27 апреля 2015г. ВТБ 24, который был выбран банком-агентом по выплате страхового возмещения по банку КБ Транснациональный, в первый же день выплаты отказал в выплате страхового возмещения, сославшись на то, что нужно было якобы записываться, хотя в банк я обратился прямо к его открытию. Когда я ранее разговаривал с менеджером банка по телефону, указанному на сайте АСВ, и спрашивал нужно ли записываться, мне ответили, что никого не записывают, что нужно прийти в банк и заполнить бланк заявления. Вот такой вот бардак в этом ВТБ24. Похоже, записали всех своих знакомых на первый день товарищи манагеры этого банка. Даже в Сбербанке нет такого бардака, всегда выдавали страховое возмещение в день обращения в банк. Был очень удивлен такому повороту событий, вроде ВТБ считается приличным банком.

В 2012 году открыла вклад Целевой-Телебанк на 3 года в ВТБ24. При этом мне выдали "бесплатную" карту, для того чтобы я могла сама вносить туда деньги, а потом через интернет - пополнять вклад. Через 4 месяца мне пришло оповещение в системе телебанк, что я должна оплатить годовое обслуживание карты = 300 рублей. Особо не удивляясь навязчивому сервису (уже пришлось поругаться с сотрудниками из-за подобной истории), я провела платеж, оплатив эти 300 рублей. Подтверждения или оповещения не пришло, я повторила операцию, оплатив еще 300 рублей. Тогда требование об оплате карты исчезло, а я подумала, что "лишние" 300 рублей, которые нигде так и не отобразились, останутся для оплаты этой "бесплатной" карты на следующий год.Когда срок вклада истек, я пошла его закрывать. Раньше не было возможности прийти. Спросила у администратора, куда же все-таки ушли эти 600 рублей. Она сказала, что такого не может быть, и стала выяснять. Мне дали выписку, где, действительно, списано эти 600 рублей в никуда. Потом мне сказали, что, мол, да, карта была не бесплатна, а недавно отменили ее оплату. На вопрос: "В каком же году отменили?" мне ничего не объяснили. В итоге сотрудники искали ответ около 1,5 часов, а потом на голубом глазу заявили, что 600 рублей ушли (цитирую) " не в пустоту, а на оплату моего кредита". На вопрос: "Какого?" ответили вопросом "А что, у вас нет кредита?". Говорю: "Нет и никогда в этом банке не было".Феноменально!В общем, промучили меня с закрытием вклада 2 часа. Я уже была не в силах выяснять, какие еще есть версии пропажи денег. Хочу узнать, все же: безымянные карты для открытия вкладов через интернет бесплатны или нет? Куда исчезли деньги?

15 апреля подавал заявку на кредит - собрал все справки (2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки). Заявку делал на 800 т.р.  по 20% годовых на 3 года, но в итоге через 10 дней я сам позвонил узнать о решении банка, и, словом, ООООчень удивился (не передать и половины моих эмоций) решению: есть значит такое предложение - одобрили вам, но условия несколько изменились... Просто я такие условия даже не получал от банков РС и ХК, у них даже 29% годовых, а Ваш ВТБ решил чего уж там и по полной под 30% годовых и сумма 434 т.р. и в довершении на 5 лет. Спрашивается - зачем мне меньшая сумма на больший срок? Вообще, о чем банк думает, если мне большая сумма нужна на меньший срок? Вывод один: банк как можно на больший срок под под большие проценты, чтобы просто честно работающие люди платили за все те кредиты, которые ранее перестали платить те, кто брал уже в этом банке. Это издевательство и наглость. Позор такому банку, который, со слов правительства, должен был действовать во благо частного населения.Но есть и плюс, мааааалюсенький. Это сотрудник, который сидел в офисе, вроде бы Иван - очень компетентный сотрудник, и всё четко рассказывающий и советующий, не то что девушка из вашего колл центра, которая без спросу включила страховку стоимостью 120 т.р.

