Подал документы на получение кредита 01.09.2010г.,просили подождать 2–5 дней,заявку будут рассматривать. По прошествии 8 дней решил позвонить и узнать состояние заявки,к моему удивлению оказалось что заявка не отправлялась на рассмотрение,а оформляющий персонал про неё просто забыл и на рассмотрение, в службу безопасности, не подал.Все заполнили,предлагают подождать еще 2–5 дней.Жду,через день звонок–одобрили,приходите через день.В день получения с утра приходит позорная смс об отказе в кредите.В полном непонимании позвонил в главный офис узнать в чем причина,оказалось в самом деле отказано,без объяснений причин.Придя в филиал по которому подавал документы,узнал что смс об отказе пришло ошибочно,и кредит одобрен будет в течении опять же 5 дней (заявку якобы обновляли сотрудники банка,в результате чего–смс).Вывод один,извините конечно,но это дурдом!!!!!!!!!!!!!!!!!! не совершайте чужих ошибок.

Интересно директор банка вообще читает отзывы о своем банке. Ужасное обслуживание. Подали с супругом заявку 18.09.2010г. До сих пор не предоставляют кредит. Заявка одобрена, а денег выдать не могут. Брали у них кредит погасили быстро. Ссылаются на сбой в программе. НЕ ДОВОЛЬНЫ РАБОТОЙ БАНКА.

сегодня вновь был в банке, дополнительное отделение на малом проспекте санкт–петербурга. меня проверили по компьютеру,сотрудник банка даже вспомнила мою фамилию,а потом ушла в соседнею комнату. выяснилось,что в предоставлении кредита мне было временно отказано,т.к. надо было донести еще документы. я оставлял заявку на кредит,где был указан мой телефон. что было трудно сотрудникам банка мне позвонить и сообщить об этом? остаётся впечатление,что банк не заинтересован в клиентах,что в данном отделении работают безответственные,безразличные к своей работе люди. обещали мне позвонить 13.09.2010,но я в это уже не верю. не знаю,что будет дальше,но пока впечатление о банке не очень хорошее.

Добрый день представителю ВТБ24. Хотел бы предложить банку облегчить жизнь пользователям Телебанка после недавнего чрезмерного закручивания гаек по поводу обязательного ввода переменного кода при входе. Чаще всего многие пользователи (в том числе я) заходят в Телебанк для просмотра выписки по картам, и в этом случае тратить переменный код весьма неудобно, очень чувствуется дискомфорт и ограничение свободы пользователей системы.Нельзя ли опционально ввести режим "только просмотра", когда по имени и паролю можно только зайти и получить выписки, и более ничего сделать нельзя, даже обладая переменным кодом? плюс сделать эту опцию сделать включаемой по желанию, кому это нужно. Не вижу здесь никакого ущерба для безопасности, зато удобство клиента значительно повысится. Прошу передать данное предложение на рассмотрение разработчикам системы.

03.09.2010. обратился в банк за кредитом,заполнил заявку. мне сказали,что 08.09.2010. мне позвонят с ответом или дадут ответ через смс–ку. 8 сентября ответа не было. 9 сентября я обратился в банк за ответом,меня проверили по компьютеру и сказали,что служба безопасности работает,что пока ответа нет. как будет ответ,то мне обязательно сообщат.сегодня 11 сентября,а ответа до сих пор нет. у меня расселяется коммуналка,деньги нужны были на квартиру и ее ремонт. с такой медлительностью банк вызывает сомнения. в этот банк обращался впервые.

Являюсь заемщиком банка ВТБ 24 с 2006г. Первый кредит в 250 тыс. рублей погасила через 1,5 лет без единой просрочки. Оформила второй в 500 тыс. рублей на 5 лет, также гашу аннуитентными платежами своевременно без просрочек в течение почти 2–х лет, большая часть кредита еще не погашена. Стаж работы на последнем месте в должности руководителя подразделения более 4 лет, белая зарплата 61 тыс. рублей на руки. В очередной раз посещения банка, увидела рекламный плакат "Второе дыхание" с обнадеживающей надписью: "Мы Вас вытащим". Обратилась к кредитному инспектору, после полученной консультации, решила обратиться с заявлением на получение кредита "Второе дыхание" и (перекредитоваться), закрыть кредит в другом банке, в сумме чуть более 50 тыс. рублей, оформленный под 81% годовых (была сложная безвыходная ситуация), гашение данного кредита осуществлялось также без просрочек! Подтверждающую справку из стороннего банка я представила. И вот я получаю СМС сообщение, что по моей заявке принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение! Звоню в банк, в надежде, что это ошибка, ну не могут со мной так поступить, т.к. вся моя кредитная история безупречна, кому тогда вообще стоит давать кредиты? И для кого такая реклама, что с помощью Вашего банка возможно уменьшить нагрузку на бюджет, так как новый ежемесячный платеж будет ощутимо меньше? В банке подтвердили, что решение принято действительно отрицательное, без объяснения причин! Сказать о том, что было обидно до слез, значит ничего не сказать! Решила любыми способами досрочно закрыть действующий кредит в ВТБ 24 и распрощаться с этим банком навсегда. Обратилась в другой банк, который осуществляет рефинансирование кредитов в других банках, в этом банке я еще ни разу не брала кредит, оставила заявку только по паспорту (до получения предварительного решения) на рефинансирование моего кредита в ВТБ 24, на следующий день мне позвонили и сказали, что решение по моей заявке принятое положительное, необходимо донести необходимые документы для выдаче мне кредита под 24% год без доп. комиссий на рефинансирование моего кредита в ВТБ 24, оформленного под 25% год. Естественно, я этим воспользуюсь и распрощаюсь с банком ВТБ 24. Вот и судите, какое отношение банка ВТБ 24 к своим добросовестным заемщикам.

