Здравствуйте! Я хотела бы выразить благодарность сотруднику Банка Москвы, а именно отделение Строгино Давроновой Азизе Гуломовне. Эта сотрудница очень внимательная, отзывчивая,  добродушная. Когда я брала потребительский кредит, то она рассказала все по поводу моего обращения в банк. Понятным языком и умением доносить до людей правильную информацию по вопросам кредитования Давронова А.Г. помогла мне во всех моих вопросах, связанных с кредитом. Очень хотелось бы, чтобы все сотрудники банка Москвы были такими же добродушными, отзывчивыми как Давронова А.Г.

07.04.2015г. после 6-ти вечера невозможно было снять наличные в банкоматах ВТБ на ул. Еременко 60а и в банкомате Банка Москвы в ТЦ Талер в Ростове-на-Дону. Оба не работали, при том, что все остальные банкоматы, установленные рядом, работали. Так как деньги нужны были срочно, пришлось снимать с первом попавшемся банкомате, впоследствии снялась комиссия за снятие. Просьба вернуть комиссию, т.к. невозможно было снять наличные по вине банка.

В целом ВТБ 24 в плане обслуживания ипотечного кредита меня устраивает, но один момент портит все впечатление о них - это плата за справку об уплаченных процентах. Справка - документ, без которого не обойтись при получении налогового вычета. В  ВТБ подготовка такой справки с ноября 2014 года стоит 1000 руб., (вместо 150 р. как ранее), любо бесплатно, но ждать 28 рабочих дней! Кстати о втором, бесплатном, варианте получения такой справки сотрудники сообщают через раз. На мой взгляд, со стороны такой крупной компании как ВТБ, которой клиенты платят немалые суммы в виде процентов, такие поборы выглядят крайне мелочными. Не дорожат они своей репутацией, лично я после такого уже не готова советовать этот банк друзьям и коллегам.

Приятно осознавать, что остались люди, которые от души делают свою работу и действительно стараются помочь, поэтому даже не поленилась и решила зайти и выразить свою благодарность администратору Л-вой Наталье с ОО "Московский проспект" г. Барнаул за ее внимательность к проблемам клиентов и профессионализм. Появилась проблема с пониманием пункта договора ипотеки об уплате пени по просроченной задолженности, Наталья все выяснила и помогла нам разобраться в этом вопросе! Спасибо!

Имею отношения с банком ВТБ24 уже в течение 7 лет. Пока не взяла кредит, все было мило и хорошо. Сейчас, я являюсь абсолютно бесправным заемщиком. Общение с банком, мягко говоря, не доставляет удовольствия. И дело не в сотрудниках банка. Они, в большинстве своем, вежливы и милы. Дело в отношении самого банка к своим клиентам. После того, как получаешь кредит, банкпонимает, что абсолютно безнаказанно может игнорировать заемщика, а заемщик все равно вынужден общаться с банком. Какую бы вы сумму не занимали, как хорошо бы вы не платили, вы со дня получения кредита не представляете для банка никакой ценности, вы назойливый посредник между банком и его деньгами, которыми вы нагло пользуетесь.  Вы с этого момента достойны общения только с банкоматом, максимум с операционистом. Я полгода пытаюсь ПОГОВОРИТЬ с банком. Банк не скрывает своего категорического НЕжелания общаться с клиентом. Общение закончилось в момент подписания кредитного договора.

Здравствуйте!Прошу предоставить информацию по данной ситуации.На основании п.1 ст.13 Федерального закона от 29.10.1998№164-ФЗ  «О финансовой аренде (лизинге)» Лизингодатель 01.04.2015 выставил инкассовое поручение по расчетному счету Лизингополучателя, открытому в ВТБ 24(ПАО), г. Москва на списание с его счета денежных средств в пределах сумм просроченных лизинговых платежей (с приложением копий договоров лизинга и письма о неперечислении лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд, содержащее сведения о сумме просроченных лизинговых платежей). По состоянию на текущий момент информации об исполнении (неисполнении) инкассового поручения нет.

Здравствуйте!Прошу предоставить информацию по данной ситуации.На основании п.1 ст.13 Федерального закона от 29.10.1998№164-ФЗ  «О финансовой аренде (лизинге)» Лизингодатель 01.04.2015 выставил инкассовое поручение по расчетному счету Лизингополучателя, открытому в ВТБ 24(ПАО), г. Москва на списание с его счета денежных средств в пределах сумм просроченных лизинговых платежей (с приложением копий договоров лизинга и письма о неперечислении лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд, содержащее сведения о сумме просроченных лизинговых платежей). По состоянию на текущий момент информации об исполнении (неисполнении) инкассового поручения нет.

