Заказал кредитную карту в отделении Щёлково у кредитного инспектора Натальи 22 июля.1. Сказала, что через 2 недели будет готова и она мне позвонит по прибытии карты. Карта прибыла 12 августа (через 3 недели), о чём я узнал 17 августа, позвонив в СКП, миновав 4 операторов и выйдя на службу информационного обеспечения (похоже, только в этой службе адекватные специалисты, потому что при последующей проблеме также только они смогли дать внятный ответ).2. При заказе спросил будет ли эта кредитка Классик с чипом, так как слышал, что с Нового года такие карты банк выпускает без чипа. Получил утвердительный ответ.Итог - карта выпущена без чипа.3. Теперь на десерт. На сайте банка указано, что с июля месяца для клиентов с доходом от 30 тыс. соответственно процент на кредитный лимит снижается до 25%. Естественно, заказав карту 22 июля и получив её 18 августа, рассчитывал именно на сниженный процент. Но зря надеялся. Наталья ответила, что у нее программа не даёт другой цифры. После звонка в СКП и снова через 5 кругов операторов выхожу на службу инф. обеспечения - и те ответили, что да я - прав, положено 25%, но видимо кредитный инспектор при введении моих данных на заявку по карте ошиблась и выбрала "неправильный" вариант. Далее, говорю - ошибка ваша, надо бы исправить. Отвечают - а мы не можем. Надо карту эту сдать, и подать заявку на новую.Но прикол в том, что карту эту заказал по акции для корпоративных клиентов - год бесплатный, второй - по обычной цене. И если, я сдам карту - штраф в размере годового обслуживания карты.Вот такие "замечательные" акции в ВТБ24.Единицу не ставлю, потому что бесплатное годовое обслуживание в какой-то мере компенсирует досадные "ошибки" банка, которые он даже не в силах исправить, так как ПРОГРАММА не позволяет. Но двойка, считаю, заслуженная.Желаю банку побольше человеческих качеств и поменьше прикрываться ПРОГРАММАМИ.

В конце июля т.г. подала заявку на потребительский кредит через интернет, где прописаны практически все данные, которые обычно подаются на рассмотрение заявок данного рода. Проконсультировавшись с сотрудницей банка, которая сообщила, что после положительного ответа я должна буду всего лишь подъехать в ближайшее мне отделение, и подать документы на подтверждение данных, ожидала реакции от банка максимум через 10 рабочих дней, т.к. у них отводится на рассмотрение кредита.Параллельно подала так через интернет еще одну заявку на кредит (который уже одобрили). Банк Москвы ни разу не позвонил, на мои звонки всегда отвечали: "Ваша заявка находится в рассмотрении, перезвоните позже, или обращайтесь в отделение банка". Просишь их соединить тебя с отделением банка, а они отказывают, сославшись на то, что я не знаю Ф.И.О. сотрудника, который занимается рассмотрением моего кредита. Так как же я его могу знать, если Вы даже ни разу не удосужились мне позвонить!Сегодня уже 18 августа и мне, по-моему, никто не собирается звонить, несмотря на подачи трех жалоб и в электронном виде, и по телефону! Это нормально? Называется, хочешь взять кредит, подожди пару месяцев, может быть, мы вам перезвоним!От администратора: В каком отделении Вы подавали заявление на потребительский кредит?katechka_06: Уважаемый администратор! В моем письме написано, что заявка подавалась через интернет!

Уже не первый год я пользуюсь картой безналичной оплаты проезда (БОП), привязанной к зарплатному счету. И уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами при перевыпуске карты.Во-первых, не все сотрудники в принципе знают, что такое БОП. Во-вторых, каждый перевыпуск мне и моим знакомым, пользующимся такими же картами, сотрудники отделения Красносельское клятвенно обещают, что при положительном балансе на карте, она будет перевыпущена автоматически. И еще ни разу (!) автоматического перевыпуска не было. В конце, концов, мною и моими знакомыми была выработана тактика для перевыпуска карты: за две недели до окончания срока действия карты, необходимо прийти в банк и всеми правдами и неправдами (в большинстве случаев только после общения с руководителем отделения) уговорить заполнить заявку на перевыпуск карты.Но сегодняшняя ситуация окончательно убедила меня в полной некомпетентности сотрудников отделения Красносельское. Уже зная порядок действия при перевыпуске карты, я пришел с просьбой написать заявление на перевыпуск карты. В чем мне было ОТКАЗАНО. Аргумент - а вдруг карта автоматически все-таки будет перевыпущена и тогда будет дубль? Предложение позвонить туда, где компетентны в данном вопросе, были проигнорированы. Сотрудница вместо того чтобы решить мой вопрос, ответила на телефонный звонок и в течении семи минут игнорировала меня. Я был вынужден уйти ни с чем.Вопрос! Как долго сотрудники отделения не будут обладать никакой информацией по продуктам банка, и будут считать, что лучшее решение проблемы "тотальный игнор", клиент не вытерпит и уйдет, и его проблемой можно будет не заниматься?

