Решила по совету знакомого завести золотую дебетовую карту в банке ВТБ для удобства совершения покупок. Изготовили в срок 5 дней. Пришла получать карту и тут началось самое неприятное и долгое и непонятное, на целых два часа потраченного времени! Во-первых, на руки не выдают второй экземпляр договора, для клиента, что неприятно удивило. Получила карту и сразу пошла к банкомату и положила на карту деньги. Подождала смс-оповещения, его не последовало... Подошла к девушке на стойке, она сказала взять опять повторно талончик и подойти к менеджеру (уже к другому, а не к тому, что выдал карту). Опять отстояла очередь, хотя и народу было немного, но очччень медленно и неспеша все происходило! Менеджер опять попросил карту, паспорт, долго что-то смотрел в компьютере, потом спросил подключена ли у меня услуга смс-оповещения. Я сказала, что только что получила карту и прошу мне помочь это сделать. Сказал, что я самостоятельно должна подключить все через банкомат. Пошла к банкомату, открыла меню и подключение, вышла информация - это услуга подключения смс и телебанк ПЛАТНЫЕ... это оказалось для меня новостью! Потому что в рекламном буклете банка по золотой карте написано, что и в системе телебанк, и смс-оповещения по золотой карте бесплатные! Я решила завести золотую карту именно после ознакомления с условиями обслуживания и там указано, что эти функции бесплатные! Информация на бумаге одна - на самом деле обман? Чувствую себя обманутой... очень неприятно!Подошла опять к девушке за стойкой, опять меня направила к уже третьему менеджеру! Он опять попросил паспорт, карту, регистрацию и сказал, что надо еще составить договор на бесплатное смс оповещение! Опять снял ксерокопию паспорта и дал подписать договор на целый лист машинописного текста. Спросила - для чего это, сказал - для смс оповещения и для телебанка... второй экземпляр опять же не дал! Спросила, нужен ли мне логин, чтобы пользоваться телебанком, сказал, что нет, не нужен, что с сайта очень просто туда зайти без логина! Пошла опять к банкомату, положила деньги, пришло оповещение! Итак, почти два часа потраченного времени, несколько пройденных очередей, прошла всех (!) менеджеров, куча потраченных нервов и испорченное настроение, осадок ужасный!Пришла домой, попыталась воспользоваться телебанком - увы! Логин все таки нужен! Опять обман и недостоверная информация! Так что телебанком со своей золотой картой пользоваться нет возможности, смс оповещения - надолго ли и бесплатно ли - тоже не знаю! Впечатление от обслуживания в данном банке: некомпетентность, недостоверная информация, нежелание работников работать, полное равнодушие к привлечению и удержанию клиентов банка! Разочарована.

Моя мама брала потребительский кредит Коммерсант в банке ВТБ 24. Она до сих пор выплачивает его. Сегодня, 26.04.2015 позвонил сотрудник банка Оксана (очень жаль, что не знаю фамилию). Позвонил с претензией о неуплате кредита вовремя. Мама должна оплачивать кредит до 15 числа каждого месяца. Так как сегодня 26 число, то она просрочила платеж на 11 дней. Моя мама от этого не отказывается и оплатит все дополнительные проценты, как она и сказала сотруднику. Сотрудник банка спросила почему не оплачен кредит. Мама ему ответила, что произошла задержка заработной платы, и как только она ее получит, сразу оплатит кредит. После этого сотрудник НАЧАЛ угрожать моей маме разрывом договора на следующей неделе и требованием выплатить весь кредитный остаток сразу! И к тому же, она ошиблась в кредитном остатке на несколько тысяч!  Все это было сказано в грубой форме. После чего мама пыталась достучаться до сотрудника, что мол как получит зп, так и сможет оплатить кредит. Оксана продолжила грубить и сказала, что если вы не платите кредиты, то как мы должны свою зарплату получать. После чего я позвонила по тому номеру телефона, с которого звонили моей маме. Я хотела узнать фамилию звонившего оператора, чтобы написать жалобу, но сотрудник  Алексей не дал мне эту информацию. Сказал, что  в базе действительно есть звонок  от сотрудника банка моей маме, но он не знает кто звонил.Уважаемые сотрудники банка, вы должны напоминать клиентам о невыплаченных кредитах, а не угрожать им разрывом договора. И конечно, вы не должны грубить клиентам. Мне очень хочется узнать фамилию звонившего сотрудника, чтобы написать личную жалобу на сотрудника!

