Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо.Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше.В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем.В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо.Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось:1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично.2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано. 3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать.4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы.Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу.В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам.От администратора: А как менеджера звали?globe: Непосредственно со мной работал менеджер Колтукту Алексей Васильевич. Но всё происходило под чутким руководством старшего менеджера (по словам Колтукту) Дианова Алексея Юрьевича.

22 декабря закрывала депозит в ДО на Автозаводской. День специально выбрала будний, 12 часов - клиентов мало. Объясняю операционистке, что хочу закрыть депозит и забрать все деньги с процентами. Сумму заказывала, как положено, заранее. В дополнение к договору открыт текущий счет, на который при закрытии перечисляются проценты. Соответственно, если закрывается вклад, закрывается и счет. Операционистка закрыла вклад, распечатала 2 расходных ордера и собралась нести их в кассу. При этом итоговую сумму не сообщила ни устно, ни, тем более, распечаткой.- Позвольте, - говорю, - сколько мне причитается по ордеру?- Вклад и проценты.- Понятно, что вклад и проценты, а какая именно сумма процентов и сколько в итоге?- Ну, это надо сложить... - Уж сложите, - прошу, - пожалуйста!Сложение происходит на калькуляторе, хотя, если мне не изменяет память, клиенту должны выдавать распечатку о состоянии счета на день закрытия. По крайней мере, моей матери, закрывавшей свой вклад несколькими днями ранее в том же ДО, справка о счете была выдана. Ну да ладно, не пришла мне в голову на тот момент эта справка. Волновал лишь вопрос благополучного получения шестизначной суммы.Записываю с калькулятора итог (проценты+сумма вклада) и иду в кассу. Кассир выдает мне два одинаковых расходника - один экземпляр банку, другой мне - на подпись. Сумма, указанная в расходнике, соответствует изначальной сумме моего вклада, процентами же и не пахнет. Кассир говорит, что деньги выдает по тем расходникам, что ей приносят операционисты, то есть в моем случае все, вроде как, правильно.Иду назад. Девушка пытается меня убедить, что в расходнике сумма с процентами (как будто я не помню точную сумму собственного вклада!) Затем идет в кассу сама, возвращается к компьютеру и говорит что-то типа "не прошло еще, что ли..." Оно, конечно, может, и не прошло. Только банковские программы почему-то всегда ошибаются в пользу банков. Никогда и нигде еще не сталкивалась со случаем, когда банковские работники или программы ошибаются в пользу вкладчика, всегда только в свою - Идите, - говорит операционистка, - обратно в кассу.Хоть бы извинилась ради приличия. Эх, милая девушка, вам, видимо, все равно, а ведь могла бы я остаться без почти 43 тысяч родных российских рублей. Пустячок, а неприятно. Короче, не щелкайте клювом, уважаемые вкладчики.

