НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ ПОСТОЯННО ОТКАЗ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ.ХОТЯ НАША ФИРМА ЯВЛЯЕТСЯ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ,Я ХОРОШО ЗАРАБАТЫВАЮ ,МНОГО НЕДВИЖИМОСТИ В СОБСТВЕННОСТИ,ОТЛИЧНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ,ОТКРЫВАЛ ВКЛАД В ЭТОМ БАНКЕ,ПОСЛЕ ОЧЕРЕДНОГО ОТКАЗА ПОДАЛ ЗАЯВКУ В ТРАСТ БАНК НА 600 000 РУБЛЕЙ ,ДЕНГИ ПОЛУЧИЛ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ПОЧТИ ПОД ТОТ ЖЕ ПРОЦЕНТ.ТАК ЧТО НЕ ПАРТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ ТАМ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ПО ХОДУ НЕ ЛЮБИТ РАБОТАТЬ(НЕ ПОЗВОНИЛИ НИ РАЗУ) ТУПО СТАВЯТ ОТКАЗ НА АВТОМАТЕ .Я ЛИЧНО БОЛЬШЕ НИ КОГДА В НЕГО БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ И ДЕНЬГИ ВКЛАДЫВАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ.ЕСТЬ МНОГО НОРМАЛЬНЫХ БАНКОВ ЗАИНТЕРИСОВАННЫХ В КЛИЕНТАХ.ДРУЗЕЙ УЖЕ ПЕРЕУБЕДИЛ ЧТО БОЛЬШОЙ РАЗНИЦЫ С ДРУГИМИ БАНКАМИ (ДАЖЕ НЕ В КОРПОРАТИВЕ)В ПРОЦЕНТАХ НЕТ !!!Я БЫ НА МЕСТЕ РУКОВОДСТВА БАНКА ПЕРЕСМОТРЕЛ ШТАТ СОТРУДНИКОВ (ЗАСИДЕЛИСЬ) !!! ТЕРЯЮТ ХОРОШИХ КЛИЕНТОВ ,А СООТВЕТСТВЕННО И ПРИБЫЛЬ!!!

Отличный банк! Быстро, четко, грамотно! Персонал отличный!Пользуюсь уже несколько лет и ни каких замечаний. С другими банками(Росбанк, Русский Стандарт,Сбербанк...) всегда было очень много проблем.

Здравствуйте! Я описывал случай, в результате которого мошенники сняли с моего счета в Телебанке большую сумму денег:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=1&a=&responseID=2437016&sphrase_id=341550&login=yes#nav_start_2По результатам рассмотрения моей претензии банк перечислил на мою карточку всю похищенную сумму в полном объеме! Ау, посетители этого сайта! Много ли других банков в подобных случаях вернули бы деньги? Насколько я знаю, подавляющее число банков деньги бы не вернули. И я очень признателен ВТБ 24. Ведь в том, что у меня украли деньги моя вина. Надо внимательнее относиться к своему счету и читать все сообщения, которыми банк пытается предупредить клиентов. Впредь на подобные ловушки я не попадусь, продолжу сотрудничество с банком, который доказал свою заботу о счетах клиентов. Желаю банку развития и успехов! Я рад, что являюсь клиентом этого банка!