Тут многие часто пишут, что у них есть проблемы с SMS информированием... У меня они тоже есть, но в другом плане. Не кажется ли представителям банка, что 7 часов утра воскресенья - не самое лучшее время для трёх SMS о том, что в Телебанке пролонгировался вклад? Тем более что на днях меня информировали, что старый вклад истекает в полдень.С тем информированием тоже забавно вышло. Казалось бы, здорово, когда тебе звонят, сообщают, что на днях старый вклад истекает, и советуют новый, с большим процентом... Сервис, понимаешь! Но вот какая загогулина. Когда мне позвонили, я был в глубоком зарубежном роуминге, поэтому та разница процентов между текущим и потенциальным вкладом ушла на оплату входящего звонка мобильному оператору (у текущего вклада процент тоже неплохой, так что разница хоть и приятна, но не миллионы). Я ещё вклад не открыл, а деньги уже ушли. Причём связистам, к тому же, по большей части - зарубежным... Ну ведь есть же персональные сообщения, которые отображаются при входе в Телебанк, оставьте мне сообщение там, когда я зайду в Телебанк, я обязательно их прочту... Зачем спамить по другим каналам? И зачем будить в 7 утра воскресенья ради операции, которая может подождать до более разумного времени?

Являюсь клиентом Вашего банка, а именно отделения на Коммунарском, 23, Чуйский тракт. Хотелось бы написать о том, какие молодцы работают в данном отделении. Приходя в этот офис, хочется возвращаться снова и снова. Всегда улыбающиеся, добрые, понимающие сотрудницы. В отделении чувствуешь себя как дома, тихо, спокойно, ни какой агрессии, шума, криков. Отдельное спасибо хотела бы сказать менеджеру Марии Игоревне С. - замечательный специалист. Консультировалась у нее по кредитной карте, так все рассказала, написала, доступно, понятно - желание было оформить все карты сразу! Не менеджер, а "сказка" просто! Всем ВСЕГДА рекомендую данное отделение! Спасибо Вам за ВСЁ!

Не могу получить выплаты по счетам согласно "свидетельства о праве на наследство по закону". Я и моя несовершенно летняя дочь являемся наследниками. Сегодня я посетила отделение Никольское в третий раз. Первый раз обратившись в банк со всеми оригинальными документами на наследство мне сотрудником банка был дан ответ, что ввиду отсутствия начальника он не может производить ни какие действия в отношении моих выплат ввиду отсутствия его начальника. При этом отксерокопировав все документы и узнав мой номер сотового телефона сказал, что со мной свяжется начальник вышеуказанного отделения по решению моего вопроса. Прошел месяц со мной никто так и связался. Во второй раз придя в отделение 22.04.2015, опять ни каких положительных действий произведено не было. Только при этом начальник отдела продаж вновь сделала ксерокопию всех мною предоставленных документов и заверила меня, что 25.04.2015 я могу приехать в отделение и получить выплаты по вопросу моего наследства. Дочерино наследство остается на счете её отца ввиду её несовершеннолетия. Сегодня придя вновь в отделение кассир банка отказала в выплате денежных средств, по причине отсутствия заверенной копии нотариусом "Свидетельства о праве на наследство по закону". Отдать сотрудникам банка оригинальные свидетельства я не могу, т.к. они потребуются моей дочери при достижении ею совершеннолетия, в дальнейшем для получения наследства. В связи с этим у меня вопрос. Почему сотрудники банка при моем неоднократном посещении отделения не поставили меня в известность о том, что банк Москвы работает с копиями, заверенные нотариусом, при этом при наличии оригинальны документов не производят выплаты?

Добрый вечер. Примерно 21.04 на сайте Банки.ру заполнила анкету на потреб. кредит.  На следующий день было несколько звонков от автоинформатора, которые обрывались после фразы "Оставайтесь на линии, дождитесь ответа специалиста".  Позвонила на Горячую линию, там сказали, что ничем не могут помочь, "Ждите, вам перезвонят".  Мне перезвонят?

