Зная нас, клиентов, можно говорить, что мы будем писать отзыв в большинстве случаев только тогда, когда что-то очень задевает за живое. Но мне хочется немного разбавить плохие оценки.Я являюсь клиентом года 3, может больше. Года два имею кредитные продукты. От себя лично хочу сделать две группы оценок, которые касаются только меня.Положительные:1. Много филиалов и банкоматов.2. Достаточно вежливый персонал.3. Не особо трясли с меня документов при оформлении карты, можно сказать, что в разгар кризиса сами предложили. И это мне было очень кстати.4. Передают мою историю в БКИ честно и оперативно. В отличие от другого банка, клиентом которого я являлся до ВТБ24, ничего до последнего в бюро обо мне не было.5. Так как я поклонник в основном кредитных карт, то имеют достаточно большой выбор с разными опциями.6. Не мучают рекламными звонками. По сути, вообще ни разу не звонили мне из этого банка.Теперь о плохом:1. Часто очередь в отделениях зависает на мелочах (мне карту активировали, например, минут 40).2. Не везде можно купить дорожные чеки.3. Последний мой пункт стоит очередником. Я 1.04.10 г. закрыл, вернее написал заявлении о закрытии, пластиковой карты. И спустя пару дней на этот счет поступает небольшая сумма. Но сначала прошли 45 обещанных дней, потом 65... 4 месяца... в итоге попросили переписать заявление и до сих пор карта не закрыта. Интересно что мешает закрыть? Хорошая первоапрельская шутка. За это минус балл.

22.09.10 у меня ушло три часа на то, чтобы дозвониться до Южнобутовского отделения этого банка и заказать деньги по закончившемуся вкладу. В центральном офисе телефон филиала не давали, рекламу своих кредитов навязывали при каждом звонке и семь раз предлагали соединить с нужным отделением. В Южнобутовском отделении просто никто не брал трубку. Я оставлял жалобы по телефону центр. офиса, просил перезвонить сотрудникам Южнобутовского отделения по мобильному. Ответ был один: "Мы мобильные телефоны сотрудников не предоставляем, подобные услуги не оказываем...".Вот так в 21-ом веке работает связь между центром и филиалами этого банка. На получение денег со вклада ушло еще полтора часа. Впервые за много лет я услышал упрек от сотрудников банка по поводу того, что закрыл дверь между кассой и опер. залом. Организация работы Южнобутовского филиала этого банка и профессионализм его сотрудников дают мне основания выставить неудовлетворительную оценку Банку Москвы на этом сайте.

"Добивают" некоторые сотрудники. Либо они работают как роботы, досконально следуя инструкциям, логически не думая. Либо проявляют нездоровую инициативу.1. Звонок в службу поддержки банка: - От чего зависит процентная ставка по кредиту, т.к. в описании кредитного предложения указан процент от x до y?- Давайте сначала определимся подходите ли Вы под условия выдачи кредита... (Ряд вопросов про возраст, доход и т.п.) Вы подходите, можете сделать заявку на кредит.- А как же мой вопрос про процентную ставку?- Ответить не могу, т.к. это решает кредитный комитет...Для чего тратить мое время на ненужный разговор?2. Операция по замене кредитной карты - новая взамен старой. Карта выдана, бумаги подписаны. Операционист протягивает листок с ручкой и заявляет:- Сейчас мы Вам подключим услугу СМС оповещения, три месяца она бесплатна, напишите на бумажке номер моб. телефона.- Она мне не нужна!На лице операциониста искреннее недоумение и возглас: - Но почему!? - Просто не нужна... - Ну тогда хотя бы телебанк!- Нет.- Ну, как знаете!... (с вызовом)Почему меня не спрашивают о том нужно ли мне это, а просто ставят в известность "Сейчас мы вам подключим, напишите телефон..."? Почему меня спрашивают о том, почему мне это не нужно, и пытаются уговаривать? Я взрослый человек, способный сам решить что и для чего мне нужно. Я готов выслушать рекомендательный тон, рекламирующий услугу, но не терплю подобных людей, которые всё уже решили за меня.От администратора: В каком отделении и когда Вам пытались подключить упомянутые услуги?DimaDee: Это было 29.10.10 в отделении банка в СПб на ул. Комсомола.

