!Офис – между Маяковской и Баррикадной (Садово-Кудринский).Девушка-менеджер, миловидная светловолосая, стандартный сотрудник по работе с Клиентами.Порядок фактических событий:При закрытии мне была рассчитана сумма, я её погасил.Предупредил о наличии услуги, будь она неладна, - мобильный платеж, во избежание конфузных ситуаций. Все ОК, сказала девушка. Сообщила, что счет будет активен еще 40 дней. Я сказал, что мне это не интересно.Забрала карту.Подписали заявление о закрытии, при этом копии Заявления у меня на руках не оказалось. Единственное, что было – Бумажка с кассы о внесении денежных средств.На этом и порешили.Я, на всякий случай, решил положить рублей 500 на совой мобильник, во избежание несанкционированных списаний. Но вот незадача, на четвертый день, в выходные переболтал с другом, и ушел ниже 60-ти рублей. Деньги пришли с ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ моментально! В голове раздался громкий МАТ, это моя ярость объяснялась с чувствами досады. Снова придется тащиться в ОФИС! Деньги продолжали списываться с Кредитного Карточного Счета на мой мобильный, а я, держа в ожидании будущий повторный поход в Офис ВТБ24, реагировал на это, как на должное.Через две недели мне позвонили, сообщить о неприятном инциденте. Я поспешил сообщить, что предупреждал об этой услуге, ну как? КАК? Меня попросили прийти. Я пришел в обед следующего дня. Неожиданно для себя выяснил, что в сумме закрытия ошиблась девочка-менеджер. Но она не работает сегодня. Отправили меня к Кредитному менеджеру. Он, ай-яй-яй, говорил, что все уладим, деньги ВАМ, которые вы переплатили, вернем без всяких там комиссий. А вышло после закрытия – почти 3000 рублЁв. Обидно как-то стало мне. Написал претензию, внес эти 3000 тысячи и слезно умолял не продолжать моё с ними сотрудничество. А на следующий день пришла СМС-ка, о том, что я должен внести на 29-е число, исчо 2,35 копеек. Пришел я в Офис снова и пошел сразу к Молодому человеку, он разобрался, сказал все хорошо – это ошибка. ДОФИГА как–то ошибаетесь, сотруднички ведущей банковской организации!Результат – Жалоба моя не рассмотрена.Объяснение – из-за ошибки банковского сотрудника и неверно рассчитанной суммы закрытия карта не закрылась. И благо есть – Грейс период, который меня спас от доп. процентов.Сумму я якобы не переплатил.И ИСЧО интересный момент, ну не могут ОНИ сказать какая сумма была начислена и по каким таким расчетам. Ну не отображается у них это в Автоматизированной Банковской Системе, ну вот так вот, перебиваются бедняги. На чай им что-ли оставлять?!Я бы с удовольствием использовал бы ненормативную лексику, ну уважая Вас, дорогой читатель, этого заведомо не сделал.Я потратил уйму дополнительного личного времени.Пострадал от непрофессионализма сотрудников и недостатков системы.Почувствовал себя вошью в стоге обезжизненных волос головы Банка ВТБ24!Берегитесь, РОДНЫЕ, МИЛЫЕ. Это не крик души, это КРИК отчаянья, что МЫ только можем прогнуться под систему, иначе ни как!Сколько таких молчаливых, жалеющих свое время Клиентов как я, знает только Бог и Банк ВТБ24.АЛЛИЛУЙЯ!Спасибо ресурсу Банки.ру за замечательную возможность поведать историю одного может не самого удачливого Клиента Банка ВТБ24!С новым годом ВАС, господа и товарищи!

Хотел было в Липецке стать клиентом Банка Москвы. Решил сделать вклад на депозит Максимум. Данный продукт привлекал относительно невысоким минимальным взносом 10000 руб., возможностью пополнять вклад и одновременно без возможности частичного снятия (а это для меня важно!). Но, как оказалось, данный вклад был закрыт и вместо него предложили оформить Классику плюс. Только тут то как раз заминочка вышла. На сайте указывается, что минимум 10т.р., но далее на том же сайте во вкладке "процентные ставки" указывалась минимальная сумма в 30т.р. Где правда?Вот уж извините, но другие банки в Липецке не предлагают подобного вклада с минимльной суммой в 10 т.р без возможности снятия. Или слишком все заморочено, или минималка высока, ибо нет в распоряжении 30 рублей в свободном виде. В общем, как-то некошерно получается...