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более пяти лет. В конце прошлого года оформила ипотеку в этом банке, была очень довольна специалистами ипотечного крелитования. СПАСИБО им огромное. Однако 13 мая потребовалась справка об остатке ссудной задолженности для пенсионного фонда, за которой обратилась в доп офис №43 на пр.Энгельса 139. Специалист Анастасия дала мне бланк заявления, я её предупредила, что справка мне нужна для использования мат капитала. Меня заверили, что через 4 дня мне позвонят, именно такой срок изготовления данной справки. Прошла неделя, со мной так и никто не связался. Когда я пошла в банк, мне сообщили, что справка готова, однако она не подходит для пенсионного фонда, т.к. Я неправильно заполнила заявление! Сотрудника, принявшего у меня данное заявление, не оказалось на рабочем месте, и меня заверили, что со мной свяжутся сегодня же для улаживания данного вопроса. Не выдержав ожидания, я самостоятельно позвонила в банк около 15 часов, и меня опять заверили, что Я виновата в том, что справку изготовили не такую, как мне нужно. И что теперь нужно ещё раз оформлять заявление на выдачу данной справки и ждать ещё 4 дня. Опять обещали позвонить. На вопрос о том, почему со мной не связались в первый раз, по истечении 4-х дней, мне ответили, что запрос приходит на почту сотрудника, который отправлял запрос, этот сотрудник был выходной, и т.д. и т.п. Зачем тогда информировать клиента об уведомлении по телефону, если никто звонить не собирался? Итак, прошло ещё 4 дня. Я звоню в банк, мне ответил сотрудник Владимир. На вопрос могу ли узнать готова ли справка, мне он ответил, что сейчас занят с клиентом, посоветовал позвонить на горячую линию и повесил трубку. В итоге пришлось ехать опять самой. Хорошо, что справка оказалась готовой. В целом, впечатление хуже некуда.

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже давно. 21 апреля 2015 года у меня закончился срок очередного вклада. В тот же день я обратилась в отделение банка с  тем, чтобы закрыть этот вклад. Сразу предупредила операциониста, что бОльшую часть денег я готова оставить в банке, открыв другой вклад, а деньги в сумме 36 тысяч руб. мне нужны наличными. По поводу нового вклада мне посоветовали открыть  «Накопительный онлайн» через систему Телебанк, так как там годовой процент чуть выше и минимальная сумма пополнения ниже. Мне пояснили, что для того чтобы пользоваться системой Телебанк, нужно написать заявление о предоставлении комплексного банковского обслуживания. Заявление было подписано, мне был открыт некий мастер-счет, выдана банковская карта. Когда я уже дома зашла в Телебанк, выяснилось, что на моем  мастер-счете числится на 720 руб. меньше, чем должно было бы быть. Причем операция списания этой суммы отражена отдельно, как снятие наличных через кассу. Я позвонила в колл-центр, где после долгих разбирательств мне сообщили, что 720 рублей – это комиссия за выдачу 36 тыс. рублей наличными ( 2%). Мне пояснили, что все деньги с моего предыдущего вклада были переведены на мастер-счет, а за снятие наличных с мастер-счета берется эта комиссия. То есть получается, что в пределах одного и того же офиса банка я снимаю СВОИ деньги со своего же счета за комиссию в 2%?  Это вообще законно? Даже если это прописано в неких правилах банка, то почему сотрудник банка меня не предупредил об этом? Ведь оказывается, я могла снять наличные совершенно бесплатно, но только не через кассу, а через рядом стоящий банкомат. Неужели солидный (как я ранее считала) банк ТАК зарабатывает на своих вкладчиках? Если бы я была предупреждена о такой драконовской комиссии, я бы просто закрыла свой прежний вклад и забрала деньги. Да, 725 рублей - не такая большая сумма, но для пенсионера имеет значение. Тем более, когда деньги берут НИ ЗА ЧТО, неприятно. Пожалуй, больше денег я в ВТБ 24 не принесу, и другим теперь не посоветую.