Когда счета, открытые в Санкт-Петербургском "Промстройбанке" переводили в ВТБ24, отказаться мне помешал только не до конца выплаченный кредит. Со временем я его выплатила, а карту не закрывала. И за год общения с этим банком я пришла к глубокому убеждению, что нормальный человек в здравом уме НИКОГДА по доброй воле не вступит в длительные отношения с этой... структурой.1. У питерских операционистов ВТБ24 я попросила реквизиты, по которым можно было бы перечислить деньги на мою карточку, а эти... умные и сведущие девушки... выдали мне реквизиты так называемого текущего счета (это выяснилось через 2 года, когда мне понадобился счет для перечисления денег), по которому деньги я могу снять только в питерском отделении лично и который не имеет отношения к моей карточке. 2. Когда я устроилась на работу в Москве, мне наконец-то понадобились реквизиты карточки, на которую можно было бы перечислить мне деньги. Но умные операционистки ВТБ24 не предупредили меня, что за своими кровными мне придется ехать в Питер, в случае чего. Поэтому об этом я узнала спустя 3 (три) недели, когда уже отчаялась увидеть свою зарплату, которая ушла в ВТБ24 и исчезла, так и не дойдя до карточки. И для того, чтобы узнать об этом, мне пришлось написать жалобу в головном офисе ВТБ24 в Москве. Через 3 дня мне позвонила барышня, проверила мои паспортные данные по телефону и рассказала, что в наш век высоких технологий перевести деньги на мой карточный счет в том же банке никак нельзя, так что мне придется лично сделать это либо оформить доверенность на кого-то из родственников в Питере, чтобы они получили деньги и отправили мне.3.Ехать возможности не было, я написала доверенность и отправила поездом маме, чтобы она могла получить деньги за меня. Она на следующее утро получила доверенность и с утра пошла с ней в банк, потому что у меня уже осталось в кармане 200 рублей, и те я одолжила. И ТОЛЬКО В ЭТОТ МОМЕНТ выяснилось, что "специалистам" банка требуется 3 (!) дня для проверки доверенности с моей подписью, образец которой есть в моих документах, хранящихся в банке. ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА ОБ ЭТОМ ОПЕРАЦИОНИСТКА, КОТОРАЯ МНЕ ЗВОНИЛА?! ОНА ТОЖЕ НЕ ЗНАЕТ?! ИЛИ ЕЙ, КАК И ВСЕМ В ВТБ24, ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА?! Таким образом, я уже почти месяц не могу получить свои деньги, которые прокручиваются в ВТБ24, позволяя его хозяевам жировать и снимать рекламные ролики с участием знаменитостей. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫХ Я ЖДУ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Как я живу все это время, лучше не думать.4. Банк вообще любит прокручивать деньги своих клиентов, либо просто плохо работает - все операции занимают в ВТБ24 в 2-3 раза больше времени, чем в любом другом коммерческом банке (это записано в документах, но от этого нелегче - непонятно, почему?). Чтобы попасть на прием к операционисту, нужно ждать минимум 30 минут, за исключением главного офиса. Если отделение находится не в Москве, то операционисты там набраны непонятно откуда, ничего не знают и все делают медленно. В Москве полегче, но все равно очень долго обслуживают, как-то раз я стояла в очереди 1 час 15 минут... (в отделении на Большой Никитской ул.)5. Финал: на маму оформлена доверенность с правом производить любые операции с банковскими счетами на мое имя, в том числе и их закрытие, что в случае с ВТБ24 - идеальный вариант. Как только гениальные операционистки питерского отделения закончат проверять доверенность, я навсегда закончу свои отношения с этим банком под вывеской серьезного банка - уже попросила снять все деньги с моего счета и закрыть его, не хочу иметь с данным учреждением ничего общего.