В 2008 году оформил кредитную карту в этом банке. Так как карта была резервная, ей пользовался иногда и за два года с сотрудниками банка не связывался.На момент окончания срока действия карты приехал в отделение банка и написал заявление на перевыпуск карты с получением именно в этом отделении. При попытке получить карту выяснилось, что перевыпущенная карта находится в другом отделении банка (другой конец Москвы) и это отделение работает только в будние дни. Тратить половину рабочего дня (с учетом пробок может и больше) для того что бы забрать карту я не захотел, а банк оказывается свою ошибку не исправляет и карту по отделениям не пересылает. Проще поменять банк.Сотрудник банка заверил, что если карту не забирать она через какое-то время будет уничтожена. Но сегодня пришло сообщение о списание средств с "уничтоженной карты" за годовое обслуживание. По телефону сотрудник банка объяснил, что карта уничтожена, а счет не заблокирован и я оказался должен банку. На вопрос, почему мне не разъяснили это год назад, только предложила написать претензию на данного сотрудника. Что мне толку от этой претензии, они мне на предыдущую не ответили.Понимаю, что сам виноват и надо было самому все перечитать, а не верить на слова сотрудникам данного банка. Ну, ничего недорого за урок, что бы больше никаких отношений с данным банком не вести.От администратора: Укажите адрес отделения и дату Вашего посещения, когда сотрудник сказал, Вам, что с карты ничего списываться не будет.H2D2: Перевыпуск карты заказывал в отделении Мега Химки. Там же общался с сотрудниками банка. Точную дату посещения к сожалению не помню т.к. это было в марте - апреле 2010 г. Деньги за обслуживание списали 30.12.2010.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 2 года, как банком для выдачи зарплаты. Все было относительно хорошо, пока банкомат не "съел" мою карточку. Случилось это 16 декабря 2010г. Впереди зарплата за декабрь и большие расходы к Новому году! Я обратилась в Банк в Перми с просьбой выдать зарплату по паспорту, поскольку инкассировать данный банкомат в декабре больше не планировалось. ОТКАЗ! Почему? Пусть моя карточка заблокирована, но не счет же! Вот так подарок к Новому году... А впереди еще новогодние каникулы, когда банк не работает! Одним словом - ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ в банке!И еще одно непонимание: почему нужно каждый раз звонить по длинному федеральному номеру, а нельзя позвонить в конкретный офис города? Для кого сделано это "удобство"? Уж точно не для клиентов!Стать клиентом данного банка нас вынудили в учреждении, где я работаю, с этим вынуждена смириться, но после выше перечисленных претензий я НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО не буду иметь добровольных отношений (вклады, кредиты и проч.) с банком ВТБ 24. Он думает о себе, а не о клиентах.01.01.2011 13:17В своей предыдущей претензии я не поставила оценку банку, то теперь ставлю -1! 31 декабря в 9-30 я написала заявление на разблокировку зарплатной карты. Обещали разблокировать через 2 часа, но ни через 2, ни через 6, ни через 30 часов карта не разблокировалась. Звоню по федеральному номеру в банк, мне вежливо (в вежливости телефонным сотрудникам не откажешь) отвечают, что офис, где я оставила заявление, будет работать с 5 января. Но у меня ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА и я не могла получить деньги в декабре из-за блокировки карты (см. мое предыдущее обращение). Вот такие "подарки" от банка к Новому году! И что будет 5 января, я не знаю...

Сама бы клиентом данного банка ни за что не стала. Вынудили по работе - зарплатная карта этого банка, так что волей-неволей общаться с этим с позволения сказать "банком" приходится ежемесячно.Общение никакой радости и удовлетворения не доставляет, в банкоматах всегда нет денег, зато есть технические причины, по которым получить свою наличку не представляется возможным. Причем не в каком-то конкретном банкомате, а буквально во всех, включая даже те, которые находятся непосредственно в отделениях этого банка.Под новый год логично было бы предположить, что людям нужны их законно заработанные наличные деньги для оплаты подарков для близких и просто важных и срочных покупок! Но не тут-то было! Если ты - клиент Банка МОСКВЫ, можешь не рассчитывать на то, что свои деньги ты получишь легко, не проходя при этом огонь, воду и медные трубы!В 09:00 29.12.2010 года все банкоматы в отделении банка на Рязанском проспекте оказались пусты и в не работающем состоянии! Снять деньги в кассе оказалось возможно при условии оплаты 5% комиссии от снимаемой суммы, что в общем-то не хило!Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Уровень обслуживания на нуле по всем показателям! Лишний раз общаться с этим банком - только портить себе настроение! Сочувствую тем, у кого их зарплатные карты! Предостерегаю тех, кто сам планирует стать их клиентом: НЕ НАДО! ОНО ТОГО НЕ СТОИТ!

