Находясь за рубежом и снимая наличные в банкомате обратил внимание, что не пришла смска о проведении операции. Оплатил ещё несколько услуг и тоже тишина. Звоню в Москву, в службу поддержки клиентов и выясняю, что при перевыпуске карты услуга смс-информирования к новой карте не подключена, так как для этой карты не был указан номер мобильного телефона.Ну, думаю, ладно, воспользуюсь интернет-банком для контроля за текущими операциями. Для этого, правда, нужно получить данные для входа в интернет-банк, но я предусмотрительно подключил персональный код, позволяющий дистанционно (по телефону) получить все необходимые данные для работы с интернет-банком. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, отвечаю на вопросы - сообщаю паспортные данные, кодовое слово и т.п. Выясняется, что личный код подключен, но номер мобильного телефона не указан, как основной, поэтому, пройти регистрацию в интернет-банке не представляется возможным.Ребята из Банка Москвы! Кто это всё придумал? Вот эти змеевидные бесконечные ходы с выяснением ненужных данных. Это что, безопасность? Да с такой "безопасностью" у меня с карты гораздо проще деньги увести и я знать ничего не буду. Если клиент обращается и сообщает о себе всю исчерпывающую информацию, банк ОБЯЗАН удовлетворить просьбу клиента. Запомните это на будущее. Особенно, с учётом объединения с ВТБ.

После того как 27 апреля 2015г подал заявку, решил сам позвонить им 30 Апреля. Горячая линия ответила что заявки не поступало. Сегодня 2 мая ещё раз им позвонил и попросил ускорить процесс. После нескольких часов мне позвонили и предложили кредит вместо 3-х лет, который я изначально указал, взять на 5 лет с процентной ставкой 26%. Естественно я был разочарован и не стал брать вообще ни какой кредит. Политика следующая 20% это рекламный ход, после подачи документов Вам предложат совсем другие условия. С этим вопросом я обратился к моей знакомой в другом банке. Она сказала что у всех 26%, это условия ЦБ на сегодняшний день, остальное всё рекламный трюк.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Хочу поделиться, как банк ВТБ24 снял с моей зарплатной карты мизерную сумму, равную одной поездке на общественном транспорте в моем городе, за открытие вклада в телебанке. Понятно, что сумма копеечная, но если бы я задолжал ее по кредиту, то банк бы накрутил на ее проценты и продал коллекторам. Я позвонил на горячую линию банка и попытался выяснить, что за непонятное списание по моей карте. Мне объяснили, что когда я перевел деньги со своей старой зарплатной карты ВТБ24 на новую и открыл вклад, то система банка их не сразу увидела при открытии вклада (хотя у меня деньги в телебанке на новой карте появились) и как бы подумала, что у меня овердрафт, и начислила проценты по кредиту, который я не брал. И еще сказали, что это моей вины в этом нет. Получается, что вместо выплаты процентов по вкладу с меня наоборот сняли проценты по несуществующему кредиту.Еще непонятно по вкладам. На сайте одни вклады, в телебанке другие, притом их нет на сайте. У меня есть вклад в другом банке, так там все одинаково и притом, если открыть вклад с интернет банка, то процент выше, чем при открытии вклада в офисе.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Хочу поделиться, как банк ВТБ24 снял с моей зарплатной карты мизерную сумму, равную одной поездке на общественном транспорте в моем городе, за открытие вклада в телебанке. Понятно, что сумма копеечная, но если бы я задолжал ее по кредиту, то банк бы накрутил на ее проценты и продал коллекторам. Я позвонил на горячую линию банка и попытался выяснить, что за непонятное списание по моей карте. Мне объяснили, что когда я перевел деньги со своей старой зарплатной карты ВТБ24 на новую и открыл вклад, то система банка их не сразу увидела при открытии вклада (хотя у меня деньги в телебанке на новой карте появились) и как бы подумала, что у меня овердрафт, и начислила проценты по кредиту, который я не брал. И еще сказали, что это моей вины в этом нет. Получается, что вместо выплаты процентов по вкладу с меня наоборот сняли проценты по несуществующему кредиту.Еще непонятно по вкладам. На сайте одни вклады, в телебанке другие, притом их нет на сайте. У меня есть вклад в другом банке, так там все одинаково и притом, если открыть вклад с интернет банка, то процент выше, чем при открытии вклада в офисе.