я хочу взять кредит в размере 200 тысяч рублей,подскажите выгодно ли это в этом банке???сроком примерно на 3 года...сбербанк отказывает,да и вообще говорят там это трудно сделать!!!

Руководству Банка - прошу как можно быстрее отменить исключительно неудачное нововведение по принудительному вводу одноразового кода с карты кодов при каждом входе. Мало того, что это лишает клиентов возможности полноценно и комфортно отслеживать операции по картам и счетам (в том числе в дороге, с коммуникатора) - это ещё и открывает брешь в безопасности, так как злоумышленникам теперь достаточно заставить пользователя ввести коды и пароли на поддельном сайте, чтобы украсть его деньги!Пока этого не случилось, убедительно прошу от лица многих пользователей - ВЕРНИТЕ ВСЁ, КАК БЫЛО! ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИСТЕМОЙ СТАЛО ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, И НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ В ТАКОМ ВИДЕ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕТ. Поскольку до этого система меня вполне устраивала, мне крайне неприятно идти в другой банк и переводить туда свои деньги. Но ВТБ24 не дает клиентам выбора. Надеюсь, что здравый смысл ещё не полностью покинул руководство банка, и его просто ввели в заблуждение нерадивые сотрудники службы безопасности, протолкнувшие сомнительное нововведение под видом улучшения. Считаю это диверсией, бьющей по клиентам и Банку, и ещё раз предлагаю Банку пересмотреть это нововведение.

Честное слово, какое-то издевательство! Открыл вклад в банке, предложили воспользоваться дистанционным обслуживанием. Так все красиво рассказали, преподнесли, а я и уши развесил! Так вот уже прошло 25 дней, а мне там ни разу авторизоваться даже не удалось. 2 раза обращался в офис обслуживания, пишу письма в тех поддержку, ну и "hot-line". Имею на руках так и не пригодившуюся карту с балансов в 0,00 RUB. Ну и что? Нет ни какой работы с клиентом!И еще, что за менеджеры пошли?.. Я уделяю свое свободное время походом к менеджеру банка из-за ваших проблем не за тем, чтобы мне посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону, а за получением конкретной помощи и информации. Да, простите, ума для этого не нужно.От админа: Когда и в какой офис обращались, к какому менеджеру?entersoft: Обращался 10-го и 13-го числа, менеджера зовут Альбина если не ошибаюсь, офис г. Казань подразделение ОО "Савиново".

Честное слово, какое-то издевательство! Открыл вклад в банке, предложили воспользоваться дистанционным обслуживанием. Так все красиво рассказали, преподнесли, а я и уши развесил! Так вот уже прошло 25 дней, а мне там ни разу авторизоваться даже не удалось. 2 раза обращался в офис обслуживания, пишу письма в тех поддержку, ну и "hot-line". Имею на руках так и не пригодившуюся карту с балансов в 0,00 RUB. Ну и что? Нет ни какой работы с клиентом!И еще, что за менеджеры пошли?.. Я уделяю свое свободное время походом к менеджеру банка из-за ваших проблем не за тем, чтобы мне посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону, а за получением конкретной помощи и информации. Да, простите, ума для этого не нужно.От админа: Когда и в какой офис обращались, к какому менеджеру?entersoft: Обращался 10-го и 13-го числа, менеджера зовут Альбина если не ошибаюсь, офис г. Казань подразделение ОО "Савиново".

Бесконечно благодарна отделению ПЛЮЩИХА–вежливы,компетентны,честны.Всегда говорят "Здравствуйте",приятно общаться.Удобства для посетителей–кондиционер,кресла расположены везьде.Спасибо огромное.Отдельное спасибо Ольге Юрьевне(юр.лица),Андрею Валерьевичу,Юрию Владимировичу за поддержку и помочь.