14 апреля открыл депозит через Телебанк, операция прошла успешно, депозит создался.17 апреля, зайдя в Телебанк, увидел, что операция по созданию депозита всё еще "В обработке".Звоню в банк - мне сообщают, что имела место техническая проблема и операция "подвисла", для её решения заведена задача технический службе, в течение 3х раб. дней она будет решена, и я буду уведомлен об этом посредством смс. На вопрос о судьбе открытого депозита оператор ответила, что либо он будет сохранен, либо, если операция будет отменена, деньги вернутся на тот счет, с которого они были списаны при создании депозита, как именно получится, она точно сказать не может.23 апреля, 3 раб. дня прошли операция по-прежнему "В обработке". Звоню в банк, описываю ситуацию, оператор спрашивает у меня номер заявки в тех. службу, чтобы проверить её статус, номера у меня нет (мне его не сказали в предыдущий раз). Оператор пытается найти мою заявку по дате, но не может, т.к. "система сейчас по дате не ищет". Так же она сообщает, что 3 раб. дня для решения этой проблемы - это минимальный срок, а вообще от 3х до 5ти раб дней и предлагает мне "еще немного подождать". На вопрос о судьбе депозита - уверенно отвечает, что "раз он создался, значит он создался".27 апреля, 5 раб. дней прошло, звоню, точно такой же диалог, заявку оператор найти не может потому что "не подгружаются данные", на вопрос о судьбе депозита ничего отметить не может, что делать дальше - тоже, разве что "немного подождать". И добавляет, что вообще-то срок по таким проблемам может быть - до 15 дней.По моей просьбе создали новую заявку - №6576.Где всё-таки мои деньги? На депозите? Или нет? Если в итоге операция будет отменена, будут ли мне возвращены проценты за тот срок, что мои деньги находились на этом "депозите"?

14 апреля открыл депозит через Телебанк, операция прошла успешно, депозит создался.17 апреля, зайдя в Телебанк, увидел, что операция по созданию депозита всё еще "В обработке".Звоню в банк - мне сообщают, что имела место техническая проблема и операция "подвисла", для её решения заведена задача технический службе, в течение 3х раб. дней она будет решена, и я буду уведомлен об этом посредством смс. На вопрос о судьбе открытого депозита оператор ответила, что либо он будет сохранен, либо, если операция будет отменена, деньги вернутся на тот счет, с которого они были списаны при создании депозита, как именно получится, она точно сказать не может.23 апреля, 3 раб. дня прошли операция по-прежнему "В обработке". Звоню в банк, описываю ситуацию, оператор спрашивает у меня номер заявки в тех. службу, чтобы проверить её статус, номера у меня нет (мне его не сказали в предыдущий раз). Оператор пытается найти мою заявку по дате, но не может, т.к. "система сейчас по дате не ищет". Так же она сообщает, что 3 раб. дня для решения этой проблемы - это минимальный срок, а вообще от 3х до 5ти раб дней и предлагает мне "еще немного подождать". На вопрос о судьбе депозита - уверенно отвечает, что "раз он создался, значит он создался".27 апреля, 5 раб. дней прошло, звоню, точно такой же диалог, заявку оператор найти не может потому что "не подгружаются данные", на вопрос о судьбе депозита ничего отметить не может, что делать дальше - тоже, разве что "немного подождать". И добавляет, что вообще-то срок по таким проблемам может быть - до 15 дней.По моей просьбе создали новую заявку - №6576.Где всё-таки мои деньги? На депозите? Или нет? Если в итоге операция будет отменена, будут ли мне возвращены проценты за тот срок, что мои деньги находились на этом "депозите"?

Официально подтвержденный доход составляет 61500р. Могу ли я взять потребительский кредит на 5 лет на первоначальный взнос (600 тыс. руб.), и одобрят ли мне после этого ипотеку с господдержкой? Кредитная история хорошая - скорринг (согласно бюро Equifax) - 944. Брал в ВТБ24 потребительский кредит ранее, выплачен без просрочек. Пользуюсь доп. кредитной картой ВТБ24 для зарплатных клиентов, задолженности нет.