Доброго дня. Предыстория. Нужна была карта для сбора и перераспределения многочисленных интернетных и прочих копеек. ВТБ24, Visa Electron Instant Issue (Unembossed).Предполагалось использовать карту время от времени в ATM/ПВН стран СНГ, начиная с РФ. Уровня Electron было вполне достаточно, брать Classic + дополнительно подключать Телебанк + требовать мультивалютный счет, было бы превышением уровня необходимой услуги. Предполагал, что на любую Visa нет проблем с зачислением по безналу, не в валюте считаю.После определенных размышлений о том, как таки пройдет конвертация, если 80% входящего трафика - USD, я в СНГ и курс доступных банков более толерантен к рублю - и необходимых расспросов операциониста - был выбран рублевый счет.Сама история. 11-го ноября звоню в службу поддержки, называюсь, уточняю у сотрудника тип своего счета, спрашиваю, будет ли возможно принять на рублевый счет долларовый перевод по SWIFT (по безналичному расчету, т.е). Получаю положительный ответ. Спрашиваю про конвертацию. Положительный ответ. Сотрудник - вроде бы умница, адекватен.19-го ноября получаю подтверждение о том, что мне хотят перевести денежку. Даю реквизиты из большого, общедоступного, удобного pdf-документа с данными SWIFT, в котором ни разу не упомянут лимит на перевод в другой валюте. 24-го ноября звоню в службу поддержки и попадаю на явно уставшую девушку, которой, в общем-то, неинтересно то, что мне уже вот сейчас требуется узнать, был ли отказ по долларовому безналичному SWIFT в конкретном случае. Зато мне сообщается, что получить безналичный перевод в валюте, отличающейся от рубля (вого счета) - нельзя. Конвертации нет.Теперь я пытаюсь понять логику этих заявлений. Применив немного жесткой комбинаторики, получаю:1. Первый сотрудник думал, что про SWIFT я спрашивал, потому что хочу по нему по России переводить рубли (рубль - неконвертируемая валюта, так хоть внутри страны оторвусь).2. Второй - думал, аналогично мне, что с конвертацией все не так безнадежно, и кроме того, "это Visa! А на Visa-счет можно зачислять напрямую!" (c) со стороннего форума.3. Третий - если второй не лжет, то существует наааличный свифт. А если второй лжет, то третий прав, но тогда мне на четко поставленный вопрос о возможности совершения операции совершенно же точно солгали в отделении "Ломоносовское", где открывал карту.В общем, жду еще сутки-двое, пока не будет перевода (в Телеинфо - в обрабатываемых), затем думаю, какие данные о переводе стрясти с отправителя и куда обратиться.От администратора: Можно уточнить время звонков в службу поддержки?lero_: Звонил на +74957772424.11 ноября, 10:17 - уточнил возможность перевода,24-го, 18:03, - "посмеялся"26-го, 13:25 - было сказано, что заявка принята, перезвонят на оставленный номер в течении дня. Чего пока не случилось.. проверить, что ли, по записи, какой номер им дал. Вроде как свой. На случай проверок - звоню обычно с неизвестного номера - skypeout.

В очередной раз встала задача перевести определённую сумму денег через Телебанк другому клиенту Телебанк, и наученный горьким опытом я решил взглянуть на свежие тарифы. Оказывается, с 1-го ноября увеличена (изменена) плата за внутрибанковские переводы с использованием системы Телебанк (от клиента Телебанка на клиента Телебанка). Изначально данная услуга была бесплатной, затем за каждый перевод стали взимать плату в 30 р., теперь же дошли до 0.1% от суммы перевода.Хорошо, хотите получить с меня больше денег за простейшую операцию - я не настолько богат, чтобы платить ни за что. Есть ведь и бесплатный вариант: сходить в банк, снять в кассе или в банкомате определённую сумму денег, а затем внести её либо напрямую на чужой счёт в Телебанке, либо на карту клиента ВТБ24, слава Богу, за эти операции пока денег не берут. В стране модернизация, инновации, а банк стимулирует клиентов нагружать работой операционистов, вводя (заградительные?) тарифы на операции с использованием Телебанка? Браво!Хотелось бы услышать комментарий банка по поводу причин подобного изменения тарифа за данную операцию.

Хочу поделиться горьким опытом работы с отделом валютного контроля банка. Дозвониться или каким-либо другим способом связаться с отделом валютного контроля невозможно. Получить ответную реакцию на претензии – невозможно! В течение более 3 месяцев (!) пытаюсь добиться получения справок о подтверждающих документах – тишина. Вот конкретный пример:13 августа по банку-клиенту были отправлены справки о подтверждающих документах и подтверждающие документы, по паспорту сделки 10010055/1623/000/4/0 на суммы 400 евро и 4200 евро и паспорту сделки 09070036/1623/0000/4/0 на сумму 3650 (дата подтверждающих документов 20.10.2009).По запросу статуса документов в ОВК получены следующие ответы:ПС: 10010055/1623/0000/4/0Состояние документа: ОбработанДата принятия документа: 17.08.2010 14:37ПС: 09070036/1623/0000/4/0Состояние документа: ОбработанДата принятия документа: 17.08.2010 14:47Согласно ПОЛОЖЕНИЮ N 258-П от 1 июня 2004 г.:2.12. Второй экземпляр справок и оригиналы подтверждающих документов в срок, не превышающий 7 рабочих дней, следующих за датой их представления в банк ПС, возвращаются резиденту заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо передаются под расписку лицу, действующему на основании доверенности резидента.24 августа 2010 через дополнительный офис «Ломоносовский» на имя Президента банка ВТБ24 Задорнова М.М. была направлена претензия. 03 сентября 2010 года в адрес отдела валютного контроля по системе банк-клиент была направлена повторная претензия.Тем не менее, соответствующие справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены. На 24 ноября 2010 года в доп. офисе Ломоносовский их нет. Прошу помощи в разрешении сложившейся ситуации. После получения данных справок наша организация приняла решение закрыть счета в банке ВТБ24 и единственной причиной этого шага является безобразная работа отдела валютного контроля.От администратора: Как и когда Вы получили информацию, что «справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены»?liliana0708: С 18 августа я лично несколько раз приезжала в дополнительный офис Ломоносовский за справками, которых там не оказалось.За все время взаимодействия с банком ВТБ24 ни разу справки о подтверждающих документах не были отправлены по почте. Они всегда (часто с опозданием, но всегда) приходили в доп. офис Ломоносовский. Несколько раз их присылали по электронной почте, опять же на адрес доп. офиса, так что нет никаких оснований считать, что их отправили по почте. Почту я проверяю регулярно, писем из ВТБ24 не было ни одного ни по какому поводу.

