Спасибо за оказанную консультацию в онлайн чате оператору Павлу! Ответил на все вопросы, и проконсультировал по накопительному счёту. Подсказал когда нужно обратиться повторно, для сохранения повышенной ставки по счету или же ее отменить , чтобв не было комиссии. Очень вежливый и компетентный сотрудник!         

Увидела выгодное предложение на рекламном баннере: возвращаем 10% кэшбэком за ЖКХ. Уточнила детально все условия, выполнила все. О чем также подтверждали в чате. начисление в срок не пришло, обратилась в чат, там сказали, что теперь в другие сроки приходит кэшбэк. Окей. Я дождалась сроков, уже 2 дня прошло. В чате максимальный игнор. Сегодня удалось достучаться, а мне сообщают, что я не выполнила условия по тратам в 20 000. Делаю скриншоты на самые крупные покупки в период , как меня информировали с 1-30 апрел. со 2-23 число уже свыше 20 тыс, не считая мелочи и без учета ЖКХ. Отправляю фото в чат, а мне пишут- к сожалению, ЖКХ не входят. А я из и не засчитывала. Делают что угодно, чтобы не начислять кэшбэк. Тянут время, обманывают. Супругу за рекомендацию тоже не выплатили тысячу. Точно также динамят. Не рекомендую банк! В чатах сколько не обращались по этому вопросу, никто не разбирается, тупо отписываются всеми возможными способами. Издевательство и халатность! 

Добрый день! У меня на вкладе ВТБ была сумма …. Весь май в приложении было заявлено, что 31 мая выплатят процент про вкладу 2700(16%годовых) . Наступило 31 мая 2024 года - они ничего не выплатили . Сегодня 2 июня - тишина . Я обращалась в поддержку Банка , там сказали , что всё выплатили : «посмотрите Историю». Но я прекрасно осведомлена своей историей и как пользоваться приложением - НИЧЕГО НЕ ПОСТУПАЛО. Они Попросту обманывают . Уже не в первый раз причём .

 Сначала у банка зависло мои 100.000 - они с 1 апреля 2024 года не могли мне мои деньги перевести на мой же вклад внутри банка . И 25 апреля все же вернули мои 100.000 . Я тогда оббегала все банки ВТБ, писала заявления на них , звонила операторам (30 минут ожидания )… это кошмар , а не банк . Прошу помощи разобраться ! Спасибо

Добрый день. 

В начале мая получила дебетовую карту в офисе ВТБ на Мичуринском проспекте, 7.

При попытке пользоваться ею, была удивлена отсутствием возможности оплаты картой касанием !! То есть, любую покупку , даже на 100р, можно было совершить только вставив в терминал и набрав код. На любую сумму !! Карта не была повреждена или размагничена мною, т.к. в тот же день я должна была активировать ее, сделав любую покупку. Покупка была совершена на сумму до 100р. Подумала, что из-за первой покупки пришлось вставить карту и набрать пин-код. Через пару недель попробовала оплатить ещё ею покупку и поняла, что ошибалась на этот счет)

Я пользуюсь картами различных известных банков, но такого уровня пластика не встречала. У солидных банков сейчас терминалы без возможности вставить в них карту ! Неприятно поражена техническими возможностями банка, пытающегося быть в числе лидеров в банковском секторе.

 с уважением..

Отправил ссылку для оформления карты другу. Карту оформили в начале апреля, выполнили все условия. По условиям акции мне и другу должно поступить. 1000р. В мае деньги не поступили ни мне, ни другу. В чате бот ответил, что акция завершена и все выплачено. Позвонили в Бонк, сказали это сбой и до конца мая должно всё поступить . На 2е июня ничего не поступило. В банк не дозвониться, время ожидания 10 минут. Подождал 10 мин, объяснил ситуацию. Сказали сейчас перекючат на другого сотрудника и опять "время ожидания 10 минут". Отвратительное обслуживание. 

Получил карту банка 22.05.24 с новой программой лояльности, выбрал категории делал покупки и до сих пор кешбек не оторбразился, причем операции покупок давно обработались. Закончился май месяц, в разделе кешбек к выплате 0. В чате кормят завтраками, обещали до 01.06.24 исправить ситуацию, но сегодня 02.06.24 и проблема так и не решена. Покупки по карте остановил, до решения проблемы. Либо вы решаете проблему, либо картой прекращаю пользоваться. 