Решаясь в жизни на серьезные поступки (а взятие в кредит немалой суммы денег, по моему мнению, таковым и является), необходимо неоднократно взвесить свои финансовые возможности и подумать о рисках, которые возможно могут возникнуть на пути возврата "чужого" капитала.Все это аргументы - правильные, но той своей "правильностью" и не дающие нам сделать те или иные шаги, способные сделать нашу жизнь более комфортной, пока какой-нибудь случай и обстоятельства не поставят нас перед выбором, например смены очередной съемной квартиры.Так случилось и в моей жизни. Уже имея положительный опыт авто кредитования ВТБ 24, обратилась в Банк за ипотекой. Екатерина Макарова - Главный менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "ЦИК "Павелецкий" - так грамотно и компетентно разъяснила все моменты и правильность подбора документов, что проблем с предоставлением у меня не возникло СОВСЕМ. Заявка была рассмотрена быстро. На каждом этапе рассмотрения я знала пошагово - что и зачем. Профессионализм и выдержка (я нелегкий экземпляр в общении) Екатерины Макаровой и менеджера, сопровождавшего сделку, Григория Ротова, приятно порадовали. Я СДЕЛАЛА САМУЮ ДОРОГУЮ ПОКУПКУ В ЖИЗНИ - ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД. Надеюсь, что сопровождение кредита пройдет также безоблачно.Ксения СелинаОт администратора: Когда подавали заявку и когда получили одобрение?za-no-za: Подала 8/12, одобрили 15/12. Сделка состоялась 27/12.

В августе этого года появилась необходимость в кредитной карте - решил остановить свой выбор на Банке Москвы.13 декабря этого года пришёл в отделение банка (Киевское) и написал заявление на перевыпуск карты. Сказали 5-7 рабочих дней (копия заявления с печатью на ней у меня осталась) мне позвонят и новая карта у меня . Чему обрадовался, т.к. предстоит поездка на зимних праздниках и планировал воспользоваться этой картой.28 декабря (т.е. сегодня и, т.е. спустя 11 рабочих дней) после звонка (а точнее нескольких долгих звонков...) в Банк Москвы выяснилось, что моя карта ещё не готова и даже не начали её перевыпуск потому что что-то потеряли (что конкретно не запомнил). А мне надо прийти в отделение, где ЗАНОВО написать заявление на перевыпуск.

Неплохой банк!

А мне нравится сотрудничать с банком ВТБ24. Низкие проценты по кредитам, брали с женой, кстати, довольно адекватный и персонал и условия договора. Зп карта тоже в этом банке. Думаю и дальше буду пользоваться услугами этого банка.

Прочитал Все отзывы. Сделал вывод: ВТБ 24 один из самых лучших банков. Работают профессионалы банковского дела. Почему сделал такой вывод: Банк – это "торговая точка", которая "торгует" деньгами. Если выручка высокая – значит работает команда профессионалов. В результате случайного стечения обстоятельств был в Вашем филиале, что на перекрестке ул. Маяковского и ул. Б.Хмельницкого 27.12.10 года. Клиентом Вашего банка фактически являюсь, но банковскую карту получить не смог. Почему? Потому, что встретился с профессионалами, которым очень нравится в договоре слово "овертдрафт", а мне это слово пока не нравится потому, что я деньги не покупаю! Но мои деньги я из ВТБ 24 забрать не смог. Деньги остались в деле! Они продолжают приносить доход! Вот это и есть работа профессионалов банковского дела! Мой E–mail у Вас есть. Мне до дембеля 9 суток. Очень хочу у Вас работать, так как хочу полюбить слово "овертдрафт" и другие профессиональные банковские термины. Кем? Да какая разница? Главное я в любой момент времени и при любых обстоятельствах всегда правильно понимаю текущий момент: "Есть только одна задача – чистый доход для хозяина ВТБ 24. Скажите мало найти себе хозяина? Не скажите. Личная преданность и способность выполнять задачи, проверенная 20–летней выслугой – это одна из лучших рекомендаций. С искренним уважением ко всем профессионалам ВТБ 24, Дмитрий Николаевич.