"Добивают" некоторые сотрудники. Либо они работают как роботы, досконально следуя инструкциям, логически не думая. Либо проявляют нездоровую инициативу.1. Звонок в службу поддержки банка: - От чего зависит процентная ставка по кредиту, т.к. в описании кредитного предложения указан процент от x до y?- Давайте сначала определимся подходите ли Вы под условия выдачи кредита... (Ряд вопросов про возраст, доход и т.п.) Вы подходите, можете сделать заявку на кредит.- А как же мой вопрос про процентную ставку?- Ответить не могу, т.к. это решает кредитный комитет...Для чего тратить мое время на ненужный разговор?2. Операция по замене кредитной карты - новая взамен старой. Карта выдана, бумаги подписаны. Операционист протягивает листок с ручкой и заявляет:- Сейчас мы Вам подключим услугу СМС оповещения, три месяца она бесплатна, напишите на бумажке номер моб. телефона.- Она мне не нужна!На лице операциониста искреннее недоумение и возглас: - Но почему!? - Просто не нужна... - Ну тогда хотя бы телебанк!- Нет.- Ну, как знаете!... (с вызовом)Почему меня не спрашивают о том нужно ли мне это, а просто ставят в известность "Сейчас мы вам подключим, напишите телефон..."? Почему меня спрашивают о том, почему мне это не нужно, и пытаются уговаривать? Я взрослый человек, способный сам решить что и для чего мне нужно. Я готов выслушать рекомендательный тон, рекламирующий услугу, но не терплю подобных людей, которые всё уже решили за меня.От администратора: В каком отделении и когда Вам пытались подключить упомянутые услуги?DimaDee: Это было 29.10.10 в отделении банка в СПб на ул. Комсомола.

Зашел в мини-офис, который находится на станции метро "Орехово" 26.10.2010 в 19.55. Говорю: «Можно открыть вклад?» Нужно было 130 тыс. рублей просто положить в банк, говорю: «Мне проценты не нужны». Девушка менеджер на меня так удивленно смотрит: «Неужели вы думаете, что можно сделать вклад за 5 минут до закрытия?» Я: "Да, конечно". Она: "Не получиться". Я: "Ну, хоть расскажите". Она молодому человеку: "Расскажи".Заметив, что я не оставляю попыток положить деньги, она: "А вы у кассира спросите, возьмет ли она деньги". Я спрашиваю. Кассир: "Нет, не возьму". На следующий день в это же время в другом банке, не буду говорить в каком при подобной же ситуации я смог положить деньги. В этот же день написал в банк с вопросом про график работы, через гостевую на официальном сайте, ответа нет.Вывод делать вам.

Отвратный банк! Имею зарплатную карту (2 года назад заставили завести, так как офицер). Насмотрелся рекламы (которой постоянно промывают мозги по телевизору) и решил взять небольшой кредит (150 тыс. на 2 года). Обратился в офис (м.Семеновская). Первый раз попросили принести справку о доходах, так как оказывается на пластиковой карточке не отражается перечисленная мне заработная плата? Привез справку 2НДФЛ, девушка сама заполнила за меня кредитную заявку, перед подписанием – прочитал был "приятно" удивлен: 2 года превратились в 5 лет, оказывается я согласился застраховать свою жизнь, так ка оказывается без страхования жизни (добровольная услуга кстати) на кредит я не могу расчитывать. Может для Вас 800 рублей в месяц и пустяк, но я не хочу платить деньги просто так. С процентами вообще беда толи 21% или 24% я так и не понял какой критерий в выборе. До этого брал без проблем 3 кредита в "Кредит Европа банк"(погасил полностью), кстати с турецким капиталом, туда и пойду опять за кредитом. А ВТБ пускай и дальше сосет деньги из государства. При честной конкуренции такого банка через месяц уже бы не было. При ставке рефинансирования, 7,75% выдавать кредиты гражданам своей страны под 24% – это называется спекуляция! Удачи и дальнейшего процветания Вам! Кстати там надо поставить оценку, а то отзыв не оправляется, Вам надо ввести "звездочку с минусом", а то Ваша шкала не отражает реальность – придется Вам ставить "одну звездочку" что бы отзыв был оправлен.