В ИЮЛЕ 2010 получили из банка предложение перейти на новую технологию дистанционного обслуживания (ДБО). Вместе с этим предложением банк выслал комплект документов. При этом в одном файле весь комплект и еще в 12 файлах каждый документ в отдельности. Видимо скинули не глядя, все что было. Плюс к этому ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, согласно которому "для ускорения процесса" рекомендовалось заполнить анкету отослать с помощью старой системы ДБО и ждать получения нового ПО, ключей шифрования и т.п. Так и сделали. Через неделю звонят из банка и требуют сначала подписать и привезти новый договор, мотивируя тем, что "ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ" изменился и без подписанного договора ничего нельзя сделать. Подписываем, привозим. Звонят из банка: оказывается, и теперь ничего сделать нельзя - нужны подписанные доверенности на получение, пользование программным обеспечением и эл. сертфикатами. Делаем, звоним в банк предлагаем привезти их, когда будем получать - соглашаются. Ждем. Звонят: так нельзя - везите доверенности. Везем. "Юрист" банка, принимая документы, требует доверенность на директора предприятия. Приходится разъяснять ей положения ГК. А на дворе уже СЕНТЯБРЬ. Наконец, из банка сообщают, что ПО и сертификаты получены. Едем, получаем. Устанавливаем 5 сентября, ждем, когда СБ сгенерирует рабочие сертификаты. Это 30-60 минут... На следующий день!Плюс 40(!) минут после звонка в IT отдел и СБ сертификаты получены, но счет заблокирован. Едем в банк подписывать распечатки сертификатов. Ну теперь-то все? Работать можно? Нет, нужно подождать когда Москва разблокирует счет... ждем второй день. Кстати, в "другом" банке аналогичная процедура заняла 4 часа.Резюме: Поражает не только сложность и запутанность процедуры, это еще можно понять и объяснить, но незнание или неосведомленность о ней персонала банка, когда ее (процедуру) приходится изучать в ходе процесса, звонить по каждому вопросу в Москву, уточнять, а хватит ли документов или еще какие-то нужны, а не изменился ли "порядок действий" - это по-моему полный, извините, бардак. Все.

В ИЮЛЕ 2010 получили из банка предложение перейти на новую технологию дистанционного обслуживания (ДБО). Вместе с этим предложением банк выслал комплект документов. При этом в одном файле весь комплект и еще в 12 файлах каждый документ в отдельности. Видимо скинули не глядя, все что было. Плюс к этому ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, согласно которому "для ускорения процесса" рекомендовалось заполнить анкету отослать с помощью старой системы ДБО и ждать получения нового ПО, ключей шифрования и т.п. Так и сделали. Через неделю звонят из банка и требуют сначала подписать и привезти новый договор, мотивируя тем, что "ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ" изменился и без подписанного договора ничего нельзя сделать. Подписываем, привозим. Звонят из банка: оказывается, и теперь ничего сделать нельзя - нужны подписанные доверенности на получение, пользование программным обеспечением и эл. сертфикатами. Делаем, звоним в банк предлагаем привезти их, когда будем получать - соглашаются. Ждем. Звонят: так нельзя - везите доверенности. Везем. "Юрист" банка, принимая документы, требует доверенность на директора предприятия. Приходится разъяснять ей положения ГК. А на дворе уже СЕНТЯБРЬ. Наконец, из банка сообщают, что ПО и сертификаты получены. Едем, получаем. Устанавливаем 5 сентября, ждем, когда СБ сгенерирует рабочие сертификаты. Это 30-60 минут... На следующий день!Плюс 40(!) минут после звонка в IT отдел и СБ сертификаты получены, но счет заблокирован. Едем в банк подписывать распечатки сертификатов. Ну теперь-то все? Работать можно? Нет, нужно подождать когда Москва разблокирует счет... ждем второй день. Кстати, в "другом" банке аналогичная процедура заняла 4 часа.Резюме: Поражает не только сложность и запутанность процедуры, это еще можно понять и объяснить, но незнание или неосведомленность о ней персонала банка, когда ее (процедуру) приходится изучать в ходе процесса, звонить по каждому вопросу в Москву, уточнять, а хватит ли документов или еще какие-то нужны, а не изменился ли "порядок действий" - это по-моему полный, извините, бардак. Все.