Пользуюсь Телебанком 5 лет. Если сравнивать с очередями в офисах - да, система удобная. Почти все, что можно сделать в офисе, можно сделать, не приходя в офис. К сожалению, способы работы с системой постоянно усложняются. На фоне этого удручает практически полное отсутствие иного развития за последние года.Сравниваю с Авангардом, которым параллельно пользуюсь почти 3 года. Развитие намного более динамичнее - за три года от информационной системы просмотра остатков п/к пришли почти к полному банковскому набора услуг. Остальные конкуренты Телебанка тоже на месте не стоят. Что изменилось в Телебанке за то же время:1. Добавилось множество платежных опций (за это спасибо). 2. Изменился дизайн сайта (картинка веселее стала, но эргономика у старой версии была лучше).3. Появилась возможность смотреть свои кредитные счета.Собственно и все положительные изменения. Т.е. кроме платежных опций и не до конца сделанного просмотра кредитных остатков ничего не изменилось. Телебанком занимаются люди, работа которых никак не организуется в рамках единой идеи? Кто-то подключает платежные опции, кто-то придумывает новости, кто-то что-то программирует, кто-то изгаляется в "безопасности", кто-то бестолково руководит всеми остальными. В итоге множество мелких недоработок и мелочей, раздражающих меня как пользователя:1. Кто бы логику объяснил размещения компаний в списке операций? Наиболее популярные сотовые операторы и Интернет где-то внизу списка. Возглавляет список обмен валюты и т.п. "популярные" операции. Сотовую связь оплачивают все и часто. Валюту меняют не многие и иногда. Это очевидно?2. Отслеживать изменения по компаниям непросто. Идет постоянный поток устаревших новостей о перерывах и не работы системы в течение "пяти минут в два часа ночи". В итоге действительно полезная информация теряется. Например, нужный мне Центртелеком случайно заметил на днях. Не поленился найти в новостях - включили компанию еще весной. :-( Зато много новостей о планируемой временной неработоспособности. Зачем показывать эту информацию ПОСЛЕ ТОГО как время этой "неработоспособности" прошло?3. Если настраивать операции на год (например) вперед, то по умолчанию указывается "начинать с сегодня". Только почему же тогда при подтверждении операции система выдает, что она может начать только «начиная с завтра» операции выполнять? Зачем тогда такие настройки делать? Почему нельзя было по умолчанию поставить "с завтра"?4. Когда-то давным-давно ввели УПИ по оплате коммуналки в Москве. Если настраивать эту операцию на год вперед, то вместо месяца оплаты указывалось "прошлый месяц" - удобно. Система сама автоматом соображает, какой именно месяц в платежке выставлять. Почему-то подобная же фишка не скопирована на всю остальную коммуналку. Не возможно там установить "прошлый месяц" - поставил май, вот теперь все платежки за май и идут. Или каждый месяц ручками вводить платежку. Учитывая как поставлен учет платежей у самих коммунальщиков - задумаешься об "удобстве" автоматизации платежей в Телебанке. Если сделали один раз хорошо, почему нельзя так же и дальше делать?5. Усложнилась процедура входа в систему (чем дальше, тем хуже). Делается это из соображений какого-то абстрактного блага для клиентов. По сути же это привело ко множеству проблем у клиентов. Особенно в последнее время. Почему нельзя посмотреть свои счета не вводя никаких паролей? Даже если кто-то и получить доступ к ИНФОРМАЦИИ по моему счету? Ну и толку то ему с того? Это не то же самое что возможность работать со счетом. Посмотрит, вздохнет и дальше пойдет... Тем более что явно коды выманиваются роботами и ими же совершаются все дальнейшее воровство. Т.е. и смотреть то мои данные по счетам никто и не будет за ненадобностью. Зато необходимость ввода кода приводит ко множеству возможностей для разного жулья - тут жулики вместо вздохов начинают пыхтеть с не виданной скоростью выгребая закрома клиентов. Сделали вид, что решили проблему воровства денег через Яндекс, тут же жулье решило вопрос по-другому. Теперь два кода вводить надо будет что бы только войти в систему? Или при попытке входа будет делаться отзвон из телефонной службы - а вы ли это входите? И каждый раз банк будет выплачивать людям сворованное из своего кармана? Не проще ли убрать настройку?6. Просмотр остатков своего кредита - безусловно полезная вещь. Но и тут не додумали. Показывается остаток долга, но проценты по нему не видны вовсе. Про пени, штрафы и т.п. можно только догадываться. Полгода назад раздался звонок из банка - вы должны 40 рублей. Смотрю в Телебанке - задолженность равна нулю. Выяснили/вспомнили, что некоторое время назад ошибся с датой оплаты, откуда и пошел мелкий штраф. Ну а то, что в системе такие "мелочи" не показываются - никто не подумал, когда настраивал. Зачем? Есть же мясо в телефонной службе - достанет клиента если что.7. По тарифам тоже странностей много. Перевод между клиентами в системе стоит 30 рублей, а перевод до 10 000 рублей (а таких сумм большинство) в другие банки обходиться дешевле 30 рублей.И так далее.Имеем систему со многими передовыми (для начала 2000-х) идеями без какого-либо внятного развития и все более увеличивающимся числом конкурентов реализующих (или уже реализовавших) все то же самое, но с гораздо большей человечностью. Сейчас для клиента важен уже не максимальный набор возможностей/услуг в Интернете, а их сервисная реализация. Увы, печально, но факт - Телебанк ВТБ24 в этом уверенно проигрывает на протяжении последних лет.