Здравствуйте!Я являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже давно. 21 апреля 2015 года у меня закончился срок очередного вклада. В тот же день я обратилась в отделение банка с  тем, чтобы закрыть этот вклад. Сразу предупредила операциониста, что бОльшую часть денег я готова оставить в банке, открыв другой вклад, а деньги в сумме 36 тысяч руб. мне нужны наличными. По поводу нового вклада мне посоветовали открыть  «Накопительный онлайн» через систему Телебанк, так как там годовой процент чуть выше и минимальная сумма пополнения ниже. Мне пояснили, что для того чтобы пользоваться системой Телебанк, нужно написать заявление о предоставлении комплексного банковского обслуживания. Заявление было подписано, мне был открыт некий мастер-счет, выдана банковская карта. Когда я уже дома зашла в Телебанк, выяснилось, что на моем  мастер-счете числится на 720 руб. меньше, чем должно было бы быть. Причем операция списания этой суммы отражена отдельно, как снятие наличных через кассу. Я позвонила в колл-центр, где после долгих разбирательств мне сообщили, что 720 рублей – это комиссия за выдачу 36 тыс. рублей наличными ( 2%). Мне пояснили, что все деньги с моего предыдущего вклада были переведены на мастер-счет, а за снятие наличных с мастер-счета берется эта комиссия. То есть получается, что в пределах одного и того же офиса банка я снимаю СВОИ деньги со своего же счета за комиссию в 2%?  Это вообще законно? Даже если это прописано в неких правилах банка, то почему сотрудник банка меня не предупредил об этом? Ведь оказывается, я могла снять наличные совершенно бесплатно, но только не через кассу, а через рядом стоящий банкомат. Неужели солидный (как я ранее считала) банк ТАК зарабатывает на своих вкладчиках? Если бы я была предупреждена о такой драконовской комиссии, я бы просто закрыла свой прежний вклад и забрала деньги. Да, 725 рублей - не такая большая сумма, но для пенсионера имеет значение. Тем более, когда деньги берут НИ ЗА ЧТО, неприятно. Пожалуй, больше денег я в ВТБ 24 не принесу, и другим теперь не посоветую.

Много лет являлся (и пока еще являюсь) клиентом ВТБ24. Когда-то брал там автокредит, потом они предложили мне кредитную карту Голд, которой активно пользовался, потом и дебетовую карту там открыл. Сразу уточню, что кредитная история моя - без малейшего изъяна: ипотека, два автокредита - все было погашено досрочно и без малейших просрочек. Займы по кредитной карте всегда закрывал в течение льготного периода, т.е. опять же без просрочек... В конце ноября 2014 г. из банка поступил звонок: мол, предлагаем приобрести пакет обслуживания Привилегия: платиновая кредитная карта, Прайорити Пасс и прочие примочки "всего" за 30 тыр в год (одномоментным платежом). Подумал: деньги немаленькие и не лишние (особенно в кризис), но пускай - будет новая кредитная карта (старую - аннулирую) и приятный индивидуальный сервис.... Написал заявление, карту выпустили. При подписании в банке обращаю внимание, что кредитный лимит - 0 тыр. Спрашиваю менеджера - отвечает, мол, вот сейчас откроем счет, карту активируем и банк рассмотрит ваше заявление. Отмечу, что по 2-НДФЛ, у меня з/п очень даже достойная... Но банк рассмотрел заявление и отказал мне в кредитном лимите. Т.е. не просто не одобрил запрашиваемый мной лимит, но и не предложил никакой альтернативы. По факту - я получил пустую Платину за 30 тыр (которые естественно сразу же уплатил в банк). И вот тут началось САМОЕ интересное: и мой менеджер, и зам. управляющего филиалом начали убеждать меня, что "это лишь досадное недоразумение, что мой пакет Привилегия, к моменту заключения договора уже устарел, что банк перешел на услугу Привилегия плюс, программное обеспечение изменилось и поэтому мне не могут предоставить новый кредит в рамках старого пакета обслуживания, но банк работает над исправлением этой ошибки, совещания идут по этому поводу каждый день, и скоро, когда все исправится.... бла-бла-бла..... будет мне счастье!". ЧТО ЗА БРЕД? Я ждал еще какое-то время, а потом написал заявление в банк, в котором указал, что если он не может выполнить свои обязательства (данные его менеджером, но к сожалению не прописанные напрямую в договоре) по его же, банка, внутренним техническим причинам, то правильнее договор расторгнуть, а деньги (30 000) вернуть. И вообще, если вы заведомо продаете услугу, не имея возможности ее выполнить - это мошенничество...Через какое-то время из банка поступил звонок - мол, в возврате денег вам отказано, "в связи с пп... такими-то Договора". На мою просьбу предоставить мне письменный отказ - ответ был: приезжайте в банк и пишите заявление. Ок, я приехал и написал. По регламенту, ответ должен был быть дан в течение 15 рабочих дней. Вчера они истекли. Я позвонил своему менеджеру и узнал, "что мой вопрос рассматривается на самом верху", мол "сейчас в индивидуальном порядке решается - дать мне кредитный лимит или нет".Так вот, "уважаемые" господа! Официально заявляю, что я не собираюсь ждать от вас МИЛОСТЫНЮ. Я достаточно зарабатываю. Кредитная карта - это на всякий случай (поездки, крупные покупки "здесь и сейчас"), не более того. Мне НЕ НУЖЕН кредитный лимит в банке ВТБ24. Оставьте его себе. А я останусь вашим клиентом ровно до истечения срока действующих договоровЗЫ. В Сбербанке, в котором я раньше никогда не обслуживался, я получил новую кредитную карту с нужным мне лимитом за 10 дней.