С прошлого года пользуюсь кредитной картой данного банка, и в целом им доволен, но в ближайшее время, наверное, закрою. Причина - не очень адекватная процентная ставка в нынешних реалиях при наличии более интересных предложений других банков. Но это не минус, это просто наблюдение. Из плюсов - быстрый адекватный колл-центр, зачисление денег без каких-либо проблем и комиссий по всей стране, приятное обслуживание операционистами в офисе на Ленина, 5.Теперь о грустном... случилась со мной грустная грусть: стал жертвой маАаленькой кражи, кошелек тиснули. Кража маленькая, а геморрой большой, всё восстанавливать - очень грустно. Ну да ладно, нам русским не привыкать. Пришел, написал заявление, приходите через 10 дней, ок. Через дней 20 позвонил - всё ок, карта готова, по факту готова была уже недели через 2. Пришел, а дальше самая грусть... на входе меня встретила мисс, блондинко, со стрижкой каре, здесь я специально описываю, чтобы не перепутали, так как там работает еще одна девочка на респшене, та милейшее создание - честно-честно!- Я пришел карту получить.- Зарплатную?- Нет, кредитную.- Давайте паспорт.Дал, блондинко ушуршало, стою думаю, а на фиг паспорт-то? Раньше талоны довали, теперь паспорт... непонятно. Минуты через три блондинко возвращается:- Ваш кредит одобрен, будете получать?Тут опять лирическое отступление, за неделю до визита пришло письмо из ВТБ о том, что с радостью готовы дать денег.- Нет.- А что вы тогда хотите?- Карту получить.- А что вы меня тогда путаете? Надо говорить восстановить!И с обиженным лицом мне вручают билет. Иду к операционисту, сел.- Здравствуйте девушка, я к вам карту восстановить! Я теперь знаю как правильно надо говорить.- ок, сейчас напишите заявление...- Я уже писал, мне забрать бы.- Так вы получить карту хотите?- Ага, я тоже так думал, но на ресепшене считают иначе...Ну, в общем, посидели мы с операционистом подумали и решили, что всё-таки в данном случае получить правильней будет говорить. Я это к чему, просто хотелось бы на будущее, чтобы не было в тоне сотрудников поучительного тона, и перед тем, чтобы они куда-то с паспортом бежали, сначала клиентов слушали и понимали, а то как в поговорке: дурная голова - ногам покоя не дает.P.S. И еще, наблюдение, не относящееся к рейтингу... за год моего у вас обслуживания вы уже меня отксерили 5 раз минимум... пожалейте деревья. Может быть, внести коррективу в регламент - ксерить документы, только в случае изменения данных в них...P.S.S. Это кстати еще и некислые затраты на канцтоваров снижает...

Я клиент ВТБ24 около года, банк нравится, сотрудники вежливые, есть удобные вклады, через Телебанк можно почти полностью управлять деньгами, не выходя из дома и т. п. В сравнении со Сбербанком - небо и земля.Оценка не "5", так как бывают накладки, наверно, неизбежные: однажды не смог снять деньги в кассе, так как Телебанк не работал, потом забыли мне позвонить сообщить, что Телебанк заработал, хотя я несколько раз просил, иногда очередь в офисе долгая, на сайте встречается неточная информация. Впрочем, ничего критичного.Хочу отметить, что место банка в рейтинге на этом сайте мне показалось заниженным. Если читать отзывы, то видна проблема, низкая оценка, реакция банка и решение. У другого банка, может быть, за жалобами на сайте так не следят, меньше реагируют, ошибки не исправляют, но средняя оценка оказывается такой же. Позиция в рейтинге близка к "Русскому Стандарту", это явно неправильно. Наверно, было бы справедливее, если бы клиент мог изменить оценку после общения с поддержкой на сайте.Или рейтинг Телебанка (в рейтинге интернет-банков) уступает службам других банков даже с меньшим функционалам. Сейчас, если я ищу хороший интернет-банк, читаю рейтинги, выбираю верхние строки, то мне попадаются, наверное, надежные и удобные, но не такие полные сервисы. Например, первое место в рейтинге интернет-банков не позволяет открыть вклад дистанционно. Тем более неправильно ставить любую службу смс-информирования выше Телебанка. Хотя как считать рейтинг интернет-банков правильнее не знаю.Теперь пожелания к ВТБ24:1) Самое важное - проценты у вас низкие, может быть, я даже уйду из ВТБ24 по этой причине. Ваши проценты должны быть ближе к процентам других банков, пусть у этих банков размер поменьше и надежность считается не такая, но экономическая ситуация сейчас благоприятна, кризисов не предвидится и снижать ставки на несколько процентов по сравнению с конкурентами мне кажется неоправданным.2) Тутhttp://www.vtb24.ru/kazan/personal/vip-service/privilege/deposits/нет процентных ставок. Другие банки пишут проценты по большим депозитам в Интернете, а вам надо звонить, неудобно.3) В другом банке, где я обслуживаюсь, новую карту переменных кодов можно получить прямо через интернет-банк. Удобно, когда ездить в офис надо как можно реже.От администратора: Отрицательные стороны качества обслуживания в банке Вы описали, а вот по положительным моментам, кроме вежливых сотрудников - ничего нет. Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь?_Mikhail_: Вежливые сотрудники - это тоже немало, люди работу свою выполняют, не во всех банках это есть. В том же Cбербанке могут отказаться выполнить просьбу "закрывать книжку долго, приходите потом", "мы будем заняты до конца дня, уходите" (отговорка каждый день вечером!) или кассир деньги пытается не полностью дать, бывает хамят. А в ВТБ24 люди от работы не увиливают, и стараются делать её хорошо, кассир обсчитывать не пытается.За1) обычную штатную работу без издевательств над клиентами,2) удобный мне телебанк,3) удобные мне условия вклада,4) бесплатное безналичное зачисление на счет денег (важно для меня)ставлю "5", сколько иначе можно ставить?Один балл снимаю за некритичные погрешности.Хотя везде люди работают, безошибочности нельзя требовать, может даже 1 балл снимать много.> Где обслуживаетесь?Казань, офис на ул. Декабристов и ул. Островского.> Какими продуктами банка пользуетесь?Телебанк, счета, вклады.