Программа лояльности интересная, но отпугивает такое безответственное решение проблемы. Жду ответ

Хочу отметить работу сотрудника офиса Банка в г. Северске Томской области Зои Н. Е.

Прекрасно вадеет информацией о банковских продуктах и умеет рассказать о них. Тактична. Вежлива. Вопросы клиента понимает на 1-2-3 и грасотно помогает их решать.

P.S. Если руководство по результатам этого отзыва решит дать Зое Н. конфетку - я переведу зарплату в ВТБ.

Слово пацана.

Доброго времени суток!
31.05.24 Банком втб было направлено ошибочное зачисление денежных средств, денежные средства были уже переведены в другой банк, так как я подумала, что перевод от супруга, после того как супруг сообщил, что ничего не переводил, связалась с поддержкой банка, мне сообщили, что как только поступит смс о разморозке счета, денежные средства необходимо будет вернуть, так я и поступила, то что ошибочно отправили - списали, через несколько часов банк наложил АРЕСТЫ на мои счета и удерживает МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, не один из сотрудников не может сообщить на каком основании, по информации с гос. Услуг и ФСС, никаких арестов у меня нет и не было. 

Оформил автокредит с условием залога авто банку. В апреле приобрёл авто, через неделю после регистрации в ГИБДД, пытался оформить в онлайн в залог. Согласно условиям банка, авто должно стоить не менее 80% от остатка задолжности. Выполнил условия по сумме, авто новое, перехожу по ссылке - грузит данные с Госуслуг. 2-3 мин ожидания - отказ ("авто не соответствует требованиям банка"). Повторил операцию неделю, бес толку. Поехал в отделение- помощь нулевая. Отправил документы по почте в банк - тишина!

А процентная ставка уже выше на 11,4%. Помощи никакой, ответов от банка нет, все ссылки-баннеры для оформления залога исчезли. Путину что ли написать, чтобы решился вопрос!?

Утром 31.05.2024 на вокзале покупая билеты на поезд не смог их оплатить картой ВТБ. Попробовал трижды. Ошибка оплаты. Деньги на счете есть. Непонятная ситуация. 

Думаю переведу на другую карту, с неё оплачу (хотя на покупку билетов у меня в мае в ВТБ кэшбек категория хорошая). Перевод не могу сделать, якобы у меня нет счета с достаточным количеством денежных средств, хотя на счете их вижу.

Благо со мной оказался попутчик, которой смог мои билеты оплатить, ситуация крайне неприятная.

В последующем в мобильном приложении я пишу в чат. Бот ничего ответить не может, прошу связать с оператором, в ответ не можем - звоните на горячую линию!! А зачем вообще тогда этот чат нужен?"Алё, барышня, свяжите с самым современным и передовым банком"!

На горячей линии меня 15 мин "маринуют" затем оператор сообщает, что из-за подозрительного начисления (1200р!!!) счет временно заблокирован и будет разблокирован после проверки, по факту пришлем смс (так и не пришло после разблокировки).

Это чтож получается, в любой момент по независящим от меня причинам из-за какого-то случайного копеечного начисления можно остаться без своих денег?

Ок, но почему нельзя хотя бы уведомить о приостановке счета (пуш, смс), чтобы не ставить клиента трудную и глупую ситуацию?

Вечером пришел пуш с извинениями и якобы начислением 300р (я кэшбэка больше потерял за непроведенную операцию), и даже этих начислений я до сих пор не вижу ни на счете не в выписке кэшбека. 

Нет, ребята, полижиться на вас нельзя!

Добрый день!

Оформила через администрацию города региональный материнский в погашение ипотеки. 16.04.24 выплату одобрили, перечисление средств сказали будет через месяц. Ждала поступления денег на счет , чтобы оформить погашение с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ.

6.05.24 средства регионального материнского капитала на счет поступили и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением размера платежа.Это произошло автоматически, никаких уведомлений от банка я не получала.

25.05.24 я позвонила по горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением срока платежа. На что сотрудник ответил, что это не возможно т.к. средства уже списаны и что надо было заранее писать заявление. Далее соединили с ипотечным отделом где получилось создать обращение CR-124000850. 

