Граждане! Будьте бдительны! Банк Москвы ввел комиссию на оплату ЖКУ и не сообщает об этом ни в чеках на оплату, ни в квитанциях ни по СМС с подтверждением платежа.29.04.2015 мною были проведены платежи за услуги ОАО мосэнергосбыт на сумму 3510 руб. посредством интернет банкинга. С моей карточки было списано 3590 руб., что на 80 руб. больше, указанной стоимости. Как позже выяснилось это комиссия банка за перевод средств (которой раньше не было) и о ней надо узнавать на сайте. Но об этой комиссии не было указано ни в  отчете об оплате, ни в смс банка о подтверждении платежа ни в конечном счете об оплате услуг. В данных документах не было указано ни то что комиссия взимается, ни сумма комиссии, ни итоговая сумма с учетом комиссии.В результате чего я был намеренно введен в заблуждение банком Москвы и оплатил счета, в которых ничего не было указано о комиссии. На все мои обращения в банк  вернуть мне мои средства либо полной суммой в размере 3590 руб., либо 80 руб. комиссии, которую банк Москвы получил от меня, преднамеренно введя меня в заблуждение, не предоставив полной информации о комиссии в счете за оплату услуг, по СМС о подтверждении платежа либо  в отчете о платеже, мне отвечают, что информация о комиссии у них размещена на сайте. Но при чем здесь сайт? Клиенту надо знать конечную сумму с комиссией в чеке или квитанции об оплате еще до совершения платежа, т.е банк должен предупредить, что будет взиматься комиссия по данному платежу в таком-то размере непосредственно в бланке платежа!В результате счет на оплату банк Москвы выставляет на одну сумму, а списывает со счета намного больше.

Доброго времени суток!Хочу подать жалобу на банк ВТБ24, в том числе на сотрудника отдела взыскания задолженности(или по работе с проблемными клиентами, точно не уверен) некоего Игоря Владимировича. Данный сотрудник, представляющий интересы банка ВТБ24, в грубой форме вел беседу с клиентом данного банка (мной), в итоге не дав мне договорить и бросив трубку, поставил на автодозвон некий информер, который звонит каждые 56-58 минут на мой мобильный и домашний телефон моих родителей (пенсионеров, инвалидов). Информер представляется вашим банком, требуя перезвонить и оплатить задолженность перед банком ВТБ24. Звонки начались через 20-30 минут после того грубого разговора, произошедшего в понедельник 27 апреля. Звонят, повторюсь, каждые 56-58 минут ежедневно. И ночью, и днем мои родителям, которые никак не причастны к моей задолженности, которую я после разговора с ИВ погасил частично, страдают и мучаются каждую ночь с того дня. А ИВ слишком серьезен и важен, чтобы взять трубку на рабочем месте, постоянно находясь на совещаниях или где-то еще. Я требую незамедлительно прекратить данный беспредел, ибо ваш сотрудник с ухмылкой отрицает свое причастие к данному делу, а здоровье моих родителей, которые ни разу не причастны к моей задолженности, для меня важнее принципов вашего работника, переступившего все дозволенные границы. Надеюсь на адекватное понимание данной ситуации. С уважением,Эмин

Доброго времени суток!Хочу подать жалобу на банк ВТБ24, в том числе на сотрудника отдела взыскания задолженности(или по работе с проблемными клиентами, точно не уверен) некоего Игоря Владимировича. Данный сотрудник, представляющий интересы банка ВТБ24, в грубой форме вел беседу с клиентом данного банка (мной), в итоге не дав мне договорить и бросив трубку, поставил на автодозвон некий информер, который звонит каждые 56-58 минут на мой мобильный и домашний телефон моих родителей (пенсионеров, инвалидов). Информер представляется вашим банком, требуя перезвонить и оплатить задолженность перед банком ВТБ24. Звонки начались через 20-30 минут после того грубого разговора, произошедшего в понедельник 27 апреля. Звонят, повторюсь, каждые 56-58 минут ежедневно. И ночью, и днем мои родителям, которые никак не причастны к моей задолженности, которую я после разговора с ИВ погасил частично, страдают и мучаются каждую ночь с того дня. А ИВ слишком серьезен и важен, чтобы взять трубку на рабочем месте, постоянно находясь на совещаниях или где-то еще. Я требую незамедлительно прекратить данный беспредел, ибо ваш сотрудник с ухмылкой отрицает свое причастие к данному делу, а здоровье моих родителей, которые ни разу не причастны к моей задолженности, для меня важнее принципов вашего работника, переступившего все дозволенные границы. Надеюсь на адекватное понимание данной ситуации. С уважением,Эмин