Я клиент ВТБ24 около года, банк нравится, сотрудники вежливые, есть удобные вклады, через Телебанк можно почти полностью управлять деньгами, не выходя из дома и т. п. В сравнении со Сбербанком - небо и земля.Оценка не "5", так как бывают накладки, наверно, неизбежные: однажды не смог снять деньги в кассе, так как Телебанк не работал, потом забыли мне позвонить сообщить, что Телебанк заработал, хотя я несколько раз просил, иногда очередь в офисе долгая, на сайте встречается неточная информация. Впрочем, ничего критичного.Хочу отметить, что место банка в рейтинге на этом сайте мне показалось заниженным. Если читать отзывы, то видна проблема, низкая оценка, реакция банка и решение. У другого банка, может быть, за жалобами на сайте так не следят, меньше реагируют, ошибки не исправляют, но средняя оценка оказывается такой же. Позиция в рейтинге близка к "Русскому Стандарту", это явно неправильно. Наверно, было бы справедливее, если бы клиент мог изменить оценку после общения с поддержкой на сайте.Или рейтинг Телебанка (в рейтинге интернет-банков) уступает службам других банков даже с меньшим функционалам. Сейчас, если я ищу хороший интернет-банк, читаю рейтинги, выбираю верхние строки, то мне попадаются, наверное, надежные и удобные, но не такие полные сервисы. Например, первое место в рейтинге интернет-банков не позволяет открыть вклад дистанционно. Тем более неправильно ставить любую службу смс-информирования выше Телебанка. Хотя как считать рейтинг интернет-банков правильнее не знаю.Теперь пожелания к ВТБ24:1) Самое важное - проценты у вас низкие, может быть, я даже уйду из ВТБ24 по этой причине. Ваши проценты должны быть ближе к процентам других банков, пусть у этих банков размер поменьше и надежность считается не такая, но экономическая ситуация сейчас благоприятна, кризисов не предвидится и снижать ставки на несколько процентов по сравнению с конкурентами мне кажется неоправданным.2) Тутhttp://www.vtb24.ru/kazan/personal/vip-service/privilege/deposits/нет процентных ставок. Другие банки пишут проценты по большим депозитам в Интернете, а вам надо звонить, неудобно.3) В другом банке, где я обслуживаюсь, новую карту переменных кодов можно получить прямо через интернет-банк. Удобно, когда ездить в офис надо как можно реже.От администратора: Отрицательные стороны качества обслуживания в банке Вы описали, а вот по положительным моментам, кроме вежливых сотрудников - ничего нет. Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь?_Mikhail_: Вежливые сотрудники - это тоже немало, люди работу свою выполняют, не во всех банках это есть. В том же Cбербанке могут отказаться выполнить просьбу "закрывать книжку долго, приходите потом", "мы будем заняты до конца дня, уходите" (отговорка каждый день вечером!) или кассир деньги пытается не полностью дать, бывает хамят. А в ВТБ24 люди от работы не увиливают, и стараются делать её хорошо, кассир обсчитывать не пытается.За1) обычную штатную работу без издевательств над клиентами,2) удобный мне телебанк,3) удобные мне условия вклада,4) бесплатное безналичное зачисление на счет денег (важно для меня)ставлю "5", сколько иначе можно ставить?Один балл снимаю за некритичные погрешности.Хотя везде люди работают, безошибочности нельзя требовать, может даже 1 балл снимать много.> Где обслуживаетесь?Казань, офис на ул. Декабристов и ул. Островского.> Какими продуктами банка пользуетесь?Телебанк, счета, вклады.

Приветствую всех посетителей сайта banki.ru. Когда я впервые оформлял карту в прошлом году я и не представлял во что выльется мое сотрудничество с этим банком. Удобное расположение офиса (совсем недалеко от моего дома), приятный обслуживающий персонал, компетентные консультации практически по всем интересующим меня вопросам (правда я в других допофисах не бывал, так что пишу только про офис "Белореченский", который находится на ул. Софья Перовская). Практически не бывает очередей.Когда нужны были деньги, причем срочно, помогли в ускоренном темпе решить вопрос с кредитом, заявку одобрили в течение 2-3 часов (с утра вылетал за границу в отпуск), и где-то через пару часов деньги уже были у меня на дебетовой карте. Через день я уже лежал на пляже в Турции и вспоминал банк ВТБ 24 только добрыми словами. Тогда они меня реально выручили.Вот недавно решил продать старую и купить новую машину. Погасил кредит, который брал (для отпуска) и что очень жалко пришлось закрыть кредитную карту, чтобы увеличить лимит при выдачи новой ссуды. Хотел взять по максимуму.В итоге позавчера были погашены кредиты, вчера подана заявка, сегодня в обед звонок о том, что кредит одобрен и нужно приходить вечером за деньгами. Оперативно и супер. Банк снова меня выручил в нужной ситуации.Есть только одно но... под такую большую сумму уж очень вроде большие проценты, хоть и являюсь корпоративным клиентом. 20,90%.

Более хамского и скотского отношения к клиентам я не видела еще ни в одном банке. Проходите мимо сбережете деньги и нервы. Снимают со счета деньги за неоказанные услуги. В Краснодарском отделении на Северной сотрудничали с Юлией Михайловной (отдел по работе с юр. лицами) более не компетенного сотрудника найти сложно, все ее ошибки оплатила наша фирма. Гнать таких надо!!!

Зарегистрирован как ИП. Не буду рассказывать про случаи общения с работниками отделений - про эти моменты написано уже предостаточно. Опишу два ключевых момента, которые заставляют меня сейчас написать заявление о закрытии счета.Счет открывал весной 2009 года расчетный счет в отделении "Проспект Мира" (находился рядом с офисом рабочим). Спустя несколько месяцев без предварительного предупреждения и информирования поставили перед фактом, что "бумажные" клиенты, которые не пользуются банк-клиентом со следующей недели раскидываются по нескольким отделениям в Москве, где будет производиться обслуживание. Перебросили в отделение "Хорошевское", куда чтобы добраться нужно потратить кучу времени - и от дома и от работы кучу времени потеряешь пока доберешься.Это было первым сюрпризом. Второй случился минувшим апрелем, когда без предупреждения ведение расчетного счета "бумажников" увеличили с 500 р. до 2 000 р., т.е. в четыре раза дороже стало. Увидели это мы уже спустя некоторое время по выпискам. Сотрудники отделения никак не смогли пояснить, почему увеличение тарифа аж в четыре раза произошло без уведомления клиента. При таком отношении остается только искать банк с адекватным обслуживанием юр. лиц.

Меня удивляет сервис достаточно крупного банка! Я являюсь поручителем по ипотеке. Сегодня позвонил на информационную службу банка 8-800-100-24-24, в надежде узнать сумму взноса и сроки погашения кредита, т.к. заемщик уехал из города и доверил мне оплатить. В ожидании просидел 25 минут, когда меня все-таки соединят с компетентным специалистом, т.к. до этого четыре оператора говорили мне, что я третье лицо и никакой информации мне предоставить не могут! Притом уточняли региональную принадлежность. Вообще не понимаю: 1. Почему я третье лицо, если заемщик не сможет оплатить, а ответчиком в случае чего буду я. 2. Почему региональный признак так важен для банка, т.к. только пятый оператор Ольга сказала, что нужно было звонить на региональный телефон, а для чего тогда банк предоставляет федеральный номер 8-800-100-24-24. 3. Почему при переключении звонка я должен повторять одно и тоже как попугай? Получается, что нет специалистов, которые компетентны сразу ответить на вопрос, каждый говорит разную информацию, и только пятый специалист более точно ответила на все интересуемые вопросы.Делаю вывод о том, что в банке, каждый пятый грамотный специалист. Говорю это не только потому что столкнулся с дистанционным сервисом, но и в отделении на Комсомольской площади возникали проблемы с оплатой и консультацией о возможности рассмотрения заявки на рассрочку по ипотечному страхованию, т.к. тоже потратил более часа, для выяснения как это правильно сделать и кто может согласовать рассрочку в банке. Неприятно сталкиваться с таким сервисом в опытном банке в области кредитования!

