Срочно потребовались деньги для выкупа авто по акции до 31 марта. Решил воспользоваться ВТБ 24, т.к. получил от банка предложение по смс. Деньги нужны были буквально на пару дней (получилось на 7 дней - 28 марта взял, 4 апреля погасил всё), но сотрудник банка оформил страхование жизни на 5 лет и даже не предупредил о том, что это совсем не обязательно делать, более того, утверждал, что страховка будет действовать даже после выплаты кредита. В результате банк доплатил за машину 534 000, а выплатил я банку через неделю 632 000. Когда я показал юристу договор, выяснилось, что договор перестаёт действовать, как только кредит будет погашен либо долг передан другому лицу. Результат: благодаря сотруднику банка банк заработал, а я потерял около 100 000 рублей за неделю. Да, я подписал договор добровольно, не читая (моя вина), но считаю, что сотрудник банка по умыслу или проводя политику банка "обувает" своих клиентов, умышленно не предупреждая о добровольности страховки. Теперь буду обходить банк за сто вёрст и ни за что не посоветую его своим родственникам, друзьям и коллегам по работе. Кстати, реклама "глядя на деньги - видеть людей" - полная лажа при таком подходе.

Через 4 месяца дали все таки под 22%.Все мои коллеги получали в то время под 18%.Недавно обратился в офис оформить каникулы получил отказ ,обьяснил менеджеру что задерживают зарплату .При первой возможности сделаю рефинасирование в другой банк!

Оставила заявки на автокредит, а в дальнейшем и на потребительский. На автокредит получила согласие. В этот же день выяснила, что с оформлением КАСКО в нашем городе могут быть достаточные проблемы. Подала заявку на потребительский кредит, при этом от автокредита в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ мне пришлось отказаться. ИТОГ: МНЕ ОТКАЗАЛИ в потребительском кредите (запрошенная сумма и срок были меньше). МНЕНИЕ О БАНКЕ РЕЗКО УХУДШИЛОСЬ: 1. Сотрудники не компетенты - при оформлении автокредита не проконсультировали о госпрограмме. 2. Не дали консультацию при оформлении повторной заявки на другой кредит, что можем не получить кредит вообще, да и при этом документы нам не вернут. 3. У меня отличная кредитная история, я подхожу по всем меркам под выдачу кредита, но банк решил, что я слишком долго выбираю и поэтому отказал мне вообще (при этом автокредит на большую сумму мне был согласован ранее). 4. И еще один момент: БАНК ДЛЯ СВОЕЙ РЕКЛАМЫ мне согласовывал кредит на много большую сумму, чем я запрашивала. Но когда мне потребовался кредит, я оказывается должна была отказываться от этого согласования, что явно не позитивно повлияло на мнение обо мне, как о клиенте.

Доброго времени суток! У нас с мужем ипотека в ВТБ 24. Сделали ЧДП с уменьшением срока. Попросили сотрудников в банке предоставить новый график, а также уведомление о ПСК, на что получили отказ. Сотрудники ответили: "Если бы у нас было ЧДП с уменьшением ЕП - выдали бы нам новый график. Но! Поскольку ЧДП с уменьшением срока - не выдадут, т.к ЕП не изменился". С чем я категорично не согласна! Я знаю, что при ЧДП тело кредита погашается частично, кредит продолжает действовать, но на измененных условиях. Смысл ЧДП заключается в уменьшении ОД, а значит и сумме начисленных процентов. При этом в зависимости от условий банка может быть уменьшен ЕП или срок кредита. В любом случае, банк после ЧДП обязан выдать новый график платежей! Прошу помочь мне в решении данной проблемы. Куда можно обратиться для решения вопроса оперативно? Заранее благодарна за совет.