Хотелось бы погашать кредит, как в Сбербанке, если есть лишняя копейка кинуть на счёт и чтобы её сразу же списали в погашение основного догла, без заявлений и минимального платежа в 20000 руб. А в общем банк, как банк. И понизьте проценты по кредитам, они грабительские. Официальная инфляция в стране не более 12% в год, а проценты по кредитам 21% в год, ну уж о–о–очень хороший подъём. Поставьте побольше банкоматов на приём денег. Банк на твёрдую 4, до 5 ещё нужно работать и работать, но это лучше чем частные коммерческие банки.

Добрый день! Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Наше предприятие переводит нам зарплату на карты Банка Москвы. Деньги всегда зачисляют без задержек. Проблем снять деньги в банкоматах банка нет, практически во всех основных торговых центрах Кемерова можно получить наличные.В 2006 году брал потребительский кредит. В 2009 году досрочно погасил. А на днях мне позвонили из банка и сказали (оператор Анна), что мне как лояльному клиенту делается специальное предложение - уже одобренный кредит с льготной %% ставкой на сумму до 200 тыс. руб. Сегодня сходил в банк, оформили все очень быстро - в районе 30 минут. Все условия кредитования объяснили досконально, максимально доходчиво (хотя в принципе я уже как давний клиент по кредитованию - основные условия банка уже знаю).Обслужили меня в офисе, который рядом с Домом кино "Москва" (Ноградская, 5г). Все очень понравилось. Прошу руководство банка поощрить Шагарову Анну, которая очень компетентный сотрудник.

Здравствуйте! В 2007 году я взяла автокредит в Банке Москвы. В отличие от предыдущих «писателей» я считаю себя юридически грамотных человеком и всегда читаю ЧТО и ГДЕ я подписываю.ТОВАРИЩИ! Мы приняли условия ИГРЫ под названием «Кредиты» и продолжаем играть в эти игры сами! Читайте договора! Если не можете сами читать юридические тексты – нанимайте юриста. Мы все хотим денег, авто, квартир – СРАЗУ, вот и платите за это «СРАЗУ»!Меня устроили условия договора. Всё шло хорошо, пока я не столкнулась с беспрецедентным хамством ваших сотрудников. Никаких финансовых проблем у меня с банком не было, всё было честно с обоих сторон. Но в мае 2010 года я решила досрочно погасить свой кредит. Естественно я позвонила в главный офис: узнала сумму остатка и где я смогу внести свои «кровные» и сказать спасибо за отличные и безпроблемные отношения с Банком. Девушка по телефону всё мне объяснила и сказала, что в ЛЮБОМ офисе я смогу погасить «досрочку». Я поехала в филиал «Южный» (ТЦ «Южный полюс». Отстояла очередь. «Милая» девушка жестко сказала, что принять от меня деньги не может, т.к. сотрудник, который может «вынуть» из компьютера заявление (о предоставлении мне ПТС), отсутствует (прошу заметить, что была ПЯТНИЦА, вторая половина дня).Я не стала с ней спорить (это бесполезно), а просто бегом помчалась в офис на Московском проспекте. И там с удивлением узнали, что в Южном отделении у меня «не захотели брать деньги», при этом совершенно вежливо и внимательно меня обслужили! Затем, через 3 дня я приехала в Центральный офис на Лиговском проспекте, чтобы получить ПТС.У меня к вам вопрос: где вы набирали таких «милых», «вежливых» сотрудниц? Может, просто девочки-менеджеры не умеют общаться с клиентами? Такого хамства я, честно говоря, встречала только во времена СОВКА в поликлиниках, магазинах и рынках! Я хотела сразу взять другой автокредит (т.к. меня устроила финансовая политика Банка), но из-за ваших «компетентных» сотрудниц в центральном офисе и офисе в ТЦ «Южный полюс» - честно говоря ПЕРЕХОТЕЛОСЬ!

Решив взять ипотечный кредит на вторичном рынке, определилась с банком. Выбора особо и не было - либо Сбербанк (где нужны поручители), либо ВТБ 24 (без поручителей). Конечно, выбор пал на ВТБ 24. Комиссий за досрочное погашение нет, мораторий на досрочное погашение всего 3 мес, жаль только платежи аннуитетные (дифференцированные только в Сбере, но там поручители нужны). Мои друзья уже воспользовались этим правом и купили себе жилье. По их рекомендации обратилась в банк ВТБ-24, предварительно подготовив стандартный перечень документов и настроилась на многонедельные ожидания и дополнительный сбор документов. Была приятно удивлена сервисом и оперативностью и отсутствием бюрократии в банке. Кредитный менеджер Екатерина М. на доступном для нормального человека языке объяснила что, как и когда делается. Решение о выдаче кредита было получено буквально через несколько дней (менее недели). Выбрала квартиру, обратилась в страховую (тоже ВТБ), решение тоже получила очень оперативно (менее недели).Конечно, при сборе документов и заполнении анкет возникает множество вопросов, писала своему кредитному менеджеру по несколько раз в день, получала полные о оперативные ответы. Даже самой не верится, что есть такие сотрудники как Екатерина - огромное ей спасибо за ее труд! Думаю, что именно такие люди должны работать в банках. Работа налажена прекрасно: всегда и позвонит, предупредит, объяснит, напомнит, уточнит. С ипотекой каждый день не сталкиваешься и получается, что приходится задавать порой "дурацкие" вопросы и не по одному разу.Отлично налажена работа.