Отношение к клиентам хамское ! Создается такое впечатление, что в этом банке специальные курсы по хамству организовывают ! У меня образовалась коппечная просрочка, причём, о будущей просрочке я предупредила заранее САМА, так как в семье временно уменьшился доход ! Так мне названивают каждые 20 минут на мобильный , на работу( хотя звонок на работу уже является " распостранением персональных данных"!! , и в очень грубой форме угрожают о досрочном расторжении договора.. Хотя до этого месяца я оплачивала кредит в сумме равной платежу за 3–4 месяца. Я спокойно отвечаю звонившим , что оплачу через неделю, В любом случае, банк на мне в данный момент зарабатывает штрафные пени. В следующий звонок включу диктофон и запишу разговор. Выставлю в инет. !Получу отпускные –закрою остатки кредита. и в больше в этот банк не ногой !!!!!!

Добрый день! Я человек терпеливый, но на выходных мне стало обидно за такое отношение ко мне как к клиенту Банка ВТБ24 и я решила написать об этом. Началось все с того, что 06.08.2010 я наконец набрала заветную сумму для того, чтобы досрочно закрыть свою задолженность по кредиту в этом банке. Погода не подарок - дым, жара, но я все же нашла силы и желание, и добралась до ближайшего, удобного мне ДО Биберово. Времени на часах было около 17 часов и до конца рабочего дня в ДО оставалось по моим расчетам еще несколько часов (так как график работы этого ДО я знала замечательно) и каково же было мое разочарование, когда подойдя к дверям ДО я обнаружила закрытую дверь и бумажку с измененным графиком работы на этот день и на завтрашний тоже до 16 часов.Смирившись с этим, мне пришлось изменить свои планы, по которым я должна была уехать из города на выходные и пришла в этот же ДО на следующий день утром. Предварительно я узнавала в Банке по телефону сумму остатка задолженности по своему кредиту на 06.08.2010, а 07.08.2010 эта сумма выглядела иначе и самое интересное, что сумма процентов по очередному платежу была рассчитана на 09.08.2010, итого получилось 10$ сверху. Сумма небольшая, но я бы ее лучше на мобильный себе положила.Следующая глава моего похода - это посещение кассового узла ДО, если не ошибаюсь, кабинка №13, последняя дверь с левой стороны в котором работала “очень вежливая” кассир, которая даже здравствуйте не в состоянии сказать, хотя на до свидание ее хватило. Я сначала хотела купить 10$, которых мне не хватало, а затем отдать кассиру всю необходимую сумму за кредит, но кассир умнее меня оказалась, и, зная, что я пришла кредит закрывать, попросила ей дать все, что у меня есть, сказав, что я здесь сама все быстрее посчитаю. Нет, я конечно не против, чтобы она все посчитала, но первую операцию, которую я попросила ее совершить - была покупка Долларов США, в которой получается она мне временно отказала, до своего особого подсчета.Далее получив от меня пачку банкнот, она начала их проверять, по окончанию проверки заявила, что 2 купюры по 20 долларов США я могу принять только с комиссией. Одна купюра по ее словам была залита чернилами, а вторая была надорвана с краю более чем на 0,5 миллиметра. Фактически одна купюра была залита чернилами заступающими на край купюры не боле чем на 0,5 мм. и в длину полоска эта была не более 1 см., у второй был надрыв с краю 3 мм., я особо долго не сопротивлялась, она меня посылала из кассы к какому-то стенду в зале почитать правила ЦБ, на которые она ссылалась, но я решила проще купить, благо деньги были с собой, а могло бы и не оказаться и тогда бы я наверное не просто расстроилась, но и разозлилась в добавок.Самое интересное, что доллары, которые я принесла в кассу, мой муж покупал в своем банке, где он работает и, принеся эти две купюры по 20 долларов США к себе обратно в кассу, он рассказал, что их отказались принимать без комиссии в кассе Банка ВТБ 24, на что кассир очень сильно изумилась и без всяких комиссий согласилась обменять их на другие.Единственное, что в данном случае я могла сделать - это написать претензию на возврат суммы процентов начисленных мне, по моему мнению, неверно и которые мне пришлось заплатить, надеюсь, что она будет рассмотрена в положительную сторону. А мои испорченные выходные уже ни чем не исправить.Отделу качества обслуживания клиентов банка ВТБ24 хотелось бы пожелать более успешной работы в их нелегком труде.