А ваш банк так и не зачислил деньки продавцу! Позвонил на горячую линию вашего банка, там ответили что платежи примерно зачисляются в течении 5 рабочих дней не считая выходных! Мы живем в современном мире, в мире технологий! А банк ВТБ наверно остался жить в 80-х годах! Когда все по почте отправляли! Когда банк ВТБ улучшит свою работу? Кто может помочь из ваших сотрудников дать информацию по поступлению денежных средств( где они!!)?

Вы тут уверяете что можно отказаться от страховки,но в банке говорят обратное,что нельзя. Ответьте конкретно на какой закон полагаться при след.моем везите в банк!? что бы я показал им ваш ответ,для того что бы банк сделал мне перерасчет по ежемесячному платежу отказавшись от страховки.Теперь цитирую договор по страховке. пункт 6.6 Программа "Профи";Страхователь в праве отказаться от договора страхования в любое время путем уведомления страховщика в случае досрочного отказа страхователя от договора страхования премия ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Это что простите... прокоментируйте данный пункт! Волгоград Николая отрады 6 втб 24.

Здравствуйте, помогите разобраться! Мы с мужем благополучно выплачиваем в Вашем банке кредит уже как 2 года (не первый кредит), никаких задержек и простоев не было, осталось платить меньше года, но вот как-то произошла непонятная ситуация. В марте 2015 г. нам приходит сообщение на телефон, что мы должны 1000 рублей, причину объяснили так - "может вы когда-то переводили себе 100 рублей на телефон и вот у вас набралось пеня". Мы пререкаться не стали и спокойно оплатили, но, не успев внести очередной платеж, нам снова пришло сообщение с тем же текстом о долге в 1000 рублей. Теперь нам объяснили это тем, что мы не довнесли 40 рублей к сумме платежа, которая составляет 4 740 рублей. Как так получается, если мы платим больше? В доказательство есть сохраненные чеки. Но спустя пару дней, нас оповестили уже о долге в 1 500 рублей, а к вечеру наш долг составил 2 000 рублей. Это что за проценты? И откуда долг? Почему никто не может внятно объяснить, мы что должны верить на слово?  Мы, как все люди живем от зарплаты до зарплаты. Я понимаю, кризис в стране, ну не наживаться на простых людях.Не хочется разочароваться в вашем банке, т.к.давно с Вами сотрудничаем. Верим, что Вы нам поможете!

Хочу поделиться своим печальным опытом потери 88000 руб. в Банке ВТБ24, также связанным с неквалифицированным (если не сказать больше - "злонамеренным") поведением сотрудника банка. Этот сотрудник (Д-ский А.А. из Дополнительного отделения «Сокол» ВТБ24,  г.Москва, Ленинградский просп., д.77/2) 14.01.2015 при выполнении необходимого мне перевода средств в другой банк  для набора необходимой суммы (в чем у меня не было острой необходимости) по своей инициативе не только предложил закрыть мне один из моих вкладов с неснижаемым остатком, но и разуверил меня в возможности потери при его досрочном  закрытии начисленных процентов, переведенных на другой вклад. Поскольку отделение закрывалось, я, не проверяя, доверился ему, а когда же это тем не менее произошло, ничтоже сумняшеся сообщил, что отменить операцию по закрытию вклада от не может, сославшись, с одной стороны, якобы на невозможность этого (хотя на форуме приводились обратные примеры, см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1405077/) а, с другой,  успокоив, что, мол, волноваться не следует, и деньги обязательно вернут по моему заявлению. Сейчас я сожалею, что не записал всё наше общение на диктофон.В результате в ответ на два моих обращения (№ 1741654 в январе 2015 г. и, другое, в феврале 2015г.) получены отписки, подобные многим приведенным на этом форуме, с общим рефреном  "мол, сам виноват" и поэтому никакого возврата денег не будет,  хотя у меня сохранялся другой такой же вклад в этом банке с приличной суммой, с помощью которого я и предлагал решить проблему. Таким образом, банк попользовался средствами клиента, "прокрутив" их, а потом с помощью своего сотрудника искусственно создал ситуацию, в результате которой еще и забрал причитающиеся клиенту проценты в размере почти 88 т.руб. И это, как следует из обсуждений на данном форуме, далеко не единственный случай, когда клиентов сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение, как теперь понятно, с вполне определенными целями. Клиент ведь никак не ожидает подвоха от сотрудника вроде бы "солидного" банка. И тут складывается устойчивое впечатление, что этих сотрудников банк  еще и премирует за каждую удачно проведенную операцию по отъему денег у клиента. Вот почему ни в одном из полученных мною ответов  банк вообще не дал никакой оценки действиям своего сотрудника. Видя такое отношение, я принял решение забрать все свои деньги из ВТБ24, что и другим рекомендую, включая всех своих знакомых, благо достаточно других банков с гораздо лучшими условиями вкладов и кредитов, а, главное, дорожащих своими клиентами и не делающих им "подстав".Ставлю банку ВТБ24 "отлично" за изобретение беспроигрышной технологии облапошивания клиентов. Думаю познакомить с этой передовой технологией также Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор и ФАС.