Давным давно, в один прекрасный день пользования кредитом ВТБ надоело мне ездить в офис и носить свои кровные денежки для погашения кредита и решил я приобщится к безналичным переводам для физиков. Во время очередного визита в офис я поинтересовался - а нет ли какого-нибудь клиент-банка для физиков, в результате чего я стал счастливым обладателем конвертика с надписью Телебанк. И тут всё началось.При подключении к системе я задал определяющий для меня вопрос: мне нужен доступ к счёту, с которого автоматом снимаются платежи по кредиту. Ответ порадовал: всё будет. Но придя домой, увидел, что - нету. Пара звонков в ТП помогли увидеть счета в режиме просмотра, а переводы и изъятия остались недоступны, на вечный вопрос "что делать" был вежливо отправлен в Офис. Перелопатив тонну документации, я обнаружил, что нужный мне перевод в одну сторону можно выполнять обычной платёжкой, на чём для меня проблема была исчерпана.Шло время, платежи ходили, кредит благополучно гасился сверх срока.Но дёрнуло меня сделать несколько покупок на просторах всемирной паутины, для чего заказал я себе виртуальную карту e-card. Её изготовили по заявке через интернет (о сроках молчу ). Получил и на следующий день активировал по телефону. Во время активации прошу: хочу видеть эту карту в телебанке. Всё хорошо, говорят мне, но мы не можем её привязать, так как в телебанке вы Артем, а на карте - Артём. Стал выяснять. За время всех переключений и музыки нашёл в телебанке опцию привязки карты, нажал - ввёл - привязалась. О чём говорю оператору, они что-то у себя проверили для подстраховки и сообщили, что всё ок.Опять шло время, и банк решил ввести комиссию за внутрибанк (комиссия взимается, если шлешь деньги кому-то, а не себе). И во время очередного платежа со счёта телебанка на мой же счёт нетелебанка списывается комиссия 20 руб. Ерунда, но обидно. Звоню, выясняю, на что мне говорят: вы деньги посылали не Артему, а Артёму, так что с вас комиссия. На аргументы, что это мои счета, оформлены на одно лицо, видны все в одном аккаунте телебанка, и почему платёж прошёл с "неверными" реквизитами, был послан в офис.Злость кипела, не из-за жалкой копейки (за эту сумму я бы даже с дивана не встал бы), а из-за отношения банка ко мне, и, найдя время, заехал в офис "любимого" банка. Офис - народу не много, люди приходят, делают свои дела, уходят, а я сижу и жду заветного номерка приглашения к специалисту по телебанку. Прошло 45 минут. Контингент раза три уже в зале поменялся и вот высветился долгожданный номер. Подхожу к специалисту и спрашиваю, что мол и как.Она: - Комиссия списалась, потому что вы использовали операцию Платёжное поручение, а нужно было "пополнение счета в АБС".Я: - Но перечисление было на мой счёт. А в тарифах: перечисление на свой счёт - комиссия не взимается.Она: - В тарифах написано, что комиссия взимается за операцию Платёжное поручение, а не взимается за "пополнение счета в АБС".Я (перед поездкой внимательно прочитал тарифы): - Покажите, где в тарифах это указано.Она смотрит на меня и молчит секунд двадцать.Я: - В тарифах нет упоминания названия операций, а есть ...(цитирую строчку из тарифов о переводе денег себе любимому).Она: - Нет, есть! В тарифах упоминается название операций. Вы использовали операцию Платёжное поручение, а нужно было "пополнение счета в АБС", поэтому у вас снялась комиссия.Я: - Покажите, где в тарифах указаны названия операций.Она молчит и смотрит на меня умными недовольными глазами (висит секунд 20 ).В итоге я написал заявление и ушёл. Ради интереса в заявлении попросил, помимо комиссии, компенсировать стоимость проезда до офиса и обратно.Шло время. Примерно через полтора месяца пришла СМС типа "ваша претензия требует дополнительно рассмотрения". А после ещё недели через две-три звонят и диктуют ответ "Комиссию вернули, а другие компенсации мы платим только по решению суда". Про себя я посмеялся, и на этом решил оставить, как есть. Ведь комиссию вернули. А извинятся они будут наверное тоже через суд. День сегодняшний: закончился срок действия той самой виртуальной карточки. Так как я решил проголосовать за этот банк ногами, продлевать не стал. Проезжая мимо одного из офисов, написал заявление на сдачу карточки по форме банка и указал в нём "перечислить остаток на счёт № (счёт в телебанке)". Прошло 45 дней, деньги 30 августа были списаны (Credit Account Funds from closed account), а на счёт в телебанке не поступили. В техподдержке послали в офис, сказав, что оператор не видит, куда деньги ушли. А в офис ехать ради 4 тысяч и мотать себе нервы уже совсем не хочется.Такие вот у меня приключения с этим замечательным банком. Оценка с моей стороны за эти чудеса - целый один бал.