18.04.2015г. мы с мужем посетили офис Банка в г.Орехово-Зуево на Юбилейном пр-де, хотели получить консультацию по ипотечному кредиту, пришли в банк с полным комплектом документов. На тот момент в банке клиентов не было, мы обратились к одной из сотрудниц, на что получили ответ, что проконсультировать нас сегодня никто не может, и вообще их офис не кредитует население. Моему возмущению нет предела, у нас даже никто не спросил контактный номер телефона, чтобы компетентный сотрудник мог оказать консультацию. Но самое интересное началось после того, как мы с мужем направились к выходу, сотрудницы банка начали просто РЖАТЬ над нами, пишу дословно, что было произнесено нам в спину "кредит им срочно нужен, можно подумать завтра в регистрационную палату пойдут". Мы потенциальные клиенты банка, сами пришли в банк на консультацию, а получили лишь насмешки, очень обидно стало потому и пишу. Прошу руководство банка научить своих сотрудников быть клиентоориентированными и заинтересованными в клиентах, а то складывается впечатление, что банк в них просто не нуждается. Очень жаль, что знакомство с вашим банком закончилось, не успев начаться. Так же прошу дать обратную связь по моему обращению.

Взяли ипотеку в банке ВТБ24, г. Новосибирск, отделение на Ватутина 21/1. Предварительно ипотеку нам одобрили под 13% и нас все устроило, но потом резко поднялась ключевая ставка и банк в одностороннем порядке поднял ставку по уже одобренному кредитному решению. Да, это, конечно, было законно, так как эти условия были прописаны в кредитном решении. Ставку подняли до 14,95%. Для нашей семьи это очень много, ежемесячный платеж составил 32600 рублей. Но деваться нам уже было некуда, так как мы находились как раз в процессе совершения сделки, и квартира, в которой мы жили, уже была продана. Оставалось только подписывать кредитный договор и оплачивать новую квартиру (кстати, в новостройке). Все это происходило в декабре. И в других банках проценты были еще выше. Сейчас, спустя буквально пару месяцев, ставки снижаются, более того, начинают выдавать льготную ипотеку. Мы обратились в банк с просьбой рефинансирования нашего кредита под более низкую ставку или снижения ежемесячного платежа путем увеличения срока кредита (сейчас у нас кредит на 20 лет), на что нам в категоричной форме ответили, что это невозможно. В связи с этим, у меня вопрос, уважаемый банк ВТБ24, о какой помощи заемщикам, оказавшимся в затруднительной финансовой ситуации, вы утверждаете во всех своих официальных заявлениях? Ведь мы сами обратились в банк с просьбой о рефинансировании, добросовестно платим огромный процент (на сегодняшний день совершенно, кстати, не оправданный), не допускаем просрочек, но нашей семье очень тяжело платить такую ипотеку. Мы рассчитывали на 13%, а получили почти 15%! Во всех интервью о невыплате кредитов вы говорите, что заемщики всегда сами виноваты, что допускают просрочки, хотя могли бы обратиться в банк и банк бы обязательно помог и вопрос как-то был бы решен. Мы обратились в банк и что получили? Категоричное - нет. Скажите, пож-та, как вам можно верить после этого?

Взяли ипотеку в банке ВТБ24, г. Новосибирск, отделение на Ватутина 21/1. Предварительно ипотеку нам одобрили под 13% и нас все устроило, но потом резко поднялась ключевая ставка и банк в одностороннем порядке поднял ставку по уже одобренному кредитному решению. Да, это, конечно, было законно, так как эти условия были прописаны в кредитном решении. Ставку подняли до 14,95%. Для нашей семьи это очень много, ежемесячный платеж составил 32600 рублей. Но деваться нам уже было некуда, так как мы находились как раз в процессе совершения сделки, и квартира, в которой мы жили, уже была продана. Оставалось только подписывать кредитный договор и оплачивать новую квартиру (кстати, в новостройке). Все это происходило в декабре. И в других банках проценты были еще выше. Сейчас, спустя буквально пару месяцев, ставки снижаются, более того, начинают выдавать льготную ипотеку. Мы обратились в банк с просьбой рефинансирования нашего кредита под более низкую ставку или снижения ежемесячного платежа путем увеличения срока кредита (сейчас у нас кредит на 20 лет), на что нам в категоричной форме ответили, что это невозможно. В связи с этим, у меня вопрос, уважаемый банк ВТБ24, о какой помощи заемщикам, оказавшимся в затруднительной финансовой ситуации, вы утверждаете во всех своих официальных заявлениях? Ведь мы сами обратились в банк с просьбой о рефинансировании, добросовестно платим огромный процент (на сегодняшний день совершенно, кстати, не оправданный), не допускаем просрочек, но нашей семье очень тяжело платить такую ипотеку. Мы рассчитывали на 13%, а получили почти 15%! Во всех интервью о невыплате кредитов вы говорите, что заемщики всегда сами виноваты, что допускают просрочки, хотя могли бы обратиться в банк и банк бы обязательно помог и вопрос как-то был бы решен. Мы обратились в банк и что получили? Категоричное - нет. Скажите, пож-та, как вам можно верить после этого?

Я являюсь клиентом банка и получаю зарплату на карту и ранее уже брал кредит. Недели две назад пришло письмо, что есть возможность оформления кредита. На сайте ознакомились с требованиями банка и решили подать заявку. Сегодня 18.04.2015г. где то в 11-00 обратились в офис «Железнодорожный», г. Ярославль для консультации и подачи заявки на потребительский кредит. Менеджер Дарья Александровна П. информирует нас о том, что возраст заемщика должен быть не менее 26 лет и обязательно высшее образование, и отказалась нас дальше консультировать!Возмущению не было предела! Я позвонил на горячую линию банка, где мне еще раз подтвердили информацию с сайта, что возраст не менее 21 года, и я подхожу по требованиям. Услышав мой разговор с горячей линией, менеджер подбежала к нам и предложила завести заявку. Молча, внесла данные. Информации о ставке, сроке, страховке не произнесла. Каждое слово приходилось вытаскивать клещами. Требую разобраться с сотрудником и применить дисциплинарное взыскание. Такие не должны работать с клиентами! Из за некомпетентности сотрудников всех клиентов потеряете! Также прошу проконтролировать заведение заявки на корректность.Спасибо!

Добрый день! Недавно взяла ипотеку в ВТБ 24 в доп.офисе Вузовский (Ленина-Гагарина).  В процессе кредитования работала с 2-мя сотрудницами: Ирина К. (менеджер, которая консультировала) и Анастасия (по документам). Грамотно консультировали, отвечали на все вопросы, чувствовалась заинтересованность в клиенте. Осталась довольной. Мою заявку рассмотрели за 5 дней с даты подачи документов. Считаю, что это очень оперативно. Плюсом сейчас есть у меня персональное обслуживание (в подарок). Удобно досрочное погашение делать. Раньше с этим банком не работала, а теперь нашла партнера в сфере финансов. Спасибо сотрудникам банка за результативную работу.

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Бауманский. Закончился срок действия вклада, с целью переоформления 15 апреля посетил данный офис.  Новый вклад открывала сотрудник Екатерина Ф. Хотел выразить благодарность Екатерине за быстрое и грамотное консультирование. Процедура открытия вклада заняла минимальное количество времени. В доступной форме были предложены различные варианты вкладов и в результате был выбран наиболее подходящий под мои нужны. Очень доволен обслуживанием.

Во время введения в действие программы государственной поддержки ипотечного кредитования я взял кредит в банке ВТБ 24. Рассмотрение заявки было осложнено, так как критерии одобрения по кредиту были более жесткими. Мне очень помогла сотрудница Анастасия Ч. Она очень вежливо общалась, всегда улыбалась, помогала решать все вопросы, даже самые сложные. В условиях сжатых сроков при её помощи кредит был одобрен и получен под низкие 12% годовых. Хочется сказать огромное спасибо Анастасии и всем сотрудникам банка за их работу и полное, качественное сопровождение кредитных сделок! Успеха вам и процветания. Вы помогаете воплотить в жизнь мечты людей!