Наболело... Слишком много маразма, с которым я столкнулся, будучи клиентом банка ВТБ24.Я являюсь владельцем кредитной карты VISA этого банка. Далее маразм по пунктам..1. Обратился в Лефортовское отделение банка за простейшей справкой о доступном кредитном лимите, которая мне нужна для получения шенгенской визы. По сути наисложнейшая операция по выдаче мне этой справки заключается в том, чтобы напечатать на принтере справку, шлепнуть на нее печать и вручить мне. НО... не в этом банке. Здесь такая справка делается 3 дня, либо "срочная" - на следующий день(!) Ничего срочного лично я в этом не вижу. То есть, чтобы получить эту маленькую бумажку, я должен бегать в отделение два раза! А для получения этой бумажки нужно написать аж целое заявление на имя начальника ДО! Вот почему-то в Сбере любой оператор умеет делать наисложнейшую операцию по выдаче такой справки за две минуты и без всяких заявлений, в Сити - умеет, уверен, что в подавляющем большинстве нормальных банков то же самое, а ВТБ24 - не умеет. 2. При оформлении кредитной карты мне впарили дополнительную страховку, которая мне абсолютно не нужна. Сотрудник банка не объяснил, что она не является обязательной. Согласен, что я сам виноват, нужно было самому разобраться, но претензия не в этом. Когда все в том же отделении банка я попросил отменить мне эту страховку, сотрудница, сбегав куда-то посовещаться, радостно мне заявила, что моя карта привязана к центральному офису на Мясницкой и здесь у меня не могут принять заявление на отмену этой самой страховки. Кстати, получал карту я именно в этом же отделении Лефортовское, в котором и просил отменить страховку. Получается - как впарить, так в любом отделении, а как отменить - так я должен в центральное ехать еще раз. 3. В отделении банка в ответ на вопрос - а как я должен узнавать сколько денег мне нужно внести в текущем месяце для погашения кредита, мне сказали, что СМС-уведомления с этой суммой должны приходить каждый месяц. Так вот, мне за 7 месяцев подобное уведомление пришло один раз! На что сотрудница банка сказала, что, видимо, они не доходят. При этом, если допустить просрочку платежа, то грозные смски доходят всегда и в большом количестве. Учитывая, что при оформлении карты, предлагать подключение ТелеИнфо, где можно узнать ту же информацию через интернет, не входит в обязанности сотрудников (конечно, он же бесплатный, лучше впарить никому не нужную страховку! ), уверен, что все это является продуманной политикой банка, направленной на то чтобы, клиенты как можно чаще допускали просрочку по платежам, обеспечивая таким образом банку дополнительный доход.4. Ну и на десерт я оставил самый большой и откровенный маразм от банка ВТБ24. Я допустил небольшую просрочку платежа. После пары грозных смсок о том, что я задолжал банку аж целых 150 рублей, я дошел до банкомата ВТБ24 и внес на счет сумму, во много раз превышающую этот огромный долг, заодно погасив часть кредита. Платеж тут же отразился в ТелеИнфо, на следующий день был обработан и зачислен, пришла смска о зачислении этой суммы на счет. Тем не менее, на следующий день приходит смс, о том что я все еще должен 150 рублей. Через какое-то время звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Через 2 дня после погашения задолженности в 7:59 утра звонит уже живая девушка. Кстати, специально для банка ВТБ24 сообщаю, что 7:59 утра - это НЕРАБОЧЕЕ время и лично я в это время стабильно сплю. Спасибо, что не в 4 утра! С девушкой состоялся примерно следующий диалог:- Бла-бла-бла, вы должны банку целых 150 рублей!- (сквозь сон) Девушка, а вы состояние моего счета смотрите, прежде чем звонить?- Ой, а что, вы уже заплатили?- (сквозь сон) Угу...- Когда? Сколько?- (сквозь сон) Два дня назад! Сами не видите?- Минуточку... сейчас я посмотрю... ой и правда... До свидания!Спрашивается, ЗАЧЕМ она звонила? Банку сотрудников занять нечем?ВТБ24, может вам специалиста по налаживанию бизнес-процессов нанять? Много денег на звонках сэкономите. Про нервы клиентов я уж не говорю.

С удовольствием пишу отзыв о получении ипотечного кредита в ВТБ 24.Окончательное решение обращаться за кредитом приняла после качественной консультации менеджера call-центра. К сожалению, не запомнила имени менеджера. Документы были поданы в ДО "ЦИК "Павелецкий" главному менеджеру отдела ипотечного кредитования Екатерине Макаровой. Хочу выразить благодарность, за профессионализм и терпение. Решение по кредитованию было вынесено в кратчайшие сроки, на все многочисленные вопросы по ходу подготовки документов я сразу получала ответы. Сделку проводила Ведущий менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Панина Лилия.Качество проведения сделки (быстро, вежливо, с пояснением всех возникающих вопросов) приятно удивила не только меня, но и риэлторов со стороны продавца квартиры (обсуждали, что так легко у них еще не проходили сделки с ипотекой).В итоге я получила кредит через 1 месяц и 1 неделю, после первичной электронной заявки! Спасибо!