По согласованию с банком я пользуюсь на зарплатной карте овертдрайфом. В 2008 году была переведена из одного подразделения в другое, а прежнее подразделение ошибочно подали справку в ВТБ–24 о том, что я уволилась. Данная информация ушла в г. Москву и представители данного банка автоматически заблокировали мою зарплатную карту и каждый день стали насчитывать %. Разобравшись один раз и восстановив карту в филиале банка я считал они сделали себе пометку, что больше такое не повторится, а я продолжила получать з⁄плату и отчислять проценты за использование драйфом. В конце 2010 г. тоже прежнее подразделение вновь подали аналогичную справку о том, что я уволена, а филиал банка ВТБ вновь не стал проверять данную информацию и отослал данную информацию в Москву. У меня как обычно начялись проблемы. все поступающие деньги на карту блакируются и мне придется встречать Новый год без денег. Низкий поклон !!!!! ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА ОТКУЖУСЬ ОТ ВАШЕГО ОВЕРТДРАФТА.

Были у меня кредит и кредитная карта в ВТБ 24... И была по ним просрочка в 2009г... И вот, в январе 2010г. пришёл я в банк с паспортом, прошу сделать мне выписку по всем моим долгам. Мне делают расчёт по кредиту, большая задолженность, предлагают реструктуризацию. Соглашаюсь. Оформляем документы, и я с чистой совестью начинаю с февраля 2010г. платить ежемесячно по 13000руб. (при мин. взносе 12545руб.). И вот в декабре !!! 2010г. получаю из банка письмо с требованием погасить всю задолженность в связи с систематическим нарушением условий договора !!!. Иду в банк, даю паспорт, мне говорят, что у меня задолженность по кредитной карте с октября 2009г. !!! и по реструктуризированному кредиту с марта !!! 2010г., в связи с тем, что те суммы по 13000 руб., которые я добросовестно ежемесячно вносил, думая, что плачу по кредиту, оказывается!, списывались банком в счёт долга по кредитной карте!, так как просрочка по кредитной карте образовалась раньше, чем просрочка по кредиту! На мой вопрос о том, почему о долге по кредитной карте, который, якобы, тянется с октября 2009г., мне не сообщили в январе 2010г., когда я пришёл в банк с просьбой посчитать все мои долги, я не получил вразумительного ответа от сотрудника банка. Надо сказать, что этой кредитной картой я уже давно не пользовался, и вообще про неё забыл. На мой второй вопрос о том, почему о долгах мне не сообщали в течение целого года!!! ни по телефону, ни по почте, ни в банке, куда я каждый месяц приходил делать ежемесячный взнос, я также не получил ответа. На мой третий вопрос о том, почему платежи по одному счёту (по кредиту) банк без уведомления меня и без моего согласия списывает на совершенно другой счёт (по кредитной карте), я также не получил ответа. И, в итоге, на декабрь 2010г. я вдруг оказался должен банку почти 50 тыс. руб. по кредитной карте и почти 60 тыс. руб. по кредиту, по которому я весь 2010г. платил по 13000 тыс. в мес. Плюс требование банка вернуть досрочно всю сумму кредита, а это пол–миллиона рублей!!! Хочу услышать вразумительные комментарии от ВТБ 24, а также был бы признателен отзывам тех, кто уже побывал в такой ситуации.