Обслуживание клиентов на хорошо, а вот принятие решения на одобрение кредита не понятно. Имеющийся потребительский кредит погасил досрочно в апреле 15 года. Решил другой потребительский, получил отказ. Далее автокредит - опять отказ. Возникает вопрос: зачем мне быть зарплатным клиентом втб-24, если я не могу брать кредит.

Являюсь клиентом Банка Москвы уже долгое время. Ранее брал кредит и очень хорошая кредитная история. Недавно поступил входящий звонок из колл-центра. Девушка представилась специалистом Екатерина. Сотрудница очень некомпетентно и непрофессионально рассказала про предложение от банка, проявляла грубость в процессе разговора, совершенно безграмотная речь, а так же грубый и хамский тон.В последствие обратился в отделение, где мне подробно все рассказали. Девушка работающая в отделение принесла свои извинения в отношений некомпетентности сотрудницы Екатерины Д-к. Прошу принять в отношений данного сотрудника меры воздействия, так как, такие сотрудники существенно портят и позорят имидж и имя банка. Также хотелось бы обратиться к руководству данной сотрудницы. Необходимо более тщательно отбирать сотрудников для работы в вашем отделе.

Всем, кто читает отзыв - добрый день!Сидел на сайте банки ру, искал выгодные условия кредита, и тут  выскочила ссылка банка ВТБ 24 выгодными условиями, 20-ю годовыми %. Я сразу же заполнил  8 апреля 2015 года заявку в банк через интернет на 350000 рублей НА 4 ГОДА, после чего мне перезвонил вежливый сотрудник банка, уточнил все данные для заполнения анкеты и сказал, ЧТО ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ФИКСИРУЕМАЯ, ЕСЛИ БРАТЬ НА 3 ГОДА, НА ЧТО Я СОГЛАСИЛСЯ. Сказали ожидать в течении 5-ти дней результат банка и это меня устроило. И вот он, долгожданный звонок из банка через 6 дней, но не об уведомлении результата, а снова сверки тех данных, что я указывал в анкете с предыдущем сотрудником. Оказалось, что неверно указал рабочий номер, мы его быстро поменяли, на что снова услышал - "ожидайте результата".Раздается снова звонок, снова сотрудник банка уже третий, все те же вопросы что и у предыдущих сотрудников. (Вот только не понимаю зачем 3 раза звонить и сверять данные, которые указывал с другими сотрудниками, может какое-то недоверие между сотрудниками?) Все снова сверили, убили времени минут 10, снова услышал фразу "ожидайте результата"! Терпение мое лопнуло ОЖИДАТЬ! Позвонил 20 апреля сам в банк, снова прошел идентификацию всех паспортных данных, прописки - ЭТО ВСЕ чтобы узнать результат. И тут я услышал результат - БАНК ВАМ ОДОБРИЛ КРЕДИТ НА 5 ЛЕТ ПОД 29% ГОДОВЫХ.Очень интересно, каким образом сверяли все данные 3 сотрудника, если кредит одобрили на 5 лет и под другую % ставку?Хотелось бы получить ответ, конечно, на мое письмо, но с "таким сломанным телефоном" не знаю даже чего ожидать от банка...

С недавнего (?) времени в мобильном интернет-приложении банка втб24 недалеко от моего дома стал показываться новый банкомат по адресу Москва, Соболевский проезд, д.20 (в здании располагается МФЦ района Коптево г.Москвы).На месте обнаружился банкомат Банка Москвы. Уточнил в техподдержке БМ, сказали, что банки-партнеры, что комиссия 0. Ок, попробовал снять денег (30 тыс. руб.) со своей дебетки втб24. Банкомат пошуршал банкнотами, не выдал чек, не выдал денег, выдал сообщение об ошибке, выдал карту (это было 14 апреля). В тот же день написал заявление на опротестование в своем банке (м.Войковская). Обрадовали, что может занять до 60 дней (!?!) На следующий день написал заявление на возврат в отделении БМ (м.Войковская). На месте сотрудник БМ сказал, что до 2 недель рассматривают. Сегодня звоню в БМ - оказывается, заявление зарегистрировано лишь 17 апреля, а на практике, как заявил сотрудник БМ "Антон" в онлайн-чате, сроки рассмотрения 30-50 дней с момента регистрации заявленияИтого, никто за свои слова не отвечает, ничего не делается, Банк Москвы взял у меня по инициативе своего банкомата беспроцентный кредит на 2 месяца. Очень удобно иметь банкомат. И "кидать" людей на деньги по совместительству.