Доброго времени суток!Хочу подать жалобу на банк ВТБ24, в том числе на сотрудника отдела взыскания задолженности(или по работе с проблемными клиентами, точно не уверен) некоего Игоря Владимировича. Данный сотрудник, представляющий интересы банка ВТБ24, в грубой форме вел беседу с клиентом данного банка (мной), в итоге не дав мне договорить и бросив трубку, поставил на автодозвон некий информер, который звонит каждые 56-58 минут на мой мобильный и домашний телефон моих родителей (пенсионеров, инвалидов). Информер представляется вашим банком, требуя перезвонить и оплатить задолженность перед банком ВТБ24. Звонки начались через 20-30 минут после того грубого разговора, произошедшего в понедельник 27 апреля. Звонят, повторюсь, каждые 56-58 минут ежедневно. И ночью, и днем мои родителям, которые никак не причастны к моей задолженности, которую я после разговора с ИВ погасил частично, страдают и мучаются каждую ночь с того дня. А ИВ слишком серьезен и важен, чтобы взять трубку на рабочем месте, постоянно находясь на совещаниях или где-то еще. Я требую незамедлительно прекратить данный беспредел, ибо ваш сотрудник с ухмылкой отрицает свое причастие к данному делу, а здоровье моих родителей, которые ни разу не причастны к моей задолженности, для меня важнее принципов вашего работника, переступившего все дозволенные границы. Надеюсь на адекватное понимание данной ситуации. С уважением,Эмин

Уважаемые господа! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, проблем никаких не было до того, как 22.04.2015 у меня закончился ранее оплаченный пакет СМС-оповещений. Об этом, кстати, банк меня никоим образом не уведомил - мне просто перестали приходить СМС о транзакциях. Обратившись в службу поддержки 27.04.2015, я узнала, что теперь нужно самостоятельно подключать услугу СМС-информирования стоимостью 49 руб./месяц. Я решила подключить ее в Телебанке.Телебанк, который я подключила совсем недавно, меня сразу же неприятно удивил! В разделе "Настройки" - "Оповещения" даже нельзя самим выбрать счет, с которого будут списываться средства за услугу информирования - по умолчанию стоит мастер-счет. Это ужасно неудобно! Почему я должна сама отслеживать этот процесс и периодически закидывать туда деньги? Почему я не имею права установить списание с зарплатной карты? Но это еще не самое страшное...Я пополнила мастер-счет, произвела все необходимые операции, но услуга не подключилась! Телебанк вывел на экран иконку с желтыми часами и надписью о том, что у меня недостаточно средств на счете. В то время, как средств достаточно и на карте, и на мастер-счете. Я обратилась в службу поддержки по телефону 8-800-... На диалоги со службой поддержки я потратила 3 часа! Я несколько раз подключила и отключила данную услугу по рекомендациям специалистов, но все безуспешно! Закончилось мое общение с техподдержкой примерно следующим диалогом:Сотрудник техподдержки:- Я передам вашу проблему далее для ее решения.- Какие сроки решения проблемы?- Не могу сказать!- Хотя бы примерно: день, неделя...?- Мы не регламентируем эти сроки.- Как я узнаю, что проблема решена?- Периодически звоните нам на горячую линию.- Хорошо, назовите, пожалуйста, номер обращения.- Мы не присваиваем номера обращения, вам нужно будет позвонить и снова описать ситуацию. Абсурд какой-то! Честно скажу, не будь я зарплатником, после такого диалога я бы прекратила свои отношения с банком, который оказывает обслуживание такого качества! Это просто некомпетентность и полное безразличие к нуждам клиентов. Хотя не отрицаю, что мне не повезло со специалистом.28.04 и 29.04 я лично обращалась в отделение банка с данной проблемой. Стоит отметить, что сотрудники отделения на ул. Павловского отнеслись к ситуации очень внимательно и неравнодушно - большие молодцы! Они сделали все, что от них зависит в данной ситуации, но к сожалению, проблема не была решена. До сих пор ни я, ни сотрудники отделения банка, не можем подключить услугу СМС-уведомления. Хотелось бы получить комментарий от представителей Банка ВТБ24, поскольку проблема не решается на местном уровне. Очень надеюсь, что ситуация разрешится быстро и благополучно!