Доброго времени суток.Как обычно, я до 27 числа текущего месяца делаю платежи по текущим счетам.Пришел 21 декабря в операционный офис по адресу г. Брянск проспект Московский, 15 оплатить плановый кредитный взнос заранее установленной даты платежа.Духота страшная.Недолго ожидая приглашения к специалисту, услышал (прокричали): "Молодой человек, проходите ко мне!" Молодой специалист банка ВТБ 24 в испорченном настроении с кислой миной на лице встречает меня.У меня оформлен потребительский кредит на пластиковую карту, у которой пин код я не помню, да и вотще я эти кредитки очень недолюбливаю, вот и приходиться платить наличные плюс еще 50 рублей к текущему платежу - комиссионные сборы за кассовое обслуживание. Называю необходимые данные и приготавливаю денежные средства.Поинтересовавшись про свои средства, которые непонятно как списались в пользу банка на моей кредитной карте, поясняет специалист: - Вам что непонятно? Молодой человек, я вам уже сказала, ваш платеж был внесен наличными на лицевой счет, зачисление произошло 29 числа, а плановый платеж у вас 27. У нас программа, я вам говорю. Вы меня слышите?!Молодой человек: - Я все вижу! Но, - продолжаю в недоумении я, - у меня есть квитанция с оплатой 26-м числом. Как так, плановый платеж мною совершен вовремя, банк, что, не видит взноса? Наличных? И по факту списывает у меня 550 рублей. Непонятно, куда и зачем.Но это не главный сюрприз, читатель, далее специалист банка ВТБ, разгорячившись, предложила мне перепривязать новую кредитку, для удобства погашения (я-то не помню пин код своей кредитки). Но, забегая вперед, я согласился и пожалел…Оформив необходимые заявления, тут же получил новую кредитку.Открываю конверт с пин-кодом новой кредитки и в удовлетворенном настроении подхожу к купюроприемному аппарату. Вставляю карту, набираю заветные цифры пин кода, выбираю "взнос наличными", кладу в железную руку ВТБ 24 свои заработанные... Аппарат как ни в чем не бывало выдает: "Купюра не распознана", делает отмену операции, не открывая железной пасти.Тут, конечно, не скрою, растерялся, стою в раздумье: что делать, продолжить класть деньги в железную пасть, и она их сожрет без зазрения совести!? Возвращаюсь в зал, объясняю проблему моему «полюбившемуся специалисту». Та долго не могла въехать и наконец выдала: "А в нашем отделении все банкоматы исправны!".Что ж такое, я и не собираюсь спорить, что они неисправны, просто примите претензию и разберитесь, может они и так должны работать, сдирать бескомпромиссно средства клиентов?«Специалист» выдала корешок претензии и пообещала дать ответ, но повторила снова: "У нас все аппараты исправны", прям как в игривом зале - подумал я.P.S. Жду ответа, о дальнейших злоключениях несомненно Вас, читатель, проинформирую.Будьте бдительны с купюрниками ВТБ 24.

Более 2-х лет являюсь клиентом этого банка. Оформили кредитную карту с достаточно большим кредитным лимитом. На тот момент многие банки мне отказывали, т.к. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и на тот момент срок существования моего ИП был небольшим. Очень удобный и надежный интернет-банк, за 2 года помню только один технический сбой. Много офисов по Москве. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Очень удобно для снятия наличных использовать социальную карту, также за границей, комиссия всего 100 рублей.От администратора: Пока мало фактов для положительной оценки. Если можно, о компетентности сотрудников подробнее.Serguei: Под компетентностью я имею ввиду незамедлительные ответы на все мои вопросы, касающиеся моих карт и счета. Если этого недостаточно, можете убрать это слово.

После несерьезного общения с "Авангардом" решил сделать себе кредитку этого банка. Документов попросили в полтора раза больше, чем там. Карточку ждал в два раза дольше, чем в "Авангарде". Зато кредитный лимит установили ровно в четыре раза выше.Маленькая деталь - с банком встречался два раза и еще три раза говорил по телефону. При этом меня почему-то ни разу не обхамили (интересно, что я делаю не так? ) и вроде бы не обманули. По первому впечатлению - нормальный крупный банк с небольшими косяками, но в принципе удобный для клиентов.

