Здравствуйте,Являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24 Трансаэро Платинум. Возникла следующая проблема: из НКО Рапида (одна из крупнейших российских платежных систем) был отправлен перевод около 30 000р на кредитную карту согласно инструкции банка ВТБ24. К сожалению, из-за сбоя в платежной системе в платежном поручении в поле "Назначение платежа" было утрачен номер карточки. В таком случае обычно отправляется из банка отправителя корректирующее письмо. Но есть проблема: ВТБ24 строго требует корректирующее письмо через международную систему SWIFT. НКО Рапида (БИК 044583290) является российской платежной системой, в связи с этим они через эту систему корректирующее письмо отправить не могут физически, так как в системе SWIFT они не участвуют, и отправляют его через систему российского центробанка УФЭБС по форме ED 244.Нюанс еще заключается в том, что в поле "плательщик" платежного поручения стоят мои ФИО, паспортные и контактные данные, даже телефон, в поле получатель стоят мои ФИО. То есть можно однозначно идентифицировать меня как плательщика так и как получателя платежа. Я просто перевел свои деньги из одного банка в другой!Но, к сожалению, почему-то нельзя произвести зачисление этих средств по моему заявлению, обратившись в ВТБ24. Через колл центр невозможно получить телефон ни одного сотрудника банка, кому могла бы обратиться НКО Рапида и разрешить данную проблему. Ситуация безвыходная.Я считаю это неправильно. Я понимаю, что в целях безопасности проведения платежей нужно соблюдать формальности. Но почему я не могу сделать так, чтобы специалисты одного банка созвонились со специалистами другого банка и договорились как решить проблему в случае отсутствия технической возможности? Почему все номера отделов, которые решают проблемы в ВТБ24 держатся в секрете? Кол центр ничем не может помочь, вы сами это так выстроили. Они могут лишь посмотреть выписку по карте и сообщить находятся деньги в зачислении или нет. Даже попросить колл центр, чтобы ответственный за розыск платежей сотрудник связался со мной нельзя!Я считаю неправильно требовать от клиентов корректировок платежных поручений исключительно через систему, которая не используется всеми участниками российского банковского рынка. Вы загоняете клиента в патовую ситуацию, из которой выход только один - ждать возврата платежа назад и повторная отправка. А это потеря минимум 6+3+3 = 12 банковских дней, то есть более чем полмесяца. И это в лучшем случае.Я крайне разочарован на столько закрытыми бизнес-процессами, при котором вообще отсутствует возможность решить нестандартную ситуацию. Причем нестандартной вы сделали ее сами, не предусмотрев даже возможности, что платеж будет идти от финансовой организации, не участвующей в SWIFT.

Повезло, что нужная комплектация была в наличии, не пришлось ждать. Пока родители с документами разбирались, мастера сделали всю предпродажную подготовку автомобиля, а мы с женой в это время сидели в кафе и пили кофе. Довольно комфортно там, есть телевизор, wi fi. Вместе с автомобилем подарили комплект зимней резины, которую пришлось пока в салоне оставить на хранение. Хотя сейчас многие салоны такие подарки дарят, насколько я знаю. Но родители довольны.

что за политика, клиента отпугивать?

Начитавшись отрицательных отзывов, боялась связываться с банком ВТБ. Но на практике все оказалось с точностью до наоборот.Пришла узнать про услугу Привилегия, заодно возникла потребность в кредите. Менеджер Анна Л-кова все доходчиво мне объяснила, оформила пакет документов, одобрение на кредит быстро получила, на следующий же день! Кредиты ни разу не брала, поэтому была приятно удивлена такой оперативности в работе банка. Другие банки, несмотря на предварительное одобрение, отказывали в выдаче кредита...В целом отношение понравилось ко мне как к новому клиенту банка. Так что я довольна!

Здравствуйте!  Понадобилось открыть счет для внешнего перевода валюты. Остановилась на банке ВТБ 24. Счет открыла 25.04.15, вечером через телебанк сделала перевод, статус платежа автоматически перешел на валютный контроль. А дальше ни ответа, ни привета. Пришлось самой звонить в службу валютного контроля и узнавать, что же такое случилось с моим переводом. Работники валютного контроля заявили, что на выходных у них случаются технические сбои и посоветовали провести операцию еще раз в будний день. Ладно, не беда, девушка из телебанка помогла мне аннулировать операцию и сказала ждать возвращения средств на счет в течение дня. Естественно деньги мне на счет так и не вернулись обратно, пришлось опять звонить в службу поддержки, там приняли мою заявку (номер заявки 6886) и сказали ждать ответа в течение 3х рабочих дней. Оплатить счет я должна в течение двух недель, неделя уже прошла, заявку приняли 29 числа, а сейчас праздники на носу! Можно ли как то быстрее разрешить мою проблему?