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7963439]Вопрос[/url]: [i]Здравствуйте, Не приходят СМС для подтверждения операции в Телебанке. Третий день пытаемся перевести деньги на свою же карточку! Зато приходят одинаковые СМС для входа в Телебанк, причем в большом количестве — по десять штук и больше, вместо одной… Звонил, помочь не могут. Спасибо.[/i] [u]Ответ:[/u] [i]Здравствуйте! Информируем, что 29.04.2015 г. в течении дня по техническим причинам наблюдалась задержка в обработке и доставке SMS-сообщений (с кодами подтверждения, о проведенных операциях) для абонентов Мегафон. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ПАО) Наталья Смирнова[/i] Да, наверное. Но у меня, во-первых Билайн, во-вторых, я же написал - три дня подряд, 27-го, 28-го, 29-го!

Вопрос:Здравствуйте,Не приходят СМС для подтверждения операции в Телебанке. Третий день пытаемся перевести деньги на свою же карточку! Зато приходят одинаковые СМС для входа в Телебанк, причем в большом количестве — по десять штук и больше, вместо одной… Звонил, помочь не могут.Спасибо.Ответ:Здравствуйте!Информируем, что 29.04.2015 г. в течении дня по техническим причинам наблюдалась задержка в обработке и доставке SMS-сообщений (с кодами подтверждения, о проведенных операциях) для абонентов Мегафон.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваДа, наверное. Но у меня, во-первых Билайн, во-вторых, я же написал - три дня подряд, 27-го, 28-го, 29-го!

Служба безопасности работает отвратительно, деньги наверное получают по факту и количеству блокировок дебетовых карт. Не первый раз сталкиваюсь с глупой и отвратительной работой службы безопасности, блокируют карты при переводе на СВОИ же счета и оплате СВОИХ же счетов в банке, называя их некорректными. При снятии со счета крупных сумм их не интересует кем и когда, а оплата внутри банка на СВОИ же счета у них вызывает панику. Оплата 500 и 1000 рублей вызывает у них трепет. Работает служба безопасности для галочки и формально. ПОЗОР ВТБ 24! P.S. Работаю с банком и как физическое, и как юр.лицо.

Горячая линия ВТБ24Узнав о несанкционированных мною операциях по карте, в этот же день написала заявление об опротестовании операций в отделении банка ВТБ24.Сегодня позвонили из банка с информацией, что мне отказано. Причина - то, что я не обратилась в течении 40 дней после операций, что позволяет им отказать мне, несмотря на то, что МПС ещё позволяет банку защитить своего клиента, но по-видимому банку ВТБ24 это не нужно!ВТБ24, в свою очередь, не уведомил меня по сомнительным операциям через интернет, проведённым без 3DS, позволившим практически обнулить мою карту, похитить с моей карты больше 1000$, не было даже выписки по e-mail! Был подключен 3DS, тем не менее через интернет у меня похитили деньги с карты, без задействования SMS кодов, работник банка пояснила, что если 3DS не поддерживается каким-то сайтом, то операции проходят без подтверждающих SMS кодов.Для ВТБ24 совершенно не важно, что по правилам МПС время ещё есть, они просто не хотят опротестовывать через МПС, которая даёт такое право, талдыча о своих внутренних 40 днях, а в случае с 161-ФЗ они прикрываются своими правилами, говоря, что клиент ОБЯЗАН брать выписку и сверять все операции КАЖДЫЙ МЕСЯЦ по правилам пользования банковских карт.Удивительно то, что банк, ничего не теряя в случае чарджбека, не хочет воспользоваться им и защитить своего клиента, 3DS в банке по сути для отмазки.Полностью разочарована этим банком!Как можно после этого пользоваться услугами этого банка?