Отделение Банка Москвы в г. Ступино, ул. Андропова. Пришел забирать депозит. Срок договора истек 19-го. На дворе вечер 20-го. Представляете мое удивление, когда операционист заявляет, что закрыть депозит я смогу только на следующий день (21-го). На мой недоуменный вопрос, операционист отвечает: "Таковы особенности начисления процентов в нашем банке. Я ничего не могу поделать. Если я закрою депозит сегодня, в нашей системе будет считаться, что договор расторгнут досрочно и проценты вам не начислятся...". Я как-то совсем не понял, каким образом 20-го вечером можно досрочно закрыть договор истекший еще 19-го... Видимо у Банка Москвы много разных особенностей, и помимо "особенностей начисления процентов" есть еще и "особенности отсчета времени" (задом наперед)...То, что Банк Москвы не смог вернуть депозит 19-го (воскресенье) это еще куда ни шло, нормальная банковская практика. Но то, что он отказался выдавать деньги в нормальный рабочий день, после окончания договора, иначе как "техническим дефолтом" я назвать не могу. Банк отказался исполнять свои обязательства в одностороннем порядке.В 18 часов никого из менеджмента, способного прокомментировать ситуацию, в банке не было. Хотя рабочий день до 19 часов.P.S. Я еще придумал пару "особенностей" позволяющих банку краткосрочно улучшить свои показатели.... Проценты можно а) вообще не начислять, б) начислять отрицательные проценты. Это прекрасно вписывается в терминологию "особенности начисления процентов в нашем банке".Надеюсь, за столь ценный совет банк все-таки вернет мне мои деньги и даже придумает какой-нибудь ценный подарок на Новый Год.

На официальном сайте ВТБ24 есть функция "задавайте вопросы – ответим", я задал очень конкретные вопросы по их продуктам – автокредитам. Оперативность ответов просто "порадовала" – так и не дождался в течении 5 дней! Взял кредит в другом банке, о чём нисколько не жалею.

Екатеринбург.решила досрочно погасить потребительский кредит по бешеный 24%.но увы не тут было,мы не можем вам так сразу его закрыть,ответили мне.сначала заявление,на полное досрочное.а потом...оставила заявление.деньги.приезжаю из отпуска .решила проверить всё ли чисто,оказалось не всё,заявления моего нет.деньги на карточке лежат не снятые.кредит не закрыт,проценты начислены за прошедший месяц вновь,пишу требование–разобраться.снять с меня начисленные проценты.нет говорят требование отклонено–ДЕНЬГИ ПЛАТИТЕ–ЗАКРОЕМ КРЕДИТ!!!Ужас–это я заплатила заранее за то .чтоб с меня же ещё процент удержали!!!Закидала их требованиями–они мне уже пятый раз в Москве отказывают отмену начисленных процентов....а проценты капают уже за пятый текущий месяц.что делать Я то–Козерог по знаку задиака.сколько ещё мне с ними бадаться ???

