Благодарность Ведущему специалисту ОРС Ш-нову Вячеславу Сергеевичу за профессиональное исполнение своих должностных обязанностей, доброжелательное отношение к клиентам, чуткость и отзывчивость, умение вежливо и терпеливо разговаривать с клиентами, умение предложить и помочь определиться с выбором. Являюсь постоянным клиентом этого отделения банка на протяжении 5 лет, т.к. сотрудники всегда вежливые, пользуюсь услугами кредитования и другими услугами. Плюсом в работе этого отделения банка является регулярное информирование  населения с выходом  сотрудников в различные организации района с предложениями и информацией об услугах отделения.

Оформляла ипотечный кредит в ВТБ24 по программе "ипотека с господдержкой". Сделали все быстро и профессионально! Особенно понравилось сотрудничать с Ч-вой Анастасией Викторовной - ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования, очень доброжелательная и улыбчивая девушка, всегда была на связи, отвечала на все вопросы. Благодаря ее работе ипотеку оформили именно в ВТБ24, хотя предварительно получили положительное решение по трем банкам. В процессе оформления всех документов все сотрудники действовали слаженно и четко. Осталось очень хорошее впечатление от сделки и от Банка в целом. Всем советую!

Оказалось сотрудники при перерасчете забыли указать какие то 10000. Спустя 10 месяцев банк звонит и говорит что я должник.

Здравствуйте. Решил написать отзыв о том, как хреново работает банк ВТБ 24, точнее его работники. Нужна сумма не великая и не маленькая, но сейчас. Зарабатываю неплохо, скажем так - намного выше среднего. Подал заявку на потреб. кредит, на следующий день позвонили, сказали: "По Вам положительное решение. Приходите в банк, на стойке скажите - к Екатерине (она заявку оформляла) и все оформим". Пришел после работы, до закрытия банка 1,5 час. Сказал, как говорили. Ко мне подошла Екатерина (Эх, Катя, Катя, Катерина... :) ) и попросила подождать, она занята, если что - к другому перенаправит. Я - ОК, подожду. Сижу, жду... Через 15 мин подходит, говорит - еще подождите. И так прошел час. Со мной так никто и не по работал, хотя у них там 15 мест для клиентов, а в зале всего 3-5 клиентов. В общем, обо мне забыли. Думаю - ладно, смысла дальше нет ждать, ушел за 15 минут до закрытия банка. Деньги же мне нужны... Мне так и никто не позвонил, я сам позвонил, мне опять - вам все одобрено, идите в банк. Приезжаю снова, не стал там говорить, что к Екатерине (ну в баню такое "без очереди"), взял квиток на очередь, сам и сижу жду. Дождался, сел оформляться и тут девушка мне говорит: "Мы вам не можем выдать, так как у вас в справке о доходах не указан ИНН организации (у меня на работе не указывают), наша, говорит, служба безопасности такое не пропустила". (Что за такая служба безопасности? Она должна смотреть на платежеспособность мою, а не ИНН. Причем у меня белая история кредитов, ни одной просрочки и все раньше времени погашал.) Где же вы раньше были и зачем мне говорить, что одобрено? Я трачу время, торчу в этих очередях и ожиданиях... Просто непрофессиональная работа. А службу свою сокращайте нафиг, толку от нее... только деньги проедает, причем зря. Я для себя решил, что с таким банком вообще никаких дел, просто стороной обходить буду и никогда не стану клиентом такого банка.

Банк, совместно с работодателем, насильно заставляет получить зарплатную  карту ВТБ. На каком основании мне выпущена карта, если я не писала никакого заявления на ее выпуск? Товарищи, я  не планирую становиться зарплатным клиентом Вашего банка. Это нарушение законодательства Российской Федерации. Неужели у Вас все настолько плохо? Для меня это очередной негатив от банка. Особенно мне понравилось, что теперь половину зарплаты я буду получать в Сбербанке, а половину - в ВТБ.  Это что бы мне скучно не было?

Банк, совместно с работодателем, насильно заставляет получить зарплатную  карту ВТБ. На каком основании мне выпущена карта, если я не писала никакого заявления на ее выпуск? Товарищи, я  не планирую становиться зарплатным клиентом Вашего банка. Это нарушение законодательства Российской Федерации. Неужели у Вас все настолько плохо? Для меня это очередной негатив от банка. Особенно мне понравилось, что теперь половину зарплаты я буду получать в Сбербанке, а половину - в ВТБ.  Это что бы мне скучно не было?