ехать с паспортом в офис втб.дорога до Петербурга занимает больше 2-х часов,но это мое личное дело,нужно было думать,когда карту берешь,в офисе на Индустриальном пр.сотрудник заверила,что все хорошо и она все подключила.вчера оплачиваю через интернет покупку-тишина.звоню на горячую линию-приезжайте с паспортом в офис.конечно,приеду! чтобы отказаться от такой карты! в лен.области офис найти проблематично,банкомат тоже,проще со сбером иметь дело,хотя бы есть куда сходить выяснить свой вопрос

Добрый день. Брала в банке кредит на сумму 380 тыс и кредитную карту 19 тыс, также моя мама брала кредиты на сумму 2 млн, и кредитную карту. В связи со сложившейся ситуацией в стране, мама была вынуждена закрыть свое ИП, возможности погашать задолженность на данной момент нет (раньше все платежи вносились исправно). Я в апреле 2014 года ушла в декретный отпуск и далее в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет. Обращались неоднократно в банк с просьбой о предоставлении отсрочки, нам было отказано. Тогда было предложено решать все вопросы в судебном порядке, но нам тоже было отказано. Вашим сотрудникам из отдела взыскания было неоднократно сказано, что я не проживаю по адресу прописки. Сотрудники игнорируют, выезжали на адрес прописки, где проживает старенькая бабушка 80 лет, самовольно, без приглашения заходили в дом, САМИ брали телефон и переписывали какие-то номера. Также, по адресу моего прошлого проживания в гор.Челябинске, неоднократно приезжали сотрудники, пытались выйти на связь с соседями, а именно показывали мою фотографию соседям! Законом это запрещено! Также в феврале приезжали сотрудники и в двери оставили лист с информацией о задолженности и копию моего паспорта! Позвонила начальнику отдела просрочки, мне пообещали разобраться, но воз и ныне там. На каком основании производится самовольный выезд без моего согласия, а также посещения старого больного человека, если сотрудник уже знает, что я там не проживаю?! В случае повторения какой-либо из ситуации я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру. Также по факту посещения моей бабушки буду обращаться в прокуратуру, у нее плохое здоровье и после каждого посещения подскакивает давление и ухудшается самочувствие.

Добрый день. Брала в банке кредит на сумму 380 тыс и кредитную карту 19 тыс, также моя мама брала кредиты на сумму 2 млн, и кредитную карту. В связи со сложившейся ситуацией в стране, мама была вынуждена закрыть свое ИП, возможности погашать задолженность на данной момент нет (раньше все платежи вносились исправно). Я в апреле 2014 года ушла в декретный отпуск и далее в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет. Обращались неоднократно в банк с просьбой о предоставлении отсрочки, нам было отказано. Тогда было предложено решать все вопросы в судебном порядке, но нам тоже было отказано. Вашим сотрудникам из отдела взыскания было неоднократно сказано, что я не проживаю по адресу прописки. Сотрудники игнорируют, выезжали на адрес прописки, где проживает старенькая бабушка 80 лет, самовольно, без приглашения заходили в дом, САМИ брали телефон и переписывали какие-то номера. Также, по адресу моего прошлого проживания в гор.Челябинске, неоднократно приезжали сотрудники, пытались выйти на связь с соседями, а именно показывали мою фотографию соседям! Законом это запрещено! Также в феврале приезжали сотрудники и в двери оставили лист с информацией о задолженности и копию моего паспорта! Позвонила начальнику отдела просрочки, мне пообещали разобраться, но воз и ныне там. На каком основании производится самовольный выезд без моего согласия, а также посещения старого больного человека, если сотрудник уже знает, что я там не проживаю?! В случае повторения какой-либо из ситуации я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру. Также по факту посещения моей бабушки буду обращаться в прокуратуру, у нее плохое здоровье и после каждого посещения подскакивает давление и ухудшается самочувствие.

В понедельник моя мама оформила заявку на потребительский кредит, в четверг решила узнать как обстоят дела с одобрением, выяснилось, что заявку забыли внести в базу на рассмотрение!! хочу задать вопрос отделу персонала, кого вы берете на работу? как можно не выполнить элементарную работу?