Здравствуйте! Дело было 20 декабря в автосалоне "Автомир" Щелковская на ул. Иркутская. 15-16 декабря выбрали машинку, предоставили пакет док-тов для получения автокредита в том числе и в банк ВТБ24. На следующий день звонит сотрудник банка ВТБ24 и сообщает: "Ваша заявка одобрена! Приезжайте на сделку!" – «Ok, - говорим, - едем!» Приезжаем. Здрасте-Здрасте. «Вот такой-то первоначальный взнос, вот такая-то переплата, вот такой-то ежемесячный платёж. Устраивает?» - «Да, - говорим, - устраивает». – «Ну, тогда идите, оформляйте КАСКО-ОСАГО, вносите первоначальный взнос (в нашем случае это 50 % от стоимости машинки) и ко мне приходите, будем подписывать кредитный договор». – «Хорошо, - говорим, - а можно сначала договор, а потом деньги? Хотя бы рыбу договора почитать». – «Нет, - говорят, - у нас никаких рыб. Идите и всё». «Ну ладно, - говорим, - пошли».Маленькое уточнение. В недавнем прошлом я брал автокредит в ВТБ24, успешно его погасил, и никакие подводные камни не ловил. В связи с этим мы решили не настаивать, так как с этим банком я уже работал, и некая доля доверия в моём сознании закрепилась, и пошли платить. Оформили КАСКО-ОСАГО, оплатили первоначальный взнос.Возвращаемся. «Ну что, - говорим, - все сделали, как вы просили». Нам в ответ: "Ой, забыла вам сказать. Одно из условий предоставления вам кредита – это страхование жизни". Я насторожился. Говорю: «Почему не сказали сразу?» В ответ девушка краснеет, бледнеет и говорим: "Ой, забыла". Ну ладно, думаем милая девушка, память девичья, спрашиваем: "Сколько денег?" В ответ: 33 000 рублей! Я в шоке, у отца, а машина приобретается для него, я только как младший научный сотрудник, курирую сделку, начинается нервный тик.Девушка видит нашу реакцию и выдаёт: "Я вам могу посчитать по минимальной ставке, и будет всего 20 000 рублей, но вы можете оплатить наличными, тогда будет 15 000 рублей". Ладно думаю. Задаю главный вопрос: "Отказаться можем?" Ответ: "Можете, но тогда кредит не получите" Ok, Говорю: "Папа, сиди, читай договор страхования, я сейчас приду". Иду в отдел страхования при салоне и говорю, мол, так и так, хочу застраховать жизнь и рассказываю для чего. Мне говорят: «Не вопрос» - и называют суммы за страховой полюс на три года гораздо, повторюсь, гораздо дешевле! И это в самых крупных страховых компаниях, а не у каких-то ноунейм организаций. «Хорошо, - говорю, - а если застраховать кредит?» Тоже говорят не проблема, стоимость за полюс на три года тоже гораздо меньше! Иду назад к девушке и уточняю, можно ли нам застраховать жизнь не у неё, а вот буквально через два стола от вас в отделе страхования. «Нет, - говорит, - нельзя!» Я тихо фигею. Звоню в банк ВТБ24, объясняю ситуацию, мне говорят: "У нас написано, что страхование жизни - абсолютно добровольное дело". Опять возвращаюсь к девушке. Вижу, папу совсем уже колотит. Спрашиваю в чем дело? Он мне показывает договор со страховой компанией Alico, где написано, что страховая компания вправе по достижении пенсионного возраста (60 лет) расторгнуть договор и не производить никаких выплат при наступлении (не дай Бог) страховых случаев. Моему отцу 59 лет. А полюс нас вынуждают приобрести на срок кредита, то есть на три года! В чём логика?.. Рассказываю девушке это всё. На что получаю ответ: "Ваши вопросы очень правильные, но я не знаю на них ответа. Звоните в страховую компанию. И вообще у меня заканчивается рабочее время, а мне ещё одну сделку оформлять. Приезжайте завтра, будет моя напарница, она вам сделает как было первоначально, без страхования жизни!"Я в ауте! Хватаю папу, выпрашиваю у девушки все так и не подписанные договора для изучения и удаляюсь со стойком мыслью о том, что утро вечера бывает мудренее. Завтра, то есть сегодня уже, сяду на телефон и постараюсь добиться разъяснений уже в отделе автокредитования что на Зубовском. О результатах, доложусь. Удачи!

Обратилась в банк ВТБ24 за справкой об отсутствии задолженности по выплаченному автокредиту. Справка была нужна для страховой компании. Запросила справку в ДО "Кузьминки" 13.12.2010. утром. Оплатила ее стоимость в размере 150 рублей. Сотрудник принявший заявку сказал, что справка будет готова в течение 3-х рабочих дней. Пришла в офис 17 декабря вечером, справки нет. Не привез курьер. Как и почему не известно. В результате часового пререкания и попыток объяснить мне, как это сложно сделать такую справку, вроде бы информацию нужно заказывать в архиве и т.д. и т.п.Пришлось вызвать Управляющего, справку просто распечатали на бланке в офисе, на официальном бланке поставили печать и подпись. Все оказалось так просто, но мне это стоило потери более часа времени. О банке так много пишут, говорят, хвалят, а на деле обслуживание на уровне Совка!

С банком ВТБ24 не приходилось работать, но хотелось бы, чтобы сотрудники банка оказались достойными специалистами в своуй сфере, принимающие оперативные решения в разных ситуациях для своих Клиентов. Не хотелось верить на отзывы некоторых ...., а так все хорошо.

