Сразу скажу, что ситуация у меня примитивная. Не буду долго расписывать, что и как. Понадобились деньги на постройку дома, не хватало того, что накопили с мужем. Решили идти в Банк Москвы за финансовой поддержкой. У меня карта зарплатная у них, получается, что нужно из документов предоставить только карту и паспорт. Банк рассмотрел заявку в сроки и сумму одобрили еще больше, ну это и неудивительно, доход у нас с мужем хороший. Получать кредит пошла без мужа в офис "На Домодедовской", как сейчас помню: 3 февраля, народу не было в обед, и я села смотреть договор, сотрудники не торопили и поясняли все непонятные мне моменты, такие как, например, страховка. Я про нее в кредитной заявке ничего не указывала, да я даже и не знала о ней, если честно. Спрашиваю: "А это обязательно? Мы с мужем хорошо получаем и планируем досрочно погасить кредит". Сотрудница ответила, что это по желанию и многие клиенты ее оформляют в связи с нестабильностью в стране. Я задумалась, позвонила мужу, думали, решали, все-таки сумма страховки немаленькая! В конце концов решили подписаться и на страховку, ну не дай Бог что... И вот кредит оформлен, денежки на карте, я попрощалась и ушла. Мы вложили деньги в материалы для дома, о котором мечтали уже очень давно и мечты наши с мужем начали реализовываться, НО случился "не дай Бог..." Я такая вся прекрасная, умная и трудолюбивая стала не нужна своему работодателю!!! Да, это так, меня и еще 30% сотрудников уволили по сокращению, выплатили по 2 оклада, но, извините, этого для погашения кредита не хватит! Конечно, у меня шок, что делать? Ведь теперь все ложится на плечи мужа! Не долго думая, бегу в Банк, говорить про вариант реструктуризации, рассрочки, отсрочки или еще чего-нибудь и тут мне заявляют: "Какая реструктуризация в Вашем случае???" Честно, у меня все оборвалось..."У Вас же страховка, не переживайте, приносить документы с работы, страховая все покроет". И тут я не выдержала и просто заплакала, я ведь не читала договор страховки и думала, что она действует только при смерти или инвалидности клиента, а оказывается и мой случай тоже подошел! Так вот, у меня все хорошо, кредит в ближайшее время будет страховой погашен, дом мечты строится, а я пока домохозяйка, встречаю мужа с работы вкусными ужинами!) Отзыв пишу для того, чтобы еще раз предупредить, что в жизни случается так, как Вы и не могли бы подумать... Всем спасибо за внимание и удачи во всем!

Уже почти месяц свои денежные средста невозможно полноценно отслеживать. На запрос в Телебанке получаем ответ: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". И это "позже" вот уже на месяц растянулось. Но более всего интересует, почему на вопрос о сбое работы Телебанка две недели назад девушка-специалист ответила, что вопрос будет разрешен в течение нескольких дней. Считаю это намеренным введением в заблуждение и обманом со стороны банка, т.к. спустя месяц вопрос не решен. Не верится, что в такой огромной системе как БАНК ВТБ 24 нет нормальных специалистов для быстрого устранения проблемы. Создается впечатление, что никто ничего устранять не собирается.  А наглядно видеть движение своих денежных средств имеем полное право.

Расскажу про произвол, который творится в ВТБ 24, а именно в отделении на ул. Чертановская, д. 1в, корп. 1 (м. Чертановская).Начну сначала. Я работаю в крупной международной компании уже 3,5 года, наша компания активно сотрудничает с ВТБ 24: различные акции и совместные компании, а также реализован зарплатный проект, т.е. получаю зарплату на карточку данного банка. Я узнала, что есть специальные условия для корпоративных клиентов, с выгодными условиями по кредиту. Я обратилась по горячей линии 8 800 100 24 24.  Мне подтвердили, что есть специальные условия для корпоративных клиентов: 20%. Я сказала, что могу предоставить все необходимые  документы (копии трудовой, справка НДФЛ и пр.) . Мне сказали, что нужен только паспорт, так как все данные о доходах имеются в базе. Больше никаких документов, кроме паспорта не требуется.Я попросила своего молодого человека составить мне компанию, так как он много лет работал в банке и знает все нюансы и знаком со всеми тонкостями работы кредитных экспертов. 22 апреля 2015 года обратилась в отделение на на ул. Чертановская, д. 1в, корп. 1 (м. Чертановская). Взяв номерок, по-моему, № 022, я оказалась третьей в очереди. Ждали 15-20 минут, общались друг с другом. Внезапно, мой молодой человек отметил, что один из сотрудников как-то странно себя ведет (позже окажется именно нашим кредитным консультантом). Я не стала придавать этому значение.Когда пришла наша очередь, наш консультант, Марат Игоревич С. (тот самый странный парень) подтвердил информацию по ставке, мой молодой человек уточнил моменты по досрочному погашению и частичному досрочному погашению, суммы переплаты за год, в случае досрочного погашения кредита. Выяснилось, что необходим еще один документ - СНИЛС.  Я дважды общалась по горячей линии и мне сказали - только паспорт. Марат сказал, что мы можем съездить за документом и обратиться к нему без очереди. На этом и договорились. По кредиту все было понятно. Мой молодой человек снова обратил внимание на странное поведение сотрудника банка, что как-будто под чем-то. Я ему сказала не переживать и он уехал по своим делам.Я вернулась в банк со СНИЛС и начали заводить заявку. Спустя 2-3 минуты моего общения с консультантом (Марат С.) я почувствовала себя, как на допросе, с пристальным взглядом. Мне временами было не по себе. Марат несколько раз переспрашивал, меняла ли фамилию, с каким-то недоверием все выспрашивал (Зачем он несколько раз переспрашивает меняла ли я фамилию?) и, как мне уже показалось, вел себя неадекватно: пристальный взгляд сменялся любезностью, даже флиртом со стороны консультанта.Задавая вопрос о собственности, сотрудник банка опустил вопрос о наличии автомобиля.  Хотя в некоторых банках эта информация необходима. Я 1,5 месяца назад купила новый автомобиль и могла это указать, но меня не спросили.На заполнение заявки ушло около 1 часа.               Тут начинается самое интересное.Консультант сообщил о положительном решении по моей заявке и спросил, когда я хочу получить деньги. И отметил, что можно сделать это сегодня. Для меня была неожиданно, но я согласилась и сказала, что сегодня готова получить деньги. После этого Марат С. сказал, что ему нужно уточнить у директора о возможности получения денег сегодня, и отлучился на 10 минут. Вернувшись, консультант сказал следующее (дословно):- Сегодня деньги взять не получится... Я спросила, а когда можно сделать и какие дальнейшие действие, договор подписать и прочее. на что получила нелепейший ответ: - Сегодня деньги взять не получится... И, вообще, вам отказано.Я была в шоке. 10 минут назад мне сообщили, что кредит одобрен, а спустя 10 минут отказано, после общения данного консультанта с директором. Я попросила пояснить данную ситуацию, на что получила издевательски смешные ответы:- Вы не брали у нас кредит, у нас нет вашей кредитной истории, поэтому вам отказано.Это как? Одобрили. Пообщались. Отказали. Так получается? И какая у меня должна быть кредитная история, если я не брала кредиты в этом банке?- У вас большая сумма и поэтому отказ.Хотя, при заведении заявки Марат сказал, что спокойно вписываюсь в лимиты. У меня белая зарплата, все мои данные есть в базе. Компания, в которой я работаю, активно сотрудничает с ВТБ24. Мне сообщили, что одобрили кредит. Но консультант Марат С. продолжал нести ахинею, как-будто перед ним 3-х летняя девочка:- У вас были кредиты в других банках, но они маленькие.- У нас вы не брали кредиты, поэтому нет кредитной истории и поэтому отказано.Бред. Я в "полушоковом" состоянии вышла из этого мрачного отделения. С чувством, что надо мной поиздевались или приняли за мошенницу.Я позвонила директору отделения, Александру Сергеевичу (фамилию не сообщили) с просьбой пояснить ситуацию. Александр Сергеевич очень холодно ответил, что банк имеет право отказать без объяснения причин и все. Я поговорила с друзьями, которые работают в ВТБ24 уже не первый год и мне сказали, что здесь что-то странное и такое видят/слышат впервые.Я не знаю, что думать. Очевидно, что в данном отделении Чертановская, д. 1в, корп. 1 (м. Чертановская) происходит следующее:- отсутствует всякое понятие о методах работы с клиентами;- сотрудники позволяют вольности в общении с клиентами;- странная процедура оформления заявки по кредиту; - Решения принимаются между директором и консультантом.У меня не хватает слов, чтобы передать весь этот ужас. Я почувствовала себя униженной.  Кто знает, возможно, мне одобрили кредит, а потом кто-то другой получит за меня деньги..Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Такое не должно происходить в цивилизованном обществе.

Добрый день! Обслуживаюсь в этом банке настолько давно, что даже не помню сколько... Ипотека, кредитная карта, зарплатная карта. Сегодня, видимо, был не мой день.... Во-первых, банкомат пополнил кредитную карту на 1000 руб. меньше, написала претензию... Во-вторых, вечером того же дня покупала билеты на сайте momondo.ru, каково было моё удивление, когда обнаружила, что покупку я совершила по курсу за 58,30, а в банке на этот момент курс 57,65... Звоню в тех поддержку, милая девушка объясняет, что не переживайте, на момент списания будет перерасчет по курсу этого дня. НО потом перезванивает другая девушка и говорит - перерасчета не будет, мы конвертируем вашу покупку сначала на доллары, а потом на евро! На вопрос что в банке указаны курсы валют и если я  в телебанке покупаю евро за рубли, телебанк конвертирует сразу по курсу на евро, ответ - банк не работает с евро, он работает только с долларами. Придется завтра идти в банк брать за весь период нахождения за границей и проверять всё! Придется закрывать все карты и счета. Без доверия как-то не айс... Понимаю, что деньги мои не вернут, чтоб люди знали выгоднее и спокойнее вести валюту с собой, либо менять банк!

Спустя месяц мама начала оплачивать эти кредиты, но не полностью. Один вместо 15.000 - 10.000, а карту вместо 10000 - 5000. Однако через некоторое время позвонили коллекторы и начали угрожать (по кредиту карты), а по потребительскому кредиту банк подал в суд на погашение задолжности. Вопрос: 1.Оплачиваю судебным приставам и плачу по графику как и прежде свою сумму (15000 руб) по потребительскому кредиту? Но ведь как мне звонили из банка договор расторгнут. Тогда, что делать? 2. Плачу по карте, но куда? Если этот кредит передан коллекторам? 3. Реструктуризацию просить, я так думаю, бесполезно. Объясните, пожалуйста.

Уже как неделю открыл счёт в банке положил круглую сумму, а вклад в телебанке открыть не могу, т.к. показывает ошибку обращения к внешней системе. Мои звонки в головной офис и походы к местному отделению результатов не принесли. Думаю, деньги нужно забирать и нести в другой банк. Хотел проценты на жизнь добавить, но не получилось. В общем, одно разочарование.

Уже как неделю открыл счёт в банке положил круглую сумму, а вклад в телебанке открыть не могу, т.к. показывает ошибку обращения к внешней системе. Мои звонки в головной офис и походы к местному отделению результатов не принесли. Думаю, деньги нужно забирать и нести в другой банк. Хотел проценты на жизнь добавить, но не получилось. В общем, одно разочарование.

Здравствуйте! К сожалению, мои счета открыты в этом отделении, хотя много выводов можно сделать и общаясь с работниками этого банка по телефону 8-800-200-23-26. Эти выводы на сегодняшний момент неблагоприятные, причем обращаюсь я к ним по этому поводу уже далеко не первый раз. Но - не лечится... Итак, типичная ситуация: валютный перевод висит в качестве необработанного и день, и два, и может неделю висеть, если не проконтролируешь. Причем перевод давно обкатанный, со стандартными получателями, но пока не поругаешься и не напишешь, перевод не отправят. Раньше отправляли, теперь нет, и это не из-за кризиса, а потому что этим некому заниматься в этом банке, полагаю. Конкретный случай: сегодня 22.04.15, мой валютный перевод на 1000 евро, оформленный через Интернет банк, не отправлен третьи сутки. Звоню по указанному телефону, сразу четко прошу соединить с Дорогомиловским отделением (в 14.17). Начинается волынка: "А зачем? А почему?" Объясняю: "Валютный перевод не отправлен." - "Хорошо, подождите." Пауза минут на 5, потом другая девушка переспрашивает то же самое. Начинаю терять терпение. "А, так это вам в свое отделение надо обращаться!"- "Ну вот и соедините", - говорю. "Хорошо, соединяю." Короче, провисев на трубе 15 минут, плюнул на это дело, трубку так никто и не взял. Сел писать в банк, получаю ответ: "Обращайтесь в свое отделение." Вопрос - как? Я что, должен туда ехать, чтобы пожурить местных нерасторопных работников?! А не слишком ли они хорошо устроились, по части клиентского сервиса: переводы не отправляют, на звонки не отвечают? Может, хотя бы с этого сайта я узнаю, что мой перевод все-таки отправлен?

Добрый день. В 2013 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должен оформить страхование жизни и здоровья, чтобы получить сниженный процент. Сотрудник банка рекомендовал мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование, что я и сделал. Мне выдали график платежей по страхованию (платежи 1 раз в год) и сообщили, что информацию об оплате страховки банк узнает непосредственно у своего партнера из группы компаний - в ВТБ Страховании. Я регулярно и своевременно оплачивал платежи как по ипотеке, так и по страхованию (обращаю внимание, что все платежи производил со своего зарплатного счета в ВТБ24 через Телебанк). Соответственно, был очень удивлен, когда в Телебанке обнаружил, что банк без каких-либо уведомлений повысил мне процентную ставку и, соответственно, платежи. На мой вопрос в телефонный центр - "Почему?" - мне ответили, что я обязан был отправить в ВТБ24 платежки об оплате страховок ВТБ Страхованию. Так как я этого не сделал, то считается, что я ничего не оплатил. Несмотря на то, что информация от сотрудника телефонного центра ВТБ24 отличалась от того, что мне сообщали при оформлении кредита в ВТБ 24 и при оплате страховок в ВТБ Страховании, я решил, что не все так страшно - отправлю подтверждение, что я давно все оплатил и вернут ставку обратно. Не тут-то было. Сотрудник телефонного центра сообщил, что ставку мне до октября никто возвращать обратно не будет. К сведению, ответственный сотрудник по страхованию сообщил мне, что вся информация по оплате мною страховок в ВТБ24 передана была. В сухом остатке - мне предоставили некорректную информацию по взаимодействию между ВТБ24 и ВТБ Страхование, без уведомления повысили ставку, несмотря на строгое соблюдение с моей стороны платежной дисциплины и отказываются до октября исправлять свою ошибку. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам.

Добрый день, Логин M291***48 1. Март 2014г. Подключение к интернет банку. 2. Ошибка в воде пароля и блокировка. Временная блокировка. Я ходила в отделения (разные). Вежливые сотрудники очень корректно выдавали новый пароль. Меня заверяли, что все ок. 3. Придя домой повторялось см.п.2. В начале апреля 2015г. (прошло больше года) опять поехала в отделение выдали новый пароль. Придя домой я сразу позвонила (опыт 8-ми предыдущих "временный неправильный пароль") и мне сообщили, что у меня временная блокировка, т.к. я только что ввела неверный пароль. Создается ощущение замкнутого круга. В Банке Москвы все остальное устраивает, но терпение на исходе. Очень прошу помочь.

Сразу скажу, сам многие годы являлся сотрудником ВТБ 24, и как ни прискорбно, приходится оставлять отрицательный отзыв. Кратко суть претензии - уговорили меня в офисе на Пакет Привилегия, получил Visa Signature, но с 01.04.2015 перестала работать автоинформирование по карте. Заявка заведена, закрепленный за мной менеджер проблему решить не может. Ни на почту, ни ни на телефон смс не приходят. Естественно, есть опасение, что я просто не смогу отследить мошенническую транзакцию, если она по какой-нибудь причине произойдетЭто уже вторая проблема с Пакетом Привилегия - в марте при переводе средств с текущего счета на мастер-счет деньги в размере 450 тыс руб просто исчезли. Со счета были списаны, но статус операции был успешный, а на мастер-счете не отобразились. Никто не мог сказать, куда они ушли, проблему совместными усилиями решали несколько дней. Пока не могу понять глубокого смысла Пакета Привилегия, все те же самые возможности мне были доступны и по классической карте VISA (кроме каких-то малоиспользуемых типа повышенной процентной ставки по депозиту и Priority Pass). Возникает ряд вопросов: - за что платить немалую абонентскую плату (кажется 40 000 руб, но я пока попал под какую-то акцию, но не уверен, что банк в какой-то момент отменит условия этой акции), если решить элементарные проблемы оперативно невозможно? - даже при наличии этого пакета, достаточных средствах на счете, сам клиент ВТБ24 уже 10 лет, но для получения кредитной карты я должен нести все те же справки 2-НДФЛ, посещать офис и делать тысячу телодвижений; - добиться внятных тарифов и понимания за что и как я плачу, имея этот "волшебный" пакет Привилегия, невозможно; - наличие персонального менеджера не сильно помогает, понятно, таких "условно" привилегированных клиентов у него десятки (а может быть и сотни), решить можно оперативно только насущные проблемы, вопросы типа "почему у меня что-то не работает", "какая ставка по депозиту" решаются в таком лениво-информативном режиме.

Сразу скажу, сам многие годы являлся сотрудником ВТБ 24, и как ни прискорбно, приходится оставлять отрицательный отзыв.Кратко суть претензии - уговорили меня в офисе на Пакет Привилегия, получил Visa Signature, но с 01.04.2015 перестала работать автоинформирование по карте. Заявка заведена, закрепленный за мной менеджер проблему решить не может. Ни на почту, ни ни на телефон смс не приходят. Естественно, есть опасение, что я просто не смогу отследить мошенническую транзакцию, если она по какой-нибудь причине произойдетЭто уже вторая проблема с Пакетом Привилегия - в марте при переводе средств с текущего счета на мастер-счет деньги в размере 450 тыс руб просто исчезли. Со счета были списаны, но статус операции был успешный, а на мастер-счете не отобразились. Никто не мог сказать, куда они ушли, проблему совместными усилиями решали несколько дней. Пока не могу понять глубокого смысла Пакета Привилегия, все те же самые возможности мне были доступны и по классической карте VISA (кроме каких-то малоиспользуемых типа повышенной процентной ставки по депозиту и Priority Pass).Возникает ряд вопросов:- за что платить немалую абонентскую плату (кажется 40 000 руб, но я пока попал под какую-то акцию, но не уверен, что банк в какой-то момент отменит условия этой акции), если решить элементарные проблемы оперативно невозможно?- даже при наличии этого пакета, достаточных средствах на счете, сам клиент ВТБ24 уже 10 лет, но для получения кредитной карты я должен нести все те же справки 2-НДФЛ, посещать офис и делать тысячу телодвижений;- добиться внятных тарифов и понимания за что и как я плачу, имея этот "волшебный" пакет Привилегия, невозможно;- наличие персонального менеджера не сильно помогает, понятно, таких "условно" привилегированных клиентов у него десятки (а может быть и сотни), решить можно оперативно только насущные проблемы, вопросы типа "почему у меня что-то не работает", "какая ставка по депозиту" решаются в таком лениво-информативном режиме.

Сразу скажу, сам многие годы являлся сотрудником ВТБ 24, и как ни прискорбно, приходится оставлять отрицательный отзыв.Кратко суть претензии - уговорили меня в офисе на Пакет Привилегия, получил Visa Signature, но с 01.04.2015 перестала работать автоинформирование по карте. Заявка заведена, закрепленный за мной менеджер проблему решить не может. Ни на почту, ни ни на телефон смс не приходят. Естественно, есть опасение, что я просто не смогу отследить мошенническую транзакцию, если она по какой-нибудь причине произойдетЭто уже вторая проблема с Пакетом Привилегия - в марте при переводе средств с текущего счета на мастер-счет деньги в размере 450 тыс руб просто исчезли. Со счета были списаны, но статус операции был успешный, а на мастер-счете не отобразились. Никто не мог сказать, куда они ушли, проблему совместными усилиями решали несколько дней. Пока не могу понять глубокого смысла Пакета Привилегия, все те же самые возможности мне были доступны и по классической карте VISA (кроме каких-то малоиспользуемых типа повышенной процентной ставки по депозиту и Priority Pass).Возникает ряд вопросов:- за что платить немалую абонентскую плату (кажется 40 000 руб, но я пока попал под какую-то акцию, но не уверен, что банк в какой-то момент отменит условия этой акции), если решить элементарные проблемы оперативно невозможно?- даже при наличии этого пакета, достаточных средствах на счете, сам клиент ВТБ24 уже 10 лет, но для получения кредитной карты я должен нести все те же справки 2-НДФЛ, посещать офис и делать тысячу телодвижений;- добиться внятных тарифов и понимания за что и как я плачу, имея этот "волшебный" пакет Привилегия, невозможно;- наличие персонального менеджера не сильно помогает, понятно, таких "условно" привилегированных клиентов у него десятки (а может быть и сотни), решить можно оперативно только насущные проблемы, вопросы типа "почему у меня что-то не работает", "какая ставка по депозиту" решаются в таком лениво-информативном режиме.

Проблемы с этим банком начались с первого же посещения отделения, когда поступило СМС о готовности дебетовой карты, заказанной по горячей линии. Карта оказалась кредитной с нулевым лимитом, для получения которой затребовали пакет документов (справка о доходах, загранпаспорт с отметками о выезде за последние полгода и пр.), но карту кое-как выдали. При изначальном обращении на горячую линию я узнавал о скорейшем варианте получения дебетовой карты, где ответили, что вариант - только оформление именной карты с доставкой в отделение в течение 10 дней (примерно). И вот в отделении при получении заказанной кредитно-дебетовой карты, оформляю договор на комплексное обслуживание, и к нему мне сразу бесплатно выдают неэмбоссированную карту! Две недели потеряно из-за некомпетентности службы поддержки. За месяц использования карты раз 10 обращался на горячую линию по различным проблемам - раза 4 отваливались платные смс оповещения, плата за которые то списывалась, то возвращалась, двойные списания средств по покупкам в интернете, которые сложно заметить, учитывая, что смс о них может и не прийти, средства возвращают, если на горячей линии попадается адекватный сотрудник, который решает проблему, в некоторых случаях в решении проблемы отказывают. В результате в телебанке сплошная каша из транзакций, разобраться в которой крайне сложно, а порой и не возможно. Сам телебанк жутко медленный и в браузере, и в мобильных приложениях, отключить вход в него по смс-паролю невозможно, постоянные сбои в работе.  Банк должен помогать решать проблемы клиентов, а в данном случае только создает!

Проблемы с этим банком начались с первого же посещения отделения, когда поступило СМС о готовности дебетовой карты, заказанной по горячей линии. Карта оказалась кредитной с нулевым лимитом, для получения которой затребовали пакет документов (справка о доходах, загранпаспорт с отметками о выезде за последние полгода и пр.), но карту кое-как выдали. При изначальном обращении на горячую линию я узнавал о скорейшем варианте получения дебетовой карты, где ответили, что вариант - только оформление именной карты с доставкой в отделение в течение 10 дней (примерно). И вот в отделении при получении заказанной кредитно-дебетовой карты, оформляю договор на комплексное обслуживание, и к нему мне сразу бесплатно выдают неэмбоссированную карту! Две недели потеряно из-за некомпетентности службы поддержки. За месяц использования карты раз 10 обращался на горячую линию по различным проблемам - раза 4 отваливались платные смс оповещения, плата за которые то списывалась, то возвращалась, двойные списания средств по покупкам в интернете, которые сложно заметить, учитывая, что смс о них может и не прийти, средства возвращают, если на горячей линии попадается адекватный сотрудник, который решает проблему, в некоторых случаях в решении проблемы отказывают. В результате в телебанке сплошная каша из транзакций, разобраться в которой крайне сложно, а порой и не возможно. Сам телебанк жутко медленный и в браузере, и в мобильных приложениях, отключить вход в него по смс-паролю невозможно, постоянные сбои в работе. Банк должен помогать решать проблемы клиентов, а в данном случае только создает!

Моё знакомство с г-ном Г-вым А.В. состоялось около полугода назад. Тогда я, как обычно, взяв номерок у входа и, когда подошла моя очередь, попал к симпатичному молодому человеку. К сожалению, на мою просьбу пополнить ОМС ответил «Что?». «Ну, ладно, - подумал я. - Бывает, все через это проходят».Мы воспользовались «помощью зала» и, в конце концов, сделали то, что мне надо было. Правда, во время проведения операции г-ном Г-в А. В. почему-то упорно не смотрел, что делает его коллега, и на её просьбы смотреть, как это делается, г-ном Г-в А.В. отреагировал как-то невнятно и где-то в середине процесса куда-то срулил. Ну, ладно, бывает, может дело какое срочное.И вот буквально сегодня, перед отъездом в командировку, имея привычку оставлять минимум неоконченных дел, решил я закрыть одну кредитку, ибо, благодаря персональному предложению у меня их оказалось две. Но, по непривычке я не подключил к новой карте одноразовые СМС-пароли, и решил я всё сделать заодно, чтобы не ходить в банк два раза.Итак, прихожу в банк, попадаю к Г-ву А.В. «на приём».Смотрю, он уже «главный чего-то там специалист» (дословно должность не помню). «Молодец, - думаю, - парень, быстро движется». Ну, как обычно: здрасьте-здрасьте, хочу карту закрыть. Отдаю карту на закрытие. Синенькую. Написали заявление, подписали, карту надрезали, меня уверили, что карта теперь неактивна, всё хорошо, с этим закончили. Далее, передаю карту жёлтенькую и говорю, мол, надо к ней СМС-пароли прикрутить. Ну, прикрутили, пришла СМС, все счастливы.Прихожу домой, лезу в Телебанк, проверяю карту синенькую. Активна! Звоню на 8-800-…, так и так, что за дела: мне сказали, что «карта всё», а она активна? А, мне девушка объясняет, что, мол, должны сутки, ибо Программа и т.п. «Ладно, - думаю, - сутки, так сутки». И тут я замечаю, что в доступных средствах на жёлтенькой карте стоит 0.00. То есть утром было шестизначное число, а сейчас вдруг 0.00. Хорошо, хоть заметил во время разговора, а то бы ещё раз звонить пришлось. Повисел на трубке, девушка с кол-центра вернулась и говорит: «У вас в отделении сегодня кредитный лимит обнулили, ничем помочь не могу, идите в отделение». «Нормально... - думаю. - Хорошо, что сейчас проверил, а не за 2000 км от дома узнал».Время полшестого. Что делать? Опять иду в отделение, ибо завтра в 6 утра меня в городе не будет. Подхожу к девушке, объясняю ситуацию, хорошо ещё, что г-н Г-в А.В. на месте. Она что-то смотрит в мониторе, зовёт г-на Г-ва А.В., они оба начинают тыкать в него (монитор) пальцами, принесли бывшую мою порезанную синенькую карту, г-н Г-в А.В. куда-то ушёл. Стоим, ждём, лясы точим. Спрашиваю, мол, так что, «главный» что-то накосячил? Девушка дипломатично отвечает, мол, ну, он поправит. Ладно, дипломатично, так дипломатично, не вопрос, ждём. Минут через 10 меня отправили «посидеть-меня-позовут».Дабы не занимать читателя описанием полутора часов ничегонеделания в банке, сразу перейду к окончанию истории. Через полтора часа ожидания меня позвал меня г-н Г-в А.В. и сказал, что заявка по мне рассматривается, что у неё какой-то там наивысший приоритет и всё такое. В общем, полтора часа в банке торчал я зря. Просто убил три часа своей жизни. Почему меня нельзя было отправить сразу, а не заставлять торчать в отделении полтора часа? Ну, и в конце у нас состоялся с г-ном Г-вым А.В. такой небольшой диалог. Уже после того, как мне сказали, что ждать смысла нет, я ожидал услышать как минимум каких-то извинений, инициированных сотрудником банка. Видя, что инициированы они не будут, я спросил, не желает ли г-н Г-в А.В. как-то компенсировать то, что я исключительно по его раздолбайству потерял три часа своей жизни. Г-н Г-в А.В. ответил, что он не знает, что он может сделать, и предложил принести свои извинения. Я возразил, что его извинения — утешение, прямо скажем, слабое, и предложил ему подумать, ибо способы бывают разные, а разгильдяйство в данном случае лично и конкретно его, а не банка. Я намекнул, что, например, можно компенсировать мне стоимость годового обслуживания (а что? время-то рабочее было, когда я опять в банк пошёл — так бы я деньги зарабатывал, а не в отделении торчал, потолок рассматривая).В общем, г-н Г-в А.В. обещал подумать. Я, конечно, могу встать в позу и требовать «уволить Борщова» (учитывая то, что я несу в банк свои деньги я вправе рассчитывать на то, что меня будут обслуживать адекватные сотрудники, а не те, которые в двух картах запутываются), но, к сожалению, это за пределами моих возможностей, хотя банк, конечно, тоже несёт ответственность за то, кто у них работает с людьми.В общем, ВТБ24 (ПАО), вы как хотите, а я у г-на Г-ва А.В. обслуживаться больше не буду, ибо я на те же грабли два раза стараюсь не наступать, извините.

Добрый день! Долгое время мое отношение к услугам ВТБ24 было на высоком уровне, однако теперь складывается ощущение, что банк решил оттолкнуть от себя всех возможных клиентов. Во всем виноваты новые тарифы на обслуживание клиентов. 1. У жены потребительский кредит в ВТБ24. Как-то раз было необходимо пополнить банковскую карту с которой списывается ежемесячный платеж, но оказалось, что у меня не хватает бумажных денег и нужно было добавить несколько монет. Решил не париться и внести деньги через кассу. И о чудо! Оказывается внести деньги через кассу платно! Я должен заплатить 100 рублей за то, что принес свой очередной платеж по кредиту в банк! (Знаю-знаю. Надо положить не менее 10 000 рублей, тогда это будет бесплатно.) Спасло только, что кассир в кассе бесплатно поменяла мне мои монетки на бумажные деньги (я даже не уверен не нарушила ли эта милейшая женщина инструкций, не взяв за это с меня денег :) ).  2. Имею несчастье иметь в ВТБ24 ипотеку.  Первое с чем я столкнулся - это дистанционное обслуживание в телебанке. Раньше это был наиудобнейший инструмент из всех мне на тот момент известных. Я без проблем создал шаблон и совершал внутренние переводы со счета карты на ипотечный счет. Вдруг ввели супер новый интерфейс телебанка! Вуаля! Сделав обычный платеж как делал раньше с карты на ипотечный счет я отправился довольный спать и что обнаружил через 2 дня? Платеж исчез из системы телебанк бесследно. Деньги вернулись на карту, а я оказался с испорченной кредитной историей, ушел в техническую просрочку. Деньги вроде как и лежали, но блин внутри банка не дошли (видимо заблудились по дороге). Обратился в службу поддержки банка через форму обратной связи. Через несколько дней пришел ответ в духе "ну да мы знаем, новый телебанк работает криво". На мой вопрос как же мне удаленно перевести деньги со счета карты на счет ипотечного договора получил феноменальный ответ "сделайте межбанковский перевод через телебанк". Ну то есть мы гланды удаляем через одно место. Плюнул. Далее вношу через кассу уже год (до сих пор не починили телебанк). 3. Апогеем моего кипения (что заставило меня написать отзыв здесь) стало обращение сегодня в отделение банка с простейшей просьбой сделать справку о фактически уплаченных процентах по ипотеке за прошлый год для налоговой. И вот тут меня накрыл ответ операциониста. Мы можем сделать Вам бесплатную справку, но она будет готова. та-да-да-дам через ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. фактически в начале июня! Почувствовав мой шок, операционист вкрадчиво произнес: "Но мы можем ее выдать Вам прямо сейчас за ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ". Да действительно. Уплатив положенную тысячу я получил тут же справку на руки. В общем, банк в любом случае отмажется тем, что он устанавливает тарифы и сроки на свое усмотрение. Но отношение к банку навсегда испорчено.

Добрый день!Долгое время мое отношение к услугам ВТБ24 было на высоком уровне, однако теперь складывается ощущение, что банк решил оттолкнуть от себя всех возможных клиентов.Во всем виноваты новые тарифы на обслуживание клиентов.1. У жены потребительский кредит в ВТБ24. Как-то раз было необходимо пополнить банковскую карту с которой списывается ежемесячный платеж, но оказалось, что у меня не хватает бумажных денег и нужно было добавить несколько монет. Решил не париться и внести деньги через кассу. И о чудо! Оказывается внести деньги через кассу платно! Я должен заплатить 100 рублей за то, что принес свой очередной платеж по кредиту в банк! (Знаю-знаю. Надо положить не менее 10 000 рублей, тогда это будет бесплатно.) Спасло только, что кассир в кассе бесплатно поменяла мне мои монетки на бумажные деньги (я даже не уверен не нарушила ли эта милейшая женщина инструкций, не взяв за это с меня денег ). 2. Имею несчастье иметь в ВТБ24 ипотеку.  Первое с чем я столкнулся - это дистанционное обслуживание в телебанке. Раньше это был наиудобнейший инструмент из всех мне на тот момент известных. Я без проблем создал шаблон и совершал внутренние переводы со счета карты на ипотечный счет. Вдруг ввели супер новый интерфейс телебанка! Вуаля! Сделав обычный платеж как делал раньше с карты на ипотечный счет я отправился довольный спать и что обнаружил через 2 дня? Платеж исчез из системы телебанк бесследно. Деньги вернулись на карту, а я оказался с испорченной кредитной историей, ушел в техническую просрочку. Деньги вроде как и лежали, но блин внутри банка не дошли (видимо заблудились по дороге). Обратился в службу поддержки банка через форму обратной связи. Через несколько дней пришел ответ в духе "ну да мы знаем, новый телебанк работает криво". На мой вопрос как же мне удаленно перевести деньги со счета карты на счет ипотечного договора получил феноменальный ответ "сделайте межбанковский перевод через телебанк". Ну то есть мы гланды удаляем через одно место. Плюнул. Далее вношу через кассу уже год (до сих пор не починили телебанк).3. Апогеем моего кипения (что заставило меня написать отзыв здесь) стало обращение сегодня в отделение банка с простейшей просьбой сделать справку о фактически уплаченных процентах по ипотеке за прошлый год для налоговой. И вот тут меня накрыл ответ операциониста. Мы можем сделать Вам бесплатную справку, но она будет готова. та-да-да-дам через ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. фактически в начале июня! Почувствовав мой шок, операционист вкрадчиво произнес: "Но мы можем ее выдать Вам прямо сейчас за ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ". Да действительно. Уплатив положенную тысячу я получил тут же справку на руки. В общем, банк в любом случае отмажется тем, что он устанавливает тарифы и сроки на свое усмотрение. Но отношение к банку навсегда испорчено.

Добрый день!Долгое время мое отношение к услугам ВТБ24 было на высоком уровне, однако теперь складывается ощущение, что банк решил оттолкнуть от себя всех возможных клиентов.Во всем виноваты новые тарифы на обслуживание клиентов.1. У жены потребительский кредит в ВТБ24. Как-то раз было необходимо пополнить банковскую карту с которой списывается ежемесячный платеж, но оказалось, что у меня не хватает бумажных денег и нужно было добавить несколько монет. Решил не париться и внести деньги через кассу. И о чудо! Оказывается внести деньги через кассу платно! Я должен заплатить 100 рублей за то, что принес свой очередной платеж по кредиту в банк! (Знаю-знаю. Надо положить не менее 10 000 рублей, тогда это будет бесплатно.) Спасло только, что кассир в кассе бесплатно поменяла мне мои монетки на бумажные деньги (я даже не уверен не нарушила ли эта милейшая женщина инструкций, не взяв за это с меня денег ). 2. Имею несчастье иметь в ВТБ24 ипотеку.  Первое с чем я столкнулся - это дистанционное обслуживание в телебанке. Раньше это был наиудобнейший инструмент из всех мне на тот момент известных. Я без проблем создал шаблон и совершал внутренние переводы со счета карты на ипотечный счет. Вдруг ввели супер новый интерфейс телебанка! Вуаля! Сделав обычный платеж как делал раньше с карты на ипотечный счет я отправился довольный спать и что обнаружил через 2 дня? Платеж исчез из системы телебанк бесследно. Деньги вернулись на карту, а я оказался с испорченной кредитной историей, ушел в техническую просрочку. Деньги вроде как и лежали, но блин внутри банка не дошли (видимо заблудились по дороге). Обратился в службу поддержки банка через форму обратной связи. Через несколько дней пришел ответ в духе "ну да мы знаем, новый телебанк работает криво". На мой вопрос как же мне удаленно перевести деньги со счета карты на счет ипотечного договора получил феноменальный ответ "сделайте межбанковский перевод через телебанк". Ну то есть мы гланды удаляем через одно место. Плюнул. Далее вношу через кассу уже год (до сих пор не починили телебанк).3. Апогеем моего кипения (что заставило меня написать отзыв здесь) стало обращение сегодня в отделение банка с простейшей просьбой сделать справку о фактически уплаченных процентах по ипотеке за прошлый год для налоговой. И вот тут меня накрыл ответ операциониста. Мы можем сделать Вам бесплатную справку, но она будет готова. та-да-да-дам через ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. фактически в начале июня! Почувствовав мой шок, операционист вкрадчиво произнес: "Но мы можем ее выдать Вам прямо сейчас за ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ". Да действительно. Уплатив положенную тысячу я получил тут же справку на руки. В общем, банк в любом случае отмажется тем, что он устанавливает тарифы и сроки на свое усмотрение. Но отношение к банку навсегда испорчено.

отстояли в очереди 40-50 минут - в результате вместо карточек получили хамство - работницы банка не взяли с собой карточки на букву Б .Люди стояли смотрели не поняв ситуации,и вместо объяснения одна из сотрудниц банка заявила ,а " что проблема приехать в другой раз" - нет не проблема, но люди уже приехали потратили свое время,бензин.Одна из сотрудниц банка попыталась как то ситуацию разъяснить, на что более старшая ответила:"Что ты еще им объясняешь". Вот теперь непонятно зачем людей дергать из дома, стоять в очереди,тратить время и средства -для того чтобы обхамили. Я обратилась к руководителю банка и изначально встретила понимание,договорились что 23.04 они вновь приедут на нашу станцию и извинятся в присутствии того же коллектива , но увы 17.04 мне перезвонили и сказали что большая загруженность,и карточку мне не привезут,возможно только после праздников - но про извинения уже и речи не ведут, зато несколько раз убедительно попросили получить карточку,а в ПОДАРОК за хамство мне предложили чехол на карточку в других банках ее выдают без хамства и затрат. Очень обидно что руководство РЖД вынудило нас сталкиваться с этим банком.