Видимо, продолжение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2163419На этот раз заканчиваем отношения с ВТБ 24, закрываем вклад (закончился), мелочь на оплату телефона переводим, круглый остаток на карту. Приходим в банкомат - не хватает 6 копеек, соответственно, придется приходить еще раз....В Телебанке видим знакомую картину:Номер карты Дата операции Дата обработки Сумма и валюта транзакции Комиссия Итого по счету Основание0164 14.12.2010 09:53:20 14.12.2010 0.06 RUR 0.00 RUR -0.06 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 533009 Ну, под расставание не жалко, но зачем... на те же грабли...Ждем комментариев банка.

которые "купившись" на рекламу по ТВ пришли в ВТБ24 в Твери за кредитом в 200 000 рублей. Так все красиво расписали, доход позволяет. Ждали ответа из банка больше недели. И тут приходит СМС с вежливым отказом. Пришли в банк узнать причины отказа, как–то неприятно ощущать, что ты неблагонадежный клиент банка. Кредитов никогда не брали, долгов нет...... А ответ получили до безобразия смешной – сотрудник банка не смог дозвониться до меня по телефону!!!! Вот это банк, вот это реклама!

О скорости и качестве обслуживания...Так сложилось, что на момент принятия решения о расширении жилплощади наши знакомые решили продать квартиру, о которой моя жена мечтала с 2002 года.Моего межвахтового отпуска оставалось чуть более 2 недель и за это время девушки из ДО "ЦИК "Павелецкий" успели организовать сделку, которая состоялась сегодня!Огромное спасибо (очень рекомендую иметь дело):Макаровой Екатерине - главному менеджеру отдела ипотечного кредитованияи Паниной Лилии - ведущему менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок ДО "ЦИК "Павелецкий" за профессионализм и понимание.

Не совсем качественно, получал зарплатную карту на предприятии, причем все предприятие перевели из одного банка на ВТБ 24, хотел подключить смс уведомление, тут же возникли проблемы, не знаю кодового слова(всем просто раздали конверты с картами), а ближайший офис в другом городе , я понимаю "что для бешенной собаки 50 км не грюк",но всеравно не приятно.... Тем более что номера сотового телефона в договоре указывались, так и не понял зачем?

Изначально в рекламе говорится о том, что банк рассматривает заявки на кредит за 3-5 раб.дней. При подаче заявления меня предупредили, что на самом деле срок составляет 2 недели. Ладно, согласилась подождать 2 недели на нервах, поскольку квартиры осталось только две и забронировать ее с внесением залога отказываются до тех пор, пока не не будет положительно решения банка. Документы были поданы 24 ноября, прошло 18 дней, решения так и нет. Звонила через 2 недели менеджеру, которому отдавала документы. Мне было сказано, что сроки рассмотрения немного затягиваются. Я поинтересовалась - немного или это может занять еще неделю. Она мне ответила, что возможно и так. Тогда я спросила - а может и две? Ответ: не могу сказать, все индивидуально. А ситуация у меня сложная, кредит я беру на покупку квартиры в другом городе, и я все рассчитывала, за запасом, конечно, но он не такой большой, как те сроки, на которые банк затягивает объявленные сроки. Я уже написала заявление на отпуск и купила билеты на самолет в другой город, чтобы до НГ подписать там договор купли-продажи, который банк по каким-то своим соображениям запрещает подписывать другому лицу по нотариально заверенной доверенности. И узнала я об этом тоже только при подаче документов. Хотя до этого приходила на консультацию со специалистом и о таком важном нюансе меня не посчитали нужным предупредить. Очень бы хотелось, чтобы отзыв был услышан и на этой неделе банк все-таки рассмотрел мою заявку, в противном случае для меня этот кредит будет уже неактуален.От администратора: Где подавали заявление на выдачу кредита? Документы были собраны Вами в полном объеме сразу?April82: Документы подавались в отделении на Мясницкой, 35. Все документы были поданы 24 ноября. Мне сказали, что еще желательно выслать расчетные листы, но НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Они были высланы и получены (о чем есть подтверждение в почте) на следующий день, 25 ноября.

хочу написать большое спасибо всем сотрудникам банка ВТБ24 который находиться по адресу:Герцена 12 Очень внимательное отношение к клиентам,быстрое оформление кредита.Еще раз большое спасибо!

Господа Банкиры, ВТБ 24. В ноябре 2010 года мы с супругой решили взять кредит на покупку автомобиля, для этого решили воспользоваться услугами вашего банка. На принятие решения кредитоваться в вашем банке повлияла реклама ВТБ24 по телевидению, на тот момент мы считали, что вы порядочный банк, с которым можно сотрудничать.Супруга подала заявку, на сумму… через день ваши сотрудники сообщили об одобрении заявки. На основании уверенности в сказанном, мы находим понравившийся авто, вносим залог 10 000. До покупки которого не хватает 50 000, соответственно мы написали дополнительную заявку на недостающую сумму. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили об отказе в выдаче кредита на сумму 50 000. Данный отказ нас не смутил, и мы быстро собрали эту сумму. С обеда мы договорились с хозяином авто о переоформлении документов, осталось только заключить договор с ВТБ24 и получить «обещанный» кредит.Конечно, сейчас сложно описать и передать тот шок, который мы испытали, когда узнали, что нам вообще отказали в кредите! Вот такое сотрудничество, еще и потеряли 10 000 р. Мы - сотрудники крупных компаний, занимаем руководящие должности, с отличными кредитными историями, нас удивляет, как могут работать в серьезной банковской структуре шутники?

