Действие происходило в г.Орске, Оренбургской области, может в Москве и прислушиваются к клиентам, а здесь хаос полный!!!

Возмущена работой банка! В моём районе 2 банкомата, один из них обслуживает только работников мясокомбината, а второй пару дней сломан. Телефон местного банка нашла только в интернете. Позвонила и меня начали уверять, что банкомат работает, якобы приходила женщина с чеком, бред полный!Потом выяснилось, что они к банкоматам не имеют никакого отношения и работают они или нет это не их проблемы! Мне было предложено дождаться инкассаторов, которые НАВЕРНОЕ и наладят банкомат или ехать через весь город к другому банкомату, но исправен ли он, они тоже не знают! Внимание, вопрос: Кто должен отвечать за исправность банкоматов и соответственно информировать клиентов (хоть бы объявление повесили) о приченённых неудобствах? Со "Сбербанком" вообще проблем не было!!! Я думаю отказаться от услуг "втб 24", в эту же кучу и непонятки с овердрафтом, хоть я и отказалась от него в письменной форме, он не покинул меня...

Являюсь обладателем карт Visa electron (зарплатная) и Visa classic (кредитная, оформлена в основном для оплаты по Интернету).4.12 произвел оплату картой Visa classic в магазине Леруа Мерлен (единственная транзакция за последние 3 дня). Через несколько часов со мной связывается сотрудник банка и уведомляет, что моя карта заблокирована в связи с подозрительной транзакцией. Банк карту бесплатно перевыпускает в течение 5-ти дней + 3 дня на доставку в центральный офис. На мою просьбу - доставить в более удобный для меня офис - следует отказ. Также меня уведомляют, что заблокирована не только карта, но счет в системе Телебанк. Вопросы у меня возникли следующие:1. Почему не предусматривается возможность связаться с клиентом и уточнить подозрительную транзакцию? Или же заблокировать карту, уточнить транзакцию и разблокировать ее, неужели перевыпуск карты проще? я думаю уж точно не дешевле...2. Про проблемы ориентированности ВТБ24 на клиентов я уже знаю на собственном опыте, но, тем не менее, неужели такая проблема отправить карту в более удобный для клиента офис.3. Надеюсь, меня данная проблема не коснется, однако может возникнуть следующая ситуация: что если карта будет заблокирована за 2-3 дня до окончания ГРЕЙС-периода или же дня оплаты платежа по кредиту. В этом случае просроченная задолженность вменяется в вину клиента, или же срок продлевается?Хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка.