Кто оценивает клиентов на благонадежность - не понятно. Даже на работу не позвонили.Интересно получается - кредит матери-одиночке в съемной квартире дают, хотя доход у ней средним тяжело назвать, а человеку с зарплатой выше среднего - отказ. Такое ощущение, что банку на самом деле нужны проблемные клиенты, а люди у которых отличная кредитная история и платят всё вовремя - не нужны. Вот как так?

В своём ответном письме за номером 23-03-18/7654 от 18.02.2015 г. на мою претензию банк ВТБ 24 в лице вице-президента Н.А. Смирновой пишет следующее:«При выдаче заявки на получение кредита Вами добровольно было подписано заявление на включение в участники программы страхования (далее – Заявление), где вы выразили своё согласие выступать застрахованным лицом по программе коллективного страхования жизни и трудоспособности физических лиц от несчастных случаев и болезней. Подписав Заявление, Вы были уведомлены, что программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для получения кредита. А также о том, что исключение из программы по желанию заёмщика осуществляется по его письменному заявлению, при этом исключение из программы страхования  происходит со следующего расчётного периода». Такова прямая цитата из официального письма. Что ни предложение, то песня... и ложь. Интересно, когда банк обманывает клиента: когда навязывает страховку угрожая тем, что в противном случае не выдаст кредит, или когда потом присылает подобные письма, утверждая, что условием для получения кредита страховка не является? Очевидно, что либо в одном, либо в другом случае банк лжёт.  Заявление было подписано не добровольно, а под давлением, что в противном случае кредит не будет одобрен. И об этом все знают, что такое давление оказывается, и сотрудники, и клиенты, и тут в том числе неоднократно об этом были свидетельства. И все прекрасно знают, и сотрудники, и клиенты, что устно уведомляют как раз об обратном, что кредит не будет скорее всего одобрен без страховки. И если бы я был уведомлен о том, что можно расторгнуть, то сразу бы это сделал, а не через год, когда случайно обратил внимание в приложении к договору с графиком платежей на графу с наименованием «Сумма платежа в погашение комиссий и других платежей», что это и есть страховка и что её, оказывается, можно прекратить платить, эту графу, что я в интернете узнал, а не от сотрудников ВТБ 24. Если вы уж в графике платежей не пишете прямо, что это страховка, что удивляться, что клиента не уведомляете. ..Всё это элементы явной целенаправленной политики, чтобы клиента принудить к страховке и оставить как можно меньше шансов ему от неё отказаться. Когда уже в целом хороший банк ВТБ 24 прекратит эту позорную практику принуждения к страхованию? Номер моего кредитного договора №625/0018-0269522 от 28.06.2013 г. Прошу принять меры и возместить мне ущерб от действий банка.

Имел неосторожность в начале 2015 года взять автокредит в ВТБ24. При оформлении оказалось, что необходимо оформить страховку на случай невозврата кредита по потере работы и тому подобного. Естественно, страховая принадлежит банку ВТБ24. Но банку этого видимо мало! После получения очередного СМС о наступающем платеже, за 3 дня до наступления срока стали поступать регулярные звонки на мой мобильный с угрозами и требованиями СРОЧНО вернуть долг! Ни одного просроченного платежа за предыдущие выплаченные 2 автокредита не было. Как и сейчас! Позвонив в банк по горячей линии, узнал от дежурной девушки, что это технический сбой! В общем, все грустно! Звонки продолжаются... Выводы делайте сами! Для меня этот кредит последний в этом банке! Возможно реструктурирую его в Сбере, дабы не иметь подобного "счастья"!