Здравствуйте! Понадобилось открыть счет для внешнего перевода валюты. Остановилась на банке ВТБ 24. Счет открыла 25.04.15, вечером через телебанк сделала перевод, статус платежа автоматически перешел на валютный контроль. А дальше ни ответа, ни привета. Пришлось самой звонить в службу валютного контроля и узнавать, что же такое случилось с моим переводом. Работники валютного контроля заявили, что на выходных у них случаются технические сбои и посоветовали провести операцию еще раз в будний день. Ладно, не беда, девушка из телебанка помогла мне аннулировать операцию и сказала ждать возвращения средств на счет в течение дня. Естественно деньги мне на счет так и не вернулись обратно, пришлось опять звонить в службу поддержки, там приняли мою заявку (номер заявки 6886) и сказали ждать ответа в течение 3х рабочих дней. Оплатить счет я должна в течение двух недель, неделя уже прошла, заявку приняли 29 числа, а сейчас праздники на носу! Можно ли как то быстрее разрешить мою проблему?

Вплотную столкнулся с неправомерными действиями судебных приставов и долгой волокитой по разблокировке кредитной карты банка ВТБ24. Обнаружив, что на сайте ФСПП по г. Москве на мне висит долг в 500 (пятьсот)! рублей и возбуждено исполнительное производство. В этот же день 23.04.2015 связался с приставом и оплатил этот штраф через карту ВТБ 24. При этом сразу же позвонил в ФСПП и уведомил об оплате. Спать стал спокойней. Но не тут-то было! Вечером 27.04.2015, при оплате покупок на кассе сказали, извините у вас отказ. :( Оказывается, в банк пришло письмо о блокировке карты (благодарность за ОПЛАТУ ШТРАФА!). Благо на следующее утро приемный день у ФСПП. Получив постановление на руки об отмене блокировки и кучу высказываний, что во всем виноваты ВСЕ, но не он, отправил документ в отд. "Бутырский" банка персональному менеджеру Щ-вой Дарье, которая сразу же все переправила в канцелярию с сопроводительным письмом. Не знаю, что они там с этим постановлением делали, но в течении 2 (двух) суток (даже при условии постоянных звонков от меня и Дарьи) карта оставалась заблокированой. [b]Мало того, блокируют не предупреждая (на что составлена претензия)[/b],  так еще чтобы добиться понимания, что они делают с постановлением о разблокировке, невозможно. Такое ощущение, что канцелярия живет и работает на другой планете. Call-центр просто весело перебрасывал от одного сотрудника другому, но до того отдела кто принимает решение, а также где есть возможность узнать о судьбе данного постановления так и не добрались. Как говорится, "мухи" отдельно, "котлеты" отдельно. [i][b][u]Огромное спасибо Дарье Щ-вой[/u][/b][/i] из ДО "Бутырский" за все ее попытки пробить бюрократию канцелярии и постоянном внимании, и понимании той ситуации, что сложилось с картой.  [b][i][u]И огромная просьба банку ВТБ24[/u][/i][/b] уведомлять клиентов о всех действиях с картами (дебетовыми или кредитными) от государственных органов, т.к. эти действия не всегда бывают правомерными, а оперативно отреагировать можно ТОЛЬКО ПРИ СВОЕВРЕМЕННОМ УВЕДОМЛЕНИИ КЛИЕНТОВ. И побольше таких ответственных сотрудников, как Дарья.  С Уважением Константин.