Решила подать заявление на получение Классической кредитной карты ВТБ 24. Изучив условия и следуя рекомендациям на сайте банка, заполнила анкету онлайн (было сказано, что заполнение такой анкеты сокращает время обработки анкеты в отделении банка). После 5 минут ожидания информация загрузилась и система выкинула меня на предыдущую страницу без какой-либо дополнительной информации. Позвонила в колл-центр, чтобы узнать, прошла ли заявка. Оператор сказал, что особого смысла в заполнении таких анкет нет, так как роли они никакой не играют и процесс никак не ускоряют, а за информацию, размещенную на сайте, он ответственности не несет. Нужно обращаться в отделение с документами о доходе, там-то и заполнять анкету. В качестве альтернативы мне было предложено еще раз заполнить данную анкету, уже по телефону. Помня первые комментарии сотрудника о бесполезности данного действия, решила зря время не тратить. Кстати, анкету, которую я заполнила, в системе найти не удалось.Мой вопрос - зачем рекламировать возможность получения карты через заполнение заявки онлайн, если по сути это обман? Клиент тратит время, заполняет анкету, а рассматривать его заявку начнут только после его прихода в офис и там ему придется заполнять все заново?От администратора: Дату и время заполнения онлайн-заявки, а также время обращения в колл-центр не подскажете?e.sorensen: Дата обращения - 07 декабря, время - примерно 14-15 часов. Мне вчера звонили из банка (наверное после комментария), информацию о заявке нашли, при этом задали все те же вопросы, на которые я уже отвечала и за 20 минут заполнили новую заявку по телефону.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже более двух лет. В последнее время я очень не довольна обслуживанием банка.1. Я работаю в компании, с которой у ВТБ 24 заключен договор на изготовление и обслуживание зарплатных карт. 30.11.10 у меня закончился срок действия зарплатной карты. Сотрудник моей компании, который непосредственно работает с выдачей и оформлением зарплатных карт, принесла мне 18.11.10 новую зарплатную карту с чужой фамилией и расписку в получении на меня, в которой попросила меня расписаться за получение новой зарплатной карты. Несмотря на то, что у сотрудников ВТБ 24 были мои верные данные, о чем свидетельствует расписка в получении, приложенная к выпущенной карте, – карта была изготовлена на чужую фамилию. Я отказалась получать зарплатную карту с чужой фамилией и связалась с ответственным за изготовление зарплатных карт сотрудником ВТБ 24 Рен-вой Юлией Михайловной с просьбой выпустить карту на мою фамилию. На что последовал отказ, и было предложено перевыпустить карту за свой счет.Я отказалась получать карту с чужой фамилией и написала ПРЕТЕНЗИЮ в ВТБ 24. Когда я пришла в отделение ВТБ 24 на Авиамоторной и попросила принять от меня претензию, сотрудник ВТБ 24 отказала мне в принятии претензии и предложила заполнить их бланк, так называемое «ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА». ЧТО ЭТО? Я отказалась заполнять странный бланк, который не имеет никакой юридической силы (и который, судя по отзывам, часто теряется в отделении банка). Мне пришлось отправлять данную претензию через ближайшее отделение почты. Отправка была 24.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Пока жду ответа/звонка из банка. Зарплату приходится получать наличными через кассу компании.2. Прошу пояснить ВТБ 24: мой муж 27.11.10 совершал покупку в Испании на сумму 599 евро. В Телебанке было отражено в разделе «транзакции в обработке» 599 евро – 25068,15 руб. Банк провел данную покупку 29.11.10 и списал сумму 25648,14 руб. по курсу евро на 29.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА РАЗНИЦЕ КУРСОВ ВАЛЮТ ИЗ-ЗА РАЗРЫВА ВРЕМЕНИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ВТБ 24?3. Прошу пояснить, почему ВТБ 24 возвращает tax-free в рублях по курсу ПОКУПКИ евро (а списывает покупку по курсу ПРОДАЖИ – исходя из предыдущей ситуации)?4. И еще – мой муж совершал покупку в Испании 27.11.10 и ему продавец магазина ошибочно задвоил сумму покупки (599*2). Продавец магазина представил моему мужу документы об ошибке данной операции и не совершении покупки на сумму 599 евро. Данные деньги зависли в «транзакции в обработке». В свою очередь, мы 30.11.10 пришли в отделение ВТБ 24 на Автозаводской и написали заявление с пояснением сложившейся ситуации, приложением документов и попросили поскорее вернуть данную сумму на счет. ВТБ 24 ответил, что данная ситуация будет рассмотрена в течение МЕСЯЦА! Почему так долго? На вопрос – нам позвонят по написанному нами заявлению - был дан ответ: "Нет! Звоните сами"! Также интересует, какую сумму вернет ВТБ 24 – 25068,15 руб. на день покупки или на день возврата денег на счет по курсу евро?5. Также я не довольна тем, что при оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ 24 не уточняют всех нюансов и комиссий по пользованию кредитными средствами, не дают моего экземпляра договора, не предоставляют тарифы по данной карте, впоследствии приходится сначала терять %%%, а потом учиться управлять кредитными средствами..