В прошлый раз мне ответили, что у банка планов громадьё, но неизвестно, касается ли это того, чтобы сделать гибкий контроль по лимитам на карте? Сейчас это актуально, как никогда - деньги с карты воруют каждый день. А что сделал банк Москвы, чтобы это предотвратить?Мне бы хотелось устанавливать лимиты по картам отдельно по платежам, осуществляемым через интернет (cvc), отдельно лимиты по переводам между картами. Этого сделать нельзя. Из-за чего я чувствую, что моя карта уязвима для мошенников. Мне, чтобы заплатить через интернет (без физического присутствия карты) не составит труда открыть личный кабинет и поставить лимит на платёж, заплатить, а потом его убрать. Это для меня было бы спокойствие.С переводами между картами та ещё история. Пытался заплатить за электричество через платёжную систему мосэнергосбыта (чтобы получить бонус), но не смог - карта для этого не предназначена, т.к. там платёж идёт как перевод между картами. Как платёж за покупку платёж проходит (карту можно привязать), а как пополнить - нет (там это идёт как перевод между картами). В результате карту я привязал, но функционально это оказалось бесполезным, т.к. перевести деньги не смог и бонуса, соответственно, не получу.Теперь меня мучают сомнения, что оставленные мною там данные могу быть использованы, чтобы перевести деньги на другую карту в другой системе, которую банк пропустит. А лимита, чтобы поставить ноль на эту функцию в лк нет.

В прошлый раз мне ответили, что у банка планов громадьё, но неизвестно, касается ли это того, чтобы сделать гибкий контроль по лимитам на карте? Сейчас это актуально, как никогда - деньги с карты воруют каждый день. А что сделал банк Москвы, чтобы это предотвратить?Мне бы хотелось устанавливать лимиты по картам отдельно по платежам, осуществляемым через интернет (cvc), отдельно лимиты по переводам между картами. Этого сделать нельзя. Из-за чего я чувствую, что моя карта уязвима для мошенников. Мне, чтобы заплатить через интернет (без физического присутствия карты) не составит труда открыть личный кабинет и поставить лимит на платёж, заплатить, а потом его убрать. Это для меня было бы спокойствие.С переводами между картами та ещё история. Пытался заплатить за электричество через платёжную систему мосэнергосбыта (чтобы получить бонус), но не смог - карта для этого не предназначена, т.к. там платёж идёт как перевод между картами. Как платёж за покупку платёж проходит (карту можно привязать), а как пополнить - нет (там это идёт как перевод между картами). В результате карту я привязал, но функционально это оказалось бесполезным, т.к. перевести деньги не смог и бонуса, соответственно, не получу.Теперь меня мучают сомнения, что оставленные мною там данные могу быть использованы, чтобы перевести деньги на другую карту в другой системе, которую банк пропустит. А лимита, чтобы поставить ноль на эту функцию в лк нет.

И вот снова не перестает удивлять меня обслуживание в этом банке...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img] Начну с самого начала. У нас кредитная карта, дата платежа 20-го числа. С з\п произошла задержка, но 20-го  с самого утра деньги были. Решили узнать необходимую сумму. Позвонили в Банк (где-то в 7:30-8:40 утра был произведен звонок в ЦПК), оператор назвал нам сумму 2200 с копейками... Решили внести немного больше (на всякий случай 3000) в этот же день (в 10:08), через банкомат. Ну и все, 26-го поехали с моей беременной женой в деревню к родителям. И началось... жене звонок (я так понял, отдел по работе с просроченной задолженностью) - мол, "Вы внесли платеж, но его, видимо, недостаточно оказалось, до 18:00 данные в БКИ передавать не будут, есть время все исправить". На вопрос: "Как образовалась просрочка?", прозвучал просто гениальный ответ: "Видимо, вашего платежа оказалось недостаточно, [i]мы видим[/i][u] что вы внесли[/u], но недостаточно". В общем, ответа мы не получили... мы поняли так: ПЛАТИ И ВСЕ! Зачем мозги забивать... Звонок от коллектора был в 15:23. И что мы имеем: мы в деревне! С [u]беременной[/u] женой. В кармане 3000 рублей и ни одной возможности внести деньги. Ближайший банкомат ВТБ 24 в часе езды на такси (600 рублей)! После двух ужасных и нервных часов (пойдет на пользу моему ребенку, спасибо ВТБ [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img]) мы внесли деньги в 17:48 (еще 2000). Так вот, я прошу объяснить: откуда просрочка? Почему в ЦПК предоставляют некорректную информацию? Почему ВАШИ сотрудники ничего не могут сделать? Зачем они там? Будет ли нарушена Кредитная История? Я требую разобраться и переслушать ВСЕ звонки, совершенные мной! (Их 4.) Кредитная история для нас очень важна, так как мы (в этом же банке) хотели брать ипотеку, теперь просто закроем эту карту... Какая там ипотека... где угодно, но не ВТБ теперь.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Банк не в первый раз подставляет, мы (по звонку) оставляли претензию на сотрудника. Она не решена. Через несколько дней вынуждены будем обратится в ЦБ, пусть проверят ваши действия, даже если деньги и не прошли, тогда, 20-го числа, неужели 700 руб. не хватило? И почему 6 дней нас не информировали о просрочке? И кто теперь это все компенсирует?