(Это очередной, четвёртый кредит. Платил всегда исправно. А в связи с платной операцией попросил отсрочку. Не тут то было.) Кстати, брал на 5 лет, платить осталось 1 год. Ну и как?

Заполнили анкету, менеджер сказал вам все одобрили, сказал ежемесячный платеж, процентная ставка 20%, срок 2 года, пере спросила несколько раз, так как на больший период времени не согласилась бы, а под больший процент можно взять в другом банке и не быть зарплатным клиентом, меня все устроило, но произошел сбой в программном обеспечении и оформить документы менеджер сразу не смог, распечатал только анкету на открытие счетов. Позвонил 28.04 сказал приходите, пришла 29.04 и оказалось процент 27,9 и срок 5 лет. Никто объяснить мне ничего не смог как так вышло, менеджера Сергея не было на работе. Может представитель банка прокомментирует и объяснит мне как такое возможно? Или про программное обеспечение такой обманный ход, приходишь через 3 дня и все другое?

Справку 2РНФЛ заказала 2 месяца назад, но ее до сих пор не сделали. В Липецке филиал был закрыт несколько лет назад. Теперь все общение с банком только по телефону, но от сотрудников невозможно ничего добиться! СОВСЕМ НИЧЕГО! Переключают с номера на номер и никто ни за что не отвечает. В банке нет нормального руководства! У хорошего начальства сотрудники дорожат каждым клиентом. Здесь же всем на все наплевать!

Добрый день! Суть претензии в следующем: 18 октября 2014г. мною заключен договор потребительского кредитования. На момент получения финансовых проблем не было и ежемесячные платежи по кредиту вносились вовремя. Но случилось так что с 20 апреля я ушла в декретный отпуск, а супруг остался без работы. Я - ответственный заемщик и дабы не допустить просрочки платежей  и соответственно не испортить себе кредитную историю, решила воспользоваться услугой реструктуризации долга. Консультация получена по телефону контакт-центра: все возможно - несите паспорт и справку из женской консультации и заявка на реструктуризацию будет рассмотрена, единственное, что придется ехать в отделение, где кредит был оформлен. Не беда - 16.03.2015 г. еду в отделение Сокольники, объясняю ситуацию, передаю документы, подписываю заявление спокойно жду звонка от сотрудников банка с известиями. Проходит около месяца - начинаю нервничать, при обращении в контакт-центр меня соединяют всегда с отделом просрочки, но они даже не видят моей заявки и в ответ только - езжайте в отделение, где подана заявка и только они вам подскажут на каком этапе рассмотрение. Так, прозвонив в банк несколько раз понимаю, что никакого ответа я не добьюсь еду 13.04.2015 г. в отделение в Сокольниках. Попадаю к начальнику отдела Денису (фамилию не помню), на мои вопросы Денис отвечает, что 30 дней еще не прошло - ждите. Судя по календарю 30 дней наступают через пару деньков, прошу сотрудника с кем-нибудь связаться и уточнить на каком этапе рассмотрение моей заявки. В итоге обзвонив кого-то минут пять выясняется, что заявку НИКТО рассматривать не собирается, т.к. она нестандартная и не внесено 6 платежей. Спасибо на этом! А в течение месяца оповестить меня об этом не было возможности? Денис уверил меня, что после внесения очередного платежа я могу обратиться для подачи заявки в любое отделение. Хорошо, я поверила, заняла денег на очередной платеж, т.к. я уже нахожусь на больничном и зарплату мне никто не платит, вношу платеж, бегу в отделение на Тушинской и что же я слышу в ответ - Извините, заявку завести не можем направляйтесь в Сокольники. Замечу, что я уже на восьмом месяце беременности, передвижения по Москве весьма затруднительны. Ну ничего, 28 апреля приезжаю в Сокольники. Опять непонятная ситуация, заявку завести не могут, т.к. сначала нужно отменить прежнюю, сотрудника Людмила, после нескольких попыток дозванивается до кого-то, уточняет как ей быть. В итоге появились новые условия - оказывается не 6 платежей должно быть внесено, а 10 % основного долга! Заявку мы все таки оформили, срок рассмотрения не озвучен, возможно май-июнь. На вопрос можно ли как-то ускорить процесс рассмотрения в связи с обстоятельствами, получен ответ, что помочь мне никто не сможет. ИТОГ: следующий платеж 18 мая, в полном объеме платить я не могу, т.к. нет средств, с 16 марта обращаясь в ВАШ БАНК, надеялась на какое-либо решения вопроса, но, к сожалению, понимаю, что ВАМ это неинтересно. На сегодня прошу дать мне письменный и устный ответ - каковы условия рассмотрения заявки (сроки, условия для подачи документов, критерии отнесения к стандартной и нестандартной заявки т.п.). В то же время хочу отметить, что вскоре мне предстоят роды, а после невнесения полного платежа 18 мая, у меня пойдет просрочка, а это уже подача СТАНДАРТНОЙ заявки на реструктуризацию и очередное обращение в БАНК, чего я сделать не смогу. Оформить доверенность на третье лицо возможности нет, получился замкнутый круг! Я надеюсь на обратную связь и все-таки получить хоть какой-то внятный ответ по моей ситуации, с Уважением, В-кова Ксения.