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже более двух лет. В последнее время я очень не довольна обслуживанием банка.1. Я работаю в компании, с которой у ВТБ 24 заключен договор на изготовление и обслуживание зарплатных карт. 30.11.10 у меня закончился срок действия зарплатной карты. Сотрудник моей компании, который непосредственно работает с выдачей и оформлением зарплатных карт, принесла мне 18.11.10 новую зарплатную карту с чужой фамилией и расписку в получении на меня, в которой попросила меня расписаться за получение новой зарплатной карты. Несмотря на то, что у сотрудников ВТБ 24 были мои верные данные, о чем свидетельствует расписка в получении, приложенная к выпущенной карте, – карта была изготовлена на чужую фамилию. Я отказалась получать зарплатную карту с чужой фамилией и связалась с ответственным за изготовление зарплатных карт сотрудником ВТБ 24 Рен-вой Юлией Михайловной с просьбой выпустить карту на мою фамилию. На что последовал отказ, и было предложено перевыпустить карту за свой счет.Я отказалась получать карту с чужой фамилией и написала ПРЕТЕНЗИЮ в ВТБ 24. Когда я пришла в отделение ВТБ 24 на Авиамоторной и попросила принять от меня претензию, сотрудник ВТБ 24 отказала мне в принятии претензии и предложила заполнить их бланк, так называемое «ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА». ЧТО ЭТО? Я отказалась заполнять странный бланк, который не имеет никакой юридической силы (и который, судя по отзывам, часто теряется в отделении банка). Мне пришлось отправлять данную претензию через ближайшее отделение почты. Отправка была 24.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Пока жду ответа/звонка из банка. Зарплату приходится получать наличными через кассу компании.2. Прошу пояснить ВТБ 24: мой муж 27.11.10 совершал покупку в Испании на сумму 599 евро. В Телебанке было отражено в разделе «транзакции в обработке» 599 евро – 25068,15 руб. Банк провел данную покупку 29.11.10 и списал сумму 25648,14 руб. по курсу евро на 29.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА РАЗНИЦЕ КУРСОВ ВАЛЮТ ИЗ-ЗА РАЗРЫВА ВРЕМЕНИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ВТБ 24?3. Прошу пояснить, почему ВТБ 24 возвращает tax-free в рублях по курсу ПОКУПКИ евро (а списывает покупку по курсу ПРОДАЖИ – исходя из предыдущей ситуации)?4. И еще – мой муж совершал покупку в Испании 27.11.10 и ему продавец магазина ошибочно задвоил сумму покупки (599*2). Продавец магазина представил моему мужу документы об ошибке данной операции и не совершении покупки на сумму 599 евро. Данные деньги зависли в «транзакции в обработке». В свою очередь, мы 30.11.10 пришли в отделение ВТБ 24 на Автозаводской и написали заявление с пояснением сложившейся ситуации, приложением документов и попросили поскорее вернуть данную сумму на счет. ВТБ 24 ответил, что данная ситуация будет рассмотрена в течение МЕСЯЦА! Почему так долго? На вопрос – нам позвонят по написанному нами заявлению - был дан ответ: "Нет! Звоните сами"! Также интересует, какую сумму вернет ВТБ 24 – 25068,15 руб. на день покупки или на день возврата денег на счет по курсу евро?5. Также я не довольна тем, что при оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ 24 не уточняют всех нюансов и комиссий по пользованию кредитными средствами, не дают моего экземпляра договора, не предоставляют тарифы по данной карте, впоследствии приходится сначала терять %%%, а потом учиться управлять кредитными средствами..

Операция была завершена, но карту банкомат не посчитал нужным вернуть. Обратилсь к сотрудникам банка сразу, но вежливо улыбнулись, сказав, что составляйте претензию. Я объяснил, что мне деньги нужны немедленно ( т.к я не могу ждать 10 дней новую карту, по паспорту они деньги не выдают), а карту где деньги лежат, по паспорту выдают . Позвонил по телефону 8 800 100 24 24 с просьбой (мольбой!!!) о помощи, но увы, надо все же опять все вопросы решать по месту нахождения банкомата (пока его инкасация откроет, или ждать 10 дней новую карту)... объясняя это тем, что таковы условия. А я тут причем? Я в этом разве виноват? Никогда бы не подумал, что банк так относится к клиентам! Я в ужасе от такой ситуации...и без денег, и в чужом городе. Я им о своем, а они с улыбкой кивали и сочуствовали. От такой беседы возникали различные мысли и желания... А желание поменять банк в первую очередь.