15 ноября 2010, в строгом соответствии с графиком погашения кредита, внес очередной платеж по ипотеке в Перовское отделение банка. 19 ноября, вечером, мне позвонили и сообщили о наличии просроченной задолженности в размере 6CHF. На мой вопрос о причинах мне ответили, что дата погашения 13 ноября 2010, просрочка два дня, а также было предложено подъехать в отделение банка, где оформлялся кредит и написать заявление об аннулировании штрафов.В понедельник, 22 ноября 2010 я звонил в банк с целью выяснить, что мне делать и почему именно я должен исправлять ошибки банка. Первый оператор (Анна № 310, как она представилась) не смогла продвинуться дальше фразы "назовите фамилию/имя сотрудника или внутренний номер". Второй оператор (Елена) уже попыталась связать меня с отделом по работе с просроченной задолженностью, однако номер там не отвечал. Пришлось звонить еще раз. С третьего раза оператор (Виктория) предложила написать письмо на адрес info@mmbank.ru и все же приехать в ипотечный центр на Каретный Ряд. Между делом я пытался дозвониться по имеющимся у меня контактам:1. Никифоров Евгений Александрович 20526 - не отвечает.2. Кузьминых Олег Владимирович 3251 - не отвечает.3. Людмила 20524 – автоответчик.В итоге, приехал в ипотечный центр, написал заявление, сказали, что в течение 10 дней его рассмотрят. Показали график погашения, в котором указано 13 число для погашения. Также порекомендовали оплатить просрочку, чтобы меня не беспокоили звонками о наличии просроченной задолженности.Вопрос:1. Почему я, тратя свое время, нервы и средства, должен ехать в центр Москвы для того чтобы исправить ошибку банка? Кто мне это возместит?2. Почему не совпадают данные в договоре и БД банка?3. Как общаться с сотрудниками банка кроме личных встреч? Телефон никогда не отвечает, на электронную почту не отвечают. Решить проблему из другого отделения невозможно.P.S. в июле 2010 выдали новую кредитную карту, но забыли подключить к ней SMS-оповещения. Карта оформлялась в Даниловском отделении в 2005 году. Сейчас живу совсем в другом районе. Банк Москвы есть и рядом с домом и рядом с работой, однако мне из-за недоработки сотрудников банка опять придется ехать в Даниловское и подключать услугу.