Оформила заявку на потребительский  кредит, пришла смс кредит одобрен, приходите с док-ми для получения кредита, девушка с отделения сказала не может оформить, потому что статус заявки у нее такой, что не может оформит, в итоге на следующий день позвонила, сказала отклонено банком, как понимать? Почему отклонена заявка, по инициативе сотрудника или банк отклонил, зачем тогда слать смс-ки не пойму

Два года назад взяли ипотечный кредит, оплачивали исправно, без просрочек. В марте полностью погасили кредит, сняли обременение с квартиры, а также 17.03.2015г. написали заявление на выдачу справки о полном погашении кредита. Нам озвучили, что сроки выдачи данной справки 28 рабочих (!) дней (это если бесплатно), но за 1000 руб. они выдают эту справку в течение 3 рабочих дней. 27.04.2015 мы пришли за справкой, но ее никто не делал! Оставили телефон, чтобы нам перезвонили, но уже 30.04. - а никто к нам не звонил.  Очень недовольны их отношением к клиентам. Хотелось бы, чтобы банк применял меры не только к недобросовестным клиентам, но и к своим сотрудникам, халатно исполняющим свои обязанности.

Добрый день! Являемся клиентами Вашего банка по зарплатной и кредитной карте. В личном кабинете, установлено расписание автоматического перевода раз в месяц с зарплатной карты на кредитную. Это очень удобно, не надо никуда бегать (кассы, банкоматы) и т.д. Но вот сегодня по неизвестной причине, Банк сделал перевод на 7 дней раньше. И что самое интересное деньги тут же заблокировал. Начали звонить и узнавать по какой причине был сделан перевод и почему деньги заблокированы? Удивило то, что НИКТО и НИЧЕГО не знает, переводят с одной девушки на другую. И все говорят, что бы мы шли и писали заявление в отделение банка. Так вот вопросы: На каком основании банк распоряжается нашими суммами, кто разрешил делать переводы без нашего ведома? И почему теперь мы должны бежать куда-то и писать объяснения? Дело в том , что платеж по кредитной карте, должен быть не раньше первого числа и не позднее 20. Так как перевод был сегодня, то этот платеж не поступит на оплату кредита. И образуется автоматически задолженность. Теперь далее. Сотрудники банка по телефону  сказали, что рассмотрение заявления не менее 15 рабочих дней, после рассмотрения заявления, в случаи положительного решения, обратный перевод только в течении 30 рабочих дней... То есть другими словами - Банк вгоняет в долги! Если даже сейчас попытаться обналичивать эти деньги, то за обналичку мы заплатим не малый процент от суммы . Уважаемый банк! Как нам решить этот вопрос в скором времени?

Добрый день!Являемся клиентами Вашего банка по зарплатной и кредитной карте. В личном кабинете, установлено расписание автоматического перевода раз в месяц с зарплатной карты на кредитную. Это очень удобно, не надо никуда бегать (кассы, банкоматы) и т.д. Но вот сегодня по неизвестной причине, Банк сделал перевод на 7 дней раньше. И что самое интересное деньги тут же заблокировал. Начали звонить и узнавать по какой причине был сделан перевод и почему деньги заблокированы? Удивило то, что НИКТО и НИЧЕГО не знает, переводят с одной девушки на другую. И все говорят, что бы мы шли и писали заявление в отделение банка. Так вот вопросы:На каком основании банк распоряжается нашими суммами, кто разрешил делать переводы без нашего ведома? И почему теперь мы должны бежать куда-то и писать объяснения? Дело в том , что платеж по кредитной карте, должен быть не раньше первого числа и не позднее 20. Так как перевод был сегодня, то этот платеж не поступит на оплату кредита. И образуется автоматически задолженность. Теперь далее. Сотрудники банка по телефону  сказали, что рассмотрение заявления не менее 15 рабочих дней, после рассмотрения заявления, в случаи положительного решения, обратный перевод только в течении 30 рабочих дней... То есть другими словами - Банк вгоняет в долги! Если даже сейчас попытаться обналичивать эти деньги, то за обналичку мы заплатим не малый процент от суммы . Уважаемый банк! Как нам решить этот вопрос в скором времени?

Увы с 22 числа со мной так никто не связался по поводу этого вопроса не извенились, не выдали карту. Видимо ХАМСТВО для этого банка НОРМА

Являюсь постоянным клиентом данного банка уже много лет, имею вклад в данном банке и зарплатную карту, на которую перечисляется зарплата от двух работодателей. Т.к часто выезжаю в Финляндию, потребовалась карта Mastercard для более выгодного курса оплаты. Специалисты банка порекомендовали кредитку Классическая «Карта Сash back ВТБ24» MasterCard. Попросил лимит 10 т. рублей, каково же мое удивление, когда на следующий день мне сообщают, что в выпуске карты мне отказано, хотя незадолго до этого названивали - возьми кредит. Хорошо, говорю, давайте с 0 лимитом попробуем - опять отказ.Разочаровался в банке, буду наверное переводить часть зарплаты в другой банк, да и вклад тоже переведу. Удачного процветания банку, с такой политикой.