Объясните, пожалуйста, почему, имея в этом банке собственные зарплатные деньги, я не могу снять их? Почему у держателей пластиковых карт нет собственных счетов? Почему при любой проблеме с куском пластика человек должен жить целых 2 недели только "за счет холодильника"? Жить, не имея возможности получить доступ к собственным деньгам, только потому что ЗП перечисляется на карту этого банка и не перемещается в карман сразу после начисления... Почему банк не может выдать денег без пластика?! Как такое вообще возможно? И где логика?Открывая вторую карту в том же банке, СПЕЦИАЛЬНО поинтересовался будет ли отдельный клиентский счет. с которым все понятно и который работает без карты. "Конечно, все будет!" (карту открывал кредитную). При получении карты попросил реквизиты ля перечисления денег на счет, слышу: "А все то же самое... пишите в назначении платежа "для зачисления на карту номер хххх-хххх-хххх-хххх". Занавес... Но и это еще не все. Почему-то пластик именно ВТБ24 стабильно не работает с 0 часов пятницы и до обеда субботы за территорией России? При этом карты любого другого банка прекрасно проходят... А что за прекрасная система смс инфо, сообщающая примерно в 22-00...22-30, что с утра была проведена операция с картой и еще одна в обед? Откуда такая оперативность? И зачем такое инфо? Для статистики?Почему именно этому банку понадобилось, вместо 2-х обещанных рабочих дней, целых 4 (четыре) месяца на то, чтобы принять отрицательное решение по выдаче кредитной карты с лимитом, который даже менее чем сумма заработной платы, ежемесячно поступающей на карту выпущенную и обслуживаемую этим банком? Почему после отказа в выдаче менеджеры банка регулярно, в течении года названивают и предлагают повторить попытку с получением той же кредитки? Неужели считается, что такое удовольствие доставляет клиенту подготовка заново пакета документов, которых хватило бы для кредита на покупку парохода?И это еще не все. Кредитная карта "Мастеркард", которая открывалась в основном для покупок через интернет, как оказывается, именно для этого и не пригодна, к ней нужна дополнительная "интернет карта". Все это делается, как говорят - "для вашей же безопасности и удобства"... Спасибо за ненавязчивую заботу о клиентах... Единственное, что держит в этом банке, это действительно богатая сеть банкоматов по городу...

Объясните, пожалуйста, почему, имея в этом банке собственные зарплатные деньги, я не могу снять их? Почему у держателей пластиковых карт нет собственных счетов? Почему при любой проблеме с куском пластика человек должен жить целых 2 недели только "за счет холодильника"? Жить, не имея возможности получить доступ к собственным деньгам, только потому что ЗП перечисляется на карту этого банка и не перемещается в карман сразу после начисления... Почему банк не может выдать денег без пластика?! Как такое вообще возможно? И где логика?Открывая вторую карту в том же банке, СПЕЦИАЛЬНО поинтересовался будет ли отдельный клиентский счет. с которым все понятно и который работает без карты. "Конечно, все будет!" (карту открывал кредитную). При получении карты попросил реквизиты ля перечисления денег на счет, слышу: "А все то же самое... пишите в назначении платежа "для зачисления на карту номер хххх-хххх-хххх-хххх". Занавес... Но и это еще не все. Почему-то пластик именно ВТБ24 стабильно не работает с 0 часов пятницы и до обеда субботы за территорией России? При этом карты любого другого банка прекрасно проходят... А что за прекрасная система смс инфо, сообщающая примерно в 22-00...22-30, что с утра была проведена операция с картой и еще одна в обед? Откуда такая оперативность? И зачем такое инфо? Для статистики?Почему именно этому банку понадобилось, вместо 2-х обещанных рабочих дней, целых 4 (четыре) месяца на то, чтобы принять отрицательное решение по выдаче кредитной карты с лимитом, который даже менее чем сумма заработной платы, ежемесячно поступающей на карту выпущенную и обслуживаемую этим банком? Почему после отказа в выдаче менеджеры банка регулярно, в течении года названивают и предлагают повторить попытку с получением той же кредитки? Неужели считается, что такое удовольствие доставляет клиенту подготовка заново пакета документов, которых хватило бы для кредита на покупку парохода?И это еще не все. Кредитная карта "Мастеркард", которая открывалась в основном для покупок через интернет, как оказывается, именно для этого и не пригодна, к ней нужна дополнительная "интернет карта". Все это делается, как говорят - "для вашей же безопасности и удобства"... Спасибо за ненавязчивую заботу о клиентах... Единственное, что держит в этом банке, это действительно богатая сеть банкоматов по городу...