У меня открыт вклад в Банке Москвы (Лениградское отделение) несколько лет назад. В те времена отношение к клиентам было намного лучше. Если надо было оформить доверенность - без проблем в любое удобное для нас время. В этом году можно оформлять только в будние дни с 10 до 18 - когда работает управляющий (славно он работает). А то, что и некоторые вкладчики работают в это же время - их проблемы. Но иногда (!) управляющий соизволяет посещать Лениградское отделение Банка Москвы и в выходные дни. Но в какой из выходных дней (суббота или воскресенье), а главное, в какое время он будет, узнать заранее невозможно. Звоню по телефону, указанному на сайте банка, т.к. других номеров нигде нет. Прошу соединить с Лениградским отделением. Отвечает девушка:- А зачем Вам?- Оформить доверенность.- Назовите фамилию и имя сотрудника.- Мне не нужен конкретный сотрудник, мне нужна информация о том, могу ли я сегодня или завтра оформить доверенность.Меня не слышат, а повторяют как заведенные:- Назовите фамилию и имя сотрудника.- Не знаю никого из сотрудников.- У вас в договоре должны быть фамилия и имя того, кто оформлял договор.- Во-первых, у нас в договоре должны быть имена. Кроме того, договор заключен не сегодня, человек мог уже уволиться.Действительно, информация устарела, такой работник уже не значится в базе.- Как Вы можете мне помочь?- Ленинградское отделение сегодня работает, Вы можете подойти и сами все узнать.Спасибо, обрадовали! То, что оно работает, я и сама знаю. Мне предлагают прогуляться при хорошей погоде под дождем, постоять в очереди и узнать, что оформить доверенность сегодня нельзя.Я не могу понять, почему для управления моими денежными средствами мне надо знать имя рядового конкретного работника банка. Тем более что он сам не может принять никакого решения. И, вполне возможно, даже может не знать о присутствии в офисе определенного должностного лица.Следует отметить, ни в отделениях, ни на сайте банка, ни указаны номера телефонов отделений, а есть только номер телефона Call-центра банка. Это подразумевает, что любое заинтересованное лицо, а уж тем более клиент, позвонив по указанному номеру, будет соединен с соответствующим офисом.И что еще самое отвратительное: я не смогла получить требуемую информацию, зато меня пытались проинформировать о выдаваемых кредитах. Зачем мне их кредит, когда у меня есть вклад. Между прочим, кредиты выдают, используя, в том числе, и мои деньги. Игра в одни ворота. Полный отстой. Заберу вклад и забуду дорогу к ним.

Впечатления от обращения в ВТБ 24 (ЗАО) остались двоякими.1. В Смоленском филиале, где заключался кредитный договор, отношения к клиентам, доброжелательные и уважительные и самое главное высокопрофессиональное. А именно, в рабочее время, позвонив работнику банка, которая вела наше дело, всегда можно было узнать, как правильно заполнить банковские документы, и для чего необходимо представить требуемые банком документы с моей стороны, как клиента.2. В Санкт-Петербургском филиале (Чайковского, 32), где происходила сделка, пришлось столкнуться с абсолютно противоположным отношением к клиентам. Подготовкой сделки занимался Голубев С.В. Когда позвонили с вопросом о времени проведения сделки (была предложена сделка на 14-00, мы иногородние клиенты и обратный поезд отходит в 16-42, о чем мы предупредили заранее) услышали от Голубева С.В., что он на обеде и необходимо перезвонить через 30 минут. Перезвонив через 30 минут, услышали о необходимости звонка ещё через 40 минут, и только вопрос об этичности таких переносов помог решить вопрос о проведении сделки в 10-00. Кстати о времени, сделка продлилась более пяти часов, хотя по его заверениям занимает около часа.Весь день 8 ноября и до обеда 9 ноября (полтора рабочих дня) невозможно было дозвониться до Голубева С.В. ни на рабочий, ни на мобильный. Когда в обед 9 ноября дозвонились, он объяснил, что не отвечает на телефонные звонки, потому что у него было много клиентов, и из-за этого никто в отделе не брал телефонную трубку. А самому перезвонить клиенту нет желания.В день заключения сделки от менеджера, которая проводила сделку, мы узнали, что договор мы имели полное право составить сами, но его пришлось бы согласовывать с банком. Хотя когда задавался этот вопрос Голубеву С.В., время на согласование договора ещё было, но им было заявлено, что это требование банка ВТБ 24 (ЗАО), чтобы договор купли-продажи в простой письменной форме составлял только нотариус Гасанов М.Б. Поэтому я считаю, что Голубев С.В. навязал услуги нотариуса, которые выливаются в очень круглую сумму (более 7000 рублей, следует заметить, что платежных документов на эту сумму не выдается и кассовый чек не прилагается). О данных расходах заранее мы не были предупреждены (узнали о них в выходной день за 2 часа, до выезда в г. Санкт-Петербург).Хотелось бы получить ответ от ВТБ 24 (ЗАО), с оценкой действий своего работника.От админа: Какого числа у Вас была сделка?serge1968: Сделка была 15.11.10.