Здравствуйте! Нахожусь в длительной поездке за границей. 23 апреля при попытке перевода внутри банка ВТБ24 на физлицо через систему телебанк получаю сообщение о превышении лимита по всем видам подтверждения, хотя фактически лимит не превышен. Прошу восстановить работоспособность Телебанка через  почту. Получаю несколько сообщений с извинениями и просьбой отправить пошаговые скриншоты - отправляю. Получаю сожаления от банка, что да, действительно, мол, имеются проблемы со стороны банка технического характера, но нужно только подождать. О времени разрешения проблемы сообщить точно не можем, проверяйте работоспособность системы самостоятельно. Сегодня уже 29 апреля. Положение вещей не изменилось. Банк занял позицию "само рассосется"? По окончании календарного месяца счетчики на их сервере перезагрузятся и ошибка самоустранится? По воле случая (так уж совпало) банк еще и карту успел дважды заблокировать: пока находился 5 дней в Сингапуре, рассчитывался картой, обналичивал деньги, проблем не было. Стоило мне пересечь границу с Тайландом - блокировка после первого же обналичивания в банкомате. Бесплатного телефона поддержки клиентов из-за границы нет. Система звонка с сайта системы Телебанк не функционирует. Потратил на переговоры с оператором более 1 тысячи рублей, карту разблокировали после второго звонка и прохождения скурпулезной системы верификации клиента с выдачей точных данных с моей стороны о последних операциях с картой. Переехал в другой город (остров Самуи), обналичиваю средства в банкомате, бац - опять блокировка карты банком. Звоню в поддержку, разблокирую. Общая сумма моих издержек на разговоры с поддержкой за сутки составила 2 200 рублей (!) Но это скорее лирическое отступление, по сравнению с тем, что Телебанк и по настоящее время не работает и я просто парализован в своих финансовых возможностях. И все это я испытываю являясь участником программы ПРИОРИТЕТ, не бесплатную, как Вы понимаете. И персональный менеджер у меня тоже есть, но тоже не может ничего сделать с техподдержкой - она не всемогущая и я ее понимаю. Вот только в Россию я возвращаюсь еще через месяц, 1 июня, и как я буду рассчитываться по кредитам с тем же ВТБ24 и сторонним банком в течение всего месяца при неработающем Телебанке не знаю. Может быть, представители банка мне подскажут? А банк я настроен решительно поменять.

29 апреля мне пришла СМС о снятии с моей зарплатной  карты комиссии за оплату проезда в размере 40 рублей. Но я являюсь пенсионером и использую социальную карту для проезда на городском транспорте. Прошу разъяснить мне на каком основании Банк Москвы снимает деньги с моей карточки, так как услуга по оплате проезда на городском транспорте у меня отключена в мае 2013 года (когда я получала новую карту).

Добрый день. По моему адресу прописки приходят письма о просрочке у неизвестного мне человека. Пришел с этими письмами в отделение (как-будто заняться нечем), сообщил о проблеме... Меня послали ... звонить 88002002300. Позвонил, говорю: "У Вашего клиента проблема, он не получает письма о наличии у него просроченной задолженности, они приходят на мой адрес, но такого человека я не знаю". Ответ: "Вы не наш клиент ничем Вам не помогу". Естественно пытаюсь убедить, что это не у меня проблема, а у банка и клиента, и это надо решать. Но им всё равно, посылают в офис.Круг замкнулся, я отчаялся, пишу отзыв. Итог: клиент не получает письма, банк (я звонил на телефон, указанный в письме как "По вопросам погашения просроченной задолженности...") не заинтересован в урегулировании просрочки. Буду благодарен, если со мной свяжется сотрудник Банка.