Объясните, пожалуйста, почему, имея в этом банке собственные зарплатные деньги, я не могу снять их? Почему у держателей пластиковых карт нет собственных счетов? Почему при любой проблеме с куском пластика человек должен жить целых 2 недели только "за счет холодильника"? Жить, не имея возможности получить доступ к собственным деньгам, только потому что ЗП перечисляется на карту этого банка и не перемещается в карман сразу после начисления... Почему банк не может выдать денег без пластика?! Как такое вообще возможно? И где логика?Открывая вторую карту в том же банке, СПЕЦИАЛЬНО поинтересовался будет ли отдельный клиентский счет. с которым все понятно и который работает без карты. "Конечно, все будет!" (карту открывал кредитную). При получении карты попросил реквизиты ля перечисления денег на счет, слышу: "А все то же самое... пишите в назначении платежа "для зачисления на карту номер хххх-хххх-хххх-хххх". Занавес... Но и это еще не все. Почему-то пластик именно ВТБ24 стабильно не работает с 0 часов пятницы и до обеда субботы за территорией России? При этом карты любого другого банка прекрасно проходят... А что за прекрасная система смс инфо, сообщающая примерно в 22-00...22-30, что с утра была проведена операция с картой и еще одна в обед? Откуда такая оперативность? И зачем такое инфо? Для статистики?Почему именно этому банку понадобилось, вместо 2-х обещанных рабочих дней, целых 4 (четыре) месяца на то, чтобы принять отрицательное решение по выдаче кредитной карты с лимитом, который даже менее чем сумма заработной платы, ежемесячно поступающей на карту выпущенную и обслуживаемую этим банком? Почему после отказа в выдаче менеджеры банка регулярно, в течении года названивают и предлагают повторить попытку с получением той же кредитки? Неужели считается, что такое удовольствие доставляет клиенту подготовка заново пакета документов, которых хватило бы для кредита на покупку парохода?И это еще не все. Кредитная карта "Мастеркард", которая открывалась в основном для покупок через интернет, как оказывается, именно для этого и не пригодна, к ней нужна дополнительная "интернет карта". Все это делается, как говорят - "для вашей же безопасности и удобства"... Спасибо за ненавязчивую заботу о клиентах... Единственное, что держит в этом банке, это действительно богатая сеть банкоматов по городу...

Радостно наблюдать, что банк ВТБ24 не нуждается в клиентах, видимо у него все хорошо. Сегодня (11.12.10) в 15.27 (у меня сохранились талоны с номером очереди) я решил открыть вклад и пошел в отделение на Мясницкой д.35. В кармане у меня было 80 тыс. руб. Не ахти какая сумма для такого крупного банка, как ВТБ, но это был только первый взнос. Я прождал в очереди 30 минут и ушел ни с чем. Сначала мне дали талон и я минут 10 ждал. Потом, девушка администратор зала мне принесла другой, с другим номером. Видимо, выходил какой-то контрольный срок, а этот срок у кого-то записан в KPI.Я прождал еще минут 15. Мой номер по талону был D-622. Я сидел на диване в зале. На табло загорелось D-621 к 6-ой стойке. Я увидел как к стойке 6 подошла девушка, видимо это был ее номер, но за стойкой никого не было. Буквально через 15 (!) секунд на табло появилось D-622 (мой номер) и тоже к стойке 6. Поскольку я видел, что перед 6-ой стойкой стоит девушка, а за стойкой никого нет, то я стал, не торопясь, подниматься, чтобы выяснить у администратора зала в чем дело. Я еще не успел к ней подойти, как на табло уже загорелось D-623 все к той же 6-ой стойке. По моим субъективным ощущениям, между сменой номеров проходило секунд по 15. Все закончилось тем, что номер D-623 сориентировался и подошел (по моим представлениям) к стойке №5. Как потом выяснилось, она и была стойкой №6. Так что я и девушка передо мной пропустили свои очереди. Потому что думали, что за стойкой №6 никого нет. Но вот вопрос - почему сотрудница за пятой стойкой и администратор зала не подозвали девушку с номером очереди D-621, если видели, что она стоит рядом в неработающую стойку? И почему номера на табло меняются со скоростью, которой позавидует Макдональдс? В других компаниях, где организована электронная очередь, такого безобразия нет. И если администратор или сотрудник за стойкой видит, что человек подошел не к тому окну, то его перенаправляют куда надо. И он свою очередь не теряет! (Несколько раз наблюдал это в Мегафоне, а у них поток клиентов тоже будь здоров!) Я высказал свое "фе" администратору, мол почему так быстро меняются номера? Она сказала - мол, "ну вас же подождали". (Ну-ну. Так подождали, что я даже к администратору за это время подойти не успел.)Что в итоге? Я собирался открыть в банке пополняемый вклад. Потенциально это 700 т. руб. У нас с женой уже есть вклад на 700 тыс. в другом банке. Чтобы не складывать все в одно место, я выбирал для нового вклада между ВТБ и Альфой. Что ж, значит Альфа-банк обогатится на 700 тыс. Кусайте локти, господа!