Мы с мужем молодая семья. Решили совершить главную покупку жизни - купить квартиру. Риэлтор порекомендовала обратиться в ВТБ-24 хотя бы потому, что у них не много времени занимает рассмотрение заявки. Родители помогли собрать денег на первоначальный взнос, собрали документы, отнесли, ждем.Ждать сказали 3-5 дней, попросили у банка денег на покупку квартиры на вторичном рынке не более чем за 1 300 000 и собирались вносить 15%. За 5 дней звонков из банка никуда не было, риэлтор поехала туда лично, чтобы поинтересоваться результатом. Сотрудники банка сказали, что все в порядке, что решение положительное, что мы можем выбирать конкретный вариант, выдали документы на недвижимость. За два дня я смотрю 9 подходящих квартир и выбираю свое будущее за 1 250 000. Вносим аванс, агентство предоставило документы в банк и нам сказали подождать еще два дня, за которые мы чуть ли не упаковываем вещи, со слезами на глазах от счастья. Только тогда они начали звонить на работу из банка, а по истечении двух дней позвонили мужу и сказали, что на 15 лет нам могут дать только 860 000 или на 25 лет 920 000!Интересно, как это так получается? Зачем так обнадеживать? То есть было все в порядке, а за два дня сумма уменьшилась на 500 000? как вот теперь быть? Аванс внесен, хозяйка квартиры прыгает от радости, что совершится сделка, и она уедет к дочери... Мы просто в шоке! Такого разочарования даже и не ожидали. Зачем сказали искать вариант, если сами не до конца были уверенны в положительном решении? Уважение и уверенность в серьезности заведения как рукой сняло. Это как минимум не солидно для банка такого уровня!

Добрый день. Я довольно давно пользуюсь системой Телебанк, меня полностью устраивает качество обслуживания. Но, к сожалению, недавно со мной случилась следующая история.10.11.2010 года вечером я попытался зайти в систему Телебанк, ввел УНК, пароль, код, но в систему не вошел, на сайте высветилась информация, что сервер перегружен и что можно попытаться войти позже. Я несколько раз пытался войти, но безуспешно. Каждый раз мне приходили смс от vtb24 с извинениями и с информацией о том, что в скором времени сайт возобновит свою работу. Также мне позвонили с неизвестного номера, сообщили, что звонят из службы тех. поддержки Телебанка, извинились за технические неполадки и сказали, что в ближайшее время все заработает. Каждый раз система запрашивала новый код. Этим вечером в систему я так и не вошел. На следующий день я смог войти в систему с другого компьютера и обнаружил, сто с пластиковой карты крупная сумма была переведена на счет в Телебанке, а затем сделаны несколько переводов - на счета в Телебанке и какая-то оплата в счет приобретаемого имущества. Я сразу же позвонил в службу поддержки, мне заблокировали УНК и предложили подъехать в ближайший офис для написания заявления. Я так и поступил. Так же обратился в ближайший РОВД.После этого я стал искать в Интернете аналогичные случаи и ужаснулся. Аналогичных мошеннических действий совершается огромное количество! Я так же узнал о технологии этого вида мошенничества. Оказывается, на компьютер пользователя проникает троянская программа, которая подменяет адрес страницы Телебанка. В итоге пользователь оказывается на другом сайте, внешне очень похожем на сайт системы Телебанк. Пользователь вводит пароли, коды, которые злоумышленниками используются затем для кражи денег.Модель в принципе простая, но до того, как со мной это случилось, я не знал о подобном мошенничестве ничего! В последнее время редко пользовался Телебанком, и, честно говоря, не обращал внимания на надписи на сайте. Уже после этого случая увидел, что на сайте есть предупреждение, что вводить повторно коды нельзя. У меня на компьютере стоит антивирус и периодически обновляется. Но это не помогло. После происшествия я полностью с помощью dr web проверил свой компьютер и обнаружил, что файл hosts изменен и в системе несколько троянских программ. Dr web распознал их как Trojan.PWS.Ibank.183. Кстати, раньше при совершении любых операций в системе Телебанке мне приходили уведомления на электронный адрес. Но, судя по всему, злоумышленники отключили систему оповещения.С момента написания мной заявления прошла неделя, пока ответа с банка я не получил. Ознакомившись с подобными ситуациями, описанными на этом сайте, я обнаружил, что ВТБ24 деньги возвращает, поэтому надеюсь на положительное решение и в моем случае. Банку же посоветую пересмотреть политику безопасности и ввести дополнительные проверки при совершении пользователями операций в системе Телебанк. В целом же банк меня устраивает, хотелось бы пожелать ему дальнейшего развития и успехов! Свою оценку поставлю после решения по моему заявлению.