Уже второй день сотрудники банка трепят мне нервы своим непрофессионализмом.  Началось все с того, что мне отказали в кредите  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7945752/, теперь же я не могу подключить смс-оповещение о совершенных покупках.  В начале апреля я заметила, что мне не приходят смс на телефон ни о пополнении баланса карты (я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24, о чем уже начинаю сожалеть), ни о совершенных покупках. Я попыталась исправить ситуацию через банкомат, но ситуация не менялась.  Позже, когда я пришла в отделение банка ВТБ 24 "Чертаново", чтобы оформить заявку на кредит, я также попросила сотрудника помочь мне в разрешении данной проблемы. И здесь, опять же, высококвалифицированный сотрудник Марат Игоревич С. (больших успехов ему в работе), помимо корявого составления заявки на кредит, также не смог мне помочь в подключении смс-информирования! После долгих манипуляций г-н С. посоветовал мне звонить на горячую линию ВТБ24. Спустя день, я позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, где девушка мне сообщила, что у них произошел сбой и смс-информирование через банкомат осуществить невозможно, НО я могу подключить эту услугу через систему "Телебанк". А для того, чтобы это сделать, нужно обратиться снова в банк! Блеск. Т.е. по идее, г-н С. вчера мог бы решить мою проблему, тем самым освободив банк от негативного отзыва, но, увы, знания видимо не позволили. Создается впечатление, что сотрудники компании ВТБ 24 считают своих клиентов идиотами. Это я поняла сегодня, разговаривая с Call-центром, и вчера с директором отделения ВТБ 24 "Чертаново" Александром Сергеевичем.

Уже второй день сотрудники банка трепят мне нервы своим непрофессионализмом. Началось все с того, что мне отказали в кредите  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7945752/, теперь же я не могу подключить смс-оповещение о совершенных покупках. В начале апреля я заметила, что мне не приходят смс на телефон ни о пополнении баланса карты (я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24, о чем уже начинаю сожалеть), ни о совершенных покупках. Я попыталась исправить ситуацию через банкомат, но ситуация не менялась. Позже, когда я пришла в отделение банка ВТБ 24 "Чертаново", чтобы оформить заявку на кредит, я также попросила сотрудника помочь мне в разрешении данной проблемы. И здесь, опять же, высококвалифицированный сотрудник Марат Игоревич С. (больших успехов ему в работе), помимо корявого составления заявки на кредит, также не смог мне помочь в подключении смс-информирования! После долгих манипуляций г-н С. посоветовал мне звонить на горячую линию ВТБ24.Спустя день, я позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, где девушка мне сообщила, что у них произошел сбой и смс-информирование через банкомат осуществить невозможно, НО я могу подключить эту услугу через систему "Телебанк". А для того, чтобы это сделать, нужно обратиться снова в банк! Блеск. Т.е. по идее, г-н С. вчера мог бы решить мою проблему, тем самым освободив банк от негативного отзыва, но, увы, знания видимо не позволили.Создается впечатление, что сотрудники компании ВТБ 24 считают своих клиентов идиотами. Это я поняла сегодня, разговаривая с Call-центром, и вчера с директором отделения ВТБ 24 "Чертаново" Александром Сергеевичем.

Эти ленивые банкиры не прозвонили его сразу, не проверили, а теперь достают меня звонками, молчат и бросают трубку или хамят. Звонят с разных номеров, особенно наглая Ольга,типа, мазохобаева или Козобаева.

И это банк, который имеет государственные гарантии! Хамство! Теперь я ООООчень сомневаюсь, что мне нужен кредит в ЭТОМ банке, да еще под 30%! Учитесь общаться с клиентами, госпожа Виктория, от этого зависит Ваша зарплата!

05.03.2015 было оформлено заявление на реструктуризацию кредита в офисе г.Москва, ул. 9-Парковая д.59, кор.1, но почему-то ответа никакого нет. Я считаю, банк должен сообщить принял он положительное решение или отрицательное. Сейчас 23.04.15 - ответа нет, прошло больше месяца. По горячий линии ответа дать не могли, сказали ехать в отделение банка. Сейчас возможности нет ехать в данное отделение, так как живу за 400 км от Москвы и нахожусь в декрете. Просьба помочь в сложившийся ситуации и сказать ответ банка. Заранее спасибо за быстрый ответ.

05.03.2015 было оформлено заявление на реструктуризацию кредита в офисе г.Москва, ул. 9-Парковая д.59, кор.1, но почему-то ответа никакого нет. Я считаю, банк должен сообщить принял он положительное решение или отрицательное. Сейчас 23.04.15 - ответа нет, прошло больше месяца. По горячий линии ответа дать не могли, сказали ехать в отделение банка. Сейчас возможности нет ехать в данное отделение, так как живу за 400 км от Москвы и нахожусь в декрете. Просьба помочь в сложившийся ситуации и сказать ответ банка. Заранее спасибо за быстрый ответ.