Добрый день. В системе Телебанк у меня заведен текущий долларовый счет с номером 40817ххх. C данного счета неоднократно переводились средства за границу. Возникла необходимость получить средства из-за границы на этот счет. В связи с тем, что в реквизитах счета (для пополнения из вне) указано два номера счета с различными получателями: общий для всех переводов Телебанка и 40817ххх, было принято решение уточнить у сотрудника банка, какой именно номер счета необходимо указывать в реквизитах перевода в полях получателя.20-10-2010 в 11:37 был произведен звонок в службу поддержки, общей длительностью около 8 мин. 29 сек. Оператор первой линии поддержки перевела звонок к специалисту по системе Телебанк. Имени девушки, специалиста по системе Телебанк, я не помню, возможно Мария или Юлия. На мой вопрос, какой номер счета указывать, мне был дан ответ – но мер лицевого счета 40817ххх.25-10-2010 в 20:32 был совершен повторный звонок в службу поддержки, общей продолжительностью 38 мин. 39 сек. Другой сотрудник, Иван, владеющий информацией по переводам в системе Телебанк, сообщил мне, что реквизиты указаны неверно и необходимо было указывать 40817ххх, а общий для всех переводов в системе Телебанк. Таким образом, валютный перевод ''завис'', возможно, по вине сотрудника банка. Комиссии за перевод, в случае возврата перевода и повторного перечисления средств, будут вновь уплачены мною, чего я делать не имею желания. Также, я понятия не имею, как и куда писать т.н. ''уточняющие письма'' и считаю, что это должен делать не я, а тот человек, кто меня дезинформировал.Прошу прослушать мои разговоры с сотрудниками банка и установить, была ли мне предоставлена неверная информация. В случае если сотрудник действительно неверно проконсультировал меня - принять меры к данному сотруднику. Если же я неправ - принесу свои извинения. Также, прошу связаться со мной для уточнения действий, необходимых для успешного получения перевода, так как развивать конфликт до публичной огласки не имею желания.С уважением, Ваш постоянный клиент, Белоглазов Иван.

Решила преисполниться благодарности и сказать спасибо сотрудникам ВТБ24 Допофис Фрунзенский (на Фрунзенской набережной). Обслуживалась в этом офисе чуть больше года и ни одного нарекания с моей стороны. Всего лишь 1 раз (примерно год назад) я попала на очередь и потеряла в банке примерно 40 минут, буквально через неделю была введена система оценки качества обслуживания (голосовать номерками) и ещё через неделю функционирование отделения было налажено. Все последующие месяцы каждое посещение отнимало у меня не более 10-15 минут, все вопросы оперативно решались и все непонятные ситуации доходчиво разъяснялись, при этом навязчивая реклама банковских услуг отсутствовала.Я продолжаю оставаться клиентом банка (банковские карты и система Телебанк), но перевелась в другой офис (на Тульскую), и что приятно порадовало - часть сотрудников тоже перевелась в новый ДО. В связи с чем выражаю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.К сожалению, я не помню поимённо всех сотрудников, но некоторые из них - Анастасия, Виктория, Евгений. Конечно же, благодарности заслуживают все сотрудники, а не только вышеназванные операционисты.Спасибо всем ещё раз и удачи!

Пишу от имени многочисленных пользователей Телебанка, которых не устраивает тратить переменный код каждый раз, когда нужно посмотреть выписку по счетам и картам. Зачем Банку выпускать лишние карты, а пользователям терпеть неудобства и ограничения? Почему банк не может сделать ОПЦИОНАЛЬНО (даже отключенным по умолчанию для новых неграмотных пользователей) РЕЖИМ "ТОЛЬКО ЧТЕНИЯ" информации, где не будет требоваться ввод переменного кода? Можно ведь и отдельный сменный пароль на это назначать. ЧЕМ это может повредить банку и пользователям?Кто ужасно боится, что у него чего-то подсмотрят, этим пусть не пользуется! Но это ведь меньшинство, почему остальные должны терпеть неудобные ограничения непонятно во имя чего? Тем более, как показывает последний опыт, обязательный ввод переменных кодов ничего не улучшил в плане безопасности. ПРОШУ ПЕРЕДАТЬ ПОЖЕЛАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РУКОВОДСТВУ!

СУПЕР БАНК!

Я в шоке от нашего народа: как хорошо так мы тихонько дальше живём, а чуть хуже, то лаемся. Я с банками работать начал 1999 года, прошел: Русский стандарт, Хоум Кредит, Сбербанк, МДМ, Монетный двор, Траст, Райфайзен, БСГВ, вот там да, всё то, что написано ниже... ВТБ и притормаживает иногда, но не так.

Отличное обслуживание, прекрасный персонал, что на Салютной, что на Комсомольском. Выгодные предложения банка, сервисы. Единственный минус – замудрённый интернет–банк, в Уралпромбанке более проще. Спасибо банку!