Придя в банк ей сказали что сумма к оплате 65 000. Сказали что мол вот это заплатите и все , кредит будет погашен... Она внесла все деньги и через неделю приходит в банк за справкой о закрытии кредита и ей говорят , что у вас задолжность 3400. Как это понимать?(она кидала где то 17 числа, а пени начисляются у нее обычно 25). Почему сотрудники банка сразу не озвучили сумму?кто должен платить? Я или менеджер который не назвал сразу всю сумму?

где я сказала,что мне будет удобно её получить, для получения карты надо обратится в банк с паспортом.обратилась, отказали в лимите который я запросил в три раза меньше чем был мне предложен,вопрос ,зачем надо было навязывать мне карту?

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Имею безупречную кредитную историю. Подал заявку на кредитную карту с кредитным лимитом 30000 рублей через офис. Через несколько дней позвонили с банка, задали какие-то непонятные вопросы и сказали ожидать решения. Ждал больше недели. Тишина. Не выдержал. Звоню в кол-центр и выясняется, что карту мне одобрили (спасибо), но... урезали кредитный лимит аж почти в 3 раза до 11500 рублей! (шок). В связи с чем возникает вопрос: когда ВТБ24 научится уважать своих клиентов и ставить их в известность о таких кардинальных изменениях в условиях? Карта выпущена, но такая подачка мне не нужна! Пусть та ТЁТЕНЬКА, которая принимала это решение и не удосужилась об этом сказать мне, оставит эту смехотворщину себе! Я разочарован! Буду искать другой банк.

воспользоваться я не смог по семейным обстоятельствам! После того, как я пришел в банк 29.04.15 и узнал о ставке 20% до 3 лет и решил, что нужно взять эти 440 т.р. На 3 года, при среднем моем заработке 25 тыс.руб. Простоял очередь, оформляли заявку час целый и приятный менеджер, сказал ждите мы вам позвоним!30.04.2015 позвонили с банка и отказали! Не понятно... Возмущен и не доволен! Значит посторонним кредиты оформляют без вопросов, а своим нервы трепят. Мы молодая семья, достраиваем свой дом, думали, что наш банк нам поможет, а оказалось, что нет...В итоге Мы решили подумать о смене банка.

переплата 144000 вместо 17900. Вводят в заблуждение по полной

Прошло уже 7 дней,но ни ответа, ни звонка нет.,хотя до этого звонили из Москвы и говорили,что предварительно кредит одобрен.Если банк не заинтересован в клиентах,зачем тогда предлагать услуги и заставлять собирать пакет документов?