Пользуюсь ВТБ с 2000 года, до разделения на юр. и розницу. Что у них очень нравится: телебанк, пользуюсь с 2005-го. Оплата услуг без комиссий, и особенно - стоимость переводов по России (0.3%, минимум 15 руб.) и за границу (0.2% мин. 15 ед.). Затраты только 300 р. в месяц (карты кодов теперь выдают бесплатно).Что не нравится... Раз за разом сталкиваюсь с пробелами сервиса по "мелочам". Например, была у них система голосования, понравилось обслуживание - клиент бросает талон в один ящичек, не понравилось - в другой. То, что вежливо просят проголосовать - за спрос не бьют. Но иногда звучала фраза "не забудьте проголосовать на выходе" - почему уж сразу туфли сотрудникам не почистить?.. Может потому, что у меня другая специальность и я не подписывался на "фокус группу"? Или как сегодня, 10.12.10 в доп.офисе Павелецкий, нужно было деньги на телебанк положить.Захожу в банк, примерно в 11:35. Радуюсь, потому что пусто (2-а человека на стульях и один в зоне кредитов, а места приема все свободны), беру «очередь». Один клиент садится к сотруднику – остается 5 свободных окон и нас 2-е, клиентов.Загорается мой талон, E-005, на «окно» 12. Смотрю, ну нет здесь такого, с 1 по 6-е есть, еще 2-а для кредитов. Еще два – это кассы. А 12-го нету. Спрашиваю у ресепшен: «Это вам надо подняться на 3-й этаж» (раньше, если кто не хотел ждать очередь в кассу, именно в кассу, могли по согласованию пойти туда). А вообще, 3-й этаж предназначен для юр.лиц. Лифта нет – пешком. «Странно», думаю – «Зал-то пустой. Да и с чего бы это, всегда здесь оформляли, а теперь туда». Ну ладно, не рассыплюсь. Поднимаюсь – и там нет цифры 12. 3-основных и 2-е кассы. Спрашиваю - проводят в огороженную комнатку с дверью без надписи и номера. Там сотрудник, который несколько раз оформлял в нижнем зале. Помню его. Но, какой-то он в себе, что-то его гложет. Ну так это не мое дело. Спрашивает, отвечаю. Оформляем. Выходит и дает мне другой талончик, говорит - для кассы (а раньше тот-же, первоначальный, неплохо подходил).Дзинь. Иду в кассу. Подаю деньги и паспорт. Кассир смотрит и спрашивает – «Что хотите?». Приехали. Всегда заходил, без вопросов кассир смотрела паспорт, я подписывал документ, кассир выдавала-принимала деньги. А тут: «Что вам надо?». Ладно, придется общаться, напрягаю зрение, чтобы разобрать, что написано на бейдже. Половину галстук закрывает. Спрашиваю кассира, как ее зовут. Та не отвечает. Ого, деньги и паспорт у нее, а как зовут, ей в «лом» сказать. Прошу показать бейджик, отказывается. Тут уж я вспомнил, клиент я или не клиент, вспомнил и третий этаж, при пустом основном зале, и непонятную каморочку, и вопросы, которых не должно быть, когда с их стороны «косяки», от кассира, который боится представиться – и позвал старшего.Вызвали старшего по залу физ.лиц. (на третий ) – и все встало на свои места.Так таких казусов я могу набрать с десяток.Вот еще такой: делаю перевод за границу. В телебанке автоматическая форма (наверно, чтобы упростить). Вставляю свифт, в точности такого номера у них нет и из-за этого что-то не заполнялось. Зато есть мой номер и с тремя иксами на конце (ХХХ), заполняю с иксами – и форма заполняется. Звоню в поддержку: «Правильно ли я делаю, что ХХХ добавляю?». Отвечают: «Нет, ни в коем случае». Ладно, пробую форму и так и этак – НЕ ЗАПОЛНЯЕТСЯ. Звоню опять: «А может, все-таки добавим?» - «Нет, вы что, ничего не дойдет. Пишите все, что форма не принимает, в примечании». Окей. Так и написал (половина реквизитов в примечании - еще не все поместилось, там ограничение по символам). Недавно по тем же реквизитам платил, но в другом банке, так там система сама добавила в мой Свифт ХХХ – перевод дошел за день. Несмотря на множество моих недовольств, "средневзвешенную" ставлю 4.

Здравствуйте! В связи с тем, что меня переполняют положительные эмоции, я решила в первый раз в жизни написать отзыв, о том, как я брала КРЕДИТ в ВТБ 24 в Отделении на Павелецкой, попав туда по чистой случайности, о чем теперь совсем НЕ ЖАЛЕЮ. Хотя кредит я брала не в первый раз и мне было с чем сравнивать (со Сбербанком и Русским стандартом), я была просто ШОКИРОВАНА таким внимательным отношением сотрудников ко мне, к решению моей ситуации (довольно непростой), т.к. мне нужно было получить деньги очень быстро, без поручителей, по вменяемым ставкам и учитывая мой возраст (для ВТБ24 он не стал критическим!), а в других банках мне отказали (хотя у меня безупречная кредитная история!). Мне очень понятно объяснили схему моих выплат, подробно рассказали о процентных ставках, а также, что для меня было важно, - о ВОЗМОЖНОСТИ досрочного погашения кредита без потерь для меня. Когда решение было принято, мне позвонили из банка и сообщили, что МНЕ дают кредит! В назначенное мною (для меня удобное время) я пришла в ОТДЕЛЕНИЕ на Павелецкой, где я потратила на все про все 15 минут, т.к. мой пакет документов был практически ГОТОВ. Для удобства оплаты мне выдали банковскую карту, по которой, как мне очень вежливо объяснила менеджер Ропышева Валерия, я смогу оплачивать свои взносы в ЛЮБОМ банкомате ВТБ24. (Для меня это было ОЧЕНЬ важно, т.к. я постоянно перемещаюсь по городу, а их по Москве очень много.) Также, к моему удивлению, мне СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО дали КРЕДИТНУЮ карту с лимитом в 69500 рублей с беспроцентным кредитом на 50 дней! Это стало настоящим подарком к НОВОМУ Году. Хотя я очень скептически отношусь ко всякого рода ХАЛЯВЕ, но в данном случае мне ОЧЕНЬ подробно разъяснили, как грамотно пользоваться данной картой - и быть только в плюсе! Еще хочется от всей души поздравить всех сотрудников ВТБ 24 с Наступающим Новым Годом, пожелать им счастья, радости и,конечно, побольше ДЕНЕГ! Отдельное спасибо хочу сказать НАСТОЯЩИМ профессиональным сотрудникам ВТБ24 отделения Павелецкий, которые оперативно РЕШИЛИ все мои проблемы - Затолокиной Инессе Владимировне, Ануфриевой Надежде Владимировне и их замечательному руководителю - Коноваловой Елене Николаевне! Всем счастья, удачи и всего-всего самого светлого!