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Ситуация следующая. 11 декабря пошел в банкомат получать зарплату. Снимал деньги с карточки в банкомате ВТБ24. Банкомат все отработал по программе: выдал карту, приступил к формированию заказанного пакета купюр и "завис". Т.е. автомат усердно работал, пытаясь их найти и сформировать заявку внутри себя. Я нервно ждал. Примерно через минуту напечатался чек, на котором обозначена выданная сумма, но денег не выдал. А продолжает жужжать.Не отходя от банкомата, звоню в центр клиентского обслуживания, по телефону с выданного чека. Через минуты 4 соединяют с первым оператором. Описываю ситуацию. Называю ФИО, № банкомата, номер карты, кодовое слово. Затем отсылает к другому оператору, с которым соединяют на 13-й минуте после первого. А банкомат все жужжит и жужжит, в нем что-то там вращается. Оператору снова описываю вопиющую ситуацию. Она проверяет все мои данные, подтверждает сбой системы, говорит о блокировке счета и обещает на другой день вернуть списанные средства. Вся "процедура" заняла около 20 минут.А банкомат все жужжит. 13 декабря пошел снова за деньгами, жить не на что. Передо мной этим же автоматом пользовалась женщина, но денег она не сняла. Я спросил: Автомат работает? Она ответила, что ей нужен банкомат другого банка. Я подошел к банкомату, он так же жужжал. На следующий день поехал в центральный офис. На входе в банк попытался снять деньги в банкомате, их нет на счету.Написал претензию. Обещали провести расследование в течение двух недель. Вот сижу на голодном пайке и испытываю нарушения прав потребителя со стороны ВТБ24 на себе.Мои претензии + предложения:1) Банкомат не имеет права выдавать чек, пока не будет выполнена услуга потребителю. т.е. датчик выдачи денег (открывающаяся створка) является основным для запуска блокировки (изменения состояния) счета и только после этого распечатки чека. ( см. Закон о правах потребителя). 2) Измените инструкции операторам на телефонах, пусть сразу отправляют в головную контору банка, а не обманывают потребителя, говоря, что блокировка будет снята в течение... (см. Закон о правах потребителя).3) Факт сбоя автомата зафиксирован, вина банка на лицо, выдайте требуемую (нарушенный, материальный ущерб) зафиксированную сумму и проводите хоть год свое служебное расследование.4) Требую незамедлительно восстановить счет, с суммой, списанной не законно, и выдать мне их с извинениями за предоставленные неудобства (пока без компенсаций ущерба). 4) Оставляю за собой право обратиться в суд с предъявлением материального и морального ущерба по истечении 10 дней, со дня данной претензии.

Кто хочет расшатать свою нервную систему, у кого много свободного времени и нечем заняться, кто любит по полдня проводить в очередях, - Вам сюда! Банк Москвы проводит акцию - День открытых дверей.Начну с того, что в этом банке я завёл кредитную карту, чтобы подстраховаться деньгами банка при покупке автомобиля. Так сказать, на непредвиденные расходы. Недостающую сумму в 25 000 рублей решил снять с кредитной карты Банка Москвы. В вестибюле метро Петровско-Разумовская. Несколько попыток так и не увенчались успехом... Представитель Банка Москвы, сидящий в закутке около банкоматов мне объяснила, что снять я могу в общей сложности всего несколько тысяч рублей. Весело, при том, что лимит карты в несколько раз превышает нужную мне сумму. Хорошо, была ещё одна кредитная карта, другого банка, нормального. По телефону узнаю ближайший банкомат, еду, и без проблем снимаю с карты почти 40 000 руб.Оплачивая коммунальные платежи и покупки картой Банка Москвы, денег на карте становилось всё меньше и меньше. Пришло время вносить очередной платёж. Вот только банкоматы у отделения банка м. Рязанский проспект либо не работают, либо по нескольку раз не воспринимают нормальные купюры. Скоростью выполнения операций эти чудо-машины тоже не радуют, видимо это разработка советских электронщиков далёких 30-х годов...Что касается обслуживания населения в отделении банка - это полный финиш. Мне нужно задать оператору один вопрос. По телефону они не отвечают, т.к. нужно предъявить паспорт. Беру талон электронной очереди и жду. Проходит чуть меньше полутора часов. Это притом, что в отделении 8 окошек, а специалистов почему-то всего 3-4. Ответа на поставленный вопрос от сотрудника банка я так и не получил.Очень порадовала система веб-банкинга. Чтобы посмотреть через Интернет состояние банковского счёта, нужно потратить как минимум час. Для входа в систему нужно ввести кучу паролей и код с картинки. Причём вводить каждый раз заново. Затем выбрать картинку, цвет виртуальной клавиатуры... Кто разрабатывал эту систему безопасности? На словах перевыпуск заблокированной карты занимает 5-7 дней, на деле - к этим 7-ми дням можно смело прибавлять ещё 2 недели, а потом только звонить и спрашивать, готова карта или нет. После всего этого хочется только одного, погасить все долги по кредиту и разорвать с этим банком все отношения.