Мною (системному администратор юр. лица) была произведена плановая замена сертификата ключа подписи. Акт о вводе в эксплуатацию в систему сертификата был передан в отделение банка 15.11.10.Пользователь\сертификат стал активен на след день, но новый пользователь был внесен в филиал банка 5250 (должен 631. При этом работа в системе не возможна. Заявка специалиста техподдержки была принята 16.11.10 в 15.00. Специалист сообщил мне о том, что эта заявка будет передана администраторам и будет выполнена до конца дня. Обращения в техподдержку я делал еще 17.11.10 утром, в полдень. 18.11.10 после обеда (каждый раз с интервалом, которым специалист обещал выполнить заявку).В техподдрежке я упоминал о том, что заявку я делал уже неоднократно, и необходимо более внимательно проработать мою неисправность. Тем не менее на 14.00 18.11.10 вопрос все еще не решен. Неоднократные обращения в техподдержку не привели к тому что заявка была проработана. Какие есть инструменты для решения вопроса, по какому номеру телефона я могу обратиться с жалобой на сотрудника?

Обратилась в банк с целью получить кредит, так называемым «Быстро кредит». Заявку приняли по телефону. Попросили подвезти документы паспорт и выписку со счета за три месяца. Мне позвонили сотрудники службы безопасности проверили еще раз мои данные. Я у них уточнила, достаточно ли будет выписки за три месяца или нужно за шесть месяцев (чтоб не терять время так как я вышла из отпуска по уходу за ребенком и отработала всего пять месяцев, хотя стаж в одной организации с 2004 года) мне ответили, что достаточно. Вынесли предварительное положительное решение. Я привезла документы, как запрашивали, вечером раздался звонок, и девушка сказала, что необходимо привести НДФЛ за шесть месяцев + копию трудовой книжки, заверенную работодателем. Хочется отметить, что обман начинается с момента консультации клиента по поводу документов.Так вот уважаемый банк будущих клиентов надо консультировать достоверно, а не так что б люди везли Вам документы, а вы потом звонили и просили привести еще кучу на так называемый Быстро кредит.В ДАННЫЙ БАНК ОБРАЩАТЬСЯ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ! От администратора: Когда Вы подавали заявку? В каком офисе Вы обслуживались?rosa1986: Измайловское отделение 13.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск.При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик!Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! От администратора: В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда?yndina06: Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск.При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик!Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! От администратора: В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда?yndina06: Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

Я являюсь заемщик в данном банке, даже повторно брал кредит. Очень понравилось отношение персонала к клиентам банка, не зависимо от их уровня дохода, по сравнению с другими банками. Прозрачность прцентной ставки, не каких дополнительных комиссий и списаний. Пожелание к банку одно: развитие дополнительных офисов по всей России, финансового благополучия, дальнейшего развития в разных отраслях! Кузнецов Сергей. Архангельск