Вот представьте: у вас перестал работать сотовый телефон и никуда, кроме службы поддержки оператора, дозвониться нельзя, хотя деньги на счету есть. Оператор сообщает "это ошибка нашей системы и сотрудников, но для ее исправления вам нужно подъехать в офис и написать заявление, чтобы сняли блокировку исходящих звонков". У меня - именно такая ситуация с "Банком Москвы"...Я являюсь клиентом "Банка Москвы" (в рамках зарплатного проекта, не суть важно), где у меня также подключена услуга "Интернет-банк".31.08.2010 мне потребовалось заблокировать ключ доступа в интернет-банк, который был скомпрометирован, и активировать новый. Я обратился в отделение "Ленинградское", где зарегистрировал новый ключ. Операционист сообщил, что "заработает завтра". Также обратился по телефону службы поддержки банка 925-80-00 с целью заблокировать скомпрометированный старый ключ. Там у меня спросили реквизиты клиента для моей идентификации, после чего сообщили, что заблокировали доступ в интернет банк _целиком_.Дальше начинается разговор со стенкой. На фразу "мне не нужно блокировать целиком - мне нужно только заблокировать скомпрометированный ключ" отвечают, что "у нас нет технической возможности". Попросил соединить со старшим специалистом. Та же история: "нет технической возможности" и сообщает, что если я хочу оставить работающим новый ключ, то нужно еще раз (!) обращаться в отделение, писать заявление на снятие блокировки доступа к услуге - а старый ключ якобы заблокируется сам, как только я в отделение обращусь.01.09.2010, 12 часов дня. Новый ключ (зарегистрированный вчера) не работает. Звоню в банк еще раз, прошу соединить с руководителем службы поддержки интернет-банка или же с другим человеком, способным мой вопрос решить. Ну что тут сложного: новый ключ - зарегистрировать (заявление вчера написал), старый - заблокировать (сами же сказали, что автоматом блокируется при регистрации нового). Через примерно 50 минут ожидания на линии, перезвонов и переключения "не туда попал" на руководителя отделения "Ленинградское", который мне предложил то же самое - ехать в отделение и писать заявление на отмену блокировки, делать которую я не просил!Остаток первого числа, а также 2 и 3 сентября как маленьким по телефону и почте объяснял банку ситуацию:- я не просил блокировать доступ ЦЕЛИКОМ;- я обратился с целью заблокировать ТОЛЬКО старый ключ;- я УЖЕ написал заявление на регистрацию нового ключа;- почему у меня не работает новый ключ?Результат - нулевой: все тот же ответ "приезжайте и пишите заявление на отмену блокировки". Т.е. когда я позвонил по телефону, сотрудники банка ошиблись и сделали вовсе не то, что я просил - а теперь для исправления ошибки банка предлагается потратить час на дорогу и написать абсурдное заявление на разблокировку того, чего я не блокировал.В итоге банк перестал отвечать на мои обращения (по электронной почте), и я вынужден был обратиться с жалобой в надзорный орган ЦБ РФ, а в ближайшее время напишу и в департамент потребительского рынка г. Москвы, комитет по защите прав потребителей.От администратора: "Нет технической возможности" - относилось в разблокировке доступа в интернет-банк посредством обращения в службу поддержки или к отсутствию самой услуги по блокировке исключительно скомпрометированного ключа?Daonar: "Нет технической возможности" относилось к БЛОКИРОВКЕ ОТДЕЛЬНОГО КЛЮЧА при обращении в службу поддержки по телефону, со слов сотрудников этой самой службы.PS: со слов сотрудников техподдержки, заблокировать отдельный ключ можно, обратившись в отделение.