Хочу всех предупредить, чтобы не попались на обман в банке ВТБ24. Особенно касается ипотечных кредитов. Они проводят мошеннические схемы...еще и с угрозами... оскорблениями и в прямом смысле занимаются вымогательством.Обо всем по порядку. Офис ВТБ24 по ипотечному кредитованию находится на Ленина, 76, собственно все, ниже написанное, именно про этот офис.У нас взята ипотека в банке ВТБ24. 27 апреля 2015 года мы обратили в банк за выдачей справки  о согласии банка на проведение перепланировки. Данная справка нужна будет всем, у кого квартира под самоотделку, для дальнейшего узаконивания перепланировки.Сотрудница отдела ипотечного кредитования Юлия Владимировна Л. распечатала нам список документов. Прилагаю, вот такой список она нам распечатала:1, 3 и 4 пункт - да, я о них знала, идя в банк за получением этой справки, и была готова к оплате 1500 (по тарифам банка за эту справку).Когда я увидела пункт 5, коробочное страхование 3900, то мы с мужем начали задавать конкретно вопросы - за что эта сумма, 3900? На что не получили вразумительного ответа, а просто нам начали вешать лапшу на уши. На момент похода в банк уже как 2 года ипотечная квартира была застрахована комплексно (по требованию банка). В сторонней страховой, рекомендованной банком, было оформлено 2 страховки: 1. Страховка жизни заемщика. 2. Страхование объекта залога (т.е квартира, от всевозможных рисков)Когда мы в 10-й раз задали вопрос, с просьбой объяснить, что за страхование мы должны оплатить, и причем заметьте, не в страховую, а именно в БАНК (в списке документов сотрудница даже отметила платежи, которые нужно произвести в банк ВТБ24, это сумма 1500 - за выдачу справки и 3900р - непонятна сумма со странным названием "коробочное страхование").В общем, она начала повышать на нас голос и сказала, что не будет более разговаривать, идите, пусть вам начальник отдела все объясняет (с намеком какие мы тупые и непонятливые).Пересели мы за соседнюю перегородку к начальнику отдела ипотечного кредитования, Татьяне Алексеевне К. Она с умным видом взяла листок и начала нам рисовать непонятные схемы, связанные с различными страховками. На мой твердый вопрос, что за сумма 3900р, что это за страховка, она давай мне вешать лапу на уши, что это якобы страховка, которую мы обязаны сделать, и без нее мы не получим ни один документ с банка, в том числе и нужную справку для перепланировки. Давай нам угрожать, что типа вы нарушили закон и поставили стены в квартире, и что эти 3900 - это разрешения банка на постановку стен и т.д. Я опять задаю вопрос, покажите мне тарифы официальные на это разрешение. Она идет в отказ, начинает орать на нас, посылать смотреть нас стенд при входе, потом говорит, что там не будет этого тарифа, и типа что они нам делаю одолжение и за 3900 разрешают поставить стены в квартире. Далее она говорит такую фразу, что вы пришли в магазин, банк - это магазин, который продает вам товар - деньги, и вы не можете выделываться и отказываться от каких-то ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ! Далее следуют угрозы, что перепланировку мы обязаны узаконить до ноября (срок дан до ноября 2015), иначе будут санкции банка, а без этой справки вы не сможете ничего узаконить, поэтому можете не платить 3900, тогда Банк применит к вам санкции.Собственно я не из пугливых. Мы встали с мужем и ушли.Вечером и все следующее утро, я выясняла на горячей линии ВТБ24, что за сумма 3900 за разрешение на перепланировку. Москва талдычит одно и то же, что в банке ВТБ24 нет такого тарифа 3900! Вообще нет такого тарифа ни в Кемеровском регионе, ни по России. И что за данную справку мы должны оплатить 1500 и написать заявление, приложить гарантийное письмо от страховой (на тот момент страховая нам уже выдала гарантийное письмо, что они не против перепланировки и что квартира застрахована у них, и они берут все риски на себя), все эти доки сдать в банк и в течение 7 раб. дней нам выдадут справку.В общем я оборвала весь телефон Москве в ВТБ24 по повод этой суммы 3900р, никто про нее ничего не знает.Итог, я чисто случайно иду гуглить в интернет, и натыкаюсь на такую информацию за 3900р есть ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА! Покрытие 900 тыс.И тут вся схема до меня доходит. Т.