Являюсь ИП. Расчетный счет был в Судостроительном банке. Открыл расчетный счет в другом банке, посмотрел на сайте ВТБ24 список отделений, где проводятся выплаты по АСВ для клиентов СБ (там было 2 списка, полный и "рекомендованный", однако удобное мне отделение было только в полном списке, из рекомендованных отделения мне не подходили). Поехал. Исходя из логики и отсутствия пояснения на сайте, пошел в отдел по работе с юрлицами. Специально отпросился с работы днем, потому что он работает лишь в рабочее время. Нашел девушку в фирменном галстуке, стоящей на посту у терминала, и ЯСНО сформулировал проблему "Я ИП, хочу получить выплаты по АСВ от СБ банка". Она сказала "идите вот туда, там отдел по работе с юрлицами ВТБ24, получите талончик". Получил. Сидел час. Захожу к М-ской Олесе Николаевне. Излагаю суть проблемы, даю реквизиты моего банка. На что мне говорят, что я ОБЯЗАН открыть счет именно в ВТБ24. Отвечаю, что быть такого не может и что счет я открыл там где я решил, а не где вы хотите. Она начала кому-то звонить, в итоге ей подтвердили что да, я не обязан. Но возникла новая проблема: она мне сказала, что выплаты по АСВ их отдел не производит, надо идти в отдел по работе с физлицами. После ее заявлений о расчетном счете доверие к ней было несколько подорвано, и я не сразу поверил, что это действительно так. Вышел от юр, зашел к физ. Обратился к специально обученной притерминальной девушке в галстуке. Сказал, что уже сидел час в отделе юрлиц из-за ошибочной консультации другой девушки в галстуке. Несмотря на это, мне просто дали новый талончик. Просидел я еще час. Подхожу в окошко, излагаю проблему. Девушка меняется в лице. Спрашиваю "что вы так расстроились". Говорит "у меня нет доступа к этому". Минут 10 как-то решает проблему... что-то делает... спрашивает соседку Н-кову Веру Михайловну... В итоге соседка говорит, "идите ко мне". Иду. Минут 30 происходит оформление чего-то там в компьютере, сопровождавшееся вопросами, смысл которых мне до сих пор не ясен, типа "как ваше ИП называется" (а что, возможны варианты?) и "какой у вас адрес прописки". (У Вас же в руках мой паспорт! Или вы хотите поверить мне на слово?) В итоге у второй девушки лицо начинает быть похоже на лицо первой, она тоже вызывает подмогу... Мне задают вопрос, не пробовал ли я получить выплату в другом отделении (нет, не пробовал). Через еще некоторое время докапываются до сути проблемы. Время уже 17 с копейками, последний межбанковский рейс был в 16, очередной через 5 дней, а их внутренняя программа не позволяет оформить платежку с отсрочкой больше чем на 3 дня. Мне предлагают приехать повторно 5-го числа. Спрашиваю, почему особенности их внутреннего ПО должны меня как-то волновать. Я принес все документы, согласен подписать заявление прямо сейчас и в принципе не настаиваю на чуде - понятно что если межбанк 5-го, то пусть он и уходит 5-го, лишь не понимаю, зачем мне надо повторно приезжать. Ответ - что сделать они ничего не могут, и если я хочу мои деньги, то очередной визит лично неизбежен. Максимум что - я смогу обратиться к ней без очереди, да вот только 5-го ее не будет, поэтому мне "в 11 окошко". Я не понимаю: 1. Почему сотрудник в галстуке, который подсказывает, куда мне надо обратиться, и ее единственная работа как я понимаю заключается только в этом - не могла сразу сказать, что мне в физ лица - я бы сэкономил 1 час 2. Почему сотрудники не владеют информацией, что у вашей информационной системы есть ограничения, влияющие на обслуживание клиентов. В нашей стране праздники больше 3х дней - это все-таки не редкость типа рождения сверхновой. - если мне сразу бы об этом сказали (вторая притерминальная девушка, а не ждать еще 1 час в очереди), я бы потратил на ВЕСЬ визит 5 минут и спокойно бы приехал в следующий раз. 3. Каким образом ваш банк смог выиграть конкурс АСВ на обслуживание клиентов, если есть моменты вашего рабочего времени, когда вы не можете выполнять ваши обязательства и не можете сделать ничего, чтобы это хоть как-то компенсировать. Я уже не говорю о том, что в том офисе клиенты у того ряда окошек стоят, а не сидят.  Есть ли возможность перечислить мне деньги без повторного визита? Обязуетесь ли вы внести изменения в ваше ПО, чтоб не заставлять клиентов приходить второй раз в нарушении ваших обязательств перед АСВ. Можете ли вы выдавать методичку притерминальным девушкам, какие операции куда посылать? Так ли трудно написать на сайте, что выплаты по АСВ проводятся в отделе по работе с ФИЗИЧЕСКИМИ лицами. Да, я знаю что ИП - не юрлицо, однако в банках они всегда обслуживаются в отделе по работе с юрлицами, и ваше поведение лично для меня совершенно неочевидно. Таким образом я убил 3 часа и до сих пор еще не имею своих денег. И, откровенно говоря, не уверен, что при втором визите не найдется еще какая-то веская причина или проблема. Не вижу варианта остановиться на любой другой оценке, кроме единицы. P.S. Помню полгода назад пришел в Сбербанк получать выплаты от АСВ (правда, как физлицо). Все операция заняла 5 (ПЯТЬ) минут.