На мою дебетовую карту периодически перевожу деньги через интернет кошелек. Начиная с 14 апреля 2015 г. мне начали звонить с банка и говорить о том, что у меня образовалась задолженность более 10 тыс.Взяла выписку с банкомата - на счету доступных средств более 11 тыс., долг почти 10 тыс (перелимит). Взяла выписку у операциониста банка - на счету 21 тыс. (заблокированы). Деньги поступали на счет карты в период с 9-14 апреля с.г., но до сих пор заблокированы. За якобы перелимит начисляются ежедневные проценты.Позвонила в службу интернет кошелька, там ответили, что все платежи за период с 9 по 14 апреля успешно проведены. О каких  штрафных санкциях идет речь? О каком перлимите? Когда разблокируют денежные средства? На мои вопросы ни работники банка, ни работники колл-центра ничего  вразумительного не сказали, зато исправно названивают с вопросом погашения задолженности!!Прошу рассмотреть мою жалобу на действие сотрудников банка, разблокировать денежные средства, снять все штрафные санкции! В противном случае я вынуждена буду обратиться в соответствующие  органы государственной власти.

И снова Банк Москвы совершенно не радует. 9 апреля я сделал электронный платеж через систему киви на счет кредитной карты, делал я уже это очень много раз и до этого проблем не было, платеж ушел, сразу же пришла смс с новым балансом, а в интернет банкинге операция отображалась как холд. Проверял до 15 числа, и холд все держался и держался. В итоге 17-ого числа получаю смс с необходимостью внесения минимального платежа новой и суммы долга в 40 тысяч для льготного периода (карта на 36к), понимаю, что что-то не так, залезаю посмотреть баланс и вижу минусовой. Звоню в банк, и в итоге мне говорят, что киви платежа не видят, и только соединив с процессинговым центром отвечают, что операция была, но не получив каких-то документов деньги не зачислились. Понятное дело на киви этих денег нет, и операция ушла еще 9 апреля. Платежный период до 20 числа, получается теперь они будут насчитывать мне проценты и просрочки, + овердрафт... Написал сегодня стандартное заявление в банке, срок рассмотрения 30 дней... Посмотрим, как оперативно они сработают и вернут мне мои деньги, + ситуация с возвратом начисленных лишних процентов очень интересна. Но негатив уже получен, и денег, которые как назло нужны именно сейчас, нет. Надеюсь, тут привлечь внимание ответственной банка и поскорее решить этот неприятный момент.

И снова Банк Москвы совершенно не радует. 9 апреля я сделал электронный платеж через систему киви на счет кредитной карты, делал я уже это очень много раз и до этого проблем не было, платеж ушел, сразу же пришла смс с новым балансом, а в интернет банкинге операция отображалась как холд. Проверял до 15 числа, и холд все держался и держался. В итоге 17-ого числа получаю смс с необходимостью внесения минимального платежа новой и суммы долга в 40 тысяч для льготного периода (карта на 36к), понимаю, что что-то не так, залезаю посмотреть баланс и вижу минусовой.Звоню в банк, и в итоге мне говорят, что киви платежа не видят, и только соединив с процессинговым центром отвечают, что операция была, но не получив каких-то документов деньги не зачислились. Понятное дело на киви этих денег нет, и операция ушла еще 9 апреля. Платежный период до 20 числа, получается теперь они будут насчитывать мне проценты и просрочки, + овердрафт...Написал сегодня стандартное заявление в банке, срок рассмотрения 30 дней... Посмотрим, как оперативно они сработают и вернут мне мои деньги, + ситуация с возвратом начисленных лишних процентов очень интересна. Но негатив уже получен, и денег, которые как назло нужны именно сейчас, нет. Надеюсь, тут привлечь внимание ответственной банка и поскорее решить этот неприятный момент.