Здравствуйте! В связи с тем, что меня переполняют положительные эмоции, я решила в первый раз в жизни написать отзыв, о том, как я брала КРЕДИТ в ВТБ 24 в Отделении на Павелецкой, попав туда по чистой случайности, о чем теперь совсем НЕ ЖАЛЕЮ. Хотя кредит я брала не в первый раз и мне было с чем сравнивать (со Сбербанком и Русским стандартом), я была просто ШОКИРОВАНА таким внимательным отношением сотрудников ко мне, к решению моей ситуации (довольно непростой), т.к. мне нужно было получить деньги очень быстро, без поручителей, по вменяемым ставкам и учитывая мой возраст (для ВТБ24 он не стал критическим!), а в других банках мне отказали (хотя у меня безупречная кредитная история!). Мне очень понятно объяснили схему моих выплат, подробно рассказали о процентных ставках, а также, что для меня было важно, - о ВОЗМОЖНОСТИ досрочного погашения кредита без потерь для меня. Когда решение было принято, мне позвонили из банка и сообщили, что МНЕ дают кредит! В назначенное мною (для меня удобное время) я пришла в ОТДЕЛЕНИЕ на Павелецкой, где я потратила на все про все 15 минут, т.к. мой пакет документов был практически ГОТОВ. Для удобства оплаты мне выдали банковскую карту, по которой, как мне очень вежливо объяснила менеджер Ропышева Валерия, я смогу оплачивать свои взносы в ЛЮБОМ банкомате ВТБ24. (Для меня это было ОЧЕНЬ важно, т.к. я постоянно перемещаюсь по городу, а их по Москве очень много.) Также, к моему удивлению, мне СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО дали КРЕДИТНУЮ карту с лимитом в 69500 рублей с беспроцентным кредитом на 50 дней! Это стало настоящим подарком к НОВОМУ Году. Хотя я очень скептически отношусь ко всякого рода ХАЛЯВЕ, но в данном случае мне ОЧЕНЬ подробно разъяснили, как грамотно пользоваться данной картой - и быть только в плюсе! Еще хочется от всей души поздравить всех сотрудников ВТБ 24 с Наступающим Новым Годом, пожелать им счастья, радости и,конечно, побольше ДЕНЕГ! Отдельное спасибо хочу сказать НАСТОЯЩИМ профессиональным сотрудникам ВТБ24 отделения Павелецкий, которые оперативно РЕШИЛИ все мои проблемы - Затолокиной Инессе Владимировне, Ануфриевой Надежде Владимировне и их замечательному руководителю - Коноваловой Елене Николаевне! Всем счастья, удачи и всего-всего самого светлого!

Моя компания получила кредит в ВТБ24, дополнительными условиями которого было введение залога недвижимости. Кредит выдан Доп офисом Таганский ВТБ24, г. Москва. После оформления надлежащих документов по вводу залога я получил перечень документов для регистрации договора ипотеки от специалиста банка Марии Т. Мною все эти требования были выполнены и документы были сданы на государственную регистрацию, отмечу, они были приняты без вопросов регистратором службы Регистрации и кадастра. Спустя 2 недели от службы Регистрации было получено уведомление о том, что со стороны банка не предоставлены документы: а именно: оригинал кредитного соглашения. Специалист Мария Т., ссылаясь на то что у нее данного документа нет и его получение связано для нее с определенными трудностями, попросила меня отдать в Регистрационную палату свой экземпляр. Я согласился пойти на уступку Банку и предоставить собственный экземпляр (с чем связано посещение Регистрационной службы, писать не буду, но менее чем 6 часов в очереди на сдачу документов провести нереально).Спустя 3 дня после этого разговора, специалист Мария Т. при телефонном разговоре уведомила меня об одностороннем увеличении процентной ставки по кредиту с формулировкой "нарушение дополнительных условий по кредиту". Вот таким образом банк относится к ответственным заемщикам, идущим на встречу его просьбам.Прошу разобраться в данном инциденте.От администратора: Какие именно дополнительные условия по кредиту были нарушены?987654321000: Моя компания НЕ НАРУШАЛА условия кредитования: с моей стороны было обязательство ввести в залог недвижимость, я все документы предоставил. А вот банк в регистрационную палату документы предоставил не в полном объеме, за это в регистрации договора ипотеки отказали. Ситуация: банк не предоставляет документы и платить за это вынужден я?