Срок полномочий генерального директора истек 15 ноября (включительно). 16.11.10 утром мы предоставили в отделение, в котором обслуживаемся (Стачек, 47) протокол о продлении полномочий генерального директора, датированный 27.10.10 г. На каком основании нам в этот день отказали в обслуживании?! На сайте ВТБ24 нигде не указано, за какой срок мы обязаны предоставлять данный протокол. Но это только первая часть моего отзыва.Я попыталась выяснить, на основании чего нам отказали, в каком документе это регламентировано, возможно, я не очень внимательно исследовала материалы на сайте и действия сотрудников отделения были правомерны. Но мне не удалось это сделать. Телефон отделения не отвечает (эта ситуация продолжается с момента открытия данного офиса, об этом я даже писала в службу поддержки банка пару лет назад, ситуация не изменилась, дозвониться возможно только по мобильному телефону операционистов). Я звонила по телефонам поддержки на сайте и провела около часа в ожидании на телефоне, перезвонила раза 3, т.к. каждый раз тот специалист, который должен был мне ответить (обычно это был третий или четвертый по счету) не отвечал совсем, и обратно меня не переключали, после 10 минут ожидания мне приходилось вешать трубку и начинать все заново.Это такая форма изощренного издевательства над клиентами? Наверное, не многим на моем месте хватает терпения дождаться, когда их переведут на человека, который в состоянии ответить - причем перед каждой новой переадресацией я объясняла свою проблему и, тем не менее, меня переключали на человека, который не в состоянии был ее решить и переключал меня дальше. При этом еще сотрудники представляются только по имени, без фамилии и должности, поэтому каждый следующий звонок нужно начинать всю цепочку заново, т.к. невозможно сразу соединиться с последним контактным лицом по предыдущему звонку. По последнему номеру, на котором я закончила свои попытки - так никто и не ответил. При этом плата за обслуживание в данном банке выше среднего по городу.От администратора: По какому телефону и когда звонили в отделение? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? Как называется Ваш организация?alevtina10: Уважаемый Администратор!Я звонила 16.11.10, точное время не назову, но это была первая половина дня. Скорее всего в районе 12.00 - плюс минус час. Сначала звонила несколько раз в службу поддержки, звонила ли в тот день в отделение сказать не могу, может и не звонила. Зато проверила только что, 24 ноября, время 13.04, тел. 3052972 не отвечает.Можете попробовать.

Может на фоне остальных, мой отзыв будет ничтожным, но все же не пожалею времени и напишу.12 ноября утром я зашла в офис на Земляном Валу с целью внесения некоторой суммы на кредитную карту. Взяла талончик в кассу. В кассе выяснилось, что срок действия карты истек, и кассир не может провести операцию. Кассир была в напряжении и высказывала мне все это нелюбезным тоном. Я снова взяла талончик, теперь уже к операционисту.Милая девушка оперативно оформила приход денег на карту с истекшим сроком, выяснила в отделении, где была оформлена карта, что карта перевыпущена и все в порядке. Все очень быстро и любезно. И пошла я снова в кассу к тетеньке-кассиру. Тетенька, брызгая слюной и не дав мне вставить слово, кричала, что карта истекла, и она не может ничего с ней сделать и какого рожна я, бестолковая, снова притащилась. Только прооравшись, минуты через три, она вняла моей просьбе посмотреть все-таки в компьютер и проверить. О, чудо! Деньги удалось внести на счет.Вопрос к банку: обхамивший меня сотрудник это норма? Я конечно человек с крепкими нервами, но это уже ни в какие ворота... Настроение было испорчено. Обратите, пжл, внимание на психическое состояние сотрудников. Мы давно уже не в совке живем. В целом, работой банка довольна. Брала потреб. кредит, погасила. Сейчас пользуюсь кредитной картой.

Закончился период действия зарплатной карточки. Я упустила этот момент, и счет естественно был заблокирован. На счете была нормальная сумма денег. Написала заявление на закрытие счета, деньги через 45 календарных дней должна была получить в одном из отделений банка. Прошло 55 дней - денег нет и в помине.На мою жалобу предложили только один выход - написать заявление на разбирательство, которое будет рассматриваться еще в течение 15 дней! Итого 70 дней - денег нет! И неизвестно будут ли они через 70 дней!От админа: Что значит «…денег нет»? Где и когда писали заявление на закрытие счета?onaona: Денег нет - значит счет не закрыт и деньги с моей карты не переведены в отделение банка. Т.е. у меня их нет (после 55 дней с момента подачи заявления). Они есть у банка, но мне от этого не легче. Они нужны мне сейчас. По истечению 45 дней по договору с момента подачи заявления, а не неизвестно когда! Заявление писала в офисе "Мега-Химки". Данные уже отправлены по e-mail представителю банка на этом сайте.