Грамотный и отзывчивый персонал!!!Отличное обслуживание!!!Являюсь VIP клиентом и очень доволен всем!!!Желаю дальнейшего процвитания и адекватных клиентов!!!Одним словом очень доволен!!!

Добрый день. Я пользуюсь зарплатной картой ВТБ 24. Системой Телебанк пользуюсь с конца октября 2010 года. При переходе в НПФ ВТБ 24 мне предложили данную услугу бесплатно на полгода, плюс смс оповещение. Я согласился.11.12.2010 года я попытался зайти в систему Телебанк, ввел УНК, пароль, код, но в систему не вошел, на сайте высветилась информация, что сервер перегружен. Я попытался второй раз войти, но безуспешно. Через некоторое время пришла смс от vtb24 с извинениями и с информацией о том, что неполадки устранены. 14 декабря 2010 обнаружил, что на зарплатной карте нет денежных средств. Я сразу же обратился филиал ВТБ 24, где мне пояснили, что сумма была переведена на счет в Телебанке. Данную операцию я не производил. СМС оповещение о переводе средств на мой телефон не приходило. После этого я написал обращение, и как пояснили работники банка - ждать 30 дней пока мое обращение рассмотрится. Так же я написал заявление в ближайший ОВД.Понять не могу одного... Почему сотрудники филиала банка ВТБ 24 при предложении данной услуги (Телебанк) умолчали об участившихся фактах мошенничества и не сконцентрировали мое внимание на мерах предосторожности. Таким образом, я остался с 80 рублями в кармане, да еще и перед новогодними праздниками.

Обслуживаюсь в банке с 2008г. Брала автокредит (Центральный офис в Волгограде), заявку рассмотрели очень быстро, договор оформили тоже быстро. В 2010г. предложили потреб.кредит (оформляла в доп.офисе на Спартановке), ни одной дополнительной бумажки в банк не предоставляла, приехала, подписала согласие, получила деньги (хотя была пятница, около пяти часов вечера). На все ушло не больше 20 минут, дольше бумаги читала. Пользуюсь банкоматами на Спартановке, никаких проблем с выдачей или приемом денег. Сотрудники всегда доброжелательны, никакого негатива.Единственный минус, когда собралась погасить досрочно автокредит, несколько раз спрашивала есть ли комиссия за досрочное погашение. Получила три разных ответа: где-то в октябре - ответ "нет", чуть попозже - 1000р. Когда приехала в офис, оказалось 1500р. Несмотря на такие так сказать казусы, впечатление от банка хорошее.С уважением, Ирина Я.

Обслуживаюсь в банке с 2008г. Брала автокредит (Центральный офис в Волгограде), заявку рассмотрели очень быстро, договор оформили тоже быстро. В 2010г. предложили потреб.кредит (оформляла в доп.офисе на Спартановке), ни одной дополнительной бумажки в банк не предоставляла, приехала, подписала согласие, получила деньги (хотя была пятница, около пяти часов вечера). На все ушло не больше 20 минут, дольше бумаги читала. Пользуюсь банкоматами на Спартановке, никаких проблем с выдачей или приемом денег. Сотрудники всегда доброжелательны, никакого негатива. Единственный минус, когда собралась погасить досрочно автокредит, несколько раз спрашивала есть ли комиссия за досрочное погашение. Получила три разных ответа: где-то в октябре - ответ "нет", чуть попозже - 1000р. Когда приехала в офис, оказалось 1500р. :shuffle: Несмотря на такие так сказать казусы, впечатление от банка хорошее. С уважением, Ирина Я.

Уже довольно продолжительное время являюсь клиентом ВТБ 24 и хотел бы им остаться, для чего и пишу этот отзыв. Интересными для меня являются продукты инвестирования. Однако на этом поприще возникают некоторые сложности: нет возможности без посещения офиса банка узнать курс покупки/продажи валют (не для телебанка), а также драг. металлов. На примере Сбербанка это можно сделать простым посещением сайта. Также не радует наметившаяся в последнее время большая разница между покупкой и продажей валюты, явно выше рыночной. От перехода в Сбер удерживает повернутость ВТБ правильным местом к клиенту.Надеясь на ответ и положительные изменения в данном вопросе, ставлю высшую оценку.