Доброго времени суток!Уже второй раз оставляю отрицательный отзыв о ВТБ 24. Хотя ответ банка обычно "Сам дурак", но все же тлеет надежда,что в моей ситуации помогут разобраться...Так вот, я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ 24, которая была получена мной (вместе с зарплатной), если не ошибаюсь,  в 2011 году. До июня 2014 года я ей ни разу не пользовалась, не было печали, как говорится... В общем, в июне-июле 2014 пришлось опустошить карту (лимит 100 тыс.), после чего я стала регулярно оплачивать возникший долг. Первый месяц (может два) на телефон приходили сообщения-напоминалки, мол "оплатите до такого то числа, сумма мин.платежа ****". Все прекрасно, платим. Далее (в сентябре 2014,насколько я помню) произошла следующая ситуация - платить по карте отправилась моя мама (т.к. я на тот момент была в отпуске, не в городе). Она женщина уже немолодая, запамятовала пин-код, и вместо того, чтобы позвонить мне, ввела его неправильно 3 раза, карту заблокировали. А дата платежа - вот она, совсем близко, мы граждане порядочные, не нарушаем. Обратилась к сотрудникам банка " Карта дочкина, заблокировали,могу оплатить...?" Сказали, да, не вопрос. Тут небольшое отступление: как указывалось выше - ранее приходили смс, информирующие о минимальных платежах, а в этот месяц и все последующие,данная услуга почему-то прекратилась. И так как предыдущие платежи не превышали 3,5 тыс.р., мама подумала, что уж 4000 должно хватить.Так вот, сотрудник банка спросил о сумме платежа, мама ответила 4000р.. Ок, проходите в кассу. Вроде бы и все. Ан нет, прилетаю я из отпуска, и тут мне поступает звонок "У вас задолженность 600р." Я:"Как же? мы все оплачивали!", ответ:"Ну да,ну да... только минимальный платеж 4,600,а вы внесли 4000...." Тут вывод: сам дурак, конечно, узнавай сумму, потом плати. НО! Неужели сотрудникам было так сложно лишний раз напрячь голосовые связки и обратить внимание, повторюсь  - немолодой женщины, что минимальный платеж больше вносимой суммы? Ну да ладно, сошлись с оператором на том, что я как можно скорее исправлю данный конфуз... С тех пор я перестала ограничиваться минимальными платежами и каждый месяц пополняла карту на 10-20 тыс (ну чтоб уж точно больше так не попадать).Далее, 10 апреля 2015 года, я решила закрыть кредит по карте полностью. Судя по информации, выданной на экране банкомата, задолженность по кредиту составляла около 30 040 р. сколько-то там копеек... Ок, вношу 30 100, чтоб наверняка, и со спокойной душой нафиг забываю про эту карту.... Но НЕТ! Вчера, обладая несколькими минутами свободного времени, находясь неподалеку от банка ВТБ24,  сама не знаю зачем, зашла проверить баланс карты. И представьте мое удивление, когда я вижу,что должна банку еще 700р.  А дата платежа всегда была 20! то есть я не только не закрыла кредит, но еще и просрочка по задолженности уже 10 дней!  Звоню на "горячую линию", мол,так и так, платила, банкомат "сказал" столько....ну и вот..." мне в ответ: это проценты за пользование картой. Я говорю"подождите, 700 р. в месяц за пользование обычной классической кредиткой? Тем более, я с тех пор как погасила сумму долга картой ничего не оплачивала, и никакими другими способами ею не пользовалась. " Ответ: "Переключаю вас на старшего оператора". Ок, опять называю номер карты,свои данные,в чем проблема, мне говорят:"На момент оплаты сумма долга была 30 679р. ....коп.". Как так? Я же проверяла через банкомат - сумма задолженности 30 040 р.", отвечают :" Да, но банкомат не показывает проценты. Там только остаток по карте и сумма долга. И вообще, банкоматам не стоит доверять, такую информацию нужно узнавать по "горячей линии" или через интернет-банк" .... И вот опять я "сам дурак", прошлый опыт ничему не научил. И из за такого идиотского недоразумения у меня опять задолженность, а моей кредитной истории и вовсе .... северный пушной зверек  mg: