Получил карту visa e-c@rd, в офисе сказали, что необходима ее активация по номеру 8 800 100-24-24. Чем я и занялся вечером 19 октября. Звонил в 22.25, 22.40, 22.49, 23.07. Выдав кучу ненужной мне информации? автоответчик сообщал, что мне ответят через 14, 13 или 11 минут. Выждав это время, я получал сообщение, что со мной поговорят через 1 минуту, после чего звонок завершался. И так 4 раза. Спрашивается, зачем писать, что номер круглосуточный, если дозвониться невозможно? Звонил с сотового, оператор Билайн, город Орел.

5 октября мной и моей матерью были утеряны зарплатные карточки, в этот же день мы их заблокировали по телефону. 8 октября пришли в отделение банка в г. Серпухове и написали заявления об их восстановлении. Экономист сказала, что карточки восстанавливаются в течении пяти дней, но так как они зарплатные будут готовы дня через три.Сегодня 19 ОКТЯБРЯ! Звонили в банк каждый день, отвечали каждый раз еще не готовы, позвоните завтра... Сегодня пришли в отделение, экономист сказала, что отправила заявления вовремя, их за все это время не прочитали в Москве. При этом сказала, что видит статус, что они не прочитаны.Возникает вопрос, если видела все это время статус "не прочитано", почему сразу не выяснила почему? При нас позвонила специалисту по выпуску карт, та ей ответила, что они будут готовы дня через два-три... И сказала какую-то чепуху про то, что у матери карточка не была заблокирована, поэтому ее возможно будут делать дольше. Хотя обе карточки я лично блокировала 5 числа. Хотелось бы добавить, что моей матери 76 лет! И так халатно относиться к человеку ее возраста, извините просто свинство!

Хотелось бы отметить организацию работы отделения банка на Пл. 1905 года в Екатеринбурге. Получаю зарплату в банкоматах банка, и до ремонта было проблематично ее получить - часто не работали банкоматы, не было связи и.т.д. Но после ремонта офиса появилась электронная очередь, расширили помещение для банкоматов, поменяли сами банкоматы на более современные, в отделении есть туалет, около операционистов стоят стулья. (Это немаловажные детали и это есть не у всех банков, например через дорогу Альфа-банк, там этого нет и в помине.) Особенно хотелось бы отметить работу персонала - стараются работать как можно быстрее, даже по офису перемещаются чуть ли не бегом. Это особенно бросилось в глаза по сравнению с тем, что было раньше. Как-то сразу хочется сказать, что они работают на один результат... Спасибо тем, кто это все организовал.

В начале прошлой недели обратился в ДО "Липецкий" для привязки к Телебанку карты стороннего банка. Ранее представитель банка тут утверждал, что в этом ДО это возможно. Когда я непосредственно обратился к сотруднику банка с этим вопросом, сотрудник банка ответил, что это теоретически возможно. Я спросил про импринтер, оказалось, что он есть, но в кассе, после консультации с более "продвинутыми" специалистами выяснилось, что сейчас привязка осуществляется без него. Листание инструкции примерно в 200 листов результатов не дало. Сотрудник банка записал мой номер телефона, чтобы пригласить меня после выяснения данного вопроса или прочтения инструкции. Прошла почти неделя... тишина. Представителю банка - если банк предоставляет услугу тем более платную, услугу на которой банк зарабатывает (0,5% от суммы транзакции) от безналичного перечисления, то услуга должна предоставляться качественно и в полном объеме!

Совершенно непродуманная схема связи с филиалами, единая справочная –это, извините, идиотизм, пусть кто–то из руководства попробует. На звонки не отвечают, словно офисы на Мясницкой и Аэропорт вымерли. Ячейку заказать проблема– даже оператор не смогла связаться с отделением. Расценки высокие, но кроме вежливого голоса оператора, платить не за что.

Совершенно непродуманная схема связи с филиалами, единая справочная - это, извините, идиотизм, пусть кто-то из руководства попробует дозвониться до своих. Звонила в три офиса, только на Лавочкина ответили. Звонила с 12 часов до 16 ч. Оператор из диспетчерской службы соединяет, но на звонки никто не отвечают, словно офисы на Мясницкой и Аэропорт вымерли. Ячейку заказать проблема - даже оператор не смогла связаться с отделением. Расценки высокие, но кроме вежливого голоса оператора платить не за что.От администратора: Дату безуспешных попыток связаться с отделением укажите, пожалуйста.jkmuf55: 14.10.10.

Имею несколько карт ВТБ24 и постоянно пользуюсь услугами телебанка.Я много езжу по стране и довольно часто бываю в местах, где нет офисов банка. Для обнуления лимитов в телебанке я, как указано на сайте, подписываю распоряжения и отправляю их по email на telebank@vtb24.ru. Далее, в течение 3-х дней (со слов операторов ВТБ24) должно произойти обнуление лимитов. Но это, почти за год использования телебанка, произошло только один раз. Каждый раз приходиться звонить в поддержку ВТБ24 и просить, чтобы они связались с отделением и обнулили лимиты, довольно часто оператор не может дозвониться до отделения, там просто не берут трубку. Пробовал менять отделения, ситуация не меняется, те же 3 дня ожидания и потом звонки в поддержку. PS. Использование цифровой подписи, к сожалению, распространяется не на все виды операций телебанка.

Здравствуйте. Являюсь держателем зарплатной карты банка Москвы. 1 октября подал заявку на потребительский кредит в Ленинградском отделении (Ленинградский проспект, 65), на 500 тысяч рублей на 5 лет.4 октября мне перезванивала девушка для уточнения кое-каких анкетных данных. Сколько обычно времени рассматривается заявка на практике? Сегодня 13 октября, но из банка пока не звонили. Сам не звоню, т.к. считаю, когда банк примет решение, уведомит об этом меня сам. Вопрос лишь в том, сколько ждать банковского решения.Заранее спасибо за ответ. Александр.

Прочитал отзывы. Со всеми согласен. При оформлении ипотеки предложили оплатить услуги банка 40000р. хорошо – оформляйте 1040000 и забирайте – нет оплатите из своих средств. если бы хватало своих средств к вам бы не пришел. Не волнует такие условия. Парадокс. Сократили мораторий на досрочное погашение на 3 месяца – ввели оплату за кредит, хотя во всем цивилизованном мире кредит оплачивается процентами. С банкоматами не потел – все нормально, сотрудники вежливые. По крайней мере у нас. Там ведь такие же люди работают, что живут по соседству. Депозиты были приемлемые, но с осени почти в 2 раза снизили проценты, а по кредитам – шиш! Телебанк работает нормально, но за перевод денег между клиентами банка со счета на счет сдирают деньги и неплохие, проще с карточки снять и на карточку зачислить вручную – бесплатно, даже если через окно банка. Хитро...ые – себя не обидят. Сейчас чешу репу куда переложить деньги, чтобы хотя бы ближе к инфляции проценты найти.

Приехав как–то поменять евро на рубли в ВТБ24 (г. Великий Новгород), мы были приятно удивлены неплохим курсом. Но когда выяснилась сумма обмена, то операционистка отошла с кем–то посоветоваться (видно с вышестоящим руководством), а когда пришла, то объявила новый курс – куда более не выгодный. А где же действия публичной оферты??? Это уже не публичная оферта, а публичная афера. И как после этого можно доверять такому "честному банку" ??? Нет слов... Одни эмоции.

Ходил в отделение продлевать электронную цифровую подпись. С первого захода получил отказ с предложением сделать web, который с дополнительным паролем. От web отказался, продлил ЭЦП. Обещали, что будет действовать всего несколько месяцев, поскольку Банк от этого скоро откажется. Прошу Наталью Докучаеву просветить, как сейчас безопасно проводить операции в интернете? Добавлять мне особенно нечего, кроме того что работа через обозреватель интернета никогда не казалась безопасной. И в свое время назад был сделан выбор в пользу usb токена. Спасибо.

По причине отсутствия свободного времени нами на сайте ВТБ24 были оставлены заявки на изготовление дебетовых карт. Обещанный срок рассмотрения заявки составлял 7 рабочих дней. Спустя 7 дней реакции никакой не последовало. После нескольких звонков в центр клиентского обслуживания как по номеру в Санкт-Петербурге, так и по номеру 8 800 100-24-24, было выяснено, что заявки эти вообще даже не были рассмотрены. Через несколько дней мы опять решили узнать судьбу наших заявок. Статус был - проверка данных. Через неделю результат был точно таким же. Заявки были оставлены 21.09. До сих пор никакого внятного ответа по этому поводу мы не получили. Я понимаю, если бы мы заказывали кредитные карты - тогда проверяйте столько, сколько нужно. Но дебетовая карта! Удивительно, как банк не хочет иметь новых клиентов! Для чего тогда эта возможность онлайн заполнения заявки и 7 рабочих дней срока, если все равно ничего не делается ни в 7 рабочих дней, ни далее?Неприятно.

Здравствуйте,Я являюсь держателем зарплатной какты БМ, кроме того, в этом же банке на мое имя открыты рублевый и два валютных счета.Так получилось, что по работе мне приходится часто бывать за границей, в особенности в США, и находиться там по нескольку месяцев. Соответственно, в связи с этим, для меня приоритетом является доступность моих денежных средств в любой стране и в любое время.К сожалению, как показала практика, в Банке Москвы не знают, что существуют другие страны кроме Москвы...Последней каплей оказался недавно произошедший случай. Мне надо было срочно перевести деньги человеку, также являющемуся клиентом БМ (т.е. внутрибанковский перевод). Я благополучно оформил платежку и отправил ее через интернет-банкинг (далее ИБ). Проверив статус данной транзакции через час, я обнаружил, что перевод до сих пор не выполнен и висит со статусом "у операциониста". Еще через 2 часа я не обнаружил никаких изменений и решил позвонить в колл-центр. На мой вопрос "что происходит и каковы мои шансы?" мне ответили, что специалисты техподдержки ИБ работают с 9.00 по Москве (к слову, разница между московским временем и местным -9часов, т.е. 9 утра в Москве, у меня 12 ночи). Ну хорошо, ставлю будильник на 12.30 и ложусь подремать, все таки на след. день на работу. Звоню в 12.30 в тех. поддержку ИБ. Мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить в отделение банка, где я получал карту, якобы те самые "операционисты" находятся там. А отделение банка, оказывается, начинает работу с 10.00 по Москве! Полвторого ночи, звоню в отделение "Северо-Западное" и получаю ответ некой сотрудницы (не представилась), что они такими вопросами не занимаются и надо позвонить куда-то еще...Куда-то еще я звонить уже не стал, а просто попросил другого человека перевести деньги.Кроме того, неоднократно возникали и более интересные ситуации: В течении дня (дня в Америке) по карте не проходила ни одна транзакция (не только у меня, а у всех моих коллег, находящихся со мной в командировке и являющихся клиентами БМ). После звонка в службу поддержки выяснялось, что по ночам (по ночам в Москве) иногда проводятся некие профилактические работы...Я вот все думаю, какой я везучий человек, что эти "профилактические работы" ни разу не приходились на то время, когда я перед отлетом в Москву сдаю арендованную машину (и, соответственно, расплачиваюсь за нее картой), а то ведь весело могло получиться!

Здравствуйте,Я являюсь держателем зарплатной какты БМ, кроме того, в этом же банке на мое имя открыты рублевый и два валютных счета.Так получилось, что по работе мне приходится часто бывать за границей, в особенности в США, и находиться там по нескольку месяцев. Соответственно, в связи с этим, для меня приоритетом является доступность моих денежных средств в любой стране и в любое время.К сожалению, как показала практика, в Банке Москвы не знают, что существуют другие страны кроме Москвы...Последней каплей оказался недавно произошедший случай. Мне надо было срочно перевести деньги человеку, также являющемуся клиентом БМ (т.е. внутрибанковский перевод). Я благополучно оформил платежку и отправил ее через интернет-банкинг (далее ИБ). Проверив статус данной транзакции через час, я обнаружил, что перевод до сих пор не выполнен и висит со статусом "у операциониста". Еще через 2 часа я не обнаружил никаких изменений и решил позвонить в колл-центр. На мой вопрос "что происходит и каковы мои шансы?" мне ответили, что специалисты техподдержки ИБ работают с 9.00 по Москве (к слову, разница между московским временем и местным -9часов, т.е. 9 утра в Москве, у меня 12 ночи). Ну хорошо, ставлю будильник на 12.30 и ложусь подремать, все таки на след. день на работу. Звоню в 12.30 в тех. поддержку ИБ. Мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить в отделение банка, где я получал карту, якобы те самые "операционисты" находятся там. А отделение банка, оказывается, начинает работу с 10.00 по Москве! Полвторого ночи, звоню в отделение "Северо-Западное" и получаю ответ некой сотрудницы (не представилась), что они такими вопросами не занимаются и надо позвонить куда-то еще...Куда-то еще я звонить уже не стал, а просто попросил другого человека перевести деньги.Кроме того, неоднократно возникали и более интересные ситуации: В течении дня (дня в Америке) по карте не проходила ни одна транзакция (не только у меня, а у всех моих коллег, находящихся со мной в командировке и являющихся клиентами БМ). После звонка в службу поддержки выяснялось, что по ночам (по ночам в Москве) иногда проводятся некие профилактические работы...Я вот все думаю, какой я везучий человек, что эти "профилактические работы" ни разу не приходились на то время, когда я перед отлетом в Москву сдаю арендованную машину (и, соответственно, расплачиваюсь за нее картой), а то ведь весело могло получиться!

Удивлен, что у ВТБ24 такой низкий рейтинг. Вот решил написать свой отзыв и разбавить негатив. Являюсь клиентом ВТБ24 уже, наверное, года два. Сначала получал на дебетовую VISA Classic зарплату, потом открыл для себя "Телебанк". Пользуюсь услугами банка достаточно регулярно, что хочется отметить:1. Удивительная безглючность Телебанка (или мне так везет?). Все операции проводятся корректно. Единственный недостаток - если в операции отказано, то не всегда ясно почему именно, приходится напрягать мозги. К примеру, если ошибиться с выбором оператора (выбрать Мегафон, а номер ввести МТС), то понять почему платеж не прошел не так легко.2. Крайне дешевое обслуживание (300 р. в год). В том же Сити (у нашей конторы, к сожалению, там зарплатный проект) это стоит 3000 в год. Хорошо хоть контора за меня платит.3. Фантастическая безопасность. Если соблюдать все правила, то украсть вообще нереально. На карточках с паролями иногда от хранения стирается защитный слой, выглядит некрасиво и небезопасно все-таки. У меня ни одна карта не протянула дольше 80 использований. Единственное, чего действительно не хватает - электронного генератора OTP (как токена в Яндекс.Деньгах). Я бы купил такую штуку тут же, как и многие. В Яндексе она стоит всего 800 рублей, кажется.4. При использовании сертификата лимиты вырастают до очень больших величин (на переводы по платежкам до 500 000 долларов, например). При этом лимиты можно сбрасывать отсылая сканированные копии заявлений на email. Это значит, что в отделении банка можно вообще не появляться. Фактически, туда надо приходить либо чтобы положить наличку на счет, либо забрать карту с паролями. Но с сертификатом пароль нужен только для входа, так что... Можно, я думаю, год не появляться вообще. Резюмирую. Через ВТБ24 я купил две квартиры, и все прошло без сучка, без задоринки. Так что пожелание у меня только одно: сделайте, блин, электронный генератор OTP - нагрузка на ваши офисы заметно снизится.P.S. Я вообще не пользуюсь никакими видами кредитов, ни овердрафтом, ни ипотекой, ни потребительскими. Так что эту сторону оценить не могу совсем. Сейчас буду делать себе дебетовую VISA Gold. Насколько я знаю, в других банках карты Голд только кредитные, получение которых требует всяких унизительных процедур типа предоставления формы 2-НДФЛ и свидетельства о регистрации машины.

Удивлен, что у ВТБ24 такой низкий рейтинг. Вот решил написать свой отзыв и разбавить негатив. Являюсь клиентом ВТБ24 уже, наверное, года два. Сначала получал на дебетовую VISA Classic зарплату, потом открыл для себя "Телебанк". Пользуюсь услугами банка достаточно регулярно, что хочется отметить:1. Удивительная безглючность Телебанка (или мне так везет?). Все операции проводятся корректно. Единственный недостаток - если в операции отказано, то не всегда ясно почему именно, приходится напрягать мозги. К примеру, если ошибиться с выбором оператора (выбрать Мегафон, а номер ввести МТС), то понять почему платеж не прошел не так легко.2. Крайне дешевое обслуживание (300 р. в год). В том же Сити (у нашей конторы, к сожалению, там зарплатный проект) это стоит 3000 в год. Хорошо хоть контора за меня платит.3. Фантастическая безопасность. Если соблюдать все правила, то украсть вообще нереально. На карточках с паролями иногда от хранения стирается защитный слой, выглядит некрасиво и небезопасно все-таки. У меня ни одна карта не протянула дольше 80 использований. Единственное, чего действительно не хватает - электронного генератора OTP (как токена в Яндекс.Деньгах). Я бы купил такую штуку тут же, как и многие. В Яндексе она стоит всего 800 рублей, кажется.4. При использовании сертификата лимиты вырастают до очень больших величин (на переводы по платежкам до 500 000 долларов, например). При этом лимиты можно сбрасывать отсылая сканированные копии заявлений на email. Это значит, что в отделении банка можно вообще не появляться. Фактически, туда надо приходить либо чтобы положить наличку на счет, либо забрать карту с паролями. Но с сертификатом пароль нужен только для входа, так что... Можно, я думаю, год не появляться вообще. Резюмирую. Через ВТБ24 я купил две квартиры, и все прошло без сучка, без задоринки. Так что пожелание у меня только одно: сделайте, блин, электронный генератор OTP - нагрузка на ваши офисы заметно снизится.P.S. Я вообще не пользуюсь никакими видами кредитов, ни овердрафтом, ни ипотекой, ни потребительскими. Так что эту сторону оценить не могу совсем. Сейчас буду делать себе дебетовую VISA Gold. Насколько я знаю, в других банках карты Голд только кредитные, получение которых требует всяких унизительных процедур типа предоставления формы 2-НДФЛ и свидетельства о регистрации машины.

06.09.2010 разместил сообщение - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2210214 - в котором сообщил о неприемлемом способе рассылки информации сотрудником банка. Получил ответ от оф. представителя банка, "закрыл" проблему. Сегодня получил новое спамовое сообщение из Кемерова (от представителя Атона - Вадим Тюрин broker17@bk.ru). Очень сожалею, что в результате действий сотрудника банка мой адрес теперь используется в рассылках других инвест. компаний и брокеров. Меня больше не удовлетворяет ответ "техническая ошибка". Прошу применить санкции к работнику банка, допустившему раскрытие информации. Также прошу подключить ваших юристов и предупредить представителей других компаний (в частности В. Тюрина, Атон и А. Трофимова itinvest.kemerovo@gmail.com, ITInvest) о недопустимости использования раскрытых данных. Не знаю, как вы это будете делать. Но хотел бы видеть конкретные результаты.Спасибо.

Вот совершенно не хотел писать, но вынудили своим отношением.Мало того что банк вогнал меня в технический овердрафт без предупреждения и списал штраф, так даже извиниться не соизволили и зачитали петицию, что они во всем правы.Итак, по порядку.1. 27.09.2010 г. приходит кешбек по карте МУ, совершенно не соответствующий расходам. Но сейчас не об этом.2. 28.09.2010 г. совершаю оплату услуг в банкомате ВТБ-24. Сумма расходов оказывается больше остатка, сначала подумал, что это кешбек доначислили, но не тут-то было. Оказывается, 2 транзакции не прошли в банкомате и остаток по карте больше на 20000 руб.3. 28.09.2010 г. списывается именно заблокированная сумма.4. 29.09.2010 г. опять совершаю операции по оплате услуг через банкомат ВТБ-24 и опять списывается блокированная сумма.5. 30.09.2010 г. опять совершаю оплату через банкомат и тут сумма списывается в "-" без всяких предупреждений со стороны ВТБ-24.6. 01.10.2010 г. приходит уведомление о списании большей суммы, которая уводит меня в "-"."Уважаемый клиент!Сообщаем Вам, что 01.10.2010 в 01:00:10 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты ...2152 в RUR на 146100.00 RUR. Доступно -14807.01 RUR (в том числе кредитные средства -14807.01 RUR).ВТБ24"И именно в выписке эти 2 транзакции за 28-е число."2152 28.09.2010 17:37:01 30.09.2010 -10 000.00 RUR 0.00 RUR -10 000.00 RUR Retail RUS CHELYABINSK QIWI 292027 2152 28.09.2010 17:45:14 30.09.2010 -10 000.00 RUR 0.00 RUR -10 000.00 RUR Retail RUS CHELYABINSK QIWI 302728"Ну и естественно штраф за перерасход.Написал претензию на сайте ВТБ-24."Здравствуйте! Без всякого предупреждения был введен банком в технический овердрафт из-за потери на этапе авторизации 2-х операций по оплате в банкомате. Списание прошло в ночь с четверга на пятницу без всяких предупреждений со стороны банка. "Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что 01.10.2010 в 01:00:10 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты ...2152 в RUR на 146100.00 RUR. Доступно -14807.01 RUR (в том числе кредитные средства -14807.01 RUR). ВТБ24" А до этого при пополнении все было отлично с балансом. "Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что 30.09.2010 в 19:00:11 увеличен баланс на счете Вашей банковской карты ...2152 на 130000.00 RUR. Доступно 5192.99 RUR (в том числе кред. 5192.99 RUR). ВТБ24" Считаю данный инцидент некорректным. Банк обязан был уведомить о технической ошибке за сутки до списания, а не вводить в технический овердрафт списанием неизвестных сумм. С уважением, Георгий."Сегодня мне позвонили и стали говорить, что все законно и все суммы списаны грамотно.Так вопрос в том, что вносил я 30.09.2010 г. в банкомат деньги и опять ничего не блокировалось, а списалось ночью в "-".Ну и это было последней каплей для написания отзыва. Дело даже не в штрафе, хоть извинились бы за свои косяки. Некрасиво это выглядит.В дополнение ко всему: не начисляют кешбек по операциям покупки, которые именно так трактуются по выписке ВТБ-24. И не отвечают на претензию по данному факту.Как-то несолидно все выглядит для такого банка. Мелочно и некрасиво.С уважением, Крюков Георгий.

"Ваш звонок очень важен для нас", "Специалист ответит Вам через 15 минут" - "Специалист ответит Вам через 9 минут" - "Специалист ответит Вам через 5 минут" - "Специалист ответит Вам через 3 минуты" - "Специалист ответит Вам через 2 минуты" - "Специалист ответит Вам через 1 минуту" - СБРОС звонка.И так 2 раза. Спасибо за увлекательную и содержательную консультацию...От администратора: Дату и время звонков укажите, пожалуйста. Какой вопрос, если не секрет, Вас интересовал?чарли: Писал по "горячим следам", так что звонки приблизительно были с 12.30 до 13.30 07.10.10. Хотел выяснить о стоимости и нюансах валютного перевода через Телебанк, в итоге оплатил картой другого банка. Тел.8-800-100-24-24

Практически нет банкоматов на севере Москвы (Алтуфьево, Лианозово), очень неудобный банк в этом плане.