Я живу в Марьино с 2000 года и услугами Марьинского отделения Банка Москвы пользуюсь с момента его открытия. Как-то раз можно сказать любопытства ради решил зайти для оплаты коммунальных платежей, т.к. после открытия это банковское отделение стало ближайшим к дому банком в пешей доступности. Сразу в глаза бросилось отсутствие "совка" и очень приветливое отношение сотрудников к клиентам: было стойкое ощущение, что в тебе действительно заинтересованы как в клиенте. В отделении практически не бывает очередей, обслуживание происходит очень оперативно. Раньше опасался, что рано или поздно коллектив нового отделения должен освоиться, закоренеть и не выдержать взятую изначально высокую планку, как часто бывает, но с годами опасения были развеяны: сотрудники всегда готовы проконсультировать и разъяснить не совсем понятные для рядовых потребителей банковские и юридические формулировки, подобрать наиболее подходящий продукт исходя из моих возможностей и не только. С Вами приятно работать, так держать!

Я живу в Марьино с 2000 года и услугами Марьинского отделения Банка Москвы пользуюсь с момента его открытия. Как-то раз можно сказать любопытства ради решил зайти для оплаты коммунальных платежей, т.к. после открытия это банковское отделение стало ближайшим к дому банком в пешей доступности. Сразу в глаза бросилось отсутствие "совка" и очень приветливое отношение сотрудников к клиентам: было стойкое ощущение, что в тебе действительно заинтересованы как в клиенте. В отделении практически не бывает очередей, обслуживание происходит очень оперативно. Раньше опасался, что рано или поздно коллектив нового отделения должен освоиться, закоренеть и не выдержать взятую изначально высокую планку, как часто бывает, но с годами опасения были развеяны: сотрудники всегда готовы проконсультировать и разъяснить не совсем понятные для рядовых потребителей банковские и юридические формулировки, подобрать наиболее подходящий продукт исходя из моих возможностей и не только. С Вами приятно работать, так держать!

Я живу в Марьино с 2000 года и услугами Марьинского отделения Банка Москвы пользуюсь с момента его открытия. Как-то раз можно сказать любопытства ради решил зайти для оплаты коммунальных платежей, т.к. после открытия это банковское отделение стало ближайшим к дому банком в пешей доступности. Сразу в глаза бросилось отсутствие "совка" и очень приветливое отношение сотрудников к клиентам: было стойкое ощущение, что в тебе действительно заинтересованы как в клиенте. В отделении практически не бывает очередей, обслуживание происходит очень оперативно. Раньше опасался, что рано или поздно коллектив нового отделения должен освоиться, закоренеть и не выдержать взятую изначально высокую планку, как часто бывает, но с годами опасения были развеяны: сотрудники всегда готовы проконсультировать и разъяснить не совсем понятные для рядовых потребителей банковские и юридические формулировки, подобрать наиболее подходящий продукт исходя из моих возможностей и не только. С Вами приятно работать, так держать!