Уже 1.06.24 результатов еще нет.

Хочу знать на каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего регионального материнского капитала!!!!!

Требую произвести перерасчет графика платежей с использованием средств регионального материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 6.05.24 это дата поступления средств на счет!!!!

28.05.2024 года я обратился в чат-поддержку банка ВТБ с вопросом: 26 мая я совершил покупку по выбранной категории, когда мне придет кешбэк. Оператор сообщила, что придет до конца июня. Однако на сайте банка, прописано четко до 20 июня (скриншот прилагаю). На это оператор ответила, что у нее другая информация, а именно до конца июня. И якобы на сайте информация некорректная. Я просил тогда оформить на это жалобу. Оператор очень долго упиралась и не хотела этого сделать. После долгих усилий, все таки жалобу зарегистрировали, что информацмя на сайте не соотвествует действительности. На мой запрос оператору: показать текст жалобы, мне ответили, что такой возможности нет. Т.е. получается, я должен верить на слово...

01.06.2024 года я опять с данным вопросом обратился в чат поддержку. Оператор, так же спокойно сообщил, что мол информация на сайте некорректная. 

Получается, что все знают, что на сайте информация не соотвествует действительности и ни чего не делается. Т.е. фактически клиентов вводят в заблуждение...

Произошла абсолютно дикая ситуация - без какого либо предупреждения, уведомления, оповещения мне был подключен платный пакет уведомлений. Узнал я об этом только тогда, когда увидел списание за данную услугу в списке транзакций. Сотрудники банка при звонке в контактный центр общаются скриптом, пытаются доказать мне, что услугу подключил я сам, а при третьей по счету попытке добиться справедливости сотрудница попросила подождать и включила удержание на 50 с лишним минут (!) после чего звонок просто сбросился. При этом, в приложении НЕТ функции отключить этот платный пакет, указано только, что сделать это возможно в интернет-банке. А главный маразм - этот пакет обозначен как бесплатный для зарплатных клиентов, и тут же в приложении светится мой статус "зарплатный клиент". Все мои требования вернуть неправомерно списанную сумму и отключить навсегда платные оповещения сотрудники горячей линии проигнорировали. Требую повторно - отключите платную услугу и верните списанные 79р. Пользуюсь услугами банка порядка 5 лет, ситуация произошла впервые, внезапно, до сих пор нахожусь в шоке от безразличия сотрудников к проблеме. Звонок на горячую линию, который был сброшен после 50 с лишним минут был сделан через приложение банка 19 мая около 15 часов дня.

Что случилось с банком?! 

Раньше было все прекрасно. А сейчас просто ужас!

Пять лет не списывали комиссию за информирование, а сейчас в мае списали.

Задала вопрос в чате почему 5 лет не списывали (хотя зарплатный клиент) и в соответствии с какими именно пунктом какого документа.

"Очень" грамотный сотрудник ответил, тарифы на сайте (какие именно тарифы, какой именно пункт - догадайся сам), при этом умудрилась в одном предложении сделать 3 ошибки (лучше бы я с роботом переписывалась).

Спросила почему раньше тогда не списывали - ответ не получила, только написали нет автопополнений на 9 тыс. ежемесячно (хотя потом я нашла сама тарифы, а в них указано про оборот в 10 тыс.). Кому верить? 

Интересно, про что они ещё вспомнят и начнут списывать?!

В конце апреля я получила кредитную карту по акции с кэшбэком 20 % на все покупки . В чате меня уверили что кэшбэк начисляется на покупки сделанные в течение 30 дней с момента получения карты и приходит именно мультибонусами , хотя с 01.05.24 у ВТБ поменялась система кэшбэка на рубли , но по кк остались мультибонусы, то есть до 23 мая я могла тратить и получить максимальный кэшбэк 2000₽. Я потратила с кредитной карты 10000₽ до 11.05. далее в чате мне написали что эти мультибонусы начисляются до 20 дней. Уже 01.06.24 мультибонусов НЕТ!!! Есть только 496 за апрель и все ! Я планировала пользоваться картой и далее , но сейчас понимаю что банком-обманщиком не стоит сотрудничать и закрою кредитную карту и дебетовую.