Здравствуйте! В тщетной попытке подключить эту простейшую услугу за свой же счет я скоро, кажется, начну молиться. Операторы по телефону приносят извинения и предлагают смешную опцию "подключить услугу к другой карте", тех поддержка по телефону просить прислать скриншот, а потом тоже приносит извинения, все вместе они посылают в банкомат, который должен данную услугу подключить, а банкомат посылает всех и сразу. Все это продолжается уже почти месяц. Операционистка услугу смс оповещения подключить не может, банкомат не может, телебанк тоже не может, а кто-нибудь может? На других сайтах представители банка вообще пустили слух, что к мультивалютным картам услуга смс-оповещения вообще не будет более подключаться. Если это так, то кто об этом оповестил и кого и когда? Искренне прошу хоть что-то разъяснить, т.к. расплачиваться картой вслепую это, мягко скажем, сложно и сразу хочется банк сменить.

Здравствуйте! В тщетной попытке подключить эту простейшую услугу за свой же счет я скоро, кажется, начну молиться. Операторы по телефону приносят извинения и предлагают смешную опцию "подключить услугу к другой карте", тех поддержка по телефону просить прислать скриншот, а потом тоже приносит извинения, все вместе они посылают в банкомат, который должен данную услугу подключить, а банкомат посылает всех и сразу. Все это продолжается уже почти месяц. Операционистка услугу смс оповещения подключить не может, банкомат не может, телебанк тоже не может, а кто-нибудь может? На других сайтах представители банка вообще пустили слух, что к мультивалютным картам услуга смс-оповещения вообще не будет более подключаться. Если это так, то кто об этом оповестил и кого и когда? Искренне прошу хоть что-то разъяснить, т.к. расплачиваться картой вслепую это, мягко скажем, сложно и сразу хочется банк сменить.

В общем-то, ситуация аналогична тем, что тут уже не раз описывались. Являюсь зарплатным клиентом банка. 05.04 подал онлайн заявку на кредит. На следующий день (06.04) со мной связался сотрудник банка, уточнил все необходимые данные и заверил, что срок рассмотрения заявки составляет 1-2 рабочих дня и о своем решении банк уведомит меня посредством звонка или SMS. С тех пор о судьбе моей заявки ни слуху, ни духу. Зато не забыли позвонить и сообщить, что "В знак уважения и признательности банк подготовил специальное предложение по кредитной карте". Действительно, уважение и признательность своим клиентам видны невооруженным глазом.

Здравствуйте. Хотела приобрести в вашем банке подарочную монету. Первый раз мне отказали, т.к. не оказалось коробочки, предложили подойти попозже. Попозже я подойти не смогла, приехала через два дня. Коробочка оказалась, но она спрятана в хранилище. В хранилище было не попасть, т.к. человек был на обеде, это было в 13.06 мин. Все мы люди, кушать надо, понимаю... Предложили прийти через час, я подошла через два часа и опять та же самая история.Сколько же длится обед у Ваших сотрудников? Если один уходит, я думаю, что кто-то должен его замещать? И почему нельзя было сразу отказать и не просить подойти позже?! Очень обидно и досадно, что в таком солидном банке такое обращение к клиентам (кассир нагрубил)! Я же хотела купить монету, а не взять многомиллионный кредит! Почему это оказалось так сложно сделать? До свидания.

Добрый день! Неделю назад (получив очередную заработную плату на карту ВТБ24 и не получив смс об этом) я случайно узнала, что у меня окончился срок смс-оповещения, что были изменены тарифы и что теперь, чтоб мне подключиться заново, нужно прибегнуть к системе Телебанку или, ну уж на худой конец, в любом терминале Банка это можно сделать без проблем!  А по итогу: в Телебанк захожу неделю чуть ли ни ежедневно по несколько раз в день, программа упорно выдает "ошибку" и не подключает новое смс-оповещение по новым тарифам! Зашла в офис ВТБ24 на Мясницкой, с приветливой девушкой-сотрудницей, а также без нее испробовали все 7 работающих банкоматов в отделении - безрезультатно, банкоматы послали меня с моим малюсеньким, казалось бы запросом куда подальше! В итоге девушка-сотрудник подтвердила, что последнее время с данным вопросом часто обращаются клиенты банка и, что единственный вариант - это отстоять километровую очередь к операционисту! В момент моего нахождения в отделении (в 15:00) очередь насчитывала более 18 человек! Все дружно представили, что из себя представляет очередь после работы, то есть после 18:00, когда это реально можно осуществить?! Уважаемые представители ВТБ24, неужели такой элементарный вопрос как продление смс-информирования по моим транзакциям, пусть даже по новым тарифам, нельзя решить как-то проще?!