Моя компания получила кредит в ВТБ24, дополнительными условиями которого было введение залога недвижимости. Кредит выдан Доп офисом Таганский ВТБ24, г. Москва. После оформления надлежащих документов по вводу залога я получил перечень документов для регистрации договора ипотеки от специалиста банка Марии Т. Мною все эти требования были выполнены и документы были сданы на государственную регистрацию, отмечу, они были приняты без вопросов регистратором службы Регистрации и кадастра. Спустя 2 недели от службы Регистрации было получено уведомление о том, что со стороны банка не предоставлены документы: а именно: оригинал кредитного соглашения. Специалист Мария Т., ссылаясь на то что у нее данного документа нет и его получение связано для нее с определенными трудностями, попросила меня отдать в Регистрационную палату свой экземпляр. Я согласился пойти на уступку Банку и предоставить собственный экземпляр (с чем связано посещение Регистрационной службы, писать не буду, но менее чем 6 часов в очереди на сдачу документов провести нереально). Спустя 3 дня после этого разговора, специалист Мария Т. при телефонном разговоре уведомила меня об одностороннем увеличении процентной ставки по кредиту с формулировкой "нарушение дополнительных условий по кредиту". Вот таким образом банк относится к ответственным заемщикам, идущим на встречу его просьбам. Прошу разобраться в данном инциденте. [b]От администратора: [/b] Какие именно дополнительные условия по кредиту были нарушены? [b]987654321000: [/b] Моя компания НЕ НАРУШАЛА условия кредитования: с моей стороны было обязательство ввести в залог недвижимость, я все документы предоставил. А вот банк в регистрационную палату документы предоставил не в полном объеме, за это в регистрации договора ипотеки отказали. Ситуация: банк не предоставляет документы и платить за это вынужден я?

Как забавно - подписка на смс-уведомления стоит денег (у многих банков - бесплатно), но работает при этом через пень-колоду. Смс-ки могут прийти ночью в 3 утра, ибо тогда система наконец обработала платёж. Офигенно узнать в 3 часа ночи, что 3 дня назад я покупал на АЗС топливо. Но главное: система часто перед окончательным списанием ставит деньги на блокировку, а окончательно списывает через какое-то время. И если предположить, что мою карточку подделали, и провели левую транзакцию, то данная система не поможет ничем - узнаю я о ней не тогда, когда поступит запрос в банк, и он его оплатит, а лишь через несколько суток, когда карточку уже обчистят до нуля, а след денег уже будет невозможно найти.Суперсервис, ничего не скажешь!Что ещё "порадовало". Имел 3 звонка в поддержку, 2 из них ожидание было только послушать рекламу, которая хоть и бесит, ну ладно. В конце каждого просили потратить время на ответы на вопросы... отвечал, ставил 5, ибо к сотрудникам претензий не было, всё вежливо и хорошо, ждал ответа недолго.В третий раз ждал минут 5, при этом один раз даже дважды слышал "специалист ответит через 3 минуты"(хорошо что не 10 минут завтраками кормили).Так вот - в конце предложения ответить на вопросы не поступило. + Сами ответы на вопросы тоже "сказка" - для эстооонцев.И ещё один момент в негатив - карта переменных кодов для доступа к телебанку. Оказывается, если номер нечитаем (например, как у меня случилось при стирании защитного слоя), то пропустить номер нельзя ну никак, даже через звонок специалисту - только личный визит в банк... Ну блин, я всё понимаю, секьюрность, всё такое... но это же ПСП, и для системы скакнуть на шаг вперёд - ну нет никакой проблемы даже без знания этого номера. Ничто не мешает (без угрозы безопасности клиента) если не мне, то хотя бы "специалисту" иметь возможность скипнуть по запросу клиента 1 номер.А в остальном, прекрасная маркиза, всё хорошо, всё хорошо... Спасибо банку в целом - я стал вашим клиентом, а значит вы молодцы. Но моё мнение - банку есть к чему стремится и улучшаться - удобство использования пока ещё не на высоте, увы. ВТБ, приглядитесь к Авангарду - имхо наиболее грамотному с точки продуманности банку. И наконец, наймите нормальных специалистов по контролю качества и юзабилити ваших систем - количество довольных клиентов только увеличится.Зы. И карта переменных кодов - вчерашний день. Брелок, который умеет их показывать и так - стоит копейки, и его в конце концов можно ПРОДАТЬ клиенту за 10-15 баксов, если уж наживиться хочется, но блин, хоть не надо играть в "лотерею", когда хочешь что-то в телебанке оплатить. И даже у Банка Москвы, который после Сбера наверное последний с конца по "качеству обслуживания и вообще", у которого из 10 банкоматов не работает 3, а в двух других только 100 рублёвки, и даже у того эта штука есть, и даже смс вовремя приходят...