Хотелось бы выразить большую благодарность Банку Москвы в целом и особенно отделению в Орехово-Зуево. Вчера обращалась к ним с просьбой об отсрочке по кредиту. Я уже почти 4 месяца на больничном, платить очень тяжело, тем более у меня есть еще кредит в другом банке. Сын, конечно, помогает, но у него своя семья. Никогда я не могла подумать, что окажусь в такой ситуации, и лекарства нужны и жить на что-то надо, а совсем не платить я не могу - не хочется в просрочниках быть. Кредиты у меня оба без страховок, но я подумала, вдруг что-то можно сделать. Честно говоря, даже не надеялась, потому что в первом банке мне сказали, что сама виновата, надо было страховку оформлять и вообще это теперь мои проблемы. Поэтому, когда я приехала в банк Москвы, надеялась только на удачу. Девушка, которая меня консультировала, сказала, что все можно сделать, нужно написать заявление, и что совсем не важно, оформляла я страховку или нет, сказала, что мне перезвонят, как рассмотрят заявление и я уехала. Каково же было мое удивление, когда она перезвонила через час (!!!) и сказала, что все готово и можно приезжать оформлять! Я всегда думала, что когда говорят "мы вам перезвоним", это как вежливый отказ. А вот нет! Бывает и по-другому! Спасибо огромное за то, что вошли в положение и за вежливых и отзывчивых сотрудников.

могу ли я закрыть счёт в другом регионе? спасибо ...

Муж работает официально на 2- х работах в Москве ,в среднем его доход составляет 60 тыс. руб.,не является клиентом Вашего банка. Российское гражданство получил 2 года назад,а потому общий трудовой стаж составляет всего лишь 1 год. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, и ждем второго ребенка. Первоначальный взнос можем внести только минимальный 10-20% от стоимости квартиры . Хотелось бы взять строящееся жилье в Подмосковье. Скажите,у нас есть шансы получить ипотеку?

Месяц назад мне понадобился кредит на 100000. Я обращалась во многие банки и везде мне навязывали услугу добровольного страхования жизни. Доходило до того, что в некоторых банках мне отказались заполнить заявку без покупки дополнительных услуг. Обратившись в банк Москвы была очень довольна реакцией на просьбу отключить любые дополнительные услуги. Сотрудник банка спокойно на это отреагировал, поблагодарил за то, что я предупредили его сразу о своих пожеланиях и заполнил заявку. Кредит одобрили на комфортных для меня условиях. Выражаю свою благодарность специалисту Владимиру.

Возникла проблема с изменением режима работы услуги "Личный кабинет". Какое-то время назад я и мои знакомы в ОО Сокольническое в устройстве самообслуживания подключили подобную услугу с режимом на все счета. Однако, потом у всех услуга работала в режиме только текущей карты (видимо, в том устройстве был перепутан функционал кнопки с ее действием). Знакомые сталкивались с полным непониманием проблемы, и даже информированности о наличии подобной услуги в других отделениях, но в конце концов им осуществляли операцию смены режима работы услуги через подписание заявления в тот же день. В ОО Черкизовское с подобной проблемой обращаюсь уже второй раз, где последний раз мне сообщили, что по этой услуге они вообще ничего не могут сделать, связались с какой-то поддержкой веб-банкинга, которая предложила общаться нам с ней напрямую через почту. Но вот уже 3й день эта поддержка стоит в ступоре. В ПКО пункт 1.12 написано "Изменение перечня сделок/операций, доступных Клиенту через сервис «Личный кабинет», осуществляется Банком на основании заявления Клиента." Почему же каждый раз в каждом отделении подобный вопрос ставит сотрудников в ступор? Многие даже не понимают, о чем речь. Почему сложно выдать инструкции для сотрудников с перечнем услуг и детальными поясненными "что делать"? Почему у сотрудников нет телефонов каких-нибудь вышестоящих отделов, где можно выяснять подробности? Почему в итоге все это нужно додумывать и предлагать мне? В итоге всей ситуации я сижу жду ответ техподдержки, которая явно не знает, что делать, а услуга у меня так и не оформлена. Терпения не хватает, вот и пишу.