Максимальный срок рассмотрения, со слов консультанта - 5 дней. До настоящего времени (17.04.2015 г., 20:50) никакой информации о ходе и результате рассмотрения заявки я не получил. В соответствии с ФЗ от 21.12.2013г. "О потребительском кредите (займе)" кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация в том числе и о сроках рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления. В соответствии с вышеуказанным несколько вопросов: 1. Почему консультанты вводят в заблуждение клиентов, называя сроки рассмотрения заявки, не соответствующие действительности? (Почему заявка на кредит не рассматривается в сроки, указанные при её оформлении?) 2. Когда будет рассмотрена моя заявка и мне будет сообщен результат её рассмотрения?

10.04.2015 г. около 10:00 мною была подана заявка на получение кредита наличными. Консультант, принимавший заявку, заверил меня, что она будет рассмотрена за 2-3 дня. Максимальный срок рассмотрения, со слов консультанта, - 5 дней. До настоящего времени (17.04.2015 г., 20:50) никакой информации о ходе и результате рассмотрения заявки я не получил. В соответствии с ФЗ от 21.12.2013г. "О потребительском кредите (займе)", кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация в том числе и о сроках рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления. В соответствии с вышеуказанным несколько вопросов: 1. Почему консультанты вводят в заблуждение клиентов, называя сроки рассмотрения заявки, не соответствующие действительности? (Почему заявка на кредит не рассматривается в сроки, указанные при её оформлении?) 2. Когда будет рассмотрена моя заявка и мне будет сообщен результат её рассмотрения?

Обратился в банк ВТБ24 с просьбой из-за сложившуюся финансовых трудностей дать мне платёжные каникулы на три месяца. Нет просрочек по платежам. Мне отказали в этом, хотя я согласился оплачивать проценты по кредиту. Так я понял - у кого есть просрочка, сами предлагают реструктуризацию должникам, а кто платит исправно, нет такой возможности.Очень странная позиция банка... значит и мне не надо платить, чтобы предложили реструктуризацию и платёжные каникулы.

Что делать в этом случае карта платинум на руках всего один месяц.

Прошло семь, тишина. Обратилась на горячую линию."Ждите, с вами свяжется специалист" Прошла ещё одна неделя. Звонок на горячую линию."Ждите, с вами свяжется специалист" Ещё неделя проходит, узнаю телефон отделения банка, звоню сама. "Понимаете, идёт перезагрузка системы, сбой базы и т.п." Представляете, один из ведущих банков страны. Что за программное обеспечение у вас? Как вы работаете в таких условиях? Только через месяц получила ... отказ. Низкий поклон банку, специалистам офиса ( г. Екатеринбург, ул. Ленина 101), программному обеспечению. Карту получила в другом банке за 7 дней (рассмотрение заявки и изготовление карты) Не рекомендую этот банк, Состаритесь раньше чем дождётесь ответа!

Хочу всем рассказать про качество обслуживания в Алтуфьевском отделении по адресу ул. Пришвина д. 22. В январе 2015 года открыл вклад в банке и 2 раза в месяц посещаю указанное отделение для пополнения вклада. Каждое посещение превращается в увлекательное ОЖИДАНИЕ когда у меня примут деньги. Я НИКОГДА не обслуживался в течение первых 25 минут посл, того, как заходил в отделение. Время ожидания в среднем составляло 40 минут. 40 минут для выполнения простейшей операции! Перейдем к деталям – 16 апреля 2015 года в районе 18-30 я посетил указанное отделение. Взял талон под номером В023 время получения талона. – 19:34. Начнем с того, что время на терминале выдачи талонов – неправильное, время на информационном табло для клиентов – неправильное. Хорошо, что дата правильная. В отделении работало 3 сотрудника в окнах №№2-4 и кассир в окне №1 (номера окон могу перепутать). 4 человека! Кроме меня в отделении был один клиент которого обслуживали и один человек передо мной в очереди. 4 человека в отделении за 25 минут обслужили 3-х человек! Вот это качество и скорость обслуживания и так постоянно!  Простейшие операции необходимо подтверждать у, вероятнее всего, главного специалиста, после того как простоял в очереди к сотруднику потом стоишь в очереди к кассиру. Неужели нельзя оптимизировать бизнес процессы и сделать посещение банка комфортным для клиента?