Пришел , заполнил заявку - итог отказ...Вопрос : - Зачем меня пригласили в офис , если в итоге отказали ? - Зачем я потратил время , вместо того что бы отдохнуть перед ночной сменой ?

У меня оформлено несколько постоянных поручений в телебанке ВТБ-24. Вчера - 28 апреля 2015 года одно из них не было исполнено по причине недостаточности средств на счете. Ну, это нормально. Поручение перешло в статус "ОТЛОЖЕНО". Ну это тоже нормально. То есть по правилам самого ВТБ-24 такое отложенное поручение исполняется в случае, если счет пополняется так, чтобы на нем хватало средств для его исполнения.Сегодня, 29 апреля 2015 года я пополнил счет. Однако - отложенное поручение не было исполнено. При попытках решить вопрос через колл-центр банка оператор Алсу (добавочный номер в25) объяснила мне, что оно и не будет исполнено, поскольку на момент, когда оно должно было быть исполнено, средств на счете было недостаточно. Я обратил внимание оператора на то обстоятельство, что статус операции "ОТЛОЖЕНО", а счет мной уже пополнен. Тем не менее, оператор продолжала настаивать, что мне необходимо провести операцию ПОВТОРНО. Тогда я задал вопрос: "Если я проведу повторную операцию, а потом отложенное поручение все же исполниться - готова ли она к тому, что я подам жалобу на ее неквалифицированную консультацию?" Она сказала, что готова. Ну, это нормально. А вот следующим действием, даже не обсуждая его со мной, не запрашивая кода доступа - ОНА АННУЛИРОВАЛА МОЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ ЯКОБЫ ПО ЗВОНКУ КЛИЕНТА.Имейте ввиду, Банк ВТБ-24 не только имеет телебанк, не работающий должным образом, он еще имеет и неквалифицированный персонал, который дает неквалифицированные консультации, персонал, который без указания клиента позволяет себе залезать в счет клиента и аннулировать распоряжения БЕЗ СОГЛАСИЯ И КОМАНДЫ КЛИЕНТА. Самое смешное в том, что я являюсь еще и счастливым обладателем пакета "Привилегия". Может, это конечно и не супер-пупер, но или супер или пупер по разумению банка - точно. ХА-ХА. Ну очень смешно.

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже пару лет, и надо сказать хороший уровень обслуживания есть далеко не везде. Всем рекомендую офис на Покровке. Всегда присутствует ощущение комфорта, никаких очередей, создается впечатление, что ты единственный клиент. Все это подчеркивают приветливые, клиентоориентированные сотрудники, их компетентность не вызывает сомнений, профессионалы проще говоря. На сегодняшний день можно считать этот офис эталоном банковского обслуживания, и опорой хорошей репутации банка в целом.

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже пару лет, и надо сказать хороший уровень обслуживания есть далеко не везде. Всем рекомендую офис на Покровке. Всегда присутствует ощущение комфорта, никаких очередей, создается впечатление, что ты единственный клиент. Все это подчеркивают приветливые, клиентоориентированные сотрудники, их компетентность не вызывает сомнений, профессионалы проще говоря. На сегодняшний день можно считать этот офис эталоном банковского обслуживания, и опорой хорошей репутации банка в целом.