К сожалению, большинство вопросов нельзя решить удаленно, даже сменить пароль (хотя это услуга предусмотрена ВТБ) и нужно каждый раз обращаться в отделение, что, к сожалению, занимает большое количество времени, которое не бывает лишним, и каждый раз затрудняет возможность немедленного пользования своими денежными средствами. Однако, несмотря на это, хочу выразить свою благодарность за профессиональную работу сотруднице отделения ВТБ на Каланчевской, 35 Мов-вой Илахе! Именно благодаря ее профессионализму в своей работе, правильному, грамотному и, что сейчас большая редкость, человечному подходу к клиенту, мое неоднократное обращение в банк по различным вопросам было оперативно урегулировано в кратчайший срок, что значительно сгладило мое впечатление о работе банка в целом. Давно не встречала такого грамотного, вежливого и ненавязчивого подхода! Спасибо и успехов Вам в работе! Уверена, что руководство компании поддержит меня и поощрит её должным образом.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ. Проблем в обслуживании много, особенно то, что касается услуги «Телебанк». К сожалению, большинство вопросов нельзя решить удаленно, даже сменить пароль (хотя это услуга предусмотрена ВТБ) и нужно каждый раз обращаться в отделение, что, к сожалению, занимает большое количество времени, которое не бывает лишним, и каждый раз затрудняет возможность немедленного пользования своими денежными средствами.Однако, несмотря на это, хочу выразить свою благодарность за профессиональную работу сотруднице отделения ВТБ на Каланчевской, 35 М-евой Илахе!Именно благодаря ее профессионализму в своей работе, правильному, грамотному и, что сейчас большая редкость, человечному подходу к клиенту, мое неоднократное обращение в банк по различным вопросам было оперативно урегулировано в кратчайший срок, что значительно сгладило мое впечатление о работе банка в целом. Давно не встречала такого грамотного, вежливого и ненавязчивого подхода!Спасибо и успехов Вам в работе!Уверена, что  руководство компании поддержит меня и поощрит её должным образом.

А у мужа зарплата составляет 20т.р. Возможна ли ипотека и под какой процент?

Менеджер, который со мной работал мне сказал, а где в вашем паспорте прописка. Я отвечаю что у нас в Казахстане прописка ставиться не в паспорте, а в отдельном документе под названием “домовая книга” , далее менеджер подумал и сказал что теперь нам нужна ваша прописка, регистрация по месту пребывания в России. Я спросил , а что миграционной карточки недостаточно и вообще я приехал на один день для открытия депозита. В ответ мне сказали, что этого недостаточно у нас такие правила. Мой второй вопрос, что перед тем как приехать к вам я ознакомился с перечнем документов, который должен предоставить гражданин другой страны для открытия депозита в России. Там я прочитал, что гражданам Казахстана и Белоруссии нужно предоставить только лишь паспорт или удостоверение личности ну и миграционная карточка соответственно. Мне ответили, что на граждан Белоруссии это правило распространяется, а на граждан Казахстана нет.

Клиентом ВТБ 24 я являюсь не первый год, и мне на телефон поступило специальное предложение о кредите на сумму 358 т.р. на 5 лет (пишу с цифрами, т.к. это важно). Меня предложение заинтересовало и 16-го апреля я поехала в офис на Свободном проспекте оформлять кредит. Оформляли долго, сначала одна сотрудница, потом вместе с другой. Объяснили, что кредит идет в одном пакете со страховкой. Ну ладно, дама я в возрасте. Со страховкой - так со страховкой, мало ли что... Выясняю,  как считается страховка. 0,25 процентов в месяц. Подсчитываю... с суммы 358 т.р. на 5 лет получается 53700 руб. Ладно, соглашаюсь. Т.к. было много предложений, одобрили не первоначальный вариант, а немного другой. По-моему, 324000 и на 4 года. Меня это тоже устроило. Начинаем оформлять и я прошу рассчитать страховку. Считают аж 3 менеджера и у них не получается сумма страховки. И тут я понимаю, что уменьшив сумму кредита и количество лет, сумма страховки в расчете осталась также 53700р. Пытаюсь выяснить как это, никто мне объяснить ничего не может. Ушли с советоваться. Возвращается менеджер и говорит, что она конечно опишет ситуацию и попросит пересчитать, но не факт, что пересчитают. Получается, что если бы я не заметила ошибки, мне пришлось бы платить за страховку по более дорогому кредиту и на большее число лет. Разница была в районе 13000 рублей и еще проценты на эту сумму. И не факт, что пересчитают. Конечно, я не стала до конца оформлять такой кредит. Ушла, потеряв около  3 часов времени, в полнейшем недоумении. Уже больше недели прошло, ответа нет. Вот интересно, сколько времени нужно сотрудникам банка, чтобы правильно посчитать сумму страховки?