Опыт общения с данным банком 3 года. 2 кредита наличными.Год назад были проблемы с выплатами и в течении трёх месяцев звонили из банка и присылали письма. Всё в пределах законодательства и культурно, на Вы и т.д. Через три месяца позвонил по телефону, указанному в письме. Мне объяснили, что банк может провести реструктуризацию кредита. Причём мужчина, с которым разговаривал, очень удивился, что девушки, которые мне звонили, не предложили этого, и ИЗВИНИЛСЯ! Это было для меня актуально, так как выплачивать уже мог, но выплатить сразу три платежа было нереально на тот момент.Приехав в отделение, прождал около часа и попал к специалисту. Всё дальнейшее заняло не более 20 минут. То есть: запрос на реструктуризацию, два пакета новых документов, закрытие старых кредитов. Из документов понадобился только паспорт. Даже место работы никто не проверял, хотя оно уже сменилось. В общем, обе стороны остались довольны.Из минусов:1. Раньше в офисе были большие очереди в кассу (сейчас в моём отделении они уменьшились).2. Банкоматы по наблюдению со стороны (из очереди в кассу) часто зависают.3. Досрочное погашение от 15000 рублей.Вывод: имею опыт общения с банками: Сбербанк, РС, Тинькофф, GEMoney, Уралсиб, Барклайс банк. Так вот, ВТБ24 вполне на уровне. Что-то лучше, что-то хуже. А по сравнению с некоторыми так вообще образец для подражания.

Опыт общения с данным банком 3 года. 2 кредита наличными.Год назад были проблемы с выплатами и в течении трёх месяцев звонили из банка и присылали письма. Всё в пределах законодательства и культурно, на Вы и т.д. Через три месяца позвонил по телефону, указанному в письме. Мне объяснили, что банк может провести реструктуризацию кредита. Причём мужчина, с которым разговаривал, очень удивился, что девушки, которые мне звонили, не предложили этого, и ИЗВИНИЛСЯ! Это было для меня актуально, так как выплачивать уже мог, но выплатить сразу три платежа было нереально на тот момент.Приехав в отделение, прождал около часа и попал к специалисту. Всё дальнейшее заняло не более 20 минут. То есть: запрос на реструктуризацию, два пакета новых документов, закрытие старых кредитов. Из документов понадобился только паспорт. Даже место работы никто не проверял, хотя оно уже сменилось. В общем, обе стороны остались довольны.Из минусов:1. Раньше в офисе были большие очереди в кассу (сейчас в моём отделении они уменьшились).2. Банкоматы по наблюдению со стороны (из очереди в кассу) часто зависают.3. Досрочное погашение от 15000 рублей.Вывод: имею опыт общения с банками: Сбербанк, РС, Тинькофф, GEMoney, Уралсиб, Барклайс банк. Так вот, ВТБ24 вполне на уровне. Что-то лучше, что-то хуже. А по сравнению с некоторыми так вообще образец для подражания.

При обмене золотой дебитовой карты, менеджер уговорила подать заявку на кредитовую карту. Я работаю в большой торговой компании финансовым директором, структура большая, я руковожу многими фирмами и естественно в них оформлена. Самое смешное – подала от этих фирм честно справки 2НДФЛ . Мне отказали !? Я выписываю справки своим сотрудникам с меньшими окладами , они подают в ВТБ24 заявки и получают кредитные карты, а мне отказали! Улет.

В ноябре 2007 г. оформил кредит на покупку недвижимости (ипотека) на 12 лет в банке ОАО "ВТБ24" (далее банк). К концу 2008 г. вследствие кризиса начались проблемы с погашением: возникали просрочки. Нашли выход - ОАО "АРИЖК" (далее агентство). С декабря 2008 г. агентство начало перечислять стабилизационные займы (далее транш) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Срок окончания соглашения декабрь 2010 г.В начале октября текущего года мне позвонили с банка и оповестили, что моему кредиту возникла просрочка. Агентство, на тот момент по неизвестным ни мне, ни банку причинам не перечислило очередной транш. В течение двух недель я пытался найти выход на агентство, чтобы выяснить причине не перечисления транша. В течение этого времени мне звонили сотрудники управления по работе с проблемными активами и просили погасить задолженность. Я ходил по отделениям банка в Санкт-Петербурге и искал у них помощи.К середине месяца я выяснил причину, по которой очередной транш не поступил. Банк не предоставил агентству подтверждения целевого использования перечисленных траншей за июнь, июль и август 2010 гг. При помощи колл-центра я связался с кредитующим подразделением, объяснил им проблему. Мне сказали, что постараются ее уладить. Хочу подчеркнуть, что кредитного инспектора я ни в коем случае не виню, только банк. Мне предстоит погасить просроченные проценты, которые будут начисляться до тех пор пока агентство не перечислит деньги, которые будут перечислены только тогда, когда банк подтвердить целевое использование ранее перечисленных траншей. Моей вины в возникшей просрочке по кредиту я не вижу. Возможно, я слеп. У меня возникают дополнительные непредвиденные расходы по уплате просроченных процентов.Самое основное - это то, что страдает моя репутация, как заемщика. Самое основное это то, что я не могу повлиять ни на банк, ни на агентство.