В начале недели заказал кредитку МБ через сайт, в этот же день перезвонили для уточнения данных и заполнения анкеты - все четко, быстро, профессионально. В конце недели перезвонил по телефону контактного центра и получил дату получения карты в выбранном мной офисе "Суворовский". В среду, после работы направился в недавно открытое отделение, хотя ранее обслуживался в "Московском" (о своём положительном опыте уже писал в отзывах).Встретили доброжелательно, офис красивый, дорогой, прохладно, комфортно. Карточка была готова - Москва дала достоверную информацию. Но затем началось томительное ожидание. Во-первых, сразу и неоднократно потом мне был с недоумением задан вопрос, чего я собственно пришёл именно сегодня и кто меня собственно приглашал. Во-вторых, почему я не позвонил и не уточнил, ждут ли меня и надо ли вообще мне приходить сегодня. Давайте завтра? К оформлению подключился "многорукий осьминог". Посадили меня в 4 секцию. И тут начались консультации с талмудом как и что делать, на какие кнопки жать, у окружающих. Где копия паспорта? Она не нужна, вот 2НДФЛ. Звонок Саше подтвердил мои слова. Подозреваю, что учиться выполнять свою работу надо до, а не во время обслуживания клиента.Оказалось, что на большинство операций у сотрудницы "нет прав" (одни обязанности). У соседей тоже оказались частично бесправными - "не открывались" нужные поля и сотрудник "ночевал" в компах соседей то слева, то справа. Терпеливо ждал, в очередной раз поинтересовались, почему пришёл сегодня. Может быть, придёте завтра? На что ответил - мне дали чёткие инструкции куда звонить, когда приходить. А Вас я в общем первый раз вижу, надеюсь последний. На что сквозь зубы мне было пожелание того же. Попросил позвать старшего, оказалось, что сотрудники по одному, с интервалом десять минут исчезали в направлении выхода, хором провожаемые коллегами и позвать-то получилось некого.После третьего звонка Саше, нашелся сотрудник с нужными правами и под чутким руководством 4 окошка, наконец-то все оформили. Недовольный тон сотрудницы сменился на тон пониже. Получил на руки полную стоимость кредита, робкие извинения за долгую полуторачасовую возню. В холле в новеньких сенсорных банкоматах выполнил процедуру привязки и, в общем, остался доволен. Но осадочек остался. Голосовал, поэтому просто информация к размышлению.

Получал на Белинке карту «Мои условия», в довесок к карте меня вынудили подписать согласие на участие в программе страхования "Защита от потери источника дохода". Диалог буквально:- А если я не буду подписывать согласие на участие?- Мы вам не сможем выдать карту.- Когда я смогу отказаться от участия в данной программе?- Не ранее чем через 2 месяца.Придя домой и прочитав условия выпуска карты и условия страхования, сложилось впечатление, что принуждение вовлечения меня в программу страхования - личная инициатива отдельных работников банка. Пожалуйста, проясните, могу ли я отказаться от участия в программе страхования с сохранением карты, если да, то в какие сроки?Спасибо.P.S. от 11.08.2010 Не дождавшись ответа на свои вопросы, решил проявить инициативу и прошел в банк писать заявление на отказ от участия в программе согласно пункту 5.2 условий участия в программе страхования.Но не тут то было, оказывается, от страховки можно отказаться только в регионе, где выпушена карта, а в Москве нельзя - "Нет технической возможности". Позволю себе процитировать пункт 5.2 условий "Клиент вправе отказаться от участия в Программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме".Обратился лично, в банк - да, форму не дали, предложили написать претензию.