Надеюсь, мое повествование не только будет полезным читателю, но и немного его развлечет. Любителям комедий абсурда - читать обязательно.Сегодня погашал ипотечный кредит путем внесения денег на счет, с которого у меня написано поручение на ежемесячное автоматическое перечисление. Кредит брал в КБ МИА, долларовый.Описанная ниже картина - типичная, повторяется из месяца в месяц на протяжении вот уже 3-х лет.16:50 - Вхожу в банк, нажимаю кнопку электронной очереди и устраиваюсь поудобнее в ожидании ежемесячного спектакля. Как будет видно из дальнейшего рассказа, ожидания меня не обманули. Из 6 стоек экономистов работают 3. Из 2-х касс - одна. В зале два консультанта - девушка, орущая на клиентов, и очень вежливый молодой человек. Около 20 клиентов с тоскливыми лицами, так как ждут своей очереди уже о-очень давно.17:24 - Какой-то клиент (к) начинает препираться с менеджером (м).к: - Почему у Вас работает только половина окон?! Сколько можно мурыжить людей?!м: - Окон работает ровно столько, сколько нужно!Интересное заявление. Видимо, то, что я уже 34 минуты жду своей очереди, это тоже так нужно. Видимо, я задолжал Банку Москвы эти 34 минуты своего личного времени. Судорожно пытаюсь вспомнить, когда же я успел наделать таких долгов, но память мне изменяет... 17:36 - Подходит моя очередь. Небольшое лирическое отступление. За 3 года общения с этим "банком" выявлены следующие закономерности: если просить сделать разовое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают никогда. Если вносить деньги на счет в БМ, по которому написано поручение на автоматическое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают в 80% случаев, пока не придешь еще раз в БМ и не посмотришь с укоризной в ласковые глаза их экономиста. Было счастье на протяжении 8 месяцев, когда там работал экономистом некто Роман (Руслан? не помню...). Общение с ним было всегда стандартным: "Здравствуйте! (улыбка) Вам нужно внести минимум ХХ долларов. Сколько будете вносить? Подпишите здесь и здесь. Пройдите в кассу. (улыбка) До свиданья! (длительная улыбка)" После такого диалога деньги почему-то попадали в КБ МИА в 100% случаев. К сожалению, молодой человек, видимо, не вынес царящего в БМ на Рязанском проспекте всеобщего маразма и уволился. На этом счастье мое преждевременно закончилось и то, что я опишу дальше, происходит теперь каждый раз, как и происходило до его появления в БМ.Итак, диалог между мной (я) и экономистом (э):я: - Мне нужно внести деньги в рублях на счет в Вашем банке для того, чтобы сработало поручение на ежемесячное автоматическое перечисление в КБ МИА на долларовый счет для погашения взятого мной там ипотечного кредита. (За 3 года выяснилось, что произнесение этой фразы именно в таком виде повышает шанс попадания денег в КБ МИА с 20% до 50%. Если хотя бы одно слово пропустить или переставить слова местами, шанс так и останется 20%).э: - Ваш паспорт. Сколько будете вносить?я: - А сколько нужно?э: - А я откуда знаю?я: - А если посмотреть? (киваю на компьютер)э: (явно нервничая, смотрит в компьютер) - У Вас написано поручение на перечисление 286 долларов ХХ центов.я: - Чтобы узнать, сколько нужно внести, нужно из суммы поручения вычесть остаток по счету, не так ли?э: (долго смотрит в компьютер) - Остаток по счету 98!я: - Долларов или центов?э: - Рублей!я: (в течение 0,7 секунды пытаюсь в уме вычесть рубли из долларов с одновременной конвертацией, после чего разочаровываюсь в своих математических способностях) - Так сколько вносить?э: (смотрит на табло курсов, считает на калькуляторе, сбрасывает посчитанное, откладывает калькулятор, смотрит в компьютер, снова берет калькулятор, набирает сумму с монитора на калькуляторе) - В долларах это 6 долларов ХХ центов! (радостно показывает мне калькулятор с набранной на нем суммой)я: - И?э: (считает на калькуляторе) - Вам нужно внести 281 доллар ХХ центов.я: - Я в рублях вношу.э: - В рублях?! я: - Ну да.э: - Но конвертация будет в кассе!я: (не понимаю, что из этого следует, зачем мне эта информация и что на это должен ответить) - Нууу... хорошо... Есть какие-то варианты?э: - Нет.я: - И?э: - Что?я: - Сколько нужно внести?э: - А! (считает на калькуляторе) Надо внести 86ХХ рублей ХХ копеек.я: (радуясь, что всего за 3 минуты мне удалось получить ответ на свой вопрос) - Отлично! Но мне не хотелось бы возиться с мелочью, поэтому давайте я внесу 9000 рублей.э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек!я: - Но я не хочу возиться с мелочью!э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек!я: (делаю долгую, секунд пять, паузу, делаю вид, что отхожу от стойки, затем подхожу как бы снова, как только что пришедший клиент) - Здравствуйте! (улыбка) Я хотел бы внести на счет 9000 рублей! (улыбка)э: (видимо, срабатывает-таки условный рефлекс, на что я и рассчитывал) - Здравствуйте! (улыбка) Да, конечно! (улыбка, быстро печатает документы и кладет передо мной на стойку). В долларах это будет (считает на калькуляторе, посматривая на табло курсов) 293 доллара! (улыбка) Я переведу Вас в кассу по Вашему номеру электронной очереди F183. (еще улыбка)Я забираю документы, смотрю на электронное табло в ожидании очереди.э: Эээ... (пауза) - Вам нужно их подписать, а в кассу я их отнесу сама.я: - Да, конечно! (улыбка)17:50 - Подходит очередь в кассу. Кассир говорит, что с меня 9156 рублей 25 копеек. Нужно ли возмущаться, что я хотел внести 9000 рублей, а не 9156, и что 288 долларов гораздо ближе к означенной мной сумме, чем 293? Решаю, что нет. То, что экономисты в БМ не умеют считать на калькуляторе, для меня уже давно не открытие. 17:55 - Выхожу из Банка взмыленный (там тепло, а на мне уличная одежда), с твердым намерением начать серию ежемесячных рассказов о моих похождениях в БМ. Когда выходил, работало уже 4 экономиста из 6 возможных. Касса так и работала одна, а кричащая на клиентов консультантша нарвалась на быковатого вида реального пацана, после разъяснений которого о ее грядущей судьбе стала намного вежливее и тише.Итого: 65 минут потраченного времени на то, чтобы положить деньги на счет. Нервов не потрачено нисколько, т.к. нервничал я только первые 2 года, потом привык.Совет Банку Москвы: выгоните взашей того, кто отвечает за работу розницы и захантите кого-нибудь из сотового ритейла.Просьба к Банку Москвы: Не применяйте, пожалуйста, репрессий к конкретному сотруднику. Картина, как я уже говорил, типичная, от сотрудника не зависит. Главное зло - это время ожидания в очереди. При том, что после открытия новых отделений в соседних районах проходимость отделения упала с 600-800 человек в день до 300-400 в день, при том же количестве сотрудников отделения очереди не исчезли и время ожидания уменьшилось незначительно. Это явление надо исследовать систематически и решать интенсивно, а не набирать новых сотрудников и открывать новые отделения, т.е. пытаться решить экстенсивно.