Ситуация такая. Пришел в отделение банка, чтобы пополнить счет карты, поскольку с нее у меня списываются платежи по кредиту. Сначала не смог положить деньги, поскольку 3-е ребят чинили там что-то. Примерно через полчаса они ушли.Я подошел к банкомату №1677 и произвел операцию по вносу наличных. Когда банкомат запросил деньги, я положил в лоток 4 купюры по 5 тыс. и 2 по 1 тыс. рублей. Он стал их пересчитывать и секунд через 25 запищал и появилась надпись: "Операция не может быть завершена. Заберите деньги", только никаких денег не выдал. Примерно еще секунд через 10 он выдал мне мою карту и написал, что по техническим причинам банкомат не работает. Еще секунд через 10 он опять заработал в нормальном режиме. Я проверил баланс, но на счет ничего не поступило. Время было около 12.45 утра. Мною тут же в отделении было оформлено обращение и девушка сказала, что деньги могут вернуть примерно через месяц, когда произведут инкассацию и разберутся.Поскольку кредит платить надо, я внес последние оставшиеся у меня 15 тыс. через кассу (жаль сразу так не сделал).Прошу рассмотреть мою заявку побыстрее,поскольку финансов практически не осталось,а жить надо на что-то. Надеюсь, что мне вернут мои деньги.

15 апреля обратилась в офис на Рублевском шоссе с заявкой на потребительский кредит. Тихая миролюбивая обстановка, улыбающиеся сотрудники! Особо хочется отметить грамотную работу менеджера Светланы Як-ной. Была оказана квалифицированная консультация, все доступно и наглядно, заявка подана достаточно быстро и так же быстро получено положительное решение. Замечу, что обращаюсь в этот банк вторично и нет ни капли негативных эмоций. Единственное, хотелось бы процентную ставку пониже, но здесь хоть не "льют воду в уши" о сказочных 20%. Так что рекомендую этот банк, это отделение и менеджера Светлану Як-ну. :)

Уважаемый управляющий ВТБ24. Уважаемый управляющий (ОАО) Мастера-Банка и Уважаемый представитель конкурсного управляющего (ликвидатора), я, Огиенко Э.А., 28.03.2013 года открыл в ОАО Мастер-Банк вклад, банковский счет "Мастер-Банк 20 лет" на 700 000 рублей. Далее у Мастера-Банка отозвали лицензию, и так как у нас не было банка-агента в г.Вязьма, который выплачивает за Мастер-Банк, мне позвонили и направили меня в г.Москва в  ВТБ 24. Я поехал в г.Москва. Филиал, заключивший договор 2176. 09/12/2013 в ВТБ24 (ЗАО) - ДО ТВЕРСКОЙ г.Москва, где мне вернули 700 000 рублей. Сотрудник ДО ТВЕРСКОЙ, Ал-еев И.В. составил мне сведение о выплатах страхового возмещения, поставил печать и составил претензию на проценты, проценты составляли 52371.78, сведения о выплатах страхового мне выдал на руки, а претензию на руки не выдал, сказал - ждите, что вам деньги перечислят. Но проценты так и не перечислили. Потом я сам писал претензию неоднократно, последний раз 28.05.2014 г., в агентство по страхованию вкладов, 22.01.2015 я ездил в Москву в агентство по страхованию вкладов, писал руководителю Б-кову А.О., но мне пишут, что я за реестром. Уважаемые руководители ВТБ24 и Уважаемый конкурсный управляющий (ликвидатор), я подчеркиваю, что 9.12.2013 ваш сотрудник Ал-еев И.В., у меня стоит его печать с его фамилией и росписью его, составил мне претензию на проценты. Но мне в агентстве по страхованию вкладов говорят, что претензию не получали, и я до сих пор не могу получить свои проценты. Очень прошу вас разобраться в этой ситуации. Получается, из-за халатности сотрудника ВТБ24 я не могу получить свои деньги. Прошу вас разобраться с этой сложившейся ситуацией и выплатить мне мои проценты. С уважением, Огиенко Э.А.