е они нас, как лохов, хотели принудительно застраховать за 3900р, покрытие страховки 900тыс. (к слову, наш ремонт стоит в разы меньше). И это Добровольное страхование нам и пытаются принудить!Я позвонила в страховую ВТБ24, они подтвердили, что да, они сотрудничают с Банком ВТБ24 и есть такая страховка, но ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ! В Москве по гор. линии ВТБ24, мне так же подтвердили, что все обязательные страховки у нас оформлены.В общем, 28 апреля 2015 (на след день) я поехала в отдел ипотечного кредитования, с твердой информацией в голове по поводу всего, что я о них думаю.Начальница, услышав, что пришла опять я и с какими доводами, да еще услышала слово мошенничество, прокуратура и т.д, вылетает из-за своей загородки, и говорит своей подчиненной: "Юля, оформи ей справку за 1500р, поработай на нее БЕСПЛАТНО!".Далее там вообще был цирк, справку нам оформили за 15 минут, подробно объяснили где оплатить мужу 1500р. При этом за соседним столом так же обрабатывали парня на 3900р, который тоже пришел по документам на квартиру. И сказали ждать звонка о готовности справки, 7 рабочих дней она делается.Выйдя из отдела ипотечного кредитования, мы втроем (пришлось тащить больного с температурой ребенка, благодаря этим замечательным тетям из отдела ипотечного кредитования), повторно за справкой.В общем направились мы в приемную Управляющего банка!Далее был цирк! Расписывать не буду, но собралось треть банка около приемной с вопросами, а зачем нам туда, прилетела эта замечательная тетя начальница из ипотечного кредитования. Пыталась нас отправить поговорить к заму Управляющего. Причем, самый финиш. В приемную сами сотрудники нам принесли сделанную справку (которая делается по идее 7 дней) и отдали готовую и подписанную.К слову, Управляющий отказался комментировать устно произошедшее, когда понял, чем пахнет, и увидел вписанную сумму 3900 в список документов! Сказал, чтобы мы писали письменные вопросы, типа они обязаны отвечать на письменные вопросы, а устно он общаться не будет. Собственно, другого я и не ожидала.Так вот, предупреждаю ВСЕХ! ПРОВЕРЯЙТЕ КАЖДУЮ ЦИФРУ, КОТОРУЮ ВАС ПРОСИТ ОПЛАТИТЬ БАНК! Не платите 3900 при оформлении справки на перепланировку в банк! РАЗРЕШЕНИЕ БАНКА НА ПЕРЕПЛАНИРОВКУ СТОИТ 1500р. Не ведитесь на угрозы и вымогательства от сотрудников банка ВТБ24. Читайте внимательно кредитный договор и какие страховки вы уже сделали в сторонней страховой.Еще бы очень хотелось услышать комментарий по поводу всей этой истории Центрального офиса ВТБ24, только не надо писать стандартную отписку, что вы примите меры, извиняетесь и т.д. Я хочу конкретных ответов на вопросы.1. Почему Управляющий Банка Ч-рин А.Н. в филиале ВТБ24 г. Кемерово, пр. Ленина,76, покрывает своих сотрудников, находящихся на рабочем месте и имеющих должностную инструкцию, которую они явно превысили, вымогательством и применением давления в целях незаконного получения денежных средств у клиентов Банка?2. Почему в списке документов для предоставления ОБЯЗАТЕЛЬНОГО пакета документов присутствует пункт 5. Коробочное страхование 3900р?3. Почему при просьбе показать официальный банковский тариф на присутствующую в списке ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ документов на сумму 3900р сотрудники банка просто сказали, его нет!4. Почему начальник отдела ипотечного кредитования Татьяна Алексеевна К. позволяет угрожать различными способами, в том числе санкциями Банка, в случае, если не будет оплачена коробочная страховка 3900р, кто ее наделял такими полномочиями?Кстати, извинений мы так и не услышали от ваших сотрудников, по поводу всей ситуации, зато очень "понравилась" фраза от начальника отдела, что сотрудник должен на Вас поработать БЕСПЛАТНО, выписав справку за 1500р!Если Центральный офис не разберется со всеми участниками данной ситуации радикально, в том числе и Управляющим данным филиалом, который просто прикрывает весь этот беспредел, и с наглой улыбкой отправляет нас писать письменно вопросы, то мы вынуждены будем передать все доказательства и информацию нашему юристу, тот передаст уже в вышестоящие органы, для разбора полетов, а так же будут привлечены средства массовой информации к данной ситуации. Очень разочарована в вашем Банке.