Вчера попросил здесь не беспокоить, пробить по базе меня и найти хоть что-нибудь общего с должником: возраст, работу, прописку, место рождения и пр. Если хоть что то совпадет тогда хоть повод будет. Но результат получился противоположный - они взбесились и сегодня за день было 12!! звонков. Ещё один звонок и я узнаю кто владелец вашей конторы и будем общался по другому.

Добрый день!Обратилась в Банк Москвы за ипотекой в целях приобретения квартиры, выигранной на открытом аукционе. С данной аукционной программой работает Банк Москвы, но по программе ВТБ24.  Мой менеджер Ер-пова Алия после рассмотрения документов радостно сообщила мне, что одобрена ипотека с гос. поддержкой по ставке 12%, об этом же свидетельствовало смс-сообщение, полученное от банка. Сотрудник знал, какая именно у меня ситуация, как, у кого и каким образом приобретается жилье. Через несколько дней, менеджер позвонил и сказал, что ВТБ24 пока не выдают кредиты под 12%, несмотря на то, что это информация была уже и на сайте Банка и в СМИ. Позже для проведения сделок мне был назначен другой сотрудник - Ч-ченко Анастасия. Анастасия оперативно подготовила кредитный договор, за что ей огромное спасибо.  Единственное - хотелось бы порекомендовать Анастасии быть более профессиональной в общении с клиентами: приветствовать клиентов в письмах, подписываться в письмах, указывая все свои контактные данные, и отвечать на все вопросы клиента из писем (а не на один из трех, например), тем самым тратя мое время на многочисленные повторные письма. На мой вопрос про возможные 12 % был получен ответ (копирую из письма от Анастасии): «Сейчас этот вопрос решается в МинФине. Так как Банк борется за всех своих клиентов и за любую возможность предложить Вам наилучшие условия, был отправлен официальный запрос». Подписание договора проходило 06.04.2015г. Банк более чем достойный, но как прошло само подписание, описывать здесь не буду, трагикомедия в чистом виде. Во время подписания, на вопрос про 12% Анастасия в очередной раз повторила, что Банк борется за всех своих клиентов и ждет разъяснении от правительства. В дальнейшем она мне посоветовала обратиться в отдел сопровождения ипотечных кредитов, и моя ставка может измениться на 12%. Через несколько недель в ответ на мой звонок сотрудники данного отдела сообщили, что, если ставка в договоре зафиксирована, то пересмотрена она уже быть не может.Отдельную благодарность выражаю сотруднику ВТБ 24 отделения на Бахрушина. Она открывала мне аккредитив, если не ошибаюсь, Наталья Д-дова. Четко, быстро, профессионально, побольше бы таких сотрудников и у клиентов банка проблем стало бы меньше!В связи с вышеизложенным, есть несколько вопросов к БанкуВТБ24:1. Почему Банк озвучивает мне ставку, по который не работает и не собирается выдавать мне кредит (в СМИ, на сайте, мне в письме и по смс)?2. Почему менеджеры Банка обманывают клиентов о возможности изменения ставки по действующему ипотечному кредиту после получения разъяснений МинФина? Или все-таки не обманывают?!Заранее благодарю за ответ!

Была приятно удивлена общением не только с очень вежливым, но и очень грамотным сотрудником ОО "Московский проспект" г. Барнаула - Натальей Л. Обычно сталкиваясь с какой-либо проблемой, очень неохотно обращалась к банковским специалистам. Но Наталья не только дружелюбно встретила меня уже в конце рабочего дня, но и квалифицированно предоставила помощь по вопросу списания средств с кредитной карты. У меня не осталось ни одного вопроса, все доступно и подробно Наталья пояснила. Выражаю благодарность и в следующий раз обращусь именно к ней!