Здравствуйте! Хотелось бы высказать свое негодование по поводу невнимательности сотрудников банка. Моим мужем был взят в этом банке кредит (оформлял заявку в одном офисе, когда дали согласие, послали в другой офис, ну а когда приехал во второй офис, его послали в третий). Все бы ничего, только получить деньги он так и не смог. Оформление кредита происходило в пятницу уже под конец рабочего дня. Казалось бы, все прошло хорошо, выдали ему карту, с которой надо было снять деньги.Но не тут то было. Когда мы пришли в банкомат и вставили карту для снятия денег, оказалось, что нам дали не тот конверт, т.е. на конверте написан один номер карты, а на самой карте абсолютно другой, и естественно, что и пин-код не подходит! Как говорится мы остались на выходных с пустым карманом, ведь ни один из офисов в городе по субботам не работает, и все наши планы "полетели к чертям". Как можно настолько халатно относиться к работе с клиентом?

обещают одно а в итоги отказывают

У многих обычных работающих людей зарплатная карта ВТБ 24... Обычных обывателей хочу предупредить, ЛЮДИ будьте бдительны!!! Если на вашей карте включен овердрафт ( overdraft ) –это ОПАСНО, по карте вы не уходите в минус, а данный вид кредита уже включен в сумму ваших денег (вашей зарплаты) на счете...это как–то странно...меня как будто вынуждают его вдруг использовать и ВНИМАНИЕ, если вы по незнанию вдруг использовали всю сумму этого самого овердрафта, то в СУТКИ будете платить 1%!!!!!! от снятой суммы!!!!!!!!На месте банка я бы продумал более совершенную систему, пусть на карте этот ваш навязанный overdraft отображается не в сумме моей начисленной зарплаты, которая и так мизерная, а отражается на карте со знаком минус – и это будет справедливо...зная менталитет людей русских, которые не любят читать соглашения всякие и т.п., а ведь не разобравшись (карту зарплатную получил и слава богу, чего там читать–то?), как снимет весь доступный остаток, и знать не знает что в кредит деньги взял, а ему процентики сразу...Дурить нашего брата – это не красиво, господа банкиры.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Подавал заявку на кредит, через 6 дней позвонили и сказали заявка удовлетворена процентная ставка составит 18,2% (к сожалению не записал разговор с оператором банка), пришел в банк и при заполнении бумаг оказывается, что ставка вдруг прыгнула до 21,6%, на вопрос а как же так, вы же озвучивали совсем другую цифру был ответ, что мы не могли такого сказать и такая ставка и была изначально. Вот так и доверять таким ребятам, думайте как говорится сами и пишите все разговоры.

При оформлении кредитной карты Visa Classic (СПб, отделение Московский, 220) столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны сотрудников банка. Само оформление карты прошло достаточно быстро и без проблем, но вот когда я приехал получать карту в банк... Получал я карту почти час, т.к. было видно, что сотрудница это делает впервые и постоянно уходит консультироваться по этому вопросу. Потом она долго удивлялась, что на карте нулевой баланс, но уверила меня в том, что как только я активирую карту через банкомат - нужная мне сумма появится. Прошло 2 дня... На счету 0.Звоню в отдел поддержки клиентов. Оператор мне сообщает, что мне необходимо было активировать карту в отделении банка при получении. На мой вопрос - "Почему это не сделали сотрудники банка?" отвечает: "Не знаю. Вам необходимо ехать в отделение". На следующий день еду в отделение и по дороге еще раз звоню в отдел поддержки клиентов. На этот раз разбирались минут 20... Получаю следующий ответ - "Ваша кредитная карта привязана к зарплатной и пока на Ваш зарплатный счет не поступит сумма указанного Вами дохода, карта не активируется. Чтобы разобраться с этой ситуацией Вам необходимо приехать в отделение банка." Странно, что при оформлении карты сотрудники банка не сообщили о таких условиях активации карты.Приезжаю в отделение банка и обращаюсь к одной из сотрудниц с просьбой активировать карту. На что мне отвечают: "Кто Вам выдавал карту, тот пусть и активирует. Это не мои проблемы". И лишь после того, как я настойчивее обратился к ней, она решила посмотреть, что с картой. Здесь выясняется, что кредитная карта активируется после поступления на счет зарплатной карты суммы моей заработной платы, а не моего дохода (как говорилось ранее).Следующим шагом отправляю через форму на сайте ВТБ 24 претензию об обслуживании (подтверждение о том, что мое сообщение получено, пришло мне на e-mail). Прошло 3 дня, никакой реакции со стороны персонала банка...Резюме: что делать с картой до сих пор не знаю, т.к от трех сотрудников банка получил три различных ответа. Если компетентные сотрудники банка помогут мне в данном вопросе, буду признателен.Клиент Андрей.