На электронную почту банку написал, ответ пока не получил, хотелось бы здесь комментарий увидеть.Сегодня со мной связался сотрудник банка и предоставил информацию о результатах рассмотрения моей заявки на выпуск кредитной карты "VISA Classic Мобильный бонус 10%" с кредитным лимитом 30 000 рублей. Банк одобрил мне выпуск карты, но с 0 кредитным лимитом. Для получения карты мне будет необходимо обратиться в офис с паспортом и справкой 2-НДФЛ.Вопрос: если банк отказал мне фактически в выдаче кредита, для чего предоставлять справку 2-НДФЛ?

Добрый день!На прошлой неделе я наконец получила e-card. Отстояла, как и положено, очередь к специалисту (причем, 2 раза: 1-й раз заказала, 2-й - получила). Карту мне выдали, но вот пользоваться я ей смогу только после АКТИВАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ (8-800-700-24-24). (Почему это не может сделать специалист в отделении банка, где я эту карточку получила?) Все вроде как хорошо. Номер бесплатный. Но вот дозвониться по нему ну просто нереально. Я вчера, 19 октября потратила 2 часа на попытку активации (с 22 до 24 часов по Московскому времени). И у меня ничего не вышло. Т.е. автоответчик снимает трубку, рассказывает рекламу и просит подождать, «оператор ответит в течении 11 минут». Эти 11 минут длятся, в среднем, от 15 до 18 (несколько раз повторяют про 11 минут, после 8 минут время снова увеличивается до 9 и т.п.). А когда «в течении минуты» заканчивается – короткие гудки. Разговор просто сбрасывается.После нескольких попыток дозвониться я 2 раза позвонила в справочную (8-800-100-24-24) и у меня, спустя несколько минут оба раза даже взяли трубку, но спросив мой регион – переадресовали на все тот же 8-800-700-24-24. После чего повторился все тот же номер про «11 минут».Сегодня утром (около 6-30 по Моск. времени) я опять попыталась дозвониться. Ситуация повторилась.Я уже теперь и не знаю, что мне сделать, чтоб активировать карточку.

Я не против борьбы за безопасность и готов с пониманием относиться даже к некоторой параноидальности банка в деле обеспечения сохранности своих денег от гадких хакеров. Поэтому лишний раз ввести код с карточки меня не напрягает, о чем я несколько раз здесь вступал в дискуссии с ортодоксальными ненавистниками подобных "неудобств".Но вот только что выяснилось, что при исчерпании массива кодов для привязки новой карты в телебанк войти невозможно - дескать, последний оставшийся код можно использовать только для привязки новой карты, но не для входа в систему. О чем при предпоследнем входе, естественно, предупредить клиента гениальные ИТ-работники банка не удосужились.Предполагая, что именно для разрешения подобных коллизий и существует телефонная поддержка телебанка, и потому не особо огорчившись, звоню и через 10 минут (всего-то!) ожидания узнаю, что никаких иных способов активировать новую карту, кроме личного визита в офис, у меня не существует. Поэтому теперь мне нужно все бросить и потерять пару часов в пробках по дороге в отделение, плюс стандартные 45-60 минут в очереди к операционисту. Причем на ситуации, которая и технически, и с т.з. безопасности может быть элементарно решена как через телебанк (всего лишь один доп. признак в скрипте логина), так и оператором телефонной поддержки. Это у них называется дистанционное обслуживание?И вот любопытно, на кой мне теперь в офисе этот последний код на старой карте - там активация карты оператором делается совершенно автономно.Короче, при всем моем уважении к удобству и функционалу банка, это просто вопиющий косяк в организации удаленного доступа.PS. Имея представление о правилах ресурса "Банки.ру", для обеспечения достаточности информации отзыва для зачета оценки, уведомляю администрацию, что ответившая через 10 (!) минут ожидания оператор телефонной поддержки была со мной недостаточно вежлива.

Получил карту visa e-c@rd, в офисе сказали, что необходима ее активация по номеру 8 800 100-24-24. Чем я и занялся вечером 19 октября. Звонил в 22.25, 22.40, 22.49, 23.07. Выдав кучу ненужной мне информации? автоответчик сообщал, что мне ответят через 14, 13 или 11 минут. Выждав это время, я получал сообщение, что со мной поговорят через 1 минуту, после чего звонок завершался. И так 4 раза. Спрашивается, зачем писать, что номер круглосуточный, если дозвониться невозможно? Звонил с сотового, оператор Билайн, город Орел.