Снова проблемы с банком. Был предодобренный кредит, решил воспользоваться, сразу сообщил, что страховка не нужна. Девушка в отделении ошиблась, и оформила всё со страховкой. Отменить что-то было уже поздно, кредит предодобренный, новую заявку также не оформить.Прошу отменить страхование и вернуть страховую премию.Также прошу отреагировать на предыдущий отзыв, в котором обещали дать ответ, но в итоге забили:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821535/

Имел неосторожность взять кредит в банке Москвы, в 2006 году... исправно проплатил 1 месяц, после этого банк запретил своим отделениям и терминалам вносить деньги на мой счет... И письма писал, и даже в офисах скандалил, все мне упорно твердили что я могу оплачивать, но деньги брать отказывались ... А потом стали приезжать коллекторы из банка... Которые тоже уверяли что я могу оплачивать... но в кассах денег так и не принимали.

"Зажевал" деньги банкомат (сб 25.04.2015)Позвонил по общему номеру 88001002424, объяснил ситуацию. В банке приняли заявку по телефону, т.е. не нужно в данном случае ехать в отделение банка, что экономит время, сказали, что в течение двух календарных дней придет СМС с номером обращения, срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней. Я спросил, а сколько по времени в среднем рассматриваются заявления? Девушка терпеливо объяснила мне, что зависит от периода инкассации банкомата.Сегодня утром (29.04.2015) деньги пришли на карту.Т.о. если возникает проблема, ВТБ24 ее решает. Решает качественно.Спасибо Татьяне, принявшей от меня заявку, и всей команде ВТБ24 за оперативную помощь! С уважением, Борис.

Хочу выразить благодарность банку за очень быстрое и, главное, компетентное обслуживание. Второй раз я продляю договор у баноковской служащей Ефр-вой Любови в отделении Арбатский, мной была получена исчерпывающая информация по поводу выгодных для меня сроков размещения вклада и  о высоких ставках, что позволило мне быстро принять решение и открыть, а потом и продлить вклад. Посещение этого отделения вызывает у меня только положительные эмоции, вежливость работников приятно удивляет. Спасибо!

Брал ипотеку осенью 2014. Всё разъяснили и показали, куда надо проводили. Всегда звонили и общались вежливо. Вопросов без ответа не оставили, помогли заполнить бумаги. Самое важное - улыбались! Американская улыбка, может и не самая искренняя, но уж точно лучше уральской угрюмости. Так что всех сотрудников нужно заставлять улыбаться клиентам, тогда всё будет ок. Единственное но: было довольно много народу(клиентов), прям не протолкнуться. Но это, скорее, говорит о том, что спрос есть и люди идут. Неплохо бы расширить зал или открыть ещё один офис на Ботаничке, чтобы как-то разрядить обстановку.

Месяц не дождаться от технической службы поддержки удаления регулярной операции, которую я не могу удалить самостоятельно в связи со сбоем в системе. Сроков назвать никто не может, по сути обращения ничего не происходит. Вот фрагмент переписки: «Сообщаем, что заявка в техническую службу поддержки еще находится в работе.  Сотрудники банка дополнительно уведомлены о необходимости скорейшего устранения описанной Вами проблемы. К сожалению, сообщить точные сроки решения не представляется возможным». Для регистрации обращения потребовали скриншоты, это вообще без комментариев.

Здравствуйте. На кого оформить претензию? Пишу уже 3 (третье) письмо – никакой реакции от работников банка ВТБ24. В чем дело? Ситуация следующая: 23.04.2015 года мною была внесена сумма для осуществления частично-досрочного погашения кредита. Было оформлено соответствующее заявление. Дата списания средств - 25.04.2015. В связи с совпадением на дату выходного дня, списание было перенесено на 27.04.2015. Однако, списание не было произведено. Я считаю, что это упущение банка ВТБ24, либо работников банка ВТБ24,  не профессиональный подход к клиенту, либо самой электронной системы. Моей вины в этом нет. Мне это не выгодно. Требую разобраться в создавшейся ситуации, и произвести списание средств, как было указано в заявлении.