При оформлении кредитной карты Visa Classic (СПб, отделение Московский, 220) столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны сотрудников банка. Само оформление карты прошло достаточно быстро и без проблем, но вот когда я приехал получать карту в банк... Получал я карту почти час, т.к. было видно, что сотрудница это делает впервые и постоянно уходит консультироваться по этому вопросу. Потом она долго удивлялась, что на карте нулевой баланс, но уверила меня в том, что как только я активирую карту через банкомат - нужная мне сумма появится. Прошло 2 дня... На счету 0.Звоню в отдел поддержки клиентов. Оператор мне сообщает, что мне необходимо было активировать карту в отделении банка при получении. На мой вопрос - "Почему это не сделали сотрудники банка?" отвечает: "Не знаю. Вам необходимо ехать в отделение". На следующий день еду в отделение и по дороге еще раз звоню в отдел поддержки клиентов. На этот раз разбирались минут 20... Получаю следующий ответ - "Ваша кредитная карта привязана к зарплатной и пока на Ваш зарплатный счет не поступит сумма указанного Вами дохода, карта не активируется. Чтобы разобраться с этой ситуацией Вам необходимо приехать в отделение банка." Странно, что при оформлении карты сотрудники банка не сообщили о таких условиях активации карты.Приезжаю в отделение банка и обращаюсь к одной из сотрудниц с просьбой активировать карту. На что мне отвечают: "Кто Вам выдавал карту, тот пусть и активирует. Это не мои проблемы". И лишь после того, как я настойчивее обратился к ней, она решила посмотреть, что с картой. Здесь выясняется, что кредитная карта активируется после поступления на счет зарплатной карты суммы моей заработной платы, а не моего дохода (как говорилось ранее).Следующим шагом отправляю через форму на сайте ВТБ 24 претензию об обслуживании (подтверждение о том, что мое сообщение получено, пришло мне на e-mail). Прошло 3 дня, никакой реакции со стороны персонала банка...Резюме: что делать с картой до сих пор не знаю, т.к от трех сотрудников банка получил три различных ответа. Если компетентные сотрудники банка помогут мне в данном вопросе, буду признателен.Клиент Андрей.

Полгода назад я остановила свой выбор на ВТБ24 для внесения вкладов. Открыла вклад "Свобода выбора" с капитализацией. Также получила доступ в Телебанк. Но есть один момент, который меня немного беспокоит, поэтому я и решила его развеять здесь.Дело в том, что когда я пополняю свой вклад в банке, я интересуюсь суммой, уже имеющейся во вкладе. Но мне говорят лишь то, что я положила, но не получаемые проценты. И так во всех банках, и в Телебанке в том числе.А я хотела бы быть уверенной в том, что ежемесячно я получаю такой-то процент, пусть это не миллионы, но хотелось бы знать. Тем более что вклад на 3-5 лет. А когда мы с мамой пошли в банк, и она попыталась уточнить это у сотрудницы, то в ответ услышали лишь недовольство, что такое даже никто не спрашивает...

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.