На прошлой неделе муж оставил заявку в банке на 100 000. На год. Решение сообщили спустя 5 дней! Отказ. Заработная плата у нас осталась прежней ( даже немного возросла), семейное положение не изменилось, детей не появилось,брали кредитку на 15000 в сбербанке- закрыли в тот же Месяц! Из каких соображений банк отказал здоровому,платежеспособному, добросовестному парню,корппративному клиенту вашего Банка?!

22 апреля 2015 года мой отец оформил в вашем банке, в ЦентреАвтокредитования на Новослободской Автокредит с господдержкой.   Далее описываю ситуацию от имени своего отца. Ситуация следующая: 22/04/15 между мной и банком был оформлен автокредит. Вместе с тем, при оформлении кредита, сотрудник  банка сообщил мне, что при заключении кредита заключается  страхование жизни заемщика, а также ДКАСКО, и что это обязательно -  так как это гос программа и у меня большой возраст. Учитывая ситуацию, что перед этим я оформлял бумаги в салоне (первоначальный взнос, КАСКО, договор купли-продажи), мне необходимо было уже закончить эту сделку и оформить кредит (ранее, в автосалоне не было, что нужно ехать в этот день на другой конец Москвы, а говорили, что нужно приехать ТОЛЬКО со справкой и салон и это займет три часа), я вынужден был подписать все принесенные документы, включая договор страхования (естественно в ООО СК "ВТБ Страхование"!). При этом, банк выбрал страховую компанию по своему усмотрению, тем самым лишив меня права выбора. В итоге, дома взяв очки и вчитавшись в условия договора страхования, я увидел, что увеличилась не только общая сумма моего кредита, но и ежемесячный платеж и размер процентов. Т.е. я переплачиваю за страховку в итоге 34994,71 и порядка 50 000 руб. процентов за пользование кредитом. В итоге, переплата получается больше 85 000 руб.! (Это очень круто за навязанную услугу). Тем самым, услуга по страхованию значительно увеличила необходимую мне сумму кредита, что является для меня невыгодным, поскольку страховка была включена в сумму кредита, при этом иным способом внести я ее не мог. Не было даже предложения, что я могу оплатить эту страховку наличными. Выяснилось также, что данная страховка безвозвратная (это написано очень мелким шрифтом внизу первой страницы, а я являюсь пенсионером, с не очень хорошим зрением), и естественно этот текст было не разобрать.   В итоге, я надеюсь на понимание со стороны Банка, т.к я, повторюсь, пожилой человек, малограмотный в финансовых вопросах и не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме. Буду признателен, если руководство банка восстановит справедливость - аннулирует страховой договор и уберет сумму страховой премии из кредитного договора, с учетом того, с момента заключения кд не прошло и недели. (Сам кредитный договор и его условия я обязуюсь исполнять.) Страховка -  существенное увеличение долговой нагрузки на меня, как на пенсионера. Также, я сразу прошу вас не писать шаблонную информации, а ответить, могу ли я вернуть сумму навязанной страховки в договорном порядке, без обращения в суд и иные органы. С уважением, Николай Васильевич

Уважаемый банк, являюсь вашим клиентом, а точнее должником, у меня 2 продукта в вашем банке, ранее платила исправно, сейчас уже 4 месяца не плачу, потеряла постоянный источник дохода, сейчас устроилась на 2 работы, весь долг нет возможности сразу, подскажите, как сделать реструктуризацию долга или уменьшить платеж? Также имею еще  кредиты в других банках.