Доброго времени суток!Хочу поделиться своей проблемой на этом ресурсе, потому что пробиться через первую линию поддержки и получить нужный результат оказалось очень сложно. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. К своей основной карте три года тому назад была выпущена дополнительная. По тарифам абсолютно бесплатная. Вот только при активации карты списалась комиссия. Так как дело происходило в офисе, я вернулась к операционисту, спросила - как же так? Минут 10 шло разбирательство с кем-то по телефону, после чего передо мне извинились, деньги вернули и, как я думала, проблема рассосалась. Но, ровно через год, комиссия списалась опять. Я в полном недоумении пришла в офис, меня выслушали, дали бланк для написания претензии и через 5 дней извинились, вернули деньги и обещали, что больше не повторится. Прошел еще год, опять списалась комиссия. Опять офис, вежливые сотрудники, претензия - извинения, возврат денег. Вот только у меня терпение закончилось. Прошу, исправьте саму ситуацию. Мне говорят, идите еще раз в офис, зачем?! Я в своей претензии уже написала, что требую не только возврат денег, но и чтобы это не повторялось ежегодно. В ответ - идите в офис, пишите еще раз претензию...

Добрый день! Прошу оказать помощь в положительном  решении вопроса разблокировки "зависшей"  25.04.2015 г. заявки на "Предодобренный" кредит. 25.04.2015 г. было обращение в отделение г. Королев "Королевский" за получением "Предодобренного" кредита" (т.к. срочно нужны были денежные средства). При неправильном оформлении заявки (отмена страховки) произошло зависание моей заявки. Проведя 3 ч в отделении банка (заполнение заявки и ожидание результата), вынуждена была уйти ни с чем. В понедельник 27.04.2015 г. неоднократно связывалась с этим отделением по телефону, были ответы, что они очень заняты, что обратились в службу поддержки, но ничем помочь не могут. Вечером того же дня обратилась в допофис  "Долгопрудный", где проведя 2 ч ожидания решения своей проблемы, услышала, что тоже ничем помочь не могут, т.к. у них нет возможности заставить работать службу тех. поддержки быстрее. 28 и 29 апреля прошли в ожидании ответа, перезваниваясь с сотрудниками, услышала, что они только и делают, что занимаются моим вопросом и не могут заниматься из-за меня своими непосредственными обязанностями и как только мой вопрос положительно решится, обязательно поставят меня в известность. В результате ожидания с 25 апреля по сегодняшний день (29 апреля) постоянно переживая и неся большие материальные потери из-за несостоявшейся сделки, я так не получила решения своего вопроса. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Граждане! Будьте бдительны! Банк Москвы ввел комиссию на оплату ЖКУ и не сообщает об этом ни в чеках на оплату, ни в квитанциях ни по СМС с подтверждением платежа. 29.04.2015 мною были проведены платежи за услуги ОАО мосэнергосбыт на сумму 3510 руб. посредством интернет банкинга. С моей карточки было списано 3590 руб., что на 80 руб. больше, указанной стоимости. Как позже выяснилось это комиссия банка за перевод средств (которой раньше не было) и о ней надо узнавать на сайте. Но об этой комиссии не было указано ни в  отчете об оплате, ни в смс банка о подтверждении платежа ни в конечном счете об оплате услуг. В данных документах не было указано ни то что комиссия взимается, ни сумма комиссии, ни итоговая сумма с учетом комиссии. В результате чего я был намеренно введен в заблуждение банком Москвы и оплатил счета, в которых ничего не было указано о комиссии. На все мои обращения в банк  вернуть мне мои средства либо полной суммой в размере 3590 руб., либо 80 руб. комиссии, которую банк Москвы получил от меня, преднамеренно введя меня в заблуждение, не предоставив полной информации о комиссии в счете за оплату услуг, по СМС о подтверждении платежа либо  в отчете о платеже, мне отвечают, что информация о комиссии у них размещена на сайте. Но при чем здесь сайт? Клиенту надо знать конечную сумму с комиссией в чеке или квитанции об оплате еще до совершения платежа, т.е банк должен предупредить, что будет взиматься комиссия по данному платежу в таком-то размере непосредственно в бланке платежа! В результате счет на оплату банк Москвы выставляет на одну сумму, а списывает со счета намного больше.