Мой УНК 260480.Имею сразу много претензий, перечислю их в порядке значимости.1. 23.12.2010 примерно в 09:30 по телефону 8-800-100-24-24 (центр клиентского обслуживания) заказал крупную сумму денег на 24.12.2010 в отделение банка по адресу г. Казань, ул. Островского, д. 84. Сотрудник банка (кажется, Алексей) записал мои имя, телефон, требуемую сумму, сообщил, что заказ сделан, деньги будут, можно приезжать за деньгами в любое рабочее время 24-го числа. 24-го в кассе мне очень удивились, в списках меня не было, и денег столько в кассе не было. В итоге я зря потратил на поездку, стояние в пробках и очередях несколько часов.В центр клиентского обслуживания для заказа денег я обращался дважды, в прошлый раз мой заказ также был потерян. 22.09.2010 вечером я заказывал деньги на 24.09.2010 в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 129. Сотрудник ВТБ24 даже назначил время, к которому мне надо подойти в кассу. В назначенное время в офисе мне сказали, что про заказ ничего не знают, пришлось уехать ни с чем.2. Чтобы дождаться ответа по телефону 8-800..., обычно нужно ждать (в любое время дня) около 10 минут. Эта ситуация сохраняется месяцами, в ВТБ24, конечно, знают об этой проблеме, но ничего не делают для её решения. Если клиент по какой-то причине не может долго ждать, то он вообще останется без помощи банка. Это очень плохо характеризует банк.3. 21.12.2010 был в кассе ВТБ24 просил менеджера обнулить лимиты в телебанке, он распечатал мне несколько поручений, я их подписал. На вопрос, почему поручений на подпись было мало, он что-то пробормотал про ЭЦП. Я решил не выяснять этот вопрос с менеджером, в конце-концов, он, наверное, лучше меня знает, как обнуляются лимиты. Сейчас (24.12.2010) в личном кабинете я вижу, что лимиты не обнулены (хотя, возможно, уменьшились). Менеджер подал на подпись не все поручения. Эта ситуация плохо характеризует вашего сотрудника.Оценку "1" ставлю за то, что центр клиентского обслуживания дважды терял мои заказы.Вторую и третью претензии пишу без оценки.

Оформлял кредитную карту Озон и ожидал, что автоматом как написано на сайте получу дебетовую, но выяснилось, что персонал не знает предложений собственного банка. По кредитной карте уменьшал лимит, сотрудница сначала огорошила, что лимит можно только увеличивать и никак нельзя уменьшать. Правда потом разобрались, и лимит уменьшил.Общее впечатление. Ввиду того, что банк не самый популярный в городе, его персонал не очень-то знает собственные продукты, во всяком случае, весь их диапазон. Почему, мне это так интересно? Просто я внес свои деньги в НПФ ВТБ и теперь мне интересно, чтобы они эффективно работали.

Три года назад оформлял ипотечный кредит в этом банке. Отлично поработали "ипотечники" - все документы принес со второго раза (т.е. 95% просто по списку и во второй раз пару уточнений), качественно разобрались в непростой ситуации с оформлением, оперативно оформили. В дальнейшем было несколько текущих вопросов по страховке, досрочному погашению, материнскому капиталу и пр. - практически все решали по телефону, e-mail, передачей документов через риэлтора. Я живу теперь в другом городе и для меня это было актуально.В целом отношение к клиенту отличное, особенно если сам улыбаешься и стараешься разобраться во всем. Еще радует, конечно, фиксированная ставка по кредиту, но тут уже скорее заслуга не банка, а просто рынок тогда так сложился (сейчас у них опять переменная, насколько я знаю).От администратора: Можно поподробнее о "непростой ситуации с оформлением"?Spiridonov: Мы хотели НДФЛ вернуть, для этого оформить созаемщиком жену. В итоге не получилось по объективным причинам, но в отделе помогали с оформлением документов, пытались найти какой-то выход. Плюс наш странный застройщик протянул все возможные сроки - в банке пошли навстречу после моих объяснений и предоставления документов.

Добрый вечер! Две недели назад обратилась в ВТБ24 по поводу кредита, побеседовала с сотрудником, всё меня устроило: минимум документов и никаких поручителей... всё вроде супер. Но... не тут-то было, вместо обещанных пяти дней мы прождали 14... Звоню в банк. Ответ: «Заявка на рассмотрении…» У меня вопрос: неужели так завалены банки клиентами? И сколько еще ждать?.. А по поводу обслуживания, то хочу выразить благодарность Ивану Полякову, очень общительный и приятный молодой человек, побольше бы таких сотрудников!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо.Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше.В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем.В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо.Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось:1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично.2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано. 3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать.4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы.Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу.В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам.От администратора: А как менеджера звали?globe: Непосредственно со мной работал менеджер Колтукту Алексей Васильевич. Но всё происходило под чутким руководством старшего менеджера (по словам Колтукту) Дианова Алексея Юрьевича.