Здравствуйте.Оформил указанную выше карту. Рассчитывал, что платить буду в USD, но так случилось, что первая же покупка совершилась в немецком магазине, соотв. в EUR. Итого, заказ вышел на 409,27 EUR (27.08.2010).Являюсь клиентом Телебанка, и все операции проводил через него. Посчитал по внутреннему кросс-курсу ВТБ24 (1,2840) сколько мне нужно USD положить на счет карты. Получилось 525,53 USD. На всякий случай округлил сумму до 530 USD. Далее, по курсу покупки USD ВТБ24 рассчитал количество рублей, необходимых для покупки USD. Положил нужную сумму в RUR на счет Телебанка. После чего несколько легких движений и 530 USD на счете моей карты.Магазин работает через систему PayPal. В настройках PayPal центром конвертации для этой карты выбрал Мой банк, а не систему PayPal. (В этом случае конвертация должна происходить по курсу VISA, или, в крайнем случае, по курсу банка-эмитента карты - ВТБ24).Совершил покупку на 409,27 EUR. Тут же на карте заблокировалась сумма в 525,53 USD и повисла транзакция с ней. На виртуальных картах я привык держать перманентный ноль, дабы не иметь проблем при рассекречивании персональных данных карты. Поэтому я перевел оставшиеся 4,47 USD с карты на счет Телебанка. Дело было поздно в пятницу (27.08.2010), поэтому реальное списание средств (исполнение транзакции, если хотите) происходило утром, 30.08.2010.И каково же было мое удивление, когда при практически-аналогичных курсах ВТБ24 реально списалось с карты 532,64 USD, вследствие чего на карте образовался овердрафт.В распечатке транзакции от PayPal сказано, что итоговая сумма и чистая сумма = 409,27 EUR, а размер комиссии составляет 0 EUR. Информацию о курсе VISA можно получить по адресу: Курсы валют VISA . На 27.08.2010: 1 EUR=1.274139 USD, а на 30.08.2010: 1 EUR=1.275942. Курс, как видно, изменился не сильно. Внутренние курсы и кросс-курсы банка также поменялись совершенно незначительно, а кросс-курс EUR-USD вобще уменьшился (на 30.08.2010 относительно 27.08.2010) (точно назвать цифры не могу, но если потребуются факты - их всегда можно узнать в ВТБ24 по телефону). Таким образом, списать разницу на изменение курса не получается. Немного арифметики:Получившийся кросс-курс списания: 532,64 / 409,27 = 1,301439 (он ~ на 2 копейки выше кросс-курса ВТБ24 на 30.08.2010).Теперь вернемся обратно на страницу курсов системы VISA и в поле "Комиссия банка" вставим пресловутые 2% (которые не раз фигурировали в сообщениях на многих форумах, по отношению к ВТБ24 и к конвертации валют), а дату ставим на 30.08.2010 и система расчета выдает нам:1 Euro = 1.301461 United States DollarСовпадение это или нет, я сказать не могу. Знаю только, что по отзывам но форумах, у многих людей происходят такие странные явления. Причем у одного человека в рамках нескольких покупок сумма списания может как отличаться от суммы блокировки, так и быть равной ей. Причем это явление не зависит от валюты карты и валюты цены покупки (разве что если это будут RUR-RUR).Я не раз звонил по номеру 8-800-100-24-24 и каждый раз получал от разных менеджеров разные ответы. В последний звонок старший менеджер смены посоветовал идти в отделение и писать претензию, чтобы разобраться в ситуации. В отделении менеджер довольно долго пыталась понять - что же я от нее хочу. И в конце концов, посовещавшись с коллегами, решила звонить на тот же номер 8-800-100-24-24. Трубку снова дали мне и на этот раз девушка на том конце, после нескольких предположений остановилась на том, что изначально система PayPal заблокировала сумму 409,27 EUR, а потом списала почему-то 532,64 USD. Почему это вдруг PayPal с настройкой системы конвертации "Конвертирует МОЙ БАНК", вдруг решила сама сконвертировать валюту - не понятно. Не смогла это объяснить и менеджер по телефону. Но она на столько прочно остановилась на этой версии, что моих доводов не хватало для того, чтобы сдвинуть ее.После разговора я снова попросил все-таки написать претензию, но менеджер в отделении сказала, что она не может найти нужной формы претензии, потому как все имеющиеся у нее не подходят для данного случая. Оставаться там больше и выяснять отношения у меня не было ни сил ни времени, и я ушел.Также у менеджера в отделении банка я спросил про процент за конверсию, на что она и ее коллега в один голос сказали, что НИКАКОГО ПРОЦЕНТА ЗА КОНВЕРСИЮ ВТБ24 НЕ БЕРЕТ.Резюмируя все вышеизложенное, хочу сказать, что на 90% уверен в том, что банк ВТБ24 берет 2% за конверсию валюты (конкретно в моем случае из EUR в USD). Берется ли процент мне установить не удалось (но через пару дней придет моя новая "VTB24 VISA e-card RUR" и после первой же покупки я это выясню). Почему я так решил? Это описано выше. Не я один покупал именно этот товар именно в этом магазине, были карты Связного, Альфабанка, Юникредит, Сбербанка, Промсвязьбанка и ни у кого не возникало таких проблем. Промсвязьбанк и Сбербанк честно пишут, что берут 0,6% от суммы за конвертацию. Почему ВТБ24 скрывает этот факт, я понять не могу.Жду разъяснений от официального представителя банка, который отличает блокировку от списания и разбирается в платежных системах VISA и PayPal...Спасибо за внимание.До свидания.Продолжение от 20.09.2010 14:54У меня есть новости.17-09-2010 отменил этот злополучный заказ (магазин не соблюдает сроков поставки). И ждал, что сегодня, 20.09.2010 мне вернут мои 409,27 EUR. В отзыве написано, что снялось у меня при покупке 532,64 USD. Ну я ожидал, что вернут мне примерно столько же... Но не тут-то было... Это же ВТБ24. В общем, сегодня утром пришло на карту 524,08 USD. Ну я тут же полез на сайт VISA посмотреть курсы на сегодня и вот что получилось:Мне мои деньги сконвертировали по курсу: 524,08 / 409,27 = 1,28052386Курс VISA на сегодня: 1.311918Посчитаем проценты: 1 - (1,28052386 / 1.31191 = 0,02393 * 100% = 2,393%И вот они - 2%Позвонил по номер 8-800... Там сделал вид, что я ничего не знаю, и спросил: в телебанке есть кросс-курс, по которому я должен сегодня получить ~530 USD, так почему же пришло только 524 USD? Сначала я подождал минут 5, потом меня переключили на старшего отдела... Там я ждал еще минут 10, после чего он предложил, что перезвонит мне сам. Через 15 минут раздался звонок, старший отделом еще раз аутентифицировал меня и сказал, что платежное поручение поступило в Долларах США и там была сумма - 524,08 USD, а ВТБ24 тут не при чем, ему сколько сказали - столько он и списал. На это я ему ответил, что я на сайте смотрел курс VISA на сегодня и суммы не сходятся. Спросил, знает ли он что-то про комиссию за конвертацию и OIF? Он сказал, что ничего не знает, и предложил пойти в филиал, где все и решить...Но ходить мне что-то уже никуда не хочется, после другого случая:В начале сентября оформил себе еще и рублевую e-c@rd, для тестов. Зарегистрировал в PayPal, естественно заблокировались 1,95 USD. В рублях это вышло 60,06 RUR (по курсу на 05-09-2010), а вот разблокировалось уже 59,48 RUR. Т.е. получается, что я сначала купил банка доллары, а потом продал их. Вроде все правильно, все по курсу, хотя и не понятно - деньги-то из банка не уходили, PayPal реально не списывает эти средства, а просто блокирует, после чего разблокирует... Платежного поручения на них не приходило...Для сравнения решил оформить себе Карту Связного MasterCard. Она тоже рублевая, тоже привязалась к PayPal, но в чем разница: заблокированные 1,95 USD разблокировались с точностью до копейки...Крайне не советую пользоваться картами ВТБ24 для валютных операций в Интернет. Очень не выгодно. На полученную разницу в $15 я бы смог оформить VISA Classic в том же Альфа-банке и не знать проблем.