Всегда считала банк ВТБ24 очень серьезным банком, поэтому выбрала его для получения потребительского кредита. Каждый месяц в установленное число банк должен списывать с моей карты денежные средства в счет уплаты кредита. Я стараюсь вносить деньги на карту за несколько дней до этого числа. Так было и в октябре. Однако с ноября (примерно через 2 недели после даты списания ден. средств с карты) мне начали приходить смс-уведомления о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо ее оплатить. Я была искренне удивлена, так как я всегда кладу средств больше, чем платеж по кредиту, чтобы на карте всегда было положительное сальдо. Поехала в банк. Выяснилось, что по непонятной причине в октябре не были списаны ден. средства с моей карты. Однако банкомат мне выдавал остаток, как будто средства эти были списаны вовремя, а в компьютере менеджера банка отображалась информация, что средства лежат на счете. В тот же день эти средства списались, однако начисленные штрафы никто мне не пересчитал и не обнулил, и мне продолжали приходить смс сообщения о задолженности. Более того, мне позвонила менеджер банка с московского номера и задала вопрос почему я не плачу вовремя кредит. Я была искренне шокирована, так как деньги я вношу гораздо раньше срока уплаты кредита. Девушка попросила меня внести средства на карту, чтобы с меня списался штраф (начисленный мне непонятно за что) и больше не приходили смс. В общем, пришлось опять ехать в банк и писать претензию. Ответа до сих пор на нее нет. Выводы: 1) банк испортил мне кредитную историю, 2) я потратила на оплату штрафа (искусственно созданного мне самим банком) деньги, которые я рассчитывала потратить совсем на другое, 3) смс сообщения предоставили мне массу волнений и переживаний, 4) мне пришлось 2 раза съездить в банк, жертвуя своим рабочим временем и дополнительными расходами на поездки туда.Вопрос: слышала, что моя история не единична. Так почему же банк не работает в направлении устранения подобных сбоев связи?От администратора: К автору: на текущий момент причина несписания средств с карты вовремя яснее не стала?Кс111: Нет, не стала. Банк молчит. Хотя обещали ровно через неделю ответить. Сегодня уже прошло больше недели.

Добрый вечер!При открытии вклада в банке выдали карту VISA GOLD. Пользуюсь картой больше года, в основном кладу ДС и совершаю покупки, беру "полную" карту в отпуск. Вот и сейчас собралась, но нет... Было интересно попробовать новую банковскую услугу по зачислению ДС в банкомате в обход кассам и очередям. Опыт был положительный, к сожалению, до вчерашнего дня.В банкомате "на Автозаводской" 07.12. около 21:00 пыталась положить на карту приличную сумму (не более 50 купюр!): сперва он зажал пачку ДС, потом заглотил сумму, пожужжал, выскочило сообщение о сбое и в итоге ДС не зачислил. Я в шоке. Отпуск скоро и я без денег. В течение часа пыталась дозвониться до ЦКО, оказывается, среднее время ожидания на линии 15 мин, к тому же, на 2-3 минуте звонок разъединялся, и так 3 раза. На четвертый все таки получилось дозвониться. Девушка-оператор успокоила, сказала, что необходимо подать заявку в офисе банка и в течение 15 дней она будет рассмотрена, и что 100% ДС вернут. На следующий день 08.12. утром бегом в офис ВТБ 24 писать заявление. Ничего нового не сказали. Ждите инкассации, а она каждый день. Обещали позвонить и ничего. Когда ты несешь деньги в банк, то тебя “облизывают”, а когда у тебя такая проблема, то полное безразличие и никаких объяснений по сложившейся ситуации. Звоню снова в ЦКО вечером 08.12., ничего нового не узнаю, только номер моей заявки. Насколько мне известно, это распространенная ошибка многих банкоматов по приеме наличных ДС. И что многие клиенты страдают в ожидании исправления их ошибок. Если данная система дает ошибки и сбои в работе, то есть смысл задуматься о возможных доработках! А может и вообще вернуть старую систему. Доверие потеряно... Советую при возможности совершать такие операции через кассу во избежание негативных эмоций! И конечно надеюсь, что сотрудники ВТБ 24 в ближайшее время смогут разрешить проблему, тем самым не испортят долгожданный мой отпуск.