Я - клиент Привилегии. В январе действие прошлогоднего пакета закончилось и я в отделении на Садовой-Кудринской д.19 оформил новый пакет, при этом у меня сразу была списана комиссия в 6000 руб. за 1 квартал пользования пакетом. При оформлении пакета менеджеры привилегии мне обещали, что в пакете будет: 1. Дебетовая карта МС Сигнече с кэш-беком 5% на все заправки (у меня много именно кредитных карт других банков и дебетовой мне пользоваться неудобно). 2. Кредитная карта Visa с кредитным лимитом 150.000 руб. (специально указали минимальный, чтобы точно одобрили).3. Карта Прайорити Пасс.4. Мед. страховка для выезда за рубеж. 5. Дополнительная карта МС на жену. 6. Мед. страховка на жену и детей. Через неделю после списания ден. средств выяснилось, что страховка на жену в новый пакет не входит. Ещё через неделю оказалось, что ей не полагается и Прайорити Пасс, да ещё мне отказали в выпуске кредитной карты без объяснений причин. Я несколько раз обращался в банк. Директора отделения застать на рабочем месте невозможно (трижды пытался), разговаривал с замом, он ни в зуб ногой и мою проблему не решил, предложил написать после первого квартала заявление о расторжении договора пакета Привилегия. А теперь я узнал, что ещё и моя дебетовая карта выпущена с программой "Коллекция", а не с кэшбеком в 5% на заправках, как мне говорили раньше. В результате я оплатил комиссию и получил: 1. Дебетовую карту, пользоваться которой не планировал (не удобно) и она мне не нужна. 2. Прайорити Пасс (1 шт) - летаю я ВСЕГДА ТОЛЬКО со всей семьёй и по одной карте пройти в ВИП зал невозможно (в том году была ещё одна карта на жену). 3. Мед страховку на себя и детей (на жену - нет). Я взял выписку из НБКИ - там нет не погашенных кредитов. Я являюсь собственником двух квартир в Москве, ещё две зарегистрированы на жену. Я имею белую зарплату и на счёт в вашем банке каждый месяц поступают средства от Арендатора моего нежилого помещения. Я объяснял вашим менеджерам, что то, что я получил далеко не то, что мне обещали - в ответ только разводят руками. Я пытался написать Претензию (рекламацию), но менеджеры Привилегии отказались её принимать.Ваш Банк в лице менеджеров меня просто ОБМАНУЛ и никто не хочет приложить усилия для того чтобы как-нибудь решить мои проблемы. Дебетовая карта мне пригодилась ТОЛЬКО чтобы в вашем же банке проходить без очереди для совершения операций по моим рублёвым и валютным депозитам.

20 апреля в 10.50 банкомат филиала ВТБ 24 дополнительного отделения ВТБ 24 по адресу Санкт-Петербург, Невский проспект 153, принял деньги (13-14 тыс, 2 купюры по 5 тыс рублей и несколько тысячных купюр, давала одной "стопкой"). Банкомат написал команду "нераспознавание купюр", деньги обратно не вернул, карту отдал обратно. Деньги на счет не зачислены.Написала тут же в офисе ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА (CR-1852425), сотрудник ведущий МК Зав-ний А.В. заверил, что мое обращение будет рассмотрено в максимально короткие сроки (три дня), и ему будет присвоен статус Приоритет. Деньги зачисляла на карту, чтобы купить билет на самолет, в итоге потеряла уже кучу дней, т.к. меня кормят обещаниями (то еще нет инкассации банкомата, то уже "мое заявление рассматривается в течении 15 дней). Билет на самолет уже подорожал, и я в полном недоумении и трансе, что до сих ничего не могу изменить в этой ситуации.

Хочу выразить огромную благодарность отделу зарплатных проектов. Какое-то время наша компания перешла на зарплатный проект в этот банк, и за это время, как финансист, я оценила все положительные моменты. Особенно нравится как быстро реагируют менеджеры этого отдела в нашем городе. За что и выражаю благодарность П-купко Наталье и П-ному Виктору, а также начальнику отдела - Сергею. Буду Вас советовать всем.

Имею в банке зарплатную карту. Никогда не брал кредитов, плачу налоги, штрафов нет, зарплата высокая. Не одобрили небольшую ипотеку.КАК?!