Обращаюсь к Наталье Смриновой.В 2007г. В офисе на Мясницкой было написано заявление о прекращении действия банковской карты, в связи с переходом на другую работу. Карта была зарплатная.В 2008г. начинаются звонки с просьбой, что-то там оплатить.Колл-центр помочь не может. В претензионный отдел попасть сложнее, чем дозвониться до президента. Ладно, может ошибка вышла, скандалить настроения не было. Приехала, оплатила какие-то копейки, еще раз написала заявление о прекращении действия банковской карты.В 2009г. снова та же песня - "вы должны что-то там оплатить". Разговоры с колл-центром ни к чему не приводят, претензионный отдел недоступен. Уже много на форуме об этом написано, стараюсь быть краткой и сдержанной.Приехала на этот раз в офис на Автозаводской, т.к. ближе. Заявление написала, копейки, какие-то снова оплатила. Копию заявления в этот раз я наконец-то сделала и как выяснилось не ошиблась. 2010 год. Смс-ки от банка ВТБ24 с просьбой погасить задолженность по карточке.Наталья, прошу Вас разберитесь с этим вопросом, но уже без моего участия, ездить в Ваш банк надоело. Мое заявление от 22.08.2009 в архивах банка должно быть. Отметка банка с подписью сотрудника Мельникова Д.С. стоит. Последние 4 цифры карты - 6702.Также прошу, во-первых, не писать лицам с адреса complaint_book@vtb24.ru, чтобы я предоставила им по почте все свои паспортные данные. Т.к. во первых в банке эти данные есть, во-вторых, неизвестно кому я не собираюсь отправлять по почте свои персональные данные, в-третьих, это просто способ потянуть время "пока запросили, пока ответ получили, пока еще что либо узнали". Схема старая и противная. Также не нужно приносить извинения за то, что банк не в состоянии с ТРЕХ раз прекратить действие банковской карты по заявлению клиента, а также за то, что за все это время начисляются какие-то пенни. Т.к. это простой копипаст.Просто примите меры, для закрытия карты.С уважением,Юлия.

Являюсь клиентом банка несколько лет, проживаю в Самаре. Изначально у меня была и есть зарплатная карта, оформленная в Москве (т.к. у нас там центральный офис), потом появилась кредитка и Visa e-card, оформленные в Самаре.В целом работа банка в прошлые годы была на 4 с плюсом, но в последнее время сталкиваюсь с проблемой донесения информации до клиентов:1. При заказе карты Visa e-card мне не позвонили из банка и не предложили забрать ее. В прошлые годы при перевыпуске любой карты мне всегда звонили и говорили, в какое отделение подъехать. С этой ситуацией сталкивался не только я, но и моя жена и мои коллеги. Узнать о готовности карты можно бесплатно, позвонив в круглосуточную службу по работе с клиентами, но мое мнение такое, что банк отказался от некоторых удобных сервисов, которые существенно облегчают жизнь клиентам.2. Т.к. зарплатная карта оформлена в Москве моим работодателем на мое имя, я не могу увеличить размер овердрафта, т.к. карту "не видно" в системе Самарского офиса. Прямо роуминг какой-то получается. В общем, эра информационных технологий скакнула далеко вперед уже давно, а локализация банковских операций продолжается. Сотрудники как-то предложили написать заявление, и они послали его в Москву, я написал, но оно потерялось. Второй раз я уже не стал делать и просто забросил этот вопрос.3. Еще раз я пытался увеличить размер кредитного лимита на Визе Классик, написал заявление, мне сказали, что решение будет принято через 3 дня. Прошло 5 дней и опять молчок. Звоню в службу поддержки, мне сказали результат.Из плюсов могу отметить отличную работу службы поддержки. Она работает 24 часа в сутки, помогает решить вопросы, не вставая с любимого дивана. Как-то раз угораздило меня оплатить интернет-покупку по Визе Классик, карту заблокировали. Об этом я узнал в обычном магазине, когда транзакцию отклонили. За 5 минут поотвечав на ряд вопросов, мне разблокировали карточку, так что даже не пришлось никуда ехать.Также очень нравится система Телебанк, доступно множество платежных операций с нулевой комиссией или с мизерной.От админа: Когда (дата, время) писали заявление на увеличение кредитного лимита?alxzoomer: Заявление было написано в офисе 6318 г. Самара. 24 августа около 17 часов (точнее не помню).

Являюсь клиентом банка несколько лет, проживаю в Самаре. Изначально у меня была и есть зарплатная карта, оформленная в Москве (т.к. у нас там центральный офис), потом появилась кредитка и Visa e-card, оформленные в Самаре.В целом работа банка в прошлые годы была на 4 с плюсом, но в последнее время сталкиваюсь с проблемой донесения информации до клиентов:1. При заказе карты Visa e-card мне не позвонили из банка и не предложили забрать ее. В прошлые годы при перевыпуске любой карты мне всегда звонили и говорили, в какое отделение подъехать. С этой ситуацией сталкивался не только я, но и моя жена и мои коллеги. Узнать о готовности карты можно бесплатно, позвонив в круглосуточную службу по работе с клиентами, но мое мнение такое, что банк отказался от некоторых удобных сервисов, которые существенно облегчают жизнь клиентам.2. Т.к. зарплатная карта оформлена в Москве моим работодателем на мое имя, я не могу увеличить размер овердрафта, т.к. карту "не видно" в системе Самарского офиса. Прямо роуминг какой-то получается. В общем, эра информационных технологий скакнула далеко вперед уже давно, а локализация банковских операций продолжается. Сотрудники как-то предложили написать заявление, и они послали его в Москву, я написал, но оно потерялось. Второй раз я уже не стал делать и просто забросил этот вопрос.3. Еще раз я пытался увеличить размер кредитного лимита на Визе Классик, написал заявление, мне сказали, что решение будет принято через 3 дня. Прошло 5 дней и опять молчок. Звоню в службу поддержки, мне сказали результат.Из плюсов могу отметить отличную работу службы поддержки. Она работает 24 часа в сутки, помогает решить вопросы, не вставая с любимого дивана. Как-то раз угораздило меня оплатить интернет-покупку по Визе Классик, карту заблокировали. Об этом я узнал в обычном магазине, когда транзакцию отклонили. За 5 минут поотвечав на ряд вопросов, мне разблокировали карточку, так что даже не пришлось никуда ехать.Также очень нравится система Телебанк, доступно множество платежных операций с нулевой комиссией или с мизерной.От админа: Когда (дата, время) писали заявление на увеличение кредитного лимита?alxzoomer: Заявление было написано в офисе 6318 г. Самара. 24 августа около 17 часов (точнее не помню).

Только хорошее можно сказать о банке!Обслуживание быстрое. лвалифицированные работники. вежливые.приятно пользоваться их услугами!

купила акции банка 2–3 г. тому назад на огромную. для меня. сумму–250т. р. по 13.6коп. акция один раз получила дивиденты что–то около 2000р. а сейчас мне обещано 1600р.А члены совета директоров дивиденты зашкаливают за миллионы рублей Что это ? непрофессиализм? Хамство и безнаказанность?